個人物業(yè)述職報告15篇

個人物業(yè)述職報告15篇個人物業(yè)述職報告1

敬重的公司領導及各位同事大家好！

在這寒冷的1月，維護隊一班在職人員14人：新入職2人，3人因個人緣由離職，沒有影響到班上的工作。在這個月里嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，落實好公司下達的工作任務，做好本職工作。

本月工作狀況如下：

1、參加年終總結大會，公司領導宣布了優(yōu)秀團隊，優(yōu)秀員工的結果及頒發(fā)了獎金和證書。各位領導匯報了去年的工作，和xxxx年的工作方案支配，點評了去年工作中的不足和在新的"一年工作中需要改進的地方。

2、參加公司組織開展的年終隊列呈現、文藝表演，全班每天下班后抽時間樂觀訓練、排列節(jié)目最終得到了呈現。大家都以友情第一，重在參與的思想，體現了公司團結友愛、欣欣向榮的和諧氣氛。

3、協同維護隊一班、三班，對整個小區(qū)及外圍門面的消防設施進行了全面的監(jiān)察，記錄清楚消防設施的完好狀況，保障了小區(qū)的消防平安。

4、在春節(jié)期間，尤其是大年三十夜，中國人的傳統每家每戶都要放煙花炮竹慶祝新年，全班盡心盡責，做好巡察工作以防火為重點，對小區(qū)內不在指定位置放火炮、煙花的業(yè)主進行了勸導和指引到小區(qū)外放煙花，對消防隱患進行了清除，真正做到了防范于未然。

在1月份工作中，春節(jié)期間為確保小區(qū)平安，為小區(qū)業(yè)主營造一個安心舒適，放心的家。加強防范力度，做好防盜、防火等工作，使春節(jié)期間未發(fā)生一起重大大事。大年三十夜那天我班上中班，這是我從小到大第一次沒在家吃年夜飯，而是在公司這個大家庭里和公司領導及全班兄弟姐妹一起過的春節(jié)，在上班期間還得到了鐘總經理、李經理、樊經理等各位領導的慰問，使我們受寵若驚深刻感受到了公司這個大家庭的溫和。在公司領導的關懷下，在同事的關懷下，我要以先進員工為榜樣，用心工作，為長期企業(yè)的興盛發(fā)達，貢獻自己的力氣做好自己的本職工作來回報公司，這個月里工作中的不足將在下個月里準時訂正。

xxxx年2月份工作支配如下：

1、嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，完成好隊長支配下來的工作任務，規(guī)范自己的工作態(tài)度和行為，為其他隊員做好榜樣，管理好全班的各項工作。

2、不斷提高隊員的業(yè)務素養(yǎng)，要有方案的組織隊員學習技能培訓，檢查督促隊員管好、用好崗位物品和消防器材，使其保持良好工作狀態(tài)。

3、為了維護小區(qū)大門口、路面衛(wèi)生，在保潔部下班后，我班將實行見臟就清，見亂就收的原則，保證給業(yè)主一個良好的視覺環(huán)境。

4、對新入職的隊員進行崗位職責培訓，提高其服務意識和團隊理念，盡快的融入到公司這個大家庭里面來。

個人物業(yè)述職報告2

今年的物業(yè)服務行業(yè)面臨很多嚴峻的挑戰(zhàn)，經濟效益也不如往年景氣，市場競爭也比較激烈，因此物業(yè)修理也有了更高的要求。為了適應市場要求，我們在集團公司領導的帶領下不斷提高工程修理技能，使xx市xx物業(yè)修理在整體工作績效，專業(yè)技能，服務態(tài)度，制度規(guī)章及外圍單位管理等方面有了逐步明顯提升。因此，20xx年半年工作總結如下：

一、本人的主要工作匯報

1：完成xx樓宇門整修、換鎖，消防管道止回閥修理、逛到漏水修理。

2：xx大廈、商務樓東井蓋焊制安裝、商務樓下水道疏通。

3：安裝19#、24#、25#、7#及小高層電表集抄表管線。

4：安裝小區(qū)1#商場5戶商戶供水管道。

5：xx東墻欄桿修補。

6：安裝公寓太陽能管道。

7：xx小區(qū)南墻欄桿更換。

8：c4#樓井蓋更換。

9：安裝花園減速帶。

10：xx小區(qū)路燈桿加固。

11：xx辦公室東欄桿加固、安裝圍擋鐵皮。

12：焊制垃圾車三輛。

13：xx7#樓排水管修理。

14：機械組團樓頂欄桿焊接修理。

15：樂觀參加公司組織的集體活動，認真完成了xx水系、xxx、xx、xx的衛(wèi)生清理工作。

二、日常設備維護保養(yǎng)狀況

目前各小區(qū)設備保養(yǎng)狀況總體還是比較到位的，全部的設備依據設備保養(yǎng)說明書進行保養(yǎng)，目前都處于良好的工作狀態(tài)

三、關于目前存在的問題

1：專業(yè)技術水平還比較欠缺，一專都能的水平還達不到

2：工作流程中，規(guī)范操作的統一性不強，對外圍單位監(jiān)督檢查工作做得不夠細致

3：養(yǎng)護單寫的不是很規(guī)范，字跡不夠工整，

4：倉庫材料擺放不夠規(guī)范，東西擺放比較亂，沒有貼明顯標簽

5：個別工作進度均比方案拖延滯后，修理工作的效率和修理質量有待提高

6：和各部門工作連接還不是很完善

四、20xx年xx市xx物業(yè)公司修理工作重點設想

針對以上提到的問題和薄弱環(huán)節(jié)，20xx下半年對我們xx市xx物業(yè)公司修理工作初步設想主要圍繞“方案，完善，規(guī)范，落實”。等幾個方面開展

1：方案：主要對20xx年的下半年工作做一個方案，月月有進展，周周有活忙，每天有落實。依據小區(qū)實踐工作需要進行合理支配人員，把工作落實到人，責任到人。

2：完善：依據公司“精細化服務標準”的方針，對xx市xx物業(yè)公司修理部的工作進一步細化，將精細化服務落實到日常工作的全部階段和環(huán)節(jié)，形成一套完整的從工程修理養(yǎng)護單看為業(yè)主服務的滿意程度

3：規(guī)范：結合標準要求，對上述工作存在的.問題以及其它方面的工作環(huán)節(jié)進一步規(guī)范，一切以標準為規(guī)范，一切以業(yè)主滿意為目標，（包括對外圍單位的管理，一切以行業(yè)標準為規(guī)范）做到各個工作環(huán)節(jié)有方案，有制度，有實施，有檢查，有改進，并形成相關記錄

4：落實；對方案工作確定落實到位，責任到人，提高我們修理人員的責任心，督查外圍單位確定做到定時與不定時相結合，發(fā)覺問題，準時解決，促使各項規(guī)章制度落實到實處。

上面這些就是我XX年上半年工作總結，有不足之處還請領導和同事們批判指正！

最終真誠的期望以后的物業(yè)修理工作中，在領導的帶領下，在同事的關懷中，齊心協力把xx市xx物業(yè)公司修理工作做到更完善，爭取更上一個臺階。

個人物業(yè)述職報告3

一年來，在公司黨政的正確領導和關懷下，在同志們的熱忱關懷支持下，圍繞公司下達的工作目標，不斷強化管理，規(guī)范運作，提高服務質量。并通過不斷學習和努力實踐，工作取得了確定成效，現就一年來的學習、思想、工作及廉潔自律狀況述職如下：

一、加強學習，夯實物業(yè)管理基礎

一年來，我堅持學習黨的路線方針政策，學習公司各

項規(guī)章制度，以增加干好工作的責任感和使命感。將落實上級要求與制造性的開展工作結合起來，以一個物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學習和鉆研物業(yè)管理學問，努力提高自身素養(yǎng)。同時加強了員工業(yè)務方面的培訓和學習，提升員工服務意識，通過學習，做到了“熟識到位、思想到位、工作到位”，進一步夯實了物業(yè)管理基礎。

二、堅持服務是品牌，收費是命脈的原則，重點開展了以下幾方面工作：

（一）平安工作，常抓不懈。

依據我部的工作實際和工作特點，堅持“以人為本，平安第一”的思想，組織開展崗位危險源辨識，正確熟識危險點，將平安學習納入學習常態(tài)化，樂觀參加公司進行的平安學習培訓，堅持平安巡查制度，重點加大崗位危險源的排查和監(jiān)控力度，大力開展反違章活動，引導干部員工樹立了在思想上反僥幸、工作上反松懈、管理上反大意、行為上反“三違”的.平安意識。使平安工作常抓不懈，確保公司整體平安生產運營。

（二）加強內部管理，提高費用回收率。

我部所轄有15個收費小區(qū)，點多面廣戰(zhàn)線長，為確保完成公司下達的全年經營指標。一是層層分解經營指標，責任落實到各班組、各小區(qū)及個人；二是針對新入住的業(yè)主連續(xù)加強住戶檔桉基礎性工作；三是加強了班組基礎建設，健全班組的各項規(guī)章制度，完善班組標準化工作流程，使員工在工作中，做到有法可依，有章可循，按章辦事；四是改進工作方法，在工作中熱忱接待業(yè)主，服務周到，對業(yè)主報修、投訴、回訪等業(yè)務服務盡心盡力，妥當處理。五是定期走訪困難戶、貧困戶，樂觀為住戶排憂解難，最大限度的滿足住戶的需求，以此促進收費工作。方案收入638萬元，實際完成666.3萬元。其中水費2.04萬元；電費312.7萬元；物業(yè)費238.6萬元；代收取暖費112.8萬元。

（三）以“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為契機，充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用。

本部在“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中，開展了“平安上崗無違章、優(yōu)質服務無投訴、收費指標無拖欠”的“三無”承諾活動，尤其是黨員，通過“自我畫像”的方式，突出承諾“形象化”，有力的影響和帶動了本部員工“比、學、趕、幫、超”的樂觀性和主動性，員工的精神面貌有較大提高。同時開展獻愛心活動，關懷員工生活，為員工辦實事，讓員工感受到組織的關愛，使員工隊伍更加穩(wěn)定，企業(yè)分散力進一步增加。

（四）樹服務品牌，促建和諧小區(qū)。

工作中我們牢記服務是品牌的宗旨，在工作中做到“三到”和“四勤”。“三到”，即：走到、看到、說到?！八那凇奔矗貉矍凇⑹智?、腿勤、嘴勤。力所能及的為住戶解決實際困難，全年報修和自修次數822次。針對繼紅村、向陽村、大峰農場等老小區(qū)，因設施設備老化現象嚴峻，造成住戶吃水困難的狀況，我們深化現場，堵漏疏通管道13處，解決了住戶吃水難的問題。同時，運用法律手段為轄區(qū)住戶維權30起，得到了住戶的好評，為促建和諧小區(qū)發(fā)揮了應有的作用。

（五）強化成本意識，嚴格成本把握，削減跑、冒、滴、漏。進一步加強水、電供應系統的日常管理，最大限度地削減跑、冒、滴、漏。建立巡查制度，成立巡查小組，動態(tài)地把握狀況發(fā)覺問題；進一步加大查竊電力度，提高電費回收率；提高全員節(jié)支意識，對辦公用品嚴格把握，廢舊拖把2、3個拆開合成1個接著用。做到節(jié)約一滴水、一度電和一張紙，人走燈熄、水停，并用獎懲規(guī)定加以約束。經統計，全年材料及辦公費用降低近0.6萬元。自用電耗節(jié)能480多度，節(jié)水360方左右。提出和落實各種節(jié)能降耗新舉措16條。為企業(yè)的進展注入了強勁動力。

三、廉潔自律，樹立良好形象

作為一名基層黨員干部，首先把自己的思想道德放在首位，不斷學習法律學問，遵守各項規(guī)章制度，正確使用自己的職權，以身作則，能夠樂觀參加公司舉辦的黨風廉政警示教育，對比自己的承諾書檢查自己，以自重、自省、自警、自勵來約束自己，在生活、工作中嚴格要求自己，能夠做到自身廉潔，清白做人，干凈做事。堅持“三重一大”事項民主決策，與班子成員能夠經常溝通，親熱協作，自覺維護領導班子在干部員工中的良好形象。

四、存在的不足及今后努力方向

一是管理工作有些方面仍較粗放，距精細化的標準尚有確定差距；二是工作有時有急躁心情，處理問題方法過于簡潔，還需進一步改進；三是工作管理創(chuàng)新力度不夠，解決處理突發(fā)大事的力氣有待進一步加強；四是對“五型企業(yè)”建設和班組建設考核力度不夠，與公司領導的要求還存在差距，有待進一步加強和提高。

工作思路

一、結實樹立“平安第一”的思想，加強各項平安規(guī)章制度的落實，強化現場的平安管理，加大員工崗位危險源的辨識力度和員工對崗位危險源的認知度，落實好平安培訓管理工作。

二、以創(chuàng)建和諧、打造人文物業(yè)，全力提高物業(yè)管理服務專業(yè)化水平為工作目標，力所能及的開展便民服務，全力做好本部模范小區(qū)示范點的創(chuàng)建工作。

三、認真落實公司下達的各項經營指標和任務，進一步加強收費管理工作，提升各項費用回收率。

四、加強班組建設，緊緊圍繞“五型企業(yè)”各項工作的標準和要求，完善體系，持續(xù)改進，穩(wěn)步推動。結合本部實際，對每型要素進行認真修改，并創(chuàng)建學習、平安、創(chuàng)新、專業(yè)、和諧的“五型”班組，不斷拓展“五型企業(yè)”建設的深度。

總之，我們將鞏固好所取得的成果，總結閱歷，進一步統一思想，明確目標，在公司領導的正確領導下和全體員工的共同努力下，連續(xù)發(fā)揚愛崗敬業(yè)、兢兢業(yè)業(yè)的工作作風，以飽滿的精神狀態(tài)，扎實做好以上各項工作。

個人物業(yè)述職報告4

斗轉星移轉瞬年即將過去又迎來了奇妙的年?；仡欉^去的一年我負責的保潔主管工作，在公司老總指導和大力支持下在直接領導下依據公司的工作要求本著“您的滿意是我們永久的追求”的服務宗旨“以人為本以客為尊以誠為源以質為先”的管理理念以“上水平創(chuàng)效益樹品牌”作為進展目標以“服務第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經過全體員工的共同努力開展了一系列的優(yōu)質服務工作在此對年的工作做以簡要總結。總結閱歷和教訓找出不足為年的工作打好基礎。

第一、年主抓的幾項工作

一、認真抓好保潔隊伍的整體素養(yǎng)建設加強員工的思想教育工作。讓每位員工都能熟識到“公司是我家”、“我們大家是一個整體”、“保潔的榮辱就是我們大家的榮辱”。狠抓員工的服務意識樹立“業(yè)主至上、服務第一”、“客戶就是上帝”讓每位員工在服務中都能設身處地的為住戶著想——“想住戶之所想憂業(yè)主之所憂”在業(yè)主開口前讓業(yè)主滿意讓住戶深刻的感受到家的溫馨。同時還著力開展一些專業(yè)技能學問的學習由于只有在不斷的學習進取中才力氣求進展。使每一位員工始終鼓足勁、保持最旺盛的斗志。

二、進一步建全了各項規(guī)章制度。以相關的規(guī)章制度來嚴格規(guī)范每位員工的日常工作、行為準則做到“定人定崗責

任到人”讓每位員工都能熟識到自己的不足之處并樂觀尋求改進和進取。

三、狠抓了保潔員的儀表、儀容和形像建設狠抓了員工的禮節(jié)禮貌管理。依據甲方和公司的要求統一了著裝經常檢查員工的儀表儀容檢查員工的禮節(jié)禮貌使保潔隊伍做到了著裝整齊、有禮節(jié)有禮貌、精神飽滿、做到微笑服務。

四、定人、定崗、定位責任到人。依據園區(qū)的實際狀況依據每位員工的工作力氣和特長劃點、劃片、劃區(qū)劃樓、劃樓道定人、定崗、定位做到了人人有事做人人有責任區(qū)依據劃分的責任區(qū)狀況每天進行檢查發(fā)覺問題立刻指出立即訂正始終保持了各區(qū)、各樓的衛(wèi)生干凈、潔凈。讓住戶和甲方滿意。

五、特殊重視上級的定期和不定期的檢查。今年遠洋公司檢查次數多要求嚴標準高。對此狀況我們高度重視準時組織人力和物力確保每一次檢查讓業(yè)主滿意。幾次檢查沒有消逝大的問題。維護了公司的形像。

六、留意搞好與甲方的關系。遠洋當主管期間特別留意搞好與甲方的關系。深知搞好與甲方的關系是工作開展的基礎便于我們工作。經常與甲方的袁主管溝通征求甲方的看法增進感情。對于提出的問題準時整改并請甲方檢查。

七、能自己的親和力團結每一位員工以自己的形像力去影響每一們員工能與保潔員工打成一片在對她們嚴格要求

的同時做到生活上關懷她們愛惜她們有困難準時關懷她們解決她們的后顧之憂。讓她們放下包袱輕裝上陣一心一意撲在工作上。

八、能準時做好月度和周工作方案。使工作做到有方案性目的性做到有條不亂無遺漏。

九、逐步規(guī)范保潔清潔用品出入庫的管理狠抓節(jié)能降耗。為響應公司的節(jié)能降耗號召我們依據自身的實際狀況實行了在每天的工作中對各設備要勤檢查多清理從而削減因設備保養(yǎng)不到位引起的報修每位保潔員要做到人走燈滅不用水時要準時關水龍頭從一點一滴的小事做起新領拖布掃把先用東西綁扎好拖布用釘子釘好加固細心維護盡可能延長設備的使用壽命袋子抹布等細心使用能用三次決不只用二次。在每月報領保潔用品時按方案請領從不多領為公司節(jié)約開支。

十、嚴格按保潔管理作業(yè)程序和保潔標準及公司的檢查考核評分3標準實行工作檢查制度包括自查、互查、主管檢查、抽查等檢查制度將考核結果切實與員工工資掛鉤。做到獎勤罰懶賞罰分明。堅持每天巡察園區(qū)有效制止各種違章現象現場督導保潔工作。落實各種會議制度堅持天有天評周有小結月有講評。

十一、十月份調任萬達主管以后更是從零開頭抓起聘請人員、耗材統計和請領制定各種方案進場、開荒人員定崗、

定位、溝通關系事事想在前件件做在前樓上下來回跑。同時兼管太原街萬達廣場地下室的管理不怕苦不怕累盡心盡職。

其次、存在的問題

1、專業(yè)技能把握不夠全面。隨著高科技的材料層出不窮我們在清潔學問的方法上還無法全面的進行徹底清潔為日后工作中可能造成的工作失誤留下了隱患我們還要在日后的工作中不斷學習努力豐富自己的學問面為日后工作的順當開放鋪好路。

2、各種記錄的不規(guī)范、不齊全。各種制度記錄的專業(yè)程度不足、不完善無專業(yè)化的記錄表格記錄缺乏整齊性、美觀性。

第三、整改措施

針對以上的不足之處我將在來年把工作重點放在專業(yè)技能學問的學習及培訓上和加強各員工的服務規(guī)范上讓我們的“共性化服務”能夠更好的向外進展出去適應各種不同的需求讓業(yè)主滿意讓甲方滿意培育一支專業(yè)性能強、服務熱忱周到、能打硬仗的保潔隊伍來回報公司對我們的栽培讓我們這個大家庭不斷的富強壯大下去。在20xx年保潔工作整體上有所提高但在工作細節(jié)方面還存在著不足清潔成本還有潛力可挖。在公司領導的指導下在金經理的直接領導下在保潔員全體的.努力下將在有更好的表現。

第四、年工作方案和標準、目標。

依據年的工作狀況依據公司的要求深挖細化工作內容制定年的工作方案、標準、目標。

一、保潔工作標準化

1、標準化培訓員工。努力培育和造就一支專業(yè)技術強、作風正、素養(yǎng)高的隊伍。是做好保潔工作的前提只有經過專業(yè)訓練的隊伍才能適應捷特公司管理現代化和保潔專業(yè)化的要求。為建立良好的工作秩序提高員工素養(yǎng)及工作效率我們將有方案的組織員工進行全方位培訓。針對新員工入職較多的實際狀況實行班會講理論在崗示范的方法進行培訓。班長手把手教老員工傳、幫、帶發(fā)揮班長的業(yè)務技能調動老員工的樂觀性。這樣新員工也簡潔接受和把握。即提高了員工的技能又拉近了同事間的距離。嚴把培訓關講清操作要領要點做到眼勤手快即眼勤看手快做先粗后細、一步到位、人走物清即一次做徹底人走垃圾、雜物、工具全帶走。把員工培訓工作作為日常工作的指標任務利用適當的時間每周一次每次集中培訓培訓內容包括《清潔基本技能》、《崗位職責》、《操作平安》、《清潔劑的性能和使用》、《機器設備的使用》等。同時在日常工作中不間斷的指導和培訓培訓工作貫穿整個年度培訓完了要進行考核考核標準實際操考核100合格理論考核95及格。

2、按標準化去做定崗、定人、定樓層責任到人、崗位到人、簽訂崗位責任書。讓員工心中有標準日工作表上排列

個人物業(yè)述職報告5

敬重的中心領導、各位同事：

大家早上好！

我是物業(yè)管理服務部樹蕙園小區(qū)的xxx，在小區(qū)從事物業(yè)管理工作。時間過得真快，在不知不覺中就過去了，回過頭看看自己所走過的那些深深淺淺的腳印里，有些收獲，但更多的是留下了太多的圓滿。

小區(qū)的主要工作是為住戶供應各種常規(guī)服務，通過歷任領導和小區(qū)全體員工的共同努力，小區(qū)的各項工作已基本成形。但為了迎接下一步物業(yè)收費所帶來的挑戰(zhàn)，就必需使小區(qū)的各項工作在原來的基礎上，更上一個臺階，提前做好各項預備。伴著學院迎評促建的春風，我首先在廣泛征求各方面看法的基礎上，從完善各項規(guī)章制度動身，先后制定了《小區(qū)員工崗位規(guī)范》、《小區(qū)保安管理方法》、《小區(qū)應急處理程序》、《保安執(zhí)勤文明用語》、《小區(qū)食堂管理實施細則》及《小區(qū)物品管理方法》等一系列管理制度，并在小區(qū)內利用宣揚欄進行迎評促建宣揚，力爭從工作實際動身，細化和規(guī)范各塊管理。其次是狠抓細節(jié)管理：

一、組織辦公室人員和保安對小區(qū)內前期遺留的一些問題進行了全面的清理整治：

1、對小區(qū)內遺留的建筑垃圾進行了全面清理；

2、對與變電站交界圍墻上的攀爬植物及排水溝進行了全面清理，同時對東大門及其它一些衛(wèi)生死角也進行了全面清理，保證小區(qū)內無死角或盲區(qū)；

3、對全部路燈進行了清洗，全面清除燈罩內外的污染物；

4、對全部消防及供水閥門、健身器械進行了加油防護，避開了生銹腐蝕所造成的擔憂全因素；

5、對全部球場及游樂場長條凳進行加固處理，并重新粉刷油漆，保證住戶有一個舒適、平安的休閑場所。

二、由于小區(qū)的四周都是開放式的圍欄，給小區(qū)的平安防范工作造成了極大困難，所以我始終將小區(qū)的平安保衛(wèi)工作作為重點來抓。首先通過完善各項規(guī)章制度，對保安儀容儀表、值班巡邏、交接班儀式、文明用語，到宿舍的清潔衛(wèi)生等，都作了細致的規(guī)定，并由辦公室人員監(jiān)督落實。其次針對夜班的重要性，特地支配由保安隊長帶隊，我也不定期參與夜間巡邏；再次是在中心領導的關懷下，在暑假期間投資八千多元，在小區(qū)內的一些死角地帶安裝了鐵絲網，并添置了保安器材。同時，為了解決小區(qū)圍墻死角照明不足帶來的平安隱患，又投資四千多元，安裝了八盞射燈。在不斷完善內部管理的基礎上，我也留意加大和派出所民警、社區(qū)，以及友鄰單位的溝通協調，力求通過將內外部相結合，來為小區(qū)住戶營造一個平安舒適的居住環(huán)境。

三、完善水電管理，盡力做到住戶有所呼，水電有所應，小問題準時解決，大問題爭取在xx小時內完成。對無力解決的問題，準時上報或商請有關部門關心解決。同時加大公共路燈的修理維護力度，并依據氣候變化，準時對路燈數量和照明時間作出相應調整，既保證小區(qū)內有足夠的照明，又最大限度的節(jié)約電能損耗。

四、在對小區(qū)綠化做好日常管理維護的同時，組織綠化人員樂觀開展育苗補種工作，同時加大修剪、除草和病蟲害防治等的力度，提前做好防凍防霜措施，保證小區(qū)花木的正常生長和綠化景觀的協調統一；同時監(jiān)督綠化人員利用二次用水澆灌東大門和南大門四周的綠化帶，最大限度節(jié)約水資源。并在年末組織辦公室人員和綠化組人員，利用化糞池內的肥料，對小區(qū)內的灌木進行根部施肥，既清理了化糞池，又為灌木生長供應了充分的養(yǎng)分。

五、在總結日常管理閱歷和聽取保潔人員看法的基礎上，制定了《小區(qū)保潔制度》，細化保潔員工作流程和監(jiān)督程序，將每人每天的工作量明細化，做到工作到哪里，就監(jiān)督到哪里，同時加大了對室外球場、消防栓箱、垃圾小屋、休閑走廊、公共衛(wèi)生間、信服箱、房頂等的清潔力度，使小區(qū)的保潔工作得到了極大提升。

六、制定了《小區(qū)食堂管理細則》，對食品選購、飯菜售賣等進行嚴格監(jiān)督，同時樂觀關懷食堂主任解決一些工作中的實際問題，保證小區(qū)住戶有一個平安衛(wèi)生的就餐環(huán)境；

七、在增收節(jié)支方面，除了大力開展水電節(jié)約管理外，我們對外單位在小區(qū)內的用電狀況進行了調查統計。通過多方聯系協調，并經雙方確認，追回電信局在小區(qū)內設置小靈通機站的電費15386元，但由于電信局年終結算，所以該筆費用推至1月份支付。另外在中心領導的大力支持下，投資39000多元對小區(qū)食堂進行了改造，力圖將其作為小區(qū)創(chuàng)收的一個增長點，但由于我個人的經營力氣有限，未能實現這一愿望。

縱觀自己這一年的工作，只能用“慚愧”兩個字來形容，沒有稱職的工作力氣，也沒有能讓人滿意的工作成果。由于我以前始終從事具體工作，缺乏管理閱歷，再加上受自己力氣的限制，致使小區(qū)的各項工作開展得很不理想，既辜負了中心領導對我的期望，也對不起小區(qū)員工對我的大力支持，以及那些關懷關懷過我的人。近一段時間我始終在反思自己這一年的工作，究竟有哪些不足的地方？首先我覺得自己從一開頭就犯了一個思想上的嚴峻錯誤，沒有將自己的思想觀念準時從實際工作轉換到管理崗位上來，把自己的主要精力放在了如何做好小區(qū)的各項工作上，而缺乏大局觀和經濟意識，對小區(qū)經濟運行的成本核算和經費支出，沒有引起足夠的重視，致使小區(qū)消逝虧損的局面；其次是自己缺乏創(chuàng)新意識，未能充分利用小區(qū)的有利條件開展創(chuàng)收活動。在經營小區(qū)食堂期間，又由于自己力氣有限，沒能制造出理想的經濟效益；再次是自己學問力氣各方面綜合素養(yǎng)，還達不到管理崗位的要求，特別在自己獨立主持小區(qū)工作期間，深深感到自己開展工作的難度很大，有一種獨木難支的感覺。

但是同樣在這一年當中，我也學到了很多很多的`學問，這首先要感謝中心領導給我的這次機會，讓我在一個全新的平臺和環(huán)境里，接觸到了不同的人和事，既開闊了自己的眼界，也學到了許多書本上不行能學到的學問。這段經受，對我走好以后的路，乃至于我的一生，都將是一筆特殊珍貴的財寶。同時我還要感謝那些賜予我關懷、支持和關懷的人，是你們讓我感受到了親情之外的溫和，也給了我戰(zhàn)勝困難的決心和士氣，你們對我的好，我將永記于心。我要感謝的人還很多，能到師院后勤服務中心工作，是我的榮幸；能和大家相識，則是我的福分，無以回報，只能臨時將這份情深藏在心里。

在部門合并以后，我切實感受到，壓力小了許多，小區(qū)各項工作的開展也順暢了許多，這使我對物業(yè)部的工作布滿了期盼。我在心里對自己說：“信任自己，你是最捧的！”我也想對中心領導和各位同事說，請信任自己的眼睛，我想用我的表現來證明我自己！最終，謹祝大家在新的一年里，身體好一點，笑聲多一點！感謝大家！

個人物業(yè)述職報告6

各位領導:

您好！時間飛逝，時間飛逝。突然，我到現在已經在中奧地產工作三個多月了。在這三個月的工作中，我感受良多，收獲良多。這個報告我想了很多。

來說說我的工作收獲和心得。這兩個多月來，我接觸了一系列保安的工作:在一號崗有嚴格的裝修工人出入卡，在三號崗學會了如何與業(yè)主溝通，如何管理車輛，讓我收獲了很多，學到了很多。感謝領導的信任和提拔，我成了巡邏崗，學會了如何檢查裝修和樓道平安。經過一系列的工作，我學到了很多閱歷，也和業(yè)主取得了很多閱歷。我從一個什么都不懂的`平安經理，到現在的平安管理部領班，進步很大。這個職位我也有確定的了解。平安主管這個職位很特殊，工作瑣碎但很重要，是公司門面的重要標志。

我在工作中也有很多不足。平安工長的工作要求人有原則，細心，謹慎。我做的還不夠。在工作中，我有時會不耐煩，態(tài)度不好，遇到問題，不夠冷靜。有時候，我想得不夠好，處理問題不夠仔細，這也是我的一大缺點。

在這兩個月里，我特殊感謝我的領導。在工作中，不懂就手把手教，出錯就認真教。在這里工作讓我覺得很溫和。在以后的工作中，我會更好的關心領導，做好本職工作。將來，我會更加努力，為公司做出更多的貢獻。

匯報人:張xx

日期:20xx年11月8日

個人物業(yè)述職報告7

時間荏苒。度工作在全體員工的勞碌中匆忙而去?；厥坠ぷ鞯娜兆樱诠绢I導的熱枕關懷下，在部門的悉心指導下，在公司其他員工的親熱協作下，我的各項工作得以順當完成。

2月份，帶著樸實的心情來到了xx。開頭了一段新環(huán)境的里程，工作內容包裹著生疏的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn)。幾個月一瞬間過去了，工作在有條不絮的進行著。歲末，每個人都應當梳理過去、籌劃將來。

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對物業(yè)管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷把握方法積累閱歷。我留意以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀看、摸索、查閱資料和實踐熬煉，較快地進入了工作狀況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富學問把握技巧。在各級領導和同事的關懷指導下，從不會到會，從不生疏到生疏，我慢慢摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。在幾個月的時間里，我能遵守公司的各項規(guī)章制度，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，從未遲到早退，用滿腔熱忱樂觀、認真地完成好每一項任務，認真履行崗位職責，平常生活中團結同事、不斷提升自己的團隊合作精神。我對自己的人生有了進一步的`熟識，渴望有所突破的我，將會在以后的工作和生活中時時提示自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。

為了總結閱歷，查找差距，規(guī)劃前景，促進工作再上一個新臺階，現將主要日常工作和階段性工作總結如下：

一、深化學習熟識公司各項規(guī)章制度和客服經理的崗位職責制度。跟崗學習客服經理崗位職責：

（1）客服現場巡查；

（2）裝修現場管理與巡查；

（3）準時處理業(yè)主的各類投訴；

（4）準時處理前臺轉交的各類業(yè)主反映的問題；

（5）完成上級交辦的其他工作。

通過學習上述工作，使我熟識到一個稱職的管理人員應當具有良好的語言表達力氣、流暢的文字寫作力氣、較強的組織領導力氣、靈敏的處理問題力氣、有效的對外聯系力氣。

二、深刻了解把握小區(qū)整體基本狀況，理論聯系實際，樂觀參與學習與培訓。

自覺學習應知應會，生疏和了解小區(qū)整體基本運行狀況，接受部門領導的培訓與考核，把握客服部基本作業(yè)程序，在學習與工作中培育高度的責任感和敬業(yè)精神，力爭工作認真細致，對業(yè)主家修理事項樂觀與施工單位聯系，同時準時反饋回訪業(yè)主。

三、落實客服助理崗位職責，準時完成對客戶的服務及領導交給的其他工作任務。

1、每月完成四次對空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)覺公共設備設施問題準時處理隱患，訂正小區(qū)內裝修戶違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定，在日檢責任區(qū)內狀況時下發(fā)整改通知并通知業(yè)主準時整改，對于執(zhí)意不整改或者拒簽的做好記錄工作，提示、制止、上報三步走。

個人物業(yè)述職報告8

XXX，女，X族，19XX年8月誕生，高校本科文化，現為XX省XX物業(yè)服務集團有限責任公司項目經理。20xx年12月至今，先后擔當XX區(qū)、XX服務中心、XX局、XX園、XX校區(qū)等項目經理。她在平凡的工作崗位上，勤勤懇懇、踏踏實實，無私奉獻、銳意進取，以嚴謹、務實、熱忱的態(tài)度做好每一個項目的服務工作，在短短幾年時間內，由一個物業(yè)工作的“門外漢”，成為了公司項目業(yè)務的“領頭雁”，取得了可喜業(yè)績，贏得了業(yè)主和公司領導的交口贊揚。

社區(qū)管理出身的她，剛開頭對物業(yè)管理可以說是一竅不通，是個十足的物業(yè)工作“門外漢”，可是她不畏懼、不退縮，為盡快把握業(yè)務學問，通過自學課本、上網搜尋、學歷教育、崗前培訓等多種形式，不畏困難、利用業(yè)余時間勤耕苦學，很快生疏了業(yè)務工作，提升了自己的管理水平和力氣。幾年來，通過不斷的努力學習，考取了高級綠化工證、電工高壓上崗證、中級電工證、高級樓宇管理證、中級工程師職稱等證書，并于20xx年被XX區(qū)財政廳評為XX政府選購評審專家，為業(yè)主供應更專業(yè)的服務、為服務社會打下了良好的基礎。事實證明，她肯學習、善鉆研的職業(yè)精神煥發(fā)出了美麗的光輝。

對待工作，她始終嚴格要求自己，以恪守服務承諾，用心做事作為工作目標。凡是業(yè)主的需求，她總是以真誠甜蜜的微笑面對。在工作中，她本著對業(yè)務精益求精，對業(yè)主熱忱周到的原則，抓規(guī)范化服務，重視員工的服務意識，把服務管理落到實處，從細節(jié)做起，留意結果，日常工作中仔細傾聽并認真記錄，留意搜集業(yè)主反應的各種狀況與問題，并與員工一起分析解決問題，給業(yè)主滿意的答卷，實實在在地提升服務品質。在任職XX項目經理的兩年多時間里，盡管項目管理人員少，事情多，任務重，為了做好工作她經常早出晚歸，一心一意撲在工作上，想方設法把工作做好。為了提升公司服務品質，提高公司服務品牌，20xx年6月，在爭創(chuàng)20xx年度XX市、自治區(qū)優(yōu)秀管理辦公大廈的榮譽稱號活動中。她作為項目負責人，以身作則，帶領項目團隊，依據創(chuàng)優(yōu)的各項高標準，經常加班加點工作，有時甚至工作到凌晨兩三點鐘，哪里有困難，她就消逝在哪里，與本項目的同志相互協調協作，各項工作有條不紊地開展，最終把十幾年的老舊、破損、銹跡斑斑的設備房、凌亂不全的檔案資料，整理得煥然一新。順當評上了20xx年度XX市、自治區(qū)優(yōu)秀管理辦公大廈的雙重光榮稱號，得到了甲方領導、業(yè)主和同事們的確定和贊揚，當年也順當通過了項目兩年的續(xù)簽合同。創(chuàng)優(yōu)期間，由于工作任務重、壓力大，人員不穩(wěn)定，以及連續(xù)加班，長期得不到較好休息，造成了身體內分泌失調，患上了甲亢，她堅持一邊工作，一邊治病，經過服用中西藥調理了半年才恢復正常。同時，家中的母親也病倒住院，但她始終因勞碌項目工作而顧不上到醫(yī)院照看，為此她始終深感愧疚，曾經偷偷流過很多眼淚，也想過要放棄。但就是靠著她對工作的`執(zhí)著和寵愛，最終咬著牙挺了過來。同事們都說她是心里最美的項目經理。

對于社區(qū)管理的她來說，既然選擇了物業(yè)專業(yè)，就要“干一行，愛一行，鉆一行”。她不僅僅是自己要求進步，對所帶的團隊也是高標準、嚴要求。比如，在XX局項目創(chuàng)市、區(qū)優(yōu)的那一年，為了規(guī)范秩序隊員的車輛指揮手勢，她特地邀請了部隊轉業(yè)干部來給員工授課。為了鼓舞員工進步，作為項目經理，她在下班后全程伴隨訓練，對車輛指揮手勢的每一個動作都要求全員過關，并拍成視頻和指導老師的視頻進行對比。一個月后，業(yè)主們看到隊員們整齊劃一的動作、精神煥發(fā)的風貌，都紛紛贊揚道“XX物業(yè)就是不一樣!”到XX局辦業(yè)務的人員經常會問“你們真是保安不是交警”在20xx年公司舉辦的首屆物業(yè)技能大賽中，她帶領的項目團隊，榮獲了全項第一名的優(yōu)異成果。凡是跟隨過她一起工作的員工，都深為她的敬業(yè)精神所鼓舞。

20xx年因工作需要，公司把她調到XX服務中心，就在工作剛剛初見成效，進入穩(wěn)定階段的時候。公司又于20xx年5月把她調到XX服務中心，負責全面工作，該項目的標準更高、要求更嚴、管理更簡潔，其中的難處真是無法言說。但她沒有絲毫遲疑地接受了新的工作任務，欣然接受公司的支配，克難攻堅，帶著團隊開頭了近半年的加班生涯。每天下班后，當其他人在與家人享受著團聚和溫和的時候，她卻帶著員工加班加點上門到各小區(qū)服務收費，一些老舊小區(qū)沒有電梯，有時一個晚上要爬幾千級的臺階，腳走腫了、起泡了，鞋子走破了好幾雙，有時還要面對一些住戶的刁難和指責，但她沒有絲毫怨言，更沒有心灰意冷，始終保持著一成不變的微笑，做好解釋和服務工作，辛勤的汗水換來的是業(yè)主對她工作的確定，年底客戶滿意率達到并始終保持在98%以上，并且小區(qū)收費率達到了95%以上，打破了之前每年收費率最高只有80%的慣例，XX物業(yè)的榮譽榜上，書寫著“XX服務中心項目榮獲20xx年度優(yōu)秀物業(yè)項目”的閃亮金字。

20xx年4月中旬，XX縣患病了罕見的大量白菜滯銷，給XX縣的菜農們帶來極大困難。為此她放棄假期休息，與公司D支部、工會分別聯系銷路，經過短短的一個星期，上萬斤的白菜找到銷路，給菜農們解決了燃眉之急，得到菜農們的高度贊揚。在得知XX市血庫告急的狀況下，她第一個樂觀響應獻血號召，并參與組織公司員工、黨員們參加義務獻血活動，哪里需要，總會看到她勞碌的身影。在每年的植樹節(jié)，她總是樂觀組織員工們參加植樹造林。

一塊塊獎牌就像一枚枚勛章，記載著她的付出和成長。回顧這些年的經受，她說“沒有做不成的事，只有做不成事的人。物業(yè)服務雖微小，但只要你用心付出，把業(yè)主當成自己的家人，就確定會收獲業(yè)主的心”。這就是我們——XXX，在項目管理服務中，在平凡的崗位上，堅守了一個物業(yè)人的堅韌信念：克難奮進，勇于奉獻，做一名優(yōu)秀的基層物業(yè)先鋒。

個人物業(yè)述職報告9

敬重的領導：

您好！

我是案場接待主管徐會，對我來說能加入皖新物業(yè)的大家庭我是幸運的，轉瞬間來公司已經快滿三年啦！回顧入職以來工作歷程，感慨萬千，13年8月任職樣板間接待員，xx年3月任職接待部領班，xx年8月任案場主管，現任伊頓莊園案場主管，兼職伊頓莊園客服部相關工作，在職期間盡職盡責，工作態(tài)度樂觀、業(yè)績突出，同時在xx年度先進個人評比中榮獲先進個人榮譽，個人專業(yè)學問也有了顯著提升，為此感到很榮幸，當然這些成果的取得要歸功于公司領導對我的指導和同事的關懷，更要感謝公司為我們供應這樣充分呈現自我的平臺。下面就近期本崗位工作狀況作以下匯報：

1、案場日常管理：

負責伊頓案場接待員、保潔員日常管理、培訓和外包保安的工作監(jiān)督，監(jiān)管翡翠莊園接待部工作，與營銷部協調案場各類營銷及開盤活動的舉辦，近半年來接待客戶來訪2439組，完成營銷活動25場，案場服務品質也得到地產公司營銷部門認可。

2、伊頓莊園房屋承接查驗：

伊頓莊園一期6月底交付，作為物業(yè)公司為了房屋質量的把關和順當交付，于3月底接手一期房屋質量的查驗，對查驗問題準時與地產公司對接，找出問題產生的緣由，跟進修理進度，至6月初，先后對一期房屋進行4次全方面檢查，而這些工作的意義在交房期間得了完善的體現，交房131戶，112戶驗房0問題反饋。

3、負責伊頓莊園交房前各項預備工作：

公司考慮我對伊頓項目的生疏、了解，由我負責伊頓莊園交房前期各項對接工作:關心公司領導完成服務中心選址與裝修；待交付房屋兩書的填寫；與地產對接資料、鑰匙的移交、園區(qū)開荒保潔工作的落實，交付現場的裝扮與布置，各項工作按時間節(jié)點順當完成。

4、交房期間客服工作的開展與衛(wèi)生工作監(jiān)督：

伊頓莊園實行分散式預約交房，在前期的零星交付中，由于客服人員的短缺，除日常的各項工作外，還負責業(yè)主交房手續(xù)辦理流程引導以及帶客戶驗房等工作，值得欣慰的是在種種不利因素的干擾下，伊頓莊園溫莎堡一期如約順當交付了，截止6月30日交房辦理138戶，裝修辦理71戶，辛苦的付出也有了回報。

當然工作中還有很多不足之處需要加以提升自己的專業(yè)水平來達到工作要求，我會始終努力。在今后的工作中以提高物業(yè)管理學問、服務態(tài)度、工作水平作為重點。不斷加強學習，拓寬學問面，努力學習物業(yè)管理相關學問。加強對物業(yè)公司進展的"了解，加強四周環(huán)境、同行業(yè)進展的了解和學習，要對公司的統籌規(guī)劃，目前狀況做到心中有數；更要留意本部門的工作作風建設，加強管理，團結全都，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進對業(yè)主、其他部門的服務水平及支持協作力氣。

我將以飽滿的熱忱服務好業(yè)主、客戶，維護公司利益，樂觀為業(yè)主供應優(yōu)質的服務，為公司創(chuàng)更高價值造，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成果。

個人物業(yè)述職報告10

20xx年初，公司xx總再次提出了“二次創(chuàng)業(yè)”的戰(zhàn)略方針，同時提出了以“五心”撰寫20xx年物業(yè)優(yōu)質服務的新篇章的工作宗旨。緊緊圍繞執(zhí)行xx總下達的目標管理責任開展工作。現對一年來的工作作如下述職總結：

一、簡述指標完成狀況

20xx年初，按xx總下達的目標管理責任進行分解，并按部門和項目簽訂了部門和項目的目標責任書，明確了自己的各項任務指標。科學支配，強化“三全管理”，為創(chuàng)朝陽特色的企業(yè)品牌，樹良好企業(yè)形象，實現多元化管理，力創(chuàng)社會效益、經濟效益雙豐收，緊緊抓住物業(yè)服務工作主線，開放工作，較好地完成了公司下達的經濟各項任務。一年來，雖有項目經理、主管的更換，隨著物業(yè)遺留問題、平安問題以及服務的缺陷問題的增加發(fā)生，影響了物業(yè)管理費的收繳，但想方設法還是完成了收費任務。

二、回顧反思，落實整改提高

從年初設想管理工作規(guī)劃的實施到規(guī)劃的半途扼殺開頭認真回顧，就好像寫毛筆字在起筆、運筆階段還算條理清晰順暢，而點睛之筆卻不知為何終止或者說成了涂鴉，細細品嘗一年來的工作，好像事事都有美中不足的地方；總之，從個人角度總結20xx年：只求無愧、但求無過。

自身也有許多不盡人意的地方，主要表現在以下幾個方面：

1、培訓抓得不實不細，培訓做了，培訓的效果如何，總結不夠。

2、工作上缺少持之以恒，缺少一抓畢竟。

3、思想觀念上跟不上形勢，在開拓創(chuàng)新上未發(fā)動大家，聽大家看法不夠。

4、制度上過于講情面。未有進一步量化制度，把制度落到實處。

5、企業(yè)文化未實質性強化。公司和員工應是伙伴關系，在提升員工歸屬感、責任感方面不夠。

6、打造企業(yè)品牌。企業(yè)是生命，品牌出效益。物業(yè)公司打服務品牌，要知名度、美譽度。員工都是形象代表，加強品牌教育。

7、制定目標管理粗枝大葉、不詳備。責任目標方案在前瞻性、科學性、全面性、系統性、可能性等方面需完善。同時需加強方案管理，流程把握，培訓員工的方案意識，努力完成方案。

三、工作方案與思路

我將緊扣公司的進展規(guī)劃，一方面認真完成公司李總交給我的各項工作任務，另一方面，連續(xù)加強公司自身的各項制度建設，進一步拓展業(yè)務范圍，提高服務質量，創(chuàng)建有信譽、有實力的物業(yè)管理品牌。

（一）進一步創(chuàng)新工作機制，內強管理，外拓業(yè)務，使公司的進展再上一個新臺階。

經過這幾年的"努力和進展，我公司各項工作不斷規(guī)范，業(yè)務范圍進一步擴大，xx年我們將進一步創(chuàng)新完善工作機制和管理模式，進一步強化內部管理水平，連續(xù)鞏固及完善現有各項制度，深化內部機制改革，試行定員定崗定酬及管理包干制度，明的確行小區(qū)經營目標責任制及管理目標責任制，向管理要效益；依托現有項目，把進一步開拓物業(yè)管理新市場當作一項重點工作來抓，促使公司的進展狀況和經濟狀況有明顯好轉。

（二）加強企業(yè)和社區(qū)文化建設，打造朝陽物業(yè)品牌

公司在完成中心工作任務的基礎上，xx年應將重點放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設上，連續(xù)完善公司的網頁，努力搞好小區(qū)的社區(qū)文化活動，把深化拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設作為我公司拓展服務深度與提升服務質量的突破點，不斷加強小區(qū)的物業(yè)管理工作，提升市場競爭力。

（三）加強人力資源的培育與人才隊伍建設

要加強培訓和學習力度，以提高其業(yè)務素養(yǎng)和整體管理水平；加強對高技術、高力氣人才的引進，并通過培訓挖掘內部技術潛能，發(fā)覺、培育和儲備技術人才。

最終，今日借此機會，表達一下我的心愿：感謝xx總對我工作的支持，感謝與我同舟共濟、朝夕相處的物業(yè)公司全體同事對我的關懷和信任。

個人物業(yè)述職報告11

20x年初，公司xx總再次提出了“二次創(chuàng)業(yè)”的戰(zhàn)略方針，同時提出了以“五心”撰寫20x年物業(yè)優(yōu)質服務的新篇章的工作宗旨。緊緊圍繞執(zhí)行__總下達的目標管理責任開展工作?，F對一年來的工作作如下述職總結：

一、簡述指標完成狀況

20x年初，按__總下達的目標管理責任進行分解，并按部門和項目簽訂了部門和項目的目標責任書，明確了自己的各項任務指標?？茖W支配，強化“三全管理”，為創(chuàng)朝陽特色的企業(yè)品牌，樹良好企業(yè)形象，實現多元化管理，力創(chuàng)社會效益、經濟效益雙豐收，緊緊抓住物業(yè)服務工作主線，開放工作，較好地完成了公司下達的經濟各項任務。一年來，雖有項目經理、主管的更換，隨著物業(yè)遺留問題、平安問題以及服務的缺陷問題的增加發(fā)生，影響了物業(yè)管理費的收繳，但想方設法還是完成了收費任務。

二、回顧反思，落實整改提高

從年初設想管理工作規(guī)劃的實施到規(guī)劃的半途扼殺開頭認真回顧，就好像寫毛筆字在起筆、運筆階段還算條理清晰順暢，而點睛之筆卻不知為何終止或者說成了涂鴉，細細品嘗一年來的工作，好像事事都有美中不足的地方；總之，從個人角度總結20x年：只求無愧、但求無過。

自身也有許多不盡人意的地方，主要表現在以下幾個方面：

1、培訓抓得不實不細，培訓做了，培訓的效果如何，總結不夠。

2、工作上缺少持之以恒，缺少一抓畢竟。

3、思想觀念上跟不上形勢，在開拓創(chuàng)新上未發(fā)動大家，聽大家看法不夠。

4、制度上過于講情面。未有進一步量化制度，把制度落到實處。

5、企業(yè)文化未實質性強化。公司和員工應是伙伴關系，在提升員工歸屬感、責任感方面不夠。

6、打造企業(yè)品牌。企業(yè)是生命，品牌出效益。物業(yè)公司打服務品牌，要知名度、美譽度。員工都是形象代表，加強品牌教育。

7、制定目標管理粗枝大葉、不詳備。責任目標方案在前瞻性、科學性、全面性、系統性、可能性等方面需完善。同時需加強方案管理，流程把握，培訓員工的方案意識，努力完成方案。

三、20xx年工作方案與思路

20xx年，我將緊扣公司的進展規(guī)劃，一方面認真完成公司李總交給我的各項工作任務，另一方面，連續(xù)加強公司自身的各項制度建設，進一步拓展業(yè)務范圍，提高服務質量，創(chuàng)建有信譽、有實力的物業(yè)管理品牌。

（一）進一步創(chuàng)新工作機制，內強管理，外拓業(yè)務，使公司的進展再上一個新臺階。

經過這幾年的努力和進展，我公司各項工作不斷規(guī)范，業(yè)務范圍進一步擴大，__年我們將進一步創(chuàng)新完善工作機制和管理模式，進一步強化內部管理水平，連續(xù)鞏固及完善現有各項制度，深化內部機制改革，試行定員定崗定酬及管理包干制度，明的確行小區(qū)經營目標責任制及管理目標責任制，向管理要效益；依托現有項目，把進一步開拓物業(yè)管理新市場當作一項重點工作來抓，促使公司的進展狀況和經濟狀況有明顯好轉。

（二）加強企業(yè)和社區(qū)文化建設，打造朝陽物業(yè)品牌

公司在完成中心工作任務的基礎上，__年應將重點放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設上，連續(xù)完善公司的網頁，努力搞好小區(qū)的"社區(qū)文化活動，把深化拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設作為我公司拓展服務深度與提升服務質量的突破點，不斷加強小區(qū)的物業(yè)管理工作，提升市場競爭力。

（三）加強人力資源的培育與人才隊伍建設

要加強培訓和學習力度，以提高其業(yè)務素養(yǎng)和整體管理水平；加強對高技術、高力氣人才的引進，并通過培訓挖掘內部技術潛能，發(fā)覺、培育和儲備技術人才。

最終，今日借此機會，表達一下我的心愿：感謝__總對我工作的支持，感謝與我同舟共濟、朝夕相處的物業(yè)公司全體同事對我的關懷和信任。

個人物業(yè)述職報告12

我從20xx年x月到x花園任職，到20xx年11月，歷時x個月。從摸索到生疏，從茫然到自信，在我前進的每一步，都得到了公司領導和同事的熱忱相助，得到了大多數業(yè)主、租戶的諒解與支持。假如說這x個月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是由于我個人有多大的力氣，而應歸功于我們有一支高素養(yǎng)的隊伍，有一群有熱忱、肯奉獻的物業(yè)管理人。作這個小結的目的，也決不是給自己涂脂抹粉，而是希望能達到兩個目的其一，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，總結閱歷，吸取教訓；其二，以自己的這段經受為案例，為公司今后熬煉、培育人才供應參考。

我這x個月的工作，基本可分為三個階段。

第一階段，摸索階段。從20xx年x月初到7月底。這一階段的工作，一方面是盡快把握小區(qū)的基本狀況，另一方面確保小區(qū)各項工作的正常進行。由于交接時間較短，很多事情只能邊干邊學習，在此期間，管理處的日常工作主要靠的是公司領導的有效指揮，靠的是管理人員的高度自覺。這一時期的工作，在大的大事處理上能樂觀向領導匯報，快速實行措施，未消逝嚴峻錯誤，但在工作細節(jié)上還存在不少題，好在有領導和同事準時指出并補救，均未產生嚴峻后果。

其次階段，嘗試階段。從20xx年8月初到9月底。這一階段的工作，除連續(xù)學習，維持小區(qū)的正常運轉外，開頭將自己的一些管理理念融入進去，給小區(qū)的管理加入一些共性化的顏色。

主要完成的工作有

1、改善員工工作、生活環(huán)境；設立獨立監(jiān)控室、保安宿舍；

2、布置建立員工檔案、業(yè)主檔案、合同檔案，對合同的執(zhí)行狀況進行跟蹤；

3、強調管理上要有痕跡，特殊狀況確定要有字記錄，要封閉；

4、調整員工工作支配，強調修理準時性、收款、合同管理工作；

5、處理好與住戶的關系，爭取對方的諒解與支持。

其中，第1項，設立獨立的監(jiān)控室及保安宿舍，合理利用了空間，有效利用及愛惜了監(jiān)控設備。第2項，深化了解住戶信息，為將來的管理工作打下基礎。合同跟蹤，主要是了解合同執(zhí)行狀況，對未執(zhí)行條款補充說明。第3項，主要轉變管理上的無報告、無記錄現象。第4項，工作分工后，收款工作有明顯改進，為住戶供應了便利。第5項，比較妥當的處理了物業(yè)處、住戶、開發(fā)公司三者之間的關系，悅耳的解決了一些題。這一時期的工作，主要思路是多接觸題，多處理題，因此出錯的機會也更多，但一般都能準時調整過來。大膽嘗試對于自身業(yè)務力氣的提高特別有關懷。

第三階段，推動階段。從20xx年10月初至今。這一階段的工作，主要是推動員工按公司及管理處的方案、支配，完成各項工作。

重點抓的工作有

1、連續(xù)快速準時的完成修理工作，做好售后服務。

2、完成12月份的評比市級優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)的預備作。

3、樂觀同有線電視臺聯系，盡快完成安裝工作。

4、工作好今冬試氣取暖預備工作。

其中，第1項包含的事情較多，涉及面廣，基本能按公司方針，落實各項修理，并結合小區(qū)實際有所補充，各方反應良好，但有的工作還存在一些瑕疵，個別題處理不夠堅決。第2項工作也在按方案開展，取得了確定效果，尚有較大提升空間。第3、4項工作正在進行中。這一時期的工作，總的來說比較明晰，與同事的`協調協作也較好，工作效率較高，但考慮題時有時還不夠全面，需要改進的地方還很多。

經過這x個月的工作，生疏了基層管理工作流程，基本能夠將所學學問與實踐相結合，形成了自己的一套工作方式，也對公司理念有了更深的熟識。我在工作中越來越感受到，以誠待人，以誠處事，從短期看或許會給自己帶來一些困擾，但從長遠看其效果是顯而易見的。無論是對公司領導、對同事還是對業(yè)主，懇切本身就是最大的敬重，才能得到真正的理解與支持，很多看起來很困難的事也因此刃而解。今后，由于業(yè)主本身所具備的高素養(yǎng)，隨著他們對物業(yè)管理工作了解程度的加深和關注度的提高，必定要求提高管理上的透亮度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)。因此。誠信決不僅僅是一個口號，而將成為企業(yè)生存的前提。

這x個月的工作，也暴露了自身存在的一些題，如在設備管理上還比較薄弱，對一些細節(jié)留意還不夠，有待在今后的工作中予以改進。同時，希望能有機會到比較成熟的社區(qū)去學習、把握更多技能，提高自己的專業(yè)水平。決心在崗位上，投入更多的時間、更大的熱忱，完成公司布置的各項工作，不辜負公司領導的期望。

個人物業(yè)述職報告13

敬重的各位領導，同事們：

大家上午好!

有幸站在這里向大家作工作述職，開頭之前，請允許我向各位表示感謝，感謝大家2年來對我工作和生活上的支持和關懷，感謝你們。

過去的2年，我們一起經受了x之初規(guī)章匱乏的摸索探究和x時的爭分奪秒，一同感受了生活設施從無到有，由簡到優(yōu)的轉變，一道體會了x、x、x的艱辛。很興奮，也很幸運和大家一路同行。

過去的進步、成果畢竟已經過去，并不能代表將來，今日的述職我將著重講不足和今后的預備，如有不妥之處還請指出：

不足之處：

一、平安監(jiān)管、平安檢查力度欠缺，平安管理偏虛，未切實兌現"上為領導分憂，下為職工負責"的承諾。

去年競聘時，我就立下"要成為x領導管理平安的助手，要堅持上為領導分憂，下為職工負責的原則，充分發(fā)揮監(jiān)督管理職能"，現在回頭看看，離目標的確相差甚遠，最主要的體現就是在平安監(jiān)管上偏虛，瞻前顧后，怕左怕右，沒有深層次去發(fā)掘問題，對發(fā)覺的問題也沒跟蹤，片面聽取某些同志口頭回復。從今年的x可以看出，某些部門手冊規(guī)章相當混亂，臺帳記錄甚至一年都沒填寫，這些問題平常就應發(fā)覺，為何能遺留一年?某些部門的設備，x領導已經一再要求檢查使用狀況，結果就憑一次的測試就匯報沒問題，沒有平常去督促訓練，結果關鍵時刻掉鏈子，險些在年關引發(fā)x平安嚴峻差錯。

二、平安業(yè)績監(jiān)測不足

未實行措施評測每個部門的平安業(yè)績，年終時還靠著年度是否發(fā)生擔憂全大事來推斷部門的平安管理水平，這樣下來簡潔造成平安管理水平凹凸一個樣，措施做與不做一個樣，發(fā)生擔憂全大事自認倒霉的可怕局面，這不但無法切實保證員工的利益，而且無法為x領導決策供應合理依據。

三、平安培訓欠缺

x初期，x新員工占大多數，開展了確定的平安培訓，但隨著后期有人埋怨培訓太多，再加上x忙的借口，便放松了培訓力度，今年的培訓時間更是屈指可數，因而，大家的平安意識有所淡薄，我所指的淡薄不是大家都不要平安，而是對待平安的態(tài)度有了松懈，擔憂全大事發(fā)生在別人身上就抱著一種旁觀者的心態(tài)，沒有在自己身上發(fā)生就是平安的，假如發(fā)生就自認倒霉，現在大部分人還是一個被動的`平安狀態(tài)，還是x要求干啥我干啥的狀態(tài)，這離我們主動的平安意識還有較大差距。

四、x管理體系推動不扎實，風險管理還停留在x層面。

我們x的x手冊納入在x手冊中，內容相對于《x體系建設指南》還很不完善，對全員雖然進行過2次x體系相關的培訓，并進行了1次考核，但是現在真正了解體系的人員不多，生疏把握體系的人更是少之又少，因而體系推動工作還留在表面，還沒做到全員周知。風險管理還停留在x層面，還是由x主動識別一些風險，發(fā)布一些警示，兩年來，沒有一個部門向x主動供應識別的平安風險，部門的風險源庫還是去年年終x突擊完成的，一年來均未進行完善、補充和更新，沒有實現真正的風險管理，全員的風險管理。

今后努力方向：

一、樂觀轉變角色，當好x領導平安管理的助手，要敢問敢管，狠抓平安監(jiān)管和措施落實，發(fā)覺隱患準時指出并督促完成，真正為領導分憂，為員工負責。

二、依據年初的平安目標責任書，建立健全月度和年度平安業(yè)績監(jiān)測制度，做到月月考核，支配年終平安獎時有據可依。

三、加大全員的平安培訓力度，樂觀扭轉員工被動的平安意識，留意明年新進人員和實習人員的崗前培訓和教育。

四、連續(xù)開展x體系學問培訓，并加大考核力度，讓全員熟知體系內容，逐步推動基層部門和員工的風險管理，形成人人主動識別平安，人人共享平安的氛圍。

五、留意實際，引導各部門完善操作手冊，并督促手冊培訓，防止手冊成為柜中的壓箱物。

六、時時刻刻關注x平安生產狀況，樂觀識別平安風險和隱患，實時告知x領導，并實行措施予以應對和警示。

以上是我2年的工作總結和今后預備，諸多不足之處，還懇請各位予以當面指出。

還是借用我競聘時的詞，"冰凍三尺，非一日之寒"，平安工作不能一觸而就，好的平安意識不能一講而成，好的平安方法不能一步到位，這需要長期的積累和不懈的努力，大家應當從近期x的懲處可以看出，平安不僅關系到自己的切身利益，還關系著我們相濡以沫、共經患難同事們的利益、名聲，還有前程，所以希望大家能關注平安，能一如既往的支持、協作我。

最終我想借此機會，祝愿大家新年歡快，萬事如意。

感謝大家。

個人物業(yè)述職報告14

各位領導，各位同事：

大家好!

一、深化落實熟識公司各項規(guī)章制度和客服助理的崗位職責制度

在20xx年，不斷學習和把握物業(yè)管理相關法規(guī)、服務收費標準，生疏小區(qū)業(yè)主及設施、設備的基本狀況。20xx年致力于全心全意提高團隊協作協作意識，在公司領導的帶領下朝著服務創(chuàng)優(yōu)的目標不斷進發(fā)，并取得了寬闊業(yè)主的廣泛支持理解和樂觀地確定贊揚。

二、深刻了解把握園區(qū)整體工程基本狀況，理論聯系實際，樂觀參與學習與培訓

自20xx年x月開頭交房以來，園區(qū)整體一期工程已完工xx棟，共xx戶住宅，共xx單元。二期工程已完工棟，共計x戶住宅，共x單元。總體上已收樓x棟，辦理入住x戶，其中具備辦理入住條件共x戶，未辦理入住手續(xù)為x戶。閑置房屋共計x戶，其中空置房x戶，樣板間x戶，工程抵x戶，施工單位辦公借用x戶，具備辦理入住條件未辦理入住x戶。

自覺接受品質部的培訓與考核，把握客服部基本作業(yè)程序，在學習與工作中培育高度的責任感和敬業(yè)精神，力爭工作認真細致，對業(yè)主家修理事項樂觀與施工單位聯系，同時準時反饋回訪業(yè)主。

三、落實客服助理崗位職責，準時完成對客戶的服務及領導交給的其他工作任務

1、每月完成一次對空置房的.巡檢與記錄工作，發(fā)覺設備設施及處理隱患xxx起，訂正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定，在日檢責任區(qū)內狀況時下發(fā)整改通知xx份，其中包括，裝修垃圾堆放、責任區(qū)域內衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動設備設施、空調機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等狀況。

2、負責跟進園區(qū)防水報修修理處理工作，現場漏水狀況查看并作整理記錄，通知施工單位修理處理各類滲水、漏水共計xx戶，其中修理產生損失并要求恢復及賠償客戶已上報部門經理逐級上報妥當處理解決。

3、責任區(qū)域內土建水暖報修聯系處理工作隨時與施工單位溝通，處理率達到xx%以上，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。

4、負責園區(qū)護欄及護欄玻璃問題處理修理結果跟進工作，已多次聯系施工方修理未果，至今仍有xx戶業(yè)主家相關問題未得到妥當處理。

5、為提高創(chuàng)新優(yōu)質服務給寬闊業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生活環(huán)境，樂觀開展20xx—20xx年xx區(qū)物業(yè)服務費用收取工作(延期違約交樓產生違約抵扣物業(yè)費正處于理賠期，不計算在內)，xx已到期xx戶，現已催繳收取xx戶，xx已到期xx戶，現已繳納xx戶。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現住房需連續(xù)做催繳解釋工作，還有部分業(yè)主對前期工程修理遺留問題有異議，現階段工作重點需多傾向于特地跟進修理處理施工遺留問題，達到業(yè)主滿意確保物業(yè)服務費用的順當收取。

四、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng)，提高服務品質

業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素養(yǎng)。對于社會工作閱歷不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事的關懷和關懷和包涵下，尤其是丁經理的悉心教育下，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來很多。

工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因“小”而常被忽視，常使