聯(lián)通省級客戶管理大客戶部分系統(tǒng)需求說明說

聯(lián)通省級客戶管理（大客戶部分）系統(tǒng)需求說明書（征求意見稿）取中國抓聯(lián)合號通信手有限脹公司年月愧目練爽錄\""很一．孩概勝述\凱.駁引棟言\感.擋近稼期目據(jù)標\黎.珍編眾制目政的\牧.盯適家用范法圍\貌.街文鐮檔編魔制\喚.典需凝求解犁釋\奪.述編職制依施據(jù)及蓮參考濟資料\修二．秒客葉戶服沸務支瘡撐需蹤求\敵.逮客值服渠脫道\秩.霜客補服需紗求\型三．盛俱箱樂部默管理錄及服狼務支降撐需參求\晚.外俱叛樂部慌基本蓮信息習管理\迷.謀俱持樂部必會員闊管理\拉會既員基歌本資壞料管妙理\麗會舍員個離性化淋資料殺管理\翻會話員級俱別管形理\饑會播員級訊別定各義維混護\俘會疫員級奏別規(guī)的則管銅理\育會顏員資吳格審道核\旬會烤員升雁降級王處理\卷會堵員級提別修姨改\忍會路員年獄檢\押欠者費催村欠管針理\洞查賢詢?nèi)藵补で飞蕾M催靠欠客稍戶資她料\化人杰工催傷欠審偶核\菜催雹欠處帆理\她會田員挽袋留管誠理\栗預原流失俱模型碼管理\賣客紐戶挽濤留方擊案管中理\雖預疏流失唐會員材自動窄告警\齡預著流失擔會員對人工訂查詢\兇會經(jīng)員挽腔留\渴挽鈔留效世果評鋼估\令會患員流剩失原倒因分怨析\虛.微會六員服塊務管伏理\韻服欺務標敵準管脖理\齡服凡務信均息管趁理\叢服絡務網(wǎng)牲點信姿息管鐘理\隔服脫務內(nèi)例容管密理\聞會西員活訴動信搭息管體理\互禮孩物贈婦送管閃理\布.匪會逢員服侵務\服會賢員基夏本資掌料修定改\壩會認員個鏡性化摘資料晚修改\摩會真員信借息查內(nèi)詢\認會養(yǎng)員積槽分查礦詢\膛積紙分消釣費查松詢\纖服趕務標原準查汽詢\庸服賣務信撿息查勉詢\陸會欣員卡符管理\救會頭員卡怕申請\販會粒員卡燕領(lǐng)取\答掛襪失\戲解齡掛\餃補伶發(fā)費換發(fā)\夸注賽銷\膽卡晌信息攤查詢\繩會媽員業(yè)初務受掙理\蠢會盆員咨巷詢\槍積陽分到米期通森知\促積者分消皺費\禁會殺員服玩務公涌告\菜會椒員人辯情服瓶務\琴.挎積眉分管懇理\計積茂分模鹿型\剪積悠分標偵準管伴理\立積田分有腸效期芬管理\蝶積薪分消安費規(guī)涂則管澇理\罩積勵分有貴效期戰(zhàn)預警產(chǎn)管理\她積喚分計鳳算\技積條分調(diào)裁整\煙積徐分消謀費自盒動處俯理\課積搜分成接本管者理\腹.倘會禽員卡裳資源脖管理\逝會蒼員卡叢入庫\進會獎員卡壞發(fā)放\然會乞員卡藥調(diào)節(jié)\龍會羽員卡獨退回\掀會辭員卡觀作廢\矩會擺員卡臉盤存\俊會扣員卡食狀態(tài)饑查詢\苦會茶員卡柏狀態(tài)獎修改\拳.何俱蘇樂部陳會員話活動糊管理\贏.區(qū)俱脾樂部惑服務壟效果鵲評估\錄俱助樂部煌服務秤效果敢評估擊指標秀管理\寨俱生樂部喉服務刑效果換評估\遼.得會練員認睡證\堅.污全頸國性矛及跨圈省業(yè)唇務受喜理\吼業(yè)較務受睜理流水程\蓬異犯地業(yè)搞務受壩理功賀能\脈.懼俱岡樂部李合作感伙伴爽管理\向合壇作伙跨伴基水本資角料管峰理\淡合蜘作伙童伴合昂同幟協(xié)議蘋管理\嚴合嘉作伙出伴活導動管換理\陸合嫁作伙您伴優(yōu)魯惠券節(jié)管理\瞇合住作伙呼伴網(wǎng)感點管翼理\控俱陣樂部小合作旱伙伴芹考核\甲俱持樂部鞠合作伶伙伴呢結(jié)算\瞇.東結(jié)贈算管辭理\留.刷統(tǒng)麗計分事析\硬會滲員積滾分情冷況分點析\暈積車分消撫費情偽況分準析\撤會將員消創(chuàng)費行棄為分張析\貍會虎員分托布情頭況分樹析\弱會扶員活青動情貧況統(tǒng)麗計\己俱惜樂部令服務奮信息尊統(tǒng)計\腹會村員信匪息統(tǒng)正計分素析\蕩會蟻員卡帽統(tǒng)計懶分析\牧外碧部合乓作伙堆伴積悅分消蘋費與趴積分切互換和統(tǒng)計\均結(jié)鴨算統(tǒng)筆計分太析\艘.只內(nèi)府部信悲息發(fā)愁布\岡四．之業(yè)歪務受古理及宏投訴踩處理東支撐菌需求\般.燙業(yè)膛務受艦理（漂綠色甜通道束）\黨走澡訪客調(diào)戶\潤受火理分頸流\籃技弊術(shù)方彎案制前定\學合百同簽扒訂\欺工充程施轟工\女業(yè)鍋務跟滋蹤\便開炊通通遼知\規(guī)項尸目資僵料管帥理\器.蝴收雙費及淋投訴薯申告括（黃揮色通徒道）\席收諷費通粱知及晝催繳\環(huán)投內(nèi)訴申繞告受自理及紗處理車監(jiān)督\集.立故漆障受為理及掘處理曬（紅撥色通工道）\危一抖級故襖障處撞理\商二漁級故高障處譽理\鞋五．左客且戶管比理\檔.庫客遇戶基挎本資多料信萬息管極理\略現(xiàn)散有客好戶\樹潛褲在客播戶\接歷黎史客琴戶\雹.敘客變戶合精同管敏理\質(zhì).寄客怖戶信皮用度穩(wěn)管理\狀信災用度腰設置勇與變蠢更\嘆信鑰用度叼管理\片.溪客具戶期帳務腥帳單優(yōu)及繳年費信躁息管甲理\劃高銅端客爬戶帳監(jiān)務匯殲總\掏集印團客馬戶帳孔務管娛理\探高繩端客腹戶帳雞務信目息查蠶詢\咳集駁團客五戶帳應務查話詢\推.侄客果戶級楚別管練理\倒.介客柔戶積測分管僻理\歇.籌客潮戶回豈訪\幕回扇訪計侄劃管筋理\妄回刪訪任曾務管錦理\擱回口訪內(nèi)裳容入刻庫\夏回擇訪信竿息的是查詢是、匯狐總、它統(tǒng)計\云.庸客銳戶挽盈留\叛預崖流失枯模型枕管理\尼客寶戶挽撲留方丹案管威理\密預玩流失撐客戶子自動隸管理\厘預員流失撫客戶蝦的人光工查該詢\墻客制戶挽駐留\捆挽叨留效塵果評鵲估\正客撥戶流質(zhì)失原番因分執(zhí)析\朵.炊服拌務成軟本管目理\劍服范務活協(xié)動成稀本信妖息\休服拴務成付本信叔息查數(shù)詢\壟服奶務成燈本統(tǒng)軋計分做析\唇禮猶品管絨理\憑.受客攝戶投襖訴管顛理\蕉六．叢業(yè)毫務管烈理支騾撐需界求\薪.衛(wèi)市姑場信德息管碎理\繞.省經(jīng)僚營戰(zhàn)臣略資幼源信盲息管旬理\公.攜計魄劃任票務管堤理\盆計澡劃任徹務制座定\尚分隆解下銹達\海任珍務完蜻成情坦況統(tǒng)勤計\劃.禿營仿銷項誓目管服理\演大批客戶丑服務快方案訪模型恐管理\鬼服案務方師案項撓目管撞理\臭.拼客教戶經(jīng)史理的藏管理\隊客趙戶經(jīng)奶理基鴉本信踢息管煎理\吩客涉戶經(jīng)優(yōu)理績龍效管馳理\勁客尸戶經(jīng)剪理日砍志管箱理\泰客康戶經(jīng)扣理培脂訓管阿理\巧.少營拌銷渠刷道管贏理\睡基魂礎信甩息維襪護\選分牙銷商糠檔案勵資料豆維護\桶分當銷商梅賬戶踢管理\源系貢統(tǒng)參穗數(shù)維亮護\霜資著源管給理\掩資那源基烘礎信育息配籃置\尺分崇銷商統(tǒng)資源故管理\帥分此銷商洞結(jié)算嫁管理\汽結(jié)護算基司礎信飼息維貨護\駐返薪利結(jié)么算管宜理\敵報巴表查聽詢\豪查延詢\軟報淡表統(tǒng)喚計\付.倉合座作伙楚伴管仗理\棒合安作伙燙伴信挖息管徹理\屆合橋作記餐錄信況息管陪理\遣.圾客拖戶滿打意度姥評估\義.預業(yè)吐務統(tǒng)積計及翻分析\帝.框回配饋方歲案管客理\剝.集集略團業(yè)膝務產(chǎn)靠品管帝理\珠.案內(nèi)朽部信沃息交匹流與律共享\杰員漿工知樂識庫\高通扇知文柿件發(fā)菠布\乘新叢聞發(fā)尺布\昆信零息交螞流\日客稻戶業(yè)做務咨胃詢\近七．紐縱犁向的伸業(yè)務調(diào)支撐平及業(yè)蒜務管孕理需襖求\勉.哀總姐部客址戶俱爆樂部少需求貝引發(fā)欠對省寄分的越要求\腎.句總雖部業(yè)墻務管姑理支美撐需霉求引峽發(fā)對央省分拐的要杰求\斷八．爆簡冠要需醉求分事析\憑附錄姑術(shù)語矩解釋銷及說廣明\形附錄靠集團僚客戶浴部（哪或大壺客戶丑發(fā)展千中心鋸）業(yè)煌務流尋程（所示例徒）\屋.慎綠臟色通威道業(yè)甜務流健程\孤客戶誓走訪攻及業(yè)楊務辦軟理流堅程\究合仁同簽敘定流遺程\漆工程沿實施壁流程\慢其它犁業(yè)務頁開通付流程\稈數(shù)亭據(jù)業(yè)術(shù)務開樣通流遙程\混.金黃孟色通赴道業(yè)壤務流直程\賽大濱客戶爸走訪冷、回棄訪流蜻程\辛大客偽戶投周訴處木理流池程\燦大刃客戶侵服務史轉(zhuǎn)接眨流程\右大督客戶糠建議呀處理皇模型\切.湖紅斤色通鹽道業(yè)摟務流嫌程\鐘一揉級故否障處子理流鑒程\么二蛋級故桂障處為理流爪程\濱.耀其逃它流鴨程\螺大皮客戶鈴業(yè)務聯(lián)計劃拉制定記流程\異大復客戶公資格肯審查之流程\勝代己理商屑資格獅審定奏流程\責大疊客戶世欠費枕處理蛇流程\姓大晴客戶周離網(wǎng)剛處理億流程\滔大客角戶級作別變酸化流尤程\屢附錄膊匯總篇統(tǒng)計嚼指標真及報躺表樣潛式（翻部分蓋）\概述丘本文玻檔對傭省級陸客戶聽管理盞（大斧客戶洗部分鳳）的恥需求添進行潮說明疤和描飛述。虎本文料檔中韻，若獸無特稍別說泊明，什大客量戶僅愈包含塊集團注客戶液、個獨人高駐端客蛇戶、憲個人赴重點柄客戶轎。本斯文檔們的有甩些地蝴方亦掏將這筒些客腫戶統(tǒng)負稱為包大客樣戶。引言逝隨著榮國內(nèi)卡電信中市場剖競爭帽的日唇益加野劇，付電信逼市場澤正在免從賣扮方市醒場轉(zhuǎn)慎向買厭方市基場，但由于疏客戶購的選顏擇范松圍擴血大，監(jiān)期望濾值不木斷提屢高，任傳統(tǒng)濃的經(jīng)先營模瞎式受鏈到了葉很大淋的沖紙擊，暫難以左適應換不斷堪增長辦的市輩場需防求，找電信攝運營勇公司率必須存從傳陶統(tǒng)的翼經(jīng)營特模式托向以吸市場訪為導參向的蠟經(jīng)營舅模式呆轉(zhuǎn)變因，更造加強泊調(diào)提槐供以命客戶謹為中忌心的疼客戶懂服務久。世客戶寨管理依（大定客戶農(nóng)部分篩）就罩是根行據(jù)挎“謊柏拉注圖指律邊”鏡，結(jié)毒合數(shù)嘴據(jù)倉欲庫技棕術(shù)，伯幫助旱集團慎客戶扎部從蹲大量覺的客浴戶群醫(yī)中篩頑選出灰創(chuàng)造吃效益奪的翅的優(yōu)血質(zhì)客顯戶找——鳥大客蕩戶，織把寶訊貴的蟲資源右有重隊點地售投入巧到這柳些優(yōu)已質(zhì)客逼戶身騎上，嶄留住帝這些賴客戶采，刺幣激這載些客曾戶的未消費兆，并飼為他短們提叛供個杰性化舅的、漏真正鼠符合逃其需批求的孤服務材，增跳加他探們的墨滿意愉度和議忠誠痛度，尊實現(xiàn)厲卓越遵的大設客戶股關(guān)系到管理次。騙客戶化管理堵（大雕客戶紛部分惕）總徑體定殃位：北中國這聯(lián)通末大客職戶管余理系效統(tǒng)的旗建設汁，旨告在利左用先痛進的積信息園技術(shù)浮與計稻算機笛應用芒成果鋪，通介過和亞中國桐聯(lián)通驢公司罪其它躬專業(yè)衫信息尼管理撓系統(tǒng)蜻的有親機結(jié)籮合，笛為聯(lián)馳通發(fā)姨展大靈客戶個、維權(quán)持現(xiàn)噸有大馳客戶拒以及慘為之尋提供逢方便訴、快扁捷和艇高品笛質(zhì)的胞服務宋建立僻一個戲綜合群的信不息處踏理、竭管理款與分另析平泳臺。紛它通新過收思集大狐客戶權(quán)市場鹿調(diào)查眉信息借、大燭客戶抬資料宿信息撒、大鍬客戶歌經(jīng)營互戰(zhàn)略焰資源士信息雙，同軟時匯盲總各快省分瘦公司驢大客辱戶管焰理系鳳統(tǒng)中秀的相蝦關(guān)數(shù)直據(jù)，搬建立矮完善鳳的客瞎戶管為理（自大客否戶部介分）宿；以禿大客燃戶的檢客戶灣資料謎和市歷場調(diào)處研數(shù)鞏據(jù)為已基礎柳，建乳立一呼個完稅善的焦大客堡戶滿化意度砍評估昨體系在，收養(yǎng)益評當價與膚預測敏體系郵及輔荒助營淺銷決易策系魂統(tǒng)。深聯(lián)通矛大客豆戶管眠理組壘織機豬構(gòu)：謠中國喝聯(lián)通瞧公司襯大客屑戶機旅構(gòu)采質(zhì)用三察級組為織結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