市場營銷學(xué)作業(yè)題

市場營銷學(xué)作業(yè)題（1—3章）4、市場三要素是__________、__________、_________。二、名詞市場營銷市場消費者市場顧客讓渡價值CI三、簡答1、影響消費者購買的因素有哪些？2、消費者的購買過程是什么？3、談?wù)勀銓?P到4C營銷觀念變革的看法。4、你怎么看關(guān)系市場營銷？5、市場營銷職能有哪些？6、企業(yè)營銷戰(zhàn)略的三種基本類型是什么？四、論述市場營銷觀念有哪幾種類型？每種類型的含義、背景是什么？你是怎么評價的？市場營銷作業(yè)題（4—6章）一、填空目標(biāo)市場營銷的三種營銷策略有____________、____________、____________。2、A、B兩種產(chǎn)品是連帶品，如果A產(chǎn)品價格下降，則B產(chǎn)品需求量________。3、在用計算法判斷產(chǎn)品的壽命周期時，當(dāng)ΔY/ΔX>10%時，屬于__________階段。4、有效市場細(xì)分必須具備的條件是____________、____________、____________、____________。5、忠于某一種或某幾種品牌，有固定的消費習(xí)慣和偏好，購買時目標(biāo)明確屬于________型。二、名詞整體產(chǎn)品商標(biāo)市場細(xì)分市場定位取脂定價三、簡答1、新產(chǎn)品開發(fā)的過程是什么？2、影響企業(yè)定價的因素有哪些？3、企業(yè)的價格應(yīng)變程序是怎樣的？4、市場細(xì)分的程序是什么？5、有效市場細(xì)分的條件是什么6、品牌與商標(biāo)有什么不同？四、論述1、你怎么看待中國企業(yè)的商標(biāo)管理與品牌管理？市場營銷作業(yè)題（7—8章）一、填空1、常用的促銷方式有____________、____________、____________、____________。2、渠道的寬度決策有三種形式____________、____________、____________。3、廣告的四大媒體是____________、____________、____________、____________。二、名詞物流批發(fā)、促銷組合公共關(guān)系促銷三、簡答1、企業(yè)的廣告決策包括什么內(nèi)容？2、物流規(guī)劃的內(nèi)容是什么？3、批發(fā)和零售的區(qū)別是什么？4、人員推銷的優(yōu)點和缺點是什么？5、超級市場和便利店有什么異同？6、對渠道方案的評估要從哪些方面看？四、論述1、談?wù)勀銓Υ黉N組合的認(rèn)識。你如何評價中國的渠道管理？市場營銷綜合作業(yè)題1一、名詞解釋（共一五分）顧客讓渡價值市場定位整體產(chǎn)品物流市場細(xì)分二、填空（共20分）1、識別企業(yè)機會的分析方法包括_______________、_______________、_______________。2、忠于某一種或某幾種品牌，有固定的消費習(xí)慣和偏好，購買時目標(biāo)明確屬于________型。3、渠道的寬度決策有三種形式____________、____________、____________。4、在用計算法判斷產(chǎn)品的壽命周期時，當(dāng)ΔY/ΔX>10%時，屬于__________階段。5、馬斯洛需求層次理論中，位于第三層次的是____________。6、被稱為零售業(yè)的第三次革命的是____________。7、目標(biāo)市場營銷的三種營銷策略有____________、____________、____________。8、“酒香不怕巷子深”，這是_______觀念的寫照。9、A、B兩種產(chǎn)品是連帶品，如果A產(chǎn)品價格下降，則B產(chǎn)品需求量________。10、有效市場細(xì)分必須具備的條件是____________、____________、____________、____________。11、滲透定價策略適合于需求彈性_______的新產(chǎn)品。三、簡答（共35分）1、請談?wù)勀銓α泐^定價的看法。2、談?wù)勀銓?P到4C營銷觀念變革的看法。3、談?wù)勀銓Α巴其N是營銷冰山上的頂端”這句話的看法。4、企業(yè)的廣告決策包括什么內(nèi)容？5、消費者的購買過程和新產(chǎn)品的開發(fā)過程分別是什么？四、論述（共30分）1、論述市場營銷觀念與傳統(tǒng)觀念的本質(zhì)區(qū)別及這種區(qū)別存在的根源。2、結(jié)合此案例，談?wù)勀銓κ袌鰻I銷環(huán)境的看法，它對企業(yè)的市場營銷具有什么意義。彭尼公司是美國大型零售商店之一，成立于1902年，8年以后發(fā)展成為遍布美國西部各州的26家連鎖商店。在以后的30年間，它的發(fā)展極為迅速，到1940年，已擁有一五85家商店，其成功在于：（1）只限于在小城鎮(zhèn)開店，在這樣的小鎮(zhèn)上，彭尼公司的經(jīng)理地位顯赫，被尊為當(dāng)?shù)厝说呐笥?，他們的商店也受到了愛屋及烏的禮遇。（2）現(xiàn)金交易，彭尼公司極力提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，以貨真價實為宗旨，不搞門面裝修，因而管理費用很低，價格也低，顧客樂于付款。（3）銷售品種有限，彭尼公司的產(chǎn)品主要限于服裝和家具，這樣有利于保證質(zhì)量。二戰(zhàn)以后，彭尼公司恪守的經(jīng)營原則受到了嚴(yán)重挑戰(zhàn)，市場占有率不斷下降，而同期，另一家大型連鎖商店西爾斯卻不斷發(fā)展。什么原因?qū)е露?zhàn)之后彭尼公司的滑坡呢？主要是市場營銷環(huán)境發(fā)生了變化，而公司卻仍抱著傳統(tǒng)的經(jīng)營觀念、經(jīng)營方式不變。（1）顧客需求呈現(xiàn)多樣性。二戰(zhàn)后人們生活水平提高，消費結(jié)構(gòu)變化，需求日漸豐富，呈現(xiàn)多樣化的特征。而彭尼公司的經(jīng)營品種只限于服裝和家具，不能滿足人們的購物需求。（2）服務(wù)形式多樣化。買方市場的形成，消費者對服務(wù)的水平要求越來越高，要求有漂亮的裝潢、舒適的購物環(huán)境，還要求有賒銷、送貨上門等，而彭尼公司仍堅持現(xiàn)金交易和顧客自己拿貨。（3）企業(yè)形象日趨重要。由于競爭的加劇，企業(yè)定位、企業(yè)形象對于吸引消費者起著越來越大的作用，彭尼公司的商店遍布小城鎮(zhèn)，在大都市卻蹤影全無，無疑極大地影響了它的發(fā)展，難以與代表高效率、大規(guī)模的西爾斯公司相比。市場營銷綜合作業(yè)題2一、名詞解釋（共10分）市場營銷商標(biāo)整體產(chǎn)品市場促銷二、填空（共一五分）1、識別企業(yè)機會的分析方法包括_______________、_______________、_______________。2、A、B兩種產(chǎn)品是連帶品，如果A產(chǎn)品價格下降，則B產(chǎn)品需求量________。3、渠道的寬度決策有三種形式____________、____________、____________。4、常用的促銷方式有____________、____________、____________、____________。5、有效市場細(xì)分必須具備的條件是____________、____________、____________、____________。三、判斷改錯（共16分）1、滲透定價策略適合于需求彈性大、替代品多的新產(chǎn)品。（）改：2、市場挑戰(zhàn)者是指在市場上處于次要地位的企業(yè)。（）改：3、企業(yè)的市場營銷環(huán)境是不可以控制和改變的。（）改；4、目前，附加產(chǎn)品已成為市場競爭的決定性因素。（）改：5、商標(biāo)是制造商或經(jīng)銷商加在商品上的標(biāo)志，由名稱、名詞、符號、象征、設(shè)計或其組合構(gòu)成。（）改：6、在消費品市場中，最重要的促銷方式是人員推銷，其次是廣告。（）改：7、營業(yè)推廣和公共關(guān)系一樣，都是企業(yè)常用的短期促銷方式。（）改：8、“響鼓也要敲”，這是推銷觀念的寫照。（）改：四、簡答（共35分）1、請談?wù)勀銓α?xí)慣定價的看法。2、談?wù)勀銓Α巴其N是營銷冰山上的頂端”這句話的看法。3、談?wù)勀銓κ袌鰻I銷觀念的看法。4、消費者的購買過程和新產(chǎn)品的開發(fā)過程分別是什么？5、你怎么看待中國企業(yè)的名牌戰(zhàn)略？五、論述（共24分）1、論述影響消費者購買行為的因素有哪些？都是怎樣影響的？2、請自己設(shè)計一則廣告，談?wù)勀阏J(rèn)為在設(shè)計廣告都應(yīng)注意什么問題？電子商務(wù)?？谱鳂I(yè)題1一、名詞解釋（5*3=一五）1、電子商務(wù)2、電子現(xiàn)金3、網(wǎng)絡(luò)廣告4、網(wǎng)絡(luò)銀行5、第三方物流二、填空（30*1=30）電子商務(wù)的優(yōu)勢是()()()()2.電子政務(wù)的內(nèi)容包括（）()()3.電子商務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)由（）（）（）三部分組成4.按交易范圍，電子商務(wù)可分為（）（）（）5.電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)大致需要經(jīng)歷下列五個階段：（）（）（）（）（）6.網(wǎng)站推廣的常用方法有以下幾種：（）（）（）（）（）（）7.網(wǎng)絡(luò)營銷的方法有很多，目前應(yīng)用的主要有以下幾種：（）（）（）（）（）（）三、選擇題（5*2=10）根據(jù)電子商務(wù)交易應(yīng)遵循的基本程序，第一步是____。A:客戶方向供貨方提出商品訂購單B:客戶方向供貨方提出商品運輸說明C:供貨方向客戶方回答該商品的報價D:客戶方向供貨方提出商品報價請求Web＋I(xiàn)T=電子商務(wù)是哪個公司提出的____。A:HPB:IBMC:INTELD:DELL安全技術(shù)措施的第一道防線是____。A:防火墻B:加密C:數(shù)字簽名D:身份認(rèn)證4.企業(yè)和企業(yè)之間進(jìn)行電子商務(wù)的常用方式是____。A:FAXB:TELC:EDID:EDP被稱為“無紙貿(mào)易”的是____。A：EDPB：EMAILC：EDID：FAX四、簡答題（5*5=25）電子商務(wù)涉及哪些范圍？企業(yè)信息化的基本要求是什么？3.如何判斷企業(yè)電子商務(wù)主頁的優(yōu)劣？4.網(wǎng)絡(luò)營銷中取得顧客反饋信息的方法有哪些？保證電子商務(wù)安全的管理技術(shù)措施有哪些？五、論述題（2*10=20）從正反兩方面思考20世紀(jì)末網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)泡沫現(xiàn)象以及對電子商務(wù)發(fā)展帶來的影響？聯(lián)系實際，試歸納適合網(wǎng)上銷售的商品哪些？電子商務(wù)作業(yè)題2一、名詞解釋（5*3=一五）1.電子政務(wù)2.企業(yè)信息化3.電子現(xiàn)金4.物流5.EDI二、填空（30*1=30）現(xiàn)代電子商務(wù)的發(fā)展經(jīng)歷四個發(fā)展階段，依次是（）（）()()2.電子政務(wù)的內(nèi)容包括（）()()3.按商業(yè)活動運作方式，電子商務(wù)可分為（）（）4.電子商務(wù)通用的交易過程，可以分為以下四個階段：（）（）（）（）5.企業(yè)信息化的內(nèi)容是（）（）（）（）6.從應(yīng)用來看，電子商務(wù)的人才大致分為以下幾種類型：（）（）（）7.電子貨幣的優(yōu)越性表現(xiàn)為（）（）（）（）（）（）（）8.目前電子商務(wù)的在線支付方式主要有：（）（）（）三、選擇題（5*2=10）1.Extranet=A:Intranet+企業(yè)內(nèi)部擴(kuò)展B：Intranet+企業(yè)外部擴(kuò)展C：Internet+企業(yè)內(nèi)部擴(kuò)展D:Internet+企業(yè)外部擴(kuò)展2.下列表示中代表域名的是：A:B:C:61.一三5.一三2.12D:x/docs/intro.html3.TCP協(xié)議是A：傳輸控制協(xié)議B：網(wǎng)絡(luò)連接協(xié)議C：簡單郵件傳輸協(xié)議D：郵局協(xié)議4.在電子商務(wù)站點的實施方式中，最適于小型企業(yè)甚至是個人經(jīng)營的虛擬企業(yè)的是A：外包B：租借C：自建D：都一樣5.以下幾項中____不是電子商務(wù)給企業(yè)帶來的明顯效益。A：有利于塑造企業(yè)良好形象B：增加客戶數(shù)量C：縮短產(chǎn)品生產(chǎn)周期D：增強成本竟?fàn)巸?yōu)勢四、簡答題（5*5=25）1.為什么說發(fā)展電子商務(wù)是提高企業(yè)競爭力的必由之路？目前企業(yè)電子商務(wù)的模式主要有哪幾種設(shè)計域名的方法有哪些？4.企業(yè)電子商務(wù)的建設(shè)是“三分建設(shè)，七分管理”，在管理中要注意哪些問題？5.簡述中國物流的發(fā)展趨勢。五、論述題（2*10=20）1.電子商務(wù)和傳統(tǒng)商務(wù)相比有哪些特點？并聯(lián)系實際試述電子商務(wù)對國民經(jīng)濟(jì)和社會的影響體現(xiàn)在哪些方面？2.試述入世后我國網(wǎng)絡(luò)銀行面臨的挑戰(zhàn)。電子商務(wù)作業(yè)題3一、名詞解釋（5*3=一五）1.電子支付2.網(wǎng)絡(luò)廣告3.交互式EDI4.CA認(rèn)證5.電子商務(wù)二、填空（30*1=30）1.電子商務(wù)的主要特征是（）（）（）2.電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)大致需要經(jīng)歷下列五個階段：（）（）（）（）（）3.按交易對象，電子商務(wù)可分為（）（）（）（）（）4.電子商務(wù)的人才特征是：（）（）（）5.與傳統(tǒng)的支付方式相比較，電子貨幣具有以下特征：（）（）（）（）6.電子貨幣的優(yōu)越性表現(xiàn)為（）（）（）（）（）（）（）7.對物流的組織，經(jīng)常采用的模式有：（）（）（）三、不定項選擇題（5*2=10）1.下列屬于電子商務(wù)下物流業(yè)的發(fā)展趨勢的是A：功能多樣化B：一流的服務(wù)C：信息化D：全球化2.電子商務(wù)的安全要求是A：有效性B：機密性C：真實性D：完整性和不可抵賴性3.組建電子商務(wù)物流的幾種方式是電子商務(wù)公司自身組建借助傳統(tǒng)流通渠道第三方物流]第三方物流企業(yè)建立電子商務(wù)系統(tǒng)4.下列屬于電子商務(wù)安全風(fēng)險的有A：信息傳輸風(fēng)險B：信用風(fēng)險C：管理風(fēng)險D：法律風(fēng)險5．我們通常所講的電子商務(wù)三個基本的流是A：信息流B：物流C：商流D：資金流四、簡答題（5*5=25）1、從不同角度劃分電子商務(wù)可以有哪些類型？2、域名選取的技巧有哪些？3.企業(yè)網(wǎng)站的維護(hù)與管理應(yīng)從哪幾方面考慮？4.網(wǎng)上市場調(diào)查的步驟有哪些？5.保證電子商務(wù)安全的管理技術(shù)措施有哪些？五、論述題（2*10=20）1.試述電子商務(wù)對企業(yè)的影響。2.分析國內(nèi)外成功的第三方物流企業(yè)，并歸納其成功的經(jīng)驗。電子商務(wù)作業(yè)題4一、名詞解釋（5*3=一五）網(wǎng)絡(luò)營銷電子支票物流網(wǎng)絡(luò)廣告EDI二、填空（30*1=30）1.電子商務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)由（）（）（）三部分組成。2.電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)大致需要經(jīng)歷下列五個階段：（）（）（）（）（）3.電子商務(wù)主要降低成本的方面有：（）（）（）（）（）4.對物流的組織，經(jīng)常采用的模式有：（）（）（）5.電子商務(wù)通用的交易過程，可以分為以下四個階段：（）（）（）（）6.電子貨幣的優(yōu)越性表現(xiàn)為（）（）（）（）（）（）（）7.按使用網(wǎng)絡(luò)的類型，電子商務(wù)可分為（）（）（）三、不定項選擇題（5*2=10）1．電子錢包中記錄的交易狀態(tài)處于以下哪些狀態(tài)時，顧客的銀行卡上的用于交易的資金有可能沒有被扣除？（

）.（A）交易成功

（B）訂單接收

（C）訂單拒絕

（D）訂單未完成2．客戶利用易趣網(wǎng)進(jìn)行的電子商務(wù)活動屬于（

）。（A）B2C電子商務(wù)活動

（B）B2G電子商務(wù)活動

（C）B2B電子商務(wù)活動

（D）C2C電子商務(wù)活動3．電子錢包在啟動時輸入的賬號和密碼應(yīng)是（

)。（A）銀行卡的賬號和密碼

（B）由用戶自定的賬號和密碼

（C）用戶在登錄操作系統(tǒng)時輸入的賬號和密碼

（D）用戶在網(wǎng)上銀行申請的個人賬號和PIN4．關(guān)于IP地址和域名，以下描述不正確的一個是（

）。（A）Internet上任何一臺主機的IP地址在全世界是唯一的

（B）IP地址和域名一一對應(yīng)（C）人們大都用域名在Internet上訪問一臺主機，因為這樣速度比用IP地址快

（D）Inter

NIC是負(fù)責(zé)域名管理的世界性組織5．以下屬于通用頂級域名的是（

）。（A）int

（B）cn

（C）org

（D）edu四、簡答題（5*5=25）多域名策略具有哪些功能？電子政務(wù)的意義是什么？網(wǎng)絡(luò)營銷對企業(yè)經(jīng)營的影響有哪些？試述電子現(xiàn)金的運作過程?，F(xiàn)代物流與傳統(tǒng)物流的區(qū)別主要表現(xiàn)在哪幾個方面？五、論述題（2*10=20）1、為什么說企業(yè)信息化建設(shè)是開展電子商務(wù)的基礎(chǔ)和前提？2、分析國內(nèi)外成功的第三方物流企業(yè)，并歸納其成功的經(jīng)驗。電子商務(wù)作業(yè)題5一、名詞解釋（5*3=一五）1.企業(yè)信息化2.電子貨幣3.網(wǎng)絡(luò)銀行4.CA認(rèn)證5.第三方物流二、填空（30*1=30）1.電子商務(wù)的人才特征是：（）（）（）電子商務(wù)的優(yōu)勢是()()()()3.電子政務(wù)的內(nèi)容包括（）()()4.按商業(yè)活動運作方式，電子商務(wù)可分為（）（）5.電子商務(wù)通用的交易過程，可以分為以下四個階段：（）（）（）（）6.企業(yè)信息化的內(nèi)容是（）（）（）（）7.電子貨幣的優(yōu)越性表現(xiàn)為（）（）（）（）（）（）（）8.按電子商務(wù)解決方案的復(fù)雜性，可將其分為（）（）（）三、不定項選擇題（5*2=10）1.網(wǎng)絡(luò)廣告媒體與傳統(tǒng)廣告媒體的區(qū)別是（

）。（A）廣告費用大大降低

（B）效率高，收益好

（C）生動、靈活（D）不受時間、地域的限制2.ABC企業(yè)運營資源交易網(wǎng)本身并不直接參加銷售，而是提供優(yōu)秀的交易平臺和先進(jìn)的交易模式，讓買、賣雙方自由比較和選擇。使用互聯(lián)網(wǎng)平臺，交易更加省時、省力、省錢；采用“買方先詢價、賣方后報價”的模式，交易目標(biāo)更明確，把傳統(tǒng)市場中只有大宗交易才可能使用的招、投標(biāo)機制引入電子商務(wù)，通過網(wǎng)站，買、賣雙方拉拉手。根據(jù)上述短文下列說法較為正確的有（

）（A）ABC交易模式比傳統(tǒng)交易模式成本高

（B）ABC交易模式比傳統(tǒng)交易模式成本低

（C）ABC交易模式對中小企業(yè)有更大的吸引力

（D）ABC交易模式對中小企業(yè)沒有的吸引力3.假定（1）登陸商家網(wǎng)站（2）選擇中銀電子錢包付款（3）瀏覽商品，并放入購物車或購物籃（4）確認(rèn)訂購信息完成交易，則使用電子錢包的工作程序為:A.

（1）（3）（2）（4）

B.

（1）（2）（3）（4）

C.

（3）（4）（1）（2）

D.

（4）（2）（1）（2）4.關(guān)于電子現(xiàn)金的特點，下面說法錯誤的是:

A、銀行和商家之間應(yīng)有協(xié)議和授權(quán)關(guān)系

B、E-Cash銀行負(fù)責(zé)用戶和商家之間的資金的轉(zhuǎn)移

C、身份驗證由E-Cash本身完成

D、用戶、商家和E-Cash銀行不必都使用E-Cash軟件5.牡丹信用卡是哪家銀行發(fā)行的？A.

中國人民銀行

B.

中國銀行

C.

中國農(nóng)業(yè)銀行

D.

中國工商銀行四、簡答題（5*5=25）1.為什么說發(fā)展電子商務(wù)是提高企業(yè)競爭力的必由之路？2.企業(yè)網(wǎng)站域名的重要性和商業(yè)價值表現(xiàn)在哪些方面？3.網(wǎng)絡(luò)營銷中取得顧客反饋信息的方法有哪些？4.與傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)相比，網(wǎng)絡(luò)銀行的特點有哪些？5.簡述中國物流的發(fā)展趨勢。五、論述題（2*10=20）1、聯(lián)系實際，試歸納適合網(wǎng)上銷售的商品哪些？2、電子商務(wù)和傳統(tǒng)商務(wù)相比有哪些特點？并聯(lián)系實際試述電子商務(wù)對國民經(jīng)濟(jì)和社會的影響體現(xiàn)在哪些方面？１７跨國企業(yè)經(jīng)營與管理作業(yè)題1一、名詞解釋跨國公司全球一體化戰(zhàn)略3、國外直接投資4、技術(shù)許可貿(mào)易5、轉(zhuǎn)移價格二、簡答1、跨國公司競爭優(yōu)勢的體現(xiàn)。2、跨國公司協(xié)作力的表現(xiàn)。3、購并當(dāng)?shù)仄髽I(yè)的利弊。4、國際技術(shù)轉(zhuǎn)讓時考慮的主要因素。三、論述1、何為生產(chǎn)經(jīng)營當(dāng)?shù)鼗?？分析其積極作用。2、論述跨國公司融資渠道及融資決策的依據(jù)。四、案例分析樂迪嘉公司是總部設(shè)在美國的一家跨國公司，其通過對外直接投資的形式組建了懷德公司（英）、賽爾公司（法）、雙喜公司（中）三家子公司。懷德公司為賽爾公司提供布料，假設(shè)有1000匹布料，按懷德公司所在國的正常市場交易價格，成本為每匹2600元，這批布料應(yīng)以每匹3000元出售給賽爾公司；再由賽爾公司加工成服裝后轉(zhuǎn)售給雙喜公司，賽爾公司的利潤率為20%；英、法、中三國的稅率水平有較大差異，分別為50%、60%、30%。樂迪嘉公司為逃避一定稅收，采取了由懷德公司以每匹2800元的價格賣給雙喜公司，再由雙喜公司以每匹3400元賣給賽爾公司，再由賽爾公司按價格3600元在該國市場出售。分析前后兩種做法的避稅效應(yīng)。跨國企業(yè)經(jīng)營與管理作業(yè)題2一、名詞解釋1、國際綜合性產(chǎn)品2、許可證協(xié)議3、國際獨資企業(yè)4、外匯風(fēng)險管理5、生產(chǎn)國際化二、簡答1、跨國公司的特征。2、技術(shù)許可貿(mào)易的分類。3、跨國公司選擇目標(biāo)市場應(yīng)考慮的因素。4、合作經(jīng)營與合資經(jīng)營的區(qū)別。三、論述1、試述跨國公司的形成和發(fā)展過程。2、試述跨國公司為什么要組建跨國戰(zhàn)略聯(lián)盟。四、案例分析母公司在不同的國家設(shè)有子公司A(50%所得稅)、子公司B(40%所得稅)、子公司C(20%所得稅)，①子公司A以100萬美元的成本生產(chǎn)出一批零件，以120萬美元的市場價格轉(zhuǎn)移給B，經(jīng)B組裝，成本為10萬美元，最后以160萬美元的價格在國際市場上出售。②子公司A以105萬美元的低價先轉(zhuǎn)讓給子公司C，C再以140萬美元的價格轉(zhuǎn)讓給子公司B組裝，B最后以160萬美元的價格在國際市場上銷售。分析前后兩種做法的避稅效應(yīng)。跨國企業(yè)經(jīng)營與管理作業(yè)題3一、名詞解釋1、國際技術(shù)轉(zhuǎn)讓2、國外證券投資3、跨國戰(zhàn)略聯(lián)盟4、跨國公司內(nèi)部貿(mào)易5、國際合資企業(yè)二、簡答1、經(jīng)濟(jì)全球化的核心是什么？2、跨國公司財務(wù)管理的目標(biāo)。3、簡述技術(shù)價格三種方式及具體做法。4、創(chuàng)立獨資企業(yè)具有的優(yōu)勢與在國外經(jīng)營的不利因素。三、論述1、何為轉(zhuǎn)移價格?試述轉(zhuǎn)移定價的具體步驟、特點及使用動機。2、論述子公司與分公司的區(qū)別?？鐕髽I(yè)經(jīng)營與管理作業(yè)題4一、名詞解釋1、許可證協(xié)議2、杠桿收購3、資本國際化4、非股權(quán)經(jīng)營5、營運資金管理二、簡答1、跨國公司實施全球戰(zhàn)略的意義。2、國外直接投資迅速增長的原因及特點。3、國家確定引進(jìn)技術(shù)的選擇標(biāo)準(zhǔn)和原則。4、避稅地必須具備的有利于跨國公司進(jìn)行國際業(yè)務(wù)活動的條件。三、論述1、論述各國政府對轉(zhuǎn)移價格是如何管制的。2、公司在跨國經(jīng)營中，加強外匯風(fēng)險管理應(yīng)采取哪些具體措施?？鐕髽I(yè)經(jīng)營與管理作業(yè)題5一、名詞解釋1、全球戰(zhàn)略2、獨占許可3、外匯風(fēng)險4、避稅地公司5、契約式合資企業(yè)二、簡答1、經(jīng)濟(jì)全球化的好處及發(fā)展要求。2、國外證券投資的主要特征。3、跨國公司與世界經(jīng)濟(jì)活動的整體聯(lián)系成熟性的表現(xiàn)。4、跨國公司技術(shù)貿(mào)易的特點。三、論述1、影響跨國公司選擇所有權(quán)策略的因素有哪些？2、何為跨國公司內(nèi)部貿(mào)易，分析其產(chǎn)生的原因及主要特點。四、案例分析母公司在不同的國家設(shè)有子公司A(50%所得稅)、子公司B(40%所得稅)、子公司C(20%所得稅)，①子公司A以100萬美元的成本生產(chǎn)出一批零件，以120萬美元的市場價格轉(zhuǎn)移給B，經(jīng)B組裝，成本為10萬美元，最后以160萬美元的價格在國際市場上出售。②子公司A以105萬美元的低價先轉(zhuǎn)讓給子公司C，C再以140萬美元的價格轉(zhuǎn)讓給子公司B組裝，B最后以160萬美元的價格在國際市場上銷售。分析前后兩種做法的避稅效應(yīng)。質(zhì)量管理學(xué)作業(yè)題1第一部分

選擇題一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個選項中只有一個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內(nèi)。1.開展全面質(zhì)量管理的基本要求可以概括為(

)

A.三全一多樣

B.質(zhì)量中心C.三保

D.“卡、防、幫、講”2.在質(zhì)量管理所需的所有資源中，最根本的資源是(

)

A.原材料

B.設(shè)備C.專業(yè)技能

D.人力資源3.企業(yè)最經(jīng)常、最大量、最活躍的質(zhì)量工作是(

)

A.設(shè)計過程

B.生產(chǎn)制造過程

C.檢驗過程

D.使用過程4.一般來講，外部故障成本占全部質(zhì)量成本的比例是(

)

A.10%—20%

B.10%—50%

C.20%—40%

D.0.5—5%5.推動PDCA循環(huán)，關(guān)鍵在于(

)

A.計劃階段

B.執(zhí)行階段

C.檢查階段

D.總結(jié)階段6.質(zhì)量管理學(xué)研究的對象是(

)

A.質(zhì)量

B.工作質(zhì)量

C.工序質(zhì)量

D.質(zhì)量保證7.判斷工序的適當(dāng)性是(

)的目的。

A.抽樣驗收

B.工序控制

C.產(chǎn)品質(zhì)量審核

D.工序能力測定8.妥善處理消費者的查詢、投訴，并提供服務(wù)，這是(

)的義務(wù)。

A.修理者

B.生產(chǎn)者

C.銷售者

D.消費者協(xié)會9.質(zhì)量管理的所有工作都是通過(

)來實現(xiàn)的。

A.資源

B.程序

C.組織結(jié)構(gòu)

D.過程10.編制質(zhì)量計劃的指導(dǎo)原則中，最關(guān)鍵的原則是(

)

A.經(jīng)濟(jì)性原則

B.使顧客滿意原則

C.可操作性原則

D.先進(jìn)性原則11.產(chǎn)品質(zhì)量審核是在通過檢查和試驗，等待發(fā)運的產(chǎn)品中，抽取少量樣品并對其質(zhì)量進(jìn)行檢查和評價，所以它實際上是對(

)的檢驗。

A.零部件以及產(chǎn)品檢驗

B.零部件及產(chǎn)品

C.質(zhì)量體系

D.過程質(zhì)量12.管理者未給工人提供自我控制的條件，而使工人發(fā)生的差錯，屬于(

)

A.工人可控差錯

B.管理可控差錯

C.管理差錯

D.技術(shù)差錯一三.表示某個質(zhì)量問題與某組成要素之間的關(guān)系，從而明確問題的重點，尋求達(dá)到目的所采取的最適當(dāng)?shù)氖侄魏痛胧┑囊环N樹枝狀示圖，稱為(

)

A.親和圖

B.矩陣圖

C.因果圖

D.系統(tǒng)圖14.質(zhì)量管理體制的構(gòu)成要素有(

)

A.質(zhì)量體系

B.質(zhì)量方針

C.市場監(jiān)督

D.企業(yè)一五.全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作包括(

)

A.定額工作

B.計劃工作

C.標(biāo)準(zhǔn)化工作

D.統(tǒng)計工作16.企業(yè)在銷售副廠長和營銷副廠長下分別設(shè)置相互獨立的推銷部門與營銷部門，使?fàn)I銷部門能獨立于銷售副廠長和推銷部門而開展工作的營銷組織機構(gòu)，屬于(

)

A.簡單銷售部門

B.銷售兼其它職能的部門

C.獨立營銷部門

D.現(xiàn)代營銷部門17.主要目的是考驗工藝的產(chǎn)品設(shè)計階段是(

)

A.初步設(shè)計

B.詳細(xì)設(shè)計與試制

C.小批試生產(chǎn)

D.小批生產(chǎn)一八.當(dāng)工序設(shè)計已經(jīng)達(dá)到相當(dāng)高的復(fù)制性程度時，整批生產(chǎn)過程會生產(chǎn)基本一致的產(chǎn)品。在這種情況下，影響產(chǎn)品最后質(zhì)量的主導(dǎo)因素應(yīng)是(

)

A.機器

B.定位裝置

C.操作人員

D.零部件19.直方圖定量表示的主要特征值標(biāo)準(zhǔn)差S越小，表明(

)

A.數(shù)據(jù)分散程度越小，加工精度越差

B.數(shù)據(jù)分散程度越小，加工精度越好

C.數(shù)據(jù)分散程度越大，加工精度越差

D.數(shù)據(jù)分散程度越大，加工精度越好20.對于具有連續(xù)生產(chǎn)性質(zhì)的產(chǎn)品，不可能精確地辨別投入一批新材料或改變加工方法的起止日期，若要追查其質(zhì)量，應(yīng)采用(

)

A.日期管理法

B.連續(xù)編號管理法

C.批次管理法

D.目標(biāo)管理法二、多項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)在每小題列出的五個選項中有二至四個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內(nèi)。多選、少選、錯選均無分。21.產(chǎn)品質(zhì)量取決于下述的質(zhì)量有(

)

A.市場調(diào)研質(zhì)量

B.設(shè)計質(zhì)量

C.符合性質(zhì)量

D.使用質(zhì)量22.計量工作有以下幾個特點(

)

A.一致性

B.準(zhǔn)確性

C.可溯源性

D.法制性23.直接質(zhì)量成本包括的內(nèi)容有(

)

A.內(nèi)部故障成本

B.鑒定成本

C.設(shè)備質(zhì)量成本

D.預(yù)防成本24.企業(yè)在進(jìn)行市場調(diào)研時，必須考慮的因素包括(

)

A.資源條件

B.技術(shù)條件

C.社會需求

D.環(huán)境條件25.在我國企業(yè)的機構(gòu)設(shè)置中，檢驗人員的歸屬方式一般有(

)

A.歸屬生產(chǎn)車間

B.歸屬檢驗部門

C.同時歸屬于生產(chǎn)車間和檢驗部門

D.歸屬于全面質(zhì)量管理辦公室26.在質(zhì)量體系中，要明確規(guī)定組織結(jié)構(gòu)中有關(guān)的(

)

A.質(zhì)量職能

B.職權(quán)關(guān)系

C.資源

D.職位之間的聯(lián)系方法27.銷售前的質(zhì)量管理要抓好的工作有(

)

A.包裝

B.運輸

C.咨詢和介紹

D.入庫保管28.產(chǎn)品質(zhì)量審核的步驟有(

)

A.建立產(chǎn)品質(zhì)量審核組織

B.編制產(chǎn)品質(zhì)量審核大綱

C.編制產(chǎn)品質(zhì)量審核評級指導(dǎo)書

D.進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量的抽樣檢驗29.調(diào)查表法在應(yīng)用中，常見的錯誤主要有(

)

A.抽樣方法不對

B.調(diào)查表設(shè)計不當(dāng)

C.記錄數(shù)據(jù)上的出錯

D.計量儀器不精確30.排列圖的組成部分包括(

)

A.幾個按高低順序排列的矩形

B.一個橫坐標(biāo)

C.兩個縱坐標(biāo)

D.一個縱坐標(biāo)第二部分

非選擇題三、名詞解釋題(本大題共3小題，每小題3分，共9分)31.質(zhì)量計劃32.產(chǎn)品設(shè)計質(zhì)量職能33.產(chǎn)品責(zé)任四、判斷改錯題(本大題共8小題，每小題2分，共16分)判斷下列命題正誤，正確的在其題干后括號內(nèi)打“√”，錯誤的打“×”，并改正。34.企業(yè)為了滿足顧客期望和要求，相應(yīng)地制定產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、確定產(chǎn)品參數(shù)來間接地反映真正質(zhì)量特性，稱為代用質(zhì)量特性。(

)35.質(zhì)量分布調(diào)查表是計數(shù)值數(shù)據(jù)進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查的有效工具。(

)36.產(chǎn)品質(zhì)量審核可以研究產(chǎn)品質(zhì)量水平與質(zhì)量成本之間的關(guān)系，探求適宜的質(zhì)量水平。(

)37.質(zhì)量信息是改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、改善各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的最直接的原始資料和依據(jù)。(

)38.質(zhì)量改進(jìn)是通過改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計來實現(xiàn)的。(

)39.在單元件的質(zhì)量控制中，對工序中的關(guān)鍵特性必須進(jìn)行100%的檢驗(破壞性檢驗除外)。(

)40.只對有爭議的產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)督檢驗、全面調(diào)查，是評價型質(zhì)量監(jiān)督的特點。(

)41.目的主要在于判別產(chǎn)品批的質(zhì)量狀況，決定是否接收的檢驗是質(zhì)量評定。(

)五、簡答題(本大題共3小題，每小題4分，共12分)42.與供應(yīng)商簽訂供應(yīng)合同，合同中應(yīng)包括哪些內(nèi)容?43.市場調(diào)查應(yīng)注意哪些問題?44.如何做好質(zhì)量責(zé)任制工作?六、論述題(本大題共1小題，9分)45.論提高產(chǎn)品質(zhì)量的意義。七、計算題46.設(shè)某零件直徑的質(zhì)量要求為一五±0.05mm。從生產(chǎn)工序中抽取該零件100件，測量并計算出=一五.02mm，標(biāo)準(zhǔn)偏差S=0.014mm。試計算此時的工序能力指數(shù)。質(zhì)量管理學(xué)作業(yè)題2一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個選項中只有一個選項符合題目要求的。請將正確選項前的字母填在題后的括號內(nèi)。

1.產(chǎn)品質(zhì)量取決于四個方面的質(zhì)量，其中屬于符合性質(zhì)量的是(

)

A.市場調(diào)研質(zhì)量

B.設(shè)計質(zhì)量

C.制造質(zhì)量

D.使用質(zhì)量

2.在60年代以后，開展全面質(zhì)量管理取得了豐碩的成果，并引起世界各國的矚目的國家是(

)

A.美國

B.日本

C.瑞典

D.德國

3.統(tǒng)一國家的計量制度，目的是為了保證計量工作的(

)

A.一致性

B.準(zhǔn)確性

C.可溯源性

D.法制性

4.在“一次交驗合格”的情況下，為檢驗產(chǎn)品質(zhì)量而發(fā)生的一切費用是(

)

A.內(nèi)部故障成本

B.外部故障成本C.鑒定成本

D.預(yù)防成本

5.企業(yè)調(diào)查人員通過站柜臺來了解消費者對產(chǎn)品的意見和要求的市場調(diào)查方法，屬于()

A.訪問法

B.觀察法

C.實驗法

D.試用試銷法

6.與現(xiàn)代產(chǎn)品相比，傳統(tǒng)產(chǎn)品所具備的特征是(

)

A.靜態(tài)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

B.廣泛的互換性C.用戶對產(chǎn)品了解程度低

D.產(chǎn)品更新?lián)Q代周期短

7.采購活動的首要工作是(

)

A.處理好同供應(yīng)商的關(guān)系

B.加強進(jìn)貨檢驗C.選擇好的供應(yīng)商

D.加強采購活動的組織管理

8.企業(yè)最經(jīng)常、最大量、最活躍的質(zhì)量管理工作是(

)

A.設(shè)計過程

B.生產(chǎn)制造過程C.檢驗過程

D.使用過程

9.若要使某工序加工的產(chǎn)品的不合格品率達(dá)到百萬分之幾的水平，那么則要求其工序能力指數(shù)至少不低于(

)

A.1.2

B.1.33

C.1.5

D.1.67

10.對不合格品采取措施，使其滿足規(guī)定要求，這種對不合格品的處置方式是(

)

A.返修

B.降級

C.特許(或讓步)

D.返工

11.產(chǎn)品出廠后所形成的對生產(chǎn)企業(yè)有用的一切有關(guān)的售后情報是(

)

A.現(xiàn)場使用質(zhì)量信息

B.顧客的意見C.產(chǎn)品的質(zhì)量信息

D.用戶投訴

12.為把質(zhì)量水平和有關(guān)質(zhì)量指標(biāo)維持在一定的水平上而制定的目標(biāo)是(

)

A.非控制性目標(biāo)

B.質(zhì)量記錄C.控制性目標(biāo)

D.質(zhì)量長期目標(biāo)

一三.質(zhì)量審核的出發(fā)點是(

)

A.生產(chǎn)者

B.顧客C.認(rèn)證公司

D.管理者

14.過程審核的對象是這樣一個過程，即在質(zhì)量控制計劃中作出安排并且正在運行的處于(

)

A.非統(tǒng)計控制狀態(tài)

B.統(tǒng)計控制狀態(tài)C.工序控制狀態(tài)

D.工序異常狀態(tài)

一五.突破現(xiàn)狀，消除影響企業(yè)素質(zhì)的慢性故障是(

)

A.防守型改進(jìn)

B.進(jìn)攻型改進(jìn)C.質(zhì)量改進(jìn)

D.預(yù)防措施

16.一張因果圖解決的主要質(zhì)量問題可以是(

)

A.一個

B.2個C.多個

D.沒有限制

17.屬于計量值控制圖的有(

)

A.不合格品數(shù)控制圖

B.不合格品率控制圖C.中位數(shù)一極差控制圖

D.缺陷數(shù)控制圖

一八.我國質(zhì)量管理體制中的管理主體是(

)

A.企業(yè)

B.標(biāo)準(zhǔn)計量部門C.國家行政機構(gòu)

D.消費者組織

19.衡量產(chǎn)品質(zhì)量的主要依據(jù)是(

)

A.《產(chǎn)品質(zhì)量法》

B.產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)C.產(chǎn)品管理標(biāo)準(zhǔn)

D.質(zhì)量認(rèn)證證書

20.合格認(rèn)證是以技術(shù)標(biāo)志為基礎(chǔ)的(

)

A.抽查型認(rèn)證

B.普查型認(rèn)證

C.強制性認(rèn)識

D.自愿性認(rèn)證

二、多項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)在每小題列出的四個備選項中有二至四個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。

21.根據(jù)“全過程的質(zhì)量管理”的基本要求，全面質(zhì)量管理必須體現(xiàn)的思想包括(

)

A.預(yù)防為主，不斷改進(jìn)

B.事后檢驗，嚴(yán)格把關(guān)

C.為顧客服務(wù)

D.用數(shù)據(jù)說活

22.影響產(chǎn)品開發(fā)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素包括(

)

A.國民生產(chǎn)總值

B.人們的消費行為C.產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)

D.城市分布

23.“田口方法”提出的線外質(zhì)量控制包括的內(nèi)容有(

)

A.過程質(zhì)量控制

B.系統(tǒng)設(shè)計C.參數(shù)設(shè)計

D.容差設(shè)計

24.根據(jù)企業(yè)的經(jīng)驗，采購活動的組織管理所要解決的問題主要有(

)

A.簽訂供應(yīng)合同

B.制定“供應(yīng)手冊”C.明確職責(zé)與分工

D.選定供應(yīng)商

25.質(zhì)量可追查性的方法有(

)

A.批次管理法

B.連續(xù)編號管理法C.分層管理法

D.日期管理法

26.生產(chǎn)企業(yè)對產(chǎn)品維修服務(wù)的形式一般有(

)

A.定點維修服務(wù)

B.特殊修理服務(wù)C.上門維修服務(wù)

D.巡回服務(wù)

27.為了保證質(zhì)量體系的長期有效性，要對質(zhì)量體系進(jìn)行(

)

A.審核

B.評審C.經(jīng)常修訂

D.控制

28.PDCA循環(huán)的特點是(

)

A.大環(huán)套小環(huán)，互相促進(jìn)B.不斷循環(huán)上升

C.把質(zhì)量改進(jìn)和企業(yè)各項工作有機地聯(lián)系起來D.循環(huán)的關(guān)鍵是A階段

29.散布圖的分析判斷方法主要有(

)

A.排列圖法

B.簡單象限法C.回歸分析法

D.對照典型圖例法

30.世界各國質(zhì)量行政監(jiān)督體制基本上可分為(

)

A.集中型

B.混合型C.分散型

D.獨立型

三、名詞解釋(本大題共3小題，每小題3分，共9分)

31.質(zhì)量環(huán)

32.質(zhì)量改進(jìn)

33.管理評審

四、判斷改錯題(本大題共8小題，每小題2分，共16分)判斷下列命題正誤，正確的在題干后的括號內(nèi)打“√”，錯誤的打“╳”，并改正。

34.全面質(zhì)量管理與GB/19000系列標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)不一致。(

)

35.從質(zhì)量管理學(xué)的角度看，營銷的主要組成部分是市場調(diào)查。(

)

36.在采購現(xiàn)代產(chǎn)品時，采購方不需了解供應(yīng)方在設(shè)計、工藝、制造和試驗等方面的能力。(

)

37.“三包”是生產(chǎn)企業(yè)對產(chǎn)品質(zhì)量和功能所做出的保證和許諾，所以不應(yīng)把“三包”看成是對顧客的恩賜。(

)

38.質(zhì)量方針是企業(yè)在一定時期內(nèi)在質(zhì)量方面所要達(dá)到的預(yù)期成果。(

)

39.質(zhì)量改進(jìn)計劃的制定可以超出總的經(jīng)營計劃范圍之外。(

)

40.質(zhì)量分布調(diào)查表是計量值數(shù)據(jù)進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查的有效工具。(

)

41.強制性認(rèn)證適用于一般性產(chǎn)品。

五、簡答題(本大題共3小題，每小題4分，共12分)

42.研究設(shè)計可靠性有何必要性?

43.在質(zhì)量改進(jìn)過程中，統(tǒng)計方法有哪些用途?

44.如何理解質(zhì)量監(jiān)督的概念?

六、論述題(本大題共1小題，9分)

45.為什么說顧客意見的多少并不是衡量產(chǎn)品質(zhì)量好壞的唯一標(biāo)準(zhǔn)?

七、計算題(本大題共2小題，每小題7分，共14分)

46.某工序加工某零件，其外圓直徑的加工要求為50±0.一五mm?，F(xiàn)從該工序加工的零件中抽取100件，測量并計算出其直徑的均值為50.06mm，標(biāo)準(zhǔn)偏差為0.04mm。試計算此時的工序能力指數(shù)，作出判斷，并指出應(yīng)采取怎樣的改進(jìn)措施?

47.某企業(yè)對所生產(chǎn)的電子元件進(jìn)行控制，每小時抽樣一次，每次抽樣6件，共抽樣25次。經(jīng)測量知，樣本平均數(shù)總和Σx=305.8mm，樣本極差總和ΣR=70。，試計算-R控制圖的中心線和上下控制界限值。(注：當(dāng)樣本量n=6時，A2=0.483,D3=0,D4=2.004)質(zhì)量管理學(xué)作業(yè)題3一、判斷題(每小題1分，共10分)1.間接質(zhì)量成本都是無形的()2.質(zhì)量體系要素的有機結(jié)合才可以保證質(zhì)量管理活動的有效性。()3.質(zhì)量突破是指通過控制、消除急性故障，達(dá)到新的水平。()4.我國國家標(biāo)準(zhǔn)GB2828—87將不合格分為四類，即A類、B類、C類、D類。()5.為了正確分析顧客意見，使其成為提高質(zhì)量的可靠信息來源，就必須對現(xiàn)場使用的質(zhì)量信息進(jìn)行管理。()6.工序能力指數(shù)可以定量表示為：B=6δ。()7.質(zhì)量體系審核的目的是評價質(zhì)量體系的運行情況和實施質(zhì)量體系的諸要素的有效性。()8.質(zhì)量監(jiān)督主要是針對生產(chǎn)過程。()9.認(rèn)證制度包括產(chǎn)品認(rèn)證和質(zhì)量體系認(rèn)證兩方面內(nèi)容。()10.由于所處的位置不同，各級管理者的質(zhì)量職責(zé)各有側(cè)重，無共同之處。()二、單項選擇題（每小題1分，共10分）1.可以按重要順序顯示出每個質(zhì)量改進(jìn)項目對整個質(zhì)量問題的作用。()。A.直方圖B.散布圖C.排列圖D.控制圖2.可以表達(dá)和分析質(zhì)量特性波動與其潛在原因的關(guān)系。()A.因果圖B.流程圖C.親和圖D.分層法3.是企業(yè)本身或外部對企業(yè)實施2的質(zhì)量體系諸要素是否有效地達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)和顧客要求所進(jìn)行的有計劃、獨立、定期的檢查和評價活動。()。A.質(zhì)量審核B.產(chǎn)品質(zhì)量審核C.質(zhì)量體系審核D.管理審核4.一定時期的顧客申訴、索賠、退貨等的次數(shù)，一定時期銷售額的下降情況，都可稱之為()A.現(xiàn)場質(zhì)量反饋B.公開信息C.報警信號D.社會需求5.是確定質(zhì)量活動和有關(guān)結(jié)果是否符合計劃的安排，以及這些安排是否有效地實施并適合于達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)而進(jìn)行的有系統(tǒng)的獨立的檢查。()A.質(zhì)量審核B.質(zhì)量體系C.質(zhì)量管理D.質(zhì)量保證6.被普遍認(rèn)為是完善的產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證制度是()A.型式試驗B.型式試驗+市場抽檢C.型式試驗+質(zhì)量體系評定+認(rèn)證后監(jiān)督D.批檢7.是指為了確保符合規(guī)定的質(zhì)量要求，由顧客或第三方對企業(yè)的產(chǎn)品或質(zhì)量體系等的狀況進(jìn)行監(jiān)督和驗證，并對完成的情況或達(dá)到的結(jié)果的記錄進(jìn)行分析的宏觀管理方式。()A.質(zhì)量監(jiān)督B.質(zhì)量計劃C.質(zhì)量認(rèn)證D.質(zhì)量保證8.檢驗人員工作質(zhì)量的直接標(biāo)志是()A.檢驗差錯的程度B.技術(shù)差錯C.粗心大意的差錯D.明知故犯的差錯9.一般采用標(biāo)準(zhǔn)偏差的6倍來表示的大小，即B=6δ()A.工序B.工序能力C.工序能力指數(shù)D.產(chǎn)品公差10.某檢驗員抽檢批量為200件，報告的缺陷數(shù)是90，錯檢數(shù)是10，漏檢數(shù)是20，其檢驗準(zhǔn)確性百分率為()A.80%B.90%C.70%D.85%三、多項選擇題（每小題1分，共10分）1.質(zhì)量目標(biāo)按達(dá)到預(yù)期成果的特點，可分為（）A.長期目標(biāo)B.“突破性”目標(biāo)C.“控制性”目標(biāo)D.中期目標(biāo)E.短期目標(biāo)2.售后服務(wù)的內(nèi)容包括等。（）A.三包服務(wù)B.維修服務(wù)C.訪問服務(wù)D.咨詢介紹服務(wù)E.技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)3.認(rèn)證的基本要素包括（）A.型式試驗B.質(zhì)量體系檢查C.監(jiān)督檢驗D.監(jiān)督檢查E.市場抽查4.質(zhì)量監(jiān)督的手段和形式可以是（）A.行政監(jiān)督B.法律監(jiān)督C.輿論監(jiān)督D.消費者監(jiān)督E.社會監(jiān)督5.PDCA循環(huán)的特點有（）A.大環(huán)套小環(huán)，互相促進(jìn)B.不斷循環(huán)上升C.計劃階段是關(guān)鍵D.總結(jié)階段是關(guān)鍵E.大環(huán)為主，小環(huán)為輔6.直接質(zhì)量成本包括（）A.內(nèi)外部故障成本B.使用質(zhì)量成本C.鑒定成本D.預(yù)防成本E.無形質(zhì)量成本7.檢驗的質(zhì)量職能有（）A.保證職能B.預(yù)防職能C.報告職能D.監(jiān)督職能E.經(jīng)濟(jì)職能8.在生產(chǎn)制造過程中，常見的防誤措施有（）A.保險措施B.感官擴(kuò)大C.重復(fù)D.倒數(shù)檢查程序E.批次管理法9.全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作包括（）A.標(biāo)準(zhǔn)化工作B.計量工作C.質(zhì)量信息工作D.質(zhì)量教育工作E.質(zhì)量責(zé)任制10.市場調(diào)研的主要內(nèi)容包括（）A.產(chǎn)品調(diào)查B.顧客調(diào)查C.經(jīng)濟(jì)調(diào)查D.市場環(huán)境調(diào)查E.技術(shù)發(fā)展調(diào)查四、填空題（每空1分，共10分）1.質(zhì)量管理體制是實現(xiàn)宏出質(zhì)量管理目標(biāo)的保證。2.管理評審是由企業(yè)的最高管理者就企業(yè)的質(zhì)量方針和目標(biāo)，對質(zhì)量體系的和所進(jìn)行的正式評價。3.一般可將質(zhì)量成本劃分為和兩大類。4.質(zhì)量改進(jìn)的措施有和。5.采購活動的組織管理所要解決的問題主要有明確職責(zé)與分工以及兩項。6.銷售前的質(zhì)量管理包括包裝、和入庫保管。7.認(rèn)證制度，又稱合格評定，是指為進(jìn)行認(rèn)證工作而建立的一套和管理制度。五、名詞解釋（每小題3分，共一五分）1.宏觀質(zhì)量管理2.檢驗3.質(zhì)量方針4.全面質(zhì)量管理5.設(shè)計確認(rèn)六、簡答題（每小題6分，共30分）1.為什么說顧客使用產(chǎn)品的質(zhì)量信息不是衡量產(chǎn)品質(zhì)量好壞的唯一標(biāo)準(zhǔn)？2.結(jié)合我國實際情況，在處理供需雙方關(guān)系時，大體應(yīng)遵循哪些原則？3.簡述市場調(diào)研的質(zhì)量職能。4.簡述檢驗計劃的內(nèi)容。5.簡述CB/T19000-ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)包括哪些標(biāo)準(zhǔn)？七、論述題（一五分）試述上、中、下層管理者在質(zhì)量管理中的職責(zé)。質(zhì)量管理學(xué)作業(yè)題4一、單項選擇題(在每小題的四個備選答案中，選出一個正確答案，并將正確答案的序號填在題干的括號內(nèi)。每小題1分，共一五分)

1.在汽車輪胎的各個質(zhì)量特性中，下列屬于真正質(zhì)量特性的是(

)。

A.耐磨度

B.抗壓度

C.抗拉強度

D.使用壽命

2.在全面質(zhì)量管理過程中，組織的上層的質(zhì)量管理側(cè)重點是(

)。

A.開展合理化建議

B.制定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)

C.開展質(zhì)量管理小組活動

D.對基層工作進(jìn)行具體管理

3.在制造過程中發(fā)生的質(zhì)量缺陷而造成的停工損失屬于(

)。

A.內(nèi)部故障成本

B.外部故障成本

C.鑒定成本

D.預(yù)防成本

4.在產(chǎn)品設(shè)計中，產(chǎn)品的構(gòu)思階段輸出的是(

)。

A.顧客需要

B.新產(chǎn)品計劃任務(wù)書

C.產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)

D.產(chǎn)品開發(fā)建議書

5.前進(jìn)造紙廠選擇桑稈作原材料，研制成功茶葉包裝紙，是考慮了產(chǎn)品包裝的哪一方面?(

)

A.包裝方式

B.包裝設(shè)計

C.包裝材料

D.包裝功能

6.若Cp=1.45時，可以采取的措施是(

)。

A.降低對原材料的要求，簡化質(zhì)量檢驗B.加強質(zhì)量檢驗，增加檢驗頻次

C.改進(jìn)工藝，提高Cp值D.停止加工，挑出不合格品

7.檢驗準(zhǔn)確性的度量或評定是為了(

)。

A.評定產(chǎn)品質(zhì)量狀況

B.判斷工序是否異常

C.考核檢驗員的工作質(zhì)量

D.測量儀器精密度

8.以提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗為目的，通過分析診斷，制訂改進(jìn)的目標(biāo)，確定達(dá)到

這些目標(biāo)的具體措施和方法，這是PDCA循環(huán)的(

)。

A.P階段

B.D階段

C.C階段

D.A階段

9.企業(yè)本身或外部對企業(yè)實施的質(zhì)量體系諸要素能否有效地達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)和顧客的要求所進(jìn)行的有計劃、獨立、定期的檢查和評價活動。這是(

)。

A.產(chǎn)品質(zhì)量審核

B.質(zhì)量體系審核C.過程審核

D.管理評審

10.視力不好引起數(shù)據(jù)讀錯屬于(

)。

A.無意差錯

B.技術(shù)差錯

C.有意差錯

D.工藝差錯

11.采用假設(shè)檢驗、顯著檢驗等檢驗方式，可以(

)。

A.表示事物特征

B.比較兩事物的差異

C.分析影響事物變化的因素

D.分析事物之間的相互關(guān)系

12.對于正常型直方圖，如屬于偏心型，應(yīng)采取的調(diào)整關(guān)系為(

)。

A.已出現(xiàn)了合格品，應(yīng)多方面采取措施，減少標(biāo)準(zhǔn)偏差，或放寬過嚴(yán)的公差范圍

B.減少標(biāo)準(zhǔn)偏差

C.工序能力出現(xiàn)過剩，應(yīng)改變工藝，放寬加工精度或減檢驗頻次

D.調(diào)整分布中心，使分布中心與公差中心重合

一三.在散布圖中，成對的數(shù)據(jù)形成點子云，研究點子云的分布狀態(tài)，便可推斷成對數(shù)據(jù)之間的相關(guān)程度，當(dāng)X值增加，相應(yīng)的Y值也增加，說明X與Y之間是(

)。

A.不相關(guān)

B.正相關(guān)

C.非線性相關(guān)

D.負(fù)相關(guān)

14.我國參加ISO是(

)。

A.1979年

B.1981年

C.1983年

D.1985年

一五.下面文件中，哪一個是質(zhì)量體系文件的主要文件，因為它闡明了一個組織的質(zhì)量

方針和質(zhì)量體系的基本結(jié)構(gòu)(

)。

A.質(zhì)量記錄

B.程序文件

C.質(zhì)量計劃

D.質(zhì)量手冊

二、多項選擇題(在每小題的五個備選答案中，選出二至五個正確的答案，并將正確答案的序號分別填在題干的括號內(nèi)，多選、少選、錯選均不得分。每小題1分，共10分)

1.在質(zhì)量檢驗階段，執(zhí)行檢驗職能的人員先后為(

)。

A.操作者

B.工長

C.專職的檢驗人員

D.工程師

E.廠長

2.計量工作的特點體現(xiàn)在(

)。

A.一致性

B.準(zhǔn)確性

C.可溯源性D.法制性

E.科學(xué)性

3.一個產(chǎn)品的市場壽命周期一般可以劃分為(

)。

A.投入期

B.研發(fā)期

C.成長期D.成熟期

E.衰退期

4.在設(shè)計評審中，與滿足顧客需要和使顧客滿意有關(guān)的項目有(

)。

A.產(chǎn)品在預(yù)期的使用和環(huán)境條件下的工作能力B.安全性和環(huán)境相容性

C.分差與過程能力的比較D.產(chǎn)品接收準(zhǔn)則E.材料、零部件和組件的規(guī)范

5.實現(xiàn)質(zhì)量可追查性的方法有(

)。

A.分層法

B.批次管理法

C.日期管理法

D.連續(xù)編號管理法

E.抽樣法

6.消除產(chǎn)生不合格品的原因的措施來源于(

)。

A.審核(內(nèi)部的和外部的)

B.過程不合格報告

C.管理評審

D.市場反饋和顧客投訴

E.計劃

7.下列各項措施中，可以減少工人技術(shù)差錯的(

)。

A.開展技術(shù)培訓(xùn)

B.總結(jié)并推廣經(jīng)驗

C.加強質(zhì)量意識教育

D.研究人的行為，運用人機工程成果

E.建立質(zhì)量責(zé)任制

8.參加產(chǎn)品質(zhì)量審核小組的人員一般是(

)。

A.計劃人員

B.質(zhì)量控制人員

C.工藝人員

D.檢驗人員

E.銷售人員

9.為了研究在質(zhì)量改進(jìn)活動中兩個或多個變量之間相關(guān)關(guān)系的性質(zhì)和程序，可以運用的統(tǒng)計方法有(

)。

A.散布圖

B.實驗設(shè)計法

C.排列圖

D.樹圖

E.頭腦風(fēng)暴法

10.產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任包括(

)。

A.行政責(zé)任

B.生產(chǎn)者責(zé)任

C.消費者責(zé)任

D.民事責(zé)任

E.刑事責(zé)任

三、判斷題(判斷下列各題，正確的在題后括號內(nèi)打“√”，錯的打“╳”。每小題1分，共10分)

1.“在質(zhì)量大堤的保護(hù)下生活”是美國著名的管理學(xué)家朱蘭博士為比喻提高產(chǎn)品質(zhì)量的意義而提出來的。(

)

2.與傳統(tǒng)的質(zhì)量管理相比，全面質(zhì)量管理從管因素轉(zhuǎn)變?yōu)楣芙Y(jié)果。(

)

3.市場需求量的調(diào)查就是對現(xiàn)實需求的調(diào)查。(

)

4.初期評審的內(nèi)容偏重于對技術(shù)理論、設(shè)計原理以及技術(shù)經(jīng)濟(jì)效果和實現(xiàn)技術(shù)方案

的可能性的論證和評審。(

)

5.質(zhì)量控制點可以是流程性材料的重要工藝過程。(

)

6.在檢驗的四項職能中最基本、最主要的是預(yù)防職能。(

)

7.產(chǎn)品的單價高低與顧客意見多少有正相關(guān)關(guān)系。(

)

8.過程審核就是調(diào)查過程能力和審核過程中產(chǎn)品的質(zhì)量。(

)

9.管理可控差錯也分為無意差錯、技術(shù)差錯和有意差錯。(

)

10.矩陣圖中，最基本的形式是T型矩陣圖。(

)

四、名詞解釋(每小題3分，共一五分)

1.質(zhì)量環(huán)

2.全面質(zhì)量管理

3.質(zhì)量職責(zé)

4.糾正措施

5.親和圖

五、簡答題(每小題6分，共24分)

1.全員的質(zhì)量管理需做好的工作是什么?

2.市場調(diào)研必須考慮的技術(shù)條件的內(nèi)容有哪些?

3.售后服務(wù)的作用體現(xiàn)在哪些方面?

4.做好質(zhì)量監(jiān)督工作應(yīng)遵循哪些原則?

六、論述題(共12分)

如何理解質(zhì)量審核的含義及產(chǎn)品質(zhì)量審核的作用?

七、計算題(共14分)

1.某建材的設(shè)計硬度為480-520kg/cm2，從1000件樣品中測得樣本平均值為500kg/cm2，標(biāo)準(zhǔn)偏差(s)為6.2kg/cm2，試求制造過程的工序能力指數(shù)。(6分)

2.某紡織廠漂染車間Qc小組針對一年中出現(xiàn)的染色疵點進(jìn)行統(tǒng)計分析如下：色花280個，色漬50個，蠟花17個，色差120個，其他33個。要求列出頻數(shù)統(tǒng)計表、畫出排列圖并指出影響質(zhì)量的主要問題。(8分)綜合復(fù)習(xí)題1、試述質(zhì)量的含義。

根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)GB／T6583—84，質(zhì)量被定義為“反映實體滿足明確或隱含需要的能力的特性總和”。

從質(zhì)量定義中可以看出，質(zhì)量就其本質(zhì)來說是一種客觀事物具有某種能力的屬性。由于客觀事物具備了某種能力，才可以滿足人們的需要。需要有兩種情況：在合同情況或法律、標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范規(guī)定的情況下，需要是明確的，一般通過合同予以明確規(guī)定，是需方對產(chǎn)品或服務(wù)提出的明確需要；在其他情況下，“需要”是隱含的，要求供方予以識別和確定。同時應(yīng)當(dāng)明確的是，需要可隨時間而變化。

質(zhì)量的定義中所說的“實體”是指可單獨描述和研究的事物，它可以是活動和過程，可以是產(chǎn)品，也可以是組織、體系、人以及上述各項的任何組合。

2、什么是產(chǎn)品質(zhì)量?產(chǎn)品質(zhì)量特性包括哪些內(nèi)容?

產(chǎn)品質(zhì)量，就是反映產(chǎn)品滿足明確或隱含需要的能力的特性總和。產(chǎn)品質(zhì)量中的“產(chǎn)品”，是指某一活動和過程的結(jié)果，它可以包括服務(wù)、硬件、流程性材料、軟件以及它們的組合也可以是有形的、無形的或者是有形、無形的組合。

產(chǎn)品質(zhì)量特性是指滿足顧客對產(chǎn)品的需要的程度。有形產(chǎn)品的質(zhì)量特性一般包括：性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性等；無形產(chǎn)品的質(zhì)量特性一般包括：功能性、經(jīng)濟(jì)性、安全性、時間性、舒適性、文明性等。產(chǎn)品質(zhì)量就是上述各個方面質(zhì)量特性綜合反映的結(jié)果。

通常，產(chǎn)品質(zhì)量特性還可分為真正質(zhì)量特性和代用質(zhì)量特性。直接反映顧客對產(chǎn)品期望和要求的質(zhì)量特性稱為真正質(zhì)量特性；企業(yè)為了滿足顧客的期望和要求，相應(yīng)地制定產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、確定產(chǎn)品參數(shù)來間接反映真正質(zhì)量特性，稱為代用質(zhì)量特性。

3、提高產(chǎn)品質(zhì)量的意義有哪些?

可以從社會、國家、企業(yè)、顧客等方面加以闡述：

(1)從社會和國家的角度闡述：①提高質(zhì)量是人類生產(chǎn)實踐活動的一個基本內(nèi)容和要求。人們要進(jìn)行生產(chǎn)，首先遇到的問題就是生產(chǎn)什么，生產(chǎn)什么品種、什么質(zhì)量的產(chǎn)品。從來沒有脫離一定品種、質(zhì)量的生產(chǎn)，產(chǎn)量就是指一定質(zhì)量的數(shù)量而言的。②提高產(chǎn)品質(zhì)量是社會主義生產(chǎn)的內(nèi)在要求。社會主義生產(chǎn)的目的是為了滿足全體社會成員日益增長的物質(zhì)和文化生活需要，這種需要有數(shù)量上的，又包括質(zhì)。量上的。隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，產(chǎn)品的技術(shù)和文化含量將越來越高，產(chǎn)品將越來越復(fù)雜，人們對產(chǎn)品的要求也將越來越高，這些主要體現(xiàn)在產(chǎn)品的質(zhì)量上，高質(zhì)量的社會物質(zhì)和文化生活是社會主義社會生產(chǎn)的內(nèi)在要求之所在。③提高產(chǎn)品質(zhì)量有利于增強我國產(chǎn)品的競爭實力和我國的經(jīng)濟(jì)實力。隨著經(jīng)濟(jì)活動國際化趨勢的增強，國際市場對各國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的促進(jìn)作用和重要性明顯提高，不參加國際競爭有可能被排斥在世界經(jīng)濟(jì)體系之外，這導(dǎo)致各國市場日益對外開放。我國實行對外開放政策順應(yīng)了世界的潮流，給我國經(jīng)濟(jì)的騰飛帶來了機會，也面臨著挑戰(zhàn)。當(dāng)前，世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展正經(jīng)歷著由數(shù)量型增長向質(zhì)量型增長的轉(zhuǎn)變，市場競爭已由價格競爭為主轉(zhuǎn)向質(zhì)量競爭為主，質(zhì)量代表了一個國家的科學(xué)技術(shù)水平、管理水平和文化水平。

(2)從企業(yè)的角度闡述：①提高產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生存的前提和發(fā)展的保證。企業(yè)是從事各種經(jīng)濟(jì)活動的組織，在社會主義市場經(jīng)濟(jì)的條件下，企業(yè)已成為自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、自我發(fā)展、自我約束的商品生產(chǎn)者和市場競爭的主體。企業(yè)必須通過銷售自己的產(chǎn)品和服務(wù)的收入，抵償支出，取得盈利或至少盈虧平衡，再生產(chǎn)才能繼續(xù)進(jìn)行下去，企業(yè)才能得以生存。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)在市場競爭中獲取勝利的關(guān)鍵因素，企業(yè)通過高的產(chǎn)品質(zhì)量這個通行證就可以開發(fā)新的市場，尋求新的機會，為企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展提供廣闊的前景。②提高產(chǎn)品質(zhì)量的過程也是全面提高企業(yè)管理素質(zhì)的過程。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的綜合性成果，是企業(yè)務(wù)方面工業(yè)質(zhì)量的綜合反映。質(zhì)量管理，不僅要管產(chǎn)品質(zhì)量，而且要管工作質(zhì)量，從一定意義上說，就是要通過改進(jìn)企業(yè)各個部門和每個人的工作質(zhì)量來保證、提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量。我國企業(yè)的實踐經(jīng)驗表明，通過開展以質(zhì)量為中心的企業(yè)管理，即全面質(zhì)量管理活動，建立健全質(zhì)量體系，企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量才可以得到維持和持續(xù)的改進(jìn)。由此，也促進(jìn)了企業(yè)的計劃管理、生產(chǎn)管理、勞動管理、物資管理、設(shè)備管理、財務(wù)管理等各方面專項管理工作的改進(jìn)，這樣，就能從根本上增強企業(yè)管理的素質(zhì)，提高企業(yè)管理的水平。

(3)從顧客的角度闡述：提高產(chǎn)品質(zhì)量是提高人們生活水平的一條途徑。提高產(chǎn)品質(zhì)量，往往為人們的生活提供了一種無形的相當(dāng)可觀的實際利益。

4、如何在企業(yè)中開展全面質(zhì)量管理和實施系列標(biāo)準(zhǔn)?

全面質(zhì)量管理就是以質(zhì)量為中心，全體職工以及有關(guān)部門積極參與，把專業(yè)技術(shù)、經(jīng)營管理、數(shù)理統(tǒng)計和思想教育結(jié)合起來，建立起產(chǎn)品的研究、設(shè)計、生產(chǎn)、服務(wù)等全過程的質(zhì)量體系，從而有效地利用人力、物力、財力、信息等資源，以最經(jīng)濟(jì)的手段生產(chǎn)出顧客滿意的產(chǎn)品，使組織、全體成員及社會均能受益，從而使組織獲得長期成功和發(fā)展。

系列標(biāo)準(zhǔn)是指GB／T19000---IS09000《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證》標(biāo)準(zhǔn)。它是現(xiàn)階段推行的適用管理標(biāo)準(zhǔn)。

在企業(yè)中開展全面質(zhì)量管理和實施系列標(biāo)準(zhǔn)必須有機地結(jié)合起來。具體說有以下四種情況：

(1)已開展全面質(zhì)量管理多年并且行之有效，取得成功經(jīng)驗的企業(yè)。這類企業(yè)過去的成功經(jīng)驗，有實施系列標(biāo)準(zhǔn)的良好基礎(chǔ)和條件。在此基礎(chǔ)上，對照系列標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合企業(yè)的具體情況，發(fā)揮企業(yè)的優(yōu)勢，尋找自己的不足，進(jìn)一步規(guī)范、完善企業(yè)的質(zhì)量體系并保證其有效運轉(zhuǎn)，促進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理工作和企業(yè)素質(zhì)的深化和提高。為了提高企業(yè)的信譽和競爭能力，企業(yè)可考慮根據(jù)市場需要，向經(jīng)國家認(rèn)可和授權(quán)的權(quán)威機構(gòu)申請對企業(yè)的質(zhì)量體系認(rèn)證。

(2)過去搞過全面質(zhì)量管理，但只限于搞宣傳教育或應(yīng)用一些數(shù)理統(tǒng)計方法的企業(yè)。對于這樣的企業(yè)來說，實施系列標(biāo)準(zhǔn)正是一個“補課”的好機會。①在系列標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)下，根據(jù)企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、工藝等具體情況，按照科學(xué)的程序去建立適用的質(zhì)量體系使之貫穿于產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的全過程；②明確劃分職能，逐級分配，把各項工作落到實處；③進(jìn)一步加強質(zhì)量教育工作，深刻領(lǐng)會全面質(zhì)量管理和系列標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)性、科學(xué)性原則，使全體職工能夠理解質(zhì)量體系的含義，并提高他們的素質(zhì)和工作技能；④應(yīng)用數(shù)理統(tǒng)計方法要與改進(jìn)質(zhì)量相結(jié)合，真正發(fā)揮這些方法的作用，取得實效；⑤加強質(zhì)量成績的考評工作，當(dāng)在質(zhì)量活動中取得成績時，要給予肯定和鼓勵，激勵員工取得新的更大的成績。

(3)新建立的企業(yè)或全面質(zhì)量管理與實施系列標(biāo)準(zhǔn)工作尚未起步的企業(yè)。對于這樣的企業(yè)來說，更要強調(diào)開展全面質(zhì)量管理和實施系列標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合。同樣，根據(jù)本企業(yè)的具體情況，在系列標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)下，按照企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)過程的規(guī)律，把影響這些環(huán)節(jié)的技術(shù)、管理等因素控制起來，建立質(zhì)量體系并明確體系中的具體的質(zhì)量職能和活動。然后，逐級進(jìn)行質(zhì)量職能的分配，并把各個環(huán)節(jié)的各項工作的“接口”納入質(zhì)量體系的控制范圍之內(nèi)，使得企業(yè)的所有質(zhì)量管理活動協(xié)調(diào)地發(fā)揮作用，獲得一個最佳的整體效應(yīng)。當(dāng)然，工作中必須注意，切忌搞形式、重數(shù)量，否則也就不能提高企業(yè)的管理水平，實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目的。

(4)已通過認(rèn)證機構(gòu)認(rèn)證的企業(yè)。對于這樣的企業(yè)來說，其質(zhì)量體系也比較完善，因此它們的重點總是繼續(xù)深化全面質(zhì)量管理，在原有的基礎(chǔ)上，把企業(yè)的質(zhì)量管理水平提高到一個新的臺階。

5、全面質(zhì)量管理和系列標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系是什么?

(1)全面質(zhì)量管理和系列標(biāo)準(zhǔn)有共同的理論基礎(chǔ)——質(zhì)量管理學(xué)。在共同理論的基礎(chǔ)上還有很多共同點，具體表現(xiàn)在：①目標(biāo)一致；②核心都是建立質(zhì)量體系；③都有全面性的要求；④都重視評審工作；⑤都強調(diào)不斷改進(jìn)；⑥都運用現(xiàn)代統(tǒng)計技術(shù)和管理技術(shù)；⑦都強調(diào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的作用。

(2)差異。系列標(biāo)準(zhǔn)從本質(zhì)上看是協(xié)商一致的結(jié)果，具有系統(tǒng)性和一致性，并在一定時期內(nèi)保持相對的穩(wěn)定性，是最起碼、最基本的要求；而全面質(zhì)量管理要始終不斷地尋求改進(jìn)的機會，是更高的要求。二者是靜態(tài)和動態(tài)、基礎(chǔ)和發(fā)展的關(guān)系。正因為有同有異，所以在實踐中，開展全面質(zhì)量管理和實施系列標(biāo)準(zhǔn)并不是相互對立的，而是互相補充、互相促進(jìn)的。實施系列標(biāo)準(zhǔn)并不是要把已有的質(zhì)量體系“推倒”，一切從頭開始創(chuàng)建一個新的“體系”，而是根據(jù)系列標(biāo)準(zhǔn)的要求，對現(xiàn)行的質(zhì)量體系進(jìn)行更新、改造和完善，從而使質(zhì)量管理活動更加有效。

6、試述全面質(zhì)量管理的基本要求。

全面質(zhì)量管理的基本要求可以概括為“三全一多樣”。即全員的質(zhì)量管理、全過程的質(zhì)量管理、全企業(yè)的質(zhì)量管理、多方法的質(zhì)量管理。

(1)全員的質(zhì)量管理。產(chǎn)品質(zhì)量是全企業(yè)各方面、各部門、各環(huán)節(jié)全部工作的綜合反映。產(chǎn)品質(zhì)量人人有責(zé)，企業(yè)必須把所有人員的積極性和創(chuàng)造性調(diào)動起來，不斷提高人的素質(zhì)，人人關(guān)心質(zhì)量，人人做好本職工作，全體參加質(zhì)量管理活動，經(jīng)過全體人員的努力，才能生產(chǎn)出顧客滿意的產(chǎn)品。因此，全員的質(zhì)量管理就意味著全面質(zhì)量管理要“始于教育，終于教育”。

(2)全過程的質(zhì)量管理。包括從市場調(diào)查、產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)、生產(chǎn)、銷售直到服務(wù)的全過程的質(zhì)量管理。把產(chǎn)品質(zhì)量形成全過程的各個環(huán)節(jié)和有關(guān)因素控制起來，做到預(yù)防為主、預(yù)檢結(jié)合、重在提高。全面質(zhì)量管理應(yīng)體現(xiàn)預(yù)防為主、不斷改進(jìn)的思想和為顧客服務(wù)的思想。可見，全過程的質(zhì)量管理就意味著全面質(zhì)量管理要“始于識別顧客的需要，終于滿足顧客的需要”。

(3)全企業(yè)的質(zhì)量管理。可從兩個角度理解：一個是從組織管理的角度看：企業(yè)可以劃分為上層、中層、基層管理，“全企業(yè)的質(zhì)量管理”就是要求各個管理層次都有明確的質(zhì)量管理活動內(nèi)容，當(dāng)然，各層次活動的側(cè)重點不同。另一個是從質(zhì)量職能角度看：產(chǎn)品質(zhì)量職能是分散在全企業(yè)的有關(guān)部門的，由于各有關(guān)部門職責(zé)、作用不同，質(zhì)量管理的內(nèi)容也不一樣，為了把產(chǎn)品質(zhì)量搞上去，企業(yè)必須加強各部門間的組織協(xié)調(diào)，建立全企業(yè)質(zhì)量體系，形成全企業(yè)的質(zhì)量管理?？梢?，全企業(yè)的質(zhì)量管理就是要“以質(zhì)量為中心，領(lǐng)導(dǎo)重視，組織落實，體系完善”。

(4)多方法的質(zhì)量管理。隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，顧客對產(chǎn)品質(zhì)量的要求越來越高，影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素也越來越復(fù)雜：既有物的因素，又有人的因素；既有技術(shù)的因素，又有管理的因素；既有企業(yè)內(nèi)部的因素，又有企業(yè)外部的因素。要把這一系列因素控制起來，全面管好，就必須根據(jù)不同的情況，區(qū)別不同的影響因素，廣泛、靈活地運用多種多樣的現(xiàn)代化管理方法來解決質(zhì)量問題，其中要特別注意運用統(tǒng)計方法、運用科學(xué)技術(shù)新成果、遵循PDCA循環(huán)工作程序。

7、試述計算質(zhì)量成本的方法。

(1)質(zhì)量成本法。這一方法著重質(zhì)量成本分析，質(zhì)量成本一般可劃分為由內(nèi)部運行而發(fā)生的質(zhì)量費用和由外部活動而發(fā)生的質(zhì)量費用。質(zhì)量成本包括：預(yù)防成本；鑒定成本；內(nèi)部故障成本；外部故障成本。可見，質(zhì)量成本法的成本是由直接質(zhì)量成本構(gòu)成的。

(2)過程成本法。這一方法分析任一過程的符合性成本和非符合性成本，這兩種成本都可以成為節(jié)約的源泉。符合性成本是指為了滿足顧客全部規(guī)定和隱含的需要，確?，F(xiàn)有過程不發(fā)生故障而發(fā)生的費用；非符合性成本是指由于現(xiàn)有過程的故障而發(fā)生的費用。從過程的含義可知，這一方法既可以著眼于產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的大過程，又可以著眼于其中的某一個小過程。通過對過程進(jìn)行詳盡的系統(tǒng)的分析并采取措施，使過程的符合性成本和非符合性成本之和達(dá)到最低。

(3)質(zhì)量損失法。這種方法強調(diào)了由于生產(chǎn)質(zhì)量低劣的產(chǎn)品而造成質(zhì)量損失，實質(zhì)上就是質(zhì)量成本的一方面費用，即質(zhì)量損失費用。這種費用既可以是有形損失，也可以是無形損失；既可以是內(nèi)部損失，也可以是外部損失。如一般的內(nèi)部無形損失是由于返工、低效的人機控制、喪失機會等而引起的工作效率低下造成的，一般的外部無形損失是由于顧客不滿意而發(fā)生的未來銷售收入的損失；有形損失是指內(nèi)外部的故障費用。通過分析質(zhì)量損失的類型，從而找出減少質(zhì)量損失的措施。

8、試述研究質(zhì)量成本的意義。

(1)有利于控制和降低成本。據(jù)國外企業(yè)統(tǒng)計，質(zhì)量成本一般占企業(yè)總銷售額的5％-10％。對于同產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的費用，例如檢驗費、試驗費、廢品損失、保證質(zhì)量的技術(shù)改造費等項目，若能分類記錄、匯總，納入年度計劃財務(wù)預(yù)算，嚴(yán)格控制和考核，就能達(dá)到擴(kuò)大預(yù)算項目，控制和降低產(chǎn)品成本的目的。

(2)有利于貫徹質(zhì)量責(zé)任制。企