校園物業(yè)服務方案及詳細描述

校園物業(yè)服務方案及詳細描述（一）項目特點分析校園物業(yè)安保服務品質(zhì)將直接影響到學校整體形象及學生們的學習生活的安全環(huán)境。我司基于多個在管大學項目的管理經(jīng)驗，總結(jié)出本項目的物業(yè)服務定位，便于將優(yōu)質(zhì)服務更好的融于本項目之中：針對本項目物業(yè)管理的各個要素，我司將深入挖掘設計和建設思路的基礎上，仔細分析該物業(yè)特點，并周詳考慮安保管理工作將面臨的重點難點，確立我司對本項目的整體構(gòu)想和管理策劃思路。（二）服務內(nèi)容具體工作內(nèi)容要求如下：1、環(huán)境要求（1）建筑物外保潔學院圍墻以內(nèi)，建筑物以外的場地。具體包括院內(nèi)硬化路面、廣場、附路冬季樹葉清運處理、池塘等。室外院落要求地面潔凈無雜物、污漬、積水等。綠化花池外部無污漬，內(nèi)部無垃圾雜物等，校園垃圾清運到指定垃圾臺站內(nèi)。（2）室外綠化日常維護及菜地種植綠色植物的日常澆水、施肥、除草、簡單修剪等養(yǎng)護工作。2、工程部工作要求負責學院范圍內(nèi)日常所需的水、電、暖等設備設施的日常養(yǎng)護和檢修工作，保障供電設備的日常工作，無安全隱患；保障供水及給排水設備的日常工作，出現(xiàn)跑、冒、滴、漏及時處理。3、秩序維護部門工作要求本項目要求對整個院區(qū)內(nèi)出入口登記及院區(qū)巡邏，實施巡邏崗與固定崗結(jié)合，全面防范與重點控制結(jié)合，充分利用智能化設施設備結(jié)合監(jiān)控中心的統(tǒng)一調(diào)度，確保學院安全。以固定崗為主，巡邏崗為輔，保安員可以有對學院多接觸了解和熟悉，了解學院的需求提供更好的服務。固定崗主要負責是學院出入口門崗；對外來人員進行詢問控制，對車輛停放進行交通指揮疏導和控制。巡邏崗－－巡查公共區(qū)域的安全狀態(tài)，處理安全事故，車輛進出停放秩序維護。學院采用全封閉式管理，門崗實施訪客登記制度，外來人員需要進入學院，需出示相關(guān)證件，經(jīng)門崗保安核實進行登記后，由門崗保安通知與被訪業(yè)主進行核實后方可進入。實行24小時巡邏制度，保證在緊急情況下快速增援。（二）人員配備數(shù)量需求在服務合同期內(nèi)，要求物業(yè)公司配備工程部人員、保潔部人員、秩序維護人員來保障學院正常運營。根據(jù)學院要求管理區(qū)域、范圍、工程量配備各部門人員，滿足項目正常運行。人員數(shù)量配置如下：工程部、環(huán)境部、秩序部、項目負責人及其他人員總計不低于31人。（三）配備人員要求基本條件：年齡適宜，身體健康（包括無間歇性精神病史、無癲癇病史），物業(yè)經(jīng)理需具備物業(yè)項目經(jīng)理證書，作業(yè)人員持證上崗。業(yè)務技能要求：掌握崗位認知、應知應會；掌握清潔工具、清潔器的正確使用方法，保潔操作流程；掌握相關(guān)安全生產(chǎn)知識、作業(yè)環(huán)境崗位危險源及防控措施?；径Y儀行為規(guī)范要求：著裝規(guī)范、整潔，儀表端正，行為舉止符合服務標準以及相關(guān)《員工手冊》要求。勞動紀律：遵守采購人單位標準、安全管理制度、保密制度，禁止違紀及違章作業(yè)行為。正確使用保潔機具、安全工器具及勞動防護用品，謹慎操作，勿損壞保潔區(qū)域設施和器物。清潔劑需要稀釋的，規(guī)范稀釋，配比正確。做好作業(yè)現(xiàn)場安全措施，如：放置警示牌等。嚴格按照工作安排進行作業(yè)，不脫崗、不竄崗，不開小差。作業(yè)時段、方法適當，不得干擾單位人員正常工作和休息。暴風雨、雪、跑水、火情等應急處理等報告及時、處理正確。（注：以上所有保潔工具、保潔耗材、綠化養(yǎng)護工具及材料、工程維修耗材及費用等均由采購人提供。）（三）保潔員職責與上崗方案保潔員崗位職責：1、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。2、文明服務、禮貌待人，并注意保持個人的儀容儀表，樹立良好形象。3、愛崗敬業(yè)，聽從上級領導指揮，在規(guī)定時間內(nèi)按照工作標準，保質(zhì)保量地完成各自分管區(qū)域內(nèi)的保潔工作。4、遵守考勤制度，按時上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，工作時間不干私活，不做與工作無關(guān)的事情。5、發(fā)揚互助精神，支持同事工作，以禮相待。6、清潔過程若發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象，如跑、冒、漏水和設備設施損壞、故障等，及時報告主管領導或?qū)９苋藛T，并有義務監(jiān)視事態(tài)過程或采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展，必要時積極協(xié)助專業(yè)人員排除故障。7、妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將清潔工具和用品私借他人使用或帶回家中使用，如損壞或遺失工具照價賠償。8、拾金不昧，拾到物品立即上交或送還失主。9、除工作時間外，可在四樓多功能廳休息。10、認真完成上級領導臨時交辦的其他任務。保潔員職責標準一、每天對學校樓內(nèi)外清掃，樓道內(nèi)、停車場、綠化帶等，保持干凈，定時清運樓內(nèi)垃圾。二、每日需對樓內(nèi)信箱、標牌、墻面等公用部分進行保潔工作。三、每日需對樓內(nèi)消防箱、等公用通道的外露管理進行保潔工作。四、每月需對走道燈罩進行清潔工作，以保持干凈整潔。五、每次使用完保潔工具，器具應清洗干凈，統(tǒng)一存放于指定地點，并及時補充或申領保潔工具。六、定期對樓內(nèi)外蚊蟲、鼠害進行消殺，確保無“四害”。七、對樓內(nèi)外來訪人員的可疑情況，及時與保安員聯(lián)系。八、每月需對豎井、井道、溝渠全面清洗一次，定期進行消殺。九、完成保潔組長交辦的其他工作。保潔員安全操作規(guī)程:（一）牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。二）在超過2米高處操作時，必須使用梯子，雙腳需同時踏在梯子上，不得單腳踩踏，并保證梯子下方有人把扶，以免摔傷。（三）在清理開、關(guān)設備設施時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。（四）不得私自撥動任何機器設備及開關(guān)，以免發(fā)生故障。（五）在不會使用機器時，不得私自開動或關(guān)閉機器，以免發(fā)生意外事故。（六）保潔人員應注意自我保護，工作時戴好膠皮手套，預防細菌感染，防止損害皮膚。清潔完畢，應注意洗手。（七）應嚴格遵守防火制度，不得動用明火，以免發(fā)生火災。（八）在操作與安全發(fā)生矛盾時，應先服從安全，以安全為重。監(jiān)督、檢查辦法公司督察部門每周進行兩次（每月8次）衛(wèi)生狀況抽查，每次抽查10個點，抽查時發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不達標處即扣除相應分數(shù)，具體處罰標準見《保潔員獎懲辦法》。保潔員獎懲辦法（一）抽查中，每發(fā)現(xiàn)一處衛(wèi)生不達標，扣1分。（二）當月未扣分者，在當月工資中獎勵30元。（三）當月累計扣5分以下者，在當月工資中獎勵20元。（四）當月累計扣6分至10分者，在當月工資中獎勵10元。（五）當月累計扣11分至15分者，當月工資實發(fā)。（六）當月累計扣16至20分者，在當月工資中均扣10元。（六）當月累計扣21至25分者，在當月工資中均扣20元。（七）當月累計扣25分以上者，25分以下扣罰金額均按20元扣除超出25分部份的扣罰金額，按實際金額按每分0.5元在當月工資中扣除。（八）當月扣分最大值小于等于80分。（九）連續(xù)3個月扣分在25分以上者，給予辭退處理。文明上崗制度1、保潔員要樹立為村民、為社會服務的品德，做到不怕苦、不怕臟，樹立良好的行業(yè)形象。2、保潔員要語言文明，以理服人，不準辱罵他人。發(fā)現(xiàn)有亂倒垃圾、亂潑污水、亂扔雜物等現(xiàn)象，做到文明勸導。3、保潔員在崗期間，保持個人衛(wèi)生，衣服勤洗勤換，必須穿配發(fā)的服裝。（四）保潔服務規(guī)章制度一、項目主管工作職責：1、在公司領導的領導下，負責學校物業(yè)服務的日常保潔管理工作的實施。2、根據(jù)校園各時期的實際狀況，提出改進和提高物業(yè)服務工作水平的意見措施。3、對公司和學校雙方負責和匯報工作，聽取學校的意見和要求，并在規(guī)定期限內(nèi)改進工作。4、負責召集各部門每月例會，檢查工作落實情況，布置工作任務，協(xié)調(diào)關(guān)系，就物業(yè)服務執(zhí)行中的問題提出解決方案。若發(fā)生重大事件或超出崗位職責權(quán)限的應立即向公司和學校匯報。5、進行巡視，對保潔的服務情況進行了解，每天檢查各個重點環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。6、發(fā)生緊急事件時，立即組織相關(guān)責任人員進行處理，按應急方案制定的措施執(zhí)行。對發(fā)生的緊急事件應在事后組織相關(guān)責任人員總結(jié)、學習，分析原因并寫出報告向公司和學校匯報。7、統(tǒng)一協(xié)調(diào)本物業(yè)各員工的工作，并檢查其工作狀況和落實情況，負責對員工的工作情況進行監(jiān)督、檢查、評定。8、負責參與、組織每季的物業(yè)管理質(zhì)量大檢查及配合作好質(zhì)量管理體系評審的有關(guān)工作。9、負責項目部內(nèi)外部的溝通和聯(lián)系，及時處理本物業(yè)的相關(guān)投訴，并向當事人通報處理意見和結(jié)果。二、保潔服務范圍工作細則保潔工作要求：對上述范圍進行清潔、保潔。不間斷巡掃，保持無果皮紙屑、無明顯痰跡、無污垢、無蜘蛛網(wǎng)，衛(wèi)生間無尿垢、臭味、無垃圾堆放，無衛(wèi)生死角。三、服務人員違規(guī)處罰細則（1）按時上下班制度A、遲到5分鐘內(nèi)處罰5元，10分鐘內(nèi)罰15元，30分鐘內(nèi)扣罰當天工資，30分鐘以上視為曠工一天，曠工一天扣罰三天工資。B、 中途脫崗發(fā)現(xiàn)一次扣罰10元，30分鐘內(nèi)扣罰當月工資，1小時以上按曠工處理，扣罰3天工資。C、 早退一次扣罰10元，早退30分鐘扣罰20元，1小時以上扣罰當天工（2）不假不到崗位處罰每次25元，并按曠工處理扣罰三天工資，連續(xù)3天（含3天）扣罰當月工資，并辭退。（3） 上班偷工減料，不清掃到位留下死角，發(fā)現(xiàn)一次扣罰50元。（4） 辦公室組織檢查時，達不到標準、不干凈、不徹底一次扣罰10元。（5） 保潔服務時由于個人原因損壞物品、公共設施照價賠償，扣罰10元。（6） 對師生、來訪人員的詢問、不耐心、用臟話發(fā)現(xiàn)一次扣罰50元。（7） 對客戶投訴，經(jīng)查實屬實者，按情節(jié)輕重處10元—100元罰款。（8） 向客戶索要小費者，發(fā)現(xiàn)一次扣罰100元。（9） 員工辭職須提前15天書面告知公司辦公室，經(jīng)同意后方能離崗，否則扣罰半月工資。（五）儀容儀表文明用語1、 保潔人員上班時嚴謹化濃妝上崗，頭飾簡潔，做到按大眾化的妝飾上崗；避免過艷，特殊妝飾及頭飾不整上崗；2、 上崗時保潔人員應注重自己的儀容儀表，嚴格按照保潔人員配備的工作服進行著裝，禁止穿戴自己的服飾上崗；3、工作服做到整潔，嚴格按照服裝整潔度要求自己，服裝上部的裝飾自己的物品上崗，如：圍巾、頭巾等等妝飾衣物；4、合理正確的佩帶自己的工作工牌，及衣服的整潔穿戴方式；5、遇到師生能合理避開時，應盡量合理避開；當避不開時，在合理的場景下，應主動問好！遇到兩人以上談話時經(jīng)過時，調(diào)整好自己給個微笑就可；（六） 作業(yè)注意事項1、遇到下雨、下雪時，應合理按保潔工作流程中的“保潔應急預案”操作，如：及時在入口位置擺放地毯，防滑防塵設施物品，及擺放安全提示標牌，以防止有人摔傷；2、遇到樓宇內(nèi)跑水、漏電及特殊事件時，切忌按保潔流程來處理，應及時向上級主管領導或物業(yè)相關(guān)管理領導上報，并協(xié)助處理突發(fā)事件；3、各崗位保潔人員應注意交接班流程，應當嚴謹遵守交接單制度，在交接班時，做到對本崗位的保潔工作區(qū)域內(nèi)的突擊工作，及上一個班人員的工作要領或特殊事件的交接事宜；4、日常工作時，如遇到可疑人員應及時上報有關(guān)領導，在安全前提下協(xié)助治安工作及安全巡視工作；5、 作業(yè)時盡量避開人群，遇到人員應主動避讓，特殊情況下，應變換作業(yè)時間，以免給甲方造成經(jīng)濟損失；6、上崗時，嚴謹打手機，上班期間應將自己的手機調(diào)至為震動狀態(tài)，遇到特殊情況，在不違反工作的前提下，可避開公共場所，到無人的角落長話短說，盡快結(jié)束通話；7、嚴格遵守洗潔用品的使用劑量，及相對應的產(chǎn)品使用性，禁止以產(chǎn)品多用情況操作；8、禁止毛巾多用操作方式，應合理的毛巾歸類使用原則！（七）綠化服務標準1.1.花灌木長勢良好，無病蟲害的發(fā)生，各種造型植物形狀良好；色塊修剪平整；目視無觀障的雜草；干枯的苗木及時清除、補栽，保證做到不缺苗，不壓苗，植株層次分明，錯落有致；定期更換室內(nèi)植物，保證室內(nèi)植物觀感良好、美觀；1.3區(qū)域內(nèi)苗木每年3、4、5、6、9、、10、11月噴廣譜殺蟲劑及殺菌劑一次，噴藥應用高壓噴霧器進行，將噴藥槍伸入苗木內(nèi)部從葉背面噴。草坪：2.2草坪留茬高度應控制在25—120mm之間，生長旺季時每半個月修剪一次；草坪施肥以復合肥為主，施肥時按點一片一區(qū)的步驟進行；草坪地內(nèi)遇有斑禿及塌陷應及時進行補栽或填平；草坪雜草以人工防治為主，結(jié)合藥劑防治；喬灌木：喬灌木的修剪以觀型為主，應達到均衡樹勢、完整樹冠和促進生長的要求；所有灌木應在冬季對枯枝、弱枝、徒長枝進行修剪；33剪下的樹枝應及時進行清運；34對喬灌木的樹基部發(fā)芽應及時進行清理；對于觀花的灌木應在開過花后進行修剪；每年春季和冬季應施一次肥料。春季以復合肥為主，冬季以有機肥為主。花灌木應在冬季及春季進行修剪，便于來年的營養(yǎng)供給。4.0做好相關(guān)臺帳記錄。（八）水電暖設施設備維修與養(yǎng)護一.服務范圍1、全校的水、電、暖、汽供應。2、校屬配電室、水泵房的運行、管理、維修。3、全校供電、供水設施及校園路燈的管理、維護。4、全校熱力（供暖及蒸汽）供應及熱力管網(wǎng)的維修、維護管理。5、全校開水保障及浴室的維修、維護和管理服務。6、水、電費的收取與繳付。7、水、電、暖行業(yè)管理部門有關(guān)事宜的處理與協(xié)調(diào)。8、后勤管理處下達的臨時性任務。9、負責節(jié)假日及重大會議期間的用水、用電、用暖保障。二.工作職責水電暖管理服務中心負責全校的水電暖管理和維修工作，確保師生員工生活的正常需求，確保學校教育事業(yè)的正常發(fā)展。根據(jù)國家、省市水電暖部門的政策和學校有關(guān)規(guī)定，制定全校水電暖管理工作計劃、水電暖使用管理辦法和措施。負責水電暖供應設施的安全運行工作，掌握全校水電暖供應情況。制定年度水電暖單項維修工程計劃，做好組織協(xié)調(diào)和經(jīng)費使用的預決算初審工作，負責各類工程的審核、交接和驗收。負責節(jié)水、節(jié)電計劃的實施，處理水電暖供應工作中的事故及違章用水用電問題。根據(jù)學校實際用水、用電情況，負責向上級主管部門申請辦理使用指標，并協(xié)調(diào)相應單位的公共事宜。樹立服務育人思想，堅持原則，認真負責，對高耗能的設施提出更新改造建議，并付諸實施。完成上級布置的其他工作任務。（九）秩序維護服務方案服務的主要內(nèi)容1、認真貫徹落實學校疫情防控有關(guān)要求，并積極做好相關(guān)工作。2、門衛(wèi)保安：1）24小時工作制，實行立崗制。2）檢查進入校區(qū)的校外人員，要問清楚進入校園的理由，并辦理登記手續(xù)，經(jīng)檢驗無誤后準予進入；校內(nèi)臨時工和其他務工人員憑保衛(wèi)處頒發(fā)的臨時出入證進入校園。制止攜帶寵物人員、車輛進入校園。3）檢查出入校區(qū)的各種車輛，對校內(nèi)車輛憑通行證進入；施工車輛憑頒發(fā)的臨時車輛出入證從側(cè)門進出。4）對進入院內(nèi)人員和車輛要認真檢查證件，發(fā)生違規(guī)人員、車輛進入的情況，要相應扣減保安服務費，對造成問題和事故的要負完全責任。5）檢查出入校門的物資，校外物資送入校園，要認真登記檢查，防止危險物品帶入校園；校內(nèi)物資、設備運出或搬出學校憑所屬學院（部門）和保衛(wèi)處共同出具的證明材料，并辦理登記手續(xù)，經(jīng)檢驗無誤后放行。6）各校門周圍的道路交通管理及安全秩序，機動車和非機動車的停放管理，確保校門區(qū)域出入暢通。7）做好各校門周圍區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，保持校門區(qū)域清潔。3、巡邏保安：1）24小時工作制，要求著裝整齊、列隊進行巡邏且每小時至少到預設的治安重點部位巡查兩次。2）認真做好各樓宇值班守護工作并做好記錄。3）防止各類不利于校園治安秩序特別是盜竊、火災、打架斗毆等事故和危害校園穩(wěn)定事件的發(fā)生，一旦發(fā)現(xiàn)立即報告和處置。4）確保校園道路交通暢通，機動車和非機動車停放有序。5）學校大型活動與會務工作等安全保障；臨時性的應急工作。6）校園內(nèi)發(fā)生重大安全事故的協(xié)助處理，突發(fā)災害性事故的應急處置等。7）負責發(fā)現(xiàn)、巡查、報告并消除各類校園內(nèi)安全隱患，做好樓宇內(nèi)的防火、防盜等安全排查工作，受理師生應急求助。工作職責（1）服從領導，聽從指揮，做到令行禁止，遇事要主動報告。（2）遵守國家法令、法規(guī)，做到依法辦事。（3）熟悉崗位職責和工作程序，圓滿完成工作任務。（4）堅守崗位，保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)可以的人、事、物，預防治安案件的發(fā)生。（5）積極配合衛(wèi)生、綠化、維修等其他服務，制止違章行為，防止破壞，不能立即制止解決的向總值班室或安全工作處辦公室報告（制止違章要先行禮）。（6）熟悉和愛護學校內(nèi)配套的公共設施、機電設備、消防器材，并熟練掌握各種滅火器材的使用方法。（7）廉潔奉公，堅持原則，是非分明，敢于同違法犯罪行為作斗爭。（8）積極協(xié)助公安機關(guān)開展各項治安防范活動或行為，努力完成各項治安服務工作。（9）積極向?qū)W校師生進行治安防范和管理方面的宣傳。（10）上班時間不做與工作無關(guān)的事，如玩電腦、玩手機、打游戲、看電視、看電影、睡覺、打牌、賭博、炒股、喝酒、三五成群閑聊等。（11）派駐到學院各校區(qū)的安保人員應嚴責遵守學校的規(guī)章制度，按時上下班，不遲到、不早退、不脫崗，不串崗，不擅離職守。（12）安保人員必須持證上崗，上崗時必須穿著統(tǒng)一制服，服裝按保安協(xié)會標準執(zhí)行。要求夏裝兩套，春秋裝共兩套，冬季棉服一套；并按規(guī)定佩戴標志，儀容端莊、精神飽滿、文明禮貌、著裝整潔、依法執(zhí)勤、按章辦事，嚴格遵守學校一切規(guī)章制度，具有良好的服務意識、安全意識、責任意識和職業(yè)道德。（13）上下班高峰期，安保人員應提前20分鐘到校門口疏導車輛、人流，有效疏通學生擁擠、交通擁堵現(xiàn)象。要提高警惕，發(fā)現(xiàn)危害學生安全的行為要及時制止，排除不安全因素，防止意外事故的發(fā)生，保證校門口通道暢通無阻。（14）安保人員要整點在校內(nèi)及周邊巡邏，注意發(fā)現(xiàn)可疑人、事、物品和其他治安信息，對校內(nèi)異常動態(tài)和不安全因素，及時向安全工作處匯報，并配合做好處置工作，寫好巡邏記錄。（15）安保人員值班一定要堅持原則，嚴格落實外來人員準入制度。堅決制止閑雜人員、推銷商品人員進入學校，加強安全防范。（16）安保人員按學校規(guī)定對進入校內(nèi)的車輛嚴格管理。（17）嚴禁外來人員和車輛隨意穿行校園；嚴禁周邊人員進入校園打水、索取公物；正常工作教學時間，嚴禁周邊人員進入校園進行文體娛樂活動，保證學院正常教學秩序。（18）制定包括培訓內(nèi)容和頻次的培訓計劃，并報學院安全工作處備案，定期對保安隊員進行職業(yè)技能培訓。規(guī)章制度有下列行為之一的保安員一律予以辭退或開除。在工作、備勤時間和宿舍區(qū)內(nèi)，以及外出著保安制服飲酒的。無照駕駛車輛、酒后駕駛車輛或未經(jīng)允許駕駛車輛的。參與賭博的。未經(jīng)批準在宿舍區(qū)內(nèi)留宿外部人員，為外部人員存放物品的。濫用、轉(zhuǎn)借保安器械、保安制服的。毆打他人的。私自外出或逾期不歸的。不遵守交通法規(guī)，發(fā)生自身引起的交通責任事故的。亂拉電線、亂接電源、亂動電力設備，發(fā)生觸電事故或造成嚴重后果的。到非營業(yè)場所游泳戲水、滑冰的。發(fā)生脫崗、漏崗等失職行為，教育不改的。違法亂紀，發(fā)生傳看淫穢、不健康書刊物品，參與色情服務活動；私動他人財物，小偷小摸，用客戶單位電話娛樂消費和私拆、私取他人信件和郵包；私藏攜帶管制刀具或危險物品；與女青年進行不正當交往；私自進入客戶辦公室；聽信傳播謠言，欺騙領導同事的。不服從領導，不聽從指揮，無故不參加集體活動、學習、訓練、會議和保安勤務的。對上述違法違章知情不向上級匯報的。發(fā)生其他問題造成嚴重不良影響或嚴重后果的。因駐勤點班隊長的責任造成客戶與公司解除合同的。有下列行為之一的保安員給與扣分罰款。不按時上崗巡邏者扣10分。執(zhí)勤姿勢不端正者扣5分。睡崗、嬉笑打鬧、看書看報，做與勤務無關(guān)的事者扣15分態(tài)度不好、方法不當，引起糾紛者扣30分。對出入門崗登記驗證不細心者扣10分。勤務記錄遺漏者扣10分。泄漏客戶和公司機密者扣30分。請假不銷假者扣10分。著制服不整者扣10分。著制服挽袖、挽褲腿、歪戴帽子者扣5分。著制服敞胸露懷者扣30分。留長發(fā)、大鬢角、長胡須者扣10分。拉幫結(jié)派，挑動是非者扣20分。發(fā)牢騷、講怪話，散布消極情緒者扣20分。搞小動作，影響團結(jié)者扣10分。不按時休息，影響他人休息者扣10分。學習訓練遲到者扣10分。對存在下列情況之一的駐勤點班隊長給與扣分罰款。勤務訓練不達標者扣20分。保安公物丟失或造成損失者除賠償外扣50分。班隊內(nèi)發(fā)生打罵，引起糾紛者扣50分。發(fā)生問題不匯報、不處理、隱瞞包庇者扣60分。不堅持組織學習訓練扣10分。隊伍松垮、自由散漫、不團結(jié)扣20分。內(nèi)務混亂，衛(wèi)生太差扣10分。班隊內(nèi)發(fā)生其他問題需扣分的視情況扣分。(十)應急預案1、發(fā)生火災后的清潔工作應急處理措施救災結(jié)束后，清潔班長組織全體清潔員參加清理現(xiàn)場的工作。用垃圾車清運火災遺留殘物，打掃地面。打掃地面積水，用拖把拖抹。檢查戶外周圍，如有殘留雜物一并清運、打掃。2、污雨水井、管道、化糞池堵塞，污水外溢的應急處理措施維修工迅速趕到現(xiàn)場，進行疏通，防止污水外溢造成不良影響。該責任區(qū)清潔員將垃圾車、掃把等工具拿到故障點，協(xié)助維修工處理。將從污雨水井、管、池中撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，避免造成第二次污染。疏通后，清潔員迅速打掃地面被污染處，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目視無污物。3、暴風雨影響環(huán)境衛(wèi)生的應急處理措施暴風雨后，清潔員及時清掃各責任區(qū)內(nèi)所有地面上的垃圾袋、紙屑、樹葉、泥、石子及其他雜物。發(fā)生塌陷或大量泥水沙潰至路面、綠地，清潔員協(xié)助管理處檢修，及時清運、打掃。清潔員查看各責任區(qū)內(nèi)污、雨排水是否暢通。如發(fā)生外溢，及時報告管理處處理。4、戶外施工影響環(huán)境衛(wèi)生的應急處理措施(1)學校設施維修以及供水、供電、煤氣管道、通訊設施等項目施工中，清潔員配合做好場地周圍的清潔工作。(2)及時清理雜物，并清掃場地。5、暴風雨天氣應急措施清潔班班長勤巡查、督導各崗位清潔員的工作，加強與其它部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。天臺、裙樓平臺的明暗溝渠、地漏由班長派專人檢查，特別在風雨來臨前要巡查，如有堵塞及時疏通。檢查雨、污水井，增加清理次數(shù)，確保暢通無阻。各崗位清潔員配合保安員關(guān)好各樓層的門窗，防止風雨刮進樓內(nèi)，淋濕墻面、地面及打碎玻璃。倉庫內(nèi)備好雨衣、雨靴、鐵勾、竹片、手電筒，做到有備無患。安全注意事項:暴風暴雨天氣注意高空墜物。6、樓層內(nèi)發(fā)生水管爆裂事故當樓層內(nèi)空調(diào)水管，給水管的接頭發(fā)生爆裂，造成樓層浸水時應按如下步驟處理:迅速關(guān)閉水管閥門并迅速通知保安和維修人員前來救助。迅速用掃把掃走流進電梯廳附近的水，控制不了時可將電梯開往上一樓層，并通知維修人員關(guān)掉電梯。電工關(guān)掉電源開關(guān)后，搶救宿舍、樓層內(nèi)的物品，如資料、電腦等。用垃圾斗將水盛到水桶內(nèi)倒掉，再將余水掃進地漏，接好電源后再用吸水器吸干地面水分。打開門窗，用風扇吹干地面。安全注意事項:處理水管爆裂事故時，應注意防止觸電。4、重、特大事故和緊急情況應急處置預案重、特大事故和緊急情況發(fā)生后，發(fā)現(xiàn)和發(fā)生事故的有關(guān)單位、科室根據(jù)不同情況，在事故地采取適宜的封閉、隔離措施，設置必要的警戒標志。在保證自身安全的前提下，迅速采取措施搶救人員和財產(chǎn)，防止事故的擴大。同時須嚴格保護事故現(xiàn)場，因搶救傷員、防止事故擴大以及疏散交通等原因需要移動現(xiàn)場物件時，必須做好標志、拍照、詳細記錄和繪制事故現(xiàn)場圖，并妥善保存現(xiàn)場重要痕跡、物證等。5、公共衛(wèi)生事件應急預案1、若一旦發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事故，現(xiàn)場人員應迅速撥打“120”搶救，講清患者癥狀、持續(xù)時間、人數(shù)、地點，并派人到路口接應。同時迅速通知公共衛(wèi)生突發(fā)事件領導小組。2、報告內(nèi)容：發(fā)生中毒的單位、地址、時間、患者人數(shù)、主要臨床表現(xiàn)等。3、 在向我處領導報告的同時，救護人員要對患者者積極迅速進行搶救，防止意外發(fā)生，如是疫情患者應遠離，做好等待救護車到來的準備工作。4、 救護人員、值班人員接到報警后，要迅速趕到現(xiàn)場，組織搶救，并詳細調(diào)查其他人員，采取緊急措施，密切觀察，發(fā)現(xiàn)有癥狀時及時搶救，同時要加強治安秩序的管理，防止亂中出錯，控制事態(tài)發(fā)展。5、 防控應急處置辦公室接到報告后及時趕到現(xiàn)場，協(xié)助做好現(xiàn)場救護工作，并協(xié)調(diào)有關(guān)部門、單位做好后勤保障工作。6、 保護現(xiàn)場及時向衛(wèi)生行政部門報告，由衛(wèi)生行政部門進行調(diào)查處理，在調(diào)查處理的過程中，各單位應積極配合。6、消防逃生預案1、 突發(fā)火災事故，各單位事發(fā)現(xiàn)場負責人或其他在場人員第一時間報本單位值班領導，進行初始滅火，積極采取自救；單位值班領導10分鐘內(nèi)報管理處調(diào)度監(jiān)控中心值班員。2、調(diào)度監(jiān)控中心接報后，應立即上報信息科科長。3、信息科科長接報后，立即上報管理處應急處置指揮部指揮長。4、應急處置指揮部指揮長宣布啟動消防疏散應急處置專項預案，信息科科長向各單位傳達指揮長指令。5、經(jīng)指揮長批準后信息科科長向省高管局、交通運輸廳辦公室通報。7、管道、井蓋及化糞池外溢1、保潔員看到管道、井蓋及化糞池外益后，應及時通知維修工迅速趕到現(xiàn)場，進行疏通，防止污水外溢造成不良影響；2、迅速關(guān)閉水管閥門，同時迅速通知維修人員，并關(guān)掉有關(guān)電源；3、通知該責任區(qū)清潔員將垃圾車、掃把等工具拿到故障點，協(xié)助維修工處理；4、將從污雨水井、管、池中撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，避免造成第二次污染；5、將水盛到桶里倒掉，再將余水掃凈，保持樓內(nèi)無積水，防止人員滑倒；6、打開門窗通風，吹干地面；8、暴風雨后1、暴風雨后，管理員應勤巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題；2、暴風雨后，保潔人員及時清掃各責任區(qū)內(nèi)所有地面上的垃圾袋、紙屑、樹葉、泥、石子及其他雜物。3、發(fā)生塌陷或大量泥水沙潰至路面、綠地，保潔人員協(xié)助管理處檢修，及時清運、打掃；4、保潔人員查看各責任區(qū)內(nèi)污、雨排水是否暢通，如發(fā)生外溢，及時匯報管理處；5、若有樓（室）內(nèi)、地面、墻面被水淋濕，應打開門窗，通風涼干；6、加快工作速度，合理調(diào)動工作時間，及時清理地面和墻面的水跡；7、在人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒業(yè)主“小心滑倒”；8、保潔員發(fā)現(xiàn)設施、設備有被損壞時，應及時報修。9、校園施工1、戶外施工完畢后，應及時安排人員進行清掃；2、若在雨季天施工，施工垃圾及泥土應放在紙上，并蓋住，以免下雨時對地面造成大片污染；3、地面垃圾清理完畢后，應用高壓水槍對地面進行高壓沖洗；4、對于施工后一些殘留下來的白色垃圾及輕飄物，應及時將垃圾清理到垃圾桶內(nèi)，以免刮風時到處被污染；5、禁止各種廢棄物在學校內(nèi)燃燒；6、校園設施維修以及供水、供電、煤氣管道、通訊設施等項目施工中，保潔人員配合好場地周圍的清潔工作。10、梅雨天氣1、保潔員注意在梅雨季節(jié)時，大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象，造成地面積水，墻皮剝落，電器感應開關(guān)自動導通等現(xiàn)象；發(fā)現(xiàn)此現(xiàn)象后應及時匯報上級主管；2、在大堂等人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒人員“小心滑倒”；3、加快工作速度，班長要加強現(xiàn)場檢查指導，合理調(diào)配人員，及時清干地面、墻面水跡；4、若反潮現(xiàn)象比較嚴重，應在大堂鋪設一條防滑地毯，并用大塊的海綿吸干地面、墻面、電梯門上的水分；5、倉庫內(nèi)配好干拖把、海綿、地毯、毛巾和指示牌、推水刮；6、安全注意事項：梅雨天氣作業(yè)宜穿膠鞋，不宜穿著塑料硬底鞋，以防滑倒。11、暴雨天氣1、保潔員領班勤巡查、督導各崗位清潔員的工作，加強與其它部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作；2、天臺、裙樓平臺的明暗溝渠、地漏由領班派專人檢查，特別在風雨來臨前要巡查，如有堵塞及時疏通；3、檢查雨、污水井，增加清理次數(shù)，確保暢通無阻；4、各崗位清潔員配合保安員關(guān)好各樓層的門窗，防止風雨刮進樓內(nèi)，淋濕墻面、地面及打碎玻璃；5、倉庫內(nèi)備好雨衣、雨靴、鐵勾、竹片、手電筒，做到有備無患；6、暴風暴雨天氣注意高空墜物。（十一）保潔服務質(zhì)量保障措施質(zhì)量保證體系全面落實本項目保潔質(zhì)量責任制，特別加強落實重點區(qū)域的質(zhì)量責任制，保證本項目作業(yè)效果保質(zhì)保量；加強本項目質(zhì)量檢查和督促工作，及時處理本項目區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生問題；組織制定并落實本項目各類應急預案，組織專業(yè)應急預案演練；依法開展保潔作業(yè)教育培訓。1、質(zhì)量監(jiān)管機構(gòu)為加強對本項目保潔管理，公司成立由保潔主管為組長，優(yōu)秀保潔員為成員組成的質(zhì)量管理領導小組，負責對本項目保潔工作。同時，由公司質(zhì)量管理考核領導小組和保潔主管組成的質(zhì)量監(jiān)管機構(gòu)對本項目進行質(zhì)量監(jiān)管，并針對本項目制定內(nèi)部考核制度及具體質(zhì)量管理考核細則。質(zhì)量監(jiān)管機構(gòu)的職能制定保潔管理制度，調(diào)整作業(yè)目標，明確各崗位職責及考核辦法等，同時制訂定期保潔養(yǎng)護長效管理辦法。加強作業(yè)質(zhì)量管理，建立保潔管理監(jiān)督機制，完善巡查、保潔、檢查等內(nèi)部考核機制。建立并完善保潔內(nèi)部臺帳資料管理系統(tǒng)，按時向合同甲方提交月度各類工作報表、作業(yè)書等資料。及時完成合同甲方交辦的工作任務，自覺接受甲方和上級有關(guān)部門的檢查和社會監(jiān)督，對不足之處進行及時整改。堅持以人為本，嚴格遵守有關(guān)勞動法規(guī)，保障員工的合法權(quán)益，定期召開安全工作會議，總結(jié)經(jīng)驗，表彰先進。1.1.6及時進行保潔工作總結(jié)，同時制訂下一階段保潔管理計劃。質(zhì)量監(jiān)督巡查的頻率為每天進行一次全方位的巡查、檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時上報問題，做到發(fā)現(xiàn)問題到上報問題，不超過10分鐘。并承諾小問題即時解決，大問題1小時內(nèi)解決。（特殊情況除外）質(zhì)量監(jiān)管組織機構(gòu)結(jié)構(gòu)2、質(zhì)量保證措施本項目將從思想保證措施、組織保證措施、作業(yè)流程保證措施、現(xiàn)場督察保證措施、經(jīng)濟保證措施五方面著手確保保潔清掃保潔作業(yè)項目質(zhì)量管理的順利實施。項目管理人員配備對講機，并保持手機24小時暢通，公司與學校單位可用電話隨時聯(lián)系，管理人員隨叫隨到，保潔員在指定的工作范圍內(nèi)，未經(jīng)允許不擅自離開崗位，便于調(diào)配與指揮。思想保證措施思想是行為的指南，因此要搞好保潔作業(yè)工作，首先要樹立正確的指導思想。無條件的接受保潔主管部門的監(jiān)督檢查；加強對全體保潔員工質(zhì)量意識的培訓和職業(yè)道德培養(yǎng)，樹立全心全意服務的崇高思想品質(zhì)。組織保證措施組織是實現(xiàn)保潔工作目標的手段與方法，是保潔質(zhì)量的可靠保證我公司對本項目質(zhì)量工作高度重視，將集中總公司優(yōu)勢的人力管理資源，組建一支業(yè)務熟練、吃苦耐勞、堅持標準、突出質(zhì)量、組織觀念強，人員穩(wěn)定的保潔工作團隊，為項目質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)提供有力的組織保證。作業(yè)流程保證措施標準是檢查保潔質(zhì)量的重要手段。我們承諾：在保潔工作過程中，針對保潔清掃保潔的作業(yè)特點、程序需求等采取有效的作業(yè)流程規(guī)范，達到統(tǒng)一標準、統(tǒng)一要求。現(xiàn)場督察保證措施跟蹤作業(yè)狀況的督察是保證質(zhì)量、提升質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。我公司擬將對項目質(zhì)量檢查做到“日抽檢，周普檢，月大檢”的“三檢制”和現(xiàn)場“警告、限時整改、發(fā)單處罰”與月考核、年總評有機結(jié)合起來，實施績效經(jīng)濟掛鉤，同時采用項目經(jīng)理問責制，分管領導責任追究制的“兩制”原則，從而達到有力、有效、有序的督查措施。經(jīng)濟保證措施為有力提升本項目的清掃保潔作業(yè)服務水平，激勵全體保潔員工愛崗敬業(yè)的熱忱和吃苦耐勞一絲不茍的工作精神，業(yè)務單元將建立一套既有激勵機制又有考核機制的《保潔員工獎懲實施辦法》。既使員工感到有壓力，也使員工感到有動力。公司按國家規(guī)定提供員工勞動保障，與員工簽訂書面勞動合同，執(zhí)行臨海市最低工資標準上浮10%，辦理社會保險和意外人身傷害保險，提供規(guī)定的福利待遇。同時，從一定的管理費用中抽出獎金給予每月評選出來的“星級”保潔員工以資鼓勵。3、項目激勵機制為解決員工流動量大，員工工作效率低下，員工心態(tài)不穩(wěn)等問題特制定本激勵機制。本方案本著精神激勵為主，適度配合物質(zhì)激勵的原則制定。目標激勵由項目負責人和分管副總共同確定項目各崗位的崗位職責，明確告知員工從事的工作，并由項目經(jīng)理結(jié)合每個員工實際工作效率制定的每月工作任務（注：是一個可以完成的任務目標）。對于達到目標的員工給予口頭表揚及言語鼓勵。對與達不到目標的員工應適度安慰并給予幫助，如安排培訓，幫助員工達到工作目標。成效：一是完成目標的員工會增加自豪感，增加了工作熱情；二是完不成目標的員工在被幫助情況下更加努力工作。參與激勵對于一些不涉及公司原則問題的決定時，以及制定作業(yè)管理方面一些規(guī)定時，可吸收員工參與討論，聽取員工意見。成效：一是員工有被重視感，工作積極性提升；二是公司能及時了解第一線員工的思想。評選優(yōu)秀員工公司按季度開展評優(yōu)活動，評選秉承公平、公開、公正的原則。具體評選條件是根據(jù)員工的工作績效、工作態(tài)度、出勤等情況；每個業(yè)務單元從員工中評選出1?2名表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，頒發(fā)獎狀并給予一定的物質(zhì)獎勵。成效：一是榮譽激勵與物質(zhì)激勵相結(jié)合的方式在員工中間形成良性競爭，提升工作積極性；二是被評上的優(yōu)秀員工穩(wěn)定性增強。員工生日慰問每位員工生日時，由公司總經(jīng)理簽發(fā)員工生日賀卡，表達對員工的祝福。成效：員工感受公司的關(guān)心和溫暖，更加愛崗敬業(yè)。工資激勵制定工齡工資，在公司工作滿一年以上的員工，每月給予50元的工齡工資補貼，依此類推，工齡工資300元封頂。成效：工齡工資有利于吸引員工長期在公司工作，增強員工穩(wěn)定性，防止培訓出來的員工跳槽。企業(yè)文化激勵制定人本的企業(yè)文化。通過培訓的形式告知員工工作是為自己的有能力的員工公司會為其提供廣闊的發(fā)展空間以及相對應的薪酬。公司看重的不是學歷、性別等其他因數(shù)。任何人只要肯努力在公司都有發(fā)展的機會。把公司的目標和員工的目標相結(jié)合。成效：區(qū)別于沒有文化激勵的企業(yè)，是一種比較特別的方式?？冃Ъ罡鶕?jù)公司績效考核體系執(zhí)行?；顒蛹罡鶕?jù)公司營運狀況，適時安排員工參加集體活動，如組織工會活動、文體活動、春節(jié)團拜會等。成效：一方面團結(jié)員工，鼓舞士氣，凝聚人心，營造友好愉快的團隊精神；另一方面，可以起到宣傳企業(yè)的效果。負激勵對于連續(xù)三個月達不到公司要求的員工，結(jié)合其平時工作表現(xiàn)（包括考勤、工作態(tài)度等）給予轉(zhuǎn)崗或辭退處理。成效：一是反向激勵使員工知道不努力就要被淘汰；二是對于工作效率低下的員工是一種激勵；三是可結(jié)合目標激勵一起執(zhí)行。4、質(zhì)量校核質(zhì)量校核制度首先，加強公司質(zhì)檢部建設，配備齊全的質(zhì)量檢查組織網(wǎng)絡，每月對業(yè)務單元管理人員明查兩次、暗查兩次，檢查管理是否勤政、作業(yè)是否符合流程，對員工作業(yè)現(xiàn)場進行跟蹤、回訪、反饋。其次，實行質(zhì)檢部監(jiān)督與業(yè)務單元管理員跟班監(jiān)督相結(jié)合，現(xiàn)時、現(xiàn)場檢查員工的具體作業(yè)流程，不允許有違背流程、顛倒或節(jié)省流程的現(xiàn)象發(fā)生。第三，每月組織召開質(zhì)量管理例會，及時研究傾向性的質(zhì)量問題，查找不合格項和可能發(fā)生的不合格項，提出解決