中特調(diào)研報(bào)告

轉(zhuǎn)型期“銀發(fā)浪潮”襲來(lái)怎樣安享幸福晚年？——基于杭州市老年人養(yǎng)老需求研究小組組員：陳聰、魏唯、熊子鑒一、引言“十二五”期間，伴伴隨20世紀(jì)50年代第一次人口生育高峰人群步入老年，杭州市人口老齡化進(jìn)入快速發(fā)展時(shí)期，展現(xiàn)出高齡化程度加重、空巢化比重加大、城鎮(zhèn)老齡化倒置、失能半失能老人數(shù)量連續(xù)增加等顯著特點(diǎn)。據(jù)杭州市老齡委辦資料數(shù)據(jù)顯示，截止底，全市60周歲及以上老年人口達(dá)67.5萬(wàn)，占總?cè)丝跀?shù)19.75%，靠近中度老齡社會(huì)。預(yù)測(cè)“十二五”期間本市老年人口將以每年3.5%速度遞增，到，全市60周歲及以上老年人口將超出80萬(wàn)，約占總?cè)丝跀?shù)25%以上。以上數(shù)據(jù)來(lái)自杭州市統(tǒng)計(jì)年鑒人口老齡化快速發(fā)展，使勞動(dòng)力年紀(jì)結(jié)構(gòu)、人口撫養(yǎng)比、代際利益關(guān)系等發(fā)生重大改變，養(yǎng)老保障、養(yǎng)老服務(wù)以及老年文化、教育、體育等方面需求快速增加，統(tǒng)籌處理人口老齡化問(wèn)題壓力顯著加大。杭州作為全省老齡化程度最高城市，人口老齡化已成為嚴(yán)重社會(huì)問(wèn)題。應(yīng)對(duì)人口老齡化，加強(qiáng)老齡工作，發(fā)展老齡事業(yè)，已成為一項(xiàng)重大而緊迫戰(zhàn)略任務(wù)。所以，小以上數(shù)據(jù)來(lái)自杭州市統(tǒng)計(jì)年鑒二、調(diào)查目標(biāo)和方法（一）目標(biāo)此次調(diào)查目標(biāo)主要分為以下兩個(gè)方面：第一，課題組經(jīng)過(guò)了解機(jī)構(gòu)養(yǎng)老消費(fèi)群體需求情況，發(fā)覺(jué)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)現(xiàn)時(shí)運(yùn)行存在問(wèn)題從而提出有效對(duì)策和提議，有利于政府推進(jìn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)建設(shè)，緩解機(jī)構(gòu)養(yǎng)老供需矛盾，促使杭州市養(yǎng)老事業(yè)良性發(fā)展。第二，課題組經(jīng)過(guò)調(diào)查杭州市小區(qū)居家養(yǎng)老本文中所提到本文中所提到“居家養(yǎng)老”是指以家庭為關(guān)鍵、以小區(qū)為依靠，為居住在家老年人提供以處理日常生活困難為主要內(nèi)容社會(huì)化服務(wù)養(yǎng)老方式。（二）方法此次調(diào)查活動(dòng)主要針對(duì)居住于小區(qū)老年人。經(jīng)過(guò)對(duì)他們?nèi)矫嬲{(diào)查來(lái)了解杭州市老年人養(yǎng)老需求和意愿。本課題主要采取問(wèn)卷調(diào)查法，設(shè)計(jì)了2套問(wèn)卷從兩個(gè)角度來(lái)展開(kāi)調(diào)查：第一了解在小區(qū)和養(yǎng)老院居住老人生活需求情況，以及居住地管理情況和存在問(wèn)題；第二點(diǎn)調(diào)查主要內(nèi)容包含老年人生活情況及其在被照料方面意愿和需求情況。養(yǎng)老意愿及需求調(diào)查研究，主要是針對(duì)小區(qū)中老年人來(lái)進(jìn)行調(diào)查。因?yàn)椴灰粯颖尘?、不一樣?guī)模家庭，其老年人口對(duì)于本身養(yǎng)老需求不盡相同，故課題組從以下方面進(jìn)行相關(guān)調(diào)查：針對(duì)居住于小區(qū)老年人。經(jīng)過(guò)走訪老年人口較為集中基督教敬老院，云水小區(qū)，高沙小區(qū)等地，對(duì)其間老年人進(jìn)行了隨機(jī)問(wèn)卷調(diào)查以及訪問(wèn)，來(lái)了解他們養(yǎng)老意愿以及現(xiàn)在養(yǎng)老所存在問(wèn)題。此次調(diào)查以隨機(jī)抽樣方式選取50位調(diào)查對(duì)象進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，來(lái)了解機(jī)構(gòu)養(yǎng)老消費(fèi)群體需求及滿意度情況。此次收取有效問(wèn)卷共50份。三、杭州市老年人養(yǎng)老需求調(diào)查結(jié)果（一）杭州市機(jī)構(gòu)養(yǎng)老老年人服務(wù)需求較高1、基本情況分析在調(diào)查老人中，男性占34%，女性占66%；年紀(jì)從60歲至95歲不等，其中80歲到90歲人數(shù)占50%；喪偶老人占76.4%；文化程度未接收正式教育占53.8%，其中小學(xué)占28.3%，初中占11.3%，高中/中專占6.6%。住養(yǎng)老人入住養(yǎng)老院時(shí)間多為1—3年，占35.8%；入住1年以內(nèi)占32.1%；3—5年占12.3%；5年以上占15.8%。其經(jīng)濟(jì)起源主要是退休工資、民政救助、最低生活保障以及兒女供給。（如圖1）圖1老人入住時(shí)間在各年紀(jì)段分布圖（數(shù)據(jù)起源：課題組調(diào)查所得）如上圖所表示，在被調(diào)查者中，入住養(yǎng)老院少于3年老人部分分布于60—79歲年紀(jì)段，屬于低齡老年人，而這一年紀(jì)段有一部分老人入住時(shí)間在5年以上，大多是孤寡老人，沒(méi)有家人照料或感到孤獨(dú)，因而選擇機(jī)構(gòu)養(yǎng)老；而在80—89歲這一年紀(jì)段入住3年以下老人居多，大多是因?yàn)榧膊≡斐缮眢w不便或者經(jīng)過(guò)搬遷入住于現(xiàn)在養(yǎng)老院，據(jù)調(diào)查這也是部分90歲以上老人入住僅1—3年原因；由圖1可見(jiàn)高齡老人入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)時(shí)間均較長(zhǎng)。2、需求原因分析（1）老年人身體情況差老年人身體情況欠佳是影響機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)需求一大原因（如圖4）。大部分來(lái)養(yǎng)老院老人是因?yàn)樽约荷眢w情況不好，兒女無(wú)暇或無(wú)力照料，為了解兒女難處而自愿選擇養(yǎng)老院，只有少部分老人是因?yàn)樾枰獙I(yè)照料才選擇養(yǎng)老院。（如圖2）圖2老年人身體情況與機(jī)構(gòu)養(yǎng)老意愿關(guān)系圖（數(shù)據(jù)起源：課題組調(diào)查所得）能夠看出，身體情況很好老人大多自己愿意到養(yǎng)老院安度晚年，而身體不太好老人則顧及家庭負(fù)擔(dān)，即使不愿意入住養(yǎng)老院不過(guò)迫于無(wú)奈只好選擇機(jī)構(gòu)養(yǎng)老。（2）高層次生活需求大養(yǎng)老機(jī)構(gòu)住養(yǎng)老人在性別、年紀(jì)、文化程度及其身體情況等方面差異，也極大影響其機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)需求。老人年紀(jì)較大生活需求較低，基本處理溫飽問(wèn)題就能夠滿足；文化程度較高老人通常希望更高層次需要滿足?，F(xiàn)今老年公寓娛樂(lè)設(shè)施匱乏及活動(dòng)項(xiàng)目單調(diào)，是影響該部分老人對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)滿意度主要原因。所以，提升高層次需求滿足程度是老年人生活得到改進(jìn)有效方法。（3）老人交流渠道匱乏現(xiàn)今大多數(shù)老年人因?yàn)楸旧砀鞣矫娌町愐约吧鐣?huì)參加度較低，其溝通交流渠道較少。據(jù)調(diào)查，養(yǎng)老院71.70%入住老人基本上都能和睦相處、相互交流，他們表示，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)所提供群體交流平臺(tái)是吸引他們選擇這一養(yǎng)老方式主要原因。課題組在調(diào)查中了解到，老人心情煩悶時(shí)只能對(duì)家人、院友及一些機(jī)構(gòu)工作人員傾訴，他們希望養(yǎng)老機(jī)構(gòu)能為老年人多安排一些心理輔導(dǎo)和咨詢?nèi)藛T與其交流、談心。（4）老人重視服務(wù)改進(jìn)養(yǎng)老院老人對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供服務(wù)普遍都比較滿意，即使有一部分老人以為還有待提升，但大多數(shù)老人以為機(jī)構(gòu)收費(fèi)合理，對(duì)于機(jī)構(gòu)環(huán)境設(shè)施及其提供膳食、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)、娛樂(lè)活動(dòng)等方面也表示滿意。（如表1）表1入住老人滿意情況表（單位：％）項(xiàng)目很滿意滿意通常不滿意很不滿意收費(fèi)水平7.563.215.17.5居住環(huán)境及設(shè)施9.457.524.56.61.9膳食4.742.538.710.43.8醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)3.836.849.18.51.9娛樂(lè)活動(dòng)及設(shè)施1.919.856.220.12.0（數(shù)據(jù)起源：課題組調(diào)查所得）與傳統(tǒng)家庭養(yǎng)老相比，入住養(yǎng)老院、敬老院、托老所等，實(shí)施機(jī)構(gòu)養(yǎng)老被視為一個(gè)當(dāng)代化、理想化集中供養(yǎng)方式。機(jī)構(gòu)養(yǎng)老優(yōu)點(diǎn)是集中照料、集中居住、日常生活有些人照料等，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)能夠提供多方面老年人需要服務(wù)。譬如，在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中老年人能夠得到醫(yī)療護(hù)理和心理及精神上慰藉，因而能夠吸引那些在是否選擇機(jī)構(gòu)養(yǎng)老上猶豫不決老人。（二）杭州小區(qū)老人養(yǎng)老觀念偏愛(ài)居家養(yǎng)老1、基本情況分析關(guān)于杭州市老年人養(yǎng)老需求及意愿情況，課題組采取問(wèn)卷調(diào)查方式走訪杭州市小區(qū)采取隨機(jī)問(wèn)卷調(diào)查方法對(duì)小區(qū)老年人進(jìn)行了調(diào)查。以下是被調(diào)查者一些基本情況：性別組成：男性占調(diào)查總數(shù)52.94%，女性占調(diào)查總數(shù)47.06%。年紀(jì)組成：60-69歲占總?cè)藬?shù)28.43%；70-79歲占總?cè)藬?shù)41.18%；80-89歲占總?cè)藬?shù)29.41%；90歲以上占總?cè)藬?shù)0.98%。婚姻情況組成：有偶占總?cè)藬?shù)62.75%，喪偶占總?cè)藬?shù)37.25%，離婚人數(shù)0人，未婚人數(shù)0人。文化程度組成：不識(shí)字占31.37%，小學(xué)占34.31%，初中占20.59%，高中/中專占6.86%，大專及以上占6.86%。退休前職業(yè)組成：各類專業(yè)技術(shù)人員占1.96%，國(guó)家機(jī)關(guān)企事業(yè)單位責(zé)任人占15.69%，辦事人員和關(guān)于人員占3.92%，生產(chǎn)工人占39.22%，軍人占0.98%，商業(yè)服務(wù)業(yè)工作人員占0.98%，個(gè)體勞動(dòng)者占1.96%，農(nóng)民占35.29%。2、意愿偏好分析本論文將對(duì)杭州市小區(qū)老年人養(yǎng)老需求及意愿分為四方面：養(yǎng)老方式選擇，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)選擇，小區(qū)服務(wù)需求，養(yǎng)老關(guān)注程度。課題組依照調(diào)查數(shù)據(jù)，從以下幾方面來(lái)分析杭州市老年人居家養(yǎng)老需求及意愿。數(shù)據(jù)詳細(xì)分析以下：（1）文化程度低老人偏愛(ài)居家養(yǎng)老依照此次調(diào)查數(shù)據(jù)來(lái)看，被調(diào)查老年人中有82.37%選擇居家養(yǎng)老，8.83%選擇機(jī)構(gòu)養(yǎng)老，3.92%選擇小區(qū)養(yǎng)老，5.88%選擇其它方式。居家養(yǎng)老需求較強(qiáng)，機(jī)構(gòu)養(yǎng)老需求較弱，小區(qū)養(yǎng)老等其它養(yǎng)老方式需求也不強(qiáng)。不識(shí)字人群中選擇居家養(yǎng)老占93.75%，其它占6.25%。小學(xué)文化人群中選擇居家養(yǎng)老占85.71%，機(jī)構(gòu)養(yǎng)老占2.86%，小區(qū)養(yǎng)老占2.86%，其它占8.57%。初漢字化人群中選擇居家養(yǎng)老占76.19%，機(jī)構(gòu)養(yǎng)老占14.29%，小區(qū)養(yǎng)老占4.76%，其它占4.76%。高中/中專文化人群中選擇居家養(yǎng)老占57.14%，機(jī)構(gòu)養(yǎng)老占42.86%，小區(qū)養(yǎng)老和其它都無(wú)。大專及以上人群中選擇居家養(yǎng)老占42.86%，機(jī)構(gòu)養(yǎng)老占28.57%，小區(qū)養(yǎng)老占28.57%。依照數(shù)據(jù)能夠發(fā)覺(jué)，文化程度對(duì)老年人養(yǎng)老需求和意愿有著主要影響。從總體上來(lái)看，大多數(shù)老年人都選擇居家養(yǎng)老。但按文化程度差異來(lái)看，伴隨文化程度上升，選擇居家養(yǎng)老百分比下降，選擇機(jī)構(gòu)養(yǎng)老百分比有所上升，同時(shí)也有或多或少老年人選擇小區(qū)養(yǎng)老或者其它養(yǎng)老方式。伴隨文化程度提升，老年人選擇養(yǎng)老方式展現(xiàn)多元化發(fā)展趨勢(shì)，老年人不再一味只選擇居家養(yǎng)老，留在家里養(yǎng)老方式，也有了選擇機(jī)構(gòu)養(yǎng)老，小區(qū)養(yǎng)老，其它多元化養(yǎng)老方式?？梢?jiàn)，老年人文化程度對(duì)老年人養(yǎng)老方式選擇有著主要影響。（2）經(jīng)濟(jì)收入低老人偏愛(ài)居家養(yǎng)老依照調(diào)查所得數(shù)據(jù)來(lái)看，被調(diào)查老年人經(jīng)濟(jì)情況以下，每個(gè)月經(jīng)濟(jì)收入1000元以下占40.20%，每個(gè)月收入1000-元占25.49%，每個(gè)月收入-3000元占30.39%，每個(gè)月收入3000元以上占3.92%。能夠發(fā)覺(jué)被調(diào)查老年人月收入不高，低收入者較多，收入水平多處于中低水平，高收入者不多。被調(diào)查老年人中在選擇養(yǎng)老機(jī)構(gòu)方面，愿意每個(gè)月花費(fèi)600-800元占57.84%，每個(gè)月花費(fèi)800-1000元占18.63%，每個(gè)月花費(fèi)1000-1200元占12.75%，每個(gè)月花費(fèi)1200-1500元占1.96%，每個(gè)月花費(fèi)1500元以上占8.82%。能夠發(fā)覺(jué)老年人在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)選擇方面，支付能力低，只能夠享受低質(zhì)量養(yǎng)老服務(wù)，能夠在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)享受到高質(zhì)量服務(wù)只是少部分人。依照數(shù)據(jù)能夠發(fā)覺(jué)，老年人選擇養(yǎng)老機(jī)構(gòu)與老年人經(jīng)濟(jì)情況有著緊密聯(lián)絡(luò)，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)選擇基于老年人經(jīng)濟(jì)情況，高收入者需要且能夠享受高質(zhì)量養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)，低收入者只能享受低質(zhì)量養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)，因?yàn)樗麄冎Ц赌芰τ邢?，因而選擇居家養(yǎng)老。老年人養(yǎng)老機(jī)構(gòu)選擇與老年人收入成正比，收入高更偏愛(ài)于選擇高質(zhì)量養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)。（3）老年人對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)需求量大表2小區(qū)開(kāi)展養(yǎng)老系列服務(wù)情況表（單位：人）項(xiàng)目有沒(méi)有人數(shù)545（數(shù)據(jù)起源：課題組調(diào)查所得）依照表2所得數(shù)據(jù)可知認(rèn)為自己所在小區(qū)沒(méi)有提供所需養(yǎng)老服務(wù)老年人共有45人，占總調(diào)查人數(shù)90.0%；認(rèn)為自己所在小區(qū)有提供養(yǎng)老服務(wù)老年人有5人，占總調(diào)查人數(shù)10.0%。能夠發(fā)覺(jué)，被調(diào)查老年人所在小區(qū)提供養(yǎng)老服務(wù)不夠，還有待于改進(jìn)和提升。（如圖3）圖3老年人需要服務(wù)類型統(tǒng)計(jì)表（數(shù)據(jù)起源：課題組調(diào)查所得）依照?qǐng)D3所得數(shù)據(jù)可知，在關(guān)于是否希望小區(qū)提供養(yǎng)老服務(wù)方面，有78.12%老年人回答“希望”。其中29.31%老年人希望有家政服務(wù)，有23.56%老年人希望得到陪同娛樂(lè)服務(wù)，有18.39%老年人希望得到護(hù)理服務(wù)，有10.92%老年人希望得到飲食供給，有10.34%老年人希望得到看病服務(wù)，有5.17%老年人希望得到購(gòu)物服務(wù)，有2.30%老年人希望得到體育鍛煉服務(wù)。依照數(shù)據(jù)可知，被訪老年人需求還是挺多，包括面廣，需求多樣化?？傊?，在被調(diào)查老年人中了解得到，小區(qū)開(kāi)展養(yǎng)老系列服務(wù)并不多，幾乎沒(méi)有，不過(guò)老年人對(duì)養(yǎng)老服務(wù)需求較大，種類多，包括面廣，因而小區(qū)提供老年人系列服務(wù)力度亟待加大。（三）機(jī)構(gòu)養(yǎng)老與居家養(yǎng)老需求差異對(duì)比分析伴隨社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，老年人需求也隨之不停擴(kuò)大，尤其在日趨老齡化社會(huì)背景下，對(duì)于老年人養(yǎng)老服務(wù)需求愈加好滿足是養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展一大焦點(diǎn)。機(jī)構(gòu)養(yǎng)老與居家養(yǎng)老是兩種截然不一樣養(yǎng)老方式，因而老年人對(duì)其養(yǎng)老需求也不盡相同。1、服務(wù)需求類型差異老年人在養(yǎng)老需求方面差異性首先表現(xiàn)在服務(wù)類型上。在調(diào)查過(guò)程中，課題組主要包括老年人所需膳食服務(wù)、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)、娛樂(lè)設(shè)施服務(wù)、家政服務(wù)等方面，老年人對(duì)各類型服務(wù)（如膳食、醫(yī)療、娛樂(lè)服務(wù)）需求均較大，但其中也存在著很大差異。（如圖4）圖4老年人服務(wù)需求類型柱狀圖（數(shù)據(jù)起源：課題組調(diào)查所得）由圖4可見(jiàn)，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)與小區(qū)中老年人對(duì)膳食、醫(yī)療、娛樂(lè)服務(wù)需求均較大，而相對(duì)于居家養(yǎng)老，機(jī)構(gòu)養(yǎng)老中老人對(duì)其需求程度更大。不過(guò)在家政服務(wù)家政服務(wù)是指將部分家庭事務(wù)社會(huì)化、職業(yè)化，由社會(huì)專業(yè)機(jī)構(gòu)、小區(qū)機(jī)構(gòu)、非盈利組織、家政服務(wù)企業(yè)和專業(yè)家政服務(wù)人員來(lái)負(fù)擔(dān)，幫助家庭與社會(huì)互動(dòng)，構(gòu)建家庭規(guī)范，提升家庭生活質(zhì)量，以此促進(jìn)整個(gè)社會(huì)發(fā)展。家政服務(wù)是指將部分家庭事務(wù)社會(huì)化、職業(yè)化，由社會(huì)專業(yè)機(jī)構(gòu)、小區(qū)機(jī)構(gòu)、非盈利組織、家政服務(wù)企業(yè)和專業(yè)家政服務(wù)人員來(lái)負(fù)擔(dān)，幫助家庭與社會(huì)互動(dòng)，構(gòu)建家庭規(guī)范，提升家庭生活質(zhì)量，以此促進(jìn)整個(gè)社會(huì)發(fā)展。購(gòu)物服務(wù)是指圍繞衣食住行、購(gòu)物娛樂(lè)等日常消費(fèi)事宜開(kāi)展相關(guān)服務(wù)。購(gòu)物服務(wù)作為一個(gè)新興服務(wù)行業(yè)，在美國(guó)、英國(guó)、加拿大等發(fā)達(dá)國(guó)家廣泛流行，給會(huì)員消費(fèi)者帶來(lái)了極大便利與實(shí)惠?，F(xiàn)今社會(huì)大多數(shù)家庭成年兒女因忙于生計(jì)，常年不在家，更無(wú)暇照料父母，這使得社會(huì)“空巢化”現(xiàn)象加劇，因而家政服務(wù)業(yè)作為一個(gè)新興力量不停壯大。而就現(xiàn)在我國(guó)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)情況而言，第三產(chǎn)業(yè)不夠發(fā)達(dá)，顯現(xiàn)出老年人基本生活需要還未能得到很好保障，如家庭家務(wù)處理、保健服務(wù)提供等，所以大多數(shù)居家養(yǎng)老老年人對(duì)基本生活需求展現(xiàn)較高水平。而對(duì)于機(jī)構(gòu)中養(yǎng)老大多身體不適老人，他們更需要一個(gè)舒適靜養(yǎng)環(huán)境所帶來(lái)身心慰藉，因而在居住環(huán)境及設(shè)施方面，其需求比居家養(yǎng)老老人愈加顯著。2、服務(wù)需求程度差異車爾尼雪夫斯基曾說(shuō)：“環(huán)境影響人需求，它也不排斥意志自由表現(xiàn)”。老年人所處生活環(huán)境會(huì)極大地影響其生活需求及意愿，也便造成其對(duì)養(yǎng)老服務(wù)需求程度較大差異，尤其在關(guān)乎本身基本生存低層次需要上表現(xiàn)得尤其突出。因而，機(jī)構(gòu)養(yǎng)老與居家養(yǎng)老這兩種具備根本差異養(yǎng)老方式對(duì)老年人養(yǎng)老服務(wù)需求滿足程度影響也便不言而喻了，機(jī)構(gòu)環(huán)境“相對(duì)有限性”與小區(qū)環(huán)境“相對(duì)無(wú)限性”則成為老年人服務(wù)需求程度差異主要外部影響原因。（如表3）表3老年人基本需求程度差異表（單位：％）項(xiàng)目膳食服務(wù)醫(yī)療服務(wù)娛樂(lè)服務(wù)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老32.930.545.3居家養(yǎng)老10.918.735.9（數(shù)據(jù)起源：課題組調(diào)查所得）依照表中數(shù)據(jù)可得，在機(jī)構(gòu)中養(yǎng)老老年人相對(duì)于小區(qū)老人，其基本生活需求程度顯著較高。這是因?yàn)榫蛹茵B(yǎng)老老人除了能夠得到小區(qū)提供養(yǎng)老服務(wù)之外，還可由其兒女自行贍養(yǎng)，而在調(diào)查過(guò)程中了解到機(jī)構(gòu)養(yǎng)老老年人大多數(shù)為“三無(wú)老人”“三五老人”是指無(wú)兒女、無(wú)生活起源、無(wú)自理能力老人。和“五保戶”“五保戶老人”“三五老人”是指無(wú)兒女、無(wú)生活起源、無(wú)自理能力老人?！拔灞衾先恕笔侵副３?、保穿、保住、保醫(yī)、保葬老年人。3、服務(wù)需求價(jià)格差異養(yǎng)老服務(wù)需求價(jià)格能夠在某種程度上了解為養(yǎng)老成本，不論是何種養(yǎng)老方式，其影響?zhàn)B老成本主要原因都包含：月總收入、飲食費(fèi)用、醫(yī)療費(fèi)用、保健費(fèi)用、輔助用具費(fèi)用、護(hù)理費(fèi)用、老人零花錢等方面，尤其是護(hù)理成本，居家養(yǎng)老老年人能夠依靠?jī)号畞?lái)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部消化，但機(jī)構(gòu)養(yǎng)老老年人則需在機(jī)構(gòu)費(fèi)用基礎(chǔ)上增加護(hù)理服務(wù)費(fèi)用，類似差異造成了老年人機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)需求價(jià)格高于居家養(yǎng)老服務(wù)需求價(jià)格。依照調(diào)查發(fā)覺(jué)，7.5%機(jī)構(gòu)養(yǎng)老老年人對(duì)于各項(xiàng)服務(wù)總體價(jià)格水平基本滿意，但依然存在一大部分老人（約29.38%）表示機(jī)構(gòu)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有待調(diào)整。（如表4）表4老人對(duì)機(jī)構(gòu)收費(fèi)滿意度調(diào)查表（單位：％）項(xiàng)目很滿意滿意通常不滿意很不滿意收費(fèi)水平7.563.221.87.5（數(shù)據(jù)起源：課題組調(diào)查所得）而現(xiàn)在處于居家養(yǎng)老狀態(tài)老人基于本身收入情況，絕大部分（約76.47%）只愿意支付600—1000元機(jī)構(gòu)養(yǎng)老費(fèi)用，但從資料中顯示，現(xiàn)在杭州公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中，收費(fèi)基本在每人每個(gè)月1500元左右，實(shí)際上需要投入2500元。不過(guò)對(duì)于低收入水平老年人來(lái)說(shuō)，即便需要養(yǎng)老機(jī)構(gòu)專業(yè)服務(wù)，其支付能力也是一大限制原因。（如圖5）圖5老年人對(duì)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老花費(fèi)支付意愿餅圖（數(shù)據(jù)起源：課題組調(diào)查所得）而居家養(yǎng)老在花銷方面整體成本較低，老人活動(dòng)范圍寬廣，健康情況較為良好，生活基本自理程度也較機(jī)構(gòu)中養(yǎng)老老人高，因而就現(xiàn)在情況而言其護(hù)理成本等較低甚至能夠完全節(jié)約，即其服務(wù)需求價(jià)格也較低，同時(shí)也就促使大多數(shù)老人因服務(wù)價(jià)格差異而偏向于選擇居家養(yǎng)老，除了少數(shù)是自愿或因身體疾病等原因被迫選擇機(jī)構(gòu)養(yǎng)老。由此可見(jiàn)，不一樣養(yǎng)老方式老年人對(duì)于服務(wù)需求心理價(jià)位顯著差異是影響其服務(wù)需求程度一大原因。4、服務(wù)需求質(zhì)量差異伴隨我國(guó)對(duì)養(yǎng)老事業(yè)日益重視，不論是機(jī)構(gòu)還是小區(qū)，其養(yǎng)老基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)都有所改進(jìn)，但因老年人服務(wù)需求程度不停增加，以及對(duì)所享受服務(wù)質(zhì)量水平不停提升，其仍存在很大發(fā)展空間。據(jù)調(diào)查，大部分機(jī)構(gòu)養(yǎng)老老年人對(duì)機(jī)構(gòu)提供所需服務(wù)質(zhì)量滿意度較高，達(dá)調(diào)查總?cè)藬?shù)66.9%（如表5）。另外，小區(qū)老人對(duì)本身所在小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)（比如健身設(shè)備）完善程度感到通常占調(diào)查總?cè)藬?shù)42.16%，而仍有50.98%老人認(rèn)為現(xiàn)在小區(qū)基礎(chǔ)服務(wù)建設(shè)還沒(méi)有到位，無(wú)法滿足其要求。（如圖6）表5老年人對(duì)機(jī)構(gòu)環(huán)境及設(shè)施（質(zhì)量）滿意度表（單位：％）項(xiàng)目很滿意滿意通常不滿意很不滿意居住環(huán)境及設(shè)施9.457.524.56.71.9（數(shù)據(jù)起源：課題組調(diào)查所得）圖6老年人對(duì)小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施（質(zhì)量）滿意度直方圖（數(shù)據(jù)起源：課題組調(diào)查所得）由以上數(shù)據(jù)可得，機(jī)構(gòu)中養(yǎng)老老人對(duì)所享受服務(wù)質(zhì)量滿意度（66.9%）較小區(qū)老人（42.16%）高，即其不滿意程度（33.1%）低于小區(qū)老人（57.84%），而老人對(duì)所需服務(wù)質(zhì)量不滿意度是其服務(wù)需求質(zhì)量高低很好反應(yīng)。老人對(duì)所需服務(wù)質(zhì)量越不滿意，說(shuō)明其對(duì)服務(wù)質(zhì)量要求較高，即其服務(wù)需求質(zhì)量也較高；反之亦然。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)面向是數(shù)量有限服務(wù)對(duì)象，且其能夠很好地了解老人特殊需求，因而所提供服務(wù)與老人需求較為符合，老人對(duì)本身所需服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)也便較高，不滿意程度便較低；然而，小區(qū)所建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施是面向廣大居家養(yǎng)老老人，所提供服務(wù)也比較為大眾化，且在小區(qū)這個(gè)相對(duì)寬松環(huán)境下，老人對(duì)本身享受到服務(wù)質(zhì)量敏感度不及機(jī)構(gòu)養(yǎng)老老年人高，因而其不滿意程度較高。綜上能夠得出，居家養(yǎng)老老年人服務(wù)需求質(zhì)量要比機(jī)構(gòu)養(yǎng)老老年人高，小區(qū)在滿足老人個(gè)性化需求方面應(yīng)做更大努力。四、杭州市老年人養(yǎng)老需求問(wèn)題分析經(jīng)過(guò)上文中數(shù)據(jù)分析我們能夠清楚地看到居家養(yǎng)老依然是老年人首要選擇養(yǎng)老模式，也是未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)老年人養(yǎng)老主要模式。不過(guò)從調(diào)查中能夠看出，現(xiàn)在小區(qū)居家養(yǎng)老即使有了一定模式，不過(guò)覆蓋面積還有待深入地?cái)U(kuò)大，服務(wù)水平有待提升。1、經(jīng)濟(jì)收入總體偏低經(jīng)過(guò)對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)分析以及與老年人訪談，我們能夠顯著看到被調(diào)查老年人經(jīng)濟(jì)收入有了一定增加，但伴隨物價(jià)上漲，部分老人退休早且退休金低、深受慢性疾病困擾以及政府扶持力度弱等，使得仍有二分之一老年人月收入不足千元，其總體生活水平還是偏低。2、家庭養(yǎng)老功效弱化在此次調(diào)查中空巢老年人占總調(diào)查人數(shù)六成，伴隨住宅建設(shè)完善，這種趨勢(shì)還將繼續(xù)發(fā)展。這些老年人日常生活無(wú)法得到家庭組員幫助，尤其是高齡老年人和健康情況欠佳老年人，其生活將陷入困境，家庭養(yǎng)老功效得不到充分發(fā)揮。3、小區(qū)服務(wù)覆蓋面窄在調(diào)查中發(fā)覺(jué)，絕大部分小區(qū)未提供老人所需養(yǎng)老服務(wù)。部分小區(qū)僅提供飲食、棋牌室、體育鍛煉等服務(wù)，服務(wù)規(guī)模小，覆蓋面積窄，無(wú)法滿足小區(qū)大部分老年人養(yǎng)老需求，甚至有部分老年人表示即使小區(qū)有養(yǎng)老服務(wù)，不過(guò)從來(lái)沒(méi)有享受過(guò)。4、政府扶持力度不夠此次調(diào)查中僅有5位老年人享受政府給予補(bǔ)助，且補(bǔ)助金額嚴(yán)重不足?？傮w來(lái)說(shuō)接收補(bǔ)助老年人百分比很低，補(bǔ)助面以及金額非常狹窄。另外有相當(dāng)部分老年人因?yàn)榛贾夭〉仍驅(qū)嶋H生活非常困難，不過(guò)他們退休金收入超出了政府進(jìn)行補(bǔ)助所要求范圍，因而無(wú)法享受到政府補(bǔ)助?？傮w來(lái)說(shuō)，杭州市居家養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展水平較低，老年人養(yǎng)老問(wèn)題突出，亟待處理。以下是我們小組提出針對(duì)杭州市老年人養(yǎng)老對(duì)策和提議。五、杭州市老年人養(yǎng)老對(duì)策和提議人口老齡化快速發(fā)展，使勞動(dòng)力年紀(jì)結(jié)構(gòu)、人口撫養(yǎng)比、代際利益關(guān)系等發(fā)生重大改變，養(yǎng)老保障、養(yǎng)老服務(wù)以及老年文化、教育、體育等方面需求快速增加，依照課題組調(diào)查杭州市養(yǎng)老體制建設(shè)還不足以應(yīng)對(duì)來(lái)勢(shì)洶洶“銀發(fā)浪潮”。所以，課題組認(rèn)為主動(dòng)應(yīng)對(duì)人口老齡化，努力探索養(yǎng)老服務(wù)科學(xué)友好發(fā)展新路徑、新模式，已成為本市一項(xiàng)重大而緊迫戰(zhàn)略任務(wù)。課題組依照調(diào)查分析提出了一條以“一個(gè)新型養(yǎng)老觀念及服務(wù)團(tuán)體”為基礎(chǔ)，以“兩個(gè)養(yǎng)老需求及服務(wù)監(jiān)督”為參考，以政府率領(lǐng)下“社會(huì)總動(dòng)員”為主導(dǎo)對(duì)策。主要表現(xiàn)在以下六個(gè)方面：（一）改變轉(zhuǎn)型期養(yǎng)老觀念改革開(kāi)放以來(lái)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展快速，同時(shí)社會(huì)、文化、觀念等也發(fā)生了很大改變。長(zhǎng)久堅(jiān)持實(shí)施計(jì)劃生育基本國(guó)策使我國(guó)家庭結(jié)構(gòu)發(fā)生了根本性改變?！梆B(yǎng)兒防老”觀念正在日漸淡化，家庭養(yǎng)老內(nèi)容和形式出現(xiàn)了分離，功效逐步弱化，人們養(yǎng)老觀念開(kāi)始由家庭轉(zhuǎn)向社會(huì)，養(yǎng)老方式趨向多元化。家庭結(jié)構(gòu)分化組合為傳統(tǒng)養(yǎng)老方式改革奠定了基礎(chǔ)。未來(lái)養(yǎng)老模式應(yīng)該是互動(dòng)、多元，我們應(yīng)樹立開(kāi)放式養(yǎng)老觀念，老年人養(yǎng)老需求是一切工作基礎(chǔ)，大力拓寬養(yǎng)老渠道，真正做到“以人為本”，保障老年人基本養(yǎng)老權(quán)益。（二）建設(shè)專業(yè)服務(wù)團(tuán)體養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中工作人員素質(zhì)高低直接關(guān)系到服務(wù)質(zhì)量。小區(qū)和養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)充分利用現(xiàn)有全日制高等院校，有計(jì)劃地培養(yǎng)高端管理人員；利用有資質(zhì)專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)一線服務(wù)人員進(jìn)行定時(shí)培訓(xùn)，同時(shí)結(jié)合嚴(yán)格考評(píng)制度，形成一支高質(zhì)量服務(wù)隊(duì)伍。經(jīng)過(guò)招募有專業(yè)知識(shí)志愿者，加大對(duì)養(yǎng)老方面財(cái)政投入，完善現(xiàn)行養(yǎng)老保險(xiǎn)制度，建立網(wǎng)絡(luò)化老年人服務(wù)需求支持系統(tǒng)，充分發(fā)揮小區(qū)養(yǎng)老服務(wù)功效，加大相關(guān)服務(wù)設(shè)施投入力度，為實(shí)現(xiàn)“健康老齡化”提供必要硬件支持。（三）重視老人個(gè)性化需求“以滿足老年人日益增加物質(zhì)文化生活需求作為老齡事業(yè)發(fā)展出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，最大程度地實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好老年人根本利益。”引自杭州引自杭州市老齡事業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃（四）強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)督評(píng)定現(xiàn)在，監(jiān)管部門對(duì)養(yǎng)老評(píng)定主要集中在硬件設(shè)施上，而對(duì)于養(yǎng)老服務(wù)卻缺乏有力監(jiān)督和評(píng)定。這么就輕易造成養(yǎng)老機(jī)構(gòu)重硬件設(shè)施而輕服務(wù)質(zhì)量情況發(fā)生。從提升養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)水平角度出發(fā)，相關(guān)部門應(yīng)該強(qiáng)化對(duì)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，促使養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提升對(duì)老年人服務(wù)質(zhì)量。而小區(qū)則應(yīng)建立居家養(yǎng)老服務(wù)指導(dǎo)中心和小區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，直接接收區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)，與各政府部門協(xié)調(diào)共同進(jìn)行小區(qū)居家養(yǎng)老監(jiān)管，提升服務(wù)人員服務(wù)素質(zhì)要求，提供全方位養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目，切實(shí)處理小區(qū)內(nèi)老年人生活、醫(yī)療、娛樂(lè)等全方面養(yǎng)老問(wèn)題。（五）提升養(yǎng)老保障水平加大基本養(yǎng)老保障力度，共享改革發(fā)展結(jié)果。提升老年人基本保障主要表現(xiàn)在退休金收入方面，將退休金與物價(jià)指數(shù)掛鉤，不因物價(jià)波動(dòng)而降低老年人生活水平；擴(kuò)大政府投入分級(jí)進(jìn)行福利補(bǔ)助；建立不一樣歲數(shù)老年人津貼，并依照不一樣年紀(jì)段老年人自理能力、經(jīng)濟(jì)收入、身體情況等詳細(xì)需求，提供不一樣級(jí)別補(bǔ)助，滿足某一級(jí)別所需條件老年人即可享受這一級(jí)別經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助和優(yōu)惠政策。讓老年人走出困境，享受美好生活。（六）加大社會(huì)參加力度養(yǎng)老事業(yè)作為一項(xiàng)主要社會(huì)事業(yè)需要全社會(huì)參加。在促進(jìn)養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展、提升服務(wù)水平方面，政府和社會(huì)應(yīng)該各司其職，同心協(xié)力。政府能夠經(jīng)過(guò)出臺(tái)對(duì)應(yīng)政策引導(dǎo)社會(huì)力量主動(dòng)參加養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展，并經(jīng)過(guò)嚴(yán)格審核制度確保養(yǎng)老機(jī)構(gòu)符合要求標(biāo)準(zhǔn)。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)還應(yīng)在市場(chǎng)中檢驗(yàn)自己服務(wù)水平，經(jīng)過(guò)不停提升服務(wù)質(zhì)量在競(jìng)爭(zhēng)中贏得市場(chǎng)。另外，應(yīng)加大社會(huì)參加度，以壯大養(yǎng)老機(jī)構(gòu)力量，促進(jìn)養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展，同時(shí)主動(dòng)培育養(yǎng)老市場(chǎng)，為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等組織發(fā)展創(chuàng)造良好市場(chǎng)環(huán)境。六、杭州市老年人養(yǎng)老方式多元化發(fā)展經(jīng)過(guò)上述分析，杭州市老年人養(yǎng)老方式不論是機(jī)構(gòu)養(yǎng)老還是居家養(yǎng)老，都存在著不少問(wèn)題，單一、相分離養(yǎng)老方式在未來(lái)養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展中必定會(huì)出現(xiàn)許多弊端，而且伴隨社會(huì)環(huán)境改變發(fā)展，老年人本身各方面層次提升，其個(gè)體差異性尤其是養(yǎng)老需求多樣性，使得某一個(gè)或兩種傳統(tǒng)養(yǎng)老方式已無(wú)法獨(dú)立地滿足老年人養(yǎng)老需求，因而，本課題組認(rèn)為多元化養(yǎng)老方式是未來(lái)養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展一大趨勢(shì)。（一）加強(qiáng)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老現(xiàn)在，杭州市民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)正處于快速發(fā)展階段。因?yàn)樯鐣?huì)人口結(jié)構(gòu)及家庭結(jié)構(gòu)改變，老年人養(yǎng)老觀念轉(zhuǎn)變，機(jī)構(gòu)養(yǎng)老不不過(guò)“三無(wú)老人”及“五保戶”最好選擇，還受到了許多文化層次較高、專業(yè)服務(wù)需求較強(qiáng)老年人青睞。因而，處理好現(xiàn)今養(yǎng)老機(jī)構(gòu)所存在問(wèn)題，加強(qiáng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)建設(shè)，是養(yǎng)老服務(wù)社會(huì)化最關(guān)鍵原因，同時(shí)也是滿足該部分老人養(yǎng)老需求必定選擇。（二）鞏固居家養(yǎng)老即使養(yǎng)老機(jī)構(gòu)發(fā)展快速，不過(guò)因?yàn)槔夏耆藗鹘y(tǒng)觀念及經(jīng)濟(jì)收入等限制，使得大部分老人在意愿上偏好于居家養(yǎng)老，因而，就現(xiàn)在情況來(lái)看，居家養(yǎng)老仍為主要養(yǎng)老方式。對(duì)于家庭情況良好，兒女有能力照料老年人，居家養(yǎng)老方式既能夠使其取得居住小區(qū)所提供養(yǎng)老服務(wù)，還能滿足其享受天倫之樂(lè)精神需要。另外，養(yǎng)老服務(wù)成本內(nèi)部消化也是居家養(yǎng)老一大優(yōu)勢(shì)。因而，深入擴(kuò)大小區(qū)居家養(yǎng)老覆蓋面積，提升小區(qū)養(yǎng)老服務(wù)水平，激發(fā)小區(qū)居家養(yǎng)老活力，從而愈加好地鞏固居家養(yǎng)老方式基礎(chǔ)地位。（三）發(fā)展新型養(yǎng)老方式新型養(yǎng)老方式現(xiàn)在國(guó)內(nèi)并沒(méi)有特定概念，而依照老年人養(yǎng)老需求改變發(fā)展，在機(jī)構(gòu)養(yǎng)老與居家養(yǎng)老基礎(chǔ)上，能夠找到二者內(nèi)在契合點(diǎn)，形成新型養(yǎng)老方式，從而促進(jìn)養(yǎng)老方式多元化發(fā)展。比如嘉興市七星鎮(zhèn)天聲湘家蕩頤養(yǎng)中心是嘉興市一個(gè)實(shí)踐機(jī)構(gòu)養(yǎng)老與居家養(yǎng)老兩種方式相融合新型養(yǎng)老方式基地，該頤養(yǎng)中心定位于中高檔，除基本生活及娛樂(lè)設(shè)施外，機(jī)構(gòu)內(nèi)還配置了專業(yè)醫(yī)療設(shè)施及護(hù)理人員，同時(shí)與嘉興市第二醫(yī)院開(kāi)展全方面工作，讓老年人在頤養(yǎng)中心也能享受到名醫(yī)名家醫(yī)療服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“家庭+醫(yī)院”結(jié)合。另外，機(jī)構(gòu)充分利用了高科技，建立了監(jiān)控系統(tǒng)、求援呼叫系統(tǒng)及具備無(wú)線定位功效一卡通系統(tǒng)三個(gè)電子系統(tǒng)，切實(shí)保障了老人人生安全。天聲湘家蕩頤養(yǎng)中心這種養(yǎng)老機(jī)構(gòu)模式為杭州市未來(lái)發(fā)展多元化養(yǎng)老方式提供了典范，對(duì)于未來(lái)養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展具備主要參考價(jià)值?？偠灾?，即使頤養(yǎng)中心能夠較為全方面地滿足居住老人各方面需求，但其目標(biāo)客戶群是定位于退休公務(wù)員、知識(shí)分子、教職員、正常退休員工和部分有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力社會(huì)老人，而依照前述調(diào)查結(jié)果顯示，現(xiàn)今大多數(shù)養(yǎng)老老年人經(jīng)濟(jì)收入處于中低水平，且我國(guó)正面臨著貧富差距日益拉大問(wèn)題，低收入老人不在少數(shù)，他們并沒(méi)有能力享受像頤養(yǎng)中心這么中高檔老年公寓。因而，在推進(jìn)新型養(yǎng)老方式發(fā)展基礎(chǔ)上，不能無(wú)視老人收入等方面差異，其有限支付能力會(huì)極大地影響?zhàn)B老方式選擇。所以，為切實(shí)滿足老年人養(yǎng)老需求，我國(guó)中小城市應(yīng)大力發(fā)展機(jī)構(gòu)養(yǎng)老與居家養(yǎng)老，努力嘗試新型養(yǎng)老方式，從而構(gòu)建出完善多元化養(yǎng)老體系。七、總結(jié)本文從老年人需求層次入手，在借鑒相關(guān)需求理論基礎(chǔ)上，分析和歸納了老年人群需求差異，這些理論分析為全方面了解老年群體服務(wù)需求提供了科學(xué)依據(jù)，為杭州市愈加好地應(yīng)對(duì)人口老齡化、加強(qiáng)老齡工作、發(fā)展老齡事業(yè)提出了一條以“一個(gè)新型養(yǎng)老觀念及服務(wù)團(tuán)體”為基礎(chǔ)，以“兩個(gè)養(yǎng)老需求及服務(wù)監(jiān)督”為參考，以政府率領(lǐng)下“社會(huì)總動(dòng)員”為主導(dǎo)對(duì)策。本文構(gòu)想了城市養(yǎng)老服務(wù)需求體系模型，該模型以老年人需求層次為導(dǎo)引，以老年人、家庭、政府、社會(huì)組織為供需關(guān)系多元主體，以老年群體需求特殊性、老年個(gè)體需求差異性、我國(guó)城市老年人情況、社會(huì)變遷帶來(lái)需求改變?yōu)橛绊懺?，并在此基礎(chǔ)上提倡發(fā)展以“居家養(yǎng)老、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老方式”為基礎(chǔ)，以“新型養(yǎng)老方式”為補(bǔ)充多元化養(yǎng)老方式，最終為未來(lái)我國(guó)各大城市應(yīng)對(duì)“銀發(fā)浪潮”、完善城市養(yǎng)老服務(wù)體系提供參考。【參考文件】[1]《浙江省老齡事業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃》[2]《杭州市統(tǒng)計(jì)年鑒》，杭州市政府，[3]《杭州市國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展“十二五”規(guī)劃綱要》[4]杭州市老齡委辦《杭州市老齡工作委員會(huì)全體（擴(kuò)大）會(huì)議》資料，[5]《杭州市老齡工作政策文件匯編》，杭州市老齡辦，2月[6]陳敏.加強(qiáng)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)主動(dòng)應(yīng)對(duì)人口老齡化[J].經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展，(01):P180-182[7]陳雪萍，章冬瑛，倪榮，楊立江，楊佳琦.杭州市養(yǎng)老機(jī)構(gòu)為老服務(wù)現(xiàn)實(shí)狀況調(diào)查與對(duì)策[J].護(hù)理學(xué)雜志，(21):P13-15[8]董海軍，呂耀鵬.小區(qū)照料養(yǎng)老模式：需求拓展、實(shí)施條件及提議[J].學(xué)習(xí)與實(shí)踐，(03)：P116-120.[9]鄧立建.以人為本構(gòu)建友好社會(huì)養(yǎng)老模式[J].中國(guó)經(jīng)貿(mào)導(dǎo)刊，(05)：P83.[10]丁士軍，陳傳波．經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型時(shí)期中國(guó)農(nóng)村老年人保障[M]．中國(guó)財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社，．[11]董西明，李大慶.文化轉(zhuǎn)型下我國(guó)社會(huì)養(yǎng)老新模式構(gòu)建[J].工業(yè)技術(shù)經(jīng)濟(jì)，(02)：P2-5.[12]胡善平，潘春宇．淮南市老年人養(yǎng)老意愿調(diào)查[J]．中國(guó)高新技術(shù)企業(yè)，(08):P53～P54[13]胡月．基于老人養(yǎng)老意愿與需求居家照護(hù)體系構(gòu)建[J]．衛(wèi)生軟科學(xué)，（05）：P533～534[14]江海霞，陳雷.養(yǎng)老保障需求視角下城市空巢老人居家養(yǎng)老服務(wù)模式[J].前沿，(03)：P155-159.[15]劉紅.中國(guó)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老與需求分析[J].人口與經(jīng)濟(jì)，(04):P59-71[16]李翌萱.對(duì)我國(guó)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老模式發(fā)展問(wèn)題思索[J].社會(huì)工作下半月(理論)，(07):P54-56[17]李艷忠，李珺.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中住養(yǎng)老人需求及社會(huì)工作介入探索[J].新西部(下半月)，(10):P23-24[18]李珍.社會(huì)保障理論[M].中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社，第二版:P171-176[19]穆光宗.家庭養(yǎng)老制度傳統(tǒng)與變革[專著][M]：基于東亞和東南亞地域一項(xiàng)比較研究[M].華齡出版社，.[20]毛滿長(zhǎng)，李勝平.小區(qū)居家養(yǎng)老:中國(guó)城鎮(zhèn)養(yǎng)老模式探索[J].西北農(nóng)林科技大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版)，(01)：P119-123.[21]彭艷芳.國(guó)內(nèi)城市居家養(yǎng)老研究綜述[J].社會(huì)工作（下半月），(03)：P11-13.[22]宋寶安.當(dāng)代中國(guó)老齡群體社會(huì)管理問(wèn)題研究[M].中國(guó)社會(huì)科學(xué)出版社，[23]宋寶安．老年人口養(yǎng)老意愿社會(huì)學(xué)分析[J]．吉林大學(xué)社會(huì)科學(xué)學(xué)報(bào)(04):P90～P97[24]沈昊.立足國(guó)情快速建立比較成熟養(yǎng)老模式[J].中國(guó)民政，(04)：P49.[25]孫唐水.小區(qū)式居家養(yǎng)老問(wèn)題與對(duì)策[J].安慶師范學(xué)院學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），(01)：P47-51.[26]萬(wàn)建強(qiáng)，肖莉芬．居家及福利院老人養(yǎng)老意愿調(diào)查比較[J]．江西醫(yī)藥，(09):P987～P989[27]奚志勇.中國(guó)養(yǎng)老[M].文匯出版社，.[28]閆琳琳，王悅．轉(zhuǎn)型時(shí)期遼寧老年人口新型養(yǎng)老模式探析[J]．遼寧行政學(xué)院學(xué)報(bào)，(11):P209～P210[29]玉樹新.中國(guó)養(yǎng)老保障研究[專著][M].華齡出版社，.[30]張登國(guó).我國(guó)民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)發(fā)展困境與對(duì)策[J].長(zhǎng)沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，(03):P15-18[31]朱犁.中國(guó)城市老年人口養(yǎng)老方式轉(zhuǎn)變與選擇[J].中國(guó)老年學(xué)雜志，(23)：P3159-3161.[32]張燕紅，李芳尚.淺析政府養(yǎng)老機(jī)構(gòu)建設(shè)與養(yǎng)老服務(wù)提供[J].牡丹江大學(xué)學(xué)報(bào)，(03):P74-76[33]郅玉玲.“居家養(yǎng)老”浙江實(shí)踐[J].中共浙江省委黨校學(xué)報(bào)，(02)：P106-111.[34]章曉懿、楊培源.城市居家養(yǎng)老評(píng)定指標(biāo)體系探索[M].上海，上海文藝出版總社年版[35]褚浞婧，孫鵑娟．影響城市老年人養(yǎng)老意愿諸原因分析[J]．南京人口管理干部學(xué)院學(xué)報(bào)，(04):P43～P46[36]DarinTyson-Chan.Retirementpatternssettosparknewproducts[N].MoneyManagement，[37]SarahSimoneauxandChrisStroud．BridgingTheGapsinTheRetirementServicesWorkplace[J]．Aticle，．[38]Segal，Julie.RetirementServiceProviderPrepFeaturesInFaceOfLegislation[J].OperationsManagement，.附錄1：杭州市養(yǎng)老機(jī)構(gòu)老年人服務(wù)需求及滿意度情況調(diào)查問(wèn)卷尊敬老年朋友們：您好！我們是浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院學(xué)生，為了充分了解杭州市養(yǎng)老機(jī)構(gòu)現(xiàn)實(shí)狀況，對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)老年人服務(wù)需求及滿意度進(jìn)行調(diào)查。目標(biāo)是了解老年人對(duì)現(xiàn)在養(yǎng)老情況滿意度，以促進(jìn)杭州養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展，維護(hù)老年人權(quán)益。請(qǐng)您放心，此次問(wèn)卷采取無(wú)記名方式，而且我們會(huì)對(duì)您個(gè)人信息嚴(yán)格保密，希望得到您支持與配合，謝謝！基本信息A1.您性別_______A男B女A2.您年紀(jì)_______A60—69歲B70—79歲C80—89歲D90歲以上A3.您婚姻情況________A有偶B喪偶C離婚D未婚A4.您受教育程度________A未有接收正式教育B小學(xué)C初中D高中或中專E大專及以上主體資料——住入機(jī)構(gòu)基本情況B1.您選擇機(jī)構(gòu)養(yǎng)老原因是_________A自己意愿到養(yǎng)老院安度晚年B自己選擇并和家人商議決定C自己并不愿意擔(dān)迫于無(wú)奈D是家人或兒女決定B2.您入住時(shí)間____________【選項(xiàng)不包含上限】A1年以內(nèi)B1—3年C3—5年D5年以上B3.您所在養(yǎng)老院總收費(fèi)是每個(gè)月________（包含床位、伙食費(fèi)等）【選項(xiàng)不包含上限】A1000元以下B1000—1500元C1500—元D元以上B4.您對(duì)養(yǎng)老院收費(fèi)水平評(píng)價(jià)________A過(guò)高B比較高C合理D相比之下非常合理主體資料——經(jīng)濟(jì)保障C1.您經(jīng)濟(jì)起源主要是________（多項(xiàng)選擇）A退休工資B民政救助C最低生活保障線D配偶供給E兒女供給F遺囑補(bǔ)助G積蓄投資收入H勞務(wù)收入C2.您以為自己經(jīng)濟(jì)情況怎樣？A夠用有余B基本夠用C有些困難D十分困難主體資料——飲食起居D1.您居住是________A單人間B雙人間C三人以上D2.您對(duì)居住環(huán)境及設(shè)施總體評(píng)價(jià)_________A很滿意B滿意C通常D不滿意E很不滿意D3.您對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供膳食方面評(píng)價(jià)（價(jià)格、口感、衛(wèi)生、分量等方面）________A很滿意B滿意C通常D不滿意E很不滿意主體資料——醫(yī)療衛(wèi)生E1.您身體情況_________A生活基本能自理B部分能自理但需要幫助C基本不能自理D完全不能自理E2.您對(duì)該養(yǎng)老機(jī)構(gòu)醫(yī)療設(shè)備及醫(yī)護(hù)人員服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)_________A很滿意B滿意C通常D不滿意E很不滿意主體資料——人文環(huán)境及精神文化F1.您有兒女______人，入院后您親戚朋友兒女基本能_______來(lái)探望您。A每七天數(shù)次B每七天一次C每個(gè)月一次D每個(gè)月2-3次E每六個(gè)月1-2次F基本沒(méi)有F2.您與其余在養(yǎng)老院中老人相處地怎樣__________A非常和睦B和睦C通常D不和睦E非常不和睦F3.您對(duì)該養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供各種娛樂(lè)活動(dòng)及娛樂(lè)設(shè)施總體上評(píng)價(jià)________A很滿意B滿意C通常D不滿意E很不滿意感激您參加，祝您身體健康！附錄2：杭州市老年人養(yǎng)老意愿調(diào)查問(wèn)卷尊敬老年朋友們：您好！我們是浙江工商大學(xué)學(xué)生，現(xiàn)正在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于杭州老年人養(yǎng)老需求與意愿方面調(diào)查。為了深入了解本市老年人對(duì)養(yǎng)老方式選擇，深入提升老年人生活質(zhì)量，從而愈加好地促進(jìn)家庭和社會(huì)友好，特請(qǐng)您參加我們問(wèn)卷調(diào)查，本問(wèn)卷采取無(wú)記名方式，您回答沒(méi)有對(duì)錯(cuò)，只需如實(shí)填寫即可，我們將對(duì)您信息進(jìn)行嚴(yán)格保密，謝謝您配合！基本信息您性別__________A．男B．女您年紀(jì)_____________A．60---69B．70-----79C．80----89D．90及以上您婚姻情況___________A．有偶B．喪偶C．離婚D．未婚您文化程度__________A．不識(shí)字B．小學(xué)C．初中D．高中／中專Ｅ．大專及以上5．您退休前職業(yè)是什么(含在職)__________A．各類專業(yè)技術(shù)人員B．國(guó)家機(jī)關(guān)企事業(yè)單位責(zé)任人C．辦事人員和關(guān)于