看清你的思維圖譜

看清你的思維圖譜

讀書(shū)筆記14張核心形象思維圖的應(yīng)用妙法（作者：馬爾科姆.克雷格博士）一、本書(shū)概述本書(shū)定位于高層管人員、項(xiàng)目管理人員、市場(chǎng)調(diào)研人員、教師、學(xué)生等群體。本書(shū)強(qiáng)調(diào)了14種圖形的應(yīng)用，也簡(jiǎn)要描述了圖形的畫(huà)法與規(guī)則，即適用于理論研究，又適合現(xiàn)實(shí)工作的應(yīng)用，是一本對(duì)開(kāi)啟思路很有幫助的工具書(shū)。

作者先由處理信息方法差異入手，區(qū)分三種思考類(lèi)型的人：序列主義者、整體主義者、雙重主義者在思考問(wèn)題時(shí)的差異，由此引出繪圖思考的優(yōu)點(diǎn)：“清晰的思維管理、高效的協(xié)作溝通、簡(jiǎn)練的表達(dá)格式、鳥(niǎo)瞰全局的功能”；

再?gòu)膽?yīng)用的角度出發(fā)，即圖示業(yè)務(wù)、關(guān)系和影響、控制、變革、流程、處理信息、問(wèn)題求解等方面（如圖1），整理了十四種核心圖，分別描述了14種圖形的繪圖規(guī)則與應(yīng)用范圍。

繪圖圖示業(yè)務(wù)系統(tǒng)布局圖心智圖問(wèn)題求解正負(fù)號(hào)圖多重原因圖魚(yú)骨圖處理信息心智圖圖示業(yè)務(wù)系統(tǒng)布局圖流程流程處理圖算法圖網(wǎng)絡(luò)流程圖流程框圖變革環(huán)形圖系統(tǒng)布局圖窗式圖力場(chǎng)圖控制輸出/輸入圖控制圖關(guān)系和影響影響圖關(guān)系圖樹(shù)形圖圖1、各種圖形的應(yīng)用范圍其實(shí)作為職業(yè)經(jīng)理人或是咨詢?nèi)藛T，養(yǎng)成用圖形思考的習(xí)慣都是十分必要的。即有利于分析處理復(fù)雜的問(wèn)題，也有利于理解與溝通交流。尤其對(duì)于我們咨詢?nèi)藛T來(lái)說(shuō)，借鑒意義更大。

目前我們?cè)谧稍儓?bào)告中采用圖形工具對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析的頻率還不高，盡管文字方面已經(jīng)能夠把報(bào)告的意思表達(dá)得非常清楚，但在演示與溝通中一本厚厚的報(bào)告常常不能使對(duì)方在短時(shí)間內(nèi)就領(lǐng)會(huì)其中的含義，影響溝通效率。如果我們更多的采用圖形的工具進(jìn)行分析，并結(jié)合PPT進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演示說(shuō)明，必將在溝通上事半功倍。

二、核心圖分類(lèi)描述：

1、系統(tǒng)布局圖布局圖分兩種（1、物理自然的；

2、心智的、認(rèn)知的）?心智圖與經(jīng)營(yíng)過(guò)程有直接的關(guān)聯(lián)，通常作為核心圖來(lái)看待。

?感知圖的著重點(diǎn)在于，通過(guò)看圖來(lái)區(qū)分識(shí)個(gè)人腦海中所反映現(xiàn)實(shí)的不同之處，即使經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)拓展到了純粹感知領(lǐng)域之外，也要明確感知圖的基礎(chǔ)是個(gè)的心理結(jié)構(gòu)。

?標(biāo)注人類(lèi)活動(dòng)而不是地塊的布局圖稱(chēng)為系統(tǒng)布局圖。系統(tǒng)布局圖是更進(jìn)一步的心智圖，可以表現(xiàn)小組或組織甚至范圍更廣的人群與事件?？梢钥醋魉矔r(shí)快照。

公司與組織的系統(tǒng)布局圖很有用。

功能部件：邊界（boundary）、環(huán)境（environment）、單元（elements）、子系統(tǒng)（sub-systems）。通常后兩個(gè)被稱(chēng)為組件。

醫(yī)院信托基金私人醫(yī)院病人家庭病人就業(yè)、就業(yè)狀況緊急醫(yī)療服務(wù)衛(wèi)生部本地衛(wèi)生當(dāng)局NHS醫(yī)院監(jiān)管記錄融資全科醫(yī)生病人護(hù)士專(zhuān)家衛(wèi)生部長(zhǎng)圖2、系統(tǒng)布局圖范例規(guī)則：

?它僅表明相關(guān)組件的位置；

?不包含反映影響、關(guān)系或原因的線條?系統(tǒng)邊界是概念的而不是物理的?如何劃分子系統(tǒng)和單元依據(jù)繪圖者的認(rèn)知?只是即時(shí)快照，不能預(yù)測(cè)將要發(fā)生的狀態(tài)2、心智圖托尼布贊（TonyBuzan）1993出版。心智圖表示在某一特定時(shí)刻，與中心問(wèn)題相關(guān)的諸因素。采用“核心”的方法來(lái)畫(huà)圖。

心智圖就是建立在相互聯(lián)系的關(guān)鍵詞上，反映了繪圖者對(duì)主題的思考路徑。每人思考的方式不同，畫(huà)出的心智圖就不同。

心智圖不像其它圖那樣可以表現(xiàn)關(guān)系、影響、控制、驅(qū)動(dòng)力或原因。寫(xiě)報(bào)告時(shí)，心智圖能啟發(fā)你得到主題的主要特征，并幫助你安排報(bào)告章節(jié)的順序。

使用心智圖來(lái)計(jì)劃方案工作的缺點(diǎn)：內(nèi)容顯得太個(gè)性化而不適合“正式”使用，這樣寫(xiě)出的報(bào)告可能會(huì)有爭(zhēng)議。解決方法：就敏感部分向別人咨詢，或盡可能使用與同事一起完成的心智圖。

小結(jié)：可以包羅萬(wàn)象，圖不僅應(yīng)該反映深思熟慮的想法，也反映自然而形成的感覺(jué)。要實(shí)現(xiàn)心智圖的威力，必須將它與別人畫(huà)的圖相比較，從而達(dá)到共識(shí)。

規(guī)則：

使用簡(jiǎn)單的線條（或）箭頭來(lái)聯(lián)系組件包含能想到的所有組件在心智圖完成之前不要咨詢旁人要給圖及其主題明確命名無(wú)須附加描繪組件功能繪圖從紙張中央開(kāi)始，然后向四周擴(kuò)展，推薦像畫(huà)“風(fēng)景畫(huà)”那樣繪圖標(biāo)注詞匯時(shí)用大寫(xiě)字母，這樣不會(huì)混淆閱讀次序?qū)D的不同部分可以使用不同顏色3、關(guān)系圖又稱(chēng)為枝形圖或蜘蛛網(wǎng)圖（asprayorspiderdiagram），不像心智圖那樣為繪圖者所獨(dú)有。

銷(xiāo)售部門(mén)財(cái)務(wù)部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)生產(chǎn)部門(mén)維護(hù)部門(mén)設(shè)計(jì)部門(mén)研究部門(mén)圖3、關(guān)系圖范例商業(yè)目的：

?讓人以全局的眼光反映確實(shí)或可能存在的各種關(guān)系。關(guān)系圖是理解關(guān)系模式的第一步。

?關(guān)系有多種形式，可以用關(guān)系圖表明關(guān)系所處的相對(duì)位置。關(guān)系圖可以幫助人們將注意力放在特定的關(guān)系上。

?關(guān)系圖中的“鴻溝”，可能意味著所面臨的某種困境。關(guān)系圖對(duì)表現(xiàn)鴻溝很有效，或許人們正迫切需要用某種關(guān)系替代“鴻溝”。

小結(jié)：關(guān)系圖表明關(guān)系存在的位置，以及應(yīng)該存關(guān)系但沒(méi)有存在的位置，僅此而已。了解這一點(diǎn)對(duì)于理解復(fù)雜形式是很重要的第一步。

我們可能會(huì)瞬間想到十分不同的關(guān)系模式，必要時(shí)，我們繪制一張新圖，便于比較前后狀態(tài)的不同。

規(guī)則：

?不需要箭頭來(lái)表示方向或影響?給予非生命客體以必要的功用?組件形式不是一成不變的，這依賴(lài)于繪圖者的認(rèn)知?標(biāo)題要說(shuō)明圖的類(lèi)型和反映的主題4、樹(shù)形圖樹(shù)形圖是由關(guān)系圖延伸而來(lái)，它的形狀略有不同，具有層次結(jié)構(gòu)。樹(shù)形圖中的目標(biāo)樹(shù)、邏輯樹(shù)、故障樹(shù)和組織結(jié)構(gòu)圖，全部符合對(duì)精確性及次序的要求。

繪制目標(biāo)樹(shù)時(shí)，首先要確定一個(gè)共同的關(guān)鍵目標(biāo)，然后至少分支出三個(gè)子目標(biāo)，關(guān)鍵目標(biāo)和子目標(biāo)表示需要完成的任務(wù)，而選項(xiàng)則表示“如何”實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，有多少途徑。

目的與目標(biāo)：目的與目標(biāo)是不同的，目標(biāo)可以測(cè)量，目的則不能。我們通常把目標(biāo)描述為要做什么，它是一種活動(dòng)，而不是要實(shí)現(xiàn)什么。在描述目標(biāo)時(shí)，一定要自問(wèn)：“我如何對(duì)它進(jìn)行測(cè)量？”，注意樹(shù)形圖的樹(shù)尖應(yīng)該是目標(biāo)。

商業(yè)應(yīng)用：如果關(guān)鍵目標(biāo)是可實(shí)現(xiàn)的、可度量并且是期望的，通常有一系列的子目標(biāo)或中轉(zhuǎn)站并通過(guò)它們實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)。考慮好一個(gè)子目標(biāo)后，就可以將它們添加到中央樹(shù)干的枝條上。通過(guò)有多種途徑來(lái)實(shí)現(xiàn)子目標(biāo)，備選的措施不止一個(gè)。使用頭腦風(fēng)暴法、頭腦書(shū)寫(xiě)法、德菲爾法（delphi）或?qū)＜倚〗M法（nominalgroup）等技術(shù)有助于選項(xiàng)的思考。

組織樹(shù)形圖（組織結(jié)構(gòu)圖）應(yīng)該與系統(tǒng)布局圖和影響圖配合起來(lái)描述組織內(nèi)的部門(mén)狀況。

商業(yè)目的：如果關(guān)系是線性的或分級(jí)次序的，那么使用樹(shù)形圖可以非常清楚地表明全局狀態(tài)。如果要建立目標(biāo)，可以使用目標(biāo)樹(shù)形圖，如果要表明組織內(nèi)部關(guān)系，可以使用組織樹(shù)形圖，在此基礎(chǔ)上補(bǔ)充反映影響的線條則更好，如果要找出問(wèn)題的原因，可以使用故障樹(shù)形圖。

小結(jié)：總來(lái)來(lái)說(shuō)，樹(shù)形圖適合那些喜歡線性和邏輯思維的人使用。對(duì)欠缺邏輯思考能力的人，他們可以將樹(shù)形圖結(jié)合關(guān)系圖或影響圖來(lái)一起使用。目標(biāo)樹(shù)形圖非常有用，特別是在項(xiàng)目開(kāi)展的前期階段，以及計(jì)劃完善網(wǎng)絡(luò)流程圖方面。

規(guī)則：

?主要目標(biāo)必須明確有效?目標(biāo)必須是可度量的?組織樹(shù)形圖可以結(jié)合影響圖來(lái)使用?邏輯樹(shù)形圖只有邏輯狀態(tài)?故障樹(shù)形圖可以分辯癥狀，故障和原因5、影響圖影響圖中的連線表明圖中各組件之間存在某種影響。影響是方向性的，故線條是有方向的；

力量的強(qiáng)弱可以通過(guò)線條的精細(xì)來(lái)區(qū)分。相同的相互影響可以用雙向箭頭表示，大小不同的相互影響用兩個(gè)相反的箭頭表示。

在同一張影響圖中總是有多種影響，因此通?？梢栽趫D中補(bǔ)充些簡(jiǎn)短的文字，以更詳盡地說(shuō)明每種影響。如果要進(jìn)一步說(shuō)明圖中某些特定類(lèi)型的影響，例如原因和控制，就不能簡(jiǎn)單地使用文字了，需借助于多重原因圖、魚(yú)骨圖、控制圖、流程圖等來(lái)反映。在多重原因圖中，組件之間的所有連線都表示具有因果關(guān)系影響。

如營(yíng)銷(xiāo)7P的影響圖。

組織樹(shù)形圖中可以包含影響的箭頭，這就成了包含影響的組織樹(shù)形圖，表示組織中各關(guān)鍵崗位間的組織層級(jí)與相互的影響關(guān)系。

外部事件行為態(tài)度價(jià)值信念認(rèn)知圖4、認(rèn)知與行為的影響圖商業(yè)應(yīng)用：

?首先使用系統(tǒng)布局圖確立各組件之間的相對(duì)位置，然后箭頭來(lái)樗組件之間的影響。這種兩階段法可以幫助識(shí)別整個(gè)組織或地區(qū)中存在的關(guān)鍵影響的位置。

?起初，箭頭要畫(huà)得淡一些，經(jīng)過(guò)思考和討論后，再依據(jù)影響力的強(qiáng)弱程度加粗箭頭。這種方法符合商業(yè)活動(dòng)中對(duì)問(wèn)題反復(fù)思考的要求。

?考慮如何描繪某人的行為或某件事物，即所說(shuō)的影響，這樣可以幫助理解圖形。對(duì)人和他們的角色簡(jiǎn)單命名，可以幫助表明影響，比方說(shuō)某種常被忽視的感召力。

小結(jié)：影響圖反映了圍繞主題的各種想法，通常使用鉛筆和橡頭，或鋼筆和白板來(lái)繪制。重復(fù)繪圖可以幫助繪圖者深入思考組織內(nèi)存在的各種影響，從而使圖具有更旺盛的生命力，甚至還能搞懂來(lái)自組織外部的影響。

規(guī)則：

?用簡(jiǎn)頭表明影響的方向，方向可以是單向，也可以是雙向的?當(dāng)交互作用強(qiáng)弱不同時(shí)，必須使用兩個(gè)箭頭表示。

?箭頭的粗細(xì)表明繪圖者影響力相對(duì)強(qiáng)弱的估計(jì)?非生命客體本身不具有影響（它們的功用才產(chǎn)生影響），因此必須明確描述它們的功用，或者是可以用來(lái)做什么。

?人只要存在就產(chǎn)生影響?指向邊界的影響常常引起爭(zhēng)議?邊界是備選的，可以分別使用無(wú)邊界和有邊界的方法來(lái)繪制影響圖，然后看看哪一種符合自己的認(rèn)知。

6、輸入輸出（I/O）圖I/O圖是基于飛機(jī)黑匣子的原則繪制的。黑匣子（黑箱）內(nèi)有一個(gè)處理過(guò)程，黑箱可以描述成為業(yè)務(wù)流程，假設(shè)這個(gè)過(guò)程是正常的。輸入輸出由臨界變量構(gòu)成，I/O圖關(guān)心的就是這些變量。

輸入過(guò)程輸出家庭烘烤蛋糕過(guò)程配料配方技能、知識(shí)溫度、定時(shí)設(shè)備可食用蛋糕圖5、家庭烘烤蛋糕的輸入/輸出圖商業(yè)應(yīng)用：

I/O圖是一個(gè)有效的工具，幫助人員分辨對(duì)處理過(guò)程的各種對(duì)立意見(jiàn)，尤其針對(duì)新業(yè)務(wù)時(shí)。許多特殊過(guò)程例如購(gòu)買(mǎi)、烘烤、建筑或營(yíng)銷(xiāo)，都可以用I/O圖來(lái)表示。或“IBM銷(xiāo)售會(huì)計(jì)過(guò)程”也可以用I/O圖表示，其黑箱就是其業(yè)務(wù)流程。I/O圖可幫助人們思考IBM銷(xiāo)售會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)中的特定方面，如要提高效率與有效性，應(yīng)該增加、減少或修改哪些部分？是否存在別的輸出項(xiàng)?諸如此類(lèi)的疑問(wèn)常將引起業(yè)務(wù)的革新。

使用I/O組圖可以幫助我們對(duì)比和理解彼此相關(guān)的各種因素。

商業(yè)目的：要仔細(xì)考慮處理過(guò)程的真實(shí)情況，黑箱中的詞匯必須包括動(dòng)詞或動(dòng)名詞，用以描述輸入轉(zhuǎn)變?yōu)橛杏?、適宜的輸出。業(yè)務(wù)可以被視為一種轉(zhuǎn)變過(guò)程，將最初的輸入轉(zhuǎn)變?yōu)橛杏谩⑦m宜的輸出。處理過(guò)程，也就是處理事物的途徑，可以完好地存在很長(zhǎng)時(shí)期。當(dāng)改變輸入項(xiàng)，有必要考慮一下它對(duì)處理過(guò)程的潛在影響，以及由此對(duì)輸出項(xiàng)的影響。

為有效利用I/O圖，你可以對(duì)輸入和輸出動(dòng)動(dòng)腦筋。例如，考慮它們是否有冗余，是否包括新進(jìn)展，輸出項(xiàng)或輸入項(xiàng)是否適合變革等等。

小結(jié)：I/O圖比影響圖更能“聚焦”問(wèn)題，兩圖有互補(bǔ)的成分。如果影響圖識(shí)別出某一特定過(guò)程，就可以針對(duì)該過(guò)程繪制出相應(yīng)的I/O圖，I/O圖非常適合辯明有關(guān)過(guò)程及其基本輸入項(xiàng)的想法，并以簡(jiǎn)明的方式描繪出預(yù)期輸出項(xiàng)。此外，該圖還可以用來(lái)考察每一個(gè)輸入項(xiàng)的有效性和效率性。

規(guī)則：

?總是包含來(lái)表明流程方向的箭頭，從輸入端經(jīng)過(guò)處理過(guò)程到達(dá)輸出端。

?黑箱內(nèi)容反映了真實(shí)存在的處理過(guò)程，措辭必須包含動(dòng)詞或動(dòng)名詞，用來(lái)說(shuō)明輸入項(xiàng)如何轉(zhuǎn)變成輸出項(xiàng)。

?每一個(gè)輸入項(xiàng)都起作用，并且至少在一個(gè)輸出項(xiàng)中得到體現(xiàn)。每一個(gè)輸出項(xiàng)至少和一個(gè)輸入項(xiàng)有關(guān)。即每個(gè)輸出項(xiàng)都是某個(gè)或某幾個(gè)輸入項(xiàng)的處理結(jié)果。

?圖的標(biāo)題應(yīng)包含“I/O”和處理過(guò)程：如病人識(shí)別就是一個(gè)處理過(guò)程。

7、多重原因圖A吸煙B有限空間空氣污染C被動(dòng)吸煙D總污染X其它原因圖6、肺癌多重原因圖的摘錄商業(yè)目的：

當(dāng)需要對(duì)問(wèn)題的原因進(jìn)行定位時(shí)，可以使用多重原因圖。

當(dāng)其他方法難以區(qū)分癥狀和原因，或原因的概念難以理解時(shí)，可以使用本圖。

多重原因圖無(wú)法解釋特定故障的原因，無(wú)論是一臺(tái)機(jī)器，一個(gè)過(guò)程，團(tuán)隊(duì)工作或一項(xiàng)采取的政策。

小結(jié)：

閱讀多重原因圖時(shí)，要區(qū)分出原因的類(lèi)型，即必要原因，充分原因還是簡(jiǎn)單的連帶原因。該圖總是呈現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)或蜘蛛網(wǎng)的形狀，這是不可避免的。任何線性形狀的圖很有可能只是反映了某種流程關(guān)系，而不是因果關(guān)系。原因的概念確實(shí)很難理解。

規(guī)則：

?所有的陳述必須是行為?孤立的人或客體不具有因果關(guān)系?圖中必須有一個(gè)終點(diǎn)或端點(diǎn)，它通常表明所造成的情況?箭頭是單向的，表明從原因A到結(jié)果B的方向?多重原因很難以線性的方式存在，通常原因之間的交互作用導(dǎo)致蜘蛛網(wǎng)的形狀?圖的標(biāo)題必須包括圖的類(lèi)型及所導(dǎo)致的主題。

8、控制圖控制圖可用來(lái)反映對(duì)人類(lèi)活動(dòng)的控制?？刂茍D的特征：

?激勵(lì)器（actuator）：表示當(dāng)需要對(duì)輸入項(xiàng)進(jìn)行調(diào)整或修正時(shí)所采取的任務(wù)或方法。

?環(huán)境影響（environmentalinfluences）：指超出控制之外，但對(duì)即使最有效的控制過(guò)程都能產(chǎn)生作用的干擾。

?傳感器（sensor）：可以是一個(gè)設(shè)備例如溫度計(jì)，也可以是某個(gè)指定的人。需明確了解輸出項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)性能的判定標(biāo)準(zhǔn)。

?反饋（feedback）：反饋可以是正的，也可以是負(fù)的，?比較器（comparator）：可以是一個(gè)設(shè)備或指定的人。比較器將輸出規(guī)格與過(guò)程的總目標(biāo)進(jìn)行比較，從而觸發(fā)對(duì)輸入的改變。

?目標(biāo)（goal）：反映了長(zhǎng)期的觀念。

取消反饋圖中的反饋環(huán)節(jié)，閉環(huán)控制就變成了開(kāi)環(huán)控制。開(kāi)環(huán)控制意味著對(duì)輸入端進(jìn)行控制而不是在輸出端。病人識(shí)別方法的設(shè)計(jì)必須是完全無(wú)故障的，只有這樣才能保證對(duì)正確的病人施行正確的手術(shù)。

激勵(lì)器環(huán)境影響傳感器處理過(guò)程輸入1輸入2輸入3輸入4輸入5輸出目標(biāo)備選目標(biāo)范圍選擇備選目標(biāo)比較器備選目標(biāo)反饋圖7、雙環(huán)控制圖小結(jié)：總而言之，控制圖是輸入/輸出圖在邏輯上的延伸，其黑箱，原理相同，圖可以幫助我們認(rèn)清正反饋與負(fù)反饋的區(qū)別，幫助我們了解控制的本質(zhì)。

規(guī)則：

?箭頭的畫(huà)法依照本節(jié)所舉的例子?仔細(xì)考慮應(yīng)包含的輸入項(xiàng)，以及它們?nèi)绾闻c輸出項(xiàng)配比?在黑箱外標(biāo)明可能存在的影響?標(biāo)明傳感器及其度量方式?清晰定義整體目標(biāo)，它應(yīng)包含輸出項(xiàng)的內(nèi)容，并具備長(zhǎng)期穩(wěn)定的特征?表明由誰(shuí)或什么來(lái)代表比較器9、魚(yú)骨圖魚(yú)骨圖是尋找問(wèn)題原因的圖形工具之一。

商業(yè)目的：

?魚(yú)骨圖反映某一特定問(wèn)題的全部特征。

?多重原因圖和魚(yú)骨圖串聯(lián)在一起作用較大，較能說(shuō)明問(wèn)題?魚(yú)骨圖是多重原因圖的一個(gè)邏輯拓展?？梢詮亩嘀卦驁D中抽取出關(guān)鍵主題，將其作為魚(yú)骨圖的較大魚(yú)骨，再將與主題材相關(guān)作為較小的魚(yú)骨。

質(zhì)量不是很好人員質(zhì)檢部人員不足員工質(zhì)量意識(shí)弱部門(mén)訂單制度無(wú)相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)檢部權(quán)力不夠交貨期緊質(zhì)檢責(zé)任分散訂單多、產(chǎn)量大圖8、質(zhì)量控制原因魚(yú)骨分析圖×小結(jié)：魚(yú)骨圖具有結(jié)構(gòu)清晰的優(yōu)點(diǎn)，它可以幫助我們?cè)谝粡垐D中反映出故障區(qū)和相關(guān)的原因。

規(guī)則：

?在魚(yú)頭位置清晰地定義問(wèn)題?使用頭腦風(fēng)暴法或頭腦書(shū)寫(xiě)方法來(lái)分析與問(wèn)題有關(guān)的故障、錯(cuò)誤區(qū)，并將其作為較大的魚(yú)骨。

?用較小的魚(yú)骨來(lái)表現(xiàn)與特定故障區(qū)相關(guān)的原因。

?避免混淆故障的原因。

?確保魚(yú)頭位置的問(wèn)題的清晰的定義，它并不僅僅是問(wèn)題的癥狀。

?在圖中尋找共同原因或問(wèn)題的主要原因10、正負(fù)號(hào)圖正負(fù)號(hào)圖表明了原因發(fā)生的方向，從而給因果關(guān)系增加了更多的信息。正號(hào)（+）、負(fù)號(hào)（-）表明了因果關(guān)系影響的數(shù)量關(guān)系。

A、吸煙的數(shù)量B、有限空間空氣污染D、總污染C、被動(dòng)吸煙程度++++圖9、肺癌因果關(guān)系圖正負(fù)號(hào)圖小結(jié)：正負(fù)號(hào)讓我們從另一維度來(lái)思考事物之間的作用。為了減少吸煙我們是否減少了香煙廣告的數(shù)量（+）？或者為了減少吸煙我們是否減少了香煙廣告的數(shù)量（+）？我們所采取的決定經(jīng)常包括這種類(lèi)型的正反饋或負(fù)反饋，正負(fù)號(hào)圖關(guān)注的焦點(diǎn)就在于這種決策。使用正負(fù)號(hào)圖關(guān)鍵是要識(shí)別出切入點(diǎn)，從而我們可以打破循環(huán)并采取變革改善形勢(shì)。

規(guī)則：

?陳述不能包括“更多”、“更少”、“增加”或“減少”等有關(guān)數(shù)值的內(nèi)容。

?陳述必須是某種行為。

?當(dāng)A的增加或減少導(dǎo)致B的增加或減少，這時(shí)使用正號(hào)?當(dāng)A的增加或減少導(dǎo)致B的減少或增加，這時(shí)使用負(fù)號(hào)?讀正負(fù)號(hào)圖可以這樣開(kāi)始：“某某的增加導(dǎo)致……”或“某某的減少導(dǎo)致……”11、力場(chǎng)圖A建議變革或新想法（機(jī)會(huì)）BCED驅(qū)動(dòng)力FGHIJ約束力圖10、力場(chǎng)圖（略圖）力場(chǎng)圖創(chuàng)造人是心理學(xué)家科特.列維（KurtLewin），說(shuō)明各種可解釋人類(lèi)行為表現(xiàn)的力。力場(chǎng)圖適用于面臨重大變革的各行各業(yè)，作為一種工具，這類(lèi)圖還可以用于各類(lèi)涉及人類(lèi)活動(dòng)的變革。

圖中的驅(qū)動(dòng)力、約束力箭頭有粗細(xì)之分，用來(lái)體現(xiàn)力的相對(duì)強(qiáng)弱（也可以通過(guò)箭頭的不同長(zhǎng)度來(lái)體現(xiàn)）。圖中央的方框包含了對(duì)建議清晰簡(jiǎn)明的陳述。

商業(yè)應(yīng)用：管理變革、開(kāi)發(fā)新品、評(píng)估新職業(yè)或新工作以及當(dāng)選擇受到力的影響等方面。

圖只提供兩種不同立場(chǎng)的人對(duì)形勢(shì)的看法，用整體的眼光來(lái)考慮問(wèn)題。力場(chǎng)圖可以幫助我們發(fā)現(xiàn)同時(shí)存在于驅(qū)動(dòng)方和約束方的同一理由。

繪制力場(chǎng)圖時(shí)要注意詞匯的褒貶，驅(qū)動(dòng)的含義很容易理解為積極的，“約束”容易給人一種消極的感覺(jué)。

規(guī)則：

?在水平框內(nèi)清晰地表述主題，一般情況下是一項(xiàng)變革，新產(chǎn)品或新服務(wù)的建議?根據(jù)力的估計(jì)強(qiáng)度，分別用粗細(xì)不同的線條來(lái)表示驅(qū)動(dòng)力和約束力?兩組箭頭的方向總是相反的，要么是面對(duì)面的，要么是背靠背?只有將力清晰地描述成行為才能稱(chēng)其為力，同樣的，也只有這樣才能解釋其為力?在圖中標(biāo)注所認(rèn)知的驅(qū)動(dòng)力和約束力12、窗式圖又稱(chēng)矩陣圖，如SWOT分析圖，GE矩陣等。

13、流程處理圖和流程框圖開(kāi)始烘烤加熱烤箱準(zhǔn)備器具和工作區(qū)準(zhǔn)備各種配料制作蛋糕坯烘烤蛋糕清洗器具圖11、基本流程處理圖配料攪拌器蛋糕容器烘箱工作區(qū)的器具圖12、基本流程框圖規(guī)則：

?繪制流程有一個(gè)開(kāi)始事件和一個(gè)結(jié)束事件。它們當(dāng)中是中間事件，通過(guò)相繼完成的活動(dòng)首尾相連。有三種標(biāo)準(zhǔn)方法來(lái)繪制事件和活動(dòng)，表示如下：

1.活動(dòng)在結(jié)點(diǎn)上（AON）2.事件在結(jié)點(diǎn)上（EON）3.活動(dòng)在箭頭上（AOA）打樣約7天生產(chǎn)安排大貨生產(chǎn)后整1234675?活動(dòng)在箭頭上的流程圖(AOA)有兩個(gè)主要特征：事件（結(jié)點(diǎn)）和活動(dòng)。

圖13、訂單業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)流程圖（AOA）規(guī)則：

?流程的方向總是自左到右或自上而下的，除非包括反饋?方框用來(lái)表示可測(cè)量的客觀活動(dòng)，圓泡用來(lái)表示主觀活動(dòng)?活動(dòng)可以在結(jié)點(diǎn)或箭頭上描述?事件是圖中每一個(gè)活動(dòng)的起點(diǎn)或終點(diǎn)?箭頭上表示活動(dòng)時(shí)，事件總是在結(jié)點(diǎn)上?14、網(wǎng)絡(luò)流程圖處理網(wǎng)絡(luò)流程的方法有多種，例如：