讀《灰犀牛》有感：化危為機-風(fēng)雨兼程

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化危為機風(fēng)雨兼程

——讀《灰犀?！酚懈?/p>

李愛紅

市委組織部副部長、市人社局黨組書記、局長

李愛紅

灰犀牛，生活在非洲草原，離我們很遙遠，體型笨重，反應(yīng)遲鈍；對我們很友善，飲水食草，與世無爭，與我們無關(guān)。但是，我在《動物世界》節(jié)目里見過它被忽視后的張狂，被激怒后的兇殘，似排山倒海之勢，雷霆萬鈞之力，沖向任何敵方！

我更是在現(xiàn)實社會里見過被學(xué)者概念化的"灰犀牛",即概率極大、沖擊力極強的各類風(fēng)險和危機，比如因執(zhí)行重大政策出現(xiàn)偏差、破壞性創(chuàng)新科技、法紀渙散等爆發(fā)時對世界、對人類、對單位、對個體產(chǎn)生的毀滅性災(zāi)難。

讀完《灰犀?！芬粫?，既驚恐萬狀、毛骨悚然，也醍醐灌頂、心明眼亮。這頭概念化的犀牛，它不在美麗的非洲草原，它有時在仙桃大地，在人社系統(tǒng)徘徊、張望、蟄伏，靜靜地等待著，等待野性被喚醒、機關(guān)被觸動、沖鋒被開啟……

我作為一名單位管理者，《灰犀?！芬粫o予的警示與啟迪尤為寶貴和重要。

一、不能無視危機的存在，要正確認知

在《灰犀?！芬粫?，作者通過大量的案例分析，指出過去眾多危機都有明顯的先兆，但是這些先兆都沒有引起人們應(yīng)有的重視。所以，我覺得無視危機才是真正的危機。

一是要正確認知危機的客觀性。在世界風(fēng)云變幻莫測和國內(nèi)各種矛盾凸現(xiàn)的大背景下，危機暗流涌動，南海自由航行、中美貿(mào)易摩擦、房地產(chǎn)泡沫等等，都足以導(dǎo)致國際國內(nèi)的大動蕩，這些極易爆發(fā)的大概率危機，如同一頭噸級重的灰犀牛，憤怒地噴著氣，一只腳在刨著土，直直地盯著你，隨時準備向你撞過來。面對危機客觀存在的事實，我們可能無法預(yù)知細節(jié)和準確的時間，但無法狡辯或忽視它的存在。

二是要正確認知危機的現(xiàn)實性?；蚁ｋm然遠在非洲草原，我們很多人沒有親眼見過，但是時刻爆發(fā)的危機卻在我們身邊。人社部門作為最重要的民生部門，面對機構(gòu)改革、職能劃轉(zhuǎn)，特別是社保征收體制改革，如何做好征繳銜接、規(guī)避基金風(fēng)險，妥善解決被征地農(nóng)民養(yǎng)老保險等社保遺留問題，值得深思。如何圍繞中央提出的"六穩(wěn)"要求，最大限度穩(wěn)定就業(yè)，規(guī)避規(guī)模性失業(yè)風(fēng)險，都是我們不敢否認的潛在現(xiàn)實風(fēng)險。

三是要正確認知危機的緊迫性。曾經(jīng)經(jīng)歷過危險的人都會在事后跟你說，他們本來應(yīng)該在一切來得及的時候抽身而出、躲避風(fēng)險，但無意識的傾向性、任性的執(zhí)念、誤判導(dǎo)致他們否認危險信號的真實性，未能及時避開"灰犀牛"的奔襲路線。當(dāng)前，在人社領(lǐng)域，作風(fēng)建設(shè)迫在眉睫，對群眾反映強烈的熱點、難點、堵點問題，如果我們依然我行我素、自拉自唱，最終必將引發(fā)群眾和社會的信任危機，折損人社部門的形象。

二、不能輕視危機的爆發(fā)，要正視矛盾

《灰犀?！分蟹治隽巳藗儗ΥC比較常見的五個階段，即否認、得過且過、遲緩判斷、驚恐、實施行動。這種應(yīng)對危機的麻木不仁與手足無措，將直接導(dǎo)致危機的爆發(fā)不可收拾。

一是要深入了解，避免工作上視而不見。面對奔襲而來的為數(shù)眾多的"灰犀牛",我們要及時掌握它們的實時現(xiàn)狀和運動軌跡，確保心中有數(shù)。作為一名部門的主要負責(zé)人，要少坐機關(guān)、多跑基層，做到"四勤".腳要勤，要經(jīng)常深入基層、調(diào)查研究、掌握實情，不搞遙控指揮；手要勤，在重大事項的處置方面，既要揮手，更要動手；腦要勤，要創(chuàng)新思路，發(fā)現(xiàn)深層次的矛盾，解決深層次的問題；口要勤，要加強對干部職工的教育管理，及時糾正苗頭性問題，嚴肅查處違紀違規(guī)問題。

二是要深思熟慮，避免應(yīng)對上束手無策。灰犀牛事件的每一個階段，我們都有機會改變事件的進程，書中列舉的那些領(lǐng)導(dǎo)人、組織機構(gòu)以及國家應(yīng)對災(zāi)難時成功或失敗的案例，有很多經(jīng)驗和教訓(xùn)值得我們學(xué)習(xí)借鑒。要克服僥幸心理、從眾心理、自負心理、麻痹心理，不要習(xí)慣于老套路、老辦法，要加強學(xué)習(xí)、與時俱進，用習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想破解矛盾、應(yīng)對危機。

三是要深刻分析，避免心理上寧信其無?；蚁Ｊ录仁歉怕矢叩氖录?，更是影響大的事件，發(fā)現(xiàn)越早，損失就越少。但不幸的是，危機離我們越遠，我們越會放松警惕，甚至心安理得。我們必須堅持"清晨之問、靜夜之思",時刻保持如臨深淵、如履薄冰、如坐針氈的心態(tài)，預(yù)判分析人事制度改革、農(nóng)民工欠薪等各類不穩(wěn)定因素，打有準備之仗。

四是要深耕細作，避免結(jié)果上一敗涂地。當(dāng)危機擺在面前時，我們必須快速做出判斷并且采取行動，否則就會萬劫不復(fù)、一敗涂地。要時刻保持頑強的斗志，堅定理想信念，要圍繞人社基金支付風(fēng)險、數(shù)據(jù)安全風(fēng)險、特殊群體穩(wěn)控風(fēng)險等，排查預(yù)估、制定預(yù)案、及時預(yù)警，最大限度規(guī)避風(fēng)險，最大程度降低損失。

三、不能漠視危機的處置，要正面引導(dǎo)

高概率風(fēng)險會給我們造成重大損失，但如果處置得當(dāng)，也會產(chǎn)生倒逼機制，達到化危為機的效果。

一是要敢于直面現(xiàn)實。當(dāng)灰犀牛已經(jīng)全力以赴向你沖來的時候，心存僥幸、相互指責(zé)、推諉扯皮、驚慌失措都無濟于事，唯有積極面對，才有可能成功化解。作為人社部門的主要負責(zé)人，管轄的事項涉及千家萬戶，每一項工作都關(guān)乎群眾切身利益，對工作失誤要敢于擔(dān)責(zé)，對矛盾糾紛要敢于擔(dān)難，對突發(fā)事件要敢于擔(dān)險，做到正視不回避，直面不逃避。

二是要及時精準定性。要第一時間發(fā)現(xiàn)風(fēng)險，準確研判預(yù)案，按照危機處置的"5S"原則，即承擔(dān)責(zé)任原則、真誠溝通原則、速度第一原則、系統(tǒng)運行原則、權(quán)威證實原則開展危機公關(guān)，要建立新聞發(fā)言人制度，及時發(fā)布信息，引導(dǎo)公眾認知，減少負面炒作，敏銳感知，科學(xué)處置，力避化危為險，力求化險為夷，力爭化危為機。

三是要堅持順風(fēng)而處。要加強政策理論學(xué)習(xí)，胸懷大局，提升政治站位，提高政治敏銳性，時刻與黨中央、省委、市委保持高度一致，站在高處觀察，站在平處干活、站在順風(fēng)處敏銳悉知，不因部門利益影響全局，不因滿足個體訴求影響大局，特別是在處理社保遺留問題方面，既要做好平穩(wěn)工作，更要維護政策的嚴肅性和連續(xù)性，不可頭疼醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳。

四是要牢記前車之鑒。要認真吸取"麗江旅游"、"青島天價蝦"等事件處置不當(dāng)導(dǎo)致的信任危機和社會影響，更要認真學(xué)習(xí)市委、市政府在重啟垃圾焚燒站時化危為機、敢于直面的責(zé)任擔(dān)當(dāng)和為民意識