郵政銀行標(biāo)準(zhǔn)化流程考試真題模擬匯編（共444題）

郵政銀行標(biāo)準(zhǔn)化流程考試真題模擬匯編共444題（單選題215題，多選題229題）導(dǎo)語：2023年“郵政銀行標(biāo)準(zhǔn)化流程考試”考試備考正在進(jìn)行中，為了方便考生及時(shí)有效的備考，小編為大家精心整理了《郵政銀行標(biāo)準(zhǔn)化流程考試真題模擬匯編》，全套共444道試題（其中單選題215題，多選題229題），希望對(duì)大家備考有所幫助，請(qǐng)把握機(jī)會(huì)抓緊復(fù)習(xí)吧。預(yù)祝大家考試取得優(yōu)異成績！一、單選題（215題）1、網(wǎng)點(diǎn)舉辦聯(lián)誼活動(dòng)收集的客戶《聯(lián)誼活動(dòng)反饋表》最后由（）統(tǒng)一保管。（單選題）A.支行長B.銷售主管C.營業(yè)主管D.客戶經(jīng)理試題答案：B2、根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營發(fā)展需要或按照上級(jí)行《例會(huì)建議書》安排，由支行長組織（），通過統(tǒng)一部署與安排重要事項(xiàng)、開展培訓(xùn)活動(dòng)等安排，輔助晨會(huì)落實(shí)并細(xì)化員工各項(xiàng)工作行為。（單選題）A.管理團(tuán)隊(duì)夕會(huì)B.銷售團(tuán)隊(duì)夕會(huì)C.全體人員夕會(huì)D.營業(yè)團(tuán)隊(duì)夕會(huì)試題答案：C3、上級(jí)行應(yīng)選擇哪種支撐工具對(duì)網(wǎng)點(diǎn)管理團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)員工的內(nèi)容和方式，及處理投訴的方法提供建議（）（單選題）A.《指導(dǎo)建議書》B.《例會(huì)建議書》C.《日程建議書》D.《有形展示建議書》試題答案：A4、員工或網(wǎng)點(diǎn)有杰出表現(xiàn)時(shí)，由（）填寫《力量時(shí)刻申請(qǐng)表》，并及時(shí)上報(bào)市分行。（單選題）A.支行長B.銷售主管C.營業(yè)主管D.員工試題答案：A5、下列哪一項(xiàng)不是《晨會(huì)記錄表》中鼓勵(lì)與指導(dǎo)的內(nèi)容（）（單選題）A.記錄網(wǎng)點(diǎn)重點(diǎn)業(yè)務(wù)指標(biāo)值及發(fā)展情況B.記錄銷售業(yè)績突出員工的優(yōu)秀事跡C.記錄指導(dǎo)員工練習(xí)銷售技巧、服務(wù)規(guī)范等方面的內(nèi)容，對(duì)員工工作中存在的不足給予糾正和指導(dǎo)等D.記錄服務(wù)表現(xiàn)好的員工的優(yōu)秀事跡試題答案：A6、通過區(qū)分網(wǎng)點(diǎn)高峰低谷時(shí)間段，實(shí)行（），可以從總體上增加員工休息時(shí)間。（單選題）A.輪流休息B.彈性排班C.彈性上崗試題答案：B7、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營分析會(huì)屬于哪種支撐類型（）（單選題）A.營銷B.管理C.服務(wù)D.內(nèi)控試題答案：B8、周末及節(jié)假日必須召開晨會(huì)，內(nèi)容可適當(dāng)精簡(jiǎn)，但時(shí)間至少保證（）分鐘。（單選題）A.10B.5C.3試題答案：B9、要想實(shí)現(xiàn)“建設(shè)大型零售商業(yè)銀行”的戰(zhàn)略目標(biāo)，需要做很多工作，包括產(chǎn)品創(chuàng)新、隊(duì)伍建設(shè)、建立機(jī)制等，其中最重要的就是要充分發(fā)揮（）的作用。（單選題）A.上級(jí)行支撐B.網(wǎng)點(diǎn)這個(gè)營銷主陣地C.制度創(chuàng)新與建立試題答案：B10、對(duì)于優(yōu)先級(jí)為2級(jí)的公司客戶，每周至少面談（）次，電話聯(lián)系（）次。（單選題）A.2；1B.2；0C.1；2D.2；3試題答案：C11、對(duì)于優(yōu)先級(jí)為2級(jí)的公司客戶，每周至少面談（）次，電話聯(lián)系（）次。（單選題）A.2；1B.2；0C.1；2D.2；3試題答案：C12、《客戶投訴記錄表》是發(fā)生投訴時(shí)，由（）立即使用。（單選題）A.支行長B.大堂經(jīng)理C.投訴受理人D.投訴人試題答案：C13、上級(jí)行在發(fā)布新產(chǎn)品或推廣某項(xiàng)產(chǎn)品時(shí)，為使網(wǎng)點(diǎn)員工掌握所營銷產(chǎn)品功能及賣點(diǎn)、適用客戶群、產(chǎn)品營銷話術(shù)等，要下發(fā)哪種個(gè)人支撐工具（）（單選題）A.《日程建議書》B.《指導(dǎo)建議書》C.《產(chǎn)品說明書》D.《市場(chǎng)分析報(bào)告》試題答案：C14、（）可將已圈定的調(diào)研區(qū)域劃片，將客戶經(jīng)理分為若干小組，各負(fù)其責(zé)。同時(shí)，各小組成員要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)安排調(diào)研計(jì)劃，并及時(shí)記錄在《日程表》。（單選題）A.支行長B.支行長和銷售主管C.銷售主管D.營業(yè)主管試題答案：B15、3月跟進(jìn)時(shí)，客戶經(jīng)理需要（）。（單選題）A.抓住交叉銷售的機(jī)會(huì)B.抓住在開立賬戶時(shí)錯(cuò)過的銷售機(jī)會(huì)C.進(jìn)一步深化關(guān)系試題答案：C16、在有業(yè)務(wù)技能提升、操作技能培訓(xùn)等安排時(shí)，組織召開（）。（單選題）A.全體人員夕會(huì)B.銷售團(tuán)隊(duì)夕會(huì)C.管理團(tuán)隊(duì)夕會(huì)D.營業(yè)團(tuán)隊(duì)夕會(huì)試題答案：D17、銷售主管需保證多長時(shí)間查看《客戶經(jīng)理工作日志》（）。（單選題）A.每周一次及不定期查看B.每月一次及不定期查看C.每天一次及不定期查看D.不定期查看試題答案：A18、晨會(huì)中的提升士氣環(huán)節(jié)在晨會(huì)（）實(shí)施。（單選題）A.最后B.中間C.開始D.擇機(jī)試題答案：D19、《客戶意向表》以（）為周期。（單選題）A.年B.季C.月D.周試題答案：C20、一級(jí)支行和二級(jí)支行承擔(dān)合規(guī)管理職責(zé)的人員應(yīng)（）向機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人和上級(jí)合規(guī)管理部門（或崗位）提交本機(jī)構(gòu)合規(guī)管理報(bào)告（單選題）A.每月B.每季度C.每半年D.每年試題答案：C21、力量時(shí)刻的收集方式包括（）和年終收集。（單選題）A.定期收集B.平時(shí)收集C.不定期收集D.每月收集試題答案：C22、《產(chǎn)品說明書》是否需要作出評(píng)價(jià)后反饋上級(jí)行（）（單選題）A.需要B.不需要C.根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)情況而定試題答案：A23、《支行外出營銷規(guī)劃表》使用時(shí)以（）為單位。（單選題）A.日B.月C.季D.年試題答案：D24、晨會(huì)的主要內(nèi)容包括（）。（單選題）A.昨日回顧、鼓勵(lì)與指導(dǎo)、當(dāng)日工作安排、提升士氣B.昨日回顧、鼓勵(lì)與指正、當(dāng)日工作計(jì)劃、總結(jié)C.準(zhǔn)備工作、昨日回顧、鼓勵(lì)與指導(dǎo)、當(dāng)日工作安排試題答案：A25、6周跟進(jìn)時(shí)，客戶經(jīng)理需要（）。（單選題）A.抓住交叉銷售的機(jī)會(huì)B.抓住在開立賬戶時(shí)錯(cuò)過的銷售機(jī)會(huì)C.進(jìn)一步深化關(guān)系試題答案：A26、對(duì)于優(yōu)先級(jí)為1級(jí)的個(gè)人和信貸客戶，每年至少聯(lián)系（）次，其中面談（）次，電話聯(lián)系（）次。（單選題）A.6；4；2B.4；2；2C.4；4；0D.6；2；4試題答案：A27、（）是配合晨會(huì)使用的一種分析展板，采用數(shù)據(jù)及圖形展示的形式，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績進(jìn)度、個(gè)人業(yè)績進(jìn)度、個(gè)人承諾完成情況等進(jìn)行公布。（單選題）A.銷售白板B.銷售展板C.有形展示板試題答案：B28、（）應(yīng)主動(dòng)配合營業(yè)主管做好大堂經(jīng)理的排班工作。（單選題）A.營業(yè)主管B.支行長C.柜員D.銷售主管試題答案：D29、通過系統(tǒng)挖掘、銷售推薦、內(nèi)外部營銷活動(dòng)等，尋找的有潛在購買意向的客戶，應(yīng)記錄在哪種工具中（）（單選題）A.《客戶推薦表》B.《客戶信息表》C.《客戶意向表》D.《高端客戶基本信息表》試題答案：C30、排班是為確保網(wǎng)點(diǎn)正常運(yùn)營，對(duì)員工的（）做出的計(jì)劃安排，是網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營的一項(xiàng)重要內(nèi)容。（單選題）A.休息時(shí)間B.工作時(shí)間C.作息時(shí)間試題答案：C31、網(wǎng)點(diǎn)開展內(nèi)部營銷的一種有效方式是什么（）（單選題）A.銷售推薦B.大堂攬客C.搜集客戶信息D.識(shí)別銷售線索試題答案：B32、（）通過定期考核各崗位員工的目標(biāo)完成情況，對(duì)員工關(guān)鍵行為和指標(biāo)進(jìn)行目標(biāo)管理和持續(xù)追蹤，以幫助員工分析差距和機(jī)會(huì)，并確定改進(jìn)方案，實(shí)現(xiàn)對(duì)員工關(guān)鍵能力發(fā)展的關(guān)注。（單選題）A.網(wǎng)點(diǎn)銷售日統(tǒng)計(jì)表B.亮點(diǎn)時(shí)刻卡C.員工記分卡D.排班表試題答案：C33、在搜集客戶信息時(shí)，要注意不僅利用提問方式，還要利用其他方式獲取客戶信息，下列哪項(xiàng)是正確的（）（單選題）A.通過互換名片，了解客戶的職務(wù)、單位、聯(lián)系方式等B.通過《開戶申請(qǐng)書》，了解客戶的身份證信息、生日以及配偶情況等C.通過辦理某種業(yè)務(wù)需要客戶出示身份證的時(shí)機(jī)，了解客戶的身份證號(hào)、年齡、住址等信息D.以上都對(duì)試題答案：D34、就一個(gè)月而言，業(yè)務(wù)高峰期要增開窗口，（）大堂經(jīng)理人數(shù)。（單選題）A.增加B.減少C.不變?cè)囶}答案：A35、（）和服務(wù)水平已成為決定銀行綜合競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素和根本保證。（單選題）A.服務(wù)質(zhì)量B.產(chǎn)品營銷C.拓展新客戶D.服務(wù)意識(shí)試題答案：A36、上級(jí)行在使用《支撐管理工具檢索》時(shí)，應(yīng)首先選擇（），再根據(jù)使用時(shí)機(jī)選擇相應(yīng)的支撐內(nèi)容。（單選題）A.支撐內(nèi)容B.支撐類型C.支撐方式D.支撐層面試題答案：D37、了解網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營現(xiàn)狀、有效確定網(wǎng)點(diǎn)銷售目標(biāo)和下一步行動(dòng)計(jì)劃的基礎(chǔ)性工作是（）。（單選題）A.召開經(jīng)營分析會(huì)B.召開例會(huì)C.統(tǒng)計(jì)分析網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營數(shù)據(jù)D.每日統(tǒng)計(jì)網(wǎng)點(diǎn)銷售情況試題答案：C38、網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化流程管理的核心是（）。（單選題）A.經(jīng)營理念的重新詮釋B.實(shí)現(xiàn)運(yùn)營模式的根本轉(zhuǎn)變C.規(guī)范管理的流程和方法D.網(wǎng)點(diǎn)功能的重新定位試題答案：A39、（）作為營銷客戶的重要崗位，主要肩負(fù)著客戶開發(fā)、客戶關(guān)系的管理與維護(hù)、產(chǎn)品銷售、市場(chǎng)開拓等職責(zé)。（單選題）A.柜員B.大堂經(jīng)理C.客戶經(jīng)理D.支行長試題答案：C40、網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)除（）都需要使用員工記分卡。（單選題）A.支行長B.營業(yè)團(tuán)隊(duì)C.管理團(tuán)隊(duì)D.銷售團(tuán)隊(duì)試題答案：C41、高級(jí)管理層履行以下職責(zé)（）。（單選題）A.授權(quán)下設(shè)的風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)、審計(jì)委員會(huì)對(duì)郵政銀行合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理進(jìn)行日常監(jiān)督B.參與新機(jī)構(gòu)、新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)、新服務(wù)研發(fā)，提供必要的合規(guī)支持C.對(duì)總行、分行、支行等各級(jí)機(jī)構(gòu)開展合規(guī)檢查，評(píng)估合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理狀況，督促業(yè)務(wù)部門履行合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理職責(zé)D.向董事會(huì)或其授權(quán)的委員會(huì)、監(jiān)事會(huì)以及監(jiān)管機(jī)構(gòu)報(bào)告合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)事件，同時(shí)采取有效處置措施試題答案：D42、在推出新產(chǎn)品、新服務(wù)、新業(yè)務(wù)制度時(shí)，需要快速、準(zhǔn)確傳達(dá)上級(jí)行對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的要求，應(yīng)選擇哪種支撐工具（）（單選題）A.《產(chǎn)品說明書》B.《客戶分析書》C.《例會(huì)建議書》D.《市場(chǎng)分析報(bào)告》試題答案：C43、各級(jí)機(jī)構(gòu)（）是單位保密工作第一責(zé)任人，應(yīng)當(dāng)重視、關(guān)心和支持保密工作，帶頭執(zhí)行保密工作方針、政策和規(guī)定，定期聽取保密工作匯報(bào)，及時(shí)研究解決保密工作中的重大問題，為保密工作順利開展提供人力、財(cái)力、物力保障。（單選題）A.紀(jì)委主要領(lǐng)導(dǎo)人員B.黨政主要領(lǐng)導(dǎo)人員C.工會(huì)主要領(lǐng)導(dǎo)人員D.董事會(huì)主要領(lǐng)導(dǎo)人員試題答案：B44、針對(duì)某網(wǎng)點(diǎn)部分柜員存在服務(wù)質(zhì)量問題，在下達(dá)《指導(dǎo)建議書》時(shí)，指導(dǎo)對(duì)象應(yīng)該選擇（）。（單選題）A.銷售主管B.柜員C.營業(yè)主管D.支行長試題答案：C45、網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化流程管理的目標(biāo)是（）。（單選題）A.經(jīng)營理念的重新詮釋B.實(shí)現(xiàn)運(yùn)營模式的根本轉(zhuǎn)變C.規(guī)范管理的流程和方法D.網(wǎng)點(diǎn)功能的重新定位試題答案：B46、個(gè)人層面的支撐是指上級(jí)行針對(duì)（）銷售行為、服務(wù)行為等的各個(gè)環(huán)節(jié)給予的指導(dǎo)、培訓(xùn)和支持等，旨在幫助其提升工作技能。（單選題）A.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人B.網(wǎng)點(diǎn)員工C.網(wǎng)點(diǎn)保安試題答案：B47、當(dāng)班大堂經(jīng)理需要將當(dāng)班段內(nèi)的特殊情況在（）中進(jìn)行記錄。（單選題）A.時(shí)間段B.簽名C.需要記錄的事項(xiàng)D.客戶屬性試題答案：C48、每月對(duì)經(jīng)營數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析之后，網(wǎng)點(diǎn)的（）要共同制定下一月《網(wǎng)點(diǎn)行動(dòng)計(jì)劃》。（單選題）A.銷售主管和營業(yè)主管B.支行長和全體員工C.支行長和兩位主管D.支行長和銷售主管試題答案：D49、營業(yè)結(jié)束終了時(shí)，客戶經(jīng)理使用什么工具總結(jié)當(dāng)日營銷工作（）（單選題）A.日程表B.客戶經(jīng)理工作日志C.客戶信息表D.聯(lián)系計(jì)劃試題答案：B50、若客戶接受面談，客戶經(jīng)理應(yīng)與客戶確認(rèn)具體時(shí)間地點(diǎn)，并更新（）。（單選題）A.個(gè)人客戶信息表B.高端客戶基本信息表C.高端客戶產(chǎn)品銷售臺(tái)賬D.日程表試題答案：D51、（）主要解決的是客流量低的問題。（單選題）A.外部引薦B.外部營銷C.內(nèi)部營銷D.內(nèi)部引薦試題答案：B52、網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化流程管理通過（）來整合客戶資源。（單選題）A.大堂攬客B.外部營銷C.服務(wù)流程再造D.交叉銷售試題答案：D53、（）是銀行業(yè)永恒的主題，是銀行的生存和發(fā)展之本。（單選題）A.銷售B.貨幣C.服務(wù)D.信貸試題答案：C54、《指導(dǎo)建議書》使用者評(píng)價(jià)由支行長、（）負(fù)責(zé)填寫。（單選題）A.銷售主管或全體員工B.銷售主管或客戶經(jīng)理C.營業(yè)主管或全體員工D.營業(yè)主管或銷售主管試題答案：D55、（）是幫助管理團(tuán)隊(duì)成員開展季度談話的輔助工具，指導(dǎo)管理團(tuán)隊(duì)成員明確談話內(nèi)容和方向，同時(shí)記錄談話要點(diǎn)，為后續(xù)跟進(jìn)提供依據(jù)。（單選題）A.《及時(shí)指導(dǎo)記錄表》B.《季度談話記錄表》C.《指導(dǎo)建議書》D.《季度談話落實(shí)表》試題答案：B56、（）是服務(wù)客戶、展示郵政銀行形象的重要崗位。（單選題）A.柜員B.大堂經(jīng)理C.客戶經(jīng)理D.支行長試題答案：A57、以下職責(zé)不屬于法律與合規(guī)部應(yīng)履行的職責(zé)是（）。（單選題）A.向董事會(huì)或其授權(quán)的委員會(huì)提交合規(guī)管理報(bào)告，供董事會(huì)評(píng)價(jià)高級(jí)管理層合規(guī)管理的有效性B.協(xié)助高級(jí)管理層制定合規(guī)管理制度，設(shè)計(jì)并實(shí)施合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)估、緩釋、報(bào)告流程C.參與新機(jī)構(gòu)、新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)、新服務(wù)研發(fā)，提供必要的合規(guī)支持D.就合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)事件向業(yè)務(wù)部門提供合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)緩釋意見，跟蹤和評(píng)估合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的緩釋情況試題答案：A58、上級(jí)行通過對(duì)個(gè)人層面的支撐，能夠參與到網(wǎng)點(diǎn)人員的銷售活動(dòng)中，指導(dǎo)銷售主管或客戶經(jīng)理合理安排日程，有效地進(jìn)行（）管理。（單選題）A.客戶B.營銷C.自我D.時(shí)間試題答案：D59、（）就是網(wǎng)點(diǎn)員工直接受理的客戶投訴，既包括在網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)受理的客戶投訴，也包括客戶通過電話或網(wǎng)絡(luò)等形式發(fā)來的投訴。（單選題）A.現(xiàn)場(chǎng)投訴B.非現(xiàn)場(chǎng)投訴C.直接投訴D.間接投訴試題答案：A60、銀行成立后，郵政銀行由以前辦理單一的儲(chǔ)蓄、匯兌、銀行卡等擴(kuò)大為全面受理個(gè)人、（）等業(yè)務(wù)。（單選題）A.理財(cái)和公司B.信貸和保險(xiǎn)C.公司和信貸試題答案：C61、個(gè)人層面的支撐有幾個(gè)方面的作用（）（單選題）A.1B.4C.3D.5試題答案：C62、晨會(huì)中的昨日回顧主要是總結(jié)分析（）。（單選題）A.網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績B.網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績和個(gè)人表現(xiàn)C.網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績和業(yè)績完成進(jìn)度試題答案：B63、通過什么工具記錄客戶經(jīng)理一天的工作成果和主要的銷售活動(dòng)（）（單選題）A.《日程表》B.《客戶經(jīng)理工作日志》C.《聯(lián)系計(jì)劃》試題答案：B64、外部營銷是指（）在網(wǎng)點(diǎn)外開展的所有營銷活動(dòng)。（單選題）A.銷售團(tuán)隊(duì)B.營業(yè)團(tuán)隊(duì)C.客戶經(jīng)理D.支行長試題答案：A65、對(duì)個(gè)人的銷售目標(biāo)進(jìn)行跟進(jìn)和評(píng)估時(shí)，（）也要通過及時(shí)參與員工的銷售活動(dòng)，指導(dǎo)員工達(dá)成銷售目標(biāo)。（單選題）A.管理團(tuán)隊(duì)B.支行長C.支行長和銷售主管試題答案：C66、大堂經(jīng)理兩人及兩人以上同時(shí)在崗時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持（）原則。（單選題）A.相互幫助B.團(tuán)結(jié)友愛C.分工與配合相結(jié)合原則D.共同進(jìn)步試題答案：C67、投訴分為現(xiàn)場(chǎng)投訴和（）。（單選題）A.電話投訴B.書面投訴C.口頭投訴D.非現(xiàn)場(chǎng)投訴試題答案：D68、中國郵政儲(chǔ)蓄銀行的戰(zhàn)略目標(biāo)是（）。（單選題）A.建設(shè)大型零售商業(yè)銀行B.建設(shè)全功能綜合銀行C.建設(shè)第五大國有銀行試題答案：A69、（）定期、不定期收集員工或網(wǎng)點(diǎn)的杰出表現(xiàn)，由二級(jí)分行以上行領(lǐng)導(dǎo)通過多種形式予以激勵(lì)。（單選題）A.銷售主管B.營業(yè)主管C.員工D.支行長試題答案：D70、個(gè)人貸款在50萬元（含）-100萬元（不含）的客戶，優(yōu)先級(jí)別為（）。（單選題）A.1級(jí)B.2級(jí)C.3級(jí)D.4級(jí)試題答案：C71、力量時(shí)刻的年終收集方式中由支行長匯總員工本年各方面表現(xiàn)，評(píng)選出表現(xiàn)杰出的員工，或匯總網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)秀表現(xiàn)，填寫（）報(bào)至市分行，由上級(jí)行確定實(shí)施力量時(shí)刻的人員或網(wǎng)點(diǎn)。（單選題）A.《優(yōu)秀事例申報(bào)表》B.《力量時(shí)刻申請(qǐng)表》C.《力量時(shí)刻表揚(yáng)書》D.《力量時(shí)刻申報(bào)表》試題答案：B72、投訴發(fā)生后，一般而言，（）應(yīng)作為主要受理人。（單選題）A.支行長B.銷售主管C.大堂經(jīng)理D.客戶經(jīng)理試題答案：C73、各網(wǎng)點(diǎn)可以在優(yōu)先級(jí)1、2、3級(jí)基礎(chǔ)上，根據(jù)網(wǎng)店客戶資產(chǎn)規(guī)模和數(shù)量，對(duì)客戶分層進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整幅度不得超過（）。（單選題）A.200%B.100%C.50%D.10%試題答案：B74、了解投訴內(nèi)容包括傾聽、（）、分析。（單選題）A.記錄B.描述C.填寫D.總結(jié)試題答案：A75、營銷團(tuán)隊(duì)在完成每次調(diào)研后，需要對(duì)收集到的各種信息進(jìn)行分類、分析，并及時(shí)填寫（）。（單選題）A.日程表B.客戶意向表C.支行外出營銷規(guī)劃表D.外部市場(chǎng)信息調(diào)研表試題答案：C76、郵儲(chǔ)銀行保密委辦公室設(shè)在總行（）。根據(jù)總行保密委授權(quán)負(fù)責(zé)依法組織開展郵儲(chǔ)銀行系統(tǒng)國家秘密、商業(yè)秘密保護(hù)教育培訓(xùn)、保密檢查、保密技術(shù)防范和泄密事件查處等日常工作。（單選題）A.監(jiān)察部B.法律與合規(guī)部C.工會(huì)D.辦公室試題答案：D77、（）是策劃營銷活動(dòng)首要任務(wù)。（單選題）A.選擇營銷方式B.確定活動(dòng)要素C.接洽關(guān)鍵聯(lián)系人D.明確營銷目的E.確定活動(dòng)方案試題答案：D78、《客戶之聲》里的處理人簽字應(yīng)有（）簽字。（單選題）A.銷售主管B.營業(yè)主管C.大堂經(jīng)理D.支行長試題答案：D79、隨著（）和客戶結(jié)構(gòu)的改變，客戶對(duì)郵政銀行的服務(wù)提出了更高的要求和期望。（單選題）A.客戶需求的增多B.客戶資產(chǎn)規(guī)模的增加C.客戶數(shù)量的增多試題答案：B80、通過與客戶溝通，發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)郵政銀行金融產(chǎn)品感興趣，大堂經(jīng)理應(yīng)填寫（）將客戶熱情交接給相關(guān)客戶經(jīng)理。（單選題）A.《大堂經(jīng)理工作日志》B.《客戶意向表》C.《客戶推薦表》D.《日程表》試題答案：C81、《客戶投訴記錄表》主要用來記錄網(wǎng)點(diǎn)所受理的（）情況和（）情況，也便于上級(jí)行掌握網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)情況。（單選題）A.營業(yè)；后續(xù)處理B.投訴；后續(xù)處理C.投訴；分析處理D.營業(yè)；分析處理試題答案：B82、支行長至少每（）對(duì)員工的記分卡進(jìn)行查看和分析，依據(jù)記分卡加強(qiáng)對(duì)員工有效指導(dǎo)和跟進(jìn)。（單選題）A.日B.周C.月D.年試題答案：B83、以下哪一項(xiàng)不屬于反洗錢規(guī)定的洗錢活動(dòng)（）？（單選題）A.走私犯罪B.貪污賄賂犯罪C.集資詐騙罪D.侵占罪試題答案：D84、（）是郵儲(chǔ)銀行行內(nèi)最重要的保密信息，一旦泄露會(huì)對(duì)郵儲(chǔ)銀行的經(jīng)濟(jì)利益、運(yùn)營安全和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)造成巨大損害或直接危及全行利益。（單選題）A.普通商業(yè)秘密B.重要商業(yè)秘密C.核心商業(yè)秘密D.一般商業(yè)秘密試題答案：C85、金融資產(chǎn)在20萬元（含）以上的個(gè)人客戶，優(yōu)先級(jí)別為（）。（單選題）A.1級(jí)B.2級(jí)C.3級(jí)D.4級(jí)試題答案：A86、金融資產(chǎn)在5萬元（含）—10萬元（不含）的個(gè)人客戶，優(yōu)先級(jí)別為（）。（單選題）A.1級(jí)B.2級(jí)C.3級(jí)D.4級(jí)試題答案：C87、《例會(huì)建議書》屬于哪種支撐類型（）（單選題）A.營銷B.管理C.服務(wù)D.內(nèi)控試題答案：B88、一般而言，員工記分卡的指標(biāo)不得超過（）個(gè)。（單選題）A.5B.6C.7D.8試題答案：B89、在跟進(jìn)與評(píng)估網(wǎng)點(diǎn)的銷售目標(biāo)時(shí)，誰需要將網(wǎng)點(diǎn)的銷售業(yè)績與目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，找出差距（）（單選題）A.銷售團(tuán)隊(duì)B.管理團(tuán)隊(duì)C.營業(yè)團(tuán)隊(duì)D.全體員工試題答案：B90、網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營模式指的是網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)行模式和（）。（單選題）A.銷售模式B.營業(yè)模式C.營銷模式D.運(yùn)維模式試題答案：C91、大堂經(jīng)理察覺到客戶有不滿情緒時(shí)，應(yīng)（）（單選題）A.對(duì)客戶置之不理B.任由客戶情緒升級(jí)C.及時(shí)上前了解原因并提供解決方案D.向客戶解釋試題答案：C92、（）負(fù)責(zé)在晨會(huì)前更新銷售展板。（單選題）A.銷售主管B.副支行長C.營業(yè)主管D.客戶經(jīng)理試題答案：A93、宣傳品牌、開拓市場(chǎng)、開發(fā)并積累客戶資源的有效途徑是（）。（單選題）A.外部營銷B.銷售流程C.大堂攬客D.交叉銷售試題答案：A94、對(duì)于級(jí)別較高的投訴，盡可能的由（）或主管出面受理。（單選題）A.支行長B.柜員C.大堂經(jīng)理D.客戶經(jīng)理試題答案：A95、（）是指客戶在接收服務(wù)過程中因部分需求未得到滿足而表達(dá)出不滿的情緒。（單選題）A.投訴B.抱怨C.意見建議D.服務(wù)危機(jī)試題答案：D96、通過定期查看叫號(hào)機(jī)記錄業(yè)務(wù)報(bào)表人工記錄時(shí)點(diǎn)客流量和現(xiàn)場(chǎng)觀察等手段，分別以（）為維度繪制網(wǎng)點(diǎn)客流量和業(yè)務(wù)量折線圖，可以確定網(wǎng)點(diǎn)高峰低谷時(shí)間。（單選題）A.日期和時(shí)點(diǎn)B.每天和每月C.時(shí)間和日期試題答案：A97、（）相當(dāng)于高端客戶信息的索引，通過它能快速找到相應(yīng)客戶的其他信息。（單選題）A.個(gè)人客戶信息表B.高端客戶基本信息表C.高端客戶產(chǎn)品銷售臺(tái)賬D.日程表試題答案：B98、投訴分為現(xiàn)場(chǎng)投訴和（）。（單選題）A.電話投訴B.書面投訴C.口頭投訴D.非現(xiàn)場(chǎng)投訴試題答案：D99、（）應(yīng)在每月經(jīng)營分析會(huì)上與上級(jí)行行長確定跟進(jìn)承諾。（單選題）A.支行長B.銷售主管C.業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人D.網(wǎng)點(diǎn)管理團(tuán)隊(duì)試題答案：A100、在晨會(huì)結(jié)束后，設(shè)置精神墻的網(wǎng)點(diǎn)，應(yīng)由（）及時(shí)更新。（單選題）A.支行長B.客戶經(jīng)理C.銷售主管D.副支行長試題答案：C101、夕會(huì)的參加人員為（）。（單選題）A.全體人員B.銷售團(tuán)隊(duì)成員C.管理團(tuán)隊(duì)成員D.網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)日當(dāng)值人員試題答案：D102、對(duì)于優(yōu)先級(jí)為3級(jí)的個(gè)人和信貸客戶，每年至少聯(lián)系（）次，其中面談（）次，電話聯(lián)系（）次。（單選題）A.2；2；0B.4；2；2C.2；0；2D.6；2；4試題答案：C103、大堂管理工具主要包括（）（單選題）A.移動(dòng)柜員夾、銷售進(jìn)度表B.大堂經(jīng)理工作日志、客戶意向表C.客戶推薦表、銷售文件夾D.移動(dòng)柜員夾、大堂經(jīng)理工作日志試題答案：D104、上級(jí)行在開拓某類客戶群體時(shí)，應(yīng)選擇哪種支撐工具對(duì)客戶群特征、適合產(chǎn)品等進(jìn)行說明和分析（）（單選題）A.《市場(chǎng)分析報(bào)告》B.《產(chǎn)品說明書》C.《客戶分析書》D.《指導(dǎo)建議書》試題答案：C105、（）是指運(yùn)用科學(xué)的方法，有目的、有計(jì)劃地收集、整理和分析目標(biāo)市場(chǎng)信息，并在有效運(yùn)用信息的基礎(chǔ)上確定網(wǎng)點(diǎn)一段時(shí)間內(nèi)的外部營銷活動(dòng)安排。（單選題）A.市場(chǎng)調(diào)研與規(guī)劃B.策劃營銷活動(dòng)C.實(shí)施營銷活動(dòng)D.后續(xù)跟進(jìn)試題答案：A106、例會(huì)包括（），是指網(wǎng)點(diǎn)全體人員或部分團(tuán)隊(duì)參加的，旨在總結(jié)和部署工作、傳達(dá)和貫徹政策、激勵(lì)和指導(dǎo)員工的一種管理活動(dòng)。（單選題）A.晨會(huì)B.晨會(huì)和夕會(huì)C.網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營分析會(huì)試題答案：B107、《日程建議書》是對(duì)（）的工作日程進(jìn)行指導(dǎo)的。（單選題）A.支行長或銷售主管B.支行長或客戶經(jīng)理C.銷售主管或營業(yè)主管D.銷售主管或客戶經(jīng)理試題答案：D108、（）既是第一位迎接客戶的角色，也是接觸客戶最多的角色。（單選題）A.客戶經(jīng)理B.支行長C.大堂經(jīng)理D.柜員試題答案：C109、就一個(gè)月而言，業(yè)務(wù)高峰期要增開窗口，（）大堂經(jīng)理人數(shù)。（單選題）A.增加B.減少C.不變?cè)囶}答案：A110、個(gè)人貸款在200萬元（含）以上客戶，優(yōu)先級(jí)別為（）。（單選題）A.1級(jí)B.2級(jí)C.3級(jí)D.4級(jí)試題答案：A111、《高端客戶產(chǎn)品銷售臺(tái)賬》按（）單獨(dú)列賬。（單選題）A.產(chǎn)品類別B.產(chǎn)品名稱C.時(shí)間D.客戶試題答案：D112、若當(dāng)天有投訴發(fā)生《客戶投訴記錄表》應(yīng)（）提交審閱。（單選題）A.支行長B.大堂經(jīng)理C.投訴受理人D.投訴人試題答案：A113、（）是大堂經(jīng)理在管理大堂時(shí)須隨身攜帶和使用的一種文件夾。（單選題）A.客戶意向表B.日程表C.客戶之聲D.移動(dòng)柜員夾試題答案：D114、下列哪一項(xiàng)不屬于客戶經(jīng)理的關(guān)門三件事（）（單選題）A.總結(jié)并分析當(dāng)天營銷工作，補(bǔ)充《日程表》B.匯總《網(wǎng)點(diǎn)銷售日統(tǒng)計(jì)表》和《客戶推薦表》并總結(jié)當(dāng)日網(wǎng)點(diǎn)銷售情況C.初步制定次日工作計(jì)劃D.向銷售主管匯報(bào)當(dāng)日工作試題答案：B115、在建行之初，郵政銀行確立了（）的戰(zhàn)略目標(biāo)。（單選題）A.大型零售銀行B.大型零售商業(yè)銀行C.大型零售現(xiàn)代化銀行D.現(xiàn)代化商業(yè)銀行試題答案：B116、《產(chǎn)品說明書》屬于哪種支撐類型（）（單選題）A.營銷B.管理C.服務(wù)D.內(nèi)控試題答案：A117、根據(jù)推薦（）的不同，銷售推薦分為內(nèi)部銷售推薦和外部銷售推薦。（單選題）A.主體B.時(shí)機(jī)C.方式D.內(nèi)容試題答案：A118、上級(jí)行可以通過哪種支撐工具了解網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營狀況，分享優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)及存在的問題，以確定下一步的行動(dòng)計(jì)劃（）（單選題）A.《例會(huì)建議書》B.網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營分析會(huì)C.《指導(dǎo)建議書》D.《日程建議書》試題答案：B119、網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化流程管理將使網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營理念逐步由以（）為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐裕ǎ橹行?。（單選題）A.產(chǎn)品；客戶B.客戶；產(chǎn)品C.服務(wù)；銷售D.銷售；服務(wù)試題答案：A120、“（）”部分主要明確了調(diào)動(dòng)員工積極性、提高員工滿意度的具體措施，塑造了“真誠，團(tuán)結(jié)，專業(yè)，進(jìn)步”的網(wǎng)點(diǎn)精神。（單選題）A.團(tuán)隊(duì)建設(shè)B.銷售工作C.網(wǎng)點(diǎn)管理D.服務(wù)規(guī)范試題答案：A121、員工向其他崗位人員推薦客戶時(shí)使用的工具是（），以使接收人能夠簡(jiǎn)單明了地掌握客戶的信息和潛在需求。（單選題）A.《客戶推薦表》B.《客戶意向表》C.《個(gè)人客戶信息表》D.《員工記分卡》試題答案：A122、《季度談話記錄表》是幫助（）開展季度談話的輔助工具。（單選題）A.管理團(tuán)隊(duì)B.支行長C.兩位主管D.上級(jí)行試題答案：A123、季度談話對(duì)每個(gè)員工的談話時(shí)間控制在多少時(shí)間之內(nèi)（）（單選題）A.1個(gè)小時(shí)B.2個(gè)小時(shí)C.半個(gè)小時(shí)D.1個(gè)半小時(shí)試題答案：B124、“銷售組織”部分主要是從（）方面闡述了網(wǎng)點(diǎn)銷售活動(dòng)的組織與安排。（單選題）A.客戶經(jīng)理B.網(wǎng)點(diǎn)整體C.上級(jí)行對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的管理D.支行長對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)的管理試題答案：B125、季度談話需要在下季度的多少日內(nèi)開展（）（單選題）A.7日B.10日C.15日D.30日試題答案：C126、上級(jí)行針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)員工銷售行為、服務(wù)行為等的各個(gè)環(huán)節(jié)給予的指導(dǎo)、培訓(xùn)和支持等，旨在幫助其提升工作技能，是哪個(gè)層面的支撐（）（單選題）A.個(gè)人層面B.網(wǎng)點(diǎn)層面C.上級(jí)行層面試題答案：A127、（）負(fù)責(zé)監(jiān)督郵政銀行合規(guī)政策的執(zhí)行情況，評(píng)價(jià)郵政銀行合規(guī)管理的適當(dāng)性和有效性，將監(jiān)督評(píng)價(jià)結(jié)果報(bào)告董事會(huì)（單選題）A.內(nèi)部審計(jì)部門B.紀(jì)檢監(jiān)察部C.法律合規(guī)部D.風(fēng)險(xiǎn)管理部試題答案：A128、為指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)了解市場(chǎng)信息，開展?fàn)I銷活動(dòng)，處理活動(dòng)中突發(fā)事件等，上級(jí)行可選用哪種支撐工具（）（單選題）A.《市場(chǎng)分析報(bào)告》B.《產(chǎn)品說明書》C.《客戶分析書》D.《指導(dǎo)建議書》試題答案：A129、個(gè)人貸款在100萬元（含）-200萬元（不含）的客戶，優(yōu)先級(jí)別為（）。（單選題）A.1級(jí)B.2級(jí)C.3級(jí)D.4級(jí)試題答案：B130、節(jié)假日和午休時(shí)段要確保（）有人承擔(dān)支行長和綜合柜員的授權(quán)權(quán)限。（單選題）A.銷售團(tuán)隊(duì)B.網(wǎng)點(diǎn)員工C.營業(yè)團(tuán)隊(duì)試題答案：C131、（）是零售銀行業(yè)務(wù)主要的服務(wù)和營銷渠道。（單選題）A.網(wǎng)點(diǎn)B.客戶C.后臺(tái)D.銀行試題答案：A132、支撐管理流程的第二步是什么內(nèi)容（）（單選題）A.分析支撐內(nèi)容B.明確支撐內(nèi)容C.下發(fā)網(wǎng)點(diǎn)執(zhí)行D.反饋及總結(jié)試題答案：B133、（）對(duì)郵政銀行經(jīng)營活動(dòng)的合規(guī)性負(fù)最終責(zé)任。（單選題）A.股東大會(huì)B.董事會(huì)C.監(jiān)事會(huì)D.法律與合規(guī)部試題答案：B134、制定《網(wǎng)點(diǎn)行動(dòng)計(jì)劃》時(shí)應(yīng)選出幾項(xiàng)需要重點(diǎn)改進(jìn)事項(xiàng)（）（單選題）A.1-2項(xiàng)B.2-3項(xiàng)C.3-4項(xiàng)D.1-4項(xiàng)試題答案：B135、《客戶之聲》里的回復(fù)時(shí)限是（）天。（單選題）A.1B.2C.3D.4試題答案：C136、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營分析會(huì)應(yīng)于每月（）日前召開。（單選題）A.5B.10C.15D.20試題答案：B137、網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化流程管理的實(shí)質(zhì)是（）。（單選題）A.經(jīng)營理念的重新詮釋B.實(shí)現(xiàn)運(yùn)營模式的根本轉(zhuǎn)變C.規(guī)范管理的流程和方法D.網(wǎng)點(diǎn)功能的重新定位試題答案：D138、通過使用（），有利于大堂經(jīng)理之間的工作交接，并記錄重要事項(xiàng)。（單選題）A.移動(dòng)柜員夾B.客戶意向表C.大堂經(jīng)理工作日志D.客戶推薦表試題答案：C139、在新的網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營模式下，支行長、銷售主管和營業(yè)主管要從“營銷員”或“業(yè)務(wù)員”轉(zhuǎn)變?yōu)椋ǎ?。（單選題）A.銷售員B.管理員C.綜合員試題答案：B140、什么是指對(duì)網(wǎng)點(diǎn)銷售活動(dòng)的組織與安排（）（單選題）A.大堂管理B.外部營銷C.銷售組織D.銷售流程試題答案：C141、“支撐管理”部分主要明確了上級(jí)行對(duì)網(wǎng)點(diǎn)工作特別是（）方面的支撐。（單選題）A.團(tuán)隊(duì)建設(shè)B.銷售工作C.網(wǎng)點(diǎn)管理D.服務(wù)規(guī)范試題答案：B142、《日程表》的記錄內(nèi)容不宜過于繁雜，支行長、銷售主管應(yīng)重點(diǎn)記錄哪些內(nèi)容（）（單選題）A.指導(dǎo)員工等管理性工作安排B.銷售活動(dòng)安排C.銷售行為安排D.召開晨會(huì)E.巡視大堂試題答案：A143、當(dāng)開展重要的銷售活動(dòng)或有重要項(xiàng)目安排時(shí)，上級(jí)行需要出具（）對(duì)銷售主管或客戶經(jīng)理的工作日程進(jìn)行指導(dǎo)，督促其按時(shí)落實(shí)各項(xiàng)工作，以保證各項(xiàng)重要銷售活動(dòng)或目的順利實(shí)施。（單選題）A.《指導(dǎo)建議書》B.《日程建議書》C.《產(chǎn)品說明書》D.《客戶分析書》試題答案：B144、現(xiàn)金區(qū)必須滿足最低（）人同時(shí)在崗。（單選題）A.一人B.兩人C.三人D.四人試題答案：B145、《客戶投訴記錄表》是每（）匯總一次。（單選題）A.周B.月C.季度D.年試題答案：B146、《高端客戶產(chǎn)品銷售臺(tái)賬》按（）單獨(dú)列賬。（單選題）A.產(chǎn)品類別B.產(chǎn)品名稱C.時(shí)間D.客戶試題答案：D147、《客戶分析書》屬于哪種支撐類型（）（單選題）A.營銷B.管理C.服務(wù)D.內(nèi)控試題答案：A148、《有形展示建議書》屬于哪種支撐類型（）（單選題）A.營銷B.管理C.服務(wù)D.內(nèi)控試題答案：A149、10天跟進(jìn)時(shí)，客戶經(jīng)理需要（）。（單選題）A.抓住交叉銷售的機(jī)會(huì)B.抓住在開立賬戶時(shí)錯(cuò)過的銷售機(jī)會(huì)C.進(jìn)一步深化關(guān)系試題答案：B150、《季度談話記錄表》由誰進(jìn)行填寫、使用和保存（）（單選題）A.談話的員工B.管理團(tuán)隊(duì)C.支行長試題答案：B151、現(xiàn)場(chǎng)投訴受理的流程包括（）回復(fù)處理、后續(xù)事項(xiàng)。（單選題）A.傾聽B.記錄C.分析D.了解投訴內(nèi)容試題答案：D152、月度服務(wù)明星于次月（）日前評(píng)出，季度服務(wù)明星于下季度初月（）日評(píng)出年度服務(wù)明星于次年1月（）日。（單選題）A.5；10；15B.10；15；20C.15；10；5試題答案：A153、根據(jù)客流量和（）以及員工技能狀況等因素合理配置員工，能夠保證柜面資源的高效利用。（單選題）A.工作量B.節(jié)假日C.業(yè)務(wù)量試題答案：C154、在填寫《指導(dǎo)建議書》中的指導(dǎo)類別時(shí)，要根據(jù)指導(dǎo)內(nèi)容進(jìn)行選擇，如選項(xiàng)中不包括，要在（）處填寫。（單選題）A.其他B.備注C.空白D.注釋試題答案：A155、初步制定《網(wǎng)點(diǎn)行動(dòng)計(jì)劃》后，應(yīng)結(jié)合（）的意見對(duì)計(jì)劃進(jìn)行修訂。（單選題）A.全體員工B.支行長C.相關(guān)業(yè)務(wù)部門D.上級(jí)行試題答案：D156、《支行外出營銷規(guī)劃表》主要由（）負(fù)責(zé)使用與保管，存放于銷售文件夾。（單選題）A.支行長B.副支行長C.銷售主管D.營業(yè)主管試題答案：C157、（）應(yīng)重點(diǎn)及時(shí)指導(dǎo)客戶經(jīng)理（單選題）A.支行長B.銷售主管C.營業(yè)主管D.管理團(tuán)隊(duì)試題答案：B158、上級(jí)行通過對(duì)網(wǎng)點(diǎn)個(gè)人層面的支撐，能夠?yàn)椋ǎ﹫F(tuán)隊(duì)提供方法和技巧，有利于提高網(wǎng)點(diǎn)的管理效率。（單選題）A.管理B.銷售C.營業(yè)D.營銷試題答案：A159、銷售主管應(yīng)重點(diǎn)及時(shí)指導(dǎo)（）（單選題）A.柜員B.員工銷售推薦C.客戶經(jīng)理D.全體員工試題答案：C160、（）是外部營銷的第一步。（單選題）A.市場(chǎng)調(diào)研與規(guī)劃B.策劃營銷活動(dòng)C.實(shí)施營銷活動(dòng)D.后續(xù)跟進(jìn)試題答案：A161、對(duì)于優(yōu)先級(jí)為2級(jí)的個(gè)人和信貸客戶，每年至少聯(lián)系（）次，其中面談（）次，電話聯(lián)系（）次。（單選題）A.4；2；2B.4；0；4C.2；0；2D.6；4；2試題答案：A162、每月月底銷售主管應(yīng)主動(dòng)將大堂經(jīng)理的排班情況報(bào)送至營業(yè)主管，營業(yè)主管做好網(wǎng)點(diǎn)的整體排班表，經(jīng)（）審核，向全體員工公布。（單選題）A.全體員工B.支行長C.柜員D.銷售主管試題答案：B163、郵政儲(chǔ)蓄銀行網(wǎng)點(diǎn)迫切需要通過轉(zhuǎn)變（）來不斷增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力。（單選題）A.經(jīng)營模式B.經(jīng)營理念C.經(jīng)營行為D.規(guī)范管理試題答案：A164、對(duì)于優(yōu)先級(jí)為3級(jí)的公司客戶，每（）周面談（）次，每（）周電話聯(lián)系（）次。（單選題）A.1；1；1；2B.2；1；1；1C.3；1；2；1D.3；1；1；1試題答案：B165、《指導(dǎo)建議書》旨在幫助管理團(tuán)隊(duì)總結(jié)常出現(xiàn)的問題并提供指導(dǎo)方案，以提高網(wǎng)點(diǎn)的（）水平。（單選題）A.服務(wù)營銷B.經(jīng)營管理C.風(fēng)險(xiǎn)防控D.效益盈利試題答案：B166、銀行作為窗口行業(yè)，員工的精神面貌和（）是銀行的第一張名片，影響著客戶對(duì)銀行的第一印象和體驗(yàn)。（單選題）A.服務(wù)流程B.網(wǎng)點(diǎn)裝修C.服務(wù)行為規(guī)范D.人員素質(zhì)試題答案：C167、“（）”部分主要明確了網(wǎng)點(diǎn)各崗位人員在接待客戶方面所應(yīng)遵循的服務(wù)行為，語言規(guī)范，投訴流程，以提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)水平和能力。（單選題）A.服務(wù)行為規(guī)范B.服務(wù)規(guī)范C.服務(wù)危機(jī)處理D.內(nèi)部服務(wù)流程試題答案：B168、代理營業(yè)機(jī)構(gòu)熟悉銀行業(yè)務(wù)的專職人員不少于（）人，其中60%以上的從業(yè)人員應(yīng)有（）年以上銀行業(yè)或（）年以上金融業(yè)工作經(jīng)歷。（單選題）A.2；1；3B.4；1；3C.4；1；2D.2；1；2試題答案：B169、內(nèi)部服務(wù)流程行為規(guī)范是指在網(wǎng)點(diǎn)日常工作中員工進(jìn)行（）應(yīng)遵守的行為規(guī)范。（單選題）A.溝通交流B.產(chǎn)品銷售C.市場(chǎng)開拓D.客戶開發(fā)試題答案：A170、《市場(chǎng)分析報(bào)告》屬于哪種支撐類型（）（單選題）A.營銷B.管理C.服務(wù)D.內(nèi)控試題答案：A171、《指導(dǎo)建議書》旨在幫助（）團(tuán)隊(duì)總結(jié)常出現(xiàn)的問題并提供指導(dǎo)方案，以提高網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營管理水平。（單選題）A.銷售B.營業(yè)C.管理D.信貸試題答案：C172、金融資產(chǎn)在50萬元（含）—500萬元（不含）的公司客戶，優(yōu)先級(jí)別為（）。（單選題）A.1級(jí)B.2級(jí)C.3級(jí)D.4級(jí)試題答案：C173、金融資產(chǎn)在1000萬元（含）以上的公司客戶，優(yōu)先級(jí)別為（）。（單選題）A.1級(jí)B.2級(jí)C.3級(jí)D.4級(jí)試題答案：A174、在晨會(huì)的今日工作安排環(huán)節(jié)，網(wǎng)點(diǎn)員工須根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)近期的工作安排，如銷售進(jìn)度計(jì)劃、重點(diǎn)營銷活動(dòng)布置、主題營銷安排等制定（）。（單選題）A.季目標(biāo)B.月目標(biāo)C.周目標(biāo)D.年目標(biāo)試題答案：C175、《指導(dǎo)建議書》中的落實(shí)期限是指相關(guān)人員將指導(dǎo)內(nèi)容落實(shí)在工作中的（）期限。（單選題）A.某天B.一般C.最早D.最后試題答案：D176、《日程建議書》屬于哪種支撐類型（）（單選題）A.營銷B.管理C.服務(wù)D.內(nèi)控試題答案：A177、（）的服務(wù)行為規(guī)范是否得體直接影響客戶對(duì)郵政銀行的第一印象。（單選題）A.客戶經(jīng)理B.支行長C.大堂經(jīng)理D.柜員試題答案：C178、制定《網(wǎng)點(diǎn)行動(dòng)計(jì)劃》時(shí)應(yīng)選出幾項(xiàng)需要重點(diǎn)改進(jìn)事項(xiàng)（）（單選題）A.1-2項(xiàng)B.2-3項(xiàng)C.3-4項(xiàng)D.1-4項(xiàng)試題答案：B179、為加強(qiáng)員工工作的過程管理，尋找日常工作中的薄弱環(huán)節(jié)，確保取得良好的業(yè)績，網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)各崗位員工需要使用（），加強(qiáng)對(duì)員工的日常管理。（單選題）A.網(wǎng)點(diǎn)銷售日統(tǒng)計(jì)表B.亮點(diǎn)時(shí)刻卡C.員工記分卡D.排班表試題答案：C180、外部營銷的區(qū)域定義為以網(wǎng)點(diǎn)為中心，步行（）分鐘覆蓋的范圍，可以根據(jù)實(shí)際需要，擴(kuò)大范圍或鎖定某特定區(qū)域。（單選題）A.5B.10C.15D.20試題答案：C181、（）是排班第一責(zé)任人。（單選題）A.銷售主管B.營業(yè)主管C.支行長D.柜員試題答案：B182、在有重大事項(xiàng)安排時(shí)，組織召開（）。（單選題）A.全體人員夕會(huì)B.銷售團(tuán)隊(duì)夕會(huì)C.管理團(tuán)隊(duì)夕會(huì)D.營業(yè)團(tuán)隊(duì)夕會(huì)試題答案：A183、（）需要對(duì)員工的服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)技能和風(fēng)險(xiǎn)防控等方面給予重點(diǎn)指導(dǎo)。（單選題）A.營業(yè)主管B.綜合柜員C.風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理D.支行長試題答案：A184、《客戶分析書》是由上級(jí)行（）部門制定并下發(fā)至網(wǎng)點(diǎn)的。（單選題）A.管理B.業(yè)務(wù)C.渠道D.檢查試題答案：B185、在客戶聯(lián)誼活動(dòng)中應(yīng)向客戶發(fā)放（），以收集客戶滿意度和建議。（單選題）A.客戶聯(lián)誼活動(dòng)反饋表B.產(chǎn)品宣傳資料C.客戶意向表D.個(gè)人客戶信息表試題答案：A186、《日程建議書》中使用者評(píng)價(jià)由（）負(fù)責(zé)填寫。（單選題）A.支行長或銷售主管B.支行長或客戶經(jīng)理C.銷售主管或營業(yè)主管D.銷售主管或客戶經(jīng)理試題答案：D187、郵儲(chǔ)銀行國家秘密及商業(yè)秘密事項(xiàng)目錄實(shí)行（）管理，由總行保密委負(fù)責(zé)制定發(fā)布，并根據(jù)情況不定期進(jìn)行調(diào)整。（單選題）A.靜態(tài)B.動(dòng)態(tài)C.統(tǒng)一D.分級(jí)試題答案：B188、銷售團(tuán)隊(duì)、管理團(tuán)隊(duì)夕會(huì)須（）召開。（單選題）A.每天B.每隔一天C.每周試題答案：A189、在推出切入產(chǎn)品時(shí)，通常以（）業(yè)務(wù)作為切入點(diǎn)，變“被動(dòng)”為“主動(dòng)”。（單選題）A.資產(chǎn)B.負(fù)債C.中間業(yè)務(wù)D.理財(cái)業(yè)務(wù)試題答案：A190、填寫《日程表》時(shí)需在什么時(shí)間將年度總體計(jì)劃一覽中涉及下月的計(jì)劃活動(dòng)移至下月月度計(jì)劃表中（）。（單選題）A.年底B.季度末C.每月底D.每周末試題答案：C191、以客戶為中心的出發(fā)點(diǎn)和關(guān)注點(diǎn)是（）的滿足和客戶關(guān)系的維系，產(chǎn)品銷售僅僅是一種手段。（單選題）A.客戶需求B.客戶關(guān)系C.客戶意愿D.產(chǎn)品本身試題答案：A192、對(duì)外部市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研后，（）要召集所有客戶經(jīng)理對(duì)已經(jīng)調(diào)研的待開發(fā)目標(biāo)進(jìn)行匯總，填寫至《支行外出營銷規(guī)劃表》，注明聯(lián)系人、聯(lián)系電話、目標(biāo)客戶群、營銷方式等內(nèi)容。（單選題）A.支行長B.副支行長C.銷售主管D.營業(yè)主管試題答案：C193、總行（）負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)投訴處理情況進(jìn)行抽查回訪。（單選題）A.個(gè)人金融部B.辦公室C.監(jiān)察部D.95580客戶服務(wù)中心試題答案：D194、某網(wǎng)點(diǎn)近段時(shí)間客戶投訴較多，作為服務(wù)管理人員，為加強(qiáng)服務(wù)支撐，應(yīng)該使用什么工具來進(jìn)行指導(dǎo)（）（單選題）A.《例會(huì)建議書》B.《日程建議書》C.《指導(dǎo)建議書》D.《客戶分析書》試題答案：C195、郵儲(chǔ)銀行應(yīng)制定代理營業(yè)機(jī)構(gòu)設(shè)立、變更、終止等事項(xiàng)的管理制度并報(bào)告（）。（單選題）A.人民銀行B.銀行業(yè)協(xié)會(huì)C.銀監(jiān)會(huì)D.工商管理部門試題答案：C196、“銷售組織”部分主要是從（）方面闡述了網(wǎng)點(diǎn)銷售活動(dòng)的組織與安排。（單選題）A.客戶經(jīng)理B.網(wǎng)點(diǎn)整體C.上級(jí)行對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的管理D.支行長對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)的管理試題答案：B197、個(gè)人層面支撐工具有（）個(gè)（單選題）A.3B.5C.4D.1試題答案：C198、下列哪一項(xiàng)不屬于柜員的關(guān)門三件事（）（單選題）A.軋賬整理憑條上交營業(yè)主管B.與相關(guān)銷售人員確定成功的銷售推薦C.檢查并督促做好自助設(shè)備的加鈔工作D.業(yè)務(wù)章戳和重要空白憑證收妥入庫試題答案：C199、上級(jí)行對(duì)網(wǎng)點(diǎn)開展支撐，確定支撐內(nèi)容時(shí)，使用（）進(jìn)行檢索和查詢。（單選題）A.《產(chǎn)品說明書》B.《指導(dǎo)建議書》C.《支撐管理工具檢索》D.《市場(chǎng)分析報(bào)告》試題答案：C200、為指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范、統(tǒng)一布置網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境，提升專業(yè)服務(wù)形象，上級(jí)行應(yīng)選擇哪種支撐工具（）（單選題）A.《指導(dǎo)建議書》B.《例會(huì)建議書》C.《日程建議書》D.《有形展示建議書》試題答案：D201、《指導(dǎo)建議書》屬于哪種支撐類型（）（單選題）A.營銷B.管理C.服務(wù)D.內(nèi)控試題答案：B202、金融資產(chǎn)在10萬元（含）—20萬元（不含）的個(gè)人客戶，優(yōu)先級(jí)別為（）。（單選題）A.1級(jí)B.2級(jí)C.3級(jí)D.4級(jí)試題答案：B203、對(duì)于發(fā)現(xiàn)的重大案件線索、重大違規(guī)問題，應(yīng)當(dāng)由（）或上級(jí)機(jī)構(gòu)直接組織調(diào)查、核查。（單選題）A.總行B.省行C.市分行D.總行審計(jì)局試題答案：A204、管理團(tuán)隊(duì)開展及時(shí)指導(dǎo)后，用來記錄及時(shí)指導(dǎo)的內(nèi)容、方式和結(jié)果的工具是（）（單選題）A.《及時(shí)指導(dǎo)記錄表》B.《及時(shí)指導(dǎo)建議書》C.《指導(dǎo)建議書》D.《及時(shí)指導(dǎo)落實(shí)表》試題答案：A205、各級(jí)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)（）向上級(jí)機(jī)構(gòu)和統(tǒng)計(jì)監(jiān)管部門報(bào)送案件風(fēng)險(xiǎn)排查情況報(bào)告及排查工作統(tǒng)計(jì)表。（單選題）A.每月B.每季度C.每半年D.每年試題答案：C206、前往目標(biāo)場(chǎng)所，觀察經(jīng)營情況、辦公設(shè)施、員工數(shù)量、乘坐的交通工具、銀行產(chǎn)品使用等情況，重點(diǎn)觀察引導(dǎo)圖、樓層指引標(biāo)示、布局分布圖、公司簡(jiǎn)介、收銀臺(tái)等標(biāo)牌的調(diào)研方式是（）。（單選題）A.借助媒體B.實(shí)地觀察C.側(cè)面溝通D.問卷調(diào)查E.關(guān)系營銷試題答案：B207、（）可以幫助客戶經(jīng)理收集意向客戶信息，并通過分析客戶信息和銷售進(jìn)展情況，從而確定銷售行為的優(yōu)先順序，以便合理安排時(shí)間，著重發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶。（單選題）A.《客戶信息表》B.《客戶意向表》C.《日程表》D.《客戶推薦表》試題答案：B208、當(dāng)客戶想咨詢業(yè)務(wù)時(shí)，大堂經(jīng)理應(yīng)（）（單選題）A.直接的解答B(yǎng).及時(shí)解答并提供相應(yīng)的宣傳資料C.對(duì)客戶愛搭不理D.及時(shí)解答試題答案：B209、高級(jí)管理層履行以下職責(zé)（）。（單選題）A.授權(quán)下設(shè)的風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)、審計(jì)委員會(huì)對(duì)郵政銀行合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理進(jìn)行日常監(jiān)督B.參與新機(jī)構(gòu)、新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)、新服務(wù)研發(fā)，提供必要的合規(guī)支持C.對(duì)總行、分行、支行等各級(jí)機(jī)構(gòu)開展合規(guī)檢查，評(píng)估合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理狀況，督促業(yè)務(wù)部門履行合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理職責(zé)D.向董事會(huì)或其授權(quán)的委員會(huì)、監(jiān)事會(huì)以及監(jiān)管機(jī)構(gòu)報(bào)告合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)事件，同時(shí)采取有效處置措施試題答案：D210、“銷售流程”部分主要從（）層面闡述了對(duì)單個(gè)客戶的基本營銷流程。（單選題）A.全體員工B.銷售主管C.客戶經(jīng)理D.銷售團(tuán)隊(duì)試題答案：C211、在跟進(jìn)客戶之前，（）也要檢查客戶經(jīng)理的跟進(jìn)行為，并在必要時(shí)與客戶經(jīng)理一起與客戶會(huì)面。（單選題）A.支行長B.銷售主管C.支行長、銷售主管D.銷售主管、營業(yè)主管試題答案：C212、《市場(chǎng)分析報(bào)告》屬于哪種支撐類型（）（單選題）A.營銷B.管理C.服務(wù)D.內(nèi)控試題答案：A213、在晨會(huì)結(jié)束后，銷售主管查看銷售人員的（），跟進(jìn)當(dāng)日工作安排。（單選題）A.《日程表》B.《個(gè)人客戶信息表》C.《客戶意向表》D.《客戶經(jīng)理工作日志》試題答案：A214、下列哪一項(xiàng)不屬于大堂經(jīng)理的開門三件事（）（單選題）A.檢查營業(yè)區(qū)域環(huán)境，檢查終端、叫號(hào)器等設(shè)備是否工作正常及宣傳資料是否充足B.檢查LED顯示屏、液晶電視等設(shè)備是否正常工作C.檢查大廳及網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境是否整潔并組織打掃D.查看移動(dòng)柜員內(nèi)物品是否配置齊全試題答案：A215、網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng)需緊密圍繞著（）展開。（單選題）A.服務(wù)和營銷B.滿足客戶需求C.挖掘客戶需求D.完成銷售目標(biāo)試題答案：A二、多選題（229題）1、（）相應(yīng)設(shè)立保密委員會(huì)，全面負(fù)責(zé)轄內(nèi)保密宣傳教育和各項(xiàng)保密規(guī)章制度的落實(shí)等保密工作，下設(shè)辦公室，承擔(dān)保密委員會(huì)日常工作。（多選題）A.各一級(jí)分行B.二級(jí)分行C.一級(jí)支行D.二級(jí)支行試題答案：B,C,D2、排班的作用有哪些（）（多選題）A.提高網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營效率B.保證基本營業(yè)要求C.防范操作風(fēng)險(xiǎn)D.提高員工滿意度試題答案：A,C,D3、銷售團(tuán)隊(duì)夕會(huì)內(nèi)容包括（）。（多選題）A.銷售主管聽取銷售人員當(dāng)日工作情況匯報(bào)B.跟進(jìn)銷售人員進(jìn)度完成情況C.分享優(yōu)質(zhì)客戶資源，尋找交叉營銷機(jī)會(huì)D.根據(jù)銷售人員的目標(biāo)完成情況，更新銷售展板試題答案：A,B,C,D4、識(shí)別客戶的方式主要有（）（多選題）A.辦理業(yè)務(wù)的種類B.交通工具C.衣著打扮D.言談舉止試題答案：A,B,C,D5、客戶聯(lián)誼活動(dòng)包括（）（多選題）A.理財(cái)沙龍B.投資報(bào)告會(huì)C.女性課堂D.產(chǎn)品體驗(yàn)活動(dòng)試題答案：A,B,C,D6、在分析支撐內(nèi)容的基礎(chǔ)上，要確定支撐活動(dòng)所要達(dá)到的目標(biāo)（）所涉及的部門、人員等要素。（多選題）A.支撐類型B.支撐方式C.支撐作用試題答案：A,B7、網(wǎng)點(diǎn)層面的支撐是指上級(jí)行在網(wǎng)點(diǎn)的哪幾方面給予網(wǎng)點(diǎn)的指導(dǎo)、建議和幫助（）（多選題）A.銷售目標(biāo)確定B.銷售活動(dòng)策劃C.銷售活動(dòng)實(shí)施D.客戶投訴受理試題答案：A,B,C,D8、引導(dǎo)分流客戶的內(nèi)容包括（）（多選題）A.引導(dǎo)客戶使用排隊(duì)機(jī)B.引導(dǎo)高端客戶C.引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備D.指導(dǎo)客戶填單試題答案：A,B,C,D9、因自助設(shè)備的故障或客戶操作不當(dāng)給客戶帶來不便，如吞鈔、吞卡等建議做法有（）（多選題）A.核實(shí)客戶身份，盡快為客戶取卡B.對(duì)客戶表示同情、理解，用現(xiàn)身說法進(jìn)行安撫C.進(jìn)行簡(jiǎn)單的故障排除D.如無法排除故障，立即聯(lián)系上級(jí)行或相關(guān)廠家E.自助設(shè)備無法辦理的，引導(dǎo)客戶到人工服務(wù)去辦理試題答案：A,C,D10、銷售組織有哪些作用（）（多選題）A.明確網(wǎng)點(diǎn)銷售目標(biāo)B.明確個(gè)人銷售目標(biāo)C.改進(jìn)銷售行為D.做好風(fēng)險(xiǎn)防控試題答案：A,B,C11、銷售包的內(nèi)容包含（）（多選題）A.郵儲(chǔ)銀行綜述B.各業(yè)務(wù)主要產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)C.個(gè)人、對(duì)公和信貸業(yè)務(wù)主要產(chǎn)品開戶所需清單等D.信用卡申請(qǐng)表試題答案：A,B,C12、郵政銀行反洗錢工作遵循以下原則（）。（多選題）A.風(fēng)險(xiǎn)為本B.保守秘密C.勤勉盡職D.依法合規(guī)試題答案：A,B,D13、《指導(dǎo)建議書》中的指導(dǎo)對(duì)象包括哪些（）（多選題）A.支行長B.銷售主管C.營業(yè)主管D.客戶經(jīng)理E.柜員試題答案：A,B,C14、銷售推薦的作用有（）（多選題）A.分享客戶資源，實(shí)現(xiàn)資源共享B.提升客戶體驗(yàn)，提高客戶滿意度C.充分了解客戶需求，提升銷售成功率D.提高產(chǎn)品銷售量，提升客戶忠誠度和貢獻(xiàn)度試題答案：A,B,C,D15、根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)所開展的營銷活動(dòng)屬性，主要分為哪幾種（）（多選題）A.內(nèi)部營銷B.外部營銷C.大堂攬客D.市場(chǎng)調(diào)研試題答案：A,B16、面談前的準(zhǔn)備工作有（）（多選題）A.明確面談對(duì)象B.收集客戶信息C.確定面談目標(biāo)D.制定面談議程試題答案：A,B,C,D17、外部營銷后續(xù)跟進(jìn)主要包括哪些內(nèi)容（）（多選題）A.再次聯(lián)系客戶B.評(píng)估前期營銷效果C.明確跟進(jìn)目標(biāo)和制定跟進(jìn)計(jì)劃D.實(shí)施后續(xù)跟進(jìn)和使用的相關(guān)工具試題答案：B,C,D18、出現(xiàn)下列哪些情況，要及時(shí)啟用后備大堂（）（多選題）A.業(yè)務(wù)高峰期B.當(dāng)班大堂經(jīng)理處理客戶投訴C.大堂經(jīng)理與柜員閑聊D.當(dāng)班大堂經(jīng)理處理某些臨時(shí)性事務(wù)試題答案：A,B,D19、勞務(wù)派遣工不得擔(dān)任代理營業(yè)機(jī)構(gòu)（）和（）。（多選題）A.負(fù)責(zé)人B.普通柜員C.綜合柜員D.理財(cái)經(jīng)理試題答案：A,C20、對(duì)銷售目標(biāo)的完成情況需如何進(jìn)行評(píng)估（）（多選題）A.定期評(píng)估B.不定期評(píng)估C.定性評(píng)估D.定量評(píng)估試題答案：A,B,C,D21、客戶聯(lián)誼活動(dòng)舉辦前要熟悉了解以下哪些相關(guān)資料（）（多選題）A.聯(lián)誼活動(dòng)主題B.主講人C.時(shí)間D.地點(diǎn)試題答案：A,B,C,D22、營銷策劃中，確定人員分工可參照哪些方法（）（多選題）A.分組劃片B.片區(qū)包干C.規(guī)劃路線D.隨機(jī)人員試題答案：A,B,C23、產(chǎn)品資費(fèi)表的使用時(shí)機(jī)是（）。（多選題）A.客戶明確想了解郵政銀行某產(chǎn)品的手續(xù)費(fèi)時(shí)B.客戶明確想比較郵政銀行某幾類產(chǎn)品的收費(fèi)情況時(shí)C.客戶想比較同業(yè)產(chǎn)品的資費(fèi)時(shí)D.為客戶推薦其意向中的某項(xiàng)產(chǎn)品需要解釋資費(fèi)時(shí)試題答案：A,B,C,D24、下列屬于約見客戶的情形有（）（多選題）A.開展內(nèi)部銷售推薦但對(duì)應(yīng)的客戶經(jīng)理沒有時(shí)間接待客戶時(shí)B.客戶有興趣辦理業(yè)務(wù)或完成業(yè)務(wù)辦理，但當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)責(zé)o法立即實(shí)現(xiàn)時(shí)C.外部伙伴引薦不在場(chǎng)的新客戶，留下了客戶的聯(lián)系方式時(shí)D.推出新產(chǎn)品或客戶經(jīng)理從現(xiàn)有客戶資源中發(fā)掘機(jī)會(huì)，需要預(yù)約目標(biāo)客戶時(shí)試題答案：A,B,C,D25、營業(yè)主管點(diǎn)評(píng)昨日柜員的主要表現(xiàn)，主要包括（）等方面。（多選題）A.行為規(guī)范B.服務(wù)質(zhì)量C.業(yè)務(wù)技能D.操作風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)E.銷售推薦試題答案：A,B,C,D26、出現(xiàn)下列哪些情況，要及時(shí)啟用后備大堂（）（多選題）A.業(yè)務(wù)高峰期B.當(dāng)班大堂經(jīng)理處理客戶投訴C.大堂經(jīng)理與柜員閑聊D.當(dāng)班大堂經(jīng)理處理某些臨時(shí)性事務(wù)試題答案：A,B,D27、《客戶分析書》的落實(shí)責(zé)任人包括哪些（）（多選題）A.支行長B.銷售主管C.營業(yè)主管D.客戶經(jīng)理E.柜員試題答案：A,B,C,D,E28、下列選項(xiàng)中對(duì)“網(wǎng)點(diǎn)精神”中“進(jìn)步”理解正確的有（）（多選題）A.通過網(wǎng)點(diǎn)全體員工的共同努力，實(shí)現(xiàn)郵政銀行的不斷發(fā)展B.通過為客戶提供專業(yè)的服務(wù)，讓客戶享受到更優(yōu)質(zhì)的銀行服務(wù)C.為員工創(chuàng)造了更廣闊的發(fā)展空間D.員工之間真誠相待，互相幫助試題答案：A,B,C29、下列支撐工具中，屬于管理類的有哪些（）（多選題）A.《例會(huì)建議書》B.網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營分析會(huì)C.《市場(chǎng)分析報(bào)告》D.《有形展示建議書》試題答案：A,B30、高端客戶的識(shí)別方式主要有（）（多選題）A.客戶主動(dòng)出示VIP卡B.大堂經(jīng)理進(jìn)行人工識(shí)別C.注意觀察客戶乘坐的交通工具、衣著及言談D.客戶對(duì)郵政銀行金融產(chǎn)品有需求，且購買金額能夠達(dá)到VIP標(biāo)準(zhǔn)試題答案：A,B,C,D31、日程表要注意與哪些銷售工具結(jié)合使用（）。（多選題）A.《客戶推薦表》B.《個(gè)人客戶信息表》C.《客戶意向表》D.《企業(yè)客戶信息表》試題答案：B,C,D32、《晨會(huì)記錄表》的使用方法中，今日工作安排包括（）。（多選題）A.記錄今日網(wǎng)點(diǎn)重點(diǎn)業(yè)務(wù)的銷售目標(biāo)B.記錄網(wǎng)點(diǎn)重點(diǎn)業(yè)務(wù)指標(biāo)值及發(fā)展情況C.記錄營業(yè)、服務(wù)等方面需要特殊說明的事項(xiàng)D.記錄員工在服務(wù)行為方面的表現(xiàn)。試題答案：A,C33、客戶經(jīng)理作為營銷客戶的重要崗位，主要肩負(fù)著（）等職責(zé)。（多選題）A.客戶開發(fā)B.客戶關(guān)系的管理與維護(hù)C.產(chǎn)品銷售D.市場(chǎng)開拓試題答案：A,B,C,D34、外部銷售推薦的時(shí)機(jī)有（）（多選題）A.客戶感謝客戶經(jīng)理時(shí)B.客戶對(duì)客戶經(jīng)理服務(wù)很滿意時(shí)C.客戶對(duì)投資很感激時(shí)D.客戶心情好時(shí)試題答案：A,B,C,D35、網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)圍繞銷售目標(biāo)，利用什么對(duì)銷售活動(dòng)做出具體而明確的安排（）。（多選題）A.會(huì)議B.《日程表》C.《客戶經(jīng)理工作日志》D.對(duì)員工的指導(dǎo)試題答案：A,B,C36、網(wǎng)點(diǎn)排班主要針對(duì)（）來進(jìn)行。（多選題）A.銷售團(tuán)隊(duì)員工B.營業(yè)團(tuán)隊(duì)員工C.大堂經(jīng)理D.支行長試題答案：B,C37、營銷策劃中，確定人員分工可參照哪些方法（）（多選題）A.分組劃片B.片區(qū)包干C.規(guī)劃路線D.隨機(jī)人員試題答案：A,B,C38、實(shí)施力量時(shí)刻的評(píng)選參考依據(jù)有哪些（）（多選題）A.亮點(diǎn)時(shí)刻卡B.客戶表揚(yáng)C.服務(wù)明星D.銷售業(yè)績E.媒體報(bào)道試題答案：A,B,C,D,E39、調(diào)研方式有（）。（多選題）A.借助媒體B.實(shí)地觀察C.側(cè)面溝通D.問卷調(diào)查E.關(guān)系營銷試題答案：A,B,C,D,E40、支撐管理的流程包括哪幾步（）（多選題）A.分析支撐內(nèi)容B.明確支撐內(nèi)容C.下發(fā)網(wǎng)點(diǎn)執(zhí)行D.反饋及總結(jié)試題答案：A,B,C,D41、《及時(shí)指導(dǎo)記錄表》內(nèi)容包括哪幾方面（）（多選題）A.指導(dǎo)人B.崗位C.日期D.被指導(dǎo)人E.主題試題答案：A,B,C,D,E42、明確調(diào)研內(nèi)容時(shí)，涉及到目標(biāo)客戶金融服務(wù)使用情況的主要包括（）。（多選題）A.距離金融機(jī)構(gòu)的遠(yuǎn)近B.金融產(chǎn)品使用情況C.潛在金融需求D.偏好的金融機(jī)構(gòu)試題答案：B,D43、下列選項(xiàng)中對(duì)“網(wǎng)點(diǎn)精神”中“進(jìn)步”理解正確的有（）（多選題）A.通過網(wǎng)點(diǎn)全體員工的共同努力，實(shí)現(xiàn)郵政銀行的不斷發(fā)展B.通過為客戶提供專業(yè)的服務(wù)，讓客戶享受到更優(yōu)質(zhì)的銀行服務(wù)C.為員工創(chuàng)造了更廣闊的發(fā)展空間D.員工之間真誠相待，互相幫助試題答案：A,B,C44、對(duì)于上級(jí)行而言，實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化流程管理，有利于上級(jí)行清楚地了解對(duì)網(wǎng)點(diǎn)支撐的（），并有針對(duì)性的開展支撐，使上級(jí)行的支撐工作更加到位和有效，形成上下合力。（多選題）A.時(shí)機(jī)B.時(shí)段C.方式D.內(nèi)容試題答案：A,C,D45、《晨會(huì)記錄表》的使用方法中，今日工作安排包括（）。（多選題）A.記錄今日網(wǎng)點(diǎn)重點(diǎn)業(yè)務(wù)的銷售目標(biāo)B.記錄網(wǎng)點(diǎn)重點(diǎn)業(yè)務(wù)指標(biāo)值及發(fā)展情況C.記錄營業(yè)、服務(wù)等方面需要特殊說明的事項(xiàng)D.記錄員工在服務(wù)行為方面的表現(xiàn)。試題答案：A,C46、以下哪些客戶需要每周至少面談2次（）（多選題）A.在郵政銀行個(gè)人金融資產(chǎn)1000萬B.在郵政銀行公司金融資產(chǎn)2000萬C.在郵政銀行小企業(yè)貸款600萬D.在郵政銀行公司金融資產(chǎn)1000萬試題答案：B,C,D47、下列哪些不是《晨會(huì)記錄表》中昨日回顧的內(nèi)容（）（多選題）A.記錄網(wǎng)點(diǎn)重點(diǎn)業(yè)務(wù)指標(biāo)值及發(fā)展情況B.記錄營業(yè)中存在的風(fēng)險(xiǎn)防控、安全隱患等方面的問題C.記錄指導(dǎo)員工練習(xí)銷售技巧、服務(wù)規(guī)范等方面的內(nèi)容，對(duì)員工工作中存在的不足給予糾正和指導(dǎo)等D.記錄員工在服務(wù)行為方面的表現(xiàn)E.記錄對(duì)員工工作中存在的不足給予糾正和指導(dǎo)等試題答案：C,E48、上級(jí)行通過對(duì)個(gè)人層面的支撐，能夠參與到網(wǎng)點(diǎn)人員的銷售活動(dòng)中，指導(dǎo)（）合理安排日程，有效地進(jìn)行時(shí)間管理。（多選題）A.支行長B.銷售主管C.客戶經(jīng)理D.營業(yè)主管E.柜員試題答案：B,C49、關(guān)于《客戶意向表》的使用方法，下列說法正確的有（）（多選題）A.客戶經(jīng)理每天記錄客戶的意向，并根據(jù)計(jì)劃做好后續(xù)跟進(jìn)，每周與銷售主管回顧分析B.每月結(jié)束時(shí)，客戶經(jīng)理須分析每位意向客戶的銷售跟進(jìn)情況，將當(dāng)月未達(dá)成銷售但仍有購買意向的客戶轉(zhuǎn)至下月《客戶意向表》，避免遺漏C.在每一次與意向客戶接觸后，客戶經(jīng)理需要及時(shí)更新《客戶意向表》的信息，尤其是估計(jì)金額、成果/跟進(jìn)項(xiàng)目、跟進(jìn)日期、估計(jì)交易日期等關(guān)鍵信息D.銷售主管要通過《客戶意向表》及時(shí)了解客戶經(jīng)理的銷售情況，以便提供必要的幫助和指導(dǎo)，支行長不必了解試題答案：A,B,C50、發(fā)現(xiàn)或有合理理由懷疑客戶、資金、交易或試圖進(jìn)行的交易與恐怖主義、恐怖活動(dòng)犯罪以及恐怖組織、恐怖分子、從事恐怖融資活動(dòng)的人相關(guān)聯(lián)的，無論所涉及資金金額或財(cái)產(chǎn)價(jià)值大小，應(yīng)立即向（）提交涉嫌恐怖融資的可疑交易報(bào)告，并按相關(guān)主管部門的要求依法采取措施（多選題）A.中國反洗錢監(jiān)測(cè)分析中心B.銀監(jiān)會(huì)C.中國人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)D.以上都不是試題答案：A,C51、下列關(guān)于客戶需求調(diào)查注意事項(xiàng)的表述，正確的有（）（多選題）A.客戶需求調(diào)查從與客戶建立親切感開始B.在進(jìn)行需求調(diào)查之前，客戶經(jīng)理需要從對(duì)客戶有利的角度明確告知對(duì)方提問的目的和時(shí)間預(yù)期C.在提問方式上，客戶經(jīng)理需要綜合運(yùn)用開放式問題和封閉式問題，盡量去猜測(cè)去提問客戶，少讓客戶自己說，以便從中抓住關(guān)鍵信息，找出客戶需求所在D.在與客戶進(jìn)行溝通交流時(shí)，如果不可避免要詢問到一些客戶資金或生意狀況等較敏感的問題時(shí)，尤其要問道客戶的困境或?qū)擂尉硾r時(shí)，可以直接提問，但是聲音要輕點(diǎn)試題答案：A,B52、營業(yè)主管要綜合考慮員工的操作技能，有以下要注意（）。（多選題）A.在業(yè)務(wù)量高峰時(shí)段盡可能安排業(yè)務(wù)熟練程度較低的員工出勤B.業(yè)務(wù)熟練程度高的員工和業(yè)務(wù)熟練程度低的員工合理搭配C.在業(yè)務(wù)量高峰時(shí)段盡可能安排業(yè)務(wù)熟練程度較高的員工出勤試題答案：B,C53、處理反對(duì)意見時(shí)，如所提的建議不能滿足客戶的某一具體需求，在處理時(shí)，客戶經(jīng)理可以分哪幾步處理（）（多選題）A.需要表達(dá)認(rèn)同心B.要通過提問找到真正原因C.需要強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品和服務(wù)在其它方面可以滿足客戶的哪些需求，盡可能地淡化客戶這一需求的重要性D.確認(rèn)客戶是否接受試題答案：A,B,C,D54、營業(yè)主需要對(duì)以下哪幾方面進(jìn)行及時(shí)指導(dǎo)（）（多選題）A.柜員的服務(wù)質(zhì)量B.柜員的銷售推薦C.柜員的業(yè)務(wù)技能D.網(wǎng)點(diǎn)的風(fēng)險(xiǎn)防控試題答案：A,C,D55、營業(yè)團(tuán)隊(duì)夕會(huì)的主要內(nèi)容有（）。（多選題）A.針對(duì)員工的優(yōu)秀表現(xiàn)情況填寫亮點(diǎn)時(shí)刻卡，在晨會(huì)上頒發(fā)B.營業(yè)主管根據(jù)晨會(huì)網(wǎng)點(diǎn)工作重點(diǎn)，跟進(jìn)柜員營業(yè)條線各項(xiàng)工作完成情況C.對(duì)員工營業(yè)中的不足之處給予點(diǎn)評(píng)及輔導(dǎo)D.收集營業(yè)條線工作中的優(yōu)秀案例等試題答案：B,C,D56、關(guān)于存量客戶挖掘的注意事項(xiàng)，下列說法正確的有（）（多選題）A.存量客戶挖掘時(shí)，須確定本次挖掘要達(dá)到什么樣的目標(biāo)，例如找出信用卡的潛在客戶、提高個(gè)人網(wǎng)銀的加辦率、確定黃金投資理財(cái)沙龍客戶的邀約對(duì)象、尋找高端客戶資源等B.為了客戶信息的安全，存量客戶挖掘需在支行長監(jiān)督下進(jìn)行，客戶經(jīng)理不能單獨(dú)去做C.通過對(duì)存量客戶挖掘目的的分析，進(jìn)一步明確目標(biāo)客戶的相關(guān)特征，設(shè)定出篩選條件D.存量客戶挖掘時(shí)，要通過進(jìn)一步分析和研究挖掘出的客戶信息，評(píng)估客戶價(jià)值，識(shí)別出有效客戶，為下一步營銷積累客戶資源試題答案：A,C,D57、下列哪些工具屬于網(wǎng)點(diǎn)層面的支撐（）（多選題）A.例會(huì)建議書B.指導(dǎo)建議書C.日程建議書D.有形展示建議書試題答案：A,D58、《及時(shí)指導(dǎo)記錄表》的作用包括哪幾方面（）（多選題）A.將員工有代表性行為進(jìn)行記錄，指導(dǎo)員工繼續(xù)堅(jiān)持好的做法或改善不佳表現(xiàn)B.是收到上級(jí)行對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的支撐，指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)管理團(tuán)隊(duì)如何展開指導(dǎo)活動(dòng)C.幫助管理團(tuán)隊(duì)及時(shí)總結(jié)反思，改進(jìn)指導(dǎo)時(shí)的方式方法D.利用一對(duì)一指導(dǎo)、例會(huì)、季度談話等多種形式，將對(duì)單個(gè)員工的指導(dǎo)提煉為對(duì)部分或全體員工的指導(dǎo)，提醒避免出現(xiàn)同樣的問題試題答案：A,C,D59、通過（）等手段，分別以日期和時(shí)點(diǎn)為維度繪制網(wǎng)點(diǎn)客流量和業(yè)務(wù)量折線圖，可以確定網(wǎng)點(diǎn)高峰低谷時(shí)間。（多選題）A.定期查看叫號(hào)機(jī)記錄B.業(yè)務(wù)報(bào)表C.人工記錄時(shí)點(diǎn)客流量D.現(xiàn)場(chǎng)觀察試題答案：A,B,C,D60、支撐管理的作用有哪些（）（多選題）A.是上級(jí)行直接參與到網(wǎng)點(diǎn)銷售管理等環(huán)節(jié)B.有利于上級(jí)行把控網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營方向C.實(shí)現(xiàn)上級(jí)行和網(wǎng)點(diǎn)的有效溝通D.能夠使上級(jí)行明確支撐內(nèi)容和支撐方法試題答案：A,B,C,D61、客戶經(jīng)理在借助《企業(yè)客戶信息表》進(jìn)行客戶需求調(diào)查時(shí)，主要包括客戶哪幾個(gè)方面的信息（）（多選題）A.了解客戶的基本信息B.收集企業(yè)業(yè)務(wù)和規(guī)模的信息C.收集公司費(fèi)用支付和賬戶管理的信息D.詢問客戶銀行信息和現(xiàn)有郵儲(chǔ)產(chǎn)品試題答案：A,B,C,D62、《客戶投訴記錄表》投訴接收途徑有以下幾種（）（多選題）A.現(xiàn)場(chǎng)投訴B.非現(xiàn)場(chǎng)投訴C.其他形式投訴D.95580流轉(zhuǎn)試題答案：A,C,D63、通過管理團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)，可以幫助員工（）（多選題）A.調(diào)整心態(tài)，引導(dǎo)其樹立積極向上的工作態(tài)度，激發(fā)工作熱情B.針對(duì)員工的不足之處，提出建設(shè)性的改進(jìn)措施，幫助其進(jìn)步C.管理團(tuán)隊(duì)通過言傳身教，有針對(duì)性的進(jìn)行培訓(xùn)，提升員工技能D.在員工心態(tài)、知識(shí)、技能提高的基礎(chǔ)上，提高績效試題答案：A,B,C,D64、外部營銷實(shí)施后續(xù)跟進(jìn)的內(nèi)容主要包括（）。（多選題）A.補(bǔ)充、完善市場(chǎng)信息調(diào)研表B.更新客戶意向表C.更新客戶信息表和聯(lián)系計(jì)劃D.更新日程表試題答案：A,B,C,D65、《例會(huì)建議書》的建議類別可以是哪些（）（多選題）A.營銷B.運(yùn)營C.服務(wù)D.內(nèi)控試題答案：A,B,C,D66、網(wǎng)點(diǎn)執(zhí)行上級(jí)行支撐內(nèi)容后，需在規(guī)定時(shí)限內(nèi)對(duì)支撐內(nèi)容的哪幾方面進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)并反饋上級(jí)行（）（多選題）A.及時(shí)性B.實(shí)用性C.針對(duì)性D.具體性試題答案：A,B,C67、指導(dǎo)方法包括（）（多選題）A.贊賞性指導(dǎo)B.建設(shè)性指導(dǎo)C.及時(shí)指導(dǎo)D.例會(huì)指導(dǎo)E.季度談話指導(dǎo)試題答案：C,D,E68、設(shè)定面談目標(biāo)需要符合的原則有（）（多選題）A.內(nèi)容具體性B.實(shí)效性C.一致性D.可行性試題答案：A,B,D69、網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行有形展示可以采取的方式有哪些（）（多選題）A.LEDB.液晶電視C.易拉寶D.產(chǎn)品折頁試題答案：A,B,C,D70、以下關(guān)于《日程表》說法正確的是（）（多選題）A.《日程表》的運(yùn)用重點(diǎn)在于幫助支行長、銷售主管和客戶經(jīng)理進(jìn)行時(shí)間管理B.每月底應(yīng)將《日程表》中年度總體計(jì)劃一覽中涉及下月的計(jì)劃活動(dòng)移至下月月度計(jì)劃表中C.對(duì)于完成的活動(dòng)需做標(biāo)示，未完成的不需標(biāo)示D.每周末需制定下周具體詳細(xì)的計(jì)劃安排和銷售活動(dòng)試題答案：A,B,D71、根據(jù)對(duì)單個(gè)客戶的營銷，完整的銷售流程主要包括哪些銷售活動(dòng)（）（多選題）A.尋找客戶B.約見客戶C.與客戶面談D.后續(xù)跟進(jìn)試題答案：A,B,C,D72、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營分析會(huì)中使用的資料包括哪些（）（多選題）A.網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營綜合月報(bào)B.網(wǎng)點(diǎn)銷售日統(tǒng)計(jì)表C.網(wǎng)點(diǎn)行動(dòng)計(jì)劃D.員工記分卡試題答案：A,B,C73、大堂攬客與外部營銷的關(guān)系是（）（多選題）A.大堂攬客是實(shí)施外部營銷的基礎(chǔ)B.大堂攬客的目的是鞏固現(xiàn)有客戶C.外部營銷的目的是拓展新客戶D.大堂攬客與外部營銷沒關(guān)系試題答案：A,B,C74、（）相應(yīng)設(shè)立保密委員會(huì)，全面負(fù)責(zé)轄內(nèi)保密宣傳教育和各項(xiàng)保密規(guī)章制度的落實(shí)等保密工作，下設(shè)辦公室，承擔(dān)保密委員會(huì)日常工作。（多選題）A.各一級(jí)分行B.二級(jí)分行C.一級(jí)支行D.二級(jí)支行試題答案：B,C,D75、樹立“真誠、團(tuán)結(jié)、專業(yè)、進(jìn)步”的網(wǎng)點(diǎn)精神，有利于（）（多選題）A.幫助員工樹立正確的績效觀B.促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和諧C.引導(dǎo)員工樹立正確的價(jià)值觀D.一定程度上解決網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營中一些利益分成、客戶資源分配等難以界定的問題E.激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)造力試題答案：A,B,C,D,E76、“服務(wù)規(guī)范”部分主要明確了網(wǎng)點(diǎn)各崗位人員在接待客戶方面所應(yīng)遵循的（），以提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)水平和能力。（多選題）A.服務(wù)行為B.語言規(guī)范C.投訴流程D.網(wǎng)點(diǎn)有形展示試題答案：A,B,C77、支行長的及時(shí)指導(dǎo)包括以下哪幾方面（）（多選題）A.對(duì)銷售主管、營業(yè)主管的工作情況進(jìn)行指導(dǎo)B.在巡視網(wǎng)點(diǎn)過程中對(duì)各崗位員工的行為及工作進(jìn)行指導(dǎo)C.晨會(huì)之后，結(jié)合客戶經(jīng)理的日程表，對(duì)其工作安排進(jìn)行指導(dǎo)D.重點(diǎn)對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行指導(dǎo)試題答案：A,B78、根據(jù)支撐對(duì)象的不同，支撐管理可分為哪幾類（）（多選題）A.對(duì)網(wǎng)點(diǎn)層面的支撐B.對(duì)個(gè)人層面的支撐C.對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)方面的支撐D.對(duì)網(wǎng)點(diǎn)銷售方面的支撐試題答案：A,B79、“銷售組織”部分重點(diǎn)對(duì)（）內(nèi)容進(jìn)行了明確。（多選題）A.內(nèi)部營銷B.外部營銷C.客戶聯(lián)誼活動(dòng)D.網(wǎng)點(diǎn)營銷宣傳有形展示試題答案：A,B80、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營綜合月報(bào)的6張?jiān)聢?bào)表包括哪些（）（多選題）A.收支表B.資產(chǎn)負(fù)債表C.儲(chǔ)蓄余額表D.銷售表E.員工表試題答案：A,B,D,E81、網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化流程管理具體體現(xiàn)在哪些方面（）（多選題）A.網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化流程管理的實(shí)質(zhì)是網(wǎng)點(diǎn)功能的重新定位B.網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化流程的核心是經(jīng)營理念的重新詮釋C.網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化流程管理的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)運(yùn)營模式的根本改變D.網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化流程管理的內(nèi)容是規(guī)范管理、服務(wù)和營銷的流程和方法試題答案：A,B,C,D82、明確銷售目標(biāo)的重要作用包括（）。（多選題）A.明確工作重點(diǎn)B.激發(fā)工作熱情C.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作D.提供考核依據(jù)試題答案：A,B,D83、以下哪些客戶需要每周至少面談2次（）（多選題）A.在郵政銀行個(gè)人金融資產(chǎn)1000萬B.在郵政銀行公司金融資產(chǎn)2000萬C.在郵政銀行小企業(yè)貸款600萬D.在郵政銀行公司金融資產(chǎn)1000萬試題答案：B,C,D84、以下哪些客戶需要每年至少聯(lián)系4次（）（多選題）A.在郵政銀行個(gè)人金融資產(chǎn)10萬B.在郵政銀行個(gè)人貸款100萬C.在郵政銀行小企業(yè)貸款200萬D.在郵政銀行公司金融資產(chǎn)1000萬試題答案：A,B,C85、管理客戶等候區(qū)的作用是（）（多選題）A.做好客戶需求的挖掘B.提高銷售成績C.緩解客戶焦慮情緒，提高客戶滿意度D.提升網(wǎng)點(diǎn)的管理水平試題答案：A,B,C86、處理反對(duì)意見時(shí)，如所提的建議不能滿足客戶的某一具體需求，在處理時(shí)，客戶經(jīng)理可以分哪幾步處理（）（多選題）A.需要表達(dá)認(rèn)同心B.要通過提問找到真正原因C.需要強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品和服務(wù)在其它方面可以滿足客戶的哪些需求，盡可能地淡化客戶這一需求的重要性D.確認(rèn)客戶是否接受試題答案：A,B,C,D87、晨會(huì)的鼓勵(lì)與指導(dǎo)環(huán)節(jié)包括的內(nèi)容有（）。（多選題）A.上級(jí)對(duì)下級(jí)和員工之間的相互表揚(yáng)，并適時(shí)頒發(fā)亮點(diǎn)時(shí)刻卡B.經(jīng)驗(yàn)分享C.情景演練D.對(duì)員工工作中不足給予指導(dǎo)和糾正E.點(diǎn)評(píng)員工表現(xiàn)試題答案：A,B,C,D88、下列關(guān)于季度談話的注意事項(xiàng)中正確的是（）（多選題）A.季度談話應(yīng)與每季度初10日內(nèi)完成，每個(gè)員工談話時(shí)間控制在2個(gè)小時(shí)內(nèi)B.對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，以贊賞激勵(lì)為主C.對(duì)需要改進(jìn)的員工，以教育批評(píng)為主D.談話過程要注意氣氛，樹立員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)E.談話要有互動(dòng)性試題答案：B,D,E89、指導(dǎo)分為哪幾類（）（多選題）A.贊賞性指導(dǎo)B.建設(shè)性指導(dǎo)C.及時(shí)指導(dǎo)D.例會(huì)指導(dǎo)E.季度談話指導(dǎo)試題答案：A,B90、支行長的及時(shí)指導(dǎo)包括以下哪幾方面（）（多選題）A.對(duì)銷售主管、營業(yè)主管的工作情況進(jìn)行指導(dǎo)B.在巡視網(wǎng)點(diǎn)過程中對(duì)各崗位員工的行為及工作進(jìn)行指導(dǎo)C.晨會(huì)之后，結(jié)合客戶經(jīng)理的日程表，對(duì)其工作安排進(jìn)行指導(dǎo)D.重點(diǎn)對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行指導(dǎo)試題答案：A,B91、管理者在做及時(shí)指導(dǎo)時(shí)，應(yīng)注意以下事項(xiàng)（）（多選題）A.前提是認(rèn)真觀察員工的行為表現(xiàn)，做好記錄B.指導(dǎo)重在及時(shí)，應(yīng)該在行為發(fā)生后立即指導(dǎo)C.盡可能使指導(dǎo)事項(xiàng)讓全體員工知曉D.指導(dǎo)應(yīng)該以正面激勵(lì)為主E.指導(dǎo)要主題鮮明，有針對(duì)性試題答案：A,C,D,E92、外部營銷的目標(biāo)一般包括（）等。（多選題）A.新產(chǎn)品