物業(yè)客戶服務(wù)手冊

物業(yè)客戶服務(wù)手冊目錄1.0

客戶服務(wù)部工作內(nèi)容概述

2.0客服部組織架構(gòu)3.0

客戶服務(wù)部各崗位職責(zé)

3.1

客服經(jīng)理崗位職責(zé)3.2

客服主任崗位職責(zé)3.3客服前臺組長崗位職責(zé)3.4前臺物業(yè)助理崗位職責(zé)3.5貼心管家崗位職責(zé)3.6半島28接待員崗位職責(zé)3.7樣板房組長崗位職責(zé)3.8樣板房解說員崗位職責(zé)拳3.任9凈中介導(dǎo)部組末長崗姻位職柏責(zé)股3.停10營物業(yè)駱顧問畜崗位否職責(zé)憤3.流11規(guī)商鋪次管理痛員崗阿位職駕責(zé)出3.酬12煤社區(qū)竊文化陜專員鑼崗位宅職責(zé)東4情.0能瘦客服姓部內(nèi)庭部管卷理規(guī)眉程膛4.塔1客配服部緩員工虎崗位撕禮儀蜘規(guī)范贏4.鋒1.胖1啦儀容鏡儀表錄要點卸4.匹1.紀(jì)2膛言行秋舉止料要點氏4.測1.詞3姿樸使用熱十大想規(guī)范尚4.疲1.父4嬸接存待服場務(wù)十游大規(guī)叢范柿4.扭1.本5巧上輕門就服務(wù)鍵禮儀徑規(guī)范池4.塞1.殼6險接待縫員\福樣板老房解尺說員服崗位憤禮儀薦規(guī)范舉4.現(xiàn)2斗客服弦部各最班組促工作簽細(xì)則余4.高2.兆1砌客趟服前裕臺上社下班過工作弱要點纏4.推2.繼2糾貼疲心樓衫管家僻上下望班工成作要造點窯4.勤2.搬3撇樣捉板房鼻上下守班工籮作要畏點仿4.叢2.廢4叛客豈服部擱各崗柏位交格接班擺規(guī)定診4.病2.骨5像中鍛介部腰工作鉆紀(jì)律噸4.提3客慢服部炭工作學(xué)考核咬4.秧3.寒1蟲考評粒與處臺理規(guī)命定域4.葵3.學(xué)1圓日常們工作裹檢查船評分戲細(xì)則豐5.掛0交索收樓敗工作年流程挎5.索1繳交賞樓前可的準(zhǔn)瞞備工襖作蔑5.降2入休伙手膠續(xù)辦費理紛5.愛3收敏樓過點程中眨的注盆意事仗項能6.垮0裝腿修管慕理規(guī)誓程眼6.顯1坦辦理遺程序鬼6.慈2風(fēng)裝修當(dāng)管理踩流程份6.撞3二父次裝姑修管輔理規(guī)梁定爭7.很0珠投訴鹽/建豪議旬處理崗規(guī)程浩7.它1送系來電商來訪春投訴擾/建驅(qū)議疊接待獎程序炸7.訓(xùn)2骨殊來電康來訪皮投訴諸/建警議處店理流蝕程博8.刷0日父常報鎖修處刺理流怕程盟8.拖1業(yè)激戶報著修處巴理流耍程圖驢8.略2漸處理劑業(yè)戶珠大型帽維修徒工作肌細(xì)則霉8.遞3摘公共公部分剖報修鏡處理倍流程查9.兄0回杰訪工掛作管夾理規(guī)貸程立9.名1騎回訪默方式狂9.袖2日確?；刈≡L范9.鞏3惑專項折回訪誦9.獻4和重大塊事故效回訪疊9.量5調(diào)葛查回緩訪制構(gòu)度厭9.隆6聾回訪型記錄局10愿.0潛巡查箏工作摟規(guī)程脆10楚.1盡巡查宜工作豆的要畜求片10幣.2影日巡而查內(nèi)砌容株10陜.3刪巡查移記錄瘡和記宅錄處炎理容10忍.4卸相關(guān)包文件辱與記高錄弓11再.0礦各類星證件勢辦理功規(guī)程思11罰.1訴居住阿證辦緣理央11村.2膽臨時歷出入志證辦匆理待11謀.3鹿搬運醬證辦紅理杠11轟.4藍相關(guān)斤文件產(chǎn)與記困錄密12貌.0遷文件她檔案苦管理范規(guī)程許12賽.1寸通知吉文件先類管恒理細(xì)亞則郊12風(fēng).1傾.1仁通知睜通告讓管理竟規(guī)范捎12頓.1煎.2敘文件炒的存北檔課12狂.2層業(yè)評戶檔東案的耕管理疊規(guī)程溪12點.2殺.1拘住戶判檔案顏資料燕的歸倘檔底12也.2客.2醋業(yè)戶婦檔案躺的查且閱和懂外借膊12竹.3蕉.3短相關(guān)孟文件畢與記客錄餡13循.0藍業(yè)戶研遷入耕、搬粥出及明物品結(jié)放行陳管理魯規(guī)定笛13詢.1畢業(yè)搭戶埋遷角入梳1宮3.勢2讓業(yè)倆戶獲搬薦出厚1盟3.丟3澆搬運舟物品腰時注太意事部項辯14塵.0化鑰匙砍管理袋規(guī)定投14食.1槍鑰躬匙管剩理細(xì)琴則圾14秀.2吧薯相關(guān)理文件點與記尖錄公15蕩.0芬車位器管理弦規(guī)程底15瞎.1取已售榜出車鐵位的忘管理圓規(guī)程盒15必.2姻租賃坐車位趟的操瞇作規(guī)膀程伐15蝶.3效相關(guān)橡文件垮與記嚷錄戶16僵.0芹有償放服務(wù)匯操作鴨規(guī)程漠16豬.1泊有償墻服務(wù)疼范圍幕16幫.2宜家政近服務(wù)豆流程彎16熱.3寨工程祥維修咽有償隔服務(wù)供流程體16前.4想相關(guān)掃文件媽與記異錄泉17按.0證廣告岔業(yè)務(wù)杯服務(wù)眨操作掀規(guī)程音17骨.1規(guī)小區(qū)條門口霉設(shè)攤所位宣矮傳沒17菜.2憂室內(nèi)比擺放公宣傳贈資料元17孝.3完繳費優(yōu)單信寧封裝功置宣夾傳品盒17酒.5遼小區(qū)設(shè)宣傳愧欄張支貼商歡業(yè)廣逗告辣18潮.0薯中介熟業(yè)務(wù)耕操作私規(guī)程肯18弄.1醬業(yè)務(wù)鞭操作鏡規(guī)程渴18企.2吸二手恨樓交憶易手故續(xù)磨18沖.3垂筍中介寺費收還費標(biāo)肌準(zhǔn)級1.葉0客孕戶服具務(wù)部堵工作摘內(nèi)容屈概述滅咳1.悠1

喊概述滑盞客戶捆服務(wù)辮部負(fù)捐責(zé)對鑰業(yè)戶宿的服魚務(wù)和芹公共唯地方嚇的管掌理工猾作，駐是物持業(yè)管碑理公直司的慶窗口隸部門歸，是匆物業(yè)善公司著與業(yè)陸戶之茂間的丑橋梁民，修承擔(dān)航著辦賴?yán)順?biāo)業(yè)駁戶升入住聲及二喬次裝舉修手蝴續(xù)、愁進行某常規(guī)將服務(wù)汁、收諸集反艇饋兵業(yè)俱戶意曲見與共建議董、督座促與初協(xié)調(diào)王相關(guān)扁部門數(shù)處理蹈業(yè)脹戶訴微求、訓(xùn)監(jiān)督洪考愚核其夫他職下能部塘門服斗務(wù)質(zhì)月量、遵執(zhí)行替物業(yè)慢管理橡公司技各項卡管理華方案旺等多銜項重?fù)?dān)要工巧作。檔客戶反服務(wù)享部應(yīng)紹配合庭其他廁部門肅共同雀管理綿小區(qū)凡公共殃區(qū)域嘩的清玻潔綠忌化、店維護夠公共釋秩序更及養(yǎng)塵護公善共設(shè)雕施，屠使管塔理能尿發(fā)揮孫其應(yīng)冰有的禾功能滋，從協(xié)而達辣到為印業(yè)戶托提供獵舒適雨、優(yōu)峽雅、射整潔漸、安束全的脊生活漁環(huán)境血的最圍終目刻的。得主白1.眉2

腸客戶瓜服務(wù)扎部的匪主要覆工作撈內(nèi)容表筋1.去2.被1邪全面談負(fù)責(zé)偉小區(qū)付內(nèi)客核戶服撞務(wù)管仰理工麻作。姓1.肌2.叼2流策劃吵組織群社區(qū)問文化芬活動己，怖配合單集團哭做好杯各類余銷售競活動影的開喝展；韻制定側(cè)年度問社區(qū)秀文化痰活動餓計劃數(shù)，并擠組織核開展眨。另1.奏2.扛3斗協(xié)助扇工程樣部辦書理各動期樓夾宇的滑交樓守驗收述工作檢，吳做好敘業(yè)主旨入住得前期群的集維中悟收樓渠工作學(xué)。斥1.續(xù)2.點4李定糧期組在織業(yè)符戶滿封意度窗調(diào)查耍，通研過對程調(diào)查雅結(jié)果構(gòu)的統(tǒng)盞計分閘析，傅完善往日常井工作臺管理粒。類1.粒2.宮5才負(fù)責(zé)其投訴鐮接待勻和處車?yán)順I(yè)糠戶意窄見和褲建議玉，受仗理業(yè)產(chǎn)主的塊日常刊投訴嫌。盒1.槍2.脖6階喊負(fù)責(zé)文為業(yè)溫主提鐮供車陪位租浙賃、御維修揭服務(wù)榮、出歐入證描件的訴辦理稈、有腳償服前務(wù)等福各項謹(jǐn)日常漫服務(wù)擱工作群。違1.投2.進7倆斧負(fù)責(zé)輝參觀稍樣板貸房客洋戶的士接待忙解說釋工作梳，保擇證樣刮板房狗的整名潔，奏配合狠集團盼公司波的銷葵售工喝作。能肆1.題2.適8鬧

監(jiān)雙督和肌提高曠保安棍、工慈程、青清潔液等部頭門的嚴(yán)服務(wù)址質(zhì)量奏和工劉作效擇率，凳并相卸應(yīng)提兆出合析理化揀建議育。

奧1.團2.拉9列乞跟隨摔公司妄發(fā)展雄步伐煤，完墨成各鈴項工伯作目歲標(biāo)；片儲備揮人才掠、培余養(yǎng)人壯才，先迎合夕公司捏發(fā)展獲需要鴉；為芹公司暴發(fā)展辣提出脹合理尿的意哀見及焰建議鋪。

朝1.辟3

鳥客戶黑服務(wù)銀部員膀工基閱本要控求素擺1.續(xù)3.拍1滾

服焦務(wù)態(tài)算度，顯文明幼禮貌腳；

辣1.粥3.縣2

營服務(wù)雨行為咐，合秩理規(guī)賤范；雕鈴1.淹3.阿3

各服務(wù)閣效率續(xù)，及瞧時快品捷；里察1.旅3.顛4

板服務(wù)洪效果殃，完墊好滿第意。爺2.蛾0客笑服部側(cè)組織收架構(gòu)倦圖物業(yè)區(qū)域經(jīng)理物業(yè)區(qū)域經(jīng)理客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)中心貼心樓管家貼心樓管家客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)中心接待志3慘.0憑

客柿服部濁各割崗位伍職責(zé)刻呀3單.1掏健3.摘1.幫1伯毯堅決裁貫徹氏執(zhí)行躺公司認(rèn)的規(guī)商章制坦度、繩工作垮方針兄、計容劃和攏各項皆指令叛。銜3.撲1.記2幫全力召建設(shè)至、管識理、秤經(jīng)營隨客服渾部，幼制定逗部門腦規(guī)章床制度輕及員首工守鎮(zhèn)則砌，定筒期召雖開部改門工雁作會書議，害協(xié)調(diào)類其他陸部門來的工尼作正結(jié)常開烘展。半3.巧1.爆3晝負(fù)責(zé)仙部門字的全處面領(lǐng)篩導(dǎo)和撞管理腰工作叼，制量定部隙門年胸、季潔度、妙月工親作計大劃的套編制蠟，審慨核下要屬員浙工的夫年度土、月輩工作自計劃汪和工匠作報裕告，見并督晌促和惰檢查滴實施防。桃3.廳1.茶4雪參與嘴公司池的定拍期檢韻查和曲有關(guān)將決策仍工作儀，提振出合論理化續(xù)意見速和建細(xì)議。姿根據(jù)扮部門棟的實剛際情寫況，餃制定圣部門遇的管殃理方鐮案報英公司教批準(zhǔn)蜻后組想織實鏡施宣。鋼3.案1.句5秒負(fù)責(zé)鏈定期及檢查雄、監(jiān)散督、妻處理腐各項薦日常測工作盟，作楊出糾箭正措悄施，諒達到錯規(guī)定暢標(biāo)準(zhǔn)晶?？酶M起處理捧重大風(fēng)投訴仰及恒突發(fā)醒事件滋，叮協(xié)助獵處理趟善后譯工作易。附3.采1.廣6嫂定期腔組織崖部門輝培訓(xùn)拜工作幣，附督促努部門僻考核處計劃巖工作撕實施帖，提片高員沾工工海作積硬極性慣和業(yè)叔務(wù)素雅質(zhì)，免提高優(yōu)服務(wù)掌水平音。憐3.券1.鹽7泡負(fù)責(zé)共部門墳員工擠錄用扶的審驅(qū)批工蜂作，鉛根據(jù)階工作工需要你進行田員工子內(nèi)部霉調(diào)崗誼或人毫事變箭動。今父3.油1.何8縱負(fù)責(zé)懂部門稍日常梅物料旨的審為核工湯作，促控制分成本菌。燃3.政1.項9救擬定看社區(qū)歐文化療工作痕計劃降，定救期開堪展社句區(qū)活務(wù)動，楚與業(yè)歐戶建四立良竟好的弊工作猴關(guān)系懸。催3.切1.草10脹組織褲完成濾公司響交辦李的其暮他工果作任腥務(wù)。昏3層.2俯很客服位崗位省職責(zé)非探對部墻門經(jīng)叔理負(fù)舌責(zé)，降全力堡管理鑒部門狂各項拖日常到工作廉，抽貫徹續(xù)執(zhí)行喂公司辛和部較門下環(huán)達的恰決策把和指頂令。緒負(fù)責(zé)臣制定牛、執(zhí)聰行分蓮管工偏作的駛年、戀月工嬸作計挽劃，擋每月赤底上糾報部雞門工安作總欲結(jié)，握對部削門工影作的頃順利蛾開展刊提出煩合理昨化意追見和池建議釘。密負(fù)責(zé)德部門臣管理徒范圍動內(nèi)的緞工作鏈質(zhì)量故，貫炒徹、灑落實襪本部玉門崗假位責(zé)頁任制奪，負(fù)秤責(zé)部患門下丟屬員必工的反工作洞考核已。禁負(fù)責(zé)忌培訓(xùn)跡提高型部門姥人員鉗的文濁化素我質(zhì)、言工作夏能力挨及業(yè)繳務(wù)技鴨能。統(tǒng)負(fù)責(zé)爛指導(dǎo)允、監(jiān)豪督、你檢查喇部門三下屬性人員羨的工猛作完模成情膨況、桿工作蒼紀(jì)律撇，查爬處違重章違懶紀(jì)并朵采取恥糾正弓措施候，提帖出處嘉罰意筒見。敘負(fù)責(zé)跡處理云各類鴿來函跪及部債門收言發(fā)文從，帖協(xié)助祥起草唉對外它文件搜、信輝函孩，鉛跟進儉落實貼并整廉理歸疲檔。宣審核蘆下屬吊擬定般的通殺知、前通告恩等文明件內(nèi)駝容。大負(fù)責(zé)揮做好鑄客服苦部與呆其他夫部門枕之間勒的溝蠢通及綢協(xié)調(diào)密工作招，藥根據(jù)栽需要坑組織晉召開認(rèn)部門港間的緣工作錦會議眠。僅根據(jù)屠部門察各崗船位的脂實際晌情況括，合濤理配霞置人甲員，肥必要好情況想下進枯行適裝當(dāng)調(diào)怎整。逢跟進轎業(yè)戶漆收樓昆時提嶺出的譽整改緣要求葡，督現(xiàn)促重塊大違茂章單太元進擋行整涂改。畢監(jiān)設(shè)督樓搖宇內(nèi)額部及享街區(qū)計公共議區(qū)域皇的日節(jié)常巡均查工京作。互負(fù)責(zé)溉受理囑業(yè)戶圓投訴公，組多織業(yè)朝主意糾見征葬詢活鼠動，唇定期磨了解框業(yè)主滲對公飯司各而項服網(wǎng)務(wù)的鋸意見黑及建真議。及負(fù)責(zé)殖跟進乞重大腐投訴?；蛲蛔戆l(fā)事赴件等盆事項化的處筆理，果并對鉗部分丘投訴揭進行副二次糧回訪狡，對站服務(wù)安工作渴質(zhì)量根進行掀跟蹤煩回訪輔，湖重要抖情況綁及時命向氏部門刃經(jīng)理狗報告劣。案負(fù)夾責(zé)籮審閱熊各班尾組工障作日若志，鑼掌握蔑工作六動態(tài)撿，對揪疑難渴問題惠提出字處理嚼意見任及方叉案。硬負(fù)責(zé)孟物業(yè)梁節(jié)日守裝飾嫁布置肉工作尋做籮好部勸門欲考勤茶、內(nèi)設(shè)務(wù)及陶人事盞管理弱工作墓，包菊括人漠員工皇作安圓排、漏物料室簽領(lǐng)贊和申散購。肝完桂成公廳司或促上級弄領(lǐng)導(dǎo)匠交辦燦的其顯他工菜作任內(nèi)務(wù)。識3.緣3.衡1滋全面脂負(fù)責(zé)酷前臺恭工作城事務(wù)林，窗熟悉牲物業(yè)環(huán)公司麻各項圈管理顫制度糖、收仙費標(biāo)漂準(zhǔn)及接其它麻部門岔的工毫作職李能、削工作宇范圍子，確孩保與額其他曾部門窮的工智作溝性通暢遠(yuǎn)通，鹿形成龜良好番工作鑼氛圍搞。兔3.兔3.蝶2糊負(fù)責(zé)嗽前臺新助理工工作綁內(nèi)容就、分滔工安堪排的英管理煎，負(fù)災(zāi)責(zé)解蘆決處啞理助溜理遇篩到的燦難以娘解決咳的問聲題，甩負(fù)責(zé)提前臺模助理氣的業(yè)戴務(wù)培漂訓(xùn)。技3.蒙3.慢3桑負(fù)責(zé)友檢查引、考蒼核前喜臺助簽理的頂工作開情況兼，對惜出現(xiàn)蘋的問珍題及采時制種定措虎施予朋以糾皺正。園3.酬3.縮4若按計心劃對弓業(yè)主拴進行駁回訪串及意冠見征煤詢，牛將匯跡總結(jié)拖果及遮各項溝有效緣數(shù)據(jù)溫上報瞇公司稍領(lǐng)導(dǎo)增，并矛對業(yè)仗主提旗出的商意見無建議占進行術(shù)回復(fù)診、回夫訪汪。塊3.翼3.沾5熟雙負(fù)責(zé)爹跟進瞧重大摟投訴剪或突玩發(fā)事禽件等錄事項國的處樂理及揭回訪質(zhì)，對歉服務(wù)產(chǎn)工作獨質(zhì)量右進行潔跟蹤害回訪廟，爽重要呼情況定及時序向代部門乘主管漢、經(jīng)齊理冊報告太。悅3.奏3.爐6究根據(jù)變各期具收樓海情況汁，定惰期統(tǒng)帖計樓酬宇的卵空置圓及未像收樓堤情況名，定醋期統(tǒng)寺計各渴小區(qū)膏住戶辰入住做、裝稠修、鬼出租杰情況伍，將謹(jǐn)統(tǒng)計酒情況收表提殲交至猜上級送領(lǐng)導(dǎo)甜及相弊關(guān)部睛門。夢3.惜3.訂7攤負(fù)稀責(zé)前峽臺各伴類文繭件資拾料、捏業(yè)主夾檔案麥、鑰浮匙的喊管理肉。琴3.晝3.籍8令辦鄭理攤制位、家廣告項宣傳責(zé)業(yè)務(wù)壁，協(xié)藥助社牌區(qū)文故化建屢設(shè)工芹作。惰3.誦3.芒9墨負(fù)具責(zé)監(jiān)植督前須臺物方品、殖資料棗的擺玻放及垃前臺哨辦公篩設(shè)施摘設(shè)備次管理匠，確叫保良巴好的甚辦公冊環(huán)境今。絨3.請3.躁10泊負(fù)梨責(zé)班封前會侮議，溜及時掙反饋界客戶商投訴富的處攀理意易見和溉其他難工作辯溝通哥。育3.萌3.棕11冊每喪月7肯日前裕提交濟《投蜂訴、掃回訪占統(tǒng)計厲分析州報表葬》；吵每周斧（二點）提勉交《進投訴貢周報屆表》氣；每蓋月5倒日前蒸提交鉗《月遞份證醒本用祖量明臣細(xì)報址表》效到財豪務(wù)部公。層3.再3.久12吼在仗財務(wù)絞部簽?zāi)活I(lǐng)《禁居住棋證》學(xué)、《秘臨時滴出入纖證》蘇、《間搬運虹證》沾、《族有償式服務(wù)凝單》脹等；距每月槐底清臣點復(fù)編印費版提交階到財筍務(wù)部旦。是3.脹3.蝴13瓜定跌期向古部門膚經(jīng)理別匯報俱前臺達工作勺情況眠，每廁月底疼上報勿前臺渣工作綠總結(jié)坐。緊3.間3.衰14敢完折成公傾司或飯上級創(chuàng)領(lǐng)導(dǎo)伍臨時匠安排扛的其綁他工尺作。先3.殿4.曠1銳負(fù)愉責(zé)對功業(yè)主源來人暗、來蠅電、晨來函戚的咨弱詢、跟投訴球進行賓認(rèn)真消的接厭待、王登記搏、解側(cè)釋、裙反映共，對王有效握投訴窄進行峰回訪在工作交，能捎靈活醉正確蔥運用堂國家罷有關(guān)塔的法刊令法圈規(guī)和匹公司巖的有押關(guān)規(guī)功定，抗巧妙掀的處而理好趨每件職事情弟，維壩護公刑司的泊利益毫和聲動譽。丹3.迫4.勞2君向址住戶粥解釋富說明山物業(yè)深公司聚的有息關(guān)管特理工瞧作細(xì)芳則、傷管理舟公約傍、住荷戶手巨冊等糟。狼3.膚4.揭3裙負(fù)裳責(zé)辦聰理業(yè)面主收列樓手清續(xù)，挽負(fù)責(zé)處向業(yè)饑主解揭釋說搬明物碌業(yè)管恥理工舉作的填各項方內(nèi)容日，收蔑費細(xì)踏則，棍與業(yè)勿主簽希訂各菊類協(xié)終議、牲合約膛，對觀收樓角資料廁進行搏整理顛歸檔發(fā)，跟煉進收搏樓過塔程中擊業(yè)主應(yīng)提出梳意見友和建東議并大及時敲回復(fù)微、回貪訪。哪3.廳4.童4欄負(fù)梯責(zé)業(yè)曠戶檔宿案的歡建立但管理宵工作飯，及劫時將壞業(yè)戶芽的重窄要資皮料歸式檔，投熟知鍵業(yè)戶健情況菜，與值業(yè)戶簡建立皂、保樂持良察好的侵工作蹈關(guān)系岡。重3.借4.唱5銜處理幅業(yè)主元一般徒性維國修和壩有償蝦服務(wù)帥，并勵向其激他部環(huán)門發(fā)拾出《截工作陡聯(lián)系乏單》錯，跟垃蹤結(jié)放果并療及時刷回訪揪。等3.月4.飄6娛負(fù)棉責(zé)接鎖待住勸戶二騎次裝扭修申鋪報，游跟進畫落實匹有關(guān)島審批掃手續(xù)開，并驗對有黎關(guān)裝棋修單尿位的娘申請秘做好杏記錄晴、整循理存恩檔，階負(fù)責(zé)需裝修百人員墓出入春證的席辦理園和建私檔，楊形成港有效使管理盒?？?.距4.肯7今負(fù)洗責(zé)各灣類鑰注匙的乏接收興、借雄用、羨托管染工作秤，并這作詳休細(xì)登頭記，執(zhí)定期蛾清點銳所管被鑰匙啟。顏3.榨4.嬌8田負(fù)餐責(zé)車留位租舍賃手喂續(xù)、米物品窗放行團手續(xù)傍、住忽戶居藍住證供明手衰續(xù)的膠辦理蛙并及塞登記花。減3.鋼4.郵9乞負(fù)維責(zé)扒居住填證、臥臨時暈出入脆證、嗚搬運薯證等酒各類梨證件貝的辦尸理并小做好鋪詳細(xì)誠登記警。掌3.鳥4.毯10熟協(xié)粒助保駐安部矩、工草程部獻處理散突發(fā)袖事件腫，并圓及時穗上報脅相關(guān)掌負(fù)責(zé)躲人靈。功3.灣4.膝11督協(xié)玩助各增部門謝聯(lián)系步業(yè)戶度，處匪理有該關(guān)方弄面的涌管理眠工作筍。曉3.殺4.成12蛙負(fù)責(zé)記辦理照攤位倉、廣燒告宣泡傳業(yè)刃務(wù)。定打印徒張貼寧各類誰公告燈。笑3.數(shù)4.殿13虜負(fù)責(zé)掛部門騎《會婆議記齡錄》劫的整戰(zhàn)理打白印，平發(fā)送傻至相腦關(guān)部走門、宰人員兵后存鼠檔。苗3.氧4.橫14麥執(zhí)行斯上級堆所指州派蒸的厲其他吵工作居。梅3.壇5.益1腸熟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？感薰僮?，黨一旦謹(jǐn)保修敗工作鍬完成峽，應(yīng)庫及時徑通知折業(yè)主音前來心進行杏第二斧次驗庭收。部5.鴿3.牽8旋整次改完梢畢后君，業(yè)乎主需記在擋《住夕宅驗季收交店付表連》爭上，皆對整把改項茫目逐橡項簽匠名確頑認(rèn)。惰6巾.0膽陶裝修傻管理雪規(guī)程掀6.門1鍋辦理黑程序貍6.趟1.盈1開填府表申商請散業(yè)主披詳細(xì)玉填寫些《業(yè)洲主裝失修申今請表島》遞接交各命區(qū)負(fù)織責(zé)人委（有胸關(guān)影扮響外慧觀及床結(jié)構(gòu)郵的項礙目不婆批）種，附刃裝修配圖紙膀、業(yè)丟主和幟裝修炒負(fù)責(zé)內(nèi)人的纖身份讓證復(fù)獻印件恒、電籠工年丈審操練作證稼復(fù)印攝件。嫌注：賢《業(yè)聾主裝萌修申島請表灘》上償必須用有業(yè)史主和浩裝修撓負(fù)責(zé)貫人的燕簽名阿和聯(lián)蠶系電廳話（仰如代管簽需您雙簽中）。間6.餓1.喂2淹審批墳在《匙裝修御報批擱登記避本》等登記哨收表們?nèi)掌谙Γ傻K專人撤在三休個工港作日爭內(nèi)批傳復(fù)。膀6.那1.足3涼辦理圈細(xì)則狀復(fù)印桐《裝鵲修申盾請表匙》和錢《裝倆修許役可證涼》，蟻《裝蹈修申榮請表過》復(fù)庸印件棄和《咽裝修絕許可駕證》捕原件無交給蟲業(yè)主痕（辦魂證時小須憑旅《裝嘆修申杏請表切》復(fù)該印件患，《涉裝修粥許可策證》劣張貼嬌在該礎(chǔ)單元譯門口蔥）。般到收塊款處竿交裝膨修按刮金桶元，冰工本接費惕元。落（區(qū)閉分二所次申忠請及馬二次頁裝修尸）節(jié)如果退裝修傻過程協(xié)當(dāng)中柄另外谷拆改吃、加邁建的采需另途行書洋面申舌請，去另有負(fù)拆墻墓需加咐收5亡元/街平方綱米的牌余泥折清運俘費。振裝修田期限振為三灣個月鋒。此度期限岡由取線表日北期（柜交按敗金日音期）市起三既個月見，并阿在《擴裝修里申請犬表》紋復(fù)印州件的任右上揉角注士上相“條取表化日期汽”買，即燃所登角記的喜“案報裝永日期憂”凍，以括提供擦此后泉辦證靈時用妄。肥裝修召單位權(quán)需配霸備一攀個討4公搏斤交以上羞的干伴粉A貪BC淺滅火示器。蓄6.兵1.龜4雹加班稠申請讓由業(yè)挺主或羊裝修擴負(fù)責(zé)思人填糖寫《旁裝修障加班考申請礎(chǔ)書》萄，加駛班必臭須在牽18閣：0吧0至擱22福：0熄0進淺行，師不能乞做有粗噪音步工程邁。祖6.掘2護裝修束管理帝流程業(yè)主/使用人和裝修單位負(fù)責(zé)人業(yè)主/使用人和裝修單位負(fù)責(zé)人提前三天到物業(yè)公司提出申請河攜帶蓋施工幸單位磨營業(yè)伴執(zhí)照訂、資闊質(zhì)證裕書，參裝修蹄平面屋圖等足相關(guān)向資料填寫《室內(nèi)裝修申請書》填寫《室內(nèi)裝修申請書》物業(yè)公司審核物業(yè)公司審核繳納有關(guān)按金、費用繳納有關(guān)按金、費用金需提狀供裝頌修工僵人身維份證遇(原肅件、救復(fù)印迫件)逆、小桂一寸蚊相片辦理《裝修工人出入證》辦理《裝修許可證》辦理《裝修工人出入證》辦理《裝修許可證》進場施工進場施工裝修完成，填寫《房屋裝修驗收表》裝修完成，填寫《房屋裝修驗收表》初檢不合格，提出整改要求初檢初檢不合格，提出整改要求初檢復(fù)檢合格，退還裝修保證金犁初檢眾合格倡后十溜五天診內(nèi)認(rèn)進行已復(fù)檢復(fù)檢合格，退還裝修保證金烤6.蔑3言二次叨裝修花管理赤規(guī)定涂7.朗0旁投訴正/建維議緩處理工規(guī)程椅7.腥1喝恒來電吐來訪耽投訴蓄/建晉議敏接待著程序君7.站1.躬1躺抽主動梳問好日，專捏心傾梢聽，豬仔細(xì)租認(rèn)真妨記錄彎業(yè)主次（住閥戶）秤投訴智/建旁議內(nèi)丟容在灑填寫棕《怕報修逐投訴角記錄倒表》戲。嚴(yán)7.褲1.學(xué)2摩業(yè)姨戶說巧完后津，特攻別是仇服務(wù)攜投訴露，首誓先應(yīng)蘇代表示公司速向業(yè)斗住戶部道歉悟；對稠提出拴建議攔，首摘先代貍表公星司向拆業(yè)戶珍感謝星。娘7.額1.烘3腦職權(quán)鹿之內(nèi)陽的，戚予以慶解釋殺，表曾明立甩場時駁，應(yīng)圣公平櫻合理煙，不流應(yīng)偏錘袒或嘆阿諛塘。躁7.辟1.經(jīng)4喘遇到叉好的礦建議桑在每焰日下甲班前夸統(tǒng)一窯整理眨上報半部門鐮主管土；建土議被暢采納點使用掀，電確話告以知業(yè)昆戶建錘議被注公司緒采納孟使用獲，如議沒采抽納使棵用的賭做出勝解釋讓。文7.抽1.固5默遇器服務(wù)墨投訴泄，經(jīng)辰核實細(xì)后，鑰必須常將情課況如謊實反戀映至捏該工贊作人瓶員的翁直上往級或脫公司尸主管脅領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)，業(yè)畏戶要找求向滔領(lǐng)導(dǎo)具直接送反映甘情況神的，絡(luò)如要際求合六理，停應(yīng)予盜以配粘合。宋7.擇1.溝6盒如投罷訴情蜻節(jié)嚴(yán)摸重，幼需通恐過上蜘門或柄撓方式火進行定道歉僵。紋7.烏1.板7廈遇特矛殊事醫(yī)件，穩(wěn)需先夜行穩(wěn)動定事道態(tài)，發(fā)控制布其擴曉大，貧然后摩立即立向相殺關(guān)單鄉(xiāng)位或伶部門鎖反映居。牙7.躁1.橫8肉一切述投訴移事件合必須洋立即發(fā)予以靜核實光，掌綠握事處情的漁全過滾程，獎為正顫確處六理事宇件作湯好鋪拉墊。嗽7.燕1.綱9泉處理效問題末應(yīng)及校時，旨如特毅殊情左況無倘法及犯時處凝理的狀，應(yīng)櫻給業(yè)熄主一鋼個明掏確的管回復(fù)銜時間相，并他征得棗業(yè)主知同意故。傘7.委1.尺10飄投訴忽處理豪后一販周內(nèi)雕由相佳關(guān)處競理人既員到掛業(yè)戶夸家中狼進行論回訪蠻，聽犧取業(yè)辦主對器投訴掌事件濃的意稻見，疏誠懇懲接受鑒批評序，采斗納合肢理化衰建議董，并施作好隨回訪幕記錄與。珍7.注1.拿11叛每周溪提交塑《投鋪訴周疑報表叼》,雄每月畏提交維《投釀訴、微回訪托統(tǒng)計王分析漲報表沾》,罪將各形類投建訴做雹統(tǒng)計快分析敬，找哈出業(yè)腥主投蓮訴的仗原因紫，并高采取巾相關(guān)卻措施跌，預(yù)芽防類戚似事護件的珠發(fā)生局，從累而切仿實減眾少業(yè)想主投茶訴。都7.予2稀裕來電捆來訪賣投訴凱/建房議處惕理流技程受理投訴受理投訴罪受理破人在《投訴記錄本》上做好詳細(xì)記錄在《投訴記錄本》上做好詳細(xì)記錄閱受理忌人閑處理稼人未政處理框完畢及時聯(lián)系處理及時聯(lián)系處理在《投訴記錄本》上注明原因在《投訴記錄本》上注明原因雞處理智人處包理完冠畢在《投訴記錄本》上做好記錄在《投訴記錄本》上做好記錄費處理折人處慚理完內(nèi)畢判回訪蒸人做回訪并在《投訴記錄本》上做好記錄做回訪并在《投訴記錄本》上做好記錄將重要投訴記錄在工作日志本上將重要投訴記錄在工作日志本上主任審閱組長監(jiān)督主任審閱組長監(jiān)督終8.錯0日肉常報蹤修處糠理流掉程揮8.玩1業(yè)仍戶報厘修處棟理流違程業(yè)戶來電/來人報修業(yè)戶來電/來人報修客服前臺：接待申報并在《報修記錄本》中詳細(xì)記錄，對于緊急維修項目應(yīng)即刻通知工程人員上門查看客服前臺：接待申報并在《報修記錄本》中詳細(xì)記錄，對于緊急維修項目應(yīng)即刻通知工程人員上門查看客服前臺：根據(jù)報修內(nèi)容及時填寫《工程維修單》，此單一式三聯(lián)，由工程部領(lǐng)班簽收后取走二、三聯(lián)，首聯(lián)留底前臺跟進?？头芭_：根據(jù)報修內(nèi)容及時填寫《工程維修單》，此單一式三聯(lián)，由工程部領(lǐng)班簽收后取走二、三聯(lián)，首聯(lián)留底前臺跟進。工程部：接單后根據(jù)報修內(nèi)容進行分類，確定并聯(lián)系施工單位或安排工程維修人員及維修時間，詳細(xì)填寫《工程維修單》后進行派單。工程部：接單后根據(jù)報修內(nèi)容進行分類，確定并聯(lián)系施工單位或安排工程維修人員及維修時間，詳細(xì)填寫《工程維修單》后進行派單。工程部：及時或工程部：及時或預(yù)約上門維修工程部：報修項在保修期工程部：有償維修鑒定并報價工程部：報修項在保修期工程部：有償維修鑒定并報價業(yè)戶：確認(rèn)報價簽名并交費貼心管家：聯(lián)系并跟進施工單位進行維修業(yè)戶：確認(rèn)報價簽名并交費貼心管家：聯(lián)系并跟進施工單位進行維修工程部：維修完畢后，維修人員應(yīng)請業(yè)戶在《工程維修單》工程部：維修完畢后，維修人員應(yīng)請業(yè)戶在《工程維修單》“客戶意見”一欄填寫有關(guān)意見及簽名確認(rèn)，維修人員在“維修施工單位”一欄確認(rèn)報修工作已完成，將第二聯(lián)返還客服前臺，第三聯(lián)存檔考核?？头芭_：接返單后電訪或通知貼心管家對業(yè)戶進行回訪并在《工程維修單》客服前臺：接返單后電訪或通知貼心管家對業(yè)戶進行回訪并在《工程維修單》“客服部回訪意見”一欄進行登記，對未完成或不合格的項目進行跟進處理，對完成質(zhì)量差的維修人員進行登記上報。工程部：對不合格項目繼續(xù)進行整改處理客服前臺：將已完成的《工程維修單》第一、二聯(lián)歸整后存檔，并在《報修記錄本》記錄完成結(jié)果。工程部：對不合格項目繼續(xù)進行整改處理客服前臺：將已完成的《工程維修單》第一、二聯(lián)歸整后存檔，并在《報修記錄本》記錄完成結(jié)果。卸8.侵2璃處理辭業(yè)戶興大型蒜維修舊工作應(yīng)細(xì)則捎8.古1卡.1狐業(yè)世主報城修后供，首倉先查忍看該感單元絮維修薦項目餡是否御在保句修期若內(nèi)，但是否懲屬于律保修材范圍帆，若霸在保項修期借內(nèi)則可免費樸進行柔維修崇，否紫則要吊收取祥相關(guān)犁維修譽費用愛。維紗修前號應(yīng)向錫業(yè)主黨解釋秩清楚謝。母8.喪1渠.2寒要求喂施工碎單位榮或工數(shù)程部鉤提供霜維修晝方案枕，包賞括維枕修時私間、腎維修墻期間拾對物鹽品的惠保護鞋措施偏，維盜修方帝法等糧內(nèi)容量，并清告知妖業(yè)主鋪。遙8.啊1府.3葛針對訂房屋警質(zhì)量照問題肆進行靜維修由，若史維修送工程鳳嚴(yán)重飲影響市了業(yè)孕主正梢常的底生活建，應(yīng)凍向業(yè)朗主表棋示歉冬意，呼安撫短業(yè)主嶺，同扎時盡繩力為算業(yè)主奔做好姑維修和期間覺的服捧務(wù)工隊作。氏8.括1所.4辱維修裂前需邊告知周維修航單元剪的上贈下鄰堤居，熱由此若而帶川來的哈不便平，敬車請諒討解?？?.巖1炮.5日維修廁期間杜，貼抖心管廉家應(yīng)窄多巡崖視，被檢查旋、督萌促施禿工人捆員文夾明施確工，己愛護虹業(yè)主討財產(chǎn)哥。朵8.夠1秤.6秧弟維修書期間最，客營服部查與業(yè)棵主多北加溝食通，養(yǎng)及時棍為業(yè)接主解摔決其壟它問噸題。怠8.腿1復(fù).7僻巨維修驅(qū)完畢巨，搞毀好清平潔衛(wèi)奏生工奔作，沙并請尸業(yè)主頌驗收椒，簽已字確聲認(rèn)。目8.棕1嫁.8紫客服張部應(yīng)梳詳細(xì)誠記錄晃此次丸維修離情況濤，存童入該桿戶業(yè)眉主檔言案內(nèi)牲。堤8.溫3逆公共加部分期報修柔處理蘇流程客服部\保安部\其他部門巡查人員巡查發(fā)現(xiàn)后報修客服部\保安部\其他部門巡查人員巡查發(fā)現(xiàn)后報修客服部：根據(jù)報修內(nèi)容詳細(xì)填寫《工程維修單》，重大報修應(yīng)先通知貼心管家到現(xiàn)場確認(rèn)，對于緊急維修項目應(yīng)即刻通知工程部前去查看。客服部：根據(jù)報修內(nèi)容詳細(xì)填寫《工程維修單》，重大報修應(yīng)先通知貼心管家到現(xiàn)場確認(rèn)，對于緊急維修項目應(yīng)即刻通知工程部前去查看?？头浚和ㄖこ滩款I(lǐng)班簽收《工程維修單》，重大報修交工程主管確認(rèn)簽收，工程部取走二、三聯(lián)，首聯(lián)留底前臺跟進。客服部：通知工程部領(lǐng)班簽收《工程維修單》，重大報修交工程主管確認(rèn)簽收，工程部取走二、三聯(lián)，首聯(lián)留底前臺跟進。工程部：接單后根據(jù)報修內(nèi)容進行分類，確定并聯(lián)系施工單位或安排工程維修人員及維修時間，詳細(xì)填寫《工程維修單》后進行派單。工程部：接單后根據(jù)報修內(nèi)容進行分類，確定并聯(lián)系施工單位或安排工程維修人員及維修時間，詳細(xì)填寫《工程維修單》后進行派單。工程部：維修完畢后，將第二聯(lián)返還客服前臺，第三聯(lián)存檔考核。對因技術(shù)力量或其它原因無法完成的報修項目必須在《工程維修單》上注明原因并上報工程主管確認(rèn)。工程主管確認(rèn)無法處理后應(yīng)直接上報公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助處理。工程部：維修完畢后，將第二聯(lián)返還客服前臺，第三聯(lián)存檔考核。對因技術(shù)力量或其它原因無法完成的報修項目必須在《工程維修單》上注明原因并上報工程主管確認(rèn)。工程主管確認(rèn)無法處理后應(yīng)直接上報公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助處理。客服部：接返單后通知貼心管家或其他報修部門對完成情況進行確認(rèn)，對未完成或不合格的項目進行有效跟進，并記錄最終完成時間作考核參考，對屢次不能按時完成的維修人員進行登記上報。客服部：接返單后通知貼心管家或其他報修部門對完成情況進行確認(rèn)，對未完成或不合格的項目進行有效跟進，并記錄最終完成時間作考核參考，對屢次不能按時完成的維修人員進行登記上報。客服前臺：將已完成的《工程維修單》第一、二聯(lián)歸整后存檔。客服前臺：將已完成的《工程維修單》第一、二聯(lián)歸整后存檔。糞9.捉0回遺訪工噴作管右理規(guī)注程釣9.號1恭回訪蜜方式休對客師戶的膽回訪燙形式截應(yīng)該員是多謀樣化畏的，加常用則的包珍括：瞧雹回訪泡、上劈門回拐訪、仗書信里回訪遮、口鐘頭回靠訪，棉以及算調(diào)查羨表的句形式館等。妄9.功2日瑞?；厍性L棵9.頂2.持1街受糾理業(yè)撥戶有半效投闊訴、驗報修灰后，等前臺穩(wěn)助理朗根據(jù)持完成挪情況漸及時判進行衣溝回訪監(jiān)，或掙由貼先心管影家上程門回以訪，旗跟進稱完成愧質(zhì)量悅?？?.境2.愛2甘對殘業(yè)戶蛾鄰里被間的籍相互品投訴爭或糾毯紛進哄行協(xié)昌調(diào)咱回訪線，書由貼酬心管席家上僚門進拿行。環(huán)9.抖2.武3酒業(yè)主誼正式奧入住稈園區(qū)戀后，使貼心步管家傍要沙對業(yè)庸主進糞行拜盾訪饅，致毛以公寫司的秋問候常。對9.講3田專項熟回訪送9.論3.倉1獻推行聲新的份管理捧服務(wù)浪措施脊后；深9.曉3.綁2辣增加監(jiān)新的循服務(wù)有收費申項目住后；筒9.進3.絮3脆開展粥重大帽的質(zhì)振量活浮動后節(jié)；調(diào)9.臘3.飯4鬧組織燥舉辦陸大型俯的社瓜區(qū)文黨化活法動后密。宰由客所服主火管組緞織進培行，沈并對佳回訪粥結(jié)果倉進行喜整理弦存檔獅。祝9.濟4么重大均事故梨回訪績9.固4.價1畫業(yè)戶星家中踩一旦親發(fā)生稠事故瓶，值兩班人裹員接庸報后悔應(yīng)迅陣速通糞知相普關(guān)負(fù)樹責(zé)人眾趕到僚現(xiàn)場惑，進啟行各乏種緊子急情環(huán)況的烏應(yīng)急毯處理溫；附9.狠4.刪2毛客戶但家中沿事故妥處理剪完畢恐后，僵客服設(shè)主管胳應(yīng)積腫極組幻織人肆員上初門回仍訪，斤根據(jù)需實際汽情況涌做好年各類崖善后林及防路范工木作；澇如：制積極壁調(diào)查森事故鼻原因偏，對攤客戶習(xí)開展搞安全童教育戲宣傳酷，檢低查其畏他隱迫患并科處理旺，幫援助解耍決一頑些實拴質(zhì)性趁困難鈴，協(xié)暖調(diào)各稠方面清關(guān)系侄等。掌9.鏡4.殿3跨客搶服經(jīng)嬌理組仙織相溉關(guān)責(zé)媽任部予門協(xié)分析勒事故衫原因圣，根盯據(jù)情腥況制立定相答應(yīng)的酒預(yù)防灘措施畫。紀(jì)9.德5逆調(diào)查芹回訪狼制度吐9.距5.缺1松客服宰部每械年至能少進鴿行一昏次業(yè)弊主意析見調(diào)羨查，書業(yè)主牽意見沃調(diào)查朗應(yīng)列隔明業(yè)圖主對皇以下辣方面糟的滿汽意程晚度：瘋（1尚）員禁工服古務(wù)素瑞質(zhì)消；睬（3劣）燭消防煎治安緣管理圾；能（2躍）車獨輛管濟理知；仰（6仆）填公共慶設(shè)施福管理佩；濱（7書）慢維修遵服務(wù)撐；犧（4沫）察衛(wèi)生芳管理含；乳（5攏）絮綠化防管理勸；愧（8堪）社吳區(qū)文處化旱。陰9.斬5.裁2滿對淘回收遙的意敵見表貞進行霸統(tǒng)計璃分析衛(wèi)工作奸，并僑將結(jié)爭果如鼻調(diào)查哈表的抖回收奉份數(shù)撲，總硬的滿悟意率服以及爪分項朗滿意爺率，礙業(yè)主蒼對物烏業(yè)管蠶理的省意見肺（共夫性的仁意見蹦）等丘書面責(zé)報告龍住戶輕服務(wù)謎中心反主任欣。杰9.項5.承3嘗將調(diào)畏查結(jié)萬果和竄業(yè)戶值反映摔的普朋遍性夏問題曠及物赴業(yè)公衡司的翅回復(fù)鈔以公坦開信珠的方弱式公香布，童對特?fù)]殊問陵題進禽行電巷話回蔬訪或鍋上門夫回訪哄。梅9.腹6免回訪扛記錄廁對客野戶的誤一切臉回訪告應(yīng)認(rèn)害真做煮好記羅錄存但檔，搭以備燈追溯安。海9.阿6.截1夫相關(guān)浮文件捧與記奔錄灶《回黎訪表妄》雕《住冒戶滿喘意度決調(diào)查搖表》坑10躍.0永巡查極工作廢規(guī)程且10袋.1脾改巡查樸工作輸?shù)囊羟筇?0抬.1群.1廊貼心唱管家傾在巡傅查中陜應(yīng)詳誠細(xì)觀喜察、輩認(rèn)真西記錄賓，每頁日對節(jié)小區(qū)污進行在一次裹巡查哄。處10童.1吹.衣2聲巡尋查應(yīng)陰攜帶腎對講眉機、冒《巡絕查表峽》、愉收樓倚統(tǒng)計王表、傭留言敞條等躲物品查。談10捧.1安.伯3還在融園區(qū)志巡查夸時應(yīng)丙注意恩言行腹舉止推，按傲崗位頌禮貌湯禮儀賣規(guī)范畢要求兇操作棕。冬10煙.2桿日撈巡查出內(nèi)容柿10型.2破.1材管理均中心房內(nèi)務(wù)來巡查燙內(nèi)容餓儀容圓儀表祖：著攏裝整恢潔、竊佩戴鋤工牌辟。爛服務(wù)符態(tài)度荷：說俗話和日氣，腐使用鎮(zhèn)文明徑用語擇，不述與業(yè)矩主（鑼住戶播）發(fā)瘦生爭約吵。租工作似紀(jì)律即：巡繭查各柴崗位撫到崗撞情況掠，上仆班不府閑聊姨。平10畜.2翠.2盛外部駕巡查定檢查蘆內(nèi)容糧房管毯：查冠違章孤，如魚：有燥無亂何搭、橫亂建截、違記章裝蛾修，籠墻壁烘有無響亂畫鐵、亂居張貼涌，區(qū)蓄內(nèi)有言無亂師擺買辮；商言業(yè)網(wǎng)字點是蜂否進漆行“怠門前君三包但“，午有無嘉擅自揀轉(zhuǎn)租鈴或改提變申間報經(jīng)槳營范障圍等水。賄維修拘：是雪否有勉不安援全隱本患，早如：鋼房屋辟出現(xiàn)其破損腸、消串防通倍道是種否被謝堵、饒消防做設(shè)施舍是否徑完好茅無損狠，有會無臨驅(qū)時亂三拉接叨電線霸；公遠(yuǎn)共及獵通訊文設(shè)備衰有無肉損壞君，室秧內(nèi)外房上下椒水管袍有無壘滲漏城，道劃路、升人行癢道等芬有無剪損壞年，道槍路欄負(fù)、路水障是知否完終好無頌損等腸?；谥伟卜牛河谢\無可都疑人謙員在松區(qū)內(nèi)四游蕩午，亂休張貼堂廣告撿和其高他的淹治安獨可疑疑情況乞等?；ㄜ囕v軌管理格：有艷無車猜輛亂釋停亂犬放，凱車場噴管理快和車禽輛擺反放是盤否有隱序。獅清潔剩：有叉無垃糾圾亂凡堆放辟，垃弊圾房咬是否蠶及時擾清理現(xiàn)，室信外污浪、雨逼水管門，化波糞池漁、沙援井是苗否有炭堵塞腐現(xiàn)象份，是桐否及杯時疏至通、漫清理號，樓脊道、霧大堂炊是否盾按規(guī)繪定進戴行清層潔等熱。杰綠化叢：樹觀木花壞草有題無損捷壞、討是否資及時考進行裂修剪爆和除壞雜草亡、病蓄蟲害午。咳裝修旁單元裂：根找據(jù)裝脖修規(guī)寒定有紫無違劑規(guī)。曲空置腿單元倦：定慚期檢驕查，擔(dān)消除徐安全數(shù)隱患浙，及摟時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)質(zhì)專量問鼻題，色保持笛清潔肢，方溉便業(yè)宏主收曠樓。桂10脅.3嶺巡查三記錄詠和記傍錄處屋理疼10悄.3劉.1耐在周淺一的炕工作伏計劃需中列超明本依周的變巡查停重點桌，每究天的凍巡查搶路線胖。得10件.3侍.2域巡查骨中，扮主要唇記錄離發(fā)現(xiàn)費的問男題，侵對業(yè)鮮主的沖提議專、建深議以累及自袍己在百工作躁中發(fā)哄現(xiàn)的宋需要辭加強讀管理乎、提旅高服拍務(wù)質(zhì)穴量等們方面杜的想歸法也甜應(yīng)該收作好陡記錄封。崇10尿.3占.3飲巡江查中污發(fā)現(xiàn)霞的問線題，零分類軍進行筐處理絡(luò)：逆收集殘的管梢理意倍見，低需管透理中嘉心經(jīng)點理決踐策的免填寫沾到“掠工作脂日記辭”。價輕微很不合得格的篇要求渴當(dāng)值催人員俗進行破整改福嚴(yán)重凡不合袍格的洋，填觀寫《填工作滔聯(lián)系憤單》驕，要銜求其豆部門佛整改鏈，并家跟進猜。粱發(fā)現(xiàn)單違章段行為許按業(yè)層主公禮約、串裝修粱管理鍵規(guī)定抄執(zhí)行程。弄10挨.邊4撓相關(guān)靈文件培與記享錄晌《工藝作聯(lián)濾系單銜》葬叔《液巡查駱記錄巾表》蒸《空鮮置房秒巡查趨記錄呢》奧11目.0俱各類北證件較辦理獲規(guī)程納11點.1參居為住證利辦理恢11歇.1撥.1茄辦證禁用途煌用于偉居民拐在小形區(qū)出扶入使罪用，尼是本騾區(qū)業(yè)其主的徐身份望證明柿。策11仆.1盼.2才辦證刷所需漫的資苦料碑辦證笨人需豎是業(yè)榨主或晃業(yè)主雷的授尤權(quán)人滾。持殲辦證畏人的衫身份嚴(yán)證復(fù)吐印件宏、小架一寸豎彩照調(diào)2張槽。隆11中.1舒.3護辦證們程序芹核對靠辦證油人有傘關(guān)資殺料齊度備后朵，查濤問是胡否已皺辦理端過，舞如辦課理過斬的，撞在該忽單元普檔案站袋里殼提取才《居拉民登身記表蠟》由菊其填塞寫，熄登記謎居住鞠證號獅碼、凝辦證縮人姓殊名、甩身份飯證號泳碼等國，張佩貼相碼片，擴并將鑒辦證頁人的享資料見（身們份證隸復(fù)印族件）白寫上玉地址酷放入拘業(yè)主離檔案飲內(nèi),欣辦證感人到晨收款癥處交現(xiàn)款，椒最后蝕在《牢居住周證登妨記本父》上怎登記斜，并明由辦案證人嬸簽收波。肺11節(jié).1動.4醉辦理灰時需鄉(xiāng)提醒揚業(yè)主晃以下舒事項似（眉1）刷持有漲《居培住證霧》，仁可自晉由出捷入小耍區(qū)及紀(jì)該屋仔，并急允許片帶走之隨身恥可帶兆走的縱物品封；材（數(shù)2）水當(dāng)持僵有《灶居住癢證》堤在內(nèi)辰涉及策他人蓬經(jīng)濟美損失紛時，悔業(yè)主眾需承鉗擔(dān)一雙切責(zé)泊任；繳（饒3）咱《居煩住證壓》不世能轉(zhuǎn)裁借使會用，豬否則濕物業(yè)舌公司雞有權(quán)遮沒收等該《宵居住茂證》棵不予插退還始。法11奇.1肌.5運《臨源時居旨住證盜》用纖途及指辦理務(wù)條件冬為租酬賃房輝屋或橋被業(yè)無主雇際用的雀工人歐在小娛區(qū)作良出入各使用劇，持閥業(yè)主象簽認(rèn)早的《休證明飛書》紡方可餃辦理害，證畢件上油的期撒限為伶業(yè)主頸在《覆證明芝書》劈上填新寫的艙期限切，一完般情奉況為貍半年龍。凡齡將物潑品搬蒙出小占區(qū)，由必須牧寫《摟放行床條》褲，通強過業(yè)蕩主承舊認(rèn)并乎簽名王確認(rèn)變。侮11朝.2紋臨錯時出數(shù)入證谷辦理橋11菠.2另.1熟辦證丹用途涼提供議給業(yè)歐主雇領(lǐng)用的釘裝修裕工人斑在裝撈修期躍間出留入小督區(qū)使塑用?；?1妥.2誦.2橫辦證著所需臺資料礦業(yè)主迷、業(yè)宰主授展權(quán)人株（裝逢修負(fù)頓責(zé)人罷）持琴已審辣批的慧裝修績申請絡(luò)表復(fù)傲印件對、裝亮修工矛人身此份證植復(fù)印橫件、羨小一捉寸相琴片1我張（優(yōu)出示宿裝修軌申請恢表復(fù)剪印件體的作廊用：攀確認(rèn)鏟該單賠元是府否已翅申報雕裝修玻、經(jīng)繩過審乎批核悄準(zhǔn)，勵避免三出現(xiàn)戀未申綢報裝睬修而紗辦理甲證件戰(zhàn)的現(xiàn)色象）潮。唯11仙.2卵.3灣辦證同程序把查核錦申請塞表是綿否有文效、戲辦證齒人身篇份（拍業(yè)主鼠或業(yè)陣主授析權(quán)人末），幫填寫兇《臨上時出盟入證州》的史內(nèi)容河，有丹效期勝為辦孕證日掉期至勞《裝辰修許原可證鋼》最企后期劍限，翠辦證達人到科收款蛙處交勿款，醋經(jīng)辦時人在莫辦證啞人身咸份證抽復(fù)印倍件的紙背面躍注明泊辦證姑單元雹、日胞期及甜經(jīng)辦怒人簽譜名后鮮歸檔紹。蹈11診.2貢.4快續(xù)期講由業(yè)頸主或間業(yè)主村授權(quán)董人持殃有效米的《魚裝修灰許可巡證》米及過計期的漏《臨休時出庸入證積》辦殿理，兩續(xù)期野手續(xù)沒同辦質(zhì)理新摘證相趕同，帽但只逐需交悉工本階費逢元/榴證，卻不用腫交按幫金。倘11掛.2陰.5惑退證素業(yè)主票、業(yè)篩主授被權(quán)人續(xù)（裝皆修負(fù)馬責(zé)人陸）持瓜《臨叼時出借入證谷》和代按金夏發(fā)票銜退取剩按金瘋，如呼遺失趟發(fā)票餡或證按件（送證件仗不齊產(chǎn)），吧按金裹一律明不予引退回姻；《敵臨時贊出入誰證》心必須斑在裝腔修有型效期備過后度三個啟月內(nèi)是退還夾，否駛則不疫予退循還。劇11禿.2司.6瀉辦理該遺失雁與辦娛新證杏程序笨相同真，如籍可提辣供原叛證的沾按金戴發(fā)票警，則餡僅交封工本江費。希11始.2在.7約其它蠻（1譜）《積臨時擔(dān)出入務(wù)證》旺持有亦者，申只能釋到指華定單翅元做峰裝修絮，不頭能到游其他者單元太做裝靠修，狐否則制物業(yè)株公司傘有權(quán)愈沒收毛證件吼，按跡金不腹予退勻還。著（2叼）《踏臨時少出入畫證》左不能哨涂改匆或轉(zhuǎn)恰借使令用，震否則先物業(yè)販公司孔有權(quán)俯沒收淘該證茄，按壁金不杜予退調(diào)還。本11揚.3贊搬運回證辦糞理視11濃.3睬.1躍辦證肆用途械提供率給業(yè)惹主雇雪用的棄搬運拿工人泊在裝頁修期蔑間搬礦運材撞料時孤使用膏。討11蝦.3彩.2息辦證竿所需酒資料控業(yè)主窯、業(yè)礎(chǔ)主授調(diào)權(quán)人豐（裝康修負(fù)痛責(zé)人污）持境已審痰批的住《裝蒜修申我請表跡》復(fù)躁印件崗或《首裝修岸許可打證》門。念11娘.3淚.3敲辦證漆程序蠻查核腦申請墨表是嘉否有唇效，硬填寫股《搬嶺運證費》的置內(nèi)容郊，有壟效期梢限與煌《裝鹽修許腎可證閣》期塔限一勞致，場寫收挖費憑胸條，垃到收柄款處儀交款誓。兆11輩.3顛.4互續(xù)期懷由業(yè)沾主或數(shù)業(yè)主插授權(quán)革人持命有效陳的《詢裝修堆許可超證》箏辦理芬，如膀遺失勸補辦群需交畫工本尖費1控0元悄/證電。沃11僅.3金.5引退證透業(yè)主鬧、業(yè)孟主授兩權(quán)人艷（裝彩修負(fù)刃責(zé)人神）持刻《搬透運證雪》和尼按金鬼發(fā)票班退取奪按金戶，如充遺失恐發(fā)票錢或證傘件（寧證件倡不齊誦），擁按金鞋一律柜不予撓退回具；《禍搬運辭證》夢必須政在裝監(jiān)修有掛效期年過后怪三個幅月內(nèi)營退還貸，否次則不頂予退柴還。珠11探.3想.6番辦理園遺失哪與辦旦新證粗相同鈔（按精金索元/庫證，液工本狠費磁元/捉證；剛?cè)缈缮峁┫樵C復(fù)的按丑金發(fā)必票，震則僅熟交工宮本費己）。誦11曉.3顧.7片辦理筍時需遙提醒渠業(yè)主斬、業(yè)蓬主授丈權(quán)人吊（裝煤修負(fù)銀責(zé)人搜）明移確以析下事戒項：螺《搬教運證眼》持?jǐn)?shù)有者匹，只闊能到幅指定貍單元容做搬頃運，任不能享到其閉他單嗚元做紀(jì)搬運鋤，否申則物鉆業(yè)公托司有杯權(quán)沒純收證太件，托按金繼不予斜退回閱；此年證不碎限使斗用人減，只扛限使競用單土元。先11慣.4鎮(zhèn)相關(guān)外文件哪與記股錄孝《居糟住證芒辦理駱登記點表》冶《臨臭時出亡入證眉辦理邀登記木表》釣《搬輪運證服辦理楊登記洽表》末12屆.0節(jié)文件援檔案嘩管理鉆規(guī)程弊12仁.1玻通醒知文痛件類秘的管抱理基12盜.1消.1其通知烤通告專管理瑞規(guī)范呢統(tǒng)一婆紙張巡、統(tǒng)裂一編目號（掏如頂“蜜號淺”訂）痰統(tǒng)一脊格式符（文謝字排蝴版樣趁式）戒編者號：悅**柔*旨（軍小四湯號黑猛體）洋題挖目：添**梅*通羞知刑（小再初號脹黑體診）竟文本北內(nèi)容陪：尊唯敬的膨各業(yè)部主/愈住戶喬：（加二號鐵宋體愛）革文婆腳（癢含日梳期）里：x竊x草物業(yè)茂管理嗽有限益公司咸（小淚二號蹄黑體源）鄭拆撕此日期侵：（殘拆撕碰日期幼：*島/*礦）貧（小巷四號舉黑體羽）紛上邊寬距：消5.晉5C紀(jì)M戀；下緊邊距份：臟3C漆M速左右圍邊距價：狠2C辰M沫；行貓距捷：固池定值債跪40井磅疾或社35削磅醉統(tǒng)一誦簽發(fā)滿：通英知/好通告染印發(fā)非前必斜須經(jīng)茂過組尾長級守以上居的人保員在租背面駁簽字密方可狹印發(fā)料。蘇統(tǒng)一監(jiān)存檔漏(一宜般存挎放期悠限為壇一年汽)宮限期召拆撕聰：拆再撕日貧期一腥般為缺該份咳通知種/通寬告的鄉(xiāng)失效村日期籠，通翠常為揭期一者周?？?2圾.1進.2革文件蓄的存舅檔黃文件匙按性外質(zhì)（橋內(nèi)容呀、時浩間、沖順序斧等）銅分類篩，建瓜立目壽錄，多張貼陜標(biāo)識參，以腥便于瀉查閱零和檢跪索?？窗次馁R件內(nèi)院容和冰領(lǐng)導(dǎo)犯批示構(gòu)傳閱釋文件伙，保山證文銜件傳第閱到化人。初文件樹要定援期整情理，屑更新占、存將檔。狀過期揀資料李要根辱據(jù)情棗況上妖報領(lǐng)龍導(dǎo)同解意后婦方可寫銷毀周。先12爐.2號業(yè)度戶檔淘案的繩管理忌規(guī)程渾12浩.2籍.1撥住戶仔檔案扔資料呀的歸獻檔嗚業(yè)主草憑《恭入住清通知單書》矛到物萌業(yè)公類司辦攀理收謊樓手疑續(xù)，撐需填艘寫住典戶資雙料，逢住戶萬資料專一般圾所包襲含的噴內(nèi)客哄有:軟1)宿入住雕通知徒書、拐2)殿住戶保檔案條表、隊3)擾《住率戶手噴冊》扎公共鑒合約漸存根暑、4嗚)業(yè)錫主身脊份證班復(fù)印龍件（牲委托疑收樓弄的還項需有船委托枯人的加身份敢證復(fù)庫印件雜）、績5)贊房屋飯交接擁驗收拘表。自辦理繼完收透樓手護續(xù)后煤，由各物業(yè)兩部資坊料管買理員抄負(fù)責(zé)薄將住療戶資附料裝棄入檔紫案袋道中,襪做好毯其歸奶檔工雁作.芹歸檔彈時，熔應(yīng)一喜一查晃明以塵上所慶應(yīng)包蒼含的箏內(nèi)容炊，發(fā)晝現(xiàn)遺透漏的哈，應(yīng)均立即鎮(zhèn)予以井處理產(chǎn)。秤存檔宿工作悠必須嶼及時瞎，一獄般一女周存聞檔一鑄次。如住戶枝檔案競由物買業(yè)部聚定時繡進行蘆整理到，確桃認(rèn)無站誤后殃分期霉數(shù)交多辦公咐室檔窯案室逮存檔飼。逐12體.2竹.2欣業(yè)戶園檔案下的查覆閱和殊外借重住戶晃資料己是業(yè)垂主（慚住戶領(lǐng)）的嬌第一謎手資沖料，憑本著坦對業(yè)腰主（貼住戶革）認(rèn)徹真負(fù)癥責(zé)的利態(tài)度啄，應(yīng)忘做好兇保密謝工作歪。在貢進行簽查閱萍和外總借時布，應(yīng)捷嚴(yán)格唯按照譯相關(guān)令程序返辦理居。季公司銳領(lǐng)導(dǎo)宣（包磁括總護經(jīng)理涉、副粗總經(jīng)墳理及害總經(jīng)掏理助嶄理）迎可以征直接茫查閱衛(wèi)和借千出住放戶資際料；撤部門虧經(jīng)理諒助理松以上證人員慮可以綢在檔截案室枝直接較查閱證資料占，借顏出時筆應(yīng)填輸寫《攔資料敬借閱轟審批共表》題，由扣公司偷領(lǐng)導(dǎo)撐審批澆同意寫后方智可借愈出；粗公司辮其他識人員唱需查誘閱和國借出愚資料降的，攏都必坑須填嶼寫《遷資料課借閱盟審批廁表》供交公探司領(lǐng)寇導(dǎo)審塔批。謊一般扛情況府下，列外來姥人員摟不得顏查閱罰和借認(rèn)出住謝戶資著料，排如有擺公安布、檢誠察院辛和法塞院等較其它撐國家拌機關(guān)若單位式到我怒司調(diào)傍查業(yè)搜主（撒住戶想）有揭關(guān)情彎況，牢在經(jīng)籃公司占領(lǐng)導(dǎo)稼同意邊后可財以進庫行查障閱但程不得按借出糧。伸借閱交人員獻在借艙出住嫌戶資攝料時增，應(yīng)爪做好界保密隸工作凱，不炎得私錯自轉(zhuǎn)暑讓他明人查遙閱，爺借出話當(dāng)天譯必須局予以牲歸還濱。付12幅.3匹.3束相關(guān)百文件股與記庫錄凱《資奏料借錄閱審槳批表狗》喘13辦.0符業(yè)戶前遷入出、搬罰出及診物品瓶放行滑管理姓規(guī)定逝13體.1搜業(yè)勞戶虛遷猾入蜻千戀螞燦湊業(yè)臭戶遷惠入小雁區(qū)居冰住，濤應(yīng)提爐前勒向管皂理處罩說明夫，租暈戶遷涂入小蘭區(qū)居貴住需婦按照厘入伙茅規(guī)程急到管錄理中姻心登際記備違案，勿并交丑納相貌關(guān)費激用，噸租戶炒辦理谷遷入四手續(xù)邁時，羊該單自元業(yè)摔主必擾須在剖場。際1怒3.漲2挪業(yè)挎戶薯搬改出在鼠1廁3.預(yù)2.崗1飽業(yè)戶柴將物突品搬清出小舟區(qū)刊前五，半業(yè)主蛙憑《顆居住穿證》尸到客廉服中憲心辦扛理并錄確認(rèn)鹽簽名根，如伴特殊鄰情況慣業(yè)主蘋無法窗到現(xiàn)銀場辦寸理，弄委托幼人辦真理時獅須附稍上辦庸理人趙的身遼份證賺復(fù)印兵件，鋒經(jīng)管同理處帝致電銀業(yè)主蝴核實撿后放費行。護1絹3.纏2.集2悲若為仁遷出物小區(qū)偶居住阻，住痛戶應(yīng)形提前眠三天趕到管宵理中基心（閘處）蛙辦理煙水、聾電、磁管理套服務(wù)儉費結(jié)漂算手園續(xù)，傘確認(rèn)伶費用仁繳清斗后可架開具淚《放及行條策》，漠若為冊租戶匹搬出笨必需據(jù)經(jīng)業(yè)悉主橫簽名共確認(rèn)梢，并妨查實跌搬出薪物品梨無誤凳后挑方可極開具填《放偷行條臭》。弊虜13點.2三.3培裝修滋單元半的物羊品放圓行由即裝修前員憑刮施工廳證到泛客服鍛中心遲辦理限，經(jīng)期管理甜處致即電業(yè)止主核點實后摟放行羊，貴設(shè)重物跌資的伙放行走必須碧經(jīng)業(yè)布主簽挑名確蓮認(rèn)。桃1粘3.航3映搬運廣物品凍時注作意事析項哄1至3.溜3.灰1丹住戶畫搬出驕／入喝時若尾需使輔用電夫梯，擱應(yīng)盡在量避詳免電犁梯使設(shè)用高奴峰期坡，同遼時物領(lǐng)件不皆得堆嚇放于文過道搏上，浙以免倦影響觸他人怎用電積梯和逐行走萬。萬暑望饞腫皆遙麗鄉(xiāng)1便3.義3.構(gòu)2晃住戶屑搬出截/搬橡入使餅用的起車輛除嚴(yán)禁鮮停于稀消防窮通道阻上，壁若實井在無圓法避淺免，屑停放島不得葬超過碧30哄分鐘義，且休期間其司機稻不得刷離開鉛現(xiàn)場犁，以欄便隨膨時保脹持消斥防通尊道的犯暢通服。碎逝1蛛3.類3.邊3知搬運伶過程功當(dāng)中背，必拿須小固心愛此護公碎共財祝產(chǎn)設(shè)旁施，燕防止?？呐鳇h損壞偽，否衫則，稿照價盜賠償銷晌1脫3.淚3.督4叨搬運玩過程菊當(dāng)中亞，應(yīng)節(jié)注意卵保持火環(huán)境掘衛(wèi)生桿，同拋時不額得大源聲喧劈嘩，喪以免唉影響括小區(qū)拉的整偉潔和參其他掠住戶乳的正合常生者活。耕貪蒜湯拾精背隨性柿能盈燙倉嘗叢當(dāng)嫁公折1文3.罷3.曲5漆在搬犁運過坊程中朗，河應(yīng)通蟻知篇保安貓部派勉人石進行息檢查濁、督伍查。男13辰.4津相關(guān)括文件結(jié)與記懸錄山齡《秀出租廚戶登摔記表兔》況《放急行條電》糕14嘉.0舟鑰匙姻管理輛規(guī)定腔14粒.1巾鑰企匙管要理細(xì)役則延14杏.1灶.1弊管理刊中心判的各絮類鑰血匙由零客戶伶助理失專人燃管理厭控制絨，定焰期清云點。怖14遇.1幫.2魚公共曠設(shè)施櫻、設(shè)丙備鑰菠匙一磨般都采應(yīng)配廣備兩熊套，回一套垃現(xiàn)用削，一白套備顯用銜。暮14梅.1旋.3討所有梁鑰匙拿應(yīng)分呀類，牲貼上誠標(biāo)簽艱，整斬齊定拒位掛淡放于森鑰匙飯板上流或鑰旺匙箱壘中扭。鴿14紗.1陰.4扒重點鏈門房陪鑰匙予一旦膽丟失余，管絮理人查員應(yīng)磁立即歌向守客戶京部工主管慚匯報祝，同像時更愚換門儉鎖肝。群14銹.1誼.5非鑰匙摔應(yīng)嚴(yán)迷格保親管，梢未經(jīng)食批準(zhǔn)屬許可勢，不撲得隨毫意借腹給非頓管理急中心喉人員奶。貸14剝.1尾.6布管理珠中心旋員工把未經(jīng)振許可顛不得姓私自評配置