某物業(yè)小區(qū)停車場(chǎng)管理作業(yè)指導(dǎo)書

某物業(yè)小區(qū)停車場(chǎng)管理作業(yè)引導(dǎo)書某物業(yè)小區(qū)停車場(chǎng)管理引導(dǎo)書一、前言隨著城市化進(jìn)程的加速，車輛擁有量越來(lái)越大，停車難成為了一個(gè)城市常態(tài)化的問(wèn)題。而小區(qū)停車場(chǎng)的管理，也成為了物業(yè)管理中一個(gè)不可忽視的環(huán)節(jié)。本引導(dǎo)書旨在幫忙物業(yè)管理人員規(guī)范小區(qū)停車場(chǎng)管理，提高小區(qū)停車場(chǎng)利用率，加強(qiáng)小區(qū)居民的停車體驗(yàn)。二、小區(qū)停車場(chǎng)基本原則1.公正原則物業(yè)應(yīng)當(dāng)遵從公正、公開(kāi)、透亮的原則，訂立公正的停車管理規(guī)定，在規(guī)定的實(shí)施過(guò)程中做到公平對(duì)待，不得以任何原因?qū)用窕驑I(yè)主特別照料或限制。2.效率原則停車場(chǎng)的最后目的是為了供給便捷的停車服務(wù)，因此，物業(yè)應(yīng)當(dāng)在保證公正的前置原則下，提高小區(qū)停車場(chǎng)的利用效率，實(shí)行優(yōu)化管理措施，縮短停車時(shí)間，提高使用效率。3.環(huán)保原則停車場(chǎng)管理應(yīng)當(dāng)考慮更環(huán)保的解決方案。例如可使用太陽(yáng)能光伏板，削減車輛停放導(dǎo)致的土地壓實(shí)。在管理中使用垃圾分類等環(huán)保方式。4.服務(wù)質(zhì)量原則物業(yè)應(yīng)當(dāng)將居民的需求放在第一位，供給適時(shí)、高效、貼心的服務(wù)，通過(guò)開(kāi)放型的服務(wù)，充足居民的需求，加強(qiáng)居民對(duì)物業(yè)的信任感和充足度。三、小區(qū)停車場(chǎng)管理流程1.小區(qū)停車場(chǎng)規(guī)劃和設(shè)計(jì)物業(yè)應(yīng)當(dāng)與設(shè)計(jì)單位合作，充分考慮小區(qū)的實(shí)際情況，訂立科學(xué)，合理的停車場(chǎng)規(guī)劃設(shè)計(jì)，依據(jù)不同小區(qū)的特點(diǎn)縮小或擴(kuò)大停車泊位。2.停車場(chǎng)的管理制度物業(yè)應(yīng)當(dāng)訂立詳盡的停車場(chǎng)管理制度，加強(qiáng)對(duì)停車場(chǎng)的秩序管理，規(guī)范停車時(shí)間，劃定不允許停車區(qū)域，并訂立罰則，對(duì)于亂停車、不遵守規(guī)定停車等情況實(shí)施懲罰。3.停車場(chǎng)車位管理物業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)置專人負(fù)責(zé)停車場(chǎng)車位管理，對(duì)進(jìn)入停車場(chǎng)的車輛進(jìn)行車位引導(dǎo)，保證車輛有序進(jìn)出，搭配有效停車指引，說(shuō)明車位使用情況，提升車位利用率。4.停車場(chǎng)的安全管理物業(yè)應(yīng)當(dāng)訂立安全管理方案，增設(shè)停車場(chǎng)監(jiān)控系統(tǒng)，在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行安全巡邏，加強(qiáng)小區(qū)外來(lái)車輛的管理。5.停車場(chǎng)的相關(guān)配套設(shè)施管理物業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)停車場(chǎng)周邊設(shè)施進(jìn)行統(tǒng)一管理，包括停車場(chǎng)路緣硬化、設(shè)立路燈、綠化，如何樹(shù)立停車場(chǎng)內(nèi)垃圾桶。6.停車場(chǎng)的業(yè)務(wù)處理物業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)置停車場(chǎng)業(yè)務(wù)處理窗口，對(duì)居民和業(yè)主提出的停車問(wèn)題進(jìn)行解答和處理。對(duì)于違規(guī)停車的車輛，必需適時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行處理。四、小區(qū)停車場(chǎng)管理人員必備技能1.優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧物業(yè)停車場(chǎng)管理人員應(yīng)培育優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識(shí)，重視服務(wù)細(xì)節(jié)，了解停車場(chǎng)的規(guī)定和程序，使用通俗易懂的語(yǔ)言為業(yè)主和居民解答問(wèn)題。2.車位引導(dǎo)技能停車場(chǎng)管理人員應(yīng)當(dāng)諳習(xí)小區(qū)停車場(chǎng)布局，把握停車場(chǎng)車位使用情況，為居民和業(yè)主供給車位引導(dǎo)服務(wù)，并通過(guò)指引加添小區(qū)停車場(chǎng)的使用效率。3.緊急處理技能停車場(chǎng)管理人員應(yīng)把握相關(guān)的緊急應(yīng)對(duì)措施，對(duì)于停車場(chǎng)內(nèi)的緊急情況，能夠適時(shí)、快速、有效地進(jìn)行應(yīng)對(duì)。4.公認(rèn)的高壓處理本領(lǐng)管理人員需要處理居民或業(yè)主投訴，并通過(guò)了解相關(guān)的信息和條件，有效地解決各類問(wèn)題。五、小區(qū)停車場(chǎng)管理常見(jiàn)問(wèn)題及處置方法1.居民或業(yè)主停車排隊(duì)現(xiàn)象，耗費(fèi)較長(zhǎng)時(shí)間。解決方法：物業(yè)管理人員應(yīng)加強(qiáng)車位引導(dǎo)工作，加添小區(qū)停車場(chǎng)泊位，提高車位利用率。2.停車場(chǎng)內(nèi)亂停車現(xiàn)象嚴(yán)重。解決方法：物業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)車輛的停車區(qū)域規(guī)劃，對(duì)亂停、亂擺車輛進(jìn)行懲罰，同時(shí)設(shè)備相應(yīng)物質(zhì)提示宣揚(yáng)，使業(yè)主和居民自發(fā)規(guī)范停車。3.停車場(chǎng)管理人員工作疏漏現(xiàn)象。解決方法：建立良好的管理制度和應(yīng)急預(yù)案，物業(yè)應(yīng)當(dāng)不斷完善停車場(chǎng)的管理機(jī)制，同時(shí)對(duì)停車場(chǎng)的工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高工作質(zhì)量。4.由于停車場(chǎng)泊位不足造成車輛擁堵。解決方法：物業(yè)應(yīng)當(dāng)依據(jù)實(shí)際情況和需求，訂立合理的泊位規(guī)劃，增設(shè)新的停車場(chǎng)設(shè)備，同時(shí)加強(qiáng)拓展停車場(chǎng)周邊設(shè)施。六、小區(qū)停車場(chǎng)管理中需要注意的問(wèn)題1.物業(yè)應(yīng)當(dāng)保持停車場(chǎng)內(nèi)設(shè)施及街景物品的完整性，對(duì)損毀物品實(shí)行維護(hù)修復(fù)等措施。2.停車場(chǎng)管理人員應(yīng)勤勉盡責(zé)，堅(jiān)守廉潔從業(yè)原則，做到為民服務(wù)，以服務(wù)為重，以誠(chéng)實(shí)為本。3.物業(yè)應(yīng)當(dāng)適當(dāng)提高停車場(chǎng)管理效率，通過(guò)居民和業(yè)主的反饋看法，不斷完善小區(qū)停車場(chǎng)管理服務(wù)，制造宜居、便捷的小區(qū)生活環(huán)境。七、結(jié)語(yǔ)合理規(guī)劃小區(qū)停車場(chǎng)設(shè)計(jì)、合理訂立停車場(chǎng)管理制度和完善停車場(chǎng)周邊設(shè)施