戴德梁行的員工手冊(cè)

物業(yè)管理文件—員工手冊(cè)PAGE第4頁(yè)前言員工手冊(cè)旨在為您在物業(yè)管理公司工作期間內(nèi)提供有效的指導(dǎo)，幫助您了解本物業(yè)以及有關(guān)的政策，包括人事政策、程序、規(guī)章制度等以及您在任職期間享有的福利和應(yīng)盡的職責(zé)。本“員工手冊(cè)”按中華人民共和國(guó)有關(guān)勞動(dòng)、人事法律、法規(guī)、條例及物業(yè)公司之實(shí)際情況而制訂。手冊(cè)中未包括的內(nèi)容，將參照國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。物業(yè)公司希望通過這份“員工手冊(cè)”能使每位雇員認(rèn)識(shí)及明白物業(yè)公司的各項(xiàng)人事政策及規(guī)章；通過互相了解及合作的精神共同推行物業(yè)公司業(yè)務(wù)。雇員如欲進(jìn)一步了解手冊(cè)所載之資料，可向辦公室查詢。員工是我們最有價(jià)值的財(cái)富。我們必須在物業(yè)公司總體精神、總體政策及規(guī)章制度范圍內(nèi)團(tuán)結(jié)合作，達(dá)到盡善盡美。我們的指導(dǎo)思想是：?jiǎn)T工無(wú)論從事何種工作，對(duì)物業(yè)公司而言是同等重要的。每個(gè)員工都必須受到尊重和承認(rèn)。物業(yè)公司將根據(jù)盈利情況向員工支付合理工資,提供良好的工作條件。物業(yè)公司將努力為員工提供發(fā)展機(jī)會(huì),并通過培訓(xùn),豐富員工的專業(yè)知識(shí)和提高技能，為員工不斷發(fā)展創(chuàng)造條件，努力減少支出,降低成本，在工作中嚴(yán)以律己，幫助本物業(yè)不斷提高公眾形象。向業(yè)主提供優(yōu)良服務(wù)是我們工作的基本職責(zé)，因此我們應(yīng)該牢記：使業(yè)主滿意是我們的宗旨。我們應(yīng)當(dāng)享受我們以最愉快的方式提供的第一流服務(wù)和完全關(guān)注。最后，物業(yè)公司保留權(quán)利修改“員工手冊(cè)”的條文及內(nèi)容。

總經(jīng)理致詞各位同事：歡迎大家加入Xxx物業(yè)管理公司。物業(yè)管理是一項(xiàng)新興的行業(yè),與其他服務(wù)性行業(yè)一樣，是為本物業(yè)各業(yè)主提供周到及全面之服務(wù)。配合誠(chéng)懇之服務(wù)態(tài)度及第一時(shí)間之處理，誠(chéng)為實(shí)現(xiàn)上述宗旨之重要因素。由于所服務(wù)之對(duì)象以人為主,對(duì)于各業(yè)主及其訪客，各位應(yīng)不論其職位與身份,抱服務(wù)至上之宗旨，以給他們留下深刻印象。請(qǐng)記著，完善之物業(yè)管理是有賴全體管理人員之能力合作及敬業(yè)精神，方能提供高水準(zhǔn)之管理服務(wù)。本人謹(jǐn)此寄望在各位合力支持下，能夠成為同類型物業(yè)的標(biāo)志。編制本手冊(cè)之目的，是令各位在任職期間，清楚了解本物業(yè)之概況及目標(biāo)，明白您的職責(zé)、義務(wù)、福利及規(guī)則。請(qǐng)各位熟悉本手冊(cè)之內(nèi)容，嚴(yán)格遵守勞動(dòng)合同條款、守則及規(guī)定。倘有任何疑問，請(qǐng)向所屬部門主管/經(jīng)理及辦公室查詢。XXXX物業(yè)管理公司總經(jīng)理謹(jǐn)啟年月

第三章勞動(dòng)條例受聘手續(xù)所有受雇者都必須填寫申請(qǐng)表格及附六張免冠近照，同時(shí)按人事部要求提供個(gè)人身份的資料及文件作證。受雇者在申請(qǐng)職位時(shí)所提供的資料必須詳實(shí)正確，如有隱瞞及虛報(bào)，將可被隨時(shí)解雇處分，而不作任何補(bǔ)償。受雇者若有個(gè)人資料發(fā)生變動(dòng)，須于變更后一個(gè)星期內(nèi)通知人事部,并提供有關(guān)證明資料作據(jù)，否則可導(dǎo)致將來(lái)喪失應(yīng)得之福利，請(qǐng)?zhí)貏e注意。員工類別試用期員工員工的試用期長(zhǎng)短按物業(yè)公司與員工簽訂的勞動(dòng)合同期限的長(zhǎng)短來(lái)確定，部門主管/經(jīng)理或公司認(rèn)為有必要時(shí),可延長(zhǎng)試用期,試用期滿后,享受物業(yè)公司提供的勞動(dòng)待遇。試用期內(nèi)違反本手冊(cè)規(guī)則或不稱職者,將可被隨時(shí)辭退,而不作任何補(bǔ)償。合同制員工合同制員工的合同期一般為一、三、五年，每月按職級(jí)發(fā)給工資并享受國(guó)家及政府頒布的相應(yīng)勞保福利。勞動(dòng)協(xié)議制員工(臨時(shí)工)簽訂勞動(dòng)協(xié)議期限一般為一年，每月享受物業(yè)公司的工資待遇。體格檢查員工入職前必須由指定的醫(yī)院檢驗(yàn)身體。合格后，方能被錄用，員工體檢將會(huì)每年進(jìn)行一次。工作時(shí)間物業(yè)公司行政管理人員、文員、職工實(shí)行每周五個(gè)工作日，每日工作八小時(shí)制度(不包括用膳時(shí)間)。因工作性質(zhì)決定必須實(shí)行輪班制的工種的工作時(shí)間,將根據(jù)國(guó)家有關(guān)政策和物業(yè)公司規(guī)定相應(yīng)作出安排。具體工作時(shí)間由部門主管/經(jīng)理安排。超時(shí)工作如有需要，物業(yè)公司可要求員工超時(shí)工作，超時(shí)工作按物業(yè)公司規(guī)定給予補(bǔ)假或發(fā)放加班工資。升職物業(yè)公司將盡量提升勝任的員工至較高職位。升職主要依據(jù)員工的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)水準(zhǔn)、品德及常識(shí)等。晉升后首三個(gè)月屬試升性質(zhì)，試升期滿后而工作表現(xiàn)滿意，則由物業(yè)公司管理當(dāng)局委任該職。工資調(diào)整及工資分類物業(yè)公司將視各員工之工作表現(xiàn)及業(yè)績(jī)狀況考慮按年調(diào)整員工的工資。根據(jù)不同部門、不同職位、不同責(zé)任而作出審核及決定，各員工不得異議。調(diào)職根據(jù)工作實(shí)際情況，物業(yè)公司保留調(diào)整員工工作之權(quán)利。辭職員工在合同期內(nèi)，因有特殊情況需要辭職時(shí)，須提前一個(gè)月遞交申請(qǐng)或以一個(gè)月基本工資代替通知,經(jīng)同意后,方能辦理辭職手續(xù)，但不發(fā)補(bǔ)償金。若員工未按上述規(guī)定而擅自離職，物業(yè)公司不出具解除合同證明書，不辦理任何有關(guān)手續(xù)，并扣回該員工一個(gè)月基本工資以代替通知。員工因擅自離職給物業(yè)公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，物業(yè)公司依法追究其賠償與違約責(zé)任。試用期內(nèi)的員工須提前七天遞交辭職申請(qǐng)，或以七天實(shí)得工資代替通知。解雇員工有下列情形之一的,物業(yè)公司可以隨時(shí)解除合同,而不作任何補(bǔ)償：在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件的；嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或物業(yè)公司規(guī)章制度的；嚴(yán)重失職、營(yíng)私舞弊、對(duì)物業(yè)公司利益造成重大損害的；被依法追究刑事責(zé)任的。員工有下列情形之一的，物業(yè)公司可以解除勞動(dòng)合同，但須提前一個(gè)月以書面形式通知員工本人：?jiǎn)T工患病或者非因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原工作的；員工不能勝任工作的；合同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化,致使原勞動(dòng)合同無(wú)法履行，經(jīng)雙方協(xié)商不能就變更勞動(dòng)合同達(dá)成協(xié)議的。倘因物業(yè)公司業(yè)務(wù)調(diào)整或管理方針有變而產(chǎn)生裁員,物業(yè)公司有權(quán)裁減人員,但需提前一個(gè)月通知有關(guān)員工，并呈報(bào)勞動(dòng)主管部門備案。物業(yè)公司將根據(jù)員工在本物業(yè)公司的工作年限,每滿一年發(fā)給一個(gè)月工資的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金，最多不超過十二個(gè)月,工作時(shí)間不滿一年的按一年標(biāo)準(zhǔn)發(fā)給經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。第四章管理規(guī)則人事記錄員工須將以下變更事項(xiàng)在變更后七天內(nèi)報(bào)告辦公室：個(gè)人變更事項(xiàng)地址和電話婚姻狀況誕生子女個(gè)人儀表員工必須經(jīng)常保持整齊清潔。男員工不可留須，鬢角長(zhǎng)度不能蓋及耳部與衣領(lǐng)，女員工的鬢型與化妝宜端莊清雅。制服、皮鞋、頭鬢均須經(jīng)常保持整潔。員工證用以證明員工在物業(yè)公司的部門身份，所有員工均獲物業(yè)公司簽發(fā)的員工證，在當(dāng)值時(shí)必須佩帶,并請(qǐng)小心保管，如有遺失，應(yīng)立即向辦公室報(bào)失并繳交工本費(fèi)。員工在離職時(shí)須將員工證及所有物品交回辦公室，如有遺失，將按價(jià)賠償。4.4 更衣柜穿著制服的員工可領(lǐng)用一個(gè)更衣柜，不能隨便與他人調(diào)換，不能私裝換鎖和私配鑰匙，不要存入貴重物品。衣柜應(yīng)經(jīng)常鎖緊，物業(yè)公司不負(fù)任何財(cái)物損失的責(zé)任。物業(yè)公司有權(quán)隨時(shí)選派兩名行政人員檢查更衣柜，員工離職時(shí)須將更衣柜清理及將鑰匙退回辦公室.鑰匙遺失,即報(bào)辦公室補(bǔ)領(lǐng),并繳付重配鑰匙費(fèi)用拾元（費(fèi)用將按需調(diào)整）。制服制服穿著必須整齊。除因公或獲批準(zhǔn)外,員工不得在物業(yè)公司范圍以外穿著制服.制服損壞或遺失,按成本價(jià)百分之百賠償。員工離職須將制服交回，否則按遺失辦理。員工未滿試用期而離職者，制服費(fèi)用從工資中扣除。員工進(jìn)出通道員工上、下班必須佩帶員工證，并由物業(yè)公司指定的員工通道出入，并自覺接受保安員的檢查。保安守則員工帶進(jìn)本物業(yè)的包裹等，應(yīng)事先在員工通道保安崗登記。若有本物業(yè)物件或類似本物業(yè)物件帶出，須有物業(yè)公司的放行條。在某種情況下，物業(yè)公司可下令保安員作全面搜查,屆時(shí)各地點(diǎn)、書臺(tái)、柜臺(tái)等都可能受到搜查。但至少有兩位獲授權(quán)執(zhí)行者在場(chǎng)進(jìn)行。在任何情況下請(qǐng)勿與保安員爭(zhēng)執(zhí)，如果員工相信受到保安員不合理的騷擾，請(qǐng)先合作,然后向部門主管/經(jīng)理報(bào)告。嘉賓設(shè)施除因上司指派及因工作關(guān)系外，員工不得在任何時(shí)候在執(zhí)行嘉賓之場(chǎng)所逗留。當(dāng)值時(shí)間表員工必須依照部門主管/經(jīng)理之時(shí)間表工作，不得私自調(diào)更，否則作曠工論處。事假如無(wú)充分理由，員工申請(qǐng)事假將不會(huì)得到部門主管/經(jīng)理批準(zhǔn)。通常情況下不允許員工請(qǐng)事假,事假期間不發(fā)工資。請(qǐng)事假在一般情況下,須提前兩天向主管部門申請(qǐng).通告物業(yè)公司各類有關(guān)員工的通告及指示均標(biāo)貼于布告板上,員工可在布告板上得悉物業(yè)公司最新的員工政策。未獲授權(quán)人士嚴(yán)禁擅自在本物業(yè)范圍內(nèi)張貼任何通告／告示等。拾遺在本物業(yè)內(nèi)所拾得之財(cái)物,不論大小,一律要立即交給物業(yè)公司處理，并將詳情記錄。親友探訪及電話使用請(qǐng)告知親友不要到本物業(yè)內(nèi)做私人探訪。未得部門主管/經(jīng)理同意，不得使用電話與外界聯(lián)系，外來(lái)電話不予轉(zhuǎn)遞。物業(yè)公司財(cái)產(chǎn)員工如蓄意或疏忽，以致?lián)p壞本物業(yè)或物業(yè)公司財(cái)物或設(shè)施，物業(yè)公司可按被毀物品價(jià)值扣除員工工資作為賠償。如員工犯有偷竊行為，將會(huì)被立即開除而不作任何補(bǔ)償，嚴(yán)重者移交公安機(jī)關(guān)作出處理。鐘卡記錄員工上下班必須打鐘卡。打卡后將卡放回原處，不得亂插。如有錯(cuò)誤應(yīng)向辦公室報(bào)告,員工不得互相代打鐘卡,凡違反打鐘卡規(guī)定者，嚴(yán)重的將會(huì)導(dǎo)致被解雇。保密物業(yè)公司一切機(jī)密文件及資料不得交給無(wú)權(quán)知道的人。部門內(nèi)部規(guī)則除本章的規(guī)則外，各部門可制訂各自的崗位規(guī)則，交辦公室備案，成為該部門員工應(yīng)遵守的規(guī)則。第五章福利制度休息日行政管理人員、文員及職工每周工作40小時(shí)(不包括膳食時(shí)間),可享有兩天休息。由于工種性質(zhì)決定必須實(shí)行輪班制的員工的休息日,將根據(jù)國(guó)家有關(guān)政策及物業(yè)公司規(guī)定作出相應(yīng)安排。該休息日由部門經(jīng)理預(yù)先編排。年假員工連續(xù)服務(wù)滿一年以上可享受有薪年假。具體條款參照物業(yè)公司規(guī)章制度。員工應(yīng)擬定休假計(jì)劃,休假需提前七天提出申請(qǐng)，批準(zhǔn)后方屬有效。年假只準(zhǔn)當(dāng)年享受,員工主動(dòng)放棄休假,物業(yè)公司將不予以補(bǔ)償。如果因工作需要無(wú)法休假，可作補(bǔ)償，具體辦法參照物業(yè)公司規(guī)定。有薪假期員工每年可享有國(guó)家法定的有薪假期，包括：公歷一月一日元旦農(nóng)歷年初一農(nóng)歷年初二農(nóng)歷年初三五月一日勞動(dòng)節(jié)五月二日五月三日十月一日國(guó)慶節(jié)十月二日十月三日員工若不能在法定假期當(dāng)日放假，部門主管/經(jīng)理安排在法定假期之前或之后三十天內(nèi)放假，倘因無(wú)法安排，物業(yè)公司將給予員工發(fā)放當(dāng)天加班工資。病假病假必須有物業(yè)公司指定的醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)出之病假證明，并于病假當(dāng)天通知所屬部門方屬有效，員工須在生病當(dāng)天班前一小時(shí)通知部門主管/經(jīng)理。員工因患病或非因工負(fù)傷，需要停止工作醫(yī)療的，根據(jù)員工實(shí)際參加工作年限和本單位工作年限，給予三個(gè)月至二十四個(gè)月的醫(yī)療期，具體待遇按照國(guó)家規(guī)定辦理?；榧賳T工結(jié)婚享有三天有薪婚假，符合國(guó)家晚婚規(guī)定的(男：25周歲，女：23周歲）可享有十天婚假?；榧俦仨毺崆耙粋€(gè)月向部門主管/經(jīng)理申請(qǐng),并報(bào)辦公室及呈交有關(guān)證明文件。事假如無(wú)充分理由，員工請(qǐng)事假將不獲批準(zhǔn)。事假三天以下者由部門主管/經(jīng)理批準(zhǔn),超過三天的需由物業(yè)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。事假期間不發(fā)工資。探親假員工可按照國(guó)家規(guī)定享受有薪探親假。唯員工希望使用探親假，須事先通知部門主管/經(jīng)理及總經(jīng)理批準(zhǔn)后,方可休假。申請(qǐng)手續(xù)須提前七天辦理。請(qǐng)假制度所有休假(包括有薪假期及補(bǔ)休)除緊急情況外,均須事先申請(qǐng)，填妥表格,并獲得授權(quán)主管人批準(zhǔn)后方可享受，否則以曠工論處。假期結(jié)束后無(wú)正當(dāng)理由而不復(fù)職者,作擅離職守論，將導(dǎo)致被解雇，請(qǐng)?zhí)貏e留意。產(chǎn)假在物業(yè)公司已服務(wù)超過一年（懷孕期不計(jì)算在內(nèi)）的合同制女職工，可享受有薪產(chǎn)假。此假期按照政府有關(guān)計(jì)劃生育政策，及物業(yè)公司規(guī)章制度執(zhí)行。申請(qǐng)產(chǎn)假必須有醫(yī)院的產(chǎn)檢或分娩證明。慰唁假期若員工的直系親屬（指配偶、父母、岳父母、子女）去世，可獲三天全薪慰唁假期。而兄弟、姐妹去世，可獲一天全薪慰唁。因工受傷或死亡員工在工作中，因工傷亡需立即通知部門主管/經(jīng)理及辦公室。對(duì)傷亡者，按國(guó)家勞動(dòng)保險(xiǎn)的規(guī)定辦理。全勤獎(jiǎng)員工每月出滿勤，可獲該月全勤獎(jiǎng)。凡享受婚假、產(chǎn)假、喪假、探親假者,均不享受該項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。凡每月遲到、早退達(dá)三次以上(含三次)者或遲到、早退累計(jì)達(dá)六十分鐘者，不享受此項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。工資發(fā)放員工每月工資將于每月月底以轉(zhuǎn)帳或現(xiàn)金形式發(fā)放。退休福利合同制員工均按沈陽(yáng)市政府規(guī)定參加社會(huì)勞動(dòng)保險(xiǎn)，退休后待遇按國(guó)家勞動(dòng)部門的規(guī)定辦理。勞動(dòng)保險(xiǎn)社會(huì)保險(xiǎn)和福利制度是保障勞動(dòng)者在特殊情況下的基本生活和不可缺少的重要制度。本物業(yè)公司將為職工辦理養(yǎng)老、失業(yè)、工傷、生育、公積金等國(guó)家規(guī)定之社會(huì)保險(xiǎn)福利。醫(yī)療保障物業(yè)公司為每個(gè)已調(diào)入人事關(guān)系的正式員工辦理國(guó)家規(guī)定之城鎮(zhèn)職工醫(yī)療基本醫(yī)療保險(xiǎn)。第六章獎(jiǎng)懲條例紀(jì)律執(zhí)行程序如有行為不檢，將視情節(jié)輕重按下列規(guī)則予以紀(jì)律處分：口頭警告（適用于小事上違反物業(yè)公司規(guī)則）工作態(tài)度不認(rèn)真(如當(dāng)值時(shí)看報(bào)紙、吃零食、吸煙、聽音樂、喧嘩、串崗等)。當(dāng)值時(shí)不穿著整齊制服。個(gè)人衣著打扮、外觀形象、儀容儀表不符合要求者。上下班不打鐘卡。不經(jīng)指定的員工通道進(jìn)出。無(wú)故遲到或早退。在本物業(yè)范圍內(nèi)粗言穢語(yǔ)。作任何有損公共衛(wèi)生之事，如隨處吐痰，亂丟垃圾或亂寫亂畫等。占用本物業(yè)電話作私人用途。工作散漫或粗心大意。違反安全守則或部門常規(guī)。私配衣柜鎖匙或私自加裝別鎖。下班后，無(wú)特別原因仍在本物業(yè)范圍內(nèi)逗留。忘記佩帶員工證。未經(jīng)同意，穿著制服外出。更衣柜內(nèi)儲(chǔ)存食物或私自調(diào)換更衣柜。未經(jīng)許可，擅自截留、撕毀管理處安排傳閱的各項(xiàng)有關(guān)規(guī)定、通知、公告等。書面警告擅離工作崗或遲到和早退超過一小時(shí)。當(dāng)值時(shí)打瞌睡。對(duì)上司不禮貌、頂撞、違背不服從主管或上司合理工作指令。對(duì)業(yè)主、同事粗暴或不禮貌。未經(jīng)許可而進(jìn)入各私人單位。蓄意損耗、毀壞物業(yè)公司的財(cái)物。在物業(yè)公司內(nèi)售賣私人物品。制造謠言或惡意中傷其他同事或物業(yè)公司業(yè)務(wù)。在更衣室內(nèi)聚賭或睡覺。未經(jīng)許可，將物業(yè)公司物品移往別處。擅自張貼或涂改、涂污或撕毀物業(yè)公司的通知、公告等。在物業(yè)公司私自派發(fā)任何種類之文字或印刷品。拒絕物業(yè)公司保安人員檢查手袋、包裹等。拾遺不報(bào)。挑撥打架事件。要求別人或代別人打鐘卡。消極怠工，姿態(tài)不按要求或在崗位上、禁煙區(qū)、禁區(qū)、或公共區(qū)域吸煙者。無(wú)故曠工。嚴(yán)重失職行為。未經(jīng)同意私自接聽私人電話時(shí)間超過五分鐘者。未經(jīng)同意私自換班或調(diào)崗者?？杀患磿r(shí)解雇之劣行（最后書面警告）恐嚇、威脅、危害同事。作不道德行為。工作時(shí)間飲用任何酒類或服食麻醉藥物。偷竊。虛報(bào)個(gè)人資料。對(duì)外泄露物業(yè)公司商業(yè)管理機(jī)密。收受賄賂或向人行賄。連續(xù)曠工兩天。攜帶或攜有違禁物品(如武器、毒品、爆炸品等)。違反國(guó)家法令或觸犯國(guó)家任何刑事案件。因?yàn)^職給物業(yè)公司帶來(lái)重大損失。無(wú)端挑起爭(zhēng)執(zhí)或動(dòng)手打人者(造成傷害自行承擔(dān)有關(guān)費(fèi)用)。擅離職守或當(dāng)值睡覺給物業(yè)公司造成嚴(yán)重后果者。行為及表現(xiàn)令管理物業(yè)公司聲譽(yù)或形象受損者。詐病或有不誠(chéng)實(shí)行為者。在于當(dāng)值或職守有關(guān)之供詞上（包括書面或口頭)弄虛作假者.違反安全條例或守則，引致重大損失者。未經(jīng)許可，以管理物業(yè)公司名義對(duì)外承諾、簽合同、訂協(xié)議、發(fā)函件等造成影響者。員工簽名接受警告員工必須在發(fā)出的警告書上認(rèn)證簽名，如拒絕簽名，以見證為據(jù)記錄在案；或兩個(gè)以上證人簽認(rèn)，則該警告書將視作生效。如證實(shí)員工確屬犯過，但又拒不簽認(rèn)，物業(yè)公司將作即時(shí)開除處理，不作任何補(bǔ)償。三張“口頭警告”相當(dāng)于一張“書面警告”，但一個(gè)月內(nèi)連續(xù)兩次“口頭警告”同樣視作一張“書面警告”。每簽一張“口頭警告”當(dāng)月在其工資中扣50元。每簽一張“書面警告”，當(dāng)月在其工資中扣100元。第三張“書面警告”視為“最后書面警告”。簽署“最后書面警告”之員工將被立即解雇，不做任何補(bǔ)償。員工有上訴權(quán)利，如果員工對(duì)處分或處理意見不服時(shí)，可經(jīng)辦公室向上級(jí)管理機(jī)構(gòu)上訴。第七章公事處理程序目的是使員工在最短時(shí)間內(nèi)解決公事上的困難。直屬主管員工在公事上出現(xiàn)困難或發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí),應(yīng)首先向直屬主管報(bào)告（此直屬主管未必是部門經(jīng)理）,直屬主管將盡力解決，若屬權(quán)限外的，必須向上級(jí)部門經(jīng)理請(qǐng)示。部門主管當(dāng)直屬主管解決不了該問題,可用書面形式將調(diào)查資料向部門經(jīng)理報(bào)告，指出問題的性質(zhì),有關(guān)人員及建議解決的辦法,同時(shí)將副本送辦公室備案。部門經(jīng)理著手解決，必要時(shí)辦公室可參與協(xié)助?？偨?jīng)理若經(jīng)上述步驟還未能解決該問題，須將調(diào)查結(jié)果及建議解決的辦法呈報(bào)物業(yè)公司總經(jīng)理裁決。仲裁小組若遇重大問題,物業(yè)公司將會(huì)由總經(jīng)理、部門主管/經(jīng)