基層銀行網(wǎng)點(diǎn)年度工作總結(jié)（共6篇）

基層銀行網(wǎng)點(diǎn)年度工作總結(jié)（共6篇）作為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，既要是能夠創(chuàng)造業(yè)績的營銷能手，更要是一名合格的管理者，管理才是網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人工作的核心，加強(qiáng)內(nèi)控管理，以規(guī)章制度保障合規(guī)經(jīng)營、穩(wěn)健發(fā)展。我剛到xxx分理處的時(shí)候，由于連續(xù)多年存款下滑，員工收益較差，導(dǎo)致人心渙散、不思進(jìn)取，除了必須堅(jiān)守工作崗位之外可以說每天都是無精打采，服務(wù)意識(shí)、營銷意識(shí)基本上沒有建立，各項(xiàng)工作都處于應(yīng)付的狀態(tài)，轉(zhuǎn)變思想、轉(zhuǎn)變觀念、轉(zhuǎn)變作風(fēng)是當(dāng)務(wù)之急，建立并完善各項(xiàng)規(guī)章制度，強(qiáng)化執(zhí)行能力，逐步樹立網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的威信，是我必然的選擇。一是梳理網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)流程，建立網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在大堂迎接客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、員工柜面業(yè)務(wù)辦理并及時(shí)開展產(chǎn)品推介營銷及后期客戶信息建檔和跟蹤維護(hù)的一條龍服務(wù)模式。這與我們現(xiàn)在所推行的營銷模式不謀而合，我自從到網(wǎng)點(diǎn)以來如果沒有特殊事情，始終堅(jiān)持在大堂與客戶互動(dòng)交流，直到大堂助理的設(shè)立為我分擔(dān)了部分工作，使我有更多的時(shí)間走出去尋找潛在的客戶資源。二是合理調(diào)整勞動(dòng)組合，建立百分考核機(jī)制，將每名員工崗位上的具體職責(zé)以及工作成績進(jìn)行量化，確定每一項(xiàng)指標(biāo)的分值，并按季度進(jìn)行換算統(tǒng)計(jì)，同時(shí)與崗位效益工資掛鉤，獎(jiǎng)懲結(jié)合，當(dāng)面兌現(xiàn)。這樣，分理處的各項(xiàng)工作不僅有了明確的責(zé)任人，更關(guān)鍵的是公開了收入分配的調(diào)節(jié)性，多

第3頁營銷多得、少出錯(cuò)多得，體現(xiàn)了責(zé)權(quán)利的平衡，提高了員工的工作熱情，有效地推進(jìn)了業(yè)務(wù)經(jīng)營的順利發(fā)展。三是結(jié)合上級(jí)行的相關(guān)文件及規(guī)定，制定了符合實(shí)際的具有xxx分理處地區(qū)特色的違反文明優(yōu)質(zhì)規(guī)范化服務(wù)的處罰辦法，對(duì)著裝上崗、掛牌服務(wù)、文明用語、環(huán)境衛(wèi)生等諸多方面強(qiáng)調(diào)了要求，罰款用于表彰先進(jìn)和網(wǎng)點(diǎn)的活動(dòng)。這一舉措，進(jìn)一步提升了網(wǎng)點(diǎn)的社會(huì)形象，得到了客戶的稱贊和上級(jí)行的認(rèn)可，收到客戶表揚(yáng)信12封，客戶投訴率為零，其他支行兄弟網(wǎng)點(diǎn)曾來參觀。四是加強(qiáng)員工崗位技能培訓(xùn)，豐富員工的業(yè)務(wù)知識(shí)，全面提升員工的業(yè)務(wù)處理能力和效率。員工老齡化的現(xiàn)實(shí)不是拒絕自我完善的借口，跟上時(shí)代的發(fā)展和科技的進(jìn)步才能抵抗淘汰的命運(yùn)。營銷產(chǎn)品就必須熟知產(chǎn)品，要比客戶更了解產(chǎn)品的功能，所以我們網(wǎng)點(diǎn)在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中，在掌握理論和原則的基礎(chǔ)上更側(cè)重于實(shí)踐，柜員等級(jí)考試要取得好的成績，更要學(xué)會(huì)對(duì)客戶講解傳授農(nóng)行產(chǎn)品的便利與應(yīng)用。五是加大檢查監(jiān)督的工作力度，在日常工作中我與支行派駐的會(huì)計(jì)主管經(jīng)常對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的各項(xiàng)工作開展交叉式的自查自糾，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行整改，還不定期邀請(qǐng)支行專業(yè)科室人員到網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，對(duì)業(yè)務(wù)辦理中容易發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)的環(huán)節(jié)予以提示。按季度評(píng)選優(yōu)秀柜員，同時(shí)對(duì)違反規(guī)章制度的人員按照規(guī)定進(jìn)行了處理，及時(shí)排除了風(fēng)險(xiǎn)隱患。第4頁六是強(qiáng)化節(jié)約意識(shí)、樹立效益理念。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的工作范圍不單純是提高經(jīng)營業(yè)績，還包括網(wǎng)點(diǎn)這一集體生活的各個(gè)角落。在水電氣等方面強(qiáng)化管理，不僅能有效降低費(fèi)用支出，也是加強(qiáng)安全管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容。二、構(gòu)建團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)員工凝聚力和營銷戰(zhàn)斗力。正式在職員工7人、物業(yè)派遣人員及保安3人是xxx分理處的人員構(gòu)成，生活在同一個(gè)集體中，不僅有各自的工作，也有工作中的配合與銜接，網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展絕對(duì)不會(huì)來源一個(gè)人的努力，是所有人的共同奮斗。團(tuán)隊(duì)精神高于合作意識(shí)，是因?yàn)橹挥幸粋€(gè)目標(biāo)、匯聚所有力量。目前，xxx分理處員工隊(duì)伍和諧穩(wěn)定，發(fā)展基礎(chǔ)不斷夯實(shí)，競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力不斷增強(qiáng)，營銷技能日趨提高，連續(xù)多年實(shí)現(xiàn)安全無事故，各項(xiàng)工作步入了穩(wěn)定、健康、快速發(fā)展的良性軌道。一是我作為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的隊(duì)長，在工作與生活中就必須甘于奉獻(xiàn)、勇做表率。從2008年任職以來，無論節(jié)假日我都沒有休息過，可以說外出開會(huì)是我唯一的放松，不是我不放心員工的工作表現(xiàn)，只是我想以自身時(shí)間的犧牲，既能為網(wǎng)點(diǎn)緊張的工作解除一些壓力，多做一點(diǎn)產(chǎn)品營銷，也同時(shí)為一些家有農(nóng)活的員工給予一些照顧，送去一名黨員的關(guān)懷。思想教育需要語言，更需要行動(dòng)。在我的引導(dǎo)下，很多員工在輪休時(shí)到單位幫助清潔衛(wèi)生、節(jié)假日放棄休息主動(dòng)無償加班，把網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)做自己的另一個(gè)家，我愿為家

第5頁做貢獻(xiàn)已經(jīng)蔚然成風(fēng)。二是關(guān)心員工生活，做好職工小家建設(shè)。作為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，我始終密切關(guān)注員工的思想行為動(dòng)態(tài)，我經(jīng)常與網(wǎng)點(diǎn)員工共同或單獨(dú)交談，了解他們?cè)诠ぷ骷吧钪忻媾R的問題，我對(duì)每一個(gè)員工的家庭狀況都做到了基本掌握，諸如在其家人生日時(shí)送去祝福，對(duì)困難員工送去慰問等，只有溫暖的真心才能交融，只有流動(dòng)的河水才會(huì)凝聚。在職工小家建設(shè)方面，我要感謝市行與支行的大力支持，同時(shí)我們也自力更生，利用現(xiàn)有條件改善了食堂、浴池等“五小”環(huán)境，并卓有成效地開展了各種文體活動(dòng)，豐富了員工的業(yè)余生活，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的向心力。三是無私忘我，切實(shí)發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。在效益工資的分配上，我對(duì)自己沒有堅(jiān)持按勞分配的原則，而是將自己營銷產(chǎn)品的計(jì)價(jià)向前臺(tái)柜員予以傾斜，縮小團(tuán)隊(duì)中每一名員工收入的差距不是再回到“大鍋飯”的時(shí)代，而是合理調(diào)動(dòng)和挖掘每一個(gè)員工的能力，貢獻(xiàn)的大小不應(yīng)該是團(tuán)隊(duì)中衡量彼此效益的唯一標(biāo)準(zhǔn)，我們是希望每一個(gè)人都在做、做的比原來的自己更好。相比較而言，我的家庭比其他員工富裕，我就自己出資給大家購買一些工作或生活需要的物品，如襯衫或者糧油，但我卻得到了更多的回饋：同志們?cè)诠ぷ髦谢ハ鄮椭跔I銷上你追我趕，在生活里和睦快樂……

通過三年多的工作，xxx分理處已經(jīng)成為一個(gè)快樂型團(tuán)

第6頁隊(duì)、一個(gè)主動(dòng)型團(tuán)隊(duì)、一個(gè)榮譽(yù)型團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)的口號(hào)是“樹一個(gè)目標(biāo)、定一個(gè)計(jì)劃、養(yǎng)一點(diǎn)銳氣、爭(zhēng)一點(diǎn)名氣?！?/p>

全力開展?fàn)I銷，實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)質(zhì)化和效益最大化。按照支行新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子提出的“四個(gè)一流”（即“形象一流、服務(wù)一流、效益一流、收入一流”）的三年奮斗目標(biāo)要求，xxx分理處全體員工以飽滿的熱情投入到營銷工作中，年增儲(chǔ)蓄存款連續(xù)三年超過當(dāng)?shù)匦藕?、郵政四家網(wǎng)點(diǎn)總和，員工人均資金管理高達(dá)2000萬元；其他各項(xiàng)主要經(jīng)營指標(biāo)在本地區(qū)也排名前列，員工2011年人均收入6萬元。現(xiàn)在，我們標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)還沒有完成，目前我們?nèi)藛T還擠在后院的一間平房里保證營業(yè)，寒冷中有我們員工溫暖的笑臉，擁堵中有我們員工真誠的歉意。截止昨日，我們存款比年初凈增1000萬元，已完成春天行動(dòng)計(jì)劃的60%，這些業(yè)績是全體員工克服環(huán)境制約、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、經(jīng)濟(jì)危機(jī)等因素的影響，一個(gè)團(tuán)隊(duì)共同拼搏的見證。一是從改善服務(wù)入手，向柜臺(tái)要效益。我們?cè)谏霞?jí)行幫助改善硬件環(huán)境的同時(shí)，把更多精力放在了文明服務(wù)的軟件建設(shè)上，一杯熱水、一聲問候、一張笑臉伴隨的是業(yè)務(wù)的嫻熟、服務(wù)的快捷和態(tài)度的真摯。并通過合規(guī)改變柜臺(tái)內(nèi)人員配臵，解放出人員對(duì)客戶信息建檔分類，按照網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的要求創(chuàng)建客戶梯形服務(wù)模式，實(shí)行差別化服務(wù)，提升優(yōu)質(zhì)客戶的忠誠度，實(shí)現(xiàn)“二八”效益。第7頁二是從擴(kuò)大宣傳入手，向品牌要效益。我們網(wǎng)點(diǎn)利用支行開辦產(chǎn)品講座的機(jī)會(huì)邀請(qǐng)有價(jià)值的客戶參與，切身感受農(nóng)行產(chǎn)品的功能；同時(shí)我們網(wǎng)點(diǎn)員工也積極走出去，定點(diǎn)包片深入到每一個(gè)居民點(diǎn)或行政單位，現(xiàn)場(chǎng)講解農(nóng)行產(chǎn)品的應(yīng)用，如在學(xué)校為教師舉辦了個(gè)人網(wǎng)銀的專題講座，在農(nóng)戶為農(nóng)民舉辦了個(gè)人貸款的答疑解惑，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)為企業(yè)舉辦了理財(cái)版塊的計(jì)算分析，都獲得了歡迎。唯有專業(yè)專注，贏得客戶信賴，才能以心相交成其永遠(yuǎn)。三是從強(qiáng)化營銷入手，向公關(guān)要效益。xxx及周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)較為貧困，資源先天不足，想要突破困境就要找到真正的藍(lán)海戰(zhàn)略，那就是不能局限在本地區(qū)發(fā)展客戶，要把外地客戶請(qǐng)進(jìn)來。我?guī)ьI(lǐng)網(wǎng)點(diǎn)員工對(duì)轄內(nèi)客戶逐個(gè)進(jìn)行了分析，確定了一部分與外地有密切貿(mào)易往來的客戶為工作目標(biāo)，通過他們與外地客戶逐漸接觸、建立聯(lián)系，跑市場(chǎng)、入企業(yè)、會(huì)老板、拉關(guān)系、靠朋友、挖信息，個(gè)中辛苦就不再表述，精誠所至、金石為開，但我們終于將朝陽、錦州的一些客戶資源搶過來了。感情搭建人脈，人脈匯聚網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大客戶資源將是我們網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的最佳切入點(diǎn)。四是從調(diào)整分配入手，向競(jìng)爭(zhēng)要效益。行政調(diào)節(jié)和利益調(diào)節(jié)是企業(yè)經(jīng)營的常規(guī)手段，我們網(wǎng)點(diǎn)既有一目了然的績效分配考核，充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性，有效激發(fā)員工對(duì)外營銷農(nóng)行產(chǎn)品、引進(jìn)優(yōu)質(zhì)客戶資源的工作熱情，也有利益共

第8頁享體系，保證每名員工都能安心工作，確保在本職崗位上盡心盡力，使有營銷能力的人員能夠有時(shí)間走出去，共同創(chuàng)造更大的效益。總之，加強(qiáng)內(nèi)控管理是保障合規(guī)經(jīng)營的關(guān)鍵，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神是促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的核心，推進(jìn)營銷工作是獲得效益的手段，xx支行xxx分理處雖地處偏野，但我們?cè)谑行?、支行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，不斷超越，我們一樣創(chuàng)造著屬于我們自己的輝煌！xxx分理處成立于1996年，是農(nóng)村信用合作社獨(dú)立后xx支行原xx營業(yè)所和xx營業(yè)所撤并再建的一個(gè)新金融機(jī)構(gòu)。盡管從行政管轄上，xx是xx市的一個(gè)城區(qū)，但事實(shí)上xx距離真正的市區(qū)近50公里，位于xx、xx、xx三市交界處，丘陵環(huán)抱、耕地稀少、交通閉塞，是建立在原國營煤炭企業(yè)即xx礦務(wù)局基礎(chǔ)上的一個(gè)城鄉(xiāng)混合的畸形體，居民居住地址較為分散，商業(yè)貿(mào)易極不發(fā)達(dá)。xxx分理處作為xx支行最偏遠(yuǎn)的一個(gè)基層網(wǎng)點(diǎn)，肩負(fù)農(nóng)行在xx、xx兩個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和xxx礦區(qū)方圓10公里范圍內(nèi)33個(gè)自然村和1個(gè)礦區(qū)，近5萬多居民的金融業(yè)務(wù)的開展工作，目前網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有員工包括我在內(nèi)共計(jì)7人，人均年齡45歲。xx早在2000年就被國家列為資源枯竭地區(qū)之一，xx礦務(wù)局在多年前也已宣告破產(chǎn)，但煤炭行業(yè)卻始終是當(dāng)?shù)氐闹еa(chǎn)業(yè)，受國家政策限制及采掘安全方面的要求，鄉(xiāng)鎮(zhèn)小煤窯關(guān)關(guān)停停，使地區(qū)經(jīng)濟(jì)狀況日漸不良，xx區(qū)近年來財(cái)政收入一直是全省所有城區(qū)的最后一名，居民年人均收入不足2000元，建設(shè)銀行撤出、工商銀行撤點(diǎn)，表明地區(qū)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的惡劣對(duì)金融行業(yè)的發(fā)展造成了前所未有的影響，xxx分理處的存款余額一度從建所時(shí)5000多萬，在2006年降至3000多萬元，瀕臨被上級(jí)行裁撤的風(fēng)險(xiǎn)局面。2008年，我當(dāng)時(shí)在支行營業(yè)部做對(duì)公業(yè)務(wù)，從安穩(wěn)的工作崗位上被xx支行黨總支委派到xxx分理處擔(dān)任網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，可謂是臨危受命，xxx是我從小長大的地方，地域的熟悉卻不足以支撐我開展各項(xiàng)經(jīng)營工作，如何克服地域經(jīng)濟(jì)的不利因素、如何應(yīng)對(duì)信合郵政的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、如何突破營銷發(fā)展的重重枷鎖，成為我最初也是至今的最大挑戰(zhàn)。時(shí)至今日，盡管我沒有滿足于xxx分理處所取得的每一個(gè)進(jìn)步和業(yè)績，但可以無愧無悔地上交一份工作的答卷，回饋給領(lǐng)導(dǎo)的信任和同志的支持。截止今年末，xxx分理處各項(xiàng)存款實(shí)現(xiàn)14403萬元，累計(jì)借記卡發(fā)卡9428張，惠農(nóng)卡10375張，營銷貸記卡894張，個(gè)人網(wǎng)銀1827戶，企業(yè)網(wǎng)銀12戶，短消息服務(wù)14231戶，轉(zhuǎn)賬電話84戶。一、加強(qiáng)內(nèi)控管理，提高制度執(zhí)行力和人員控制力。作為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，既要是能夠創(chuàng)造業(yè)績的營銷能手，更要是一名合格的管理者，管理才是網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人工作的核心，加強(qiáng)內(nèi)控管理，以規(guī)章制度保障合規(guī)經(jīng)營、穩(wěn)健發(fā)展。我剛到xxx分理處的時(shí)候，由于連續(xù)多年存款下滑，員工收益較差，導(dǎo)致人心渙散、不思進(jìn)取，除了必須堅(jiān)守工作崗位之外可以說每天都是無精打采，服務(wù)意識(shí)、營銷意識(shí)基本上沒有建立，各項(xiàng)工作都處于應(yīng)付的狀態(tài)，轉(zhuǎn)變思想、轉(zhuǎn)變觀念、轉(zhuǎn)變作風(fēng)是當(dāng)務(wù)之急，建立并完善各項(xiàng)規(guī)章制度，強(qiáng)化執(zhí)行能力，逐步樹立網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的威信，是我必然的選擇。一是梳理網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)流程，建立網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在大堂迎接客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、員工柜面業(yè)務(wù)辦理并及時(shí)開展產(chǎn)品推介營銷及后期客戶信息建檔和跟蹤維護(hù)的一條龍服務(wù)模式。這與我們現(xiàn)在所推行的營銷模式不謀而合，我自從到網(wǎng)點(diǎn)以來如果沒有特殊事情，始終堅(jiān)持在大堂與客戶互動(dòng)交流，直到大堂助理的設(shè)立為我分擔(dān)了部分工作，使我有更多的時(shí)間走出去尋找潛在的客戶資源。二是合理調(diào)整勞動(dòng)組合，建立百分考核機(jī)制，將每名員工崗位上的具體職責(zé)以及工作成績進(jìn)行量化，確定每一項(xiàng)指標(biāo)的分值，并按季度進(jìn)行換算統(tǒng)計(jì)，同時(shí)與崗位效益工資掛鉤，獎(jiǎng)懲結(jié)合，當(dāng)面兌現(xiàn)。這樣，分理處的各項(xiàng)工作不僅有了明確的責(zé)任人，更關(guān)鍵的是公開了收入分配的調(diào)節(jié)性，多營銷多得、少出錯(cuò)多得，體現(xiàn)了責(zé)權(quán)利的平衡，提高了員工的工作熱情，有效地推進(jìn)了業(yè)務(wù)經(jīng)營的順利發(fā)展。三是結(jié)合上級(jí)行的相關(guān)文件及規(guī)定，制定了符合實(shí)際的具有xxx分理處地區(qū)特色的違反文明優(yōu)質(zhì)規(guī)范化服務(wù)的處罰辦法，對(duì)著裝上崗、掛牌服務(wù)、文明用語、環(huán)境衛(wèi)生等諸多方面強(qiáng)調(diào)了要求，罰款用于表彰先進(jìn)和網(wǎng)點(diǎn)的活動(dòng)。這一舉措，進(jìn)一步提升了網(wǎng)點(diǎn)的社會(huì)形象，得到了客戶的稱贊和上級(jí)行的認(rèn)可，收到客戶表揚(yáng)信12封，客戶投訴率為零，其他支行兄弟網(wǎng)點(diǎn)曾來參觀。四是加強(qiáng)員工崗位技能培訓(xùn)，豐富員工的業(yè)務(wù)知識(shí)，全面提升員工的業(yè)務(wù)處理能力和效率。員工老齡化的現(xiàn)實(shí)不是拒絕自我完善的借口，跟上時(shí)代的發(fā)展和科技的進(jìn)步才能抵抗淘汰的命運(yùn)。營銷產(chǎn)品就必須熟知產(chǎn)品，要比客戶更了解產(chǎn)品的功能，所以我們網(wǎng)點(diǎn)在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中，在掌握理論和原則的基礎(chǔ)上更側(cè)重于實(shí)踐，柜員等級(jí)考試要取得好的成績，更要學(xué)會(huì)對(duì)客戶講解傳授農(nóng)行產(chǎn)品的便利與應(yīng)用。五是加大檢查監(jiān)督的工作力度，在日常工作中我與支行派駐的會(huì)計(jì)主管經(jīng)常對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的各項(xiàng)工作開展交叉式的自查自糾，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行整改，還不定期邀請(qǐng)支行專業(yè)科室人員到網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，對(duì)業(yè)務(wù)辦理中容易發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)的環(huán)節(jié)予以提示。按季度評(píng)選優(yōu)秀柜員，同時(shí)對(duì)違反規(guī)章制度的人員按照規(guī)定進(jìn)行了處理，及時(shí)排除了風(fēng)險(xiǎn)隱患。六是強(qiáng)化節(jié)約意識(shí)、樹立效益理念。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的工作范圍不單純是提高經(jīng)營業(yè)績，還包括網(wǎng)點(diǎn)這一集體生活的各個(gè)角落。在水電氣等方面強(qiáng)化管理，不僅能有效降低費(fèi)用支出，也是加強(qiáng)安全管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容。二、構(gòu)建團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)員工凝聚力和營銷戰(zhàn)斗力。正式在職員工7人、物業(yè)派遣人員及保安3人是xxx分理處的人員構(gòu)成，生活在同一個(gè)集體中，不僅有各自的工作，也有工作中的配合與銜接，網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展絕對(duì)不會(huì)來源一個(gè)人的努力，是所有人的共同奮斗。團(tuán)隊(duì)精神高于合作意識(shí)，是因?yàn)橹挥幸粋€(gè)目標(biāo)、匯聚所有力量。目前，xxx分理處員工隊(duì)伍和諧穩(wěn)定，發(fā)展基礎(chǔ)不斷夯實(shí)，競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力不斷增強(qiáng)，營銷技能日趨提高，連續(xù)多年實(shí)現(xiàn)安全無事故，各項(xiàng)工作步入了穩(wěn)定、健康、快速發(fā)展的良性軌道。一是我作為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的隊(duì)長，在工作與生活中就必須甘于奉獻(xiàn)、勇做表率。從2008年任職以來，無論節(jié)假日我都沒有休息過，可以說外出開會(huì)是我唯一的放松，不是我不放心員工的工作表現(xiàn)，只是我想以自身時(shí)間的犧牲，既能為網(wǎng)點(diǎn)緊張的工作解除一些壓力，多做一點(diǎn)產(chǎn)品營銷，也同時(shí)為一些家有農(nóng)活的員工給予一些照顧，送去一名黨員的關(guān)懷。思想教育需要語言，更需要行動(dòng)。在我的引導(dǎo)下，很多員工在輪休時(shí)到單位幫助清潔衛(wèi)生、節(jié)假日放棄休息主動(dòng)無償加班，把網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)做自己的另一個(gè)家，我愿為家做貢獻(xiàn)已經(jīng)蔚然成風(fēng)。二是關(guān)心員工生活，做好職工小家建設(shè)。作為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，我始終密切關(guān)注員工的思想行為動(dòng)態(tài)，我經(jīng)常與網(wǎng)點(diǎn)員工共同或單獨(dú)交談，了解他們?cè)诠ぷ骷吧钪忻媾R的問題，我對(duì)每一個(gè)員工的家庭狀況都做到了基本掌握，諸如在其家人生日時(shí)送去祝福，對(duì)困難員工送去慰問等，只有溫暖的真心才能交融，只有流動(dòng)的河水才會(huì)凝聚。在職工小家建設(shè)方面，我要感謝市行與支行的大力支持，同時(shí)我們也自力更生，利用現(xiàn)有條件改善了食堂、浴池等“五小”環(huán)境，并卓有成效地開展了各種文體活動(dòng)，豐富了員工的業(yè)余生活，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的向心力。三是無私忘我，切實(shí)發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。在效益工資的分配上，我對(duì)自己沒有堅(jiān)持按勞分配的原則，而是將自己營銷產(chǎn)品的計(jì)價(jià)向前臺(tái)柜員予以傾斜，縮小團(tuán)隊(duì)中每一名員工收入的差距不是再回到“大鍋飯”的時(shí)代，而是合理調(diào)動(dòng)和挖掘每一個(gè)員工的能力，貢獻(xiàn)的大小不應(yīng)該是團(tuán)隊(duì)中衡量彼此效益的唯一標(biāo)準(zhǔn)，我們是希望每一個(gè)人都在做、做的比原來的自己更好。相比較而言，我的家庭比其他員工富裕，我就自己出資給大家購買一些工作或生活需要的物品，如襯衫或者糧油，但我卻得到了更多的回饋：同志們?cè)诠ぷ髦谢ハ鄮椭跔I銷上你追我趕，在生活里和睦快樂……

通過三年多的工作，xxx分理處已經(jīng)成為一個(gè)快樂型團(tuán)隊(duì)、一個(gè)主動(dòng)型團(tuán)隊(duì)、一個(gè)榮譽(yù)型團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)的口號(hào)是“樹一個(gè)目標(biāo)、定一個(gè)計(jì)劃、養(yǎng)一點(diǎn)銳氣、爭(zhēng)一點(diǎn)名氣?！?/p>

三、全力開展?fàn)I銷，實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)質(zhì)化和效益最大化。按照支行新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子提出的“四個(gè)一流”（即“形象一流、服務(wù)一流、效益一流、收入一流”）的三年奮斗目標(biāo)要求，xxx分理處全體員工以飽滿的熱情投入到營銷工作中，年增儲(chǔ)蓄存款連續(xù)三年超過當(dāng)?shù)匦藕?、郵政四家網(wǎng)點(diǎn)總和，員工人均資金管理高達(dá)2000萬元；其他各項(xiàng)主要經(jīng)營指標(biāo)在本地區(qū)也排名前列，員工今年人均收入6萬元?，F(xiàn)在，我們標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)還沒有完成，目前我們?nèi)藛T還擠在后院的一間平房里保證營業(yè)，寒冷中有我們員工溫暖的笑臉，擁堵中有我們員工真誠的歉意。截止昨日，我們存款比年初凈增1000萬元，已完成春天行動(dòng)計(jì)劃的60%，這些業(yè)績是全體員工克服環(huán)境制約、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、經(jīng)濟(jì)危機(jī)等因素的影響，一個(gè)團(tuán)隊(duì)共同拼搏的見證。一是從改善服務(wù)入手，向柜臺(tái)要效益。我們?cè)谏霞?jí)行幫助改善硬件環(huán)境的同時(shí)，把更多精力放在了文明服務(wù)的軟件建設(shè)上，一杯熱水、一聲問候、一張笑臉伴隨的是業(yè)務(wù)的嫻熟、服務(wù)的快捷和態(tài)度的真摯。并通過合規(guī)改變柜臺(tái)內(nèi)人員配置，解放出人員對(duì)客戶信息建檔分類，按照網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的要求創(chuàng)建客戶梯形服務(wù)模式，實(shí)行差別化服務(wù)，提升優(yōu)質(zhì)客戶的忠誠度，實(shí)現(xiàn)“二八”效益。二是從擴(kuò)大宣傳入手，向品牌要效益。我們網(wǎng)點(diǎn)利用支行開辦產(chǎn)品講座的機(jī)會(huì)邀請(qǐng)有價(jià)值的客戶參與，切身感受農(nóng)行產(chǎn)品的功能；同時(shí)我們網(wǎng)點(diǎn)員工也積極走出去，定點(diǎn)包片深入到每一個(gè)居民點(diǎn)或行政單位，現(xiàn)場(chǎng)講解農(nóng)行產(chǎn)品的應(yīng)用，如在學(xué)校為教師舉辦了個(gè)人網(wǎng)銀的專題講座，在農(nóng)戶為農(nóng)民舉辦了個(gè)人貸款的答疑解惑，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)為企業(yè)舉辦了理財(cái)版塊的計(jì)算分析，都獲得了歡迎。唯有專業(yè)專注，贏得客戶信賴，才能以心相交成其永遠(yuǎn)。三是從強(qiáng)化營銷入手，向公關(guān)要效益。xxx及周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)較為貧困，資源先天不足，想要突破困境就要找到真正的藍(lán)海戰(zhàn)略，那就是不能局限在本地區(qū)發(fā)展客戶，要把外地客戶請(qǐng)進(jìn)來。我?guī)ьI(lǐng)網(wǎng)點(diǎn)員工對(duì)轄內(nèi)客戶逐個(gè)進(jìn)行了分析，確定了一部分與外地有密切貿(mào)易往來的客戶為工作目標(biāo)，通過他們與外地客戶逐漸接觸、建立聯(lián)系，跑市場(chǎng)、入企業(yè)、會(huì)老板、拉關(guān)系、靠朋友、挖信息，個(gè)中辛苦就不再表述，精誠所至、金石為開，但我們終于將朝陽、錦州的一些客戶資源搶過來了。感情搭建人脈，人脈匯聚網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大客戶資源將是我們網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的最佳切入點(diǎn)。四是從調(diào)整分配入手，向競(jìng)爭(zhēng)要效益。行政調(diào)節(jié)和利益調(diào)節(jié)是企業(yè)經(jīng)營的常規(guī)手段，我們網(wǎng)點(diǎn)既有一目了然的績效分配考核，充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性，有效激發(fā)員工對(duì)外營銷農(nóng)行產(chǎn)品、引進(jìn)優(yōu)質(zhì)客戶資源的工作熱情，也有利益共享體系，保證每名員工都能安心工作，確保在本職崗位上盡心盡力，使有營銷能力的人員能夠有時(shí)間走出去，共同創(chuàng)造更大的效益?？傊?，加強(qiáng)內(nèi)控管理是保障合規(guī)經(jīng)營的關(guān)鍵，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神是促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的核心，推進(jìn)營銷工作是獲得效益的手段，xx支行xxx分理處雖地處偏野，但我們?cè)谑行小⒅械恼_領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，不斷超越，我們一樣創(chuàng)造著屬于我們自己的輝煌！第6篇：銀行網(wǎng)點(diǎn)工作

2007年工作總結(jié)

2007年***分理處在市分行黨委及有關(guān)行領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和指導(dǎo)下，在各職能部門的大力支持與幫助下，我分理處認(rèn)真貫徹落實(shí)年初市分行有關(guān)會(huì)議精神，緊緊圍繞業(yè)務(wù)發(fā)展這一中心，強(qiáng)化經(jīng)營管理，完善內(nèi)控監(jiān)督，大力組織營銷負(fù)債、資產(chǎn)、中間業(yè)務(wù)，不斷拓展業(yè)務(wù)發(fā)展新空間,在全網(wǎng)點(diǎn)員工的齊心協(xié)力下，我們同甘共苦，克服了重重困難，終于較好地完成了市行下達(dá)的有關(guān)任務(wù)指標(biāo)，現(xiàn)將07年工作總結(jié)如下：

一、業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況

對(duì)公存款截至07年底余額***萬元，本年新增**萬元，完成市行下達(dá)任務(wù)指標(biāo)的**%，新開對(duì)公結(jié)算戶基本戶**戶，一般戶**戶，完成市行下達(dá)任務(wù)指標(biāo)的**%。新開戶中有效余額超500萬元以上的2戶，日均存款量超10萬元以上的*戶。儲(chǔ)蓄存款截至07年底余額***萬元，本年新增**萬元，完成市行下達(dá)任務(wù)指標(biāo)的**%，外幣存款在人民幣升值的影響下，全年呈下滑趨勢(shì)。代銷基金****萬元，超額完成市行下達(dá)任務(wù)；代理保費(fèi)收入***萬元，完成任務(wù)指標(biāo)的**%。消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)，克服利率上調(diào)的影響，發(fā)放了29.8萬元，完成任務(wù)指標(biāo)的14.19%。發(fā)行中銀貸記卡**張，完成任務(wù)指標(biāo)的**%，借記卡**張，完成任務(wù)指標(biāo)的**%，開發(fā)特約商戶1戶，完成任務(wù)指標(biāo)的100%。二、主要措施及經(jīng)驗(yàn)

1、采取積極有效措施，搶占市場(chǎng)份額，實(shí)現(xiàn)首季度存款“開門紅”，為全年儲(chǔ)蓄存款較好、穩(wěn)定地增長打下了基礎(chǔ)。年初市行統(tǒng)一部署安排，要求在首季末完成全年儲(chǔ)蓄存款任務(wù)的80%。根據(jù)市行下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)我分理處積極行動(dòng)，制定了《****分理處儲(chǔ)蓄存款任務(wù)、費(fèi)用隨著年中出現(xiàn)的“股市熱”、“樓市熱”而引發(fā)的儲(chǔ)蓄存款“大搬家”現(xiàn)象，根據(jù)我們的實(shí)際，經(jīng)過認(rèn)真分析，發(fā)現(xiàn)經(jīng)商群體的流動(dòng)資金不會(huì)進(jìn)入股市、樓市，只能在銀行系統(tǒng)周轉(zhuǎn)，據(jù)此，我們提出了以發(fā)展經(jīng)商群體流動(dòng)資金為突破口，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為手段，多開大、優(yōu)質(zhì)客戶的活期存款，擴(kuò)大資金來源，扭轉(zhuǎn)儲(chǔ)蓄存款下滑的不利局面。經(jīng)過不懈努力，先后發(fā)展了10萬元以上優(yōu)質(zhì)戶幾十戶，沉淀資金非?？捎^。由于我們采取的措施及時(shí)、有力，基本遏制了存款持續(xù)下滑的局面，實(shí)現(xiàn)了儲(chǔ)蓄存款的較穩(wěn)定增長。2、多開新戶，開優(yōu)質(zhì)有效戶，增加資金來源，減少對(duì)公存款對(duì)少數(shù)幾個(gè)大戶的依賴。今年以來，由于年初大戶用款較以往增加，共計(jì)轉(zhuǎn)出存款1500萬元之多，給分理處對(duì)公存款增加了不少困難，為了改變這種局面，我們一方面狠抓新開戶，全年新開**戶，其中有的單位當(dāng)年即新增存款800多萬元，有效地減少對(duì)少數(shù)幾個(gè)大戶的依賴。另一方面捕捉信息，與政府有關(guān)部門保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)招商引資信息立即抓住不放。龍子湖區(qū)招商項(xiàng)目安徽惠農(nóng)甜葉菊高科技發(fā)展有限公司，是一家外商獨(dú)資企業(yè)，注冊(cè)資本金100萬美元，總投資150萬美元，當(dāng)我們了解到這一信息，立即積極主動(dòng)與龍子湖區(qū)招商局聯(lián)系，并向項(xiàng)目投資方介紹中國銀行在國際結(jié)算方面的優(yōu)勢(shì)，并承諾給予提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在具體辦理各種手續(xù)時(shí)，從所需申請(qǐng)步驟、材料、所涉及的有關(guān)行政部門，都自始自終給予客戶指導(dǎo)、咨詢，最終將這一項(xiàng)目落戶我們分理處，截止年底投資款100萬美元已全部進(jìn)入我行，目前及今后的結(jié)匯收入也非?？捎^。3、努力將提取儲(chǔ)蓄存款的客戶轉(zhuǎn)化辦理能為我行產(chǎn)生收益的代理業(yè)務(wù)。面對(duì)儲(chǔ)蓄搬家現(xiàn)象，我們及時(shí)轉(zhuǎn)變思路，“變堵為疏”向客戶宣傳推銷我行代銷基金、代理保險(xiǎn)、匯聚寶等理財(cái)業(yè)務(wù)。介紹各項(xiàng)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)與優(yōu)劣，讓客戶根據(jù)自身實(shí)際情況加以選擇，并根據(jù)客戶實(shí)際為客戶提供理財(cái)顧問服務(wù)，讓客戶資產(chǎn)保值、增值，使客戶信賴我們，并最終在我們分理處辦理業(yè)務(wù)。全年共銷售基金***萬元，代理保費(fèi)收入***萬元，銷售匯聚寶三筆，共5.2萬美元，不但留住了客戶，還提高中間業(yè)務(wù)收入，可謂一舉多得。4、按市行要求按時(shí)保質(zhì)保量的完成客戶信息采集工作。為了配合IT藍(lán)圖規(guī)劃，明年現(xiàn)有的操作系統(tǒng)升級(jí)要求，要將現(xiàn)有對(duì)公、對(duì)私客戶信息規(guī)范采集。因?yàn)橐郧皩?duì)客戶信息的規(guī)范性不5、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作常抓不懈。要求員工在日常工作中不僅要規(guī)范服務(wù)，而且要不斷提高自身業(yè)務(wù)技能水平，更好更快地為客戶提供服務(wù)辦理業(yè)務(wù)。利用每周例會(huì)，帶領(lǐng)大家集中學(xué)習(xí)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的規(guī)章制度，使規(guī)章制度深入人心；通過學(xué)習(xí)剖析被投訴與被表彰正反兩方面案例，使員工能夠在學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)上有標(biāo)桿，吸取教訓(xùn)上有對(duì)象