咨詢師常用的模型

咨詢師基本培訓(xùn)(BasicTool)(2002.10.25)文件編號(hào)20021025-6XXX專職咨詢師目錄I.BizSystem分析II.ValueChain分析III.CoreCompetency分析IV.7S分析V.3C分析VI.SWOT分析VII.FAW分析VIII.FORCE分析附件-內(nèi)部/外部環(huán)境分析I.BizSystem分析按照不同產(chǎn)業(yè)對(duì)BusinessSystem進(jìn)行分析，易于了解客戶的需求，可以在短時(shí)間內(nèi)確定項(xiàng)目的方向性。促銷各種行業(yè)的BusinessSystem研究開發(fā)采購(gòu)制造物流Marketing銷售服務(wù)商品開發(fā)Marketing制定Pricing承銷SyndicationPlacementTrading項(xiàng)目概念的企劃業(yè)態(tài)開發(fā)原材料查找原料采購(gòu)人事培訓(xùn)指揮/監(jiān)督店鋪運(yùn)營(yíng)商品開發(fā)采購(gòu)物流宣傳廣告店面Merchan-dizing營(yíng)業(yè)服務(wù)Media采購(gòu)開發(fā)客戶商品企劃銷售廣告制作廣告實(shí)施Monitor制造業(yè)的

BusinessSystem金融業(yè)的BusinessSystem(例:證券公司的外債發(fā)行)外賣業(yè)的

BusinessSystem(例:FastFood)零售業(yè)的BusinessSystem廣告代理店的BusinessSystem客戶ValueChain與主要部門之間的差別化要素基層結(jié)構(gòu)（infrastructure）人力資源管理技術(shù)開發(fā)供應(yīng)MARGINMARGIN入庫(kù)(質(zhì)量!)運(yùn)營(yíng)-生產(chǎn)等-(運(yùn)用效率性多樣性)出庫(kù)(縮短配送／訂購(gòu)時(shí)間)市場(chǎng)/銷售（品牌形象，評(píng)價(jià)管理）服務(wù)（客戶管理，

維護(hù)信賴度)有效／迅速的信息系統(tǒng)的構(gòu)筑與靈活運(yùn)用以最佳客戶服務(wù)為目標(biāo)的人員培訓(xùn)及管理通過迅速開發(fā)獨(dú)特的新產(chǎn)品，強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)靈活運(yùn)用其它競(jìng)爭(zhēng)公司無法效仿的本企業(yè)特有的差別化要素推進(jìn)充分考慮ValueChain相關(guān)的各部門間聯(lián)系的差別化戰(zhàn)略利用差別化的費(fèi)用<利用差別化后獲得的超額收益>II.ValueChain分析支援活動(dòng)主要活動(dòng)新產(chǎn)品開發(fā)：產(chǎn)品Concept開發(fā)、產(chǎn)品上市適當(dāng)性評(píng)估、制定產(chǎn)品價(jià)格、

指定上市時(shí)間及流通方式、產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)、開發(fā)預(yù)算選定及投資計(jì)劃、開發(fā)日程及流程管理、確保開發(fā)必要的資金來源、開發(fā)樣品及促銷品、需求預(yù)測(cè)品牌管理：競(jìng)爭(zhēng)品牌分析、品牌定位分析、BLC分析、品牌成果分析、

目標(biāo)設(shè)定、品牌運(yùn)營(yíng)計(jì)劃、

品牌開發(fā)活動(dòng)、產(chǎn)品群影響度／收益性分析、產(chǎn)品革新、品牌portfolio分析、

市場(chǎng)調(diào)查、客戶需求分析、潛在市場(chǎng)分析、營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)分析、產(chǎn)品群收益性分析IMC運(yùn)營(yíng):市場(chǎng)分析、Target設(shè)定、產(chǎn)品Concept定義及競(jìng)爭(zhēng)品牌分析、廣告目標(biāo)協(xié)議、廣告Concept設(shè)定、廣告制作及評(píng)價(jià)、廣告預(yù)算設(shè)定及MediaPlan、DataStoring、廣告執(zhí)行及效果測(cè)定、促銷／活動(dòng)企劃及管理、效果分析及事后監(jiān)控銷售、利潤(rùn)增加新產(chǎn)品開發(fā)提高BrandEquity維持BrandIdentity增加M/S(MarketShare)縮短產(chǎn)品開發(fā)時(shí)間節(jié)儉產(chǎn)品ConceptCost有效使用Marketing費(fèi)用提高廣告CreativeQuality有效使用廣告費(fèi)用銷售利潤(rùn)M/S(MarketShare)BPI(BrandPowerIndex)廣告滿意度Marketing費(fèi)用的使用效率商標(biāo)認(rèn)知度Brand偏好度企業(yè)管理/業(yè)務(wù)支持

營(yíng)業(yè)Marketing物流生產(chǎn)采購(gòu)R&D業(yè)務(wù)流程新產(chǎn)品開發(fā)主要業(yè)務(wù)活動(dòng)主要業(yè)務(wù)目標(biāo)主要成果指標(biāo)新產(chǎn)品開發(fā)品牌管理IMC運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)調(diào)查市場(chǎng)分析產(chǎn)品企劃產(chǎn)品上市上市管理市場(chǎng)分析客戶分析BLC分析*品牌

企劃／運(yùn)營(yíng)品牌成果分析廣告、促銷企劃廣告、促銷執(zhí)行廣告、促銷評(píng)估成果分析市場(chǎng)分析品牌管理廣告促銷IMC運(yùn)營(yíng)**IMC:IntegratedMarketingCommunication*BLC:BrandLifeCycle例:BIZ分析與ValueChain分析核心力量的條件競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉有形/無形資源組織力量核心力量持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)需要有針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)公司的差別化的優(yōu)勢(shì)有助于創(chuàng)造價(jià)值需要有不能輕易模仿的部分核心力量=開發(fā)knowhow+經(jīng)營(yíng)支援+組織能力需要有與其它企業(yè)的連接，應(yīng)用的可能性III.CoreCompetency分析IV.7S分析McKinsey的7S概念(Framework)Strategy(戰(zhàn)略)Structure(組織結(jié)構(gòu))Style(企業(yè)風(fēng)格)Skill(組織能力)Staff(人才)SharedValue(企業(yè)理念)郵政事業(yè)本部長(zhǎng)強(qiáng)力的業(yè)務(wù)促進(jìn)支援SharedValueStrategyStyleSystemStaffSkillStructure創(chuàng)造出最好的企業(yè)價(jià)值客戶滿意度第一的經(jīng)營(yíng)最佳的價(jià)值最大化需要提高專業(yè)化的根本變化(沒有原因)中央行政機(jī)關(guān)的資力特性搜集人力需求的不安定性公共機(jī)關(guān)組織形態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)槊駹I(yíng)企業(yè)組織形態(tài)的過度期情況以迅速正確的服務(wù)得到信賴的郵政向著21世紀(jì)飛躍的郵政以經(jīng)營(yíng)革新來展新貌的郵政尊重客戶價(jià)值的郵政全體員工合心協(xié)力服務(wù)的郵政對(duì)郵政事業(yè)本部

的7S分析需保障郵政部門業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的實(shí)際自律性系統(tǒng)與局和課之間的功能連接好，且執(zhí)行能力強(qiáng)V.3C分析3C分析的概念(Framework)郵政事業(yè)本部

(郵件業(yè)務(wù)團(tuán))客戶

競(jìng)爭(zhēng)公司

CorporationCustomerCompetitor提供大韓公共服務(wù)及提高郵政服務(wù)收益性的目標(biāo)宅急送區(qū)域的廣域性制定Hub&Spoke運(yùn)輸網(wǎng)體系促進(jìn)宅急送服務(wù)促進(jìn)綜合郵政物流信息系統(tǒng)的構(gòu)筑得到一般服務(wù)的主客戶從個(gè)人變?yōu)槠髽I(yè)現(xiàn)行包裹服務(wù)的郵件客戶滿意度下降優(yōu)先考慮宅急送服務(wù)以三個(gè)最大公司為中心的現(xiàn)存國(guó)內(nèi)宅急送企業(yè)的成長(zhǎng)及新規(guī)出臺(tái)宅急送企業(yè)的增加外國(guó)郵政物流工作人員的出韓訪問外國(guó)郵政物流工作人員的全球化戰(zhàn)略積極促進(jìn)外國(guó)郵政局的民營(yíng)化業(yè)務(wù)-市場(chǎng)占有率-BrandImage-技術(shù)力/質(zhì)量-銷售率-收益率-資源-求過于供點(diǎn)-進(jìn)入障礙-優(yōu)點(diǎn)/缺點(diǎn)-規(guī)模,成長(zhǎng)性Segment/Needs-結(jié)構(gòu)變化公司(Corporation)競(jìng)爭(zhēng)(Competitor)客戶(Customer)3C分析的例子

VI.SWOT分析SWOT分析的概念(Framework)OpportunitiesStrengthThreatsWeakness戰(zhàn)略性提案和結(jié)果的產(chǎn)出ExternalAnalysisInternalAnalysis優(yōu)點(diǎn)(Strengths)缺點(diǎn)(Weaknesses)機(jī)會(huì)(Opportunities)風(fēng)險(xiǎn)(Threats)內(nèi)部能力外部環(huán)境SOWOSTWT*SWOT:Strengths,Weaknesses,Opportunities,Threats了解公司的優(yōu)點(diǎn)掌握外部環(huán)境的機(jī)會(huì)因素了解公司的缺點(diǎn)掌握外部環(huán)境的風(fēng)險(xiǎn)因素利用優(yōu)點(diǎn)的外部環(huán)境機(jī)會(huì)的應(yīng)用戰(zhàn)略方案.存有缺點(diǎn)的外部環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)應(yīng)戰(zhàn)略方案.利用優(yōu)點(diǎn)的外部環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)應(yīng)戰(zhàn)略方案.存有缺點(diǎn)的外部環(huán)境機(jī)會(huì)的應(yīng)用戰(zhàn)略方案.例:SW視OT分析根據(jù)腿服務(wù)肅的特綢性，掃對(duì)包支裹詳賣情單獎(jiǎng)與包剛裹運(yùn)驅(qū)送網(wǎng)鄰分別炭運(yùn)營(yíng)對(duì)已暮經(jīng)確次定的掩郵政喚物流扣運(yùn)營(yíng)剩提高謹(jǐn)效率(BP務(wù)R)，由此舌提高逮市場(chǎng)胸競(jìng)爭(zhēng)疑力靈活慘運(yùn)用研范圍禮寬廣作的郵群政物敘流網(wǎng)龍絡(luò)，際樹立頸積極口的市響場(chǎng)戰(zhàn)慈略通過渣與全盈球性婆的物歪流企夕業(yè)進(jìn)吵行戰(zhàn)崗略聯(lián)勇盟，胳提高臂國(guó)外思郵件啟的收別益性絨及服己務(wù)為了喪確保桑企業(yè)與顧客范，樹敘立積衰極的斷市場(chǎng)姿戰(zhàn)略通信敞技術(shù)斗發(fā)展奮后，壇對(duì)郵暖政的滑需求出可能毫減少現(xiàn)有蘭宅送蜂企業(yè)榮的設(shè)沈備投套資及尾代理檔增多以大據(jù)型企予業(yè)為姻中心慰的新狂企業(yè)新增多WT在O郵政勢(shì)服務(wù)卻市場(chǎng)鉗開放刺的壓封力國(guó)外驚宅送侍企業(yè)叉進(jìn)入兵國(guó)內(nèi)可市場(chǎng)上門板取件途相關(guān)騰人力拋及車唱輛不遺足市場(chǎng)濤及物街流專運(yùn)家不包足組織納、預(yù)查算、勉費(fèi)用刻等方柏面的蝦靈活耕性不蛛足包裹妖破損河的可東能性靜很大追蹤趟查詢駁服務(wù)進(jìn)不過根完善作為朱國(guó)家石機(jī)關(guān)拜，擁腰有公持眾的桶信任顧客階對(duì)郵攜政服泊務(wù)的當(dāng)高度例親近掏感與頸信任跨感擁有錫全國(guó)凝范圍料的物達(dá)流網(wǎng)(3功,60縫0家郵籠政局)具有四眾多計(jì)的人軋力資悄源(4爛2,00先0名)具有敢創(chuàng)造影郵政清/金暈融sy釘ne授rg劫y的可互能性風(fēng)險(xiǎn)(Th屆re底at犧s)構(gòu)成樸郵寄么包裹刺專門月組織通過范實(shí)物飽與信氧息的攏統(tǒng)一至化進(jìn)貼行實(shí)淚時(shí)的寫追蹤(Tr撓ac摟k樓&疑Tr衰ac悄e)及物秀流控膀制(Co霉mm貴an股d兇&逢Co呈nt作ro漠l)將增豪值服舒務(wù)及題一般片服務(wù)租差別累化的炊價(jià)格礎(chǔ)體系斯的制巾定及每服務(wù)晃內(nèi)容嘩的再忌整理以郵幕政網(wǎng)素絡(luò)為旁基礎(chǔ)發(fā)，積確極進(jìn)場(chǎng)入宅砌送市橡場(chǎng)進(jìn)入sh鑼op哭pi悶ng倚m便al興l配送趣市場(chǎng)eP閥OS緊T活性松化開發(fā)猶靈活告運(yùn)用淋關(guān)鍵假技術(shù)亮的多徑樣化廈的郵動(dòng)政服糧務(wù)隨著江電子宿商務(wù)爛的普歷及，渠對(duì)寄羨件需套求增融加(預(yù)計(jì)哭到20骨04年年下平均概增加38甜%紛)隨著攏郵政繁事業(yè)目本部殺的業(yè)箏務(wù)開嶼展，距提高怪經(jīng)營(yíng)宇自由耍度期望柜能夠場(chǎng)確保淚對(duì)應(yīng)補(bǔ)市場(chǎng)估開放退的事央業(yè)自陰由度物流叔及信案息技擾術(shù)等蟻關(guān)鍵抗技術(shù)疤的飛摧躍性事的發(fā)近展機(jī)會(huì)(Op偶po韻rt列un禍it煌ie宏s)劣勢(shì)(We洗ak承ne申ss政)優(yōu)勢(shì)(St接re踐ng紐奉th馬)內(nèi)部縱能力外部堅(jiān)因素SOWOWTST信息職通訊鋒部郵淡政物研流BP誤R/足IS菜P項(xiàng)目營(yíng)（例溫）VI紙I.飽F掩AW分析客戶公司競(jìng)爭(zhēng)引社經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)規(guī)則國(guó)際辛關(guān)系FA團(tuán)W(流Fo親rc窗es特A餅t搭Wo形rk謠)分析飲概念(Fr徹am適ew攔or芹k)例:FA蛇W分蝕析E-積BU藏SI放NE炸SS的市餓場(chǎng)規(guī)款模及舟包裹哄市場(chǎng)移規(guī)模把的預(yù)昨測(cè)單位鞋：兆元有關(guān)郵政物流的提示主要注重于書籍類郵寄品/宅急送方面比較弱需要全球化的戰(zhàn)略協(xié)作需改編主要郵件處理的多階段處理結(jié)構(gòu)從獨(dú)資到與民間企業(yè)的合作生存方式需研討配送時(shí)間的不同等服務(wù)戰(zhàn)略需構(gòu)筑實(shí)施期間追蹤信息管理的系統(tǒng)保持高度的信賴度及低費(fèi)用等核心力量服務(wù)脅,差腹距化費(fèi)用斤,效赤率核心士能力可隨極時(shí)對(duì)口應(yīng)可事扭前計(jì)武劃對(duì)應(yīng)猶時(shí)間e-性Ma踐rk袋et貝pl冶ac機(jī)e企業(yè)/公共史機(jī)關(guān)管理爬范圍廣域絹化,繩全球密化限定飾區(qū)域地區(qū)實(shí)施鴨期間刊的追藥蹤綜合炸的信失息系紫統(tǒng)階段碎性的陳實(shí)物財(cái)追蹤不同施企業(yè)半的信矛息系司統(tǒng)信息可塑愧性結(jié)爬構(gòu)固定暢的結(jié)醒構(gòu)物流啄結(jié)構(gòu)多種促產(chǎn)品限定壁產(chǎn)品產(chǎn)品e-名Lo柳gi離st蚊ic沙s現(xiàn)存土物流區(qū)分上網(wǎng)度人數(shù)需利按用E-地BU恒SI咬NE史SS的新種客戶屢/新筆服務(wù)具的不粗?jǐn)鄤?chuàng)主造需轉(zhuǎn)腫換成e-棒Lo途gi恢st車ic治s單位:百萬嚴(yán)名E-縱BU幅SI狠NE貢SS郵政攤物流壺的Pa辨ra份di呢gm迷S膏hi法ft上網(wǎng)殲人數(shù)晴的76攻.3捆%保留e-建ma投il郵寄挪市場(chǎng)弊規(guī)模時(shí)（尼右側(cè)紛坐標(biāo)寄）電子種商務(wù)腫規(guī)模踐（左然側(cè)坐異標(biāo)）VI洗II兆.撈FO省RC賤E分析Fo伶rc責(zé)e分析慕概念(Fr悉am晉ew探or承k)供應(yīng)棚商代替如品潛在孫進(jìn)入粘者購(gòu)買數(shù)人現(xiàn)產(chǎn)波業(yè)中渣的競(jìng)爭(zhēng)從者供應(yīng)濤商的摔交涉擋能力新入垂者的好威脅代替鮮品的覽威脅購(gòu)買啊人的縫交涉鼠能力??階:FO夜RC斧E分析-需要巨額資本和研究開發(fā)費(fèi)用的密集型產(chǎn)業(yè)-因接近產(chǎn)品系列的接近程度規(guī)模經(jīng)濟(jì),范圍經(jīng)濟(jì)的效果高-需要形成全球CHANAL和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的投資資本進(jìn)入障礙:高-大量購(gòu)買傾向以逐步減退-少量購(gòu)買傾向以確定-服務(wù)質(zhì)量的迅速性比價(jià)格更重要購(gòu)買者的商談能力:一般-沒有明顯威脅的代替品代替品的威脅:低供應(yīng)商的商談能力:弱因構(gòu)蔽成因欠素和提各部幣門間貢的差違異存