如何做好前臺(tái)接待工作

如何做好前臺(tái)接待工作如何做好前臺(tái)接待工作1

第一：求職者接待

1〕前臺(tái)要跟公司流程，前臺(tái)要給求職者留下好的印象，指導(dǎo)其做登記與填寫簡歷，支配會(huì)議室，告知其填寫完簡歷，交與前臺(tái)，假如條件可以，可以給求職者茶水等，并且問清晰誰邀約的；

2〕要跟人事部聘請(qǐng)打好招呼告知其前臺(tái)有求職者面試，已經(jīng)支配會(huì)議室，填寫完簡歷告知其面試官趕往前臺(tái)領(lǐng)取簡歷。

第二：公司客戶接待

1〕一般客戶都是銷售或者公司內(nèi)部約好，才會(huì)來公司進(jìn)行約談，此時(shí)需要準(zhǔn)時(shí)支配客戶會(huì)議室，告知其馬上去通知公司同事，并且支配茶水等，并且問清晰誰邀約的；

2〕準(zhǔn)時(shí)告知約見客戶同事，告知其客戶目前所在的位置，問是否需要帶往同事辦公所在地，還是同事來客戶所在地；

3〕把跟公司同事的狀況反饋給客戶，告知其等待時(shí)間〔因客戶不行能許多、所以要照看到位〕。

第三：供應(yīng)商接待

1〕供應(yīng)商一般都是找公司領(lǐng)導(dǎo)以及行政部，可能是公司物料、辦公用品、或者公司節(jié)假日禮品等，準(zhǔn)時(shí)支配座位，并且問清晰誰邀約的；

2〕準(zhǔn)時(shí)告知約見的同事具體事情，以及目前供應(yīng)商所在會(huì)議室，問是否需要帶往同事辦公所在地，還是同事來客戶所在地；

3〕把跟公司同事的`狀況反饋給客戶，告知其等待時(shí)間〔因供應(yīng)商不行能許多、所以要照看到位〕。

如何做好前臺(tái)接待工作2

早班：

1、提前10分鐘準(zhǔn)時(shí)到崗，整理妝容及工作服，仔細(xì)檢查夜班工作是否合格

2、進(jìn)行交接班，仔細(xì)閱讀交班本，特別事項(xiàng)進(jìn)行口頭交班；交班后，仔細(xì)檢查當(dāng)天預(yù)訂狀況及訂單，若有發(fā)覺不妥之處準(zhǔn)時(shí)與相關(guān)部門枋查修改，然后依據(jù)當(dāng)天預(yù)訂狀況排房

3、與客房部枋對(duì)最新房態(tài)

4、準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)充前臺(tái)工作所需物品

5、繼續(xù)跟進(jìn)上一班未完成工作

6、熱情接待到店客人，協(xié)助大副或主管做好催收等其他工作

7、給客人辦理入住、換房、換價(jià)等手續(xù)，并做好登記

8、與銷售人員親密聯(lián)系，時(shí)刻關(guān)注VIP客人和團(tuán)隊(duì)客人

9、協(xié)助大副或主管接待好當(dāng)日貴客人，敏捷推舉，盡量留住到店的每一位客人；遇到困難問題勇于承當(dāng)，對(duì)于客人交待的事情準(zhǔn)時(shí)做好處理，當(dāng)日事當(dāng)日畢，本班不能完成的事情做好交班，避開工作出現(xiàn)脫節(jié)，造成損失

10、與收銀核對(duì)當(dāng)天中午的退房狀況，清點(diǎn)收回的房卡鑰匙

11、14點(diǎn)30開始總結(jié)當(dāng)班工作，檢查當(dāng)班入住客人的登記單與電腦錄入狀況是否相符

12、細(xì)致填寫交班，與中班進(jìn)行工作交接，包括當(dāng)天的預(yù)訂狀況、入住狀況、VIP客人、重要團(tuán)隊(duì)接待工作，及本班未完成的工作

中班：

1、提前10分鐘到崗，檢查儀容儀表

2、與早班交班

3、依據(jù)當(dāng)天預(yù)訂狀況核對(duì)房態(tài)，查前有無錯(cuò)登房或漏登房，仔細(xì)接待當(dāng)日預(yù)訂的客人，快速為客人辦理好登記入住

4、準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)充前臺(tái)工作所需物品

5、繼續(xù)跟進(jìn)上一班未完成工作

6、下午6點(diǎn)依據(jù)電腦房態(tài)表填寫好當(dāng)日入住及續(xù)住客的早餐券，交給客房部發(fā)放至房間

7、在當(dāng)班過程中，如酒店店領(lǐng)導(dǎo)有重要通知，做好細(xì)致記錄并交待下一班同事

8、隨時(shí)把握當(dāng)日客房銷售狀況，了解預(yù)訂客人未到店的緣由，并做好記錄

9、20點(diǎn)前寫好第二天上早餐人數(shù)通知單，交給中餐廳

10、提前10分鐘開始全面檢查當(dāng)天工作，與客房核對(duì)房態(tài)，檢查電腦錄入狀況

夜班：

1、提前10分鐘到崗，檢查儀容儀表

2、與中班交班

3、檢查當(dāng)天預(yù)訂及入住狀況，了解如今可銷售的房間數(shù)、房型及房價(jià)

4、依據(jù)來賓入住登記單核對(duì)電腦檢查房價(jià)、付款方式、入住天數(shù)、房卡發(fā)放數(shù)量，是否與電腦相同，精確無誤

5、制作當(dāng)天營業(yè)收入報(bào)表

6、檢查前臺(tái)當(dāng)班用品的狀況

7、將第二天的預(yù)訂單清理出來，核對(duì)預(yù)訂，將預(yù)訂輸入電腦，特殊留意客人有無特別要求

8、將客人的叫醒服務(wù)輸入電腦自動(dòng)叫醒系統(tǒng)，做到準(zhǔn)時(shí)、精確、無誤

9、留意零晨12點(diǎn)以后入住客人的房價(jià)，并提示客人退房時(shí)間為當(dāng)天中午的12點(diǎn)

10、晚上休息后清掃前臺(tái)衛(wèi)生，整理個(gè)人儀容儀表，檢查交班班有無漏寫

11、與早班精確無誤進(jìn)行交接班

如何做好前臺(tái)接待工作3

1、接待員在上班前一切預(yù)備好后來到前臺(tái)應(yīng)當(dāng)與上一班次接待員做好交接班，肯定要注重交接班的重要性，切實(shí)將交接班的內(nèi)容在交完班后立即落實(shí)或者有計(jì)劃時(shí)間性逐步完成，假如是下班次的應(yīng)繼續(xù)做好交接班工作，切實(shí)保證交接的內(nèi)容得到落實(shí)，假如需要其他人幫忙的或與指定的人有關(guān)，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)主動(dòng)聯(lián)系到相關(guān)的人員，以免工作脫節(jié)，做好交接班就是為了使自己當(dāng)班的工作能順利進(jìn)行，以免造成工作的脫節(jié)，也是為了準(zhǔn)時(shí)了解當(dāng)班期間的信息，以免引起服務(wù)工作不到位，帶來不必要的麻煩甚至投訴。

2、接待員要了解當(dāng)班的房間狀態(tài)、預(yù)訂狀況、最新的通知，檢查工作臺(tái)面的物品是否齊全〔筆、備用金、接待登記本等〕，電腦、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、電腦系統(tǒng)、刷卡機(jī)等工作用品是否運(yùn)行正常，要注重當(dāng)班期間物品保養(yǎng)工作，隨時(shí)保證前臺(tái)整體整齊，有序，潔凈，美觀等

3、接待員應(yīng)做好對(duì)VIP抵店，團(tuán)體狀況和長住房、鐘點(diǎn)房、修理房，預(yù)訂房等特別房型和前臺(tái)任何修理事宜等的關(guān)注和跟進(jìn)

4、接待員做好散客預(yù)定時(shí)應(yīng)留意，要依據(jù)方房態(tài)及預(yù)訂狀況給客人做好客人預(yù)定，要確認(rèn)好客人的姓名，聯(lián)系方式，也許抵店時(shí)間，及預(yù)訂未到取消留意事項(xiàng)等基本信息，如有擔(dān)保人，最好記下?lián)Ｈ说穆?lián)系方式，假如是確認(rèn)型預(yù)訂，要告知客人相關(guān)留意事項(xiàng)，規(guī)定時(shí)間內(nèi)自動(dòng)算為消費(fèi)，假如不是確認(rèn)型的預(yù)訂，也要告知客人假如在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將會(huì)自動(dòng)的取消，一般狀況下，假如房態(tài)很緊急的狀況，不接受預(yù)定，特別狀況除外，假如房態(tài)不緊急也要在適當(dāng)時(shí)間內(nèi)做預(yù)定，在推銷預(yù)訂技巧方面留意，一般最好推