課程顧問培訓心得

課程顧問培訓心得_心得體會課程參謀培訓心得1

雖然進入XXXX已經(jīng)十月有余了，但是真正接觸校區(qū)相關(guān)的工作事務卻是從去年年底才開頭的。短暫的五個月的時間中，我雖然也進展過一些電話詢問和投訴的工作，但是我始終認為自己還是停留在一個缺乏夠?qū)I(yè)的位置上。所以對于此次去XXXX的學習，我既期盼又心懷遲疑，一方面由于學習可以提升我的自身力量而快樂，一方面又對自己不夠自信，怕表現(xiàn)不好會給學校帶來負面影響。但事實證明，我把握住這次時機是正確的選擇，此次去XXXX的學習讓我的內(nèi)化素養(yǎng)于外化素養(yǎng)均得到了提高，也讓我對課程參謀這個崗位有了更深入的了解。

此次學習的內(nèi)容我總結(jié)了一下，認為主要分為以下幾塊：1.如何成為一名優(yōu)秀的課程參謀;2，來電詢問和電話邀約;3.來訪詢問;4.如何處理客戶投訴;5.攻單技巧。

想要成為一名優(yōu)秀的課程參謀，首先要具備良好的內(nèi)化素養(yǎng)，要有正確的價值觀、世界觀、人生觀，要會站在家長的角度上為他思索，要學會讓溝通成為享受、讓執(zhí)行成為動力、讓招生成為愛好，并且在同時具備劇烈的勝利欲望、對勝利的自信和專業(yè)技術(shù)和流程的認知，由于課程參謀的自信指數(shù)影響著家長的信任指數(shù)及交費速度。同時，優(yōu)秀的課程參謀要養(yǎng)成以下幾種禮儀習慣：全心的傾聽以便了解家長所需、必要的記錄以示重視、快速的推斷并作出回應、敏捷的應對以取得家長信任、精確的定位做好課程推介、明確的目標為達成攻單。二專業(yè)學問是課程參謀不行或缺的職業(yè)根本功，也是衡量課程參謀是否合格的主要標準，其中包含了客戶信息、課程學問、學校信息等，假如客戶信息一次留不全，可以在第一次見到家長時先留下姓名和電話等關(guān)鍵信息，便利日后完善。

關(guān)于來電詢問和電話邀約，就我所知，目前XXX各校區(qū)的電話主要用于“接”而不是“打”，也就是說來電詢問較多，而邀約較少，根本上都采納短信平臺的方式對家進步行邀約，收到收不到并不好進展確認，以后或許可以考慮多進展電話邀約來提升勝利率。關(guān)于來電詢問，課程參謀需要留意以下幾點：1.接聽電話最好在3聲以內(nèi)，太快或者太慢都會讓家長覺得太突然或者不耐煩;2.保持微笑讓客戶感覺到友好;3.不要在打電話過程中和旁人說話，否則不禮貌;4.掌握好聲音和語調(diào)，聲音友好，語調(diào)安靜、自信;5.具體記錄電話結(jié)果;6.要確認家長掛斷電話之后再掛電話，掛電話時不要太重。

來校詢問對于攻單勝利更具優(yōu)勢，來電詢問和邀約的目標也是要造成來校詢問，所以課程參謀肯定要重視來校詢問的家長，從心態(tài)到外在到環(huán)境都要做好充分的預備。首先，要具備自信的心態(tài)，要留意保持微笑，端正站姿與坐姿，以讓家長感到職業(yè)化、自信與真誠。其次，要保持環(huán)境的潔凈整齊具有條理，要建立舒適和諧的談話環(huán)境，不妨將家長請入座，倒上一杯茶水，讓家長感受到親切，軟化家長的心理。來校詢問的家長大多是懷著報名的心態(tài)來得，要學會傾聽家長的話，了解家長的需求，對癥下藥。這個時候可以適當?shù)剡\用反問的技巧，在家長遲疑不決或提出負面問題的時候，反問可以轉(zhuǎn)移話題也可以將難題丟回給家長，讓家長覺得專業(yè)化，更簡單達成攻單。固然，傾聽要有急躁，課程參謀需要提升自己捕獲精確信息有用信息的力量。推舉課程時重中之重，這就需要課程參謀具備嫻熟的專業(yè)學問。在這里可以推舉兩個小技巧：一是宣傳優(yōu)待報名活動，二是營造報名名額限制。

客戶的投訴是每個企業(yè)、學校不得不面對的難題。其根本緣由在于消失的問題未被準時發(fā)覺或提出的問題未得到準時的解決，而處理好客戶投訴能夠有效的維護學校品牌形象、挽回客戶對學校的信任和準時發(fā)覺解決問題并留住客戶。所以在面對客戶投訴時，作為課程參謀要布滿自信和熱忱，而不是畏首畏尾，由于會做出投訴這個舉動的家長都是還對學校抱有忠誠度的家長，課程參謀對于這樣的家長要樂觀挽留。處理客戶投訴需要遵從五個原則即心理上有預備、心情上有安撫、場合上有選擇、過程中有傾聽和記錄以及原則上守中性立場，所謂的中性立場指只說明理解，并不推斷對錯。處理客戶的投訴有幾個技巧可以共享：從傾聽開頭、認同客戶的感受、關(guān)懷客戶的問題、解決問題。而在解決問題時需要留意以下幾點：1.為客戶供應選擇方案;2.誠懇的向客戶承諾;3.適當?shù)慕o客戶一些補償，要留意補償?shù)脑瓌t是“感謝客戶對我們提出了珍貴的建議”，而不是“我們?yōu)榱搜a償您而。”，這樣就避開了學校的低姿勢。

在攻單的技巧方面，有專業(yè)人員對我們進展了指導，我們學習了“四人心態(tài)”和一些提升勝利率的話術(shù)。所謂的四人心態(tài)是指：用大人心態(tài)夸贊客戶、用男人心態(tài)認同客戶、用強者心態(tài)去擁抱客戶、用商人心態(tài)以到達成交為目的去和客戶溝通。四人心態(tài)的標準化動作即：認同到贊美到轉(zhuǎn)移問題到反問，前兩步為處理心情，后兩步為處理事情(在面對家長時，每一個課程參謀都要遵循先處理心情，再處理事情的步驟)。在轉(zhuǎn)移問題的時候，專業(yè)的課程參謀要做到把問題轉(zhuǎn)移到課程特色上去，少說但是、多說同時。要留意在向家長推舉課程時不要家長問什么就答復什么，也不要下意識、不假思考的答復家長的問題，這樣往往簡單造成“死穴”，讓家長產(chǎn)生不信任的心理，就不簡單去解決問題。

一個勝利的課程參謀應當具備正確的”態(tài)度、合理的學問構(gòu)成和純熟的招生技巧，只有具備了專業(yè)技巧和專業(yè)招生行為的課程參謀，才是資深完善的課程參謀，而這正是我的進展目標，我信任通過不斷的學習我會使自己變得更加充實，我也信任只要開頭就永久不晚、只要進步總有空間。假如任何人都喜愛和樂觀自信擁有良好心態(tài)并全力以赴的人在一起，那么我就要成長為那樣的人!

課程參謀培訓心得2

上周我們公司組織了實戰(zhàn)營銷技能與技巧提升培訓，主講教師譚曉斌教師給我們進展了為期一天的培訓，雖然只是短短的一天時間，可是對于我們對銷售技能和技巧了解更進一步。特別有幸參與公司組織的銷售培訓活動，參與這次銷售培訓心得是，要做好銷售工作，銷售員肯定要仔細、堅持、樂觀、自信，并要不斷學習，以下是我對這次銷售培訓心得體會。

首先培訓目標是嫻熟把握銷售流程各環(huán)節(jié)標準行為標準，能敏捷運用,提高成交率;通過銷售技巧和效勞細節(jié)的把握與實踐,提升品牌形象與銷售效勞水平,提高顧客滿足度。接著譚教師開頭講了銷售理念和信念，打算和信息分析，人脈等于錢脈，還講到了如何維護客情，如何幫忙經(jīng)銷商銷售到終端客戶才是真正的銷售出自己的產(chǎn)品，而不是庫存的轉(zhuǎn)移。其中營銷是信息的傳遞與心情的轉(zhuǎn)移，見客戶之前把自己的狀態(tài)調(diào)整好，一個好的業(yè)務員必需要修煉自己，有樂觀的心態(tài)，有自己的抱負和目標，讓客戶情愿跟我們做業(yè)務。

再次，具體講解了傳統(tǒng)式銷售與參謀式銷售的區(qū)分，并且要從傳統(tǒng)式銷售向參謀式銷售轉(zhuǎn)變。提出正確的問題，大多數(shù)銷售人員沒有問正確類型的問題，即使他們在打推銷電話之前就事先預備好了問題，但大多數(shù)人沒有事先預備。提問技巧很糟糕的影響是巨大的。這會導致拖延和反對，供應不正確解決方案的糟糕演示，沒有區(qū)分于競爭對手，以及錯失銷售時機等形式的阻力。

還有專業(yè)學問的學習，就像譚教師講到的“客戶花錢買的不是價格而是價值”，我們有時遇到專業(yè)點的學問，無法應答。這樣顧客在心理上就感覺到了——“不專業(yè)”銷售員，真正讓自己成為一名專業(yè)的銷售員，提高我們定單的概率，就要多學習專業(yè)學問，要做到平常不懂的問題要多問多記，勤學好問。還有儀表形象我們應當留意的細節(jié)問題，從著裝到坐姿，眼神等方面進展了具體的介紹。

此外樂觀傾聽很重要，專業(yè)人士常因始終對自己及其產(chǎn)品喋喋不休，而錯過了重要的線索和信息。更為重要的是閉上你的嘴，讓客戶說話。你應當引導談話，然后傾聽和正確的消化汲取，我們了解到許多客戶真正需要什么，以使你能正確定位你的產(chǎn)品。

以上就是我參與完這次的培訓體會，以后的工作中我們要努力的從這些方面去提升自己的技能和技巧，時時刻刻的學習，積存一次次勝利的銷售閱歷，只有這樣我們自身才能和江鎢合金公司一起成長，并且在劇烈的合金市場上占有一席之地。

課程參謀培訓心得3

一、以青年教師的培育為工作重點加強教師隊伍建立

在今年的“訓練治理年”活動中，學校組織全體教師仔細學習市、區(qū)兩級訓練局的有關(guān)文件精神，引導廣闊教師進一步明確學校治理的目的和意義，把開展“訓練治理年”活動與進一步加強教師素養(yǎng)、提高業(yè)務力量結(jié)合起來，堅固樹立“要給學生一滴水，自己要有長流水”的新型教師觀、“敬業(yè)愛生”的新型學生觀以及“以人為本，依法執(zhí)教，文明執(zhí)教，廉潔從教”的新型育人觀。在教師的專業(yè)化成長上，我們關(guān)注每一位教師的進展，努力探究標準治理和人文關(guān)心的最正確結(jié)合點，創(chuàng)立“東邊出太陽，西邊圓月亮，千秋萬物安康，人人有方向”的和諧有為的工作氣氛。今年先后派出十余名教師外出參與各學科的訓練年會，外出學習教師返校后將所學訓練理念和教學藝術(shù)以及自己的心得，在學校教研活動時間向全體教師共享，力求把學習成果最大化。學校在全體教師中樹立終身學習觀，鼓舞教師不斷學習，不斷充電。今年我們還安排兩位市級骨干教師參與市訓練局在洛陽師院舉辦的市級骨干教師培訓，此外學校還組織絕大局部教師參與了第三輪連續(xù)訓練培訓;并組織局部教師參與了區(qū)教委組織的各學科教學培訓。

我校青年教師占教師總數(shù)的百分之八十，提高他們的業(yè)務水平是提高師資素養(yǎng)和教學質(zhì)量的關(guān)鍵。本學期教育處以青年教師的培育為工作重點，一方面鼓舞青年教師樂觀參與學歷進修提高專業(yè)素養(yǎng)，另一方面組織青年教師參與新上崗教師培訓，提高青年教師的根本教學素養(yǎng)。針對我校教師嚴峻缺編，青年月課教師多，變動頻繁的校情，學校不等不靠、不怨天憂人，而是樂觀想方法，為了更好的調(diào)動一切力氣投入對青年教師的培育，學校認定了一批責任心強、業(yè)務水平較好的有肯定教學閱歷的中老年教師為校級骨干教師，同時聘請了學校的一些德高望重的老教師擔當學校的教學參謀，發(fā)動這些骨干教師和教學參謀共同參加到青年教師的培育工作中來，形成對青年教師的培育合力。同時開展“師徒結(jié)對，傳幫帶”活動，讓這些骨干教師和教學參謀擔當指導教師，青年教師采納自己拜師與學校安排相結(jié)合的方式，都找到了自己滿足的“師傅”。為了加大對青年教師培育力度，我們連續(xù)開展“拜師結(jié)隊傳幫帶”活動，并樂觀發(fā)揮學校指導教師團隊的作用，由教育處組織、教研組則負責從學科教學所涉及的專業(yè)領(lǐng)域、教學中的常見的難點問題、學生及班級治理中的問題等方面對青年教師加以指導，指導教師則從備課、上課、作業(yè)、學生輔導、教學實踐中所遇到的實際問題等細節(jié)方面對青年教師賜予指導。在教學力量的培育上，教育處堅持對青年教師采納聽推門課與自己申報課結(jié)合的培育制度，要求每位青年教師每月至少要申報上兩次匯報課，聽指導教師及同學科教師8節(jié)課，并寫出聽課點評，每月上交一份學習心得。在工作中我們、加強分析和反思、仔細參加督導，適時調(diào)整，使年輕教師在做中學，在實踐中領(lǐng)悟，走上學習中研討，實踐中總結(jié)，總結(jié)中提高的成長歷程。他們都深深地體會到平?！熬毐钡暮锰帲疾煌潭鹊赜辛溯^大的提高。我們每月還抽出時間組織青年教師座談會，了解青年教師的狀況同時給青年教師明確思路和方向，幫忙青年教師更好、更快的成長。

二、以教研組為校本教研單位落實教研促教

在校本教研方面，學校推動以新課程為導向，以課程實施過程中各學科所面臨的各種詳細問題為對象，以“建立學習型學?！惫ぷ鳛橹攸c，以教師為討論主體，以課堂為主陣地，以討論和解決教師訓練教學中的實際問題、總結(jié)和提升教學閱歷為重點，以行動討論為主要方式，以促進每個學生的進展和教師專業(yè)化成長為宗旨的校本教研制。

教研組是學校教學討論最基層的組織，是教師成長的搖籃，是教師進展教學和討論的主陣地。我校分設(shè)語文、數(shù)學和科任三大教研組，各組有教研組長、骨干教師和其他教師共同組成，由教育處引領(lǐng)組長主抓各組教研活動。每期各組圍繞學校的中心工作制定切實可行的教學教研及訓練科研工作打算，不斷提高教研活動的質(zhì)量，期初把好打算關(guān)，期末把好總結(jié)關(guān)。我校建立校本教研的三定制度，即定時間、定地點、定議題，本學期仍以教研組為單位開展校本教研，周二下午第三節(jié)為固定研討時間;本期我們組織教師連續(xù)深入鉆研教材，要求教師把握教材體系、根本內(nèi)容及其內(nèi)在聯(lián)系，抓住主線、明確重、難點，搞清疑點，把握關(guān)鍵。同時我們要求各教研組針對教學中熱點問題確立討論專題，進展了教學閱歷轉(zhuǎn)項溝通傳遞活動。同時我們重視訓練教學理論學習，深入開展讀書溝通“三共享”活動，即內(nèi)容、感想和實際應用的共享，并組織教師人人參加，“終身學習”的觀念已深入每位教師心中，教師的學問得到進步，理論得到提升，不同程度地做到了學以致用，學有所長。在教研組工作方面，我們還非常重視溝通學習，先后三次派出組長學習、培訓教研組工作理論和閱歷，并結(jié)合我校實際準時調(diào)整工作。

在訓練訓練科研方面，我們堅固確立“科研興教”、“科研興?！薄ⅰ翱蒲信d課”的思想，以“討論促質(zhì)量，討論求效益，討論創(chuàng)特色”為宗旨，興科研強校之風，以訓練科研為先導，提升訓練科研水平。明確訓練科研工作的定位，壯大訓練科學討論隊伍，加強訓練科研溝通，充分熟悉訓練科學技術(shù)是第一生產(chǎn)力，教學科研在訓練改革和進展中的先導作用，進一步確定教科研在當前學校工作中的重要地位，強化了科研意識，目前我校已結(jié)項課題7項，其中一項獲省教科研成果一等獎，立項正在討論課題10項，根本形成了人人參加課題討論的良好氣氛。有十余名教師的論文獲省級嘉獎;有五名數(shù)學教師獲“中國訓練學會先進工”稱號。

三、以教學常規(guī)為中心標準教學治理

教學常規(guī)是教學工作的根本。我校一貫重視對教學常規(guī)治理工作，學校的教學常規(guī)治理，如組織教研活動、聽課、評課活動、教學競賽、學生競賽、作業(yè)檢查、教案檢查、資料歸檔等工作，一貫認仔細真、從不懈怠。在今年市訓練局要求各學校開展“訓練治理年”活動的新形勢下，我校結(jié)合市訓練局《中小學教學常規(guī)手冊》文件精神進一步修訂完善了學校的教學常規(guī)治理制度，并組織全體教師仔細學習領(lǐng)悟文件精神，加強了學校內(nèi)部各項教學工作的科學治理。在宏觀上表達治理的目標是“德、智、體、美、勞”全面進展，從微觀上，對學校的授課打算、備課、教學、批改、輔導、復習、考試、成績評定等項教學規(guī)章制度，做到嚴格要求，嚴格治理。本學期學校對備課、作業(yè)等進展嚴格要求和檢查。兩次檢查各有重點，每次都準時小結(jié)反應，指導教學。提高課堂教學效率的關(guān)鍵是教師，每位教師必需備好每一節(jié)課，樂觀從教材中挖掘出啟迪學生，培育學生力量的因素，建立教學上的最正確工作點，充分調(diào)動學生的思維樂觀性，使大局部學生在克制肯定困難的前提下學到更多學問，增長力量。因此教育處對教師進展了不定期地隨堂聽課，并通過召開家長座談會、學生座談會，了解反應教師課堂教學等各方面的狀況。

本學期教育處還組織了偏重于單項技能的教學抽測調(diào)研，使校內(nèi)調(diào)研逐步走向正規(guī)化科學化;同時進展了體衛(wèi)藝術(shù)工作的自查和迎檢工作，以及一年級的招生分班工作和畢業(yè)班的前期工作。本學期我們組織參與了市區(qū)的各項訓練教學業(yè)務活動，師生都取得了不少的成績。

在市教局十月份的“標準化學校驗收”和十二月的“常規(guī)教學調(diào)研”中，我們的教學治理工作均受到了好評。

四、以校內(nèi)教學競賽為載體促進課堂教學質(zhì)量

我校每學期一次的教學競賽已初步形成特色，它為廣闊教師，特殊是青年教師供應了一個展現(xiàn)教學技能技巧的舞臺，他們相互學習切磋，學習貫徹新課程標準，更新思想，轉(zhuǎn)變觀念，推動教學工作向前進展。本學期教育處組織進展了“示范課觀摩”和“四十歲以下教師公開課競賽”活動，成立了競賽評委小組，并制定競賽方案，在“公開、公正、公正”的原則下，力求突出兩個特點：新：授課教師觀念新，落實新課程標準，教學有創(chuàng)新;實：教學過程要真實，表達教師教學真功夫。評出了一、二、三等獎，鼓舞了教師們的教學熱忱。教育處準時進展了總結(jié)并提出了以后的調(diào)整建議

五、以參加學生競賽為形式促進學生綜合發(fā)

本學年教育處樂觀組織學生參加各種競賽活動，在活動中熬煉了學生的綜合力量。尤其是在“弘揚中華美德構(gòu)建和諧學?！弊x書活動中，我校有一百多學生獲得國家、省、市級一、二、三等獎;十幾名教師獲得輔導獎;學校獲得省集體二等獎。在市“中小學藝術(shù)展演活動”中，我校獲得二等獎。在省市“小學生計算機競賽”中，我校宋景蕓、陳佳雯同學分別獲得省一、二等獎，另有五名學生分別獲得市一、二、三等獎。在市第三屆牡丹杯才藝大賽中，我校有十八名學生分別獲得一、二、三等獎;在市“奧體花城”杯書畫大賽中我校又有九名學生獲獎。

回憶過去、展望將來，我們有信念和決心在市訓練局、區(qū)訓練局的領(lǐng)導下，把握機遇，營造明天，使學校的教學質(zhì)量邁上新的臺階。

六、今后工作的努力方向

進一步加大對教師的培育力度，以現(xiàn)有的名師、骨干教師輻射帶動，培育更多的名師及骨干教師;在現(xiàn)有特色訓練的根底上理思路，深化特色訓練，給予其新的意義和內(nèi)涵;在新課程形勢下，努力探究德育、教學、家庭訓練三結(jié)合，形成訓練合力的模式。

課程參謀培訓心得4

為了讓我們更好的了解課程參謀崗位職責及主要工作內(nèi)容，公司特地從北京請了陳玲與沈海妹教師來到沈陽為遼寧省內(nèi)的參謀做內(nèi)部培訓。

在一天10多個小時的急訓中，讓我受益匪淺，系統(tǒng)的學習了當面詢問的流程，讓經(jīng)后的工作有了正確的方向指引。在下午案例錄音中有幸聽到國內(nèi)同事的閱歷共享。隨后的現(xiàn)場演練真實的反應了當面詢問的場景，這些都是珍貴的閱歷。晚上沈教師的心態(tài)培訓雖然由于時間的緣由不法講的全面到位，但也再次賜予我們鼓勵。

陳教師在開頭時問道，最難的是什么?我認為是觀念的轉(zhuǎn)變。假如兩人的思維方式不在一個“平行線”上，就永久不會有交際，彼此的溝通溝通結(jié)果就是對牛彈琴。

對早教參謀崗位工作理解?其實就是在銷售一種文化產(chǎn)品和做最優(yōu)質(zhì)的效勞。和大多銷售一樣，最先銷售的其實就是自己的形象。誰的氣場足夠強，就有吸引力!

在整個過程中又扮演了多元素綜合角色。

角色——早教專家?心理專家?那是必需的。

角色——朋友?那正是我們要努力的。

角色——演員?不瘋魔不成活的境地就是演誰像誰。

角色——效勞者?二次銷售關(guān)鍵在于效勞品質(zhì)。

角色——銷售?這是不變的本質(zhì)。

無論扮演的是什么都要真誠以待!

陳教師又提到了四個力，即觀看力、親和力、掌握力、反響力!足夠觀看力可以讓人明察秋毫辨別出真實與虛假的需求點。親和力可以拉近彼此的距離。掌握力是關(guān)鍵，否則永久被客人牽著走。反響快可以應對自如。

客戶為什么要購置我們的產(chǎn)品?我第一時間想到的是有需要，所以想購置。經(jīng)過教師的舉例說明后才知道有3共性，即重要性、緊迫性、唯一性。做到這三點就可達成。

當面詢問的流程：

1.詢問室、銷售工具、調(diào)整自己狀態(tài)。

2.親切熱忱的迎接客戶。

3.破冰—建立信任。

4.找真正的需求點抗拒點痛點。

5.解決問題。

6.關(guān)單。

其實第3步的破冰我做的不好，但經(jīng)過培訓教師生動的講解后有很大的感悟。假如站在朋友的心理角度去溝通，破冰也只是時間問題。用關(guān)懷朋友的心態(tài)去說去做，即使間或強勢一下，對方也會理解你。

醫(yī)生在通過提問確疹后，才能對癥下藥。同理只有找到了對方的真正需要點后，才做有針對性的攻略。

解決對方千奇百怪的問題需要扎實的專業(yè)學問，否則說錯話會讓人更不放心。

關(guān)單時給出的優(yōu)待要留意技巧的。輕意得到的東西都不真惜。