理賠內(nèi)勤崗位職責(zé)

理賠內(nèi)勤崗位職責(zé)正文第1篇：理賠崗位職責(zé)保險(xiǎn)公司理賠中心崗位設(shè)置及職責(zé)一、崗位設(shè)置查勘定損室主任：核賠兼內(nèi)勤管理崗：大案管理崗：雙代管理崗：人傷核損崗：人傷查勘崗：未決管理崗：核損核價(jià)崗：法務(wù)訴訟崗：?jiǎn)巫C理算崗：核賠崗：查勘定損崗：二、崗位職責(zé)查勘定損室主任職責(zé)：1、負(fù)責(zé)查勘定損人員的日常管理工作，協(xié)助經(jīng)理做好員工的崗位培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，執(zhí)行、落實(shí)公司查勘定損管理制度及實(shí)務(wù)流程。2、做好第一現(xiàn)場(chǎng)查勘、復(fù)勘的指導(dǎo)、監(jiān)督工作，確保第一現(xiàn)場(chǎng)查勘的時(shí)效、質(zhì)量和規(guī)范，對(duì)于確實(shí)因客觀原因無(wú)法到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的案件予以核實(shí)原因，及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)并寫出說(shuō)明上傳系統(tǒng)。3、負(fù)責(zé)大額、雙代、人傷及訴訟案件的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)；協(xié)助經(jīng)理做好拆檢定損中心的日常管理工作。4、負(fù)責(zé)3000元以上配件的更換審批處理，做好超權(quán)限的更換配件上報(bào)協(xié)調(diào)，參與疑難、疑問(wèn)配件處理，同時(shí)聯(lián)系有關(guān)部門協(xié)助鑒定工作。5、對(duì)5000元以上案件進(jìn)行審核，萬(wàn)元以上案件派工參與定損，三萬(wàn)元以上大案，直接參與現(xiàn)場(chǎng)查勘定損；對(duì)重大疑難、爭(zhēng)議案件，參與進(jìn)行案件調(diào)查處理，并將案件進(jìn)展情況逐級(jí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。6、加強(qiáng)與分公司相關(guān)部門、崗位的溝通，協(xié)助經(jīng)理做好重大案件、盜搶、報(bào)廢車輛及損余物資的處置和上報(bào)工作。7、協(xié)助經(jīng)理對(duì)理賠流程的整體監(jiān)督和管控，處理好理賠各環(huán)節(jié)的客戶投訴，做好客戶的解釋工作，杜絕有效投訴案件的發(fā)生。8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。查勘定損崗職責(zé)：1、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高專業(yè)技能，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行公司理賠紀(jì)律。2、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)出險(xiǎn)案件（包括雙代案件）的現(xiàn)場(chǎng)查勘、車物定損及調(diào)查走訪工作。3、負(fù)責(zé)對(duì)存有問(wèn)題或疑難、復(fù)雜的案件進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)復(fù)勘和調(diào)查，確保事故案件的真實(shí)性。4、負(fù)責(zé)向客戶發(fā)放《索賠須知》并指導(dǎo)客戶填制相關(guān)單證，積極與客戶溝通，引導(dǎo)客戶選擇管理規(guī)范的維修單位。5、負(fù)責(zé)收集與理賠相關(guān)的客戶資料和信息并將案件初始資料及事故照片等及時(shí)上傳理賠流系統(tǒng)，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理好估損立案、核損退回等類似的問(wèn)題案件。6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。崗職責(zé)：1、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高專業(yè)技能，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行公司理賠紀(jì)律。2、負(fù)責(zé)公司轄區(qū)內(nèi)5000元以上案件的定損以及本公司承保車輛在外地出險(xiǎn)的定損監(jiān)督、調(diào)查工作，協(xié)助查勘定損員對(duì)超權(quán)限和疑難案件進(jìn)行跟蹤并參與處理。3、對(duì)超萬(wàn)元以上的案件，做到及時(shí)介入，參與現(xiàn)場(chǎng)查勘（或復(fù)勘）定損，及時(shí)了解案情，出具處理意見。4、協(xié)助查勘定損室主任做好問(wèn)題案件的匯總分析，對(duì)超權(quán)限更換配件和無(wú)現(xiàn)場(chǎng)等特殊案件及時(shí)進(jìn)行上報(bào)。5、協(xié)助查勘定損室主任做好大額案件的登記上報(bào)，并對(duì)未按規(guī)定時(shí)限完成定損的案件，說(shuō)明原因并形成書面材料，逐級(jí)進(jìn)行上報(bào)。6、根據(jù)日常定損處理經(jīng)驗(yàn)，綜合整理、分析承保標(biāo)的存在的風(fēng)險(xiǎn)狀況，并及時(shí)向承保部門提出針對(duì)性的合理化建議，提高公司風(fēng)險(xiǎn)管控能力。7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。人傷崗職責(zé)：1、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高專業(yè)技能，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行公司理賠紀(jì)律。2、負(fù)責(zé)公司承保的所有人傷（包括車險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)、人身險(xiǎn)）案件的調(diào)查、跟蹤、處理。3、根據(jù)公司人傷案件管理辦法，結(jié)合傷者受傷程度，將《人傷案件調(diào)查表》中可能與此次事故人傷賠償有關(guān)的內(nèi)容進(jìn)行逐項(xiàng)核實(shí)，并及時(shí)進(jìn)行登記和上傳。4、明確告知被保險(xiǎn)人，我公司人傷賠付的有關(guān)規(guī)定及索賠要求和所需單證，并將《人傷案件索賠須知》遞交被保險(xiǎn)人。5、主動(dòng)與主管醫(yī)師溝通，了解傷者的入院時(shí)間，已經(jīng)或?qū)⒁M(jìn)行的重大手術(shù)項(xiàng)目和所需貴重藥品名目，是否需要使用護(hù)理人員，并告知我公司保險(xiǎn)責(zé)任事故人傷醫(yī)療費(fèi)用賠償?shù)挠嘘P(guān)規(guī)定。6、對(duì)于傷勢(shì)嚴(yán)重、傷情復(fù)雜、非醫(yī)學(xué)專業(yè)人員難以查清，并且不能與主管醫(yī)師進(jìn)行有效溝通，預(yù)估醫(yī)療費(fèi)用較大的案件，要進(jìn)行二次或多次人傷調(diào)查并將信息錄入人傷跟蹤臺(tái)賬，根據(jù)人傷案件立案期限及時(shí)修改系統(tǒng)內(nèi)估損金額。7、在單證審核過(guò)程中，對(duì)有疑問(wèn)的證據(jù)、證件應(yīng)向醫(yī)院、交通事故處理部門、派出所、傷者、傷者單位及有關(guān)鑒定機(jī)構(gòu)及時(shí)開展調(diào)查，確保單證的真實(shí)有效、費(fèi)用合理。8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。未決管理崗職責(zé)：1、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高專業(yè)技能，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行公司理賠紀(jì)律。2、負(fù)責(zé)初始案卷的接收、保管、移出等工作。3、負(fù)責(zé)對(duì)未決案卷定期進(jìn)行清理，對(duì)長(zhǎng)期未處理的案卷及時(shí)組織相關(guān)人員與客戶聯(lián)系，對(duì)符合注銷、拒賠條件的案件認(rèn)真進(jìn)行審核，并根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。4、負(fù)責(zé)接收客戶索賠資料，對(duì)客戶申請(qǐng)資料不齊全的，指導(dǎo)客戶辦理或提供其他資料；索賠資料齊全的，給客戶填寫《索賠材料回執(zhí)單》，將客戶申請(qǐng)資料與初始案卷進(jìn)行合并繕制并導(dǎo)入理賠輔助系統(tǒng)。5、負(fù)責(zé)將索賠資料齊全的賠案移交理算崗并辦理移交手續(xù)，督促下一節(jié)點(diǎn)經(jīng)辦人員盡快處理賠案。6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。核損核價(jià)崗職責(zé)：篇二：理賠各崗位職責(zé)車險(xiǎn)理賠各崗位職責(zé)車險(xiǎn)理賠工作涉及：接報(bào)案及調(diào)度、查勘、定損、核損（包括車輛核損和人身傷害核損崗）、復(fù)勘、未決管理、理算繕制、核賠、結(jié)案歸檔等環(huán)節(jié)。理賠部門經(jīng)理負(fù)有全面、綜合管理職能。一、理賠部門經(jīng)理職責(zé)：1.主持理賠部門全面工作、具有行政管理職能。2.執(zhí)行和建立各項(xiàng)理賠政策、制度和實(shí)務(wù)規(guī)范，制定理賠部門的管理規(guī)章和工作計(jì)劃。3.強(qiáng)化理賠隊(duì)伍建設(shè)，包括理賠人員的日常管理、組織理賠培訓(xùn)、考核。4.組合、協(xié)調(diào)各理賠崗位完成各項(xiàng)理賠實(shí)務(wù)工作，對(duì)整體的理賠效率、理賠質(zhì)量、客戶服務(wù)水平負(fù)責(zé)。5.指導(dǎo)、參與重大、疑難案件的實(shí)務(wù)處理。6.向業(yè)管部門反饋理賠實(shí)務(wù)中反映出的承保問(wèn)題。7.收集當(dāng)?shù)卣?、保險(xiǎn)監(jiān)管和同業(yè)保險(xiǎn)公司的車險(xiǎn)理賠信息。8.對(duì)理賠指標(biāo)數(shù)據(jù)的走勢(shì)實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)異常并查找原因。9.定期對(duì)經(jīng)營(yíng)狀況分析和總結(jié)；根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，提出管理意見。二、接報(bào)案及調(diào)度崗職責(zé)：1.當(dāng)面或通過(guò)電話等方式接受客戶報(bào)案，記錄報(bào)案信息2.在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中錄入受理案件的報(bào)案信息，核對(duì)承保信息，初步判斷保險(xiǎn)責(zé)任。3.根據(jù)出險(xiǎn)區(qū)域和案情做出調(diào)度安排，將承保信息和出險(xiǎn)情況及時(shí)轉(zhuǎn)給查勘人員；同時(shí)做好記錄4.解答客戶咨詢，受理并跟蹤客戶投訴。5.定期進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總，包括報(bào)案信息、調(diào)度信息、查勘處理時(shí)效、案件進(jìn)度進(jìn)行相關(guān)統(tǒng)計(jì)分析。6.受理及委托異地代查勘案件。7.記錄并配合處理客戶投訴，解答客戶咨詢、查詢。三、查勘人職責(zé)：1.了解報(bào)案信息和承?；厩闆r，備好理賠單證及查勘工具。2.現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)標(biāo)的車輛、駕駛?cè)说刃畔?，查明出險(xiǎn)時(shí)間、地點(diǎn)、查清事故經(jīng)過(guò)，了解交警的事故處理情況和責(zé)任認(rèn)定比例。3.調(diào)查取證：根據(jù)事故性質(zhì)做深入的調(diào)查，核實(shí)確認(rèn)事故真實(shí)情況，對(duì)重大、疑難案件要進(jìn)行特殊調(diào)查和取證，特別是針對(duì)責(zé)任免除條款和加扣免陪條款方面的調(diào)查取證。對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行詢問(wèn)和做筆錄應(yīng)符合法律規(guī)定。4.判定保險(xiǎn)責(zé)任：根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況分析事故原因和保險(xiǎn)責(zé)任，對(duì)復(fù)雜、疑難案件及時(shí)與復(fù)勘、核賠人員溝通。5.指導(dǎo)索賠：指導(dǎo)客戶正確進(jìn)行索賠，告知相關(guān)索賠單證。有義務(wù)解答客戶咨詢、查詢。6.協(xié)助施救：協(xié)助事故當(dāng)事人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)施救。7.確定損失：清點(diǎn)財(cái)產(chǎn)損失項(xiàng)目和數(shù)量，查清損失詳情。根據(jù)損失情況，初步確定損失金額。8.錄入系統(tǒng)：通過(guò)業(yè)務(wù)系統(tǒng)錄入車輛損失項(xiàng)目、金額和損失照片，報(bào)機(jī)動(dòng)車核損人員審核。9.拍攝照片：拍攝清晰、明確的事故現(xiàn)場(chǎng)照片和損失照片。駕駛證和行駛證等證件要求現(xiàn)場(chǎng)拍照。10.查勘報(bào)告：繪制事故現(xiàn)場(chǎng)草圖，現(xiàn)場(chǎng)完成紙制查勘報(bào)告。及時(shí)將查勘報(bào)告等理賠單證轉(zhuǎn)給未決管理人員。四、車輛核損人職責(zé)：1.根據(jù)承保信息、報(bào)案信息、事故照片、查勘報(bào)告、事故認(rèn)定書等分析事故合理性，初步判斷保險(xiǎn)責(zé)任。2.通過(guò)核損系統(tǒng)審核車輛損失項(xiàng)目、配件價(jià)格和修理工時(shí)費(fèi)。做到準(zhǔn)確核定損失金額，對(duì)最終核定金額負(fù)責(zé)。3.對(duì)不明項(xiàng)目和有爭(zhēng)議的案件，與查勘人員溝通。對(duì)復(fù)雜案件應(yīng)指導(dǎo)查勘人員核定損失。對(duì)有異議案件，及時(shí)與核賠人員溝通并提出復(fù)勘，必要時(shí)參與復(fù)勘工作。4.處理一次性協(xié)議賠付案件和推定全損案件，參與一次性定損書面協(xié)議的簽訂工作。5.收集、整理本地區(qū)汽車配件價(jià)格和工時(shí)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。配合總公司完成系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)的維護(hù)，向總公司定期上傳本地區(qū)配件價(jià)格和工時(shí)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。6.定期對(duì)核損工作進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、總結(jié)。五、人傷核價(jià)人職責(zé)：1.配合查勘人員，共同完成人傷調(diào)查。核實(shí)事故經(jīng)過(guò)和事故原因，初步判斷保險(xiǎn)責(zé)任。2.預(yù)估人傷損失金額，針對(duì)審核發(fā)現(xiàn)疑問(wèn)的案件，提出調(diào)查，協(xié)助查勘人員或者獨(dú)立完成調(diào)查項(xiàng)目。3.審核人員傷亡損失項(xiàng)目、金額。對(duì)各項(xiàng)人傷賠償項(xiàng)目進(jìn)行計(jì)算，制作人傷核價(jià)清單。4.收集當(dāng)?shù)卣块T公布的人傷賠償標(biāo)準(zhǔn)。5.定期對(duì)人傷核價(jià)工作進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、總結(jié)。六、未決管理人職責(zé)：“立案”“注銷”等操作。3.對(duì)已立案的賠案及時(shí)建立未決案卷檔案。4.收集理賠單證，包括收集客戶交來(lái)的索賠資料，收集我司各崗位交來(lái)的各類理賠單證，逐件放入未決案卷，并填寫交接單。5.各理賠流程的理賠單證或賠案的流轉(zhuǎn)。6.對(duì)未決、已決案卷管理，包括對(duì)注銷、拒賠、追償、訴訟案卷的專門管理。及時(shí)對(duì)已決案卷進(jìn)行裝訂和歸檔。7.負(fù)責(zé)同志客戶領(lǐng)取賠款或不受理、拒賠通知等與客戶溝通工作。8.跟蹤和掌握理賠處理進(jìn)展情況，督促和監(jiān)督其他理賠崗位的進(jìn)度及效率。七、理算人職責(zé)：1.審核理賠單證是否齊全、真實(shí)、有效，初步判斷是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任。2.通過(guò)業(yè)務(wù)系統(tǒng)完成賠案的賠償計(jì)算，并打印賠償計(jì)算書。3.對(duì)定責(zé)定損等需要特別說(shuō)明的賠案，撰寫賠案說(shuō)明。4.對(duì)注銷、拒賠、追償?shù)忍厥獍讣樦茖ｉT的審批單。5.迅速準(zhǔn)確完成賠案理算繕制工作，及時(shí)將賠案上報(bào)核賠人員審批。八、復(fù)勘人職責(zé)：1.負(fù)責(zé)再次調(diào)查、確認(rèn)事故經(jīng)過(guò)、事故原因、交警事故處理情況、責(zé)任認(rèn)定比例、保險(xiǎn)責(zé)任和損失情況。2.負(fù)責(zé)提前介入疑難、特殊案件，爭(zhēng)取事故處理部門公正公平處理。負(fù)責(zé)審核交管、消防、物價(jià)等部門出具的認(rèn)定文書，并對(duì)不合理的部分進(jìn)行辯護(hù)。3.指導(dǎo)被保險(xiǎn)人和事故當(dāng)事人與交警、消防等部門的溝通。4.負(fù)責(zé)訴訟案件處理，與法律事務(wù)部門協(xié)作處理訴訟案件的應(yīng)訴、調(diào)解、上訴、申訴等事宜。5.配合管理人員做好內(nèi)部協(xié)調(diào)工作，對(duì)理賠實(shí)務(wù)處理過(guò)程中出現(xiàn)的矛盾和糾紛進(jìn)行主動(dòng)協(xié)調(diào)。篇三：保險(xiǎn)理賠員崗位職責(zé)及行為規(guī)范保險(xiǎn)理賠員崗位職責(zé)及行為規(guī)范1、以服務(wù)客戶為根本，對(duì)工作盡職盡責(zé)。2、熱情接待客戶，必須使用文明用語(yǔ)，了解客戶的需求及期望，為客戶提供滿意的服務(wù)。3、著裝保持專業(yè)外貌，待客熱情、誠(chéng)懇，談吐自然大方,保持個(gè)人工作區(qū)整齊清潔。4、完成保險(xiǎn)理賠員的工作，同時(shí)兼任售后接待的職責(zé)。5、建立客戶檔案，及時(shí)準(zhǔn)確的完成erp系統(tǒng)的輸入。6、協(xié)助保險(xiǎn)公司定損核價(jià),負(fù)責(zé)事故車?yán)碣r卷宗的交案工作。7、積極與保險(xiǎn)公司溝通，查詢理賠款的到帳與否，及時(shí)通知財(cái)務(wù)。8、認(rèn)真檢查客戶車輛進(jìn)行定損，填寫派工單。9、掌握車輛維修進(jìn)度，特殊情況及時(shí)與客戶聯(lián)系、溝通。10、負(fù)責(zé)對(duì)車間完工車輛的驗(yàn)收。11、參與返修車輛的處理，做好與客戶的解釋、協(xié)調(diào)工作。12、考察收集客戶滿意度反饋信息，及時(shí)向部門主管匯報(bào)情況。13、不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新政策，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，按時(shí)參加企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)。篇四：理賠人員崗位職責(zé)理賠人員崗位職責(zé)現(xiàn)場(chǎng)查勘崗位職責(zé)1、接受專線調(diào)度,迅速,準(zhǔn)確的查勘現(xiàn)場(chǎng)；2、查勘現(xiàn)場(chǎng)，驗(yàn)證相關(guān)單證，收集出險(xiǎn)資料。3、確定保險(xiǎn)責(zé)任,弄明事故責(zé)任劃分。4、協(xié)助客戶處理事故，并填寫《出險(xiǎn)通知書》,收集客戶資料，方便客戶索賠及領(lǐng)取賠款。5、介紹保險(xiǎn)事故處理流程及注意事項(xiàng)。定損崗位職責(zé)1、準(zhǔn)確確定事故車損失情況；2、確定事故車維修方案；3、人傷損失的確定；4、確定三者財(cái)產(chǎn)損失金額；5、通過(guò)網(wǎng)上理賠系統(tǒng)生成現(xiàn)場(chǎng)定損單,對(duì)超過(guò)定損權(quán)限的案件及時(shí)上報(bào),并及時(shí)獲取最新核損信息；6、對(duì)核損中心的有異議的案件及時(shí)進(jìn)行溝通；7、對(duì)客戶耐心做好宣傳解釋工作。單證收集崗位職責(zé)1、較扎實(shí)的保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)，對(duì)車險(xiǎn)條款理解透徹；2、熟悉車險(xiǎn)的理賠單證及相關(guān)資料；3、接客戶送至的索賠單證，首先根據(jù)該案的《索賠須知》內(nèi)告知的內(nèi)容進(jìn)行審核，如發(fā)現(xiàn)索賠單證和資料欠缺或不符合索賠要求的，應(yīng)暫不受理，并即時(shí)一次告知客戶補(bǔ)充提供有關(guān)的證明和資料；4、根據(jù)事故性質(zhì)審核資料、分類整理、粘貼，對(duì)于不承擔(dān)賠償?shù)牟糠謫巫C資料予以剔除，退還被保險(xiǎn)人；5、接客戶索賠單證，經(jīng)審核符合條款和理賠實(shí)務(wù)要求并且齊全的，應(yīng)給予書面（《索賠單證簽收單》一式兩份）簽收，并注明簽收人和日期及時(shí)間（精確到以××?xí)r為單位），同時(shí)取得客戶的書面簽字認(rèn)可?！端髻r單證簽收單》一份交客戶，一份未決賠案內(nèi)留存；6、接待每一位客戶時(shí)做到微笑服務(wù)，要使用文明禮貌用語(yǔ)，讓客戶滿意而歸。理算及繕制崗位職責(zé)1、認(rèn)真核對(duì)保單抄件及查勘核損情況；2、接受客戶理賠資料，并將相關(guān)資料發(fā)送到網(wǎng)上；3、上傳信息完整齊全；4、正確處理待繕制的賠案；5、對(duì)材料不全或有問(wèn)題的賠案及時(shí)與當(dāng)事人溝通。6、按照繕制人員工作流程標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作；7、熟悉保險(xiǎn)條款,及相應(yīng)法律,法規(guī)；8、熟悉車險(xiǎn)網(wǎng)上理賠系統(tǒng)的使用；9、能熟練使用相關(guān)電腦設(shè)備，掃描儀；10、能自行處理工作過(guò)程中常見問(wèn)題；11、較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力。核損報(bào)價(jià)崗位職責(zé)1、及時(shí)審核查勘點(diǎn)上傳的待核損案件。根據(jù)車損照片、上傳的材料及保單信息，明確事故車損傷部位和賠付范圍，對(duì)查勘點(diǎn)的定損項(xiàng)目、配件價(jià)格及修理工時(shí)進(jìn)行審核；2、審核案件上傳信息是否充分，案件材料是否齊全。確保案件單證齊全有效；3、審核案件真實(shí)性。判斷出險(xiǎn)經(jīng)過(guò)與受損痕跡是否一致，如有必要提出現(xiàn)場(chǎng)查勘；4、看該車已出險(xiǎn)記錄。核對(duì)出險(xiǎn)時(shí)間、地點(diǎn)、出險(xiǎn)經(jīng)過(guò)、受損部位，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況，通知查勘員，杜絕重復(fù)報(bào)案現(xiàn)象。5、按照核損人員工作流程標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作；6、認(rèn)真核對(duì)損失照片,迅速核定查勘點(diǎn)上傳的案件；7、熟悉電腦的使用,能處理日常工作中的常見問(wèn)題；9、核損、報(bào)價(jià)的工作時(shí)效性要求較強(qiáng)，應(yīng)時(shí)刻保證在線狀態(tài)，及時(shí)對(duì)案件進(jìn)行核損、報(bào)價(jià)。對(duì)上報(bào)的核損單、報(bào)價(jià)單應(yīng)每日清理，嚴(yán)禁積壓；10、核損、報(bào)價(jià)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)定期匯總、整理，及時(shí)與有關(guān)人員溝通，定期進(jìn)行匯總總結(jié)；11、使用以下指標(biāo)，對(duì)查勘定損人員和核損報(bào)價(jià)人員進(jìn)行雙向考核，考核指標(biāo)：①預(yù)估損偏差率%、②定損偏差率%、③核損減損金額、④核損減損率、⑤報(bào)價(jià)偏差率%、⑥報(bào)價(jià)減損金額、⑦報(bào)價(jià)減損率。醫(yī)療核損崗位職責(zé)1、醫(yī)療核損員接到調(diào)度后應(yīng)及時(shí)與報(bào)案人聯(lián)系，了解傷亡詳情，表達(dá)對(duì)傷者的關(guān)心，根據(jù)醫(yī)院合作情況提供必要的幫助；醫(yī)療核損員到傷者或死者所在（曾經(jīng)在）醫(yī)院,核實(shí)醫(yī)院是否規(guī)范，是否符合《道路交通事故處理辦法》的要求，核對(duì)傷員姓名、性別、年齡，核實(shí)事故經(jīng)過(guò)，記錄床位號(hào)、住院號(hào)，主管醫(yī)生及接待醫(yī)生的姓名，傷者住院的病房、床位的級(jí)別以及是否有其他服務(wù)項(xiàng)目；2、了解傷者的病情、治療方法、貴重藥品及器材、后期治療費(fèi)用以及傷者的年齡、工作單位、收入情況、護(hù)理人員的相關(guān)信息、被撫養(yǎng)人、事故的發(fā)生過(guò)程等情況，判斷事故責(zé)任，分項(xiàng)目預(yù)估損失；3、核實(shí)入院后的治療情況（治療原則，治療項(xiàng)目，貴重藥品以及進(jìn)口藥品的應(yīng)用情況）；立案職責(zé)1、對(duì)所有非單純車損案件在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)進(jìn)行立案處理；2、根據(jù)個(gè)案需要，對(duì)部分案件進(jìn)行立案修改，修改前與有關(guān)平臺(tái)操作人員協(xié)調(diào)一致，以配合其他平臺(tái)人員補(bǔ)充信息重新處理；3、每筆待立賠案需按要求查看報(bào)案信息、保單抄件，判定事故責(zé)任免賠率、絕對(duì)免賠率（之和）、絕對(duì)免賠額、非指定駕駛員免賠率等確認(rèn)無(wú)誤后方可錄入并計(jì)算、保存；4、較扎實(shí)的保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)，對(duì)車險(xiǎn)條款理解透徹；6、了解各地道理交通管理規(guī)章制度；8、有較好的溝通協(xié)調(diào)能力。核賠崗位職責(zé)（一）核賠是對(duì)保險(xiǎn)責(zé)任的最終確認(rèn)，是對(duì)所有理賠前期工作的總體把關(guān)和檢驗(yàn)：1、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)已繕制完成的未結(jié)案件的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行核賠審查，首先審核所有理賠材料的完整程度，確定是否屬保險(xiǎn)責(zé)任，再審核賠款計(jì)算是否正確；篇五：理賠服務(wù)部各管理崗位工作職責(zé)理賠服務(wù)部各管理崗位工作職責(zé)各機(jī)構(gòu)、各部門：為完善分公司理賠服務(wù)體系，明確管理責(zé)任，提升理賠非量化人員管理能力，順利完成總公司下達(dá)的各項(xiàng)理賠指標(biāo)，現(xiàn)將理賠服務(wù)部各管理崗位工作職責(zé)明確如下：（一）非車險(xiǎn)管理崗1、負(fù)責(zé)分公司非車險(xiǎn)管理制度的制定、實(shí)施、培訓(xùn)及各項(xiàng)監(jiān)控指標(biāo)完成情況分析匯報(bào)工作；2、負(fù)責(zé)非車險(xiǎn)理賠風(fēng)險(xiǎn)管控工作，落實(shí)非車險(xiǎn)人員考核確認(rèn)與追責(zé)工作；3、負(fù)責(zé)非車險(xiǎn)效率指標(biāo)達(dá)成方案，對(duì)非車險(xiǎn)的各項(xiàng)效率指標(biāo)負(fù)責(zé)；4、負(fù)責(zé)接受非車險(xiǎn)案件報(bào)案、立案、注銷、重開、預(yù)付賠款、通融等各環(huán)節(jié)管理；5、負(fù)責(zé)對(duì)重大案件查勘、理賠工作指導(dǎo)與跟蹤并落實(shí)重大案件上報(bào)及反饋工作；6、負(fù)責(zé)非車險(xiǎn)案件的打假、拒賠、訴訟等降賠增效工作，對(duì)非車險(xiǎn)降賠指標(biāo)負(fù)責(zé)；7、負(fù)責(zé)非車險(xiǎn)案件追償工作并每月完成數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的匯報(bào)工作，對(duì)追償案件指標(biāo)負(fù)責(zé)；8、負(fù)責(zé)公估、檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)等外部資源的管理工作；9、負(fù)責(zé)與總公司再保部門級(jí)其他相關(guān)部門進(jìn)行溝通工作；10、負(fù)責(zé)與分公司非車險(xiǎn)部對(duì)接，每月組織召開聯(lián)席會(huì)議給予承保建議并形成會(huì)議紀(jì)要；11、負(fù)責(zé)統(tǒng)括、招標(biāo)業(yè)務(wù)支持；12、參與非車險(xiǎn)關(guān)鍵工作指標(biāo)設(shè)定及關(guān)鍵工作考核數(shù)據(jù)每月統(tǒng)計(jì)；13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（二）車物賠案崗1、負(fù)責(zé)建立查勘、定損、未決管理工作標(biāo)準(zhǔn)并培訓(xùn)推廣；2、負(fù)責(zé)制定車險(xiǎn)效率指標(biāo)完成方案并落實(shí)實(shí)施，對(duì)車險(xiǎn)各項(xiàng)效率指標(biāo)負(fù)責(zé)；3、負(fù)責(zé)閃賠案件制定相關(guān)管理制度及作業(yè)流程，并進(jìn)行推動(dòng)；4、負(fù)責(zé)公估公司查勘定損案件的時(shí)效、質(zhì)量、結(jié)算等管理工作；5、負(fù)責(zé)延時(shí)報(bào)案、重開案件管理、指導(dǎo)、審核工作；負(fù)責(zé)建立分公司車險(xiǎn)立案管理制度，對(duì)車險(xiǎn)立案管理工作負(fù)責(zé)；6、負(fù)責(zé)與共享中心的溝通與協(xié)調(diào)并提出合理修改相關(guān)規(guī)則建議；7、負(fù)責(zé)承修方管理，下達(dá)車商送修任務(wù)，承擔(dān)支持車商發(fā)展的任務(wù)，對(duì)車商送修指標(biāo)負(fù)責(zé)；8、負(fù)責(zé)分公司理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定，協(xié)調(diào)客戶服務(wù)部，統(tǒng)籌處理理賠投訴，每月通報(bào)，并承擔(dān)管理責(zé)任；9、參與職責(zé)范圍內(nèi)關(guān)鍵工作指標(biāo)設(shè)定及關(guān)鍵工作考核數(shù)據(jù)每月統(tǒng)計(jì)；10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（三）品質(zhì)監(jiān)察崗1、負(fù)責(zé)進(jìn)行理賠運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)及案件質(zhì)量監(jiān)控、跟蹤和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)對(duì)賠付率的影響分析工作；2、負(fù)責(zé)建立理賠風(fēng)險(xiǎn)模型，監(jiān)控賠付率變化，為領(lǐng)導(dǎo)決策、承保、風(fēng)險(xiǎn)管理等提供技術(shù)支持；4、負(fù)責(zé)反欺詐合作方推動(dòng)與管理，促進(jìn)與保監(jiān)局、協(xié)會(huì)、學(xué)會(huì)單位的反欺詐合作，促進(jìn)分公司建立與公檢法、行業(yè)技術(shù)權(quán)威機(jī)構(gòu)的合作關(guān)系，為其詐騙和疑難案件的甄別、鑒定、處理提供支持；5、負(fù)責(zé)建立分公司理賠打假制度，實(shí)施培訓(xùn)及逐案指導(dǎo)、報(bào)送、追蹤工作，必要時(shí)現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)，對(duì)打假指標(biāo)負(fù)責(zé)；6、負(fù)責(zé)車險(xiǎn)案件抽檢工作，每天抽檢不低于總公司要求的案件量，并向車險(xiǎn)理賠條線提出整改意見；7、負(fù)責(zé)總公司安排的車險(xiǎn)案件品質(zhì)審計(jì)工作；8、負(fù)責(zé)大案管理工作，必要時(shí)參與處理重特大和疑難案件，制定相關(guān)管理制度及作業(yè)流程，并進(jìn)行推動(dòng)；9、負(fù)責(zé)對(duì)接分公司車險(xiǎn)部，每月準(zhǔn)備聯(lián)席會(huì)議內(nèi)容和報(bào)送工作，并有會(huì)議紀(jì)要；10、負(fù)責(zé)理賠系統(tǒng)問(wèn)題與總公司溝通協(xié)調(diào)工作；11、負(fù)責(zé)配件供貨渠道的搭建和維護(hù)，定期對(duì)配件、工時(shí)數(shù)據(jù)進(jìn)行維護(hù)工作，是該項(xiàng)工作上報(bào)的責(zé)任人；12、負(fù)責(zé)建立分公司涉案廢舊配件的回收管理制度，并負(fù)責(zé)回收舊件的拍賣和費(fèi)用收回工作；13、負(fù)責(zé)非標(biāo)件、通融案件的管理、指導(dǎo)、審核工作；14、參與職責(zé)范圍內(nèi)關(guān)鍵工作指標(biāo)設(shè)定及關(guān)鍵工作考核數(shù)據(jù)每月統(tǒng)計(jì)；15、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（四）人傷管理崗1、負(fù)責(zé)制定和落實(shí)分公司車險(xiǎn)人傷理賠操作標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)務(wù)流程及管理制度，對(duì)提升人傷案件結(jié)案率，降低訴訟案件占比，保證人傷案件質(zhì)量負(fù)責(zé)；2、負(fù)責(zé)人傷理賠數(shù)據(jù)分析并及時(shí)向承保部門反饋意見；3、負(fù)責(zé)三能三勿的推廣與落實(shí)；4、負(fù)責(zé)協(xié)助車物管理崗立案工作，對(duì)人傷案件時(shí)效內(nèi)預(yù)估立案負(fù)責(zé)，杜絕懲罰性賦值產(chǎn)生；5、負(fù)責(zé)人傷調(diào)查、訴訟崗及查勘定損崗人傷閃賠的監(jiān)督、指導(dǎo)工作，檢視人傷調(diào)查人員各項(xiàng)考核指標(biāo)達(dá)成情況并提出整改意見；6、負(fù)責(zé)人傷案件的自費(fèi)用藥、殘疾等級(jí)等方面的審核；7、負(fù)責(zé)建立人傷方面鑒定等外部資源合作關(guān)系；8、負(fù)責(zé)人傷案件的打假、拒賠、訴訟等降賠增效工作，對(duì)人傷降賠指標(biāo)負(fù)責(zé)；9、負(fù)責(zé)人傷案件未決清理工作；10、負(fù)責(zé)解釋人傷案件咨詢工作；11、參與職責(zé)范圍內(nèi)關(guān)鍵工作指標(biāo)設(shè)定及關(guān)鍵工作考核數(shù)據(jù)每月統(tǒng)計(jì)；12、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（五）法律訴訟崗1、負(fù)責(zé)制定、完善分公司關(guān)于車險(xiǎn)理賠方面的訴訟、仲裁案件及其他法律糾紛案件處理相關(guān)制度；2、負(fù)責(zé)管理、指導(dǎo)理賠方面的訴訟、仲裁案件相關(guān)工作；3、負(fù)責(zé)外聘律師的審定、簽約和管理工作；4、負(fù)責(zé)接收訴訟案件法律文書材料、登記、材料上傳、案件審核、訴訟定案、上報(bào)處理意見、反饋判決結(jié)果、審核是否上訴、訴訟案件歸檔工作；5、負(fù)責(zé)向查勘員、人傷調(diào)查員索要補(bǔ)充證據(jù)；6、定期對(duì)分公司訴訟案件數(shù)據(jù)分析，向理賠相關(guān)條線提出改進(jìn)意見和建議；7、負(fù)責(zé)涉訴案件的跟蹤、調(diào)查取證指導(dǎo)及證據(jù)材料收集；8、特殊案件出庭或配合律師出庭；9、負(fù)責(zé)訴訟案件調(diào)解工作；10、負(fù)責(zé)督促、協(xié)調(diào)訴訟案件中涉及的車物損審核時(shí)效、人傷審核時(shí)效、預(yù)付及案件支付時(shí)效等工作；11、負(fù)責(zé)訴訟案件的結(jié)案時(shí)效，杜絕產(chǎn)生法院執(zhí)行費(fèi)；12、負(fù)責(zé)訴訟案件偏差管理；13、參與職責(zé)范圍內(nèi)關(guān)鍵工作指標(biāo)設(shè)定及關(guān)鍵工作考核數(shù)據(jù)每月統(tǒng)計(jì)；14、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。第2篇：理賠崗位職責(zé)2021年4月19日1理賠崗位職責(zé)文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。保險(xiǎn)公司理賠中心崗位設(shè)置及職責(zé)一、崗位設(shè)置查勘定損室主任：核賠兼內(nèi)勤管理崗：大案管理崗：雙代管理崗：人傷核損崗：人傷查勘崗：未決管理崗：核損核價(jià)崗：法務(wù)訴訟崗：?jiǎn)巫C理算崗：核賠崗：查勘定損崗：二、崗位職責(zé)查勘定損室主任職責(zé)：1、負(fù)責(zé)查勘定損人員的日常管理工作，協(xié)助經(jīng)理做好員工的崗位培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，執(zhí)行、落實(shí)公司查勘定損管理制度及實(shí)務(wù)流程。22021年4月19日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。2、做好第一現(xiàn)場(chǎng)查勘、復(fù)勘的指導(dǎo)、監(jiān)督工作，確保第一現(xiàn)場(chǎng)查勘的時(shí)效、質(zhì)量和規(guī)范，對(duì)于確實(shí)因客觀原因無(wú)法到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的案件予以核實(shí)原因，及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)并寫出說(shuō)明上傳系統(tǒng)。3、負(fù)責(zé)大額、雙代、人傷及訴訟案件的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)；協(xié)助經(jīng)理做好拆檢定損中心的日常管理工作。4、負(fù)責(zé)3000元以上配件的更換審批處理，做好超權(quán)限的更換配件上報(bào)協(xié)調(diào)，參與疑難、疑問(wèn)配件處理，同時(shí)聯(lián)系有關(guān)部門協(xié)助鑒定工作。5、對(duì)5000元以上案件進(jìn)行審核，萬(wàn)元以上案件派工參與定損，三萬(wàn)元以上大案，直接參與現(xiàn)場(chǎng)查勘定損；對(duì)重大疑難、爭(zhēng)議案件，參與進(jìn)行案件調(diào)查處理，并將案件進(jìn)展情況逐級(jí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。6、加強(qiáng)與分公司相關(guān)部門、崗位的溝通，協(xié)助經(jīng)理做好重大案件、盜搶、報(bào)廢車輛及損余物資的處理和上報(bào)工作。7、協(xié)助經(jīng)理對(duì)理賠流程的整體監(jiān)督和管控，處理好理賠各環(huán)節(jié)的客戶投訴，做好客戶的解釋工作，杜絕有效投訴案件的發(fā)生。8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。查勘定損崗職責(zé)：1、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高專業(yè)技能，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行公司理賠紀(jì)律。32021年4月19日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。2、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)出險(xiǎn)案件（包括雙代案件）的現(xiàn)場(chǎng)查勘、車物定損及調(diào)查走訪工作。3、負(fù)責(zé)對(duì)存有問(wèn)題或疑難、復(fù)雜的案件進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)復(fù)勘和調(diào)查，確保事故案件的真實(shí)性。4、負(fù)責(zé)向客戶發(fā)放《索賠須知》并指導(dǎo)客戶填制相關(guān)單證，積極與客戶溝通，引導(dǎo)客戶選擇管理規(guī)范的維修單位。5、負(fù)責(zé)收集與理賠相關(guān)的客戶資料和信息并將案件初始資料及事故照片等及時(shí)上傳理賠流系統(tǒng)，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理好估損立案、核損退回等類似的問(wèn)題案件。6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。崗職責(zé)：1、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高專業(yè)技能，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行公司理賠紀(jì)律。2、負(fù)責(zé)公司轄區(qū)內(nèi)5000元以上案件的定損以及本公司承保車輛在外地出險(xiǎn)的定損監(jiān)督、調(diào)查工作，協(xié)助查勘定損員對(duì)超權(quán)限和疑難案件進(jìn)行跟蹤并參與處理。3、對(duì)超萬(wàn)元以上的案件，做到及時(shí)介入，參與現(xiàn)場(chǎng)查勘（或復(fù)勘）定損，及時(shí)了解案情，出具處理意見。4、協(xié)助查勘定損室主任做好問(wèn)題案件的匯總分析，對(duì)超權(quán)限更換配件和無(wú)現(xiàn)場(chǎng)等特殊案件及時(shí)進(jìn)行上報(bào)。42021年4月19日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。5、協(xié)助查勘定損室主任做好大額案件的登記上報(bào)，并對(duì)未按規(guī)定時(shí)限完成定損的案件，說(shuō)明原因并形成書面材料，逐級(jí)進(jìn)行上報(bào)。6、根據(jù)日常定損處理經(jīng)驗(yàn)，綜合整理、分析承保標(biāo)的存在的風(fēng)險(xiǎn)狀況，并及時(shí)向承保部門提出針對(duì)性的合理化建議，提高公司風(fēng)險(xiǎn)管控能力。7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。人傷崗職責(zé)：1、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高專業(yè)技能，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行公司理賠紀(jì)律。2、負(fù)責(zé)公司承保的所有人傷（包括車險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)、人身險(xiǎn)）案件的調(diào)查、跟蹤、處理。3、根據(jù)公司人傷案件管理辦法，結(jié)合傷者受傷程度，將《人傷案件調(diào)查表》中可能與此次事故人傷賠償有關(guān)的內(nèi)容進(jìn)行逐項(xiàng)核實(shí)，并及時(shí)進(jìn)行登記和上傳。4、明確告知被保險(xiǎn)人，我公司人傷賠付的有關(guān)規(guī)定及索賠要求和所需單證，并將《人傷案件索賠須知》遞交被保險(xiǎn)人。5、主動(dòng)與主管醫(yī)師溝通，了解傷者的入院時(shí)間，已經(jīng)或?qū)⒁M(jìn)行的重大手術(shù)項(xiàng)目和所需貴重藥品名目，是否需要使用護(hù)理人員，并告知我公司保險(xiǎn)責(zé)任事故人傷醫(yī)療費(fèi)用賠償?shù)挠嘘P(guān)規(guī)定。52021年4月19日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。6、對(duì)于傷勢(shì)嚴(yán)重、傷情復(fù)雜、非醫(yī)學(xué)專業(yè)人員難以查清，而且不能與主管醫(yī)師進(jìn)行有效溝通，預(yù)估醫(yī)療費(fèi)用較大的案件，要進(jìn)行二次或多次人傷調(diào)查并將信息錄入人傷跟蹤臺(tái)賬，根據(jù)人傷案件立案期限及時(shí)修改系統(tǒng)內(nèi)估損金額。7、在單證審核過(guò)程中，對(duì)有疑問(wèn)的證據(jù)、證件應(yīng)向醫(yī)院、交通事故處理部門、派出所、傷者、傷者單位及有關(guān)鑒定機(jī)構(gòu)及時(shí)開展調(diào)查，確保單證的真實(shí)有效、費(fèi)用合理。8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。未決管理崗職責(zé)：1、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高專業(yè)技能，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行公司理賠紀(jì)律。2、負(fù)責(zé)初始案卷的接收、保管、移出等工作。3、負(fù)責(zé)對(duì)未決案卷定期進(jìn)行清理，對(duì)長(zhǎng)期未處理的案卷及時(shí)組織相關(guān)人員與客戶聯(lián)系，對(duì)符合注銷、拒賠條件的案件認(rèn)真進(jìn)行審核，并根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。4、負(fù)責(zé)接收客戶索賠資料，對(duì)客戶申請(qǐng)資料不齊全的，指導(dǎo)客戶辦理或提供其它資料；索賠資料齊全的，給客戶填寫《索賠材料回執(zhí)單》，將客戶申請(qǐng)資料與初始案卷進(jìn)行合并繕制并導(dǎo)入理賠輔助系統(tǒng)。62021年4月19日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。5、負(fù)責(zé)將索賠資料齊全的賠案移交理算崗并辦理移交手續(xù)，督促下一節(jié)點(diǎn)經(jīng)辦人員盡快處理賠案。6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。核損核價(jià)崗職責(zé)：篇2：理賠各崗位職責(zé)車險(xiǎn)理賠各崗位職責(zé)車險(xiǎn)理賠工作涉及：接報(bào)案及調(diào)度、查勘、定損、核損（包括車輛核損和人身傷害核損崗）、復(fù)勘、未決管理、理算繕制、核賠、結(jié)案歸檔等環(huán)節(jié)。理賠部門經(jīng)理負(fù)有全面、綜合管理職能。一、理賠部門經(jīng)理職責(zé)：1.2.主持理賠部門全面工作、具有行政管理職能。執(zhí)行和建立各項(xiàng)理賠政策、制度和實(shí)務(wù)規(guī)范，制定理賠部門的管理規(guī)章和工作計(jì)劃。3.強(qiáng)化理賠隊(duì)伍建設(shè)，包括理賠人員的日常管理、組織理賠培訓(xùn)、考核。4.組合、協(xié)調(diào)各理賠崗位完成各項(xiàng)理賠實(shí)務(wù)工作，對(duì)整體的理賠效率、理賠質(zhì)量、客戶服務(wù)水平負(fù)責(zé)。5.6.7.指導(dǎo)、參與重大、疑難案件的實(shí)務(wù)處理。向業(yè)管部門反饋理賠實(shí)務(wù)中反映出的承保問(wèn)題。收集當(dāng)?shù)卣⒈ｋU(xiǎn)監(jiān)管和同業(yè)保險(xiǎn)公司的車險(xiǎn)理賠信息。72021年4月19日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。8.對(duì)理賠指標(biāo)數(shù)據(jù)的走勢(shì)實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)異常并查找原因。9.定期對(duì)經(jīng)營(yíng)狀況分析和總結(jié)；根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，提出管理意見。二、接報(bào)案及調(diào)度崗職責(zé)：1.2.當(dāng)面或經(jīng)過(guò)電話等方式接受客戶報(bào)案，記錄報(bào)案信息在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中錄入受理案件的報(bào)案信息，核對(duì)承保信息，初步判斷保險(xiǎn)責(zé)任。3.根據(jù)出險(xiǎn)區(qū)域和案情做出調(diào)度安排，將承保信息和出險(xiǎn)情況及時(shí)轉(zhuǎn)給查勘人員；同時(shí)做好記錄4.5.解答客戶咨詢，受理并跟蹤客戶投訴。定期進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總，包括報(bào)案信息、調(diào)度信息、查勘處理時(shí)效、案件進(jìn)度進(jìn)行相關(guān)統(tǒng)計(jì)分析。6.7.受理及委托異地代查勘案件。記錄并配合處理客戶投訴，解答客戶咨詢、查詢。三、查勘人職責(zé)：1.2.了解報(bào)案信息和承保基本情況，備好理賠單證及查勘工具。現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)標(biāo)的車輛、駕駛?cè)说刃畔ⅲ槊鞒鲭U(xiǎn)時(shí)間、地點(diǎn)、查清事故經(jīng)過(guò)，了解交警的事故處理情況和責(zé)任認(rèn)定比例。82021年4月19日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。3.調(diào)查取證：根據(jù)事故性質(zhì)做深入的調(diào)查，核實(shí)確認(rèn)事故真實(shí)情況，對(duì)重大、疑難案件要進(jìn)行特殊調(diào)查和取證，特別是針對(duì)責(zé)任免除條款和加扣免陪條款方面的調(diào)查取證。對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行詢問(wèn)和做筆錄應(yīng)符合法律規(guī)定。4.判定保險(xiǎn)責(zé)任：根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況分析事故原因和保險(xiǎn)責(zé)任，對(duì)復(fù)雜、疑難案件及時(shí)與復(fù)勘、核賠人員溝通。5.指導(dǎo)索賠：指導(dǎo)客戶正確進(jìn)行索賠，告知相關(guān)索賠單證。有義務(wù)解答客戶咨詢、查詢。6.7.協(xié)助施救：協(xié)助事故當(dāng)事人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)施救。確定損失：清點(diǎn)財(cái)產(chǎn)損失項(xiàng)目和數(shù)量，查清損失詳情。根據(jù)損失情況，初步確定損失金額。8.錄入系統(tǒng)：經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)系統(tǒng)錄入車輛損失項(xiàng)目、金額和損失照片，報(bào)機(jī)動(dòng)車核損人員審核。9.拍攝照片：拍攝清晰、明確的事故現(xiàn)場(chǎng)照片和損失照片。駕駛證和行駛證等證件要求現(xiàn)場(chǎng)拍照。10.查勘報(bào)告：繪制事故現(xiàn)場(chǎng)草圖，現(xiàn)場(chǎng)完成紙制查勘報(bào)告。及時(shí)將查勘報(bào)告等理賠單證轉(zhuǎn)給未決管理人員。四、車輛核損人職責(zé)：1.根據(jù)承保信息、報(bào)案信息、事故照片、查勘報(bào)告、事故認(rèn)定書等分析事故合理性，初步判斷保險(xiǎn)責(zé)任。92021年4月19日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。2.經(jīng)過(guò)核損系統(tǒng)審核車輛損失項(xiàng)目、配件價(jià)格和修理工時(shí)費(fèi)。做到準(zhǔn)確核定損失金額，對(duì)最終核定金額負(fù)責(zé)。3.對(duì)不明項(xiàng)目和有爭(zhēng)議的案件，與查勘人員溝通。對(duì)復(fù)雜案件應(yīng)指導(dǎo)查勘人員核定損失。對(duì)有異議案件，及時(shí)與核賠人員溝通并提出復(fù)勘，必要時(shí)參與復(fù)勘工作。4.處理一次性協(xié)議賠付案件和推定全損案件，參與一次性定損書面協(xié)議的簽訂工作。5.收集、整理本地區(qū)汽車配件價(jià)格和工時(shí)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。配合總公司完成系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)的維護(hù)，向總公司定期上傳本地區(qū)配件價(jià)格和工時(shí)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。6.定期對(duì)核損工作進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、總結(jié)。五、人傷核價(jià)人職責(zé)：1.配合查勘人員，共同完成人傷調(diào)查。核實(shí)事故經(jīng)過(guò)和事故原因，初步判斷保險(xiǎn)責(zé)任。2.預(yù)估人傷損失金額，針對(duì)審核發(fā)現(xiàn)疑問(wèn)的案件，提出調(diào)查，協(xié)助查勘人員或者獨(dú)立完成調(diào)查項(xiàng)目。3.審核人員傷亡損失項(xiàng)目、金額。對(duì)各項(xiàng)人傷賠償項(xiàng)目進(jìn)行計(jì)算，制作人傷核價(jià)清單。4.5.收集當(dāng)?shù)卣块T公布的人傷賠償標(biāo)準(zhǔn)。定期對(duì)人傷核價(jià)工作進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、總結(jié)。102021年4月19日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。六、未決管理人職責(zé)：1.2.3.4.理賠單證領(lǐng)用、發(fā)放和銷毀等單證管理工作。在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中對(duì)未決賠案進(jìn)行“立案”“注銷”等操作。對(duì)已立案的賠案及時(shí)建立未決案卷檔案。收集理賠單證，包括收集客戶交來(lái)的索賠資料，收集我司各崗位交來(lái)的各類理賠單證，逐件放入未決案卷，并填寫交接單。5.6.各理賠流程的理賠單證或賠案的流轉(zhuǎn)。對(duì)未決、已決案卷管理，包括對(duì)注銷、拒賠、追償、訴訟案卷的專門管理。及時(shí)對(duì)已決案卷進(jìn)行裝訂和歸檔。7.負(fù)責(zé)同志客戶領(lǐng)取賠款或不受理、拒賠通知等與客戶溝通工作。8.跟蹤和掌握理賠處理進(jìn)展情況，督促和監(jiān)督其它理賠崗位的進(jìn)度及效率。七、理算人職責(zé)：1.審核理賠單證是否齊全、真實(shí)、有效，初步判斷是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任。2.3.4.經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)系統(tǒng)完成賠案的賠償計(jì)算，并打印賠償計(jì)算書。對(duì)定責(zé)定損等需要特別說(shuō)明的賠案，撰寫賠案說(shuō)明。對(duì)注銷、拒賠、追償?shù)忍厥獍讣樦茖ｉT的審批單。112021年4月19日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。5.迅速準(zhǔn)確完成賠案理算繕制工作，及時(shí)將賠案上報(bào)核賠人員審批。八、復(fù)勘人職責(zé)：1.負(fù)責(zé)再次調(diào)查、確認(rèn)事故經(jīng)過(guò)、事故原因、交警事故處理情況、責(zé)任認(rèn)定比例、保險(xiǎn)責(zé)任和損失情況。2.負(fù)責(zé)提前介入疑難、特殊案件，爭(zhēng)取事故處理部門公正公平處理。負(fù)責(zé)審核交管、消防、物價(jià)等部門出具的認(rèn)定文書，并對(duì)不合理的部分進(jìn)行辯護(hù)。3.4.指導(dǎo)被保險(xiǎn)人和事故當(dāng)事人與交警、消防等部門的溝通。負(fù)責(zé)訴訟案件處理，與法律事務(wù)部門協(xié)作處理訴訟案件的應(yīng)訴、調(diào)解、上訴、申訴等事宜。5.配合管理人員做好內(nèi)部協(xié)調(diào)工作，對(duì)理賠實(shí)務(wù)處理過(guò)程中出現(xiàn)的矛盾和糾紛進(jìn)行主動(dòng)協(xié)調(diào)。篇3：保險(xiǎn)理賠員崗位職責(zé)及行為規(guī)范保險(xiǎn)理賠員崗位職責(zé)及行為規(guī)范1、以服務(wù)客戶為根本，對(duì)工作盡職盡責(zé)。2、熱情接待客戶，必須使用文明用語(yǔ)，了解客戶的需求及期望，為客戶提供滿意的服務(wù)。3、著裝保持專業(yè)外貌，待客熱情、誠(chéng)懇，談吐自然大方,保持個(gè)人工作區(qū)整齊清潔。122021年4月19日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。4、完成保險(xiǎn)理賠員的工作，同時(shí)兼任售后接待的職責(zé)。5、建立客戶檔案，及時(shí)準(zhǔn)確的完成erp系統(tǒng)的輸入。6、協(xié)助保險(xiǎn)公司定損核價(jià),負(fù)責(zé)事故車?yán)碣r卷宗的交案工作。7、積極與保險(xiǎn)公司溝通，查詢理賠款的到帳與否，及時(shí)通知財(cái)務(wù)。8、認(rèn)真檢查客戶車輛進(jìn)行定損，填寫派工單。9、掌握車輛維修進(jìn)度，特殊情況及時(shí)與客戶聯(lián)系、溝通。10、負(fù)責(zé)對(duì)車間完工車輛的驗(yàn)收。11、參與返修車輛的處理，做好與客戶的解釋、協(xié)調(diào)工作。12、考察收集客戶滿意度反饋信息，及時(shí)向部門主管匯報(bào)情況。13、不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新政策，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，按時(shí)參加企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)。篇4：理賠人員崗位職責(zé)理賠人員崗位職責(zé)現(xiàn)場(chǎng)查勘崗位職責(zé)1、接受專線調(diào)度,迅速,準(zhǔn)確的查勘現(xiàn)場(chǎng)；2、查勘現(xiàn)場(chǎng)，驗(yàn)證相關(guān)單證，收集出險(xiǎn)資料。3、確定保險(xiǎn)責(zé)任,弄明事故責(zé)任劃分。4、協(xié)助客戶處理事故，并填寫《出險(xiǎn)通知書》,收集客戶資料，方便客戶索賠及領(lǐng)取賠款。5、介紹保險(xiǎn)事故處理流程及注意事項(xiàng)。132021年4月19日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。定損崗位職責(zé)1、準(zhǔn)確確定事故車損失情況；2、確定事故車維修方案；3、人傷損失的確定；4、確定三者財(cái)產(chǎn)損失金額；5、經(jīng)過(guò)網(wǎng)上理賠系統(tǒng)生成現(xiàn)場(chǎng)定損單,對(duì)超過(guò)定損權(quán)限的案件及時(shí)上報(bào),并及時(shí)獲取最新核損信息；6、對(duì)核損中心的有異議的案件及時(shí)進(jìn)行溝通；7、對(duì)客戶耐心做好宣傳解釋工作。單證收集崗位職責(zé)1、較扎實(shí)的保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)，對(duì)車險(xiǎn)條款理解透徹；2、熟悉車險(xiǎn)的理賠單證及相關(guān)資料；3、接客戶送至的索賠單證，首先根據(jù)該案的《索賠須知》內(nèi)告知的內(nèi)容進(jìn)行審核，如發(fā)現(xiàn)索賠單證和資料欠缺或不符合索賠要求的，應(yīng)暫不受理，并即時(shí)一次告知客戶補(bǔ)充提供有關(guān)的證明和資料；4、根據(jù)事故性質(zhì)審核資料、分類整理、粘貼，對(duì)于不承擔(dān)賠償?shù)牟糠謫巫C資料予以剔除，退還被保險(xiǎn)人；5、接客戶索賠單證，經(jīng)審核符合條款和理賠實(shí)務(wù)要求而且齊142021年4月19日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。全的，應(yīng)給予書面（《索賠單證簽收單》一式兩份）簽收，并注明簽收人和日期及時(shí)間（精確到以××?xí)r為單位），同時(shí)取得客戶的書面簽字認(rèn)可。《索賠單證簽收單》一份交客戶，一份未決賠案內(nèi)留存；6、接待每一位客戶時(shí)做到微笑服務(wù)，要使用文明禮貌用語(yǔ)，讓客戶滿意而歸。理算及繕制崗位職責(zé)1、認(rèn)真核對(duì)保單抄件及查勘核損情況；2、接受客戶理賠資料，并將相關(guān)資料發(fā)送到網(wǎng)上；3、上傳信息完整齊全；4、正確處理待繕制的賠案；5、對(duì)材料不全或有問(wèn)題的賠案及時(shí)與當(dāng)事人溝通。6、按照繕制人員工作流程標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作；7、熟悉保險(xiǎn)條款,及相應(yīng)法律,法規(guī)；8、熟悉車險(xiǎn)網(wǎng)上理賠系統(tǒng)的使用；9、能熟練使用相關(guān)電腦設(shè)備，掃描儀；10、能自行處理工作過(guò)程中常見問(wèn)題；11、較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力。核損報(bào)價(jià)崗位職責(zé)1、及時(shí)審核查勘點(diǎn)上傳的待核損案件。根據(jù)車損照片、上傳的152021年4月19日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。材料及保單信息，明確事故車損傷部位和賠付范圍，對(duì)查勘點(diǎn)的定損項(xiàng)目、配件價(jià)格及修理工時(shí)進(jìn)行審核；2、審核案件上傳信息是否充分，案件材料是否齊全。確保案件單證齊全有效；3、審核案件真實(shí)性。判斷出險(xiǎn)經(jīng)過(guò)與受損痕跡是否一致，如有必要提出現(xiàn)場(chǎng)查勘；4、看該車已出險(xiǎn)記錄。核對(duì)出險(xiǎn)時(shí)間、地點(diǎn)、出險(xiǎn)經(jīng)過(guò)、受損部位，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況，通知查勘員，杜絕重復(fù)報(bào)案現(xiàn)象。5、按照核損人員工作流程標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作；6、認(rèn)真核對(duì)損失照片,迅速核定查勘點(diǎn)上傳的案件；7、熟悉電腦的使用,能處理日常工作中的常見問(wèn)題；9、核損、報(bào)價(jià)的工作時(shí)效性要求較強(qiáng)，應(yīng)時(shí)刻保證在線狀態(tài)，及時(shí)對(duì)案件進(jìn)行核損、報(bào)價(jià)。對(duì)上報(bào)的核損單、報(bào)價(jià)單應(yīng)每日清理，嚴(yán)禁積壓；10、核損、報(bào)價(jià)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)定期匯總、整理，及時(shí)與有關(guān)人員溝通，定期進(jìn)行匯總總結(jié)；11、使用以下指標(biāo)，對(duì)查勘定損人員和核損報(bào)價(jià)人員進(jìn)行雙向考核，考核指標(biāo)：①預(yù)估損偏差率%、②定損偏差率%、③核損減損金額、④核損減損率、⑤報(bào)價(jià)偏差率%、⑥報(bào)價(jià)減損金額、⑦報(bào)價(jià)減損率。162021年4月19日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。醫(yī)療核損崗位職責(zé)1、醫(yī)療核損員接到調(diào)度后應(yīng)及時(shí)與報(bào)案人聯(lián)系，了解傷亡詳情，表示對(duì)傷者的關(guān)心，根據(jù)醫(yī)院合作情況提供必要的幫助；醫(yī)療核損員到傷者或死者所在（曾經(jīng)在）醫(yī)院,核實(shí)醫(yī)院是否規(guī)范，是否符合《道路交通事故處理辦法》的要求，核對(duì)傷員姓名、性別、年齡，核實(shí)事故經(jīng)過(guò)，記錄床位號(hào)、住院號(hào)，主管醫(yī)生及接待醫(yī)生的姓名，傷者住院的病房、床位的級(jí)別以及是否有其它服務(wù)項(xiàng)目；2、了解傷者的病情、治療方法、貴重藥品及器材、后期治療費(fèi)用以及傷者的年齡、工作單位、收入情況、護(hù)理人員的相關(guān)信息、被撫養(yǎng)人、事故的發(fā)生過(guò)程等情況，判斷事故責(zé)任，分項(xiàng)目預(yù)估損失；3、核實(shí)入院后的治療情況（治療原則，治療項(xiàng)目，貴重藥品以及進(jìn)口藥品的應(yīng)用情況）；立案職責(zé)1、對(duì)所有非單純車損案件在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)進(jìn)行立案處理；2、根據(jù)個(gè)案需要，對(duì)部分案件進(jìn)行立案修改，修改前與有關(guān)平臺(tái)操作人員協(xié)調(diào)一致，以配合其它平臺(tái)人員補(bǔ)充信息重新處理；3、每筆待立賠案需按要求查看報(bào)案信息、保單抄件，判定事172021年4月19日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。故責(zé)任免賠率、絕對(duì)免賠率（之和）、絕對(duì)免賠額、非指定駕駛員免賠率等確認(rèn)無(wú)誤后方可錄入并計(jì)算、保存；4、較扎實(shí)的保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)，對(duì)車險(xiǎn)條款理解透徹；6、了解各地道理交通管理規(guī)章制度；8、有較好的溝通協(xié)調(diào)能力。核賠崗位職責(zé)（一）核賠是對(duì)保險(xiǎn)責(zé)任的最終確認(rèn)，是對(duì)所有理賠前期工作的總體把關(guān)和檢驗(yàn)：1、經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)已繕制完成的未結(jié)案件的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行核賠審查，首先審核所有理賠材料的完整程度，確定是否屬保險(xiǎn)責(zé)任，再審核賠款計(jì)算是否正確；篇5：理賠服務(wù)部各管理崗位工作職責(zé)理賠服務(wù)部各管理崗位工作職責(zé)各機(jī)構(gòu)、各部門：為完善分公司理賠服務(wù)體系，明確管理責(zé)任，提升理賠非量化人員管理能力，順利完成總公司下達(dá)的各項(xiàng)理賠指標(biāo)，現(xiàn)將理賠服務(wù)部各管理崗位工作職責(zé)明確如下：（一）非車險(xiǎn)管理崗1、負(fù)責(zé)分公司非車險(xiǎn)管理制度的制定、實(shí)施、培訓(xùn)及各項(xiàng)監(jiān)控指標(biāo)完成情況分析匯報(bào)工作；182021年4月19日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。2、負(fù)責(zé)非車險(xiǎn)理賠風(fēng)險(xiǎn)管控工作，落實(shí)非車險(xiǎn)人員考核確認(rèn)與追責(zé)工作；3、負(fù)責(zé)非車險(xiǎn)效率指標(biāo)達(dá)成方案，對(duì)非車險(xiǎn)的各項(xiàng)效率指標(biāo)負(fù)責(zé)；4、負(fù)責(zé)接受非車險(xiǎn)案件報(bào)案、立案、注銷、重開、預(yù)付賠款、通融等各環(huán)節(jié)管理；5、負(fù)責(zé)對(duì)重大案件查勘、理賠工作指導(dǎo)與跟蹤并落實(shí)重大案件上報(bào)及反饋工作；6、負(fù)責(zé)非車險(xiǎn)案件的打假、拒賠、訴訟等降賠增效工作，對(duì)非車險(xiǎn)降賠指標(biāo)負(fù)責(zé)；7、負(fù)責(zé)非車險(xiǎn)案件追償工作并每月完成數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的匯報(bào)工作，對(duì)追償案件指標(biāo)負(fù)責(zé)；8、負(fù)責(zé)公估、檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)等外部資源的管理工作；9、負(fù)責(zé)與總公司再保部門級(jí)其它相關(guān)部門進(jìn)行溝通工作；10、負(fù)責(zé)與分公司非車險(xiǎn)部對(duì)接，每月組織召開聯(lián)席會(huì)議給予承保建議并形成會(huì)議紀(jì)要；11、負(fù)責(zé)統(tǒng)括、招標(biāo)業(yè)務(wù)支持；12、參與非車險(xiǎn)關(guān)鍵工作指標(biāo)設(shè)定及關(guān)鍵工作考核數(shù)據(jù)每月統(tǒng)計(jì)；13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。192021年4月19日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。（二）車物賠案崗1、負(fù)責(zé)建立查勘、定損、未決管理工作標(biāo)準(zhǔn)并培訓(xùn)推廣；2、負(fù)責(zé)制定車險(xiǎn)效率指標(biāo)完成方案并落實(shí)實(shí)施，對(duì)車險(xiǎn)各項(xiàng)效率指標(biāo)負(fù)責(zé)；3、負(fù)責(zé)閃賠案件制定相關(guān)管理制度及作業(yè)流程，并進(jìn)行推動(dòng)；4、負(fù)責(zé)公估公司查勘定損案件的時(shí)效、質(zhì)量、結(jié)算等管理工作；5、負(fù)責(zé)延時(shí)報(bào)案、重開案件管理、指導(dǎo)、審核工作；負(fù)責(zé)建立分公司車險(xiǎn)立案管理制度，對(duì)車險(xiǎn)立案管理工作負(fù)責(zé)；6、負(fù)責(zé)與共享中心的溝通與協(xié)調(diào)并提出合理修改相關(guān)規(guī)則建議；7、負(fù)責(zé)承修方管理，下達(dá)車商送修任務(wù)，承擔(dān)支持車商發(fā)展的任務(wù)，對(duì)車商送修指標(biāo)負(fù)責(zé)；8、負(fù)責(zé)分公司理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定，協(xié)調(diào)客戶服務(wù)部，統(tǒng)籌處理理賠投訴，每月通報(bào)，并承擔(dān)管理責(zé)任；9、參與職責(zé)范圍內(nèi)關(guān)鍵工作指標(biāo)設(shè)定及關(guān)鍵工作考核數(shù)據(jù)每月統(tǒng)計(jì)；10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。（三）品質(zhì)監(jiān)察崗20212021年4月19日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。1、負(fù)責(zé)進(jìn)行理賠運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)及案件質(zhì)量監(jiān)控、跟蹤和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)對(duì)賠付率的影響分析工作；2、負(fù)責(zé)建立理賠風(fēng)險(xiǎn)模型，監(jiān)控賠付率變化，為領(lǐng)導(dǎo)決策、承保、風(fēng)險(xiǎn)管理等提供技術(shù)支持；4、負(fù)責(zé)反欺詐合作方推動(dòng)與管理，促進(jìn)與保監(jiān)局、協(xié)會(huì)、學(xué)會(huì)單位的反欺詐合作，促進(jìn)分公司建立與公檢法、行業(yè)技術(shù)權(quán)威機(jī)構(gòu)的合作關(guān)系，為其詐騙和疑難案件的甄別、鑒定、處理提供支持；5、負(fù)責(zé)建立分公司理賠打假制度，實(shí)施培訓(xùn)及逐案指導(dǎo)、報(bào)送、追蹤工作，必要時(shí)現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)，對(duì)打假指標(biāo)負(fù)責(zé)；6、負(fù)責(zé)車險(xiǎn)案件抽檢工作，每天抽檢不低于總公司要求的案件量，并向車險(xiǎn)理賠條線提出整改意見；7、負(fù)責(zé)總公司安排的車險(xiǎn)案件品質(zhì)審計(jì)工作；8、負(fù)責(zé)大案管理工作，必要時(shí)參與處理重特大和疑難案件，制定相關(guān)管理制度及作業(yè)流程，并進(jìn)行推動(dòng)；9、負(fù)責(zé)對(duì)接分公司車險(xiǎn)部，每月準(zhǔn)備聯(lián)席會(huì)議內(nèi)容和報(bào)送工作，并有會(huì)議紀(jì)要；10、負(fù)責(zé)理賠系統(tǒng)問(wèn)題與總公司溝通協(xié)調(diào)工作；11、負(fù)責(zé)配件供貨渠道的搭建和維護(hù)，定期對(duì)配件、工時(shí)數(shù)據(jù)進(jìn)行維護(hù)工作，是該項(xiàng)工作上報(bào)的責(zé)任人；212021年4月19日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。12、負(fù)責(zé)建立分公司涉案廢舊配件的回收管理制度，并負(fù)責(zé)回收舊件的拍賣和費(fèi)用收回工作；13、負(fù)責(zé)非標(biāo)件、通融案件的管理、指導(dǎo)、審核工作；14、參與職責(zé)范圍內(nèi)關(guān)鍵工作指標(biāo)設(shè)定及關(guān)鍵工作考核數(shù)據(jù)每月統(tǒng)計(jì)；15、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。（四）人傷管理崗1、負(fù)責(zé)制定和落實(shí)分公司車險(xiǎn)人傷理賠操作標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)務(wù)流程及管理制度，對(duì)提升人傷案件結(jié)案率，降低訴訟案件占比，保證人傷案件質(zhì)量負(fù)責(zé)；2、負(fù)責(zé)人傷理賠數(shù)據(jù)分析并及時(shí)向承保部門反饋意見；3、負(fù)責(zé)三能三勿的推廣與落實(shí)；4、負(fù)責(zé)協(xié)助車物管理崗立案工作，對(duì)人傷案件時(shí)效內(nèi)預(yù)估立案負(fù)責(zé)，杜絕懲罰性賦值產(chǎn)生；5、負(fù)責(zé)人傷調(diào)查、訴訟崗及查勘定損崗人傷閃賠的監(jiān)督、指導(dǎo)工作，檢視人傷調(diào)查人員各項(xiàng)考核指標(biāo)達(dá)成情況并提出整改意見；6、負(fù)責(zé)人傷案件的自費(fèi)用藥、殘疾等級(jí)等方面的審核；7、負(fù)責(zé)建立人傷方面鑒定等外部資源合作關(guān)系；222021年4月19日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。8、負(fù)責(zé)人傷案件的打假、拒賠、訴訟等降賠增效工作，對(duì)人傷降賠指標(biāo)負(fù)責(zé)；9、負(fù)責(zé)人傷案件未決清理工作；10、負(fù)責(zé)解釋人傷案件咨詢工作；11、參與職責(zé)范圍內(nèi)關(guān)鍵工作指標(biāo)設(shè)定及關(guān)鍵工作考核數(shù)據(jù)每月統(tǒng)計(jì)；12、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。（五）法律訴訟崗1、負(fù)責(zé)制定、完善分公司關(guān)于車險(xiǎn)理賠方面的訴訟、仲裁案件及其它法律糾紛案件處理相關(guān)制度；2、負(fù)責(zé)管理、指導(dǎo)理賠方面的訴訟、仲裁案件相關(guān)工作；3、負(fù)責(zé)外聘律師的審定、簽約和管理工作；4、負(fù)責(zé)接收訴訟案件法律文書材料、登記、材料上傳、案件審核、訴訟定案、上報(bào)處理意見、反饋判決結(jié)果、審核是否上訴、訴訟案件歸檔工作；5、負(fù)責(zé)向查勘員、人傷調(diào)查員索要補(bǔ)充證據(jù)；6、定期對(duì)分公司訴訟案件數(shù)據(jù)分析，向理賠相關(guān)條線提出改進(jìn)意見和建議；7、負(fù)責(zé)涉訴案件的跟蹤、調(diào)查取證指導(dǎo)及證據(jù)材料收集；8、特殊案件出庭或配合律師出庭；232021年4月19日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。9、負(fù)責(zé)訴訟案件調(diào)解工作；10、負(fù)責(zé)督促、協(xié)調(diào)訴訟案件中涉及的車物損審核時(shí)效、人傷審核時(shí)效、預(yù)付及案件支付時(shí)效等工作；11、負(fù)責(zé)訴訟案件的結(jié)案時(shí)效，杜絕產(chǎn)生法院執(zhí)行費(fèi)；12、負(fù)責(zé)訴訟案件偏差管理；13、參與職責(zé)范圍內(nèi)關(guān)鍵工作指標(biāo)設(shè)定及關(guān)鍵工作考核數(shù)據(jù)每月統(tǒng)計(jì)；14、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。242021年4月19日第3篇：內(nèi)勤崗位職責(zé)內(nèi)勤崗位職責(zé)1.經(jīng)常了解和掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作進(jìn)展情況，及時(shí)統(tǒng)計(jì)各種業(yè)務(wù)表格、數(shù)字，掌握敵社情動(dòng)向，定期向業(yè)務(wù)部門報(bào)告。2.根據(jù)工作要求，及時(shí)建檔建卡，催促各科（隊(duì)）的檔案完善和補(bǔ)充，健全檔案索引，不斷加強(qiáng)檔案管理，加強(qiáng)業(yè)務(wù)資料的收集和管理。3.負(fù)責(zé)文件的收發(fā)、登記、傳閱、轉(zhuǎn)送、催辦工作，做好會(huì)議記錄，抄寫有關(guān)文件資料，訂購(gòu)保管處內(nèi)的報(bào)刊雜志。4.協(xié)助處領(lǐng)導(dǎo)草擬工作計(jì)劃、總結(jié)、報(bào)告、安排處內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技術(shù)訓(xùn)練,負(fù)責(zé)會(huì)議的通知。5.負(fù)責(zé)處內(nèi)印鑒和介紹信的使用管理，辦理出境和去邊境地區(qū)通行證的有關(guān)手續(xù)。6.負(fù)責(zé)處內(nèi)備用品、辦公用品的管理，管理贓款、贓物、拾款、拾物工作。7.安排值班、辦理處內(nèi)財(cái)務(wù)報(bào)帳，填報(bào)領(lǐng)取各種津貼、補(bǔ)貼。8.辦理集體戶口和學(xué)生戶口登記、遷移手續(xù)。9.負(fù)責(zé)處內(nèi)人員的考勤工作，每周一上午10時(shí)前將上周的考勤報(bào)處領(lǐng)導(dǎo)。10.收集管理工作日程報(bào)表，個(gè)人呈報(bào)的材料等。11.接待群眾來(lái)信、來(lái)訪和接待報(bào)案工作。12.嚴(yán)格遵守保密制度、不向他人泄漏文件、信息、處內(nèi)工作情況。第4篇：內(nèi)勤崗位職責(zé)內(nèi)勤崗位職責(zé)為明確內(nèi)勤工作職責(zé)，提高內(nèi)勤工作質(zhì)量，特制定內(nèi)勤崗位職責(zé)。一、主辦內(nèi)勤1、負(fù)責(zé)內(nèi)勤工作，協(xié)調(diào)好內(nèi)勤之間工作，提高內(nèi)勤工作質(zhì)量，為經(jīng)營(yíng)人員提供良好的后勤服務(wù)。2、調(diào)撥單管理：①登記：調(diào)撥單由內(nèi)勤主辦登記，調(diào)撥單按單位登記，液氰調(diào)撥單均應(yīng)逐筆輸入電腦，每天和倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行核對(duì)。②回執(zhí)聯(lián)：主辦內(nèi)勤憑氰化鈉調(diào)撥單回執(zhí)聯(lián)開運(yùn)費(fèi)結(jié)算單，如回執(zhí)聯(lián)未能及時(shí)送達(dá)，主辦內(nèi)勤可通知調(diào)度和開票內(nèi)勤不給予安排發(fā)貨和開票。如主辦內(nèi)勤暫不在崗位，回執(zhí)聯(lián)可交給開票內(nèi)勤?；貓?zhí)聯(lián)內(nèi)勤和司機(jī)應(yīng)有書面交接手續(xù)。③液氰誤差：如發(fā)現(xiàn)發(fā)出數(shù)量和用戶驗(yàn)收數(shù)量超出合理范圍，應(yīng)立即向業(yè)務(wù)經(jīng)理或部領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，待問(wèn)題解決后再開運(yùn)費(fèi)結(jié)算單。每月液氰誤差數(shù)字統(tǒng)計(jì)上報(bào)給財(cái)務(wù)部。3、發(fā)票管理：主辦內(nèi)勤登記發(fā)票到臺(tái)賬及往來(lái)賬并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。每月底，主辦內(nèi)勤和財(cái)務(wù)部核對(duì)開票數(shù)量和金額。4、到款簿及貨款登記管理：①到款簿由主辦內(nèi)勤保管，到款簿存放在帶鎖抽屜，主辦內(nèi)勤配備鑰匙，主辦內(nèi)勤不在時(shí)交值班內(nèi)勤，如有需要辦理交接手續(xù)。②到款金額嚴(yán)禁涂改，到款簿如發(fā)現(xiàn)遺失，應(yīng)立即查找并匯報(bào)部門負(fù)責(zé)人。收到貨款（現(xiàn)金除外），由主辦內(nèi)勤上交財(cái)務(wù)部，如其暫時(shí)不在崗位，由開票內(nèi)勤上交財(cái)務(wù)部，并簽字做好貨款交接手續(xù)。④如貨款為現(xiàn)金，由調(diào)撥單開票內(nèi)勤或主辦內(nèi)勤帶付款人到財(cái)務(wù)部繳款，并由財(cái)務(wù)部開出收款收據(jù)，并辦好登記手續(xù)，內(nèi)勤嚴(yán)禁代收現(xiàn)金。5、銷售日?qǐng)?bào)表管理：主辦內(nèi)勤應(yīng)認(rèn)真審核銷售日?qǐng)?bào)表，保證日?qǐng)?bào)表的及時(shí)性、準(zhǔn)確性，并通過(guò)OA發(fā)送給相關(guān)部門。6、采購(gòu)日?qǐng)?bào)表管理：主辦內(nèi)勤應(yīng)認(rèn)真填制采購(gòu)日?qǐng)?bào)表，并通過(guò)OA發(fā)送給相關(guān)部門。7、公章管理：①保管：公章由主辦內(nèi)勤保管，公章存放在帶鎖抽屜。班后及節(jié)假日由值班開票人保管，如需交接辦理交接手續(xù)。②經(jīng)營(yíng)部報(bào)告，由經(jīng)辦人及部門負(fù)責(zé)人簽字同意后蓋章。③向外單位發(fā)函，由經(jīng)辦人及部門負(fù)責(zé)人簽字同意后蓋章。8、代墊運(yùn)費(fèi)：主辦內(nèi)勤對(duì)代墊運(yùn)費(fèi)進(jìn)行登記入賬。9、應(yīng)收賬款管理：①主辦內(nèi)勤需每天登記產(chǎn)品發(fā)貨數(shù)量、金額及時(shí)將各用戶的應(yīng)收帳款余額提交部門負(fù)責(zé)人或業(yè)務(wù)經(jīng)理，填寫《發(fā)貨計(jì)劃表暨貨款擔(dān)保書》，為經(jīng)營(yíng)人員做好后勤服務(wù)工作。②每月底與財(cái)務(wù)部核對(duì)各用戶的應(yīng)收帳款余額后編制應(yīng)收賬款報(bào)表。10、預(yù)算管理：①部門資金計(jì)劃由主辦內(nèi)勤制表。②登記經(jīng)營(yíng)部發(fā)生的各類費(fèi)用，編制經(jīng)營(yíng)部銷售費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行情況表，和財(cái)務(wù)部預(yù)算會(huì)計(jì)對(duì)賬。③主辦內(nèi)勤要及時(shí)和財(cái)務(wù)部預(yù)算會(huì)計(jì)溝通，做好每月預(yù)算，嚴(yán)格控制預(yù)算，防止預(yù)算超支。11、其它事項(xiàng)：辦公用品領(lǐng)用、力資費(fèi)審核、特快費(fèi)用審核等。二、發(fā)票內(nèi)勤1、發(fā)票管理：①領(lǐng)用：發(fā)票由發(fā)票內(nèi)勤在財(cái)務(wù)部領(lǐng)用。領(lǐng)用時(shí)和財(cái)務(wù)部辦理交接手續(xù)。②保管：發(fā)票由發(fā)票內(nèi)勤保管，不用時(shí)存放在保險(xiǎn)柜內(nèi)。③開具：發(fā)票由發(fā)票內(nèi)勤開具，如其暫不在崗位，可委托主辦內(nèi)勤代開發(fā)票，但要進(jìn)行登記，辦理交接手續(xù)。開具發(fā)票要及時(shí)、準(zhǔn)確。④發(fā)票作廢：如有作廢的發(fā)票，發(fā)票內(nèi)勤須等所有包括抵扣聯(lián)、發(fā)票聯(lián)到齊后方可作廢。并做好備查記錄。⑤蓋章：發(fā)票由發(fā)票內(nèi)勤到財(cái)務(wù)部辦理手續(xù)蓋章。⑥交接：每個(gè)單位設(shè)置發(fā)票交接簿，司機(jī)或業(yè)務(wù)員等傳遞發(fā)票人員必須簽名，客戶單位接收人也必須在發(fā)票交接簿或回執(zhí)單上簽名。特快傳遞發(fā)票時(shí)，發(fā)票內(nèi)勤應(yīng)保管好特快存根，每月初交給主辦內(nèi)勤。增值稅發(fā)票（包括普通發(fā)票）所有的交接手續(xù)均需銜接好，有追溯性。⑦每月初對(duì)上月開票數(shù)進(jìn)行抄稅（集團(tuán)公司、精細(xì)公司、機(jī)械公司），并打印相關(guān)報(bào)表。2、運(yùn)輸發(fā)票管理：①發(fā)票內(nèi)勤和曙光供銷公司車隊(duì)聯(lián)系開具二票制運(yùn)輸發(fā)票。②移交運(yùn)輸發(fā)票時(shí)，需辦理有關(guān)交接手續(xù)。3、劇毒化學(xué)品購(gòu)買證及通行證的管理：①收到時(shí)進(jìn)行登記統(tǒng)計(jì)，及時(shí)歸檔放入檔案盒。運(yùn)輸通行證需留復(fù)印件存檔，并及時(shí)裝訂成冊(cè)。每天《核對(duì)產(chǎn)品銷售日計(jì)劃表》銷售單位購(gòu)買證和通行證數(shù)量及時(shí)效性。②整理裝訂購(gòu)買證，送交公安局治安科。③交接：購(gòu)買證回執(zhí)交給司機(jī)、業(yè)務(wù)經(jīng)理時(shí)，辦理交接手續(xù)，通過(guò)EMS郵寄的，記錄對(duì)應(yīng)EMS單號(hào)。4、預(yù)算管理：每月底編制采購(gòu)及銷售月報(bào)表并送交給相關(guān)部門。5、其它事項(xiàng)：①每月對(duì)車輛調(diào)度表進(jìn)行錄入?yún)R總。②績(jī)效考核表及6S違規(guī)人員名單的上報(bào)。③香煙領(lǐng)取、保管、發(fā)放。④本部門休假及出差人員名單上報(bào)勞資部。三、開票內(nèi)勤1、調(diào)撥單管理：①領(lǐng)用：每月調(diào)撥單由開票內(nèi)勤在財(cái)務(wù)部領(lǐng)用若干本（產(chǎn)品分類開調(diào)撥單），用完后財(cái)務(wù)以舊換新領(lǐng)用并與財(cái)務(wù)部辦理交接手續(xù)。②保管：調(diào)撥單由開票內(nèi)勤保管，調(diào)撥單應(yīng)放入帶鎖的文件柜內(nèi)，開票內(nèi)勤配備鑰匙。③調(diào)撥單如需交接辦理交接手續(xù)。④開具：開票內(nèi)勤開具調(diào)撥單，如其休假，由檔案內(nèi)勤代開，節(jié)假日由值班內(nèi)勤開具。開具調(diào)撥單單位名稱要準(zhǔn)確，嚴(yán)禁簡(jiǎn)寫，字跡工整，備注欄注清車號(hào)，是否自提貨物、重量、含量等，貨主或司機(jī)簽名。開具調(diào)撥單均需開票人、部門負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)蓋章人員簽字，經(jīng)營(yíng)部、財(cái)務(wù)部共同蓋章才有效，其中粉煤、無(wú)煙煤渣、有煙煙渣、碳灰、廢鐵、廢油等須由公司領(lǐng)導(dǎo)在調(diào)撥單上簽字。如經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)人或公司領(lǐng)導(dǎo)暫時(shí)不在，在和財(cái)務(wù)核對(duì)該公司無(wú)欠款情況下，可先蓋章，后補(bǔ)簽字手續(xù)。開票內(nèi)勤開具調(diào)撥單需核實(shí)此車的前車貨物回單是否已交經(jīng)營(yíng)部，如未交回執(zhí)聯(lián)應(yīng)督促司機(jī)及時(shí)交回。⑤蓋章：由開票人到財(cái)務(wù)部蓋章(在辦理相關(guān)手續(xù)無(wú)資金風(fēng)險(xiǎn)情況下可提前蓋章)，嚴(yán)禁讓司機(jī)代蓋章。2、貨款管理：粉煤、無(wú)煙煤渣、有煙煤渣、氨水等產(chǎn)品裝貨，開票內(nèi)勤應(yīng)帶提貨司機(jī)到財(cái)務(wù)部繳款，嚴(yán)禁提貨司機(jī)自行繳款。財(cái)務(wù)部收到貨款應(yīng)在到款簿上簽名，并開具收據(jù)。內(nèi)勤嚴(yán)禁代收現(xiàn)金。3、銷售日?qǐng)?bào)表管理：①制表：開票內(nèi)勤應(yīng)認(rèn)真填制銷售日?qǐng)?bào)表，并進(jìn)行檢查，確保數(shù)字真實(shí)準(zhǔn)確。如其休假，由發(fā)票內(nèi)勤制表，節(jié)假日由值班內(nèi)勤制表。②保管：銷售日?qǐng)?bào)表由開票內(nèi)勤保管，每月報(bào)表必須在次月10日前裝訂。4、運(yùn)輸發(fā)票管理：①二票制運(yùn)輸發(fā)票，由開票內(nèi)勤交給發(fā)票內(nèi)勤，并及時(shí)填寫代墊運(yùn)費(fèi)單,登記交接后，交財(cái)務(wù)部做賬。②一票制運(yùn)輸發(fā)票及時(shí)填寫，登記交接后，交財(cái)務(wù)部做賬。5、交接管理：①和班后內(nèi)勤交接，要告之其發(fā)貨情況及有關(guān)注意事項(xiàng)。②內(nèi)勤和調(diào)度交接：調(diào)度簽發(fā)的《產(chǎn)品銷售日計(jì)劃表》“銷售單位”一欄，必須寫發(fā)貨單位名稱，嚴(yán)禁只簡(jiǎn)寫地址。臨時(shí)增加的發(fā)貨計(jì)劃必須及時(shí)通知內(nèi)勤，并在《產(chǎn)品銷售日計(jì)劃表》注明發(fā)貨單位名稱，將有關(guān)事項(xiàng)告知內(nèi)勤。四、檔案內(nèi)勤1、客戶檔案：負(fù)責(zé)供應(yīng)、銷售客戶檔案、客戶往來(lái)信函登記分類保管、歸檔。2、文件：負(fù)責(zé)公司各類文件、各類會(huì)議紀(jì)要登記并歸檔保存，在年終裝訂編目錄留存。3、合同：負(fù)責(zé)合同簽訂評(píng)審、登記并歸檔保存。在合同臺(tái)賬上注明合同到期日，及時(shí)提醒相關(guān)業(yè)務(wù)人員續(xù)簽，使合同具有時(shí)效性和合法性。4、運(yùn)輸通行證管理:負(fù)責(zé)到行政服務(wù)中心辦理運(yùn)輸通行證,運(yùn)輸通行證的交接手續(xù)要齊全。5、其它事項(xiàng)：送液氰發(fā)票到曙化股份公司及拿貨款、績(jī)效工資核算等。五、班后內(nèi)勤1、遵守廠紀(jì)廠規(guī)，打掃好接待室衛(wèi)生。2、開具調(diào)撥單，做好液氰及其他產(chǎn)品發(fā)貨安排工作。3、液氨裝卸銜接工作、公司規(guī)定的巡檢工作、其他相關(guān)工作。4、交接管理：①下班前15分鐘，白班內(nèi)勤和班后內(nèi)勤完成交接，并在《值班記錄本》上簽字。交接內(nèi)容為：核對(duì)《產(chǎn)品銷售日計(jì)劃表》、調(diào)撥單、告知接班內(nèi)勤注意事項(xiàng)。交接班后發(fā)貨開票由班后內(nèi)勤負(fù)責(zé)。②內(nèi)勤交給司機(jī)的匯票、發(fā)票、危險(xiǎn)品購(gòu)買證、運(yùn)輸證等雙方要簽字確認(rèn)。③司機(jī)交給內(nèi)勤的匯票、發(fā)票、調(diào)撥單回執(zhí)、危險(xiǎn)品購(gòu)買證、運(yùn)輸證等雙方要簽字確認(rèn)。5、內(nèi)勤收到匯票應(yīng)辦理好交接手續(xù)。6、做好值班記錄。第5篇：內(nèi)勤崗位職責(zé)（內(nèi)勤）崗位職責(zé)V20210529-01——根據(jù)公司需要逐步改進(jìn)修訂2021一、前臺(tái)崗位職責(zé)2.收發(fā)快遞，并登記，付款，獲取發(fā)票3.公司桶裝水補(bǔ)給，付款，獲取收據(jù)二、行政崗位職責(zé)1.接收員工工作日?qǐng)?bào)并存檔（根據(jù)收郵件時(shí)間及實(shí)際進(jìn)行考勤）2.每日進(jìn)行員工考勤，協(xié)助部門經(jīng)理監(jiān)督公司員工出勤情況，對(duì)每日缺勤及遲到早退員工郵件及口頭告知其本人知曉（對(duì)于遲到員工，在其未到公司前電話聯(lián)系，以防止有員工發(fā)生意外事件），月統(tǒng)計(jì)公司員工考勤匯總工作并找領(lǐng)導(dǎo)簽字3.每月物業(yè)電費(fèi)繳納，獲取發(fā)票，報(bào)銷4.每月公司電話費(fèi)繳納，獲取發(fā)票，報(bào)銷5.每年公司網(wǎng)絡(luò)費(fèi)繳納，獲取發(fā)票，報(bào)銷6.每年公司辦公室租賃續(xù)簽合同，押金條，發(fā)票等跟進(jìn)7.做好辦公用品的采購(gòu)領(lǐng)用報(bào)銷工作，節(jié)儉為主，定時(shí)檢查庫(kù)存，并按需求及時(shí)采購(gòu)三、文員崗位職責(zé)1.起草各種通知、公函等2.傳達(dá)公司文件、通知及會(huì)議內(nèi)容10.每周周會(huì)，與領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)會(huì)議時(shí)間，進(jìn)行會(huì)議室準(zhǔn)備，通知員工開會(huì)，做會(huì)議記錄，錄入電子記錄發(fā)給全員抄送領(lǐng)導(dǎo)四、倉(cāng)庫(kù)管理員崗位職責(zé)1.嚴(yán)格執(zhí)行入庫(kù)手續(xù)，貨物入庫(kù)時(shí)，核實(shí)數(shù)量、規(guī)格、種類是否與貨單、貨物一致2.入庫(kù)貨物分類堆放整齊，杜絕不安全因素；并標(biāo)識(shí)清楚3.貨物入庫(kù)后應(yīng)及時(shí)入賬，準(zhǔn)確登記5.堅(jiān)持日清月結(jié)，憑單下賬，不跨月記賬，做到帳物一致6.為使倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存貨帳相符，按時(shí)做月末盤點(diǎn)工作7.隨時(shí)了解倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)備情況，有無(wú)儲(chǔ)備不足或超儲(chǔ)積壓、呆滯和不需要現(xiàn)象發(fā)生，并及時(shí)上報(bào)8.倉(cāng)管人員入庫(kù)驗(yàn)收要檢查其數(shù)量、規(guī)格、型號(hào)、批號(hào)、有效期，包裝是否完好。對(duì)不合格產(chǎn)品上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；貨品入庫(kù)，打印入庫(kù)單簽字，交財(cái)務(wù)一聯(lián)9.做好防火、防盜、防爆工作并保持庫(kù)內(nèi)及庫(kù)外整潔、整齊；定期檢查存貨，防止存貨不能使用。10.嚴(yán)禁在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)吸煙、用火和亂接使用電器11.上下班前做好門、窗、電、水開關(guān)工作12.倉(cāng)管人員要按時(shí)上下班，遵守公司各項(xiàng)制度，嚴(yán)禁脫崗五、商務(wù)助理崗位職責(zé)六、銷售助理崗位職責(zé)第6篇：內(nèi)勤崗位職責(zé)內(nèi)勤崗位職責(zé)3篇財(cái)務(wù)人員崗位職責(zé)：嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，按照各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度，當(dāng)家理財(cái)，保障工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。計(jì)算機(jī)文錄入員崗位職責(zé)：按照守密、快速、準(zhǔn)確的原則，負(fù)責(zé)縣人民政府及辦公室的文錄入工作，嚴(yán)格遵守保密守則；在文錄入過(guò)程中，一般公文一天之內(nèi)完成，內(nèi)容較多的公文三天之內(nèi)完成，公文錄入準(zhǔn)確率達(dá)100%；完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他事項(xiàng)。老干專干崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)縣人民政府及辦公室離退休老同志的管理服務(wù)工作，妥善處理一切相關(guān)事務(wù)；完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他事項(xiàng)。駕駛員崗位職責(zé)：隨時(shí)檢查車輛性能，保證車輛運(yùn)行，服從調(diào)遣，隨叫隨到，安全駕駛，確保行車安全；完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他事項(xiàng)。機(jī)關(guān)工勤崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)縣人民政府領(lǐng)導(dǎo)和辦公室領(lǐng)導(dǎo)的開水供應(yīng)、衛(wèi)生清理工作；完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他事項(xiàng)。政府會(huì)議室管理員崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)政府會(huì)議場(chǎng)所的管理工作，做好會(huì)議服務(wù)；完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他事項(xiàng)。人民會(huì)堂管理員崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)人民會(huì)堂的管護(hù)工作，做好會(huì)堂設(shè)備的管理維護(hù)、會(huì)堂衛(wèi)生清掃等工作；承擔(dān)會(huì)議服務(wù)工作任務(wù)；完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他事項(xiàng)。園藝員崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)大院內(nèi)政府辦轄區(qū)綠化設(shè)施的管理維護(hù)，做好綠化美化工作；完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他事項(xiàng)?；锸程脥徫宦氊?zé)：負(fù)責(zé)就餐飲食服務(wù)工作，做好食品衛(wèi)生安全，保障領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員就餐；完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他事項(xiàng)。鍋爐工崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)鍋爐房的管理工作，做好鍋爐的檢修維護(hù)，確保安全生產(chǎn)，保障政府大院內(nèi)辦公室和各種會(huì)務(wù)的開水供應(yīng)；完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他事項(xiàng)。機(jī)關(guān)值班員崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)綜合辦公樓值班工作，做好來(lái)訪人員的詢問(wèn)登記工作；完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他事項(xiàng)。水電管理員崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)大院內(nèi)政府辦轄區(qū)的水電設(shè)施管護(hù)，承擔(dān)水電費(fèi)的催收工作；加強(qiáng)對(duì)公有住房的管理，承辦公房交易的有關(guān)手續(xù)；完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他事項(xiàng)。一個(gè)單位的內(nèi)勤工作者是默默無(wú)聞的，他們的工作內(nèi)容是怎樣的要根據(jù)單位對(duì)其崗位職責(zé)的制定。以下的辦公室內(nèi)勤崗位職責(zé)資料，僅供參考。一、協(xié)助辦公室主任開展工作；二、協(xié)助主任安排行政會(huì)議，負(fù)責(zé)會(huì)議記錄，以及會(huì)議議催辦。三、做好后勤日常事務(wù)工作，負(fù)責(zé)有關(guān)行政公文的收發(fā)、送、催辦、立卷、歸檔工作。四、負(fù)責(zé)公司信息的收集、整理、打印、分發(fā)工作。五、負(fù)責(zé)文件的管理和存檔工作。六、負(fù)責(zé)各級(jí)文件及會(huì)議安排、等的發(fā)放工作。七、掌握和使用印章并審核、開具行政介紹信和其他證明傳達(dá)重要電話內(nèi)容，負(fù)責(zé)收發(fā)各類電報(bào)、信函，以及書面式通知的行政會(huì)議。八、嚴(yán)格遵守文件的保密、會(huì)議保密、計(jì)算機(jī)工作。九、建立辦公設(shè)備登記帳冊(cè)，做到帳冊(cè)和實(shí)物相符。十、協(xié)助辦公室主任抓好思想政治工作。十一、完成辦公室主任交辦的其他管理工作。采購(gòu)部?jī)?nèi)勤崗位職責(zé)內(nèi)勤崗位職責(zé)（2）|返回目錄一、認(rèn)真制定采購(gòu)部的工作計(jì)劃，不斷完善物資采購(gòu)的管理制度。二、負(fù)責(zé)規(guī)范采購(gòu)程序，認(rèn)真審核物資申購(gòu)報(bào)告。三、做好市場(chǎng)價(jià)格價(jià)格調(diào)研工作，堅(jiān)持貨比三家，掌握價(jià)格動(dòng)態(tài)規(guī)律。四、負(fù)責(zé)大宗物資招投標(biāo)的組織與管理工作，堅(jiān)持公開、公證、高效、快捷。五、負(fù)責(zé)購(gòu)物信息反饋工作，及時(shí)解決購(gòu)物中出現(xiàn)的各種質(zhì)量問(wèn)題。六、當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀，定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)市場(chǎng)價(jià)格的動(dòng)態(tài)情況。七、嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)報(bào)銷制度，堅(jiān)持發(fā)票三人簽。八、完成集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。1協(xié)助銷售經(jīng)理（番禺銷售經(jīng)理）完成各類信息的收集、錄入、統(tǒng)計(jì)（番禺統(tǒng)計(jì)）、分析工作。2負(fù)責(zé)對(duì)銷售訂單的審核工作，同時(shí)開據(jù)出庫(kù)單。3負(fù)責(zé)銷售統(tǒng)計(jì)及分析工作，按進(jìn)做好日?qǐng)?bào)、月報(bào)、年報(bào)，報(bào)銷售經(jīng)理。4負(fù)責(zé)本部門文件的收發(fā)工作及部門資料的檔案管理工作。5負(fù)責(zé)本部人員的評(píng)估匯總工作。6完成本部門的行政事務(wù)性工作，為本部人員提供后勤服務(wù)。藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)銷售內(nèi)勤（商務(wù)助理）職責(zé)：1、協(xié)助銷售部經(jīng)理和銷售人員匯總銷售數(shù)據(jù)；2、提供分類的商務(wù)報(bào)表及部門銷售業(yè)績(jī)的統(tǒng)計(jì)、查詢、管理；3、負(fù)責(zé)建立、整理代理商檔案、商業(yè)客戶檔案、臨床終端檔案，建立有效的客戶信息檔案，確定銷售行為的合法性；4、協(xié)助各類市場(chǎng)銷售會(huì)議的組織和安排工作；5、負(fù)責(zé)接收和傳遞各區(qū)域及營(yíng)銷員工各種報(bào)表和申請(qǐng)；6、負(fù)責(zé)及時(shí)提供市場(chǎng)所需的各類文件資料及樣品；7、做好客戶發(fā)貨、竄貨、換貨、退貨的管理與監(jiān)管工作；建立發(fā)貨、退貨、竄貨臺(tái)帳；8、負(fù)責(zé)各區(qū)域招標(biāo)信息的收集、整理與反饋，按要求及時(shí)制作招標(biāo)文件；9、做好業(yè)務(wù)電話的登記工作；10、負(fù)責(zé)起草、打印銷售部各類文件；11、協(xié)助銷售部經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)談判；12、嚴(yán)守公司秘密，完成上級(jí)主管交辦的其它工作。銷售內(nèi)勤的崗位職責(zé)內(nèi)勤崗位職責(zé)（3）|返回目錄1協(xié)助銷售經(jīng)理（番禺銷售經(jīng)理）完成各類信息的收集、錄入、統(tǒng)計(jì)（番禺統(tǒng)計(jì)）、分析工作。2負(fù)責(zé)對(duì)銷售訂單的審核工作，同時(shí)開據(jù)出庫(kù)單。3負(fù)責(zé)銷售統(tǒng)計(jì)及分析工作，按進(jìn)做好日?qǐng)?bào)、月報(bào)、年報(bào)，報(bào)銷售經(jīng)理。4負(fù)責(zé)本部門文件的收發(fā)工作及部門資料的檔案管理工作。5負(fù)責(zé)本部人員的評(píng)估匯總工作。6完成本部門的行政事務(wù)性工作，為本部人員提供后勤服務(wù)。一、與市場(chǎng)銷售人員的聯(lián)系1、每周工作小結(jié)及市場(chǎng)銷售數(shù)據(jù)報(bào)表的收集、整理，及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。2、市場(chǎng)促銷售活動(dòng)費(fèi)用的申請(qǐng)、核銷事宜，并及時(shí)備案存檔。3、銷售人員與公司的信息交流，隨時(shí)保持與市場(chǎng)銷售人員的電話溝通，銷售政策及公司文件的及時(shí)傳達(dá)。(1)按要求進(jìn)行市場(chǎng)信息收集并提供信息報(bào)表，以書面形式報(bào)公司銷售經(jīng)理。(2)銷售人員所需資料的整理;(3)日常材料(包括辦公用品、名片、彩頁(yè)等銷售物料的準(zhǔn)備);(4)定期電話拜訪客戶，及時(shí)了解客戶的經(jīng)營(yíng)狀況、庫(kù)存狀況及市場(chǎng)需求，并作好記錄。二、對(duì)寄件、發(fā)貨、開票、商業(yè)伙伴等的管理1、銷售物料的管理(1)文件、材料、樣品、彩頁(yè)…等(雙人或多人復(fù)核);(2)寄出材料的登記、查收、核實(shí);樣品領(lǐng)用、發(fā)放的登記;(3)物品、資料信息的寄出方式的選擇;(4)商業(yè)客戶的材料的核實(shí)登記、歸檔(證照、證書、開票信息);(5)接、發(fā)、處理、保管一切商務(wù)來(lái)電來(lái)函及文件;(6)對(duì)客戶反饋的意見進(jìn)行及時(shí)傳遞、處理;(7)建立客戶檔案，并定期進(jìn)行回訪。2、購(gòu)銷合同的存檔、登記對(duì)合同執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤、督促，建立每個(gè)合同的《合同履行一覽表》，編制每個(gè)月、季、年度合同履行情況的統(tǒng)計(jì)表。將結(jié)果報(bào)銷售部經(jīng)理、總經(jīng)理。根據(jù)需要，合同執(zhí)行情況可反饋給客戶。3、發(fā)貨(雙人或多人復(fù)核)發(fā)貨前需確認(rèn)客戶訂貨訂單及銷售清單，記錄發(fā)貨金額;發(fā)貨時(shí)確認(rèn)隨貨附樣品、贈(zèng)品及政策支持物料的清單;確認(rèn)發(fā)貨方式的選擇，發(fā)貨時(shí)限的選擇，以及貨物的跟蹤;根據(jù)公司的營(yíng)銷政策建立核算總帳及明細(xì)帳目，按時(shí)登記明細(xì)帳目。4、開票(雙人或多人復(fù)核)開票前需確認(rèn)開票品種、單價(jià)及數(shù)量是否與訂單內(nèi)容相符。5、對(duì)所發(fā)貨物、樣品、資料等注意定時(shí)查件三、銷售部?jī)?nèi)部管理1、對(duì)日常材料的復(fù)印、蓋章等的工作掌握和使用印章并審核，記錄和傳達(dá)重要電話內(nèi)容，負(fù)責(zé)收發(fā)各類電報(bào)、信函，以及書面或電話形式通知的行政會(huì)議。2、彩頁(yè)、名片印制，快遞費(fèi)用結(jié)算等的工作(包括向公司財(cái)務(wù)借備用金，月底結(jié)算)3、公司對(duì)外業(yè)務(wù)的交流(包括選擇公司業(yè)務(wù)合作伙伴)負(fù)責(zé)編制銷售計(jì)劃以及銷售計(jì)劃的督促、落實(shí);負(fù)責(zé)商業(yè)客戶業(yè)務(wù)往來(lái)和登記管理，負(fù)責(zé)商業(yè)客戶檔案的分類建立和保管，負(fù)責(zé)各類政策文件、銷售合同、數(shù)據(jù)資料的保管;以及一些物流公司的篩選。4、每日公司郵箱、公司qq、行業(yè)網(wǎng)站的查看，網(wǎng)絡(luò)信息的管理和維護(hù)四、對(duì)外招商1、依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)對(duì)外公司招商信息的整理和發(fā)布;2、負(fù)責(zé)招商信息的處理、回饋、聯(lián)系;3、負(fù)責(zé)潛在客戶及意向客戶的電話拜訪、服務(wù)工作，通過(guò)電話拜訪、隨訪及時(shí)了解政策法規(guī)和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)反饋，為公司制訂銷售策略提供信息。第7篇：內(nèi)勤崗位職責(zé)濰坊捷易信息科技有限公司組織架構(gòu)及崗位職責(zé)崗位職責(zé)描述行政專員一、負(fù)責(zé)公司來(lái)訪客人的接待。二、做好后勤日常事務(wù)工作，負(fù)責(zé)有關(guān)行政公文的收發(fā)、送、催辦、立卷、歸檔工作。三、負(fù)責(zé)公司信息的收集、整理、打印、分發(fā)工作。四、負(fù)責(zé)文件的管理和存檔工作。五、負(fù)責(zé)各級(jí)文件及會(huì)議安排、等的發(fā)放工作。六、負(fù)責(zé)中心各類數(shù)據(jù)表格的制定，數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)。七、負(fù)責(zé)中心的考勤工作，每月按時(shí)準(zhǔn)確的向公司匯報(bào)公司員工考勤及獎(jiǎng)懲情況。八、負(fù)責(zé)收取違章或者遲到員工的罰款。九、負(fù)責(zé)中心各類文字編輯及處理工作。十、負(fù)責(zé)公司日常衛(wèi)生的清潔和管理。十一、負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)的定期盤點(diǎn)，建立辦公設(shè)備登記帳冊(cè)，做到帳冊(cè)和實(shí)物相符。十二、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部電話、傳真、投影儀等辦公用品的管理和采購(gòu)，使之合理使用。十三、電話及一切日常費(fèi)用支出的控制及交納。十四、嚴(yán)格遵守文件的保密、會(huì)議保密、計(jì)算機(jī)工作。十五、完成總經(jīng)理交辦的其他工作。人力資源助理一﹑每天三次更新網(wǎng)站職位，對(duì)簡(jiǎn)歷進(jìn)行簡(jiǎn)單篩選，電話通知候選人面試時(shí)間。二﹑負(fù)責(zé)接待面試人員，要求面試者現(xiàn)場(chǎng)填寫簡(jiǎn)歷。三﹑負(fù)責(zé)人力資源相關(guān)文案的起草和編寫。四﹑參與現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)進(jìn)行招聘。五﹑負(fù)責(zé)公司新入職員工手續(xù)辦理和合同簽訂。六﹑負(fù)責(zé)離職員工離職手續(xù)的審核。七﹑做好員工請(qǐng)假及獎(jiǎng)懲情況的記錄。八﹑配合績(jī)效考核、數(shù)據(jù)收集和整理。九﹑配合培訓(xùn)工作的安排與組織。十﹑配合公司內(nèi)企業(yè)文化建設(shè)相關(guān)工作十一﹑配合管理人力資源部的各種文檔資料。十二﹑協(xié)助人力資源經(jīng)理做好人力資源的相關(guān)工作。銷售經(jīng)理一﹑銷售部門必須制定銷售戰(zhàn)略規(guī)劃，為重大人事決策提供建議和信息支持。要根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，組織制定銷售戰(zhàn)略規(guī)劃。同時(shí)要掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，負(fù)責(zé)組織收集國(guó)內(nèi)相關(guān)行業(yè)政策﹑競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息﹑客戶信息等，縫隙市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)并有獨(dú)特見解，要定期﹑準(zhǔn)確的向總經(jīng)理及相關(guān)部門提供有關(guān)銷售情況﹑費(fèi)用控制﹑應(yīng)收賬款等反應(yīng)公司銷售工作現(xiàn)狀的信息，為公司重大人事決策提供信息支持。二﹑銷售經(jīng)理要領(lǐng)導(dǎo)部門員工完成市場(chǎng)推廣﹑銷售﹑服務(wù)等工作。要根據(jù)公司年度總體目標(biāo)，做好銷售預(yù)測(cè)，制定銷售計(jì)劃并組織執(zhí)行銷售計(jì)劃。策劃﹑組織實(shí)施完整的銷售方案。組織市場(chǎng)推廣和產(chǎn)品宣傳工作，擴(kuò)大公司及產(chǎn)品知名度。組織部門開發(fā)多種銷售手段，落實(shí)銷售手段創(chuàng)新。負(fù)責(zé)組織對(duì)外報(bào)價(jià)﹑投標(biāo)﹑談判﹑合同簽定等銷售工作。協(xié)調(diào)銷售部門與財(cái)務(wù)等其他部門之間的工作關(guān)系。三﹑負(fù)責(zé)銷售部?jī)?nèi)部員工管理。建設(shè)并培育銷售人員隊(duì)伍，提高銷售人員的達(dá)標(biāo)率。銷售經(jīng)理應(yīng)該管理并考核銷售人員，幫助選拔﹑補(bǔ)充﹑發(fā)展銷售團(tuán)隊(duì)。對(duì)銷售人員按照公司要求進(jìn)行周考核，月考核和季度考核，及時(shí)對(duì)銷售人員狀況進(jìn)行分析，并將數(shù)據(jù)按照規(guī)定給到相關(guān)部門。四﹑制度客戶管理方案，加強(qiáng)客戶管理。制定客戶管理方案，確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，負(fù)責(zé)組織客戶管理，建立產(chǎn)品維護(hù)檔案和客戶檔案。接待重要客戶，組織公關(guān)活動(dòng)，與客戶維持良好的關(guān)系。處理客戶投訴。實(shí)施客戶滿意度調(diào)查，并及時(shí)進(jìn)行反饋。五﹑參與公司制度體系的建設(shè)。組織和制定以及落實(shí)各項(xiàng)銷售管理制度﹑管理規(guī)程，組織銷售部管理體系的建立。銷售經(jīng)理要為銷售部下屬員工制定階段工作計(jì)劃，并督促執(zhí)行。負(fù)責(zé)銷售部門被具體職責(zé)的分工，合理安排銷售人員。六﹑定期對(duì)銷售人員進(jìn)行銷售培訓(xùn)。安排合理時(shí)間，找到銷