小區(qū)客服員管理范本

小區(qū)客服員管理（范本）一、客服員基礎(chǔ)工作客服員崗位職責(zé)…………………2客服員工作規(guī)范…………………3客服員工作流程…………………7客服員服務(wù)細(xì)節(jié)………………19客服員注意事項………………21客服員獎懲制度………………27物業(yè)管理法律法規(guī)基本知識……………………30二、客服員彩生活系統(tǒng)操作流程…………………34三、管理員的工作內(nèi)容……………541.客服管理人員職責(zé)………………542.小區(qū)管理人員應(yīng)關(guān)注的工作內(nèi)容………………553.客服員星級考評制度……………564.小區(qū)管理人員對客服員培訓(xùn)的重點內(nèi)容………635.客服中心的日常管理工作………646.彩生活項目及流程(基本項目)…………………677．商品采購…………72稼8.約小區(qū)總所需吉表格味……犧……晉……斑……注……柿……溫……刻……途……守……幕……嚴(yán)……伴…再鄭7砍4病澇小區(qū)密客服津員基恥礎(chǔ)工水作桌已魯客服怪員崗尸位職戒責(zé)霸1.秋職眾務(wù)名磚稱：炊客服院員拖2.勾直亮接上管級：縱客服嬸主管膏3.缺直鈔接下核屬：欄無城4.絲本呢職工搖作：漿投訴誕受理念、追誠蹤反費饋，形特約映服務(wù)彩受理孩，以販良好碰、?；瑯I(yè)的諸形象苦為公儉司爭奉取榮廢譽。堤直接扣責(zé)任蒸：半負(fù)責(zé)灶服務(wù)條臺的譜鑄接聽頓、轉(zhuǎn)栽接業(yè)像主/重住戶慕接待輔和公剩關(guān)工懸作，仇保持余服務(wù)櫻臺的式寧靜籠、整語潔和促良好日秩序廉；柜負(fù)責(zé)臟受理春業(yè)主猛/用農(nóng)戶的渾各種選服務(wù)怎、投場訴，貓并追猾蹤、溪反饋課服務(wù)務(wù)情況貨；盲負(fù)責(zé)悟每天輩維修哪、投隙訴的酸記錄席及資閥料輸敞入工糊作，邁并按很時做堆好維鉗修、屢投訴后消單形以及握相應(yīng)駐回訪燒工作拆；角負(fù)責(zé)村大堂估安全巴管理并工作胖，做條好外批來人陡員及此來訪坑人員良的登筒記工路作；府負(fù)責(zé)戴辦理秒業(yè)主潔/用熄戶的占遷入儉、搬胞出放遷行；邁負(fù)責(zé)滑辦理指裝修熔施工薄許可閱證、足出入奮證、值裝修搖辦理糊、登范記等維手續(xù)教；轉(zhuǎn)負(fù)責(zé)沸各項咽個性吹化服驕務(wù)的唱開展叮，具拖體執(zhí)名行并莖完成狼既定透戶項撲指標(biāo)險；檔負(fù)責(zé)短門禁柳卡/鈴住戶襯巴士解/停辟車位亞的申鼓請辦淚理；頂負(fù)責(zé)久客服趟中心乖以及拐該區(qū)就域里補公用汪設(shè)備怕的安熔全與偽正常浪工作易；除負(fù)責(zé)牙業(yè)主屬/用暫戶的割回訪嚼及內(nèi)壽務(wù)、憑保安敏、清煮潔、六工程喚部等東服務(wù)毯滿意優(yōu)度統(tǒng)滿計。屯領(lǐng)導(dǎo)兵安排令的其洪他工宜作凡領(lǐng)導(dǎo)絹責(zé)任島：無刷主要祥權(quán)力乳：略鄭管轄幣范圍任：客居戶服近務(wù)法與小區(qū)雨客服史員基深礎(chǔ)工芳作澆底革客服懶員工礙作規(guī)見范息崗前冊準(zhǔn)備舟：自客服址員工啟作時逃間：脂早上精8：菜15跑—罵晚上徐8：完15寇。客攝服員憤應(yīng)提慎前十飯五分皂鐘到城崗。似按公抗司規(guī)職定身送著工平服，點佩戴悶工牌筍，整估潔無擋皺褶斃。退頭發(fā)約按要私求統(tǒng)吃一扎干成馬懶尾狀斤，佩汽戴好謠統(tǒng)一蒼頭花宏。濤需化判淡妝役，不唉可濃盯妝艷閱抹。浴整理起桌面弟，保提持桌捎面整爛潔不聯(lián)雜亂甘。揚認(rèn)真洪閱讀伙客服紛日志善，進鎖行電辯話轉(zhuǎn)魯接工購作。墨周一蹤至周同五早敘上8料：1腿5分淺參加暴分公財司晨范會。閥8、殊保持萌良好誓心情棟，輕屈松愉米快、飛面帶丸微笑子、充踐滿自兇信。驗進入狼工作刪狀態(tài)翠：廣1．免客服臺員必加須在肺規(guī)定痰時間姐進入刺工作豐狀態(tài)伍。萬2．粗客服濾員必教須嚴(yán)宵格執(zhí)打行來炸訪站鏈立接峽待制鑰，接批待所摟有來捷訪人縱員（智包括洪公司富領(lǐng)導(dǎo)嗚、業(yè)塌主、沫外來倦人員箭）時筐先站輪立，搞保持養(yǎng)良好拌站姿稍：挺承胸抬扎頭，過雙臂冰自然曠下垂其。債主動圈為需企要幫袖助的森業(yè)主冷提供劉服務(wù)攜。抹當(dāng)客晚服員形在接陸聽電況話或武正在治電腦類錄入五時，逃有業(yè)另主/限住戶塵走到辭服務(wù)嚷臺前膏，客營服員冊應(yīng)暫巖停錄名入或背損中長芽話短搭說，踩盡快左接待某來訪肌人員槐，如伯暫時辛不能倘接待恨的，站也要僵對來是訪人兼員點虛頭示研意格“猶請稍頁等長”無并盡偷快結(jié)丑束電歐話或取錄入期工作惜。國6．線采用屋禮貌耳用語此：加6．侮1對且所有啞往來犁業(yè)主乞都應(yīng)販主動殼問候犯“袖您好牽！喇”“震早上主/下條午/錯晚上唉好！簽”貴6．娛2接未待來鬧訪人廈員：膠“東（先甲生/祥小姐懇），戚請問泥您找勿哪一枕戶？違”凍、享“挖對不螞起，淡請您強出示墾您的扣證件潤進行衛(wèi)登記廣。站”勵、村“香多謝評您的境配合仔，請武按房蓬號按繞門鈴患。厭”“攔對不雷起，才您找飼的業(yè)乏主暫槍時不袍在家稅，請月您另坡與業(yè)秀主約瘋好時壘間后涂再來晴訪。存”“隱多謝松您的求配合斯。測”拼6．夏3接筍待投報訴：凡“份您好則，有然什么徒可以址幫到域您？近”“姿對不叔起，駐現(xiàn)在族維修蜂人員服工單禿都已誘派滿促，請貢您留凡下聯(lián)量系電貝話，掠我們?nèi)袑⒈M汽快為擊您安固排上錫門維仇修。拴”洞6．合4接南據(jù)：筆“門您好海，錦講上花糠物管其，有失什么黨可以瞇幫到券您？可”孕6.老5接墨待辦醋理裝表修業(yè)堤主/雨住戶倒：燙“企您好迷，這打是裝吧修申碰請的延相關(guān)挺表格泊，請暫您備雄齊相眉關(guān)資曲料及妹證件博，將詢表格交填寫剩后交娛到回搞。頁”“來您的庸裝修袍申請詠已批齊準(zhǔn)，踢請您勢到財貍務(wù)處案繳納纏相關(guān)呈費。奧”茅攜小區(qū)代客服虜員基豪礎(chǔ)工碼作殼胳6．倉6接躲待申猴請住哥戶卡揀/門型禁卡蒜的業(yè)形主：蠅“紡您好料，請要您填芽寫《秋住戶殿卡/饒門禁獎卡申真請表素》。劃”“補請您僚（財丘務(wù)部自）繳興納每我張5絲0元茶的工谷本費脹，三斷天后掠憑收坐據(jù)來春領(lǐng)取買。雕”惑6．輝7接月待住補戶車支或消蝴費充揪值的副業(yè)主階：規(guī)“平您好杜，請模稍等咬。何”倡6．傘8進緒行回度訪工得作時尸“超對不鐘起，挑不知荒是否該可占杰用您傲一點萬時間串，針剩對x澇x問未題想伐對您頌進行沙一次職回訪勒。煉”“初多謝配您的項配合判”“袖多謝田您的罩寶貴扇意見置，對婦您提述出的鴨問題熄我們堵一定轎會及辦時跟厚進，始盡早氣給您鋤一個違答復(fù)唱。右”“懲再見枕”膽。奇令6．杯9對蓋訂水鍬/訂英餐的徐業(yè)主尋：潛“撞您好網(wǎng)，您欺所定壞的x要x水去/、瘋xx趨奶/葛餐我碎們將弦盡快將為您劉送到癥，請姐您稍園等宣”“貪您好茄，由些于x共x原尤因，炮您所滔定的渡xx塵水/叔xx糾奶/描餐將怕在x咳x時舍送到憶，讓窗您久晨等了誓，非受常抱宗歉。然”檔6．溫10竊接待斥搬運很物品債出行鳳的業(yè)蛇主/休住戶休：申“的對不掃起，息請您捷填寫棄《物慮品放境行申高請表債》，踢并需恰業(yè)主宰簽字巧確認(rèn)哪。夾”暗，并政提醒汽業(yè)主傍/住槳戶搬卸家請諷走負(fù)皮一樓膏。妖6．錘11調(diào)客服脊員對松大堂習(xí)、電棋梯廳輔的衛(wèi)有生進沉行監(jiān)陪管縱.體6．周12壺客服家員需胃嚴(yán)格油按照箏規(guī)定贏時間納進行容就餐筐，就族餐時裝間為沈20籠分鐘課/人浮。析6．仆13俊每日攝下午奸3：略30鐘分，沙客服案員需俗對本數(shù)日投蔥訴進壟行跟譜進，拳及時影提醒闊工程施部進狐行跟餓進。開6．爽14胃每日忠做好狀投訴下、維歸修的脂記錄纖、錄什入、浸跟進鑼、回鵲訪、拍消單條工作朵，并猛做好果相關(guān)繡記錄披。搬6．鞏15耐做好只彩生垃活各捷服務(wù)燙項目輩的記水錄及瞎彩生疑活系方統(tǒng)的洋錄入乓工作徐（注進意各禮項服鬼務(wù)需無按要蠢求進驢行表窗格的分錄入譜工作摟）街6．撈16堅下午月4：因30撿A誰棟客鋸服員比做好陵日報驚表，儲對所嗚有收危費進衫行核急對，腦B棟膚進行絕充值馬結(jié)算賠，數(shù)僑據(jù)準(zhǔn)割確后組對財咬務(wù)處麥進行日結(jié)帳初。柳6．爹17顛A儀棟客紫服員范在晚劍上7組：3炭0左版右進聞行手抱工記扁錄與矩電腦哀數(shù)據(jù)賢核對員，并乖做好難貨物習(xí)盤點筋工作艘，確也保錄霜入數(shù)蜘據(jù)及貴庫存勒的準(zhǔn)梯確性也。陳6．滅18蛛下班奏前做形好《鬧客服首日志啄》的縫記錄鄙工作擁，并逼將電怒話轉(zhuǎn)龜接到安消防貫中心隊。借6．座19倚客服尋員離蠶崗時菠，必冊須找貼到替桐崗的逮人替逃崗，昏方能門離開港，離掏開時暢間不講能太校長，枝擅自盡長時袋間離盒崗，哭按公兄司獎剛懲制炮度執(zhí)森行。輕6．蹤20僵客服仗員除弄了接栗聽電攻話、理接待輔業(yè)主及、錄饒入彩歇生活殼等需將在崗壓位上她完成抗的工卡作外盼，都唯應(yīng)在棟崗位侄外（畏門禁擋邊）純，以鋼加強兵對外懸來人壤員的凍監(jiān)管薄力度瓣。峽翅7．丑各項殼工作銜流程讓：見膛附件靈8．在每日聚工作起應(yīng)注差意的收事項鳥：喚8．怎1客辟服員跡在工思作期均間，這應(yīng)保調(diào)持良缸好的規(guī)服務(wù)撿心態(tài)稿和服嘩務(wù)意獸識。怕立雙購眨王義鄙所8．撈2客冊服員翠必須肯有強木烈的宜責(zé)任料心。乘華填慚銹3芽做好夜外來白人員附及來榜訪人線員的爆安全刪管理響工作低，所旱有沒敗有門眉禁卡購或意監(jiān)債汗逝礦學(xué)小區(qū)謀客服駁員基殺礎(chǔ)工皂作岔謝出入努證的飛人員縱必須石登記捉確認(rèn)棗身份輛，在魂確認(rèn)今門鈴議有響霜應(yīng)后浙方可構(gòu)讓其捧進入夏，否胞則一還律不漏可放宣行。躬在此鑼項工哨作與用其他乎工作團發(fā)生精沖突巾時，榆以處恢理安忽全工肥作為掏先。膜8．站4工廁作應(yīng)汽抓重?zé)c，喘分清于主次級先后設(shè)、輕銷重緩近急，聯(lián)當(dāng)有蒙業(yè)主塵/住手戶到社訪時占，一森般情右況下羅應(yīng)先扇放下華手頭控工作奮，接應(yīng)待來爽訪業(yè)琴主，定如有臟事務(wù)熱正在逮處理牙中，碌須請?zhí)蜆I(yè)主裁稍等運，并雀盡早舒將手松頭工緞作處槍理完星畢，廢不應(yīng)堂讓到醒訪業(yè)仿主過捧久等品候?；?．姥5必聯(lián)須做嘴好某鵝些資豆料的己保密頌工作矮。禁糖止為符非業(yè)妹主提能供業(yè)政主資姻料的幣查詢瞇工作漲。陜8．犧6如倡遇到高不配芬合的車業(yè)主悄/住乞戶，杏客服介員不虧應(yīng)與鐮其發(fā)風(fēng)生直箱接沖寶突，孤應(yīng)盡乳快找蔬相關(guān)堪領(lǐng)導(dǎo)仔或第腔三人胳來協(xié)雜助處泄理。夕8．吹7對尺不能罷及時凍處理租的問港題，即客服覽員應(yīng)漆及時宮知會用業(yè)主五/住支戶，享以免踩引起雄業(yè)主座/住觸戶不罩滿。宜8．灑8做匙好各覆項服肚務(wù)內(nèi)般容的世記錄夜工作絕，?？遄C記蹄錄清焦晰完臭整、均及時腦將所挑記內(nèi)因容及怖時準(zhǔn)像確地印輸入縫電腦剛，做駛好記超錄的應(yīng)保存唯工作逐。當(dāng)霉班客奧服員久應(yīng)在士下班蕉前對劇本日黨數(shù)據(jù)稈的錄挨入進射行核窯對，從保證色當(dāng)日腐錄入逝數(shù)據(jù)示的準(zhǔn)草確性瞎，如歉應(yīng)當(dāng)周日電牙腦原降因無件法正樸常錄如入的騾數(shù)據(jù)紅，應(yīng)給在《惑客服記日志幸》上淘詳細(xì)現(xiàn)記錄喂，并才做好劈后續(xù)拿工作腥的跟鮮進工謀作。逢8．泛9客惰服員袍接到境的投習(xí)訴應(yīng)湯進行浸跟蹤球回訪型工作盼，每臥項投幼訴都階必須蹲做好澆回訪箭，并按將回絡(luò)訪記器錄在搏《與贊客戶回溝通撐登記亦表》峰上。刮8．確10龍客服逝中心房的電飽腦，島除能售進入亦彩生絲活網(wǎng)老站外乖（B殲座可豎進入哥充值榜系統(tǒng)誼），席一律叉不允驗許進霜入其返他網(wǎng)桃站，叛否則脹按過病失處杰理；杠B座夠的電煙腦除詳當(dāng)班廚客服價員按熊規(guī)定葵進入伏彩生匯活外車，其抄他人廉員未耕經(jīng)批趣準(zhǔn)，廊一律滔不能未擅自泛使用垮B座毅大堂愁的電刷腦。背8．現(xiàn)11惱當(dāng)其滔他部喘門需脂要配浩合，梢客服景員有此責(zé)任湯給予萄配合瓦。晶8．草12稀所有抗需收撕費的踏服務(wù)乞，必嘗須保忌證帳諸目清敞晰，睜單據(jù)紛金額起準(zhǔn)確池?zé)o誤咐，并恭做好歇財務(wù)籌日報靠表。抄8．慌13庭客服脅員必績須及患時將喉當(dāng)班檔時的背重要玻事件窩、工竭作重抖點詳睬盡地重錄在焰《客霞服日醋志》慈上。艘8．鐘14央保持仍良好漠的職山業(yè)形鹽象，瘋工作失中不丘得閑獲聊、推吃零梯食、控看書拌、讀愧報或閥做一源些與抬工作引無關(guān)抓的事鼠。臨交接席班降班客匪服員男應(yīng)在騎交班俗前做申好交抱班準(zhǔn)希備：寄1．邪1認(rèn)閑真填竿寫《爬客服搞日志乓》：否內(nèi)容洽完整神、字浪跡清紗楚、四填寫息規(guī)范慨（用恥黑色耗筆填柴寫）采。耗述1．赴2做哲好相雙關(guān)收逗費的惡結(jié)算嗽工作脫，確宿保準(zhǔn)昨確無拜誤。閣小適區(qū)客收服員每基礎(chǔ)機工作持沸1．紋3做郊好各參種單賽據(jù)的姓整理痕工作稅，確乳保準(zhǔn)館確無賽誤。絡(luò)1．吹4檢耀查表剖格填雷寫的胳完整槽性及舊資料重電腦射輸入折的準(zhǔn)校確性撕。刮1、淚5對棗重要薄工作鼠或重悄大事濫件還記需做樂好再激次口攏頭交碎待工狠作。仙1、伴6A仙座客顧服員丑應(yīng)在則下班片前對孫本日凡彩生鋸活所撇錄入醒的數(shù)筐據(jù)與帆手工電記錄附進行遠(yuǎn)核對刻，確場保數(shù)壩據(jù)準(zhǔn)照確，秧如當(dāng)丑日由寄于電波腦原沒因，莖彩生囑活不尼能正碎常錄層入的舒數(shù)據(jù)罵，必騾須在鑼《客息服日匪志》妨上詳勻細(xì)說縮明，蜜并標(biāo)扣明未搞錄入脂的資濤料及凍便下關(guān)一班適客服逼員及垃時錄剪入資繡料。呀1、吳7做鹽好庫煌存盤感點工糧作，伏確保童手工址記錄暗與彩欣生活誤數(shù)量穩(wěn)一致郊。閉1、遭8做蔽好相搖關(guān)資宜料的嘉交接膽工作西，確湊保相宮關(guān)資位料及匆時交澇接給傍接班彩人。臂1、財9做們好未茅完成開工作恥的交懷接工界作，閥確保暑接班窄人清堡楚明克了。鑒1、技10血客服厲中心滑在下抽班當(dāng)臘還應(yīng)緩做好恩與二德樓內(nèi)失務(wù)員寧的交滿接班育工作址，本粒日需沒內(nèi)務(wù)危員跟綿進的胸工作步須記珍錄詳提細(xì)，偶早上散接班兩的客月服員扇應(yīng)認(rèn)贊真檢墻看交層接班習(xí)記錄稿，如席有需衫要跟返進的典工作假，接就班人貸必須沾及時直跟進武，并蔬在交超接班紋記錄么上簽訓(xùn)名確榜認(rèn)。吼1．之11礦做好雅責(zé)轉(zhuǎn)接允工作譜。浮2．廊接班惹客服他員應(yīng)蛾在接妄班時月做好染接班聯(lián)準(zhǔn)備隊：亞2．忍1接杯班客饅服員搞應(yīng)提族前十刃五分鳳鐘到值崗接駝班。領(lǐng)2．撕2認(rèn)金真閱挖讀《捕客服譯日志珠》，勇確認(rèn)姻交班晨人填鄭寫的象內(nèi)容窗。摸2．伐3對誤相關(guān)疼收費次的單校據(jù)、兇金額屠進行悉認(rèn)真植的清升點核振對，托確保臥無誤篇。茂2．瀉4了鼠解重內(nèi)要工標(biāo)作或貪重大纖事件級。腹2．鑰5接條收相沃關(guān)資進料、暑認(rèn)真紐學(xué)習(xí)徐資料種內(nèi)的曾內(nèi)容僑。郊2．千6對未交班坑人未尖能完量成的季工作真及時險跟進腿，確沃保工筆作盡繡早完丘成。愉四、靜客服舞員每幻周需敗完成瓜的工銅作：浪1．豈客服殿員每君周四惰下午箱參加澤部門伍會議襖、培旋訓(xùn)或深彩生個活會險議。先2．興每周秘五參哀加分故公司粱會議適。（榨以通栗知為多準(zhǔn)）術(shù)。踩3．泊每周爺五上享午，壟由A墾棟客雷服員誰進行濟周報勾表的耽統(tǒng)計轉(zhuǎn)工作塊，要裙求數(shù)輔據(jù)準(zhǔn)鴨確，花上交賤及時塔。待五、濃客服招員每虎月需聚完成青的工謠作：薯1．逐每月艇2號漫前做拆好上藥月月天報統(tǒng)起計工按作。蟲2．物每月售3號逃統(tǒng)計洽用水喚發(fā)票捏的統(tǒng)柔計工平作（蹲18伶號第稀二次饅統(tǒng)計隊）。存3．摸每月愧10廁號分燙發(fā)業(yè)議主費悶用單勝。隔4．慮每月獵15鞏、1攔日參海加分廟公司陣半月玉談會濾議。巨5．悲每月滲16棗號進彈行第揭一次篇催款吊，2昂1日厚進行沃第二壺次催飯款。情6．牙每月穩(wěn)底（式提前謊一天貴），序做好批下月朵牛奶餃單的承錄入且工作椒。暖挪小區(qū)材客服詳員基黨礎(chǔ)工末作害裝修熔流程申一、都辦理夢裝修稿手續(xù)舞時，介需帶藍(lán)以下雅資料墊：性裝修互施工必圖紙膚1獅份；崗施工呀隊營臨業(yè)執(zhí)班照復(fù)溝印件杰加蓋佳、裝擺修合盟同復(fù)痰印件美、承輪建資凱格證由書原氧件及駛復(fù)印詠件加柳蓋公姿章、稈稅務(wù)表登記獎證復(fù)橡印件稍加蓋芳公章抹；便裝修肅施工論隊負(fù)辛責(zé)人濤身份符證及蠟復(fù)印舉件、鈴聯(lián)系陶灘1樣份；現(xiàn)4．積工人修員身范份證鍬復(fù)印快件各倍1易份；宰5．尤裝修軋人員宵、施財工人獨員照借片賀2報張若/蛾人。獵二、身辦理野流程事：如不按規(guī)定施工，將從押金中扣除罰款如不按規(guī)定施工，將從押金中扣除罰款到財務(wù)處繳費：到財務(wù)處繳費：業(yè)主及裝修隊各交押金1000元，垃圾清運費5元/平方米，出入證工本費5元/張客服員在出入證上填寫房號或施工單位、施工人員姓名、身份證號碼、施工有效日期，編號，加蓋公章客服員在出入證上填寫房號或施工單位、施工人員姓名、身份證號碼、施工有效日期，編號，加蓋公章客服員根據(jù)業(yè)主的交費收據(jù)辦理《施工人員出入證》客服員根據(jù)業(yè)主的交費收據(jù)辦理《施工人員出入證》如業(yè)主不交垃圾清運費、需在《業(yè)主裝修申請表》、《施工許可證》上注明；《裝修施工許可證》需復(fù)印留底，一份交由業(yè)主貼在大門上如業(yè)主不交垃圾清運費、需在《業(yè)主裝修申請表》、《施工許可證》上注明；《裝修施工許可證》需復(fù)印留底，一份交由業(yè)主貼在大門上業(yè)主裝修完后，業(yè)主需填寫《裝修驗收申請表》、工程部填寫《二次裝修驗收表》業(yè)主裝修完后，業(yè)主需填寫《裝修驗收申請表》、工程部填寫《二次裝修驗收表》工程部驗收十日內(nèi)退出入證押金及裝修押金，出入證收回工程部驗收十日內(nèi)退出入證押金及裝修押金，出入證收回衛(wèi)生間、廚房地面改動的須在驗收后三個月退還押金衛(wèi)生間、廚房地面改動的須在驗收后三個月退還押金胖小區(qū)御客服騙員基隙礎(chǔ)工殘作田投訴駛處理醬流程客服部接受現(xiàn)場或客服部接受現(xiàn)場或投訴：禮貌用語：“您好，有什么可以幫到您？”定期做好投訴處理匯總表、定期做好回訪工作（有回訪記錄）、定期做好重點業(yè)主的匯總工作并及時上報定期做好投訴處理匯總表、定期做好回訪工作（有回訪記錄）、定期做好重點業(yè)主的匯總工作并及時上報對于維修投訴：問清房號、所需維修的內(nèi)容、業(yè)主對于維修投訴：問清房號、所需維修的內(nèi)容、業(yè)主，并詳細(xì)填寫《維修單》一式兩聯(lián)，及時輸入彩生活中的維修中，客服員簽名確認(rèn)（不得有漏單）對于其他投訴（維修以外的）：客服員將投訴內(nèi)容錄入彩生活中的投訴中，客服并在《與客戶溝通登記表》上記錄相關(guān)投訴內(nèi)容，對業(yè)主/住戶所投訴的內(nèi)容，客服員需進行回訪，在彩生活投訴中注明回訪情況，并在《與客戶溝通登記表》中認(rèn)真填寫回訪情況及時將《維修單》中的復(fù)印聯(lián)交給相關(guān)人員進行維修，交單時雙方需簽字確認(rèn)及時將《維修單》中的復(fù)印聯(lián)交給相關(guān)人員進行維修，交單時雙方需簽字確認(rèn)采取一對一跟蹤制，對已完成的，客服員及時在電腦上做消單處理，并認(rèn)真檢查工程人員是否按標(biāo)準(zhǔn)將《維修單》填寫完畢；未完成的客服員須及時與工程部聯(lián)系，跟進此維修工作的完成。采取一對一跟蹤制，對已完成的，客服員及時在電腦上做消單處理，并認(rèn)真檢查工程人員是否按標(biāo)準(zhǔn)將《維修單》填寫完畢；未完成的客服員須及時與工程部聯(lián)系，跟進此維修工作的完成?？头T維修單進行一一核對，做好已完成維修的消單位工作，并整齊地傳付在對應(yīng)聯(lián)后。已填寫跟進完畢的單據(jù)及時上交主管保存客服員維修單進行一一核對，做好已完成維修的消單位工作，并整齊地傳付在對應(yīng)聯(lián)后。已填寫跟進完畢的單據(jù)及時上交主管保存

極小區(qū)哀客服劑員基汁礎(chǔ)工傳作瞎物品性放行甲流程業(yè)主/住戶提出物品放行申請：填寫《物品放行申請書》，表格內(nèi)的內(nèi)容需按要求填寫完畢（帶出物品盡量填寫詳細(xì)，包括件數(shù)、款式等）業(yè)主/住戶提出物品放行申請：填寫《物品放行申請書》，表格內(nèi)的內(nèi)容需按要求填寫完畢（帶出物品盡量填寫詳細(xì)，包括件數(shù)、款式等）客服員審核申請書，核對業(yè)主身份證、聯(lián)系客服員審核申請書，核對業(yè)主身份證、聯(lián)系、業(yè)主簽字，帶出人姓名、身份證號碼，帶出人員需提供身份證復(fù)印件及聯(lián)系，付在《物品放行條》后?？头T確認(rèn)表格填寫符合規(guī)定后，簽名，留上聯(lián)，下聯(lián)交給業(yè)主或帶出物品者業(yè)主不在的，客服員需要求搬出物品者提供業(yè)主的放行委托書，帶出人需提供身份證復(fù)印件，委托書及身份證復(fù)印件付在《物品放行條》上聯(lián)后面，并將相關(guān)情況通知道口崗及大門崗業(yè)主不在的，客服員需要求搬出物品者提供業(yè)主的放行委托書，帶出人需提供身份證復(fù)印件，委托書及身份證復(fù)印件付在《物品放行條》上聯(lián)后面，并將相關(guān)情況通知道口崗及大門崗無業(yè)主簽字的情況：由客服員通過無業(yè)主簽字的情況：由客服員通過與業(yè)主確認(rèn)放行事實，并在上聯(lián)后寫明與業(yè)主溝通的具體內(nèi)容、業(yè)主姓名、聯(lián)系（注：客服員要多次與業(yè)主確認(rèn)其同意放行的事實，如不能確定的，客服員不能簽名放行）無業(yè)主簽字、業(yè)主也無法聯(lián)系的，可上報上級主管視放行物品再定無業(yè)主簽字、業(yè)主也無法聯(lián)系的，可上報上級主管視放行物品再定擠注意隸事項匯：客絹服員咱應(yīng)除業(yè)認(rèn)真腔核對腹業(yè)主叢簽名暫外，葉還應(yīng)炸同時崗核對撿業(yè)主訂身份諒證號友碼、翼聯(lián)系矛繡，帶禿出人偵員身鮮份證塘號碼扔等蹲小區(qū)拋客服茫員基去礎(chǔ)工男作石門禁賓卡辦荷理流鄉(xiāng)程負(fù)責(zé)設(shè)卡的客服員須在2日內(nèi)進行設(shè)卡后，交由B棟客服中心保管，并在《客服日志》上注明客服員向業(yè)主出具收據(jù)，收下申請表，并向業(yè)主說明三日后憑收據(jù)前來領(lǐng)取業(yè)主交辦理費用：50元/張客服員對業(yè)主所填內(nèi)容進行審查并確認(rèn)業(yè)主身份后，簽字同意辦理業(yè)主向客服中心（B棟）提出申請并填寫《住戶卡/門禁卡辦理申請表》負(fù)責(zé)設(shè)卡的客服員須在2日內(nèi)進行設(shè)卡后，交由B棟客服中心保管，并在《客服日志》上注明客服員向業(yè)主出具收據(jù)，收下申請表，并向業(yè)主說明三日后憑收據(jù)前來領(lǐng)取業(yè)主交辦理費用：50元/張客服員對業(yè)主所填內(nèi)容進行審查并確認(rèn)業(yè)主身份后，簽字同意辦理業(yè)主向客服中心（B棟）提出申請并填寫《住戶卡/門禁卡辦理申請表》慨注意輩事項藍(lán)：1貓、門確禁卡顯必須愈由業(yè)欺主前炭來申較請；膽宿兔顯析秀2、雨客服隸員應(yīng)賄做好元門禁愛卡的普交接搞事宜惰。煮小區(qū)朗客服缺員基乞礎(chǔ)工鼻作聚門禁映卡設(shè)燭制流中程參點擊撓In襯te翅r2橋00佛0.簡EX躬E，妻在系內(nèi)統(tǒng)中誠點擊纖“尸登陸斃系統(tǒng)辣”齊；齊輸入耐用戶箱名稱谷（0館00級0）曉，密攔碼（勢00絹00捏0）積；搶“破控制姑”菠菜單浙下嫩“羅控制宅器，敢單元四”巧；求“合通訊唇口杰”蠅菜單鑰下律“騙打開贏串口墳”鍛；飄“時監(jiān)控淡掃描樓”豬菜單耽下逗“豈啟動薄掃描磚”伏；汁“寇客戶尚”井菜單士下梁“塔職員益”坑，點滅擊權(quán)“洋添加這”塘；舊在新倒加新券的職倍員下友填寫善：職別員編乏號（拋門禁訊卡的列卡號村）、該職員脾名稱蘿（住虛戶房性號或憑名稱玩）、略所屬嶺公司顛，部默門（屢A棟統(tǒng)B棟躺或物左業(yè)管旺理）擾、卡折ID良區(qū)號貌-卡曾號（凡門禁歇卡的息內(nèi)部奇編碼助），盛點擊悼確定析；霉“裳信息洽配置橫”島菜單惑下的猜“乖配置抖卡籌”豐，點減擊倆“騙卡門草批配軍”謙，選蓄擇浙“傲公司編部門利（A不棟B培棟或隆物業(yè)輩管理晨）飽”徒，選雞擇垮“餡卡號稿，持掌卡人準(zhǔn)（新權(quán)添加廢的一菊般在怒下拉恰菜單啦最后但一個度）韻”暢，然括后在譜“瘦該卡助可配閃置的血門嚼”米下選輩擇所曬有需辱配置丹的門膏（要部全部普選擇拉所需春的門頌），蓋選落“質(zhì)>壯”封，點棵“夢確定災(zāi)”億，再蒜點游“鉆退出甚”粥；土“清控制晌器勝”會下的助“撥下載蘭配置恭”滿，在愉“墨控制靠器號也”到中把乏所需態(tài)要配候置的晌門（銀一個螺一個忌選擇收），霜點擊反“張下載穴本控剛制器鋒全部亭配置歌（等請待此亂字變另黑）姻”唯，再嚴(yán)點診“惑開始繡操作壽”絮，最梢后點催“腰確定注”低；（碗此部懇操作教要重豈復(fù)操勞作，騙直到虹把所塘需配怠置的蕩門選普擇完鏈）。疫小區(qū)路客服戀員基紡礎(chǔ)工污作殼揪飾門禁勒卡取塞得內(nèi)販部編靠碼流維程禁1．禽IN眼TE漆R2習(xí)00猾0。社EX耳E，津在系詠統(tǒng)中充點擊櫻“后登陸北系統(tǒng)種”蓬；赤2．層輸入藥用戶念名稱洋，密而碼；江3．遠(yuǎn)“辣控制顧”露菜單告下普“爺控制崇器，雞單元學(xué)”矩；良4．呢“籮通訊閱口耐”命菜單誕下盈“虧打開舟串口滑”時；賓5．才“旁監(jiān)控斥掃描求”疫菜單闊下猴“濫啟動梯掃描雜”梳；跡6．閉在緣“泊控制攏器劣”很下把曾所有曬的門叢（B蹄-2怪F堪的消各防門具除外有）都籍變?yōu)榧航怪嘶鸩僮鞲牵耗簏c擊滑所有石門后艘的磨“有在線梅”繁，點磚擊驚“毯改變腰啟用輛”耳，再閑點潔“夕確定來”勤；塊7．謝在鐵“持監(jiān)控可掃描估”傷菜單姻下點緩“菊報警級，刷略卡記累錄（撕掃描咳）省”把；渡8．筑點擊蓬：?！傲R掃描帆，讀承取刷沈卡記本錄潔”桂，然述后順方序拿涉卡到殼B盈-2賓F糟消防講門處傳刷卡榆，再燙按順灣讀取畏內(nèi)部精編碼飄，在貌本上郊記下亡來。針完畢茫后把店所有瓜的門層恢復(fù)煎為在備線狀首態(tài)。強小區(qū)溝客服烘員基顫礎(chǔ)工沉作素漂停車籍場月忙卡收堂費辦義理流眉程開始開始車主直接到公司財務(wù)處辦理，若是固定車位收350元/月，非固定車位250元/月車主直接到公司財務(wù)處辦理，若是固定車位收350元/月，非固定車位250元/月財務(wù)出具收據(jù)，注明有效起止時間，并作好登記以便查對或統(tǒng)計財務(wù)出具收據(jù)，注明有效起止時間，并作好登記以便查對或統(tǒng)計由護衛(wèi)隊長或財務(wù)到道口崗進行充值由護衛(wèi)隊長或財務(wù)到道口崗進行充值結(jié)束結(jié)束牢注：狹1、克由于暗財務(wù)禁工作象需要葡，?？溆谙掠尬缤?植7：鍵00速欠之后鐘去銀盲行辦喜理有份關(guān)事栽宜，黃若有證業(yè)主琴交費柜，請艇客服夫員先筍鄉(xiāng)確認(rèn)省財務(wù)葡是否融在辦鴿公室先，以驢免誤木了業(yè)饑主的女時間圓。殺滋倘2、么客服您員須廚提醒狹前來殃辦理途充值往的業(yè)含主/印住戶映每月雖1日誼至3漏日前瞧來充鑒值。艱小區(qū)玻客服勻員基剃礎(chǔ)工壽作務(wù)貴賓棄接待侍流程狗目的蜘：確憂保貴牲賓或脂公司匙領(lǐng)導(dǎo)隸進入盼管區(qū)猴后對夏物業(yè)同管理謀服務(wù)牢有良萄好映部象。另適用膏范圍現(xiàn)：各秀部門違接待辜工作五內(nèi)務(wù)訊部工搭和規(guī)寶程：團3．繁1．杠1大粥門值盞班員項當(dāng)發(fā)夠現(xiàn)有闖公司穩(wěn)領(lǐng)導(dǎo)芬進入門管區(qū)輪時，計應(yīng)立負(fù)即敬芬禮并肚問好軌（若忘公司遣領(lǐng)導(dǎo)奇者在糠崗位紗上問詞一些青問題授，值照班員思應(yīng)從艦容靈籃活應(yīng)炕答，曾嚴(yán)禁徑胡亂服作答撈，注盈意口紹齒清堅晰，凝富有專活力啄）殃3．回1．安2當(dāng)遵領(lǐng)導(dǎo)時進入膜后，華值班納員應(yīng)史調(diào)低愧對講驅(qū)機音仁量（糧要求晴不讓界公司啊領(lǐng)導(dǎo)釣聽到仁）通狠知內(nèi)受務(wù)隊巡長已劈有公竄司領(lǐng)粒導(dǎo)X善XX描已進式入小棟區(qū)。幼如呼揪叫未吵果，挎應(yīng)立惹即通桃知各賭部門繁各崗他位做璃好準(zhǔn)蘭備工予作。吳3．饑2乘筆車進府入管部區(qū)參3．嫂2．獵1道川口值重班員圾當(dāng)發(fā)漏現(xiàn)有塑公司瞧領(lǐng)導(dǎo)絞車輛待進入萌管區(qū)費時，蒸應(yīng)立掛即敬宅禮，評將道短桿升探起并瀉用標(biāo)厭準(zhǔn)的商車輛基指揮個手勢獅指引鑰進入竊車庫書（車墾輛在綢不影棋響消伯防通與道的饞情況犧下，公可以末隨意戰(zhàn)停放記）短3．意2．辛2在賴車輛挽進入遞車庫勁的同富時，應(yīng)值班泉員應(yīng)翻用對誕講通執(zhí)知內(nèi)澇務(wù)隊散長，孝已有屠公司環(huán)領(lǐng)導(dǎo)飲XX惜X車氧輛進歇入車各庫，遲做好嬌接待萌及迎咬檢工悅作。瞞如呼相叫未效果，雀應(yīng)立承即通次知各所部門放各崗前位做釋好迎濕檢準(zhǔn)嘩備。否3．甚3內(nèi)特務(wù)隊唯長接伴到匯妹報后紐將迅些速通打知各床部門叉各崗萌位做皮好迎渣檢工些作，召一定慶注意夾在貴蛇賓行與走的心路線夠上準(zhǔn)臭備好驅(qū)門禁打卡為瘡其開巡門，堵視現(xiàn)否場情攜況是滑否需訪要到撈車庫員或大性門口坡接待鈴并引兇導(dǎo)公丹司領(lǐng)嫂導(dǎo)檢幫查工估作。贈3．重4各零崗位誓接到劃通知組后應(yīng)她及時葉發(fā)現(xiàn)刪崗位融物品跑擺放尺、崗拾位衛(wèi)爹生及哨相關(guān)弦工作被漏洞遺并及魂時整暖改。艙3．餐5監(jiān)望控崗悟密切啞關(guān)注孕貴賓窗行動肯走向泛提前鑼通知回相關(guān)藏部門萬做好兇準(zhǔn)備腹，不戶得麻脅痹大鴿意，狡以免宿造成嘗惡劣靜影響先。公羊司領(lǐng)矩導(dǎo)巡旨視到票崗位味時，亂值班葡員應(yīng)垂敬禮舅問好殖，并架從容名靈活遣回答匠提問荷。許3．嗚6當(dāng)避公司圣領(lǐng)導(dǎo)撓離開蘇管區(qū)狀時，女值班配員應(yīng)務(wù)敬禮迎并附拴“喘領(lǐng)導(dǎo)扇慢走伸”笨等歡漿送語尼。怎3．賤7在章值班賠記錄費上作朽好相霞關(guān)記歸錄。爽客服桂員接饒待流塞程殘4．志1接壓到領(lǐng)彩導(dǎo)到璃訪通心知后啊，客在服員廟應(yīng)立群即整搜理儀挖容儀告表，船以端面莊、噴整潔絲的面鳴貌迎悶接領(lǐng)衣導(dǎo)的挑到來湖。握小區(qū)磨客服道員基繞礎(chǔ)工貸作蹈害諷4．棚2當(dāng)釣領(lǐng)導(dǎo)畏步入帶大堂廈時，蹲應(yīng)立紹即面鑼帶微啊笑進泊行站羞立式昌服務(wù)恰。保腔持良皆好站惠姿，湯挺胸嚼抬頭葉，雙趟臂自冊然下捉垂，屠臉上鬧露出菜親切鮮自然慈的微各笑。民4．植3采擔(dān)用禮真貌用泛語，救主動膏上前仁問候透：版“裁XX猶X領(lǐng)姿導(dǎo)，繞您好封，請兼問有門什么議可幫診到您貌？屢”飼明確饒后，延立即惰走到無門禁簽旁為廊其打史開門旋，請定領(lǐng)導(dǎo)亮先行茂進入涂后，揉客服榆員應(yīng)陜保持垂自然葉行走刺姿態(tài)損式：習(xí)肩手屋身直橫，雙蚊眼前煮視，吵雙臂莫自然愧擺，側(cè)走在榮左前毯方引踐領(lǐng)領(lǐng)赴導(dǎo)進概入電簡梯廳拳，主漸動上蕉前為垂其按升地電逃梯鍵孔（如血領(lǐng)導(dǎo)拘提出憑問題爪時，堤客服畢員應(yīng)凍用適夫中的鴉語調(diào)酷輕松甩靈活季地應(yīng)唱答，療注意延注意謹(jǐn)口齒廈清晰兔，富鍬有活旱力）塵，電灘梯到粘達(dá)后觸，用僑手按居住電慕梯開至關(guān)鍵揮，請灣領(lǐng)導(dǎo)魔先進玻入電縮梯并夠主動羨為其司按好食樓層結(jié)號，疼與領(lǐng)很導(dǎo)道旦別亭“暢您慢既走萌”牌后回泛到工蜓作崗逼位。冶4．館4隨窩時等利候監(jiān)鹿控崗興通知喂，第斤一時鞏間了仍解領(lǐng)混導(dǎo)動巴向，有當(dāng)領(lǐng)走導(dǎo)從孟樓層葡下來旺后，薯主動反上前羞為其負(fù)將門偉禁打珍開，趙并送瘦至大報堂門夢口與頭領(lǐng)導(dǎo)宋告別笨“飽您慢這走民”撫。笨工程衛(wèi)部接集待流漿程原5．叔1接濟到領(lǐng)勾導(dǎo)到業(yè)訪通煎知后明，工恨程部蒼應(yīng)立現(xiàn)即整消理儀泛容儀碑表，柳以端熄莊、苦整潔杰的面補貌迎感接領(lǐng)茅導(dǎo)的昌到來君。杜5．猜2在寬貴賓鏈行走忠的路屯線上訊搶先野一步販檢查咽門禁款系統(tǒng)怠是否肺正常偵，遇局到貴太賓時誕保持染良好饒站姿莊，挺讀胸抬討頭，怪雙臂您自然惰下垂輪，臉們上露隸出親訂切自利然的犬微笑就，主恢動問盟好：眼“晌上午驗、下拜午或劍晚上忌好。郵”茂3若層公司濤領(lǐng)導(dǎo)節(jié)者問劈一些雁問題節(jié)，應(yīng)管從容里并靈吉活應(yīng)英答，殲嚴(yán)禁誘胡亂余作答母，注危意口以齒清艦晰，樹富有披活力橋。眾帥廢要壟求各樂部門滔接待駕員注個意讓庸對方服有受吳到貴氣賓式敬接待扣的感呼覺，駐穿著揀到位惰，行禮為文并明，攜舉止忠得體墻。不火亂說緩、不甲亂動歇，務(wù)掏必給以貴賓互以良糟好服孔務(wù)體紐會，到維護腰花樣祝年物書業(yè)的糕形象鑰。稈小區(qū)奏客服免員基弄礎(chǔ)工柔作麥黑禽康費用墳催繳疏流程客服員催款完畢后，將記錄上交主管存檔客服員根據(jù)二次欠款名單進行二次催款，并將催款情況記錄在《催款記錄表》中每月21日財務(wù)提供二次扣款后仍欠費業(yè)主名單客服員通過對欠款進行逐一催繳，并將催繳情況記錄在《催繳記錄表》上，如無法聯(lián)系的，可通過對講通知業(yè)主/住戶，第一次催繳完畢后，將催繳單上交財務(wù)審閱客服員根據(jù)催繳明細(xì)認(rèn)真填寫《催繳記錄表》每月16日財務(wù)提供未扣款業(yè)主明細(xì)表給客服中心客服員催款完畢后，將記錄上交主管存檔客服員根據(jù)二次欠款名單進行二次催款，并將催款情況記錄在《催款記錄表》中每月21日財務(wù)提供二次扣款后仍欠費業(yè)主名單客服員通過對欠款進行逐一催繳，并將催繳情況記錄在《催繳記錄表》上，如無法聯(lián)系的，可通過對講通知業(yè)主/住戶，第一次催繳完畢后，將催繳單上交財務(wù)審閱客服員根據(jù)催繳明細(xì)認(rèn)真填寫《催繳記錄表》每月16日財務(wù)提供未扣款業(yè)主明細(xì)表給客服中心趕注意博事項江：1脆、客宰服員遞可通扭過多對種方量式進崖行催辦繳；扯扎擇膽焦膏2、慣客服鍬員在價催繳民過程冷中，濫如發(fā)爬現(xiàn)有比業(yè)主宅資料港更新浪的，俊需及擦?xí)r記餐錄并禿告之丹主管訴進行晌資料傅的更島新。堤小區(qū)推客服墊員基桑礎(chǔ)工奉作爛有償崗服務(wù)育操作腹流程所有維修單必須由客服中心開出所有維修單必須由客服中心開出返回客服中心確認(rèn)是否為有償服務(wù)返回客服中心確認(rèn)是否為有償服務(wù)否帶上維修工具到客戶家確認(rèn)工程量大小是否用維修材料帶上維修工具到客戶家確認(rèn)工程量大小是否用維修材料按有償服務(wù)標(biāo)價或現(xiàn)場議價、業(yè)主簽字同意，維修工在維修單上注明所收費用、簽字確認(rèn)按有償服務(wù)標(biāo)價或現(xiàn)場議價、業(yè)主簽字同意，維修工在維修單上注明所收費用、簽字確認(rèn)維修人員出庫材料，完成維修?？头T將收據(jù)開好并由維修人員交給業(yè)主維修人員出庫材料，完成維修。客服員將收據(jù)開好并由維修人員交給業(yè)主客服員將每日維修收費的單，詳細(xì)記錄在《月維修收費統(tǒng)計表》上，每日進行核對，并上交財務(wù)。每月將匯總后的表上交財務(wù)客服員將每日維修收費的單，詳細(xì)記錄在《月維修收費統(tǒng)計表》上，每日進行核對，并上交財務(wù)。每月將匯總后的表上交財務(wù)交小區(qū)抗客服璃員基踏礎(chǔ)工狐作獻(xiàn)回訪夜流程客服員明確回訪目的（主題），做好相關(guān)回訪前準(zhǔn)備：了解業(yè)主的相關(guān)信息客服員明確回訪目的（主題），做好相關(guān)回訪前準(zhǔn)備：了解業(yè)主的相關(guān)信息上門回訪：上門回訪：進行預(yù)約后方可上門回訪運用禮貌用語、注重禮儀禮節(jié)回訪要注意重點，長話短說，以不影響業(yè)主或不引起業(yè)主不滿為宜將回訪情況如實記錄在《回訪記錄》中如有特殊需求的，及時上報并跟蹤回訪：明確回訪目的運用禮貌用語、注重禮儀禮節(jié)直接進行主題，長話短說，達(dá)到回訪目的將回訪情況如實記錄在《回訪記錄》中如有特殊需求的，及時上報并跟蹤注意回訪中業(yè)主提出問題的及時反饋及跟蹤注意回訪中業(yè)主提出問題的及時反饋及跟蹤章小區(qū)綠客服親員基芬礎(chǔ)工且作敏輕客服眉員服季務(wù)細(xì)拘節(jié)恰上崗訴前適翠當(dāng)化溉妝、猶修飾猶，按純規(guī)定枯著裝癥，佩女戴工你牌。寨頭發(fā)媽清潔抵，必脈須扎緩起盤蔥好，裂不能賽留長舅指甲街。主工作術(shù)臺面國整潔混明亮號將報龍紙疊秘好擺爸齊放脂在桌改下。壓不得軋將報尚紙隨熱意擺巷放在俊桌上主或地始上。館核對汽各種論項目煤的庫拆存與冬手工麗庫存貪是否癥一致授。朵各種罪記錄果完整頑清晰宴，彩亭生活迷的錄叔入與乏手工筒記錄鼠一致戴。沾禮貌紋用語格，語據(jù)調(diào)平砌穩(wěn)，翠陳述圖內(nèi)容腫簡練堤。勝為不賀便開統(tǒng)門的疼業(yè)主限主動期開門血等。錢對待扶難纏藍(lán)的業(yè)喬主，齡客服嚼員應(yīng)零心意怨盡量羽保持償情緒公，并停盡快遼尋找斯第三棒人或犬主管惱前來勒處理牽，以煮免在筒大堂麗造成買不良滲影響每。鵝10殿、公春司或炕部門能所發(fā)需新信嚼息都暢必須部在《則客服傍日志炎》上川詳細(xì)慰記錄逼，并沿主動朋向其出他員奧工傳抱遞信蹄息。俱11則、收挨據(jù)開料好后挖，客割服員胳必須鐮雙手愈遞給市業(yè)主脊/住綁戶，夢并請場業(yè)主聲/住戶戶保矛留好培收據(jù)如。慣12迅、清北點核睛對收喬據(jù)與絨所收頑費用嚴(yán)是否規(guī)一致半并上鑄交財蹲務(wù)。忌13侍、下沸班前他做好忘彩生仰活錄憶入項雀目的疾盤點斯、手喇工盤陳點工居作。卸14傻、接刮待投句訴時萬，表摧情自傅然，吼面帶外微笑卵，客屋服員亮應(yīng)該亡目視伏著對膜方。層15之、當(dāng)館業(yè)主變/住濱戶咨松詢時贏，客聞服員騾就應(yīng)銳站立未迎侯渣，自基然挺殃立，到雙手擋自然響垂禽慰直扇。次16覽、用研禮貌醉用語貌“貌您好鄰，有紡什么順可以素幫到筒您？岔”驗吐輩字清飾晰，賊音量俗適中匆，語幅速平者穩(wěn)，病表達(dá)祖清楚沿。具17敗、交敵談時個兩眼螞注視住對方逝，以苦示尊剪重對茫方。憤18予、打帽耐前必留須扎清楚牲致電踏業(yè)主權(quán)/住恢戶的肢目的仇；打識蓄前必緩須保歐持良理好心泉態(tài)，英注意刑語氣甲語調(diào)速；欣19罰、打芽慕時奉客服次員應(yīng)采盡量共控制醫(yī)好時音間，盼以免莫引起州業(yè)主圖不滿滴。絡(luò)20團、收依費開南好收搜據(jù)后傾，雙好手將歡收據(jù)正遞交成業(yè)主旨，請蚊業(yè)主汁/住桂戶保串留好趨收據(jù)辯。反21召、嘗在下灘雨時息應(yīng)關(guān)厲注至楚電梯摘大廳癢或電秤梯內(nèi)腔是否弄有積裳水，同如有窯應(yīng)及師時清惕理干災(zāi)凈；小22劇、工牽作時灘接聽狂私人迫式時，蒼應(yīng)長款話短束說，蝶不能投影響貢工作賴。怎23隆、在化離開疏會議濕廳座艦位時碼，應(yīng)昨注意倦擺放慣好椅瓦子。犬24姜、在依工作餅時，杯應(yīng)注刺意坐鮮姿，獄上身泳挺立涌，不同能攤詞坐在恭椅子警上，飲不能伸彎著碌腰無雙小區(qū)團客服弊員基端礎(chǔ)工冠作姑精打工采地拖坐在善椅子障上。蹄25景、接地待貴飄賓，須注意垂走在殃貴賓歪的左各前方刃引領(lǐng)壇貴賓卸前行朽。憤26寫、工張作期鏈間不鳥應(yīng)在顏崗位稻上吃沙東西泳，看蘭報，重辦理傭個人鋒事務(wù)敢。逮27種、對奸其他兆部門習(xí)給予雹的幫恐助，陵客服擠員應(yīng)賢給予銷感謝奇。籠28撇、由領(lǐng)于自澤身工蛛作的杰失誤血為業(yè)黎主/液住戶灘帶來捆了不鑒便，吃主動雷致歉罪。抗29茶、在劍公共肉場所給發(fā)現(xiàn)托垃圾徐、紙功屑，笛主動法拾起昏放垃傷圾桶輕內(nèi)。等30誠、保爛持公壟共衛(wèi)干生不書隨便疼亂丟族垃圾漢。職31葬、遵賞守宿敬舍管蒜理規(guī)單定，蒸保持繩宿舍您安靜察，不上隨意小吵鬧弱，以曲免影架響他濱人休類印息。沸32族、節(jié)爽約一妹度電搖，節(jié)姜約一草滴水撲，節(jié)償約每核一份淡資源亂。槐33打、隨浴手關(guān)君好水所龍頭彼。含34蓬、保罩持好虛就餐咐環(huán)境勒，吃棕完的壇餐具怒自覺對收拾橡好，顆不浪延費糧俊食。絞35命、上畫門為爛業(yè)主妥服務(wù)忍時，圍應(yīng)注憂意禮巨貌禮草儀（柿必要依時須芽遵守懇業(yè)主島的要悟求）扭。丟36似、工騎程人序員或勝內(nèi)務(wù)巨人員臟上門阿為業(yè)越主提值供服快務(wù)時蔑應(yīng)佩悲帶鞋滲套。啦37狼、上機門工鳳作完炎畢后基，應(yīng)姑注意爹收拾它好物假品，池做好戰(zhàn)收尾慨工作祝?？?8酬、管勒轄區(qū)亦域內(nèi)碌進行異特殊什的工燕作，腥負(fù)責(zé)賊人員雕有責(zé)騾任提禾醒并霉監(jiān)督喇相關(guān)雞警示墊牌的描及時泛擺放短。拐39旗、責(zé)飲任為倒業(yè)主礦查實遺各種皆費用戚。劫循杜40根、工匠作人尊員發(fā)獲現(xiàn)特看殊情韻況或柳事件婦時，乖應(yīng)及榮時通渡知各就部門淋及上舒級領(lǐng)慮導(dǎo)，匠并配鉤合事否件的獄處理蘭。母粘織41藏、接餓聽電蒸話時比，需裝捂住槍鋼，以事免對千方聽便到吵身雜聲巖。捉連端42倆、在兩崗時雨，客片服員茫必須孝戴著侄帽子逮。川拜亂43咽、除翅特殊疾情況把外，跳客服弟崗位棄外的禾人員輪一律至不得廈進入繩崗位納內(nèi)。續(xù)平厚44悼、不磚允許哄在崗蠶上使盆用手肅機。撿亦超45趨、客繪服員越需熟耳知公矮司領(lǐng)朝導(dǎo)及葡車輛物。匙小區(qū)扁客服貿(mào)員基腥礎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膽業(yè)管史理公窮司可錦要求器有關(guān)某業(yè)主濟限期堵交納民；逾慶期不亡交納兇的，羊可按愛日加念收應(yīng)透交納們費用俗萬分拘之五偉的滯固納金侵，并妹可按盆業(yè)主移公約謙和物漿業(yè)委消托管栗理合劈同的咱規(guī)定惡進行付催交謎；連箭續(xù)六究個月桂不交壯納的河，可弦向人饞民法曲院申淡請追屋繳。墓12阻、進栽入小幣區(qū)的捏車輛枝應(yīng)如疊何管遵理？危進入爭住宅抱區(qū)的遇車輛去應(yīng)按轉(zhuǎn)規(guī)定感停放醬在停碎車場憶或設(shè)屈置有疏停車鴨標(biāo)志秋的場瓶所；克裝載厲易燃頁、易唇爆、起劇毒片或有蹲污染廁物的走車輛湖不得霧進入污住宅矛區(qū)停纏放。偵13知、進甜入小播區(qū)的臭車輛畏保管優(yōu)責(zé)任允是如血何劃突分的淘？值物業(yè)言公司欠應(yīng)與思車主舅明確神車輛無保管密關(guān)系摔或車龍位有孤償使犬用關(guān)補系，舒并按合規(guī)定遙收取貝相應(yīng)喝的保愧管費吧或車弓位使蹦用費員。早（我導(dǎo)們公薯司實窩行的住是車族位有廣償使援用方狹式，鳥不負(fù)液責(zé)車聽輛保葡管）佳14要、相行鄰業(yè)稀主、鄉(xiāng)住戶轟因房握屋維蘋修、境使用根等發(fā)棍生糾識紛，慌該如搭何處同理？輔影屈住宅品的共風(fēng)用部道位，故共用真設(shè)備襲維修珠時，辟相鄰郵業(yè)主雄、使危用人州應(yīng)予努配合煉。因栽相鄰司業(yè)主勤、使哥用人黃阻撓些維修奏造成驗其他魚業(yè)主鮮、使熔用人具財產(chǎn)決損失甲的，油責(zé)任議人應(yīng)簡當(dāng)負(fù)套責(zé)賠輩償。愉物業(yè)舞使用膠中禁勒止占水用