如何寫銷售計劃

[轉(zhuǎn)]如何寫銷售計劃第一篇：[轉(zhuǎn)]如何寫銷售計劃如何寫銷售計劃]如何寫銷售計劃（www.）如何寫銷售計劃如何寫銷售計劃在銷售管理中，銷售員提交銷售計劃是保證完成公司銷售任務(wù)的書面依據(jù)，也是銷售員對市場認知的一個反映，如何寫銷售計劃。銷售員的銷售計劃要以公司的銷售策略為指導(dǎo)，以公司的銷售任務(wù)為前提，實事求是的制定計劃，不可太高，也不可太低，要循序漸進提高自己的業(yè)績。營銷銷售營銷師銷售培訓(xùn)營銷培訓(xùn)電話營銷更多…如何寫出好的銷售工作總結(jié)銷售計劃是每一個銷售員工作的依據(jù)，大公司的銷售員寫銷售計劃是必做的工作。當然有很多小公司對銷售員不計劃，不培訓(xùn)，不指導(dǎo)，只追求銷售量?？上攵蠖鄶?shù)銷售員都難以完成銷售任務(wù)，公司所制定的銷售任務(wù)也變成了空中樓閣，根本只是個擺設(shè)或者一紙空文。那么，作為一個銷售員該怎樣對待銷售計劃呢?我認為要成為一個優(yōu)秀的銷售員，無論你是在什么樣的公司，無論你面對什么樣的老板，精心的制定銷售計劃是你做好銷售任務(wù)的根本。那么你怎樣寫銷售計劃呢?剛做銷售員或者剛到一個新的公司，你所要做的工作是先了解產(chǎn)品，再了解銷售渠道，再了解市場。先不忙著寫銷售計劃，等你覺得對市場情況，產(chǎn)品情況都有一定的了解后，就要寫出第一份銷售計劃。這份計劃應(yīng)該是你銷售思路的體現(xiàn)，并不需要寫出具體的任務(wù)，只需要寫出你自己銷售途徑，怎樣培養(yǎng)客戶以及你對產(chǎn)品銷售的認識。總之，是一份銷售渠道和銷售方法的概要。當你已經(jīng)更進一步得了解市場后，再對自己的計劃做以調(diào)整和補充。一般寫銷售計劃包括以下幾個方面：1.市場分析。也就是根據(jù)了解到的市場情況，對產(chǎn)品的賣點，消費群體，銷量等進行定位。2.銷售方式。就是找出適合自己產(chǎn)品銷售的模式和方法。3.客戶管理。就是對一開發(fā)的客戶如何進行服務(wù)和怎樣促使他們提高銷售或購買；對潛在客戶怎樣進行跟進。我覺得這一點是非常重要的，應(yīng)在計劃中占主要篇幅。4.銷量任務(wù)。就是定出合理的銷售任務(wù)，銷售的主要目的就是要提高銷售任務(wù)。只有努力的利用各種方法完成既定的任務(wù)，才是計劃作用所在。完成了，要總結(jié)出好的方法和模式，完不成，也要總結(jié)，還存在的問題和困難。5.考核時間。銷售計劃可分為年度銷售計劃，季度銷售計劃，月銷售計劃?？己说臅r間也不一樣。6.總結(jié)。就是對上一個時間段銷售計劃進行評判。以上六個方面是計劃必須具備的。當然，計劃也不是一成不變的，要根據(jù)市場的情況進行調(diào)整。營銷銷售營銷師銷售培訓(xùn)營銷培訓(xùn)電話營銷更多…寫銷售計劃是讓我們的銷售工作有的放矢，有指導(dǎo)性和規(guī)范性，也是自己考查銷售工作的一桿標尺，堅持不懈的做下去，你會發(fā)現(xiàn)你的銷售技能在提高，你的銷售任務(wù)在提高，更重要的是你的銷售管理能力在提高。能從銷售員做到銷售經(jīng)理或者是老板位置上的人，95%都是有銷售計劃的人，更是會制定銷售計劃的人銷售計劃第一條為擴大銷售，以低價位、高質(zhì)量迅速占領(lǐng)市場，特制定本銷售計劃。第二條以低價位、高質(zhì)量為本公司今后的主要商品。第三條本公司不特別重視單純性的流行品或時代尖端的產(chǎn)品。但是，仍多少會推出這種類型的尖端流行產(chǎn)品。第四條在選擇銷售據(jù)點時，以中型規(guī)?；蛑行鸵陨弦?guī)模的銷售店為目標。小規(guī)模的店面行銷方式，除特殊情況外，原則上不予采用第五條關(guān)于前項的銷售據(jù)點，在做選擇、決定或交易條件的企劃、事務(wù)處理時都須確實慎重行事，這樣才能鞏固本公司的營業(yè)根第六條與銷售店開始進行新的交易之前，須先提出檢查，并依照規(guī)定做好調(diào)查、審議及條件的查核后才能決定進行交易第七條銷售活動必須制度化，合理化，力爭使各項事宜高質(zhì)高效的完成。第八條銷售人員在接受訂貨和收款工作時，不得參與相關(guān)的附帶性事工作，必須全身心投入銷售事務(wù)。因此，在銷售方面應(yīng)另訂計劃及設(shè)置?？铺巹?wù)。第九條改善處理手續(xù)(步驟)，設(shè)法增強與銷售店之間的聯(lián)系及內(nèi)部的聯(lián)絡(luò)，提高業(yè)務(wù)的整體管理及相關(guān)事務(wù)的效率。尤其須巧妙地運用各種賬表(傳單、日報)來提高效率。第十條進貨總額中的20XX于對公司的訂貨，其他則用于公司對外的轉(zhuǎn)包工程。第十一條進貨盡可能集中在某季節(jié)，有計劃性地開展訂貨活動。要確保交易雙方的權(quán)益第十二條進貨時要設(shè)立交貨促進制度，并按下列條件來進行計算；對于交貨成績優(yōu)良的廠商，將采取退傭方式處理，其規(guī)定如下：(1)進貨數(shù)量；(2)交貨日期及交貨數(shù)量(3)交貨遲緩程度及數(shù)量。第十三條為使進貨業(yè)務(wù)能合理運作，本公司每月召集由各進貨廠商、外包商及相關(guān)人員參加的會議，借此進行磋商、聯(lián)絡(luò)、協(xié)議。第十四條A公司與本公司之間的交易(包括與該制造公司目前正式交易的三家公司)，一概歸與本公司作直接交易。第十五條本公司拒絕接受傳票，物品交入本公司就屬于本公司的營業(yè)范圍內(nèi)。第十六條負責進貨人員應(yīng)每天到各廠商去照會聯(lián)絡(luò)，并促使對方盡快著手。第十七條處理對外訂貨事宜時應(yīng)使用報表，記入材料名稱、色調(diào)、產(chǎn)品樣式、號碼、尺寸、廠商號碼，然后交給廠商(廠商的戶頭也應(yīng)寫入)，各種表格的填寫必詳盡。第十八條前項報表在發(fā)出訂單時應(yīng)一起附上，另外，還要貼在產(chǎn)品的箱子上，連同產(chǎn)品一起交給零售商和消費者。20XX年中國手機市場調(diào)查報告市場集中度下降，第一集團占有率連續(xù)降低國產(chǎn)手機廠商若與移動運營商捆綁銷售，對提高占有率將非常有效手機市場：二、三集團軍頻頻出拳為幫助手機廠商把握手機市場現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，深刻理解消費者的消費形態(tài)和產(chǎn)品期望，中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院(CCID)及其屬下賽迪資訊顧問有限公司近日開展了“20XX年中國手機消費者行為調(diào)查”的大型市場調(diào)查活動，調(diào)查得到了聯(lián)想商博士和先科的支持。本次調(diào)查綜合運用網(wǎng)上調(diào)查、媒體調(diào)查和入戶訪問等調(diào)查方法，全面收集了手機消費者行為數(shù)據(jù)，總計16012個有效樣本。基于本次調(diào)查的基本數(shù)據(jù)，CCID對中國手機消費者行為進行深入的研究，并形成了相關(guān)的研究報告。消費向平民化邁進隨著近年來人們生活水平的提高、消費觀念的轉(zhuǎn)變和手機價格的不斷下調(diào)，手機正在逐步走向?qū)こ０傩占?。本次調(diào)查結(jié)果顯示，個人月收入在1000元以下的用戶占35%，1001-20XX元者占42%，兩者合計達77%。手機消費者的平均收入在20XX元以下。從職業(yè)分布來看，技術(shù)人員是手機消費群的主體(30%)；管理人員、學(xué)生、銷售人員和公務(wù)員分別占13.9%、10.4%、8.3%、8.1%。由此看來，手機作為一種現(xiàn)代通信工具，正在走向大眾消費市場。第一集團占有率下降到72.8%，第二、三集團有膽向其叫板中國手機市場正在迅猛發(fā)展。盡管這個市場目前仍然控制在摩托羅拉、諾基亞和愛立信為首的第一集團中，但第二、三集團也在向其頻頻叫板。本次調(diào)查結(jié)果顯示，手機第一集團、第二集團、第三集團的市場占有率分別為72.7%、23.6%、3.7%，其中國內(nèi)知名品牌如波導(dǎo)、科健、海爾的市場占有率分別為0.8%、0.6%、0.5%；手機第一集團的市場占有率同往年比呈下降趨勢，1998年在85%以上，1999年為82.7%，而20XX年只有72.7%，銷售工作計劃《如何寫銷售計劃》。從品牌知我度來看,盡管在第一提及率上摩托羅拉、諾基亞、愛立信名列前茅，但在其他提及率上國內(nèi)品牌(如波導(dǎo)、科健、TCL等)卻同國際品牌相差不大。在國產(chǎn)品牌中，波導(dǎo)、科健、TCL的其他提及率分別為74.1%、72%、71%，波導(dǎo)名列首位。無論是從市場占有率還是從品牌知名度來看，手機市場集中度正在逐步下降。手機用戶消費行為以實用為導(dǎo)向本次調(diào)查結(jié)果顯示，工作需要(67.8%)和家人聯(lián)系(65.5%)是用戶購買手機的主要目的，二者均占手機用戶群的六成以上；認同手機是身份的象征及有較強從眾心理的用戶，在手機總體用戶群中所占的比重很低，分別只有4.4%、3.5%?？磥恚谌蕴幱诔砷L期的手機市場中，消費者追求的是實實在在的使用價值。從手機用戶最看重的功能來看，手機用戶最看重中文輸入這一基本功能，比例達45.7%；至于手機廠商十分看重并且不遺余力地推廣的語音撥號、多種鈴音功能，感興趣的用戶比例分別只有8.7%、3.1%，因而手機廠商今后推出新的功能時要充分考慮到實用性。看來，手機市場的競爭越來越表現(xiàn)在手機廠商對未來移動通信的深刻理解上。誰能把握消費者的心理理念和行為導(dǎo)向，誰就有可能在下一輪競爭中取勝。在GSM時代，諾基亞推行本土化策略，倡導(dǎo)以人為本的理念，極大地迎合了消費者需求。國產(chǎn)品牌在實現(xiàn)群體突破，關(guān)鍵在于理清消費者的真實需求。WAp手機熱炒不熱賣隨著國產(chǎn)手機廠商的崛起，在中國手機市場叱咤風云多年的三大洋品牌都在制造新的“技術(shù)制高點”；從去年開始，WAp成為它們的主打方向。但WAp概念對目前中國整體手機市場的影響不會很大。對大多數(shù)中國手機用戶來說，需要上網(wǎng)的群體在一定時期內(nèi)還非常有限，語音功能手機的主流地位還不會被輕易替代，目前WAp熱只是表明WAp代表了手機技術(shù)發(fā)展的趨勢。本次調(diào)查顯示，近七成的手機用戶對WAp手機有一定了解，表示非常了解的用戶也在一成以上，二者合計達80.5%。但在問及手機用戶是否有購買WAp手機的打算時，表示打算購買的人數(shù)比例只有27.1%?？磥鞼Ap手機由于受制于各方面條件的制約，目前只是熱炒不熱賣。對廠商的營銷建議基于本次調(diào)查的主要結(jié)論，考慮到目前國內(nèi)經(jīng)濟、政策環(huán)境，賽迪顧問擬就產(chǎn)品、價格、渠道和促銷四個方面提出如下建議，以供國內(nèi)外手機廠商參考。產(chǎn)品方向：中低檔、時尚、Mp3功能手機消費正由貴族化向平民化方向演進的結(jié)果表明，手機的生命周期正由成長期向成熟期邁進。因而，在產(chǎn)品檔次上，手機廠商應(yīng)主要開發(fā)中低檔機；在產(chǎn)品款式上，追求時尚，崇尚個性；在產(chǎn)品功能上，除了繼續(xù)保留用戶最看重的中文輸入功能外，由于增加Mp3功能能迎合七成以上的手機用戶，因而要考慮增加產(chǎn)品的該種功能。另外，考慮到近年來手機更換頻率加快以及WAp手機是一大熱點這一事實，國內(nèi)手機廠商如能在開發(fā)Mp3功能的基礎(chǔ)上，突出WAp手機上網(wǎng)的方便性，豐富WAp手機的網(wǎng)上內(nèi)容，則有可能在手機更新?lián)Q代的契機中，向上晉一級。但目前的問題是，在產(chǎn)品技術(shù)差異日益縮小的背景下，一家手機廠商要想長久地保持自身在硬件方面的獨特優(yōu)勢非常困難。因此，賽迪顧問建議手機廠商尤其是國產(chǎn)手機廠商重新審視自己的經(jīng)營戰(zhàn)略，在追求產(chǎn)品功能完善、技術(shù)超越的同時，積極、全面地了解消費者的產(chǎn)品需求和偏好，針對不同群體的消費者“量身定制”產(chǎn)品。價格方向：1000元左右價格是影響手機需求的重要因素，幾乎每一次手機價格的調(diào)整都極大地刺激了手機市場的需求。本次調(diào)查結(jié)果顯示，大多數(shù)用戶表示可承受的手機價位在1000-20XX元之間?？紤]到手機生產(chǎn)成本的底線在600元左右，如果再加上促銷費用，正品手機的價位定在700元能上能下的可能性不大。對國外手機廠商來說，價格的調(diào)整空間仍然較大；但對國內(nèi)手機廠商而言，回旋的余地非常有限。因此，國內(nèi)手機廠商除了把手機價位定在1000元左右外，還應(yīng)利用國家扶持國內(nèi)手機品牌的政策傾向，在消費套餐上做好“軟性”文章。其次調(diào)查的結(jié)果表明，較高的電信話費是制約消費者購買手機的重要因素。如果國內(nèi)手機廠產(chǎn)能充分利用WTO之前及磨合期的機遇，與移動運營商結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟(移動運營商為了自身的利益也很樂于這樣做)，兩者以或明或暗的捆綁銷售方式與競爭對手競爭，對提高品牌占有率將非常有效。渠道方向：專賣店本次調(diào)查結(jié)果表明，在談及最佳的手機購買地點時，約四分之三的用戶認同手機專賣占(75.6%)，認同網(wǎng)絡(luò)虛擬商店的用戶只有3.5%?？磥?，由于手機一種技術(shù)含量較多的商品，因而手機專賣店以其獨特的專業(yè)優(yōu)勢贏得眾多消費者的青睞。有跡象表明，全國絕大部門的手機銷售是從零售商處銷售出來的，眾多手機廠商的銷售政策也正在向“零售市場”靠攏。目前，零售商能得到手機廠商“背靠背”的有力支持，手機零售商的戰(zhàn)斗力就會提升一個檔次。因此，在目前階段，手機廠商的分銷預(yù)算宜向零售商尤其是手機專賣店投放，在注資擴股、廣告分擔、信息分享、技術(shù)培訓(xùn)和業(yè)績考核方面，建議廠商向其推行讓利策略及鼓勵措施。促銷方向：考慮到手機用戶群主要為收入水平在1001-20XX元之間、文化程度在大專以上的中青年人，所以潛在用戶主要是年輕人，因此，廠家在廣告訴求對象的確定上應(yīng)以這一群體為主。在廣告媒體選擇上，應(yīng)優(yōu)先考慮網(wǎng)絡(luò)這一媒體，其次是報紙。在廣告訴求內(nèi)容上，應(yīng)在個性張揚的格調(diào)中突出中文輸入功能。在廣告行程安排上，在目標人群相對較集中的購買時段之前的幾個月，比如節(jié)假期往往是購買旺季，實施由疏到密的廣告行程。此外，對第二、三集團來說，把自己在別的行業(yè)“美名”嫁接到手機領(lǐng)域，無疑是提升手機品牌知名度的一條捷徑。在公共關(guān)系方面，考慮到在眾多影響手機選擇的外在因素中，已購手機者推薦位列首位，達60.5%，因此，手機廠商如果能在手機現(xiàn)實用戶群中，培養(yǎng)意見領(lǐng)袖及創(chuàng)造言論環(huán)境，做好公共關(guān)系文章，比如在某公共場地開展關(guān)于某某手機的論壇，將有助于手機銷售銷售計劃下個月給了你10萬元的銷售任務(wù)，但按照往常的情況，你大大小小的客戶加起來也都只能完成7萬，剩下的3萬又從哪里弄出來呢?在銷售實戰(zhàn)過程中很多一線的銷售人員都會碰到類似的問題--銷量完成的路在何方?一、計劃制定，數(shù)據(jù)先行除了用來應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)的花架子以外，真正的銷售計劃首先應(yīng)該立足于真實的銷售數(shù)據(jù)，從銷售歷史來說，往年的這個月銷量是多少，今年的增長率基本上是在哪個幅度從實際情況來說，那些銷量較大的客戶的庫存還有多少，誰的回款能力和銷售能力可以在必要的時候作為壓貨的對象，在自己管轄的區(qū)域里如果要開發(fā)新的客戶目標對象又是誰公司在近階段會不會有什么新的優(yōu)惠政策等等，所有這一些都是銷售人員在制定自己下月度計劃時必需要考慮的因素，只有充分撐握了第一手真實的資料，才能做到自己下個月的銷量在計劃中穩(wěn)步實現(xiàn)。二、統(tǒng)籌規(guī)劃，落實銷量完成的切入點1、新客戶開發(fā)，新客戶開發(fā)對于銷量的完成是一個不錯的選擇，市場占有率還不高的可以再開發(fā)更多的客戶，利用新客戶的進貨來增加自己的銷量；市場占有率高的可以想辦法開發(fā)新銷售渠道，如尋求將自己產(chǎn)品作為其它單位用作禮品、促銷贈品的可能性從而實現(xiàn)變相銷售的目的。2、現(xiàn)有銷售終端的能力提升銷售任務(wù)的最終實現(xiàn)決定于終端的銷量，而終端銷量的提升主要決定于兩個因素。一是終端售貨員銷售技能的提升，比如說以前有20XX客進店但售貨員只能成交10個，現(xiàn)在銷售技能提升以后能成交15個，這明顯就比以前增長了50%。而要做到這一點，銷售人員就必須提前做好給售貨員培訓(xùn)的計劃并編好實用的培訓(xùn)教材。將消費引導(dǎo)、費比公式、標準營銷、體驗營銷、對比銷售等方法植入售貨員的腦袋中并力求讓他們熟練運用。當然還得加強和售貨員的感情聯(lián)系，讓終端售貨員不但有能力幫你推銷產(chǎn)品而且還很樂意幫你推銷產(chǎn)品。終端銷量提升的第二大要件就是通過終端形象的提升來增強對消費者的吸引力從而增加銷量。哪些客戶只搞一些pOp售點廣告就行了，哪些客戶上展板或堆頭的效果會好一點，哪些客戶如果在其店里搞展柜或店中店進行銷售展示會使銷量有很大的提升，等等，這些對業(yè)績有著重要影響的因素都必須納入自己的銷售計劃中，并將各銷售網(wǎng)點的形象展示方式、時間進度按計劃落實到位。3、蹲點銷售能開發(fā)的客戶已經(jīng)開發(fā)了，樂意推自己產(chǎn)品的客戶也已經(jīng)盡力了，還有幾個客戶銷量很大，但他主推的是競爭對手的產(chǎn)品，在這種情況下，銷售人員又該怎么辦呢?如果能制造一種形勢讓這些客戶主推自己的產(chǎn)品，對銷量的提升肯定能起到立竿見影的效果。那么，在什么情況下這種客戶會主推自己的產(chǎn)品呢?如果你沒有其它的好處給這種客戶，利用人有對面之情的心態(tài)到他店里向消費者推銷自己的產(chǎn)品也是一個值得嘗試的好辦法--當著你的面，他們總不好意思去主推競品吧。因此，對于無新客戶開發(fā)的銷售人員一說，將可以通過蹲點銷售提升銷量的目標對象及蹲點時間納入自己的銷售計劃當中也是一個不錯的選擇。4、感情壓貨人是感情的動物，銷售人員在平時的業(yè)務(wù)過程中一般都有幾個和自己感情較好的客戶，在銷售任務(wù)還有點小差距的時候，平時的感情就可以派上用場了。哪個客戶和自己關(guān)系較好且實力較強，哪個客戶庫存較少已經(jīng)接近安全庫存可以現(xiàn)在拿貨也可以過一段時間再拿貨，如果需要向這些顧客壓貨，他們能接受的數(shù)量又是多少。銷售人員在制定自己銷售計劃的時候也可以將這些可以實現(xiàn)的銷量作為后備軍以備急用。5、對部分客戶的合理促銷我們一般都把合理促銷納入銷售計劃中的補救措施這個環(huán)節(jié)里面。很多時候新客戶開發(fā)和形象建設(shè)未能達到計劃目標時，針對渠道商或是消費者搞一次小型的促銷也是銷售人員完成當月任務(wù)的一種好辦法。但是，要搞一個促銷并不是件容易的事，第一要上級領(lǐng)導(dǎo)同意，第二不能因促銷帶來價格戰(zhàn)等市場問題，第三要達到既完成當月任務(wù)又不能給以后的銷量造成太大影響的目的。因此，銷售人員在做這種補救計劃時還要從促銷的力度、促銷的對象等方面深入考慮，在促銷力度和手段上要考慮領(lǐng)導(dǎo)是否認同，在促銷對象上要考慮客戶的現(xiàn)有庫存、資金實力、消化能力。這樣，充分考慮到各種因素做出的計劃才能真正的具有可行性。沒有專職工作，不受早上報道，晚上匯報，月底總結(jié)的約束，同時兼職多種產(chǎn)品銷售工作，馬上做個自由自在的超級兼職！第二篇：[轉(zhuǎn)]銷售計劃銷售計劃]銷售計劃（www.）剛做銷售員或者剛到一個新的公司，你所要做的工作是先了解產(chǎn)品，再了解銷售渠道，再了解市場，銷售計劃，銷售工作計劃《銷售計劃》。先不忙著寫銷售計劃，等你覺得對市場情況，產(chǎn)品情況都有一定的了解后，就要寫出第一份銷售計劃。這份計劃應(yīng)該是你銷售思路的體現(xiàn)，并不需要寫出具體的任務(wù)，只需要寫出你自己銷售途徑，怎樣培養(yǎng)客戶以及你對產(chǎn)品銷售的認識?？傊?，是一份銷售渠道和銷售方法的概要。當你已經(jīng)更進一步得了解市場后，再對自己的計劃做以調(diào)整和補充。第三篇：制作銷售計劃(轉(zhuǎn))制作銷售計劃(轉(zhuǎn))（www.）制作銷售計劃(轉(zhuǎn)至晚安娜娜)營銷策劃的目的與任務(wù)、主要思路、主要步驟、方案的形成、應(yīng)注意的主要問題，制作銷售計劃(轉(zhuǎn))。消化營養(yǎng)的目的是健體益智；管理消化了資源，重要的是把消化的資源變成財富。一、企業(yè)營銷策劃的目的與主要任務(wù)(一)營銷策劃的目的最大限度地實現(xiàn)企業(yè)的社會價值和其產(chǎn)品(服務(wù))的市場價值。(二)營銷策劃的主要任務(wù)及其關(guān)系企業(yè)營銷的內(nèi)容(標的物)主要有兩個：企業(yè)整體形象、企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)。樹立企業(yè)整體形象的目的是提高企業(yè)的社會地位、提升企業(yè)的社會價值、擴大企業(yè)在市場上的影響力。樹立企業(yè)整體形象的最終目的也是為了更好地、更長遠地營銷企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)。樹立企業(yè)整體形象和營銷企業(yè)產(chǎn)品(服務(wù))分別有一系列的手段和工具，同時，也有它們通用的手段和工具。1、企業(yè)產(chǎn)品營銷策劃任務(wù)首先，確定企業(yè)產(chǎn)品(服務(wù))營銷的主目標；其次，確定企業(yè)產(chǎn)品(服務(wù))的市場定位(定位--擬在市場中傳播的新取向)；再次，確定企業(yè)產(chǎn)品(服務(wù))營銷的全方位定位；最后，確定實現(xiàn)營銷全方位定位的最佳模式。(1)企業(yè)產(chǎn)品(服務(wù))營銷的主目標一般有三種選擇：A、提高市場占有率--把增加市場占有率(市場份額)為主目標進行策劃；B、追求利潤最大化--把近期實現(xiàn)利益放在首位，一切以安全回收資金和價格理想為出發(fā)點；C、打敗競爭對手--不遺余力地打敗競爭對象。(2)確定企業(yè)產(chǎn)品(服務(wù))的市場定位一般要回答如下四個問題：A、地理--潛在客戶在什么地方；B、人口--潛在客戶有多少；C、心理--潛在客戶的內(nèi)在心理特點；D、行為--潛在客戶的外在行為表現(xiàn)形式。經(jīng)過對上述四個問題的明確，系統(tǒng)掌握產(chǎn)品的終端市場(消費者為主體)環(huán)境。(3)企業(yè)產(chǎn)品(服務(wù))營銷的全方位定位主要包括如下四個方面，即傳統(tǒng)的四p定位理論：A、產(chǎn)品定位企業(yè)從自身技術(shù)、人才、供應(yīng)、生產(chǎn)、投入等條件出發(fā)，依據(jù)產(chǎn)品的市場定位，在產(chǎn)品的功效、品質(zhì)、競爭性等方面，給產(chǎn)品在潛在客戶的心目中確定最符合企業(yè)利益期望的位置，進而明確產(chǎn)品的內(nèi)涵和外延。產(chǎn)品定位可以理解成市場需求充分、企業(yè)能力允許、競爭對手虛弱三條線的交叉點。B、價格定位企業(yè)依據(jù)客戶承受能力、產(chǎn)品成本、競爭性產(chǎn)品的價格定位情況，為上市的產(chǎn)品確定當前價格、價格實現(xiàn)方式和價格變化的方向。C、渠道定位營銷渠道定位是指擬定產(chǎn)品分銷或分配的途徑，即確定產(chǎn)品(服務(wù))從生產(chǎn)者向消費者轉(zhuǎn)移所經(jīng)過的有形和無形的環(huán)節(jié)。D、促銷定位為了開拓市場空間和層次、擴大產(chǎn)品銷路，需要事行確定的，旨在向目標客戶或渠道傳遞產(chǎn)品或企業(yè)或市場信息、激發(fā)客戶購買或渠道進貨的熱情、促成客戶購買或渠道進貨行為的系統(tǒng)性方案。(4)確定實現(xiàn)營銷全方位定位的最佳模式是指把各種可應(yīng)用的促銷理念與企業(yè)實際結(jié)合起來，多快好省地實現(xiàn)已經(jīng)擬定的營銷定位方案，典型的營銷理念介紹如下：A、整合營銷傳播(IMC)--以建立長期的、互動式的、即時性的企業(yè)--客戶溝通機制為核心的營銷模式，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展推動著這種營銷模式的應(yīng)用。典型的口號有“客戶決定一切”…B、服務(wù)營銷--通過把無形的服務(wù)附加到產(chǎn)品中去，為客戶提供超額價值，從面產(chǎn)生更好的銷售效果的營銷模式。典型的口號有“服務(wù)無止境”…C、關(guān)系營銷--通過建立與保持企業(yè)與客戶、政府、其它企業(yè)等社會各界的良好關(guān)系來促進銷售。典型的口號有“關(guān)系就是生產(chǎn)力”…D、品牌營銷--建立與利用企業(yè)品牌或產(chǎn)品品牌的影響力來進行產(chǎn)品(服務(wù))營銷。典型的口號有“品牌是企業(yè)的生命”…2、企業(yè)整體形象策劃任務(wù)兼顧企業(yè)的現(xiàn)實市場利益和長遠的戰(zhàn)略利益，提高企業(yè)的知名度至應(yīng)有的程度，提高企業(yè)的美譽度至應(yīng)有的程度，提高客戶的忠誠度至應(yīng)有的程度。A、建立和導(dǎo)入形象識別系統(tǒng)(CIS)B、樹立企業(yè)品牌形象C、建立良好的公共關(guān)系環(huán)境廣告是樹立企業(yè)整體形象和企業(yè)產(chǎn)品(服務(wù))營銷必不可少的手段。二、企業(yè)營銷策劃的主要思路圍繞著企業(yè)營銷策劃的任務(wù)，具體討論營銷策劃的思路、方式和方法。1、營銷策劃的前置條件A、企業(yè)戰(zhàn)略、生態(tài)、融資、管理的策劃方案是銷售策劃的基礎(chǔ)和前提，違背上述基礎(chǔ)和前提的營銷策劃方案是不可實施的。B、明確營銷的戰(zhàn)略目標，為了市場占有率?為了利潤?為了戰(zhàn)勝競爭對手?這些目標兼而有之?目標可以階段性變換?C、在充分的環(huán)境分析的基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)需求營銷的戰(zhàn)略機會。環(huán)境是客觀的，客觀的環(huán)境是不斷變動的，變動的環(huán)境中各種因素之間具有變動的相關(guān)性。2、市場定位--確定產(chǎn)品的最終客戶(客戶群)明確了營銷的前置條件后，我們在研究市場，以市場為導(dǎo)向切入營銷策劃問題，“以銷定產(chǎn)”。首先，要在地理上確定展開銷售的區(qū)域；其次，要確定預(yù)想的客戶群的人文特點，如：客戶的職業(yè)、文化程度、家庭特點等；再次，要描述客戶群的內(nèi)在心理特點，如：注重社會地位、關(guān)心就業(yè)機會、在乎價格等；最后，要描述客戶的外在行為特征，如：隨機購買、經(jīng)常聚會、不用傳呼機等。經(jīng)過這四個步驟，基本上就明確了產(chǎn)品(服務(wù))的潛在客戶群。根據(jù)客戶的具體需求，再考慮競爭者(競爭性產(chǎn)品)的情況，以地理、人文、心理、行為等特點，進行產(chǎn)品市場細分。一定要假設(shè)客戶是被許多反對派包圍著的、無知的、有行動障礙的、經(jīng)常激動的、容易變心的上帝。在細分出來的市場中，確定開發(fā)順序，開發(fā)順序可按五個條件層次去思考，即五層次分析法：用得上、買得起、信得過、看得中、急著用。每增加一個條件，客戶群的規(guī)模和數(shù)量會減少一次；在確定當前客戶進行市場促銷時，要與上述的思考順序相反：第一次市場定位是那些既“用得上”又“買得起”又“信得過”又“看得中”還“急著用”的客戶；在第一次市場定位促銷取得成功后，再進行第二次市場定位，第二次市場定位是那些既“用得上”又“買得起”又“信得過”又“看得中”的客戶；依此類推，第五次市場定位是那些“用得上”的客戶群。也就是說，在市場定位時要把所有的客戶擺成金字塔，最上層的客戶是最好開發(fā)的，最低層客戶是最不好開發(fā)的，從易到難，一步一步地把銷售引向深入，一步步把市場規(guī)模做大。有些企業(yè)的營銷方案齊備，但產(chǎn)品一直沒有進入市場，其原因是在等待市場時機，即等待“急著用”的人群出現(xiàn)。3、產(chǎn)品定位--確定產(chǎn)品的內(nèi)涵和外延有了對市場的立體了解和掌握，接下來的問題是向市場投放什么產(chǎn)品。產(chǎn)品內(nèi)涵是有用性、物質(zhì)性、附加屬性的統(tǒng)一，它分三個層次：(1)核心產(chǎn)品，即產(chǎn)品給予客戶提供的最基本的效用和利益。如，照相機的核心產(chǎn)品是紀念、回憶、喜悅和不朽。(2)形式產(chǎn)品，即產(chǎn)品的實體狀態(tài)和勞務(wù)外觀，是核心產(chǎn)品的載體，主要包括：品質(zhì)、外觀、特征、式樣、品牌、包裝、資格等。(3)附加產(chǎn)品，也稱擴大產(chǎn)品，是在客戶購買時所同時獲得的全部附加服務(wù)和利益的總和，如提供送貨上門服務(wù)、安裝維修保養(yǎng)、質(zhì)量保證等。把確定了內(nèi)涵的產(chǎn)品放到市場中進行產(chǎn)品定位時，一般要分三個層面去考慮：回答產(chǎn)品是否有用或產(chǎn)品是做什么用的(可用性定位)；回答是哪些人使用或人們怎么用這種產(chǎn)品(可能性定位)；回答比其他同類產(chǎn)品更好用之處(可行性定位)。按照產(chǎn)品的可行性定位，充分應(yīng)用有關(guān)技術(shù)、工藝、進行新產(chǎn)品開發(fā)。同時，要立體地掌握產(chǎn)品的外延。在時間上明確產(chǎn)品的生命周期，在空間上要明確產(chǎn)品的組合。產(chǎn)品的生命周期主要包括導(dǎo)入期、成長期、成熟期和衰退期。產(chǎn)品組合主要有延伸產(chǎn)品線、擴充產(chǎn)品組合、縮減產(chǎn)品組合。延伸產(chǎn)品線主要包括三種形態(tài)：向上延伸(向高檔)、向下延伸(向低檔)、雙向延伸(向高低檔次)；擴充產(chǎn)品組合是指增加產(chǎn)品線或產(chǎn)品品目。有關(guān)產(chǎn)品組合的相關(guān)概念介紹如下：產(chǎn)品線--出售給同一類顧客群的，規(guī)格、款式有所不同的一組產(chǎn)品。產(chǎn)品品目--產(chǎn)品線內(nèi)不同品種、質(zhì)量、價格的特定產(chǎn)品。產(chǎn)品組合的長度--產(chǎn)品品目的多少。產(chǎn)品組合的深度--每一產(chǎn)品品目的規(guī)格、花色的多少，如一種牌子的牙膏有四種規(guī)格、五種品味，則該產(chǎn)品線的深度為4×5=20XX品組合的廣度--企業(yè)有多少條產(chǎn)品線。產(chǎn)品組合的相關(guān)性--企業(yè)各個產(chǎn)品線在產(chǎn)供銷等環(huán)節(jié)相互關(guān)聯(lián)的程度。包裝也幾乎成為產(chǎn)品的組成部分。包裝策略有許許多多，典型的有：禮品包裝、方便包裝、成套包裝、類似包裝、文化包裝、拆改包裝、分量包裝、安全包裝、復(fù)用包裝、回收包裝、附贈包裝、紀念包裝等。4、價格定位--確定產(chǎn)品價格的動態(tài)體系在確切了解產(chǎn)品的內(nèi)涵和外延后，接下來就要給產(chǎn)品定價?？傮w上產(chǎn)品定價有三種方法：成本導(dǎo)向法--按成本和預(yù)期的利潤率確定價格。成本主要包括直接成本、間接成本、預(yù)期的銷售成本。成本導(dǎo)向法又分三種方法：成本加成定價，即在單位產(chǎn)品成本上加百分比；盈虧平衡定價，考慮到銷售額變化后，成本也在發(fā)生變化；邊際成本定價，邊際成本加邊際預(yù)期利潤計算銷售價格。需求導(dǎo)向定價法--按客戶的承受力來確定價格。競爭導(dǎo)向定價法--依據(jù)競爭對手的產(chǎn)品定價來確定本企業(yè)的產(chǎn)品價格。按上述方法確定的企業(yè)產(chǎn)品的價格只是初步的價格，還要考慮產(chǎn)品占領(lǐng)市場的速度、產(chǎn)品與同類產(chǎn)品的關(guān)系，最終確定產(chǎn)品的價格。下面是比較常用的策略：(1)快速撇脂策略，即高價格、高額促銷投入，樹立產(chǎn)品壟斷形象或高檔形象，實現(xiàn)快速占領(lǐng)市場，適合壟斷性或先進性突出的產(chǎn)品；(2)緩慢撇脂策略，即高價格、低促銷投入，緩慢占領(lǐng)市場，適合銷售渠道專一，無競爭對手的產(chǎn)品；(3)快速滲透策略，即低價格、高促銷投入，快速與客戶見面，快速占領(lǐng)市場，適合競爭激烈、客戶對價格敏感的產(chǎn)品；(4)緩慢滲透策略，即低價格、低促銷投入，緩慢占領(lǐng)市場，適合市場龐大、客戶對價格敏感的產(chǎn)品，靠競爭對手失誤或耐心不足取勝。如果出售的是產(chǎn)品組合，則可以考慮采取如下定價策略：(1)搭配定價--將多種產(chǎn)品組合成一套定價；(2)系列產(chǎn)品定價--不同檔次、款式、規(guī)格、花色的產(chǎn)品分別定價；(3)主導(dǎo)產(chǎn)品帶動--把主導(dǎo)產(chǎn)品價格限定住，變化其消耗材料的價格；(4)以附加品差別定價--根據(jù)客戶選擇附屬品不同，而區(qū)別主導(dǎo)產(chǎn)品價格。此外，還要考慮價格心理因素，如折扣、價格尾數(shù)、優(yōu)惠等。4、渠道定位有了產(chǎn)品，確定了價格，接下來的問題是通過什么途徑把產(chǎn)品送到消費者的手中，這就是分銷渠道定位需要解決的問題。分銷渠道有三種類型：企業(yè)自辦的銷售體系，如門市部、直銷隊伍等；受企業(yè)約束的銷售機構(gòu)，如代理商；不受企業(yè)約束的銷售機構(gòu)，如批發(fā)商、零售商、經(jīng)銷商等。產(chǎn)權(quán)不歸企業(yè)所有的銷售機構(gòu)統(tǒng)稱為中間商。營銷渠道的構(gòu)成分三種情況：直接渠道和間接渠道(有中間商為間接渠道)；長渠道和短渠道(按中間商串聯(lián)多少)；寬渠道和窄渠道(按中間商并聯(lián)多少)。有些企業(yè)產(chǎn)品的營銷渠道較長，如企業(yè)--代理商--批發(fā)商--零售商--用戶。有些企業(yè)直接銷售，主要包括：郵購、目錄營銷、電話訂購、電視購銷、電子郵件購銷等，銷售工作計劃《制作銷售計劃(轉(zhuǎn))》。一般，企業(yè)選擇中間商都有一個成型的標準。5、促銷定位產(chǎn)品通過渠道進入市場，如何具體地找到客戶?找到客戶后如何讓他們購買產(chǎn)品?客戶購買產(chǎn)品后能否還繼續(xù)購買本企業(yè)產(chǎn)品?如何預(yù)防和消除意外隱患?如何實現(xiàn)銷售穩(wěn)定?這些都是促銷定位需要解決的問題。傳遞信息、創(chuàng)造需求、突出特點、穩(wěn)定銷售是促銷須具備的四個功能。促銷一般要從如下程序考慮：顯化潛在客戶--尋找潛在客戶--接近潛在客戶--影響潛在客戶--推銷至順利交易--跟蹤服務(wù)。在操作這些促銷步驟中，有許多科學(xué)技術(shù)原理，也有許多藝術(shù)形式。下面介紹幾種常用的方法：(1)融資營銷法：供同類產(chǎn)品(或政府、媒體)說服客戶到了十分成熟的程度，本企業(yè)產(chǎn)品略加優(yōu)勢因素上市，創(chuàng)造“人家填海，我們造地”的省力效果。(2)送式營銷法：贈送初級產(chǎn)品，在客戶對產(chǎn)品有一定依賴性時，加價出售升級產(chǎn)品；送主導(dǎo)產(chǎn)品，加價出售配套產(chǎn)品或輔助用料。(3)拉銷法：利用潛在客戶的相關(guān)需求，開展公益活動，獲取潛在客戶資料，為進一步推銷奠定基礎(chǔ)。(4)新聞實證法：把產(chǎn)品的實際優(yōu)良效果新聞化，供新聞(廣義)的力量來說服客戶。(5)無限連鎖介紹法：利用利益誘惑、俱樂部制、會員制等，使客戶介紹客戶，形成1：250效應(yīng)。上述分別介紹了產(chǎn)品營銷的四個方面的定位基本方法。但要形成一個營銷方案，就必須把這四個方面整合起來。4p或4C的輪回思維整合四個定位的策劃思維方法取名為“4p(或4C)的輪回思維”。4p：產(chǎn)品，product；價格，prise；促銷，promotion；渠道，place。4C：顧客策略，Customer；成本策略，Cost；方便策略，Convenience；溝通策略，Communication。4p是站在企業(yè)角度思考營銷問題的途徑；4C是站在市場角度思考營銷問題的途徑。輪回思維是指在思考一個方面問題時都要分別從其他三個方面出發(fā)，如思考產(chǎn)品定位問題，要考慮到與之配套的價格定位、促銷手段、渠道定位是否可行；考慮顧客策略時，要考慮到與之配套的成本策略、方便策略、溝通策略是否可行。不斷地循序漸進，螺旋式推理，最終要形成一個四方面十分吻合的營銷方案來。7、品牌策劃基本知識上述所有的定位都是為了讓客戶認同企業(yè)產(chǎn)品，我們會自然想到，可否創(chuàng)造一種相對“一勞永逸”的工具，使客戶能夠多快好省地認同企業(yè)產(chǎn)品呢?答案是品牌。品牌(Trademark)是商品生產(chǎn)者或銷售者為自己產(chǎn)品所指定的名稱和代號，是產(chǎn)品的組成部分，它由名稱、標志與商標構(gòu)成，以便于消費者區(qū)別同類產(chǎn)品。好的品牌應(yīng)具備如下必要條件：反映產(chǎn)品的特點、便于記憶、顯著區(qū)別其它品牌標識、有反映新產(chǎn)品特點的空間和彈性(可適用于其它新開發(fā)產(chǎn)品)，受到法律保護。好的品牌可給企業(yè)及其產(chǎn)品銷售帶來的益處主要包括：制造產(chǎn)品差別，控制產(chǎn)品需求；強烈的促銷功能(品牌是促銷信息的“集成塊”)：有助于產(chǎn)品的系列化延伸；節(jié)省促銷費用；利于價格定位，增加產(chǎn)品附加值；樹立企業(yè)形象。品牌策略主要包括如下四種：統(tǒng)一品牌，即一個企業(yè)一個品牌、多種產(chǎn)品；個別品牌，即一個企業(yè)多種產(chǎn)品、多種品牌，甚至一種產(chǎn)品、多種規(guī)格、多種品牌；銷售者品牌，即利用設(shè)計和品牌從事銷售，不進行生產(chǎn)；平行品牌，又稱家族品牌，即把統(tǒng)一的企業(yè)品牌與個別的產(chǎn)品標記連接在一起，形成以共性為基礎(chǔ)、差別很明顯的品牌家族。品牌定位的主要方法如下：A、目標市場定位--以消費者為導(dǎo)向，如太太口服液；B、消費感受定位--以產(chǎn)品功能所產(chǎn)生的消費效果為導(dǎo)向，如農(nóng)夫山泉；C、情感形象定位--以產(chǎn)品給客戶帶來的形象變化為導(dǎo)向，如娃哈哈；D、文化觀念定位--以文化和觀念為導(dǎo)向，如諸葛亮牌香煙；E、產(chǎn)品形式定位--以產(chǎn)品特征為導(dǎo)向，如白加黑；F、產(chǎn)品功能定位--以產(chǎn)品的使用功能為導(dǎo)向，如藍天六必治、蓋中蓋、腦白金；G、消費訴求定位--以消費期望為導(dǎo)向，如扳倒井；在品牌定位后，附加一句廣告語，進一步突出定位，如“農(nóng)夫山泉，有點甜”。名牌是品牌的知名度、美譽度、客戶忠誠度和產(chǎn)品的質(zhì)量穩(wěn)定性、市場占有率的高度統(tǒng)一。必須強調(diào)的是，創(chuàng)建一個品牌，企業(yè)要比一般營銷付出數(shù)倍的代價，但一旦品牌樹立成功后，其后續(xù)效果是非品牌營銷所無法企及的。但品牌是既強大又脆弱的行銷工具，使用與維護不當，例如隨意嫁接產(chǎn)品、不合理延伸等，它會很快貶值，甚至出現(xiàn)負值。營銷策劃是一個十分復(fù)雜的知識體系，針對一個具體的營銷策劃課題，我們一方面倡導(dǎo)策劃者要全面、深入、細致、創(chuàng)造性地策劃思維與工作，同時，又要抓住主要矛盾，以期迅速作出方案，體現(xiàn)營銷效果。產(chǎn)品/市場組合法就是抓住營銷策劃重點的一種思維方法。產(chǎn)品/市場組合法：老產(chǎn)品老市場(突出成本與價格優(yōu)勢)、新產(chǎn)品老市場(突出產(chǎn)品的功能特色)、老產(chǎn)品新市場(突出產(chǎn)品的品牌)、新產(chǎn)品新市場(大力造勢)。產(chǎn)品/市場組合法在理念上確立了產(chǎn)品定位與促銷手段之間的關(guān)系框架。市場有新老之分，老市場是指消費者普遍對某種產(chǎn)品有了成熟的消費習(xí)慣和知識，而新市場的情況反之。產(chǎn)品有新老之分，老產(chǎn)品是指在產(chǎn)地，企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品已經(jīng)定型，與其它同類產(chǎn)品“同質(zhì)化”，而新產(chǎn)品則反之。企業(yè)營銷策劃是一個“大家族”，進一步細究還包括銷售組織策劃、銷售團隊文化策劃等。三、企業(yè)營銷策劃的主要步驟企業(yè)營銷策劃的決策環(huán)上決策點比較多，主要包括：戰(zhàn)略要求、生態(tài)要求、融資要求、管理要求、市場定位、產(chǎn)品定位、價格定位、渠道定位、促銷定位、品牌定位、CIS、廣告實現(xiàn)、公關(guān)實現(xiàn)。1、營銷策劃之整理：4p內(nèi)外調(diào)查(市場與企業(yè))；高低對手調(diào)查；決策與管理調(diào)查。調(diào)查技術(shù)--點、目標、環(huán)。2、營銷策劃之判斷：點判斷，主觀的4p與客觀的4p是否一致，客觀的點是否具有劣勢；目標判斷，主觀的目標與客觀的目標是否一致，客觀的目標是否具有劣勢；環(huán)判斷，主觀的決策環(huán)與客觀的決策環(huán)是否一致，客觀的決策環(huán)是否具有劣勢。SWOT分析法。3、營銷策劃之創(chuàng)新：目標創(chuàng)新、決策創(chuàng)新、決策精密。有說服力的策劃書A.策劃書的必備項目B.策劃書的基本技巧C.策劃書的提出不論對公司或個人，強化策劃工作能力是有十分重要的現(xiàn)實意義的。有一些人認為胡思亂想就是策劃，或陶醉于無法實現(xiàn)的空想，或把自己的無能歸咎于公司；還有一些人誤認為策劃能力是天生的，因此自認沒有這種天分而不努力下功夫去訓(xùn)練。要使公司出色地完成一個培訓(xùn)項目，一份精美出色的策劃書是十分必要的！理由有如下幾點：1.培訓(xùn)本身的復(fù)雜性和超前性，要求培訓(xùn)管理者對整個項目的來龍去脈作一個清晰的交待，同時充分陳述項目的意義、作用和效果；2.這些信息和分析將對高層領(lǐng)導(dǎo)的決策提供必需的依據(jù)。高層領(lǐng)導(dǎo)不見得對培訓(xùn)有很多認識，需要中層干部準備好有關(guān)材料，加上其本身事務(wù)的繁忙，沒有可能也沒有必要親自去收集這些材料，因此，他們的決策需要一份好的策劃書；3.同樣是由于培訓(xùn)的復(fù)雜性，確實要求管理者事先對各個環(huán)節(jié)做一番研究，做到心中有數(shù)、統(tǒng)籌規(guī)劃。以往的實踐中，經(jīng)常有企業(yè)因為缺乏事前規(guī)劃，臨事被意料之外的突發(fā)事件弄得措手不及，最后效果一塌糊涂；4.最后一條理由是，管理者可借此學(xué)習(xí)策劃項目的方法和技巧，這又何嘗不是培訓(xùn)的重要收獲呢?畢竟，策劃這門功夫是每個管理者的必備技能。其實，策劃并不神秘，人人可以精通，你當然不例外。A.策劃書的必備項目有關(guān)培訓(xùn)的策劃相對來說并不復(fù)雜，但其中仍然包含了策劃的全部要素。假如你歷盡千辛萬苦，終于做完了公司培訓(xùn)工作的策劃，而且自我感覺十分良好。盡管你的策劃是多么的完美，但假如只有你一個人能夠理解、一個人自我滿足的話，終是畫餅一張，無法成為企業(yè)現(xiàn)實。一個策劃必須要向上級、同事說明清楚，得到他們的審查、承認和支持之后，才能為企業(yè)所接受并付諸實施。因此，作為一個培訓(xùn)項目管理人員，不單單是所產(chǎn)生的構(gòu)想必須很優(yōu)秀，而且必須要提高策劃書的制作能力，以便能順利通過評審，并得到來自領(lǐng)導(dǎo)和受訓(xùn)者兩方面的大力支持。一般來說，制作策劃書時，通常要具備下表所列的項目。策劃書的必備項目1策劃名稱(策劃主題)2策劃者姓名(小組名稱、成員名稱)3策劃制作年月日4策劃目的以及策劃內(nèi)容之簡要說明5策劃之經(jīng)過說明6策劃內(nèi)容之詳細說明7策劃實施時之步驟說明以及計劃書(時間、人員、費用、操作等計劃表)8策劃之期待效果、預(yù)測效果9對本策劃問題癥結(jié)之想法10可供參考之策劃案、文獻、案例等11如有第二、第三備擇方案時，列出其概要12對策劃實施應(yīng)注意之點及希望事項當項目內(nèi)容相對簡單時，有1-6各項就可以了；如果為了實施簡便起見，把7、8兩項加進去會更好；如果要更詳細地說明時，9-12就有必要加進去了。為什么這些內(nèi)容是必須的呢?陷阱策劃人員常常會犯一個錯誤，以為別人對這個內(nèi)容也應(yīng)相當了解，用不著詳細解釋。顯然這個假設(shè)是不正確的，因此，你認為很簡單很容易的東西，到向?qū)Ψ秸f明時，卻顯得困難重重，或者你認為無關(guān)緊要的條件，卻又變得非常重要。下表提供的是培訓(xùn)項目策劃的一個標準框架。培訓(xùn)項目策劃書的標準框架在培訓(xùn)項目的策劃文件中，有些內(nèi)容是必需的，有些則是可選的，要根據(jù)項目的規(guī)模、性質(zhì)、高層管理者的要求等適當調(diào)整，以取得事半功倍的效果。1.問題或機遇說明(必需項)本項目想解決的是什么問題或何種機遇?這一部分應(yīng)提供導(dǎo)致培訓(xùn)項目的各種因素的背景，必要時可回顧一下以前曾作過何種程度的嘗試。2.范圍界定(必需項)想要獲得的最后結(jié)果是什么?范圍界定需回應(yīng)上項提出的問題或機遇。范圍越明確，執(zhí)行及管理就越有利。3.完成標準(必需項)需要做些什么?如何用最客觀的標準來衡量?如何知道已經(jīng)完成?完成標準應(yīng)該是可測量的，以杜絕完成后作主觀主義的評價。4.假設(shè)(可選項)作了哪些假設(shè)?是否人人都明白這些假設(shè)?如果高層管理者、項目組的其它成員的假設(shè)不同，兩者的期望值就會大相徑庭。5.影響說明及波及面(可選項)除了受訓(xùn)者以外，本項目還將會對什么人或什么事產(chǎn)生影響?涉及面如何?這些影響可能是有益的，也可能是有害的，應(yīng)慎重評估并寫入文件。6.風險(可選項)做或不做這一項目有何風險?風險分析的一種形式是提供關(guān)于主要風險及利益的全面分析，為判斷實施該項目是否慎重提供基礎(chǔ)。7.人員需求(必需項)需要哪些人員?這部分應(yīng)提醒公司內(nèi)相關(guān)的部門，要求其人員屆時為項目出力。8.限制(可選項)項目是否受到什么特別的限制?這些限制是多種多樣的，如時機、環(huán)境、技術(shù)、設(shè)備、期限等。這些都要在一開始就擺到桌面上來，以便有機會尋求及替換的辦法?？傊?，要拿一件東西給別人看，就必須要了解別人的立場。如果無法把我們的意思或想要表現(xiàn)的完整有效地傳達到對方，那么就很難獲得對方的贊同和支持。只有自己了解、贊賞是無濟于事的。TOpB.寫策劃書的基本技巧★策劃內(nèi)容要簡單明了而且具體策劃名稱(策劃主題)：要盡可能具體地寫出。比如，“培訓(xùn)策劃書”，僅僅這樣寫是不夠的。必須要清楚地寫出“1998年8月公司全體營銷人員第一期培訓(xùn)策劃書”。當然，也可以把名稱簡單寫為“公司第一期營銷培訓(xùn)策劃書”，但一定要加上副標題：“于1998年8月以全體營銷人員為對象”。策劃者姓名(小組名稱、成員名稱)：寫明所屬部門、職務(wù)、姓名。若是小組形式，就寫出小組的名稱、負責人、成員的姓名(包括所屬部門、職務(wù))。如果有外界人員參與的話，也應(yīng)明白記載。策劃制作年月日：這是指編制完成時的日期。為方便起見，通常都以評審日或前三日為準。如果完成時間已久的話，可以寫為某年某月某日編制，某月某日修正，較接近評審日期，則印象較為深刻。策劃目的以及策劃內(nèi)容之簡要說明：要很技巧地把策劃目的、要點用簡短的幾行寫出，同時也把策劃的核心構(gòu)想或畫龍點睛之處明確地寫出。策劃之經(jīng)過說明：策劃主題何以被提出，策劃活動何以會進行，又是經(jīng)過何種程序去完成等，這些緣起及經(jīng)過都要加以交待。因為時間、人員、費用等都有一定的限制，所以你可以在此預(yù)作伏筆，辯解說無法充分作策劃。當然，藉口和理由太多的話，會影響策劃的說服力和信賴性。策劃內(nèi)容之詳細說明：這是說明策劃內(nèi)容的正文部分。表現(xiàn)方式要簡單明了，使評審的人一看一聽就很容易明白。不要單單用文字表示，可適當?shù)丶尤胍恍﹫D表。這時尤其要考慮對方的理解力和習(xí)慣，千萬不要只站在自己的立場自導(dǎo)自演，不亦樂乎。策劃實施時之步驟說明以及計劃書(時間、人員、費用、操作等之計劃表)：對策劃的實施操作步驟、程序都應(yīng)做成計劃。這些實施程序、時間表(從準備執(zhí)行到成果之綜合整理以至反省時間)等各項計劃都要附在計劃書里。至于費用計劃、人員計劃、作業(yè)計劃、對外委托部分，也都要編制成計劃書。★要有效果與結(jié)果的預(yù)測策劃之期待效果、預(yù)測效果：對于該策劃實行之后所能期待之效果與預(yù)測可得到的效果，應(yīng)盡可能依據(jù)足以信賴的根據(jù)來提出。同時，費用與效果所表示出來的效率，或?qū)緝?nèi)外無形有形的效果等，也要說明清楚。對本策劃問題癥結(jié)之想法：不論什么策劃，要達到一百分是很困難的。對策劃中出現(xiàn)的短處、問題癥結(jié)不應(yīng)回避，要在匯報中一一列明，并寫出自己的想法。第四篇：[轉(zhuǎn)]銷售圣經(jīng)銷售圣經(jīng)]銷售圣經(jīng)（www.）第一章銷售的新原則一、從客戶的觀點來說明他們想要的，需要的與了解的--而不是你想銷售的，銷售圣經(jīng)。二、搜集個人情報資料--并學(xué)習(xí)如何使用這些資訊情報。三、建立情誼--大家都想向朋友購買，而不喜歡向銷售人員購買商品(怎樣才能讓別人認可，并愿意與你作朋友)。四、建立競爭對手無法攻破的交情護盾--讓自己成為客戶心中的專家，以致競爭對手無計可施。五、建立共同話題--運動、家庭、孩子…六、取信于人--一旦你啟動了對方的購買意向，你最好建立起他們向你購買的信心，否則，他們會暫時向別人購買。七、寓樂趣于其中、做個風趣的人--這是你的職業(yè)生涯。幽默是最好的開門磚，是一種默許。八、千萬別被讓顧客感覺到你在銷售--銷售人員說話口氣十足象個銷售的，是最低級的。好好學(xué)習(xí)銷售科學(xué)、把它變成一門藝術(shù)。第二章秘決要掌握一門行業(yè)，你必須知道它的秘訣，有什么捷徑嗎?有，就是學(xué)習(xí)知識。相信自己就是成功了一半，簡言之，你相信自己是什么樣的人，你就會成為什么樣的人。一、態(tài)度是銷售失敗之母--因為他們認為自己會失敗，你的態(tài)度積極嗎?1、我每天看一個小時的新聞。2、我每天看報紙。3、我一星期看一本新聞性周刊。4、偶爾我會一整天心情不好。5、我的工作很無聊。6、我一個小時或幾個小時會發(fā)一次脾氣。7、我消沉交談并且同情他們。8、事情出錯時，我總是怪罪他人。9、事情出錯或有麻煩時，我會告訴其他人。10、我生另一半的氣，而且交談時間不超過四小時。11、我把私人問題帶到公司去，再與同事討論他們。12、我會做最壞的打算。13、我會受壞天氣(太冷、太熱、下雨)的影響，而且會說出來。0-2個是你的態(tài)度積極。3-6個是你的態(tài)度消極。7個以上你的態(tài)度有問題，非常嚴重的問題。事實上，銷售人員失敗原因：15%不適當?shù)纳唐芳颁N售技巧訓(xùn)練。20XX勁的言辭與書面溝通技巧。35%不良的或有問題的管理階層50%態(tài)度。聽起來令人難以置信，不是嗎?銷售人員(或任何人)都可以增加50%的成功機率，如果他們能夠改變思考方式的話。秘訣就是：我們成為我們所認為的那種人，但是這是一個必須要天天練習(xí)的訓(xùn)練。想開始改變你的態(tài)度了嗎?它會奇跡似地影響到你的成功(以及收入)，靠這些想法與練習(xí)過日子吧！1、有事情出錯時，要記得那不是別人的錯，而是你的錯。2、你一直都有選擇的機會。3、如果你認為沒關(guān)系，事情就沒關(guān)系；如果你認為有關(guān)系，事情就有關(guān)系。4、不要理會那些垃圾新聞--做值得做的事，訂計劃或者做任何可以提高生活品質(zhì)的事。5、在一年的時間內(nèi)，只讀積極正面的書籍和消息。6、面對障礙或事情出了差錯時，從中尋找機會。7、聽些有關(guān)態(tài)度的錄音帶，參加討論會，參加進修課程。8、不要理會那些說你“做不到”或企圖會你灰心喪氣的人。9、反省你的語言--你說是半滿還是半空?說部分有云還是部分晴朗?避免說“為什么”，“我不行”和“我不會”，銷售工作計劃《銷售圣經(jīng)》。10、談你為什么喜歡事物、人們、工作和家庭。不要談你為什么不喜歡。11、毫不考慮便幫助他人：如果你說：“我不做，因為他不做”。誰輸?如果你說：“為什么要我做，而他卻…”。誰輸?12、拜訪兒童醫(yī)院或殘障的人。13、你會生氣多久?如果超過5分鐘，一定有毛病。14、每天要想起可慶幸的事。如果把目前浪費在閑聊上的時間用在積極的行動或者是為了自己，為了事業(yè)，為了家庭而做的學(xué)習(xí)上，到了年底，你就賺了十五天。到底哪一個對你有所幫助?一年花十五天閑聊還是一年花十五天建立你的前途?這都是你的選擇。第三章克服心理障礙七法則有生理殘障的人通常能夠戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)(其身體上的缺陷)鼓舞著他們周圍身體健全的人，強迫自己產(chǎn)生心理障礙的人，經(jīng)常需要幫助，而這是一種自我?guī)椭?。什么是心理障礙，看看這些借口是不是很耳熟?1、“我打電話找不到他”。2、“她不回我電話”。3、“他會答應(yīng)跟我見面的”。4、“我睡過頭，忘記了。我沒有寫下來，也沒有人告訴我”。5、“她爽約了”。6、“我沒辦法讓她答應(yīng)”。其實，編借口要比銷售難多了。藥方：全神貫注的能力。面對現(xiàn)實吧！容易銷售的日子過去了。競爭有時候是那么的激烈，激烈得讓你不由自主地會重新思考自己的事業(yè)或處境?？朔睦碚系K七招：這里有七件事可以做，以維持你的專注力，能量、動力與承諾、讓你從“我真悲哀”的情況轉(zhuǎn)變成“我好棒??！”1、停止把自己的處境怪罪于外在的環(huán)境。2、停止把自己的處境怪罪在他人頭上。3、每天去進一步了解你的客戶或潛在客戶。4、堅持下去，直到你獲得答復(fù)。5、了解自己的現(xiàn)在或自己的將來。6、天天練習(xí)技巧。7、以解決問題為導(dǎo)向。你可以砌一塊踏腳石。你也可以砌一塊絆腳石。這個抉擇(永遠)取諸于你，用諸于你。第四章25項客戶的期待傾聽是銷售的第一課，所以，聽客戶的期待是重要的。25個客戶需要的期待：1、只要告訴我事情的重點就可以了：我不要又臭又長的談話，等你對我稍有了解以后，請有話直說。2、告訴我實情，不要使用“老實說”這個字眼，它會讓我緊張：如果你說的話讓我覺得懷疑或者根本就知道那是假的，那么你就出局了。3、我要一位有道德的銷售人員：因少數(shù)的幾個沒有道德良心的害群之馬、而使銷售人員背上莫須有的罪名。能夠為你的良心做證的，是你的行為，而非你所說的話(把道德掛在嘴上的人，通常都是沒有道德的人)。4、給我一個理由，告訴我為什么這項商品(這個項目)再適合不過了：我必須先清楚它給我的好處。5、證明給我看。6、讓我知道我并不孤單，告訴我一個與我處境類似者的成功案例。7、給我看一封滿意的客戶的來信。8、我會得到什么樣的售后服務(wù)，請說給我聽，做給我看。9、向我證明價格是合理的或利潤是可觀的(我撿了便宜)。10、告訴我最好的購買方式。11、給我機會做最后決定，提供幾個選擇：假如這是你的錢，你會怎么做。12、強化我的決定：我會擔心自己做了錯誤的決定，我能得到什么好處，讓我覺得買得很有信心，以這些事實幫助我，堅定我的決定。13、不要和我爭辯：即使我錯了，我也不需要一個自作聰明的銷售人員來告訴我(或試著證明)；他或許是爭辯贏了，但是他卻輸?shù)袅诉@筆交易。14、別把我搞糊涂了，說得愈復(fù)雜，我愈不可能購買。15、不要告訴我負面的事：我希望每件事都很好，不要說別人(尤其是競爭對手)，你自己、你的公司或者我的壞話。16、不要用瞧不起我的語氣和我談話：銷售人員自以為什么都懂，把我當成笨蛋；不要告訴我你以為我想聽的話，如果嫌我太笨了，我想我還是與別人合作好了。17、別說我購買的東西或我做的事情錯了。我喜歡那種得意洋洋，深感自己很聰明的感覺；要是我錯了，機靈點兒，讓我知道其他人也犯了同樣的錯誤。18、我在說話的時候，注意聽：我試著告訴你我心中想做的生意，而你卻忙著把你的生意銷售給我。19、讓我覺得自己很特別：如果我要花錢，我要花得開心，這全要仰仗你的言行舉止。20XX我笑：讓我有好心情，我才能購買；讓我笑意味著我對你的同意，而你需要我的同意才能完成銷售。21、對我的職業(yè)表示一點興趣；或許它對你一點兒也不重要，但它卻是我的全部。22、說話要真誠：假如你說謊，只是為了我的錢我看得出來。23、當你說你會做到什么時，要做到，別讓我失望。24、幫助我決定，不要出賣我：我討厭被出賣的感覺。25、當我無意購買時，不要用一堆老掉牙的銷售伎倆向我施壓，強迫我購買：不要用銷售員的口氣說話，要象朋友--某個想幫我忙的人。26、我更希望你能在其它生意上幫助我。這更會令你成為我的朋友，但這需要你有足夠的知識水平。現(xiàn)在，我們開始檢討，標出自己曾犯的錯誤。告訴大家，并決定改正。第五章客戶為何會拒絕客戶說：“我不喜歡”！是這樣嗎?這是真正的反對理由，是借口，還是謊言?委婉的說法我們稱之為反對或疑慮。其真正的原因是這個準客戶到目前為止還不愿訂合同。他們想真正告訴你的是：“你還沒說服我”。準客戶其實是在要求你給他更多的資訊及再三保證。真正的反對理由并不多。大多數(shù)只是借口罷了。因為準客戶經(jīng)常會隱瞞真正反對的理由，這使得事情更加復(fù)雜。為什么?他們不想傷害你，他們覺得不好意思，或者他們害怕告訴你事實。一個善意的謊言簡單多了，又方便，而且比說出事實來得較不殘忍，所以他們干脆隨便說些理由來擺脫你。第五篇：技術(shù)轉(zhuǎn)銷售工作總結(jié)工作總結(jié)時間過的真快，還沒來得及回味便來到了20XX年，希望20XX年帶來的不是世界末日，而是萬事新生?；厥?0XX年，心中感慨萬千，一步一步走過來發(fā)現(xiàn)原來得失就在一個不經(jīng)意的瞬間。20XX年是我做業(yè)務(wù)的關(guān)鍵一年，這一年走來經(jīng)歷了很多事，收獲了應(yīng)該收獲的同時也不經(jīng)意間失去了很多本不該失去的。世事難料在新的一年即將開始時特寫本總結(jié)，來總結(jié)過去的得失，展望新的未來，堅定腳下的每一步。20XX年我的工作生活可以通過簡單幾個字來概括。急：20XX年可以用急來概括我工作的一部分，從吳工離開公司那一天起，我知道業(yè)務(wù)這塊我必須很快的成長，雖然我之前做過兩年技術(shù)，現(xiàn)在轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)這塊有一定優(yōu)勢，但是我明白在業(yè)務(wù)量這塊公司和我個人是不會在乎過去的什么經(jīng)歷的，只有業(yè)績合同總額才是硬道理?；蛟S一個成熟的人在面對任何事的情況下都能淡定自如的應(yīng)對，世事萬變都在自己的掌控之下。而去年我發(fā)現(xiàn)我做不到，對客戶項目上出現(xiàn)的問題不能做到有效的靈活變通，造成我這邊很多項目對我個人對公司來說做的很累?；蛟S急于求成的心太重了，造成很多項目項目經(jīng)常感覺到人手不夠或公司配合跟不上，于是有時候經(jīng)常對這個急對那個急，我知道很多時候很大程度上是我的問題。急于求成的心在我的銷售清單上會體現(xiàn)很多大大小小50多個項目，但真正大項目到?jīng)]幾個，很多都是短平快的項目。項目可以急做人做事急不來。亂：亂也是我20XX年工作和生活的一部分很好的概括，之所以亂我認為這與我對自己以及對客戶的定位不當照成的，對自身客戶群這塊沒有做到很好的判斷，