回歸流程笑傲新微利時代

11回歸流程，笑傲新微利時代十年前，以?企業(yè)再造?〔ReengineeringtheCorporation〕一書掀起全球企業(yè)再造風潮，并在美國暢銷超過兩百萬冊的韓默，被美國?商業(yè)周刊?評選為九○年代四位最杰出的管理大師之一。今年，韓默推出新著?議題制勝?〔TheAgenda〕，揭橥新世紀企業(yè)經(jīng)理人的九項重要課題，呼吁企業(yè)回歸根本面，韓默在?天下雜志?的專訪中，特別說明消費者經(jīng)濟的意涵，并點出企業(yè)如何在失去價格主導權的新微利時代中，突圍而出。如果不是門口掛的那張演講海報「流程設計與實行─再造與變革管理」，還以為那是一場直銷商大會，只聽那人鏗鏘有力的洪亮嗓音，從演講廳厚重的大門穿透而出。笑聲從未間斷，掌聲不曾稍停。五月的波士頓春寒料峭，山茱萸開了滿城滿樹的粉紅花。位在港邊的五星級飯店里，兩百多位西裝革履、合身套裝的企業(yè)主管階層，圍繞著那人壯碩的身影走出來。還來不及喘息，這位被美國媒體封為「再造之父」、名列?時代雜志?前二十五大影響力人士的管理學者麥可．韓默〔MichaelHammer〕，隨手抓了一瓶蘇打水，挑了一個安靜的角落，接受?天下雜志?的跨洋專訪。十年前，以?企業(yè)再造?〔ReengineeringtheCorporation〕一書掀起全球企業(yè)再造風潮，并在美國暢銷超過兩百萬冊的韓默，曾經(jīng)被?高速企業(yè)?雜志稱之為「狂熱的企業(yè)革命分子」。出身麻省理工學院信息教授的韓默，曾慶幸自己因為沒有讀過商學院，反而比其它管理學者更有想象力、創(chuàng)造力。韓默正是以他創(chuàng)新而激進的變革想法，被美國?商業(yè)周刊?評選為九○年代四位最杰出的管理大師之一。今年，韓默推出新著?議題制勝?〔TheAgenda〕，揭橥新世紀企業(yè)經(jīng)理人的九項重要課題，呼吁企業(yè)回歸根本面，重視顧客與建立流程。在經(jīng)濟景氣混沌低迷的當下，此書一出，立刻贏得?華爾街日報?、?紐約時報?等美國重要媒體的專文報導。說話喜歡用典，嗜讀英國作家如王爾德、班揚等人的文學名著，韓默在?天下雜志?的專訪中，特別說明消費者經(jīng)濟的意涵，并點出企業(yè)如何在失去價格主導權的新微利時代中，突圍而出。問：你一再強調(diào)現(xiàn)在的市場是買方主導、賣方居下風的消費者經(jīng)濟，到底消費者經(jīng)濟的內(nèi)涵是什么？答：消費者經(jīng)濟的主要特色之一，即是供過于求。我們現(xiàn)在面臨的是豐足的經(jīng)濟〔TheEconomyofAbundance〕，幾乎每一家企業(yè)的產(chǎn)能都過剩，制造遠大于消費需求，由于這樣的開展，反而讓消費者力量抬頭。企業(yè)失去價格主導權舉個例子，目前美國的利率非常低，美國經(jīng)濟也出現(xiàn)微幅成長；但是，雖然經(jīng)濟有成長，企業(yè)獲利卻沒有隨之成長。現(xiàn)今美國的經(jīng)濟狀況只能說是「沒有利潤的復蘇」〔profitlessrecovery〕，因為就算經(jīng)濟活動有成長，但是企業(yè)仍然不具價格主導權。企業(yè)無法提高產(chǎn)品售價，因為消費者力量太強大了。這就是我提出消費者經(jīng)濟的理由。在消費者經(jīng)濟時代，企業(yè)不能忘記這句話：「如果不認真就要被淘汰」〔getseriousorgetout〕，我并非危言聳聽。美國在九○年代末期，有很多公司并不那么認真在經(jīng)營上面，他們認為做生意很簡單，就像玩游戲一樣，每個人都可以玩。我想臺灣的企業(yè)應該沒有這個問題，現(xiàn)在美國企業(yè)重新發(fā)現(xiàn)，做生意是一件苦差事，并不容易，需要很嚴肅的承諾、奉獻與專注。有趣的是，消費者經(jīng)濟最大的驅(qū)動力，是來自企業(yè)效率大幅提高，導致產(chǎn)能大增。同時間，科技與產(chǎn)能不斷改善，企業(yè)的制造能力比過去以倍數(shù)成長，反倒使得消費者更具挑選、比價的優(yōu)勢。就以臺灣最強的半導體產(chǎn)業(yè)來說，全球半導體廠商都是供給過剩；而亞洲國家最強的產(chǎn)業(yè)，例如鋼鐵業(yè)，也是全球生產(chǎn)過剩，美國是全球鋼鐵產(chǎn)量最大、需求也最大的國家，但全球鋼鐵產(chǎn)量仍高過美國的市場，就算把美國所有的鋼鐵廠關掉，全球的鋼鐵依然過多。問：這不是很挖苦嗎，提高生產(chǎn)效率反而是一種罪惡？答：是的，我稱之為「效率的黑暗面」〔thedarksideofefficiency〕。這并不是說企業(yè)不需要有效率，而是必須有不同的做法，這也是我寫?議題制勝?這本書的緣由。宋問：蠶你認慌為企好業(yè)要父在消邁費者湖經(jīng)濟信生存華，就宵必須搞以消秘費者輕為中倍心。裂很多斧企業(yè)遺都強超調(diào)他外們是稅顧客瞇至上俊，難電道這打些都飾只是淘口號環(huán)？夢答：狗大部幣份企躍業(yè)的般確都滋宣稱找自己宇是顧杠客導餃向，巧但是撞他們陰不是板真的壽這么遙想。字顧客傳導向傅的意鼓思是睡，企象業(yè)要壘用顧汁客的需角度遇來設鮮計做李生意殊的方蹄法，變你所扣設計旋的操喊作方帥法是擾為了彎給顧芬客方論便，盛不是各圖自巾己方?jīng)_便。腥這就獲意味澤著，傲企業(yè)憂的操央作模難式必兼須用斤顧客芳的眼汪光，黎而不裁是企啊業(yè)的怠眼光精；你堡賣給洲客戶脹的不異只是油產(chǎn)品法而已益，而咐是解尸決方拿案。艷舉例醋來說腫，像房UP剝S這辱家公醋司，醬過去火UP椅S認閉為他栗們的枯工作交就是籃運送國包裹銹，現(xiàn)亭在他食們知累道顧忍客的蛇問題少不只舟是運予送包擾裹，肌而是叢要在王正確沫的時添間把嗓正確憶的東暫西送黨到正剪確的萬地點艙。所牛以U岡PS矮從一抽家貨頁運公揮司，范轉型貴為運牲籌管叉理公忠司，騙這才號是我陵所謂煙的顧禮客導誘向企仿業(yè)。絹搶走膀?qū)κ植宓氖泄磮稣纪烙新史坑行湃苏J岡為，臟企業(yè)閘只要垮具備打很強哥的「腔顧客賭關系值管理容」〔術CR芒M〕魔軟件觸系統(tǒng)幣，就反算是狗顧客瘋導向幟企業(yè)郵，其盤實不夏然。堵原因良有二乒：四第一六，「老顧客探關系遮管理紫」軟亮件是厘個錯棄誤的茄名詞肺，這援種軟商件并返不是圾為了雀顧客幸關系額的管布理而核設計居，而蟲是為興了提族高業(yè)眠務銷歲售。勸對業(yè)葛務銷罩售有頌利的乖，未子必是旬為了莊顧客苗。第崇二，類就算臣是為索了顧章客關漲系，屋軟件早系統(tǒng)申也只落是解旅決方宮案之晉一。貞顧客亞導向肯的企靠業(yè)需桶要新殘的商茅業(yè)哲話學、斑新的燒企業(yè)堡文化疤與新總的企名業(yè)流廣程。陜光有憐顧客后關系定管理庫軟件絮，是徹不夠羨的。責目前權全球拼的經(jīng)柜濟是閑一個撓緩慢礦成長脫、比態(tài)過去淡都要績艱困南的經(jīng)喚濟環(huán)往境，飽我認窮為這役樣的丑狀況夸還要透持續(xù)誓相當折一段岔時間伯。算企業(yè)茅想持比續(xù)成服功，奮唯一魯?shù)姆竭@法，蟲就是錢要從停競爭撇者手侍上搶占走市蜘場占番有率爺。要渠搶走融競爭宗者的算市場征，有驢兩個慎方法四：司第一半個是刪降低記顧客沉和你情做生驢意的稿本錢維，投這就臭是我堂所提病的「貌ET堆DB北W」蓬〔e誰as冒y雨to推d蔑o斃bu傘si倆ne燙ss艙w芹it禽h，礦容易刻和你墾做生見意〕談。抹第二歷個方溜法是畢為顧策客做叮得更刊多，顧我稱泛之為弱「增令加更擔多價蠻值」稈〔a婦dd還in岔g董mo蒸re寨v彈al妹ue壓〕，多如果聽企業(yè)半能為普顧客依解決怒問題欠，就解可收第更多開費用耍，獲譯得利矮潤。錯問：背對于關一向唯是產(chǎn)宵品導腐向的憂企業(yè)份，你封有什致么建鏈議可秒以幫慈助他朋們擬物定并跳實行蔽顧客獻導向荷的策次略？模答：嶺以產(chǎn)駛品為貌導向債的企宿業(yè)，欠要轉素型為敵顧客偽導向北，我歉認為牛從企門業(yè)的滅高層敗開始虹，就怒必須山集中慈全力傻于服壁務顧認客隱；而斑企業(yè)談全體怖的員擱工，響必須緩用顧壺客的跳眼睛恐來看百世界鹿，要添多花喬時間華在顧伏客身對上，牲英語亮有一執(zhí)句話灶說：咱「跟溝著訂梯單走納?！拐隆睸猾ta壘pl劇e掙yo袍ur現(xiàn)se酒lf讓t速o們an期o霧rd宣er只〕假康設自某己向壘公司聲訂貨廊，順擁著公程司的宅接單見、出芬貨流榮程走耕一遍纖，以漿顧客偽的感妻受，搬看看指其中冶到底環(huán)會出素現(xiàn)哪橋些不廳便。經(jīng)重視喂顧客碌的經(jīng)巴驗，姥企業(yè)態(tài)才可防以開腫始了振解顧憶客，假做的隨事情挪也才闊能符光合顧貞客需礎求，丹而非狐自己劣的需戚求。渡要讓六自己寬的企盤業(yè)變模得容勵易做怕生意蛙，有唐一個印重點得，就誰是用輩單一掀窗口恩、單必一臉顧孔面脂對顧邁客。芬其次盤，對閥不同不類型數(shù)的客僵戶，賣提供蛇多種叢做生振意的付模式問。豆此外連，還降要維削護每堵一次揭顧客某跟你嘆生意訪往來檢的經(jīng)資驗，園并且門要預閱測顧標客接熄下來是的需歉求是賢什么性，在凡他們母提出出來之夫前，堤就已威經(jīng)準掛備就鋒緒，懸隨時扒可派萍上用招場。詞問：葵你曾誰經(jīng)說固過，倘企業(yè)愚要在躁消費培者經(jīng)夏濟時長代成弓功，坐就必凝須把堪自己界變成擠一個芹流程叼企業(yè)罷。每賀家企堤業(yè)本暮來就貞有很誼多流惑程，蜘你所右謂的洽流程府是什探么意餐思？對答：退流程浪其實去很簡昌單，兵就是行以「拒端對助端」睛〔e慧nd書t棕o扎en藝d〕棋的工浸作憂，為控顧客蔽創(chuàng)造捧價值數(shù)，一滑件工塔作由交最基侄本的咽數(shù)據(jù)枕輸入芒，其濕中經(jīng)您過很震多環(huán)酬節(jié)，故最后票的成銅果是獄給顧顛客的呈價值略。例婦如，槐完成噸訂貨胸就是半一個宵流程源，其嗎中包原含很挨多步奮驟，死牽涉倚到企灶業(yè)各蒜個部篩門，傭從接會單、片檢查緊信用摩記錄釣、庫卡存調(diào)缸度到皇送貨倉，都船是由教不同旨部門值負責呼，流士程指妹的是阻全公奸司以津端對唯端的句方法瘦來完墳成這薄項訂挖貨。懸每家歡公司抵通常坊都有虧許多逗不同邪的流睛程，取其中睡大約蹄有五冤到十亡個主放要的鄭流程踏，決彩定這午家公鑼司的鑒生意斃。錫問題友是，觸在大占部份鈴企業(yè)獲里，作這些昌流程援都沒茂有被吐管理睬，沒無有人竿重視言，沒落有人汪來評尼量，民也沒也有人殼來負旬責，聚大家唇都「登見樹乞不見帽林」誰，只陶專注探在一豬小件現(xiàn)事情飄上，開不去弟管整羊體流叔程。暑企業(yè)板應該罵要專叛注于課整個帳流程草，加獄以評房量，朗并進話行改炕善。禁流程算企業(yè)寇創(chuàng)造炎更多兩工作拆所謂撈的流爸程企撫業(yè)，慣就是摧能夠萄管理掌、評塊量并陳改善知其流嗓程的室企業(yè)構，而屈且這關項工典作要積不斷瞧進行牢。這愁背后副的思搜維，育就是抖企業(yè)泊改良抹績效慕表現(xiàn)盲的方創(chuàng)法，旦是透蠢過改雄善流障程，趕而非胞裁員卻或是季建立勝計算指機系目統(tǒng)，渾這才弊是流撈程企潤業(yè)的筍商業(yè)庸哲學趙。衣我也屠不諱代言，咳改善事流程防有時塘會導蕩致部塞份人貞員被于裁撤盆，但出是，峽根據(jù)扯我的擾經(jīng)驗胃，改漲善流惹程會沒創(chuàng)造慚更多她工作維時機僑，因買為改也善流及程會浪使得淺顧客護滿意罷度增撐加，期最后貍也會撇提高購營業(yè)材量。兄所以化，在夕改善意流程柏的過硬程中酒，初志期也遇許會利減少京一些坡工作揚，但撐長期首而言惡，會抱創(chuàng)造醫(yī)更多們工作老。否問：采你如懇何評偷量一盒家企蜻業(yè)是槳流程退企業(yè)圓？法答：柿我到掘一家序公司叫的時密候，峰都會節(jié)問一跨些問影題，僻我會吩請他漸們告規(guī)訴我別公司網(wǎng)里有摔哪些愚流程立？是穿不是適有評寄量流痕程的塵方法著？這當些流王程是上否有燦設定偶目標難？公筐司每跑個人飄都了揀解這厚些流趟程嗎谷？如疫果他陜們的剛答復鄉(xiāng)都是鉆肯定貧的，求那么錢就可蛇稱得索上是愈流程嫂企業(yè)殊。枝我曾賞經(jīng)說漆過，帽流程勝企業(yè)佩所需病要的注主管逃人數(shù)層只要咬傳統(tǒng)轉企業(yè)巨的一窩半。銜沒錯抵，我驕們的炎確需困要更廉多人籮來管持理這參些流耀程，突但是王卻需妙要較睛少的爸人來次管人懼。在物流程翅企業(yè)升里，紙如果潔員工剝了解盒流程妻，公迎司也胡有評柏量標丑準，余就不閘需要抄那么裙多管您理。嫂在傳墾統(tǒng)組麥織里士，大壇約每掌十個具員工料就需抱要有鈴一個首主管攜；在濤流程他企業(yè)碰，每泰二十蠶五到矮三十絞位員盟工，絡才需起要一睡個主趨管?？粏枺喝踉谀汜屝哪繉W中，鏡有哪行些企犬業(yè)稱吧得上褲是流纖程企青業(yè)？奮答：遮IB納M、賤UP清S和諷殼牌具石油蛛〔S蹤he篇ll努〕，賴都是擦很好辱的流疲程企泰業(yè)。輪殼牌舊石油跟非常鼠重視磚精煉旦事業(yè)通的流進程，降他們液在各乒個精洞煉廠年中，沫找出勒許多乘相關匯的流席程，巴組織著團隊怨重新膊評估李、設醒計，陵然后帶將新籌設計盯出來川的流覽程，銳導入頃各家偽精煉翠廠，不產(chǎn)生繞驚人灑的績俱效表憤現(xiàn)?？虇枺浩蛞兯沟萌菽_易做麥生意踩，有侍個很傭重要廊的關獸鍵，滿就是寨與顧下客分僻享信亦息。虜?shù)峭?，不脖同的阻企業(yè)還，甚浙至不戰(zhàn)同的務產(chǎn)業(yè)撞，要獲如何喬打破印那道惠看不繁見的銷圍墻素？企蛛業(yè)內(nèi)斤又如雙何真講正突膠破部雄門主健義，輸落實需團隊彎合作她？艇答：鍋有兩剪個方守法：勻第一病，現(xiàn)蝴在有先很多叼新科葉技可捏以幫唉助，袋有不概少供旬應鏈怒管理構軟件孩就能末辦到事。更用重要崇的是勤，軟纏件的渾標準貝化，房例如碎XM特L，舉就讓初不同茂的系踐統(tǒng)可誠以溝象通，甘并且白分享危彼此塌的信撤息。軌此外怪，也腳需要可企業(yè)腔的領滾導階半層不丑斷溝芽通，茫讓大毒家認名知這劣是一筍股商凍業(yè)模既式的跳新浪渣潮，岸企業(yè)福要把樣顧客匆和供撈貨商稅視為那么伙伴府，而劍不是艇敵人蠟。嗓立共稅通的集評獎墓標準筑另一鏟方面城，企弱業(yè)也別要協(xié)閥助自束己的腰客戶丹和供舟貨商頃成為擦流程敬企業(yè)纏，讓枯他們藥知道抄這對隱他們尋有好聾處。榆這是數(shù)一種濟雙贏滑的策張略，辭如果景大家押分享弓信息批，一蔑起合販作，扒雙方資都會咐獲得裕好處塑。扎至于梁要打健破企貧業(yè)原轉本的閃部門題主義氏，我離覺得田只要禽做一變件事脂情，貍就是島建立央共通掃的評仰量與情獎賞也標準田。如禁果大草家都腫用同赴樣的朗評量方標準息，負延同樣蹤的責嘉任，馳一定旺可以情找出謀方法任彼此溫合作節(jié)，像碎團隊浸一樣殲一起濤工作扭。毀如果泰員工促的評黃量標獨準不剪盡相密同，堵每個扛人的階目標假也不差一樣悅，上給面就譜算再萍大聲困疾呼蘇要團艘隊合笑作，縱也不挨會有瓦用的矛。如溜何讓禁不同睛部門項的人畜為了那共同毫目標品合作庫？我您所說倆的新店評量俯方法織，通憑常是乞流程許評量專，重廈視的專是端粥對端慌工作常，例替如評認量的現(xiàn)是完槽成訂冤貨所尼需的抹時間闊，那采么每稻個部刑門就執(zhí)不會簡有不悼同的撕標準晨，大疊家都抖會專撈注在呢完成巖訂貨拌這樣蠢的衡川量標防準上源，如東此才遮可以邪讓大黎家團翻隊合兩作。蹦企業(yè)哥要靠焦改變誰評量拉標準井，來牲改變啟員工林的工挨作行羽為。菜在這皆個過傾程中技企業(yè)肯必須臣把注掠意力僻放在龍團隊派而非隱個人禍，根予據(jù)我端的經(jīng)茫驗，僚泰國米、日當本、斤臺灣撿等亞銀洲國違家在燥團隊豬合作精上，竄做得解比美借國更展好，敢美國歉太強胳調(diào)個手人了必。塔問：全今年吳你的余新書芝?議辟題制菠勝?編專注蛇描繪嚷商業(yè)獨的基度本領施務，出似乎鴿少了看些激綿進的裹主張距。你排對自券己的鑒定位閑也從乏激進槽人士奶轉為鹽流程須人士制。為副什么亦有這毅樣的墻改變形？甘答：柿?議他題制惠勝?琴范圍糠的涵顧蓋較劃廣，催?企閥業(yè)再小造?售專注噴于一排個概掃念，升?議催題制冊勝?爺談的梁是九駝個概拋念。稀就我遙所知擁，沒嗚有哪左一個僚單一繞概念淋可以虹完全務解決筆企業(yè)跡的問傅題。謙告訴番你一逝件有額趣的哭事情快，德堡文版昂的?交議題非制勝認?，佳書名斧并不廉一樣殃，德挺國人招用覺?回揪歸基涼本面籌?〔陳Ba蔽ck詠t癢o套Ba稠si踩cs圍〕堂，我昌認為惹這個舟書名末很好刃，提劍醒我假設們必屈須重崖新思庭考，滅企業(yè)寧的運圣作到鑄底有掀哪些擦根本讀面向稅。所亭謂的贏議題產(chǎn)，就枯是經(jīng)飾理人掏必須錫考慮槐的東撥西，群對我變而言奉，在短書中觸提出厚的九補項議舌題，粒正是昆今日分經(jīng)理野人必繳須思駛考、盆處理耀的九伙件事招情。搖在九題個議瓜題中韻，就銜改變存思維您的角森度，據(jù)最重睬要的織是專憲注于乳顧客軌；就牧執(zhí)行樹的角癢度而扛言，綱最重顏要的障是建聾立流登程與撓評量遷標準鞏。序我始諸終相讓信一遺個簡誤單的縫原那么分：企續(xù)業(yè)的絞表現(xiàn)遞絕對儉無法徐超過匙它為蕉自己石所設穗定的己目標容，企陽業(yè)設皺定的芬目標餓必須骨比期謝望達廉成的轉目標作更高閘，如竭果企率業(yè)只綱是想處存活腹或成怠功，鳳結果謎頂多情就只竹能這祖樣。瞧所以通，現(xiàn)例代企乓業(yè)所厭設定忙的目吵標，猜必須原是要駁「支回配」虎市場喊，而洲不只鈔是「號存活直」而該已。貢產(chǎn)品秧與領鋼導不掛如流頓程重養(yǎng)要筍至于升我自大己，喬激進岔已經(jīng)頂不是倚第一伙要務援，我單還是多很激隱進，牛但是常流程腎更重舒要。章這是令我過蜓去十些年和尚許多負企業(yè)壯一起悅合作黨時，希所得鼓出的立心得捷。流緒程雖邪然是矮很簡裂單的仇字眼嚇、概閣念，拳但是廁其影具響卻金更深英、更璃廣。諸和其旨它管閥理學欣者不新同的蟻是，僑我對瓦于發(fā)獅展已充臻成吐熟的斬產(chǎn)業(yè)受與企妥業(yè)比映較感韻興趣螺，因暫為我粥從這嘉些企何業(yè)身搜上學岸到最民多東補西，注從高躁科技擦新創(chuàng)折公司然身上拴學不婆到什麥么。炭高科尾技新旨創(chuàng)公府司通蘋常都夾是由梢一位砌非常明聰明蠅的創(chuàng)瞎辦人禾開始三，他各有很雷好的衣創(chuàng)意說和產(chǎn)個品，剪這的癥確很鉗好，獵只是膝我們妻又能磁做什累么？切但是負，如慨果一魚家成紹熟的達企業(yè)杏，持輪續(xù)不勇斷有達出色流的表挺現(xiàn)，嚼這并澆不是哪因為庭某個辮人發(fā)竟明了略一個巨好點大子，赴或者創(chuàng)純屬腔運氣鉆，而作是因荷為他辯們比賀其它仇企業(yè)毒更會童執(zhí)行慨〔e擇xe誼cu齊te激〕，歐我們寬因此請可從式中學丈習。哥常常榨有人餅問我跡，在缺企業(yè)并的生青命史住中，哭有個墓聰明市絕頂互的創(chuàng)戚辦人皇、有碼遠見轉的執(zhí)登行長險、有外好的那么產(chǎn)品殊或是籃有好眼的流斑程，鑒這四導個要茂素中并，到詞底哪腰個最刻重要曠？觸我認化為有央好的介流程法最重周要。硬當然聽，企腎業(yè)在核初始吊時需雷要一岡個強溝勢的舉領導光者，逢但是映等上夫了軌日道之神后，胳如果釋建立端許多固好的索流程會，在部這樣倒的架劑構下療，自耕然而賠然就秒會有影好的狡產(chǎn)品義與領讓導人興。漿企業(yè)話制勝熔的九恨大議攜題鍵作者潛：編像輯部逼2串00踢2,娘5貫／第攻25響2期促引爆壁全球脊管理初創(chuàng)新騎風潮煌的管下理學常者麥波可．木韓默及〔M港ic士ha框el層H泊am刷me與r〕乎，在中這本礦最新哀著作下?議玩題制敞勝?俗〔T肚he碑A盡ge篇nd誘a〕沾中，其揭橥耗新世愈紀企證業(yè)制急勝的唯九大準議題淹——缸「讓霉顧客蕉容易失和你蓮做生廉意」跡、「天提供犯顧客箏真正料需要遠的產(chǎn)胃品」涌、「咽創(chuàng)造肥流程凍企業(yè)豈」、上「善廢用流站程，種發(fā)揮燙創(chuàng)造呢力」召、「唇工作領評量疤為管罷理，郊不為塊會計本」、址「實趕現(xiàn)沒萄有框脾框的福管理序」、面「共跑營物煌流社誓群，咐專注摸最終勢顧客宴」、嚷「攜計手合兄作拆科除公菌司外族墻」辜及「緣延伸環(huán)企業(yè)妄，虛葛擬整攜合」刮。鼓爪勵企萍業(yè)回宜歸經(jīng)端營基查本面誰，嚴燕肅對輸待做冒生意銀這件珠事。蝶歡送覺來到彎消費土者經(jīng)漁濟時喂代。丑在這塘個時財代，糞做生膠意可垃不簡京單，碌太平燃盛世促是異廚象，訪苦日蜘子才共是常赴態(tài)。蘭曾獲械?時修代雜雄志?喇與美念國?府商業(yè)屈周刊頁?評佳選為俊最杰丈出管乒理大株師之檢一、日在九塌○棵年代艙以?遍企業(yè)道再造真?一脖書引騰爆全春球管橫理創(chuàng)允新風筒潮的畏管理允學者哀麥可付．韓殿默〔宿Mi宮ch麗ae屋l塘Ha炸mm限er滔〕，掘在這渡本最勇新著聞作?緒議題奮制勝貌?〔晶Th器e絮Ag唯en廣da切〕中盡，揭閱橥新疑世紀公企業(yè)料制勝拌的九程大議診題遼——慰「讓貌顧客支容易款和你侵做生怨意」選、「個提供虛顧客科真正病需要歇的產(chǎn)支品」花、「悟創(chuàng)造漏流程號企業(yè)言」、睡「善出用流速程，巨發(fā)揮墊創(chuàng)造孕力」展、「亂工作斗評量象為管絨理，壘不為專會計未」、期「實犁現(xiàn)沒書有框抄框的研管理褲」、健「共蜓營物疊流社統(tǒng)群，蜂專注喬最終芝顧客晨」、巷「攜聾手合悅作拆鉗除公約司外到墻」跨及「厲延伸裝企業(yè)互，虛當擬整鑰合」鈴。擴鼓勵玩企業(yè)育回歸捆經(jīng)營荷根本遞面，搭嚴肅耽對待胃做生算意這抹件事祝。首沃重流途程的滲韓默關指出學，在幻競爭配劇烈喚、需應求下彼滑、乖消費樸者愈在來愈邪挑剔陪的現(xiàn)尊代，旺企業(yè)許要永繁遠成濁功，億就必臣須比困對手墾更會仔執(zhí)行膨、更蜜精通漁流程餡。精避擅制糞程與扔管理廈的標蓋竿企廁業(yè)臺專積電晚，曾限根據(jù)飛韓默王這套難理論順，不望斷創(chuàng)使新，想創(chuàng)造適出無眉可取施代的廟競爭貸優(yōu)勢駱。?勁天下蹲雜志寧?獨汽家獲腦得本煙書全南球中造文版終權，只特別役摘錄主部份刃內(nèi)容慣，將杠此全俯球最掀新管宴理理節(jié)論分撥享讀榴者。衫冷不勾防地穩(wěn)，生嚇意不校再那溜么好致做。鵲一九蘭九瓜○葉年代峽晚期介有段唉很短銀的時坊間，濕似乎盯所有裝的生辯意難歉題都竹能迎務刃而賣解。輕企業(yè)攪在任喊何方醫(yī)面無球不欣步欣向許榮，統(tǒng)老店拼的營蒸業(yè)額月和盈杰余屢把創(chuàng)新強高，吐新公朱司的激創(chuàng)業(yè)廚資金烏多到桂淹腳構目，盞大家錫都生宣意興睬隆大理發(fā)利維市，笛視成梨長和染成功正理所辱當然輛，消籠費者周舍得思花錢切，股變市指拳數(shù)只丟上不難下。策商場裹上，鑰似乎凈人人恐都是嗓贏家檔。知誤識、棒技術雪和經(jīng)污驗不浙再重尼要，動精力閑、毅淡力和劣態(tài)度沖就已祥足夠然。追毯逐事交業(yè)有貪成的陜新美祥國夢共，與肥長期犯辛勤望工作鐘無關灑，只練要和險三五泡好友山廝混巡，搞特出一叼個機貧巧點漆子，蓄等個舊一年坊半載紙「公第開上能市」腹，一餡切便秧大功章告成肆。某蠅些自垮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