《電子商務(wù)概論》（第七版）課后答案（韓全輝、崔紅、劉喜敏主編）

項(xiàng)目一：練習(xí)題答案一、單選1.D2.A3.C4.C5.C6.D二、多選1.ABD2.ABD3.DE三、簡(jiǎn)答題（一）簡(jiǎn)述C2C的盈利模式C2C電子商務(wù)模式的贏利方式主要有以下幾種:1.會(huì)員費(fèi)會(huì)員費(fèi)也就是會(huì)員制下的服務(wù)收費(fèi)，是指C2C網(wǎng)站為會(huì)員提供網(wǎng)上店鋪出租，公司認(rèn)證，產(chǎn)品信息推薦等多種服務(wù)組合而收取的費(fèi)用。由于提供的是多種服務(wù)的有效組合，比較能適應(yīng)會(huì)員的需求，因此這種模式的收費(fèi)比較穩(wěn)定.費(fèi)用第一年交納，第二年到期時(shí)需要客戶續(xù)費(fèi)，續(xù)費(fèi)后再進(jìn)行下一年的服務(wù)，不續(xù)費(fèi)的會(huì)員將恢復(fù)為免費(fèi)會(huì)員，不再享受多種會(huì)員級(jí)別的服務(wù)。2.交易提成交易提成，不論什么時(shí)候都是C2C網(wǎng)站的主要利潤(rùn)來(lái)源。因?yàn)镃2C網(wǎng)站是一個(gè)交易平臺(tái)，它為交易雙方提供機(jī)會(huì)，就相當(dāng)于現(xiàn)實(shí)生活中的交易所，大賣場(chǎng)，從交易中收取提成是其市場(chǎng)本性的體現(xiàn)。3.廣告費(fèi)C2C平臺(tái)將網(wǎng)站上有價(jià)值的位置“出租”，用于放置各類型廣告，根據(jù)網(wǎng)站流量和網(wǎng)站人群精度標(biāo)定廣告位價(jià)格，然后再通過(guò)各種形式向客戶出售。如果C2C網(wǎng)站具有充足的訪問(wèn)量和用戶粘度，廣告業(yè)務(wù)會(huì)非常大。.但是C2C網(wǎng)站出于對(duì)用戶體驗(yàn)的考慮，均沒(méi)有完全開(kāi)放此業(yè)務(wù)，只有個(gè)別廣告位不定期開(kāi)放。4.搜索排名競(jìng)價(jià)C2C網(wǎng)站商品的豐富性決定了購(gòu)買者搜索行為的頻繁性。搜索的大量應(yīng)用就決定了商品信息在搜索結(jié)果中排名的重要性。由此便引出了根據(jù)搜索關(guān)鍵字競(jìng)價(jià)的業(yè)務(wù)。用戶可以為某一關(guān)鍵字提出自己認(rèn)為合適的價(jià)格，最終由出價(jià)最高者競(jìng)得，在有效時(shí)間內(nèi)該用戶的商品，可獲得競(jìng)得的排位。只有賣家認(rèn)識(shí)到競(jìng)價(jià)為他們帶來(lái)的潛在收益，才愿意花錢使用。5.支付環(huán)節(jié)收費(fèi)支付問(wèn)題，一向都是制約電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸，直到阿里巴巴推出了支付寶才在一定程度上促進(jìn)了網(wǎng)上在線支付業(yè)務(wù)的開(kāi)展。買家可以先把預(yù)付款通過(guò)網(wǎng)上銀行打到支付公司的個(gè)人專用賬戶，待收到賣家發(fā)出的貨物后，再通知支付公司把貨款打入到賣家賬戶，這樣買家不用擔(dān)心收不到貨還要付款，賣家也不用擔(dān)心發(fā)了貨而收不到款.而支付公司就按成交額的一定比例收取手續(xù)費(fèi)。（二）簡(jiǎn)述你所知道的所有電子商務(wù)模式。B2B、B2C、C2C、C2B、O2O、ABC、G2B、G2C、G2G（三）3.請(qǐng)描述C2M電商內(nèi)涵及優(yōu)勢(shì)。C2M電子商務(wù)的內(nèi)涵C2M，顧名思義，即CustomertoManufactory(顧客對(duì)工廠)，核心內(nèi)涵是“定制化生產(chǎn)”，依靠互聯(lián)網(wǎng)將各個(gè)生產(chǎn)單元連接在一起，是一種基于計(jì)算機(jī)技術(shù)隨時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)消費(fèi)者需求，并根據(jù)關(guān)鍵需求設(shè)定供應(yīng)商和生產(chǎn)工序，最終生產(chǎn)出個(gè)性化產(chǎn)品的工業(yè)化定制模式。它真正體現(xiàn)出“以用戶為中心”的理念，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)及智能制造技術(shù)的支持下，根據(jù)用戶的需求，按照消費(fèi)者的偏好，進(jìn)行“小批量，多品種”的個(gè)性化定制得以實(shí)現(xiàn)。C2M是“用戶為中，按需定制”理念的強(qiáng)化。C2M電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)（1）C2M模式剔除了中間商的層層加價(jià)，消費(fèi)者直接對(duì)接工廠，工廠成本低，顧客購(gòu)買的產(chǎn)品價(jià)格更加低廉，實(shí)現(xiàn)了顧客利益最大化。（2）傳統(tǒng)模式的銷售中。很大的成本就是庫(kù)存。C2M模式大大降低了庫(kù)存和資金的擠壓。同時(shí)在時(shí)效上，也提高了產(chǎn)品生產(chǎn)中的管理效率。又能避免產(chǎn)品的周期性，滯銷。（3）隨著現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人們消費(fèi)水平提高，更注重個(gè)性化。C2M恰恰迎合了年輕消費(fèi)者追求個(gè)性化、差異化產(chǎn)品的需求。得益于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展進(jìn)步，用戶碎片化、零散的個(gè)性化需求可以高效連接起來(lái)，這些信息整合后，還可以用可操作的形式提供給生產(chǎn)廠商，在保證生產(chǎn)規(guī)模的基礎(chǔ)上滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。在C2M模式下，消費(fèi)者直接通過(guò)平臺(tái)下單，工廠接收消費(fèi)者的個(gè)性化需求訂單，然后根據(jù)需求設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)、發(fā)貨。例如，國(guó)內(nèi)的“必要商城”，“優(yōu)必上”，都是此種模式的代表，另外傳統(tǒng)電商其客戶資源優(yōu)勢(shì)，也探索C2M模式業(yè)務(wù)，例如阿里的“天天工廠”計(jì)劃?！卷?xiàng)目二知識(shí)訓(xùn)練】單項(xiàng)選擇題1．因特網(wǎng)的前身（A）A）ARPANETB）LANC）WAND）CSTNet2.下列不屬于網(wǎng)絡(luò)軟件是（A）A）路由器B）網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)C）網(wǎng)絡(luò)協(xié)議D）應(yīng)用服務(wù)軟件3.域名和IP地址的關(guān)系是（B）A）多對(duì)一B）一對(duì)一C）一對(duì)多D）多對(duì)多4.中繼器完成的功能是（B）A）連接局域網(wǎng)B）延長(zhǎng)網(wǎng)絡(luò)長(zhǎng)度C）連接城域網(wǎng)D）連接廣域網(wǎng)5.交換機(jī)完成的功能是（A）A）連接局域網(wǎng)B）延長(zhǎng)網(wǎng)絡(luò)長(zhǎng)度C）連接城域網(wǎng)D）連接廣域網(wǎng)6.下列哪一個(gè)不屬于局域網(wǎng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)是（B）A）總線型B）直線型C）環(huán)型D）星型多選題1．計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)按照規(guī)模來(lái)分，可以劃分為（ABC）A）局域網(wǎng)B）城域網(wǎng)C）廣域網(wǎng)D）互聯(lián)網(wǎng)2.常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)硬件（ABCD）A）服務(wù)器B）工作站C）網(wǎng)卡D）集線器3.常見(jiàn)的傳輸介質(zhì)有（ABC）A）雙絞線B）同軸電纜C）光纖D）電線4.哪些屬于云計(jì)算的應(yīng)用（ABCD）。A）云盤B）云游戲C）本地存儲(chǔ)D）云安全5.下列屬于無(wú)線傳輸介質(zhì)的是（BD）A）雙絞線B）短波C）光纖D）無(wú)線微波問(wèn)答題（在知識(shí)平臺(tái)里都有）什么是IP地址？什么是域名？他們之間的關(guān)系是什么？IP地址是入網(wǎng)主機(jī)/網(wǎng)絡(luò)的唯一標(biāo)識(shí)，它可用來(lái)確定節(jié)點(diǎn)在網(wǎng)絡(luò)中的位置。IP地址是Internet上唯一的通信地址，是全球認(rèn)可的通信地址格式，也是運(yùn)行TCP/IP協(xié)議的唯一標(biāo)識(shí)符。由于一般用戶很難記住數(shù)字形式的IP地址，而名字則比號(hào)碼更容易記憶，因此Internet在提供IP地址系統(tǒng)的同時(shí)，也向用戶提供DNS域名系統(tǒng)。該域名系統(tǒng)使用字符串來(lái)識(shí)別所要連接的主機(jī)，由國(guó)家名碼、子域名、域類型三部分組成。什么是數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)？它在電子商務(wù)中的應(yīng)用是什么？Web數(shù)據(jù)挖掘(WebDataMining)是利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)從Web文檔及Web服務(wù)器中自動(dòng)發(fā)現(xiàn)并提取人們感興趣的信息。(1)發(fā)現(xiàn)潛在客戶(2)提供優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)(3)改進(jìn)站點(diǎn)設(shè)計(jì)(4)聚類客戶(5)搜索引擎的應(yīng)用(6)網(wǎng)絡(luò)安全3、云計(jì)算的應(yīng)用有哪些？1、云物聯(lián)“物聯(lián)網(wǎng)就是物物相連的互聯(lián)網(wǎng)”。這有兩層意思：第一，物聯(lián)網(wǎng)的核心和基礎(chǔ)仍然是互聯(lián)網(wǎng)，是在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的延伸和擴(kuò)展的網(wǎng)絡(luò)；第二，其用戶端延伸和擴(kuò)展到了任何物品與物品之間，進(jìn)行信息交換和通信。2、云安全云安全(CloudSecurity)是一個(gè)從“云計(jì)算”演變而來(lái)的新名詞。云安全的策略構(gòu)想是：使用者越多，每個(gè)使用者就越安全，因?yàn)槿绱她嫶蟮挠脩羧?，足以覆蓋互聯(lián)網(wǎng)的每個(gè)角落，只要某個(gè)網(wǎng)站被掛馬或某個(gè)新木馬病毒出現(xiàn)，就會(huì)立刻被截獲?！霸瓢踩蓖ㄟ^(guò)網(wǎng)狀的大量客戶端對(duì)網(wǎng)絡(luò)中軟件行為的異常監(jiān)測(cè)，獲取互聯(lián)網(wǎng)中木馬、惡意程序的最新信息，推送到Server端進(jìn)行自動(dòng)分析和處理，再把病毒和木馬的解決方案分發(fā)到每一個(gè)客戶端。3、云存儲(chǔ)云存儲(chǔ)是在云計(jì)算(cloudcomputing)概念上延伸和發(fā)展出來(lái)的一個(gè)新的概念，是指通過(guò)集群應(yīng)用、網(wǎng)格技術(shù)或分布式文件系統(tǒng)等功能，將網(wǎng)絡(luò)中大量各種不同類型的存儲(chǔ)設(shè)備通過(guò)應(yīng)用軟件集合起來(lái)協(xié)同工作，共同對(duì)外提供數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和業(yè)務(wù)訪問(wèn)功能的一個(gè)系統(tǒng)。當(dāng)云計(jì)算系統(tǒng)運(yùn)算和處理的核心是大量數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和管理時(shí)，云計(jì)算系統(tǒng)中就需要配置大量的存儲(chǔ)設(shè)備，那么云計(jì)算系統(tǒng)就轉(zhuǎn)變成為一個(gè)云存儲(chǔ)系統(tǒng)，所以云存儲(chǔ)是一個(gè)以數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和管理為核心的云計(jì)算系統(tǒng)。4、云游戲云游戲是以云計(jì)算為基礎(chǔ)的游戲方式，在云游戲的運(yùn)行模式下，所有游戲都在服務(wù)器端運(yùn)行，并將渲染完畢后的游戲畫面壓縮后通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳送給用戶。在客戶端，用戶的游戲設(shè)備不需要任何高端處理器和顯卡，只需要基本的視頻解壓能力就可以了?？梢詫Ｗ⒂螒虻倪\(yùn)營(yíng)和開(kāi)發(fā)，你可以想象一臺(tái)掌機(jī)和一臺(tái)家用機(jī)擁有同樣的畫面，這樣可以大大節(jié)省用戶的終端購(gòu)買成本。5、云交通云交通。云交通是指在云計(jì)算之中整合現(xiàn)有資源，并能夠針對(duì)未來(lái)的交通行業(yè)發(fā)展整合將來(lái)所需求的各種硬件、軟件、數(shù)據(jù)。6、金融云金融云是利用云計(jì)算的模型構(gòu)成原理，將金融產(chǎn)品、信息、服務(wù)分散到龐大分支機(jī)構(gòu)所構(gòu)成的云網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中，提高金融機(jī)構(gòu)迅速發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題的能力，提升整體工作效率，改善流程，降低運(yùn)營(yíng)成本。7、制造云制造云是云計(jì)算向制造業(yè)信息化領(lǐng)域延伸與發(fā)展后的落地與實(shí)現(xiàn)，用戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和終端就能隨時(shí)按需獲取制造資源與能力服務(wù)，進(jìn)而智慧地完成其制造全生命周期的各類活動(dòng)。8、教育云教育云是“云計(jì)算技術(shù)”的遷移在教育領(lǐng)域中的應(yīng)用，包括了教育信息化所必須的一切硬件計(jì)算資源，這些資源經(jīng)虛擬化之后，向教育機(jī)構(gòu)、從業(yè)人員和學(xué)習(xí)者提供一個(gè)良好的云服務(wù)平臺(tái)。9、醫(yī)療云醫(yī)療云是指在醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域采用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、4G通信、移動(dòng)技術(shù)以及多媒體等新技術(shù)基礎(chǔ)上，結(jié)合醫(yī)療技術(shù)，使用“云計(jì)算”的理念來(lái)構(gòu)建醫(yī)療健康服務(wù)云平臺(tái)。【項(xiàng)目三知識(shí)訓(xùn)練】單項(xiàng)選擇題1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的觀念基礎(chǔ)是指（A）A.廠商的營(yíng)銷目的B.平臺(tái)的價(jià)值觀C.消費(fèi)者價(jià)值觀D.以上都不是2、網(wǎng)絡(luò)用戶目前獲得信息最主要的途徑是（C）A電子郵件BBBSC搜索引擎D新聞組3、CRM的全稱是（B）A客戶中心管理B客戶關(guān)系管理C企業(yè)資源管理D企業(yè)人力管理4、搜索引擎營(yíng)銷和搜索引擎優(yōu)化分別用字母表示為（B）ASEO、SEMBSEM、SEOCSER、SEODSEO、SEN5、以一排文字作為一個(gè)廣告，點(diǎn)擊可以進(jìn)入相應(yīng)的廣告頁(yè)面。這是一種對(duì)瀏覽者干擾最少，但卻較為有效果的網(wǎng)絡(luò)廣告形式屬于（C）A直投廣告B彈出式廣告C文字鏈接廣告D電子郵件廣告6、企業(yè)開(kāi)通博客的目的主要在于（B）A以營(yíng)銷自己為目的B以為公司管理、銷售、服務(wù)為目的C以營(yíng)銷產(chǎn)品為目的D以自?shī)首詷?lè)為目的多選題1、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的對(duì)象主要是（ABCD）A企業(yè)消費(fèi)者B企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者C企業(yè)合作者D行業(yè)內(nèi)的中立者2、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的主要方法有（AC）A直接調(diào)研法B網(wǎng)絡(luò)調(diào)研法C間接調(diào)研法D問(wèn)卷調(diào)研法3、搜索引擎營(yíng)銷的幾種手段分別是（ABCD）A搜索引擎優(yōu)化B固定排名C關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)排名D點(diǎn)擊付費(fèi)搜索引擎廣告4、營(yíng)銷理論中的4C指的是（ABCD）A.ConsumerWantsandNeedsB.CostC.ConvenienceD.Communication問(wèn)答題1.與傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷相比，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有哪些特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)？答：（1）傳播的超時(shí)空性；（2）交互的便捷性；（3）運(yùn)作的低成本性；（4）媒介的多維性；（5）市場(chǎng)的全球性；（6）效果的可監(jiān)測(cè)性；（7）投放的針對(duì)性；（8）可重復(fù)性和可檢索性2.你認(rèn)為將來(lái)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷會(huì)取代傳統(tǒng)營(yíng)銷嗎？請(qǐng)談?wù)勀愕挠^點(diǎn)。答：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不會(huì)取代傳統(tǒng)營(yíng)銷。它們兩者之間必將是一個(gè)相互配合、相互協(xié)調(diào)、相互融合，以至逐步整合的過(guò)程。其原因表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。首先，從心理學(xué)的角度看，對(duì)于消費(fèi)行為，至少有兩種動(dòng)機(jī)，一種是真的產(chǎn)生了購(gòu)買的需要，這種動(dòng)機(jī)的需要可以被網(wǎng)絡(luò)滿足。另一種則是為了享受消費(fèi)的過(guò)程，這種動(dòng)機(jī)的消費(fèi)者則是把整個(gè)挑選、試貨等過(guò)程看做一種享受，不會(huì)愿意把這個(gè)過(guò)程縮短。傳統(tǒng)營(yíng)銷過(guò)程中的這種優(yōu)點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷無(wú)法取代的。其次，消費(fèi)者購(gòu)物往往有“眼見(jiàn)為實(shí)”的心理。在商品的挑選上，傳統(tǒng)營(yíng)銷比網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有更大的自主性，消費(fèi)者可以了解到想知道的幾乎所有信息。但網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式的商場(chǎng)是虛擬的，從網(wǎng)上對(duì)商品的了解程度在于營(yíng)銷人員輸入到計(jì)算機(jī)中的信息量。有些信息，不一定會(huì)在網(wǎng)上全部介紹。所以對(duì)有的產(chǎn)品、有的企業(yè)完全用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷取代傳統(tǒng)營(yíng)銷，并不能取得預(yù)期效果。再次，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還要面對(duì)許多傳統(tǒng)領(lǐng)域無(wú)法體會(huì)的問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)給人們帶來(lái)了種種便利，同時(shí)也帶給人們更多的煩惱。盡管電子商務(wù)日益普及和完善，但網(wǎng)絡(luò)依然存在著安全的脆弱性。金融結(jié)算體系還不能完全適應(yīng)電子商務(wù)的要求，無(wú)法消除用戶對(duì)交易安全性的顧慮。最后，互聯(lián)網(wǎng)上的銷售市場(chǎng)，只是整個(gè)商品市場(chǎng)的一部分，覆蓋的消費(fèi)者群體只是整個(gè)市場(chǎng)中的某一部分。許多消費(fèi)群體由于各種原因還不能或者不愿意使用互聯(lián)網(wǎng)，比如老年人，還有一些無(wú)法上網(wǎng)的消費(fèi)者。而傳統(tǒng)的營(yíng)銷策略和手段卻可覆蓋這部分群體。3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方法有哪些？你看好哪一種營(yíng)銷方法，請(qǐng)說(shuō)出你的理由。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法主要有搜索引擎營(yíng)銷、交換鏈接、E-mail營(yíng)銷、博客營(yíng)銷、微博營(yíng)銷、短視頻營(yíng)銷等。項(xiàng)目四掌握電子商務(wù)物流服務(wù)一、單選題1.A2.D3.C4.B5.B6.B7.B8.D二、多選題1.ABCD2.AC3.ABCD4.ABCD三、問(wèn)答題1.答：《全國(guó)電子商務(wù)物流發(fā)展專項(xiàng)規(guī)劃（2016-2020）》指出：隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)全面轉(zhuǎn)型升級(jí)和互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，以及基礎(chǔ)設(shè)施的進(jìn)一步完善，電商物流需求將保持快速增長(zhǎng)，服務(wù)質(zhì)量和創(chuàng)新能力有望進(jìn)一步提升，渠道下沉和“走出去”趨勢(shì)凸顯，將進(jìn)入全面服務(wù)社會(huì)生產(chǎn)和人民生活的新階段。電商物流需求保持快速增長(zhǎng)。電商物流服務(wù)質(zhì)量和創(chuàng)新能力將顯著提升。電商物流“向西向下”成為新熱點(diǎn)?？缇畴娚涛锪鲗⒖焖侔l(fā)展。2.答：以出口B2C電商為例，多為金額小頻率高且講求運(yùn)達(dá)時(shí)效的訂單，國(guó)內(nèi)賣家多采用空運(yùn)的方式，根據(jù)承運(yùn)方不同和套餐差異，選擇不同的出口電商物流模式：(1)郵政包裹。(2)國(guó)際快遞。(3)專線物流。(4)傳統(tǒng)外貿(mào)物流+海外倉(cāng)。3.答：電子商務(wù)物流技術(shù)是指與電子商務(wù)物流活動(dòng)有關(guān)的所有專業(yè)技術(shù)的總稱，可以包括各種操作方法、管理技能、物流信息技術(shù)等。其中：操作方法類的技術(shù)主要包括：流通加工技術(shù)、物品包裝技術(shù)、物品標(biāo)識(shí)技術(shù)、物品實(shí)時(shí)跟蹤技術(shù)等；管理技能類的物流技術(shù)主要包括物流規(guī)劃、物流評(píng)價(jià)、物流設(shè)計(jì)、物流策略等；物流信息技術(shù)主要包括：運(yùn)用于物流各環(huán)節(jié)中的信息技術(shù)包括計(jì)算機(jī)技術(shù)、\t"/item/%E7%89%A9%E6%B5%81%E4%BF%A1%E6%81%AF%E6%8A%80%E6%9C%AF/_blank"網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息分類編碼技術(shù)、\t"/item/%E7%89%A9%E6%B5%81%E4%BF%A1%E6%81%AF%E6%8A%80%E6%9C%AF/_blank"條碼技術(shù)、射頻識(shí)別技術(shù)（RFID）、\t"/item/%E7%89%A9%E6%B5%81%E4%BF%A1%E6%81%AF%E6%8A%80%E6%9C%AF/_blank"電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)(EDI)、\t"/item/%E7%89%A9%E6%B5%81%E4%BF%A1%E6%81%AF%E6%8A%80%E6%9C%AF/_blank"全球定位系統(tǒng)（GPS）、\t"/item/%E7%89%A9%E6%B5%81%E4%BF%A1%E6%81%AF%E6%8A%80%E6%9C%AF/_blank"地理信息系統(tǒng)（\t"/item/%E7%89%A9%E6%B5%81%E4%BF%A1%E6%81%AF%E6%8A%80%E6%9C%AF/_blank"GIS）、智能技術(shù)等。4.答：（1）供應(yīng)鏈管理概念我國(guó)2006年發(fā)布的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《物流術(shù)語(yǔ)》GB/T18354-2006中供應(yīng)鏈管理的概念：供應(yīng)鏈管理（SupplyChainManagement，SCM）是對(duì)供應(yīng)鏈涉及的全部活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)與控制。

供應(yīng)鏈管理是利用管理的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制及激勵(lì)職能，對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)和流通過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)所涉及的物流、信息流、資金流、價(jià)值流以及業(yè)務(wù)流進(jìn)行合理的調(diào)控，以達(dá)到最佳組合、實(shí)現(xiàn)最大的效益、以最小的成本為客戶提供最大附加值的目的。（2）供應(yīng)鏈管理包括的內(nèi)容供應(yīng)鏈管理包括計(jì)劃、采購(gòu)、制造、配送、退貨五大基本內(nèi)容。項(xiàng)目拓展訓(xùn)練答：1.登錄京東物流和蘇寧物流的官網(wǎng)，查看其業(yè)務(wù)內(nèi)容。2.從理念、模式等方面進(jìn)行對(duì)比分析。項(xiàng)目5課后習(xí)題答案【項(xiàng)目知識(shí)訓(xùn)練】單項(xiàng)選擇題1.用戶通過(guò)手機(jī)銀行獲得銀行服務(wù)，最常見(jiàn)的方式是（D）A.WAP連接B.網(wǎng)址訪問(wèn)C.第三方平臺(tái)D.手機(jī)銀行APP2.（）是我國(guó)最大的第三支付平臺(tái)。（D）A.銀聯(lián)B.快錢C.財(cái)付通D.支付寶3.余額寶可以代替銀行的活期儲(chǔ)蓄，實(shí)現(xiàn)閑散資金的增值，是因?yàn)橛囝~寶本質(zhì)上是（C）A.債券B.大額存單C.貨幣基金D.貴金屬4.天天基金網(wǎng)的屬于（C）模式。A.直銷B.銀行代銷C.第三方代理D.O2O模式5.“花唄”或“白條”屬于（B）A.融資產(chǎn)品B.消費(fèi)信貸產(chǎn)品C.投資產(chǎn)品D.數(shù)字現(xiàn)金6.眾籌意為大眾籌資或群眾籌資，是指用（C）的形式，向網(wǎng)友募集項(xiàng)目資金的模式。A.團(tuán)購(gòu)B.預(yù)購(gòu)C.團(tuán)購(gòu)+預(yù)購(gòu)D.以上都不是多選題網(wǎng)上銀行的3A服務(wù)是指。（ABD）A.anytimeB.anywhereC.AnyoneD.anyway傳統(tǒng)商業(yè)銀行依靠單純的地理性規(guī)模擴(kuò)張已經(jīng)走到了盡頭，因此必須要轉(zhuǎn)換為提供通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供（ABD）服務(wù)，以求生存和進(jìn)一步發(fā)展。個(gè)性化B.人性化C.現(xiàn)代化D.人際化銀行卡磁條卡將逐漸被金融IC卡所取代，相比傳統(tǒng)的磁條卡金融IC的優(yōu)越性是（ABCD）A.安全性好B.實(shí)用性強(qiáng)C.支持閃付，效率高D.便捷性好大數(shù)據(jù)金融的巨大潛力是因?yàn)榇髷?shù)據(jù)（ABC）A.及時(shí)分析和挖掘消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣B.能準(zhǔn)確預(yù)測(cè)消費(fèi)者行為C.幫助金融機(jī)構(gòu)及金融服務(wù)平臺(tái)更好的進(jìn)行風(fēng)控D.標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)問(wèn)答題為了保障電子商務(wù)交易的資金安全，可以采取哪些安全措施？謹(jǐn)防釣魚網(wǎng)站保護(hù)好賬號(hào)和密碼正確設(shè)置和使用密碼使用殺毒軟件使用CA證書使用動(dòng)態(tài)密碼開(kāi)通手機(jī)短信資金變更通知2.論述第三方支付平臺(tái)具有以下優(yōu)勢(shì)。①第三方支付平臺(tái)通過(guò)網(wǎng)聯(lián)可以與眾多銀行開(kāi)展合作，通過(guò)網(wǎng)聯(lián)不用開(kāi)發(fā)與各種銀行的接口，相比以前流程更為簡(jiǎn)單，從而大大方便了網(wǎng)上交易的進(jìn)行。②第三方支付平臺(tái)作為中介方，可以促成賣家和銀行的合作。③第三方支付平臺(tái)可以對(duì)交易雙方的交易進(jìn)行詳細(xì)記錄，從而防止交易雙方對(duì)交易行為的抵賴以及為在后續(xù)交易中可能出現(xiàn)的糾紛問(wèn)題提供相應(yīng)的證據(jù)，并能通過(guò)一定的手段對(duì)交易雙方的行為進(jìn)行一定的約束，成為網(wǎng)上交易信用查詢的窗口。④第三方支付平臺(tái)提供的支付擔(dān)保業(yè)務(wù)可以在很大程度上保障付款人的利益。3.分析移動(dòng)支付市場(chǎng)的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)。移動(dòng)支付市場(chǎng)現(xiàn)狀發(fā)展趨勢(shì)1、手機(jī)掃碼時(shí)代，支付寶、財(cái)付通優(yōu)勢(shì)明顯、格局穩(wěn)固2、生物識(shí)別將取代手機(jī)掃碼成下一個(gè)風(fēng)口3、無(wú)現(xiàn)金社會(huì)漸行漸近4、智能可穿戴設(shè)備支付方興未艾移動(dòng)支付發(fā)展迅猛，逐漸改變了人們的支付方式和行為習(xí)慣，移動(dòng)支付前景可期;移動(dòng)支付平臺(tái)為了進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)份額，并不斷帶動(dòng)移動(dòng)支付行業(yè)升級(jí)。[項(xiàng)目拓展訓(xùn)練]小李學(xué)完本項(xiàng)目后，有些異常興奮，網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)切實(shí)為我們帶來(lái)了便利，并且為用戶帶來(lái)了良好的的體驗(yàn)和附加值，對(duì)于自己剛工作不久的年輕人，除了必要的生活開(kāi)支外，早日成為有房一族是其夢(mèng)想。小李開(kāi)始琢磨，自己每月的工資都發(fā)到自己的建行卡，如何提升自己的資金的價(jià)值？請(qǐng)為小李（或自己）做一個(gè)網(wǎng)絡(luò)理財(cái)規(guī)劃。股票和期貨這兩類同屬于高風(fēng)險(xiǎn)高收益的產(chǎn)品，如果是新手投資者，是不建議開(kāi)始投資這兩類產(chǎn)品的，除非是真的惡友比較濃厚的興趣還有足夠的閑錢，想要賺取更高的收益，那么可以嘗試慢慢了解，否則很容易因?yàn)椴涣私馐袌?chǎng)造成很大的虧損。購(gòu)買理財(cái)?shù)那乐Ц秾毜鹊谌浇鹑谄脚_(tái)：支付寶是最具代表性的第三方金融機(jī)構(gòu)了，里面集結(jié)了市場(chǎng)上常見(jiàn)的各類理財(cái)，產(chǎn)品非常豐富，包含股票、基金、保險(xiǎn)、黃金等等。很多人選擇通過(guò)支付寶理財(cái)主要是因?yàn)榉奖?。天天基金：天天基金是基金投資者的心頭好，里面基金品種非常豐富，也有各式各樣的基金理財(cái)產(chǎn)品。項(xiàng)目6課后習(xí)題及答案【項(xiàng)目知識(shí)訓(xùn)練】單選題1.移動(dòng)\t"/item/%E7%A7%BB%E5%8A%A8%E7%94%B5%E5%AD%90%E5%95%86%E5%8A%A1/_blank"電子商務(wù)主要是指基于（C）開(kāi)展的商務(wù)活動(dòng)。A.PDAB.PCC.智能手機(jī)D.平板電腦2.移動(dòng)電子商務(wù)具有天然的用戶身份認(rèn)證功能,是因?yàn)槭謾C(jī)入網(wǎng)需要（B）。A.SIM卡B.實(shí)名制C.GPSD.用戶名3.實(shí)現(xiàn)手機(jī)的非接觸式刷卡支付是利用了手機(jī)的哪項(xiàng)功能（C）。A.藍(lán)牙B.無(wú)線網(wǎng)C.近場(chǎng)通信（NFC)D.4G通信網(wǎng)4.手機(jī)中的識(shí)別技術(shù)主要是利用人體生物特征的（B）原理來(lái)保證識(shí)別的穩(wěn)定和安全。A.可識(shí)別性B.唯一性C.可觸摸性D.其他二、多選題1.目前手機(jī)中的識(shí)別技術(shù)主要是指（ABC）A.人臉識(shí)別B.虹膜識(shí)別C.指紋識(shí)別D.其他2.PIM業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。（ABCD）A.便捷轉(zhuǎn)網(wǎng)B.安全備份C.海量存儲(chǔ)D.管理便利問(wèn)答題移動(dòng)電子商務(wù)的特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)。便利性身份可識(shí)別性用戶的廣泛性定位性個(gè)性化支付的便捷性信息安全開(kāi)放性迅速性移動(dòng)電子商務(wù)的主要應(yīng)用服務(wù)有哪些？基于位置的服務(wù)(LBS)移動(dòng)廣告業(yè)務(wù)移動(dòng)個(gè)人信息管理移動(dòng)娛樂(lè)及移動(dòng)OA。論述移動(dòng)電子商務(wù)的主要模式，請(qǐng)各舉2例說(shuō)明它們各自的特點(diǎn)。類型舉例特點(diǎn)移動(dòng)電子商務(wù)的主要模式傳統(tǒng)電商淘寶、京東、亞馬遜、考拉海購(gòu)傳統(tǒng)電子商務(wù)提供商通過(guò)在PC端的多年發(fā)展，已經(jīng)具備開(kāi)展移動(dòng)電子商務(wù)所需的基礎(chǔ)服務(wù)能力和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，這是其主導(dǎo)移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)的重要優(yōu)勢(shì)。但另一方面，手機(jī)不僅僅只是傳統(tǒng)電子商務(wù)新開(kāi)辟的用戶入口，傳統(tǒng)電子商務(wù)發(fā)展模式并不能簡(jiǎn)單復(fù)制到移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展之中，移動(dòng)電子商務(wù)需要針對(duì)用戶的個(gè)性化需求及電子商務(wù)發(fā)展的新趨勢(shì)，開(kāi)辟全新的發(fā)展理念和服務(wù)模式。社交化電商拼多多、微商、云集社交化電子商務(wù)是基于人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，利用互聯(lián)網(wǎng)社交工具，從事商品或服務(wù)銷售的經(jīng)營(yíng)行為，是新型\t"/item/%E7%A4%BE%E4%BA%A4%E5%8C%96%E7%94%B5%E5%AD%90%E5%95%86%E5%8A%A1/_blank"電子商務(wù)的重要表現(xiàn)形式之一。內(nèi)容電商抖音、小紅書“內(nèi)容電商”，是指在互聯(lián)網(wǎng)信息碎片時(shí)代，透過(guò)優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容傳播，進(jìn)而引發(fā)興趣和購(gòu)買，其采取的手段通常為直播、短視頻、小視頻等。創(chuàng)新型電商喜馬拉雅、作業(yè)幫、知乎創(chuàng)新型電子商務(wù)是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過(guò)程中崛起的電子商務(wù)服務(wù)提供者，專注用戶需求，對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)用戶需求和服務(wù)的特點(diǎn)有較好的理解與把握，利用先進(jìn)的信息技術(shù)為用戶提供個(gè)性化的服務(wù)?！卷?xiàng)目拓展訓(xùn)練】了解自己手機(jī)中的熱門APP應(yīng)用，分析它們的商業(yè)模式。應(yīng)用商業(yè)模式抖音直播賣貨微信訂閱的模式推送的模式語(yǔ)音信息的載體二維碼自動(dòng)回復(fù)設(shè)置CRM工具拼多多團(tuán)購(gòu)社交電商“百億補(bǔ)貼”戰(zhàn)略目標(biāo)消費(fèi)群體分銷模式QQ音樂(lè)增值服務(wù)類電商類廣告類其他（音樂(lè)號(hào)等）京東1、商城自營(yíng)體系補(bǔ)充B2C模式2、優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)3、優(yōu)質(zhì)物流體系4、POP補(bǔ)充高德地圖1、商城下載，收取流量費(fèi)2、為當(dāng)?shù)厣碳乙魇杖》?wù)費(fèi)3、為商家提供廣告服務(wù)，收取廣告費(fèi)項(xiàng)目7：練習(xí)題答案一、單選1.C2.C3.D4.B5.B6.D二、多選1.ACD2.ABE3.ABCD4.ABCDE三、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述信息加密技術(shù)的種類及每種類型的優(yōu)缺點(diǎn)。在現(xiàn)代社會(huì)中，保證信息安全最重要的手段就是盡可能不用明文方式在線上傳輸信息，而使用加密技術(shù)對(duì)明文進(jìn)行加密。加密技術(shù)分為對(duì)稱加密和非對(duì)稱加密兩種。（1）對(duì)稱加密技術(shù)對(duì)稱加密技術(shù)，是指加密秘鑰與解密密鑰相同的加密技術(shù)。即加密一方與解密一方使用相同的密鑰分別進(jìn)行加密和解密。對(duì)稱加密的優(yōu)點(diǎn)是：算法過(guò)程簡(jiǎn)單，運(yùn)算速度快；缺點(diǎn)是：密鑰的分發(fā)和管理不便。（因?yàn)橐环郊用芎?，密鑰必須傳送給對(duì)方用于解密，而在密鑰傳遞過(guò)程中，就有可能被黑客截獲，不安全?。?）非對(duì)稱加密技術(shù)非對(duì)稱加密技術(shù)，是指加密秘鑰與解密密鑰不相同的加密技術(shù)。即加密一方與解密一方使用并不相同的密鑰進(jìn)行加密和解密。在非對(duì)稱加密環(huán)境下：①每一個(gè)人都擁有一對(duì)密鑰，即（公鑰和私鑰），公鑰可以向其他人公開(kāi)；而私鑰則需要自己保存，不能向任何人透露。②一個(gè)人的公鑰和私鑰互為加密和解密密鑰。即，自己公鑰加密的信息，只能由自己私鑰進(jìn)行解密；自己私鑰加密的信息只能由自己公鑰才能解密。2.簡(jiǎn)述防火墻的種類及特點(diǎn)。防火墻有很多種形式，有以軟件形式運(yùn)行在普通計(jì)算機(jī)之上的，也有以固件形式設(shè)計(jì)在路由器之中的。但總體分為三大類：分組過(guò)濾型防火墻、應(yīng)用代理型防火墻以及狀態(tài)檢測(cè)防火墻。細(xì)分還可包括電路中繼型、復(fù)合型、及加密路由型號(hào)等。（1）分組過(guò)濾型防火墻分組過(guò)濾或包過(guò)濾（Packetfiltering）：通常在路由器上實(shí)現(xiàn)，是一種通用、廉價(jià)、有效的安全手段，能很大程度地滿足企業(yè)的安全要求。分組過(guò)濾作用在網(wǎng)絡(luò)層和傳輸層，它根據(jù)分組包頭源地址，目的地址和端口號(hào)、協(xié)議類型等標(biāo)志確定是否允許數(shù)據(jù)包通過(guò)。只有滿足過(guò)濾邏輯的數(shù)據(jù)包才被轉(zhuǎn)發(fā)到相應(yīng)的目的地出口端，其余數(shù)據(jù)包則被從數(shù)據(jù)流中丟棄。（2）應(yīng)用代理型防火墻應(yīng)用代理（ApplicationProxy）：也叫應(yīng)用網(wǎng)關(guān)（ApplicationGateway）,它作用在應(yīng)用層，其特點(diǎn)是完全“阻隔”了網(wǎng)絡(luò)通信流，通過(guò)對(duì)每種應(yīng)用服務(wù)編制專門的代理程序，實(shí)現(xiàn)監(jiān)視和控制應(yīng)用層的通信流。實(shí)際中的應(yīng)用網(wǎng)關(guān)通常由一臺(tái)專用服務(wù)器實(shí)現(xiàn)。（3）狀態(tài)檢測(cè)防火墻網(wǎng)關(guān)防火墻的一個(gè)挑戰(zhàn)就是吞吐量，開(kāi)發(fā)狀態(tài)檢測(cè)功能是為了讓規(guī)則能夠運(yùn)用到會(huì)話發(fā)起過(guò)程，從而在大為提高安全防范能力的同時(shí)也改進(jìn)了流量處理速度。同時(shí)，狀態(tài)檢測(cè)防火墻也摒棄了包過(guò)濾防火墻僅考查數(shù)據(jù)包的IP地址等有限幾個(gè)參數(shù)，而不關(guān)心數(shù)據(jù)包連接狀態(tài)變化的缺點(diǎn)，在防火墻的核心部分建立狀態(tài)連接表，并將進(jìn)出網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)當(dāng)成一個(gè)個(gè)的會(huì)話，并利用狀態(tài)表跟蹤每一個(gè)會(huì)話狀態(tài)，因此提供了完整的對(duì)傳輸層的控制能力。由于狀態(tài)監(jiān)測(cè)技術(shù)采用了一系列優(yōu)化技術(shù)，使防火墻性能大幅度提升，能應(yīng)用在各類網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，尤其是在一些規(guī)則復(fù)雜的大型網(wǎng)絡(luò)上。3.簡(jiǎn)述電子簽名的功能。形式上：電子簽名是一串經(jīng)過(guò)加密的數(shù)據(jù)（也就是說(shuō)，電子簽名并不具備手寫簽名的形象或者形式，有可能你肉眼都看不到！因?yàn)樗且淮娮訑?shù)據(jù)?。┖灻耍弘娮雍灻?，必須能準(zhǔn)確夠識(shí)別簽名人身份（即到底簽名的人是誰(shuí)，本來(lái)是小明簽的名，小紅說(shuō)是她的簽的，不行，我們很容易就能識(shí)別出來(lái)?。┖灻苏J(rèn)可相關(guān)內(nèi)容：簽名人一經(jīng)進(jìn)行了電子簽名，則表明簽名人對(duì)文件中的內(nèi)容是認(rèn)可的，是同意文件內(nèi)容的。不能否認(rèn)或者抵賴：簽名人一經(jīng)進(jìn)行了電子簽名，就無(wú)法否認(rèn)自己曾經(jīng)的簽名行為，也不能進(jìn)行抵賴！抵賴無(wú)效。防篡改方面：通過(guò)電子簽名，收方能夠很容易的判斷的始信息是否被篡改。效力方面：基于以上5點(diǎn)，電子簽名具有與手寫簽名或者蓋章同等的法律效力。項(xiàng)目8：練習(xí)題答案一、單選1.C2.A3.B4.B5.C6.A二、多選1.ABCDE2.ABCDE3.ABCD三、簡(jiǎn)答題（一）簡(jiǎn)述電子證據(jù)保全的方法。（1）網(wǎng)絡(luò)證據(jù)保全公證經(jīng)嚴(yán)格按《公證暫行條例》、《公證程序規(guī)則》辦理的證據(jù)保全公證，符合《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》第六十七條“經(jīng)過(guò)法定程序公證證明的法律行為、法律事實(shí)和文書,人民法院應(yīng)當(dāng)作為認(rèn)定事實(shí)的根據(jù)”中“法定程序公證證明”，具有證據(jù)效力。電子證據(jù)保全公證證明了網(wǎng)絡(luò)上原始的電子證據(jù)數(shù)據(jù)與通過(guò)紙媒介打印出來(lái)的資料的一致性。將網(wǎng)絡(luò)虛擬世界的電子數(shù)據(jù)資料通過(guò)公證書紙介質(zhì)形式予以保全固定，使之更可視化、不易滅失、不易篡改，所出具的網(wǎng)絡(luò)證據(jù)保全公證，在實(shí)踐中得到律師、行政機(jī)關(guān)、法官的肯定。（2）權(quán)利登記

雖然著作權(quán)法規(guī)定，作品著作權(quán)的取得和保護(hù)不以登記為前提，但應(yīng)當(dāng)考慮到，當(dāng)侵權(quán)糾紛發(fā)生后，權(quán)利人往往難以證明其計(jì)算機(jī)程序的權(quán)屬，因此在訴至法院時(shí)，法院在認(rèn)定是否侵權(quán)時(shí)就會(huì)出現(xiàn)很多困難。及時(shí)進(jìn)行計(jì)算機(jī)軟件的程序登記制度，其他人可以通過(guò)計(jì)算機(jī)程序登記部門發(fā)布的計(jì)算機(jī)程序登記公告，了解到該計(jì)算機(jī)程序的著作權(quán)人和該計(jì)算機(jī)程序的主要性能、特征等。登記的計(jì)算機(jī)程序?qū)ν饩哂泄婧凸诺淖饔?，同時(shí)更重要的是登記證明文件是計(jì)算機(jī)程序版權(quán)有效或者登記申請(qǐng)文件中所述事實(shí)確定的初步證明。經(jīng)過(guò)登記和封存的源程序，在發(fā)生侵權(quán)訴訟時(shí)，如果對(duì)方當(dāng)事人不能提供足夠的、確實(shí)的反駁證據(jù)時(shí)，法院就可以登記情況作為認(rèn)定案件事實(shí)的直接根據(jù)。（3）電子認(rèn)證現(xiàn)在國(guó)內(nèi)外正普遍進(jìn)行著實(shí)行網(wǎng)上電子認(rèn)證的試驗(yàn)，有些認(rèn)證機(jī)構(gòu)已經(jīng)開(kāi)始對(duì)網(wǎng)上交易提供認(rèn)證服務(wù)，例如1998年經(jīng)廣東省人民政府批準(zhǔn)成立的“廣東省電子商務(wù)認(rèn)證中心”，其產(chǎn)品"網(wǎng)證通"電子認(rèn)證系統(tǒng)已于2001年1月通過(guò)國(guó)家公安部的檢測(cè)，被評(píng)為安全可信的產(chǎn)品。到目前為止，該中心已簽發(fā)各類數(shù)字證書超過(guò)6萬(wàn)張，為用戶在Internet網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)活動(dòng)提供了安全保障。（4）網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)者的證明網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)者對(duì)發(fā)送者所使用的電話號(hào)碼、上網(wǎng)賬號(hào)、上網(wǎng)計(jì)算機(jī)IP地址和代號(hào)、電子郵件的發(fā)送時(shí)間和歷史記錄等一系列電子證據(jù)出具證明，可以為證明侵權(quán)事實(shí)打下了堅(jiān)實(shí)的事實(shí)基礎(chǔ)。（二）簡(jiǎn)述點(diǎn)擊合同有效的原則有哪些。設(shè)置點(diǎn)擊合同文本的一方應(yīng)履行的義務(wù)有：根據(jù)公平原則擬定條款根據(jù)公平原則合同中的下列免責(zé)條款無(wú)效：造成對(duì)方人身傷害的；因故意或者重大過(guò)失造成對(duì)方財(cái)產(chǎn)損失的。合理提醒消費(fèi)者注意免責(zé)條款或限制責(zé)任的條款要求訂約者在訂約時(shí)提醒消費(fèi)者，以合理的方式提醒消費(fèi)者。按照對(duì)方要求對(duì)格式條款進(jìn)行說(shuō)明對(duì)格式條款的理解發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)當(dāng)按照通常理解予以解釋。對(duì)格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)做出不利于提供格式條款一方的解釋。格式條款和非格式條款不一致的，應(yīng)當(dāng)采用非格式條款。（三）簡(jiǎn)述電子商務(wù)模式下的知識(shí)“侵權(quán)”表現(xiàn)形式。1.電子商務(wù)中侵犯著作權(quán)的行為主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：(1)侵犯復(fù)制權(quán)的行為復(fù)制權(quán)是著作權(quán)人最基本的權(quán)利，也是著作權(quán)保護(hù)的基礎(chǔ)。電子商務(wù)過(guò)程中，通常要將享有著作權(quán)的作品進(jìn)行數(shù)字化，如將文字、圖像、音樂(lè)等通過(guò)計(jì)算機(jī)轉(zhuǎn)換成為計(jì)算機(jī)可讀的數(shù)字信息，以進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息傳輸。由于這種數(shù)字化的轉(zhuǎn)換一般由計(jì)算機(jī)直接完成，并沒(méi)有進(jìn)行創(chuàng)造性的勞動(dòng)，數(shù)字化的作品與原作品相比，并沒(méi)有作品根本屬性的變化，因此這種行為可以視為一種復(fù)制行為,即侵犯了著作權(quán)人的復(fù)制權(quán)。(2)侵犯網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)的行為將數(shù)字化的作品上傳到網(wǎng)絡(luò)后，由于網(wǎng)絡(luò)的無(wú)國(guó)界性，任何人都可以在任何地點(diǎn)、任何時(shí)間通過(guò)網(wǎng)絡(luò)下載得到該作品。除了自己下載以外，侵權(quán)行為人還可以通過(guò)電子公告版、電子郵件等傳播、交換、轉(zhuǎn)載有著作權(quán)的作品，并利用享有著作權(quán)的作品在網(wǎng)上盈利，這顯然侵犯了著作權(quán)人的網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)，使著作權(quán)人的利益受到損失。(3)侵