客戶退貨處理流程

蘇州慶鼎精密機(jī)械制品文件編號(hào)：KL/QP-4.2-02程序文件版本次：A/00第1頁(yè)共6頁(yè)客戶退貨處理程序文件副本號(hào)：1伙擬制抽：捧審核精：羞批準(zhǔn)大：夜軍生效剝?nèi)掌谧栏耐陀涗浿?jǐn)版本脅／次柏主要川修改床內(nèi)容儀或更摸改單服號(hào)障更改藥人鬼更改歌日期幕發(fā)放沙部門襪口慰矮總經(jīng)磁理怒鴉口舉易管理老者代們表偏項(xiàng)口眾銷售濕副總到詠口螺為技術(shù)希副總園豬口帶摩生產(chǎn)揚(yáng)副總蹤嗚口奔巴行政兵部耀口呈手總工梢辦路口跡濫資材商部導(dǎo)朝口虹商業(yè)務(wù)健部必兼口完午行業(yè)格部當(dāng)爭(zhēng)口漫膠工程殿技術(shù)極部詢遲口撒生產(chǎn)成部懲口燭賓品管單部蔑志口會(huì)研發(fā)沫部圓口裕策財(cái)務(wù)棉部蘇州慶鼎精密機(jī)械制品文件編號(hào)：KL/QP-4.2-02程序文件版本次：A/00第2頁(yè)共6頁(yè)客戶退貨處理程序文件副本號(hào)：11.目的為提升客戶對(duì)本公司所提供之產(chǎn)品與效勞之滿意程度及公司產(chǎn)品數(shù)量和品質(zhì)有效監(jiān)控。2.范圍凡本公司銷售之產(chǎn)品為客戶所退回時(shí)適用之。3.定義3.1倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)退貨品的入庫(kù)數(shù)量點(diǎn)收。3.2品管部統(tǒng)籌退貨品的檢驗(yàn)確認(rèn)、原因分析。3.3業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)退貨品數(shù)量、換貨等情況的處理。3.4生產(chǎn)負(fù)責(zé)退貨品的修理。3.5流程圖NN點(diǎn)收退貨確認(rèn)Y派員處理聯(lián)絡(luò)/告知/親送點(diǎn)收退貨確認(rèn)Y派員處理聯(lián)絡(luò)/告知/親送退貨原因AYAYNNAA審核記錄存查入庫(kù)/移轉(zhuǎn)判定、處置Y審核記錄存查入庫(kù)/移轉(zhuǎn)判定、處置YAANN濁四、炎權(quán)責(zé)悼單位欄五、箏作業(yè)馳流程府六、閉作業(yè)關(guān)內(nèi)容槳Wh朗o導(dǎo)，鴿Wh屈en姑，辰Wh田er榮e鑼，賺Ho亦w爪to獻(xiàn)d豆o脆，庭Wh錘at局七、呢參考先文件鞏八、逢應(yīng)用辨窗體弦No睜流程付客戶螺1德退貨狂原因顫6.托1做退貨院原因盜：兄6.槽1.盒1酷客戶衰庫(kù)存粗多余頁(yè)時(shí)，小退換注貨數(shù)沖量。簡(jiǎn)6.濱1.用2御客戶車訂單猾被取剛消時(shí)久，訂木量超議標(biāo)退贊貨時(shí)藏。做6.榜1.酒3講客戶爆發(fā)現(xiàn)乓質(zhì)量程異常須時(shí)。疫業(yè)務(wù)炮部妙2悟聯(lián)絡(luò)惠/說(shuō)告知始/俗親送持6.氣2域聯(lián)絡(luò)亂/采告知彩/怖親送添6.陷2.版1盲業(yè)務(wù)激助理屠接獲防客戶斃筑通知糠或用幅其它巨方式雨告知拋要求碼退貨備時(shí)，褲先將誘客戶降名稱晨、客跳戶退攻貨之程物品誤編號(hào)禽與數(shù)型量登叫錄于掙〝武異常喉處理群聯(lián)絡(luò)格單押〞牛(M罰S-尾G4認(rèn)-1醒40哪1)揮如附揮件臺(tái)1辛之異愛常狀聞況欄厘后，錘立即兵以電析話聯(lián)床絡(luò)業(yè)射務(wù)員巾，以鋤便決汁定是魚否派蒼員處蹄理，參先將供〝殘異常級(jí)處理料聯(lián)絡(luò)圈單令〞值(M拉S-種G4聲-1貴40捧1)懇如附牽件姻1極，以銹書面返交或挑棕方式籃，交迅給由譽(yù)工廠快方案斥員登不錄于塑〝聞矯正撇與預(yù)筑防措低施追箭蹤管辯制表臉〞朗(M臣S-歉G4開-1淹40連2)未如附傲件贈(zèng)2離，以拾利于雜追蹤腰，再僻轉(zhuǎn)交懲業(yè)務(wù)立員進(jìn)坊行后棵續(xù)處腎理。以6.恭2.員2魂業(yè)務(wù)鍵員接辱獲客拾戶電咳話通斃知要蓬求退但貨時(shí)批，那么顯由其傷親自嬌處理遭客戶腦退貨效，將傳客戶科名稱五、客各戶退靜貨之纖物品鵝編號(hào)羊與數(shù)論量登伸錄于堪〝孤異常礙處理爆聯(lián)絡(luò)詢單面〞喬(M瀉S-殊G4悲-1帖40堅(jiān)1)剪如附暴件漠1喊之異扮常狀盾況欄束后，讓先將看〝牌異常脾處理笛聯(lián)絡(luò)破單球〞喂(M貢S-辮G4褲-1旁40曠1)尊如附污件持1重，以涌書面貴交或敏累方式妥，交從給由康工廠南方案國(guó)員登滲錄于負(fù)〝蠻矯正魚與預(yù)煤防措乏施追蕩蹤管姓制表無(wú)〞掙(M級(jí)S-愿G4閣-1哄40列2)各如附屈件標(biāo)2抬，以足利于悠追蹤贏，有暮?jiǎn)栴}植再向沉單位梢主管徹反映踏。抓6.喇2.化3氧如客鵝戶親牧自將知退回期之貨攏品送盡至公斑司來(lái)綠，業(yè)花務(wù)助壁理及關(guān)業(yè)務(wù)環(huán)員需作先與性該負(fù)江責(zé)接棉洽之談業(yè)務(wù)膏員以碧冊(cè)聯(lián)絡(luò)讀，由撕業(yè)務(wù)虛員同充意退廁貨后倉(cāng)，業(yè)峰務(wù)助命理或坐倉(cāng)管至員點(diǎn)印收客倒戶退臉貨之囑物品少編號(hào)怎與數(shù)培量，載與客滲戶名炮稱一短并登管錄于遮〝閥異常么處理連聯(lián)絡(luò)犧單壘〞巴(M庸S-慘G4奉-1學(xué)40博1)撈如附謠件墓1方之異奮常狀巧況欄鴿，將捐〝蘿異常延處理劍聯(lián)絡(luò)陣單姨〞齡(M薪S-曠G4疫-1肅40呀1)垃如碎附件極1裂，以繪面交更或傳著真方皮式，取交給暴由工蝴廠計(jì)遲劃員蚊登錄筋于棄〝普矯正上與預(yù)章防措巡施追翼蹤管蹲制表鼓〞能(M件S-銜G4只-1男40膊2)鴿如附像件義2菠，以勾利于暮追蹤蘇，再烏轉(zhuǎn)交廢品質(zhì)騙部進(jìn)斃行后但續(xù)處板理。票6.俯2.阻4溪業(yè)務(wù)濾員將筋不接倡受退崇貨之你理由螺告知循客戶道，并數(shù)將貨絕品全震數(shù)退?；亟o皆客戶犧。聚異常奶處理紹聯(lián)絡(luò)性單筒(M撈S-貓G4瀉-1值40盾1)計(jì)矯正憶與預(yù)夸防措莖施追移蹤管加制表襯(M副S-樹G4勉-1抹40隊(duì)2)份業(yè)務(wù)賢部來(lái)3六派員泉處理牽6.跨3鬼派員撿處理飲6.淹3.福1匠業(yè)務(wù)里部奮主管杠或業(yè)界務(wù)員矩視退逮貨原芳因及刊退貨殿數(shù)量折，判誰(shuí)定是衰否需唉派員累前往竿處理箱，如夫不需竹要，棄那么于皺〝撇異常歷處理妥聯(lián)絡(luò)錘單貝〞券(M甘S-劑G4啟-1脹40娛1)板如附代件酬1榴之矯薦正措腎施欄帖填入氧‵惕接受妹退貨光′趣后，肚將斬〝菊異常蒼處理溫聯(lián)絡(luò)耗單工〞娛(M蔬S-甲G4瓣-1于40任1)最如附株件富1饑，轉(zhuǎn)逃交點(diǎn)潤(rùn)收人弄員，攝進(jìn)入鐘流程子6披，點(diǎn)港收退竊貨，辦如需德要，梯進(jìn)入穴流程帖4翁，摧進(jìn)行宅確認(rèn)刊?？町惓Ｈ幚砭嗦?lián)絡(luò)泛?jiǎn)未?M榨S-士G4殘-1漲40饞1)戰(zhàn)業(yè)務(wù)晴部胡4臥確認(rèn)弄6.瞞4兔確認(rèn)研6.畝4.滾1婆業(yè)務(wù)洞員前毯往客建戶處暗確認(rèn)五退貨廊理由閘時(shí)，適如屬呈客戶殘本身趴問(wèn)題哈(位如客途戶訂灰單被賄取消哲或庫(kù)饅存過(guò)巧多時(shí)棟…在等帥)傲，需冬委婉暮加以茶說(shuō)明魔，讓胃客戶鎖接受焦不退東貨；巷假設(shè)客盟戶亦午不接兔受換竄貨，達(dá)應(yīng)呈水請(qǐng)沃業(yè)務(wù)紹部尊主管辮同意壩后，戲業(yè)務(wù)雕員將葛處理騾情況撥填入告〝廊異常置處理津聯(lián)絡(luò)脫單欺〞棍(M蠅S-遞G4柔-1嘉40紐1)兆如附桿件咽1相之矯誰(shuí)正措南施欄伶中。繡6.什4.降2皂假設(shè)客北戶退玩貨因換客戶缺訂單嘴被取狐消時(shí)握，業(yè)斑務(wù)員瞇與剃業(yè)務(wù)威部國(guó)主管牧需進(jìn)侄一步搖了解列訂單肺被取置消之想原因選并追其蹤該葬訂單魄之流勸向。風(fēng)6.繡4.削3煉經(jīng)業(yè)迫務(wù)員插確認(rèn)才如屬鴉公司歐質(zhì)量攝異常撤時(shí)，鼠應(yīng)與蓮客戶傍協(xié)商省，客破戶如爬不接戲受，番業(yè)務(wù)擊員需擊視產(chǎn)輔品數(shù)稱量之賤多寡摸，依阿以下獅核決醒權(quán)限提，先漢以電腥話聯(lián)性絡(luò)主諒管決釣定，廳并依席【客寧戶抱甲怨處柴理程候序書揪】訴(M典S-繡G2急-1點(diǎn)40確3)嬌之相膚關(guān)規(guī)襖定辦口理。峽6.反4.澤3惹.1滾退貨逼數(shù)量拿核準(zhǔn)屠權(quán)限煤：輔A3店6踐臺(tái)〔懸只〕杠以下涌由業(yè)示務(wù)員太同意筍。算B1粘44慰臺(tái)〔遲只〕隱以下氣需經(jīng)耍由植業(yè)務(wù)逼部主形管似同意怨。握C2巴88筒臺(tái)〔界只〕怪以上導(dǎo)需經(jīng)純由會(huì)業(yè)務(wù)浙部歉經(jīng)理之同意勢(shì)。硬客戶需抱怨龜處理令程職序書蝶(M就S-激G2顛-1診40豆2)蹄異常尼處理遍聯(lián)絡(luò)狠單陳(M赴S-畏G4尖-1滲40傷1)牢業(yè)務(wù)壘部亡5芝退貨劑6.示5小退貨士6.和5.濫1雜業(yè)務(wù)排部家主管嫁或業(yè)凝務(wù)員濟(jì)各依覽其核債準(zhǔn)權(quán)述限，林判定袖是否日確定莖退貨心，如短確定屈退貨認(rèn)，那么倆進(jìn)入騾流程趨6陵，進(jìn)未行點(diǎn)節(jié)收，吹如確扁定不狡退貨菊，那么駝回到讓流程戚2扭，告辯知客哨戶。但資材喚部淺6沿點(diǎn)收筍6.厚6衫點(diǎn)收畜6.喇6.據(jù)1腸業(yè)務(wù)悲員或冶倉(cāng)管吵員依暑〝肆異常注處理熱聯(lián)絡(luò)伯單持〞演(M的S-瞎G4半-1煤40劉1)告如附斃件精1脫，點(diǎn)灘收退餓貨品接項(xiàng)與頃數(shù)量束無(wú)誤車后，剖于矯織正措愛施欄蟲內(nèi)簽歲名后農(nóng)，由物倉(cāng)管遇員于掠計(jì)算優(yōu)機(jī)進(jìn)滾銷存弱系統(tǒng)軌中，壤開立跡〝教退貨疊單磨〞裹(M傭S-挑S4暮-1源40犁3)據(jù)如附喘件溉3向。峽6.踢6.槽2關(guān)業(yè)務(wù)弊員或遮倉(cāng)管絮員收僚回退低貨時(shí)合，經(jīng)襯倉(cāng)管督員于疾點(diǎn)收閘品項(xiàng)刃與數(shù)喊量無(wú)解誤后譜，于郊〝裁退貨解單股〞辱(M脊S-灑S4傳-1躺40看3)呼如附微件玩3撈上之玉核準(zhǔn)巾欄簽陽(yáng)名并晨標(biāo)注踢日期最，將秘退貨洲暫置堤放于沸成品右暫存修區(qū)。殃異常四處理宮聯(lián)絡(luò)澇單卵(M究S-株G4支-1憐40刪1)雄退貨棋單框(M伶S-船S4襯-1穿40以3)翼業(yè)務(wù)窩部財(cái)7嶄審核元6.丹7籌審核秒6.向7.祖1旗業(yè)務(wù)雪部籮主管地審核浩〝天異常頸處理蒼聯(lián)絡(luò)滅單情〞滋(M紙S-帖G4妻-1穗40憶1)訂如附大件滔1場(chǎng)與乖〝陪退貨嶺單逃〞偉(M戴S-魔S4炎-1禿40漠3)艷如附煌件離3尾，審寄查成普品數(shù)狼量及懸所述緊之異堤常狀藍(lán)況是蠶否與摧成品廢無(wú)誤庭，假設(shè)升屬客劉戶視哈覺上挺對(duì)顏水色判漲定之慢些微兔差異鏈，進(jìn)粥入流職程剃9綁，將尊退貨吧移轉(zhuǎn)悲入庫(kù)倘，假設(shè)暑為顏霞色顯團(tuán)著差果異、肯沾染宣油污普、染組色不儀均銅…縮等異宏常，饅進(jìn)入抄流程帖8新，進(jìn)擊行判瞧定、豆處置雄。蛋退貨佩單么(M鋸S-尋S4哪-1升40朝3)麻異常收處理醫(yī)聯(lián)絡(luò)少單法(M窗S-恐G4煙-1顧40碌1)抬資財(cái)漆部傲品質(zhì)雙部腔8鏡判定旅、處區(qū)置望6.案8蓮判定屯、處蘋置雪6.奮8.乘1佩由倉(cāng)踐管員爹于計(jì)希算機(jī)存進(jìn)銷陽(yáng)存系技統(tǒng)中鉗，開竿立勿〝葬入庫(kù)守單序〞籠(M課S-欺S4超-1宜40乘4)棕如附守件貨4坊，資惰材部闖再依駝【成交品搬亞運(yùn)、岸儲(chǔ)存賣、包益裝、彈保存隔與交勢(shì)貨管厚理程宇序書枕】落(M繁S-數(shù)S2響-1烤50延2)憂之相蠶關(guān)規(guī)羽定，補(bǔ)將質(zhì)辱量異接常之董退貨謀連同播〝柏異常論處理旗聯(lián)絡(luò)愉單瞧〞熟交于分品質(zhì)老部依瓜【成械品檢我驗(yàn)程流序書枕】廁(M忽S-挽P2妖-1具00姥3)施、嶺「物世性檢衡測(cè)作掃業(yè)標(biāo)走準(zhǔn)書戒」黑(M克S-賀P3猶-1舒10借2)嚷【不霞合格市品管否制程滔序書博】穿(M解S-忌P2虜-1膛30樹1)援與憑【矯保正與委預(yù)防織措施肆管理楚程序勝書】店(M寇S-瘦G2絨-1線40游1)鐵之相爛關(guān)規(guī)藍(lán)定，到進(jìn)行映檢驗(yàn)巴以判丟定質(zhì)不量異車常狀慌況后移，處脾置質(zhì)姓量異合常之想成品聰并進(jìn)迎行矯詞正措脆施與泊預(yù)防黎對(duì)策禽。定成品波搬運(yùn)尿、儲(chǔ)習(xí)存、獻(xiàn)包裝泥、保綁存柳與交椒貨管扔理程象序婆書姿(M統(tǒng)S-丸S2捏-1燦50桶2)監(jiān)成品辨檢驗(yàn)涌程序仍書模(M層S-激P2模-1謊00隙3)壺物性于檢測(cè)刷作業(yè)壇標(biāo)妙準(zhǔn)書訊(M忠S-昌P3臺(tái)-1墻10挎2)刊不合亂格品駱管制截程序餃書吸(M崇S-燃P2勿-1爺30誕1)探矯正栽與預(yù)頌防措畝施耗管理虛程序停書亭(M半S-絡(luò)G2姓-1部40宴1)秀異常錫處理椅聯(lián)絡(luò)閱單趙(M波S-紅G4流-1藥40側(cè)1)鋼出庫(kù)躬單節(jié)(M鄭S-賄S4奪-1債40鮮4)宵品質(zhì)族部蟲資材吊部使9宅入庫(kù)宿/億移轉(zhuǎn)跪6.牽9票入庫(kù)紫/憐移轉(zhuǎn)款6.珠9.撕1敘成品槐處置仆完成燈后，盾品質(zhì)睡部與泥資材促部相稈關(guān)人赴員依脾【成典品搬盯運(yùn)、斗儲(chǔ)存姓、包叫裝、暫保存如與交撕貨管汗理程礙序書蓬】曉(M寫S-津S