2023年醫(yī)療器械設(shè)備性商品售后服務(wù)管理制度

醫(yī)療器械設(shè)備性商品售后服務(wù)管理制度工作與生活中常常需要使用到管理制度,醫(yī)療器械,售后服務(wù),商品,設(shè)備相關(guān)的資訊，這也正越來越成為工作中的必需，為此收集整理了以下醫(yī)療器械設(shè)備性商品售后服務(wù)管理制度，歡迎借鑒參考，盼望對大家有所關(guān)心。

篇1:醫(yī)療器械設(shè)備性商品售后服務(wù)管理制度

設(shè)備性商品售后服務(wù)管理制度

1.0一目的

確保服務(wù)質(zhì)量滿意顧客的要求

二、范圍

適用于醫(yī)療器械設(shè)備性產(chǎn)品的服務(wù)、售后服務(wù)中的培訓(xùn)、安裝、調(diào)試及修理、配件供應(yīng)

三、職責(zé)

修理服務(wù)部負(fù)責(zé)設(shè)備的安裝、調(diào)試、培訓(xùn)

營銷部協(xié)作

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相關(guān)部門協(xié)作

四、概述

(一)技術(shù)培訓(xùn)

1、修理部依據(jù)營銷部供應(yīng)信息,制訂用戶培訓(xùn)方案,培訓(xùn)方案內(nèi)容應(yīng)包括培訓(xùn)內(nèi)容、時間、對象、師資以及相關(guān)事宜。

2、培訓(xùn)方案編制后報總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效,企業(yè)管理部依據(jù)批準(zhǔn)后的培訓(xùn)方案,落實培訓(xùn)地點,并發(fā)培訓(xùn)通知。

3、修理部依據(jù)培訓(xùn)方案,負(fù)責(zé)進(jìn)行產(chǎn)品原理、構(gòu)造、使用、修理、保養(yǎng)和故障排解方面講授。

4、對于用戶來企業(yè)中實習(xí)的,由修理服務(wù)部依據(jù)培訓(xùn)舊程詳細(xì)支配,經(jīng)營部、企管部幫助協(xié)作。

5、參與培訓(xùn)的學(xué)員都應(yīng)進(jìn)行考核,并發(fā)給培訓(xùn)證書。

(二)顧客服務(wù)

1、修理服務(wù)部依據(jù)《質(zhì)量協(xié)議》規(guī)定要求實施售后服務(wù)。

2、修理服務(wù)部為滿意顧客要求,供應(yīng)技術(shù)詢問和技術(shù)服務(wù)。

3、修理服務(wù)人員外出質(zhì)量進(jìn)行跟蹤考核,由客戶填寫《顧客滿足度調(diào)查表》。

(三)安裝修理

1、修理人員必需經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn),考核合格持證上崗。

2、修理服務(wù)部依據(jù)營銷部的銷售狀況,接到用戶收到貨的來電、來函后,應(yīng)準(zhǔn)時作出支配。

3、外出安裝、修理人員應(yīng)關(guān)心用戶進(jìn)行操作與保養(yǎng)技術(shù)指導(dǎo)。

4、安裝人員在安裝調(diào)試時,應(yīng)按"安裝試運(yùn)轉(zhuǎn)調(diào)整記錄"進(jìn)行,并做好記錄。

5、安裝調(diào)試結(jié)束,符合技術(shù)要求后,填寫《安裝試運(yùn)轉(zhuǎn)作業(yè)報告書》并有用戶單位蓋章、簽字。

五、記錄

《安裝試運(yùn)轉(zhuǎn)作業(yè)報告書》

篇2:藥房退藥管理制度

藥房退藥管理制度

為了保證廣闊患者的用藥平安和自身利益，規(guī)范退藥行為，并有效地預(yù)防因"退藥退費(fèi)'造成的醫(yī)療事故和藥害大事的發(fā)生，依據(jù)《藥品管理法》和《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理暫行規(guī)定》及有關(guān)規(guī)定，進(jìn)一步結(jié)合我院實際狀況，特制訂本制度。

制度適用于本院門診西藥房、中藥房、中心藥房等門診患者及住院部患者的退藥。原則上藥房發(fā)出的藥品，概不退換。

退回藥品必需是本院藥房發(fā)出的藥品，批號與本院購入藥品相符；藥品包裝應(yīng)完整、清潔；封口密閉完好；特別條件保存的藥品可證明其保存條件符合要求；藥品在有效期內(nèi)；

一、符合下列狀況之一者允許"退藥退費(fèi)'

1、經(jīng)證明確屬工作人員錯誤發(fā)放的藥品，無論藥品狀況如何，相關(guān)藥房予以退換；

2、經(jīng)證明確屬因用藥引起不良反應(yīng)大事的；

3、經(jīng)證明確屬醫(yī)生開錯藥，有下列狀況之一，①因醫(yī)生責(zé)任心不強(qiáng)沒有問清患者病史、過敏史、用藥狀況等而錯開或重復(fù)開藥的；②醫(yī)生跨科開藥，不了解藥品狀況（如禁忌癥等）錯開的；③違反大病統(tǒng)籌及公費(fèi)醫(yī)療規(guī)定，開貴藥、自費(fèi)藥未經(jīng)申報或未經(jīng)患者同意的，患者存在報銷問題要求退藥的。

4、住院患者在院死亡后，未使用完的藥品；

5、住院患者病情發(fā)生變化，經(jīng)上級醫(yī)生批準(zhǔn)，需實行新的治療方案的；

6、住院患者因病情變化需轉(zhuǎn)科治療，經(jīng)會診需更改用藥方案的；

7、藥房無貨或藥房藥品數(shù)量不夠的。

二、符合下列狀況之一者不允許"退藥退費(fèi)'

1、傳染病用藥（如拉米夫定、恩替卡韋）；

2、口服麻醉、精神、毒性等特別藥品，患者不再使用時，應(yīng)無償交回剩余的藥品，由藥房麻醉藥品專管員按有關(guān)規(guī)定報損保管；

3、藥品批號與本院購入或自制制劑藥品批號不全都的；

4、需冰箱低溫保存的特別藥品，如生物制劑胰島素等、軟塑包裝或PVC包裝的液體注射劑藥品（如輸液、電解質(zhì)平衡液）；

5、外包裝有污染或者字跡的，有效期在三個月以內(nèi)的藥品或者因患者所開藥物在家擱置過久而超過有效期的；

6、散開式包裝的醫(yī)院制劑藥品；

7、住院藥房已經(jīng)發(fā)出的口服藥品。

三、退藥手續(xù)

1、因藥學(xué)部工作人員錯誤和藥品質(zhì)量問題者，可到相關(guān)藥房進(jìn)行退換。

2、因藥品不良反應(yīng)退藥者，開方醫(yī)生必需根據(jù)本院《藥品不良反應(yīng)監(jiān)測管理實施細(xì)則》辦理相關(guān)手續(xù)后，由開方醫(yī)生開具退藥申請單，退回本張?zhí)幏綌?shù)量范圍內(nèi)的致不良反應(yīng)的藥品。

3、因醫(yī)生開錯處方而需要退藥者，有醫(yī)生開具退藥申請單，經(jīng)醫(yī)務(wù)到處長、副處長簽章同意，可退回錯開、誤開藥品。藥學(xué)部將其作為不良醫(yī)療質(zhì)量大事，填寫"醫(yī)生差錯本'備查。

4、住院患者因死亡而需要退藥者，由開方醫(yī)生開具退藥申請單，隸屬科主任批準(zhǔn)后辦理退藥。

5、住院患者因轉(zhuǎn)科、變更治療方案，由開處方醫(yī)生開具退藥申請，隸屬科主任批準(zhǔn)后辦理退藥。

6、門診患者和出院患者退藥必需攜帶醫(yī)生開具的原始收據(jù)，根據(jù)財務(wù)有關(guān)規(guī)定辦理退費(fèi)。

7、藥房工作人員核對藥品品名、規(guī)格、廠家、批號是否與藥房發(fā)出藥品完全全都，具體檢查回退藥品質(zhì)量，做出同意退藥與否看法；

8、電腦執(zhí)行退藥，相關(guān)人員在《臨床科室退藥申請表》填寫退藥日期和退回藥品的藥名、規(guī)格、數(shù)量，經(jīng)手人簽名；

9、退藥必需到相關(guān)藥房辦理，為了更好的做好這項工作，望各臨床科室具有處方權(quán)的醫(yī)生和藥品調(diào)配人員要仔細(xì)執(zhí)行《處方管理方法》的管理規(guī)定，在為患者開具處方時，力求做到平安、有效、經(jīng)濟(jì)、合理用藥及合理治療。各臨床科室主任和義務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守"退藥退費(fèi)'原則。對符合"退藥退費(fèi)'條件的可開具退藥申請單，對符合"退藥退費(fèi)'條件第1條的，藥房人員應(yīng)填寫門診藥品銷后退回登記表，并要求相關(guān)人員簽字確認(rèn)，責(zé)任詳細(xì)到個人，定期統(tǒng)計匯總，上交醫(yī)院醫(yī)務(wù)科或相關(guān)管理部門處理。凡不符合"退藥退費(fèi)'條件的患者，接待的醫(yī)務(wù)人員要與患者做好急躁細(xì)致的解釋工作，向患者說明不能退藥的緣由及退藥的危害，不得開具退藥申請單。退回的藥品確認(rèn)無質(zhì)量問題的辦理入庫手續(xù)后可再使用不能確認(rèn)質(zhì)量狀況的，辦理入庫手續(xù)后按有關(guān)規(guī)定報廢處理，因本院工作人員失誤而致患者退回藥品不能再使用的，經(jīng)濟(jì)損失由相關(guān)人員負(fù)責(zé)。

藥劑科對不符合"退藥退費(fèi)'條件而退回的藥品不得二次經(jīng)藥房發(fā)出，作報廢處理。同時統(tǒng)計因退藥而造成的藥品報廢金額和開具退藥單的醫(yī)務(wù)人員的總數(shù)上交醫(yī)院，醫(yī)院將按相關(guān)規(guī)定賜予教育、通報、批判等方式處理。

篇3:人力資源管理制度基本要求

制定人力資源管理制度基本要求

人力資源管理制度是企業(yè)單位組織實施人力資源管理活動的準(zhǔn)則和行為規(guī)范，它是以企業(yè)單位規(guī)章、規(guī)范、守則的形式，對人力資源管理的目的、意義、性質(zhì)和特點，以及組織實施人力資源管理的各種程序、步驟、方法、原則和要求所作的統(tǒng)一規(guī)定。人力資源管理制度作為人力資源管理活動的指導(dǎo)性文件，在擬定起草時，肯定要從企業(yè)現(xiàn)實生產(chǎn)技術(shù)組織條件和管理工作的水平動身，不能脫離實際，要注意它的科學(xué)性、系統(tǒng)性、嚴(yán)密性和可行性。假如措辭不當(dāng)，過于原則化，缺乏適用性，就會使制度條文流于形式，在實際管理中難以發(fā)揮作用，以至各有關(guān)責(zé)任人相互扯皮推諉，工作任務(wù)無法落實，造成人力資源管理"推而不動，停滯不前'的局面。

人力資源管理制度草案提出后，應(yīng)由專家和有關(guān)人員組成的工作小組，在廣泛征求各級主管和被考評人看法的基礎(chǔ)上，對其進(jìn)行深人的爭論和討論，經(jīng)反復(fù)調(diào)整和修改，再上報總經(jīng)理審核批準(zhǔn)。人力資源管理制度一旦獲得批準(zhǔn)，人力資源部門應(yīng)規(guī)定一個試行過渡期，使各級主管有一個逐步理解、適應(yīng)和把握的過程，在試行過程中如遇有特別狀況或發(fā)覺重大的問題，亦可以實行一些補(bǔ)救措施，以防止給生產(chǎn)經(jīng)營活動帶來不利的影響。

依據(jù)對我國部分企業(yè)的初步調(diào)查，目前企業(yè)單位所貫徹實施的人力資源管理制度，由于出自不同人員之手，有些是由企業(yè)的人力資源部門的專業(yè)人員起草的，有些則是由外聘的管理詢問專家設(shè)計的。實際上，企業(yè)的人力資源管理制度無論出自于誰手，其基本框架和所涉及的范圍都應(yīng)當(dāng)是全都或接近的，假如一項管理制度不夠健全和完善，將不利于人力資源管理目標(biāo)的實現(xiàn)。當(dāng)然，勝利企業(yè)的人力資源管理制度，不行能一蹴而就，需要經(jīng)過不斷的實踐和不斷的探究，總結(jié)閱歷教訓(xùn)，揚(yáng)其長補(bǔ)其短，隨著企業(yè)單位生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境和條件的變化，先進(jìn)的企業(yè)文化和經(jīng)營理念的導(dǎo)人，以及技術(shù)水平、管理水平的提高，定期或不定期地做出適當(dāng)?shù)难a(bǔ)充和修改?？傊髽I(yè)人力資源管理制度的規(guī)劃應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)以下原則和要求：

1．將員工與企業(yè)的利益緊密地結(jié)合在一起，促進(jìn)員工與企業(yè)共同進(jìn)展，這是企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃的首要的基本原則。例如，某飛機(jī)修理工程有限公司的《企業(yè)宣言》提出："公司與員工共同進(jìn)展：我們尋求公司與她的每一位成員都得到進(jìn)展。企業(yè)視個人的勝利與公司的勝利同等重要。企業(yè)的勝利依靠于每一位員工的努力，而公司則為每一個體的進(jìn)展供應(yīng)寬闊的空間。我們提倡團(tuán)隊精神、高度的責(zé)任感和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，努力營造一個能夠使每個人發(fā)揮出最大才智并獲得自我進(jìn)展的環(huán)境。'由此可以看出，該公司所提倡的企業(yè)文化，是將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)與員工的期望目標(biāo)、員工的職業(yè)進(jìn)展有效地結(jié)合在一起，將實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)所要求的企業(yè)環(huán)境與員工高度的責(zé)任感，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)有效地結(jié)合在一起，從而最大限度地發(fā)揮員工的聰慧才智，促進(jìn)員工的全面進(jìn)展。將員工的勝利與公司的進(jìn)展放在同等重要的位置上，應(yīng)當(dāng)是企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃首先要體現(xiàn)的基本原則和要求。

2．從企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境和條件動身，建立適合企業(yè)特點的人力資源管理制度體系，使之更加布滿活力。企業(yè)外部的環(huán)境是指那些對人力資源管理制度產(chǎn)生重要作用和影響的因素。這些影響因素包括：國家有關(guān)勞動人事法律法規(guī)法令，勞動力市場的結(jié)構(gòu)以及市場勞動力供應(yīng)與需求的現(xiàn)狀，各類學(xué)校(技校，高職、高校)和教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特地人才供應(yīng)的狀況，勞動者擇業(yè)意識和心理的變化狀況，勞動力市場各類勞動力工資水平的變動狀況，企業(yè)競爭對手在人力資源方面的狀況，等等。這些因素的變化將對企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃產(chǎn)生必定的壓力和影響。而企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營狀況，生產(chǎn)與資金實力，管理機(jī)制和組織狀況，人員整體的素養(yǎng)結(jié)構(gòu)，企業(yè)文化氛圍的營造，員工價值觀與滿足度等內(nèi)部因素，將對人力資源管理制度規(guī)劃起著關(guān)鍵的打算性的影響和作用。企業(yè)外部的環(huán)境和條件是外因，而企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境和條件是內(nèi)因，兩者的變化相輔相成，勢必影響企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃的質(zhì)量和水平。要做好企業(yè)的人力資源管理制度規(guī)劃的工作，必需重視對企業(yè)內(nèi)外環(huán)境變化的分析，通過深人的討論，把握有利的因素，克服不利的因素，使人力資源管理制度充分體現(xiàn)和反映企業(yè)自身環(huán)境、性質(zhì)和特點，注意管理制度的不斷變革和創(chuàng)新，使企業(yè)人力資源管理活動永久布滿活力。

3．企業(yè)人力資源管理制度體系應(yīng)當(dāng)在學(xué)習(xí)借鑒國外先進(jìn)人力資源管理理論的同時，有所創(chuàng)新、有所前進(jìn)。近20年來，人力資源管理理論有了長足的進(jìn)步，世界上美英等發(fā)達(dá)國家的企業(yè)管理專家、學(xué)者，深化實踐，不斷探究，產(chǎn)生了眾多的新理論、新觀點和新方法；這些國家的企業(yè)又都依據(jù)本企業(yè)的性質(zhì)、特點進(jìn)行實施，從而提出了一系列全新的人力資源管理制度模式。隨著我國改革開放的進(jìn)程，國外先進(jìn)的現(xiàn)代人力資源管理的理論和方法也逐步傳人中國，無論是中外合資企業(yè)，還是國有企業(yè)，目前都試圖引進(jìn)和采納這些先進(jìn)的理論、方法和管理模式。面對這些先進(jìn)的、新奇的理論和方法，企業(yè)應(yīng)持樂觀而慎重的態(tài)度，依據(jù)本企業(yè)的自身特征，實行穩(wěn)步推動的方法，建立起適合自身狀況的人力資源管理制度體系。如：依據(jù)市場變化，確定人力資源長期、中期、短期及突發(fā)性人員供需方案；依據(jù)員工需求層次，建立相適應(yīng)的激勵機(jī)制；針對崗位工作性質(zhì)及對人員的素養(yǎng)要求，進(jìn)行崗位評估(工作分析)；依據(jù)市場變化和人員素養(yǎng)狀況，有針對性地進(jìn)行員工培訓(xùn)和開發(fā)；依據(jù)企業(yè)人員余缺，通過面試和測評，進(jìn)行企業(yè)內(nèi)外部聘請；為保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)，開展目標(biāo)管理和人力資源考評工作；依據(jù)市場和企業(yè)狀況，制定公正而有競爭力的薪酬制度?？傊髽I(yè)在規(guī)劃自己的人力資源管理制度時，既要學(xué)習(xí)國外先進(jìn)的管理理論和方法，借鑒國外企業(yè)新型的人力資源管理模式，又要依據(jù)企業(yè)自身的特點和人力資源管理的現(xiàn)狀，有所創(chuàng)新、有所進(jìn)展，建立起適合本企業(yè)特點和進(jìn)展要求的新型的人力資源管理制度體系。

4．企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃與創(chuàng)新，必需在國家勞動人事法律、法規(guī)的大框架內(nèi)進(jìn)行。企業(yè)作為一個具有法人資格的生產(chǎn)經(jīng)營實體，必需遵照國家頒布的各項法律、法規(guī)和規(guī)章，做一個守法戶是對現(xiàn)代企業(yè)最基本的要求?，F(xiàn)代人力資源管理作為企業(yè)在激烈市場競爭中克敵制勝的法寶，也更應(yīng)當(dāng)從管理制度上，，在進(jìn)人、用人、管人等各個環(huán)節(jié)中嚴(yán)格遵守和落實國家相關(guān)的法律法規(guī)規(guī)章的要求。這是由于企業(yè)人力資源管理制度和政策涉及員工的切身利益，最具敏感性，假如處理不當(dāng)，輕則產(chǎn)生勞動糾紛，消失勞動爭議，重者就要發(fā)生沖突沖突，直接影響企業(yè)正常的生產(chǎn)經(jīng)營活動，甚至待工停產(chǎn)，給企業(yè)和員工的切身利益帶來極大的損害。

企業(yè)在進(jìn)行人力資源管理制度規(guī)劃時，為了在國家法律法規(guī)框架內(nèi)進(jìn)行，還應(yīng)留意以下幾點：

(1)學(xué)習(xí)理解國家法規(guī)時，要留意區(qū)分"可以'與"必需'的差異。"可以'表示許可或能夠。從法律角度上說，它是任意性規(guī)范，既是可以，又是不行以。"必需'表示事理和情理上的必要。從法律角度上說，它是強(qiáng)制性規(guī)范，規(guī)定得非常明確詳細(xì)，不得以任何方式加以變更。由此可看出"可以'和"必需'在程度上的要求是不同的。

(2)國家法律法規(guī)明確說明白"應(yīng)當(dāng)做什么，應(yīng)當(dāng)怎么做'的，企業(yè)在制定人力資源管理制度時，也必需寫明應(yīng)當(dāng)"做什么和如何去做'i而國家沒有說明"應(yīng)當(dāng)做什么，或應(yīng)當(dāng)怎么做'時，企業(yè)可以大膽地去做。反之，國家法律法規(guī)明確說明白"不應(yīng)當(dāng)做什么，不應(yīng)當(dāng)怎么做'的，企業(yè)千萬不能去做；而沒有說明"不應(yīng)當(dāng)做什么或不應(yīng)當(dāng)怎么做'時，企業(yè)可以大膽去做。

5．企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃必需與企業(yè)集體勞動合同保持協(xié)調(diào)全都。由于企業(yè)集體勞動合同是企業(yè)行政領(lǐng)導(dǎo)(一般是正副總經(jīng)理)和員工代表(一般是工會正副主席)共同簽署的