2023年售前報告3篇

2023年售前報告3篇

書目

第1篇售前客服辭職報告

第2篇2023年高校生暑假實習(xí)報告范文：售前客服實習(xí)

第3篇2023售前客服辭職報告

售前客服辭職報告

在短短的一年時間我們公司已經(jīng)發(fā)生了巨大可喜的改變，我很缺憾不能為公司輝煌的明天貢獻自己的力氣。如下是給大家整理的售前客服辭職報告，希望對大家有所作用。

售前客服辭職報告篇敬重的領(lǐng)導(dǎo)，我已經(jīng)來聚友工作一年多了，這是我做的第一份正式的工作，是份來之不易的工作。在這里我叩開了社會的大門，對社會有了更深一步的了解和看法。

來到聚友，我學(xué)到了不少東西，剛到公司時是維護崗位，工作不講方法，沒有與用戶預(yù)約上門時間并支配好當(dāng)日工作時辰表，有的上門時用戶已經(jīng)好了或是家里沒人，就耽擱了一些時間，造成一些用戶等等時間過久。轉(zhuǎn)正后來到客服，對此體會比較深刻?？头ぷ麟m說簡潔但也做好也不是件簡單的事情，雖然每天就是接接電話，做做記錄，及回訪用戶運用狀況。在與用戶溝通也不是件簡單的事，有的用戶是急脾氣，說話快，你得跟上他的節(jié)湊，有的用戶不愿多操作，一上不了網(wǎng)就要求上門，也有的，在晚上打維護電話還要求立刻過去，電話中要想方法讓他多操作，多試幾種方法，假如實在派不了人，和他耐性說明，一般用戶也都會理解?？蛻羰巧系?，無論用戶提出什么樣的問題都要依據(jù)用戶反映的狀況分析和快速的解決，領(lǐng)導(dǎo)在我的工作中也常常提出我須要改進的地方，工作質(zhì)量一每天提高，心里也很興奮，只要是心態(tài)平和，針對發(fā)生的問題勤于思索，不明白的多請教資格老的同事，處理問題質(zhì)量高了，工作效率高了，也使自己的實力得到了提升。

一個公司就是一個大家庭，在這里結(jié)識了不少好摯友好兄弟，離開的確很是不舍，就像當(dāng)時去上學(xué)離開家人和畢業(yè)時離開同學(xué)一樣，一樣的情愫再次從心底涌起。只能道一聲珍重，后會有期!希望聚友發(fā)展蒸蒸日上，永駐輝煌。

請于批準(zhǔn)

此致

敬禮!

辭職人：

20xx年xx月xx日

售前客服辭職報告篇，盡在酷貓寫作。

2023年高校生暑假實習(xí)報告范文：售前客服實習(xí)

頂崗實習(xí)，其總的目的是為我們高校生供應(yīng)一個讓自己理論聯(lián)系實踐的舞臺，而我們高校生現(xiàn)在須要做的是，如何利用好這個舞臺，讓自己在這個舞臺上發(fā)揮所能，真正做到學(xué)有所用，用有所成。所以總結(jié)這次實習(xí)目的有以下幾點：

第一點：學(xué)習(xí)與實踐，頂崗實習(xí)為我們高校生供應(yīng)了一個深化學(xué)以致用的舞臺，讓我們更加貼近社會，了解社會。在實踐中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中運用，在運用中總結(jié)。

其次點：轉(zhuǎn)變身份、擴闊視野，裝備自己，頂崗學(xué)習(xí)第一步的作用，就是讓我們從一個高校生的身份轉(zhuǎn)變?yōu)槁殘鰡T工。我們不在乎自己現(xiàn)在能賺多少錢，實習(xí)同時也讓我們擴寬自己的視野，增長見識。只有經(jīng)驗過了，我們才知道自己的優(yōu)缺點，才能更好地找到自己的方向。

第三：調(diào)整心態(tài)，我們高校生大部分都在認(rèn)為，我們高校生實習(xí)根本就是在為公司企業(yè)“供應(yīng)廉價勞工”。其實我們完全可以換一種心態(tài)去面對這個問題：實習(xí)是一種雙贏的方式。其公司企業(yè)為我們高校生供應(yīng)實習(xí)的機會，我們?yōu)楣酒髽I(yè)供應(yīng)廉價，我們并沒有吃虧。人在社會走哪有不吃虧的時候，實習(xí)也讓我們明白了任何事情都要以平常心去對待。

第四：增加社會閱歷，建立屬于自己的人際關(guān)系網(wǎng)。我們高校生缺乏最多的就是社會閱歷和社會人際關(guān)系網(wǎng)。我們不僅可以通過這次實習(xí)機會積累更多工作閱歷和社會人脈，而且能讓我們學(xué)到更多為人處事的方面技巧，讓我們懂得怎么在職場上生活存活下去。

總的來說，正視社會和正視自己，走出自我，真正融入社會生活工作的第一步，而且許多時候通過實踐，尤其在不同的職業(yè)中的實踐才會真正找到自己感愛好并適合自己的行業(yè)，也是完成從空想到現(xiàn)實轉(zhuǎn)變的第一步。

二、實習(xí)時間

201x年3月26日至今

三、實習(xí)地點

廣州市海珠區(qū)大干圍路38號海***室

四、實習(xí)單位和崗位

***限公司((淘寶網(wǎng)上)初語木棉天堂)，售前客服

五、崗位工作描述

第一、敏捷運用阿里旺旺、客道精靈、磚石客服、網(wǎng)店管家等軟件，精確快速地解答客戶的疑慮。

其次、接受客戶詢單并剛好熱忱回復(fù)每位客戶的詢單。速度和禮貌是關(guān)鍵。

第三、主動引導(dǎo)客戶需求和奇妙舉薦，實現(xiàn)捆綁銷售，提升網(wǎng)店的成交率。

第四、備注客戶需求，剛好做好售前、售中、售后之間的交接工作。

第五、核對訂單信息，修改運費、查詢訂單

六、實習(xí)總結(jié)

三月，我獨自一人背上自己的行李，踏上尋工作的路程，加入了求職人群。我選擇了這個喧囂繁華的大城市—廣州。這個承載著千千萬萬年輕人幻想的地方，充溢機會，同時也充溢挑戰(zhàn)。每天看著忙勞碌碌的尋夢者，他們臉上注滿乏累但他們依舊堅持。而我也在這個生疏的城市里起先了我的尋夢之旅—頂崗實習(xí)。頂崗實習(xí)跟人生一樣，充溢了五味雜全，酸甜苦辣，不同的階段、不同的辛酸、不同的精彩，讓我的實習(xí)生涯充溢了希望。

第一階段，找工作的辛酸。

匆忙忙忙結(jié)束了插本的考試，第一時間投入了找工作。有時候，一天為了面試，，從廣州天河區(qū)越過海珠區(qū)再跨過越秀區(qū)最終到達白云區(qū)，這種日整整持續(xù)了兩個星期。投出去的簡歷猶如石沉大海，杳無音信。人才市場，人頭涌動，我不得不感嘆，中國人人口真不少。幾次的面試遭拒，讓我不得不調(diào)整自己的策略轉(zhuǎn)變方向，由為網(wǎng)絡(luò)推廣，轉(zhuǎn)為淘寶客服。在面試網(wǎng)絡(luò)推廣過程中，雖然自己表現(xiàn)得自信漸漸，但現(xiàn)實還是狠狠地給了我一巴掌，讓我徹底醒悟。第一次遭到面試官以“我們公司現(xiàn)在不招閱歷不足的推廣專員”的時候，自己沒有放棄，依舊在堅持;但當(dāng)面試官其次次以“自己公司小，希望招到一進門就能上手的網(wǎng)絡(luò)推廣專員”再次拒絕我的時候，我的內(nèi)心在掙扎，但我還是不甘心放棄，依舊在堅持;當(dāng)面試官以“你還沒有畢業(yè)，公司無法給你買保險，做網(wǎng)絡(luò)推廣壓力大，你是女孩子，風(fēng)險比較大”為由，再一次拒絕了我。。。。。。一次次的拒絕，讓我不得不調(diào)整自己的策略，退讓一步，轉(zhuǎn)為淘寶客服。因為我不甘心，就這么放棄了。自己現(xiàn)在的確是閱歷不足，等自己積累了閱歷，我還是可以重新站起來，接著自己網(wǎng)絡(luò)推廣的尋夢之路?；ㄙM了兩周的時間在找工作，網(wǎng)絡(luò)推廣方面的就占用了11天。第12天的時候，我獲得了廣州初語服裝設(shè)計有限公司(下面簡稱初語木棉天堂)淘寶客服面試的機會，經(jīng)過面試、筆試、訪談、我獲得這次的實習(xí)機會。我作為一個淘寶售前客服的實習(xí)生涯也正式起先了。

心得體會：兩個星期的奔波，讓我明白了一個道理，幻想跟現(xiàn)實是有差距的，我們不能總是死守著自己的幻想，不能在一棵樹上吊死。有時候短暫放下比堅持更能讓自己幻想實現(xiàn)。短暫放下并不證明放棄，放下只是讓我們?yōu)樽约旱膶糁纷龆嘁稽c打算，

其次個階段，上崗培訓(xùn)的充溢

離開學(xué)校，踏進社會，學(xué)校的一切都成為了過去，無論過去你是多么的優(yōu)秀在這里，你都是一名新人，一切從零起先。生疏的工作環(huán)境，生疏的工作同事以及生疏的工作崗位，都須要自己去漸漸花時間去適應(yīng)。幸運的是我將接受為期一個星期的新員工入職培訓(xùn)。這份看似簡潔的淘寶售前客服崗位，卻是一個最接近淘寶平臺的機會。表面上的簡潔，暗含著我須要為份“簡潔的工作”花費更多的時間。培訓(xùn)內(nèi)容主要分三大部分。第一部分：公司的組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)文化以及客服行為準(zhǔn)則的單面?zhèn)魇?。其次部分：售前客服常用軟件的熟識和操作包括客道精靈、磚石客服、網(wǎng)店管家。第三部分：售前客服溝通技巧和產(chǎn)品學(xué)問的培訓(xùn)。而這三部分的內(nèi)容，主要分以下三個階段來進行：

第一個階段：老師教學(xué)生的單面?zhèn)魇?，客服主管主要是通過ppt介紹公司制度和文化以及客服的崗位實力要求和一些客服與客戶溝通的技巧和網(wǎng)店管家客道精靈及磚石客服的運用。

其次階段：雙面溝通階段。通過觀看視頻，讓新員工發(fā)表看法和總結(jié)他人看法，最終由主管做點評。

第三階段：是師傅帶徒弟階段。通過一對一的方式，讓新員工跟著老員工學(xué)習(xí)。邊學(xué)邊用，邊用邊學(xué)。

心得體會：新起點，充溢了挑戰(zhàn)，培訓(xùn)讓我成長，讓我充溢。

第三階段，是正式上線階段。

一個星期的培訓(xùn)，讓我慢慢熟識淘寶操作的流程，客服主管也讓我嘗試上線。真正上線之后，才知道淘寶客服并不是像我們大家所說的那樣，是人人都能勝任的職位。競爭的殘酷，讓這個職位沾上硝煙。剛我一塊進來的那位女孩被辭退，理由是，她太過于寧靜，不適合做淘寶客服。行行都有難念的經(jīng)，幸運的是，我的努力沒有白費。這個表面給人印象是，一天到晚在電腦前批命地敲打著鍵盤的差事，背后卻隱藏著我們看不到努力和艱辛。信任網(wǎng)購過的我們都知道，一般在網(wǎng)上買衣服的時候，我們都會問我們適合穿幾碼的衣服，或者是我穿什么衣服比較好看，能不能便宜點等等一些問題。這些看似簡潔的問題，作為售前客服的我們，在背后須要花很大的功夫來學(xué)習(xí)和探討。因為我們不僅要讓客戶信任我們舉薦的衣服是合適的，而且不能讓客戶以客服舉薦不力而造成退貨。要做到這點，我們除了要特別熟識產(chǎn)品信息，還要總結(jié)出屬于自己的話術(shù)技巧。在正式上線的三個星期里。我感受最多的，有兩點：第一，作為售前客服，如何做到舉薦合適尺碼給客戶。其次點。如何回復(fù)那些議價的客戶?，F(xiàn)在我以下面兩個小案例來說明。

案例一：如何向客戶舉薦適合她們的衣服尺碼?

其實做過網(wǎng)絡(luò)售前客服的人都知道，這是網(wǎng)購最常見的問題，也是我們售前客服的必修課。要做到這一點，我們不僅要熟識我們產(chǎn)品的特性，而且還要把產(chǎn)品的材質(zhì)，碼數(shù)適合人群都大致了解。一般客戶詢問我們客服，她穿什么碼數(shù)的衣服的時候。我們一般會先了解客戶平常穿的是什么碼數(shù)的衣服，再建議客戶供應(yīng)三圍信息，最終詢問客戶穿衣的感覺，是須要寬松的呢，還是緊身點的呢。一般我們客服給客戶供應(yīng)的都是“二擇一”的選項，讓客戶依據(jù)自己的購買閱歷來做出選擇，這樣不僅能讓客戶選擇自己喜愛的風(fēng)格和碼數(shù)，同時也避開，客戶會以客服舉薦不力，而造成一些不必要的糾紛。值得提示的是，我們售前客服要時刻留意，客戶供應(yīng)的三圍信息，是否是凈三圍。這樣對我們舉薦碼數(shù)影響是很大的。

案例二：面對一些議價的客戶，我們應(yīng)當(dāng)怎么辦。

售前，客服常常會遇到一些客戶要求可不行以便宜或者是實惠點，或者可不行以免郵。剛起先我遇到這些問題的時候，我都會盡力去權(quán)衡客戶跟公司之間的利益關(guān)系。我不想失去這個客戶，但我也不能破壞公司的規(guī)定，更不能讓公司虧損。所以，我會常常請教主管，看看能不能滿意客戶的需求。而主管的一番話點醒了我：客戶的欲望是無止境的，你越是滿意她們的欲望，她們就會更加變本加厲，有第一次，就會其次次，有其次次，就會有第三次，我們就會陷入議價的漩渦，難以自拔。我就曾經(jīng)遇到一個這樣的客戶，因為她第一的購買的時候是252元(公司規(guī)定是滿300賜予包郵)，我們的售前客服賜予她包郵，其次次購買的時候，她是292元，要求我這次給她包郵，還把上次包郵的事情拿出來說，說上次252元，你們客服都給我包郵，為什么你這次不行以手下留情呢?剛起先的時候，我一下子也有點蒙了，因為有了上一次包郵事務(wù)，我這次想要勸服她有點難度，不好，我可能會失去這個客人，或者讓客戶給差評。我的勸服工作的第一步，當(dāng)然是把公司的明文規(guī)定給搬出來的:“親，真的是不好意思哈，我們公司這邊明文規(guī)定是不能議價的呢，也是不能抹零的呢，您是可以從我們店鋪活動獲得現(xiàn)金實惠劵的呢，或者是成為我們店鋪會員，您也是可以享受會員折扣價的呢，希望您能理解哈”第一步行不通的話，進行其次步情感攻勢，換位思索，站在客戶的角度理解客戶的這種想法，同時也要想方法，讓客戶理解我們售前客服的境況。例如有些客戶始終在和你砍價，但是你由真的沒有方法減價的時候，可以試試發(fā)一些委屈，哭泣的表情，表示自己只是個小兵之類的話博取客戶的同時，這個時候一般客戶都會心軟，客服可以和客戶多侃侃，例如有些客戶始終在和你砍價，但是你由真的沒有方法減價的時候，可以試試發(fā)一些委屈，哭泣的表情，表示自己只是個小兵之類的話博取客戶的同時，這個時候一般客戶都會心軟，客服可以和客戶多侃侃。這樣單子相對簡單談下拉。

2023售前客服辭職報告

敬重的xx經(jīng)理：

您好!

經(jīng)過一段時間的慎重考慮，我確定向公司提出辭職。本人已確定辭去客服代表的職位。

首先，我要感謝xx公司幾個月來對我的培育，各級領(lǐng)導(dǎo)和同事給我的幫助，給我的舞臺，才使我有一個熬煉的機會。

我在