新任主管崗位工作手冊參考

---------------------------- 精品word文檔 值得下載 值得擁有--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------新任主管崗位工作手冊主辦：上海普瑞思管理咨詢有限公司時間：2010年11月3-4日上海；11月6-7日深圳；11月20-21日北京價格：￥2500/人(包括授課費、資料費、會務(wù)費、證書、午餐等 )培訓(xùn)收益了解經(jīng)理的角色定位與使命職責(zé)，以做好承上啟下工作學(xué)習(xí)和掌握全方位的領(lǐng)導(dǎo)技巧，增進(jìn)自身領(lǐng)導(dǎo)魅力學(xué)習(xí)教練技術(shù)與指導(dǎo)部屬技巧，強化培訓(xùn)下屬的能力與效能研習(xí)激勵理論，提升部屬工作意愿實用的技巧及管理工具，迅速提升新任經(jīng)理的管理水平通過參與和練習(xí)，掌握有效的管理技能和方法，提升工作績效共同探討和解決實際工作中的問題，分享各自的成功經(jīng)驗培訓(xùn)對象 新任經(jīng)理、儲備干部、即將被提升為管理者，未接受系統(tǒng)管理訓(xùn)練的企業(yè)中基層管理人員課程大綱第一部分管理基本認(rèn)識一、管理的角色認(rèn)知與定位從專業(yè)走向管理的常見困惑管理者的角色定位管理者的任務(wù)管理者應(yīng)具備什么樣的心智模式？管理者應(yīng)具備的能力素質(zhì)角色模擬：你期望的上司和你期望的下屬二、對組織管理應(yīng)有的認(rèn)識組織的使命與目標(biāo)組織結(jié)構(gòu)與部門職能職能分解與目標(biāo)體系崗位職責(zé)描述法組織管理的基本原則參考模板：崗位說明第二部分管理基本功一、管理基本功--計劃與執(zhí)行認(rèn)識制定計劃的重要性應(yīng)用目標(biāo)SMART原則---------------------------- 精品word文檔 值得下載 值得擁有--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------制定計劃的步驟與方法對下屬安排工作時應(yīng)考慮的原則二、管理基本功--命令與授權(quán)工作分配時的人事結(jié)合工作分配的考量原則自我授權(quán)能力檢討四種授權(quán)風(fēng)格授權(quán)前的四個基本問題授權(quán)對象的四種分類風(fēng)格-分類匹配策略授權(quán)控制技巧規(guī)避授權(quán)陷阱三、管理基本功 --控制與問題解決控制的意義和目的問題的把握發(fā)現(xiàn)問題的方法工具介紹：分析問題的工具和方法解決問題的步驟方法第三部分 掌握高效工作方法自我診斷：我的時間分析經(jīng)理的日常管理事項3.80/20 原則—識別輕重緩急如何掌握你的PDCA時間分配讓ABC工作法成為習(xí)慣如何化繁為簡--WBS分解法備忘錄法的三大功用常用高效工作習(xí)慣與原則工作環(huán)境系統(tǒng)化的三大措施工作授權(quán)控制技巧工具介紹：分析問題的基本工具第四部分管理技能提升一、掌握管理溝通的技巧如何認(rèn)識管理溝通的重要意義？管理者可使用的溝通方式有哪些？各種管理溝通方式的選擇面談溝通的障礙有哪些？基本的溝通技巧—傾聽，反饋，贊美識別不同的溝通風(fēng)格分析型人的特征與溝通技巧支配型人的特征與溝通技巧表達(dá)型人的特征與溝通技巧溫和型人的特征與溝通技巧如何與上司進(jìn)行有效的溝通？如何取得上司的肯定與信任？---------------------------- 精品word文檔 值得下載 值得擁有--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------如何與下屬進(jìn)行有效的溝通？如何與同級部門進(jìn)行有效溝通與協(xié)調(diào)？案例討論：發(fā)現(xiàn)上級命令錯誤怎么辦？案例討論：如何處理下級故意越級上報？二、如何管理和激勵下屬掌握人格類型特點的識別方法工具：人格類型測試工具對不同人格特點下屬的管理和溝通方式認(rèn)識四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格員工成長的四個階段與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格匹配案例分析：阿土出國旅游5.80后員工培育與管理為什么要重視80后員工管理？80后員工的特點分析對待80后員工應(yīng)有的態(tài)度如何做80后員工認(rèn)可的上司80后員工的領(lǐng)導(dǎo)對策討論:如何對待技能突出但不服從管理員工識別人的行為模式認(rèn)識激勵 5大原理及啟示尋找金錢外的動力如何激發(fā)下屬的責(zé)任心參考工具：如何激發(fā)下屬責(zé)任心的 12大劇場三、績效管理1.什么是績效考核與績效管理？2.績效管理常見的誤區(qū)3.績效管理的目的4.KPI與BSC有什么不同？績效管理在企業(yè)的執(zhí)行過程是怎樣的？案例分析：某著名企業(yè)績效管理操作的全過程分析如何制定部門的績效目標(biāo)？如何制定下屬的績效目標(biāo)？案例分析：如何制定員工的績效考核項目及目標(biāo)？如何與下屬進(jìn)行績效計劃溝通？工具介紹：績效承諾如何進(jìn)行績效跟蹤--績效偏差如何進(jìn)行績效實施過程的績效輔導(dǎo)績效考核前的準(zhǔn)備績效考核應(yīng)注意的事項如何進(jìn)行績效面談？績效面談的步驟與方法績效面談注意事項案例討論：員工不認(rèn)可績效評價怎么辦？如何應(yīng)用績效考核結(jié)果？工具介紹：業(yè)績 -資質(zhì)-獎金-晉升表格模板18.績效管理需要哪些輔助制度四、管理者如何培育下屬如何正確認(rèn)識部屬培育與教導(dǎo)的重要意義？誰應(yīng)該對培育部屬負(fù)責(zé)？如何識別培育的要點？如何進(jìn)行新員工的培育？工作教導(dǎo)注意事項員工培育的方式方法五、管理者如何提升下屬執(zhí)行力重用有執(zhí)行才干的下屬案例分析：為什么有些人輕松達(dá)到卓越，而有些人卻還在苦苦掙扎？案例討論：如何區(qū)別知識，技能，才干？如何對下屬進(jìn)行職業(yè)化意識教育？案例分析：塞車與排隊案例討論：你如何理解職業(yè)化—觀念，心態(tài)，習(xí)慣目標(biāo)管理與目標(biāo)分解方法的應(yīng)用考核與獎罰的靈活應(yīng)用案例討論：獎不如罰還是罰不如獎？為什么需要控制管理？如何理解控制—控制的實質(zhì)是什么？控制的5大基本方法控制管理工具—控制卡的應(yīng)用技巧流程控制卡設(shè)計制度控制卡設(shè)計如何設(shè)置稽核職能工具演練：控制卡設(shè)計練習(xí)第五部分 管理者的自我修煉1、經(jīng)理人的發(fā)展趨勢2、管理者 7大陽光心態(tài)培養(yǎng)3、管理者的自我經(jīng)營4、管理者如何管理自己的壓力與情緒5、管理者如何正確面對壓力？6、管理者如何增強抵抗壓力的能力？7、管理者有效的減壓技巧講師簡介：曹禮明（Michael）中山大學(xué) MBA,中國首批 PMP中國首批 PMP認(rèn)證資格人員,中山大學(xué)經(jīng)理教授研究會會員，曹老師有近 20年企業(yè)管理工作經(jīng)驗，先后擔(dān)任多家企業(yè)研發(fā)經(jīng)理、部門經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、生產(chǎn)總監(jiān)、副總等職務(wù)，同時兼任咨詢管理顧問數(shù)年，擅長企業(yè)經(jīng)營運作規(guī)劃、工廠管理體系設(shè)計與打造、工廠控制體系設(shè)計與實施、企業(yè)流程改善與標(biāo)準(zhǔn)化、企業(yè)管理變革、企業(yè)干部訓(xùn)練與團(tuán)隊打造、企業(yè)文化活動實操指導(dǎo)、薪酬管理與績效考核體系設(shè)計、企業(yè)人才梯隊建設(shè)設(shè)計與實施、員工素質(zhì)模型設(shè)計、企業(yè)培訓(xùn)體系設(shè)計等。曹老師曾為上百家企業(yè)提供管理咨詢和培訓(xùn)工作，并被多家企業(yè)聘為人力資源輔導(dǎo)顧問和干部訓(xùn)練總教練。曹老師主持和參與了多家企業(yè)的管理咨詢輔導(dǎo)，使多家企業(yè)從管理混亂失控，業(yè)績停滯不前，人員自由渙散的狀態(tài)，逐步改變?yōu)橹贫纫?guī)范，流程控制有效，企業(yè)業(yè)績顯著提升，企業(yè)凝聚力顯著增強的嶄新局面。在為多家企業(yè)擔(dān)任人力資源總教練的過程中，曹老師擅長針對企人員的具體特點，制定適應(yīng)性的人力資源改善方案，制定個性化的輔導(dǎo)方案，在干部管理工作實踐中不斷操作和體驗，取得了非常好的效果，被企業(yè)聘---------------------------- 精品word文檔 值得下載 值得擁有--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------為人力資源長期指導(dǎo)顧問。除管理變革咨詢和人力資源輔導(dǎo)外，曹老師還擅長企業(yè)管理實戰(zhàn)培訓(xùn)，曹老師始終把培訓(xùn)和輔導(dǎo)的實用性和實效性放在第一位，根據(jù)學(xué)員的實際問題，進(jìn)行互動分析和現(xiàn)場解答指導(dǎo)，學(xué)員帶著問題來，帶著解決方案走，曹老師的培訓(xùn)被企業(yè)稱為咨詢教練式培訓(xùn)。主講課程：《MTP中層管理干部核心工作技能提升訓(xùn)練》、《新任經(jīng)理全面管理技能提升訓(xùn)練》、《制造企業(yè)管理體系建立與提升實戰(zhàn)訓(xùn)練》、《工廠統(tǒng)籌控制體系打造》、《績效考核與績效溝通》、《企業(yè)人心管理與激勵》、《企業(yè)管理控制工具應(yīng)用》等課程。服務(wù)過的企業(yè)：立白集團(tuán)、松下電工、柳州利達(dá)、株州時代集團(tuán)、啟東計算機、奇瑞轎車、佳木斯煤礦、北京吉利大學(xué)、華信運輸、青島啤酒、精工技術(shù)、昂科電子、高域通信、匯利達(dá)貿(mào)易、山東九陽、佑興塑膠、美資普思、昆明積大、神昌金屬、興業(yè)銀行、歐普照明、中山國際玩具、杭州天創(chuàng)水務(wù)、馬勒發(fā)動機、無錫艾洛科技、中山龍盛助劑、廣州盛華、星布廊時裝、大慶電力局、富士智能、恒生銀行、美能達(dá)、亞泰公司、江鈴汽車、德昌電子、宇通客車、國際香料、海蒂詩家具五金配件、伍爾特、魏斯蒙衛(wèi)浴器材、麗花絲寶、東莞照彰五金電器等。衛(wèi)生管理制度1 總則1.1 為了加強公司的環(huán)境衛(wèi)生管理，創(chuàng)造一個整潔、文明、溫馨的購物、辦公環(huán)境，根據(jù)《公共場所衛(wèi)生管理條例》的要求，特制定本制度。1.2 集團(tuán)公司的衛(wèi)生管理部門設(shè)在企管部，并負(fù)責(zé)將集團(tuán)公司的衛(wèi)生區(qū)域詳細(xì)劃分到各部室，各分公司所轄區(qū)域衛(wèi)生由分公司客服部負(fù)責(zé)劃分，確保無遺漏。2 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.1 室內(nèi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.1.1 地面、墻面：無灰塵、無紙屑、無痰跡、無泡泡糖等粘合物、無積水，墻角無灰吊、無蜘蛛網(wǎng)。2.1.2 門、窗、玻璃、鏡子、柱子、電梯、樓梯、燈具等，做到明亮、無灰塵、無污跡、無粘合物，特別是玻璃，要求兩面明亮。2.1.3 柜臺、貨架：清潔干凈，貨架、柜臺底層及周圍無亂堆亂放現(xiàn)象、無灰塵、無粘合物，貨架頂部、背部和底部干凈，不存放雜物和私人物品。2.1.4 購物車（筐）、直接接觸食品的售貨工具（包括刀、叉等）：做到內(nèi)外潔凈，無污垢和粘合物等。購物車（筐）要求每天營業(yè)前簡單清理，周五全面清理消毒；售貨工具要求每天消毒，并做好記錄。2.1.5 商品及包裝：商品及外包裝清潔無灰塵（外包裝破損的或破舊的不得陳列）。2.1.6 收款臺、服務(wù)臺、辦公櫥、存包柜：保持清潔、無灰塵，臺面和側(cè)面無灰塵、無灰吊和蜘蛛網(wǎng)。桌面上不得亂貼、亂畫、亂堆放物品，用具擺放有序且干凈，除當(dāng)班的購物小票收款聯(lián)外，其它單據(jù)不得存放在桌面上。2.1.7 垃圾桶：桶內(nèi)外干凈，要求營業(yè)時間隨時清理，不得溢出，每天下班前徹底清理，不得留有垃圾過夜。2.1.8 窗簾：定期進(jìn)行清理，要求干凈、無污漬。2.1.9 吊飾：屋頂?shù)牡躏椧鬅o灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，短期內(nèi)不適用的吊飾及時清理徹底。2.1.10 內(nèi)、外倉庫：半年徹底清理一次，無垃圾、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)等。2.1.11 室內(nèi)其他附屬物及工作用具均以整潔為準(zhǔn)，要求無灰塵、無粘合物等污垢。2.2 室外衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.2.1 門前衛(wèi)生：地面每天班前清理，平時每一小時清理一次，每周四營業(yè)結(jié)束后有條件的用水沖洗地面（冬季可根據(jù)情況適當(dāng)清理），墻面干凈且無亂貼亂畫。2.2.2 院落衛(wèi)生：院內(nèi)地面衛(wèi)生全天保潔，果皮箱、消防器械、護(hù)欄及配電箱等設(shè)施每周清理干凈。垃圾池周邊衛(wèi)生清理徹底，不得有垃圾溢出。2.2.3 綠化區(qū)衛(wèi)生：做到無雜物、無紙屑、無塑料袋等垃圾。3 清理程序3.1 室內(nèi)和門前院落等區(qū)域衛(wèi)生：每天營業(yè)前提前10分鐘把所管轄區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清理完畢，營業(yè)期間隨時保潔。下班后5-10分鐘清理桌面及衛(wèi)生區(qū)域。3.2 綠