DB14-T 2511-2022 研學(xué)旅行基地服務(wù)規(guī)范

03.200CCS

A

1214 DB

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2511—2022研學(xué)旅行基地服務(wù)規(guī)范 山西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局 發(fā)

布DB

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2511—2022前言

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II引言

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III1

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12 規(guī)范性引用文件

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13 術(shù)語和定義

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14 基本要求

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25 設(shè)施設(shè)備

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26 課程設(shè)計(jì)

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37 人員要求

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38 配套服務(wù)

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49 安全保障

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410

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411 投訴處置

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512 評(píng)價(jià)改進(jìn)

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5DB

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2511—20221 范圍本文件規(guī)定了研學(xué)旅行基地服務(wù)的基本要求、設(shè)施設(shè)備、課程設(shè)計(jì)、人員要求、配套服務(wù)、安全保障、環(huán)境衛(wèi)生、投訴處置、評(píng)價(jià)改進(jìn)等方面的內(nèi)容。本文件適用于研學(xué)旅行基地及具備開展研學(xué)旅行活動(dòng)的各類景區(qū)、場(chǎng)館等。2 規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文于本文件。GB

2894 安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則GB

3095 環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB

3096-2008 聲環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB

5749 生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB

8978 污水綜合排放標(biāo)GB

14934 食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)

消毒餐（飲）具GB/T

公共信息圖形符號(hào)

第1部分：通用符號(hào)GB/T

標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)

第2部分:旅游休閑符號(hào)GB/T

14308 旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定GB/T

26361旅游餐館設(shè)施與服務(wù)等級(jí)劃分GB/T

18973 旅游廁所質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定LB/T

旅游汽車服務(wù)質(zhì)量LB/T

星級(jí)飯店客房客用品質(zhì)量與配備要求LB/T

綠色旅游飯店LB/T

風(fēng)景旅游道路及其游憩服務(wù)設(shè)施要求LB/T

研學(xué)旅行服務(wù)規(guī)范DB14/T

2044 研學(xué)旅行服務(wù)評(píng)價(jià)T/CATS

002研學(xué)旅行基地（營地）設(shè)施與服務(wù)規(guī)范3 術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1研學(xué)旅行游吸引物等社會(huì)資源，進(jìn)行體驗(yàn)式教育和研究性學(xué)習(xí)的一種教育旅游活動(dòng)。DB

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2511—20223.2研學(xué)導(dǎo)師在研學(xué)旅行過程中，具體制定或?qū)嵤┭袑W(xué)旅行教育方案，指導(dǎo)學(xué)生開展各類體驗(yàn)活動(dòng)的專業(yè)人員。3.3研學(xué)旅行基地自身或周邊擁有獨(dú)特的研學(xué)旅行資源、良好的餐飲住宿條件、必備的配套設(shè)施、專業(yè)的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)、動(dòng)的場(chǎng)所。4 基本要求4.1 研學(xué)旅行基地應(yīng)具備法人資質(zhì)，依法取得工商、衛(wèi)生、消防、食品、公安、旅游等相關(guān)資質(zhì)。4.2 研學(xué)項(xiàng)目應(yīng)具備教育性、安全性、實(shí)踐性和公益性。4.3 應(yīng)正式對(duì)社會(huì)公眾開放，具有良好的信譽(yù)和較高的社會(huì)知名度。4.4 應(yīng)具有相應(yīng)的研學(xué)旅行基本設(shè)施及基礎(chǔ)配套設(shè)施。4.5應(yīng)具有一定的接待規(guī)模，容量應(yīng)能滿足開展研學(xué)旅行活動(dòng)的需求。4.6 應(yīng)根據(jù)教育部門的教育教學(xué)計(jì)劃、目標(biāo)學(xué)生學(xué)齡段以及地域特色，科學(xué)設(shè)計(jì)與安排研學(xué)課程及相關(guān)活動(dòng)的時(shí)間和內(nèi)容。4.7 研學(xué)產(chǎn)品的類型和評(píng)價(jià)應(yīng)符合

2044

的相關(guān)要求。4.8 研學(xué)旅行基地的設(shè)施與服務(wù)規(guī)范應(yīng)符合

LB/T

054

和

T/CATS

002

的相關(guān)要求。5 設(shè)施設(shè)備5.1

應(yīng)設(shè)置基地全景圖、引導(dǎo)圖、標(biāo)識(shí)牌、介紹牌、指示牌等引導(dǎo)標(biāo)識(shí)。5.2

公共信息圖形符號(hào)應(yīng)按照

GB/T

、GB/T

、

2894

的相關(guān)要求設(shè)置。5.3

公共休息設(shè)施布局合理、舒適安全，數(shù)量滿足接待需求。5.4

應(yīng)在外部交通、基地內(nèi)道路、停車場(chǎng)等設(shè)置交通引導(dǎo)設(shè)施。5.5

停車場(chǎng)、步道等交通設(shè)施應(yīng)符合

LB/T

的要求。5.6

交通站點(diǎn)的設(shè)置應(yīng)方便研學(xué)旅行者，站牌指示醒目，符合

LB/T

的相關(guān)要求。5.7

宜根據(jù)實(shí)際需要推進(jìn)特色智能交通設(shè)施的建設(shè)。5.8

應(yīng)配備完好、整潔的交通工具，宜使用綠色清潔能源。5.9

應(yīng)根據(jù)不同研學(xué)教育主題為不同年齡段的學(xué)生配備相應(yīng)的研學(xué)場(chǎng)所和設(shè)施。5.10

應(yīng)配備準(zhǔn)確、便捷的解說服務(wù)設(shè)施。5.11

宜配備便捷、齊全的知識(shí)查詢?cè)O(shè)施。5.12

應(yīng)對(duì)不同類型的研學(xué)旅行課程設(shè)置相應(yīng)的演示、體驗(yàn)、實(shí)踐等設(shè)施。5.13

應(yīng)根據(jù)研學(xué)旅行教育服務(wù)計(jì)劃，配備相應(yīng)的教學(xué)輔助設(shè)施設(shè)備，如電腦、多媒體等。5.14

應(yīng)規(guī)劃和建設(shè)專門研學(xué)場(chǎng)地或教室，特殊設(shè)備需具備主管單位的檢測(cè)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。5.15

應(yīng)根據(jù)開展工作的需要配套相應(yīng)的研學(xué)裝備，如研學(xué)馬甲、研學(xué)臂章、研學(xué)引導(dǎo)旗等。5.16

應(yīng)配備攝影、攝像等設(shè)備，為研學(xué)團(tuán)隊(duì)提供必要的影像記錄。DB

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2511—20226 課程設(shè)計(jì)6.1 課程類型6.1.1 針對(duì)小學(xué)一至三年級(jí)研學(xué)活動(dòng)需求，宜設(shè)計(jì)以知識(shí)科普型和文化康樂型資源為主的產(chǎn)品，并以鄉(xiāng)土鄉(xiāng)情研學(xué)為主。6.1.2 針對(duì)小學(xué)四至六年級(jí)研學(xué)活動(dòng)需求，宜設(shè)計(jì)以知識(shí)科普型、自然觀賞型和勵(lì)志拓展型資源為主的產(chǎn)品，并以縣情市情研學(xué)為主。6.1.3 并以縣情市情省情研學(xué)為主。6.1.4 針對(duì)高中年級(jí)研學(xué)活動(dòng)需求，宜設(shè)計(jì)以體驗(yàn)考察型和勵(lì)志拓展型資源為主的產(chǎn)品，并以省情國情研學(xué)為主。6.2 課程內(nèi)容6.2.1 研學(xué)旅行基地應(yīng)結(jié)合自身主題特色和周邊資源，規(guī)劃設(shè)計(jì)研學(xué)實(shí)踐教育課程。6.2.2 研學(xué)課程應(yīng)主題鮮明，具教育功能，體現(xiàn)研學(xué)旅行教育的層次性、多樣性、走研性。6.2.3 研學(xué)實(shí)踐性課程應(yīng)具地域特色、宜打造設(shè)計(jì)參與與體驗(yàn)等多類型的研學(xué)旅行活動(dòng)課程體系。6.2.4 根據(jù)課程內(nèi)容，設(shè)置便捷、合理與研學(xué)主題協(xié)調(diào)一致的活動(dòng)線路。6.2.5 研學(xué)旅行線路的設(shè)計(jì)，應(yīng)當(dāng)充分體現(xiàn)自然價(jià)值、文化價(jià)值、歷史價(jià)值、視覺價(jià)值，具體內(nèi)容參照

LB/T

的要求。6.2.6 應(yīng)保證研學(xué)旅行線路有較強(qiáng)的針對(duì)性、可操作性、安全性。6.2.7 研學(xué)課程內(nèi)容和過程實(shí)施應(yīng)有利于教育機(jī)構(gòu)的教育評(píng)價(jià)。7 人員要求7.1 研學(xué)基地工作人員應(yīng)遵守職業(yè)道德和崗位規(guī)范。7.2 研學(xué)基地工作人員應(yīng)具備與所從事崗位相適應(yīng)的專業(yè)技術(shù)和素質(zhì)，持證上崗。7.3 應(yīng)當(dāng)與相關(guān)教育機(jī)構(gòu)、研學(xué)機(jī)構(gòu)等保持合作，定期進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。7.4 應(yīng)當(dāng)針對(duì)不同研學(xué)群體(小學(xué)生、中學(xué)生)，培養(yǎng)不同專業(yè)類型、不同層級(jí)的研學(xué)旅行服務(wù)人員。7.5 研學(xué)導(dǎo)師應(yīng)當(dāng)有能力在研學(xué)活動(dòng)實(shí)施過程中，對(duì)活動(dòng)的目標(biāo)與內(nèi)容、組織與方法、過程與步驟等做出動(dòng)態(tài)調(diào)整。7.6 研學(xué)旅行活動(dòng)過程中的資訊、交通、游覽、綜合管理等服務(wù)人員，應(yīng)按照研學(xué)基地相關(guān)制度要求提供高質(zhì)量的服務(wù)。7.7 相關(guān)服務(wù)人員應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行體檢，個(gè)人衛(wèi)生應(yīng)符合行業(yè)有關(guān)規(guī)定。7.8 應(yīng)至少配置一名項(xiàng)目組長(zhǎng)，項(xiàng)目組長(zhǎng)全程隨團(tuán)活動(dòng)，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)研學(xué)旅行活動(dòng)在基地中的各項(xiàng)工作。7.9 應(yīng)至少為每個(gè)研學(xué)旅行團(tuán)隊(duì)配置一名安全員，在研學(xué)旅行過程中隨團(tuán)開展安全教育和防控工作。7.10 應(yīng)至少為每個(gè)研學(xué)旅行團(tuán)隊(duì)配置一名研學(xué)導(dǎo)師，負(fù)責(zé)制定研學(xué)旅行教育工作計(jì)劃，與帶隊(duì)老師、研學(xué)機(jī)構(gòu)等工作人員配合，共同提供研學(xué)旅行教育服務(wù)。7.11 應(yīng)至少為每個(gè)研學(xué)旅行團(tuán)隊(duì)配置一名內(nèi)部導(dǎo)游人員，

負(fù)責(zé)提供導(dǎo)游服務(wù)，并配合相關(guān)工作人員提供研學(xué)旅行教育服務(wù)和生活保障服務(wù)。7.12 研學(xué)導(dǎo)師、安全員和內(nèi)部導(dǎo)游人員與學(xué)生的比例不低于

30。DB

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2511—20228 配套服務(wù)8.1 餐飲8.1.1 應(yīng)選址科學(xué)，就餐設(shè)施滿足接待要求，如使用其他社會(huì)餐廳，應(yīng)當(dāng)事先簽署符合研學(xué)餐飲接待要求的合作協(xié)議。8.1.2 空氣質(zhì)量應(yīng)符合

GB

3095

的相關(guān)要求。8.1.3 服務(wù)項(xiàng)目豐富，宜提供地方特色餐飲。8.1.4

GB

8.1.5 飲用水衛(wèi)生應(yīng)符合

的相關(guān)要求。8.1.6 餐飲服務(wù)的基本原則、基本要求、基本程序、管理制度及菜品質(zhì)量要求，應(yīng)符合

GB/T

26361相關(guān)要求。8.1.7 餐飲服務(wù)許可證、經(jīng)營許可證、健康證應(yīng)三證齊全。8.2 住宿8.2.1 研學(xué)旅行基地住宿應(yīng)選址科學(xué)、布局合理、體量適度，便于集中管理。8.2.2 住宿業(yè)的環(huán)境保護(hù)應(yīng)符合

LB/T

的相關(guān)要求。8.2.3 住宿場(chǎng)所應(yīng)配備管理人員負(fù)責(zé)學(xué)生的安全，安排保安人員晝夜值班巡邏，保障學(xué)生的財(cái)產(chǎn)和人身安全。8.2.4 宿舍用品質(zhì)量、配備等應(yīng)符合

LB/T

003

的相關(guān)要求。8.2.5 服務(wù)質(zhì)量和安全管理應(yīng)符合

GB/T

14308

的相關(guān)要求。9 安全保障9.1 研學(xué)旅行基地服務(wù)地域范圍應(yīng)當(dāng)遠(yuǎn)離地質(zhì)災(zāi)害和其他危險(xiǎn)區(qū)域，無安全隱患。9.2 應(yīng)設(shè)置安全管理機(jī)構(gòu)，建立安全管理制度，制訂安全預(yù)警機(jī)制和突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，通過演練能達(dá)到精準(zhǔn)操作。9.3 應(yīng)設(shè)有治安機(jī)構(gòu)或治安聯(lián)防點(diǎn)，與周邊公安、消防等機(jī)構(gòu)有應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制。9.4 應(yīng)配置醒目規(guī)范的安全標(biāo)識(shí)，包括：疏散通道、安全提示和指引標(biāo)識(shí)等。9.5 應(yīng)配置齊全的安全設(shè)施，確保各種設(shè)施設(shè)備完好無損，運(yùn)行狀態(tài)良好，包括：應(yīng)急照明燈、應(yīng)急工具、應(yīng)急設(shè)備、處置設(shè)施和通訊設(shè)施等。9.6 應(yīng)具備完善的醫(yī)療管理制度和醫(yī)療救助條件，與周邊醫(yī)院建立聯(lián)動(dòng)救治機(jī)制。9.7 應(yīng)建立全天候、無死角的監(jiān)控系統(tǒng)，保證系統(tǒng)運(yùn)行健全、有效。9.8 基地內(nèi)及周邊應(yīng)禁止存放易燃、易爆、腐蝕性及有礙安全的物品。9.9 應(yīng)為研學(xué)旅行學(xué)生購買在基地活動(dòng)的公共責(zé)任險(xiǎn),并可根據(jù)特色活動(dòng)需求建議或者協(xié)助學(xué)生購買相