福建新華都購物廣場員工手冊

H:\精品資料\建筑精品網(wǎng)原稿ok（刪除公文）\建筑精品網(wǎng)5未上傳百度前言歡迎您加入新華都購物廣場,并希望您在新華都購物廣場工作愉快!本手冊說明了所有加入新華都購物廣場的員工所必須遵守的人事管理制度及應(yīng)了解的相關(guān)資料(如本公司的企業(yè)文化、溝通渠道等)。作為一名新華都購物廣場的員工,深入地學(xué)習(xí)本手冊是您的工作職責(zé)之一。在您入職之后,本公司的人事行政部門將與您共同學(xué)習(xí)本手冊。我們相信,經(jīng)過我們的共同學(xué)習(xí)并遵守本手冊中的各項規(guī)定,能使我們共同受益、共同進步。讀完本手冊后,您將對本公司的人事管理制度的相關(guān)規(guī)定有了初步的理解,希望您能在初步理解的基礎(chǔ)上,在今后的工作過程中能夠不斷去翻閱復(fù)習(xí);希望本手冊不但僅是您加入新華都購物廣場的工作指南,更是您今后工作的一個工作指導(dǎo)。再次歡迎您加入我們的行列!第一章認識新華都1987年,以陳發(fā)樹先生為代表的新華都人在廈門白手起家開始創(chuàng)業(yè)。1995年進入福州,在東街口、火車站等繁華地段相繼開設(shè)華都商場、華都商城等數(shù)家連鎖商場。1997年,華都企業(yè)將下屬部分優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)進行改制重組,誕生了新華都實業(yè)集團股份有限公司。新的千年,新華都又分別以第二大股東的身份參與武夷山旅游資源及紫金山大金礦的開發(fā),,接手開發(fā)位于福州五四路核心商圈的華城地產(chǎn)項目。公司經(jīng)過幾年的穩(wěn)步發(fā)展,已成為集百貨、超市、酒店、機械工程、旅游、房地產(chǎn)等多元化經(jīng)營為一體的集團。新華都集團現(xiàn)下設(shè)八家全資控股公司,即福建新華都百貨有限責(zé)任公司、福建新華都商城有限責(zé)任公司、福建新華都酒店有限責(zé)任公司、新華都建設(shè)工程有限公司、福建新華都購物廣場有限公司、漳州新華都百貨有限責(zé)任公司、泉州新華都購物廣場有限公司及華福大酒店有限公司。集團下屬核心企業(yè)之一福州新華都百貨有限責(zé)任公司于1995年開業(yè)當(dāng)年就加入中國百貨商業(yè)協(xié)會,成為該協(xié)會唯一的民營企業(yè)會員,而且于1998年在本省零售業(yè)企業(yè)中率先經(jīng)過ISO9002國際質(zhì)量體系認證。1999年新華都又在我省首家引進”一站式大型倉儲超市”這一零售新興業(yè)態(tài),緊接著在漳州、泉州相繼成功開張了購物廣場連鎖店。集團公司先后獲得了”福州十強私營企業(yè)”、”福建省百強商業(yè)企業(yè)”等榮譽稱號。公司的創(chuàng)立者、董事長陳發(fā)樹先生也因此被授予”福建省優(yōu)秀企業(yè)家”稱號,并于當(dāng)選為省工商聯(lián)直屬商會會長,入選”福建省十大經(jīng)濟風(fēng)云人物”,同年被推選為全國工商聯(lián)執(zhí)委。第二章認識新華都購物廣場新華都購物廣場系新華都實業(yè)集團股份有限公司屬下之大型倉儲超市,公司總部位于福州繁華商業(yè)區(qū),是省內(nèi)率先引入”一站式”購物的大型倉儲超市的企業(yè)。公司采用先進的現(xiàn)代計算機信息處理技術(shù)進行營運管理,經(jīng)過規(guī)模效應(yīng)降低經(jīng)營成本,運用薄利多銷的經(jīng)營策略,給消費者帶來前所未有的豐富的商品、低廉的價格及空前的購物便捷,創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟和社會效益。在企業(yè)用人上,新華都購物廣場本著”以人為本、人盡其才、才盡其用、追求卓越”的用人方針和”公平、公正、公開”的原則,努力為全體員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和發(fā)展空間。公司全體員工秉承”天天平價、為您省錢”的經(jīng)營宗旨,”真誠服務(wù)、追求完美”的質(zhì)量方針,努力把最好的商品、最合理的價位、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、最舒適的購物環(huán)境提供給廣大消費者。福建新華都購物廣場有限公司組織機構(gòu)圖(附后)福建新華都購物廣場有限公司門店組織機構(gòu)圖(附后)第三章我們的企業(yè)文化※經(jīng)營宗旨:天天平價、為您省錢※質(zhì)量方針:真誠服務(wù)、追求完美※工作指導(dǎo)原則一、尊重個體員工彼此互相尊重,平等、公平、公正對待每一位同事,不分性別、年齡、民族;在我們公司里,我們尊重個體,尊重她人,幫助她人建立自尊和自信;尊重她人,便是尊重自己,尊重她人有助于同事之間及同事與顧客之間營造一個平等、溫暖、友好的氣氛;我們的團隊具備了尊重的品質(zhì),就會在工作中的任何時候做到尊重顧客,為我們”保證滿意”的服務(wù)提供有力的保障。在我們公司里,我們目標一致,雖然公司中各成員在職務(wù)上不同,但這僅僅是工作分工的不同,同事間的關(guān)系是工作伙伴的關(guān)系;在我們的公司中,員工是公司的財富,公司給予每一位員工平等的發(fā)展機會。二、我們的工作是滿足顧客的需要1、我們的競爭優(yōu)勢體現(xiàn)在我們始終做到天天平價,始終在為顧客節(jié)省每一分錢,始終堅持”顧客第一,保證滿意”的服務(wù)承諾。2、在企業(yè)經(jīng)營過程中,經(jīng)過完善的經(jīng)營管理保證最低成本運作以達到始終為顧客提供”最好的商品、最優(yōu)的質(zhì)量、最低的價格、最高的價值”。3、在現(xiàn)場服務(wù)過程中,我們運用”三米微笑”、貫徹”三聲待客”、為顧客多想一點點,努力做到超出顧客的期望?！比孜⑿Α?即當(dāng)您在現(xiàn)場走動時,如果有顧客向您示意或求助,您必須馬上駐足,面帶微笑,主動與顧客打招呼并問好;當(dāng)您在現(xiàn)場忙碌時,看見顧客向您迎面走來時,在顧客與您相距三米左右時,停下您手中的工作,面帶微笑主動向顧客問好?！比暣汀?即要求我們的每一位現(xiàn)場工作人員,在服務(wù)顧客時,必須做到有”迎客聲、工作聲、送客聲”。三、注重細節(jié)、追求完美1、注重細節(jié)注重細節(jié)是我們工作的基礎(chǔ),因為我們的真誠服務(wù)是經(jīng)過團隊中所有個體在每個細小環(huán)節(jié)的認真操作中體現(xiàn)出來。如果您是在工作時間,您必須保持一個良好的工作狀態(tài);在您快進入工作場所時,認真檢查自身的著裝及工作牌的佩戴等細節(jié),請記住,一到您的工作崗位,您的一舉一動都代表我們團隊的整體形象。在工作過程中,我們需注重每個工作細節(jié),如果您在工作中的某個環(huán)節(jié)上出現(xiàn)疏忽,都有可能給公司帶來損耗,致使我們經(jīng)營成本加大,影響我們團隊的競爭力。注重細節(jié)有利于培養(yǎng)我們員工自身的良好工作習(xí)慣,讓工作做得更到位、更完美。2、追求完美(1)另辟蹊徑、嘗試不同的方法;(2)設(shè)立高標準、高目標、追求更完善的境界;(3)第一次就努力將事情做好;(4)不怕犯錯,從錯誤中吸取教訓(xùn)?！鶊F隊精神一、良好的團隊精神是現(xiàn)代企業(yè)有效管理的一個重要組成部分,它能夠提高企業(yè)的生產(chǎn)力,加強企業(yè)凝聚力及向心力。二、團隊是為了實現(xiàn)共同的目標而在一起工作的一群人,它是一個群體,一個工作小組。三、為了培養(yǎng)及建立良好的團隊精神,員工日常工作中應(yīng)做到以下幾點:1、建立良好的人際關(guān)系—團結(jié)和諧的伙伴關(guān)系。(1)微笑,目光注視(2)真誠的問侯,主動的交談(3)尊重的態(tài)度(4)體會對方的感受2、團隊意識的樹立—您想得到別人的幫助,首先要有意識主動幫助別人。3、具有良好的協(xié)作精神—企業(yè)內(nèi)部既有分工又要協(xié)作,凡事多溝通多協(xié)調(diào),拒絕個人英雄主義。4、重在參與—積極參與企業(yè)或部門組織的各種集體活動、培訓(xùn)活動,感受到自己是企業(yè)的一份子,有歸屬感?！覀儜?yīng)具備良好的防損意識一、我們的工作在不斷地滿足顧客需要,經(jīng)過不斷地節(jié)約成本、控制損耗來實現(xiàn)我們的”天天平價、為您省錢”的經(jīng)營宗旨,這要求我們團隊中的每個成員具備良好的防損工作意識,零售就是細節(jié),希望企業(yè)的每個工作成員在日常工作中能夠貫徹”我們控制了一分錢的損耗,就為我們的團隊多贏得一分錢的競爭力;我們控制了一分錢的損耗,就會為我們的顧客多帶來一分錢的利益?！倍?、在這里給大家提供幾個培養(yǎng)自身良好的防損意識的思路但不但限于以下幾種:1、安全工作意識:在工作過程中,一定要時刻提醒自己的工作操作的安全性,因為您的不安全操作,就會直接導(dǎo)致公司增加損耗,導(dǎo)致公司的經(jīng)營成本的增加。2、防偷、防盜的意識:當(dāng)您發(fā)現(xiàn)身邊有不誠實行為發(fā)生時,請及時采取恰當(dāng)?shù)姆绞酵ㄖ覀兊姆罁p人員。3、培養(yǎng)良好的成本節(jié)約意識。4、加強自身對消防常識的認知。5、工作過程中,發(fā)現(xiàn)安全隱患,應(yīng)及時與公司防損部門聯(lián)系,并做好事件的跟進。6、在工作過程中,發(fā)現(xiàn)不安全因素,請馬上通知您的直接上屬,并及時做好防范措施。第四章溝通渠道員工與管理者之間的有效溝通是我們成功經(jīng)營的基礎(chǔ),有效溝通對于一個良好的團隊合作而言,是至關(guān)重要的。在新華都購物廣場,我們會盡一切努力,確保我們的團隊溝通的信道順暢,團隊中的每個成員都有權(quán)利和義務(wù)經(jīng)過以下渠道吸收或回饋相關(guān)信息。一、員工班前會、班后會在每日的班前會、班后會上,同事們能夠分享到公司日?；拥男畔?如公司的文件、重大事件等)及本日工作的安排或小結(jié)等。二、員工座談會公司將定期的舉辦各種類型的專題座談會,同事們能夠在座談會上發(fā)表自己的工作心得及創(chuàng)造性建議。三、員工宣傳欄(信息分享欄)在員工宣傳欄(信息分享欄)中,主要登載一些公司近期發(fā)生需告知廣大員工的信息或員工業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)資料等(如公司的人事宣傳欄、新華都語絲、質(zhì)量宣傳欄……)四、員工的生日會為體現(xiàn)公司對員工的關(guān)心、營造一個大家庭的氛圍,同時增加員工對公司的歸屬感。公司每月為當(dāng)月生日的員工制作精美的生日賀卡,并于當(dāng)月最后一周的周四舉辦生日會。五、員工活動的開展公司將定期或不定期地利用業(yè)余時間,舉辦一些文體活動,以增加員工的團隊意識及相互間的交流機會,豐富員工的業(yè)余生活。六、文件專題宣貫公司規(guī)章制度的出臺,多以文件的形式由各部門根據(jù)文件的發(fā)布范圍進行有效地宣貫,對于重大的改革方案,將由相關(guān)部門負責(zé)組織專題宣貫。七、員工”好點子”投稿箱在日常工作中,員工如對公司的發(fā)展或?qū)Ρ韭毠ぷ饔薪ㄔO(shè)性的意見,能夠經(jīng)過員工”好點子”的投稿箱這個平臺把信息傳遞給相關(guān)管理部門。八、文件學(xué)習(xí)情況抽查或?qū)ｎ}專項調(diào)查文件學(xué)習(xí)情況抽查:公司的規(guī)章制度一般以文件發(fā)放形式來公布,在文件宣貫后的一段時間內(nèi),由人事行政部組織進行文件學(xué)習(xí)情況的抽查,了解我們的同事對相關(guān)文件內(nèi)容的宣貫和理解情況。專題專項調(diào)查:主要是以某項專題為主題,經(jīng)過全員調(diào)查或局部調(diào)查以達到獲取所要調(diào)整的信息。九、門戶開放門戶開放政策是鼓勵公司所有員工在任何時候都可與其主管(直接上級)討論有關(guān)公司或員工本身的任何憂慮或問題;如果該主管(直接上級)是問題的起源或未得到滿意的答復(fù),她能夠?qū)栴}或憂慮向上一級管理層反映,直至最高管理層。十、向上溝通渠道(上訴渠道)在工作中,員工若對直屬上級的違規(guī)警告、書面指導(dǎo)等處理有異議,能夠經(jīng)過以下方式或渠道進行溝通:1、違章員工若對直接上級開出的”違規(guī)警告”有異議,能夠在三天內(nèi)向直接上級領(lǐng)導(dǎo)上訴,受理人的直接上級領(lǐng)導(dǎo)須以事實為依據(jù)作出決定;若違章員工對決定有異議,能夠在三天內(nèi)向門店副總經(jīng)理上訴,由門店副總經(jīng)理作出最后的決定。2、違章員工若對”書面指導(dǎo)”有異議,須于一周內(nèi)向門店總經(jīng)理提出上訴,由門店總經(jīng)理作出最后裁決。第五章我們具備崇高的職業(yè)道德您的職責(zé):作為一名新華都購物廣場員工有義務(wù)了解我們公司的道德觀、價值觀,并具備良好的職業(yè)道德規(guī)范。一、誠實與正直”誠實與正直”一直是我們公司一直奉行的兩條品行原則,”誠實與正直”是我們立業(yè)之本,是我公司事業(yè)成功與個人事業(yè)成功的基礎(chǔ)。正由于我們公司對待供應(yīng)商時奉行”誠實與正直”的原則,才使得我們與她們之間發(fā)展起了相互信任的關(guān)系,這遠遠強于采用金錢方式來讓供應(yīng)商樂意向我們降低產(chǎn)品的成本。正由于我們公司對我們的顧客奉行”誠實與正直”的原則,在經(jīng)營過程中貫徹誠信、不欺詐、不欺騙顧客的真誠服務(wù)原則,使我們的事業(yè)蒸蒸日上。我們公司對員工的誠實的要求非常嚴格,所有不誠實行為都將受到終止勞動合同的處理!這里,我們所指的不誠實行為包括但不但限于以下幾項:1、偷盜、貪污、欺騙;2、偽造記錄、票據(jù)、證明;3、不堅持原則,不公正、不公平對待同事;4、未經(jīng)許可,隨意占用或使用公司的財產(chǎn)者或公司提供給顧客的服務(wù)資源者(如公司規(guī)定員工上班時間不能占用寄包柜等);5、請人或替人代打考勤卡;6、收受或索取禮品和小費(作為一名員工,在任何情況下,不得從與我們有生意來往的人那里收受、索取任何額外有價值的東西,包括禮品、小費、贈品、用餐、服務(wù)、旅行和回扣等);7、泄露公司的商業(yè)機密和內(nèi)部信息商業(yè)機密和內(nèi)部信息是我們公司競爭的優(yōu)勢,作為新華都購物廣場的員工任何時候都有責(zé)任保守我們的商業(yè)機密和內(nèi)部信息,在未征得總部總經(jīng)理的書面許可的情況下,任何員工不得將公司的商業(yè)機密和內(nèi)部信息泄露給我們的競爭對手,否則,你將受到嚴厲的處罰甚至終止勞動合同。我們的商業(yè)機密與內(nèi)部信息包括:(1)公司經(jīng)營業(yè)務(wù)中所使用的任何信息;(2)公司財務(wù)報表、資產(chǎn)負債表及其它財務(wù)信息;(3)采購信息;(4)價格優(yōu)勢;(5)促銷方案;(6)庫控票據(jù)部的報表、單據(jù);(7)經(jīng)營計劃書;(8)工作流程;(9)工資資料及您個人的工資信息;(10)公司MIS系統(tǒng)中的信息與數(shù)據(jù);(11)培訓(xùn)資料;(12)公司文件或規(guī)定不得外泄的信息;(13)本公司認為屬于商業(yè)機密或內(nèi)部信息的資料。二、謙遜待人”滿招損,謙受益”,陳發(fā)樹先生以身垂范,為同事們樹立了良好的榜樣;唯有謙虛,才能使我們不斷進步,讓我們的企業(yè)基業(yè)常青。三、職業(yè)規(guī)范1、熱愛本職工作、忠于職守、認真履行工作職責(zé);2、認真地、圓滿地完成工作任務(wù);3、一視同仁地接待每一位顧客,熱情周到,有問必答,不優(yōu)親厚友、不以貌取人、不品頭論足,做到文明服務(wù)、禮貌待客;4、實事求是宣傳介紹商品,不夸大優(yōu)點,不隱瞞缺陷,以誠待客,維護企業(yè)的信譽;5、認真執(zhí)行公司的設(shè)備設(shè)施或工具安全操作規(guī)范;6、尊重同事,同事間團結(jié)互助。四、行為規(guī)范1、當(dāng)班時間,不得面對顧客挖鼻孔、摳耳朵、剔牙、喝水、在公共場所化妝;2、當(dāng)班時間,未經(jīng)許可,不得使用IC卡電話和手機(工作需要除外);3、不得在當(dāng)班時間閑聊、嬉鬧、吃零食、看報、看書、購物及因私會客長談;4、當(dāng)班時間,不得出現(xiàn)坐在貨架、商品或工作臺上的現(xiàn)象;5、當(dāng)班時間不得破壞商場衛(wèi)生,隨地吐痰、亂涂亂畫,亂扔廢棄物;6、進入商場不得拒絕接受值班防損員的檢查或與值班防損員無理糾纏;7、不得擅自進入公司的”受控區(qū)域”(如:人事行政部工資室、防損部監(jiān)控室、現(xiàn)金辦等);8、工作時間,不得出現(xiàn)睡覺等懶散行為;9、不得出現(xiàn)醉酒、吸毒、吸煙等行為;10、不得出現(xiàn)打架、斗毆、擾亂工作場所秩序等行為;11、不得出現(xiàn)破壞、盜用或私自帶走公司物品的行為;12、不得出現(xiàn)有意違反安全操作規(guī)范或不服從指示而影響員工和顧客的安全行為;13、不得散播其它員工的流言蜚語;14、不得對同事或顧客使用下流、猥褻、污辱性言語;15、不得做出有損公司形象的行為;16、其它類似上述性質(zhì)的行為。五、日落原則忠于您的事業(yè),每天都想盡辦法把工作做得最好。所有交托您的事情,或者您應(yīng)承顧客的事情都應(yīng)在下班前作出回復(fù)或得到解決。六、守時和出勤這是您的職責(zé)之一:您必須嚴格按照規(guī)定的工作時間準時上班打卡,任何人不得例外。如果您在工作開始前,無法來上班,請按公司考勤規(guī)定的要求通知您的直接上級,否則將視為曠工。如果您連續(xù)三個工作日以上(含三個工作日)未來上班且未辦任何手續(xù),公司將視為自動離職。七、工作時間工作時間內(nèi),員工應(yīng)保持良好的工作狀態(tài),在工作開始的任何時候都必須佩戴好您的工作牌,按公司規(guī)定著裝,我們不允許員工在工作時間內(nèi)從事任何與工作無關(guān)的活動(如上班購物)等。八、與供應(yīng)商的關(guān)系我們的員工應(yīng)與供應(yīng)商保持一種恰當(dāng)?shù)目山邮艿年P(guān)系,彼此應(yīng)互相尊重。任何員工與供應(yīng)商之間不得有超越工作業(yè)務(wù)來往的社交關(guān)系,除非征得公司的授權(quán)。九、禮品和小費在任何情況下,員工不得從與我們有生意來往的人那里收受、索取任何額外有價值的東西(包括禮品、小費、贈品、用餐、服務(wù)、旅行及回扣)等。十、主動避嫌員工在外從事任何形式的業(yè)務(wù)活動(公司本職工作除外)之前,應(yīng)主動向總經(jīng)理(總監(jiān)、區(qū)域總經(jīng)理、門店總經(jīng)理)陳述情況,并征得公司的書面許可,任何形式的可能導(dǎo)致與公司利益相沖突的業(yè)務(wù)(活動),員工均應(yīng)主動避嫌。第六章防損與安全防損就是預(yù)防公司的商品損耗和財產(chǎn)的損失,控制損耗是超市每一位員工的責(zé)任和工作內(nèi)容,每位員工都應(yīng)有很強的防損意識。一、超市的損耗主要由以下幾方面產(chǎn)生的:1、所經(jīng)營商品的帳面金額與實際盤存的差異;2、由盜竊、損壞及其它因素共同引起的;3、店鋪接收進貨時的商品零售值與售出后獲取的零售值之間的差額。二、安全保障1、超市(賣場)的安全包含以下三層含義:(1)商場以及來店顧客、本場員工的人身和財物,在商場所控制的范圍內(nèi)不受侵害,即商場內(nèi)部的生活秩序、工作秩序及公共場所秩序等保持良好狀態(tài)。(2)商場安全不但指商場及其人員的人身和財產(chǎn)不受侵害,而且指不存在其它因素導(dǎo)致這種侵害的發(fā)生,即商場安全就是商場內(nèi)不發(fā)生危險以及對潛在危險因素的排除。(3)商場安全是把商場的各方面的安全因素作為一個整體加以反映,而不是單指商場的某個方面。2、安全的重要性意外事故造成的損失遠遠不只是金錢上的損耗,我們所有的員工都要為各種事故付出代價,讓我們看看做好安全防范措施能夠幫助我們防止哪些更嚴重的損失。(1)顧客、員工及家庭的精神和肉體痛苦;(2)工資與賺錢能力的損失;(3)顧客和員工對商店親善感情的損失;(4)商場工作成效的降低;(5)造成終身殘廢或損傷。這些不但造成公司金錢上的損失,同時也損及到每位員工的利益!3、不安全因素的預(yù)防(1)每位員工在發(fā)現(xiàn)不安全因素時,都有責(zé)任和義務(wù)消除不安全因素并要及時的反映給相關(guān)部門做好預(yù)防工作。(2)每位員工要認真學(xué)習(xí)本公司的《安全手冊》了解本公司存在的不安全因素,然后每天認真檢查,做好相應(yīng)的預(yù)防工作。(3)每班班前、班后必須安排專人負責(zé)安全檢查,對檢查出來的不安全因素要及時處理,處理不了的要上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理,但必須跟蹤直至消除不安全因素。(4)安全小組每天要認真做好檢查工作,并與各部門進行溝通研究消除不安全因素的方法和做好下一次的預(yù)防工作。三、消防中國通用的火警電話號碼是:119(用磁卡電話直接撥不要用IC卡,用手機直接撥號,不要加區(qū)號)撥打火警電話應(yīng)講明:失火準確地點、燃燒物質(zhì)和火勢大小、報警人電話和姓名。第七章員工培訓(xùn)培訓(xùn)宗旨:＊培養(yǎng)良好的工作意識＊訓(xùn)練過硬的崗位技能＊培訓(xùn)是公司給予員工的最大福利一、新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)是培養(yǎng)新入職員工的良好工作意識、訓(xùn)練員工過硬的崗位技能的一個完整訓(xùn)練系統(tǒng),由以下四個階段組成:1、新員工崗前培訓(xùn)(第一階段)—了解階段本階段培訓(xùn)主要讓新入職的員工了解本公司的企業(yè)文化、規(guī)章制度及培養(yǎng)新員工上崗前應(yīng)具備的工作意識(包括軍事化訓(xùn)練、服務(wù)意識、質(zhì)量意識、防損意識、團隊意識);2、三十天跟進培訓(xùn)(第二階段)—提高階段在新員工入職第三十天后,在新員工對本職工作有一定了解的基礎(chǔ)上,加強對新員工的現(xiàn)場崗位技能培訓(xùn),而且在與新員工工作心得溝通的基礎(chǔ)上,了解她們的培訓(xùn)需求,設(shè)計下一階段的培訓(xùn)課程。3、六十天跟進培訓(xùn)—強化階段在新入職員工入職第六十天后,在新員工能熟練運用崗位技能的前提下,在三十天跟進培訓(xùn)的基礎(chǔ)上,開設(shè)員工能力提高及強化的培訓(xùn)課程。4、九十天培訓(xùn)—總結(jié)階段這是新員工入職培訓(xùn)最后一個階段,這一階段培訓(xùn)的立足點是對上幾個階段的培訓(xùn)進行總結(jié)與分析,并安排一次測試,以檢測新入職員工對整個入職培訓(xùn)知識的理解和掌握情況。二、專題專項培訓(xùn)(講座)培訓(xùn)部門在了解員工培訓(xùn)需求的基礎(chǔ)上或在部門提出培訓(xùn)需求經(jīng)相關(guān)人員簽批的前提下,將需求轉(zhuǎn)化成培訓(xùn)課題組織專題培訓(xùn)。三、骨干(儲備干部)培訓(xùn)班公司定期組織對公司骨干人員或公司骨干培養(yǎng)對象進行系統(tǒng)性的強化培訓(xùn)。四、交叉培訓(xùn)交叉培訓(xùn)主要對公司資深員工在不影響本職工作的前提下,安排到其它崗位進行交叉學(xué)習(xí)(如樓面員工能夠在工作之余至前臺學(xué)習(xí)收銀工作等)。五、員工外出培訓(xùn)員工因工作需要參加公司外部組織的培訓(xùn),經(jīng)相關(guān)部門審核及總經(jīng)理批準后,將與公司簽訂《員工培訓(xùn)協(xié)議書》。第八章員工的錄用一、錄用程序1、根據(jù)公司(門店)的崗位需求,發(fā)布招聘信息,進行新員工的招聘。2、人事行政部負責(zé)應(yīng)聘人員的報名工作,并按公司(門店)的崗位要求,初步篩選出符合條件的人選。3、人事行政部根據(jù)各崗位人員的面試程序要求,安排應(yīng)聘人員進行復(fù)試,并經(jīng)相關(guān)部門的審核、批準,確定錄用人員。4、人事行政部負責(zé)新錄用員工的崗前培訓(xùn),并根據(jù)崗位需求,進行新員工的崗位分配。二、錄用的人員應(yīng)具備相應(yīng)崗位所需求的身高、學(xué)歷、素質(zhì)及技能(相關(guān)技術(shù)等級證書),特殊工種視具體崗位要求相應(yīng)調(diào)整。第九章員工的試用員工的試用包括新入職員工的試用期、員工崗位(職務(wù))異動的見習(xí)期及停薪留職人員復(fù)職的見習(xí)期。一、試用期(見習(xí)期)公司對不同崗位的人員,執(zhí)行不同時間長短的試用期(見習(xí)期),但新錄用員工的試用期不超過六個月。對于在試用期內(nèi)表現(xiàn)突出的員工,經(jīng)審批,可適當(dāng)縮短其試用期;相反,在試用期內(nèi)表現(xiàn)不符合公司要求的,可延長試用期甚至辭退。公司也可能根據(jù)實際情況,保留合理調(diào)整各崗位試用期(見習(xí)期)時間的權(quán)力。二、對于新錄用員工,若發(fā)現(xiàn)不符合本公司的錄用條件的,公司有權(quán)予以辭退。第十章員工的轉(zhuǎn)正員工的轉(zhuǎn)正包括新入職員工試用期滿的轉(zhuǎn)正、員工崗位(職務(wù))異動見習(xí)期滿的轉(zhuǎn)正及停薪留職人員復(fù)職見習(xí)期滿轉(zhuǎn)正等情況。一、新員工試用期滿后,由人事行政部發(fā)出《員工考核表》,由新員工所在的部門負責(zé)對新員工進行全面的考評,門店總經(jīng)理作出是否予以轉(zhuǎn)正的意見,報人事行政部審核、區(qū)域總經(jīng)理(門店總經(jīng)理)核定?？己撕细竦?方可轉(zhuǎn)為正式員工?？己瞬缓细竦?公司將有權(quán)予以延長試用期限甚至辭退。二、新員工在試用期間表現(xiàn)特別突出的,經(jīng)所在部門提出申請、人事行政部審核,并報區(qū)域總經(jīng)理(門店總經(jīng)理)審批后,可適當(dāng)縮短試用期予以提前轉(zhuǎn)正。三、崗位(職務(wù))異動人員見習(xí)期滿后,由人事行政部發(fā)出《員工考核表》,由該員工所在部門負責(zé)對該員工能否勝任該職位進行全面考評,部門負責(zé)人作出是否予以轉(zhuǎn)正的意見,報人事行政部審核、區(qū)域總經(jīng)理(門店總經(jīng)理)核定。考核合格的方予轉(zhuǎn)正,考核不合格將不予轉(zhuǎn)正,甚至撤銷異動任命。四、停薪留職復(fù)職的人員見習(xí)期滿,由該員工所在部門負責(zé)對該員工能否勝任該崗位進行全面考評,部門負責(zé)人作出是否予以轉(zhuǎn)正的意見,報人事行政部審核、區(qū)域總經(jīng)理(門店總經(jīng)理)負責(zé)核定?？己瞬缓细竦?公司將予以重新安排工作崗位。第十一章員工的檔案新員工入職后,必須在規(guī)定的時間內(nèi)將個人相關(guān)資料提交到人事行政部,人事行政部負責(zé)建立并專人負責(zé)保管員工的個人檔案。一、員工檔案內(nèi)包括以下材料:1、員工個人基本信息:(1)員工應(yīng)聘時填寫的《新華都購物廣場招聘登記表》一份;(2)新員工入職后填寫的《員工入職登記表》一份;(3)員工個人一寸免冠近照一張,身份證、學(xué)歷證書、學(xué)位證書(本科以上)、戶籍證明、婚育證明(指外地戶口和本市農(nóng)業(yè)戶口人員)復(fù)印件各一份;(4)相關(guān)的技術(shù)等級證書(技術(shù)工種)、職稱證明等各類資料的復(fù)印件各一份。以上資料均由員工提供。2、員工原單位的《離職證明》。3、員工在本公司任職期間的相關(guān)資料:(1)員工入職時的《錄用通知單》;(2)員工在本公司任職期間的獎懲記錄;(3)員工崗位異動交接單;(4)員工調(diào)薪時的《工資調(diào)整確認單》;(5)員工轉(zhuǎn)正、續(xù)簽勞動合同及崗位(職務(wù))調(diào)整時的《員工考核表》;(6)員工入職及續(xù)簽勞動合同時的《勞動合同書》;(7)其它公司認為應(yīng)備案的資料等。二、員工所提交的個人相關(guān)資料必須真實、有效。三、員工在本公司任職期間,個人基本信息如有變動,員工有義務(wù)并應(yīng)及時通知人事行政部更改備案,以保證員工檔案的完整性和準確性,確保員工的利益。四、因工作需要須借閱員工檔案或員工個人因故確實需要借閱本人檔案者,須按規(guī)定的程序辦理借閱審批手續(xù)。五、集團內(nèi)部因工作需要異動的人員,以”檔案隨人”的原則,由調(diào)出人員的人事行政部負責(zé)異動人員檔案材料的調(diào)移手續(xù),以保證員工在本集團內(nèi)部任職期間檔案的完整性和延續(xù)性。六、離職員工在本公司的檔案,保留期為壹年(自員工正式離職之日算起)。第十二章勞動合同本公司的用工形式分為:全職員工和鐘點工兩種。全職員工經(jīng)公司錄用后,與公司簽訂《勞動合同》。一、勞動合同員工入職后,公司將按《勞動法》相關(guān)規(guī)定,與員工訂立勞動合同。簽訂勞動合同時,員工需攜帶本人身份證原件到公司(門店)人事行政部辦理。二、續(xù)簽合同員工約定的合同期滿時,經(jīng)公司考核合格且員工自愿的基礎(chǔ)上,雙方可續(xù)簽勞動合同。三、合同期限1、新員工經(jīng)面試合格后入職時,與公司簽訂勞動合同,勞動合同自員工報到的次月一日算起,勞動合同期為兩年。員工試用期滿,經(jīng)考核合格予以轉(zhuǎn)為本公司的正式員工。2、在職員工勞動合同期滿,經(jīng)考核合格予以續(xù)簽勞動合同,續(xù)簽的勞動合同期為一年。四、解除勞動合同關(guān)系1、公司因經(jīng)營方式發(fā)生變化需減員時,公司將提前三十天以書面的形式通知員工本人,與員工解除勞動合同關(guān)系。2、員工在合同期內(nèi)因違反公司的規(guī)章制度,公司將根據(jù)有關(guān)規(guī)定給予辭退或開除,解除勞動合同關(guān)系。3、員工約定的合同期滿,經(jīng)考核不合格,公司將提前三十天以書面形式通知員工本人,不予續(xù)簽勞動合同,勞動合同關(guān)系隨之解除。4、員工在合同期內(nèi),因刑事犯罪或受中華人民共和國任何形式的法律制裁的,公司有權(quán)與員工解除勞動合同關(guān)系。5、員工在合同期內(nèi),能夠提出辭職,但須提前三十天以書面形式向人事行政部提出申請,辭職申請獲準后,勞動合同關(guān)系自離職之日起解除。6、員工約定的合同期滿,不再與公司續(xù)簽勞動合同的,需提前三十天以書面形式通知人事行政部門。五、勞動合同一式兩份,公司與員工各執(zhí)一份。六、公司一般在國家法定節(jié)假日、店慶及大型促銷活動等期間,根據(jù)營運現(xiàn)場的用人需求招聘鐘點工。鐘點工在用工期間與公司簽訂《用工協(xié)議》,不享受全職員工所享受的福利待遇,對于在任職期間工作表現(xiàn)優(yōu)秀的鐘點工,在招聘全職員工時,可給予優(yōu)先錄用。第十三章工作服、工作牌一、員工上班期間的著裝要求1、科室員工的著裝要求科室人員上班期間可著便裝,要求著裝得體,不得穿奇裝異服或過于休閑的服裝。2、營運現(xiàn)場員工著裝要求(1)門店副總經(jīng)理以上人員、市場部人員(含美工)在上班期間可著便裝,要求著裝得體,不得穿奇裝異服或過于休閑的服裝。(2)營運現(xiàn)場各部門經(jīng)理(含副經(jīng)理、經(jīng)理助理)著公司統(tǒng)一配發(fā)的白色T恤衫、牛仔褲及自備的黑色鞋子。(3)鮮貨部熟食組、鮮肉組的員工上班時間戴公司統(tǒng)一配發(fā)的白色廚師帽(售賣員及幫工戴紅色鴨舌帽),著白色廚師服、牛仔褲及自備的防滑鞋;其它部門的員工著公司統(tǒng)一配發(fā)的紅色T恤、牛仔褲及自備的黑色鞋子。(4)部分部門員工根據(jù)實際需要冬季配發(fā)紅色茄克衫。(5)防損部的警衛(wèi)組人員著公司統(tǒng)一配發(fā)的經(jīng)警制服及自備的黑色鞋子;制服組人員著公司統(tǒng)一配發(fā)的藏青色T恤(冬季著藏青色茄克衫)、牛仔褲及自備的黑色鞋子;便衣人員上班期間可著便裝,要求著裝得體,不得穿奇裝異服或過于休閑的服裝。(6)營運現(xiàn)場的實習(xí)生統(tǒng)一著公司配發(fā)的紅色馬夾及自備的白色上衣、藍色長褲及黑色鞋子。(7)營運現(xiàn)場的全體女員工上班期間,不得穿裙裝。(8)上班期間全體員工不得穿拖鞋,營運現(xiàn)場的全體員工及后勤的男員工不得穿涼鞋。(9)營運現(xiàn)場全體員工的鞋跟均不得高于3cm,以方便工作為原則。二、員工工作服的清退1、員工離職時,應(yīng)按要求將所領(lǐng)取的工作服退還人事行政部。退還的工作服須洗凈、曬干、整理整齊。經(jīng)檢查不符合要求的,人事行政部不予接收,由員工重新洗(曬、整等)直至符合要求,方予以接收。2、離職員工清退所領(lǐng)取的工作服時,若出現(xiàn)短缺,應(yīng)按成本價賠償,所賠款項從員工離職結(jié)算工資中扣除。三、工作牌工作牌是員工在公司中崗位的標識,同時用于員工的考勤打卡。1、員工上班時間必須佩帶本人的工作牌,且須佩在左胸前或掛在上衣醒目位置。2、員工試用期滿轉(zhuǎn)正或有崗位異動的,應(yīng)及時到人事行政部更換工作牌。3、員工工作牌因正常老化無法使用或無磁性的(員工使用不當(dāng)損壞的除外),可憑舊工作牌到人事行政部換取新工作牌。4、員工上班忘記帶工作牌,必須立即請假回去取工作牌。未經(jīng)人事行政部批準,任何形式的登記均不能代替打卡,否則,視為曠工。5、員工工作牌遺失,應(yīng)立即到人事行政部補辦。6、員工離職時,應(yīng)將工作牌退還人事行政部。四、若員工上班期間的著裝規(guī)定有變動,以人事行政部的通知為準。第十四章更衣室員工更衣室為商場的受控區(qū)域,防損部為直接監(jiān)督管理部門,凡使用更衣室的員工必須自覺接受防損部的工作檢查,對于不積極配合防損部工作的,將一律被視為不誠實行為。一、員工使用更衣室,須共同保持與維護更衣室的環(huán)境衛(wèi)生。二、員工更衣室只可存放個人用品,不得將商場售賣的商品、公司自用品、贈品等帶入員工更衣室,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),按不誠實行為的相關(guān)規(guī)定處理。三、員工須正確使用和維護更衣室(柜),任何具有危險性的物品均不得帶入更衣室,更不得存放于更衣柜內(nèi);任何物品均不得存放于更衣室的角落或更衣柜上方,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),防損部有權(quán)自行處理此類物品,并追究該物品所有人的責(zé)任,由此產(chǎn)生的損失和后果,由違規(guī)者自負。四、員工在使用更衣室或更衣柜時,如發(fā)現(xiàn)損壞或?qū)ζ浒踩援a(chǎn)生懷疑,應(yīng)及時通知防損部給予調(diào)查、整改,員工不得擅自修理或變動更衣室內(nèi)物品,違者按不誠實行為的相關(guān)規(guī)定處理。五、員工向防損部領(lǐng)取更衣柜鑰匙后,必須自己加配一把掛鎖,若未加配掛鎖,防損部將收回更衣柜。六、員工辦理離職手續(xù)時,必須收回自己加配的掛鎖,并將防損部發(fā)給的更衣柜鑰匙退還防損部,未能交回更衣柜鑰匙的,按公司的相關(guān)規(guī)定賠償。第十五章考勤一、正常考勤員工上、下班(含用餐時間)均應(yīng)考勤打卡。二、異?？记?、員工”遲到”、”早退”或上班中途請假者,均應(yīng)打卡。請假時段應(yīng)采用《請假單》,根據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定及請假時間審批權(quán)限表辦理審批手續(xù)。2、因工作需要須加班人員,加班時間段應(yīng)打卡,未按規(guī)定打卡的,將無法核實加班時間,不計加班。3、公差(1)員工因公出差,應(yīng)在外出前填寫《請假單》,按請假程序及審批權(quán)限經(jīng)有關(guān)部門簽批。如遇緊急情況或需續(xù)假的,應(yīng)及時用電話通知所屬上級領(lǐng)導(dǎo),由上級領(lǐng)導(dǎo)報人事行政部備案,返回公司后在三個工作日內(nèi)(逢節(jié)假日順延)及時辦理補(請)假手續(xù),否則按曠工論處。(2)員工上班時間中途因公外出的,該段時間不打卡;若因特殊情況,下班無法回公司打卡者,應(yīng)向其直接上級請假,回公司后補辦請假手續(xù)。請假手續(xù)在次日(逢節(jié)假日順延)辦理,逾期按曠工處理。4、調(diào)班員工上班班次與原規(guī)定排班班次不同時,應(yīng)事先辦理調(diào)班手續(xù),其當(dāng)日的考勤打卡按實際上班班次打卡。(1)經(jīng)理助理以上(含經(jīng)理助理)人員的《調(diào)班單》由門店副總經(jīng)理審核,門店總經(jīng)理批準。(2)主管、協(xié)管員的《調(diào)班單》由經(jīng)理審核、分管的門店副總經(jīng)理批準。(3)普通員工的《調(diào)班單》由主管審核、經(jīng)理批準。三、工作時間及休息時間1、員工的工作時間根據(jù)工作需要分正常班、倒班和夜班(1)倒班員工需提前十分鐘到崗交接。(2)倒班員工的工作用餐時間為一小時(用餐期間打卡間隔不少于二十分鐘)。(3)員工倒班為四周一輪,根據(jù)營運情況,輪休日由所轄部門負責(zé)合理安排。2、公司每周至少安排員工一個工作日的休息時間。3、因工作需要或季節(jié)的變化,員工的工作時間如有調(diào)整,以人事行政部的通知為準。四、考勤違規(guī)的處罰1、遲到(或早退)(1)員工每月可有一次遲到五分鐘以內(nèi)(含五分鐘),不扣款。(2)一次遲到(或早退)時間≤五分鐘(指當(dāng)月已出現(xiàn)過第(1)種情況),按十元/次扣款(在當(dāng)月工資中扣除)。(3)一次遲到(或早退)時間＞十分鐘,取消當(dāng)月滿勤工資及月銷售獎。(4)當(dāng)月遲到(或早退)達三次或累計遲到(或早退)時間達十五分鐘,取消當(dāng)月滿勤工資及月銷售獎。2、漏打卡(1)員工按規(guī)定時間正常上班,但未打卡的,應(yīng)及時辦理”漏打卡”手續(xù),否則按曠工處理。①門店副總經(jīng)理”漏打卡”由門店總經(jīng)理審核確認;②經(jīng)理助理以上(含經(jīng)理助理)人員”漏打卡”由分管的門店副總經(jīng)理審核,門店總經(jīng)理確認;③主管、協(xié)管員”漏打卡”由經(jīng)理審核,分管的門店副總經(jīng)理確認;④員工”漏打卡”由主管、經(jīng)理審核,分管的門店副總經(jīng)理確認。(2)”漏打卡”按十元/次扣款。①當(dāng)月”漏打卡”達三次者,給予”違規(guī)警告”一次;②當(dāng)月”漏打卡”達五次者,給予”書面指導(dǎo)”一次;③當(dāng)月”漏打卡”達十次者,給予辭退處理。3、曠工(1)員工遲到(或早退)時間超過十五分鐘以上,且未辦理相關(guān)手續(xù)的;或漏打卡未辦理相關(guān)手續(xù)的,計為曠工。(2)員工曠工時,應(yīng)扣曠工時段的雙倍工資,并取消當(dāng)月滿勤工資和月銷售獎,同時給予一次書面指導(dǎo)。(3)員工連續(xù)曠工三天以上(含三天),應(yīng)扣所有曠工時間的雙倍工資(指員工開始曠工至回公司人事行政部門辦理工作移交手續(xù)之間的時間段),取消當(dāng)月滿勤工資和月銷售獎,并按自動離職處理。第十六章加班、補休一、加班相關(guān)手續(xù)辦理流程1、《加班申請單》的申請、審批程序本公司所有人員加班應(yīng)事先辦理《加班申請單》,并按以下規(guī)定的程序進行申請、審批。各部門負責(zé)人應(yīng)根據(jù)工作需要,對本部門人員加班(包括加班人員、加班時間及加班時數(shù))的必要性進行審核,緊急情況可事后補辦《加班申請單》,但必須在加班之前口頭向最終批準人申請,并獲得最終批準人的同意。2、加班的審核、審批權(quán)限(1)經(jīng)理助理級以上(含經(jīng)理助理)人員的加班申請,由門店總經(jīng)理審批。(2)其它人員的加班申請,由門店副總經(jīng)理負責(zé)審批。(3)各崗位人員的《加班申請單》審批權(quán)限如下表:審批人崗位主管經(jīng)理門店副總經(jīng)理門店總經(jīng)理員工審核審核審批協(xié)管員文員審核審核審核審批主管審核審核審批經(jīng)理副經(jīng)理經(jīng)理助理審核審批門店副總經(jīng)理審批3、加班時數(shù)的確認(1)員工加班后,應(yīng)在五個工作日(含加班當(dāng)日,逢節(jié)假日順延)內(nèi),持《加班申請單》到人事行政部核對加班時段的考勤,并以考勤記錄與審批的加班時段相符為準進行確認,經(jīng)人事行政部負責(zé)人簽字確認后,方有效。(2)員工的加班時數(shù)以小時為計算單位,加班時數(shù)可累計,員工每次加班1小時以上計為加班,1小時以上的時段以每半小時為一個計算時段。人事文員根據(jù)審批完整的《加班申請單》、《請假單》(注明”補休”),及時對員工的累計加班時數(shù)進行增、減記錄。二、加班的分類:1、平時加班:(1)因工作需要,協(xié)管員級以下(不含協(xié)管員、文員)人員在當(dāng)班時間之外連續(xù)工作超過1小時以上,其1小時以上的超過時間段計為加班,加班時數(shù)以每1小時為一單位,不足1小時的不計加班時數(shù)。(2)當(dāng)日不同時間段的加班時數(shù),不可累計計算。2、休息日加班:在公司銷售旺季時,公司因工作需要安排員工周末停休的,計為加班。3、國家法定節(jié)假日的加班:凡在國家法定節(jié)假日安排上班或值班的,計為加班。三、以下情況不計為加班:1、由公司或部門統(tǒng)一安排的工作(如:公司或部門統(tǒng)一安排的區(qū)域整改、公司組織的年度大盤點、鮮貨部每半月的例行盤點、采購部商品行政文員周未的值班等),由各負責(zé)部門進行合理的班次調(diào)整;2、采購員、采購助理休息日值班的;3、協(xié)管級以上(含協(xié)管員、文員)人員,因工作需要延時下班的;4、凡屬員工本職工作范圍而未能在上班時間內(nèi)保質(zhì)保量完成,須增加上班時間的;5、未事先辦理加班申請手續(xù)或手續(xù)不全的;6、加班時段未按規(guī)定進行考勤打卡的(以人事行政部考勤記錄為準);7、加班后未在規(guī)定的時間內(nèi)辦妥相關(guān)手續(xù)的。四、補休時數(shù)的確定:1、所有人員平時加班及休息日的加班,按1:1比例給予補休;2、員工在國家法定節(jié)假日期間的加班,節(jié)后由各部門安排補休,具體按公司的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。五、員工補休應(yīng)填寫《請假單》(注明”補休”),按規(guī)定的請假時間段審批權(quán)限進行審批。六、員工的加班時數(shù)(含平時加班、公司或部門安排的停休及國家法定節(jié)假日期間的加班),自加班后的第二天計算起,應(yīng)在三個月(90天)內(nèi)補休完畢,未在規(guī)定時間內(nèi)補休完畢的加班時數(shù),一律視為放棄失效。七、各門店應(yīng)在銷售淡季時,根據(jù)實際情況有計劃、合理地安排員工補休。1、員工每次可申請4小時以上(含4小時)的補休;員工申請補休應(yīng)按審批權(quán)限,事先(提前一個工作日)辦理完畢有關(guān)手續(xù)。2、在營業(yè)淡季,各門店應(yīng)根據(jù)工作情況,合理安排當(dāng)日在崗員工進行補休,由門店總經(jīng)理或當(dāng)班的門店副總經(jīng)理負責(zé)統(tǒng)一安排、統(tǒng)一上報人事行政部,員工必須服從安排,否則視為放棄補休。八、在公司銷售旺季(一般指元旦、”五·一”節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)、店慶、公司安排的其它重大促銷活動等)之前、后七個工作日內(nèi),原則上不安排協(xié)管員級(含協(xié)管員、文員)以上的人員補休,特殊情況,須經(jīng)門店總經(jīng)理批準。九、每年春節(jié)前二十天(農(nóng)歷十二月十一起),全體員工均不得安排補休,特殊情況,須經(jīng)門店總經(jīng)理批準,原則上按事假處理。十、員工因工作需要到兄弟單位支持的,期間工作日的加班、節(jié)假日及休息日的加班一律在對方單位結(jié)算,不在本公司計加班費或補休。十一、公司人員出差期間,逢節(jié)假日、休息日的不計加班,但根據(jù)回程到達工作地的時間,給予一定時間的補休。當(dāng)日08:00-12:00到達工作地的,應(yīng)于次日正常上班;當(dāng)日12:00-18:00到達工作地的,應(yīng)于次日13:00準時上班(次日正常上班時間在13:00之后的,按原班次正常上班);當(dāng)日18:00-次日8:00到達工作地的,次日可補休1個工作日。十二、員工離職時,加班時間在三個月(90天)之內(nèi),未補休的加班時數(shù),經(jīng)人事行政部確認后,在進行離職工資結(jié)算時,將給予計發(fā)加班工資。十三、部分崗位人員由于工作需要,無法安排休息的,計為加班,將給予計發(fā)加班工資。第十七章假期一、病假員工申請病假必須一小時以上,須持有區(qū)級以上醫(yī)院(病假達三個工作日以上的,須持有市級以上醫(yī)院)的有效證明(指病歷、病假證明和有效發(fā)票的原件),并經(jīng)批準部門確認。1、對于普通病痛(如發(fā)燒、感冒、腸胃炎、過敏等),公司給予員工每月一個工作日的有薪病假,最多六天,即:可按半年(六個月)的累計天數(shù)計。2、員工在工作日生病,則必須于上班時間開始的兩小時內(nèi),電話或托人通知批準部門申請病假;員工應(yīng)于病假后恢復(fù)上班的三個工作日內(nèi)(逢節(jié)假日順延)補辦完整有效的請假手續(xù)。如員工未在規(guī)定時間內(nèi)向批準部門申請病假,則以曠工處理。3、員工當(dāng)月申請病假超過一個工作日,則超過時間應(yīng)按工資計算方法,扣發(fā)相應(yīng)時間的基本工資;員工申請病假超過兩個工作日,除扣超過一個工作日的相應(yīng)時間的基本工資,另加扣當(dāng)月的滿勤工資。4、員工當(dāng)月請病假達三次,除扣應(yīng)扣相應(yīng)時間的基本工資,另加扣當(dāng)月的滿勤工資。5、試用期員工不享受有薪病假。二、事假員工因私遇有重要事情可申請事假,申請事假必須一小時以上,必須事先經(jīng)批準部門簽批同意,辦妥相關(guān)手續(xù)后,方有效。未經(jīng)批準部門簽批同意,將視為無故曠工。1、員工申請事假應(yīng)按工資計算方法扣發(fā)相應(yīng)時間的基本工資,員工申請事假超過一個工作日的,另加扣當(dāng)月滿勤工資。2、員工當(dāng)月請事假達三次,除扣應(yīng)扣相應(yīng)時間的基本工資,另加扣當(dāng)月的滿勤工資。三、有薪年假凡入職滿一年的員工,可享受公司給予的”有薪年假”三天。每增加一年工齡,”有薪年假”增加一天,直至七天/人·年為限。”有薪年假”可分兩次請,請”有薪年假”的月份應(yīng)扣當(dāng)月份的”月銷售獎”及”滿勤工資”。凡當(dāng)年補休日未補完的,不能批準”有薪年假”?！庇行侥昙佟睉?yīng)在當(dāng)年度(以員工的合同起始月算起)使用,不能累計或延續(xù)到第二年度。四、婚假在本公司連續(xù)工作滿一年的正式員工,憑政府部門發(fā)給的結(jié)婚證,可享受三個工作日的有薪婚假,不扣滿勤工資?；榧賾?yīng)提前一周辦理手續(xù),辦理婚假時須出示結(jié)婚證正本,公司將在員工檔案中保留其結(jié)婚證復(fù)印件。五、產(chǎn)假1、工齡滿一年(不含試用期)的女員工妊娠四-六個月,憑醫(yī)院開具的”妊娠證明書”及”結(jié)婚證”、”準生證”等相關(guān)證件,提前一個月到人事行政部辦理休假手續(xù)。2、女員工分娩后三個月內(nèi)(憑小孩出生證明),返回公司辦理報到手續(xù),逾期視為自動離職。3、分娩后返回公司上班的女員工由人事行政部根據(jù)需要安排工作崗位,需崗位見習(xí)一個月。4、已婚男員工,由于夫人分娩,憑”結(jié)婚證”、”準生證”及”醫(yī)院證明”,可享受三個工作日的有薪產(chǎn)假,不扣滿勤工資。六、喪假員工如有直系親屬(如祖父母、外祖父母、岳父母、公婆、配偶、兄弟姐妹、子女)死亡,憑居委會(村委會)或醫(yī)院開具的相關(guān)證明可享受三個工作日的有薪喪假,不扣滿勤工資。七、員工請假的審批權(quán)限,按公司的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行(詳見”請假單”背面)。第十八章工資公司對員工的工資實行保密管理制度,”工資單”由保密信封打印,由人事行政部設(shè)專人負責(zé),公司規(guī)定:1、任何員工不得打聽她人的工資信息,不得向她人泄露自己的工資信息;2、任何員工不得私自拆看她人”工資單”(保密工資信封)。一、員工工資的組成 員工的月工資總額=月基本工資+滿勤工資+津貼+加班工資+獎金1、月基本工資(1)新員工入職時,由公司人事行政部與新員工確認其試用期的月基本工資;(2)員工在任職期間因崗位(職務(wù))變化而需調(diào)整其工資時,由人事行政部與其確認月基本工資;(3)員工續(xù)簽勞動合同時,由人事行政部與員工確認其在新合同期間的月基本工資。2、滿勤工資(1)員工的滿勤工資為100元/人·月,區(qū)域總經(jīng)理(含區(qū)域總經(jīng)理)以上人員的月工資總額內(nèi)不設(shè)滿勤工資;(2)員工有以下情況,取消當(dāng)月的滿勤工資;①一次遲到(或早退)超過十分鐘者;②當(dāng)月遲到(或早退)達三次或累計遲到(或早退)時間達十五分鐘者;③當(dāng)月請事假或病假超出規(guī)定時間者;④出現(xiàn)曠工者;⑤新員工入職當(dāng)月未上滿一個月(以月首一日至月未三十日或三十一日計)。3、津貼(1)早市補貼、夜班員工的夜班補貼;(2)高溫環(huán)境下上班的高溫補貼;(3)收銀員的收銀風(fēng)險金;(4)經(jīng)總部總經(jīng)理批準的其它特殊崗位及杰出貢獻津貼等;4、獎金為體現(xiàn)工資與效益掛鉤原則,公司設(shè)立”月獎金”,具體按”工資方案”執(zhí)行。5、員工在任職期間,本公司將根據(jù)國家勞動部門和稅務(wù)部門的有關(guān)規(guī)定,從員工的月工資中代扣代繳員工個人的社保應(yīng)繳款項和個人所得稅。6、其它具體事項按公司的”工資方案”執(zhí)行。二、工資的發(fā)放、計算方法1、每月十五日發(fā)放上個月(從月首一日～三十日或三十一日)的工資。2、每月十五日以后入職的員工發(fā)放工資的時間順延到下一個工資發(fā)放日。3、員工的小時工資及日工資員工的小時工資=基本工資×12÷(52×40)員工的日工資=員工的小時工資×員工的日工作小時數(shù)第十九章福利一、社會保險1、基本養(yǎng)老保險公司按職工月工資總額的20%繳納基本養(yǎng)老保險費,從一九九八年起每兩年降低一個百分點直至18%。員工個人按月工資總額的5%繳納基本養(yǎng)老保險費,從一九九八年起每兩年提高一個百分點,直到8%。2、失業(yè)保險公司繳納的費用為員工月工資總額的2%,員工個人繳納的費用為月工資總額的1%(農(nóng)村戶籍員工個人不繳納失業(yè)保險費)。3、生育保險公司按員工月工資總額的0.7%為員工繳納生育保險。參保女員工生育符合本省計劃生育規(guī)定的,可享受國家規(guī)定的生育保險待遇,員工的生育保險待遇將根據(jù)國家及當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門規(guī)定的調(diào)整而調(diào)整。4、工傷保險公司按員工月工資總額的0.5%為員工繳納工傷保險。二、社會保險的辦理1、公司為正式員工(試用期滿轉(zhuǎn)正)辦理參保手續(xù),并從員工工資中代扣員工個人應(yīng)繳納的社會保險費。2、員工請長假(一個月以上含一個月)期間的社保繳費由員工本人負責(zé),公司按當(dāng)?shù)氐淖畹驮鹿べY標準代辦。3、具體參保情況,將根據(jù)各區(qū)域當(dāng)?shù)氐膶嶋H要求辦理。第二十章考核一、考核類別員工考核分為試用期滿的轉(zhuǎn)正考核、升職(轉(zhuǎn)崗)見習(xí)期滿的考核和續(xù)簽勞動合同時的年度考核。二、考核程序1、試用期滿的轉(zhuǎn)正考核試用期員工在試用期滿之前,由其所在部門根據(jù)人事行政部門的要求進行考核,考核結(jié)果作為試用期員工轉(zhuǎn)正及加薪的依據(jù)。2、升職(轉(zhuǎn)崗)見習(xí)期滿的考核員工職務(wù)晉升或轉(zhuǎn)崗,在其見習(xí)期滿時由其所在部門根據(jù)人事行政部門的要求進行考核,并作為員工升職(轉(zhuǎn)崗)及加薪的依據(jù)。3、續(xù)簽勞動合同時的年度考核員工合同期滿續(xù)簽勞動合同時應(yīng)進行年度考核,由其所在部門根據(jù)人事行政部門的要求進行考核,并將考核結(jié)果按時上交人事行政部門審核存檔,并作為員工續(xù)簽合同及加薪的依據(jù)。第二十一章崗位異動根據(jù)公司各部門崗位編制或空崗的情況,以及員工個人的工作能力、工作業(yè)績、表現(xiàn)等,公司將根據(jù)對員工的考核(面試)情況,給予升職、降職或轉(zhuǎn)崗。員工的崗位異動以《人事異動通知單》或相關(guān)文件通知為準。崗位異動員工應(yīng)于規(guī)定的時間內(nèi)到人事行政部更換工作牌(工作服),領(lǐng)取《員工內(nèi)部異動移交核對單》,辦理移交手續(xù),該單辦理完后由異動員工交人事行政部存檔?；诠緲I(yè)務(wù)或?qū)嶋H的需要,公司可隨時調(diào)整員工的職務(wù)或工作地點,被調(diào)整人員不得借故拖延或拒不到職,否則視為自動離職。第二十二章離職一、員工離職的有關(guān)規(guī)定1、試用期內(nèi)(1)員工在試用期間離職,應(yīng)提前三天向公司人事行政部提出書面申請;(2)員工在試用期間,被確認為不符合錄用條件的,階段考核、總考核不合格或嚴重違反公司的規(guī)章制度,公司可予以辭退。2、合同期內(nèi)(1)員工在合同期內(nèi)離職,應(yīng)提前一個月(三十天)向公司人事行政部提出書面申請。(2)員工在合同期內(nèi),因嚴重違反公司的規(guī)章制度,公司能夠與員工解除勞動合同,且不需提前通知員工,并視情節(jié)輕重依據(jù)公司的管理制度予以處罰直至追究其法律責(zé)任。3、合同期滿(1)員工合同期滿不與公司續(xù)簽勞動合同的,應(yīng)提前一個月(三十天)向公司人事行政部提出書面報告。(2)公司不與員工續(xù)簽勞動合同的,公司將提前一個月(三十天)通知員工。二、員工在合同期內(nèi),因公司人員富余需減員時,公司有權(quán)與員工解除勞動合同。1、解除勞動合同的員工離職時,所領(lǐng)公司物品應(yīng)全部清退。2、公司將給予解除勞動合同的員工一次性的經(jīng)濟補償金。(1)解除勞動合同的員工在本公司的連續(xù)工作時間每滿一年的,發(fā)給一個月的經(jīng)濟補償金;不足一年的按一年計算。(2)經(jīng)濟補償金的計算標準以解除勞動合同的員工離職時所在崗位其本人的月基本工資為準(不含滿勤工資、”月獎金”及各項津貼)。三、員工在以下情況離職時,依據(jù)《勞動法》公司不發(fā)給員工經(jīng)濟補償金。1、員工在試用期間離職2、員工自動辭職3、員工因違反公司的規(guī)章制度被辭退或開除的4、員工約定的勞動合同期滿、未續(xù)簽勞動合同的四、關(guān)于員工離職手續(xù)辦理的有關(guān)規(guī)定1、離職員工向人事行政部提出書面申請后,領(lǐng)取《離職申請單》,在五日內(nèi)辦理相關(guān)部門簽批手續(xù),持經(jīng)簽批的《離職申請單》到人事行政部換取《離職交接清單》。2、員工辦理離職工作移交手續(xù)時,應(yīng)如數(shù)退還所領(lǐng)的各項物品(包括工作服、辦公用品、文件、單據(jù)、工作牌、更衣柜鎖匙等)交還相關(guān)部門,并將已辦妥移交手續(xù)的《離職交接清單》上交上事行政部,作為離職當(dāng)月工資結(jié)算的依據(jù)。3、員工所退還的工作服必須洗凈曬干、整理整齊,經(jīng)檢查不符合要求的,人事行政部不予接收,由員工重新洗(曬、整等)直至符合要求,人事行政部方予接收并辦理工資結(jié)算。4、以上手續(xù)未辦理完整的,公司不予辦理工資結(jié)算。5、離職員工清退所領(lǐng)物品時,若出現(xiàn)短缺或損壞的,應(yīng)照成本價賠償,所賠款項從員工離職結(jié)算工資中扣回,具體按公司規(guī)定執(zhí)行。6、離職員工必須在離崗后的十個工作日內(nèi),辦妥各項離職移交手續(xù)及工資結(jié)算,否則,由此產(chǎn)生的一切后果,由離職員工自負。五、關(guān)于離職員工工資結(jié)算的有關(guān)規(guī)定。1、離職員工離職手續(xù)完整的,由人事行政部與離職員工進行離職當(dāng)月的工資及其它款項的核算確認,離職員工應(yīng)于離職后的三日內(nèi)到人事行政部進行工資結(jié)算的確認。2、離職當(dāng)月未出滿勤的,離職員工不享受當(dāng)月滿勤工資,離職當(dāng)月工資按實際工作日計算。3、在合同期內(nèi),員工未按規(guī)定提前提出申請離職的,所差天數(shù)應(yīng)扣相應(yīng)的工資,計算方法為:應(yīng)扣工資數(shù)=日工資×所差天數(shù)4、離職員工的工資發(fā)放時間定于離職次月的十五日從銀行轉(zhuǎn)入員工的工資卡內(nèi)。第二十三章獎懲管理公司一貫堅持對一直以來工作表現(xiàn)杰出的員工予以獎勵,對工作表現(xiàn)未達到規(guī)定的標準、考核不合格及出現(xiàn)違規(guī)、違紀等行為的員工予以批評并處分。第一節(jié)獎勵一、獎勵原則公司為能夠擁有一直以來工作表現(xiàn)杰出的員工感到自豪。在公司里,我們對工作表現(xiàn)杰出以及在以下方面作出顯著成績者,給予榮譽獎和物質(zhì)獎。1、向本公司提出合理化建議,對改進經(jīng)營管理、提高經(jīng)濟效益方面作出突出貢獻者;2、敢于堅持原則,對弄虛作假、貪污、盜竊等違紀行為大膽揭發(fā)有功者;3、發(fā)現(xiàn)事故苗頭或安全隱患能夠及時采取措施,防止重大事故發(fā)生者;4、為保護商場財產(chǎn)或顧客生命財產(chǎn)安全,見義勇為者;5、在商場內(nèi)外拾金不昧,主動上交者;6、服務(wù)過程中,多次受到顧客好評或受到電臺、電視臺、地市以上報刊等新聞單位公開表揚者或?qū)S護公司良好的企業(yè)形象做出突出貢獻者;7、其它方面作出突出成績者。二、”明星員工”評選為激勵員工的工作積極性,獎勵那些辛勤勞動、熱情服務(wù)顧客或者長期為公司做出貢獻的工作表現(xiàn)杰出的員工,每個季度公司將組織明星員工評選活動。評選對象:公司經(jīng)理助理級以下人員(不含經(jīng)理助理)人員。具體的評選方法,由各區(qū)域根據(jù)具體情況自定。三、先進集體評選公司為獎勵那些團隊合作精神,工作成績突出的工作小組或樓面商品部(鮮貨部、非食品部、食品部)銷售業(yè)績突出的團隊,開展當(dāng)季度公司的先進集體評選工作。具體的評選方法,由各區(qū)域根據(jù)具體情況自定。第二節(jié)員工的違規(guī)處理一、員工違規(guī)處理原則1、以違規(guī)事實為依據(jù)作出違規(guī)、違紀的處理;2、對出現(xiàn)嚴重過失或達到書面指導(dǎo)處理標準的人員,至處理決定作出之日起,半年內(nèi)不得加薪或職務(wù)晉升;3、先確認違規(guī)行為及先服從原則,即被作出違規(guī)警告或書面指導(dǎo)處理的人員必須先確認開具者所作出違規(guī)的內(nèi)容;4、對處罰內(nèi)容有異議可上訴的原則。二、員工違規(guī)處理的規(guī)定員工在工作期間,其個人行為違反公司的規(guī)定或工作表現(xiàn)低于公司所期望的標準時,公司將視情節(jié)輕重,將予以”違規(guī)警告”、”書面指導(dǎo)”的處分直至終止勞動合同。1、”違規(guī)警告”的使用方法(1)員工的違規(guī)行為經(jīng)確定后,應(yīng)在當(dāng)日由其直接上級填寫《不規(guī)范服務(wù)記錄單》,記錄單上應(yīng)注明違章員工的姓名、工卡號、部門、不規(guī)范事項記錄、事項處理方式及結(jié)果,并經(jīng)違章人簽名和受理人(其直接上級)簽名。確認其”違規(guī)警告”的處分結(jié)果。(2)若違章員工對處分結(jié)果有異議,必須先在《不規(guī)范服務(wù)記錄單》上簽名,三天內(nèi)向受理人的直接上級領(lǐng)導(dǎo)上訴,受理人的直接上級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以事實為依據(jù)作出決定;若違章員工對決定有異議,可在三天內(nèi)向分管的門店副總經(jīng)理上訴,由分管的門店副總經(jīng)理作出最后的裁決。2、”書面指導(dǎo)”的使用方法員工在合同期內(nèi)”違規(guī)警告”達三次或違規(guī)情節(jié)嚴重,公司將給違章員工開出《新華都購物廣場員工書面指導(dǎo)》。(1)員工的違章事實發(fā)生后,主管(經(jīng)理)應(yīng)在當(dāng)日上報門店總經(jīng)理,由門店總經(jīng)理進行核實,在三天內(nèi)作出《新華都購物廣場員工書面指導(dǎo)》。違章員工應(yīng)在《新華都購物廣場員工書面指導(dǎo)》上簽字,以證明其本人對”書面指導(dǎo)”中內(nèi)容的理解。(2)若違章員工對”書面指導(dǎo)”有異議,必須先在《新華都購物廣場員工書面指導(dǎo)》上簽名,于一周內(nèi)向門店總經(jīng)理提出上訴,由門店總經(jīng)理作出最后裁決。(3)員工在合同期內(nèi)被兩次”書面指導(dǎo)”,即嚴重違反了公司的制度,公司將終止該員工的勞動合同。3、經(jīng)理級以上(含經(jīng)理、副經(jīng)理)人員的違規(guī)處理,由門店副總經(jīng)理(或門店總經(jīng)理)建議,區(qū)域總經(jīng)理審批,并報總部人事行政部備案。三、違規(guī)處分的標準1、凡有以下違規(guī)行為,給予”違規(guī)警告”一次(1)未經(jīng)許可離崗或私自調(diào)班