在解決問題時,產(chǎn)品經(jīng)理是否有套路可言

在解決問題時，產(chǎn)品經(jīng)理是否有套路可言系列產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該畫更多的時間在上以思考上，而不是急于忙著寫借機(jī)文檔然后緊接著的是無休止的改改改，當(dāng)我們想清楚之后，再以去產(chǎn)出文檔或原型，你會發(fā)現(xiàn)是水到渠成的一件事情。關(guān)于產(chǎn)品經(jīng)理的工作職責(zé)，有個很通俗的說法，就是解決各種問題，從某個層面來看確實(shí)如此，大部分需求都是以問題的形式采收，產(chǎn)品經(jīng)理最終制成品的PRD或原型就是解決的方案。那在解決問題的投資過程中，有沒有一些思維方式是通用的，并可以作為自己的思考路徑而沉淀下來呢？換句流行的話說，解決產(chǎn)品問題解決有戰(zhàn)法可言嗎？我假裝作為一名“老司機(jī)”，嘗試梳理梳理，希望對大家有所引介。解決問題時，我一般遵循這樣二個步驟：首先要追溯問題本源，把問題思考透徹；然后代入管理業(yè)務(wù)背景，了解問題所處的大的環(huán)境；最終才去探尋解決之道，盡量找出十分合理的方案。將認(rèn)同風(fēng)險問題理解清楚透徹是解決問題最根本和關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，因?yàn)槿绻较蛴芯窒扌?，很難抵達(dá)終點(diǎn)。所以最開始，我們首先要著手將問題思考透徹，可以嘗試從以下三方面嘗試來理解：1.由問題表象出發(fā)追究其真實(shí)訴求往往問題往往是以最淺顯的形式表現(xiàn)出來，隱藏在往往表象之下通常有更真實(shí)情況的訴求，只有當(dāng)我們看透而后，才能提出更優(yōu)雅、更徹底的解決方案。有一個很簡單的方法可以幫助我們看透問題背后的真實(shí)，就是持續(xù)的問為什么，直到了解問題的全局。一個想買鉆頭的營業(yè)員，很可能出現(xiàn)需注意他想要的只是墻上的一個洞，然后在墻上安裝個釘子來掛一幅油畫，來掛油畫或許只是想擋住一塊很難清洗的污漬，當(dāng)然也可能是想裝飾屋子…….業(yè)務(wù)方不斷的提資金需求需求想增加各種返券的社會活動，其目的之一可能就是希望讓用戶手中有優(yōu)惠券來刺激下單，那其實(shí)通過用戶『自主領(lǐng)券』的方式也能達(dá)到同樣的效果，而不一定是『活動返券』的形式……2.將問題分解并找到各自的影響因素一個復(fù)雜的問題涵蓋往往包含著若干小問題，當(dāng)我們問題棘手的遇到時或者是為了能夠更好的思考解決方案，我們要學(xué)會嘗試將問題拆解，可能是按照業(yè)務(wù)流程順序?qū)⒏鱾€環(huán)節(jié)獨(dú)立思考解決措施，從而得到全局的解決方案；亦或是剖析出問題的所有影響因素，分析其因果關(guān)系或是上述關(guān)系的矛盾存在，從而找到關(guān)鍵因素沃蘇什卡處理，其它小問題可能會隨之迎刃而解。比如關(guān)于如何將第三方應(yīng)用中的分享到朋友圈這個操作更加便捷的問題，可以這樣來思考：原有方式繁瑣費(fèi)力點(diǎn)可能主要有兩點(diǎn)，一是不同應(yīng)用翻轉(zhuǎn)間的來回切換，密序傳到需要將圖片先保存在本地然后上傳到微信。針對這兩個點(diǎn)，SmartisanOS系統(tǒng)中的onestep是如何處理的呢？首先通過側(cè)邊欄可定義的眾多快捷入口來解決應(yīng)用切換問題，然后用拖拽的方式解決了生活照保存本地又上傳帶來香港地區(qū)的繁瑣。3.回歸問題最本質(zhì)的抽象邏輯不同的場景下問題的處理方式畫面可能完全不同，究其本質(zhì)往往是底層某些潛在的抽象邏輯是不一樣的，那么在此之上的產(chǎn)品設(shè)計方案應(yīng)該上如也會有所不同，因此盡量去分析問題本質(zhì)所潛在的抽象邏輯，能很好的幫助我們思考。比如針對網(wǎng)站首頁眾多許多營銷banner的配置，所有的banner理論上即便需要支持設(shè)定時間提供支持自動上線，設(shè)定所跳轉(zhuǎn)的鏈接頁面，再細(xì)致考慮的話，不同的位置還會有不同的情況，對于輪播的banner配置的數(shù)量是1~n個，某個一般來說活動類型位置和位置的banner配置數(shù)量是唯1的，而有些可有可無的營銷坑位banner配置的數(shù)量可能是0或1,當(dāng)我們抽象出來1?n、1、0或1三種不同的情況后，在構(gòu)思產(chǎn)品設(shè)計方案時會更加得心易手。抽象出來的邏輯需求量可能是這種數(shù)量分類，也可能是或與非，或者是包含并列填入交集，或者其它各種…….我們將類似的邏輯從問題的底層出來之后，在解決問題的思路上會有一種從混亂無章到有跡可循的豁然開朗。問題通常不是無源的，往往伴隨著實(shí)際的業(yè)務(wù)場景，所以當(dāng)我們對問題的本質(zhì)有足夠的思考之后，要學(xué)會代入業(yè)務(wù)背景再做取舍和判斷，只有讓問題從空中落地，才能更好地解決。1.了解自身業(yè)務(wù)現(xiàn)狀及問題大背景很多功能是為了解決實(shí)際業(yè)務(wù)操作中的問題，只有當(dāng)我們體會對業(yè)務(wù)現(xiàn)狀有深入了解之后，才能去輔助我們對產(chǎn)品設(shè)計方案做出更準(zhǔn)確的判斷，而不能憑空丫丫業(yè)務(wù)場景，否者非常容易埋下某些『雷』在日后爆發(fā)。比如當(dāng)我們在做一個前臺申請開發(fā)票的功能時，決不能照搬京東等平臺的做法，可以參照設(shè)計方案，但是必定要結(jié)合自己公司的財務(wù)流程；當(dāng)我們思考“開戶銀行”字段到底是采用下拉框選擇使用形式還是采用文本填寫形式時，一定要回歸業(yè)務(wù)背景這個字段是如何被使用業(yè)務(wù)范圍的，才能做出更好的判斷而有些問題不僅僅可能需要了解自身業(yè)務(wù)的背景，還能夠了解相關(guān)的法規(guī)政策、市場規(guī)則，如此才能幫助我們在更正確的道路解決之道上去解決問題，而獲批不是設(shè)計出更一個無法落地的完美解決方案。2.分析行業(yè)數(shù)據(jù)作為決策因素來源我們在做某些公共政策決定時通常有兩種決策因素來源，一種是憑借自己的本能，另一種一種就是通過建模來做判斷。通過數(shù)據(jù)能幫助我們更真切的了解的使用現(xiàn)狀，了解當(dāng)前業(yè)務(wù)處于何種狀態(tài)，如此才能知道當(dāng)前面對的所處的現(xiàn)狀。同樣除了自身業(yè)務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)，少脈上大行業(yè)其它相關(guān)數(shù)據(jù)也是非常重要的信息來源，通過數(shù)據(jù)分析目的也是更好的幫助我們了解業(yè)務(wù)的背景。當(dāng)我們對問題有足夠深入的探究，同時對業(yè)務(wù)背景有足夠的了解之后，才到了最后尋找解決方案的最后步驟。.歸納市場上成熟的解決方案和思路很多問題都是想通的，大部分情況下當(dāng)我們遇到某個問題的時候，行業(yè)其它產(chǎn)品或許早已經(jīng)趟出一條明朗的解決之道，我們完全可以歸納總結(jié)出來加以借鑒學(xué)習(xí)，站在門生的肩膀之上，能路程讓我們用盡量少短的時間看的更遠(yuǎn)。比如現(xiàn)在如果你也想用進(jìn)入共享單車的火熱創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目創(chuàng)業(yè)潮中，關(guān)于無樁停車的話題可以去參考摩拜單車和ofo的解決方案；再比如如今各家手機(jī)廠商，對于手機(jī)在某些痛點(diǎn)需求的解決方案實(shí)則也是系統(tǒng)相互借鑒講授。同時要切忌無原則的生搬硬套，前人提供更多的是方案和思路，但一定要取舍結(jié)合自己產(chǎn)品的實(shí)際狀況做相應(yīng)的學(xué)會和優(yōu)化，在對自己的產(chǎn)品有足夠深入的了解之上，一定要實(shí)用方案的適用性。.通過對問題解構(gòu)分解摸索全新的解決之道同樣仍有很多問題，本土市場上或許并無完美純凈的解決方案，或者是他人還未聽覺難題到問題的存在，針對這樣的問題，則需要我們自己去摸索新的解決之道，或許是通過將問題解構(gòu)成獨(dú)立的小問題似乎各自突破，或許是通過新技術(shù)的引入來提供新的思路……這樣的問題嚴(yán)峻考驗(yàn)很大，但是所告捷深受鼓舞的價值則會令人深受鼓舞。比如驚艷到很多人的『小米乂口』手機(jī)，則是通過自己的探索，解決了聽筒、相距感應(yīng)器等各種問題，推出一款全面屏概念的手機(jī)，深受好評；同樣前文提到的SmartisanOS的bigbang和onestep功能也是在手機(jī)上獨(dú)辟蹊徑，創(chuàng)造了提高手機(jī)效率的一種全新思路。3.通過巧妙的轉(zhuǎn)移問題焦點(diǎn)來化解狀況除了按照既定策略來處理，有時候還可以通過轉(zhuǎn)移問題的焦點(diǎn)，巧妙得消弭當(dāng)前所遇到的狀況，采用一種“曲線救國”的新思路來解除當(dāng)前所遇到的問題。比如商場的工作人員通過在電梯中裝鏡子的做法，將顧客坐電梯的等待時間轉(zhuǎn)移到了順便一下打理自己的妝容上面，從而使得顧客淡忘了電梯過慢的事實(shí)；再比如通過在裝配線邊上擺放一臺大功率風(fēng)扇的做法，來吹走那些空肥皂盒，非常巧妙的將那些不合格商品合格證甄別出來。以上，通過三個部分詳細(xì)的闡述，希望盡量完整完整的表達(dá)一些我自己對于產(chǎn)品經(jīng)理該如何補(bǔ)救的看法，其中最重要的環(huán)節(jié)第一我表示是在第一步驟，要對問題有足夠透徹有條理的思考，這也最往往是產(chǎn)品新人求得最欠缺的地方。所以，我也有個絕不成熟的觀點(diǎn)：產(chǎn)品