征稽所服務(wù)實(shí)踐交流材料

征稽所服務(wù)實(shí)踐交流材料

今年以來(lái)，縣公路規(guī)費(fèi)征收稽查所按照“20XX年湖北交通質(zhì)量效益年”的工作要求，以科技征費(fèi)“征稽杯”競(jìng)賽活動(dòng)為載體，堅(jiān)持抓征費(fèi)“窗口”形象建設(shè)，創(chuàng)優(yōu)服務(wù)，科學(xué)、規(guī)范、文明征費(fèi)，贏得了車主滿意、社會(huì)滿意，有力推動(dòng)了該所各項(xiàng)工作的順利開展。

以更新觀念為重點(diǎn)，提高兩個(gè)“認(rèn)識(shí)”

該所職工通過(guò)學(xué)習(xí)、實(shí)踐，觀念已經(jīng)實(shí)現(xiàn)由“管理型”向“服務(wù)型”的大轉(zhuǎn)變，始終將服務(wù)貫穿于整個(gè)工作之中，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到：一是“窗口”工作人員不僅僅是征稽人員形象最具體的反映，同時(shí)也是交通系統(tǒng)執(zhí)法形象乃至黨和政府形象最直接的體現(xiàn)；二是“窗口”服務(wù)工作開展得好壞與否影響著單位精神文明創(chuàng)建，更關(guān)系著黨風(fēng)、政風(fēng)和行風(fēng)的廉政建設(shè)。因而在長(zhǎng)期工作中，該所堅(jiān)持以人為本，牢固樹立“大服務(wù)”理念，積極服務(wù)于廣大車主，全心投身于交通事業(yè)之中。

以提升素質(zhì)為根本，提高服務(wù)水平

加強(qiáng)窗口建設(shè)，提高服務(wù)水平，自身素質(zhì)起著至關(guān)重要的作用。今年來(lái)該所不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，將每周五下午為學(xué)習(xí)日，以各股室負(fù)責(zé)人輪流安排學(xué)習(xí)內(nèi)容，一是學(xué)習(xí)政治，以黨和十七大精神指導(dǎo)征稽工作實(shí)踐，提高征稽人員政治理論水平和思想道德修養(yǎng)；二是學(xué)習(xí)法律《行政處罰法》、《行政訴訟法》、《行政許可法》及相關(guān)的規(guī)費(fèi)征收法律法規(guī)滲透業(yè)務(wù)工作各個(gè)環(huán)節(jié)，提高征稽人員依法行政和執(zhí)法水平。三是注重業(yè)務(wù)規(guī)范行為學(xué)習(xí)，提高了禮儀水平。用學(xué)習(xí)來(lái)促進(jìn)工作，在工作中檢驗(yàn)學(xué)習(xí)，做到學(xué)習(xí)工作“兩不誤、三提高”。

以規(guī)范操作為前提，提升服務(wù)質(zhì)量

為解決在“窗口”服務(wù)質(zhì)量、辦公秩序和工作環(huán)境方面存在的問(wèn)題，保證“窗口”服務(wù)工作有章可循，首先從塑造征稽新形象做起，一是與“窗口”工作人員簽定責(zé)任，明確要求工作人員“三統(tǒng)一”，統(tǒng)一著裝且戴證上崗，統(tǒng)一說(shuō)普通話，統(tǒng)一使用文明用語(yǔ)。二是建立監(jiān)督檢查制度，所長(zhǎng)、副所長(zhǎng)值班負(fù)責(zé)蹲崗監(jiān)督和不定時(shí)的抽查，設(shè)立舉報(bào)箱及意見簿、開通舉報(bào)電話等方式，主動(dòng)接受車主的評(píng)議和監(jiān)督。因此，該所的“窗口”服務(wù)工作明顯改進(jìn)，工作人員的服務(wù)意識(shí)、態(tài)度和水平都有很大提高。

關(guān)注細(xì)節(jié)為基礎(chǔ)，提供滿意服務(wù)

“細(xì)節(jié)決定成敗”，重視小事、關(guān)注細(xì)節(jié)，讓繳費(fèi)人感受到我們的服務(wù)，讓車主體驗(yàn)我們的關(guān)懷，讓收繳關(guān)系變得更加融洽。為此，我所堅(jiān)持推行“三服務(wù)”：點(diǎn)滴服務(wù)，一個(gè)微笑、一句貼心話、一杯熱水、一次善意的舉動(dòng)，讓車主從我們點(diǎn)點(diǎn)滴滴的服務(wù)中體會(huì)到征稽人的真誠(chéng)；引導(dǎo)服務(wù)，在收費(fèi)大廳安排值班所長(zhǎng)，蹲點(diǎn)開展業(yè)務(wù)咨詢、答疑活動(dòng)，大大方便車主繳費(fèi)，深受車主歡迎；親情服務(wù)，注重窗口服務(wù)的人性化，設(shè)置軍人、老人專門柜臺(tái)等。