超市處置突發(fā)事件及應(yīng)急預(yù)案

處置突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案為有效預(yù)防和控制突發(fā)事件發(fā)生和危害程度，保障企業(yè)職員和用戶生命和財產(chǎn)安全，特制訂處置突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。本預(yù)案所稱突發(fā)事件主要指火災(zāi)、打架斗毆、人員受傷、漏水、偷盜、停電等。突發(fā)事件按照“預(yù)防為主、防治結(jié)合”處理方針，堅持日常管理與應(yīng)急處置相結(jié)合，發(fā)生突發(fā)事件，應(yīng)主動調(diào)動全企業(yè)全部資源和力量，快速開啟應(yīng)急預(yù)案，落實應(yīng)急方法，在最短時間內(nèi)高效、快速、有序地進行處置，力爭將危害降低到最小程度。一、組織管理企業(yè)成立突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。組長：經(jīng)理店長副組長：安保組長組員：收銀組長生鮮組長副食組長百貨組長家紡組長安保人員領(lǐng)導(dǎo)小組對企業(yè)突發(fā)事件處置工作負總責(zé)，組長為第一責(zé)任人，副組長為第二責(zé)任人，各組員為詳細責(zé)任人。應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組主要職責(zé)以下：1、組織擬訂突發(fā)事件防治方案，制訂應(yīng)急處置方法。2、指揮處置突發(fā)事件。3、及時向關(guān)于部門如實匯報情況。4、調(diào)查或幫助調(diào)查突發(fā)事件發(fā)生原因等。二、日常預(yù)防1、禁止在倉庫、賣場及其余工作場所吸煙。2、禁止將任何東西堆放在安全門及安全通道前，以免阻塞。3、未經(jīng)經(jīng)理允許，不得將非超市人員帶入辦公室或倉庫。4、員工應(yīng)對任何可能引發(fā)危險操作和事件要提出警告；嚴重應(yīng)匯報部門主管及經(jīng)理。5、員工應(yīng)熟悉賣場和倉庫滅火裝置位置，應(yīng)熟悉應(yīng)急設(shè)備使用方法。6、員工應(yīng)恪守工具安全操作說明；非工作執(zhí)掌范圍，不得私自使用機器設(shè)備。7、禁止移動或拆除設(shè)備上安全標(biāo)識，禁止改裝現(xiàn)有設(shè)備。8、員工在各自崗位區(qū)域內(nèi)應(yīng)主動參加處理意外事故，服從統(tǒng)一調(diào)度。9、如發(fā)覺安全隱患及可疑人員，應(yīng)及時向部門主管或經(jīng)理匯報。三、應(yīng)急準(zhǔn)備1、應(yīng)急預(yù)案公布后，經(jīng)理應(yīng)組織全體人員學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、簽字備查并填寫培訓(xùn)統(tǒng)計，確保員工熟悉本身應(yīng)急職責(zé)和具備應(yīng)急能力。2、應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)確定所需應(yīng)急設(shè)施，并確保充分提供。要定時檢驗、測試這些設(shè)施以確保其能夠有效使用。應(yīng)急設(shè)施包含：警報設(shè)施、應(yīng)急照明、消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)施、通訊設(shè)備、消防通道等。3、應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)依據(jù)賣場布局合理繪制緊急疏散路線。4、應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)分別針對可能出現(xiàn)各項突發(fā)事件組織一次演練，以檢驗和評定通信指揮、處理步驟、應(yīng)搶救援步驟、應(yīng)搶救援物資、應(yīng)搶救援設(shè)備、應(yīng)搶救援人員反應(yīng)能力與職責(zé)等安全可靠性。5、演練結(jié)束應(yīng)對應(yīng)急演練結(jié)果進行評審，尤其是對緊急情況發(fā)生后應(yīng)急計劃實施效果進行評審，必要時修改應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案演練統(tǒng)計與評審結(jié)果應(yīng)予歸檔。四、應(yīng)急預(yù)案突發(fā)事件發(fā)生后，現(xiàn)場關(guān)于人員應(yīng)該立刻匯報經(jīng)理，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組全部組員立刻趕赴現(xiàn)場，進行現(xiàn)場指揮，針對不一樣突發(fā)事件立刻開啟應(yīng)急預(yù)案。(一)發(fā)生火警應(yīng)急預(yù)案1、如出現(xiàn)火警，要快速判斷火警真假。2、在場領(lǐng)導(dǎo)快速組織人員滅火預(yù)防火勢曼延；假如火勢較大無法撲滅，要快速撥打“119”，通知火災(zāi)詳細位置。3、及時通知電工，做好電源斷電和送電準(zhǔn)備工作。4、當(dāng)班安保人員要堅守崗位，把好各出入口，阻止用戶入內(nèi)，預(yù)防壞人乘機打劫，并勸說附近用戶快速離場。5、各部門工作人員要做好本部門內(nèi)員工和用戶疏散工作，會計、出納和收銀員要做好全部現(xiàn)金和帳目標(biāo)轉(zhuǎn)移，對在收銀處等候結(jié)帳用戶要勸說其離開。6、賣場員工要注意賣場內(nèi)用戶，勸說其退場，并要引導(dǎo)用戶從安全通道離開，同時要細心檢驗每一個角落，以防還有用戶在賣場內(nèi)。本身也要做好撤退準(zhǔn)備。7、安保組要立刻疏散賣場用戶，主動參加現(xiàn)場滅火，客服要確保廣播通暢。8、門口安保人員要引導(dǎo)消防車進場。義務(wù)消防員要幫助消防員做好滅火工作，并有義務(wù)幫助消防查清火災(zāi)原因。9、疏散員工要在門前廣場集合，方便清點。(二)打架斗毆應(yīng)急預(yù)案1、發(fā)覺打架事件，保安人員要快速、及時阻止，預(yù)防事態(tài)深入惡化并及時通知值班領(lǐng)導(dǎo)2、如無法快速控制事態(tài)，應(yīng)撥打“110”，通知公安機關(guān)處理并保護好現(xiàn)場。對受傷人員要及時送往醫(yī)院救抬。3、對有內(nèi)部人員參加打架事件要及時給予阻止，并匯報上一級領(lǐng)導(dǎo)。安保人員及相關(guān)員工要保護好服務(wù)區(qū)財產(chǎn)及其余用戶人身安全。必要時要及時疏散用戶。4、在員工中加強思想教育，作好善后工作，防止負面影響深入擴大。(三)人員受傷應(yīng)急預(yù)案1、超市有些人受傷要及時通知在場部門領(lǐng)導(dǎo)。及時將受傷人員送往醫(yī)院治療并通知受傷人員家眷。2、如是超市原因造成用戶受傷，要及時向用戶賠禮道歉，接收用戶批評，并做好善后處理工作。如不是超市原因，也要依照人道主義做好各項工作。3、如是超市員工受傷，部門要做好受傷人員休息期間頂崗工作。在員工中做好思想教育工作，預(yù)防負面影響擴大。(四)漏水、防汛應(yīng)急預(yù)案1、發(fā)覺漏水，在場領(lǐng)導(dǎo)要快速安排員工做好物資轉(zhuǎn)移工作。2、及時通知維修人員，排除漏水，疏通下水道切斷水源。3、汛期降臨之前，要做好下水道檢驗工作，要加強值班人員思想教育和防汛物資準(zhǔn)備。(五)偷盜應(yīng)急預(yù)案發(fā)覺偷盜者，員工應(yīng)及時通知安保人員和部門主管，對情節(jié)較重或慣偷人員由安保人員將其扭送派出所。對夜間偷竊或者團伙偷竊要及時通知派出所或撥打“110”，保護好現(xiàn)場，幫助公安機關(guān)破案。(六)停電應(yīng)急預(yù)案1、發(fā)生突發(fā)性停電，要及時通知部門主管。通知電工，排除停電故障，檢驗備用電源和應(yīng)急照明系統(tǒng)是否正常運行。2、收銀員要保管好現(xiàn)金。安保人員要堅守崗位，預(yù)防意外事件。安保人員要勸說想進入超市購物用戶，向其說明情況。員工要注意來往人員