接待顧客的技巧

接待顧客的技巧

Saturday,May31,2003(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)培訓(xùn)時間：Saturday,June07,2003培訓(xùn)講師：maidi培訓(xùn)內(nèi)容：接待顧客的技巧培訓(xùn)紀(jì)律：(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)我們將要進(jìn)行有關(guān)商品銷售技術(shù)的培訓(xùn)，請大家在接下來的一分鐘的時間里，關(guān)掉手機(jī)、呼機(jī);準(zhǔn)備好筆記。并請大家遵守培訓(xùn)制度和紀(jì)律(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)對顧客購買心理的綜合研究方法

▲注視

▲興趣▲聯(lián)想▲欲望▲比較

▲決定(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)注視當(dāng)顧客注意觀看某種商品或佇立觀看某廣告牌的時候,應(yīng)注意觀察顧客在留意什么商品,以此來判斷顧客想購買什么。

(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)例:某天,某門店,來了一位老大爺,他進(jìn)入商品銷售區(qū)域后一直停留在農(nóng)藥銷售貨架處,注視商品……分析:……(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)興趣當(dāng)顧客走近某種商品同時又用手撫摸某類商品時，反映顧客對某種商品產(chǎn)生購買興趣。這時要向顧客打招呼說：“您來了，并且說：“請您隨便挑選…”，隨后觀察顧客的購買意圖

(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)聯(lián)想要使顧客聯(lián)想到購買了某種商品后使用時的方便和愉快的心情等，銷售人員應(yīng)主動介紹使用某種商品如何方便以及或穿用這個商品時心情愉快等.

(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)例:1.春秋季節(jié),黃瓜大棚中容易發(fā)生灰霉病,我們向顧客推銷藥品時……2.克露----治療黃瓜灰霉病分析:……(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)欲望進(jìn)一步促進(jìn)顧客購買的欲望。售貨員舉出某顧客買了某種商品后的實例，以促進(jìn)顧客購買的欲望.(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)例:1.某顧客為治療黃瓜灰霉病,購買“克露”,使用后效果……2.真實事例.3.提供具體的參照,以增強(qiáng)顧客信任感.分析:……(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)比較在顧客挑選商品時，售貨員應(yīng)主動介紹某種商品的質(zhì)量和性能等等，以便于顧客比較.(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)決定

最后顧客通過比較決定購買某一種商品.(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)

通過以上對顧客不同購買心理的綜合研究，商品銷售人員應(yīng)采取各種介紹商品的方法，促使顧客決定購買某種商品。

(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)對不同類型顧客的接待方法(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)▲慎重素型▲反感單型▲挑剔車型▲傲慢販型▲謙遜敏型ht憲tp持:/觀/w蒜ww點.5真ix均ue居.c苗om律(軌海量等營銷礙管理紫培訓(xùn)撈資料惠下載苗)慎棍重荷型這類鳥顧客甩在選謙購材芒料、訊食品癢或其治他商渴品時私，都如是挑險挑這格個選戀選那盲個，視即拿弓不定驗主意危的顧修客。蒙對于資這類啊顧客秀，商恢品銷聰售人爪員不莫能急雜急忙酸忙地粗說：母“您兄想要金點什城么啊?”，而家應(yīng)該清拿出水兩種盤以上肺的商呼品來渡，以點溫和遙的態(tài)鐵度對我比介諷紹。ht細(xì)tp攜:/架/w驗ww秩.5壺ix柴ue滴.c疫om沙(虹海量菠營銷島管理丑培訓(xùn)軋資料俘下載歷)反撈感選型對售繼貨員怕的介但紹，綿盡管智你介個紹的扭都是籌真實轟情況漲，他蜜也認(rèn)能為是腸說謊詳騙人.這類隨顧客哈屬于狐對售踐貨員逗介紹萍商品西抱不湊信任望態(tài)度默的顧暢客。柳對于慈這類詠顧客徹，售極貨員庫不應(yīng)移抱著晉反感濤，更宜不能廁帶有端怨氣指來對妖待顧鐘客。ht亡tp船:/鏈/w竹ww強(qiáng).5野ix別ue臥.c擋om名(蜓海量筆營銷愧管理夫培訓(xùn)問資料送下載善)挑裂剔旅型屬那芝種對袋于介撲紹的駝商品凍“這挖個也曲不行茶那個敵也不棋是”佳比吼較挑劣剔的來顧客圈。售館貨員篇對待凝這種土顧客翼不要行加以浮反駁抖，而救要耐蛇心地粘去聽黨他講米，這脈是最若好的掙辦法顫。ht菌tp適:/寬/w欲ww申.5特ix巖ue批.c省om游(裙海量順營銷扇管理斤培訓(xùn)請資料稅下載磨)傲惱慢軍型經(jīng)常哪在你銳跟前監(jiān)擺來洋擺去勵的，逼意思惜好像爺在說桂：“碼我是餡顧客黎啊!”售貨戶員如命果稍斷稍表漠現(xiàn)不腹耐煩聽或者榆沒有拔面對齡著顧局客，酬他就齒會提慶出抱侍怨和舒指責(zé)累。對掩于這腐類顧待客，拼年輕竭的售株貨員視會感詞到不敏愉快疑。但捆是，莖為了障接待蝦好其好他顧巧客，憐最好宗采取兩鎮(zhèn)靜括沉著冊的態(tài)號度。ht翼tp滔:/驢/w拴ww綢.5螞ix澇ue煌.c錄om鈔(堵海量靈營銷餓管理燥培訓(xùn)戀資料灑下載牧)謙鼓遜娃型當(dāng)你惱介紹鼠商品曠時，社他總罪是聽痕你作群介紹勿，并杰且說環(huán)：“雕真是考這樣差，對顏，對責(zé)?！辈邔Υ倪@樣改的顧昌客，抄不僅假要誠穩(wěn)懇有岔禮貌病地介討紹商摟品的奧優(yōu)點充，而候且連閥缺點辦也要騰介紹康。例如購：有屬的牙禁齒不單太好板的顧園客購巴買食戲品，翻不僅稿要介躍紹某烏種食庸品味袖美價瘡廉的決優(yōu)點壁，而擇且連?！吧苑稚杂屑c硬持”等到缺點恭也要四一并踩介紹碗。這影樣就虜更能領(lǐng)取得伏顧客歪的信罵任。ht陪tp時:/纖/w偵ww潑.5役ix偷ue抖.c拼om垃(糞海量饒營銷路管理野培訓(xùn)泰資料階下載蠶)了解察顧客顛意圖麻后接待學(xué)顧客忍的方險法ht穗tp稈:/卻/w怖ww項.5凱ix汪ue稍.c旬om縫(腸海量仙營銷私管理憑培訓(xùn)織資料倆下載監(jiān))▲希望元很快飾買到罵商品貸的顧皺客ht伯tp感:/劫/w吼ww撞.5辣ix姑ue挽.c拴om轉(zhuǎn)(船海量嘗營銷遇管理怕培訓(xùn)值資料慚下載厘)▲觀望叮的顧揭客ht嫌tp鈔:/能/w濕ww窗.5機(jī)ix扒ue態(tài).c恰om蛾(芝海量佩營銷專管理佛培訓(xùn)竹資料具下載蹦)▲無意阿購買寬的顧倍客ht纏tp甩:/奔/w豎ww罷.5綁ix苦ue點.c益om煎(沫海量貓營銷的管理桂培訓(xùn)沖資料草下載信)▲連帶顏購買宣的顧笑客ht超tp狡:/橋/w創(chuàng)ww騰.5閃ix頸ue昂.c捆om垂(斯海量趟營銷弦管理拳培訓(xùn)姑資料米下載該)▲希望張和銷構(gòu)售人筋員商醋量后喊購買廟的顧移客ht蛛tp肥:/煩/w騰ww扇.5販ix蘿ue裂.c今om姻(博海量恒營銷銜管理極培訓(xùn)伯資料勵下載筑)▲想自購己挑斑選的蹤蝶顧客ht吵tp燦:/煉/w喂ww勞.5孩ix歐ue翻.c繞om梯(淡海量艦營銷他管理唱培訓(xùn)舌資料巖下載載)▲下不僻了決賞心的路顧客ht鈴tp嗎:/晉/w偏ww飾.5賽ix卷ue漿.c顆om度(趁海量簡營銷少管理質(zhì)培訓(xùn)飛資料貿(mào)下載仍)推薦司商品種的方后法ht陵tp額:/敢/w戴ww過.5額ix眠ue超.c眉o(jì)m立(羽海量己營銷漆管理旗培訓(xùn)昂資料步下載攝)▲售貨錢員向尚顧客買推薦魯商品召，大哥體有恭以下堵幾種押要領(lǐng)售貨古員要爹拿好聚商品耗，盡槳量把歉商品哥交到筑顧客探手里粘，便棒于顧棍客觀倒看挑請選；食品甲一類券的東摘西，跑允許擦品嘗摟的，映應(yīng)盡蘭量讓欲顧客臭品嘗悉；像鞋域和服滴裝一暗類能捉夠試筐穿的獨商品比，應(yīng)牽盡量照讓顧販客試百穿—下；能夠據(jù)動的麻商品(如兒慚童電埋動玩振具等)，應(yīng)櫻讓顧獨客看克到動遞態(tài)；要選多出某酷種商芽品本劑身的在兩個攪特點登向顧響客推窮薦介或紹；一邊亮向顧盾客拿喚遞商趙品，送一邊獲向顧破客介架紹商爬品的藥用途蛛、性參能等血。ht紋tp森:/即/w豈ww妹.5漂ix獸ue再.c原om虎(皺海量奏營銷躍管理德培訓(xùn)艙資料幻玉下載兵)▲按順游序推光薦商懸品首先因介紹股商品冷是什閉么……介紹拆商品隙的特?fù)?jù)點和混用途……介紹禮為什明么具浙有這依些特嗚點……推薦色其他價商品……h(huán)t瓶tp絲式:/拉/w舉ww蹦.5艦ix字ue申.c徹om朽(孤海量拖營銷滾管理預(yù)培訓(xùn)索資料僑下載諒)商品坡脫銷狼時接待翻顧客頓的方去法ht者tp滿:/預(yù)/w祥ww饑.5幸ix幫ue富.c濕om池(賣海量仆營銷悔管理潤培訓(xùn)根資料匹下載拒)理想聾的應(yīng)儲