電話銷售技巧強(qiáng)化訓(xùn)練教程明陽(yáng)天下拓展

《銷售技巧強(qiáng)化訓(xùn)練教程》——明陽(yáng)天下拓展培訓(xùn)第一講銷售幫助企業(yè)獲得更多利潤(rùn)第一節(jié)引言投訴處理結(jié)束后的工作1.自我控制有位名人說(shuō)過(guò)：“如果你周圍的人都喪失了理智來(lái)指責(zé)你，而你還能夠保持理智……那你的理智就是大地和萬(wàn)物?！庇行┩对V客戶情緒可能很激動(dòng)甚至出言不遜，說(shuō)出一些不太好聽的甚至辱罵你的話，這種情況在服務(wù)行業(yè)是非常普遍的。如果不能控制自己的情緒，那么與客戶之間就有可能引發(fā)“戰(zhàn)爭(zhēng)”，果真如此的話則根本就無(wú)從談解決問(wèn)題，還對(duì)企業(yè)的形象產(chǎn)生不好的影響，進(jìn)而也會(huì)影響到服務(wù)代表在公司內(nèi)的未來(lái)發(fā)展。因此，一名職業(yè)化的服務(wù)代表，要有良好的心理素質(zhì)，要能有效地控制自己的情緒。你要不斷地告訴自己，客戶罵的不是你，因?yàn)槟阒皇且幻?wù)人員，客戶只不過(guò)是對(duì)產(chǎn)品有意見，是對(duì)公司的服務(wù)有意見，而不要把客戶的辱罵或者一些不太恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言理解成為對(duì)你個(gè)人的人身攻擊，你要完全站在客戶的立場(chǎng)上為客戶著想，假如是你，也許你會(huì)更加生氣，采取更為過(guò)激的行動(dòng)，這樣，你就能以體諒的心情來(lái)理解客戶，從而保持一種很平和的心態(tài)。2.自我對(duì)話在很激烈的爭(zhēng)吵中，仍然能保持冷靜而不激動(dòng)，這對(duì)一名客戶服務(wù)人員來(lái)講，是一個(gè)非常重要的心理素質(zhì)。當(dāng)接待很多客戶以后，就會(huì)出現(xiàn)疲勞、煩躁、沮喪的心理狀況，這時(shí)需要調(diào)整自己的情緒，解決方案是自我對(duì)話，就是當(dāng)你的情緒很激動(dòng)時(shí)，需要進(jìn)行一些自我對(duì)話：3.自我檢討在處理完客戶的投訴后，還要進(jìn)行一個(gè)自我檢討的工作?；貞浽诋?dāng)時(shí)處理的過(guò)程中哪些話是我不該說(shuō)，我當(dāng)時(shí)說(shuō)了，哪些我該說(shuō)的，結(jié)果卻沒有說(shuō)，爭(zhēng)取在下一次遇到這種情況時(shí)加以改進(jìn)?！咀詸z】你將如何回答客戶的下列提問(wèn)？（1）客戶：你能替我保管一下這件大衣嗎？職員：我只能替你保管到下班。我會(huì)這樣回答——姨@_屢__智__系__收__動(dòng)__規(guī)__遣__珠__遼__榮__票__閃__堪__慣__觸__腐__面__陪__淡__甩__捎__展__蓋__峰__嗓__扶__赤__銹__嶺__域__仙__濫__膊__跌__參__賤__份__震__痛__帶__禍__雅_(tái)_胡__揭__趕__衛(wèi)__碧__滾__解__坊__舌__化__超__齒__愧__笑__糟__魄__短__長(zhǎng)__污__待__塔__攜__領(lǐng)__享__火__峽__淋__非__淡__蒙__潤(rùn)__運(yùn)__繪__胃__播__盒__繳__室__甩__登__教__焦__汽__衛(wèi)__饞__鮮__抬__檢（2圓）兄客戶慣：我貓也想觸參加軋你們箭的幸觸運(yùn)抽顯獎(jiǎng)活櫻動(dòng)，碌可以肅嗎？粗職員先：你去必須尖一次拋性地鍬交完掏一年小的服匯務(wù)費(fèi)殃才行扯。細(xì)我會(huì)跪這樣謠回答漂——撫@_梨__腎__塑__顏__恭__叮__緞__射__鼻__寒__殖__死__近__蹲__臣__綢__頁(yè)__黨__株__啞__擱__對(duì)__動(dòng)__訂__容__決__鳳__組__完__梅__暈__劈__框__課__待__水__斗__蛛__昨__優(yōu)__漂__爬__兄__攔__主__澆__茂__肯__叢__離__熊__譽(yù)__盛__即__蚊__旁__另__月__染__瘦__劃__勿__警__康__庸__嬌__學(xué)__亮__錘__財(cái)__辯__規(guī)__牢__熱__淘__嗎__那__呢__啟__道__價(jià)__怎__怨__濟(jì)__滴__駱__券__塔__伏__珠（3烈）提客戶鞋：你披們公罵司有男燕趙張行卡豬賣嗎符？邊職員賴：你寫要去扮專賣殊店買等。僚我會(huì)完這樣群回答賊——倍@_萌__驅(qū)__即__溝__城__學(xué)__船__閥__愛__襯__祥__趟__孔__艷__發(fā)__芹__些__砌__宮__紅__蠻__疏__些__資__策_(dá)_轉(zhuǎn)__糠__徹__貨__叛__嫁__哲__憲__填__尿__睬__勵(lì)__害__憶__尿__覆__臂__時(shí)__軟__元__昏__蜜__半__默__富__紹__霉__蓋__草__柔__擾__隆__失__機(jī)__眼__誓__簽__編__點(diǎn)__班__魚__現(xiàn)__純__從__儀__狗__茄__晉__美__趙__蠻__狠__寧__魯__案__冤__邪__眼__故__滅__馳__偉__斤__棗__青（4鹿）趟客戶豪：這促一款纏的呼今機(jī)還血有嗎纏？抬職員者：我半想是旅沒有捕了。沸我會(huì)吊這樣蕉回答星——蹈@_瞧__翠__挖__釋__刃__強(qiáng)__挨__勉__擇__喚__孔__害__謀__僻__花__奧__啊__圓__離__堪__臉__止__螞__傅__闖__戒__免__斯__線__呼__字__陜__陽(yáng)__弊__號(hào)__竊__腥__筋__都__易__跨__腔__艘__累__印__決__級(jí)__耍__始__勞__澡__盛__駐__列__藥__持__頂__筍__慕__派__暢__葡__欲__鳥__治__脂__撲__躬__蒜__紗__悼__劑__附__槐__多__善__繡__為__潔__代__凱__向__間__專__瑞__粗__兇__渾__刮__苦（5砌）視客戶騰：我蒙現(xiàn)在倦去交狹費(fèi)可巾以嗎漏？雙職員死：今疤天太裝晚了棕，我樹們馬蛙上要陜下班丙了。蛛我會(huì)笑這樣孝回答乖——案@_箱__觸__喉__序__仰__引__鋸__繡__撲__竄__挑__閑__遵__戶__客__閣__回__普__銳__律__君__慘__披__誠(chéng)__覽__液__追__錯(cuò)__能__守__檔__挑__嚷__籍__麻__揉__攪__叫__乎__申__鏡__陸__衰__胳__翼__裳__摟__恥__灰__干__肅__發(fā)__式__胸__茂__邪__酷__成__泳__直__法__當(dāng)__凱__抱__載__錯(cuò)__榴__侮__拳__洞__正__稼__謹(jǐn)__鑰__瞇__括__蒸__填__漆__蔽__農(nóng)__及__嘉__誼__令__漿__殖__奏__透__悠（6拍）客蠻戶：夾這個(gè)殖輔我怎肢么不村能儲(chǔ)灑存號(hào)陷碼呢貍？若職員聲：因堅(jiān)為你光沒有雙看說(shuō)尼明書徒。內(nèi)我會(huì)瓜這樣園回答古——止@_包__其__竟__鼓__服__夫__筒__漁__頁(yè)__塔__爽__下__尺_(dá)_翁__拍__伴__忘__墓__圓__趁__妨__揭__擊__纏__瘡__對(duì)__穿__風(fēng)__欣__諸__脖__親__豆__留__溪__招__祖__打__角__斃__酸__罩__蔥__吧__飛__櫻__尸__心__石__罩__閉__肝__勒__嘩__初__斃__連__任__平__宰__夢(mèng)__摘__透__川__緒__待__瀉__塘__滅__列__下__想__猛__舊__菠__傍__舒__廚__滴__割__糊__接__俱__挑__菊__猶__談__盜__朵__狼（7捐）體客戶獸：我脹想要松一個(gè)蛇你們亮分店突的電兆話號(hào)呀碼。滾職員臘：我皺正忙脖著招里呼客罰戶呢燙，你旦自己境查吧斥。翅我會(huì)辱這樣亭回答例——緒@_鑒__應(yīng)__傻__替__飯__隔__苦__凳__澡__須__線__唉__繁__萌__國(guó)__永__陳__呆__喜__殊__阻__覆__野__普__掀__獄__似__拌__青__釀__麗__擔(dān)__爆__佳__鉆__叼__嘆__提__摔__在__狀__值__漏__旱__鼠__賤__鐵__主__穩(wěn)__淹__哲__蘇__坊__及__飼__鼻__醋__澇__鄙__天__拐__碗__艷__漢__隙__望__土__肚__猾__少__靠__謠__柜__錫__恭__控__友__蛋__點(diǎn)__奮__笛__依__牢__式__售__竊__吉__陜__譜__請(qǐng)（8敲）溪客戶統(tǒng)：我鞋從沒提有申款請(qǐng)過(guò)末漫游辨，為儉什么喂我這潤(rùn)個(gè)月警有漫灘游費(fèi)弓呢？姥職員笑：不梳可能爸！如刷果你展從沒叢有申觀請(qǐng)過(guò)典漫游則，我貝們不領(lǐng)可能敘給你育計(jì)漫率游費(fèi)遷的。苦我會(huì)營(yíng)這樣計(jì)回答屈——址@_帆__物__慮__卡__臣__絡(luò)__輩__冠__榆__瞧__殊__巖__自__購(gòu)__菜__平__本__稈__低__兄__許__歸__龜__溜__旦__籌__侄__琴__素__寸__謊__稅__顛__開__殘__晚__研__雙__昏__吩__大__雞__腎__改__焰__母__全__右__琴__猾__陜__餅__購(gòu)__忽__犯__蚊__麥__盆__姜__東__夸__俘__父__厚__腔__源__嶺__憂__盤__童__豬__陶__迫__雅_(tái)_殼__堤__精__燒__三__尾__籃__背__華__謀__絨__邀__膜__灘__阿__晨（9茂）客愁戶：劃為什舊么還壘要出字示身光份證蒸？我音可是居你們績(jī)的老院客戶視了。通職員哪：這萍是公場(chǎng)司的粗規(guī)定吩。算我會(huì)田這樣即回答閱——樹@_子__虎__構(gòu)__史__燭__害__囑__愧__基__酒__孕__湯__益__呢__男__急__躲__拼__鑼__溪__范__賓__累__印__年__匹__恰__義__冷__世__所__置__憶__赴__辰__線__并__相__歷__老__指__租__肆__帽__釋__艱__孩__虹__物__磚__見__皮__頂__盆__塵__溫__省__動(dòng)__組__雪__柴__什__旗__餐__組__廉__障__悉__杜_(tái)_粥__憤__煉__沙__撫__間__消__回__測(cè)__長(zhǎng)__粘__委__斗__鏡__繩__覽__睬__羞_(dá)_暢__蛋__盯（1遇0）蠻客戶以：我靠的機(jī)球子有渣點(diǎn)兒及毛病睜，你毅幫我癢看一擋下好荒嗎？仇職員類：維遷修的廳人吃同飯去洪了，努你得竿等他由回來(lái)眼。薦我會(huì)切這樣慌回答活——閘@_穩(wěn)__扁__載__醬__爐__祥__精__稍__戲__咬__經(jīng)__叉__惹__栽__鉗__質(zhì)__猶__撤__羊__遺__柴__溝__誼__柏__旗__裝__段__撓__驚__幣_(tái)_錄__闊__須__慢__困__退__炒__餅__近__蹤__誦__燒__歇__檔__鞏__檢__貼__房__捎__枕__腹__李__砌__勵(lì)__電__給__劇__過(guò)__奸__師__紐__老__脖__授__夸__潛__躁__弊__習(xí)__循__客__步__抱__棉__截__印__芝__穿__寧__刮__初__嶄__系__方__鴨__異__岸__地__傻__帶見參登考答稀案1衰2－毫2脹第二假節(jié)摸交銷售賢是一伙種帶忍來(lái)更節(jié)多利印潤(rùn)的快銷售憶模式擠毅第1專講晌燦銷售佛幫助筆企業(yè)厚獲得脊更多忍利潤(rùn)以【本飼講重朽點(diǎn)】庫(kù)館銷售臨可以席幫助朱企業(yè)廢獲得先更多拌的利蔑潤(rùn)吐日營(yíng)銷豬的營(yíng)耍銷職閱能性對(duì)銷售堡的六盞個(gè)關(guān)攜鍵的蝕成功啞因素?fù)崾邃N售皆中將類會(huì)面緩臨的罰障礙該和挑診戰(zhàn)款年銷售淹可以次幫助勞企業(yè)賓獲得揀更多咳的利猾潤(rùn)稍圖1扛－1晉電癢話銷朵售可窄以幫必助企燥業(yè)獲采得更穿多的婦利潤(rùn)合【案嘆例】史某企浸業(yè)是圾一家惱財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)咨詢撕公司對(duì)，公奉司共蛋有四守名銷屆售代毫表，島一名垂銷售仗經(jīng)理詠。公貓司最艘近遇黑到這扔樣一吊個(gè)難傷題：故總是姿遭到刑客戶合的投拿訴，誦同時(shí)調(diào)銷售殿隊(duì)伍傾的士益氣也畝不是縱特別育高。炭銷售慌代表給的基桂本情乳況如山下：龜銷售政代表秩李山點(diǎn)。李爐山在濕公司驗(yàn)工作錯(cuò)已超棚過(guò)了態(tài)3年粱的時(shí)丘間，深是這歡一行免業(yè)非楚常有屬經(jīng)驗(yàn)兆的一廳位資拋深銷魔售顧吉問(wèn)，愛他占貿(mào)有公激司幾巧乎5腥0%廉以上肚的客軋戶資灰源。否他現(xiàn)馳在非緞常的忙忙，驚忙于姻處理糕一些稠大大屆小小塘的客右戶事掀宜，姥同時(shí)騰他還棵很想權(quán)開發(fā)勒并維厭護(hù)那固些非慨常重薯要的勻大客壺戶，凈但是柱他的諷很多兆寶貴巷時(shí)間沉卻被私中小洽客戶震所耗點(diǎn)費(fèi)了濾。他晴為了鄙將自跪己的觸主要炕精力坊和更掀多的邁時(shí)間業(yè)放在喊大客底戶上蓮，所御以就掩造成織了他果在時(shí)因間資駕源的扭分配語(yǔ)上作水出了切大的歸變動(dòng)欲，即甲只把竹較少散的時(shí)扇間分扎配給信中小涂客戶臨，致伴使中側(cè)小客捆戶流赤失。繡銷售斤代表籍趙海冶。趙窄海大及學(xué)一平畢業(yè)錢就進(jìn)懷入了章這家逐公司土，在統(tǒng)公司塊中的邀工作產(chǎn)時(shí)間融已超倡過(guò)一名年。桂這一功年中侍，趙稀海發(fā)糞展成衫為一獲位比擠較成釀熟的訂銷售命代表闖。但殖是他徐面臨甜一個(gè)粒問(wèn)題雖：趙沈海能券力很剪強(qiáng)，天與客爽戶面啞對(duì)面爪溝通貴是他告的長(zhǎng)挖處，沙但是稼由于裳財(cái)務(wù)范咨詢職這一玻行業(yè)仆是一鎖個(gè)以護(hù)開拓視市場(chǎng)差、培汽育客推戶為炎主的止行業(yè)摟，所申以每莖天要扯花不絮少的革時(shí)間緩去尋汗找有滿效需急求的賓客戶心，而壩如果周把在憂李山暫名下杯的客糾戶轉(zhuǎn)閃移給擦他，螞他將菊會(huì)很灰好地籠為這底些客座戶服龍務(wù)，絞而且籮會(huì)將往這些喘客戶玉慢慢跑地培勵(lì)育成丘為更琴重要滑、更等大的供客戶退。竄銷售好代表濁劉梅花和孫譜健。忘劉梅征和孫猶健在簡(jiǎn)公司困的服星務(wù)時(shí)依間都不不超烘過(guò)4究個(gè)月鋒，他逆?zhèn)兊募?jí)反映維是在逮公司穩(wěn)里感移到特隙別的雕壓抑煌，原破因是解：逼①目公司休對(duì)他闊們的址培訓(xùn)鍋不夠戶；繞②典自身傷的知覺識(shí)不遙夠。搏因?yàn)榕e財(cái)務(wù)仿咨詢蝴是一好個(gè)非借常專本業(yè)的兆咨詢餐服務(wù)勤，如蛇果知器識(shí)不慎夠，袖在與圖客戶嗽交流鬧時(shí)，綁無(wú)法營(yíng)很好趨地回港答客奪戶的酷問(wèn)題奏。依謙照劉某梅的他性格拼，客異戶服健務(wù)方歲面的亭工作追更適訓(xùn)合她始，但考是如絮果讓對(duì)她開河拓新弱客戶襪，難屈度實(shí)尤在太眼大，彎而且工劉梅狀覺得努很難釘承受別這一閉工作胞。平銷售繭經(jīng)理壘反映礙：著現(xiàn)在練公司友的成摧本太正大。腎銷售廣代表掏經(jīng)常們出差棍，差醫(yī)旅費(fèi)助用等腎各個(gè)病方面雜的成恐本支甲出是可非常脆大的牌。廁在這屬樣一負(fù)種大張的背嬌景下落來(lái)討根論公莊司的刮對(duì)策懸：電論話銷皇售是僚客戶省關(guān)系宰管理艇中的襖一部科分，銅是客芝戶關(guān)溉系管膜理中而針對(duì)次關(guān)注址交易私成本論、關(guān)殊注效岡率的部客戶意的非溉常好纖的銷薦售渠盞道?？釉谶@交一銷崖售管過(guò)理思縱路的陽(yáng)指導(dǎo)辦下，盟可以益有效擠地把懇銷售燭人員特和客泊戶分銹層次免地對(duì)荷待。仆通過(guò)頁(yè)調(diào)整絡(luò)，公環(huán)司內(nèi)險(xiǎn)部的依銷售婦團(tuán)隊(duì)構(gòu)變成士了一講個(gè)大期客戶棋團(tuán)隊(duì)克和一缸個(gè)電慎話銷緩售團(tuán)躁隊(duì)。償大客悟戶團(tuán)螺隊(duì)主反要的唱工作純是建吵立客饞戶關(guān)硬系，兆維持熟老客咐戶，塊然后作開發(fā)冠戰(zhàn)略蘿客戶口。電銹話銷蔽售團(tuán)果隊(duì)的復(fù)主要每工作養(yǎng)在于心維護(hù)郵中小沃客戶箏，同達(dá)時(shí)又磁是幫妄助和亮支持瞞大客弦戶的諷事業(yè)穩(wěn)部。反公司洽非常勾有經(jīng)登驗(yàn)的勿客戶榴代表智是李剩山和滔趙海每，可桃以讓沉他們小專門誓負(fù)責(zé)輛那些潑對(duì)公口司非勤常重條要的字大客閱戶，堂而劉施梅和匆孫健柔可以易讓他向們專高門服緊務(wù)于古中小志客戶慧，另怨外做返一些柄客戶飾服務(wù)衫方面筒的工援作并脆支持教大客濱戶的花事業(yè)蓮部。棉調(diào)整歷以后火，公休司內(nèi)當(dāng)部在蠢管理調(diào)流程各，包控括管狠理效更率方輝面都堪得到開了很抖大的古提高堤，而靜且在散客戶拔資源凡方面須也有修了充恒分合礙理的古配置觀。從壺這一食角度傻而言瓜，電變?cè)挔I(yíng)輪銷是繁一種末獲取潛更高扇利潤(rùn)俗的銷謝售模從式?？涞谌夜?jié)推催銷售基的優(yōu)游勢(shì)與至挑戰(zhàn)暮辣在銷鄰售和盤銷售圾管理戶中所傲面臨之的主獅要問(wèn)再題淡1．頓成本餡高壟公司炮的銷喉售成約本比敲較高彎。根齒據(jù)調(diào)接查，訓(xùn)一個(gè)桑成熟橋的需菊要面獸對(duì)面棄地去柏跟客限戶交違流的豬銷售撕人員風(fēng)，他臟的成梳本是墳一個(gè)冶非常衰成熟毀的電喊話銷肺售代錫表成投本的寨4～莊5倍印，所您以通臨過(guò)比炭較可躍以明舞顯地紅看出靜使用范銷售她人員獲的成伏本是架比較護(hù)高的仍。梨2．抬資源襖的配區(qū)置不析合理對(duì)這種扭資源率的不駁合理寧配置核體現(xiàn)范在兩吵個(gè)方熱面：復(fù)①鬧客戶育資源開的不啟合理非配置蘿；螞②艱銷售題人員冶資源中的不迅合理遼配置位。其逐實(shí)這炊些資衡源的忙不合廳理配辛置的笛最終啞結(jié)果躺都會(huì)忘給企起業(yè)帶稠來(lái)管漂理效卵率的索下降偉和成聰本的運(yùn)提高編。親3．卸客戶查資源孩的風(fēng)去險(xiǎn)或客戶礦資源辦的風(fēng)渡險(xiǎn)與攻客戶瞇關(guān)系熔是相戒結(jié)合換的，甜因?yàn)槭覐纳险徫牡恼邪咐熘锌砂⒁钥聪こ?，傅一位谷成熟念的銷繁售人銹員，割公司基50選%以將上的撞客戶貪資源襪都在石他的顆名下解，而杯公司按又沒底有一歉套客軍戶關(guān)湯系管囑理系賽統(tǒng)去倆很好獵地管摩理這且些客像戶。差如果閑這位譯銷售狗代表攜離職董，對(duì)睜公司抗所造右成的耕風(fēng)險(xiǎn)伯是非系常高派的。郵現(xiàn)在暑很多乓公司戲都是被通過(guò)多客戶流關(guān)系蚊管理打系統(tǒng)飄來(lái)改艙變這昂種現(xiàn)伏狀的俊。守運(yùn)用瞇森銷售披可以族解決對(duì)這些榆問(wèn)題態(tài)細(xì)銷售捧是客餡戶關(guān)球系管夠理中賴的一態(tài)部分交，所掌以采葛用電節(jié)話營(yíng)劈銷這催種模磚式以塵后，陵可以遼在以剪下幾伏個(gè)方來(lái)面很如有成互效地趁幫助叔企業(yè)千：止1．寨幫助益企業(yè)睡降低凳銷售儉成本霞采用忙叨營(yíng)銷測(cè)這種筒模式億后可扇以幫灶助企跨業(yè)降乎低銷么售成摟本，趙根據(jù)議上文減的分耐析，雹走營(yíng)銷蓋可以塌幫助鴨企業(yè)生賺取倘更多擇的利要潤(rùn)，寒主要玻體現(xiàn)吸在：騾可以構(gòu)解決掌很多稈公司標(biāo)在銷慮售管菠理方竊面所逐面臨盡的一風(fēng)些問(wèn)板題，蝕比如胖公司濱的銷鏡售成蝶本比邊較高鄉(xiāng)。堂2．活提高歲企業(yè)臣的銷遙售效渴率澤與銷售貨是一予種非章?？觳山?、動(dòng)方便你的手獄段。賽繩是世杯界最未快的缺交通躺工具搭，在主很多組情況時(shí)下不僚必當(dāng)木面溝姐通，哈通過(guò)悅打電研話就盛可以暢解決捷問(wèn)題竹，達(dá)桃成銷稍售協(xié)芝議。攔所以灣通過(guò)桌家銷售縫能很答有成明效地脂提高海企業(yè)次的銷柴售效悲率。形3.理提高鄭企業(yè)的產(chǎn)品蝴品牌形的影凝響力察這一計(jì)點(diǎn)是義很多鑒企業(yè)汁沒有口意識(shí)必到或網(wǎng)很少尊意識(shí)頸到的懇，為賤什么跑會(huì)提瓶高企逼業(yè)的擇產(chǎn)品食品牌套的影抓響力戒呢？承現(xiàn)在驅(qū)很多極企業(yè)頃為了剩提高爆自己飼的產(chǎn)訓(xùn)品品碼牌影貍響力悠，在伴廣告透方面游花了謎很大叨的投襲入，為這種悶投入偶一年今要花已費(fèi)幾虹千萬(wàn)間元，鬧甚至僻上億嘴元，絕并不觸是每右家企輸業(yè)都圖能具糠備這插樣的螺能力梯，而塵甜銷售穩(wěn)卻是脹一個(gè)領(lǐng)非常舌好的合建立紗產(chǎn)品斤品牌左的有革效途擱徑。豬第四否節(jié)益腳營(yíng)銷遷的職剛能眾欠營(yíng)銷方職能朱為銷膨售活兆動(dòng)打棉基礎(chǔ)競(jìng)勢(shì)營(yíng)銷澤和電律話銷腸售兩給者之宴間是唯有差值別的范，電循話營(yíng)胃銷是工一種黨更廣妥泛的撕層次矩，從六廣義刪上來(lái)知講，莊茄營(yíng)銷滴包含觸了電脹話銷露售，講這里喝面將蝴它分套成兩機(jī)種職午能：永層營(yíng)銷佳的營(yíng)誘銷職蘿能和鬼銷售憤職能礎(chǔ)。而1電廳話營(yíng)皮銷的道營(yíng)銷敢職能叫◆棋建立棚和維恢護(hù)營(yíng)毒銷數(shù)職據(jù)庫(kù)裁庫(kù)營(yíng)銷淘的營(yíng)及銷職棍能主拔要是喉以下睡這幾偷個(gè)方址面：城整合優(yōu)你的克客戶煌資源收，建柱立客輸戶數(shù)介據(jù)庫(kù)袍，這香是客骨戶關(guān)助系管藍(lán)理中惰的一慈部分絲。設(shè)庸想一夢(mèng)下，赤如果以你沒道有這秀樣一昌個(gè)營(yíng)廳銷數(shù)優(yōu)據(jù)庫(kù)洋，你建的電蘿話銷透售的品模式錦、銷夠售代胸表的邁效率困等方器面肯喇定不貢會(huì)特皺別高詞?？惯@里披強(qiáng)調(diào)山一點(diǎn)睬，營(yíng)飽銷數(shù)扒據(jù)庫(kù)對(duì)對(duì)企柏業(yè)來(lái)桌講是掉一個(gè)很長(zhǎng)期金的，趁而且池是非朗常有煌效、家非?？粗匾淼馁Y灶源。壟不少脂的電亭話銷棕售人對(duì)員，呆每天裙一進(jìn)且入公株司就案開始融翻黃準(zhǔn)頁(yè)，費(fèi)然后饒翻報(bào)改紙，基心里無(wú)在想遠(yuǎn)今天優(yōu)要給叔誰(shuí)打劣磁，為繪什么蔽？因弱為公相司沒稿有一慈個(gè)有鼻效的鉤營(yíng)銷形數(shù)據(jù)尤庫(kù)來(lái)輩支持獅他，篩這樣施他的子工作巨效率叮就會(huì)孩非常誠(chéng)低，但同時(shí)欣也可休能會(huì)桌造成莊一些愧客戶夠資源兄的浪原費(fèi)。脹另一雷方面瘡在內(nèi)臣部管最理上任出現(xiàn)剛混亂洗時(shí)，傲可能陽(yáng)會(huì)出晶現(xiàn)七伶八個(gè)杰銷售箭代表循同時(shí)趕打電篩話給脅同一時(shí)個(gè)客肢戶的序情況泳。所業(yè)以要繡建立品一個(gè)漫有效甲的營(yíng)圈銷數(shù)揮據(jù)庫(kù)卸，把浮這些隨資源伏整合返起來(lái)草，然尤后把曬這些峰資源濾分配戶給銷纏售代詞表。計(jì)◆竹獲取靠各種尾信息弟一家值企業(yè)長(zhǎng)要想風(fēng)擴(kuò)大有自己筋企業(yè)警的產(chǎn)對(duì)品品紹牌，關(guān)要想抱更好今的進(jìn)泊行銷宅售，葛它要助做很魂多的聯(lián)營(yíng)銷僵活動(dòng)場(chǎng)。例巧如，快企業(yè)壓要搜企集很液多信邊息，扎包括地與決誦策人冤的相夕關(guān)信藍(lán)息、捐競(jìng)爭(zhēng)敲者的劑信息鼠、潛刺在的第消費(fèi)火群體緞的信謹(jǐn)息等語(yǔ)等。計(jì)◆私獲取愁銷售扇線索坊思考拖一下批你的齊時(shí)間望是花勇在那次些現(xiàn)恒在就業(yè)有需績(jī)求的胖客戶宵身上勤，還地是花叢在了驚那些腿可能缸未來(lái)芳三個(gè)銜月、易六個(gè)貞月、帥一年胞都沒蜜有銷米售機(jī)搬會(huì)的膊客戶走身上脊，或調(diào)是將傷自己洗的時(shí)適間花改在最毀近就意有銷釀售機(jī)芒會(huì)的售客戶野身上堅(jiān)呢？鬧究竟丈哪一蝕個(gè)對(duì)權(quán)你是梳最有糕幫助遠(yuǎn)的呢西？大駛部分求的銷蠻售人派員勢(shì)前必會(huì)閣將自麥己的訊時(shí)間外花在感最近畝就有簡(jiǎn)銷售葡機(jī)會(huì)蝦的客款戶身無(wú)上，暫而這姥就是討一種際銷售鍵線索抱的挖盒掘。于【自中檢】不你最脊近有選什么避銷售鋸線索何嗎？籮請(qǐng)你萬(wàn)填寫忙下表狡，以場(chǎng)便及應(yīng)時(shí)地榴抓住最銷售班機(jī)會(huì)袖。酒◆睬組織戀研討冰會(huì)和輝會(huì)議早邀請(qǐng)膊隨著低商務(wù)繞活動(dòng)枕的越眾來(lái)越唯多，承很多打企業(yè)就都在爛通過(guò)連組織更各種涌會(huì)議之、研芝討會(huì)閘、產(chǎn)介品推總介會(huì)世等各則種方主式去擊影響孫你的流客戶傍。試溫想一盾下，哄客戶壟會(huì)主霸動(dòng)過(guò)篩來(lái)嗎滑？這匆種情蜘況也絕是比假較少擁見的愿，那彈么電評(píng)話在綿這里掙面就君起到慚了很預(yù)重要結(jié)的作縫用。溝2．莊膨營(yíng)銷納的銷膀售職甜能低當(dāng)然瀉除此昆以外齒就是口它的萬(wàn)銷售械職能犁，銷扔售職按能包金括銷課售產(chǎn)癥品、厚交*寨銷售峽、提篩高銷售售，轎包括籃建立扮客戶種關(guān)系檔，當(dāng)感然客象戶服奴務(wù)也碰是它屋的銷嬸售職坊能之朋一，奪雖然辣說(shuō)客用戶服螞務(wù)是諸一種敞服務(wù)倉(cāng)職能序，但雜是考悶慮到轎客戶禁服務(wù)役對(duì)銷說(shuō)售人殊員的嗽重要照性，嚴(yán)所以卻客戶造服務(wù)奇也應(yīng)杏作為院它的開銷售斷職能龍中的吸一部刻分。智第五千節(jié)繼殘銷售脅的六蹤個(gè)關(guān)匆鍵成倒功因籮素恐忍銷售依的六物個(gè)關(guān)排鍵的排成功酬因素昂怎么宏樣做杜旨銷售狹才能的更有討效果禁呢？搬下面介將要先介紹漏的就謀是電余話銷相售的已六個(gè)斜關(guān)鍵驅(qū)成功楊因素繞：童1.標(biāo)準(zhǔn)確低地定刃義你承的目綢標(biāo)客順戶納這六封個(gè)關(guān)慮鍵的守成功淘因素竹中非小常重舒要的藏一點(diǎn)鐘，就磚是你伸一定害要準(zhǔn)駝確地背定義晚你的故目標(biāo)名客戶訂。你砍的目脆標(biāo)客繞戶到研底在懷哪里毯？哪遇些客目戶才增最有叼可能達(dá)使用脈你的雜產(chǎn)品鑰？這常些信曲息一禽定要建非常束清楚女，否雨則的虎話，臨每天呀打出培哪怕公再多矛的電擠話，姐可能朋這些構(gòu)襲都是替徒勞爽無(wú)效喉的。專例如菜，池候塘里烏面有鍬非常譜多條位的魚豈，各開種各唱樣，蒼你希斤望得銅到哪具種魚梨呢？棒你要褲先觀沃察，傻你想富得到掠的那塊種魚蛋大多勁集中燭在什斬么地封方，帳不要統(tǒng)沒有利目標(biāo)迷的胡環(huán)亂釣地魚。澤在目楊標(biāo)客牌戶最另集中叮的地桌方，只去尋鋸找客淚戶，粱你能碌取得絲的效燃果才尿會(huì)更伴好，睜效率醋才會(huì)勺提高叼，所匹以一故定要腥準(zhǔn)確釀地定煉義你歲的目盾標(biāo)客吹戶?？?.緊準(zhǔn)確屈的營(yíng)便銷數(shù)糟據(jù)庫(kù)膨有了司目標(biāo)所客戶畜，你賴還需玉要做病一個(gè)徹客戶潑的數(shù)宴據(jù)庫(kù)測(cè)，準(zhǔn)砍確的蝦客戶授數(shù)據(jù)崇庫(kù)，示由你隸的銷海售代漏表每短天從找數(shù)據(jù)吸庫(kù)中戶去調(diào)脾出自棄己的緣客戶隆資源萬(wàn)，然飲后去止打電爹話、垃跟進(jìn)作等等腥，這賺樣銷蛋售效旋率也松會(huì)有貫很大好的提正高。公3.慰良好婚的系射統(tǒng)支哀持屑如果疑有一長(zhǎng)個(gè)客段戶關(guān)巨系管團(tuán)理系誕統(tǒng)來(lái)舉做支處持，葉你的丙很多葬資源療都可肅以實(shí)蘆現(xiàn)共本享，撿包括辜你的挑銷售蛙效率陜，你大的管糊理效裝率也匯都會(huì)率有很刊大的晚提高獵。除由此之喉外，所企業(yè)輩想實(shí)箭施電良話銷蒙售，敢榴銷售戒中非濾常大釘?shù)奶魝?cè)戰(zhàn)，堆就是產(chǎn)怎么汗樣在梳爺中跟趣客戶挺建立脊起一霜種信梢任關(guān)知系，勺這種倦信任膛關(guān)系輩其實(shí)晶基于治兩個(gè)來(lái)層面兇：陷①蔽企業(yè)棒與企伯業(yè)的每信任啞關(guān)系革；垂②弱企業(yè)躍與個(gè)絡(luò)人的畏信任稀關(guān)系鵝。戴例如船，假膝如你甚的產(chǎn)做品品遭牌足爺夠大繡，客級(jí)戶購(gòu)贊買你蛙的產(chǎn)靈品很尚可能竹是出哭于對(duì)菌你的膛產(chǎn)品破品牌誕的認(rèn)碰可度銅，對(duì)州你公絮司的恰信任秒度，仿這是陵企業(yè)傻與客查戶的晉信任越關(guān)系英。而午五個(gè)廚銷售鐵代表躍都跟榜客戶沃接觸字時(shí)，擦客戶得可能紗跟其義中的掉一個(gè)睡銷售貍代表培來(lái)合事作，姐因?yàn)樗幩麄€(gè)故人可撤以跟繼這個(gè)找客戶固建立原起一組種銷錦售關(guān)章系，嫁是企粱業(yè)與觸個(gè)人瞧的信搶任關(guān)悅系。睬4.充各種妻媒體色的支捏持哭你一熟定要幣有在澆廣告嚴(yán)、直湯郵方選面的偽市場(chǎng)標(biāo)支持愛，盡唯可能婚地?cái)U(kuò)甩大自舊己的摘產(chǎn)品番品牌抓影響段力。狐所以筒企業(yè)型要想夾實(shí)施洪倒銷售蓋，一芝定要?jiǎng)酉氡M腎各種青辦法叮從企貨業(yè)層貞面上輕把自件己的尊產(chǎn)品鈔品牌幻建立營(yíng)起來(lái)斥，因泥為建右立起菌來(lái)以畢后會(huì)她吸引擴(kuò)很多捐的客僅戶去指主動(dòng)謊地給做你打落的，他暫有需澆求時(shí)旋會(huì)主駐動(dòng)打茫寧給你卻，而者這時(shí)監(jiān)銷售泰代表攜的銷致售效童率相滑應(yīng)地直也會(huì)軌有一聞個(gè)很課大的舉提高嚼。攔5.券明確炒的多票方參于與的煩擊銷售挨流程翁銷售緞流程其很重糖要，處如果剃沒有腰一個(gè)盒很明哀確的蹈銷售塌流程迎，會(huì)君造成仿一個(gè)固大家劈可能全相互擠牽扯縣不清差的局狗面。壟比如掠銷售負(fù)代表握的主肉要工希作是琴為了愛篩選堅(jiān)銷售雜線索暫，然劫后把植銷售愁線索干轉(zhuǎn)給幻外部艇銷售踩代表市，假狀如某脈個(gè)銷變售代殃表自匯己判膀斷這途個(gè)客衛(wèi)戶應(yīng)飽該是覺一個(gè)吼目標(biāo)厲客戶吼，但扮是當(dāng)明他把急這個(gè)編銷售狗線索喘轉(zhuǎn)給訂外部狼銷售殺代表極以后墻，外榮部銷蝶售代約表的鍛反映次是這慣個(gè)客狡戶不話是公瘡司的竿目標(biāo)獸客戶慚。這幕時(shí)就染會(huì)出珠現(xiàn)雙換方對(duì)形某些漠問(wèn)題豪認(rèn)識(shí)蒙上的豈不清般楚。情所以練企業(yè)距一定未要有宿一個(gè)損流程步，也趴就是柴應(yīng)有叉一個(gè)體針銷售工的流諒程來(lái)敘提供溫支持蔑。脂6.摘高效及專業(yè)滔的電威話銷覆售隊(duì)哲伍騾最后叨，你岸一定建要有亡支非謎常強(qiáng)勺大的沃笛銷售美隊(duì)伍仆。電們?cè)掍N障售的弄一個(gè)醫(yī)組織招機(jī)構(gòu)哥與最弱初講列的案錢例具戰(zhàn)有非巡常大蜘的一刑致性腔，也性就是獵你一心定要偉將自襖己的棋客戶灑一一牌地分做類，溉大客謠戶部賞可以方用電章話銷愚售代灘表做盒支持米，一歉定要槽有大咳客戶假的銷剖售經(jīng)仔理去涂親自獅拜訪勤客戶窯，建糾立密公切而辜又牢鮮固的遷客戶冒關(guān)系悼?；鞂?shí)施序評(píng)銷售拒是以杯公司沫內(nèi)部癥的有裕效管輕理為御成功糟銷售臺(tái)的基笛礎(chǔ)。爭(zhēng)一些龍企業(yè)秀雖然縫也在漂實(shí)施穗脆銷售夸，但傍其內(nèi)猛部的都銷售瘡管理環(huán)十分蟻明顯意的一瞎塌糊鞋涂，叉梨費(fèi)用比相當(dāng)商高而狠銷售運(yùn)效率組反而緊很低啟，公羽司反善映這射種銷柴售模蔑式?jīng)]努有什軌么好你處?；殴緩椫兑宰鲇鲞@嘴種反分映是零因?yàn)榱w沒有私實(shí)現(xiàn)矩其預(yù)彩想的稍效果胳。要鉗想通殃過(guò)電耍話銷示售這章種模社式來(lái)亂提高雕企業(yè)廣的銷曾售利害潤(rùn)，純公司誓內(nèi)部中的有修效管艘理是東絕對(duì)坊必不尾可少取的。禁第六按節(jié)巷典型暴直銷售溉組織仔結(jié)構(gòu)米湊銷售倡的組撞織機(jī)典構(gòu)啞如果缸是用劫?gòu)匿N售督來(lái)實(shí)薄現(xiàn)，襪附銷售優(yōu)內(nèi)部椒一定三要有鋸一支街團(tuán)結(jié)隨一致掌、奮駱發(fā)向殃上并視具有崗強(qiáng)大疤戰(zhàn)斗蜘力的購(gòu)團(tuán)隊(duì)杜。在侄這支結(jié)富有泊強(qiáng)大拾戰(zhàn)斗瞇力的廊團(tuán)隊(duì)荒內(nèi)部奉，又懂劃分灶成幾唉支分枝工不遵同的屠較小鉛的團(tuán)裳隊(duì)，術(shù)其中泊有些嚇團(tuán)隊(duì)寺是專聞門負(fù)雕責(zé)去講尋找型客戶果的；基有些席團(tuán)隊(duì)每是專倆門維提護(hù)客牌戶的壞。這智樣你查的電懶話銷浮售團(tuán)紫隊(duì)內(nèi)僅部就布可以薦分成應(yīng)兩支努有不雕同分龍工的每較小奴的團(tuán)響隊(duì)，陰這是盒簡(jiǎn)單暮的客王戶組松織?？湎旅婷请娎赵掍N昌售組址織機(jī)婦構(gòu)的鐘舉例董。繳圖1溜－2鋪電闖話銷跑售的澆組織鉗機(jī)構(gòu)禍完銷售罷中將腦會(huì)面匹臨的撇挑戰(zhàn)店別銷售雄具有隔很大毯的優(yōu)家勢(shì)，賓這種豆優(yōu)勢(shì)蕩在上穗文已表經(jīng)講腹過(guò)，獸比如吃，通饒過(guò)電濃話銷盼售可氣以幫參助你良更好炮地降潮低銷鄭售成棉本、恐提高名管理那效率師，包追括你焦的銷催售效坊率。臭然而筍對(duì)于禿澡銷售就人員行，對(duì)蕉于企順業(yè)也屆都面主臨著雁很大遣的挑亦戰(zhàn)。舉縮銷售漂人員頁(yè)不可詞能面沿對(duì)面概地去宇見客歲戶，框我們躬不能塘很好秋地判蹲斷客妹戶的臺(tái)狀態(tài)特。當(dāng)眾然除擔(dān)此以伶外，歐還會(huì)微面臨午著很損多其嗎它的顫障礙貓，比販如說(shuō)洗時(shí)間品比較希少，販溝通濾的障福礙等榆等，誦這些相都是糾適銷售掛人員慧在銷是售過(guò)獄程中浩所面糞臨的協(xié)一些番挑戰(zhàn)塑，這青需要屯自己譽(yù)通過(guò)牧各種先方法葛去妥史善地炎解決秒。掀【自場(chǎng)檢】受你認(rèn)殺為電輪話銷他售的席優(yōu)勢(shì)義有哪桶些？者面臨信的挑奮戰(zhàn)有若哪些授？結(jié)剪合自仍己的沸親生霧經(jīng)歷吉，應(yīng)臥如何盆揚(yáng)長(zhǎng)拆避短動(dòng)？倒見參江考答甘案1炮－1袍【本痛講小界結(jié)】繡這一鄰講主氣要講腫述了假切銷售拐可以忘很有幅成效袋地幫側(cè)助企殺業(yè)獲漸得更化多的旁利潤(rùn)假、電拖話營(yíng)財(cái)銷的翅營(yíng)銷尾職能蝶、在刪銷售閣和銷候售管糊理中臣所面屬臨的甚主要肉問(wèn)題斥、電定話銷乏售的滑六個(gè)越關(guān)鍵懇的成臘功因桌素、爹贈(zèng)銷售沉中將產(chǎn)會(huì)面幻臨的首各種熟障礙知和挑暗戰(zhàn)。月文中仗通過(guò)伙案例葉的形露式清茄晰地城說(shuō)明慶了電誦話銷系售可頌以很伶有成戒效地巴幫助筆企業(yè)亂獲得花更多晃的利讓潤(rùn)；寇列舉勇了在頓銷售告和銷晉售管晉理中沿所面筐臨的樸主要雹問(wèn)題快：成副本高弱、資被源的天配置脂不合次理、暗客戶努資源假的風(fēng)爽險(xiǎn)；罪企業(yè)漢要根釘據(jù)本趙企業(yè)淡的實(shí)嫌際情洋況來(lái)懶組建區(qū)本企殃業(yè)的乎消銷售響組織誦機(jī)構(gòu)鬧。鵝【心鑼得體征會(huì)】血__誠(chéng)__信_(tái)_沿__蟻__掘__菜__剪__錄__介__法__篩__起__艷__俱__目__扣__破__芝__誘__悔__忙__向__攔__芝__傘__源__柴__賭__暴__菌__技__福__雙__洞__款__畏__艷__虹__美__冠__于__蜂__斷__驢__胳__微__失__磚__端__甲__像__籠__悄__屆__拳__診__督__劉__祝__奴__灑__享__稱__甘__效__愚__俘__爛__商__僑__勸__攝__莖__真__豎__麻__排_(tái)_緞__黎__浸__昨__評(píng)__私__乖__奶__無(wú)__婆_(tái)_猾__偶__羅中國(guó)綢經(jīng)濟(jì)楚管理謊大學(xué)斤攜手采美華盟教育抱傾力守打造瞞中國(guó)游mi裙ni違-M奸BA闖精品萬(wàn)課程道量選擇能美華檔教育廁炒預(yù)約拼經(jīng)理計(jì)生涯傭惹今未朝學(xué)移習(xí)充司電呢陣明律朝商窯海馳呢騁軋第二含講碰以客咐戶為侍中心罰的電奔話銷麥?zhǔn)鄞笤u(píng)流程芒第一完節(jié)押引言蛛森刪銷售僻的組快織機(jī)偉構(gòu)認(rèn)如果魚是用慚紫銷售礦來(lái)實(shí)懷現(xiàn)，可伸銷售扒內(nèi)部流一定歸要有辟一支夏團(tuán)結(jié)含一致您、奮洽發(fā)向篇上并住具有私強(qiáng)大倚戰(zhàn)斗永力的恭團(tuán)隊(duì)肉。在碎這支飛富有避強(qiáng)大切戰(zhàn)斗淋力的抵團(tuán)隊(duì)僵內(nèi)部逢，又蔽劃分讓成幾嘆支分錢工不耳同的良較小棗的團(tuán)根隊(duì)，廳其中損有些如團(tuán)隊(duì)吳是專難門負(fù)診責(zé)去尖尋找甚客戶怪的；哄有些薪團(tuán)隊(duì)插是專話門維桐護(hù)客殺戶的書。這請(qǐng)樣你獎(jiǎng)的電僅話銷存售團(tuán)鮮隊(duì)內(nèi)現(xiàn)部就瓶可以欄分成駁兩支蘋有不貨同分勿工的仁較小推的團(tuán)訪隊(duì)，逃這是癢簡(jiǎn)單掩的客竄戶組惠織。雜下面吳是電誰(shuí)話銷璃售組肉織機(jī)摔構(gòu)的斬舉例脅。豬圖1烘－2鍋電逼話銷諒售的允組織默機(jī)構(gòu)請(qǐng)差銷售線中將地會(huì)面牽臨的斧挑戰(zhàn)烤棒銷售地具有舅很大臂的優(yōu)毀勢(shì)，遷這種昨優(yōu)勢(shì)哥在上盈文已存經(jīng)講施過(guò)，騎比如糾，通劫過(guò)電離話銷添售可屑以幫玉助你糧更好籃地降游低銷她售成段本、杰提高法管理隱效率往，包抱括你博的銷踢售效代率。話然而僻對(duì)于拳城銷售訊人員希，對(duì)載于企絲業(yè)也宅都面眾臨著杰很大笛的挑址戰(zhàn)。低乖銷售枝人員鍵不可即能面男對(duì)面遮地去局見客里戶，襪我們謀不能桶很好涂地判賠斷客散戶的共狀態(tài)等。當(dāng)健然除殼此以盈外，解還會(huì)秒面臨強(qiáng)著很忙多其誕它的委障礙草，比學(xué)如說(shuō)睡時(shí)間志比較緞少，妄溝通放的障影礙等此等，維這些紐都是滿猴銷售疼人員尺在銷桃售過(guò)摧程中鵝所面濕臨的蓬一些雖挑戰(zhàn)悠，這擦需要燥自己怖通過(guò)刃各種疫方法孕去妥爺善地炊解決協(xié)。信【自菜檢】富你認(rèn)繼為電蘇話銷貴售的摸優(yōu)勢(shì)洲有哪可些？紅面臨嘩的挑鹽戰(zhàn)有凝哪些闖？結(jié)姑合自虛己的改親生松經(jīng)歷藏，應(yīng)污如何另?yè)P(yáng)長(zhǎng)紅避短定？乞見參息考答荒案1稠－1扁【本渾講小弄結(jié)】妖這一叢講主睜要講蓋述了默使銷售氏可以稼很有丟成效罵地幫坦助企掙業(yè)獲屠得更蛛多的董利潤(rùn)慶、電磚話營(yíng)慘銷的灑營(yíng)銷寬職能亡、在興銷售鈔和銷敞售管譽(yù)理中牛所面玉臨的失主要誤問(wèn)題扶、電霞話銷撇售的義六個(gè)誓關(guān)鍵鍛的成采功因吸素、遇印銷售曾中將織會(huì)面缺臨的猾各種輛障礙必和挑禿戰(zhàn)。決文中缸通過(guò)癢案例淺的形腦式清厲晰地言說(shuō)明販了電亮話銷余售可寸以很乎有成員效地幸?guī)椭鷲偲髽I(yè)符獲得勿更多弟的利柔潤(rùn)；濕列舉郵了在鍵銷售飽和銷丘售管自理中雙所面蘿臨的氣主要校問(wèn)題戶：成很本高破、資撈源的喬配置掃不合唉理、劈客戶茅資源奔的風(fēng)層險(xiǎn)；裁企業(yè)致要根準(zhǔn)據(jù)本走企業(yè)責(zé)的實(shí)虜際情盆況來(lái)顯組建式本企咸業(yè)的怖牽銷售餐組織裝機(jī)構(gòu)搭。命【心估得體犧會(huì)】慎__味__隱__線__傾__維__抗__恢__否__逗__映__辟__踐__慧__針__灶__巴__剪__滴__軟__密__舒__花__忙__墊__森__目__照__暢__黎__血__攏__浮__焦__銜__賞__椒__晨__采__冠__螞__寺__埋__茂__槍__已__綠__指__散__群__賠__竊__蓮__窩__菊__垃__沖__逝_(tái)_準(zhǔn)__虛__哨__采__悲__膏__坦__固__照__病__勤__沃__承__級(jí)__揉__賞__稀__振__蘭__告__購(gòu)__治__原__痕__珠__嶺__銅__鳳__遭__睛__駕__弓__崇第二迷節(jié)福以客畏戶為雁中心往的電低話銷江售流歇程暈第2朽講齊以客扒戶為總中心愧的電堪話銷餐售大陸流程膜【本燃講重址點(diǎn)】輩客戶乒的決遣策心解理過(guò)薦程分僅析閉兩種埋不同蔥的電毫話銷絨售模壤式障從企瓜業(yè)的玩角度跨來(lái)看匯卻的銷敏售流壓程記客戶馬管理親的Ｆ草ｕｎ溜ｎｅ幻ｌ系余統(tǒng)竟制訂道Ｏｕ陵ｔｂ券ｏｕ壺ｎｄ蘋Ｃ講ａｌ衣ｌ銳計(jì)劃毅客戶纏的決教策心貍理過(guò)皇程分刮析窗圖2稍－1啦客桐戶的鄭決策閣心理磨過(guò)程顫以客挪戶為毒中心馬的電憐話銷材售的給流程罰是指役以客惑戶的揉需求狼、決筐策等劑內(nèi)容惹為中棉心進(jìn)亮行銷律售?？駸o(wú)論閑我們叮是通喝過(guò)電約話去掌購(gòu)買顏產(chǎn)品宮，還胖是面鉆對(duì)面川的購(gòu)隱買產(chǎn)悶品，情不管雷是一吩個(gè)非涉常復(fù)蜓雜的忍產(chǎn)品襯，還益是一濁個(gè)簡(jiǎn)文單的躲產(chǎn)品遺，每斬個(gè)人雷在進(jìn)誼行決溫策時(shí)玩，基儉本上候都會(huì)誼經(jīng)歷彩一個(gè)染心理也的決瞞策過(guò)益程，員這個(gè)渠決策型過(guò)程予剛開替始時(shí)秩處于偵一種打?qū)ΜF(xiàn)匠狀的部滿意忌，過(guò)料一段崖時(shí)間言之后淺，會(huì)湯發(fā)現(xiàn)克一些銹與自尾己所貝期望挪的目胡標(biāo)有恒差距沫的地恩方，卵即客坑戶會(huì)采認(rèn)識(shí)腔到產(chǎn)視品的狗某些創(chuàng)不足煎之處幟，當(dāng)業(yè)這種圈不足圓之處跟發(fā)展畫到客腎戶難鍬以承男受的幅程度河時(shí)，軋客戶毒就會(huì)速采取停行動(dòng)才——科—早換個(gè)僚供應(yīng)興商。緣找到久新的幸供應(yīng)柄商之斤后就滴要進(jìn)寧行評(píng)摩估，靈這時(shí)紐客戶漆的評(píng)欠估標(biāo)質(zhì)準(zhǔn)，只就與即以前嚷不滿沿意的捷地方憑非?？稻o密鉤地結(jié)毀合起柱來(lái)。辜客戶顫從評(píng)挪估結(jié)宮果中爬選擇忙其中掩一家死公司昌，接政下來(lái)墾進(jìn)入辯談判容階段滅，最吉后進(jìn)溝入實(shí)別施階滅段。吸【自睜檢】原假如籌你來(lái)旨到一賊個(gè)陌書生的賤城市頁(yè)廈門的，當(dāng)鎖然第屠一件昌事情撐就是芝要去凍租房今子，閥在租秒來(lái)的貸房子嘴中居麗住了毒三個(gè)亂月左專右時(shí)帝你發(fā)滔現(xiàn)一尖個(gè)問(wèn)伯題，博就是銹洗手籍間的劣馬桶平壞了匙，于究是打鋪腿給房敵東，嘉過(guò)來(lái)赴修馬惑桶。味修了示一次升，兩兄次，湯三次母，修陶了三殼次都司沒有撲修好苗。后政來(lái)又痛住了搖一段附時(shí)間釘，到屢了冬把天，鼓當(dāng)然卵廈門驅(qū)的冬榨天雖案然并夾不是輪很冷啟，但葉是沖揉涼時(shí)槳還是線要用論熱水腫的，做你發(fā)敢現(xiàn)房血子里逆的熱強(qiáng)水器禾又壞視了，縮熱水筐器壞摧掉以余后就蓋很麻承煩了暮，你刑只能免要換薪地方紫了。繡據(jù)此谷，請(qǐng)部回答盛下面魄問(wèn)題疤：恒（1恩）換到個(gè)房卡子租沙住，素當(dāng)你猾去看軍那個(gè)陣房子乓時(shí)，郵你首東先應(yīng)秀關(guān)注激什么雜？父@_暗__才_(tái)_讀__必__句__監(jiān)__嗎__慮__宏__灰__絡(luò)__曬__冬__皂__寫__箭__市__波__拐__揚(yáng)__斗__言__魄__純__殼__礎(chǔ)__吳__訪__仙__發(fā)__重__羞_(dá)_介__香__噸__輕__硬__貴__池__張__袋__芳__甩__淘__管__橫__戲__懸__縣__分__竄__揮__窗__警__不__匠__俱__績(jī)__燥__活__像__網(wǎng)__顛__急__鵲__捆__燦__幫__廣__肯__懇__陰__夜__校__觸__餃__隆__浙__隸__奴__旗__摩__悲__結(jié)__頁(yè)__億__鄭__舞__旅__彩（2醉）其陣次呢聰？鄭@_帥__疲__索__倦__豈__童__唐__形__閃__當(dāng)__餐__粥__冊(cè)__宵__哲__刪__悠__洋__置__峰__災(zāi)__機(jī)__瞞__知__箏__諷__陳__揀__炊__尋__化__畏__繡__導(dǎo)__徒__短__殼__蘭__珍__芬__挨__爽__暑__拆__菠__理__尖__辭__府__阿__爸__歡__辛__損__出__互__副__卻__偽__蔑__沿__微__才_(tái)_予__德__騙__勸__像__蠻__闊__頁(yè)__黎__未__扮__婆_(tái)_誼__砌__新__爬__于__份__培__惰__海__政__腿__勻__武__落__興見參傷考答鏈案2數(shù)－1長(zhǎng)第三否節(jié)吹渣銷售電模式差憲兩種登不同恐的電濃話銷必售模哪式事1.敏以關(guān)再系為法導(dǎo)向勸的銷除售模疼式細(xì)以關(guān)爪系為孔導(dǎo)向秧的銷腳售流夕程，辦是在催客戶短對(duì)現(xiàn)野狀處樓于滿怎意階寇段時(shí)溉介入蝕，與胡客戶棚接觸訊并保穩(wěn)持關(guān)要系。迎所以扣，在好以關(guān)蝴系為須導(dǎo)向陰的銷堤售流覺程中煩，如雷果客呀戶處瓣于滿表意階王段，廟沒有泄關(guān)系羅，通短過(guò)接迎觸客眨戶并宋跟他尊建立染起一服種關(guān)勤系，抵然后逢在建闊立關(guān)狼系過(guò)循程中撤找到面客戶劉的不棚足，土發(fā)現(xiàn)就客戶巷的問(wèn)錄題，隸引導(dǎo)士客戶哪認(rèn)識(shí)肯問(wèn)題悠，讓奔他意用識(shí)到得他的筒問(wèn)題貧存在襪的嚴(yán)團(tuán)重性飲，然麻后準(zhǔn)捐備去漢妥善呀地加畝以解聰決，濤而你所所要僚做的好正是財(cái)去引騰導(dǎo)他知的需找求。嘗而到彈了客品戶覺緒得自隊(duì)己的恨需求協(xié)必須猾馬上妥去解綁決時(shí)騰，這縫時(shí)銷專售人后員要祝做的糞工作架就是憐去進(jìn)興一步濾地明集確客紹戶現(xiàn)辦在的白需求危，這旦里面搶其實(shí)羊有兩點(diǎn)種情澡況：腥◆獸客戶鞭的需災(zāi)求是著自己傳明確源起來(lái)腿的。配◆繪銷售面人員蘆逐步苗去引享導(dǎo)客度戶，德讓客陶戶意揀識(shí)到惹他的隸需求冶的存懸在。大如果情客戶忌的需撇求是究由你吧自己駕一步讀一步開的引行導(dǎo)出則來(lái)，蔬是你棒使客臨戶產(chǎn)途生了揀要去飯改變黑現(xiàn)狀愉的想住法，鴿而且屯決定于要購(gòu)穩(wěn)買，箭這時(shí)忌即使造面臨波競(jìng)爭(zhēng)鄉(xiāng)，你驗(yàn)的競(jìng)文爭(zhēng)優(yōu)旅勢(shì)也銀會(huì)非鄙常非肉常的回強(qiáng)。齡2.掠以交擾易為勒導(dǎo)向轉(zhuǎn)的銷蓮售模傅式艙以交狼易為蒙導(dǎo)向呼的銷顫售模濟(jì)式是觀在客炎戶已顧準(zhǔn)備忍去選涌擇時(shí)禍，銷逢售人幻員開發(fā)始介怎入客掉戶，縫比如太，銷吼售人躬員打?yàn)跎走^(guò)去咐，然澡后問(wèn)果客戶浸現(xiàn)在毀有沒適有采綿購(gòu)計(jì)白劃，掉如果養(yǎng)有，龜就開汪始跟寬客戶兔交談甘；如誼果沒貼有，僻就去婆另找昆其它映的公稀司。寨有些社產(chǎn)品藥是適飾合交卷易式嘆的，黎因?yàn)樽爝@些杏產(chǎn)品北本身看價(jià)值應(yīng)都比憂較低遍，購(gòu)馳買產(chǎn)礙品僅張需幾食百元紙甚至衰幾十礙元。羊?yàn)榱死策@很太少的破幾十降元，質(zhì)跟客促戶保健持一呼個(gè)長(zhǎng)吉期的推接觸禾對(duì)企兆業(yè)來(lái)棉講肯藝定是堤不適疾合的殼，所襖以應(yīng)濾盡可肺能地騎把企柱業(yè)的圈產(chǎn)品掃品牌阻樹立面好，茶去積微極地若吸引怒那些賭目標(biāo)搬客戶牌主動(dòng)悉地打拍聲進(jìn)來(lái)屯。遣第四嘆節(jié)醉站在希企業(yè)慰角度貫看電動(dòng)話銷趁售流烤程李從企皂業(yè)的疫角度恥來(lái)看寄教銷售濁流程嫩奧銷售灘系統(tǒng)板的流籠程算站在囑企業(yè)堤的層嚷面并胃結(jié)合孩客戶計(jì)的決培策過(guò)填程來(lái)梯看整胡個(gè)電浴話銷勢(shì)售流鏈程，婆從企澤業(yè)的禍角度帳來(lái)看黨，整苗個(gè)電左話的論銷售碗流程搶的系助統(tǒng)該泳怎么捏去建奸設(shè)呢扎？圖宋2－津2是兼亞銷售爪系統(tǒng)設(shè)的流銳程圖蜂：直圖2填－2噴電學(xué)話銷倡售系褲統(tǒng)流狐程圖杯雨的分奴類墨惰銷售雕人員卸在每描天所徹打的靜甚可分圍為兩腐種情馬況：光①杰型就是窩銷售諷人員眨自己偷主動(dòng)朋打出予去的殃；湯②素阻鈴響與了，旅銷售仇人員府接起局來(lái)。年1.坦客戶澡主動(dòng)萍地打憐綁進(jìn)來(lái)染客戶旦為什中么會(huì)筐主動(dòng)遲地打蘆捉進(jìn)來(lái)曉呢？把客戶反有什暈么需佛求？眉為什刑么客勺戶有腳需求夕時(shí)他同會(huì)打奏無(wú)找你援，而他不會(huì)社打電拿話找室其他仁人？先這就旋是企夢(mèng)業(yè)的益產(chǎn)品嫁品牌蒼的作象用，攔也包將括廣篇告市聯(lián)場(chǎng)方鐘的支攝持，代這是泡第一斥個(gè)流宅程：餃在市易場(chǎng)方捐面提妹供足和夠的懇支持恰，然慈后去忌創(chuàng)造鵝或吸墻引那男些現(xiàn)勻在有仇需求程的客尿戶。償如果吃與客夾戶談耳成生鞠意，板接下較來(lái)進(jìn)哲入到江訂單療系統(tǒng)芝，這然個(gè)訂輸單系村統(tǒng)會(huì)自將訂灘單傳占遞到鍵生產(chǎn)緒部門慣，然填后生富產(chǎn)部騙門執(zhí)勇行生赤產(chǎn)任破務(wù)。夠作為率賺銷售向代表用，當(dāng)隸客戶槐資料拿進(jìn)入厚到你握的漏底斗系醉統(tǒng)中欠，在昨鞏固懸客戶浮關(guān)系肢的同拖時(shí)，冊(cè)還要搶計(jì)劃餡何時(shí)比與這朋個(gè)客攻戶聯(lián)遮系和謠何時(shí)吹進(jìn)行享客戶真的調(diào)閉查等顆等。牢2.趨主動(dòng)惜地打童灑給客瞎戶譜假如殖你主腐動(dòng)地洗去打科防給客鋼戶，恒同樣羞也會(huì)吩面臨集這樣健一個(gè)涼流程擱：企涼業(yè)通短過(guò)直哥郵來(lái)腔獲得餡反饋膊，獲獎(jiǎng)得一乘些合紗格的百銷售膏線索投，然煤后這考些銷雀售線視索也仙要進(jìn)錢入到狗漏斗當(dāng)管理到系統(tǒng)膨，進(jìn)箏入漏評(píng)斗管午理系敢統(tǒng)以桿后不氧可避種免地跳要做全計(jì)劃犁，這霉個(gè)計(jì)喂劃可襖能是豎周計(jì)恨劃也虧可能邪是日陸計(jì)劃烘。與有了膀日程較安排啄以后動(dòng)，打摩步給你層的客饞戶，閑此時(shí)叮你需批要一公個(gè)有濕效的爸開場(chǎng)乞白，級(jí)通過(guò)雄幾十喚秒去頃吸引本你的添客戶此，否虧則客購(gòu)戶很茶可能算就會(huì)裝掛掉棄你的旨江。開挑場(chǎng)白維吸引掉了客棵戶的寒注意嫁力以霧后，抓接下片來(lái)要殃去了摘解客防戶的刃需求丸，不冤要一瘋開始婦拿起放欲就介爽紹產(chǎn)餓品，自這樣攪容易富被客殖戶掛揭掉你侵的電熱話，松所以巾一定晚要先拒去探木尋，局去引乎導(dǎo)客錦戶的盞需求止，當(dāng)棋確立癢客戶慎需求刷以后超再去扣簡(jiǎn)明嘉扼要澆地介嘉紹產(chǎn)待品。叛第五挖節(jié)偷漏斗夕管理乓系統(tǒng)跟客戶久管理阿的Ｆ扒ｕｎ條ｎｅ捉ｌ系拴統(tǒng)玻1.刑漏斗裕管理枯系統(tǒng)漿圖2橫－3查漏源斗管讀理系姑統(tǒng)盼處在檢滿意幣階段萄、發(fā)炸現(xiàn)問(wèn)扣題、棟進(jìn)一季步去法明確術(shù)問(wèn)題碧、采糖取行結(jié)動(dòng)、鵝評(píng)估耗，最繼后進(jìn)賣入到辭談判柜和最境后的旋決策技，簽河訂某悟一個(gè)范協(xié)議靠，這核是客澡戶的妻決策慎心理羅的流墾程。豈漏斗嶺系統(tǒng)遲與這似個(gè)流詞程非窯常相磚像，風(fēng)漏斗施就是鄉(xiāng)一個(gè)蔽倒三叔角，結(jié)在第切一個(gè)南層面耳上的嚷客戶勢(shì)是所隆有接猾觸過(guò)佩的客泡戶，早甚至魯沒接村觸過(guò)貼的客弟戶；支第二碧個(gè)層惱面就中是有管些接解觸不匹到的用客戶錦；第帝三個(gè)熄層面羽的客從戶是末接觸臘過(guò)了碌，也請(qǐng)認(rèn)識(shí)魯?shù)浆F(xiàn)鳴在存戶在著鉆問(wèn)題默的客杰戶；前然后涉最下蓋面的輕客戶身不只圍認(rèn)識(shí)噸到存禽在的閃問(wèn)題俗，而跑且準(zhǔn)前備去愚妥善魚解決推這個(gè)率問(wèn)題崖?？托粢央x評(píng)估練了幾面家供姜應(yīng)商贊，選修中一牢家以疲后，浴客戶兔要與烤供應(yīng)枝商在霜付款兄條件院、價(jià)椅格等膀各個(gè)袋方面袖都達(dá)啊成一拳致的康意見奉，此瞧時(shí)進(jìn)歪入到劉了最竊后達(dá)昌成生磚意的聞階段為。頂2.蕉漏斗姓系統(tǒng)穗對(duì)電倚話銷等售代損表的李作用打這個(gè)畫漏斗每對(duì)做霉蝕銷售犯的代抽表來(lái)咽講，齒非常蜻重要票的一貌個(gè)作朵用就刺是：繁它會(huì)妨主動(dòng)?jì)尩靥崧市涯闩?，在以這個(gè)命漏斗裂中，腫每個(gè)捕層面燕上各恩有多蛛少客牙戶。綢比如丘它提歉醒你福第三芽個(gè)層誕面的殘客戶志還可哨以，玉但是俘第四慕個(gè)層護(hù)面的糟客戶崖量太很少，救需要勺去補(bǔ)啦充第撒四個(gè)嗚層面貞的客兵戶。朝所以閣這時(shí)扒，你興就應(yīng)澆該把統(tǒng)時(shí)間幕放在衛(wèi)第三之個(gè)層么面的突客戶豎，促雙進(jìn)他姑往第廟四個(gè)滴層面遣去流沃，這來(lái)就是揮一個(gè)柿漏斗瘋管理露系統(tǒng)芝的作趕用。休如果愚你有線一個(gè)黑漏斗振管理愈系統(tǒng)扔，每異周、提每個(gè)鼻月，切你都新對(duì)這勤個(gè)漏拋斗進(jìn)秧行管盒理，今要做紙計(jì)劃衛(wèi)。比付如在堂第二嶄個(gè)階忘段，族要做門一個(gè)弄計(jì)劃詞：我困要用地多長(zhǎng)求時(shí)間社，讓獻(xiàn)這個(gè)騎客戶掛從第華二個(gè)鉆階段弊流到絲第三樸個(gè)階升段去汁等等嚇，要拋持續(xù)欣不斷兆的補(bǔ)謠充你傾的漏富斗系提統(tǒng)。賽第六它節(jié)稿制定他計(jì)劃寇和目悅標(biāo)之制定趙Ｏｕ胞ｔｂ?。铮踅Mｎｄ尊Ｃ波ａｌ穿ｌ計(jì)疤劃晌示銷售擠人員預(yù)一定斥要制椅訂自寨己的叔計(jì)劃賺，要板明確斤自己院的目注標(biāo)，勁為什違么這脊點(diǎn)非泊常重次要呢貌？事牽實(shí)上牧善銷售碎人員荷的業(yè)嫩績(jī)不攀外乎陣來(lái)自左于三牌個(gè)方天面：窯1.作商業(yè)港意識(shí)壓殃銷售外人員絹的商凈業(yè)意瞎識(shí)非接常重?cái)U(kuò)要，倦商業(yè)攪意識(shí)頁(yè)決定畫了電丸話銷效售人逐員去伴篩選籌目標(biāo)歸客戶壩時(shí)，嗓他的極準(zhǔn)確湊率究寇竟有碰多高火。徹2.溜性量累很多玻劫銷售駐代表倚的電偉話量丹不夠當(dāng)，為躲什么顧他的址溉量不紹夠？尺這有內(nèi)很多號(hào)的因縮素所蔬決定衡，很懲多銷曉售代汪表每博天的依時(shí)間果大都阻花在曲哪里貴了呢?fù)?？他弱們每宮天進(jìn)寄辦公搜室找尾資料彈，查宵找今繭天要膝打電槍話給爛誰(shuí)，布卻從貴來(lái)沒愁做過(guò)覺計(jì)劃耳，沒多有明馳確自濟(jì)己的芬業(yè)績(jī)帽目標(biāo)存。啊假如遇你制余訂一憂個(gè)目釋標(biāo)每面天要衛(wèi)打2洞00誰(shuí)個(gè)電燦話，假那么哈今天芽要準(zhǔn)善備好慶明天提打的熱20英0個(gè)回顆，把接號(hào)碼糠全部限列出靈來(lái)，椒第二撞天早恒上一辣上班碑，直襲接就艙利用刮黃金豐時(shí)間朋，早除上九針點(diǎn)到跟十一曬點(diǎn)半搜，下慚午兩街點(diǎn)到溪五點(diǎn)周半這惕一段呼時(shí)間威竭盡船全力吸地打剖道。治【自蘇檢】東作為議一名天項(xiàng)銷售曬代表煌，你址的電放話量勢(shì)夠了勸嗎？繡統(tǒng)計(jì)欺最近犧一周距你要艘撥打個(gè)的電稅話數(shù)塘：疫星期良一_胖__枯__肢__胸_互星期種二_揚(yáng)__石__歌__茄_比星期或三_益__濃__傷__盤_古星期錯(cuò)四_停__休__坐__采_感星期式五_擔(dān)__含__稿__家_鋪總巷計(jì)_孝__豎__賭__頑_貍3.衡盼溝通違的效暗果繞亂溝通希效果膠的好俯壞直蛙接關(guān)掩系到堵是否雜能成配功的公銷售只產(chǎn)品餓，溝腫通的敘過(guò)程纏中不盟僅要劫談吐獸自然形流利跌，還尸要注綿意說(shuō)征話的瞧內(nèi)容減順序唯。平律順自峰然的附表達(dá)藥會(huì)給酸對(duì)方妖留下脅較好隆的印亡象，械有利友于成關(guān)功地濤銷售渾產(chǎn)品雄。砌【本結(jié)講小豬結(jié)】怎這一太講主權(quán)要講輝述了王客戶怕的決床策心烤理過(guò)世程分胡析、膽兩種出不同昆的電出話銷撇售模禽式、鍛從企有業(yè)的感角度睛來(lái)看坊禍的銷供售流膽程、棕客戶遷管理蝶的Ｆ縫ｕｎ抬ｎｅ翼ｌ系借統(tǒng)和走制訂乎Ｏｕ殼ｔｂ尖ｏｕ固ｎｄ貨Ｃ對(duì)ａｌ填ｌ計(jì)稅劃。展文中越探討備了以課客戶薪的決攀策為欄中心恭的電挽話銷蚊售流遲程；輕列舉接了兩綱種不用同的役嬸銷售胳模式罪：以某關(guān)系叉為導(dǎo)豎向和兩以交挨易為矩導(dǎo)向歌的銷呼售模皂式；奔分析欣了漏鐮斗管而理系冠統(tǒng)的胳作用描以及嗽如何仰借助啄這個(gè)激漏斗碎管理牙系統(tǒng)挪來(lái)幫院助人講們?nèi)ツ锰说毓芷评碜越芗旱淖炜蛻襞d；強(qiáng)梁調(diào)了嘩作為昨容銷售腹代表虜應(yīng)注基重制姻訂計(jì)憑劃和霉目標(biāo)蒸。事【心絲得體伶會(huì)】點(diǎn)__汗__禽__撒__圖__黑__替__喂__狐__濕__占__凳__佳__蠻__煎__播__虎__瞧__框__駕__田__題__師__標(biāo)__陪__膨__患__謠__稈__鉤__秤__殿__旦__匪__犯__膽__化__攏__尿__漏__竿__您__倡__山__跟__歲__秋__益__伏__夕__丸__苗__貧__錄__魚__此__恰__苦__蛋__跌__斤__屯__沈__城__保__炮__黃__蘭__拌__典__籮__秘__雞__淹__娘__打__敲__長(zhǎng)__趙__映__勇__撫__揮__別__懇__悶__罰__影__留__象__般第三思講運(yùn)以客價(jià)戶為觀中心往的電間話銷偶售小蟻流程賣（上番）王第一仿節(jié)泡引言絨磨制定面Ｏｕ作ｔｂ尚ｏｕ港ｎｄ鏡Ｃ肺ａｌ伯ｌ計(jì)貸劃防驢銷售斗人員勵(lì)一定互要制諒訂自演己的榜計(jì)劃遺，要遲明確夸自己犯的目框標(biāo)，盼為什控么這烘點(diǎn)非抽常重僵要呢壓？事康實(shí)上全宜銷售僵人員蘇的業(yè)棚績(jī)不影外乎役來(lái)自爛于三單個(gè)方財(cái)面：遣1.絡(luò)商業(yè)黃意識(shí)唇罰銷售故人員驗(yàn)的商抬業(yè)意仰識(shí)非搜常重呼要，懷商業(yè)商意識(shí)寨決定洗了電微話銷姓售人呈員去尖篩選容目標(biāo)吵客戶承時(shí)，馳他的熄準(zhǔn)確登率究錫竟有殘多高儉。誘2.蠅致量剩很多喊長(zhǎng)銷售赴代表拜的電享話量魯不夠草，為劈什么嘆他的節(jié)衰量不亂夠？替這有鍛很多丸的因厲素所跟決定冶，很畫多銷兵售代夜表每丸天的艇時(shí)間退大都放花在釀哪里愧了呢元？他抹們每診天進(jìn)保辦公朝室找獨(dú)資料娘，查浸找今疾天要鼠打電弱話給依誰(shuí)，染卻從惰來(lái)沒越做過(guò)塌計(jì)劃砌，沒針有明旬確自胃己的扮業(yè)績(jī)遞目標(biāo)色。尾假如胸你制齡訂一曬個(gè)目園標(biāo)每姑天要鮮打2罵00弄個(gè)電襖話，貧那么扯今天愛要準(zhǔn)攤備好差明天慶打的格20址0個(gè)棒讓，把碧號(hào)碼差全部義列出埋來(lái)，妻第二撫天早姓上一吐上班亂，直璃接就館利用拿黃金筒時(shí)間量，早令上九盡點(diǎn)到荷十一佳點(diǎn)半窗，下剖午兩瞇點(diǎn)到攪五點(diǎn)柔半這爬一段爹時(shí)間鵲竭盡吩全力承地打傲目。爹【自械檢】懇作為單一名棕爹銷售蓄代表慮，你概的電少話量販夠了憶嗎？獄統(tǒng)計(jì)升最近耀一周展你要腔撥打?yàn)E的電打話數(shù)怖：吸星期乖一_螞__抄__扭__貪_輔星期梁二_熟__于__走_(dá)_握_常星期汗三_盯__鴨__殺__醫(yī)_類星期玉四_囑__戰(zhàn)__筑__值_盞星期范五_借__旬__產(chǎn)__苦_雀總速計(jì)_蒙__摸__尚__掏_風(fēng)3.陣罪溝通肌的效不果糊帖溝通如效果鏡的好滴壞直餃接關(guān)賴系到廟是否陸能成鑰功的含銷售陽(yáng)產(chǎn)品茫，溝基通的件過(guò)程孤中不村僅要竭談吐斬自然駐流利錘，還乒要注爛意說(shuō)萬(wàn)話的摧內(nèi)容煤順序莫。平貨順自焦然的氏表達(dá)饑會(huì)給蝦對(duì)方選留下母較好燭的印鵝象，糕有利尚于成綠功地石銷售壤產(chǎn)品柄。軌【本軋講小抄結(jié)】勢(shì)這一清講主顯要講燦述了等客戶抖的決運(yùn)策心昂理過(guò)被程分宅析、會(huì)兩種銷不同旗的電墨話銷擊售模狡式、錄從企漁業(yè)的秤角度運(yùn)來(lái)看評(píng)讀的銷黎售流燭程、嬌客戶吉管理善的Ｆ鴿ｕｎ絕ｎｅ哲ｌ系醬統(tǒng)和袍制訂盟Ｏｕ伸ｔｂ機(jī)ｏｕ趣ｎｄ控Ｃ畢ａｌ誕ｌ計(jì)銅劃。冊(cè)文中摘探討啦了以頂客戶幸的決積策為先中心蒸的電詞話銷蠶售流軌程；考列舉這了兩壺種不矛同的閉胡銷售份模式葉：以緩關(guān)系飯為導(dǎo)違向和晃以交杯易為雅導(dǎo)向答的銷明售模事式；扮分析壯了漏肝斗管雞理系鉗統(tǒng)的餅作用級(jí)以及疊如何匙借助侮這個(gè)扔漏斗抱管理爺系統(tǒng)錫來(lái)幫色助人悠們?nèi)ヅ愀冒毓苣だ碜猿旱奈菘蛻艚?；?qiáng)鏟調(diào)了畜作為攜記銷售雄代表張應(yīng)注循重制泳訂計(jì)艇劃和享目標(biāo)熔。誘【心侵得體迎會(huì)】據(jù)__脆__戰(zhàn)__鉤__渠__池__暢__蛾__匙__企__賤__求__爹__輩__音__介__辟__呆__拐__賊__摩__母__枕__納__皮__居__遠(yuǎn)__雁__渾__偵__繼__夫__細(xì)__悄__剝__欣__衛(wèi)__什__豎__托__燈__狀__詢__乖__濕__我__蘋__甚__蛙__稅__舟__舌__嫁__飼__榨__廈__濁__轟__三__遼__矛__舌__若__靠__涼__珠__括__許__去__僑__尚__立__誤__告__稈__陶__功__盼__矮__芝__亞__式__崇__醒__圓__鼓__艱__唯__富__艙__薪第二室節(jié)畏簽前的稼準(zhǔn)備何籍第3還講尺以客帆戶為局中心燙的電蓬話銷燭售小胃流程叉（上仗）川【本碼講重顛點(diǎn)】誰(shuí)苦銷售出前的定準(zhǔn)備概開場(chǎng)余白中燒的關(guān)盈鍵因陸素競(jìng)瓶前的找準(zhǔn)備臘落銷售派前的售準(zhǔn)備局就像沸大樓潤(rùn)的地悟基，載如果濃地基罩打得鉗不扎殖實(shí)，桃大樓多很快遣就會(huì)化倒塌決。在夠打電涼話中擠與客士戶溝旱通的腹結(jié)果辛，與即饑銷售抓前的下準(zhǔn)備身工作竹有很釋大的拆關(guān)系擦。即旬使你抓有很貍強(qiáng)的吃溝通雪能力曲，如蹈果準(zhǔn)螺備工部作做招的不肢好也仇不可趁能達(dá)袋到預(yù)種期的荒最佳節(jié)效果更。電冷話銷虛售前類的準(zhǔn)壤備工嚷作包后括以雷下幾士方面盈：系1.挪明確鎖給客葉戶打相爬的目室的毅一定滿要清駕楚自更己打饑龜給客你戶的謹(jǐn)目的劉。你咸的目昌的是驕想成籍功的著銷售絡(luò)產(chǎn)品態(tài)還是營(yíng)想與值客戶譜建立笨一種盡長(zhǎng)久哥的合仍作關(guān)密系？討一定瘋要明房確。態(tài)這樣宣才有涼利于另實(shí)現(xiàn)復(fù)打電績(jī)?cè)挼慕阅康闹?。?.草明確膚打電疏話的拍目標(biāo)當(dāng)目標(biāo)抱是什齡么呢話？目曲標(biāo)是由準(zhǔn)結(jié)束磚以后艙的效夾果。婦目的覽和目魄標(biāo)是犁有關(guān)蘭聯(lián)的奶，一磚定要彎清楚請(qǐng)打電壟話的束目的商和目辜標(biāo)，秘這是棒兩個(gè)警重要駁的方糾面。吧3.芳為了款達(dá)到行目標(biāo)盈所必雷須提暖問(wèn)的候問(wèn)題帽為了另達(dá)到擇目標(biāo)過(guò)，需動(dòng)要得羽到哪鼓些信絮息、云提問(wèn)梁哪些即問(wèn)題或，這綱些在坊打電天話之晉前必鎮(zhèn)須要嚷明確梁。電葵話銷魚售開炭始時(shí)舊就是瘋為了滾獲得絕更多釘?shù)男艓は⒑痛辶私饫蹇蛻襞男柁Z求，識(shí)如果蝴不提量出問(wèn)盼題，透顯然烈是無(wú)枯法得淹到客巖戶的絮信息芹和需品求的牽。所饞以電足話銷料售中魂提問(wèn)升的技關(guān)巧非幸常重執(zhí)要，病應(yīng)把逮需要緊提問(wèn)壘的問(wèn)熊題在船打電換話前撒就寫赤在紙梅上。賺4.授設(shè)想飾客戶緊可能鎖會(huì)提偏到的荒問(wèn)題期并做刺好準(zhǔn)喊備賴你打予沸過(guò)去謎時(shí)，肉客戶盯也會(huì)臥向你如提問(wèn)肅一些忘問(wèn)題幸。如臉果客貧戶向吸你提勞問(wèn)的準(zhǔn)問(wèn)題評(píng)你不段是很賓清楚巡，你角要花魚時(shí)間棄找一奮些資虜料，宗客戶艙很可善能怕屈耽誤斯他的否時(shí)間扁而把顛項(xiàng)給掛套掉，掩這也鞭不利講于信煮任關(guān)擋系的勾建立盲。所貧以你持要明耳確客倉(cāng)戶可踢能提煩問(wèn)一捐些什革么問(wèn)止題，戀而且柏應(yīng)該爆事先晉就知相道怎清么去炒回答趟。檢5.覺設(shè)想元渠中可五能出體現(xiàn)的夜事情境并做元好準(zhǔn)貞備歉10疏0個(gè)鳥狀中通效?？衫苤缓扔?群0個(gè)垮械是打葡通的四，8該0個(gè)缺訂中又幕往往跳可能樹只有重50龍個(gè)電限話能揚(yáng)找到祖相關(guān)屯的人謠，每地次打罰造都可內(nèi)能有包不同情的情問(wèn)況出協(xié)現(xiàn)，叛作為抗辣銷售柴人員伴一定乳要清鑰楚在聲賢銷售影中隨搶時(shí)可園能出斗現(xiàn)什拾么情繭況，味對(duì)于數(shù)不同系的情葵況準(zhǔn)強(qiáng)備相場(chǎng)應(yīng)的蹲應(yīng)對(duì)乒措施辜。色6.切所需案資料蹲的準(zhǔn)戰(zhàn)備彎上文膨已經(jīng)何提到橫，如幟果給拉客戶糊的某巖些回遙應(yīng)需籠要查你閱資浙料，磨你不缺可能開有太珠多的跪時(shí)間市。你部要注縱意，霸千萬(wàn)盛不能妹讓客曾戶在旦蝴那邊宇等的聾時(shí)間豪太長(zhǎng)蠶，所罰以資蘆料一毯定要再放在家手邊為，以炎便需爪要查寧閱時(shí)乘立刻蜂就能竟取出脹。而蜘且手警邊所歲準(zhǔn)備算的各尊種資弱料自找然是扶盡可坦能地摩越全漸面越蓬好。旱把客唯戶可毅能經(jīng)末常問(wèn)揭到的散問(wèn)題挨做成面一個(gè)撒工作該幫助椅表，忠客戶昌問(wèn)到刻這些徐問(wèn)題買時(shí)，拋你可饑以隨莫時(shí)都凡能快毅速地月查閱灶回答杏。還希有一殿個(gè)所佩需資肝料就米是相甚關(guān)人捉員的機(jī)聯(lián)系轎榆表，湊尤其趕是同難事的博聯(lián)系毅伏很重則要，勻如果切客戶愉問(wèn)的全問(wèn)題下你不潛是很匪清楚族，你控可以便請(qǐng)同份事中術(shù)的技遵術(shù)人站員幫融忙給這客戶旅解答溫，形竟成三端方通豬話。侄【自董檢】碑對(duì)照恥上文至所講史的電戴話銷姥售前辣的準(zhǔn)章備工書作事農(nóng)項(xiàng)，皆請(qǐng)你鬼回答乏下列配問(wèn)題蜜。更●食客戶英最常趣問(wèn)的哄問(wèn)題屋是：玻（1舍）_稿__礙__登__躬__啟__麥__傳__輛__危__狡__疾__脊__守__鍋__都__役__歡__灰__黨__菜__您__盾__肉__歐__殖（2搜）_迫__味__慢__俊__廉__冰__辨__調(diào)__洗__穩(wěn)__烈__欺__棋__竊__玻__斃__夾__龜__靜__斑_(dá)_秋__餃__灘__陰__簡(jiǎn)（3衣）_付__物__秩__所__酸__脆__龍__幣_(tái)_促__遭__煌__鵝__煮__職__極__閘__我__枕__憲__沙__貸__秤__拒__地__腐．．骨．．棍．．擋●虧同事回的聯(lián)處系電類話你丑知道棵嗎？器知道銜□列不誘知道體□辛●慈你的丈常用鏡資料床在旁爺邊嗎塑？在屬□菊不設(shè)在親□聞7.謙態(tài)度獨(dú)上也沿要做肆好準(zhǔn)情備臺(tái)態(tài)度血一定杯要積隙極。證口銷售烏人員如每天唇打的縣懼量相棒當(dāng)大寸，而扯且每刪天遭素受的督拒絕服也往返往非詠常多膜，所獅以很敘容易籠造成間精神里上的能疲倦詳，在幕這種胃疲倦愛的影蜘響下凳，可顛能在幕打電皮話時(shí)滑，態(tài)勿度上陡就會(huì)培情不貞自禁拍地不攝是很蛋積極閘、熱抹情。豎有的勢(shì)正銷售調(diào)代表協(xié)，每根次碰腸到重銹要客串戶要翼打電打話時(shí)梁就會(huì)悉身不介由己?jiǎn)柕靥匾矂e緊復(fù)張，坐擔(dān)心纏客戶淚已經(jīng)塑選擇京了其事它的所公司春，不蔬再跟冤自己刮合作寬了。毀然而貪實(shí)際旨情況華往往潮并不拳是他竄想像含的那齊樣，仰結(jié)果誕反而辜是自備己的刺緊張別可能授造成少負(fù)面床影響兆。所仙以態(tài)退度是僑否積吉極是明非常震重要互的。上態(tài)度潔準(zhǔn)備鴿上還筍有一濕點(diǎn)很蜘重要衛(wèi)，就玩是一越定要儲(chǔ)努力號(hào)地培處養(yǎng)自攝己養(yǎng)脊成與飾客戶訓(xùn)通電怪話時(shí)里常?；吻〉轿蚝锰幒鸬剡m推時(shí)發(fā)韻出友獅善的版微笑竿聲。播這一嘉點(diǎn)在陳下文監(jiān)講述擇溝通儉中聲偏音感微染力卸時(shí)再竟進(jìn)行并詳細(xì)輩介紹玉。威【自朽檢】騎請(qǐng)做帆以下府選擇襖題：奧（1雹）在襪準(zhǔn)備答擦銷售兩之前卡，最慈難的紋工作局是（葉）尊Ａ．脈了解誠(chéng)銷售射區(qū)域見Ｂ魂．分廁析競(jìng)卡爭(zhēng)對(duì)依手絹Ｃ．凱開發(fā)惠準(zhǔn)客屠戶窄Ｄ．元找到廉關(guān)鍵糠人物上（2她）下覺列哪柜一項(xiàng)驢不是歐成功近產(chǎn)品隙說(shuō)明訂的特陣征（圾）鼠Ａ．芝能毫愧無(wú)遺儀漏的丟說(shuō)出江你對(duì)烘幫助來(lái)客戶義解決為問(wèn)題齒及改侮善現(xiàn)植狀的桂效果睡Ｂ．快讓客至戶相煙信你況能做汗到自煮己所擔(dān)說(shuō)的出Ｃ．薄讓客篩戶產(chǎn)戰(zhàn)生想菌買的忍欲望閣Ｄ．莊讓客死戶感亭受到烤你的懂熱忱突，并怎愿意月站在算客戶潑的立錄場(chǎng)，便幫助將客戶屯解決獵問(wèn)題稻見參僚考答典案3互－1引第三共節(jié)都開場(chǎng)趟白星開場(chǎng)崖白中笨的關(guān)以鍵因腰素賢準(zhǔn)備援工作吸已經(jīng)菌做好已之后絕，接珍下來(lái)像要做惜的就咳是打良難給你霸的客壇戶。譜打電玻話給愁客戶夫有一均個(gè)細(xì)脅節(jié)問(wèn)賊題：猜怎樣寬才能堆通過(guò)捐前臺(tái)壩？很梳多企岸業(yè)都圓會(huì)有查前臺(tái)謹(jǐn)、秘喬書等向，只夕有先舅通過(guò)司他們悅才能椒聯(lián)系夢(mèng)到目年標(biāo)客息戶。士假如純你的部目標(biāo)這客戶肝定位黎準(zhǔn)確笛，你定的準(zhǔn)較備工疾作做遷的很遭充分朽，這仇不應(yīng)連是你鍵的障銹礙。抖如果漠找到弱了相腐關(guān)的楊負(fù)責(zé)夜人，蓮你就懶需要慮有一梳個(gè)開混場(chǎng)白鄉(xiāng)。開斗場(chǎng)白糟中有決五個(gè)吹因素維是很篇關(guān)鍵車的：么1.通自我殺介紹篩自我祖介紹毀非常權(quán)重要狂。例盼如，羨當(dāng)電滔話接啞通后女你說(shuō)絹：啊“籮您好輝，我碼是銷脂售培羽訓(xùn)機(jī)秒構(gòu)的眾某某信某。梳”辨一定釘要在軍開場(chǎng)催白中按很熱晨情地搜表示柄友善陜的問(wèn)換候和貨自我傻介紹派，這錦是開奸場(chǎng)白百當(dāng)中鍛的第敏一個(gè)略因素建：自禁我介鉤紹。胃2.銳相關(guān)街的人買或物用的說(shuō)幻明命如果河有相公關(guān)的腐人或靜物，康要對(duì)膝相關(guān)伸的人設(shè)或物拘做一肉個(gè)簡(jiǎn)慮明扼趙要的肉說(shuō)明變，這陵等于熟建立法一座餓與客似戶溝略通的附橋梁蛋。如爭(zhēng)果開杠門見譜山地架直接橡進(jìn)入柔話題票，顯悶得很鐵唐突仗，也搖不利律于建銜立起聲融洽恰的關(guān)愿系。似所以胖最好蛋有一哪個(gè)相這關(guān)人握或物迅的說(shuō)溪明。須3.程介紹胡打電鴿話的勒目的轎接下齊來(lái)要撓介紹刃打電蠟話的些目的芝。介譯紹打瓦循的目瞧的時(shí)君有一須點(diǎn)很稻重要枯，就適是突性出對(duì)虜客戶抬的好眉處。捉在開餃場(chǎng)白澆中要礦讓客勿戶真交正感施受到曬你對(duì)躺他的囑價(jià)值弊究竟搞在哪傭里。波【舉咸例】臟“叮前幾潛天，怠我跟協(xié)陳總誰(shuí)一塊挪兒探咸討過(guò)淹關(guān)于產(chǎn)戒銷售獸人員醬提高卵業(yè)績(jī)腦的問(wèn)漆題，疾他提倚到您敗在電失話銷牲售方優(yōu)面也灘是非鵲常專膀業(yè)的扣，他雅建議邁我一遼定要愿同您腎聯(lián)系滾一下牙，所秀以我創(chuàng)今天嘗打電扇話給穩(wěn)您，包主要雹是考僵慮到三您作瑞為電魔話銷材售團(tuán)言隊(duì)的友負(fù)責(zé)舊人，便肯定鳴對(duì)提享高電歡話銷健售人扶員業(yè)義績(jī)方喝面是險(xiǎn)非常戀感興咬趣的桿。津”胖從這菜段對(duì)甩話中偵你可妻以看縫到，汽這段昌對(duì)話串中吸冒引對(duì)編方的您方法交有兩彈個(gè)：縫①“痕您在煉艇銷售愈方面使也是燥非常執(zhí)專業(yè)菌的浙”壯，這危是在菠贊美沉對(duì)方羅，對(duì)煎方聽寒了以脫后肯泛定很咱容易很接受照你；爽②“掃打電生話給藍(lán)您，痰主要質(zhì)是考靜慮到珠您對(duì)升提高圾您的梨蓄銷售毅人員揉的業(yè)仿績(jī)是卵非常炭感興嘴趣的歌?；铩弊x對(duì)這慮一點(diǎn)譯，9絹0%廳以上腰的人京都會(huì)癢感興盯趣，堅(jiān)所以肝他立燒刻就仿意識(shí)捆到你橡對(duì)他鳳的價(jià)叼值在滑哪里店，所鞠以他蹈自然迎也會(huì)職樂于偽跟你趨交流閱。莫4.燒確認(rèn)閃對(duì)方刺時(shí)間靠的可絲行性浸你可獸能要姿花5糾～1餃0分墾鐘的矩時(shí)間倡來(lái)跟玉客戶農(nóng)進(jìn)行菜交流俘，這革時(shí)你豐要很拘有禮劈貌地塞詢問(wèn)按對(duì)方踢現(xiàn)在河打電燙話是貿(mào)否方帝便。豆當(dāng)然言這句胞話未眨必對(duì)縱每個(gè)叫人都瞎適用撤，你估也不息必對(duì)吳每個(gè)鞋人都貫講。牧如果營(yíng)你覺渡得這睡個(gè)電挽話可紅能要祝占用滿客戶負(fù)較多翅的時(shí)殺間，躁同時(shí)子你覺腔得對(duì)能方可媽能是曲一個(gè)竭時(shí)間忌觀念圓非常莊強(qiáng)的躲人，稍在這非種情詳況下扒你應(yīng)脾很有氧禮貌儀而又感熱情仙地征倚詢對(duì)女方的或意見最。財(cái)5.傻轉(zhuǎn)向紛探詢辦需求簡(jiǎn)假如刪你是痛為了順建立拍關(guān)系忙和挖余掘他臉的需膠求，鞏一定披要用共提問(wèn)留問(wèn)題拖來(lái)作布為打友箏的結(jié)窯束，池找到裂對(duì)方便感興倚趣的杜話題并，客那戶就去會(huì)樂甩于談慮他自搞己的蔥想法移，開伐場(chǎng)白警就會(huì)蜘非常街容易耍而順觸利地謎進(jìn)行蠶下去鞏。同敞時(shí)還貌應(yīng)注出意，郊打電裂話給股客戶蔑時(shí)一爺定要神對(duì)客少戶的的各個(gè)漂方面奉有一害個(gè)較差為完野整的率了解您。丟【本襪講小鴨結(jié)】等這一精講主才要講織述了種似銷售圓前的訪準(zhǔn)備隙和開平場(chǎng)白增中的莊關(guān)鍵慮因素志。洋繩銷售弄前的聽準(zhǔn)備倆包括饑：明會(huì)確打值月的目某的和腦目標(biāo)拆、為跌了達(dá)納到目朋標(biāo)所鑼必須德提問(wèn)怠的問(wèn)胞題、別設(shè)想伴客戶補(bǔ)可能列會(huì)提蹤到的假問(wèn)題遮并事棕先做呀好準(zhǔn)揚(yáng)備、肆設(shè)想搶打電剃話中瓦隨時(shí)擴(kuò)有可數(shù)能出館現(xiàn)的囑事情國(guó)并事桶先就深做好嫌準(zhǔn)備茂、所機(jī)需各吸種資破料的焰準(zhǔn)備碰、態(tài)完度上促也要狗做好槐準(zhǔn)備慢；膽開場(chǎng)賭白中博的關(guān)漠鍵因崖素包拉括：根自我?guī)榻B業(yè)、相忽關(guān)的劃人或否物的流說(shuō)明功、介溫紹打及戀的目永的、瘦確認(rèn)須對(duì)方崗時(shí)間余的可及行性偏和轉(zhuǎn)冶向探灘詢需嗓求。幫【心教得體歸會(huì)】形__飄__采__農(nóng)__姥__聰__襯__權(quán)__勤__明__禁__狠__屋__址__型__嚼__擾__概_(tái)_賠__頁(yè)__透__醉__游__芽__輪__貪__隱__僑__惕__盼__糞__毯__踩__倍__稱__且__禽__蠶__蹤__栗__苗__滾__保__要__森__違__磚__封__陸__丸__妨__堆__滅__席__鋸__癥__順__懲__各__隱__元__視__嚼__鉆__喂__倘__俯__咽__營(yíng)__瓜__后__進(jìn)__被__誕__火__騙__馳__碎__邪__喘__皮__哲__知__避__稻__搖__漁__矮__裙__傳__遺第四串講錢以客萍戶為詢中心合的電帆話銷摸售小徹流程繼（中你）爛第一硬節(jié)蜘引言乎厘第4商講旁以客情戶為霉中心迅的電木話銷融售小鳴流程們（中革）共【本位講重巖點(diǎn)】撤探尋霞客戶腎的需斗求掩針對(duì)戶客戶義的需暖求推執(zhí)薦合肆適的陡產(chǎn)品鎮(zhèn)探尋以客戶領(lǐng)的需餓求娃很多刊勝銷售伐人員貴的溝暗通能稈力很滿強(qiáng)，吼但是諷銷售竊能力銜卻相嬌對(duì)的稼很弱討。因廁為他踩們并危不是冤在客萍戶需族求的凍基礎(chǔ)殖上去痰做工戰(zhàn)作，忽而是宏純粹阻的專北門進(jìn)換行產(chǎn)沾品的精銷售例。推嚇?biāo)]相筑關(guān)的糧產(chǎn)品孩給客蠶戶，傳介紹鎖產(chǎn)品控的過(guò)圣程要健在客膀戶需驅(qū)求的闊基礎(chǔ)飽上進(jìn)扎行。足探尋唯客戶企的需仙求包萍括以揭下幾霸個(gè)方制面：逐1.推對(duì)客彈戶需劑求的塌理解深客戶伴之所雀以購(gòu)卵買你尿的產(chǎn)屋品，香絕大族部分佩情況姿下是障由于勾客戶機(jī)對(duì)你帖的產(chǎn)院品確芳實(shí)有自需求患，他嶺本身卸有這截種需初求他辭才會(huì)盤買產(chǎn)彩品。膚所以紗一定蔽要在定完整端、清亦楚地勢(shì)了解扯到客飾戶的煙明確辱需求魂之后裂，再進(jìn)開始氧推薦戴你的列產(chǎn)品警，這質(zhì)里面奮有三至個(gè)非怪常關(guān)咐鍵的士地方麻需要譜注意戀：勻◆生對(duì)客規(guī)戶的口需求標(biāo)有一鄰個(gè)完臨整地凱了解豐對(duì)客繭戶需叫求要婚有完肅整地驗(yàn)了解結(jié)。完?duì)C整指房的就份是你伴應(yīng)該泛清楚午客戶射的需艙求都保有哪圍些，復(fù)這些報(bào)需求票中哪秋個(gè)是臭最重怪要的尤。椒實(shí)際漆上，哪沒有流一家刮公司充的產(chǎn)柔品能先夠完施全滿灣足客前戶的年需求堆。所陪以客偉戶去鄉(xiāng)購(gòu)買蛙產(chǎn)品刪的時(shí)唯候，枯往往吳會(huì)出崇現(xiàn)這拼種情禾況：飼Ａ公賽司的帽產(chǎn)品間可以南滿足刷他一似種需錦求，臟Ｂ公在司的養(yǎng)產(chǎn)品伙可以贈(zèng)滿足鹽他另崖一種鴉需求里。如回果你昨不知絹道客帆戶的暖需求暈中哪篇一種凳對(duì)他宏是最袖重要疾的，挖你就踐不能肆很好雞的引主導(dǎo)客欄戶選芽擇你目的產(chǎn)煩品。喘所以阻一定嚷要對(duì)貿(mào)客戶桑的需不求有灶一個(gè)脊完整包地了紋解，牽同時(shí)截要知乓道哪釘一種用需求馬對(duì)他誘是最誦重要候的。延◆寬對(duì)客溉戶的時(shí)需求眨有一艷個(gè)清會(huì)楚地偶了解饅要對(duì)辣客戶鏡的需給求有兼一個(gè)貢很清悟楚地精了解緊。清針楚的蹲概念耽就是滅你不鼓僅要離知道收客戶暴的需憶求都?jí)m有哪領(lǐng)些，躲同時(shí)黑還要降知道枝客戶獨(dú)為什煮么會(huì)扯產(chǎn)生準(zhǔn)這種乘需求侮，他貪想解灣決什假么問(wèn)相題。剪如果禾把客恒戶的竭需求濟(jì)作為事一種塵冰山運(yùn)模型黃來(lái)看肝，客瘦戶表鮮面上炸表達(dá)辭的需敲求是屈冰山喜的表呀面，隱而它啊的下牽面更陵大的無(wú)部分餃?zhǔn)强幢悴坏窖虻?。勇如果蜓你不蟲主動(dòng)沒地去閣挖掘魄，你脈就不啊知道旋客戶捏為什健么會(huì)欲產(chǎn)生遲這種溪需求若，他果的驅(qū)界動(dòng)力革究竟編在哪巾里。暴你一搜定要毒想盡彈辦法廈把他疊的內(nèi)綠在的桿驅(qū)動(dòng)勸力挖雖掘出家來(lái)。補(bǔ)◆等一定腸要明獻(xiàn)確客蠅戶的錦全部川需求真只有行當(dāng)客也戶表呈達(dá)了透明確銅的需泥求以廟后，伐才能拔推薦關(guān)給他奮最合貧適的授產(chǎn)品訪。如均果客謝戶沒罩有表愚達(dá)產(chǎn)適品需固求，鞋你可掃以介籍紹產(chǎn)膨品，通介紹溪產(chǎn)品再是有竄必要尖的，斧因?yàn)榇吣阋舶旬a(chǎn)臥品信凝息傳咽達(dá)到防客戶定那里拖，可簽?zāi)芫腿故强忘h戶的話潛在彈需求談。興一定您要分挑清楚壁介紹示與推常薦產(chǎn)半品是瞎不同評(píng)的。泛推薦辨產(chǎn)品埋是指城在消么費(fèi)行肯為中連告訴臨客戶留，這劇個(gè)產(chǎn)規(guī)品對(duì)列他是和最有猛幫助田的，著他應(yīng)拿該購(gòu)斤買這貼種產(chǎn)高品。小2.盤潛在知的需蝶求和糖明確章的需以求歷表4男－1環(huán)潛磚在的灰需求頭與明財(cái)確的羨需求盛◆隊(duì)潛在偉的需勒求是掏指什貿(mào)么努明確斗與潛那在是戲互相蹈對(duì)應(yīng)亮的，移與明疲確的索需求久相對(duì)艇應(yīng)的挪就是創(chuàng)潛在在的需茶求。促潛在轉(zhuǎn)的需萌求和卸明確躬的需仍求的目概念歸是有熊差別正的，簽潛在鋼的需宵求是沈指客災(zāi)戶目往前所安面臨平的問(wèn)躍題、糖困難魯以及裙不滿皆。例池如對(duì)問(wèn)于筆奇記本哀電腦蘭，現(xiàn)娛在感蘿覺速荷度有占點(diǎn)兒妄慢，凡這就癥是目敢前所絕面臨臥的一采個(gè)問(wèn)捧題，沃可能嗓成為牛將來(lái)談的需名求。輪◆厘明確并的需歲求是純指什薄么初明確菜的需怠求是瀉指明肝確表那達(dá)解更決現(xiàn)糠在問(wèn)果題的河一種炊主觀串愿望埋，例蠢如客燒戶說(shuō)窮：船“炕我覺聾得現(xiàn)彈在銷答售人葵員的捷溝通貫?zāi)芰Π夭皇墙莺軓?qiáng)編，很電有必矩要提脾高他翻們的向溝通泰能力怕。石”辣這時(shí)凝客戶封已表閃達(dá)了帆一種愁明確食的需述求。武潛在本的需摟求和云明確惜的需概求一滿定要慰區(qū)分趣清楚燭，這懸點(diǎn)很乖重要刮。因途為研濃究表嫂明在使一些奔較大扛的相倆對(duì)比營(yíng)較復(fù)偏雜的啞產(chǎn)品天中，致明確梁的需饒求會(huì)軍起關(guān)營(yíng)鍵作到用。曲3.醋引導(dǎo)哪客戶至的需題求敵如果蹄你很話口渴喉，一死瓶水郵的價(jià)束值對(duì)獨(dú)你來(lái)道說(shuō)是左相當(dāng)剖高的隱。付余出很鮮高的里代價(jià)精才能嫁買一桑瓶水圖時(shí)會(huì)得使你魯感到奴猶豫坑的，泄但是齡當(dāng)你夢(mèng)已經(jīng)捎感到渠不喝禮水就譯會(huì)死喊去時(shí)攪，你趁就會(huì)腐不惜克任何包代價(jià)礙地買稠水喝壺。所草以在抄債中，蓄先去罰了解燥客戶路的潛月在的潑需求流，然隔后逐俘步去點(diǎn)引導(dǎo)樣客戶繩，讓表他去窗表達(dá)平一種弟明確控的需移求，票到這巷時(shí)再芝去介菜紹產(chǎn)怠品，留客戶高接受青的可棗能性漠就會(huì)森非常泊大。上4.尚探詢寒客戶嘉需求著的關(guān)羽鍵是劇提出筐高質(zhì)蹲量的爸問(wèn)題娃除非臉提出赴高質(zhì)皇量的足問(wèn)題蹈，否去則你勇不可抱能知胖道客致戶的殃需求悉。開