企業(yè)知識(shí)管理培訓(xùn)課件

培訓(xùn)課件:企業(yè)知識(shí)管理所有組織，都面臨的與知識(shí)相關(guān)的最樸素的問(wèn)題關(guān)于組織的問(wèn)題：沒(méi)有人能解決這個(gè)問(wèn)題知識(shí)吸收、知識(shí)學(xué)習(xí)的問(wèn)題組織里有人能解決，但我不知道是誰(shuí)專(zhuān)家網(wǎng)絡(luò)、知識(shí)地圖的問(wèn)題張?zhí)幠芙鉀Q這個(gè)問(wèn)題，但他現(xiàn)在不在知識(shí)傳遞、共享的問(wèn)題張?zhí)帲何沂墙鉀Q過(guò)這個(gè)問(wèn)題，但忘了上次是怎么解決的知識(shí)創(chuàng)造、知識(shí)積累的問(wèn)題張?zhí)帲何沂墙鉀Q過(guò)這個(gè)問(wèn)題，也記得上次是怎么解決的，但我不想告訴你知識(shí)共享的問(wèn)題組織常見(jiàn)的與知識(shí)相關(guān)的難題包括問(wèn)題問(wèn)題1：如何避免知識(shí)進(jìn)了下水道？問(wèn)題2：如何減少員工調(diào)動(dòng)或離職帶來(lái)的損失？問(wèn)題3：如何迅速提升員工的業(yè)務(wù)技能？問(wèn)題4：如何利用成熟的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)降低成本提高服務(wù)質(zhì)量？問(wèn)題5：如何克服業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力不足？問(wèn)題6：如何進(jìn)行文化創(chuàng)新，提升組織凝聚力？問(wèn)題7：如何保證組織已有的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蚩焖偻茝V？問(wèn)題8：如何讓組織的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蜷L(zhǎng)久的循環(huán)提升？問(wèn)題9：如何充分發(fā)揮組織專(zhuān)家經(jīng)驗(yàn)？知識(shí)管理已經(jīng)成為許多世界級(jí)企業(yè)的重要策略“一個(gè)組織機(jī)構(gòu)獲取知識(shí)以及將知識(shí)快速轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的能力是其最終的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?！苯芸隧f爾奇“在達(dá)爾文式的商業(yè)社會(huì)中，組織的知識(shí)管理質(zhì)量幫助決定它感知變化和迅速響應(yīng)的能力，因此決定了孰死、孰生或孰興旺?！保瑽illGates知識(shí)管理對(duì)組織的價(jià)值減少員工流動(dòng)率，降低人才風(fēng)險(xiǎn)，防止人才斷層提升組織形象支撐組織戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)傳遞最佳實(shí)踐，降低運(yùn)作成本為客戶(hù)創(chuàng)造更大的價(jià)值，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度及時(shí)獲取市場(chǎng)一線的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和競(jìng)爭(zhēng)信息，提高市場(chǎng)反應(yīng)速度給管理層提供決策支持，提高決策效率提高創(chuàng)新能力，形成自己的核心能力提高競(jìng)爭(zhēng)力知識(shí)管理對(duì)員工的價(jià)值尋找知識(shí)更有效率幫助自己解決實(shí)際問(wèn)題能夠?qū)W習(xí)到更多的知識(shí)提高個(gè)人技能減少重復(fù)勞動(dòng)節(jié)省作業(yè)時(shí)間提高溝通的效率提高協(xié)作的效率什么是知識(shí)？聞名為知，見(jiàn)形為識(shí)——《法華經(jīng)》有充分根據(jù)的真實(shí)信仰

——柏拉圖個(gè)人以“真相為目標(biāo)，不斷調(diào)整個(gè)人信仰的動(dòng)態(tài)人文過(guò)程”——野中郁次郎（Nonaka）對(duì)事物屬性與聯(lián)系的認(rèn)識(shí)——我國(guó)教育類(lèi)辭書(shū)包含真理和信念、觀點(diǎn)和概念、判斷和展望、方法和訣竅——wiig知識(shí)即是一種通過(guò)分析信息來(lái)掌握先機(jī)的能力，也是開(kāi)創(chuàng)價(jià)值所需的直接材料——Andersen咨詢(xún)是被認(rèn)為能夠指導(dǎo)思考、行為和交流的正確和真實(shí)的洞察、經(jīng)驗(yàn)和過(guò)程的總集合——Spek&Spijkervet什么是知識(shí)管理“知識(shí)管理就是運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力，是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享提供的新途徑”——卡爾·弗拉保羅（美國(guó)，德?tīng)柤瘓F(tuán)創(chuàng)始人之一）美國(guó)生產(chǎn)力和質(zhì)量中心（APQC）：知識(shí)管理應(yīng)該是組織一種有意識(shí)采取的戰(zhàn)略，它保證能夠在最需要的時(shí)間將最需要的知識(shí)傳送給最需要的人。這樣可以幫助人們共事信息，并進(jìn)而將之通過(guò)不同的方式付諸實(shí)踐，最終達(dá)到提高組織業(yè)績(jī)的目的。知識(shí)管理是利用組織的無(wú)形資產(chǎn)創(chuàng)造價(jià)值的藝術(shù)——KarlESverby（斯威比）“知識(shí)管理是信息的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程”——J.BruceHarreld（IBM高級(jí)主管）“一個(gè)將知識(shí)作為企業(yè)財(cái)富的重要組成部分以確立可持久商業(yè)優(yōu)勢(shì)的商業(yè)模型。知識(shí)管理還是一套促進(jìn)企業(yè)發(fā)現(xiàn)、評(píng)估、獲取、增強(qiáng)以及共享知識(shí)財(cái)富的管理規(guī)范”——畢博咨詢(xún)知識(shí)管理是協(xié)助企業(yè)組織和個(gè)人（People），圍繞各種來(lái)源的知識(shí)內(nèi)容（Knowledge），利用信息技術(shù)（Technology），實(shí)現(xiàn)知識(shí)的生產(chǎn)、分享、應(yīng)用以及創(chuàng)新，并在企業(yè)個(gè)人、組織運(yùn)營(yíng)、客戶(hù)價(jià)值以及經(jīng)濟(jì)績(jī)效等諸方面形成知識(shí)優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)生價(jià)值（Value）的過(guò)程（Process）

——AMTGroup匯總組合Combination內(nèi)部升華Internalization外部明示Externalization潛移默化Socialization內(nèi)隱知識(shí)

外顯知識(shí)內(nèi)隱知識(shí)

外顯知識(shí)IIIIIIGGGGGOIGO如何推動(dòng)個(gè)人知識(shí)與組織知識(shí)、隱性知識(shí)和顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化，成為諸多企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)組織知識(shí)，可以分為四大類(lèi)與業(yè)務(wù)間接相關(guān)信息信念與業(yè)務(wù)直接相關(guān)流程技能顯性知識(shí)隱性知識(shí)產(chǎn)品、市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、行業(yè)的相關(guān)知識(shí)一些基礎(chǔ)的技術(shù)資料知識(shí)，比如軟件編程的基本技術(shù)個(gè)人工作中積累的一些假設(shè)、判斷常識(shí)、直覺(jué)個(gè)人的價(jià)值觀、世界觀ISO流程項(xiàng)目運(yùn)作規(guī)范隱性的經(jīng)驗(yàn)技巧，獨(dú)特的工具技能，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的一些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)知識(shí)管理領(lǐng)域的三位大師彼得·德魯克（Drucker）1965年就提出：“知識(shí)將取代土地、勞動(dòng)力、資本、機(jī)器設(shè)備等成為最重要的生產(chǎn)要素?！?992年他在《未來(lái)管理》一書(shū)中進(jìn)一步指出：“從今往后的關(guān)健是知識(shí)。世界不再是勞動(dòng)密集、原料密集、能源密集，而是知識(shí)密集?！?995年他在《后資本主義》一書(shū)中明確指出“知識(shí)工作者”（Knowledge-worker）將成為社會(huì)主流，從此引起了全球廣泛討論“知識(shí)”之重要性。斯威比（Sveiby）最早在著作中使用了“知識(shí)管理”一詞的人（1986），并對(duì)知識(shí)和知識(shí)管理的基礎(chǔ)性問(wèn)題進(jìn)行了深入研究發(fā)現(xiàn)和定義了知識(shí)型組織（Knowledgeorganization）這一知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代最重要企業(yè)組織形態(tài)，并開(kāi)創(chuàng)性地對(duì)知識(shí)型企業(yè)的組織特性，生命周期，治理結(jié)構(gòu)和成功要素等進(jìn)行了系統(tǒng)性研究（1986，1987，2002）；首創(chuàng)了知識(shí)型上市企業(yè)的分析評(píng)估模型以及包括無(wú)形資產(chǎn)在內(nèi)的會(huì)計(jì)報(bào)告系統(tǒng)（1986年，1989），野中郁次郎（Nonaka）1991年，在《知識(shí)創(chuàng)新型企業(yè)》中率先提出隱性知識(shí)與顯性知識(shí)概念及“知識(shí)螺旋”（spiralofknowledge）理論后，掀起了以“知識(shí)為基礎(chǔ)的競(jìng)爭(zhēng)”時(shí)代的序幕。1995年他出版的《TheKnowledge-CreatingCompany》在全球引起巨大反響。KMModelofAPQC組織與管理知識(shí)創(chuàng)新知識(shí)利用知識(shí)組織知識(shí)整理知識(shí)搜集知識(shí)文化技術(shù)支撐企業(yè)知識(shí)知識(shí)共享

知識(shí)識(shí)別知識(shí)戰(zhàn)略知識(shí)管理的關(guān)鍵成功因素知識(shí)管理的全生命周期KMModelofCEN(EuropeanCommitteeforStandardization)對(duì)“知識(shí)管理”理論和實(shí)踐的基本判斷知識(shí)管理不是…成熟的科學(xué)單一的技巧或技術(shù)一個(gè)事件一種結(jié)果知識(shí)管理是…一門(mén)學(xué)科強(qiáng)調(diào)提高企業(yè)的業(yè)務(wù)能力與商業(yè)表現(xiàn)主體是人，而不是技術(shù)長(zhǎng)期的命題，持續(xù)的過(guò)程知識(shí)管理的本質(zhì)是幫助企業(yè)建立知識(shí)積累及共享應(yīng)用的機(jī)制組織的知識(shí)資產(chǎn)工作流程輸入輸出如何積累組織的知識(shí)如何在工作應(yīng)用積累的知識(shí)組織及知識(shí)管理制度如何推進(jìn)知識(shí)管理（1）：組織能夠認(rèn)識(shí)到知識(shí)管理勢(shì)在必行，但關(guān)鍵是怎么建設(shè)未來(lái)知識(shí)管理體系

需求與期望：知識(shí)管理如何推廣？知識(shí)管理如何結(jié)合業(yè)務(wù)？知識(shí)管理如何制度保證？知識(shí)管理系統(tǒng)如何集成？……現(xiàn)有IT系統(tǒng)問(wèn)題及評(píng)價(jià)：如何充分利用和轉(zhuǎn)化組織中復(fù)合型專(zhuān)業(yè)人才的經(jīng)驗(yàn)？迅速提升干部員工能力，保障戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的需要？充分發(fā)揮各下屬單位的協(xié)同作用，提升整體總體競(jìng)爭(zhēng)力的需要？

知識(shí)管理建設(shè)之路組織需要進(jìn)行知識(shí)管理建設(shè)，這一點(diǎn)并不難達(dá)成共識(shí)。（2）郵件系統(tǒng)（1）信息平臺(tái)（3）業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)（4）其他系統(tǒng)其他類(lèi)似企業(yè)的知識(shí)管理建設(shè)如何？有什么可以借鑒？知識(shí)管理建設(shè)這條路該怎么走，如何在多部門(mén)內(nèi)進(jìn)行推行？知識(shí)管理如何結(jié)合到實(shí)際的業(yè)務(wù)進(jìn)行很好的梳理？可積累性技術(shù)的前瞻性推廣的便捷性經(jīng)濟(jì)投入的可行性知識(shí)管理未來(lái)藍(lán)圖如何？系統(tǒng)有何特色？組織如何保證？知識(shí)管理整體實(shí)施策略如何？是一次上馬，還是試點(diǎn)先行？知識(shí)管理功能模塊如何？是大而全？還是小而精？知識(shí)管理系統(tǒng)如何推廣？模塊如何拓展？沒(méi)有規(guī)劃，匆忙上馬有哪些流程？如何E化？這些流程的知識(shí)密集型如何？業(yè)務(wù)流程中的知識(shí)如何整理？知識(shí)的分布情況如何調(diào)查？知識(shí)管理本身有哪些管理流程？只做技術(shù)，不重業(yè)務(wù)需求不明，盲目設(shè)計(jì)只看實(shí)施，不重改進(jìn)對(duì)流程的調(diào)查如何反映到對(duì)知識(shí)管理系統(tǒng)的需求？對(duì)知識(shí)的調(diào)查如何反映到對(duì)知識(shí)管理系統(tǒng)的需求？知識(shí)管理系統(tǒng)還需要建設(shè)哪些功能模塊？知識(shí)管理系統(tǒng)對(duì)技術(shù)性有何要求？市場(chǎng)上主流的知識(shí)管理系統(tǒng)各有何特色？實(shí)施過(guò)程如何才能平穩(wěn)有序？怎樣培養(yǎng)內(nèi)部實(shí)施顧問(wèn)？實(shí)施的效果到底如何？如何進(jìn)行知識(shí)管理的持續(xù)改進(jìn)？這些問(wèn)題回答不清就已經(jīng)埋下了知識(shí)管理失敗伏筆如何推進(jìn)知識(shí)管理（2）：規(guī)避企業(yè)知識(shí)管理建設(shè)中的風(fēng)險(xiǎn)知識(shí)管理如何在組織中推進(jìn)？從三個(gè)層面展開(kāi)知識(shí)管理

戰(zhàn)略與原則顯性

知識(shí)管理隱性

知識(shí)管理組織、績(jī)效、流程、IT戰(zhàn)略層內(nèi)容層運(yùn)作層2-3年KM目標(biāo)、總體藍(lán)圖、建設(shè)原則、建設(shè)策略顯性：目錄，多維屬性，權(quán)限；隱性：工具選擇，操作模式組織設(shè)計(jì)，KM績(jī)效和激勵(lì)方案，KM流程，IT需求戰(zhàn)略層：明確知識(shí)管理的目標(biāo)、策略和原則建設(shè)目標(biāo)確定企業(yè)在知識(shí)管理上的具體目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)，明確知識(shí)管理的建設(shè)方向建設(shè)策略建設(shè)原則制定企業(yè)知識(shí)管理建設(shè)的策略，為知識(shí)管理工作計(jì)劃制訂和執(zhí)行、為各部門(mén)知識(shí)管理建設(shè)提供可參考的依據(jù)制定企業(yè)知識(shí)管理建設(shè)所需要遵循的主要原則，為有效推動(dòng)知識(shí)管理建設(shè)、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)提供指導(dǎo)知識(shí)管理戰(zhàn)略知識(shí)管理如何在組織中推進(jìn)？從三個(gè)層面展開(kāi)知識(shí)管理

戰(zhàn)略與原則顯性

知識(shí)管理隱性

知識(shí)管理組織、績(jī)效、流程、IT戰(zhàn)略層內(nèi)容層運(yùn)作層3-5年KM目標(biāo)、總體藍(lán)圖、建設(shè)原則、建設(shè)策略顯性：目錄，多維屬性，權(quán)限；隱性：工具選擇，操作模式組織設(shè)計(jì)，KM績(jī)效和激勵(lì)方案，KM流程，IT需求內(nèi)容層：針對(duì)以下兩類(lèi)知識(shí)進(jìn)行有效管理與工作間接相關(guān)信息信念與工作直接相關(guān)流程技能顯性知識(shí)隱性知識(shí)產(chǎn)品、市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、行業(yè)的相關(guān)知識(shí)一些基礎(chǔ)的技術(shù)資料知識(shí)，比如軟件編程的基本技術(shù)個(gè)人工作中積累的一些假設(shè)、判斷常識(shí)、直覺(jué)個(gè)人的價(jià)值觀、世界觀ISO流程項(xiàng)目運(yùn)作規(guī)范隱性的經(jīng)驗(yàn)技巧，獨(dú)特的工具技能，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的一些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)以文檔形式體現(xiàn)的“信息”類(lèi)顯性知識(shí)，通過(guò)文檔系統(tǒng)進(jìn)行管理知識(shí)分類(lèi)體系知識(shí)的目錄分類(lèi)知識(shí)與其他業(yè)務(wù)模塊的關(guān)聯(lián)性知識(shí)的多緯度屬性知識(shí)的重要度分級(jí)權(quán)限體系（縱向和橫向）誰(shuí)有權(quán)力創(chuàng)建誰(shuí)可以查看和編輯誰(shuí)有權(quán)限設(shè)置共享規(guī)則各種規(guī)范命名規(guī)范內(nèi)容模板規(guī)范審批規(guī)范保密期規(guī)范示例“信息”類(lèi)顯性知識(shí)管理的四大要素知識(shí)

分類(lèi)

屬性文檔管理規(guī)范權(quán)限體系知識(shí)庫(kù)

目錄四大要素記錄一個(gè)文檔特征的基本信息有哪些文檔有哪些分類(lèi)屬性，反映文檔的關(guān)聯(lián)特性文檔的目錄結(jié)構(gòu)怎么設(shè)，才能體現(xiàn)公司的特點(diǎn)和使用者的習(xí)慣文檔知識(shí)的安全性保證有需求的人能訪問(wèn)相應(yīng)文檔命名如何規(guī)范如何保證文檔的及時(shí)準(zhǔn)確更新符合MECE原則的分類(lèi)方法分類(lèi)（Classification）：按照事物屬性的異同將事物進(jìn)行區(qū)別，劃分為不同的種類(lèi)人男人老人人男人已婚人士人男人未婚女士人男人已婚女人未婚女人分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一越級(jí)分類(lèi)子類(lèi)相容不完全分類(lèi)MECE原則：MutuallyExclusive(Nooverlaps)，CollectivelyExhaustive(Nogaps)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一：每個(gè)層次的分類(lèi)必須按照同一標(biāo)準(zhǔn)或準(zhǔn)則進(jìn)行層次一致：必須按照事物的屬種包換關(guān)系分層次進(jìn)行 子項(xiàng)互不相容：分類(lèi)得出的種與種之間必須是不相容（相互獨(dú)立）的 子項(xiàng)窮盡母項(xiàng)：分類(lèi)所產(chǎn)生的種概念的外延之和必須等于屬概念的外延但對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，知識(shí)分類(lèi)體系有其自身的特點(diǎn)

而知識(shí)分類(lèi)體系構(gòu)建目的，是幫助企業(yè)完整的梳理顯性知識(shí)澄清兩個(gè)概念：目錄結(jié)構(gòu)，多維分類(lèi)屬性目錄結(jié)構(gòu)一套完整的分類(lèi)框架任何一個(gè)文件，都能在目錄中找到可以存儲(chǔ)的位置相對(duì)穩(wěn)定3-6層樹(shù)狀結(jié)構(gòu)，一般不超過(guò)6層多維分類(lèi)屬性為員工的有效檢索而設(shè)置，有明確的應(yīng)用對(duì)象多維一般不超過(guò)5個(gè)維度單個(gè)維度只設(shè)1-2層無(wú)需一次到位，可以逐步補(bǔ)充，在每一階段，力求最好用目錄結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)方法按組織結(jié)構(gòu)按專(zhuān)業(yè)職能/專(zhuān)業(yè)分工按業(yè)務(wù)過(guò)程/業(yè)務(wù)邏輯按知識(shí)/專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域知識(shí)庫(kù)目錄的設(shè)計(jì)原則MECE原則不同目錄間應(yīng)該界限清晰，切合緊密。盡量不要讓同一篇文檔同時(shí)可以屬于不同的目錄，也不要讓一篇文檔無(wú)處放，這兩種情況都會(huì)讓人在存放文檔時(shí)無(wú)所適從，查詢(xún)時(shí)也會(huì)不方便。同時(shí)要考慮到顆粒度大小的合理程度。方便原則用系統(tǒng)使用者習(xí)慣、熟悉的語(yǔ)言，讓系統(tǒng)使用者能夠清楚地知道不同目錄的含義，能夠快速查找到存放文檔的目錄。穩(wěn)定原則整個(gè)目錄應(yīng)當(dāng)是相對(duì)穩(wěn)定的，不會(huì)經(jīng)常變化，尤其是目錄的刪除和名稱(chēng)變更，這要求除非企業(yè)多元化經(jīng)營(yíng)且多元化分支之間相互獨(dú)立性很強(qiáng)，否則不應(yīng)該根據(jù)組織結(jié)構(gòu)來(lái)設(shè)置目錄、確定目錄名稱(chēng)。知識(shí)積累和重用原則目錄結(jié)構(gòu)應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)一定的知識(shí)結(jié)構(gòu)、專(zhuān)業(yè)職能，從而有利于形成一個(gè)可積累的知識(shí)管理平臺(tái)。多維分類(lèi)屬性：設(shè)置要點(diǎn)業(yè)務(wù)需求和目標(biāo)，是設(shè)置各維度分類(lèi)屬性的驅(qū)動(dòng)力針對(duì)目標(biāo)用戶(hù)群制定某一維度的分類(lèi)體系基準(zhǔn)單維分類(lèi)體系要符合MECE原則重復(fù)構(gòu)建其它維度的分類(lèi)體系主題/資源組織不好，容易造成分類(lèi)體系混亂對(duì)維度的理解有助于概念的重新組織示例：某公司文檔的兩個(gè)維度公司內(nèi)部文檔新聞?dòng)?jì)劃通知制度決定任命請(qǐng)示匯報(bào)總結(jié)會(huì)議紀(jì)要階段報(bào)告最終報(bào)告表單模板知識(shí)地圖產(chǎn)品對(duì)象產(chǎn)業(yè)園區(qū)及郊區(qū)辦公物業(yè)土地一級(jí)開(kāi)發(fā)與城市運(yùn)營(yíng)小城鎮(zhèn)及新農(nóng)村建設(shè)城市建筑綜合體商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)住宅與別墅物業(yè)別墅公寓普通住宅經(jīng)濟(jì)適用房市區(qū)公建物業(yè)酒店寫(xiě)字樓以文檔性質(zhì)作為一個(gè)維度以產(chǎn)品作為一個(gè)維度示例：某電力研究所的多維分類(lèi)屬性更多的常見(jiàn)維度設(shè)置地理位置產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)設(shè)備客戶(hù)類(lèi)別項(xiàng)目……“知識(shí)庫(kù)目錄”和“多維分類(lèi)屬性”的總結(jié)知識(shí)庫(kù)目錄的總結(jié)知識(shí)庫(kù)目錄是多維知識(shí)分類(lèi)體系中的一個(gè)維度，其特點(diǎn)是能夠?qū)⑵髽I(yè)所有知識(shí)都分割完畢組織結(jié)構(gòu)，通常是知識(shí)庫(kù)目錄設(shè)置的重要參考；而部門(mén)目錄設(shè)置的參考基礎(chǔ)是本身的管理和業(yè)務(wù)體系通常的，知識(shí)庫(kù)目錄的層次，以3層居多，不超過(guò)4層從軟件系統(tǒng)角度看，知識(shí)庫(kù)目錄越來(lái)越顯得不太重要知識(shí)分類(lèi)體系知識(shí)分類(lèi)體系的構(gòu)建流程可以靈活掌握，而毋需生搬硬套循序漸進(jìn)充分傾聽(tīng)用戶(hù)意見(jiàn)嚴(yán)格貫徹知識(shí)分類(lèi)體系的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)毋需盡善盡美在每一階段，力求最好為了幫助員工更有效的檢索顯性知識(shí)，還有管理上的舉措關(guān)鍵詞設(shè)置：比多維分類(lèi)體系更具體，但工作量大文檔命名規(guī)則：知識(shí)地圖：文檔命名規(guī)范我這樣命名是不是能夠準(zhǔn)確說(shuō)明文檔的特征？我這樣命名是否把該表述的信息都表述完整了？那些從來(lái)沒(méi)接觸過(guò)文檔背景的人是否能夠看得懂？文檔的常見(jiàn)屬性，可以從中挑選部分作為文件名標(biāo)題（Title），主要作者（Creator），其它作者（Contributor），主題（Subject），描述（Description），出版者（Publisher），日期（Date），型式（Format），類(lèi)型（Type），識(shí)別碼（Identifier），來(lái)源（Source），語(yǔ)言（Language），關(guān)聯(lián)性（Relation），時(shí)空范圍（Coverage），著作權(quán)（Rights）日常工作文檔的命名規(guī)范XXXXXXXXX第四部分：該文檔的文檔性質(zhì)，為必選項(xiàng)。第三部分：關(guān)鍵字或手工填寫(xiě)的說(shuō)明。第二部分：該文檔的來(lái)源，包括內(nèi)部來(lái)源或外部來(lái)源，為必選項(xiàng)。日常工作文檔命名規(guī)范下劃線XXXXX第五部分：表示該文檔的時(shí)間節(jié)點(diǎn)、產(chǎn)品季、版本號(hào)或日期，為必填項(xiàng)。公司名命名示例：李寧_XXX公司_戰(zhàn)略合作意向溝通_往來(lái)函件_

20070326知識(shí)地圖：經(jīng)由專(zhuān)家整理的一種知識(shí)索引，是促進(jìn)知識(shí)應(yīng)用的重要工具所謂的知識(shí)地圖，是指以圖形方式來(lái)顯示各種知識(shí)的來(lái)源的儲(chǔ)存地點(diǎn)，專(zhuān)家所在的位置，任務(wù)與知識(shí)的關(guān)系，知識(shí)與產(chǎn)品/服務(wù)的關(guān)系，知識(shí)的結(jié)構(gòu)等。簡(jiǎn)單的說(shuō)，知識(shí)地圖就是經(jīng)由專(zhuān)家整理的一種知識(shí)索引。概念性知識(shí)地圖：由一些主題或概念組成，用以表達(dá)知識(shí)和外顯知識(shí)來(lái)源之間關(guān)系。流程知識(shí)地圖：由一連串的活動(dòng)所組成，比如公司某部門(mén)的植物流程，其知識(shí)地圖的組成包含陳述型知識(shí)（外顯知識(shí)）和行為型知識(shí)（內(nèi)隱知識(shí)）。能力知識(shí)地圖：用來(lái)表達(dá)人與知識(shí)之間的關(guān)系，例如人有哪些知識(shí)等。知識(shí)地圖制作要領(lǐng)了解核心能力并掌握知識(shí)來(lái)源定義知識(shí)并將重要知識(shí)及技能的形態(tài)加以分類(lèi)將各類(lèi)知識(shí)及技能程度加以區(qū)別明確各特定服務(wù)所需要的知識(shí)種類(lèi)及程度建立知識(shí)地圖索引系統(tǒng)知識(shí)地圖管理維護(hù)表編號(hào)一級(jí)分類(lèi)二級(jí)分類(lèi)三級(jí)分類(lèi)知識(shí)地圖名稱(chēng)簡(jiǎn)要描述優(yōu)先級(jí)建立人維護(hù)人更新頻率觸發(fā)點(diǎn)備注知識(shí)地圖與知識(shí)庫(kù)目錄的區(qū)別知識(shí)地圖目錄使用者新同事，新接觸這個(gè)領(lǐng)域，水平處于這個(gè)領(lǐng)域中下等所有可以使用共享知識(shí)的人內(nèi)容基本的，重要的，精華的，整合以后按照方便掌握的思維順序排列的內(nèi)容窮盡系統(tǒng)里所有的知識(shí)，內(nèi)容涵蓋全部知識(shí)創(chuàng)建及維護(hù)需要專(zhuān)人（專(zhuān)家）來(lái)創(chuàng)建，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)更新內(nèi)容初次系統(tǒng)設(shè)計(jì)好以后，內(nèi)容由所有使用者不斷增加，不需要專(zhuān)門(mén)人員維護(hù)目錄，或者維護(hù)周期相對(duì)時(shí)間很長(zhǎng)維護(hù)頻率對(duì)于知識(shí)性?xún)?nèi)容的知識(shí)地圖維護(hù)頻率很低，知識(shí)地圖相對(duì)穩(wěn)定；對(duì)于信息類(lèi)型的知識(shí)地圖生命周期很短除非發(fā)生嚴(yán)重的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，或者目錄已經(jīng)嚴(yán)重不能滿(mǎn)足現(xiàn)階段的要求，一般不需要維護(hù)權(quán)限體系的搭建權(quán)限體系橫向權(quán)限：通過(guò)知識(shí)庫(kù)目錄和部門(mén)對(duì)應(yīng)關(guān)系表進(jìn)行管理縱向權(quán)限：通過(guò)文檔密級(jí)（安全級(jí)別）進(jìn)行管理權(quán)限內(nèi)容：創(chuàng)建、瀏覽、編輯、刪除、授權(quán)權(quán)限體系設(shè)置原則可共享可不共享的，盡可能共享簡(jiǎn)單實(shí)用，避免過(guò)于復(fù)雜80/20原則“技能”類(lèi)隱性知識(shí)，需要通過(guò)專(zhuān)門(mén)的工具進(jìn)行管理隱性知識(shí)特點(diǎn)適合文檔化難以文檔化AAR持續(xù)積累

共享應(yīng)用知識(shí)管理的目標(biāo)管理策略管理工具示例通過(guò)文檔化來(lái)促進(jìn)共享通過(guò)知識(shí)文化建設(shè)促進(jìn)共享協(xié)同寫(xiě)作警示系統(tǒng)導(dǎo)師制員工黃頁(yè)同行幫助COP內(nèi)部演講PeopletoSystemPeopletoPeople與工作間接相關(guān)信息信念與工作直接相關(guān)流程技能顯性知識(shí)隱性知識(shí)“信息”類(lèi)顯性知識(shí)和“技能”類(lèi)隱性知識(shí)，只有與業(yè)務(wù)流程結(jié)合，才能發(fā)揮知識(shí)應(yīng)用價(jià)值企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)，主要有流程或項(xiàng)目?jī)煞N體現(xiàn)比較流程項(xiàng)目區(qū)別跨越多個(gè)部門(mén)周期比較短有明確的輸入和輸出包括一定數(shù)量的聯(lián)貫、有序的活動(dòng)有明確的目標(biāo)或愿景工作周期長(zhǎng)（幾個(gè)月乃至幾年）任務(wù)繁雜、數(shù)量多（幾十乃至上百個(gè)）且相互關(guān)聯(lián)涉及部門(mén)的人員多消耗資源多聯(lián)系流程和項(xiàng)目任務(wù)的關(guān)聯(lián)：在執(zhí)行項(xiàng)目的某個(gè)具體任務(wù)時(shí)，可能需要經(jīng)過(guò)一個(gè)審批流程流程與項(xiàng)目的管理：比如費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)流程和某項(xiàng)目關(guān)聯(lián)，以進(jìn)行項(xiàng)目核算舉例日常費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)新員工招聘與入職行業(yè)研發(fā)投資銀行業(yè)務(wù)知識(shí)與業(yè)務(wù)的結(jié)合：以流程為載體的知識(shí)示意圖參與部門(mén)部門(mén)A部門(mén)B部門(mén)C部門(mén)D部門(mén)E部門(mén)F部門(mén)G部門(mén)H流程階段階段一階段二階段三關(guān)鍵活動(dòng)活動(dòng)a活動(dòng)b活動(dòng)c活動(dòng)d活動(dòng)e活動(dòng)f活動(dòng)g活動(dòng)h顯性知識(shí)知識(shí)a1知識(shí)a2知識(shí)a3知識(shí)a4……知識(shí)b1知識(shí)b2知識(shí)b3知識(shí)b4……知識(shí)c1知識(shí)c2知識(shí)c3知識(shí)c4……知識(shí)d1知識(shí)d2知識(shí)d3知識(shí)d4……知識(shí)e1知識(shí)e2知識(shí)e3知識(shí)e4……知識(shí)f1知識(shí)f2知識(shí)f3知識(shí)f4……知識(shí)g1知識(shí)g2知識(shí)g3知識(shí)g4……知識(shí)h1知識(shí)h2知識(shí)h3知識(shí)h4……專(zhuān)家專(zhuān)家a1專(zhuān)家a2專(zhuān)家b1專(zhuān)家b2專(zhuān)家c1專(zhuān)家c2專(zhuān)家d1專(zhuān)家d2專(zhuān)家e1專(zhuān)家e2專(zhuān)家f1專(zhuān)家f2專(zhuān)家g1專(zhuān)家g2專(zhuān)家h1專(zhuān)家h2隱性知識(shí)知識(shí)a5知識(shí)a6……知識(shí)b5知識(shí)b6……知識(shí)c5知識(shí)c6……知識(shí)d5知識(shí)d6……知識(shí)e5知識(shí)e6……知識(shí)f5知識(shí)f6……知識(shí)g5知識(shí)g6……知識(shí)h5知識(shí)h6……知識(shí)產(chǎn)出知識(shí)a7知識(shí)a8…