什么是信息系統(tǒng)

什么是信息系統(tǒng)第一頁，共66頁什么是信息系統(tǒng)全文共66頁，當(dāng)前為第1頁。2023/6/142023/6/14Qinling,WuhanUniversityofScience&Technology2數(shù)據(jù)(Data)指那些未經(jīng)加工的事實(shí)或?qū)σ环N特定現(xiàn)象的描述。

是事實(shí)性的數(shù)字、詞語、聲音、圖像等。代表真實(shí)世界客觀事物的原始事實(shí)；容易被結(jié)構(gòu)化或量化;可以通過一定的設(shè)備直接獲取;很容易被拷貝或轉(zhuǎn)移；數(shù)據(jù)本身并沒有什么價(jià)值；eg.股票價(jià)格信息系統(tǒng)處理的對(duì)象

——數(shù)據(jù)、信息與知識(shí)第二頁，共66頁什么是信息系統(tǒng)全文共66頁，當(dāng)前為第2頁。2023/6/142023/6/14Qinling,WuhanUniversityofScience&Technology3信息(information)是以有意義的形式加以排列和處理的數(shù)據(jù)。

（有意義的數(shù)據(jù)）當(dāng)數(shù)據(jù)經(jīng)過加工和處理，能夠?yàn)槿怂脮r(shí)，數(shù)據(jù)成為了信息。信息能消除人對(duì)客觀事物認(rèn)識(shí)的不確定性，能對(duì)人的行為產(chǎn)生影響，對(duì)人的決策具有價(jià)值。第三頁，共66頁什么是信息系統(tǒng)全文共66頁，當(dāng)前為第3頁。2023/6/142023/6/14Qinling,WuhanUniversityofScience&Technology4DataandInformation數(shù)據(jù)信息處理第四頁，共66頁什么是信息系統(tǒng)全文共66頁，當(dāng)前為第4頁。2023/6/142023/6/14Qinling,WuhanUniversityofScience&Technology5將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒌倪^程稱為處理。處理需要一定的知識(shí)。運(yùn)用知識(shí)進(jìn)行選擇、組織和操縱數(shù)據(jù)，以使其適于某項(xiàng)任務(wù)的規(guī)則、指南、程序等。因此，可以認(rèn)為數(shù)據(jù)通過應(yīng)用知識(shí)變?yōu)橛杏玫男畔?。?shù)據(jù)信息處理應(yīng)用知識(shí)數(shù)據(jù)和信息的關(guān)系是相對(duì)的。處理后形成的信息還可進(jìn)行再處理，所以信息是一個(gè)相對(duì)的概念。同一個(gè)數(shù)據(jù)，不同的人可能對(duì)它作不同的處理，獲得信息的價(jià)值也就不同。第五頁，共66頁什么是信息系統(tǒng)全文共66頁，當(dāng)前為第5頁。2023/6/142023/6/14Qinling,WuhanUniversityofScience&Technology6知識(shí)(knowledge)是在信息基礎(chǔ)上的又一次升華，是經(jīng)由比較分析、影響分析、關(guān)聯(lián)性分析以及意見分析等途徑由信息轉(zhuǎn)化而來的。知識(shí)的創(chuàng)造是在人與人之間進(jìn)行的信息累積，所提供的是具有一定價(jià)值的、值得依賴的、可以直接解決問題的信息。知識(shí)必須具備三個(gè)特征：被證實(shí)的（justified）、真的（true）和被相信的（believed）。知識(shí)相對(duì)數(shù)據(jù)與信息來說，比較難以結(jié)構(gòu)化，而且很難用設(shè)備直接獲取，而且難以轉(zhuǎn)移。第六頁，共66頁什么是信息系統(tǒng)全文共66頁，當(dāng)前為第6頁。2023/6/142023/6/14Qinling,WuhanUniversityofScience&Technology7數(shù)據(jù)知識(shí)信息第七頁，共66頁什么是信息系統(tǒng)全文共66頁，當(dāng)前為第7頁。2023/6/142023/6/14Qinling,WuhanUniversityofScience&Technology81.2信息的特征真實(shí)性是信息的第一性，不符合事實(shí)的信息是沒有價(jià)值的。擴(kuò)散性傳輸性利用信息技術(shù)，信息可以更快、更便利的方式在世界范圍內(nèi)傳遞。流動(dòng)的信息才能產(chǎn)生價(jià)值。共享性增值性人們通過利用信息，可以獲得效益。第八頁，共66頁什么是信息系統(tǒng)全文共66頁，當(dāng)前為第8頁。2023/6/142023/6/14Qinling,WuhanUniversityofScience&Technology9不對(duì)稱性通常市場(chǎng)中交易雙方所掌握的信息種類和量是極不相等的。滯后性信息滯后于數(shù)據(jù)。滯后時(shí)間包括信息的間隔時(shí)間和加工時(shí)間。有效性表現(xiàn)為信息的增值性只表現(xiàn)在一定的時(shí)間內(nèi)。等級(jí)性第九頁，共66頁什么是信息系統(tǒng)全文共66頁，當(dāng)前為第9頁。2023/6/142023/6/14Qinling,WuhanUniversityofScience&Technology10信息的等級(jí)性戰(zhàn)略級(jí)戰(zhàn)術(shù)級(jí)作業(yè)級(jí)來源壽命精度加工保密方法要求

外長低不固定高內(nèi)短高固定低第十頁，共66頁什么是信息系統(tǒng)全文共66頁，當(dāng)前為第10頁。2023/6/142023/6/14Qinling,WuhanUniversityofScience&Technology112.信息系統(tǒng)什么是信息系統(tǒng)？從系統(tǒng)角度理解……從功能角度理解……從應(yīng)用角度理解……從架構(gòu)角度理解……從企業(yè)角度來認(rèn)識(shí)……第十一頁，共66頁什么是信息系統(tǒng)全文共66頁，當(dāng)前為第11頁。2023/6/142023/6/14Qinling,WuhanUniversityofScience&Technology122.1從系統(tǒng)角度理解信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)什么是系統(tǒng)？系統(tǒng)是由處于一定環(huán)境中，相互聯(lián)系和相互作用的若干部件結(jié)合而成，并為達(dá)到整體目的而存在的集合。社會(huì)原子第十二頁，共66頁什么是信息系統(tǒng)全文共66頁，當(dāng)前為第12頁。2023/6/142023/6/14Qinling,WuhanUniversityofScience&Technology13系統(tǒng)的組成與特點(diǎn)一個(gè)典型系統(tǒng)由系統(tǒng)環(huán)境、系統(tǒng)邊界、系統(tǒng)元素及其關(guān)系和系統(tǒng)內(nèi)環(huán)境組成。S1S2S3S4要用整體性思維看待系統(tǒng)。要有整體的目標(biāo)，即系統(tǒng)目標(biāo)。系統(tǒng)內(nèi)部由一個(gè)個(gè)元素及它們之間的關(guān)系組成。元素與元素之間總存在若干關(guān)系，

稱為系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。系統(tǒng)結(jié)構(gòu)每個(gè)元素本身可能又是一個(gè)小的系統(tǒng)，

稱為子系統(tǒng)。子系統(tǒng)系統(tǒng)不是單獨(dú)存在的，而是處于一定的外部環(huán)境中。環(huán)境系統(tǒng)內(nèi)部的子系統(tǒng)通過系統(tǒng)邊界實(shí)現(xiàn)與外部環(huán)境的物資交換和信息交換。系統(tǒng)邊界輸入輸出沒有輸入、輸出的系統(tǒng)是不存在的。第十三頁，共66頁什么是信息系統(tǒng)全文共66頁，當(dāng)前為第13頁。2023/6/142023/6/14Qinling,WuhanUniversityofScience&Technology14INPUTOUTPUTPROCESSFEEDBACK系統(tǒng)的邏輯圖第十四頁，共66頁什么是信息系統(tǒng)全文共66頁，當(dāng)前為第14頁。2023/6/142023/6/14Qinling,WuhanUniversityofScience&Technology15原材料成品制造管理控制控制信號(hào)控制信號(hào)反饋信號(hào)反饋信號(hào)系統(tǒng)邊界環(huán)境Example:一個(gè)制造系統(tǒng)第十五頁，共66頁什么是信息系統(tǒng)全文共66頁，當(dāng)前為第15頁。2023/6/142023/6/14Qinling,WuhanUniversityofScience&Technology16企業(yè)中的各種系統(tǒng)組織系統(tǒng)職能系統(tǒng)生產(chǎn)制造系統(tǒng)銷售系統(tǒng)采購系統(tǒng)HR系統(tǒng)財(cái)務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)系統(tǒng)…….基礎(chǔ)設(shè)施系統(tǒng)工廠系統(tǒng)機(jī)器系統(tǒng)……信息系統(tǒng)非正式的IS,正式IS,正式的基于計(jì)算機(jī)的IS

物流系統(tǒng)資本系統(tǒng)第十六頁，共66頁什么是信息系統(tǒng)全文共66頁，當(dāng)前為第16頁。2023/6/142023/6/14Qinling,WuhanUniversityofScience&Technology17從系統(tǒng)的角度，信息系統(tǒng)是一個(gè)由人、軟件、計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)資源等部件組成的系統(tǒng)工程，主要目的在于通過對(duì)輸入變量進(jìn)行處理、控制和存儲(chǔ)以實(shí)現(xiàn)更好的輸出的過程。輸入：從組織中或外界環(huán)境里獲取或收集數(shù)據(jù)；處理：轉(zhuǎn)換原始輸入數(shù)據(jù)為有意義的格式；輸出：把處理過的信息傳遞給需要使用的人或活動(dòng)，以支持日常作業(yè)、管理與決策活動(dòng)。什么是信息系統(tǒng)？

——系統(tǒng)觀點(diǎn)第十七頁，共66頁什么是信息系統(tǒng)全文共66頁，當(dāng)前為第17頁。2023/6/142023/6/14Qinling,WuhanUniversityofScience&Technology18信息系統(tǒng)的組成環(huán)境處理分類、排序、計(jì)算輸入輸出反饋人、軟件、計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)資源組織信息系統(tǒng)供應(yīng)商客戶競(jìng)爭(zhēng)者監(jiān)管機(jī)構(gòu)股東第十八頁，共66頁什么是信息系統(tǒng)全文共66頁，當(dāng)前為第18頁。2023/6/142023/6/14Qinling,WuhanUniversityofScience&Technology19Example:企業(yè)的信息系統(tǒng)硬件資源軟件資源網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)資源人力資源其它計(jì)算機(jī)外圍設(shè)備系統(tǒng)軟件實(shí)用軟件應(yīng)用軟件通信設(shè)備通訊軟件傳輸介質(zhì)數(shù)據(jù)實(shí)體屬性最高層領(lǐng)導(dǎo)、CEO、CIO、

中層管理人員、業(yè)務(wù)主管、業(yè)務(wù)人員、系統(tǒng)分析人員、系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員、維護(hù)人員企業(yè)管理制度與規(guī)范管理思想與理論系統(tǒng)平臺(tái)軟件運(yùn)行的基礎(chǔ)是實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)輔助企業(yè)管理的物質(zhì)基礎(chǔ)系統(tǒng)實(shí)施和運(yùn)行的保證第十九頁，共66頁什么是信息系統(tǒng)全文共66頁，當(dāng)前為第19頁。2023/6/142023/6/14Qinling,WuhanUniversityofScience&Technology20輸入數(shù)據(jù)鍵盤輸入、掃描、語音輸入、傳感器……把數(shù)據(jù)加工處理成信息計(jì)算、分類、排序、發(fā)現(xiàn)、傳遞……輸出信息產(chǎn)品報(bào)表、圖形、圖表、報(bào)告、建議……存儲(chǔ)數(shù)據(jù)資源數(shù)據(jù)文件、數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫…..控制系統(tǒng)性能審計(jì)……信息系統(tǒng)的活動(dòng)第二十頁，共66頁什么是信息系統(tǒng)全文共66頁，當(dāng)前為第20頁。2023/6/142023/6/14Qinling,WuhanUniversityofScience&Technology212.2從功能角度理解信息系統(tǒng)從使用者的角度看，信息系統(tǒng)是用來實(shí)現(xiàn)若干功能的。從功能角度理解，信息系統(tǒng)總是有一個(gè)目標(biāo)，具有多種功能，功能之間又存在種種信息聯(lián)系，構(gòu)成一個(gè)有機(jī)結(jié)合的整體，形成一個(gè)功能結(jié)構(gòu)。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)……市場(chǎng)財(cái)會(huì)人事企業(yè)信息系統(tǒng)……市場(chǎng)信息系統(tǒng)財(cái)會(huì)信息系統(tǒng)人事信息系統(tǒng)第二十一頁，共66頁什么是信息系統(tǒng)全文共66頁，當(dāng)前為第21頁。2023/6/142023/6/14Qinling,WuhanUniversityofScience&Technology22圖信息系統(tǒng)的層次第二十二頁，共66頁什么是信息系統(tǒng)全文共66頁，當(dāng)前為第22頁。2023/6/142023/6/14Qinling,WuhanUniversityofScience&Technology232.3從應(yīng)用角度理解信息系統(tǒng)

CASE:Cisco公司的系統(tǒng)思科公司背景介紹全球領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備和應(yīng)用方案供應(yīng)商。建立于1984年美國最成功的公司之一。1984年由斯坦福大學(xué)的一對(duì)教授夫婦創(chuàng)辦。1986年生產(chǎn)第一臺(tái)路由器，讓不同類型的網(wǎng)絡(luò)可以可靠地互相聯(lián)接，掀起了一場(chǎng)通信革命。1990年上市以來，思科公司的年收入已從6900萬美元上升到2008財(cái)年的395億美元。目前，員工超過了65,000名。在2008年美國《財(cái)富》500強(qiáng)中排名第71位，并第8次當(dāng)選《財(cái)富》全球最受尊敬的企業(yè)。思科公司還獲得了“2008年全球品牌百強(qiáng)”第17名的殊榮。第二十三頁，共66頁什么是信息系統(tǒng)全文共66頁，當(dāng)前為第23頁。2023/6/142023/6/14Qinling,WuhanUniversityofScience&Technology24產(chǎn)業(yè)特色:技術(shù)變化快眾多的競(jìng)爭(zhēng)者：競(jìng)爭(zhēng)激烈復(fù)雜的環(huán)境：多種技術(shù)并存CEO&P(JohnChambers)

“ifyoudon'tstayaheadoftrends,they'lldestroyeverythingyouworkforandtragicallydisruptthelivesofyouremployees.”.約翰.錢伯斯：“如果你不保持領(lǐng)先的趨勢(shì)，他們會(huì)摧毀你的一切工作，和悲慘地打亂你的員工的生活?！暗诙捻摚?6頁什么是信息系統(tǒng)全文共66頁，當(dāng)前為第24頁。2023/6/142023/6/14Qinling,WuhanUniversityofScience&Technology25愿景：toprovideanend-to-endsinglevendorsolutionthatprovidesmorevalueasintegratedsetthananybest-of-breedimplementationfrommultiplevendors.提供的”端到端“解決方案，這種單一供應(yīng)商整體集成化解決方案，將比任何多供應(yīng)商的產(chǎn)品組合提供更多的價(jià)值。網(wǎng)絡(luò)不僅改變著工作、學(xué)習(xí)、生活和娛樂的方式，也給企業(yè)的商務(wù)模式及業(yè)務(wù)流程帶來了巨大變革。Cisco為企業(yè)提供一整套網(wǎng)絡(luò)解決方案，提高企業(yè)協(xié)作效率、增加利潤，開展全球化商務(wù)、及新業(yè)務(wù)的需求。思科讓很多領(lǐng)先企業(yè)與合作伙伴成為“全球網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)”模式的受益者。在《財(cái)富》500強(qiáng)企業(yè)中，包括沃爾瑪（Wal-Mart）、埃森克美孚（ExxonMobil）等300多家企業(yè)都是思科的成功客戶。Cisco的系統(tǒng)戰(zhàn)略第二十五頁，共66頁什么是信息系統(tǒng)全文共66頁，當(dāng)前為第25頁。2023/6/142023/6/14Qinling,WuhanUniversityofScience&Technology26目標(biāo)：

tobethemarketleaderinallofthemarketsinwhichitoperates.產(chǎn)品：廣泛的網(wǎng)絡(luò)硬件產(chǎn)品;互聯(lián)網(wǎng)操作系統(tǒng)（IOS）軟件專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)和實(shí)施服務(wù)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、優(yōu)化等方面的技術(shù)支持專業(yè)化培訓(xùn)服務(wù)第二十六頁，共66頁什么是信息系統(tǒng)全文共66頁，當(dāng)前為第26頁。2023/6/142023/6/14Qinling,WuhanUniversityofScience&Technology27CustomersatisfactionToprovidecompletesolutionstotargetedmarketsandtomaintainclosetieswiththecustomer.

Productleadership“CiscoPowerNetwork”StrategicacquisitionsTomeetcustomer’schangingneeds.Tokeepupwiththerapidlyevolvingmarket.businesspartnerships,Computermanufacturer,softwaredeveloper,reseller,systemintegrator,consultingcompany.GlobalnetworkedbusinessmodelRedesignitsorganizationandbusinessprocessandimplementedabroadnumberofITinitiativesaimedatstreamliningitsoperationsCisco的系統(tǒng)戰(zhàn)略第二十七頁，共66頁什么是信息系統(tǒng)全文共66頁，當(dāng)前為第27頁。2023/6/142023/6/14Qinling,WuhanUniversityofScience&Technology28OracleERP財(cái)務(wù)系統(tǒng)Peoplesoft（仁科）ERP人力資源管理系統(tǒng)生產(chǎn)采購與物料獲取生產(chǎn)計(jì)劃與執(zhí)行成品庫存與配送客戶訂單完成市場(chǎng)營銷與銷售客戶服務(wù)OracleERP采購系統(tǒng)OracleERP生產(chǎn)管理系統(tǒng)與CSCINTERNET:CiscoConnectionOnline

WEB鏈接e分銷網(wǎng)上產(chǎn)品網(wǎng)上產(chǎn)品客戶配置、市場(chǎng)營銷服務(wù)-跟蹤處理銷售自動(dòng)化客戶INTRANET:CiscoEmployeeConnection-OA系統(tǒng)及基礎(chǔ)設(shè)施新產(chǎn)品開發(fā)與上市EXTRANET:CiscoSuppliersConnection-SCM-”單個(gè)企業(yè)”-直接供貨-動(dòng)態(tài)補(bǔ)貨-InformationSystems:CISCOapplications第二十八頁，共66頁什么是信息系統(tǒng)全文共66頁，當(dāng)前為第28頁。2023/6/142023/6/14Qinling,WuhanUniversityofScience&Technology29CiscoITArchitectureITInfrastructureERPSystems,legacySystemsCiscoCOOCiscoCSCCiscoCECCiscoBusinessWeb(Web-BasedApplication)customerspartnersresellersdistributorsManu-facturersemployeesMarketing,sale,distribution,orderprocessingandtracing,servicesuppliersDeliverProcessHR,Travelarr.Tech.Doc.,Training,Knowledgemgt.第二十九頁，共66頁什么是信息系統(tǒng)全文共66頁，當(dāng)前為第29頁。2023/6/142023/6/14Qinling,WuhanUniversityofScience&Technology30EnterpriseResourcePlanning（ERP）SupplyChainManagement（SCM)e-business,e-commerceCustomerRelationshipManagement(CRM)KnowledgeManagement（KM）BusinessIntelligence（BI)OfficeAutomation（OA）……

從應(yīng)用角度理解組織的信息系統(tǒng)，就是一個(gè)個(gè)在IT市場(chǎng)上可供選擇的應(yīng)用系統(tǒng)。

組織的信息系統(tǒng)就是由這些應(yīng)用系統(tǒng)單獨(dú)或者共同組合在一起，為企業(yè)提供了一個(gè)個(gè)解決方案。什么是信息系統(tǒng)？

——應(yīng)用角度第三十頁，共66頁什么是信息系統(tǒng)全文共66頁，當(dāng)前為第30頁。2023/6/142023/6/14Qinling,WuhanUniversityofScience&Technology312.4從架構(gòu)角度理解信息系統(tǒng)企業(yè)信息系統(tǒng)的建設(shè)架構(gòu)包括相融合的信息系統(tǒng)戰(zhàn)略、信息系統(tǒng)應(yīng)用、信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施三個(gè)部分，再加上配套的管理與服務(wù)。業(yè)務(wù)流程信息系統(tǒng)應(yīng)用IT基礎(chǔ)設(shè)施信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)架構(gòu)的五大元素第三十一頁，共66頁什么是信息系統(tǒng)全文共66頁，當(dāng)前為第31頁。2023/6/142023/6/14Qinling,WuhanUniversityofScience&Technology32CEOCIO企業(yè)戰(zhàn)略3年內(nèi)銷售利潤率增加30％………開發(fā)高附加值產(chǎn)品縮短新產(chǎn)品上市時(shí)間縮短貨款回收期降低庫存降低成本措施信息化戰(zhàn)略協(xié)同開發(fā)/CPC并行作業(yè)/協(xié)同商務(wù)ERPCRM/ERPERP/SCM/WMSERP/SCM對(duì)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略提出信息化支持方案

實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略期望值30％20％18％5％15％10％第三十二頁，共66頁什么是信息系統(tǒng)全文共66頁，當(dāng)前為第32頁。2023/6/142023/6/14Qinling,WuhanUniversityofScience&Technology33辦公自動(dòng)化企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）電子商務(wù)采購生產(chǎn)計(jì)劃倉儲(chǔ)分銷售后客戶關(guān)系財(cái)務(wù)成本人員績效…………統(tǒng)一的軟件開發(fā)界面統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)統(tǒng)一、穩(wěn)定的硬件網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)統(tǒng)一的軟件開發(fā)界面信息技術(shù)應(yīng)用組合信息技術(shù)綜合應(yīng)用信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施信息系統(tǒng)的管理組織典型的信息系統(tǒng)建設(shè)架構(gòu)在搭建信息系統(tǒng)架構(gòu)的過程中，企業(yè)需要關(guān)注與管理事務(wù)相關(guān)的方方面面，包括戰(zhàn)略問題、技術(shù)問題、應(yīng)用系統(tǒng)、信息處理以及建設(shè)過程涉及到的人、財(cái)、物等的管理。第三十三頁，共66頁什么是信息系統(tǒng)全文共66頁，當(dāng)前為第33頁。2023/6/142023/6/14Qinling,WuhanUniversityofScience&Technology34技術(shù)：計(jì)算機(jī)硬件、網(wǎng)絡(luò)、軟件系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、……應(yīng)用：信息系統(tǒng)開發(fā)與實(shí)施、業(yè)務(wù)流程、項(xiàng)目管理……信息：信息收集、利用、存貯、增值、……戰(zhàn)略層：企業(yè)運(yùn)營模式、企業(yè)變革、信息化戰(zhàn)略、策略、……財(cái)：信息系統(tǒng)建設(shè)投資與回報(bào)、……人：技術(shù)人員、業(yè)務(wù)人員、……信息管理管什么？第三十四頁，共66頁什么是信息系統(tǒng)全文共66頁，當(dāng)前為第34頁。2023/6/142023/6/14Qinling,WuhanUniversityofScience&Technology352.5從企業(yè)角度認(rèn)識(shí)信息系統(tǒng)Aninformationsystemisanorganizationalandmanagementsolution,basedoninformationtechnology,toachallengeposedbytheenvironment.美國紐約大學(xué)的Laudon教授信息系統(tǒng)是企業(yè)面對(duì)挑戰(zhàn)時(shí)，基于IT的組織和管理的解決方案。第三十五頁，共66頁什么是信息系統(tǒng)全文共66頁，當(dāng)前為第35頁。2023/6/142023/6/14Qinling,WuhanUniversityofScience&Technology36福特公司案例

ChallengeFacedbyFORDManagementin1985HowtodocostsavingHowtododownsizingHowtoincreaseprofitabilitybydownsizing八十年代初，福特公司尋求降低日常性開支和管理成本的途徑。針對(duì)目標(biāo)之一就是擁有五百多雇員的應(yīng)付款部門。首先，公司的經(jīng)理希望通過使用計(jì)算機(jī)將現(xiàn)有某些工作自動(dòng)化，認(rèn)為可以裁員20％就不錯(cuò)了。但參觀了馬自達(dá)之后，他們發(fā)現(xiàn)20%遠(yuǎn)不夠理想。福特的經(jīng)理發(fā)現(xiàn)，馬自達(dá)這個(gè)公認(rèn)的小巧公司只有5人處理全部應(yīng)付款事務(wù)，而福特用500人，這反差太大了。第三十六頁，共66頁什么是信息系統(tǒng)全文共66頁，當(dāng)前為第36頁。2023/6/142023/6/14Qinling,WuhanUniversityofScience&Technology37是因?yàn)轳R自達(dá)規(guī)模小、團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng)、企業(yè)有自己的歌、員工一起做早操嗎？？？？可是，即使自動(dòng)化能幫福特裁員30％，也無法獲得馬自達(dá)的工作效率。技術(shù)能解決問題嗎？第三十七頁，共66頁什么是信息系統(tǒng)全文共66頁，當(dāng)前為第37頁。2023/6/142023/6/14Qinling,WuhanUniversityofScience&Technology38于是，福特的經(jīng)理不得不開始反思其應(yīng)付款部的整個(gè)工作流程。這一決策標(biāo)志著福特的思維方式起了重大變化，因?yàn)楣究梢灾亟M的只能是工作流程，而不是作流程的管理架構(gòu)。應(yīng)付款部門無法重組，因?yàn)樗皇枪ぷ髁鞒?，而是一個(gè)部門，是共處一隅、循環(huán)作業(yè)的一批人。這些人無法重組，但他們的工作可以重組。第三十八頁，共66頁什么是信息系統(tǒng)全文共66頁，當(dāng)前為第38頁。2023/6/142023/6/14Qinling,WuhanUniversityofScience&Technology39這一區(qū)別至關(guān)重要，不管理如何強(qiáng)調(diào)都不為過分。重組業(yè)務(wù)專注于重新設(shè)計(jì)根本工作流程，而不是工作部門。從組織機(jī)構(gòu)的角度來定義業(yè)務(wù)流程重組注定要失敗。一旦重組的是一個(gè)真正的工作流程，執(zhí)行該工作所需的組織架構(gòu)的雛形就一目了然了。第三十九頁，共66頁什么是信息系統(tǒng)全文共66頁，當(dāng)前為第39頁。2023/6/142023/6/14Qinling,WuhanUniversityofScience&Technology401）舊的采購業(yè)務(wù)流程Purchasing采購部門簽訂采購訂單時(shí)，將送交一個(gè)副本給財(cái)務(wù)部門。Vendor供應(yīng)商交付貨物時(shí)，送交發(fā)票給財(cái)務(wù)部門。Receiving倉庫收到貨物時(shí)，送交一份所接收貨物清單的副本給財(cái)務(wù)部門。AccountPayables財(cái)務(wù)部門從不同來源收到3份文檔：訂單副本、發(fā)票、收貨清單。財(cái)務(wù)人員要核對(duì)訂單副本與發(fā)票及收貨清單是否一致，如果一致就支付貨款，否則財(cái)務(wù)人員就要調(diào)查存在差異的原因，暫停支付，產(chǎn)生文檔，動(dòng)用很多員工。第四十頁，共66頁什么是信息系統(tǒng)全文共66頁，當(dāng)前為第40頁。2023/6/142023/6/14Qinling,WuhanUniversityofScience&Technology41采購部財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部供應(yīng)商驗(yàn)收部訂貨簽約與發(fā)貨驗(yàn)收審核與付款訂單訂單副本貨物驗(yàn)貨單發(fā)票貨款傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)付款流程圖第四十一頁，共66頁什么是信息系統(tǒng)全文共66頁，當(dāng)前為第41頁。2023/6/142023/6/14Qinling,WuhanUniversityofScience&Technology422）基于IS的業(yè)務(wù)流程PurchasingReceivingIS①當(dāng)采購部門簽訂采購訂單時(shí)，同時(shí)將訂單信息輸入信息系統(tǒng)。②當(dāng)貨物送達(dá)倉庫時(shí)，倉庫人員查詢數(shù)據(jù)庫看是否有相應(yīng)的采購訂單。如果有，則接收貨物并將收貨信息輸入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)；如果沒有發(fā)現(xiàn)相應(yīng)的采購訂單，則退回貨物。③財(cái)務(wù)部門根據(jù)規(guī)則支付貨款。Receiving第四十二頁，共66頁什么是信息系統(tǒng)全文共66頁，當(dāng)前為第42頁。2023/6/142023/6/14Qinling,WuhanUniversityofScience&Technology43采購部財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部供應(yīng)商驗(yàn)收部訂貨簽約與發(fā)貨驗(yàn)收與審核付款訂單貨物收貨資料貨款再造后的財(cái)務(wù)付款流程圖數(shù)據(jù)庫第四十三頁，共66頁什么是信息系統(tǒng)全文共66頁，當(dāng)前為第43頁。2023/6/142023/6/14Qinling,WuhanUniversityofScience&Technology44成效：福特公司的應(yīng)付款部門的人數(shù)25%PurchasingVendorReceivingAccountPayables在舊流程中，收貨部門雖然產(chǎn)生了關(guān)于貨物到達(dá)的信息，但卻無權(quán)處理它，而需將驗(yàn)收?qǐng)?bào)告交至應(yīng)付款部門。PurchasingReceivingISReceiving在新流程下，由于福特公司采用了新的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了信息的收集、儲(chǔ)存和分享，使得收貨部門自己就能夠獨(dú)立完成產(chǎn)生信息和處理信息的任務(wù)，極大地提高了流程效率。第四十四頁，共66頁什么是信息系統(tǒng)全文共66頁，當(dāng)前為第44頁。2023/6/142023/6/14Qinling,WuhanUniversityofScience&Technology45MTOISS降低日常性開支

和管理成本降低成本提高效率基于信息技術(shù)的

業(yè)務(wù)流程重組

解決方案。設(shè)計(jì)新的工作流程新的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)共享的數(shù)據(jù)庫企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)結(jié)構(gòu)的調(diào)整人員的精簡(jiǎn)工作方式和職責(zé)的變化企業(yè)挑戰(zhàn)第四十五頁，共66頁什么是信息系統(tǒng)全文共66頁，當(dāng)前為第45頁。2023/6/142023/6/14Qinling,WuhanUniversityofScience&Technology46供應(yīng)廠商客戶替代型產(chǎn)品其它產(chǎn)品/服務(wù)差異化市場(chǎng)定位差異化低成本生產(chǎn)密切客戶關(guān)系

TPSKWS/OAMISDSSESS計(jì)劃與控制協(xié)調(diào)與決策協(xié)調(diào)計(jì)算機(jī)存貯技術(shù)通信技術(shù)結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)工作流程政治管理（M）信息技術(shù)（T）組織（O）環(huán)境的挑戰(zhàn)信息系統(tǒng)解決方案從企業(yè)觀點(diǎn)看信息系統(tǒng)的MTO圖第四十六頁，共66頁什么是信息系統(tǒng)全文共66頁，當(dāng)前為第46頁。2023/6/142023/6/14Qinling,WuhanUniversityofScience&Technology47以企業(yè)的觀點(diǎn)來看，企業(yè)并不是為了處理本身的信息而存在的，相對(duì)的，企業(yè)處理信息是用來改善組織的績效并創(chuàng)造利潤。信息系統(tǒng)是替組織創(chuàng)造價(jià)值的重要工具。這個(gè)定義本身有三點(diǎn)重要的含義：第四十七頁，共66頁什么是信息系統(tǒng)全文共66頁，當(dāng)前為第47頁。2023/6/142023/6/14Qinling,WuhanUniversityofScience&Technology48第一點(diǎn)含義信息系統(tǒng)的意義不在于強(qiáng)調(diào)信息技術(shù)，而在于強(qiáng)調(diào)是否對(duì)環(huán)境的挑戰(zhàn)提出一個(gè)好的解決方案。每個(gè)企業(yè)都有一個(gè)信息價(jià)值鏈，在這個(gè)價(jià)值鏈中，原始的信息輸入到系統(tǒng)中，并在不同階段做轉(zhuǎn)換，以增加信息的價(jià)值。任何新的信息系統(tǒng)的投資是否能執(zhí)行，都取決于該系統(tǒng)將公司帶向較佳管理決策制定、較有效率的企業(yè)流程與較高的公司獲利能力的程度高低。因此在評(píng)價(jià)一個(gè)信息系統(tǒng)是不是好系統(tǒng)時(shí)，這應(yīng)該成為最重要的標(biāo)準(zhǔn)。第四十八頁，共66頁什么是信息系統(tǒng)全文共66頁，當(dāng)前為第48頁。2023/6/142023/6/14Qinling,WuhanUniversityofScience&Technology49企業(yè)流程信息處理活動(dòng)企業(yè)價(jià)值管理活動(dòng)供應(yīng)鏈管理企業(yè)管理客戶管理知識(shí)管理信息收集和存儲(chǔ)轉(zhuǎn)換到企業(yè)系統(tǒng)中數(shù)據(jù)傳播規(guī)劃協(xié)調(diào)控制模型化和決策制定公司獲利能力和戰(zhàn)略定位圖企業(yè)信息價(jià)值鏈第四十九頁，共66頁什么是信息系統(tǒng)全文共66頁，當(dāng)前為第49頁。2023/6/142023/6/14Qinling,WuhanUniversityofScience&Technology50第二點(diǎn)含義從信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)上的含義而言，要認(rèn)清環(huán)境的挑戰(zhàn)來設(shè)計(jì)一個(gè)解決方案。信息系統(tǒng)不是技術(shù)導(dǎo)向的，而是價(jià)值導(dǎo)向的。只有認(rèn)真分析企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)與問題后，全面地考慮在技術(shù)、組織與管理三個(gè)方面的解決方案，才能形成一個(gè)真正的信息系統(tǒng)。第五十頁，共66頁什么是信息系統(tǒng)全文共66頁，當(dāng)前為第50頁。2023/6/142023/6/14Qinling,WuhanUniversityofScience&Technology51第三點(diǎn)含義對(duì)信息系統(tǒng)的內(nèi)容而言，它是包含了管理、信息技術(shù)和組織三個(gè)方面的要素，忽略任何一個(gè)方面都可能不會(huì)構(gòu)成一個(gè)良好的解決方案。也就是說任何一個(gè)技術(shù)上的方案都應(yīng)配合一個(gè)適當(dāng)?shù)慕M織方案。有時(shí)為了達(dá)成這個(gè)配合，也應(yīng)不惜犧牲一些技術(shù)上的效率，而組織本身以及員工也應(yīng)隨著技術(shù)的引進(jìn)，通過培訓(xùn)、學(xué)習(xí)與規(guī)劃中的組織變革一起，使系統(tǒng)能夠順利運(yùn)行。第五十一頁，共66頁什么是信息系統(tǒng)全文共66頁，當(dāng)前為第51頁。2023/6/142023/6/14Qinling,WuhanUniversityofScience&Technology52組織ORGANIZA-TIONS技術(shù)TECHNOLOGY管理MANAGEMENTINFORMATIONSYSTEMS信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)是企業(yè)面對(duì)挑戰(zhàn)時(shí)，基于IT的組織和管理的解決方案。圖信息系統(tǒng)的三要素IS不僅僅是技術(shù)第五十二頁，共66頁什么是信息系統(tǒng)全文共66頁，當(dāng)前為第52頁。2023/6/142023/6/14Qinling,WuhanUniversityofScience&Technology53第四點(diǎn)含義企業(yè)的觀點(diǎn)將注意力放在信息系統(tǒng)的組織與管理本質(zhì)上，管理者需要由系統(tǒng)層面廣泛地了解企業(yè)組織、管理與IT，以及培養(yǎng)他們對(duì)于解決企業(yè)運(yùn)營的環(huán)境中所面臨的問題與挑戰(zhàn)的能力。這是對(duì)現(xiàn)代企業(yè)對(duì)管理人員提出的信息系統(tǒng)素養(yǎng)的要求，只有擁有更多同時(shí)了解企業(yè)組織、管理與技術(shù)層面的全方位的信息系統(tǒng)人才才是新世紀(jì)的要求，企業(yè)里面僅有計(jì)算機(jī)高手是不夠的。第五十三頁，共66頁什么是信息系統(tǒng)全文共66頁，當(dāng)前為第53頁。2023/6/142023/6/14Qinling,WuhanUniversityofScience&Technology54ComputerLiteracyand

InformationSystemsLiteracy計(jì)算機(jī)素養(yǎng)(ComputerLiteracy)對(duì)信息技術(shù)的了解信息系統(tǒng)素養(yǎng)(InformationSystemsLiteracy)除了信息技術(shù)外，還要對(duì)系統(tǒng)的管理與組織層面有所認(rèn)識(shí)第五十四頁，共66頁什么是信息系統(tǒng)全文共66頁，當(dāng)前為第54頁。2023/6/142023/6/14Qinling,WuhanUniversityofScience&Technology55如何分析企業(yè)信息系統(tǒng)的問題信息系統(tǒng)問題在企業(yè)界代表著管理、組織和技術(shù)上的綜合議題，下列六個(gè)步驟可以用來分析與信息系統(tǒng)相關(guān)的企業(yè)問題。確認(rèn)問題。這是屬于哪一類的問題？是一個(gè)管理上的問題、組織上的問題、技術(shù)上的問題、還是這些問題的綜合？哪些管理、組織與技術(shù)議題跟這個(gè)問題有關(guān)？問題的解決方案是什么？解決方案的目標(biāo)是什么？可能有其它的替代方案嗎？哪一個(gè)是最佳的方案？說明你的方案。這個(gè)解決方案將如何為公司帶來價(jià)值？哪些技術(shù)可用來產(chǎn)生解決方案？采用這個(gè)解決方案需要組織流程做哪些改變？落實(shí)這個(gè)解決方案需要哪些管理決策的配合？第五十五頁，共66頁什么是信息系統(tǒng)全文共66頁，當(dāng)前為第55頁。2023/6/142023/6/14Qinling,WuhanUniversityofScience&Technology56組織組織的關(guān)鍵要素：結(jié)構(gòu)、作業(yè)程序、人員、文化、政治（1）結(jié)構(gòu)(STRUCTURE)

Organizationchart,groupsofspecialists,products,geography包含不同的層級(jí)和功能第五十六頁，共66頁什么是信息系統(tǒng)全文共66頁，當(dāng)前為第56頁。2023/6/142023/6/14Qinling,WuhanUniversityofScience&Technology57（2）作業(yè)程序(OPERATINGPROCEDURES)

StandardOperatingProcedures(SOP),rulesforaction是組織長久以來為完成任務(wù)所發(fā)展出來的規(guī)則，這些規(guī)則規(guī)范了員工的作業(yè)。許多企業(yè)的流程與標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序都已并入信息系統(tǒng)的管理范疇內(nèi)。組織的關(guān)鍵要素：第五十七頁，共66頁什么是信息系統(tǒng)全文共66頁，當(dāng)前為第57頁。2023/6/142023/6/14Qinling,WuhanUniversityofScience&Technology58（3）人員(PEOPLE)管理者(Managers)知識(shí)工作者(knowledgeworkers)能設(shè)計(jì)產(chǎn)品或服務(wù)，及創(chuàng)造新知識(shí)。如工程師、建筑師、科學(xué)家…數(shù)據(jù)工作者(dataworkers)處理公司的檔案和數(shù)據(jù)。如秘書、會(huì)計(jì)、職員…生產(chǎn)或服務(wù)人員(productionorserviceworkers)負(fù)責(zé)生產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)。如機(jī)械工、組袋員、包裝員…組織的關(guān)鍵要素：第五十八頁，共66頁什么是信息系統(tǒng)全文共66頁，當(dāng)前為第58頁。2023/6/142023/6/14Qinling,WuhanUniversityofScience&Technology59（4）文化(CULTURE)

Behaviorofstaff,employee

組織特有的文化背景、基本假設(shè)、價(jià)值觀、行事風(fēng)格，而且是被大部分成員所接受的。部分的組織文化常常是可以在信息系統(tǒng)中被發(fā)現(xiàn)的。例如：在UPS公司的郵件追蹤信息系統(tǒng)中，可一窺“客戶至上”的服務(wù)理念。組織的關(guān)鍵要素：第五十九頁，共66頁什么是信息系統(tǒng)全文共66頁，當(dāng)前為第59頁。2023/6/142023/6/14Qinling,WuhanUniversityofScience&Technology60（5）組織政治(POLITICS)

Powertopersuade,getthingsdon