附錄8零售藥學服務規(guī)范

附件3附錄8藥品零售藥學服務規(guī)范（征求意見稿）第一條藥品零售企業(yè)（含藥品零售連鎖門店，以下簡稱企業(yè)）應當按照《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》（以下簡稱《規(guī)范》）的要求，以顧客為中心，開展藥學服務活動，實現(xiàn)服務的規(guī)范化、科學化、人性化，以滿足顧客用藥需求。第二條企業(yè)應當向顧客提供用藥咨詢、處方審核、調(diào)配、核對、用藥指導、藥品拆零、藥品不良反應信息收集、跟蹤隨訪等藥學服務，向顧客提供安全、有效、經(jīng)濟、合理的藥品。第三條企業(yè)應當按照國家有關(guān)規(guī)定，配備執(zhí)業(yè)藥師或藥學技術(shù)人員，從事藥學服務活動。藥學服務人員數(shù)量應當與企業(yè)經(jīng)營范圍、經(jīng)營規(guī)模、藥學服務需求相適應。非本企業(yè)在職人員不得在營業(yè)場所內(nèi)從事藥學服務活動。第四條企業(yè)應當設置專門的藥學服務臺或服務室，并有明顯標識。藥學服務環(huán)境應當明亮、整潔、衛(wèi)生，并有利于保護患者隱私。第五條企業(yè)應當配置必要的藥學服務設施設備，為顧客提供身高、體重、體溫、血壓測量等便民服務。通過專用電話、互聯(lián)網(wǎng)等方式為顧客提供用藥咨詢、售后投訴等藥學服務。第六條企業(yè)負責人是藥學服務質(zhì)量的主要責任人，應當負責為藥學服務人員提供必要的條件，保證藥學服務人員有效履行職責，保障顧客用藥安全。第七條企業(yè)質(zhì)量管理人員應當負責指導并監(jiān)督藥學服務工作，保證藥學服務質(zhì)量能夠滿足顧客需求。第八條藥學服務人員應當接受相關(guān)法律法規(guī)、藥品知識、藥學服務管理制度、服務流程、服務標準、服務承諾、服務技能等內(nèi)容的崗前培訓，并每年接受繼續(xù)培訓，確保能正確理解并履行藥學服務職責。第九條藥學服務人員應當身體健康，服務用語文明禮貌，并遵守以下要求：（一）誠實守信，具有良好的職業(yè)倫理道德；（二）尊重顧客隱私，對顧客個人資料和信息保密；（三）不向顧客推薦或誘導其購買與其表述病癥無關(guān)的藥品；（四）不誘導顧客購買超出治療需求數(shù)量的藥品；（五）不進行不科學的宣傳、虛假宣傳、夸大宣傳，欺騙誤導顧客；（六）不故意對可能出現(xiàn)的用藥風險做不恰當?shù)谋硎龌蛱摷俪兄Z；定數(shù)量銷售，登記顧客身份證信息。發(fā)現(xiàn)超過正常醫(yī)療需求，大量、多次購買的情況，應當立即向食品藥品監(jiān)督管理部門報告。（三）銷售含興奮劑類藥品時，藥學服務人員應當核實藥品說明書和標簽中“運動員慎用”標注情況，并告知顧客“運動員慎用”。第十四條銷售中藥飲片時，執(zhí)業(yè)藥師（中藥學）應當審核處方藥物相反、相畏、禁忌、劑量等內(nèi)容，做到調(diào)配正確、計量準確，使用潔凈、衛(wèi)生的包裝，并告知顧客煎煮器具要求，指導顧客中藥飲片的先煎、后下、烊化等煎服方法。第十五條銷售毒性中藥品種時，藥學服務人員應當做到計量準確，不得超出規(guī)定的劑量。對處方中未注明“生用”的毒性中藥品種，應當付炮制品。第十六條銷售罌粟殼時，嚴禁單味零售。第十七條企業(yè)提供中藥代煎服務的，應當加強煎藥用中藥飲片的質(zhì)量控制和全過程管理，所用飲片應與柜臺銷售飲片完全一致，并符合國家有關(guān)規(guī)定。中藥代煎人員應當經(jīng)過中藥專業(yè)知識培訓，掌握相關(guān)中藥煎藥技術(shù)，按照中藥代煎管理制度、崗位職責、操作規(guī)程等規(guī)定開展中藥代煎服務。執(zhí)業(yè)藥師（中藥學）應當對中藥代煎服務工作進行指導和監(jiān)督。第十八條企業(yè)提供藥品拆零銷售服務的，應當符合《規(guī)范》第一百六十九條的要求。第十九條企業(yè)應當關(guān)注食品藥品監(jiān)督管理部門發(fā)布的藥品不良反應警示公告，按照國家有關(guān)藥品不良反應報告制度的規(guī)定，收集、上報顧客提供的藥品不良反應信息，及時處理和反饋顧客對藥品質(zhì)量的投訴。第二十條用藥對象為兒童、老人、孕婦、哺乳期婦女、過敏體質(zhì)、肝腎功能不全和慢性疾病患者等人群的，藥學服務人員應當進行重點關(guān)注，防止用藥意外發(fā)生。必要時，對顧客用藥情況進行跟蹤隨訪，提供后續(xù)藥學服務，指導顧客健康生活。企業(yè)應當至少對上述人群建立用藥檔案和藥學服務記錄。藥學服務記錄應當至少包括日期、對象、服務內(nèi)容等事項，記錄至少保存5年。第二十一條企業(yè)應當在營業(yè)場所內(nèi)開展合理用藥、安全用藥的科普宣傳，向顧客提供疾病科普宣傳、健康常識、用藥常識、疾病預防和保健知識，引導顧客科學、合理使用藥品。第二十二條企業(yè)應當嚴格按照國家有關(guān)廣告管理的規(guī)定，進行藥品廣告宣傳，不得在營業(yè)場所擅自發(fā)布未經(jīng)批準、與批準內(nèi)容不一致或以非藥品冒充藥品的違法廣告，不得發(fā)布虛假廣告，不得進行虛假宣傳。第二十三條企業(yè)開展過期失效藥品回收服務的，應當做到專人負責、專冊登記、專柜存放，防止丟失和誤用。對回收藥品按照不合格藥品定期進行處理和記錄，禁止轉(zhuǎn)交個人處理。第二十四條企業(yè)應當安排專職或兼職人員收集、傳遞藥學服務信息，定期對藥學服務開展情