旅游景區(qū)開(kāi)發(fā)公司和分部門組織架構(gòu)圖與說(shuō)明

旅游開(kāi)發(fā)有限公司組織架構(gòu)圖總經(jīng)理室總經(jīng)理室安委會(huì)安委會(huì)銷售部酒店餐飲部客房部安保部安全管理室保安隊(duì)后勤管理室行政部銷售部酒店餐飲部客房部安保部安全管理室保安隊(duì)后勤管理室行政部行政管理室園林綠化室工程部工程建設(shè)室工程維修室景區(qū)管理部客服中心經(jīng)營(yíng)管理室客運(yùn)中心環(huán)衛(wèi)室演藝管理室市場(chǎng)部營(yíng)銷推廣室宣傳策劃室采購(gòu)室財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)核算室票務(wù)收銀室人力資源部人事管理室培訓(xùn)考核室公司組織架構(gòu)說(shuō)明工作系統(tǒng)說(shuō)明景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理由總經(jīng)理室全權(quán)負(fù)責(zé)，按職能建立7個(gè)職能管理部門，分別是行政部、人資資源部、財(cái)務(wù)部、景區(qū)管理部、市場(chǎng)部、工程部、安保部；酒店運(yùn)營(yíng)管理現(xiàn)階段按職能建立3個(gè)職能管理部門，分別是餐飲部、客房部、營(yíng)銷部。總經(jīng)理室下設(shè)安委管理委員會(huì)，（簡(jiǎn)稱安委會(huì)），作為公司安全管理的最高機(jī)構(gòu)；安委會(huì)常設(shè)辦公室為安委辦，安委辦日常工作由安保部承擔(dān)。各部門下設(shè)職能室，承擔(dān)部門相應(yīng)的業(yè)務(wù)工作。各部門基本職能行政部下設(shè)行政管理室、后勤管理室行政管理室：負(fù)責(zé)公司管理體系文件管理、信息處理（含外來(lái)文件呈轉(zhuǎn)、內(nèi)部通知擬發(fā)、會(huì)議管理）、公司法律事務(wù)、公司行政用車、公司檔案、公司值班管理、出入園單證管理及危機(jī)公關(guān)與處理等工作。后勤管理室：管理公司資產(chǎn)、倉(cāng)庫(kù)、員工食堂、員工工服、員工宿舍。人力資源部下設(shè)人事管理室、培訓(xùn)考核室人事管理室：負(fù)責(zé)人員招聘、面試組織、考勤及休假管理、員工崗位異動(dòng)、員工上崗證、員工檔案、員工關(guān)系、員工獎(jiǎng)罰及員工離職等管理及薪酬核準(zhǔn)。培訓(xùn)考核室：負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)工作的組織、實(shí)施及部門培訓(xùn)工作的指導(dǎo)、監(jiān)督，建立培訓(xùn)體系，培養(yǎng)內(nèi)部培訓(xùn)師，建立員工績(jī)效評(píng)價(jià)機(jī)制及考核標(biāo)準(zhǔn)，組織考核實(shí)施。財(cái)務(wù)部下設(shè)會(huì)計(jì)核算室、票務(wù)收銀室、采購(gòu)室會(huì)計(jì)核算室：負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)核算、資金費(fèi)用使用監(jiān)督、涉財(cái)活動(dòng)稽核審計(jì)、預(yù)算管理、大宗采購(gòu)的核價(jià)等。票務(wù)收銀室：負(fù)責(zé)各類票據(jù)的使用、統(tǒng)計(jì)及門票銷售、導(dǎo)游服務(wù)收費(fèi)、客運(yùn)車隊(duì)售票、餐飲點(diǎn)與商品銷售點(diǎn)收款等。采購(gòu)室：負(fù)責(zé)公司采購(gòu)（統(tǒng)一采購(gòu)、監(jiān)督各部門采購(gòu)計(jì)劃）。市場(chǎng)部下設(shè)營(yíng)銷推廣室、宣傳策劃室、演藝管理室營(yíng)銷推廣室：負(fù)責(zé)建立銷售渠道、開(kāi)展?fàn)I銷業(yè)務(wù)、開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查及游客滿意調(diào)查、收集市場(chǎng)及游客信息、分析市場(chǎng)環(huán)境及游客需求。宣傳策劃室：負(fù)責(zé)品牌推廣、形象宣傳、廣告宣傳、媒體關(guān)系維護(hù)、挖掘新聞熱點(diǎn)、撰寫宣傳稿、主題活動(dòng)策劃與活動(dòng)實(shí)施的組織，負(fù)責(zé)公司標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、制作，確定導(dǎo)視方位。演藝管理室：負(fù)責(zé)表演場(chǎng)所的技術(shù)支持，負(fù)責(zé)燈光、音響的運(yùn)行、維保、配件申購(gòu)及管理，負(fù)責(zé)舞臺(tái)、服化道等物資的申購(gòu)、舞臺(tái)搭建及管理。負(fù)責(zé)表演場(chǎng)所的演出及表演團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理。景區(qū)管理部下設(shè)客運(yùn)中心、客服中心、經(jīng)營(yíng)管理室、環(huán)衛(wèi)室客運(yùn)中心：負(fù)責(zé)客運(yùn)車輛調(diào)度、運(yùn)行及維保、客運(yùn)司機(jī)管理及油品、配件申購(gòu)、使用?？头行模▽?duì)外統(tǒng)一掛牌為“游客服務(wù)中心”）：負(fù)責(zé)游客咨詢、設(shè)訴處理、意外傷害處理、導(dǎo)游（講解）服務(wù)、廣播系統(tǒng)管理、醫(yī)療服務(wù)、無(wú)障礙設(shè)施提供、游客物品寄存及游客遺失物品管理等；負(fù)責(zé)游客入園安檢、檢票以及客運(yùn)中轉(zhuǎn)站檢票。經(jīng)營(yíng)管理室：負(fù)責(zé)景區(qū)小型項(xiàng)目的運(yùn)行、游客接待服務(wù)、項(xiàng)目運(yùn)行或數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，負(fù)責(zé)此類項(xiàng)目及設(shè)施的日常維護(hù)以及故障排除，游客疏導(dǎo)；負(fù)責(zé)景區(qū)商鋪、攤位的商品銷售（租賃）管理、小商品售賣及餐飲服務(wù)；負(fù)責(zé)酒店經(jīng)營(yíng)等。環(huán)衛(wèi)室：負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)外公共區(qū)域保潔、垃圾清運(yùn)、洗手間衛(wèi)生清潔及設(shè)施管理、辦公區(qū)保潔。工程部下設(shè)工程建設(shè)室、工程維修室、園林綠化室工程建設(shè)室：負(fù)責(zé)各類改擴(kuò)建及新建工程項(xiàng)目管理，包括項(xiàng)目立項(xiàng)、勘察、測(cè)量、施工管理、工程驗(yàn)收等。工程維修室：負(fù)責(zé)水、電、氣等管道、線路及設(shè)施的檢查、維護(hù)及故障排除，負(fù)責(zé)景區(qū)公共設(shè)施（含標(biāo)識(shí)標(biāo)牌）的巡檢、維護(hù)保養(yǎng)及修復(fù)以及辦公設(shè)施的維修。園林綠化室：負(fù)責(zé)生態(tài)農(nóng)業(yè)、林木花草管養(yǎng)、環(huán)境綠化、園林景觀營(yíng)造、農(nóng)藥管理、病蟲(chóng)害防治，負(fù)責(zé)節(jié)慶活動(dòng)環(huán)境布置。安保部下設(shè)安全管理室、保安隊(duì)安全管理室：承擔(dān)安委辦工作，負(fù)責(zé)森林防火、監(jiān)控系統(tǒng)管理、全員安全教育培訓(xùn)、日常安全檢查及隱患整督查。保安隊(duì)：景區(qū)內(nèi)外治安秩序維護(hù)、停車場(chǎng)管理。酒店下設(shè)餐飲部、客房部、營(yíng)銷部餐飲部：負(fù)責(zé)酒店餐飲服務(wù)、廚房管理等?？头坎浚贺?fù)責(zé)酒店的前臺(tái)服務(wù)（客房預(yù)訂）、客房布草管理、樓層管理等。營(yíng)銷部：現(xiàn)階段由景區(qū)市場(chǎng)部履行其職能?？偨?jīng)理室分工總經(jīng)理：呂建黨，全面主持公司運(yùn)營(yíng)管理，分管行政部、人力資源部、財(cái)務(wù)部；副總經(jīng)理：職衛(wèi)軍，分管外聯(lián)；副總經(jīng)理：張建民，分管景區(qū)管理部、安全保衛(wèi)部、酒店；副總經(jīng)理：劉攀峰，分管市場(chǎng)部、工程部。部門崗位設(shè)置（所定人員編制僅供參考）行政部行政部經(jīng)理行政部經(jīng)理后勤管理室主任行政管理室主任后勤管理室主任行政管理室主任行政專員行政專員文秘行政司機(jī)倉(cāng)管員食堂廚師食堂服務(wù)員文秘行政司機(jī)倉(cāng)管員食堂廚師食堂服務(wù)員說(shuō)明：根據(jù)現(xiàn)階段情況，行政部定編9人。（1）行政管理室主任、后勤管理室主任暫時(shí)空缺；（2）現(xiàn)有在崗人員8人，缺編：文秘1人。人力資源部人力資源部經(jīng)理人力資源部經(jīng)理培訓(xùn)考核室主任人事管理室主任培訓(xùn)考核室主任人事管理室主任培訓(xùn)專員人事專員培訓(xùn)專員人事專員說(shuō)明：根據(jù)現(xiàn)階段情況，人力資源部定編3人。（1）行政管理室主任、后勤管理室主任暫時(shí)空缺；（2）現(xiàn)有在崗人員2人，缺編：培訓(xùn)專員1人。財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部經(jīng)理財(cái)務(wù)部經(jīng)理出納員收銀員售票員核算員會(huì)計(jì)員采購(gòu)室主任票務(wù)收銀室主任出納員收銀員售票員核算員會(huì)計(jì)員采購(gòu)室主任票務(wù)收銀室主任會(huì)計(jì)核算室主任會(huì)計(jì)核算室主任采購(gòu)員采購(gòu)員說(shuō)明：根據(jù)現(xiàn)階段情況，財(cái)務(wù)部定編7人。（1）財(cái)務(wù)部經(jīng)理、會(huì)計(jì)核算室主任、票務(wù)收銀室主任、采購(gòu)室主任暫時(shí)空缺；（2）酒店收銀員納入到財(cái)務(wù)部統(tǒng)一管理；（3）現(xiàn)有在崗人員4人，缺編：售票員3人、收銀員3人。市場(chǎng)部市場(chǎng)部經(jīng)理市場(chǎng)部經(jīng)理演員演藝管理室主任技術(shù)員策劃設(shè)計(jì)員演員演藝管理室主任技術(shù)員策劃設(shè)計(jì)員宣傳策劃室主任宣傳員營(yíng)銷推廣室主任營(yíng)銷推廣室主任區(qū)域經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理說(shuō)明：根據(jù)現(xiàn)階段情況，市場(chǎng)部定編6人。（1）營(yíng)銷推廣室主任、宣傳策劃室、演藝管理室主任暫時(shí)空缺；（2）市場(chǎng)營(yíng)銷員對(duì)外統(tǒng)稱區(qū)域經(jīng)理，市場(chǎng)營(yíng)銷員僅作為新人入司后的過(guò)渡性崗位；（3）演藝可外請(qǐng)演出團(tuán)隊(duì)；（4）現(xiàn)有在崗人員3人，缺編3人：分別是市場(chǎng)部經(jīng)理1人、區(qū)域經(jīng)理2人。景區(qū)管理部景區(qū)管理部經(jīng)景區(qū)管理部經(jīng)理環(huán)衛(wèi)工環(huán)衛(wèi)室主任觀光車領(lǐng)班安全員觀光車司機(jī)客運(yùn)中心主任客服中心主任環(huán)衛(wèi)工環(huán)衛(wèi)室主任觀光車領(lǐng)班安全員觀光車司機(jī)客運(yùn)中心主任客服中心主任客服員檢票員導(dǎo)游員租賃管理員經(jīng)營(yíng)管理室主任遇真宮說(shuō)明：根據(jù)現(xiàn)階段情況，景區(qū)管理部定編15人。（1）分管副總兼任部門經(jīng)理；（2）客運(yùn)中心主任、客服中心主任、經(jīng)營(yíng)管理室主任、環(huán)衛(wèi)室主任暫時(shí)空缺；（3）設(shè)觀光車領(lǐng)班，領(lǐng)班兼職車輛安全員；（4）現(xiàn)在崗人員8人，缺編7人：分別是觀光車司機(jī)2人、導(dǎo)游員1人、客服員1人、檢票員2人、租賃管理員1人。工程部工程部經(jīng)理工程部經(jīng)理園林綠化室主任園林工園藝師園林綠化室主任園林工園藝師工程維修室主任水電工工程維修室主任水電工維修工工程監(jiān)理工程設(shè)計(jì)員工程預(yù)算員工程建設(shè)室主任說(shuō)明：根據(jù)現(xiàn)階段情況，工程部定編13人。（1）工程建設(shè)室主任、工程維修室主任、園林綠化室主任暫時(shí)空缺；（2）未來(lái)生態(tài)農(nóng)業(yè)業(yè)務(wù)可劃分園林綠化室管理；（3）現(xiàn)在崗人員7人，缺編6人：分別是工程設(shè)計(jì)員1人，維修工2人、電工1人、園林工2人。安保部安保部經(jīng)理安保部經(jīng)理/安委辦主任停車場(chǎng)管理員安全管理室主任保安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)保安員安全管理員說(shuō)明：根據(jù)現(xiàn)階段情況，安保部定編10人。（1）安保部經(jīng)理兼任公司安全管理辦公室主任；（2）安全管理室主任暫時(shí)空缺；（3）保安隊(duì)長(zhǎng)兼管停車場(chǎng)；（4）現(xiàn)在崗人員8人，缺編：分別是安全管理員1人，保安隊(duì)長(zhǎng)1人。（八）景區(qū)崗位編制與人員配置說(shuō)明根據(jù)各部門業(yè)務(wù)需要，現(xiàn)階段所需編制為70（含總經(jīng)理室）人。崗位編制應(yīng)動(dòng)態(tài)管理，至少一年評(píng)估一次。建議此編制到2013年下半年重新核定崗位工作量，重新確定編制。崗位人員按景區(qū)經(jīng)營(yíng)常態(tài)配置，利用半年的時(shí)間總結(jié)淡旺用人變化，建立外包、臨時(shí)用工、季節(jié)性用工等多種用工機(jī)制，將崗位人員配置數(shù)量嚴(yán)格控制在編制范圍內(nèi)。從公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和員工職業(yè)發(fā)展的角度考慮，建議主任、領(lǐng)班等基層管理崗位暫時(shí)空缺，或由經(jīng)理兼職主任，由員工代理領(lǐng)班工作，待時(shí)機(jī)成熟，考慮競(jìng)聘上崗。所有的領(lǐng)班均應(yīng)參與員工崗位的具體工作，因此，凡配備了領(lǐng)班的崗位，員工崗位的數(shù)量應(yīng)相對(duì)減少。（九）酒店酒店經(jīng)理酒店經(jīng)理營(yíng)銷部客房部部長(zhǎng)餐飲部部長(zhǎng)營(yíng)銷部客房部部長(zhǎng)餐飲部部長(zhǎng)前臺(tái)服務(wù)員前臺(tái)服務(wù)員保潔員客房服務(wù)員餐廳服務(wù)員酒店廚師保潔員客房服務(wù)員餐廳服務(wù)員酒店廚師說(shuō)明：根據(jù)現(xiàn)階段情況，酒店定編人。（1）營(yíng)銷部暫虛設(shè)，由景區(qū)市場(chǎng)部負(fù)責(zé)；（2）餐廳收銀員、酒店收銀員統(tǒng)一由景區(qū)財(cái)務(wù)部管理；（3）前臺(tái)服務(wù)員兼咨客、客房（餐飲）預(yù)訂、咨