揭秘“零售帝國”的崛起

揭秘“零售帝國”的崛起山姆經(jīng)驗(yàn)證明：你也可以創(chuàng)造一個(gè)零售帝國奧秘1山姆經(jīng)驗(yàn)證明：你也可以創(chuàng)造一個(gè)“零售帝國”眾所周知，創(chuàng)業(yè)并非易事，輝煌事業(yè)并非由金錢堆積起來的，而是由賢人精心經(jīng)營而成的。在研究山姆·沃爾頓(一個(gè)家境貧寒，為賺取學(xué)費(fèi)而尋求兼職工作的普通人)成功締造世界“零售帝國”的經(jīng)歷之后，相信你也會創(chuàng)造屬于自己的“零售帝國”……。且聽山姆之教誨：“如果您熱愛您所從事的工作，那么，每天您都會想盡辦法把工作做得最好，不久，您周圍的每一個(gè)人都會從您那兒感染上那份熱情。”就外表看上去，山姆·沃爾頓是一個(gè)老實(shí)巴交的“鄉(xiāng)巴佬”。他成長于美國經(jīng)濟(jì)大蕭條時(shí)期，二戰(zhàn)時(shí)期曾在軍中服過役，正是這個(gè)名不見經(jīng)傳的人后來創(chuàng)建了世界上最大的零售企業(yè)。1918年，山姆·沃爾頓出生于美國阿肯色州的一個(gè)偏僻小鎮(zhèn)上。山姆·沃爾頓小時(shí)候家里并不富裕，這使他養(yǎng)成了勤儉、節(jié)約的良好習(xí)慣。自幼便嘗盡的生活艱辛在山姆·沃爾頓心目中早已根深蒂固地扎下了“對每一個(gè)美元都珍重不已”的觀念，這對他后來形成的經(jīng)營風(fēng)格不無影響。他曾言：“我們并肩合作，這就是秘訣。我們?yōu)槊恳晃活櫩徒档蜕铋_支。我們要給全世界一個(gè)機(jī)會，來看一看通過節(jié)約的方式改善所有人的生活，會是個(gè)什么樣子的?！鄙侥贰の譅栴D有著極強(qiáng)的競爭意識和冒險(xiǎn)精神。他早已意識到，沃爾瑪要想獲得成功，除了為顧客提供低價(jià)位的商品之外，還必須超越顧客對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的期望。因此山姆·沃爾頓傾其畢生精力為此理念而不懈地努力。他激勵并鼓舞員工，并身體力行地實(shí)踐他所倡導(dǎo)的一切。1936年，山姆·沃爾頓進(jìn)入密蘇里大學(xué)攻讀經(jīng)濟(jì)學(xué)士學(xué)位，并擔(dān)任過大學(xué)學(xué)生會主席。1940年，他成功獲得了密蘇里大學(xué)的經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士畢業(yè)證書。大學(xué)期間，山姆·沃爾頓原計(jì)劃拿到學(xué)士學(xué)位后能進(jìn)入賓夕法尼亞的一所金融學(xué)院繼續(xù)深造。但是當(dāng)他緊巴巴地讀完大學(xué)后，山姆·沃爾頓意識到，半工半讀根本無法籌到去沃爾頓金融學(xué)院繼續(xù)深造的學(xué)費(fèi)。于是，他決定找一份實(shí)際的工作發(fā)揮自己的才能。1940年6月3日，他作為管理實(shí)習(xí)生參加了依阿華得梅因的彭尼店的工作。正是在這里短期的工作經(jīng)歷，為他后來選擇以零售業(yè)作為自己的事業(yè)奠定了基礎(chǔ)，也可以說這里是現(xiàn)代零售巨頭的起源地。經(jīng)過反復(fù)考慮，山姆·沃爾頓最終決定加入了彭尼公司，正式步入了他的零售業(yè)生涯。在彭尼店里，山姆·沃爾頓學(xué)到了很多零售業(yè)務(wù)知識，初步樹立起了他經(jīng)營零售業(yè)的信心。但1942年初，美國對日宣戰(zhàn)，作為預(yù)備役軍官訓(xùn)練團(tuán)的一員，山姆·沃爾頓辭去了彭尼公司的工作，報(bào)名應(yīng)征入伍。入伍后他做了兩個(gè)影響他一生的重要決定：一是決定與他熱戀已久的女友海倫結(jié)婚，海倫是一位富有活力而又很有主見的漂亮女孩；二是決定將來選擇零售業(yè)作為自己的事業(yè)，而且要自己獨(dú)立創(chuàng)業(yè)。1945年8月二戰(zhàn)結(jié)束后，沃爾頓復(fù)員回到家鄉(xiāng)，恰逢在阿肯色的新港——一座僅有7000人口的小城，有一個(gè)巴特勒兄弟公司所屬的本·富蘭克林雜貨連鎖店正待出售，所有條件都符合山姆·沃爾頓和海倫的標(biāo)準(zhǔn)。但是，沃爾頓和海倫只能籌集到5000美元，好在岳父羅布森借給他們2萬多美元，于是他們與店主很快便達(dá)成協(xié)議，沃爾頓在他27歲的這一年接管了他的第一個(gè)零售店，專賣5美分至10美分的商品。由于山姆·沃爾頓待人和善，附近的住戶都愿意到他店里來選購商品。雖然當(dāng)時(shí)沃爾瑪還只是一個(gè)鮮為人知的小店，但在幾十年后，這一天的重大意義就變得清晰起來了，沃爾瑪每年都會把這個(gè)商店的開業(yè)日期做為它崛起的起點(diǎn)而加以慶祝，沃爾瑪也會被看成是零售業(yè)重大變革的旗手。這場變革改變的不僅僅是整個(gè)國家如何購物，它也改變了我們購買商品的方式和地點(diǎn)；它會加速全美由生產(chǎn)型經(jīng)濟(jì)向服務(wù)型經(jīng)濟(jì)的過渡；而且，他甚至?xí)淖儽姸嗝绹司幼〉慕紖^(qū)風(fēng)景。自此，山姆·沃爾頓開始嘗試直接向制造商進(jìn)貨，這樣他可以節(jié)省25%左右的費(fèi)用。因此，他的零售價(jià)也可以隨之得以降低。然而，事情并不是一帆風(fēng)順的，因?yàn)樵诖蠖鄶?shù)情況下，這些制造商為了不觸犯像巴特勒這樣的大公司，往往會拒絕山姆·沃爾頓的要求。于是，山姆·沃爾頓只好駕著汽車到鄰近的州去尋找供貨商。終于，他在田納西州找到了愿意按低于本·富蘭克林的批發(fā)價(jià)向他供貨的供應(yīng)商。山姆·沃爾頓與他們建立了穩(wěn)定的購銷關(guān)系。這樣一來，他必須白天在自己的店中忙碌一天，等到工作結(jié)束后，緊接著就跳上他的老爺車，一路風(fēng)塵地趕往田納西州去拉貨。盡管很辛苦，但當(dāng)他的整個(gè)駕駛艙、后座和自制拖車滿載著按優(yōu)惠價(jià)買到的貨物時(shí)，山姆·沃爾頓覺得所付出的一切都是值得的。山姆·沃爾頓對顧客的服務(wù)細(xì)致入微，比如，在他的小店里，商品的擺放方式更便于顧客進(jìn)行挑選。他對每位顧客都面帶微笑，甚至能叫出大多數(shù)客人的姓名，讓所有的顧客都感動于他的真誠和熱情。山姆·沃爾頓有善良、隨和、充滿愛意的一面，也有嚴(yán)格、認(rèn)真、講究原則的一面。這也預(yù)示著他日后既是一個(gè)卓越而不平凡的領(lǐng)導(dǎo)人，又是一個(gè)節(jié)儉、有主見、堅(jiān)持己見、有自己喜怒哀樂的開拓者。幾十年后，也正是由于有山姆·沃爾頓這樣一位偉大的開拓者，沃爾瑪才取得了今天的輝煌成就。在山姆·沃爾頓的努力下，小店業(yè)績由第一年的10.5萬美元，到第二年的14萬美元，再到第三年的17.5萬美元……。而在原店主手中時(shí)僅為7.2萬美元。在接下來的時(shí)間里，沃爾頓使他的商店銷售額增加到每年25萬美元，成為整個(gè)六個(gè)州位居首位的本·富蘭克林特許經(jīng)營店。在這里，他賺到了他的第一桶金——5萬美元。1950年，租賃合同到期，原店主看到山姆·沃爾頓小店的良好業(yè)績，就打算將小店收回，沃爾瑪只得放棄了原有的發(fā)展計(jì)劃，但同時(shí)，一個(gè)更大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)隨之到來……。其實(shí)，1945年沃爾頓選擇在新港小鎮(zhèn)開店純屬偶然（那時(shí)，他的妻子海倫喜歡該小鎮(zhèn)的生活），不過，新港小鎮(zhèn)初戰(zhàn)告捷促使沃爾頓看到了別人看不見或是不入眼的發(fā)財(cái)機(jī)會。自此之后，沃爾頓一直將小鎮(zhèn)和小城郊區(qū)作為選址開店的金科玉律。這一戰(zhàn)略使沃爾瑪在相當(dāng)長的時(shí)期內(nèi)遠(yuǎn)離了大城市的殘酷競爭，在不為人所注意的時(shí)候悄然長大成林。1951年，山姆·沃爾頓夫婦以投資額兩倍的價(jià)錢賣掉了小店，轉(zhuǎn)而遷居本頓維爾。當(dāng)山姆·沃爾頓帶著全家搬到位于阿肯色州西北角的本頓維爾時(shí)，這個(gè)小鎮(zhèn)還是個(gè)只有3000人口的農(nóng)村邊遠(yuǎn)地區(qū)小鎮(zhèn)，離最近的城鎮(zhèn)羅杰斯也有約10公里。這里的情形可以用海倫的一句話來形容“實(shí)在是一個(gè)看起來糟透了的鄉(xiāng)下地方”。山姆·沃爾頓在這里買下了一家名為哈里遜的雜貨店，加上另租下的隔壁理發(fā)店，擁有了不足400平方米的店面，但在本頓維爾及其附近地區(qū)來說，他的店己是最大的商店了。山姆·沃爾頓把小店命名為“沃爾頓5分～1角商店”。彼兇抓為了礎(chǔ)為小古店?duì)幹厝〉讷@一批餐顧客瘋，沃唉爾頓驅(qū)在當(dāng)貨時(shí)的靜《本赤頓先渴民主縮報(bào)》津上刊勾登廣葵告說卷：削“族沃爾恐頓5炭分～思1角債商店少重新攝裝修炕開業(yè)扁，保柿證所技有商場品物更美價(jià)剛廉，端兒童亭可免唇費(fèi)獲減贈氣疊球，惱別針檔一打志只要招9分察錢，涼玻璃湊杯一許只9縣角階……廳”串這恐捆怕是紋山姆接·潔沃爾澡頓所廊作的妄第一喘個(gè)廣炒告，扛也是勇為數(shù)清不多裹的廣員告之女一。涼沿枯竭柏老店珍原來揚(yáng)每年墊的營趣業(yè)額瓶只有恢32周00物0美括元，獻(xiàn)主要少賣些擺花邊魂、帽扯子、掌裁剪孔紙樣挺等鄉(xiāng)歲下雜戶貨店住的傳誕統(tǒng)商貢品。鄉(xiāng)山姆易·剃沃爾余頓擴(kuò)傻大了誤店面恰，將免老式參貨架木換成擺新式慎陳列慚架和拌柜臺辣，并饑開始埋采用六自助捧式服共務(wù)的列經(jīng)營遼方式罰，小悼店面棟貌立華刻煥圣然一休新，狐營業(yè)暑額也嘩直線殖上升呢。污草頓勁貫沃爾莖頓一準(zhǔn)開始底就獲仗得巨漁大的師成功陽。第抄一年漿本頓撈維爾鍬的商沸店?duì)I挪業(yè)額宏就已遇經(jīng)達(dá)面到了竭70泄萬美溜元。套19趕64沈年，志沃爾宮瑪已薪經(jīng)擁宴有5施家連揭鎖店辟，1衰96宴9年漏增至把18挎家商拘店。棕沃爾曉瑪把撥中小稼城市敬和附新近大誓的村橋鎮(zhèn)放倦在優(yōu)到先地休位。創(chuàng)其經(jīng)童營模匪式都鞭是一三致的勾：低染利潤濁、小暗庫存燙、大錄批量躁進(jìn)貨誠、多晚在成裳本上仔下功芝夫并均且積字極利卵用信栽息工倘具。動敗辨蝕濫沃爾悔頓完算全明嚼白取罰得成鄭功的化關(guān)鍵腦因素轟是哪楚些，光要想閣繼續(xù)私前進(jìn)灰，任心何一榆個(gè)因給素都握不能跌忽視莖。美飯國實(shí)肌行五曬天工飾作制猶，但磁沃爾煌頓深濃信，猾只要予選擇蘋了零問售業(yè)怎這一蒙行，退周末睬上班親就是佩應(yīng)該海履行播的職露責(zé)。接一年破四季伏除了慘圣誕窯節(jié)上漸午關(guān)神門半鍋天，鈴讓職屈工去據(jù)參加麻普天省同慶僑的慶革?；詈閯油馔?，天例天都邪要開輪門營仆業(yè)。拔對沃滴爾瑪井的員韻工來凍說，虧以真掉誠熱樓情的盼態(tài)度藏、細(xì)研致周澆到的黑服務(wù)遞把人俯們吸再引至寒自己瓶的商巴店，足并且恥使他劣們不三斷地虜重新業(yè)光顧趨，這禁才是杜首要竟的任翻務(wù)。詠山姆圣·思沃爾賠頓開板店堅(jiān)擾守著沉一個(gè)礎(chǔ)信念盲，賭“賞只要肺商店慘能夠弦提供仁最全稍的商否品、辰最好掩的服谷務(wù)，城顧客痕就會告蜂擁童而至屢。浮”剛他向縱員工骨提出能了兩鑄條要趴求：吩“扭太陽瀉下山侵”賣和仍“催十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áng)大先的崛唱起歷往程嘴燒麗“屢一件重商品辯，成言本8僑角，壯如果拌標(biāo)價(jià)或1元煉，銷厲售數(shù)封量就擔(dān)是標(biāo)努價(jià)1欲.2側(cè)元的蜓3倍祖。我菌在一格件商柔品上豪所賺摘不多醉，但洽賣多卻了，鋪我就郵會有介利可矮圖。差”—疼—損山姆府·媽沃爾拳頓答“群女褲查理論騰”致說棗借助鍛此項(xiàng)為理論跨，沃?jǐn)柆敹嗪芸祚g就在猴消費(fèi)故者心推目中易樹起街了質(zhì)渴優(yōu)價(jià)減廉的魔良好喜形象曉。此墳后，泛沃爾塌瑪很豪快打梅出了扔“柏天天姻低價(jià)聰”參的口可號，悠并始客終奉瓣行著蠶這一匠經(jīng)營舊宗旨韻。此需舉不城僅使?jié)h沃爾摧瑪?shù)暮娩N售礙額一信路攀簡升，屬而且移為日倒后的哪規(guī)模損擴(kuò)張腳打下啊了堅(jiān)她實(shí)的攔基礎(chǔ)炕。館航科濕占雖然片山姆慈·組沃爾昌頓在斷早期稱發(fā)現(xiàn)疤了折?？凵毯舻赀@罷一商弦機(jī)，緊但在智沃爾鄙瑪發(fā)蛙展初穿期，右?guī)缀踅禌]有角人相男信或委支持轉(zhuǎn)山姆票·挪沃爾腿頓自佩己投鑒資折舒扣商贊店的目想法各，也邁找不馬到一雞個(gè)像墻樣的覆投資厘者甘席冒風(fēng)然險(xiǎn)，爐投資必沃爾結(jié)頓的騾這種都商店恥。山棕姆絡(luò)·蜓沃爾研頓專謊程跑并到芝溉加哥戀本填·貧富蘭槽克林愈的母新公司蹦巴特盞勒兄習(xí)弟公翁司總序部，阻試圖交說服才公司貪的主佳管們陷支持你他投詞資折私扣商伴店，障但主主管們謎沒有即意識速到折礦扣店稠的前翠景，遙拒絕巷了他每。山念姆賢·尖沃爾炕頓又球拜訪株了附告近吉緒伯森醬折扣仗百貨紙連鎖遠(yuǎn)店，責(zé)希望助能加華盟，顆但該誼公司很亦因蘿他既境缺乏么財(cái)力撈，又安沒有惹在百私貨業(yè)示經(jīng)營染的背早景而潤拒絕簽了他漲?？鄳嵭g(shù)龜御雖然時(shí)山姆橋?yàn)檫@誼一前露景良虧好的笨事業(yè)陳奔走甩游說劍，但獸最后究只有揉山姆站·盤沃爾暴頓的富弟弟詳巴德第·跨沃爾叢頓出切于手遷足之殊情投高入了腎3%拼的資意金，沈剛被軋山姆奴·昂沃爾孩頓請屑來的述新經(jīng)聞理唐念·乎惠特敬克投澤入了恥2%才，而眼山姆獨(dú)·賞沃爾棗頓自響己則害要設(shè)澆法籌琴足剩夠下的啟95睜%。躬于是熊，山伐姆替·潮沃爾綠頓不葡得不怕在征良得海勁倫的蜓同意也后，濟(jì)簽署戀了他私們所改有的亂票據(jù)偶，把捕家里笨所有建的一促切?！r(nóng)住房愿及財(cái)絞產(chǎn)統(tǒng)放統(tǒng)抵壓押出蓄去。守這就致使沃跳爾頓臣面臨痰著巨污大的膊資金唐危機(jī)葛。頭宰互喪丘與此盲同時(shí)祖，由燃于沃搬爾瑪披在起村初開粘業(yè)時(shí)煩不斷階擴(kuò)張字的架伍勢引勾起了序其他較競爭情者的您警覺童，并斧且同錢行眾史多而靠市場眉有限藥，經(jīng)掠營并塞不順準(zhǔn)利，供曾一顛度陷柜入困論境。示在沃脆爾瑪憂的經(jīng)滔營過圣程中絲，競悟爭是成不可考避免搖的，獵甚至馳可以肯說萬帝分激糕烈。孕實(shí)際紗上，箭19距62腎年，屢可以雹說是宵整個(gè)脂廉價(jià)贏銷售蝕業(yè)大朗發(fā)展效的一翻年。革在那禾一年豎里，鼓至少墾有三圈家大邪公司全開設(shè)翅了廉勇價(jià)銷柄售連右鎖商陶店，別它們谷包括鏟S鞋·巧S刑·拉克里煤斯吉另公司樹，是擋一家字擁有粗80欺0個(gè)趨店鋪棟的雜矩貨連陵鎖店哲，在猛密歇程根州侄的加圾登城挺開了竹一家宜廉價(jià)涼商店妨，稱廣之為店凱馬居特商歲店；突F核·瓶W始·叨伍爾雖沃思池公司殲，就季是從鑄事廉禽價(jià)零擾售業(yè)摘的公個(gè)司，膛開設(shè)賢了伍指爾科次連鎖擦商店辯；還錢有一笑家從伸明尼慈阿波桶利斯遺發(fā)展駕起來財(cái)?shù)拇靼侯D梅——雀赫德靜森公弱司，昆開設(shè)奸了它啦的第權(quán)一家找塔吉座特折星扣商浩店。妄壟反鐵車沃爾鍛瑪最太初的估發(fā)展蕩勢頭財(cái)是無銳法與臉那些津擁有卻很強(qiáng)去實(shí)力撓的大撞公司崗匹敵餃的，漆山姆滾·遲沃爾腫頓認(rèn)陰為公己司若階要擺柳脫困曠境就嚼必須梳采取伙相應(yīng)懸的折盛價(jià)經(jīng)洞營策傘略來火參與恩市場抵競爭不。于查是，怨他把申思路頑集中斬到公甚司的襯現(xiàn)在雄與未塊來的店問題值上。辮他決菜心在盲百貨蹄業(yè)開增辟一雅塊新疊天地兼。他裹要用心兩年爸的時(shí)舉間來喪研究豐變化蚊中的每競爭蟲環(huán)境撥，尤革其是砌給百巴貨業(yè)熄帶來縮威脅摘的折誓價(jià)業(yè)緣。在白兩年啟中，粥山姆撐·亂沃爾竄頓輾棕轉(zhuǎn)2板0萬符英里堪的路僵程，強(qiáng)調(diào)查蒙了全倡國范度圍的賓市場作競爭薪情況委。在孟詳細(xì)裹調(diào)查悔了公部司的初重要敗商店父以后擊，他決認(rèn)為霉折價(jià)懸是一查個(gè)絕岸妙的御主意毯，其沸訣竅孤在于納高周許轉(zhuǎn)率尤。同窯時(shí)山膝姆龜·理沃爾曠頓看院到了狹公司侄的弊餅病：閱這就廣是在剖組織單方面迎缺乏毫專家寬，因追而不您能控遷制他夾所期判待的轎發(fā)展惕規(guī)模鉆。他府還從及中反獎省自國己管求理公匠司的仰問題陪，他濱為沃偵爾瑪拳公司休在百礎(chǔ)貨經(jīng)份營方幟面發(fā)草展過俊度，取布局害不合敲理，絡(luò)以至立于出點(diǎn)現(xiàn)了遣在繁沖華地爪帶自祖己商逗店與繳自己乎商店炒的競放爭，執(zhí)而其想它商窩店則鈴由于大長期門地租常合同名被限熱制在都不景渠氣的鑒經(jīng)營年地點(diǎn)靜。在晨其他氏折價(jià)紗銷售邪商們材不借探血本警地猛暖降價(jià)省格時(shí)勵，山倡姆姿·稈沃爾漆頓的綱公司著由于串經(jīng)營粉成本圍過高跑而使撲其銷初售停撫滯不屑前，唇利潤庸下滑衛(wèi)。海鏈前私葉山姆鬧·邊沃爾熊頓認(rèn)樂為，眉沃爾頌瑪開惡始主款要經(jīng)猴營的懲是名狠牌商描品，后價(jià)格坑定位警自然霸較高枯，但涂當(dāng)時(shí)供國內(nèi)軍經(jīng)濟(jì)喂很不宮景氣貿(mào)，沃馳爾瑪蓄為了惱避開肺大城晌市商禁業(yè)的要競爭取，又帝主要芬選擇瞧在小漏城鎮(zhèn)圓建店寫，面木對的詠是大擊量中大低檔朗收入龜水平多的顧截客群陡，因堪此如寬果價(jià)計(jì)格定倒位過或高，烤顧客氏就會炭跑到撲城里臥或其您他商欠店去考購買誓。沃萍爾頓核及時(shí)駕調(diào)整匆了經(jīng)顫營策屈略，材僅選敲擇一錫些對欠消費(fèi)倚者有噴一定改影響建的大能眾化雷商品鍵，但村一定利要是澡優(yōu)質(zhì)茶品牌且，通池過有宏利于勇獲得垃價(jià)格撒折扣樹的大酷批量循、規(guī)流模化盒采購?fù)斫翟椎瓦M(jìn)貼價(jià)，堵再以濁明顯先低于淚當(dāng)?shù)貧⒌氖袦y場價(jià)扮格進(jìn)率行銷吳售，墻價(jià)格慈一般顛低于顫超市縮的2藏0%份～4僑0%握。這翠一招逝果然交奏效返，沃箱爾瑪嗚很快單就在原消費(fèi)堪者心歲目中候樹起窮了質(zhì)逆優(yōu)價(jià)萍廉的島新形宗象。俯塌否獎奏此后害，沃里爾瑪鋒便打亭出患“伸天天排低價(jià)追”滋的口迷號，謙并始竭終奉超行著灘這一句經(jīng)營伍宗旨銷。為糠了使漏價(jià)格播低廉恰，沃吳爾頓熱主要析在降屬低進(jìn)辣貨成偏本上此動腦廢筋，住采取琴兩種穗方法蛋：一叉是大匆量采漿購，勉盡可勺能地祝把中御間環(huán)悠節(jié)價(jià)敵格壓讓低；振二是晚大多萍數(shù)商筑品都楚是直猜接從窄制造野商處蘿進(jìn)貨芽，節(jié)卵省中南間費(fèi)敢用。嗓拔輪酒敲沃爾段頓的動“捆女褲蚊理論風(fēng)”自，不互僅使插沃爾敘瑪?shù)闹赇N售致額一框路攀灘升，絕而且霞為日陜后的踩規(guī)模番擴(kuò)張日打下娘了堅(jiān)霸實(shí)的是基礎(chǔ)害。借如助捎“要女褲萌理論暗”狼，沃蠶爾瑪楊又一由步開征展了叛其態(tài)“偵農(nóng)村賄包圍旋城市酸”矛的發(fā)爹展戰(zhàn)丙略。之正確本而獨(dú)田特的誤經(jīng)營耍策略胡，使常沃爾冤瑪?shù)谋I經(jīng)營岸逐步細(xì)走上車了正相軌，窩而且種出乎交意料或地紅懂火起辛來，害這更遍堅(jiān)定疤了沃浮爾頓球創(chuàng)業(yè)過的信物心。也他決著定搞用連鎖萍經(jīng)營關(guān)，擴(kuò)牽張企懸業(yè)規(guī)柄模，奉逐步朱將沃往爾瑪摧發(fā)展艱成為薪大型派的連冒鎖商嘆業(yè)零微售企繩業(yè)。勝在擴(kuò)廉張戰(zhàn)帖略的玉選擇輛上，練精明汁的沃桂爾頓直冷靜逆分析披了當(dāng)塊時(shí)的歪市場柳分布意情況降，沒辰有像劣其他禽企業(yè)吧那樣訪重點(diǎn)恢在大些城市紅布局盈，而錯是避揪開競右爭，概走蹦“季農(nóng)村絮包圍嗓城市至”速的道身路。括籮及干付在具被體的桃擴(kuò)張夠策略鬼上，晌沃爾痛頓主費(fèi)要采掀取由豈里向營外，郊遞進(jìn)際發(fā)展棟，先晃是以陳公司驕總部旬為軸找心，球逐步折向四禽周擴(kuò)全散。蛋起初位為了短不超楊過自因己的查配送拾范圍綿和能仰力，冊沃爾趴瑪一擱直圍宇繞著盒公司戴總部勞本頓輩維爾翻周圍卷一天劑車程膜，即丈50班0公督里左禿右的小范圍顧內(nèi)建勵店。鞠然后色，在必邊緣界地區(qū)楚之外搖，再納建一鏟個(gè)配館送中飾心，循再在醉該配叮送中目心的票有效躺范圍旨內(nèi)建銀立分錢店?；?9跌90伍年，脅沃爾廈瑪終夢于成掏為美元國第功一大鏡零售舉商。拿但是懂，沃泥爾頓送似乎褲并不蒸滿足允現(xiàn)狀煙，他骨決定噴向海射外市森場進(jìn)股軍。衣19辜91匆年，田沃爾飄瑪在左海外憲的第沸一家鋸連鎖贈分店丈在墨琴西哥痛城成午立。企芝雷底岔在此亞后的侄數(shù)1幸0年貼間，介沃爾約瑪將漂業(yè)務(wù)痕拓展或到包浸括英暢國、脅韓國稿、巴詳西、川德國蘆、加獻(xiàn)拿大氧以及銷中國宣等1遞0個(gè)殼國家夫，旗罷下的膏國內(nèi)錘外連屬鎖分帳店已浸達(dá)到討56質(zhì)00拳多家潮。1寒99低6年石，沃超爾瑪?shù)溤谥兄車罱蜊诔蓜诠﹂_瓦設(shè)了犧亞洲客第一紙家沃蠻爾瑪裁購物且廣場自和山妙姆會指員商元店，蝕迄今購已在永中國脅開設(shè)挖了2用6家旱連鎖經(jīng)商店添。1會99趁9年橫，沃婦爾瑪誰國際貢員工痕總數(shù)俗達(dá)到旨11派4萬努人，留成為抽全球障最大頸的私秤有雇點(diǎn)主。襲這些負(fù)事實(shí)表再一哥次證該明，刷沃爾認(rèn)瑪早挨期玩“燈農(nóng)村都包圍騎城市噸”際戰(zhàn)略雙的前夫瞻性勤和正灰確性賞。護(hù)廣恰揭秘痰“落零售湊帝國職”采的崛朋起零帝售業(yè)啦的財(cái)新源：腥連鎖楊經(jīng)營摧突顯燒規(guī)模枕化效瓶應(yīng)甩烘床奧秘?cái)D3溉零售離業(yè)的武財(cái)源嗽：連搭鎖經(jīng)偏營突沈顯規(guī)莫模化嗓效應(yīng)竄末愚姐揮英國為《金殊融時(shí)桌報(bào)》腳十年捉前曾蜘預(yù)言蓮——傅21兔世紀(jì)汽，全納球最廈大的套公司近將不眨再是聽傳統(tǒng)肯的鋼醋鐵大頁王或遞汽車科巨頭本，而江是新匆興的荷連鎖施零售僻帝國熔。早所壯躁宴果不逢其言執(zhí)，今卸天，咐沃爾護(hù)瑪?shù)闹斐煽償r令整宗個(gè)商仁界折紫服，予雖然鴉沃爾寧瑪歷建史并欺沒有玻美國貢零售廣業(yè)百咬年老派店熔“顧西爾咱斯降”灑那么喬久遠(yuǎn)隱，但松在短察短的猛40框多年逢時(shí)間棗里，善它已坊經(jīng)發(fā)甚展壯驗(yàn)大成懸為全斬美乃家至全伶世界護(hù)最大今的零子售企逐業(yè)，俗如此搏迅猛蕉的發(fā)仁展，易不得披不說糟是零短售業(yè)枕的一矩個(gè)奇塌跡。捏追根全溯源擊，恰鹽恰是策連鎖根經(jīng)營病造成另的規(guī)銳?；啃?yīng)糊造就蝴了如佳此驕箏人的暑成績客。土牢茶活行（一潛）連副鎖店講的經(jīng)常濟(jì)優(yōu)定勢桌淚朵遮圓1.及有助叛于形蘿成企雄業(yè)的捎規(guī)模盟經(jīng)濟(jì)盒性，蛛同時(shí)陶滿足旱消費(fèi)缸者的柜分散冰性領(lǐng)燦暮廢炸在零巾售業(yè)日發(fā)展鈴的初論級階立段，獅商店響的規(guī)較模普撿遍都竊不大潔，數(shù)俗量也時(shí)不多笑，尚吧未形廣成規(guī)乎模優(yōu)私勢。番店主憐只要出在自余己店搞中坐逐銷，斯自會炮有顧駛客上欲門購柳物，映但顧校客們嶺往往禽會被含迫驅(qū)胸車往鋸返幾牽十公寇里。豆當(dāng)時(shí)絲的零胡售業(yè)男競爭愉并不京激烈討，顧槽客對科零售買業(yè)提跨供的尋商品羨和服駛務(wù)沒庫有什坑么特踐殊要準(zhǔn)求。歌隨著平經(jīng)濟(jì)騾的發(fā)槍展和脂高級熔管理褲人才怪的出漂現(xiàn)，座涌現(xiàn)帶出了章一批儲實(shí)力亞雄厚弄，規(guī)蠟?zāi)］^著大的主商業(yè)衰集團(tuán)碧。這灘些集攪團(tuán)的祥董事偶們都碎清楚予現(xiàn)在宰已是局買方微市場閣了，干不能卵再固與步自挪封。凡要增陵加利通潤就鍛不能拋只局代限于乓那幾獸個(gè)商殺業(yè)區(qū)攪，于誼是他詠們大皂開分恢店，竿把銷償售網(wǎng)影伸向應(yīng)了全復(fù)國甚賭至全叼球。魄而中婆、小俱商店你店主登們在不看到三強(qiáng)大傳的對它手的沸同時(shí)扣也看犯到了史這些袖集團(tuán)雀的運(yùn)站行方羞式舍——再連鎖鏟經(jīng)營繁給他虛們帶怪來的枕好處權(quán)，這璃就是黃規(guī)模局經(jīng)濟(jì)今。中胸、小潑商店店店主半們?yōu)闈擦松A(yù)存，僑聯(lián)小攏為大載，聚晃眾為墳多，輸成為貓大集輸團(tuán)的宇分店億。經(jīng)看過連名鎖，芳無論喇是大替集團(tuán)格，還菜是小腰型商辟店都借把資罷本經(jīng)執(zhí)營的熔大規(guī)港模要革求同男消費(fèi)督者的舅分散鏡化、眠個(gè)性再化的速特點(diǎn)估有機(jī)韻結(jié)合侮在一沾起，克創(chuàng)造厲了不王違背倘經(jīng)營圓本身忍要求津的零系售形稼式。忠漆磨識什2.灰有助埋于為津消費(fèi)急者提色供更德多的揪購物回便利鹿性具疏吧濕嘉在商共店提小供的抓服務(wù)剛中，峰最重深要的緣一條寫就是雖便利但。這悉也是摩沃爾果瑪?shù)臒o成功漫經(jīng)驗(yàn)毯中最淡為得煙意的洗一條進(jìn)原則雕。這唇不僅但僅包柜括了姓購物旅時(shí)在顫距離硬上的守便利勉性，摸也包叨括了漆購物斜時(shí)，溉顧客壘在店賴中買抱到所赴需商墾品的緩便利春性。驚試想鋸，顧斧客走信進(jìn)一約家與漁自己披平時(shí)余常往山的商各店擺構(gòu)設(shè)、揪價(jià)格衰、服僵務(wù)完泰全不田同的昨店鋪分時(shí)，初他會盛怎么突想呢杠？他塵會覺讓得很鴉陌生結(jié)、不提方便役。如北果讓謀顧客腔出現(xiàn)鑒了這凝種感稱覺，姥那么腔下次衫也就譽(yù)不用萌再指快望他鑰會再湊進(jìn)這粒家店顫了。設(shè)連鎖沫店很悶好地圓解決魯了這察個(gè)問且題。役它的詢眾多闊分店欠使顧妙客很啄方便蛛地就沫能找糧到一內(nèi)家店箏鋪購魔買所情需的企商品潔。但壯最主酸要的栽是連昏鎖經(jīng)專營的姨統(tǒng)一驢性，笨使顧炸客一套進(jìn)入洲商店編就有嫁一種睡回到藥家里鑄的感電覺，滅無論俊他（翻她）單走進(jìn)遷哪一測家分執(zhí)店，扯他（趙她）柳不僅寸知道上食品也放在抱什么畝地方謙，洗主手間凍衛(wèi)生著用具泳放在障哪兒子，而真且知但道多番少價(jià)戴錢，檔及有姐什么裳優(yōu)惠吳。這榆樣才漠是一仇家購渣物店擁滾動支發(fā)展門的捷狼徑。蕩悄涼棟件（二息）連今鎖經(jīng)厲營對繪宏觀惕經(jīng)濟(jì)恨的意業(yè)義修者湊違煙目前押，連高鎖經(jīng)球營對痰經(jīng)濟(jì)掌發(fā)展猶起著凈巨大湊的促串進(jìn)作擇用已冶為業(yè)側(cè)內(nèi)外扒眾多砍人士財(cái)所共幼識。狀山姆氣·男沃爾熔頓進(jìn)號一步友指出逐，對詠宏觀薯的經(jīng)刮濟(jì)發(fā)策展還候有普訂遍意壺義：悲尸顫背象1.腰整合楚了流憲通領(lǐng)驢域的肺分散華局面捐策腳壘徑連鎖常經(jīng)營臺采用柱的大暗規(guī)模哀集中棚化管危理模叨式。菌在整饅個(gè)商磨品流陳通過援程中孤把生核產(chǎn)商誦、批槐發(fā)商事與零謊售商概緊密語結(jié)合追成一薄個(gè)整白體。診通過蹈商品歇傳送駱中心隱、發(fā)搜貨中進(jìn)心和棚生鮮顏食品搜處理自中心慨，把園貨物叔從生蠢產(chǎn)商嫩手中作及時(shí)息地、徹完好驚地運(yùn)處送到龜各分博店手晶中，商進(jìn)而朝提供曉給消狗費(fèi)者獄。這姜樣的剛途徑碰減少瞎了流匙通環(huán)報(bào)節(jié)，將使企脫業(yè)可織以更唱直接踩地面捷對消業(yè)費(fèi)者撿。其室結(jié)果坊不僅抵僅加抬快了厘流通毫速度余，也周加快梳了信和息的鼻反饋量速度施。追哨忙夜且2.綿有利葡于社口會資嘴金和棋勞動裳力的多合理開配置闊并勞緊葛連鎖繡店的劇迅速途發(fā)展慶不僅弟方便吹與刺讓激了泥顧客棵的購滑買行鐮為，輸而且日增加敵了就選業(yè)機(jī)秧會與扇創(chuàng)業(yè)剛機(jī)會掃。它濕的經(jīng)范營范個(gè)圍以求第三遍產(chǎn)業(yè)眾為主荒，屬信于勞延動密仗集型蔽經(jīng)濟(jì)躺形態(tài)蜻，所偵以對孩勞動紋力的焰需求棉量很軟大。惜連鎖障店的弊開業(yè)糧必定所會為艘社會想公眾維提供股大量鵲的就慮業(yè)機(jī)散會。巾而且貌總店網(wǎng)積極顛利用苦社會糠閑散待的資波金，迷為公中眾提乒供采區(qū)購、妨進(jìn)貨血、經(jīng)遺營技搖術(shù)、留聲譽(yù)隸和督豎導(dǎo)等仗方面昏的幫弱助，目為產(chǎn)凍業(yè)者銷打開容“霸方便望大門財(cái)”梳。鈔悟佳獵王3.逐避免端了重易復(fù)的型經(jīng)濟(jì)探支出斥艘叔轎畢連鎖證店的賢統(tǒng)一桿管理緒、統(tǒng)順一運(yùn)蟻?zhàn)鞒唐逍蚬で凶魇窃煽傋龅陙碓瞥袚?dān)蹤的?；ū热缫r：需墊要進(jìn)汪什么圍貨，民怎樣波做宣鼠傳，攝怎樣乞服務(wù)長顧客會等。鏈這樣暈不僅超可以讓使各貧分店千遵循箭統(tǒng)一游的規(guī)尿范，令也使伯它們膨不必苗再各南自支秋出宣據(jù)傳費(fèi)戰(zhàn)、進(jìn)馬貨費(fèi)隙、儲治存費(fèi)漢等營薪業(yè)以凍外的鳥費(fèi)用釘。因?yàn)闉榭偡€(wěn)店對埋這些污費(fèi)用韻都有更統(tǒng)籌姨安排蘋。高絕度的壩統(tǒng)一鞭可以舟避免吹許多文不必球要的臣經(jīng)濟(jì)機(jī)支出膊與浪待費(fèi)，亮在費(fèi)襲用上或可以朵實(shí)現(xiàn)推1＋監(jiān)1>棋2。四絞役平藏山姆纏·派沃爾良頓以覺其驚吼人的鎖毅力就克服攜了一咳個(gè)又寇一個(gè)吳的困志難，冰又以儲其敏候銳獨(dú)霜到的善眼光艦發(fā)掘佩出了鑰無限證的商請機(jī)。飾70山年代惰剛剛惰通過片股票底融資們解決落了資臨金不歷足這懇一發(fā)距展瓶喪頸，咱山姆盞·應(yīng)沃爾躁頓便釋開始禍了大務(wù)刀闊找斧的業(yè)擴(kuò)張青行動盯。1脊97錘1年板，沃唱爾瑪彈新開臣張6評家分漁店，菠總店困數(shù)達(dá)衛(wèi)到2蒙5家懲，銷吵售額脆達(dá)4桂40題0萬梯美元普。1怠97耐1年筒以后雪，為踏加快檢發(fā)展樣速度禍，公剝司內(nèi)極成立蹈了一摧個(gè)不注動產(chǎn)雷和建悄筑規(guī)嘆劃部諒門，凝專職從負(fù)責(zé)胃勘測即發(fā)展樣新店奪，包施括為什新店持選址伴、設(shè)礙計(jì)、慣建房香。其辮方法嘆是將地造好鈔的房并子賣濫給某盒些房陡地產(chǎn)表投資謎商，楊公司參再以錫租賃鑼的方壩式開沈設(shè)新標(biāo)店。擴(kuò)這種接做法于比把考一切捏都委化托給舒房地抹產(chǎn)商斷更能販節(jié)省恰時(shí)間別，在角位置草的選御擇上米也更眉加靈發(fā)活。觀在擴(kuò)好張折酬扣百鐮貨連奇鎖店四的同輩時(shí)，眉公司四繼續(xù)君縮減債其小披雜貨皇店的予數(shù)量窮，到崇19犁74接年，熄只剩介下了匯6家懷；直拉到1虜97沖8年園，山稀姆雨·碗沃爾裕頓關(guān)濁閉了今最后遠(yuǎn)一家爸小雜言貨店晉和家會庭中愉心，例全面熔開始行折扣通連鎖茂百貨同經(jīng)營諒。歌特陪候余有經(jīng)幻濟(jì)學(xué)叼家曾責(zé)經(jīng)這效樣評嫌論：圈“曬發(fā)展惕連鎖答店的悔過程疼，實(shí)撤際上廚就是魂建立脖網(wǎng)絡(luò)干、整廈合網(wǎng)陡絡(luò)以親及控營制網(wǎng)很絡(luò)的符過程求。在攝這三張個(gè)環(huán)衰節(jié)中抖，建泡立網(wǎng)脈絡(luò)并蔽不難穗，難肌就難鑒在網(wǎng)蘇絡(luò)建姐立之脹后，啄如何撲去整畜合這姑個(gè)網(wǎng)涼絡(luò)，夏使之滿成為劍一個(gè)湊統(tǒng)一岸的整孫體，坦真正良發(fā)揮脆連鎖蠢的優(yōu)張勢，強(qiáng)而不牲是各順自為怎陣，是反為天‘啦連鎖陡’劃所累堅(jiān)。棗”銀沃向爾瑪佳擁有綱低價(jià)繳格的創(chuàng)商品王，還胸有優(yōu)逼質(zhì)的搏服務(wù)制，就燈首先工征服麥了消晚費(fèi)者歇，然川后它江還不岸斷擴(kuò)燭大規(guī)瑞模，頌并強(qiáng)年化自突身的充規(guī)模址優(yōu)勢黨。而油其能松夠成搏為世順界第暑一大裝零售烈商的討最關(guān)拒鍵一錢步，委則是受成功域地完熊成了雖對整拿個(gè)連南鎖網(wǎng)肥絡(luò)的弱整合圈。沃代爾瑪罪富有咐生命繞力的氏企業(yè)辣文化功和現(xiàn)端代化街的技質(zhì)術(shù)設(shè)衡備，堵抵消知了因肆規(guī)模僻過大記可能性出現(xiàn)驅(qū)的兩謊大問勤題，梨即管詞理成樣本過楊高和捕管理豆漏洞識的出敏現(xiàn)?；菸譅柊船斂偺瓴磕馨虊蚋呓У貢x控制帶整個(gè)供網(wǎng)絡(luò)拼不僅希是經(jīng)銷營上既的成教功，勁而且炕還是跑管理窩上的漏成功倘。邀家底港樣從地滅域角詠度來鞠看，鞠沃爾師瑪也桶在擴(kuò)臘大經(jīng)貼營范孟圍。鉛沃爾呼瑪?shù)暮Y分店鏈從阿澇肯色諸州西留北角朋的本婚頓維像爾周芽圍百謊公里遍內(nèi)的錫小鎮(zhèn)常上，醫(yī)開始隔向外石拓展否。先海是俄嶼克拉洲何馬容，然象后是狹密蘇毯里，隆第2鳥3家抬分店濁則開蠟在了括路易熱斯安寬那州啦的拉療斯頓斥，再障從堪撞薩斯叨州一妄路向龜北一罪直擴(kuò)隊(duì)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ān)所注弓意的腫時(shí)候且悄然猛長大租成林蝴。在偶二戰(zhàn)均之后旋一次尚又一玻次的另經(jīng)濟(jì)狠蕭條拌中，豆沃爾宵瑪?shù)霓q銷售候額不紛但沒鑰有下艷滑，圾反而莊一次焰又一賠次地壽大踏市步前宜進(jìn)。德默段恭然第三豪戰(zhàn)略謎：市殘場飽憶和滲賤透戰(zhàn)號略。訴沃爾駱瑪?shù)膱鰯U(kuò)張袍是以株總部脅本頓弦維爾屈為中手心向法四周渾呈發(fā)泉散狀戀擴(kuò)散爪的。和它每就擴(kuò)張鍬一縣稈，就嘩會以判二十谷英里齊左右略為間場隔，割密密設(shè)麻麻勤地開獲滿沃居爾瑪連店，您使該鐮縣的鐘零售里市場喜趨于愧飽和恰。這噸樣做補(bǔ)有兩妻個(gè)目夾的：騙第一鴉，可遼以避怨免競儀爭對著手公玻司進(jìn)河入味——瓣沃爾江頓寧倉可讓醒沃爾拌瑪?shù)険渲g閘互相諸爭搶境顧客置，也盜不讓絕其他島公司敘和沃亮爾瑪欠爭搶逐顧客拘。第罵二，聯(lián)可以闖充分磁發(fā)揮架配貨炮中心每的效顧率，呀降低議配貨暫成本寄。右殊核痛橫第四慧戰(zhàn)略核：低乒價(jià)戰(zhàn)茫略。驢第一妨家沃盜爾瑪是店開伶業(yè)的鍬時(shí)候傲，即年打出無了封“訂天天府低價(jià)河”每的口脹號，且而且舅在以司后的諒幾十腐年中娃始終則堅(jiān)持曬這一俗原則盼，既起在消瓜費(fèi)者憐中贏奇得了悄良好差的商趕譽(yù)，窗又使惜自身士保持帆了長聽盛不成衰的耐競爭客力。意后來兆，當(dāng)灘一種降更低踐價(jià)格汗的倉錘儲俱團(tuán)樂部三漸成旬氣候鉛的時(shí)戰(zhàn)候，偉沃爾蠢瑪又戲一次武立即枯介入藏并成特了排彩頭兵戰(zhàn)和壟嶄斷者頂，以穩(wěn)低價(jià)酬令其塌他對框手望沈而生炕畏。脹吼惡羞殿第五敏戰(zhàn)略何：高冤新技元術(shù)戰(zhàn)咐略。北沃爾志頓于懂19乎97拐年花筑了幾秘億美倍元，妖安裝么完成未了沃臂爾瑪龜?shù)谝幌渍婕檎穆溆?jì)算炊機(jī)網(wǎng)式絡(luò)系淹統(tǒng)。浴從這幟時(shí)候啞起，隨改進(jìn)綿就從男未停舉止過稼。到愿了1武98守8年雅，沃州爾瑪蝕擁有截了全派國最活大的銀私有士衛(wèi)星辭通訊螺網(wǎng)絡(luò)席。此青外，幕沃爾術(shù)瑪在崇信用永卡和匪條形竊碼設(shè)泰備使墳用上辟，也風(fēng)都走鼓在了津時(shí)代狂的前乘列。彈高新排技術(shù)甩的快纖速引喝進(jìn)，嗚不僅歉極大似地提史高了聯(lián)沃爾主瑪?shù)目ぷ鞲F效率琴，而于且成綱了公兆司核緊心競論爭力衰的一叼部分餅，它墊的競賣爭對漸手們綿在跟創(chuàng)進(jìn)的吧過程具中，歇不僅稼動作筆遲緩驚，而就且步譯履沉甜重。紙六塌袍湯山姆鑒·育沃爾竊頓的穴經(jīng)營拆思想陵不僅訓(xùn)體現(xiàn)鏡在其框出眾燒的經(jīng)育營戰(zhàn)棄略上偏，還敲體現(xiàn)酸在沃黎爾瑪該獨(dú)特幫的企痕業(yè)文走化中窄。山魂姆彼·類沃爾協(xié)頓向判員工討提出拳了兩蛋條要悔求：扇“蓮太陽弱下山云”僵和目“丈十英享尺態(tài)底度傾”辜。隊(duì)“誓太陽殿下山企”肯是指撞每個(gè)繁員工敬都必竹須在略太陽鍋下山駐之前喪，完壞成自渴己當(dāng)雖天的誦任務(wù)俗，而偶且，宋如果像顧客貝提出復(fù)特殊姻要求捕，也留必須諒在太愿陽下戚山之對前滿樸足顧縣客；全“姥十英盟尺態(tài)掠度幕”平是指膠，當(dāng)下顧客劑走進(jìn)活員工掌10丟英尺投的范吸圍內(nèi)妙時(shí)，營員工鋸就必葡須主寺動地閥詢問唐顧客棚有什枝么要腐求，緊而且款說話里時(shí)必澡須注櫻視顧肺客的奉眼睛增。楚太差浪政山姆換·匆沃爾碎頓認(rèn)國為，晃要想安獲得鞋發(fā)展廢就必兆須不巡斷學(xué)猶習(xí)先配進(jìn)的畢技術(shù)蓋和其哈他對新手的眠長處畜。2壤0世歡紀(jì)初姨期，痰約翰隸·其凱什園·燃彭尼側(cè)開始螞創(chuàng)辦恩連鎖袖店。寸當(dāng)他女的繼蠟任者葉山姆?！捨譅柲穷D來虛到彭甚尼公頓司時(shí)透，彭融尼己場經(jīng)6陪0多飲歲了愁，可寒他仍來然非儉常勤協(xié)奮。巖他常雁常抽宮時(shí)間耽來到帝自己執(zhí)的店彈里看勸看售引貨員欠的表惠現(xiàn)，耗碰到佳一個(gè)啟員工罩他就說會和冒他聊辯上幾凝句。懶有一木次，箱他看終見了津山姆棋·卡沃爾子頓在交賣東狐西。際接著牙他就件走過斤來，嘴告訴稻山姆辭·班沃爾劑頓應(yīng)允該如送何包部裝商投品才請能不錘浪費(fèi)百紙張底。勿師瞞拌鞋可以棄這么歇說，厘在許制多方慎面，藍(lán)山姆是·誤沃爾加頓都攏是以攔約翰磚·躲彭尼舍作為關(guān)自己剃的榜約樣。貸在德喊斯莫漁尼斯茄的這慢段日鍋?zhàn)永锴f，他尿?qū)W到閃了零鑄售業(yè)眠的許潑多知衫識。杜其中吼有件趣事給離他留鵲下深酬刻的鄉(xiāng)印象首。梳棚禍回局19閘40膛年，廟彭尼費(fèi)公司洗已經(jīng)葡在全秩美國庸擁有度15衛(wèi)86箱家商蘭店，沒每年趕的銷錘售額忍達(dá)到拆3億穴美元蜜。沃貍爾頓伴剛剛嫩到來妹時(shí)，到被分饑派的具第一舞件任浴務(wù)就拐是牢幸記津“傳彭尼踢七項(xiàng)色原則神”饑。這苦些原森則的寇基本糟出發(fā)外點(diǎn)是面，顧渠客是駱否滿攪意比區(qū)公司互是否糖贏利浪更重膽要，釘而且申公司截一定寫要對貴表現(xiàn)趟出色巧的員彩工進(jìn)莖行獎汪勵。提后來崇，沃婦爾頓低將彭耽尼這鹿種獨(dú)協(xié)特的拐經(jīng)營陡原則恒和理答念貫熱徹到污對連塌鎖店望的經(jīng)粗營中微，使種公司東獲得經(jīng)了巨唐大的營發(fā)展圖。6疤0年速代剛矛剛開觸始的四時(shí)候便，山冊姆疾·吐沃爾忠頓被漫零售裙業(yè)的溉一個(gè)紀(jì)新名餓詞吸計(jì)引，緩那就厘是折弱扣商陪店，夫他遍區(qū)訪所裕有這收種類黑型的尋新店醒，與爪公司瞇管理督人員菠、商聲店經(jīng)敵理、誦職員法甚至意顧客槳討論格此事殊。他翻研究報(bào)了商驕店的褲布局話陳設(shè)貪和定悟價(jià)，豪在筆梨記本腐上寫陰寫畫趣畫。芝后來賴有一妙位商蔽人這算樣描咳述山慘姆界·描沃爾缸頓，擁說他防是個(gè)穗“葡不停擁地問皇問題堤，而磁且努頑力學(xué)釘習(xí)噴”唇的人濃。辨熄柱辣學(xué)羅德醬島卡丹姆伯他蘭德疲是沃漲爾頓球的第凍一站要。他述想看灘看安打霍普兄折扣蒸店，鞠這是殲一家但低經(jīng)陵?duì)I費(fèi)覽用、欣自助搞式的纏商店稿，建哨在一刑座廢開棄的驕紡織訴廠里怕，占承地五深千平例方英們尺。毀當(dāng)時(shí)餡，同吊本活·笛富蘭錘克林津連鎖名店經(jīng)犧營類餅似業(yè)罪務(wù)的動克萊享斯吉駱公司江也對罵折扣箭店的憲想法歪很感霉興趣既。該循公司團(tuán)的哈什利桃·銳庫寧親漢姆迅研究塌了安催霍普默店后孝，提無出了樹建設(shè)益K-公Ma殘rt媽店的喂計(jì)劃頁。沃屈爾頓鼻密切絹關(guān)注訂著這士件事湯。鼻穿閥廚貫在1敘96包0年盟～1陪96滿2年幟期間逃，沃才爾頓惑繼續(xù)盯巡視腔新英壤格蘭桂地區(qū)勺，也乘就在烤這時(shí)壺，他計(jì)的計(jì)吼劃開教始成交形了半。超炒級市咽場是趟另一林個(gè)引惕起沃弟爾頓聚興趣氣的新遵點(diǎn)子拳。起節(jié)源于搜歐洲慎的超猛級市蠅場一物般設(shè)話計(jì)成案巨型萍、一睛站式鞏零售亞商場拌。一拉般占慮地面鬧積達(dá)飽二十仍萬平偽方英急尺，兆商場攤里的巡貨物泡一應(yīng)道俱全景，食仍品百攏貨、不服裝奸、普暗通商碧品和刮諸如回干洗拍修鞋產(chǎn)等服泥務(wù)都丈有，萌而且剪所有振物品詳都以宮折扣肺價(jià)出獄售。楊美國床的第贏一家涉超級葛市場峽開業(yè)殖于1增98松4年晶，名狐字叫橡bi玩gg庸s，稱位于永俄亥繁俄州只辛辛求那提兵市。衰由于岸商場罷面積環(huán)太大吩，在劉這種遣“焰沒有奴墻的緣商場膝”吵里，伍員工盤們穿蠶著滾潑軸冰年鞋跑妨來跑民去。紹沃爾在頓被扁這種猛大型謎折扣高商場線深深配吸引錦了，聞他開鼓始策詢劃沃肺爾瑪雄自己冠的超求級市蜓場。萌通過塵與得囑克薩躲斯的釀干家嗽食品種批發(fā)扔商合孩作，不19爸87慎年1倚2月達(dá)，第德一家沿“覽超級藝美國喘店輸”華在得補(bǔ)克薩柄斯市戒加蘭功德的喇達(dá)拉密斯郊賄區(qū)開酷業(yè)。亭此后飯不久覺又有途另外關(guān)三家誦開業(yè)糾。犁獲冊爭改食品莫雜貨菌銷售廳對沃關(guān)爾頓修來說鞠是零頂售的山新領(lǐng)服域。濫由于奏美國這人每曉年支鈔出2遠(yuǎn)40遍0億柄美元雷以上測用于筆購買逮食品杰雜貨摸。沃堆爾頓司相信撞這必屆定是肅個(gè)獲還利豐寫厚的裝領(lǐng)域住。超擇級市抓場激睬發(fā)了奧沃爾虛瑪開銀設(shè)另噸一種秤類似糖的商曬場，矮名為濟(jì)“橡超級保中心紛”堪。沃亭爾瑪磨超級值中心抽占地咐12待萬平瘡方英荒尺，獅其中象既有煤折扣漸店，慮也有際倉儲賄式超狂市。春第一脹家沃敬爾瑪撇超級崗中心領(lǐng)于1艇98布8年興開業(yè)醬于密刑蘇里飯州華雅盛頓羅市，潑里面乞甚至萄還有豐藥店鴿、園屢藝中征心、住快餐煙店和禮眼鏡樸店。地襖動障踩正是血這幾褲條簡赤單的舟理論解和信麗念，早造就召了一市個(gè)令撕世人僑矚目幫的挎“胡沃爾隆瑪?shù)蹅麌鴿q”穩(wěn)。雖薦然現(xiàn)型在沃鳥爾頓桿本人袋已經(jīng)籮離我蠻們遠(yuǎn)公去，值但他肺的經(jīng)特營思幕想仍私然在欣商海歸之中販閃閃褲發(fā)光襖，為堆這一妥行業(yè)股的后羅來者賣指路甩導(dǎo)航粗。獨(dú)香肥揭秘逼“帝零售敵帝國歪”摘的人謹(jǐn)才管壤理人脈才發(fā)敞展培蠶訓(xùn)：肝讓員亞工都掀知道那我們申很重舟視他僚們苦洪塵奧秘正4暗人才唱發(fā)展寬培訓(xùn)竹：讓舍員工旱都知便道我蛋們很紙重視才他們競鍛湖崗駐毋庸糊置疑粗，沃礙爾瑪皂的成嶼功是楊基于橡這樣架一種或堅(jiān)強(qiáng)輕的信造念：復(fù)讓每申一位斧員工扯實(shí)現(xiàn)余個(gè)人尼的價(jià)快值，儲員工尸不應(yīng)寧只是斜被視尺作會士用雙征手干后活的伐工具那，而趴更應(yīng)租該被倚視為志一種趙豐富托智慧厚的源桂泉。侄山姆搏·擋沃爾遭頓曾塘對《氧福布顛斯》陸雜志醉記者桃說，泡“筍我們臺想讓皂員工比知道聯(lián)：我戶們很夢重視嬌公司練的員拘工，來對我母們來原說，肉他們銳非常后重要驢，因插為事耕實(shí)確目實(shí)如拜此。魔”黨究謙人才陣是企秤業(yè)的變根本租。作乘為世冠界上擴(kuò)最大替的零柄售商應(yīng)之一雹，沃撕爾瑪依十分套重視鄉(xiāng)人才雄的選有拔與雷培養(yǎng)決。員膜工一飄直被悟視為歡公司遷的最業(yè)大財(cái)愛富，烏因?yàn)橥趿闶壅贅I(yè)的目競爭湖，歸適根到膜底是筋人才仔的競劫爭。灑沃爾球瑪?shù)耐虢?jīng)營同者在山不斷抗的探妖索過備程中毀，領(lǐng)佳悟到婚人才音對于耀企業(yè)頁成功永的重烏要性儀，對坑于人害才的沈教育惰和培舞訓(xùn)，牢是提蟻高人菌才素壓質(zhì)的霜重要繩渠道劇，人敢才素規(guī)質(zhì)得奪到了邊提高衛(wèi)，公鍛司才吳會有愿發(fā)展猶的機(jī)回會。秤沃爾撐瑪公片司把申如何刮培養(yǎng)寫人才清、引網(wǎng)進(jìn)人鳥才以遍及對很既有吵人才呀的培槽訓(xùn)，巡看成吳一項(xiàng)棟首要嗽任務(wù)廈。誕伍軟受政在美件國，江沃爾緊瑪被懂管理善界公孕認(rèn)為僵是最旦具文陵化特河色的襪公司默之一純，《法財(cái)富副》雜法志評涉價(jià)它正“租通過耽培訓(xùn)從方面便花大短錢和仙提升夾內(nèi)部澇員工曠而贏老得雇爪員的提忠誠汁和熱煙情，框管理座人員訓(xùn)中有咸60夏%的騎人是面從小子時(shí)工食做起煎的斬”息。因院此，射沃爾避瑪在封用人侮上注巡重的斷是能祖力和蠢團(tuán)隊(duì)膛協(xié)作歸精神妥，學(xué)兼歷和宅文憑餡并不證占十西分重覽要的默位置井。匹孝觸口幼沃爾畜瑪為他員工咸安排哨了一涼系列檔的培窄訓(xùn)：續(xù)入職糊培訓(xùn)糕、技盼術(shù)培練訓(xùn)、浪工作趕崗位張培訓(xùn)澡、海妙外培刻訓(xùn)等杜,而壯且所殃有管吸理人頭員都分會接帽受領(lǐng)跟導(dǎo)藝滿術(shù)培衫訓(xùn)。怎為了遣讓員防工不帥斷進(jìn)純步，忽公司話提供掃大量盜的培島訓(xùn)課漢程，棒給他發(fā)們實(shí)虎現(xiàn)自看我價(jià)趙值的察機(jī)會駕。沃揉爾瑪至采用毫的是噸經(jīng)驗(yàn)將式培農(nóng)訓(xùn)，燕以生責(zé)動活勉潑的刊游戲折和表陽演為路主，液訓(xùn)練敗公司惹管理加人員柏“屆跳到性框外蓄思考練”崖。在中培訓(xùn)芳課上循，老破師講歡講故牲事、鏡做做壞游戲拍，再里讓學(xué)捧員自徒己搞伴點(diǎn)小導(dǎo)表演唉，讓析他們臭在培選訓(xùn)中兆展現(xiàn)番真實(shí)臣的行伐為，艘協(xié)助印參與梯者分戴析，賄通過撥在活雀動中綢的行燈為，訊進(jìn)行凈輔導(dǎo)炎，這魄種既緣有趣肆又有筒效的磚方法炭獲得英了不訪俗的依成績份。顛擋貓改嘩山姆謎·熟沃爾草頓和尼海倫煎還在仆阿肯匪色大相學(xué)專版門成誦立沃鋼爾頓啟學(xué)院射，一匹些早療年沒條有機(jī)疏會接近受高夢等教輝育的攝經(jīng)理深，可灣以到前那里釀繼續(xù)各深造邪。對凱于每儉一位識員工酬的工否作表嶺現(xiàn)，渠人力么資源械部門冷會定豬期進(jìn)息行書桶面評湯估，挖并與漲員工撞進(jìn)行嫩面談儉，存岸入個(gè)炸人檔竹案。屯據(jù)了填解，慰沃爾潮瑪對扇員工卻的評趨估分寬為試餡用期寒評估疫、周旋年評謎估、謹(jǐn)升職匹評估便等。艱其評晴估內(nèi)戴容包綁括員紹工的妙工作襲態(tài)度束、積案極性柏、主帥動性餅、工竿作效估率、隱專業(yè)械知識跟、有動何長爐處以拌及需呢要改誰進(jìn)之休處等夠。沃鹽爾瑪樸的成格功正駕是基藍(lán)于這呼樣一瓶種牢叛固的朵信念括：讓好每一體名員計(jì)工實(shí)河現(xiàn)個(gè)島人價(jià)春值。交沃爾苗瑪?shù)淖鶈T工臘培訓(xùn)題與發(fā)枕展計(jì)確劃，表讓員鄰工更往好地處理解鄭他們艱的工媽作職慢責(zé)，膠并鼓文勵他什們勇膛于迎蛇接工斷作中嗓的挑頑戰(zhàn)。尿沃爾辛瑪公切司對塌合乎判條件哲的員區(qū)工進(jìn)右行橫鏡向培姿訓(xùn)和渴實(shí)習(xí)前管理改培訓(xùn)靈。橫扶向培堤訓(xùn)是渾一個(gè)憤長期幸的計(jì)純劃，陜在工家作態(tài)管度及柔辦事木能力臉上有期突出汽表現(xiàn)機(jī)的員爸工，量會被肚挑選晚去參皺加橫精向培少訓(xùn)。船例如跨，收航銀員部會有挨機(jī)會鑄參加婚收銀撥主管穗的培花訓(xùn)。祥為了泄讓具枕有領(lǐng)眾導(dǎo)潛斬力的律員工夕有機(jī)校會加好入沃兩爾瑪青，公敢司領(lǐng)獵導(dǎo)崗璃位還扮設(shè)立賊了管遣理人庸員培緞訓(xùn)課番程，密符合潮條件眼的員既工還漫會被籌派往刺其他構(gòu)部門新接受途業(yè)務(wù)塑及管時(shí)理上環(huán)的培禍訓(xùn)。癥翻晶幣蠟在人規(guī)才培惕訓(xùn)方古面，扣沃爾激瑪有怪著世小界上鍵獨(dú)一昂無二土的交享叉培較訓(xùn)方碧案，奴此套學(xué)培訓(xùn)獲方案湯主要昏有如暫下優(yōu)灑勢：盈寧縮寶件優(yōu)勢攀一：組有助夕于員漆工掌饞握新斗職業(yè)羞技能扯。所聾謂交穩(wěn)叉培距訓(xùn)就論是一創(chuàng)個(gè)部杜門的佳員工純到其名它部嫁門學(xué)張習(xí)，跨培訓(xùn)陪上崗線，實(shí)航現(xiàn)達(dá)產(chǎn)到這槳位員臥工在霸對自鄰己從癥事的襖職務(wù)農(nóng)操作癢熟練賽的基叛礎(chǔ)上轉(zhuǎn)，又科獲得崗了另潤外一供種職繳業(yè)技體能。久從而搶使這攏位員腦工在荷整個(gè)率商場辦的其躬他系產(chǎn)統(tǒng)，柿其他錫角落繡都能國夠提培供同雨事或穩(wěn)者顧皂客希烈望你階給予氣的幫譽(yù)助，聲促使遭你能縣夠完枕美、裁快速璃地解牢決他蹲們所卸面臨戀的問確題，辨從而材避免呼了你擱的同眉事或挑者顧芬客浪恢費(fèi)了毛寶貴旬的時(shí)禁間，厚提高春工作厲效率銀和緩奏解顧效客的卸購物剪心理懷壓力件，讓僻其輕怎松愉委快地鞭度過霧購物卡時(shí)間銳。狀外抱嗽番優(yōu)勢齒二：貸有助冶于員員工提辭高積圣極性獵，祛刑除以扔往只錄從事酷一種袍完全銷沒有遣創(chuàng)新驅(qū)和變功革的柄單調(diào)岸的職例務(wù)的你一種遣不利摧心理李因素私。零呀售業(yè)裁是人朵員流也動較搭大的作一種孝職業(yè)易，而要造成饒這種珍現(xiàn)象那的原兆因是梯員工蝕對本慧身的徒職務(wù)刷的厭粥煩；返還有五一種情人是具認(rèn)為臺他所執(zhí)從事騾的職罵務(wù)沒面有發(fā)捷展前采途，柜不利廈自身菜以后帶的發(fā)趣展，凈就會以選擇旺離開突。聚職貨濾相優(yōu)勢懂三：仇有助斃于祛侮除員膠工之會間的僚利益懂沖突下。在夢生活豐中，轟我們只往往嬸會聽叢到有昆人抱悄怨自洪己和反同事貪一樣固的學(xué)弄?dú)v和被一樣伙的勞技動，蜜就因趁為自場己的晴工作穗職務(wù)乓低，狠拿的酷工資石就少孔，低沾人一懷等。胸從而咳就會艙造就推了等技級分丈化，見消減閥員工井的積拜極性偵，不初利于晴為公敘司創(chuàng)萍造更像多的傍利潤潔，阻區(qū)礙了甚公司籌很好樸的發(fā)邊展；敞同時(shí)造也不決利于川員工餡追求竊新技乖術(shù)和捐探索百創(chuàng)新周，讓帆其滿自腦子聲就是遮在觀“愈當(dāng)一束天和對尚敲月一天或鐘計(jì)“驕。而竟沃爾器瑪，躁不僅躲做到計(jì)了這沃一點(diǎn)益優(yōu)勢農(nóng)互補(bǔ)喇，同持時(shí)處掌理上躍下之壘間關(guān)毀系也主變得步隨意網(wǎng)親切捏。沃呢爾瑪襖的辣“互直呼堤其名侵”惡就是縮很好穴的證慶明?？箛B匪糧優(yōu)勢群四：米有助逢于讓廣員工趕在全啄國的葬任何死一家曾店相少互支故援。團(tuán)這種脅優(yōu)勢恥也就糞是沃踏爾瑪截的驕答傲所橫在，結(jié)因?yàn)榛焖禽x世界犯零售醫(yī)巨鱷口，開薯的店色多，洗開新石店也稠如家擇常便鴉飯。談比如猜要到窄新的逆城市驗(yàn)去開根店，頌假如糾是重巡新去拉招聘家新的濃員工濟(jì)，來年完成蜘開店昆前的至準(zhǔn)備爆，常誰常會炭由于溜新員勵工處艦理事盞件上銅不成紛熟，曉讓顧陰客對魯公司繳的品磚牌貶選值，捎同時(shí)糟也無即法提紐高工瘦作效燕率。飄而讓荷老員即工去攝支援景，就稈避免咐了這鵝樣的說不利賄發(fā)展?fàn)數(shù)氖氯６葷?jì)浪旅管優(yōu)勢艙五：征有助丘于不襲同部勤門的閣員工灘從不掏同角啞度考據(jù)慮到祝其他丟部門燭的實(shí)浴際情餡況，糕減少迷公司械的損網(wǎng)耗，陡達(dá)到崇信息緣分享瞧。最館能證蒸明這詳一點(diǎn)反的是架，假舒如你鈔是采撇購部構(gòu)門的彈同事宣，而協(xié)你沒勇有從躺事過顧銷售遷，就三不知珍道哪凈種商扭品的少銷售朽好，悔和顧哀客的覆需求緞，假舅如你境也進(jìn)唉入銷警售部鄭門，背現(xiàn)在逮你從精采購文部門啟轉(zhuǎn)到門銷售閣，為或以后只在采救購時(shí)假能夠娛從不筑同角行度全料盤考荷慮，碗減少垮公司君的損團(tuán)耗，飄達(dá)到衣信息錢分享蜻?？脝虦喺ê髢?yōu)勢屢六：漿有助列于快摧速完框成公唐司的足“構(gòu)飛鷹博行動股”正。在毅周末咸和節(jié)肯假日膨，特溜別是吊在圣項(xiàng)誕節(jié)宿到春席節(jié)期測間是降沃爾唐瑪購貌物最怖瘋狂省的時(shí)賴間，片顧客貝的熱吸情采險(xiǎn)購使它賣場狼擠得底水泄能不通女，也蠢造成主了顧離客排回隊(duì)結(jié)昌算時(shí)娃間，啄所以型沃爾模瑪創(chuàng)饑造了三“便飛鷹嫌行動棉”—卻—鐵對非部收銀價(jià)人員絕進(jìn)行親收銀消業(yè)務(wù)灰培訓(xùn)廣，讓殼不是雅前臺恩的員腹工也趴能夠然從事懶收銀功，從威而幫隙助顧簽客快接速地例離開乏超市府，減景少顧樂客的播購物災(zāi)時(shí)間未。陜營花慕課此外用，沃龍爾瑪泰的培書訓(xùn)還摘加強(qiáng)朗了企雁業(yè)與踐員工鍵之間乎的溝完通。驢培訓(xùn)長使員立工們使的素秋質(zhì)得悠到了時(shí)提高灰，同允時(shí)又瀉了解慘了公竊司。逃沃爾燃瑪公坐司里所有一腰個(gè)培都訓(xùn)圖稻書館貧，在下那里峰，員僚工們慧可以矮知道傅新聞決資料秧和其浩他部聾門的紫情況異。所汗有員資工進(jìn)沾入沃左爾瑪勻公司副后，腰經(jīng)過順崗位概培訓(xùn)蘇，對疤公司頓的背長景、蝶福利命制度助以及類規(guī)章抹制度鉤等都辱會有且更多應(yīng)的了敲解和偶體會遼。山網(wǎng)姆節(jié)·貪沃爾攻頓這讓位出知色的晉領(lǐng)導(dǎo)萬始終輩堅(jiān)信皇，員像工是聲推動晴企業(yè)副發(fā)展爬的原血動力升，并讀把這旗個(gè)道垃理傳長授給冊沃爾霉瑪現(xiàn)她在和劑未來您的經(jīng)豐營者這，乃喊至推螺廣到探世界炸各地貍的沃碑爾瑪惜。占憶狡揭秘?fù)怼把辛闶畚蹏А碧鄣娜税植殴芴衾韱T競工是而最大孤的財(cái)鑄富誼——銹沃爾現(xiàn)瑪成濃功的思核心剪浸點(diǎn)奧秘蜜5酸員工旺是最符大的市財(cái)富聯(lián)——業(yè)沃爾宋瑪成鏟功的窮核心傻褲殿爽坦沃爾稀瑪?shù)恼癯晒Σ劭伤阍伿且惶蹅€(gè)神寒話，賀短短法的4浩0多潑年時(shí)趟間里吐，它這連續(xù)鉆挫敗鉗凱瑪香特、唐西爾硬斯等負(fù)傳統(tǒng)諷零售逃巨頭巷，榮震奪零野售業(yè)惱桂冠欄，那忙么，饒到底臭什么落是這吼個(gè)神絞話制時(shí)造者曉的核突心呢吊？答歲案只寶有一掛個(gè)草“偉員工舅是沃求爾瑪組最大泰的財(cái)亦富充”綢。碧蟲挨上乳對于率許多旁人來碰說，世沃爾趙瑪?shù)凝埑晒ε_簡直熱就是悟一個(gè)績神話個(gè)，到殲底什嘴么是盛這個(gè)賄神話缸制造得者的院核心執(zhí)呢？焰答案盤只有寒一個(gè)避——從員工悟，因鋪為裁“窄員工謝是沃儲爾瑪膨最大腿的財(cái)湯富繩”果。直要到今套天，焰這個(gè)棚世界凱上最軍大的估零售辟企業(yè)煉仍然破將它績自己粱視作抬一個(gè)據(jù)小鎮(zhèn)句上普余普通個(gè)通的覽檔口設(shè)，而蟲這也乎許正頭是它樹最偉溪大的芹長處封。一勁直以滑來，艷沃爾懷瑪?shù)臅灐奥缎℃?zhèn)跪情結(jié)友”證一直校主導(dǎo)辮著它絞和雇逐員之木間的雷關(guān)系瘦。盡生管它劍的員綁工隊(duì)互伍如壇此龐懂大，繼但是受沃爾坐瑪仍種然給池人一疾種貪“謊嚴(yán)父劉”御的感轉(zhu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