好啊網(wǎng)：換種思路做客戶

換種思路做客戶

——讓客戶為企業(yè)增值的終極策略1《換種思路做客戶》

結(jié)婚是滿意度，過(guò)一輩子才是忠誠(chéng)度。中國(guó)當(dāng)代婚姻特點(diǎn)是滿意度高、忠誠(chéng)度低，因此，提高忠誠(chéng)度就成了當(dāng)務(wù)之急?？蛻絷P(guān)系道理同樣。

客戶不是一張表，他們是我們的兄弟姐妹?？蛻羰瞧髽I(yè)資產(chǎn)和生命線，誰(shuí)重視誰(shuí)受益。客戶情感認(rèn)同度越高，價(jià)格關(guān)注度則越低。誰(shuí)做好CRM，誰(shuí)將有機(jī)會(huì)得到更多的訂單。2課程大綱模塊一

改變傳統(tǒng)銷(xiāo)售，突破市場(chǎng)瓶頸模塊二

增量市場(chǎng)拓展，存量市場(chǎng)深耕模塊三

伴隨深度營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)施關(guān)系戰(zhàn)略模塊四

CRM促進(jìn)忠誠(chéng)，關(guān)鍵動(dòng)作分解模塊五

強(qiáng)化客戶忠誠(chéng)，解開(kāi)12道密碼3模塊一改變傳統(tǒng)銷(xiāo)售，突破市場(chǎng)瓶頸行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，對(duì)手低價(jià)挖搶?zhuān)撛趺崔k！？做大做強(qiáng)需要突破的“8個(gè)瓶頸”笑傲競(jìng)爭(zhēng)，從“9個(gè)決定”開(kāi)始競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)壁壘化，讓你很難被復(fù)制我們給客戶傳遞了哪些附加價(jià)值？從“銷(xiāo)售”上升到“營(yíng)銷(xiāo)”的高度營(yíng)銷(xiāo)與客戶關(guān)系管理深度營(yíng)銷(xiāo)的“13一點(diǎn)”41.行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，對(duì)手低價(jià)挖搶?zhuān)撛趺崔k?。糠治觯撼藘r(jià)格，我們?yōu)榭蛻糇隽诵┦裁?？自?wèn)：賣(mài)價(jià)格還是傳遞價(jià)值？觀念：反求諸己，增長(zhǎng)功力反思：?jiǎn)T工傳承問(wèn)題還是公司管理問(wèn)題？心態(tài)：相信辦法總比困難多方法：強(qiáng)調(diào)優(yōu)勢(shì)+轉(zhuǎn)移注意力——價(jià)值+附加價(jià)值策略：研究需求、制定整體方案，植入你的產(chǎn)品進(jìn)?。阂?yàn)榍斑M(jìn)，所以取得需求：顧人所需，得己所求感動(dòng)：因?yàn)橛懈?，所以行?dòng)要想賺錢(qián)，先要超前想革世界的命，先革自己的命要想成功，先把自己弄瘋！52.做大做強(qiáng)需要突破的“8個(gè)瓶頸”思維方式僵化思維模式固有觀念保守頑固心態(tài)消極疲沓行動(dòng)懶惰遲緩太多的壞習(xí)慣易受環(huán)境影響缺少優(yōu)勢(shì)壁壘63.笑傲競(jìng)爭(zhēng)，從“9個(gè)決定”開(kāi)始性格決定命運(yùn)觀念決定出路心態(tài)決定狀態(tài)氣度決定格局定位決定高度起點(diǎn)決定終點(diǎn)視界決定寬度遠(yuǎn)見(jiàn)決定未來(lái)細(xì)節(jié)決定成敗態(tài)度比能力重要用心比結(jié)果重要74.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)壁壘化，讓你很難被復(fù)制優(yōu)勢(shì)是今天擁有的，壁壘是明天具備的優(yōu)勢(shì)是差異，壁壘是門(mén)檻優(yōu)勢(shì)是基礎(chǔ)，壁壘是保障壁壘，不僅是提高技術(shù)門(mén)檻、改良產(chǎn)品工藝、降低生產(chǎn)成本，更多的應(yīng)該是統(tǒng)一觀念思想、強(qiáng)化內(nèi)部管理、拓展新型渠道、為客傳遞價(jià)值。把你的關(guān)注焦點(diǎn)投放到客戶身上，把你的總能量分配給客戶更多一些。85.我們給客戶傳遞了哪些附加價(jià)值？能夠促使客戶加速購(gòu)買(mǎi)、從理性到感性、感知從貴到值的添加劑一星級(jí)：做個(gè)好聽(tīng)眾——大客戶近處無(wú)風(fēng)景并且好為人師二星級(jí)：相似的愛(ài)好——棋友，聊友，球友，股友，彩友三星級(jí)：對(duì)他有幫助——給他介紹人脈關(guān)系和社會(huì)資源四星級(jí)：幫助他家人——幫孩子升學(xué)、愛(ài)人找工作，關(guān)心他老人五星級(jí)：參與他工作——送培訓(xùn)，幫他改善管理、提升經(jīng)營(yíng)本人，家人精神，情感生活、生命程序面，個(gè)人面眼前的，長(zhǎng)遠(yuǎn)的有形的，無(wú)形的96.從“銷(xiāo)售”上升到“營(yíng)銷(xiāo)”的高度推銷(xiāo)：忽略銷(xiāo)售：錦上添花營(yíng)銷(xiāo)：欲取先予銷(xiāo)售：滿足營(yíng)銷(xiāo)：制造銷(xiāo)售側(cè)重技巧，營(yíng)銷(xiāo)則是策略銷(xiāo)售是跟在客戶需求后面，營(yíng)銷(xiāo)是走在前面銷(xiāo)售賣(mài)的是產(chǎn)品，營(yíng)銷(xiāo)是提供整體解決方案銷(xiāo)售是螞蟻搬家積累，營(yíng)銷(xiāo)是大塊垛頤切肉營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值在于使銷(xiāo)售變得多余

價(jià)格價(jià)值+附加價(jià)值107.營(yíng)銷(xiāo)與客戶關(guān)系管理維護(hù)帶出營(yíng)銷(xiāo)，營(yíng)銷(xiāo)體現(xiàn)維護(hù)磨刀不誤砍柴功橫空出世，源于點(diǎn)滴積累客戶關(guān)系管理的價(jià)值就在于使?fàn)I銷(xiāo)變得簡(jiǎn)單118.深度營(yíng)銷(xiāo)的“13一點(diǎn)”貼近顧客多一點(diǎn)向買(mǎi)點(diǎn)靠近一點(diǎn)細(xì)節(jié)注意多一點(diǎn)解決方案多一點(diǎn)關(guān)系捆綁多一點(diǎn)向投資轉(zhuǎn)化一點(diǎn)呈現(xiàn)方式多一點(diǎn)開(kāi)源節(jié)流多一點(diǎn)附加價(jià)值多一點(diǎn)資源利用多一點(diǎn)渴望心態(tài)多一點(diǎn)自我否定多一點(diǎn)貫徹能力強(qiáng)一點(diǎn)12模塊二增量市場(chǎng)拓展，存量市場(chǎng)深耕銷(xiāo)量翻倍不是夢(mèng)！增量市場(chǎng)拓展“開(kāi)門(mén)7件事”存量市場(chǎng)深耕的12個(gè)突破口戰(zhàn)略層面規(guī)劃深度營(yíng)銷(xiāo)的8個(gè)重點(diǎn)戰(zhàn)術(shù)層面貫徹深度營(yíng)銷(xiāo)的6項(xiàng)工作戰(zhàn)斗層面執(zhí)行深度營(yíng)銷(xiāo)的6個(gè)任務(wù)131.銷(xiāo)量翻倍不是夢(mèng)！增量市場(chǎng)拓展，存量市場(chǎng)深耕增量拓展：當(dāng)酒店遇到攜程，當(dāng)企業(yè)遇到百度，當(dāng)80后遇到淘寶，當(dāng)今麥郎遇到中石化，當(dāng)能力遇到資源……

精彩無(wú)限演繹，抬頭看路找資源！存量深耕：

單子不斷做大，低頭撿錢(qián)不怕苦！客戶價(jià)值最大化單位客戶效益最大化客戶價(jià)值二次開(kāi)發(fā)進(jìn)入客戶背后的圈子

142.增量市場(chǎng)拓展“開(kāi)門(mén)7件事”個(gè)人/集團(tuán)客戶經(jīng)理緊密交流整合資源，交叉宣傳搭載在相關(guān)產(chǎn)品上，捆綁營(yíng)銷(xiāo)(MP5)特殊渠道建設(shè)借助社會(huì)資源（封密型客戶，渠道型客戶）進(jìn)入新市場(chǎng)培養(yǎng)未來(lái)客戶體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)153.存量鄭市場(chǎng)時(shí)深耕沈的12個(gè)突魚(yú)破口實(shí)現(xiàn)凝客戶境價(jià)值請(qǐng)最大旁化提高屈我們?nèi)粼诳豌y戶那骨里的泄銷(xiāo)售支額占籍比單位奸客戶膚效益沃最大近化關(guān)龜鍵在于都豐富產(chǎn)品、話術(shù)、增績(jī)加使脖用頻春率和域量提高淹專(zhuān)業(yè)賄水準(zhǔn)燦，專(zhuān)幕業(yè)程素度在強(qiáng)客戶衫之上煮，挖陳掘潛至在價(jià)訴值客戶稱(chēng)價(jià)值永二次效開(kāi)發(fā)穩(wěn)定怒發(fā)展桌主營(yíng)京業(yè)務(wù)值，大抵力推蘇進(jìn)增判值業(yè)相務(wù)由單陽(yáng)一產(chǎn)敲品供丑應(yīng)商褲演進(jìn)諸為綜邪合問(wèn)啞題解埋決方巡壽案提失供商由滿品足需夢(mèng)求走秧向制餅造需預(yù)求由請(qǐng)悶進(jìn)來(lái)虜?shù)阶呙统鋈某Ｓ唢栂蛱囟淝?，沫從單懸一渠遲道走亭向復(fù)穴合渠仆道（顆資源攔互換印，交收叉宣錦傳）由螞葵蟻搬堆家積童累，搭走向男大塊萌朵頤繁切肉激活濱掛起罩客戶音，喚呼醒沉孤睡客屋戶164.戰(zhàn)略愁層面悉規(guī)劃英深度耕營(yíng)銷(xiāo)棉的8個(gè)重虜點(diǎn)增量被拓展過(guò)，存尤量深查耕劃分積片區(qū)篇，營(yíng)王維一械體穩(wěn)定套主營(yíng)配，推柱進(jìn)增旬值強(qiáng)化酬優(yōu)勢(shì)交，構(gòu)成筑壁豆壘商業(yè)艦?zāi)Ｊ綖a，思周維突攏破整合碰資源追，交滴互宣施傳多態(tài)化合作改，滿辨足便史利疏通候關(guān)系誤，借伐勢(shì)營(yíng)累銷(xiāo)175.戰(zhàn)術(shù)廳層面升貫徹模深度復(fù)營(yíng)銷(xiāo)醒的6項(xiàng)工發(fā)作多重霞捆綁建設(shè)覺(jué)特渠細(xì)分劃客戶制造貢需求強(qiáng)化碼助銷(xiāo)走向脅集團(tuán)186.戰(zhàn)斗醒層面役執(zhí)行升深度鹽營(yíng)銷(xiāo)址的6個(gè)任香務(wù)與眾批不同專(zhuān)業(yè)小拜訪錦上產(chǎn)添花欲取侮先予關(guān)注姑話術(shù)營(yíng)銷(xiāo)膨氛圍19模塊嘗三吊伴隨血深度粗營(yíng)銷(xiāo)遇，實(shí)揪施關(guān)梢系戰(zhàn)翼略需求宣：滿畫(huà)足他仇所需敲，成順就你鋤所求企業(yè)辮文化—C辦RM理念—員工弊行為—客戶址感受—提升貝忠誠(chéng)伴隨帆深度拼營(yíng)銷(xiāo)排工作軋實(shí)施富客戶阻關(guān)系彈管理發(fā)展謊散客倉(cāng)：關(guān)貢注個(gè)媽人客墊戶的24個(gè)需拳要保有蘇集團(tuán)中：集噸團(tuán)客算戶關(guān)犬系維拿系的8大要盛素決勝腰渠道允：選牽用育刑留的58個(gè)關(guān)呀鍵點(diǎn)201.需求捐：滿虹足他戶所需榆，成鐮就你帽所求“那厘我先者掛電號(hào)話，淺您在獄外面配注意孤身體遣、小沫心感閃冒”客戶疫在購(gòu)責(zé)買(mǎi)的徐整個(gè)風(fēng)過(guò)程統(tǒng)中的遼絕大乓多數(shù)蹄時(shí)間要段都響是理壩性的橋，但壘是往脹往在寨決定杜購(gòu)買(mǎi)湯的一豆瞬間責(zé)是感言性的悲一面端被激壟發(fā)。212.企業(yè)遷文化—C子RM理念—員工溪行為—客戶鑄感受—提升缺忠誠(chéng)企業(yè)逮文化：欲叛取先食予核心大理念：我要坦對(duì)我旗全國(guó)受代理版商的壇錢(qián)和侄他們美的前貨途負(fù)史責(zé)先幫緩代理肯商老區(qū)板和柳他的雨員工事賺到調(diào)錢(qián)，姓而后喊我們智自然矮賺到思錢(qián)貨到戴代理陷商倉(cāng)支庫(kù)，訂是我借們工統(tǒng)作的替開(kāi)始渠道撲行為：信億息共晉享，司免費(fèi)克培訓(xùn)料，介具紹客帶戶223.伴隨升深度餡營(yíng)銷(xiāo)番工作量實(shí)施罵客戶騾關(guān)系輪管理客戶臥關(guān)系牲向高順層和久中層競(jìng)擴(kuò)散找到市投訴顧高發(fā)跟的緣褲由，干力爭(zhēng)陸于合煮作開(kāi)岡始前寬處理細(xì)節(jié)結(jié)營(yíng)銷(xiāo)狐，服嘉務(wù)營(yíng)趣銷(xiāo)，緞關(guān)系沿營(yíng)銷(xiāo)客戶賽關(guān)系結(jié)從保杯有到幅保鮮危（客戶梁沒(méi)丟=從不嬌殺人歐放火）培養(yǎng)林共同捕語(yǔ)言浸：你行中有敘我，雀我中環(huán)有你參與斃到客稅戶公朵司和藍(lán)產(chǎn)品各整體番推廣壘計(jì)劃腥制定書(shū)過(guò)程兆中組織濤懇談些會(huì)，縮慧經(jīng)?；锱鲎惭?qǐng)弟客戶訪參與盜到產(chǎn)揀品和柴政策唱的規(guī)釣劃設(shè)或計(jì)中逗來(lái)關(guān)注怎客戶杠建議關(guān)與聲喪音，蠟有獎(jiǎng)向投訴諸，歡帶迎找席茬234.發(fā)展繁散客典：關(guān)宏注個(gè)便人客暢戶的24個(gè)需種要產(chǎn)品來(lái)質(zhì)量稻穩(wěn)定拴而達(dá)銅標(biāo)新產(chǎn)駁品上嗽市或灶優(yōu)惠傘政策聲出臺(tái)掠第一暖時(shí)間想知會(huì)我買(mǎi)爆的產(chǎn)四品很卸長(zhǎng)一燭段時(shí)論間價(jià)術(shù)格堅(jiān)暢挺和我院打交茄道的堪人一洪定要腥專(zhuān)業(yè)陸、靈碗氣并紡富效秒率希望周你是芬綜合單問(wèn)題敢解決醫(yī)方案址提供威商而竭非推揀銷(xiāo)員你和責(zé)我聯(lián)觸系的乘頻率匆是我獲可以培接受萬(wàn)的機(jī)構(gòu)歷和個(gè)鐵人都伙很真潔誠(chéng)、對(duì)值得寇信任關(guān)注停細(xì)節(jié)駕，會(huì)援換來(lái)洋我的餡欣賞既承藝諾，末則無(wú)暈悔希望勁政策衣公平兔而穩(wěn)蹲定，念客戶義經(jīng)理東三年越不換裹人有人夸重視汁意見(jiàn)肝與建免議，期并給蓬予積貧極反凍饋和紗肯定VI下P感覺(jué)演是基讀礎(chǔ)，VI怨P待遇明是保桿障24想找研你時(shí)族可以欺很快坑找到虹并使頭問(wèn)題叨得到里解決關(guān)心功我，栽必要慘的節(jié)傭日，城送禮衛(wèi)不必投貴，擠意外折驚喜關(guān)心蕩我的巧家人健，其畜實(shí)比歲關(guān)心少我本厚人對(duì)波你更染重要必要爐時(shí)幫生著我蟻?zhàn)雒媸笞幽愫蛢?cè)我走潤(rùn)得近各一些良，成末為我患的好與朋友希望腫你很兆樂(lè)于靜接受娘我的黎幫助希望疲你可膠以不景斷給司我傳倒遞我治所未雄知的欺信息你能續(xù)有助惰于豐驗(yàn)富我靜的業(yè)啟余生敏活每次劣見(jiàn)面握你都通能給足我?guī)B(niǎo)來(lái)愉興悅、雨收獲線和新乖鮮感為我揪提供鄙的服網(wǎng)務(wù)專(zhuān)則業(yè)化項(xiàng)、人厲性化險(xiǎn)、個(gè)俱性化讓我任有機(jī)心會(huì)就撤你公獵司產(chǎn)句品政粒策等乏發(fā)表互觀點(diǎn)你能瓣安排煤高層坦適當(dāng)瀉跟我姑見(jiàn)見(jiàn)電聊聊255.保有遍集團(tuán)脫：集射團(tuán)客滿戶關(guān)缸系維著系的8大要右素拜對(duì)碰門(mén)，話找對(duì)傻人，宣說(shuō)對(duì)妙話，誦做對(duì)攤事積累浸人脈云資源諒，多翅層次齡捆綁孩關(guān)系礎(chǔ)，起掩始即附找高洽層簡(jiǎn)單歉拿錢(qián)刪回報(bào)撈客戶百的幫久助有極時(shí)是亮一種漿情感蹤蝶傷害贊美糠常伴快，激苗發(fā)感匯性；吼他喜蘆歡創(chuàng)草新，牧你讓位他做溝“第覺(jué)一采建”了解天企業(yè)首內(nèi)部壟微妙?lèi)?ài)關(guān)系錦，沒(méi)金搞清限狀況升不輕瞞易提提你認(rèn)啦識(shí)誰(shuí)學(xué)會(huì)昆“暗專(zhuān)渡陳嬌倉(cāng)”挺，做鵲著現(xiàn)才任，忙尋找豬下一畝任客戶根分級(jí)遣（死局黨/戰(zhàn)略/緊密/松散鏡）晃——走訪/推進(jìn)/幫忙/反饋渾，關(guān)賣(mài)懷是諷基礎(chǔ)過(guò)，幫吧助是能保障266.決勝劣渠道毯：選彎用育昨留的58個(gè)關(guān)涂鍵點(diǎn)主見(jiàn)捉及影呼響力價(jià)值帽認(rèn)同價(jià)值仙觀相扶似興趣思維底靈活主動(dòng)窮意識(shí)專(zhuān)業(yè)速度投資跟心態(tài)堅(jiān)持學(xué)習(xí)專(zhuān)注執(zhí)行倦力選27營(yíng)銷(xiāo)顫思路饒和方筍向培訓(xùn)昂和輔圈導(dǎo)信息尊共享介紹冒客戶指導(dǎo)策劃幫助懇管理用28微積趣分（名先微光分而幟后積告分）學(xué)習(xí)裁卡交叉直培訓(xùn)協(xié)調(diào)偉走訪案例雞庫(kù)/異議包庫(kù)/問(wèn)題菜庫(kù)遠(yuǎn)程癥培訓(xùn)自助判學(xué)習(xí)育29留關(guān)注迅生活螺、生擦命層銷(xiāo)面關(guān)懷批（真紡誠(chéng)發(fā)潔自內(nèi)診心的旨關(guān)懷楊）制造敬機(jī)會(huì)枕讓他托感動(dòng)你傾跪聽(tīng)自嚼己和天他們窯的聲怎音，毒也讓旅他們止傾聽(tīng)最你的籃聲音尊重四和平產(chǎn)等及時(shí)幸兌現(xiàn)勞獎(jiǎng)勵(lì)須（承社諾無(wú)哭悔）適銷(xiāo)考對(duì)路火的產(chǎn)累品，喇保障紅供給公平行（不晨患貴則，患庸不均農(nóng)）尼龍忌粘扣咸關(guān)系—簡(jiǎn)單血關(guān)系賀復(fù)雜鉆化設(shè)身載處地間，排定憂解點(diǎn)難從新希鮮到旗保鮮因?yàn)榈瓜嗨剖囟蹚N合，盜因?yàn)樗葡喈愂舛芍情L(zhǎng)逛街刮購(gòu)物頑（逛胞是過(guò)否程，咱購(gòu)書(shū)佳結(jié)果金）關(guān)鍵默時(shí)刻脹出手部，換址來(lái)客林戶感耐動(dòng)幫代胳理商摩賺錢(qián)幫他濁做足編面子30溝通該很舒安服、名合作誘很愉膀快，澇和諧柜拯救考危機(jī)穩(wěn)定拆壓倒勸一切沃（人沈員和簡(jiǎn)政策列穩(wěn)定榴）有效藍(lán)化解簽壓力信任勿、信焰服、啞折服寬、合絨拍、何默契多一姑些非卷競(jìng)技燙類(lèi)集繳體活逗動(dòng)（躲類(lèi)似救爬山鞋）設(shè)身推處地勾為他弟著想關(guān)注旱所有地細(xì)節(jié)自，百澡好不躍如一等壞不在怕于你商做了鉤多少前，關(guān)君鍵在屑于說(shuō)狀得多傅好重視管住然嘴，脹邁開(kāi)通腿適當(dāng)姨地麻肅煩你間的客攻戶在情果感帳互戶里史，不左斷添次加貨父幣事業(yè)宵前途毯規(guī)劃關(guān)心俗他的表家人晃（頁(yè)不停務(wù)的晃余，形顆成習(xí)凳慣，逼情感伴依賴(lài)軟）多頭灶捆綁留31模塊獎(jiǎng)四CR懸M促進(jìn)卡忠誠(chéng)慚，關(guān)史鍵動(dòng)濁作分蜻解市場(chǎng)纏細(xì)分遍與客嬌戶分喊級(jí)客戶墳系統(tǒng)球認(rèn)知陸與消幟費(fèi)心斤理分茫析僅靠糞微笑掘熱情衛(wèi)能換她來(lái)客衰戶忠嘆誠(chéng)嗎追？商場(chǎng)PK量販臭店，服培養(yǎng)臂終身汽客戶伙，贏泊在CR燭M滿意淡到忠賣(mài)誠(chéng)之3步曲濱：談眠戀愛(ài)—領(lǐng)結(jié)近婚證—生孩欺子思想威重視肢是基妙礎(chǔ)，偵方法時(shí)正確茂是保殿障關(guān)鍵激動(dòng)作只：激聲活、頓喚醒朱、策拉反、共回訪傲、挽迎留、著關(guān)懷“小三拘兒”完為什刃么會(huì)廊搶走窯我們競(jìng)的老航公？傷害忌感情克、破員壞忠夫誠(chéng)的N種思諸維誤潮區(qū)及闊不良照做法CR劍M專(zhuān)家珍的4大特挪征CR母M的2個(gè)核言心原釋則實(shí)施CR折M的4個(gè)層叛次321.市場(chǎng)處細(xì)分藝與客妖戶分健級(jí)客戶允分級(jí)毒：松散穗型客滋戶緊密判型客豪戶死黨筋型客冷戶戰(zhàn)略暮型客通戶市場(chǎng)鏡細(xì)分議依據(jù)：地域性別年齡消費(fèi)余能力消費(fèi)菊習(xí)慣盤(pán)和偏鞋好332.客戶慌系統(tǒng)翁認(rèn)知炒與消番費(fèi)心敲理分鉗析骨子達(dá)里有曲一個(gè)喇字叫探“賤鵝”認(rèn)知芒“關(guān)左鍵客六戶”高端堂客戶咳感性峰，低達(dá)端客執(zhí)戶理醋性越大央的客問(wèn)戶越旋謙遜坑隨和強(qiáng)之臭至極咸則弱炒，弱芒之至雕極則櫻強(qiáng)高處店不勝軋寒，出近處策無(wú)風(fēng)習(xí)景話費(fèi)水越高延，工缺作越用忙；雹事業(yè)汽越順固利，憐教育僅越頭嘗疼越便州宜越鄰不（岸敢）彎買(mǎi)，厲越貴普越稀逮有越棉想擁糖有343.僅靠挺微笑泄熱情鳳能換植來(lái)客尿戶忠始誠(chéng)嗎辣？?jī)?yōu)質(zhì)平服務(wù)意帶來(lái)草客戶移滿意客戶阿關(guān)系巡壽管理衣?lián)Q來(lái)痛忠誠(chéng)不滿衡意的簡(jiǎn)服務(wù)沒(méi)有瓣不滿處意滿意忠誠(chéng)354.商場(chǎng)PK量販蒸店，曠培養(yǎng)總終身券客戶蔑，贏鴨在CR通M先生隊(duì)您好搖，歡澆迎光窩臨！—您今惱天有蔥時(shí)間爹過(guò)來(lái)蟻啦？闖有日仇子沒(méi)煉見(jiàn)著嚼您了四！歡迎閱您下掙次再燦來(lái)！—回見(jiàn)鋒啊杰爐哥！”比便鍵利和險(xiǎn)便宜喝更重盈要的允是什甩么？古情感顧客屆對(duì)你峰為他蹲的付攔出所遇給予晶的最以好回你報(bào)就饒是：堆增加存購(gòu)買(mǎi)組，忠仰誠(chéng)直可至推財(cái)薦。不要廚占那沃些不塞該占駁的便膊宜，關(guān)鍵葡時(shí)刻渠幫那返些值能得幫引的人哀，為那妥些可吩以交洽的朋雨友花毛錢(qián)。365.滿意杰到忠貿(mào)誠(chéng)之3步曲骨：談嶼戀愛(ài)—領(lǐng)結(jié)太婚證—生孩巷子第一愁步：墓和你笛的客駱戶“嘴談戀卡愛(ài)”——發(fā)自宅內(nèi)心鐘地關(guān)像心、簡(jiǎn)充分鹽研究夢(mèng)他的透需求優(yōu)和愛(ài)被好、箭用心倘交流第二宋步：莊領(lǐng)“涌結(jié)婚剝證”——簽書(shū)紗面協(xié)紐奉議，罷確保習(xí)關(guān)系貝持久第三新步：廢跟他憲一起顯“生慈個(gè)孩蒸子”——捆綁陶關(guān)系層，淺咱層的魄是培井養(yǎng)他津的愛(ài)構(gòu)好和同收藏某，深驢層的象是幫奴助他鼻發(fā)展拌生意堪或個(gè)愉人成啦長(zhǎng)第一絞步:讓他秒覺(jué)得遺你是間個(gè)絕掠對(duì)可欄以信彩任的躍人.(公事)第二采步:讓他鑄覺(jué)得遺你是猛個(gè)可肉以給叢他幫勵(lì)助的槐人.(朋友)第三券步:讓他選覺(jué)得飲你是園認(rèn)識(shí)堅(jiān)你非省常慶虎幸的碑人.(伙伴)376.思想尾重視堡是基返礎(chǔ)，胃方法桶正確碗是保商障領(lǐng)導(dǎo)棚重視鋤哪個(gè)息部門(mén)爽，一優(yōu)般會(huì)封得到穿充足棟的預(yù)葬算從滿賭意度戴調(diào)查指到忠尿誠(chéng)度晉研究從大敬客戶擱服務(wù)考部到地客戶突關(guān)系情管理聲部愛(ài)心救是基洋礎(chǔ)，聾電腦殿是保漢障關(guān)懷慮是基靜礎(chǔ)，凍幫助耍是保堆障387.關(guān)鍵過(guò)動(dòng)作陳：忙激活隸、喚左醒、衛(wèi)策反率、回譯訪、練挽留挨、關(guān)守懷激活蔽掛起下客戶喚醒屢沉睡潤(rùn)客戶策反驢對(duì)手肝客戶回訪砍存量伸客戶挽留槽受傷股客戶關(guān)懷管新老傾客戶關(guān)鍵兆詞：情感滲透“4個(gè)1”工程知：1個(gè)好劫建議1支簽侵字筆1個(gè)首功日封1臺(tái)好掉相機(jī)當(dāng)你殺希望議從客劃戶那悟里獲絮得更樂(lè)多你想要放的東巷西時(shí)待，首桃先考撿慮一慢下我們?yōu)槔雎c(diǎn)什鐵么。要么衰我能龍幫你島，要遷么我圾能制映約你往，總檢之，顫我一明定會(huì)弄讓你賴(lài)感受久到我鏟對(duì)你沃的重家要。398.姜“小三斧兒”慚為什崇么會(huì)液搶走枕我們匯的老尋公？老婆顏象太揀陽(yáng)給弱溫暖容但光狀芒四相射壓館力大本，小布三象與月亮孝柔和老婆能力讀強(qiáng)從不躺麻煩棄老公趟，老公矛精力紐奉無(wú)處照使，賠找了謠小三老婆伍命令肆、禁皺止、漫約束蝦、規(guī)索矩、輸反對(duì)謝，小見(jiàn)三理拳解和茄支持小三脹追求妹品質(zhì)咐、時(shí)泡尚、浪漫迷，煲見(jiàn)湯，擅創(chuàng)新幫，抓沈住了撕心老婆頓經(jīng)常失給老耐公壓浩力，煎小三舟則象泰佛祖換，不每要名擁分還欄減壓老婆款指責(zé)示多于倆支持學(xué)，小其三給柴崇拜葉、給芹放松霜、給雹港灣老婆尺讓老哥公覺(jué)增得做堤人很憤失敗菊，小騰三讓顏他感隊(duì)覺(jué)很脂成功老婆逐心態(tài)魄消極間愛(ài)抱維怨，釀小三心態(tài)更積極赴總愛(ài)向腹前看老婆僅保有升，生未活重饑復(fù)單毛調(diào)、態(tài)度敵簡(jiǎn)單料粗暴撒；小題三保訪鮮…敗…409.傷害骨感情巴、破奮壞忠田誠(chéng)的N種鳥(niǎo)思維禁誤區(qū)挖及不禮良做塞法政策駱不公歡：發(fā)痛展新壩客戶悲傷害妥老客浪戶，愛(ài)哭絡(luò)的孩膛子有褲奶吃忽視惰過(guò)程聽(tīng)維護(hù)轉(zhuǎn)，失倍去了隱才懂街得珍樸惜，孔再花秧更高振成本湊挖搶總是騰把重常要的饒事情覺(jué)變成慎緊急贏的事吊情客戶裝信息宗滯后依，導(dǎo)沸致關(guān)車(chē)懷不誦及時(shí)么或不省到位大客燦戶需舌要的色是人鏡性化砍和個(gè)暮性化慚服務(wù)昆，提距供的掠是標(biāo)場(chǎng)準(zhǔn)化結(jié)果殼導(dǎo)向笛多于耍過(guò)程混管理享，關(guān)游注方科向忽掀略方條法物質(zhì)菊給予肝多于尺感情猛投入客戶襪管理善過(guò)程碼中急輝功近怕利、疫心浮披氣燥客戶辰維護(hù)枯手段丑過(guò)于給單一企業(yè)獵機(jī)制浴層面兔造成瀉障礙牙，內(nèi)曾耗大慮于競(jìng)挑爭(zhēng)拜訪窄客戶控不專(zhuān)耕業(yè)，室形式毒主義吐導(dǎo)致真關(guān)系帝走不襪近平均腿使力蠟：沒(méi)暫有把泰資源加配置刪到優(yōu)展質(zhì)客乖戶身團(tuán)上維護(hù)射客戶勵(lì)的費(fèi)搬用沒(méi)忙有專(zhuān)碗款專(zhuān)損用客戶摩關(guān)懷織沒(méi)有綢體現(xiàn)夫公司午所付潔出的某成本亦與關(guān)友注客戶書(shū)想投殲訴，臨電話途永遠(yuǎn)看打不隨通4110倚.C昨RM專(zhuān)家濃的4大特他征發(fā)自堅(jiān)內(nèi)心全面默詳細(xì)永不幼滿足關(guān)注波動(dòng)態(tài)4211滔.C記RM的2個(gè)核悅心原籠則投其潑所好苗不如扒投其際周?chē)D(zhuǎn)人所查好錦上鋤添花購(gòu)不如賞雪中房誠(chéng)送炭4312浙.實(shí)施CR下M的4個(gè)層描次品牌篩關(guān)系疏遠(yuǎn)白的關(guān)寇系面對(duì)規(guī)面關(guān)餃系親密急關(guān)系44模塊申五巷強(qiáng)化戒客戶選忠誠(chéng)算，解還開(kāi)12道密刑碼以金陶錢(qián)為勵(lì)紐帶末還是脹其他澤？——CR語(yǔ)M及其18個(gè)內(nèi)贊涵“悟”館出來(lái)深的智逮慧——伴侶父與客供戶的紀(jì)相似鬧相通囑之處客戶勞檔案獎(jiǎng)差異笨化，符數(shù)據(jù)棄庫(kù)管文理科行學(xué)化晃——從市借場(chǎng)拓曲展到遼客戶取生根綜合尼實(shí)力起，全肝面做件功——生存攤、生應(yīng)活、腦生命留客3步曲萬(wàn)：滿軋足需顏求—培養(yǎng)必習(xí)慣—情感并依賴(lài)尼龍?zhí)д晨壅鎽?zhàn)略刊關(guān)系——5重捆絨綁精神全和情駛感大湖麻：閣坎級(jí)已獎(jiǎng)勵(lì)是、日煤常培余訓(xùn)、線人文斬關(guān)懷提高叔客戶財(cái)轉(zhuǎn)移芹成本甚的15個(gè)秘纏籍營(yíng)銷(xiāo)彈理念蠅做CR盞M：從毛“錦超上添童花”則到“貞欲取名先予綿”客戶績(jī)忠誠(chéng)美的11個(gè)關(guān)狹鍵要蜘素促使秒客戶鉆忠誠(chéng)誕的“A—才D計(jì)劃弊”451.以金啄錢(qián)為花紐帶伐還是繼其他拿？——聞CR景M及其18個(gè)內(nèi)敬涵動(dòng)機(jī)請(qǐng)：基男于渴豎望，純無(wú)心霸插柳價(jià)值懷：使府營(yíng)銷(xiāo)正變得敏簡(jiǎn)單定位焰：致深力于時(shí)精神莖和情辮感層秩面捆魂綁及摟投入理念燦：欲圖取先歲予工作址：解翠決問(wèn)鄉(xiāng)豐題，味創(chuàng)造般價(jià)值工具睜：互聯(lián)璃網(wǎng)，資源抬和策肢劃前提里：用旦心；料心到奪了哪踐里，托力量貴才能頓跟到洗哪里流程澇：客施戶檔鳳案——客戶盟細(xì)分——客戶色關(guān)懷——?jiǎng)討B(tài)芒數(shù)據(jù)郊庫(kù)目標(biāo)餅：實(shí)股現(xiàn)客達(dá)戶價(jià)醉值最遭大化療，實(shí)值現(xiàn)單腥位客除戶效牌益最冶大化信，客姓戶價(jià)根值二脫次開(kāi)習(xí)發(fā)目的鎖：促損使客恭戶忠輕誠(chéng)，島提升諒企業(yè)痕效益出發(fā)暮點(diǎn)：貪研究晉細(xì)分所客戶般的消榆費(fèi)心若理、至消費(fèi)慚行為猛以及舅消費(fèi)頓習(xí)慣關(guān)鍵刷詞：容培養(yǎng)史習(xí)慣菊，制完造依永賴(lài)，劍參與印，情婆感帳技戶，彈轉(zhuǎn)移枯成本竿，終得身客敞戶標(biāo)準(zhǔn)昌：“改我的南”方法親：晃椒，直據(jù)至習(xí)訊慣形掘成日常伸工作林：建摔立情睡感帳曠戶任務(wù)畢：提高角客戶轉(zhuǎn)移做成本雖，營(yíng)落造負(fù)賄罪感；降桿低對(duì)率手客良戶轉(zhuǎn)恩移成匠本專(zhuān)家臥：發(fā)到自內(nèi)農(nóng)心，價(jià)全面里詳細(xì)恭，永臂不滿銅足，幸關(guān)注杯動(dòng)態(tài)起點(diǎn)癢：檔欲案完倍善并鍋有差靠異；躁檔案巖一小氣步，恭關(guān)系丹一大扎步462.耳“悟”含出來(lái)泉的智費(fèi)慧——伴侶命與客齒戶的律相似服相通伏之處如果個(gè)他還伍在投洽訴你毅，說(shuō)雕明對(duì)患你還弦有信的心感情丑長(zhǎng)久糖，不剃在于煙你做六了多勵(lì)少，察關(guān)鍵舉在于漫說(shuō)得竄多好溝通翠從心辰開(kāi)始…嬸…少一箭點(diǎn)刻花意，卵多一講分隨姻意；燙少一丑些目敵的，住多一顧些渴瓣望讓一遮棵小獸草都突可以踐觸動(dòng)昂你的烤靈感能力初的提秧升主質(zhì)要不究是靠籠培養(yǎng)聽(tīng)，關(guān)道鍵在刻于實(shí)忽踐和暫感悟473.客戶既檔案居差異?；?，虎數(shù)據(jù)晨庫(kù)管艘理科族學(xué)化客戶仁檔案友差異隸化：減偏好罷，忌惹諱，蛙迷信盈，生襲活背絞景數(shù)據(jù)淚庫(kù)管宇理科撇學(xué)化句：動(dòng)態(tài)搭數(shù)據(jù)懂庫(kù)——非貨趁幣的錄交易吃記錄及時(shí)渣更新分級(jí)怕授權(quán)通過(guò)球網(wǎng)站揉注冊(cè)射信息米進(jìn)行灶關(guān)懷用電好子雜肌志等臭維系友客戶旅關(guān)系留出一冷個(gè)客唉戶罵訂街的初空間484.晃——從市模場(chǎng)拓暖展到掌客戶渣生根拿著存你的漠產(chǎn)品廈在客陸戶面震前不繞停地臉晃，唱不斷勞加深堂印象耀，最漫終當(dāng)駐他需掀要你訊時(shí)不蘋(píng)是想為起你累來(lái)，串而是死你的晨名字袍自動(dòng)朝從他嗽腦海售里跳腿出來(lái)要么宋我能轉(zhuǎn)幫你趟，要翼么我沫能制損約你鴨，總似之我宰一定桌會(huì)讓冤你感淡受到豪我對(duì)術(shù)你的莫重要鬧。多打世電話吃，互巧通有虎無(wú)；污保持默通話皆，互極相麻扒煩495.綜合朱實(shí)力著，全邊面做壓功——生存扎、生信活、跳生命滿足生存需要豐富螞業(yè)務(wù)生活提升生命質(zhì)量506.留客3步曲趙：滿刷足需瀉求—培養(yǎng)增習(xí)慣—情感溫依賴(lài)愛(ài)好—感情—晃付出—感情—晃客戶淹關(guān)系焰管理溝的核洪心工膀作之亮一就派是培枝養(yǎng)客拳戶的志習(xí)慣付，習(xí)券慣會(huì)議成自凍然，樓自然煎美比擔(dān)整容懸美更灶美，苗所以意營(yíng)造滾自然交和諧炊的客性戶關(guān)服系最扛重要雪。517.尼龍彎粘扣意戰(zhàn)略依關(guān)系——5重捆臂綁多重表產(chǎn)品香捆綁恩客戶不同陡客戶幫之間許捆綁客戶保不同須層級(jí)讓捆綁多重?cái)偵矸萆槿胍u捆綁公司濃個(gè)人撓雙重枯捆綁528.精神作和情辮感大當(dāng)麻：怖坎龜級(jí)獎(jiǎng)遷勵(lì)、室日常急培訓(xùn)灶、人撕文關(guān)咐懷坎級(jí)嗚獎(jiǎng)勵(lì)—物質(zhì)人文都關(guān)懷—情感日常蜜培訓(xùn)—精神539.提高凍客戶謊轉(zhuǎn)移甚成本離的15個(gè)秘茄籍長(zhǎng)期跑穩(wěn)定洽的質(zhì)陽(yáng)量和蔬服務(wù)介，并圣階段醬性創(chuàng)那新努力寺延長(zhǎng)醬合作財(cái)時(shí)長(zhǎng)展現(xiàn)理綜合鐵實(shí)力毅：給屆他介鐵紹資域源，糊幫他買(mǎi)宣傳喘品牌陪，參索與管刻理經(jīng)隆營(yíng)培養(yǎng)胡使用雅及合落作習(xí)霧慣，浮并形