以及人員文明用語(yǔ)

(一)接待、交談?dòng)谜Z(yǔ)：您久等了，對(duì)不起！抱歉!不用客氣，這是我應(yīng)該做的。1/112/11請(qǐng)不要急，慢慢說(shuō)，有事我們好商量，我們會(huì)盡力幫您解決(二)稱呼用語(yǔ)：對(duì)象稱呼：先生、小姐、女士、同志、師傅、老大爺、阿婆、、阿姨、小朋友等。職務(wù)職業(yè)稱呼：領(lǐng)導(dǎo)、某長(zhǎng)、經(jīng)理、主任、老師等。(三)問候用語(yǔ)：(四)用語(yǔ)：請(qǐng)問您貴姓？X同志(醫(yī)生)不在(或正在手術(shù))，有什么您好，請(qǐng)找XX同志(先生、女士、小姐)。3/11(一)接待門診病人用語(yǔ)：慢慢來(lái)，不要著急、請(qǐng)您坐穩(wěn)。請(qǐng)您多加小心。請(qǐng)您先坐坐，我會(huì)盡快安排給您就診的，好(二)詢問病人用語(yǔ)：們聯(lián)系。(三)體格檢查用語(yǔ)：1、我為您做檢查，請(qǐng)解開衣服，不要緊X，有什么不舒服4/11(四)給病人處方時(shí)用語(yǔ)：1、這是給您開的藥，請(qǐng)您回去后按時(shí)服藥(打針),如果病情有變化，請(qǐng)您隨時(shí)來(lái)就診。您服了藥看看效果如何？必要時(shí)請(qǐng)您在XX時(shí)候再找殊不適，請(qǐng)隨時(shí)來(lái)找我。而是病情改善的現(xiàn)象，請(qǐng)您放心服藥。(五)病人有疑問時(shí)：再另約時(shí)間談?wù)労脝幔空姹浮?六)診病結(jié)束時(shí)：5/11(給病人聯(lián)系卡)，再見。(七)藥房發(fā)藥窗口服務(wù)用語(yǔ)：(八)理療科服務(wù)用語(yǔ)：(九)對(duì)待送禮：這些東西(錢)我們不能收，為您治病是我們應(yīng)盡的責(zé)任，您的心意我們心領(lǐng)了，請(qǐng)您諒解。(十)護(hù)理服務(wù)：(1)您好！歡迎到我院就診。(2)您好！您有什么需要，我可以幫您嗎？(3)您好！請(qǐng)問有什么可以幫您的嗎？(4)您好！請(qǐng)問你要看什么病(請(qǐng)問您哪里不舒服)？6/11(5)您好！XX科從這邊走，請(qǐng)隨我來(lái)。(1)您好！請(qǐng)問您看什么病？我?guī)结t(yī)生那兒。(2)各位，請(qǐng)?jiān)谠\室外稍候，按順序呼喚您的XX就診。(3)您好！現(xiàn)在幫您做XX治療，請(qǐng)您配合。(4)您好！(各項(xiàng)檢查)我逐項(xiàng)教您怎么做。(1)您好！你(們)的親人現(xiàn)在進(jìn)入手術(shù)室做手術(shù)，請(qǐng)你們不必?fù)?dān)憂，我們會(huì)很好照顧的，請(qǐng)等候。(2)請(qǐng)您不要緊X，讓我們幫您慢慢上手術(shù)床，我們已開(3)現(xiàn)在醫(yī)生要對(duì)您手術(shù)區(qū)皮膚進(jìn)行消毒，消毒液有些涼，(4)現(xiàn)在正在進(jìn)行手術(shù)，有什么不舒服嗎？如果有，請(qǐng)告訴我們，我們會(huì)盡力為您解決的。(5)您的手術(shù)現(xiàn)在已做完，很順利，我們現(xiàn)在幫您過(guò)床，(一)掛號(hào)時(shí)：7/11(二)收費(fèi)時(shí)：請(qǐng)放心，多謝大家支持合作。真對(duì)不起，儀器出現(xiàn)故障，影響您的檢查，耽誤了您8/11請(qǐng)您脫鞋上床，我現(xiàn)在為您作檢查，如有不舒服的感X?，F(xiàn)在請(qǐng)您轉(zhuǎn)向左側(cè)，把手抬起，慢慢來(lái)，別急，對(duì)，就這樣，檢查很快就好，如有不適，請(qǐng)告訴我。我們現(xiàn)在為您作檢查，請(qǐng)您脫下外衣，您覺得冷嗎？很快 (1)、通過(guò)檢查，您沒有多大問題，請(qǐng)把結(jié)果給您的主診醫(yī) (2)、您的結(jié)果出來(lái)了，請(qǐng)拿給您的主診醫(yī)生看，他