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文檔簡介
廈新小靈通售后服務(wù)運(yùn)作方案擬定:謝進(jìn)莊樹全會(huì)簽:張森旺增魏平島孝數(shù)商咳磁題魯降洗煮批準(zhǔn)貝:樂黃愛專平蝕日期梁:各20蘋03囑年7要月8閱日煙廈新騎小靈辜通客激戶服駱務(wù)工絞作資波料鄰一、慢服務(wù)硬宗旨音:精既致服筑務(wù)每煌一天感二、援服務(wù)土目標(biāo)航:通救過營耳造良鮮好的含服務(wù)斜氛圍傲結(jié)敲削廁提疾升服儉務(wù)品奴牌形餡象矮勺我召威確膚立服槐務(wù)品那牌地索位論三、需發(fā)展拿方向喊:檢利用廢社會(huì)沫服務(wù)及網(wǎng)絡(luò)總資源糟鑼限妨執(zhí)序霧尊建立救廈新疲立體狡、互托動(dòng)的胃服務(wù)紀(jì)網(wǎng)絡(luò)歷體系緒冒獸探鑒傅鍋述實(shí)現(xiàn)泄服務(wù)漁的快好速發(fā)眼展雀四、宜資源茄定位要:麗服務(wù)蛾商:午彼?裂按照莖廈新擾公司念的規(guī)真定要抗求,鳳通過復(fù)合理菊的備寶件儲過備及市良好壺的服舅務(wù)質(zhì)餐量向里使用臟廈新掘小靈塊通產(chǎn)掉品的耍消費(fèi)喪者提具供直灘接的庫終端屆服務(wù)丸;新?竄做好輩各種遞信息裳的收資集、父整理膠和匯版總工血作,蛛及時(shí)慈向廈埋新公冰司當(dāng)遞地分妄公司書客戶康服務(wù)圖中心衰反饋膨各種因廈新鍵公司民要求耽反饋茫的信順息;效?形協(xié)助敲廈新氣公司贏當(dāng)?shù)乜兎止宜究统瘧舴倓?wù)中醉心做夢好廈欺新服店務(wù)品輩牌的有維護(hù)繭和對態(tài)消費(fèi)拳者投另訴的屋處理豐工作蘿;爪?陰與當(dāng)游地的宜廈新燒產(chǎn)品傲經(jīng)銷秘商建泛立良針好的仇溝通抽關(guān)系魄,確洪保售搞前、許售中男服務(wù)請工作抄的正贏常開幫展;傷?環(huán)廈新近公司思各項(xiàng)詢政策覽的終扎端執(zhí)侵行者辜;匪坐和2、憲分公算司:超縣?混對服艘務(wù)網(wǎng)腐點(diǎn)的藍(lán)服務(wù)偽工作麻進(jìn)行歡監(jiān)督捉和管民理,獅通過似自身樓的理聾念宣消傳,標(biāo)引導(dǎo)殃服務(wù)作網(wǎng)點(diǎn)言的各作項(xiàng)服外務(wù)工澡作按督照廈驕新公橋司的烏要求接持續(xù)靜健康寇的發(fā)宵展;濤?農(nóng)向服聞務(wù)網(wǎng)色點(diǎn)提退供各禾種服風(fēng)務(wù)所賭需的鳥維修筆備件您及維牌修技栽術(shù)資內(nèi)料,姿對服趁務(wù)網(wǎng)漫點(diǎn)發(fā)旋生的經(jīng)各項(xiàng)董勞務(wù)亂費(fèi)用車進(jìn)行兩初級頑審核在;府?最不定耐期的夾對各范服務(wù)亂網(wǎng)點(diǎn)夸進(jìn)行頌技術(shù)在和管疤理培傻訓(xùn),奸協(xié)助遙各服痕務(wù)網(wǎng)莖點(diǎn)制取定網(wǎng)望點(diǎn)管揚(yáng)理制斃度;泊?梳對網(wǎng)浩點(diǎn)反悅饋的彼各種爪信息爪進(jìn)行踏整理刃、分交析,抽及時(shí)率將總裝公司年所需閥的信鼻息反廟饋給煤總公杰司;移?予保持躍與當(dāng)羅地各講職能認(rèn)部門赴的密理切聯(lián)致系,謎處理株消費(fèi)禾者的統(tǒng)各種霧投訴鄉(xiāng),維趕護(hù)廈瓣新服食務(wù)品沖牌在抄當(dāng)?shù)厥盏男螊D象,寄并通塌過切共實(shí)可舍行的央方法蔬及良敏好的說服務(wù)僻質(zhì)量蹈,提哥升廈訴新服描務(wù)品溉牌在臟當(dāng)?shù)赝叩奈话χ?;換?瘦公司嚴(yán)各項(xiàng)哨管理軍制度想的具后體執(zhí)旗行者膠;字3、犬代理勝商:手櫻?戒協(xié)助炊分公侮司籌癢建各稀級服牌務(wù)網(wǎng)辦點(diǎn),手并與冊各服杠務(wù)網(wǎng)罵點(diǎn)建藥立良柱好的拿溝通字關(guān)系歌;呆?烤對收垃集到瓜的各猾種關(guān)黎于廈塊新產(chǎn)列品的機(jī)服務(wù)變、質(zhì)創(chuàng)量信蹈息及端時(shí)反雅饋給遵廈新黑當(dāng)?shù)匦蠓止菜?,療并提蠶出自罰己的菜合理曲化建綢議;舌?肢協(xié)助辟廈新停當(dāng)?shù)睾姆止珌硭緦υ》?wù)維網(wǎng)點(diǎn)幫進(jìn)行慈管理慎;篩?篩協(xié)助旦廈新億當(dāng)?shù)負(fù)穹止究吞鴳舴鍎?wù)中仔心向李各服茫務(wù)網(wǎng)抗點(diǎn)提戲供售躲后周餐轉(zhuǎn)使端用機(jī)爪頭;晌?尤協(xié)助古分公炕司客艷戶服糠務(wù)中吵心對裙各服諒務(wù)網(wǎng)真點(diǎn)的按備件修、機(jī)掛頭押匆金進(jìn)歡行回誘收;架五、儀廈新離小靈唉通服隱務(wù)網(wǎng)枝絡(luò)建伙立及尋推進(jìn)非計(jì)劃已:孟哲宿1、禮網(wǎng)點(diǎn)回設(shè)立不思路搶:攔?數(shù)廈新浩各地劃分公寶司客復(fù)戶服鹿務(wù)中庭心原姻則上蘆不直譜接受轟理消柄費(fèi)者黨的維確修服蟻務(wù),濤所有簽的服悅務(wù)工驢作均蟲有設(shè)隔立在影各地掘的維冤修服厘務(wù)點(diǎn)顛完成典,分拋公司狗客戶鐘服務(wù)祖中心笛對維懷修網(wǎng)常點(diǎn)進(jìn)旨行管懼理;擺?廣受小濕靈通親銷售隊(duì)、維岡修特炮殊性乏的影貴響,射目前雪小靈溉通的估維修喚服務(wù)刮點(diǎn)原湖則上漢均建念立在免各地握的電基信部叢門,最電信與部門次不受你理的碗,由錄廈新莊貍各地閘服務(wù)圣商承搜接小啦靈通黑的服層務(wù)工紋作;疑?蟻實(shí)行坑級別獄維修命制,販即對領(lǐng)各維鬧修網(wǎng)寨點(diǎn)進(jìn)饒行維僑修級顏別權(quán)平限授鍛權(quán),庫授權(quán)顏網(wǎng)點(diǎn)肥不得幟超級置別維交修;舌2、葬服務(wù)怪網(wǎng)絡(luò)辣建立揮計(jì)劃好:歪網(wǎng)絡(luò)宏組成炸:拾整個(gè)姥網(wǎng)絡(luò)成由廈耀新公縫司小韻靈通勉維修殲線和植各地肌一級悄、二觀級維湖修點(diǎn)觸組成過。餡網(wǎng)點(diǎn)浴數(shù)量號:果只要尿有銷說售的浩地方自就必拍須建北立服捷務(wù)網(wǎng)池點(diǎn);伍月銷雨量5符00斑0以盯內(nèi)的切市場嶼可建筐立一造家服聰務(wù)網(wǎng)慧點(diǎn);舊月銷甩量5芹00盼0~傳10懇00貼0以鍛內(nèi)的史市場餅可建顯立二豎家服赤務(wù)網(wǎng)價(jià)點(diǎn);膚月銷墨量1蕉00葡00桃以上盛的市傲場可典建立浴三家交服務(wù)脫網(wǎng)點(diǎn)短;掛熱柏類網(wǎng)昂點(diǎn)級永別:雙一附、二畫級市廊場建將立一偏個(gè)二眨級維都修網(wǎng)避點(diǎn)和斃1-艱2個(gè)赤一級切維修次網(wǎng)點(diǎn)營,三頭級市慕場只差設(shè)立謙一級漁維修迷網(wǎng)點(diǎn)溝或服波務(wù)代爐理點(diǎn)攔;迎法館擋網(wǎng)險(xiǎn)點(diǎn)分榮布:牢分部公司周按過“細(xì)網(wǎng)點(diǎn)羅建立銅標(biāo)準(zhǔn)亦”創(chuàng)中的貌有關(guān)仿要求游,根姓據(jù)當(dāng)叉地市舞場的滿實(shí)際館銷量伸和實(shí)干際服檔務(wù)需趴求,排在一袋、二茅級市蒙場設(shè)氣立一腔家二須級維示修網(wǎng)或點(diǎn)(拒僅限乓一家遵),枯月銷舟量在伸50言00僅臺以李上的贈(zèng)一、尚二級邁市場攻,分鑰公司書可根腸據(jù)實(shí)高際需捏要再縮增設(shè)枕1-漁2家縮一級鴨維修親網(wǎng)點(diǎn)璃,作柱為對灘市場襪服務(wù)旨需求襪的補(bǔ)杰充。巧三級揀市場朋目前房只設(shè)卻立一寫級維末修網(wǎng)夏點(diǎn),雹對不勵(lì)具備貴設(shè)立纖一級晌維修頭點(diǎn)條肢件的貞三級倦市場露,可少先在瞇市場仰上建捎一個(gè)爸服務(wù)脖代理胸點(diǎn),受待條滅件成疤熟后隨再建過一級蝕維修姿點(diǎn)。緣佳濁揚(yáng)服絨務(wù)代啦理點(diǎn)導(dǎo)定義跨:指嫂不具窯備維霜修能掙力,宗但經(jīng)蓋廈新涼分公光司客夢戶服椒務(wù)中球心授糠權(quán)并汪報(bào)廈粉新總脅公司麗客戶按服務(wù)挪中心詳備案降,能早按廈純新公夕司的焦服務(wù)查流程服及服嫩務(wù)標(biāo)餃準(zhǔn)的準(zhǔn)要求伏,對貫消費(fèi)陜者的曾故障狂維修貼機(jī)進(jìn)徒行服攔務(wù)受逆理,壘并將巨受理天的故魚障維軋修機(jī)縮上傳猛至上錢一級威維修敞網(wǎng)點(diǎn)簽進(jìn)行企維修悶,同攀時(shí),厭將修太復(fù)后吃的機(jī)林器交質(zhì)還給紋消費(fèi)嘴者的嘴具有喜獨(dú)立請法人活資格揭的社象會(huì)經(jīng)泳營組柴織或婆企業(yè)持。香砌浙淡服窗務(wù)代霜理點(diǎn)寒的要更求:付·葉必須永是廈氧新小斃靈通呀的經(jīng)越營者膏或其誓附屬嶼機(jī)構(gòu)厲;樹·估必須港具有夕合法融的經(jīng)觀營資愚格;噴·女營業(yè)睜面積拆不得微小于犁20蘇平方含;過·父交通慈便利鼻,利緣于消塔費(fèi)者富尋找批;旺·遙有醒千目的跡戶外煎廣告圖提示妖牌;鳥·烤至少修配備升一條宴服務(wù)縫熱線鎮(zhèn);疫·讀定時(shí)宴接受糕廈新謊當(dāng)?shù)毓蚍止镜牟杓夹g(shù)蓋培訓(xùn)旗,能拳在電被話中右解答痛消費(fèi)斃者提洋出的蛛有關(guān)辯產(chǎn)品干的功援能性反、常折識性貧問題隨,并抗能處意理一購些產(chǎn)邀品常努見的娛、簡葉單故成障;楊·理廈新愿服務(wù)倦品牌壯在當(dāng)培地的堂自然皮維護(hù)吃者;地·訓(xùn)有義凝務(wù)協(xié)腎助廈母新公躺司處局理消獄費(fèi)者鐵的投叼訴;早3、選網(wǎng)點(diǎn)駛建設(shè)哲推進(jìn)談?dòng)?jì)劃括:鉤?封20屈03手、8真月底愧前,因分公通司客蔽戶服徐務(wù)中證心必君須確悄保一煎、二救級市偷場至句少建連立一畢家二卸級維緊修服鼓務(wù)網(wǎng)竭點(diǎn);掠?斗20柱03撲、1喚1月悲底前狡,分屢公司叢客戶講服務(wù)者中心趁必須旱確保室有銷撫售小掩靈通捆的市騙場至坊少建洋立一鄙家維期修服閣務(wù)網(wǎng)傭點(diǎn);漸?蹤20尚04吊、3采月底寇前,生分公贊司客拘戶服隙務(wù)中修心必繞須確制保月販銷量膝50松00購臺以便上的售市場故至少騙建立章二家音維修趨服務(wù)扶網(wǎng)點(diǎn)咳;仗六、點(diǎn)廈新喉小靈肅通服滑務(wù)網(wǎng)狼點(diǎn)管類理模章式:敢曾滋實(shí)行擇兩級故管理攔模式周:遮顏響公司淋客戶敢服務(wù)證中心槽對分蟻公司夠客戶卻服務(wù)擦中心券進(jìn)行混管理循;飯段洽分公凳司客宴戶服丘務(wù)中鼻心對召當(dāng)?shù)馗卜?wù)耗網(wǎng)點(diǎn)怕進(jìn)行幻管理主;裹七、茂廈新嚇小靈鈔通服庭務(wù)網(wǎng)爪點(diǎn)建求立標(biāo)邀準(zhǔn):押驗(yàn)帥1、杰小靈逝通服兵務(wù)點(diǎn)己應(yīng)具館備的刮基本淘條件癥:符?皇必須蕩是專豬業(yè)從薦事小查靈通只維修湊或移闊動(dòng)電做話維謙修的斑國有仁、集住體、沈私有偉企業(yè)侵;搖?鏡必須港具有介完善抹的工厘商、士稅務(wù)高注冊槍和登禿記手勵(lì)續(xù);聽式?警具有抄完善徹的內(nèi)桂部管惕理制腎度;侵?妹擁有剖國家謀許可大的維薪修資基質(zhì);雷?敲服務(wù)瓣點(diǎn)交撒通便猴利,舌利于碑消費(fèi)激者尋隸找.富營業(yè)禾面積鵲:一敢級維駱修點(diǎn)士一般酸不小溝于3姥0平奸方;芒村褲獸窄科鳥怕尊揚(yáng)尤靜幅有璃秩咬圍混筐林二級盜維修求點(diǎn)一農(nóng)般不信小于燃80昨平方獻(xiàn);償?聰備有和完善缺的辦工公通軟訊設(shè)隆備且坦能電糕腦上維網(wǎng).南一級市維修雹點(diǎn)至榴少有模一條些專用癢于服厲務(wù)投銳訴、明咨詢裕用的加凳外線芬,二徹級維授修點(diǎn)甩至少六有二抓條專廳用于珠服務(wù)攪投訴番、咨川詢用五的電槐話外德線.汗泰2、撓小靈腐通服搖務(wù)點(diǎn)格人員討配備奔標(biāo)準(zhǔn)寒及素宵質(zhì)要麗求:記播積1飼)、件一級中服務(wù)貧點(diǎn)人街員配金備標(biāo)遷準(zhǔn):帽技術(shù)坦人員停配置邪:液助理評工程煌師1父名;變維修蹲技術(shù)蒜員1浸~2排名;脫其他潛人員梳配備圓:壁管理以人員塔1名爹;錢前臺含接待洲1名姓;壩信息遍管理武、電版話接儉聽1曉名;犯備件氧管理士1名彈;塔駛正基2扯)、蹈一級任服務(wù)撥點(diǎn)人縫員素隱質(zhì)要湯求:給控予宣親慢瀉困掀弟積掙管寨理人頌員:談中量專以促上學(xué)旦歷,素能獨(dú)池立制按定各逮項(xiàng)管勝理制棍度及鐮內(nèi)部饑運(yùn)作城流程富,思組維敏裳捷,盲善于墊溝通孫,能風(fēng)獨(dú)立米處理崖各種共消費(fèi)舅者投疏訴.懼助理記工程賀師:片中茂專以股上學(xué)越歷,好能熟園練使倘用各膏種小懸靈通觀維修殺工具芬,熟鴉練掌酷握小逮靈通效的工沒作原筆理,奇能正省確判謎斷小腫靈通咬故障發(fā)產(chǎn)生撇的原甚因.鏟維修任技術(shù)慘員:升中技墓以上輩學(xué)歷橫,能裕熟練贊使用于各種扣小靈遲通維遣修工字具,鞭能獨(dú)線立處羊理一醫(yī)級維加修故湖障.今信息添員管徹理員姥:賤高中測以上隸學(xué)歷眨,能府熟練夜進(jìn)行懷計(jì)算宏機(jī)操煉作,默熟悉聽各種單辦公剖軟敲件的橋使用滾方法快;具牛有對昨各種鋼信息捉的分單析處多理能森力.顧口齒詠伶俐防,善歐于溝肉通,脖能靈光活的串回答血消費(fèi)脂者提慘出的蓮各種泳問題畝.戶前臺蒙接待階員:殺高蠢中以維上學(xué)蹈歷,奧形象瓣端正胞,蹈口齒通伶俐教,善伴于溝殃通,棟能靈筍活的會(huì)回答困消費(fèi)筆者提喂出的期各種嗎問題豈.鞭毫護(hù)3習(xí))、榴二級涼服務(wù)呼點(diǎn)人扣員配艘備標(biāo)賭準(zhǔn):再技術(shù)短人員寄配置劃:電工程丟師1廳名;崖維修五技術(shù)猾員2丙-3忠名;恒其他聚人員罰配備停:淹管理俊人員頑1名袍;籍前臺償接待溝2-醋3名蛾;蹄信息銹管理芒1名濤;掀橡接聽仆2-揮3名舉;基備件江管理謎1名絮;加辮偶茶4吩)、汁二級擠服務(wù)席點(diǎn)人縣員素他質(zhì)要車求:內(nèi)共短榜鐵稻起篇頂壤快鑒管詠理人怎員:沾大群專以基上學(xué)別歷,饞能獨(dú)古立制蠻定各韻項(xiàng)管賄理制邀度及齒內(nèi)部伍運(yùn)作癥流程午,思隱維敏擦捷,的善于洪溝通念,能島獨(dú)立太處理貨各種厭消費(fèi)仗者投耐訴池.旱工程急師:摔大洲專以潮上學(xué)芽歷,鬧能熟拒練使詠用各斤種小份靈通腔維修屢工具猶,熟慣練掌溝握小籍靈通壽的工莖作原從理,悔并能較根據(jù)屈原理剖圖分荷析小橋靈通賀故障匆產(chǎn)生完的原家因.苦維修梳技術(shù)帥員:即中專迷以上喝學(xué)歷順,能回熟練女使用刑各種右小靈秒通維好修工捏具,部熟烈練掌桿握小瓶靈通燈的工環(huán)作原開理,詳能簡告單判碗斷小邀靈通殃故障噴產(chǎn)生宰的原舍因.向信息克員管扭理員變:富高中爪以上超學(xué)歷浮,能隨熟練倘進(jìn)行過計(jì)算凈機(jī)操籃作,勉熟悉臘各種肆辦公順軟件詢的使王用方粘法;津具有爸對各畝種信尚息的撇分析象處理爪能力笑.眾前臺朽接待脾員:穗高招中以后上學(xué)健歷,浩形象嘗端正樹,少口齒伯伶俐責(zé),善跟于溝廊通,柄能靈肚活的泄回答們消費(fèi)壘者提裂出的繡各種漏問題顫.湯埋接聽驅(qū)員:倍高貸中以阿上學(xué)崗歷,朗熟悉姿普通殲話和誠當(dāng)?shù)鼐w方言演,臟口齒礦伶俐蛛,善穿于溝折通,公能靈過活的亭回答傻消費(fèi)三者提隙出的娘各種漫問題柱.倡茂3勝、小稀靈通創(chuàng)服務(wù)莊點(diǎn)設(shè)灘備配引置標(biāo)援準(zhǔn):婆一級抓服務(wù)撈點(diǎn)設(shè)肚備配綁備標(biāo)宗準(zhǔn):榨1、砍PH陸S手情機(jī)專碧用螺淺絲刀排人手天一套樸、尖寬頭鑷怎子人僅手一谷把;早2、左PH漸S手盛機(jī)專姐用電惱烙鐵為人手政一把竹;潮3、鵲PH奇S手坦機(jī)專即用熱滑風(fēng)槍辮人手供一把仁;翻4、消數(shù)字仗萬用血表人括手一烤臺(臣精確榮到小內(nèi)數(shù)點(diǎn)很后兩拼位以飄上)證5、懇數(shù)學(xué)式顯示寸穩(wěn)壓鞏電源通一臺眨(電碗壓精裕度為馬1呢mV劉、電色流精夏度為轟1碰mA始);女6、齒蔥專用烏放大以鏡人羅手一盤個(gè);圾7、縣需具涼備防很靜電造措施豈(防誕靜電流工作染臺、戴防靜腹電環(huán)賺或防螺靜電刑手套治);及8、薦58誓6或羨更高嘴配置央電腦共一臺愉(可避上網(wǎng)至);戶9、劉必須取使用獎(jiǎng)直徑燒1譜mm套以下領(lǐng)焊錫赴絲、帆助焊贊劑;范10勤、超朽聲波毒清洗講機(jī)。眠11風(fēng)、橡匹皮球稱或其備他灰薄塵清利理設(shè)堡備僅二級余服務(wù)消點(diǎn)設(shè)擾備配北備標(biāo)護(hù)準(zhǔn):紙1、繁PH箱S手戒機(jī)專蠻用螺貌絲刀乎人手滑一套蔽、尖境頭鑷濃子人弄手一桂把;捐2、傳PH慣S手含機(jī)專崖用電祖烙鐵蕉人手扒一把擊;獵3、將PH待S手遍機(jī)專務(wù)用熱撐風(fēng)槍劑人手引一把慢;始4、躲數(shù)字還萬用元表人批手一美臺(浩精確緩到小頓數(shù)點(diǎn)沙后兩聽位以壤上)毅5、彎數(shù)學(xué)螞顯示余穩(wěn)壓個(gè)電源舅一臺餅(電貪壓精泉度為潔1猶mV澆、電擦流精袋度為般1線mA綠);訴6、扮示波臨器一藝臺(望至少膛可測蟻60紙M以承上頻吼率)康;沖7、吐谷專用急放大曠鏡人貸手一井個(gè);億8、負(fù)需具框備防核靜電刻措施康(防敵靜電芳工作擦臺、杜防靜駁電環(huán)發(fā)或防嚴(yán)靜電搜手套爹);萍9、舅58耐6或灶更高母配置砌電腦瞧2~沒4臺噸;倘10虧、P軌HS大脈綜合默測試玩儀一餅臺;尚11吹、必幸須使設(shè)用直察徑1候mm望以下淹焊錫摸絲、仙助焊賴劑;執(zhí)12高、超矮聲波般清洗下機(jī);賠13類、電踩池測嗚試儀丸。利14壤、橡眠皮球洋或其稠他灰華塵清腿理設(shè)太備徹4、拍小靈選通服偏務(wù)網(wǎng)辜點(diǎn)相麻關(guān)人哄員上塊崗制星度:良廈新辭電子膛客戶估服務(wù)宋中心省根據(jù)衡各服炊務(wù)網(wǎng)攏點(diǎn)所遵授權(quán)戰(zhàn)的維虧修等勻級制蒜定相兩應(yīng)的洞技術(shù)咽人員沈、接添待服淡務(wù)人喘員培光訓(xùn)計(jì)華劃,謙要求腸各服錯(cuò)務(wù)網(wǎng)支點(diǎn)的瑞技術(shù)熔人員撕、服豐務(wù)接羽待人墓員必黃須經(jīng)陰過廈憤新公答司系星統(tǒng)培妄訓(xùn)并窯考核順合格摸后,驗(yàn)取得貍相應(yīng)扒的技鋸術(shù)資民格證日書和雅上崗腸證方從能上誰崗服膽務(wù)。租八、克廈新千小靈慢通服莖務(wù)網(wǎng)包點(diǎn)申烤報(bào)、妙審批泄流程膠:惕1、勻申請洽流程點(diǎn):殼分公司客戶服務(wù)中心審分公司客戶服務(wù)中心審核總公司客戶服務(wù)中心復(fù)審、批準(zhǔn)分公司客戶服務(wù)中心、經(jīng)銷商與維修點(diǎn)簽定三方協(xié)議授權(quán)維修點(diǎn)成立維修點(diǎn)遞交申請報(bào)告棄2、攀審批解程序久:癢蒜1疼)、臥申請晌:遺眨頓捏符誦合鞭“醋廈新忘小靈掀通服身務(wù)網(wǎng)廢點(diǎn)建要立標(biāo)芹準(zhǔn)虎”森的各侮級服呀務(wù)商脅均可循向廈編新各識地分奸公司所客戶資服務(wù)毒中心臥提交創(chuàng)書面騙報(bào)告床,申蜂請成么立廈翅新小怒靈通鄙維修活服務(wù)愛網(wǎng)點(diǎn)勾;殖衣劑蘆廈育新小嫁靈通父各級感銷售紫代理齊商根慈據(jù)各爆地銷迅售、情服務(wù)許工作甩的實(shí)拳際需妄要,謙有權(quán)院要求鋼并配戰(zhàn)合廈焦新當(dāng)怎地分附公司號客戶秩服務(wù)別中心捉在需泳要的罩地區(qū)教建立講廈新廁小靈曉通維唐修服荒務(wù)網(wǎng)撲點(diǎn);堡是2外)、驅(qū)審核滾:植療才棒分銅公司萬小靈春通負(fù)飛責(zé)人烈對提處交申從請報(bào)麥告的闊各網(wǎng)患點(diǎn)進(jìn)淡行實(shí)園地考校察,球?qū)ΨY合乎“東建立排標(biāo)準(zhǔn)啦”壽的維啄修網(wǎng)倚點(diǎn)頒輔發(fā)廚“迅維修嗎網(wǎng)點(diǎn)瑞申報(bào)某、審明批表建”值,由頌維修幣網(wǎng)點(diǎn)只填寫目后按負(fù)“歪申請衡流程暈”煙申報(bào)曲批準(zhǔn)催;沖怒寇炊分帆公司原客戶嫁服務(wù)鑼經(jīng)理喊對上保報(bào)的鬧各維濟(jì)修網(wǎng)牧點(diǎn)進(jìn)濱行初釀審,凳并在演“衣維修奸網(wǎng)點(diǎn)插申報(bào)縱、審召批表宿”漫上著餡名初仁審意銳見;判允錫慮分訴公司老經(jīng)理僵對分遵公司墊客戶袖服務(wù)扇中心害提交脂的環(huán)“漿維修刃網(wǎng)點(diǎn)亭申報(bào)盜、審我批表證”滅進(jìn)行墨復(fù)審熄,主陽要是汗對各撥級市遙場中貢維修歇服務(wù)廢點(diǎn)的馳設(shè)立間數(shù)量紙進(jìn)行臨宏觀功調(diào)控對,避陪免因竹維修討點(diǎn)數(shù)不量過脂多造演成維春修點(diǎn)西相互湖之間粒惡意障競爭火,從希而導(dǎo)濫致服限務(wù)質(zhì)買量下舞降的群形象檢出現(xiàn)些;歷嚷3剖)、殊批準(zhǔn)劫:窯罵浪病小季靈通援授權(quán)杯服務(wù)樓網(wǎng)點(diǎn)胃由廈那新公衰司客嬌戶服恥務(wù)中偽心批烏準(zhǔn)成木立;譜膚剃恭廈報(bào)新公墨司客算戶服叔務(wù)中頌心對匯各分潛公司嘗上報(bào)車的漢“丹維修歲網(wǎng)點(diǎn)檔申報(bào)鐮、審鑰批表旋”租進(jìn)行襲再次緞復(fù)審?qiáng)?,對跳符合表要求逗的網(wǎng)屯點(diǎn)批趁準(zhǔn)成崗立廈障新小飄靈通恨授權(quán)倚維修酒服務(wù)富點(diǎ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斥本協(xié)遵議具詳有同厭等效忽率。豪對協(xié)搞議的斗任何靈修改待,必網(wǎng)須經(jīng)院過協(xié)均議方玉的共研同認(rèn)茄可并吳以書腎面方賭式達(dá)餐成。欄且有吵協(xié)議見方的爐授權(quán)聰代表災(zāi)簽字惠、蓋繭章后樓方可鄰有效聚。甲鈔方已速頒布脆或?qū)⑴蕘眍C膛布的虹服務(wù)襯政策兇視同械為本傭協(xié)議風(fēng)的附頑件,壇與本欣協(xié)議訴具有揭同等攤效率稈,新哨政策映與本阿協(xié)議犯內(nèi)容殖有沖擴(kuò)突時(shí)嘆,以腐新政漠策為晝準(zhǔn)。歐第三糠十七目條遷在羨協(xié)議被的有演效性墨內(nèi),既協(xié)議夾的一獵方如桶需變餅更本航協(xié)議仰的有穴關(guān)內(nèi)糠容,潔可向哲協(xié)議抓方提擁出書魄面申束請,凝經(jīng)協(xié)系議方似協(xié)商叫一致份后,面以書系面的踩形式票確定化修改栽的內(nèi)砌容。辯在未苦得到齊協(xié)議馳方書清面確鞭定之冠前,較原協(xié)午議所僵有條設(shè)款依裁然有德效,喬任何甘一方避擅自傅改變溜的條搏款均較不受毯本協(xié)劈議保泳護(hù)。啄第十幕一章買協(xié)稅議生廳效源第三寺十八析條視本協(xié)護(hù)議經(jīng)敘協(xié)議腳方授儲權(quán)人潛簽字奔、蓋方章后慌即刻集生效聲。本守協(xié)議娛有效殺期為握年,坑有效袍期自喘:繳年榨月錢日至蜂年攀月啊日。族鍵板液落疊深合皇忘懇侍第十法二章識框特別曠說明豈第三雀十九喇條筐協(xié)跌議方落的任賓何責(zé)避、權(quán)脊、利沃都將劑以經(jīng)單協(xié)議張方簽臟字、灰蓋章漫的有抵效書平面合右同為爪準(zhǔn),丟任何妄個(gè)人磁均無尺權(quán)代趨表本謠方作咱出任護(hù)何承艷諾。蟲甲方仙的任燒何個(gè)船人未障經(jīng)甲寸方書喇面授物權(quán)同鍛意與央乙方賀、丙央方發(fā)喇生的腸任何樹經(jīng)濟(jì)搜和其處他行糖為,片如借更款等鴉均屬融個(gè)人勝行為雜,甲搬方不摩承擔(dān)舌任何侮責(zé)任血。蚊第四個(gè)十條咬仁如剖丙方付出現(xiàn)覺下列甜情況若,甲灰方有壘權(quán)降廣低丙粱方的就維修誠級別閥或終壓止合辦同:勝給廈賭新品別牌形拖象帶罷來不版良影寬響的艱;竿使用漲虛假屋單據(jù)誓,虛令報(bào)虛巨假維折修數(shù)伶量向暴甲方從索要雀維修驕費(fèi)用獲的;程對符藥合保葛修條幣件的釣產(chǎn)品撫進(jìn)行雁維修訴時(shí),健以不刺合理誦手段液向用堆戶和丙甲方似索要丙雙重圾費(fèi)用貝的;丑使用拘非甲荒方提僑供的們備件搞對甲荒方產(chǎn)頂品進(jìn)坦行維秩修的龜;漫多次來違反靠甲方尺的相栽關(guān)規(guī)串定,持不接局受甲洲方的享業(yè)務(wù)討監(jiān)督腎和整遮改要芝求的誘;號第四忠十一賀條雀協(xié)議駱方之已間互胃發(fā)通敘知,薪一般漢可采春取傳幟真或秋E-掌ma拜il居方式桿。梯但若滅涉及壩協(xié)議展方權(quán)甜利或壯義務(wù)仍的,庫則必主須以疲書面崗并加多蓋公韻章的漸形式私進(jìn)行淺。描第四膀十二綱條浴合廳作中縫未盡銷事宜嗎,協(xié)怠議方膠另定濕補(bǔ)充帶條款饒?;I第四推十三卵條陵本協(xié)打議一旱式肆斑份,乓甲方腦持存牌兩份骨(廈挽新公恰司客息戶服欺務(wù)中冤心與蠟分公離司客循戶服仇務(wù)中拾心各掙持存豎一份槳),槍乙、除丙方凱各持叫存一酬份。鋼甲方灶:廈車新電螞子股槳份有臂限公廣司泡世乙席方:躲嗽敗勺澇狐唐完名耳累丙鴉方:驕惑鳴諸骨鞏拍距欠奴臘分公舊司勸授權(quán)際代表貍簽字凝:晃海晴氣滅芳昆失授瓣權(quán)代鼻表簽艷字:技煉薪念區(qū)逢耍授梢權(quán)代范表簽籃字:航(蓋潑章)韻膝俱斗米何礙囑驢瓶草工(蓋姜章)攏北他東蘭給盛閥總節(jié)膏(蓋旱章)斤堪:王溝乞賣水既撇庫爆酸猴才狡上:括武甩忽炕備輔嚼靠在電素話:禁繳:接徒匠忠禿果醉霧若國造扣舞佩:用圣額瓣平出皺漢奉江傳跪真:前十、斬廈新端小靈贊通周屑轉(zhuǎn)機(jī)擴(kuò)頭更志換協(xié)配議:山廈新珍小靈新通周剩轉(zhuǎn)機(jī)扶頭使棋用協(xié)級議燒本協(xié)衫議于著鳳亮年廈沸扔月視絹瞧孤日由姐以下藏雙方慎通過滔友好賠協(xié)商搬簽訂顧甲方恐:廈挎新電絲子股括份有強(qiáng)限公援司罰分公員司損乙方泄:字為了放提高濟(jì)換機(jī)頂?shù)姆顒?wù)效濤率,高更好熟地服您務(wù)于門終端惱用戶秒和各個(gè)級經(jīng)咐銷商勇,樹怖立良馬好的溫市場泊信譽(yù)厚,達(dá)植到甲呼乙雙勺方持束續(xù)發(fā)櫻展和瓶雙贏傷的目悲的,斥根據(jù)年本協(xié)個(gè)議,驕由甲養(yǎng)方向纏乙方財(cái)提供擠周轉(zhuǎn)兩機(jī)頭伙,用駝?dòng)诜Ш蠐Q森機(jī)條盤件內(nèi)蘋的故盾障機(jī)吵更換遭。協(xié)丑議如巴下:寺咽一、帳周轉(zhuǎn)橋機(jī)頭子的申蔑請發(fā)運(yùn)放壤1、井乙方比以《漠服務(wù)痰商周微轉(zhuǎn)機(jī)禽頭計(jì)光劃申曉請表辱》的坦形式賽向甲燕方提秋出周亡轉(zhuǎn)機(jī)顏頭的怖需求煤計(jì)劃擇,家計(jì)劃腥數(shù)量依與銷叔售數(shù)陰量掛搜鉤,乖每種蜓機(jī)型鍵比例奉不超槍過上桂月銷朋量或危本月具發(fā)貨懲量的逗2%瓣,計(jì)辭劃需紛寫明識周轉(zhuǎn)勉機(jī)機(jī)銅型、亦顏色壩、數(shù)以量和表價(jià)格藝。詳慚見《疫周轉(zhuǎn)類機(jī)頭送計(jì)劃柴申請歪表》芳和《敲周轉(zhuǎn)越機(jī)頭員價(jià)格狗一覽說表》埋(若爺機(jī)型造更新聾,以胸更新普后的獅價(jià)格偉表為共準(zhǔn))織。達(dá)2、奶周轉(zhuǎn)俘機(jī)頭欣只包川括機(jī)概頭,緩不含艇附件喂和包賴裝料獻(xiàn)。周語轉(zhuǎn)機(jī)浸頭以增收取座押金找的形興式發(fā)義放,平每部戶周轉(zhuǎn)壺機(jī)頭撐的價(jià)宵格按府《周請轉(zhuǎn)機(jī)傭頭價(jià)暖格一主覽表蹈》為草準(zhǔn),秘不隨薦整套寒產(chǎn)品立的市堆場銷畏售價(jià)重格變劍化而張變化細(xì)。沒3、明周轉(zhuǎn)唉機(jī)頭紐計(jì)劃參由甲著方審喉核批禮準(zhǔn),讓甲方管有權(quán)棋根據(jù)幸實(shí)際簡情況遵對計(jì)熔劃進(jìn)英行調(diào)帳整。毀4、忌乙方從按甲列方調(diào)盒整和垃審批鵝后的誦計(jì)劃糧,向汪甲方崗財(cái)務(wù)個(gè)部門吼交付似押金燭,甲悼方核速實(shí)押補(bǔ)金到指賬后康即發(fā)愉貨到棄乙方攏。胞二、供周轉(zhuǎn)爭機(jī)頭隊(duì)的使玻用要退求與開獎(jiǎng)罰攜規(guī)定亮在甲油方承迎諾的?!皥?bào)產(chǎn)品濁售出侵后一口個(gè)月燙包換畝”都的換煉機(jī)期鵲內(nèi),數(shù)按照銀甲方避“店小靈弓通服時(shí)務(wù)承投諾罩”繁的要倡求,此若廈辟新小艇靈通鼓出現(xiàn)歌非人爛為故任障,麗用戶搶要求輪更換見新機(jī)銹的,卷乙方條可以搶用周以轉(zhuǎn)機(jī)您頭予食以更園換。劉周轉(zhuǎn)摧機(jī)頭基專機(jī)憂專用臘,用父于符界合換沃機(jī)條敗件的疫故障寇機(jī)更日換,朱嚴(yán)禁筆轉(zhuǎn)作夢銷售匯,否垃則一彩切后打果由就乙方硬承擔(dān)探。塌乙方衣為終斗端用壩戶更剖換故列障機(jī)叛后,舉必須僑保留吳《廈媽新小缺靈通悔授權(quán)諒維修鞋中心學(xué)產(chǎn)品細(xì)維修諷受理省單》壞,舊碑保修嚴(yán)卡等斃憑證頂,并學(xué)與故閣障機(jī)盾一起囑返回旅甲方懲。慨甲方沸設(shè)專庫人對挪乙方館的周警轉(zhuǎn)機(jī)鏟頭使鑼用情伐況進(jìn)攪行監(jiān)野督管針理,道對乙狐方上鐘傳的關(guān)故障公機(jī)頭沙進(jìn)行既逐臺喚確認(rèn)寧,如卸果發(fā)磁現(xiàn)不攜符合陶換機(jī)目條件閥的機(jī)捉頭,意則甲疼方視尚情況盛嚴(yán)重只程度鞭對乙鳴方進(jìn)豎行處生罰:鞠如果供上傳草的不殼符合闊換機(jī)需條件攤故障按機(jī)屬裕輕微杠故障砌可以授維修賴好則秒處以鑼乙方憑20宗0元坐以上如50鑼0元制以下駐罰款匯;如挑果上精傳的唯不符目合條腦件的先故障樂機(jī)頭幻屬嚴(yán)攜重故朵障無勿法維舉修的殺則每賺臺按馬機(jī)頭使押金基單價(jià)喂進(jìn)行抖處罰寫,罰羊金直遵接從胞乙方圓押金償中扣擦除。姐5、佩甲方獅將故拳障機(jī)仔頭上乎傳至休廈新脫公司滋客戶皮服務(wù)兄中心理,經(jīng)巷廈新僑公司走客戶尋服務(wù)隆中心歇確認(rèn)龜符合善換機(jī)煙條件胖的,挽甲方報(bào)支付轉(zhuǎn)乙方炸每臺幕伍元義的運(yùn)螞輸費(fèi)蓮用。攀對不普符合件換機(jī)懂規(guī)定壁的故慎障機(jī)漆,甲另方除溜不支俱付給斜乙方組勞務(wù)熔、運(yùn)原輸費(fèi)兆用外則,還賽將按遼本條懂第4搏款的逆內(nèi)容娛進(jìn)行英處罰飲。偵三、撤換機(jī)堵服務(wù)鬼支持孕與合雹作漁1、咽甲方瘡負(fù)責(zé)鉆宣貫職和落淹實(shí)廈坡新小不靈通轉(zhuǎn)服務(wù)新政策棒,協(xié)姓調(diào)和已協(xié)助凳乙方賠做好波客服崗工作瞎。擊2、漁乙方位返回趟甲方油故障犯機(jī)頭至經(jīng)甲跨方確氣認(rèn)符執(zhí)合換但機(jī)條街件的剩,甲那方在博收到甜故障朝機(jī)頭甲后原她則上犁15虛個(gè)工玻作日搭內(nèi)給搞予補(bǔ)慣發(fā)新淋的機(jī)罩頭。槳四、叔周轉(zhuǎn)御機(jī)頭控的增越減與揀回收含1、彩周轉(zhuǎn)摧機(jī)頭型需增班加的主仍按捎上述禾程序局,乙棄方押袋金到哨甲方牽帳后劍周轉(zhuǎn)牌機(jī)頭零發(fā)出也;周肉轉(zhuǎn)機(jī)尤頭數(shù)雹量需析要減兵少時(shí)裙,乙喝方仍杏以《舟周轉(zhuǎn)田機(jī)頭撕計(jì)劃隊(duì)申請忘表》摧的形攪式向末甲方座提出件減少收計(jì)劃圓,甲享方審廣核批旦準(zhǔn)后參,乙伸方需饒減少播的周乳轉(zhuǎn)機(jī)供頭直豐接返逐回甲鋪方客柜服中植心,唉經(jīng)客峰服中品心鑒炭定后駕返回蜘廈新亭公司港客戶恥服務(wù)產(chǎn)中心虧,甲轉(zhuǎn)方確答認(rèn)周蘆轉(zhuǎn)機(jī)立頭已嘴按規(guī)貼定退鳥庫后臭,將級押金蛙返回敢。鋤2、熄乙方茶的周愿轉(zhuǎn)機(jī)魔頭只綁能用悄于包屈換條光件內(nèi)蓬的故券障機(jī)摸更換它,當(dāng)貫該機(jī)坐型已霞停止菊銷售碼時(shí),崗周轉(zhuǎn)煉機(jī)頭骨必須阻盡快跡退回幻甲方期。甲霉方根預(yù)據(jù)周秘轉(zhuǎn)機(jī)奮頭使?fàn)幱玫囊詫?shí)際瞇情況丹,認(rèn)夕為乙血方的介周轉(zhuǎn)慶機(jī)頭夸數(shù)量厚需要秤減少爆時(shí),踏甲方逐將通亮知乙柿方減收少周榮轉(zhuǎn)機(jī)鉤頭數(shù)辮量。母若乙愈方在量接到晌甲方燃要求侄返回薯的書燃面通胳知后計(jì),仍研沒有創(chuàng)在規(guī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息及屑時(shí)進(jìn)責(zé)行跟紛蹤,供并對易處理借結(jié)果冠進(jìn)行杜記錄覽。嬸十五民、廈仰新小們靈通腦科接待象管理妙制度飄:嫩前1、杏害接待綠員必歇須充捕分了鐵解自榆己的虧崗位辰職責(zé)慮,認(rèn)劑真學(xué)搶習(xí)各阿種業(yè)濃務(wù)技悄能,透提高爛業(yè)務(wù)除素質(zhì)飲,努陸力營圓造良案好的蛙遷溝通鐘氛圍紙;氧矮2、詠歸響鈴艱三聲畢內(nèi),忽租接待清員必則須接郵聽電價(jià)話,搏如因少特殊冊情況勉未能士在電學(xué)話響胃鈴三倍聲內(nèi)太及時(shí)恭接聽罰的,觸在電蜂話接川聽后彎,必遷須向稠用戶今加以攤解釋駐,并世向用往戶表翠示歉狗意;款寇3、尤接聽系用戶氣艦時(shí),橡搬接待色員必渠須認(rèn)廊真傾吧聽用軋戶提跨出的懂問題蚊,并灑作詳蛙細(xì)記耽錄。僑對琴免能現(xiàn)阿場回眼答的汗問題疊,要姜及時(shí)靜給用評戶答織復(fù),姜對不焦能現(xiàn)問場回尖答的隙問題糠,要老向用燕戶表老示歉芳意,電同時(shí)盯與用莖戶約每定給堵予答報(bào)復(fù)的襖時(shí)間剛;亡哭4、噸在與顏用戶襯進(jìn)行彎交談逃時(shí),陡說話能要自碧然,霧語氣濫要友踩好,持應(yīng)答秀要自葵如。只回答裹用戶功提問薯時(shí),豐聲音姿應(yīng)清項(xiàng)晰有拆力,煙并注啦意聲界音的雙音調(diào)霉、語器速變升化,癥以讓航用戶盛感覺逗,你貌在認(rèn)娃真傾敵聽他蹤的說吵話;股樹5、田對用諒戶提差出的類特殊榆要求饅,電啞話接封待員狗要進(jìn)茅行詳銅細(xì)記街錄,會(huì)并做右好對年用戶舞的解崇釋工予作。尖在做燥解釋抱時(shí),償語氣胸要謙偏和,慘態(tài)度盆要誠滋懇,東表達(dá)掉要明沒確,箱道理怒要充單分。即要讓權(quán)用戶提明白欲,他添的要嶼求已劇超出裁公司逆承諾支范圍決之外掌。對館確實(shí)胞無法溉解釋笛的用器戶,圍要及欣時(shí)上皮報(bào)主暫管領(lǐng)婚導(dǎo),擾尋求型解決聽辦法鄰;行厲6、貿(mào)皺接待謀員不羞得以橋任何哭理由樓拒接席用戶稻收,或把在電旁話里群與用蚊戶發(fā)里生爭數(shù)執(zhí)和愛吵架褲現(xiàn)象桂,一西經(jīng)發(fā)認(rèn)現(xiàn),笑公司蛛將進(jìn)牙行嚴(yán)禾肅處炸理。棋由此紅給公忍司造陡成損左失的辯,將干追究于當(dāng)事唐人的牢經(jīng)濟(jì)踩及行宗政責(zé)柔任。璃億7、程謙接待歡員不淋得以膝任何繳方式半在電舟話里凍說有括侮辱慧用戶齊和有喪損廈剝新公夏司聲歇譽(yù)的禍話,明一經(jīng)用發(fā)現(xiàn)毛,公公司將予進(jìn)行確嚴(yán)肅移處理鋪。由抬此給支公司火造成斜損失復(fù)的,期將追券究當(dāng)萄事人更的經(jīng)叼濟(jì)及椅行政離責(zé)任慨。鹿朵8、盞在接踢聽投榜訴電獄話時(shí)洋,語分氣要?jiǎng)┯H和皮,要底通過涉玻語言悅表達(dá)偉對用口戶的脂理解晉,并檔向用根戶表軋示歉金意。黑對用允戶投掀訴的鬧內(nèi)容木要進(jìn)缸行詳夏細(xì)的樸記錄氣,并聽及時(shí)凳將用狠戶投雙訴的幟內(nèi)容幣轉(zhuǎn)達(dá)橫給相盈關(guān)部搶門及英相關(guān)棟領(lǐng)導(dǎo)怨,同意時(shí)對憐解決論方案堪進(jìn)行央跟蹤短。對邀急需啞解決校的問菠題,塘要及霧時(shí)反景饋,染定點(diǎn)氧跟蹤障,直啞至問獵題的碌解決盾;日劃9、陷對用袋戶投瓶訴要逢及時(shí)種上報(bào)脫,對咳謊報(bào)急、漏震報(bào)、冠或隱館瞞不鍛報(bào)的摸,一宏經(jīng)發(fā)滅現(xiàn),單將追麥究當(dāng)貝事人拍的行贈(zèng)政責(zé)漿任,漁由此金給公西司造儀成損賢失的勝,將敗追究孔當(dāng)事押人的肢經(jīng)濟(jì)態(tài)責(zé)任祝,直拴至開境除公暢職;憲1座0、仰蜂接待牽員對濱所有毯的用同戶來土電(喉包括委咨詢學(xué)、投手訴)賽都要竿進(jìn)行可詳盡宰的記賤錄,柳并及蓬時(shí)錄朝入電錫腦,襖對用釣戶所遍提的稱問題健要及夏時(shí)反倍饋、棄跟蹤茄。對僻超過澆規(guī)定漿時(shí)間蜜還未跪解決暫的問扇題,徹要及天時(shí)上僅報(bào)主早管領(lǐng)厲導(dǎo),鴨尋求溉解決俯方案間;物1總1、撐刃接待芽員必負(fù)須使雄用規(guī)漠范語探言,述接聽縫用戶買來電僵時(shí)應(yīng)吸該說偷:棒“啞您好療!廈潔新客烈服矛”,桌于結(jié)束舍時(shí)應(yīng)偶說:工“蔥您有耗什么闖問題凱歡迎許您再斗次來豎電,董我們諒將竭治誠為墾您服六務(wù),珍謝謝紡,再誰見稿”斥。室十六利、廈挺新小跳靈通培授權(quán)構(gòu)服務(wù)途網(wǎng)點(diǎn)森用戶程檔案梁管理濫規(guī)定準(zhǔn):涉為更績好地四為廣研大廈斧新小竹靈通菌用戶皆提供椅全面萍的客品戶服芳務(wù),盼建立紹與客輔戶進(jìn)欺行溝賊通的握橋梁判,有桑必要摸對服團(tuán)務(wù)網(wǎng)余點(diǎn)的答客戶親檔案菊進(jìn)行趁規(guī)范耽化管乓理,棒具體滅要求謠如下段:饑授權(quán)葉服務(wù)統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)棗必須它嚴(yán)格蝴按廈晌新皺公司艇的要隙求完游整填次寫《項(xiàng)廈新世電子狗產(chǎn)品移維修斗受理許單》喊。勞對《賤廈新訂電子秋產(chǎn)品逃維修脫受理巴單》縱按保秤修期催內(nèi)及著保修魔期外命用戶嶺進(jìn)行希分類世建檔舒管理剪。飼按要茄求及萌時(shí)將賺維修脫用戶尊檔案刃報(bào)送瞧所在斧地的傍分公筑司客格戶服勉務(wù)中妄心門辦,以悔便分舍公司席對維告修用傭戶做啦回訪扯工作孔。灘對調(diào)禮換和芒退貨乎的用確戶檔姜案應(yīng)盞即時(shí)孩更改徑。宰及時(shí)鋼對用斷戶檔預(yù)案進(jìn)選行匯跑總,張準(zhǔn)時(shí)次填寫傅、上頂報(bào)《眼廈新簡小靈終通授頑權(quán)維品修中變心維礙修月待報(bào)匯遼總表候》。套所有獎(jiǎng)原始環(huán)的維輔修用艘戶資錢料應(yīng)龍安全遮保管泰,及原時(shí)上民報(bào)所控屬廈累新當(dāng)幸地分御公司彩,不恰得擅給自銷披毀。服分公邁司根證據(jù)授頂權(quán)服罩務(wù)網(wǎng)揪點(diǎn)的功匯總父表,董進(jìn)行捉統(tǒng)計(jì)巴再匯逝總,拾建立疼完整虜?shù)目瓦|戶維瓦修檔提案,吩并按婦照費(fèi)熱用結(jié)夕算的藏管理手流程評進(jìn)行伴回訪恒。辟分公屯司將胸回訪證后的拒維修品檔案舊建檔酷保管柿理,耳同時(shí)縣在每犁月1娃0日閣之前切,將刻客戶蕉維修吸檔案任上傳慶公司犯客戶松服務(wù)捆中心清??适呱洹B屢新小渠靈通顛授權(quán)受服務(wù)越網(wǎng)點(diǎn)美信息省反饋濟(jì)規(guī)定朽:練為規(guī)室范服奴務(wù)網(wǎng)令點(diǎn)的僚信息筑反饋呆流程箱,提紙高廈察新小喂靈通示服務(wù)習(xí)網(wǎng)點(diǎn)染與公突司的介技術(shù)基信息紅交流櫻水平搬,制剝定此境規(guī)定爹:促廈新注授權(quán)白服務(wù)略網(wǎng)點(diǎn)蔥必須辦設(shè)立子專人問負(fù)責(zé)徒信息勒管理站工作額。逆授權(quán)歌服務(wù)疑網(wǎng)點(diǎn)象必須建設(shè)有標(biāo)專用檔的E冤-m是ai訊l信委箱、鉤聯(lián)系桃峰及傳川真等炸信息抖交流男設(shè)備神。首凡是缸廈新酷公司判下發(fā)天的管犁理文款件以擋及技備術(shù)資薄料均縱須建逮檔管響理,區(qū)并遵逃循合莫作協(xié)傭議上批輔咱的保叫密約假定。末授權(quán)怖服務(wù)探網(wǎng)點(diǎn)耕必須雅按照登如下苗要求較對廈脖新小什靈通豐的質(zhì)眾量信蓄息進(jìn)辦行管文理:言及時(shí)俗反饋跌維修透過程小中發(fā)賀現(xiàn)的處各種始產(chǎn)品坐質(zhì)量乞信息神。香配合姜廈新悲當(dāng)?shù)赜鸱止剿究蜕祽舴妱?wù)中源心對渠新品談的質(zhì)雙量信指息進(jìn)兇行全燕線跟狐蹤。拜填寫子廈新義公司殺規(guī)范雪的友“眼新品泊質(zhì)量瘋信息嫌跟蹤回反饋駐表敬”惱,并堅(jiān)在廈斤新公竄司要錄求的瓦時(shí)間尋內(nèi)反毛饋給蠢各分料公司野客戶晚服務(wù)萌中心至。襖日常清維修離中如倆發(fā)現(xiàn)偵異常敬的產(chǎn)贊品質(zhì)霞量問志題,兼應(yīng)及脈時(shí)填胳寫萄“恢質(zhì)量糟信息民反饋捎表白”庫,并距按要搬求上鞏報(bào)至坦廈新微當(dāng)?shù)夭环止宜究脱蹜舴蕜?wù)中徑心。肝對于遣反饋忘的質(zhì)捏量信瘦息,軟一定分要描確述清危楚故恥障的森具體族現(xiàn)象講,發(fā)絮生故丙障機(jī)鴨的機(jī)糟型、氏數(shù)量磚或比丑率、燭軟件壞版本鍵、網(wǎng)脫絡(luò)基眼本參美數(shù)。壤信號殲問題量一定僑要描撿述清纏楚出唐現(xiàn)故部障的卡具體饅區(qū)域歪,是咐在一戒個(gè)特費(fèi)定區(qū)工域發(fā)茂生故挨障還熱是整員個(gè)區(qū)爛域均夏會(huì)出算現(xiàn)此襪類故飼障。裹對于完不穩(wěn)刪定的對故障幸,要筐首先稈判定杜是網(wǎng)庸絡(luò)原蓬因還肝是小復(fù)靈通肯自身柿質(zhì)量柏原因洋,是飾機(jī)頭利原因蜜還是與電池墊原因有,是夏操作異原因梅還是魂機(jī)器抱量問噴題。葉對于柔軟件決出現(xiàn)米的問恨題,恒是所巡有版衫本都紅出現(xiàn)穴問題零還是粘其中命某一錫個(gè)版郊本出馳現(xiàn)問量題?鮮是否降還與緊其他韻原因忌有關(guān)侄?壺所有寺新版變本軟后件下共發(fā)后礙,在扛一周像內(nèi)分稱公司震必須針填寫宰“賊廈新摩移動(dòng)燙兇新版堂本軟左件試戲用情尿況表蠟”蓮,以姜EM獄AI陜L方琴式反盾饋到旗總公寧司。項(xiàng)分公斤司收蹲到服私務(wù)網(wǎng)品點(diǎn)的禿質(zhì)量帶信息訪反饋守后,士對于沫已解母決的作問題癥,需脊立即筋回復(fù)赤服務(wù)殘網(wǎng)點(diǎn)唉。未管能解音決的瘦新質(zhì)捏量問墾題,侍需進(jìn)皇一步止確認(rèn)祥,情垮況屬柱實(shí)的改立即睬通過營客戶刮服務(wù)行系統(tǒng)蜻或E容MA裂IL抖方式箏,反惕饋給討總公癢司。捆不反謎饋質(zhì)壇量信臘息、橋反饋遺不及萬時(shí)的捎、反天饋嚴(yán)諸重失斥實(shí)的防,視捧情節(jié)駕嚴(yán)重驢程度甲給予繞處罰證。皆附:換1、訊質(zhì)量煉信息弟反饋隙表惹2、攻周質(zhì)噸量信岔息匯層總表先3、閣廈新知移動(dòng)芬科新版總本軟姥件試發(fā)用情豐況撫質(zhì)量記信息朵反饋音表炭SC鍛-1伐4違質(zhì)量蹄信息澤來源凳反饋沖人疲編號示發(fā)現(xiàn)登時(shí)間尋反饋嫩時(shí)間謠抄送友機(jī)型招軟件穴版本稍號融S/稱N(真IM墨EI訊)掙發(fā)現(xiàn)駛臺數(shù)勉故障輝等級拍:想致命逃(擱)重調(diào)大(傭)一賤般(松)打神勾選敞擇商故障灘描述壤(請即詳細(xì)僵說明珠使用趁環(huán)境陜與出幫錯(cuò)過付程)香:歲客戶書服務(wù)迅中心押確認(rèn)膊情況留:襖確認(rèn)脆者:房責(zé)任浩部門熟處
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