銀行柜臺工作人員的年度總結(jié)（通用5篇）

第頁共頁銀行柜臺工作人員的年度總結(jié)〔通用5篇〕銀行柜臺工作人員的年度總結(jié)〔通用5篇〕銀行柜臺工作人員的年度總結(jié)1按照分行黨委的工作要求，及分行工會全年的工作安排，根據(jù)我行制定的《鞍山分行窗口柜臺文明優(yōu)質(zhì)效勞管理方法》，XX年，我部對全轄11個經(jīng)營機構(gòu)的近50個對外效勞窗口的效勞情況，進展了逐月、連續(xù)的跟蹤檢查和考評。現(xiàn)就去年全年的效勞工作情況做一總結(jié)。一、總體情況首先，為加強窗口效勞工作的監(jiān)視檢查力度，分行在裝備了專職效勞督導(dǎo)人員，并按月進展常規(guī)明查的根底上，年初，還有償外聘了專業(yè)的效勞監(jiān)視機構(gòu)，對我行各窗口單位的日常效勞狀況及效勞質(zhì)量進展了暗訪，從而，確保了全年考評結(jié)果的客觀性和真實性。其次，為盡快進步我行窗口員工，特別是近年新錄用員工的臨柜業(yè)務(wù)素質(zhì)，真正為我行的客戶提供高質(zhì)量的滿意的金融效勞，去年四月，我部會同分行個人金融部、監(jiān)察內(nèi)控部和銀拓支行，共同整理、編寫了《鞍山分行個人金融業(yè)務(wù)知識問答》小冊子，分發(fā)到各經(jīng)營機構(gòu)，做到每名柜臺員工人手一冊，并在之后的效勞檢查中，將員工對業(yè)務(wù)知識的掌握和純熟程度，作為一項重要的考核內(nèi)容。第三，為了在效勞考核中實在做到獎優(yōu)罰劣，進而，為分行黨委在貫徹員工獎勵與退出機制時提供翔實的根據(jù)，自去年年初起，根據(jù)每月的效勞檢查資料，我部還為每一名一線窗口員工建立了窗口員工效勞檔案，對每名臨柜人員全年的效勞狀況進展續(xù)時記錄。這樣，不僅加強了分行對每名員工效勞情況的詳細理解，豐富了效勞考評資料，而且，也在分行黨委的決策中發(fā)揮了積極的參謀作用。第四，XX年全年，我部對全轄11個經(jīng)營機構(gòu)所屬的近50個儲蓄網(wǎng)點的效勞工作，共組織了近300次的督導(dǎo)和檢查，檢查采取明查暗訪互相穿插的方式進展，每月網(wǎng)點效勞檢查的覆蓋面近100%。全年共召開由分行黨委成員和各機構(gòu)一把手參加的效勞通報會8次，對各機構(gòu)每月的效勞狀況進展了接續(xù)通報和總結(jié)，肯定長處，指出缺乏，在各經(jīng)營機構(gòu)不斷改善和提升所屬網(wǎng)點效勞質(zhì)量的過程中，發(fā)揮了催促和推動作用。二、值得肯定的幾個方面XX年，我行的窗口效勞工作，受到了分行黨委的高度關(guān)注。在分行黨委領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和各機構(gòu)一把手的鼎力支持下，經(jīng)過全行一線員工的共同努力，去年，我行的效勞工作，無論是效勞效率，還是效勞水準，都得到了顯著提升，涌現(xiàn)出道西支行、鐵東支行、解放路支行三個效勞競賽優(yōu)勝單位。不僅獲得了省行工會的首肯和認可，而且，也贏得了絕大多數(shù)客戶的稱贊和好評。詳細表達在以下幾個方面。銀行柜臺工作人員的年度總結(jié)2我所在的崗位是銀行的效勞窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，銀行的儲蓄所是最忙的，每一天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要到達近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進展實際操作。三個月中始終如一的要求自己。由于我是新來的，在業(yè)務(wù)上還不是個性純熟，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，當(dāng)我一遇到問題的時候，我會非常虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學(xué)會。今后想在工作中幫助其別人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)進步。剛開場的時候，我還由于不夠細心和不夠純熟犯過錯誤，雖然賠了錢，但是這并不影響我對這份工作的用心性，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識。所位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍有很多領(lǐng)社保和醫(yī)保的下崗、退休工人，也有好幾所學(xué)校。文化層次各不一樣，每一天都要為各種不同的人效勞。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客戶在那里感受到溫暖的含義是什么。所里經(jīng)常會有外地來的務(wù)工人員或?qū)W生來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時再寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，但是我認為，用心來為廣闊顧客效勞，才是的效勞。當(dāng)我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個小妹兒態(tài)度真不錯……銀行就是好……這樣的.話的時候。我心里就萬分的快樂，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的鼓勵。新的一年里我為自己制定了新的目的，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的時機和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的開展。我也會向其他同志學(xué)習(xí)，取長補短，互相交流好的工和經(jīng)歷，共同進步。征取更好的工作成績。銀行柜臺工作人員的年度總結(jié)3銀行柜員一般指在銀行分行柜臺里直接跟顧客接觸的銀行員工。銀行柜員在最前線工作。這是因為顧客進入銀行第一類人就是柜員。他們負責(zé)偵察與及停頓錯誤的交易以防止銀行有所損失。該職位一般要求受雇者對顧客態(tài)度親切誠懇，為顧客提供銀行效勞及有關(guān)他們戶口的資訊。負責(zé)直接面向客戶的柜面業(yè)務(wù)操作、查詢、咨詢等；后臺柜員負責(zé)無需面向客戶的聯(lián)行、票據(jù)交換、內(nèi)部賬務(wù)等業(yè)務(wù)處理及對前臺業(yè)務(wù)的復(fù)核、確認、受權(quán)等后續(xù)處理。獨立為客戶提供效勞并獨立承當(dāng)相應(yīng)責(zé)任的前臺柜員必須自我復(fù)核、自我約束、自我控制、自擔(dān)風(fēng)險；按規(guī)定必須經(jīng)由專職復(fù)核人員進展滯后復(fù)核的，前臺柜員與復(fù)核人員必須明確各自的相應(yīng)職責(zé)，互相制約、共擔(dān)風(fēng)險。一、銀行柜員的工作崗位與工作任務(wù)〔一〕現(xiàn)金柜員：日常的工作主要是從事各類現(xiàn)金業(yè)務(wù)的復(fù)核、零鈔清點、大額現(xiàn)金清點等工作。通常是由剛參加銀行工作的人員擔(dān)任，是繼續(xù)從事其他柜臺工作的根底?！捕称胀ü駟T：從事各類柜臺業(yè)務(wù)，包括各類對公、對私業(yè)務(wù)的經(jīng)辦。當(dāng)日帳務(wù)的核對、結(jié)帳等。是銀行中最多的一類柜臺人員?！踩尘C合柜員〔會計主管〕：主要是負責(zé)對普通柜員當(dāng)日的各類帳務(wù)進展核對、監(jiān)視、審查。特殊性柜面業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程的解釋、銀行規(guī)章制度執(zhí)行情況的檢查監(jiān)視等。有時候也會辦理詳細的業(yè)務(wù)?！菜摹车凸窆駟T〔或開放式柜臺人員〕：是某些較大的業(yè)務(wù)全面的營業(yè)網(wǎng)點設(shè)的。主要經(jīng)辦包括個人消費貸款、個人住房貸款、個人理財〔基金業(yè)務(wù)、銀行代理保險業(yè)務(wù)〕等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)的柜臺人員。此類柜員要求比擬高，必須具備一定的個人貸款類的根本知識和技能以及個人金融理財知識?！参濉炒筇媒?jīng)理：通常負責(zé)對銀行業(yè)務(wù)進展宣傳、對網(wǎng)點客戶進展分類引導(dǎo)、對于客戶的各類業(yè)務(wù)咨詢負責(zé)解答，對銀行工作人員與客戶之間的糾紛和矛盾進展調(diào)解和疏導(dǎo)等工作。通常由具有較長時間工作經(jīng)歷的銀行員工擔(dān)任，有時候由銀行網(wǎng)點負責(zé)人兼任。二、綜合柜員的主要職責(zé)1.領(lǐng)發(fā)、登記和保管儲蓄所的有價單證和重要空白憑證，辦理各柜員的領(lǐng)用、上交；2.負責(zé)各柜員營業(yè)用現(xiàn)金的內(nèi)部調(diào)劑和儲蓄所現(xiàn)金的領(lǐng)用、上繳，并做好登記；3.處理與管轄行會計部門的內(nèi)部往來業(yè)務(wù)；4.監(jiān)視柜員辦理儲蓄掛失、查詢、托收、凍結(jié)與沒收等特殊業(yè)務(wù)，并辦理儲蓄所年度結(jié)息；5.監(jiān)視柜員工作班軋帳；6.銀行科技風(fēng)險識別與控制7.辦理儲蓄所結(jié)帳、對帳，編制憑證整理單和科目日結(jié)單；打印儲蓄所流水帳，定期打印總帳、明細帳、存款科目分戶日記帳、表外科目登記簿；備份數(shù)據(jù)及打英裝訂、保管帳、表、簿等會計資料，負責(zé)將原始憑證、帳、表和備份盤交事后監(jiān)視；8.編制營業(yè)日、月、季、年度報表。三、柜員的主要職責(zé)1.對外辦理存取款、計息業(yè)務(wù)，包括輸入電腦記帳、打印憑證、存折、存單，收付現(xiàn)金等；2.辦理營業(yè)用現(xiàn)金的領(lǐng)解、保管，登記柜員現(xiàn)金登記簿；3.辦理營業(yè)用存單、存折等重要空白憑證和有價單證的領(lǐng)用與保管，登記重要空白憑證和有價單證登記簿；4.掌管本柜臺各種業(yè)務(wù)用章和個人名章；5.辦理柜臺軋帳，打印軋帳單，清理、核對當(dāng)班庫存現(xiàn)金和結(jié)存重要空白憑證和有價單證，收檢業(yè)務(wù)用章，在綜合柜員的監(jiān)視下，共同封箱，辦理交接班手續(xù)，憑證等會計資料交綜合柜員。四、銀行柜員—薪酬待遇在四大國有銀行當(dāng)中，大多數(shù)柜員實際上是銀行聘請的非正式員工，也就是說，他們并不是編制內(nèi)人員。除了工資外，柜員領(lǐng)到的過節(jié)費、享受的住房公積金等，幾乎都低于正式員工。另有一位銀行基層管理人員對柜員的處境表示同情，柜員的收入比正式員工低，勞動強度通常卻比正式員工高。工行、建行等銀行在其股改上市后，進步員工薪酬程度，估計柜員的收入也會水漲船高，但漲幅不會太大。銀行柜員薪酬根本包括三局部：根本工資+績效工資〔或叫獎金〕+業(yè)務(wù)提成〔銀行根據(jù)柜員每月的業(yè)務(wù)筆數(shù)、營業(yè)額、代銷理財產(chǎn)品等的提成〕各銀行的根本工資通常在600元至900元之間，每個人會因為其技術(shù)級別、工齡、學(xué)歷等的區(qū)別而拿到不同的薪酬。重要因素：業(yè)務(wù)提成績效工資跟根本工資大體相當(dāng)，或者略多一些。上述這兩種工資加起來，就是大多數(shù)柜員月薪的最主要局部，而且，每個柜員在這方面的差異不太大。業(yè)務(wù)提成是柜員進步自己收入的重要來。伴隨因素：儲蓄所營業(yè)額柜員收入也跟其所在的儲蓄所的整體效益有關(guān)，儲蓄所的營業(yè)額高了，獲得的利潤多了，柜員的收入也會相應(yīng)多一點。因此，同是一個級別的柜員，在不同的儲蓄所，其收入可能也有差異。“高”收入秘笈：除去技術(shù)級別、工齡、學(xué)歷等條件外，最能為柜員增加收入的是推銷才能。柜員要想進步收入，就必須從效勞程度、辦理業(yè)務(wù)的速度及準確性、推銷才能等各方面進步自己，多拿“提成”。有的柜員也通過跳槽來進步自己的收入。當(dāng)自己的業(yè)務(wù)才能足夠強的時候，柜員可以選擇收入情況更好的銀行去應(yīng)聘。五、臨柜人員必須具備的根本素質(zhì)〔一〕品德素質(zhì)1、忠于職守2、嚴守信譽3、廉潔守法4、竭誠效勞5、顧全大局〔二〕業(yè)務(wù)素質(zhì)1、銀行專業(yè)根底知識2、柜員業(yè)務(wù)根本知識與根本規(guī)定3、專業(yè)根底技能〔數(shù)字書寫、點鈔、傳票、五筆、貨幣反假〕4、臨柜行銷才能5、良好的效益觀念與風(fēng)險意識〔三〕心理素質(zhì)1、能從失敗中迅速恢復(fù)2、心里平衡3、自信、自夸、自貶4、感悟感恩六、從事銀行工作需要具備的技能〔一〕點鈔技術(shù)〔二〕貨幣鑒別技術(shù)〔三〕居民身份證及護照識別技術(shù)〔四〕數(shù)字書寫與錯數(shù)訂正技術(shù)〔五〕計算器和計算機小鍵盤的使用〔六〕傳票算與賬表算〔七〕文字錄入〔八〕文字錄入禮儀七、銀行實行柜員制存在的主要風(fēng)險〔一〕柜員才能風(fēng)險銀行是全的現(xiàn)金出納中心，現(xiàn)金出入頻繁，特別是對公業(yè)務(wù)，常常單筆金額較大，綜合柜員制要求柜員具備較全面的業(yè)務(wù)知識和較高的操作技能，知識和技能不適應(yīng)必然造成操作失誤的增加；單人為客戶提供效勞是綜合柜員制的根本要求，其表現(xiàn)形式為單收單付，柜員與客戶“一對一”，因是單人臨柜，柜員稍有忽略大意就會發(fā)生過失，柜員自身承當(dāng)風(fēng)險和銀行防范業(yè)務(wù)風(fēng)險的難度同時加大？〔二〕監(jiān)控設(shè)施及出納機具存在的問題實行綜合柜員制后，對現(xiàn)金的復(fù)核完全依賴于機具，我們現(xiàn)用的鈔票版別多且防偽技術(shù)復(fù)雜，這對點？驗鈔機的性能提出了很高要求？假設(shè)出納機具的性能不過關(guān)，將給臨柜人員造成誤導(dǎo)，給客戶或自己造成損失？另外，目前銀行采取的是錄像監(jiān)控和裝備相應(yīng)數(shù)量的復(fù)核員等措施？錄像監(jiān)控難以做到多方位監(jiān)控，在監(jiān)控時間上也不同程度的存在盲點？這樣，在對違規(guī)違紀行為的硬件監(jiān)視上，就存在著一定的風(fēng)險？多數(shù)數(shù)字監(jiān)控效果達不到要求，喪失了監(jiān)控的取證價值，而且售后效勞一般，維護很不及時，經(jīng)常出現(xiàn)故障？〔三〕業(yè)務(wù)受權(quán)風(fēng)險如儲蓄網(wǎng)點人員多在5人以下，每班3人，作為受權(quán)人的儲蓄所主任常常因公不在崗，而委派柜員互相受權(quán)，這樣，既辦理業(yè)務(wù)又受權(quán)，容易造成失控？而且，主管人員雖不直接面對客戶經(jīng)辦業(yè)務(wù)，但由于有受權(quán)的權(quán)利，對下控制多個柜員，假如主管人員違犯，只需打破下線中的一點即可形成聯(lián)手做案？另外，受權(quán)操作也存在隱患，受權(quán)在記賬柜員終端機上進展，使用記賬柜員翻開的界面，受權(quán)密碼暴露在別人視線之下，存在泄密危險，風(fēng)險極大？再有柜員之間還存在著互不防范？責(zé)任心不強等問題？如受權(quán)是在柜員鍵盤上輸入密碼，有的在柜員面前直接輸入，沒有任何防范意識和措施，且密碼不按規(guī)定及時修改，這極易給有意作案的人以可乘之機？〔四〕柜員道德風(fēng)險綜合柜員制下的現(xiàn)金業(yè)務(wù)是一個手工點鈔和電腦操作相結(jié)合的過程，沒有專人復(fù)核，多收少付？錯款錯賬隱瞞不報？轉(zhuǎn)移現(xiàn)金等現(xiàn)象就有發(fā)生的可能？假如柜員本身素質(zhì)不過關(guān)，道德水準偏低，視規(guī)章制度于不顧，更可能利用內(nèi)控存在的破綻自我作案或與客戶聯(lián)手作案？〔五〕應(yīng)用程序風(fēng)險綜合柜員制業(yè)務(wù)的應(yīng)用程序設(shè)計，必須可以滿足綜合柜員需要受理？？出納？儲蓄？中間？代收等種類繁多的業(yè)務(wù)綜合處理的需要？綜合柜員制是金融業(yè)務(wù)開展？金融科技進步以及金融效勞創(chuàng)新的必然產(chǎn)物？在實行綜合柜員制的過程中，電算化程度的上下，科技力量的支撐是至關(guān)重要的，否那么也容易給柜員造成風(fēng)險？八、建議〔一〕完善規(guī)章制度，狠抓制度落實首先，要不斷修訂和完善制度，使之更加標準化？科學(xué)化？重點是對業(yè)務(wù)操作進展的實時監(jiān)視？其次，要對相關(guān)配套制度和措施的完善？改革分配制度，明確經(jīng)營責(zé)任，量化考核目的，嚴格獎懲制度，要在認真落實制度上下功夫，加大對違規(guī)操作的查處力度，形成遵守制度？按章操作的良好和氣氛？〔二〕加強稽核監(jiān)視，強化內(nèi)部控制上級主管部門要在完善健全柜員制管理制度的根底上，強化稽核監(jiān)視，保障各項規(guī)章制度執(zhí)行到位，一是建立起柜員崗位制約為主的第一道防線，做到責(zé)任到崗，落實到人，互相制約，互相監(jiān)視，以減少一線的風(fēng)險；二是全面落實財會監(jiān)管員？監(jiān)視中心？坐班主任“三位一體”監(jiān)管體系的第二道防線，充分發(fā)揮其作用，使內(nèi)部監(jiān)管走向標準化？制度化？對柜員經(jīng)辦的每一筆業(yè)務(wù)及時進展審查監(jiān)管，落實檢查責(zé)任，嚴肅處分，實在到達發(fā)現(xiàn)問題，堵塞破綻，消除隱患的目的；三是加強事后監(jiān)視，完善監(jiān)控系統(tǒng)的功能，實現(xiàn)監(jiān)控系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)集中管理，加強對監(jiān)控信息的分析^p利用，充分發(fā)揮第三條防線的作用？四是發(fā)揮作用，加大再監(jiān)視力度？要充實審計部門的力量，進步內(nèi)部審計的頻率，加大內(nèi)部審計的查處力度，充分發(fā)揮再監(jiān)視的作用？〔三〕加強崗位輪換和強迫休假制度柜員輪休？短期離崗，必須辦理交接手續(xù)，工作交接應(yīng)在監(jiān)交人員監(jiān)視下進展，交接雙方要認真核對賬款？有價？重要空白憑證及有關(guān)事項，核對相符后登記交接登記簿并蓋章備查？〔四〕加強人員培訓(xùn)，進步員工素質(zhì)應(yīng)建立系統(tǒng)的？長期的出納會計人員培訓(xùn)制度，以人為本，在進步業(yè)務(wù)素質(zhì)的前提下，加強對臨柜人員的法制？職業(yè)道德教育？進步柜員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和遵紀守法意識，在柜員中形成依法核算，按規(guī)定處理業(yè)務(wù)的自律行為？銀行柜臺工作人員的年度總結(jié)4在這一年里，組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的時機。一、強化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進步自身綜合素質(zhì)，適應(yīng)新形勢的需要。我從事儲蓄工作以來，非常注重個人業(yè)務(wù)才能的培養(yǎng)學(xué)習(xí)。為儲戶提供標準優(yōu)質(zhì)效勞的同時，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在純熟掌握了原業(yè)務(wù)流程的根底上，積極認真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請教學(xué)習(xí)。隨著銀行改革的需要，我的工作才能和綜合素質(zhì)得到了較大程度的進步，業(yè)務(wù)程度和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進步。二、以高度的責(zé)任心，用戶至上的效勞理念，將優(yōu)質(zhì)工作落到實處。202_年，我在長江村儲蓄所任業(yè)務(wù)主管，主要負責(zé)重控、內(nèi)控、核算質(zhì)量、及柜面正常業(yè)務(wù)。通過加強內(nèi)控管理，全所在去年分行開展的核算質(zhì)量評比中，從未列于倒數(shù)五十名內(nèi)，還曾幾度位于前三、四十名之列，我個人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評為“無過失柜員”。我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，換位考慮問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，征對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)效勞，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。在長江村儲蓄所工作期間，我同眾多客戶由客戶誼開展成朋友誼，屢次受到不同類型客戶的贊揚，從未接到過一起客戶投訴。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，進步自己的履崗才能，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的工行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目的。當(dāng)然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時刻以“效勞無止境，效勞要創(chuàng)新，效勞要持久“的效勞理念鞭策和完善自我，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中進步自己、更加嚴格要求自己，為工行的改革開展進程添磚加瓦，將優(yōu)質(zhì)效勞工作落到實處!銀行柜臺工作人員的年度總結(jié)5歲末將至，回首這一年來，我始終堅持著“道雖通不行不至，事雖小不為不成”的人生信條，在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,圍繞支行工作重點,出色的完成了各項工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動和效果表達出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神。下面我從三方面對自己XX年工作進展總結(jié)：一、端正思想，迎難而上，時刻保持高效工作狀態(tài)我在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己對待工作必須有強烈的事業(yè)心和責(zé)任心，任勞任怨，積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都盡心盡力，按時保質(zhì)的完成，在日常工作中，始終堅持對自己高標準，嚴要求，顧全大局，不計得失，為了完成各項工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時間，利用一切時間和時機為客戶效勞，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，通過自己不懈的努力，在XX年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。二、身體力行，狠抓落實，力求圓滿出色完成任務(wù)在工作方法上，我始終做到“三勤”，即勤動腿