收銀員社會實踐總結(jié)

—收銀員社會實踐總結(jié)收銀員社會實踐總結(jié)1

一、實踐目的

通過本次暑期實踐，了解和熟識本專業(yè)外的一些技能學(xué)問。培育多方面的力量，為以后正常工作的綻開奠定了堅實的基礎(chǔ)；學(xué)習(xí)在學(xué)校不曾接觸的社會人工作作風(fēng)以及在工作過程中交往學(xué)問對工作的重要作用等方面的學(xué)問。

二、實踐時間、實踐單位及本人實踐詳細(xì)崗位與負(fù)責(zé)事務(wù)

（一）實踐時間：20XX年7月16日至20XX年8月20日

（二）實踐單位：佛山市某一卜蜂蓮花超市

（三）實踐崗位與負(fù)責(zé)事務(wù)：收銀部收銀員主要負(fù)責(zé)確保收銀工作

正常進(jìn)行。為顧客提供結(jié)賬服務(wù)、詢問服務(wù)，現(xiàn)金管理，超市防損，推廣促銷活動等，保證收銀工作順暢有序地進(jìn)行。

三、實踐主要內(nèi)容

（一）實踐單位簡介：卜蜂蓮花超市是世界五百強(qiáng)之一泰國正大集團(tuán)

投資的連鎖超市。中國卜蜂蓮花在過去的11年中，自20XX.6.23其第一家商店在上海浦東開張以來，卜蜂蓮花已在中國開了75多家購物中心。依靠最先進(jìn)的現(xiàn)代購物理念，卜蜂蓮花已經(jīng)被看作是可以信任的商店，它提供了新的購物體驗、舒適的購物環(huán)境和每天低價的高質(zhì)量商品。

連續(xù)其穩(wěn)定的`發(fā)展形勢，卜蜂蓮花保持每年約20%到30%的銷售增長和超過50，000，000的顧客數(shù)量。同時，在將來的3年中，卜蜂蓮花將會迎來一個快速發(fā)展的階段，并且計劃在20XX年，在全中國的主要城市建立XXX家店。依靠分級管理和選購力，卜蜂蓮花可以進(jìn)一步延長并且完成其在中國的連鎖網(wǎng)絡(luò)并擴(kuò)大每天低價的原則。

卜蜂蓮花提供許多種類，高質(zhì)量的低價商品，從新奇的蔬菜到點心，從家電到交通工具，從服裝到家具，從健康美容用品到玩具等等。

卜蜂蓮花的目標(biāo)是為全部顧客提供溫馨的、友好的服務(wù)，希望給中國帶來更多的就業(yè)時機(jī)并使人們在生活質(zhì)量和生活水平上有所提高。

20XX年“易初蓮花”由“萬客隆”變身而來，20XX年4月在易初蓮花的年會上，相關(guān)材料已更改為“卜蜂蓮花”。

（二）實踐詳細(xì)過程

實踐詳細(xì)過程可以分為三個階段：學(xué)習(xí)，成長，相對成熟期三階段。第一個階段，07月16XX07月20日的學(xué)習(xí)期階段。這一階段，一邊參與培訓(xùn)學(xué)習(xí)，一邊工作。把學(xué)習(xí)到的學(xué)問趕緊應(yīng)用于工作，在工作中檢驗，熟識，改進(jìn)，使我提升很快。這一階段主要學(xué)習(xí)了精確唱收唱付的相關(guān)流程，學(xué)習(xí)了辨認(rèn)現(xiàn)金真?zhèn)蔚募寄芤约笆浙y機(jī)的運用，還全面了解整個商場商品的布局等等。

第二個階段，07月21日XXX07月31日的成長期。這一階段主要是通過重復(fù)工作進(jìn)一步熟識收銀工作的相關(guān)流程和工作技巧，提高工作效率，同時接受上司布置的一些比擬重要工作進(jìn)行錘煉，比方營業(yè)款項及報表的填寫，報損單等有關(guān)單據(jù)進(jìn)行審單，協(xié)作商品部進(jìn)行重點商品盤點等等。第三個階段，08月1日08月20日的相對成熟期。我已經(jīng)完全理解收銀員團(tuán)隊的意義以及理解收銀工作的要點。這個階段，我能做到了按時到崗，備足營業(yè)用零鈔、發(fā)票做好營業(yè)前的準(zhǔn)備及清潔工作。在提供結(jié)賬服務(wù)時不僅快捷唱收唱付，而且做到了精確。營業(yè)后還認(rèn)真整理好每日帳單，防止了單椐遺漏。每日終了，將錢放入保險箱中，并做好當(dāng)日營業(yè)報表。還有就是嚴(yán)格遵守了財務(wù)保密制度，嚴(yán)格按指定的收銀折扣、管理人員簽字權(quán)限操作。

四、實踐總結(jié)與收獲

（一）實踐工作的總結(jié)

在這段將1個多月的實踐時間里，從對超市收銀工作模糊的情況下，

通過在收銀部，由最基礎(chǔ)的接受收銀部經(jīng)理的培訓(xùn)到自己對收銀部一些工作改進(jìn)等等相關(guān)工作的實踐上，使我對超市收銀工作以及管理相關(guān)學(xué)問有了相對解和熟識。現(xiàn)揀一些認(rèn)識和經(jīng)驗總結(jié)如下：

1、作為與現(xiàn)金打交道的收銀員，我認(rèn)為必需遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。收銀員身上不許攜帶現(xiàn)金，為防止引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的公款私挪現(xiàn)象。親朋好友結(jié)算時，應(yīng)請顧客到其他收銀臺收銀。收銀臺上不準(zhǔn)放置私人物品，以免和商品混淆。收銀員暫離收銀臺時，如有顧客等候結(jié)算時，不行立刻離開，以禮貌的看法請后來的顧客到其它收銀臺結(jié)算，切忌突然關(guān)閉通道中斷服務(wù)。并且離開收銀臺時要鍵盤鎖定，將“暫停收銀”牌放在收銀臺上。不啟用的收銀通道必需關(guān)閉，防止顧客將商品帶出。若顧客要求兌換零錢，應(yīng)給以婉言謝絕，并建議顧客至總收銀臺調(diào)換。收銀員如有掃描商品變動、商品價格異議、顧客要求等自我不能解決的問題，應(yīng)按時請總收銀幫助。在營業(yè)期間收銀員不行看報或與其他人說笑，要隨時留意收銀臺前和視野所見賣場內(nèi)情況，以防止和防止不利于企業(yè)異樣現(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟識賣場上商品尤其特價商品以便顧客提問時可以做出解答。

2、作為收銀員，要熟識收銀機(jī)，要學(xué)會區(qū)分錢的真假，收銀操縱時，先掃描，再消磁和取防盜硬標(biāo)簽，再手工輸進(jìn)，核對好了后就結(jié)算，最終商品裝袋。最終要留意離開收銀臺時工作程序。做到對顧客有禮貌，歡迎顧客光臨運用禮貌用語。結(jié)算后還要提示顧客帶走全部商品，防止遺忘在收銀臺上的事情發(fā)生。

（二）實踐工作的體會、收獲

這次暑假實踐，使我受益匪淺，有許多收獲和體會：

1、更加重視實踐

紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。當(dāng)書本學(xué)問與實踐結(jié)合起來，許多困難都可以迎刃而解，做事情也變得簡潔、輕松和高效。

2、正確處理人際關(guān)系

（1）留意領(lǐng)導(dǎo)的指示。

（2）要熱忱大方，要處理好和同事關(guān)系。

3、自學(xué)力量很重要

在實踐中認(rèn)識到許多自己的缺乏。剛開頭一段時間對一些工作感到無從下手，茫然不知所措。一方面是由于自己實踐經(jīng)驗缺乏，不會運用。但慢慢認(rèn)識到還有一個重要原因是“在高校里學(xué)的不是學(xué)問，而是一種叫做自學(xué)的力量”。在這個信息爆炸的時期，學(xué)問更新太快，靠原有的一點學(xué)問肯定是不行的。必需在工作中勤于動手動腦慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。

通過這次暑期社會實踐，我自身其他各方面都有所提升，如交際，口才，做事情，心理等等，但是最重要的是對我今后走向社會起到了一個橋梁的作用，是我人生的一段重要的閱歷，也是一個重要步驟，對將來走向工作崗位也有著很大的幫忙。

收銀員社會實踐總結(jié)2

實踐時間：

20XX年X月X日—X日。

實踐地點：

XX。

實踐過程及體會：

假期，我沒有去玩，而是利用好這一個月的時間去表達(dá)社會里做事的艱辛，去感受工作是怎么樣做的，而我也是在此次去到超市做一名收銀員，對于工作，也是了解了許多，自己也是得到了一些成長。

作為收銀員，其完成在的工作許多機(jī)器也是可以完成，而我們超市的收銀工作，雖然還是人工的，但是許多的方面也是比擬的智能了，也是有客人可以直接自主去結(jié)賬的方式，而我們收銀的工作如今也是變得更多的是輔助的角色，去幫忙他們操作機(jī)器，做好監(jiān)督，而不再是像之前那樣用現(xiàn)金找零這樣子，當(dāng)然也是有一些老人來購物確實是用現(xiàn)金的，不過一天下來也是比擬的少了。而且也是在這收銀的工作里頭讓我明白，假如自身是沒有一技之長的話，那么到了社會就真的會被淘汰，許多的工作機(jī)器就可以做好了，確實沒必要花費人力去做了，而自己想要以后有好的發(fā)展，自己的專業(yè)學(xué)習(xí)也是要抓緊，要去提升自己的力量才行的，特別是如今這個階段，其實社會的發(fā)展是特別的快，也是更新太快的，假如自己沒有好的學(xué)習(xí)方法，不去學(xué)新的東西，即使專業(yè)學(xué)好了，以后到了社會，也是簡單被淘汰，而是需要持續(xù)的去學(xué)習(xí)的。

在收銀的崗位，我雖然只是輔助的角色，但是經(jīng)過自己的思索，其實對于工作，對于超市的運營也是有了許多的思索，下班之后我也是會去找同事聊天，去了解超市的運作，以及他們對于社會的理解，讓自己能多一些累積，也是會在以后用到的。此次的實踐可以說讓我對于社會的認(rèn)知比從前多了許多，這份工作或許對于自己的力量提升幫忙不是那么的大，但是對于自己眼界，對于自己的`認(rèn)知卻是有了許多的轉(zhuǎn)變，從前沒有想過社會是多么的辛苦和不簡單，更是沒有考慮過，假如到時分找不到工作會如何，而在這也是讓我更看到，假如失利是會怎么樣的，而自己不想變成這樣，又是該如何的去努力才行。

實踐其實也是把我們所學(xué)去運用到的，而此次的收銀工作讓我也是用到了一些在高校學(xué)到的學(xué)問，同時也是看到社會的工作許多的方面其實也是還要靠自己去學(xué)，去累積經(jīng)驗才行的，同時社會也是和學(xué)校很不一樣，我也是要去珍惜在校的日子，去努力學(xué)好，把自己的力量去進(jìn)一步提升，以便以后更好的邁入社會。

收銀員社會實踐總結(jié)3

大四這一年，我沒有選擇考研，對于我來說找工作和考研只是兩條不同的道路，沒有誰對誰錯。順當(dāng)?shù)睾灹斯ぷ骱螅杏X一切都很順當(dāng)，很輕松?？墒菍τ谖覀冞@些始終生活在象牙塔里的同學(xué)，有點稚嫩、有點急躁、甚至有點輕狂，突然讓我有點擔(dān)憂進(jìn)入工作崗位時，能否順應(yīng)這個社會。我需要提前進(jìn)入社會，感受社會，磨練自己，希望自己多一份穩(wěn)重，多一份成熟。

一、實踐的開頭

寒假對于我來說就幾天的時間，很快我的寒假社會實踐的歷程就這樣

有條不紊的開頭了。記得來的那天媽媽就給我五十塊錢，當(dāng)然我自己卡里獎學(xué)金還有盈余，我希望這學(xué)期能完全憑自己的雙手來賺自己的生活費。首先，我來到了蕪湖步行街世紀(jì)聯(lián)華超市開頭了我收銀員的社會實踐，超市我很熟識，我所在的崗位隸屬于收銀部。第一天，我就被派到了收銀旁邊，看著超市收銀員工作。第一天的目標(biāo)很明確，就是要讓我先熟識收銀的流程，熟識收銀的規(guī)章，熟識收銀的技巧，熟識收銀的方方面面。我是由一個年長些的姐姐帶著的，她做一步就跟我說一步，我在旁邊就慢慢的看，慢慢的跟著學(xué)，俗話說，萬事開頭難，但我的第一天卻過得挺輕松的，第一天，我沒有站上收銀臺，全是在收銀姐姐的指導(dǎo)下度過的，姐姐很熱忱，明白我是出來實踐的高校生，她也非常有耐煩的教導(dǎo)著我，在姐姐的熱忱教導(dǎo)下，我上手也非?？欤诙?，我便站上了收銀崗，開頭了我的收銀之旅。有了第一天的指導(dǎo)學(xué)問，我的自信大了許多，在崗位上得心應(yīng)手。

其實收銀是一件考驗?zāi)蜔┡c細(xì)心相結(jié)合的工作，收銀詳細(xì)的流程：掃描商品，手工輸入，核對，消磁、取防盜硬標(biāo)簽，裝袋，結(jié)算，交接。只要把這幾個流程有條不紊的執(zhí)行著，那么收銀對你來說就是件很簡單的事情。第一天正式上崗，我很細(xì)心，由于接近過年的原因超市大多數(shù)都是些購置年貨的顧客，他們買的東西許多，所以不容得我一點馬虎，同時，收銀部還時不時加派了人手，沒事就過來指導(dǎo)指導(dǎo)，不懂的我就問他們，遇到難題就找他們，所以說，我的工作做起來是比擬輕松的。

第一天也沒遇到什么麻煩，到了下班的時分，也就是到了交接的時分，收銀部會給30分鐘的交接，我要做的就是先把柜子里的錢點清晰，分面值點清晰，然后匯總，最終把錢都放到保險柜里，退出自己的ID，剩下的就留給接班人了。這樣，一天八小時的工作就算結(jié)束了。后面的幾天，我都重復(fù)著第一天的步驟，當(dāng)中，我也遇到了或小或大的難題，但都在我們收銀部的指導(dǎo)下給一一解決了，至今我還在連續(xù)上班，其實一開頭上班，一天站八個小時，剛開頭還不太熟識，所以有點吃力，覺得很累。不過后來慢慢習(xí)慣了，就覺得輕松多了。不過這期間也學(xué)會了許多。

二、收銀的操作細(xì)則

（一）掃描商品

1、商品入機(jī)時要正確、標(biāo)準(zhǔn)掃描，在掃描器最敏感的地方按掃描器箭頭方向?qū)⑸唐穭澾^（商品與掃描器應(yīng)保持恰當(dāng)距離，不能將商品在掃描器上方磨擦，或在掃描器上不?；蝿樱?dāng)聽到“嘟”的聲響后，核對商品與顯示屏的品名、規(guī)格、單價、數(shù)量是否全都。

2、應(yīng)將未入機(jī)商品放在掃描器前方，商品入機(jī)后，再將商品拿到掃描器前方消磁或裝袋。尤其對于多件相同的商品，收銀員應(yīng)當(dāng)將商品放在掃描器前方點數(shù)，商品入機(jī)后，再將全部商品拿到掃描器前方消磁或裝袋。

3、禁止一只手拿多個商品進(jìn)行掃描，每次只能拿單件商品。

4、每結(jié)算一單完畢或因其他原因停止收款時，必需按時用遮蓋板遮住掃描器。

5、顧客（或小孩）手中拿著的商品、放在收銀臺下面的商品及易碎的商品，先掃描入機(jī)，以防止漏輸或打碎商品。

6、當(dāng)無法斷定商品是否屬于顧客私人物品、待付款商品、其他顧客商品時，應(yīng)主動向顧客問明情況。

7、如需“更正”或“取消”商品，應(yīng)按時通知收銀部或收銀主管到臺，由收銀部委派人或者收銀主管授權(quán)后進(jìn)行“更正”或“取消”操作，“更正”或“取消”后的商品由其帶入超市。將商品掃描入機(jī)，防止手工輸入，之后要認(rèn)真核對顯示屏。

（二）手工輸入

1、必需用手指按鍵盤，不得用卡、商品等按鍵。

2、當(dāng)掃描不出商品條碼時，應(yīng)當(dāng)立刻改用手工輸入；若手工不能輸入，則須把商品交由營業(yè)員查找原因或查找相同商品。不得用不同條碼的等價商品代替入機(jī)。

3、顧客購置多件相同商品時，按數(shù)量鍵前應(yīng)當(dāng)提示顧客“您購置X件X商品”，同時也要加深自己的印象，防止按錯數(shù)量鍵。

4、稱重商品必需單個入機(jī)，不能按數(shù)量鍵。

5、新收銀員不能做到盲敲時，不要分屢次輸入，一個條碼最多只能分兩次輸入。

（三）核對

1、按數(shù)量鍵之前，應(yīng)認(rèn)真核對商品條碼是否全都，條碼應(yīng)從后向前核對。

2、按數(shù)量鍵后，應(yīng)先核對屏幕提示欄顯示的數(shù)字與實際數(shù)量是否相符，商品入機(jī)后再核對顯示屏上方的數(shù)量是否正確。

3、能開包裝（商品包裝未開口，如牙膏）的商品或封口被開啟過的商品必需先打開包裝再掃描，并將實物與顯示屏的品名、規(guī)格進(jìn)行認(rèn)真核對。

4、對于商品原包裝封口被破壞，即使已被封口的商品也要開包裝進(jìn)行檢查，即非原包裝封口的商品必需開包裝進(jìn)行檢查。（如：顧客購置幾種不同口味的便利面，數(shù)量正好湊成一箱，一般會要求柜組員工幫組封箱，收銀員對于這種非原包裝封箱的商品，必需要開箱檢查。）

5、商品全部入機(jī)后，超市收銀員要詢問顧客是否還有其他商品，同時要抬頭看顧客手上或身上是否還有商品未入機(jī)。對顧客隨身攜帶的紙袋、購物袋應(yīng)禮貌地請顧客幫助檢查。假如顧客推嬰兒車，要留意檢查嬰兒車內(nèi)有無其他商品。

6、利用顧客拿錢的時間估算顧客所購商品的金額，并與顯示屏核對。

（四）消磁、取防盜硬標(biāo)簽

1、全部商品必需經(jīng)過消磁板消磁。

2、消磁時在消磁板上翻轉(zhuǎn)商品，進(jìn)行徹底消磁。

3、有硬標(biāo)簽的商品，應(yīng)每掃描一個商品就取下一個標(biāo)簽。

4、對服裝類商品進(jìn)行消磁、取硬標(biāo)簽后，必需將服裝疊好，疊時留意摸口袋里有無其他商品，并用手按或摸一下服裝上是否還釘有硬標(biāo)簽。

5、取下硬標(biāo)簽后，如顧客不要此商品或需要更換時，收銀員將該商品更正或取消后，要按時將硬標(biāo)簽扣回原位。

6、如顧客因出門報警又返回收銀臺重新消磁，收銀員須先查看電腦小票，確定該商品已經(jīng)買單后，再消磁。

7、不得向理貨區(qū)人員詢問硬標(biāo)簽的裝訂位置和軟標(biāo)簽的粘貼范圍，并依次作為消磁、解碼的依據(jù)。

（五）裝袋

禁止將已入機(jī)或已裝袋的商品在掃描器上方晃動。

（六）結(jié)算

1、商品全部入機(jī)后，在結(jié)算前要按合計鍵以得知應(yīng)付金額。

2、假如顧客要求采納多種結(jié)算方式，收銀員應(yīng)先問清晰顧客詳細(xì)的結(jié)算方式，再進(jìn)行結(jié)算。

3、輸入銀行代碼后，應(yīng)先核對銀行名稱，再刷卡。

4、除提貨卡、聯(lián)名卡結(jié)算外，均應(yīng)輸入金額并核對無誤后再按相應(yīng)的結(jié)算鍵。

5、現(xiàn)金結(jié)算時，收錢找錢都應(yīng)點兩遍。交易完成后主動將找贖的錢和電腦小票遞到顧客手中，并做到唱收唱付。

6、有掛單商品操作的情況下，若前一位有掛單商品的顧客要求立刻結(jié)算，收銀員應(yīng)待正在操作的商品結(jié)算完畢后，再為有掛單商品的顧客結(jié)算。

（七）交接

1、交班人要先向顧客解釋，“對不起，我們正在交接，請稍后?！?/p>

2、交班人快速將錢、卡放入保險柜，退出自己的ID。

3、接班人快速輸入自己的ID及密碼，放入備用金。

4、接班人清點辦公用品。

5、一切核對無誤后，立刻開頭收銀，如若有誤，立刻反應(yīng)給收銀主管。

6、留意：交易途中，不得交接。

三、收銀操作失誤歸類

1、漏輸――是指收銀員漏輸了顧客身上或者其他地方的物品。

2、流失商品――是指收銀員未發(fā)現(xiàn)未付款的`商品，從而流失。

3、未發(fā)現(xiàn)調(diào)換條碼――顧客將商品條碼更換后，收銀員未發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致實物與電腦上的信息不相符。

4、多輸――是指收銀員多數(shù)了數(shù)量或者重復(fù)入機(jī)的。

5、錯輸――是指收銀員輸錯了商品、將多個輸成整體或者將上一位顧客的輸?shù)竭@位顧客的商品上。

6、變碼――是指再掃描（或手敲）商品條形碼時顯現(xiàn)以原商品的名稱、金額等不全都的。

7、按錯鍵――是指收銀員將結(jié)算方式、送貨方式、商品編碼等，錯按成另一種方式。

8、不拆開包裝――是指收銀員未按指定操作或未將商品拆開的。

9、貼錯條碼未發(fā)現(xiàn)――是指柜組人員將商品條碼貼錯，收銀員操作時未發(fā)現(xiàn)的。

10、未退密碼――是指收銀員離開收銀臺時未將密碼退出或?qū)㈦娔X加鎖。

11、收銀員串密碼――是指交班時前一班收銀員沒有按時退出自己的收銀密碼，下一班收銀沒有核對而直接操作，會導(dǎo)致長短款。

12、軟、硬商品未消磁到位――有軟標(biāo)簽的商品消磁不到位，導(dǎo)致出門報警。有硬標(biāo)簽的沒有取下，導(dǎo)致顧客買單后出門報警。

四、辨認(rèn)假鈔及點鈔

1、辨認(rèn)假鈔：

眼看：主要是對鈔票的顏色和紋路的區(qū)分（真鈔的顏色艷麗，假鈔的顏色暗淡，真鈔的各紋路較清楚，假鈔的紋路較為模糊沒有立體感）。

耳聽：主要是對鈔票的聲響進(jìn)行區(qū)分（真鈔的聲響清脆、洪亮，假鈔的聲響聽起來較為沉悶）。

手摸：主要是對鈔票紙張的鑒別（真鈔的紙張較為堅硬，有凹凸感，假鈔的紙張沒有韌性，平滑，簡單折斷）

2、點鈔的方法

俯按式點法：俯身，一手按著鈔票，一手點錢的方法?？蓛墒贮c，三手點，四手點。

手提式點法：一手拿著鈔票，一手點鈔。也可兩手點，三手點，四手點。

3、遇到假鈔時的處理方法：

①第一時間要保持冷靜。

②如金額較少，請顧客委婉的換一下鈔票。

③如金額較大，先穩(wěn)住顧客，委婉的請顧客稍等一下，然后通知管理人員。

注：假鈔決不答應(yīng)找給顧客，應(yīng)通知主管實行正規(guī)手續(xù)兌換出來，如有違反，嚴(yán)格處理。

五、經(jīng)驗與體會

經(jīng)驗：我收獲了收銀員的種種經(jīng)驗，比方：如何防止顯現(xiàn)錯誤，如何更正錯誤，如何與顧客進(jìn)行良好的溝通，如何與同事以及領(lǐng)導(dǎo)相處，如何點鈔，如何驗證假鈔，遇到假鈔時應(yīng)如何處理，等等。這些都是我在這次實踐中學(xué)到的經(jīng)驗。想要做一個杰出的收銀，你不僅要把平凡的事情做好，還要做得完善，做得漂亮。在社會中，實力當(dāng)然重要，但是人際等等因素，也是至關(guān)重要的。這些都是我在這次實踐中學(xué)到的，它教會了我許多。

體會：雖上班的時間才將近一個月，但我真的學(xué)到了許多，我學(xué)會了如何做一名合格的收銀員；我學(xué)會了如何認(rèn)真的對待自己的工作；我學(xué)會了如何檢查自己的工作；我學(xué)會了如何與顧客更好的進(jìn)行溝通；我還學(xué)會如何更好的與同事與領(lǐng)導(dǎo)溝通等等。這些都讓我受益匪淺，也將為我將來的努力做好鋪墊，更重要的是增加了我相當(dāng)多的社會閱歷。我很快樂這次的實踐，不僅磨練了我

收銀員社會實踐總結(jié)4

實踐時間：

20XX年X月X日—X日。

實踐地點：

XX。

實踐過程及體會：

經(jīng)過一個多月的實習(xí)，我對公司的前后臺業(yè)務(wù)有了根本的認(rèn)識。從最開頭的前臺收銀機(jī)硬件聯(lián)結(jié)到收銀機(jī)的一些根本設(shè)置，再到后臺業(yè)務(wù)的功能運用，都有了更進(jìn)一步的了解。一開頭，由于我對公司業(yè)務(wù)流程不是很了解，再加上不擅長總結(jié)，導(dǎo)致對一些根本的學(xué)問點不能按時把握。后來在鼎城的一次親自實踐，我很快的學(xué)會了POS機(jī)的安裝和設(shè)置。再加上師傅的悉心指導(dǎo)，我對后臺的.業(yè)務(wù)也有了更深層次的了解，并把握了一些根本的操作流程。

在此期間，通過對固定資產(chǎn)管理的學(xué)習(xí)，了解了裝備的調(diào)撥、審核、修理以及變更的相關(guān)流程；通過對商祺業(yè)務(wù)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，把握了系統(tǒng)中的相關(guān)設(shè)置及操作（權(quán)限添加、更改、制作權(quán)限卡、買贈設(shè)置等）；通過在理貨區(qū)實習(xí)，熟識了業(yè)務(wù)系統(tǒng)的各類單據(jù)及操作，并了解了盤點的全過程；通過日常對OA的運用，熟識了OA系統(tǒng)各功能模塊以及一些相關(guān)操作（如PP業(yè)務(wù)系統(tǒng)權(quán)限的申請、裝備修理費用的申請等）。

本月進(jìn)行了兩次考核：一次是文件考試；另一次是在民治的實操考試。通過兩次的考核，使我從中找到了自己在平常工作中的缺陷和缺乏，我會按時的去熟識和把握這些疑點。

從一開頭實習(xí)到如今，我感受最深的就是：在工作中遇到困難，必需親自實踐并按時總結(jié)，不能帶有敷衍的心態(tài)，要做就要做到最好。要一直保持一顆主動的心態(tài)去看待問題，將問題逐一分解，把大問題轉(zhuǎn)化成小問題，直至最終解決。

“思想確定行動，行動確定習(xí)慣”。我會把工作作為一種習(xí)慣，認(rèn)真的去履行和完善。

收銀員社會實踐總結(jié)5

一、實踐目的

快要放假的那段日子，我試著去找過一些和財務(wù)崗位相關(guān)的工作。大都是因“不招短期職工”被拒之門外。所以最終還是選擇留在肯德基，心想至少不會荒度這個假期。即使不是和本專業(yè)相關(guān)的工作，能學(xué)習(xí)的東西對我來說也有許多。希望能夠懂得更多為人處世的道理，提高做事的速度及效率，哪怕是從小事做起。

二、實習(xí)單位概況

肯德基（KentuckyFriedChicken肯塔基州炸雞），簡稱KFC，是跨國連鎖餐廳，同時也是世界第二大速食及最大炸雞連鎖企業(yè)，由哈蘭德桑德斯上校于1930年在肯塔基州路易斯維爾創(chuàng)立，主要出售炸雞、漢堡、薯條、蛋撻、汽水等西式快餐食品。經(jīng)營理念是不斷推出新的產(chǎn)品，或?qū)⒁酝N售產(chǎn)品重新包裝，針對人們嘗鮮的心態(tài)，從而獲得利潤。

肯德基聘請了10多位國內(nèi)的專家學(xué)者作為參謀，負(fù)責(zé)改進(jìn)、開發(fā)合適中國人需求的快餐品種?？系禄冀K以炸雞、菜絲沙拉、土豆泥作為當(dāng)家品種，但是對于中國人飲食口味不斷改變，品種過于單一對發(fā)展前景不利。老美為迎合中國人的口味相繼推出了倍受中國人民歡迎的肯德基“辣雞翅”、“雞腿堡”、“芙蓉鮮蔬湯”等品種。

在21年的發(fā)展歷程中，肯德基不斷投入資金人力進(jìn)行多方面各層次的培訓(xùn)。從餐廳服務(wù)員，餐廳經(jīng)理到公司職能部門的管理人員，公司都根據(jù)其工作的.興致要求布置科學(xué)嚴(yán)格的培訓(xùn)計劃，這些培訓(xùn)不僅幫忙員工提高工作技能，同時還豐富和完善員工自身的只是結(jié)構(gòu)和獨特發(fā)展。很多有志青年在肯德基成長，成為企業(yè)杰出的管理人才。

三、實習(xí)崗位

肯德基的員工是“身兼多職“，每一位員工都必需熟識每一個操作流程，勝任每一個崗位。本人在肯德基工作的崗位是：前臺，主要是向顧客推舉產(chǎn)品及收銀，同時也會做一些端盤子、送餐、配餐的事情。雖然這都是一些簡潔、不用怎么費腦的事情，但對于我這種過慣了規(guī)律學(xué)校的新手而言也是一種挑戰(zhàn)。

四、實習(xí)內(nèi)容

本人于20XX年7月10日至20XX年9月2日在長沙市雨花亭肯德基進(jìn)行實習(xí)，主要提高自己的做事效率，豐富實際工作和社會經(jīng)驗。

1、培訓(xùn)

通過在員工室觀看餐廳內(nèi)部視頻學(xué)習(xí)之外，我接受了為期三天的培訓(xùn)。主要內(nèi)容包括：前臺培訓(xùn)、薯條站培訓(xùn)及大廳培訓(xùn)。薯條站是炸制產(chǎn)品；大廳是收盤，端盤，清潔的工作。通過培訓(xùn)我體會最深的就是“標(biāo)準(zhǔn)“。在肯德基做任何事都要哦符合標(biāo)準(zhǔn)。

2、前臺工作：歡迎顧客。

招呼顧客是我真正邁出工作的第一步，在學(xué)校我只會悶頭做自己的事情，即使在課堂上我也不敢主動答復(fù)老師的問題。更不用說要在這么多人面前大聲的向顧客說“歡迎光臨“。每次聽到旁邊的收銀員熱忱的聲響時我的那一句總是憋在喉嚨里不敢出聲。帶我的訓(xùn)練員告知我“大膽一點，這是大家認(rèn)為習(xí)以為常的事情，你大聲說出來的時分，其他的顧客都不會在意。這不僅是對顧客的歡迎，也是對我們自身工作的激勵，每次在自己筋疲力盡的時分聽到還有這么熱忱的聲響，那些疲憊感頓時就不見了啊”面對大家的友好，我鼓起士氣，從小聲的說了大聲的，當(dāng)顧客對我微笑那一刻，我明白我自己做到了，我也會喊得更加熱忱。

3、點餐

點餐的時分肯定要對鍵面很熟識，才能做到“快和準(zhǔn)”。一開頭我總是要停頓好一會兒才能找到顧客要的產(chǎn)品。會有一些顧客不耐煩的問“你是不是新來的”我只能不好意思的笑著說愧疚。后來我在沒有顧客點餐的時分反復(fù)的記鍵面上產(chǎn)品的位置。

4、建議銷售

我們主要是向顧客建議漏點的產(chǎn)品，促銷產(chǎn)品

五、實習(xí)收獲與體會

為期一個多月的實習(xí)結(jié)束了，我在這段實習(xí)中，學(xué)到了許多在課堂上根本就學(xué)不到的學(xué)問，受益匪淺。

在肯德基工作我遇到了一些困難，有工作上的，也有人與人之間相處問題。包括同事之間的相處，與顧客的相處。

同時之間，一起工作互相摩擦總是難免的。例如：前臺像總配要產(chǎn)品的時分，總配沒有聽到，顧客等久了就會發(fā)脾氣。前臺怪總配，總配怪前臺，顧客怪前臺，沖突就這樣產(chǎn)生了。后面慢慢的我覺得這樣憋著實在難過就在一次下班之后找經(jīng)理說了，在她的幫忙下，我和總配的人有了更多的溝通與溝通。他盡量留意，我也盡量放大自己喊餐的聲響，這樣沖突也就迎刃而解了。

平常在生活中我是一個慢性子的人，做什么事都慢悠悠，就算天塌下來也不慌不忙天塌下來也不慌不忙。但是肯德基對“快”的要求很高，每一筆餐必需在5分鐘之內(nèi)搞完。我一開頭總是做不到，聽多了顧客的埋怨，我真的想洗心革面轉(zhuǎn)變自己這個厭煩的額“慢性子”。之后的每一次配餐我都留意力集中核對餐點，快速走動拿餐點，力求“快和準(zhǔn)”。

頂峰期很忙很累的時分我也想過要回家，可是我也偏偏是一個愛和自己較勁的人，每次我都咬咬牙根告知自己“既然你認(rèn)為這是小事，那么你連小事也做不好，還能做什么呢”我會認(rèn)真對待每一件小事，力求完善。

收銀員社會實踐總結(jié)6

伴著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，超市已經(jīng)成為我們國家居民生活不行或缺的一部分。通過暑假在超市為期一個月的實踐，積累社會工作經(jīng)驗。本文講述了此次社會實踐的目的、在超市實踐工作的內(nèi)容以及實踐的認(rèn)識和收獲。

一、超市收銀員工作的實踐目的

寒假來到家鄉(xiāng)的華聯(lián)超市進(jìn)行為期一月的收銀員工作，主要是想趁著假期在家實踐充裕，響應(yīng)學(xué)校的實踐號召，豐富自己的社會閱歷，積累自身社會實踐經(jīng)驗，讓自己能在畢業(yè)之后更快的順應(yīng)工作生活，不至于手忙腳亂。同時也能獲得相應(yīng)的酬勞，分?jǐn)傋约旱牟糠稚钯M，減輕父母經(jīng)濟(jì)重?fù)?dān)。

二、超市工作環(huán)境介紹

寒假我工作的地方是位于家鄉(xiāng)中心的華聯(lián)超市分店，主要服務(wù)于居民的日常生活需求。四周是居民生活區(qū)，各類商家緊挨著，環(huán)境比擬嘈雜擁擠。超市總一層，麻雀雖小但五臟俱全。上班時間是早八晚六，有時還需加夜班。由于超市地處中心位置，每天客流量較大，又接近年關(guān)，每天的華誕火爆。

三、實踐工作主要內(nèi)容

正值年關(guān)，超市用人格外緊急，我報了名就被錄用了。由于是第一次在超市工作，我選擇了自己認(rèn)為相對簡潔的收銀員工作。本以為只負(fù)責(zé)收錢、為顧客裝貨這些簡潔的工作就可以了，但現(xiàn)實大大出乎我的意料。事實上，雖然為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是收銀員的根本工作，但這不是收銀工作的全部。顧客進(jìn)入超市看到的第一個超市員工就是收銀員，選好商品結(jié)賬時，接觸的還是收銀員，收銀員的一舉一動、言談舉止都代表了超市的形象。因此，超市收銀員的工作職責(zé)還包括為顧客提供良好禮儀服務(wù)的重要內(nèi)容。

趕上春節(jié)，有許多員工都辭掉工作回了老家，主管又沒有加薪招工，導(dǎo)致我們超市里的每一位員工都是身兼數(shù)職。上班的第一天是培訓(xùn)時間，主管阿姨教我一大套規(guī)則紀(jì)律，把我弄得緊急兮兮。作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，必需遵守超市的紀(jì)律。工作時身上不行帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。上班時間不行擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起顧客的不滿與埋怨。在收銀臺上，不行放置任何私人物品。由于收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時確定不購置的商品。收銀員在工作時間也不行以查看手機(jī)與談笑要隨時留意收銀臺前和視野所見的賣場內(nèi)的情況，以防止和防止不利于企業(yè)的異樣現(xiàn)象發(fā)生。

雖然規(guī)則較多，但我發(fā)現(xiàn)真正工作的時分氣氛還是比擬放松。客流量少時，同鄉(xiāng)之間都會拉拉家常，說說玩笑話，主管也很少在收銀臺附近巡察。剛開頭幾天工作還較為輕松，但伴著新年的來臨，辦年貨的人越來越多，每天都忙得焦頭爛額。以便核算賬目，又要忙著裝大量的年貨，動作慢一點顧客就要喋喋不休的埋怨，我又不敢吭聲。好簡單忙完那一段頂峰期，本想著可以偷閑一會兒，但隨時都會被主管阿姨叫去補(bǔ)貨分類。到了卸貨入庫的時分更是累人，一大半女員工都要充當(dāng)免費勞力，把沉甸甸的的貨抬到倉庫里去。忙完這段時間后，我們又要幫著理貨員去補(bǔ)滿貨架。雖然人多力量大，但身兼數(shù)職就難免有紕漏，有的貨品對不上賬目，員工之間又免不了相互扯皮推脫、互相埋怨一番。

盡管每天站的'腿腳發(fā)麻，腰酸背痛，我終于是在春節(jié)前幾天圓滿的完成工作，結(jié)束了實踐工作。

四、對工作問題的認(rèn)識

在基層工作上班自然要能吃苦耐勞。特別是剛開頭的時分笨手笨腳效率低，甚至收錯錢，所以我是常常不斷地挨罵的，但我還是挺過來了。結(jié)算工資時主管發(fā)了我1300工資，讓我更感超市工作的不簡單，多勞卻低薪。

但這也讓我更清晰的認(rèn)識了這份工作存在的種種問題。超市布置不夠合理，貨架之間非常擁擠，一個人尚能轉(zhuǎn)身，兩個人就要狹路相逢勇者勝了。超市里各類商品區(qū)的表示也不明顯，更缺少充足的導(dǎo)購員，常常顯現(xiàn)顧客模糊亂串，買包鹽卻在食品區(qū)轉(zhuǎn)了一圈又一圈。衛(wèi)生情況也不夠達(dá)標(biāo)，這點在蔬果區(qū)尤為明顯，擇剩的蔬菜葉就散放在貨架上，有些腐爛的水果也沒人清理，盡管就一兩顆，但讓人一看就沒有購置的欲望，理貨員總是在快要關(guān)店的時分統(tǒng)一整理。員工與超市之間也沒有簽訂什么勞動合同，也缺乏正規(guī)的培訓(xùn)。并且大部分員工都是超市老板的各類親戚。員工都身兼數(shù)職，但分工卻不夠合理，發(fā)生貨品不夠數(shù)的時分，就會互相推諉，發(fā)生一些不快樂。

更值得留意的是員工與顧客之間的關(guān)系問題。我在上班之間。超市幾乎每天都會發(fā)生一些爭吵大事。雖然說顧客是，但碰上難纏的顧客還是會讓人頭大。按理說大家都是同鄉(xiāng)，彼此之間都比擬客氣，但有些老板的關(guān)系戶脾氣比顧客還大。一到干活的時分就會撅個嘴不快樂，顧客詢問一下情況還滿臉不耐煩，碰上熟人更是把手頭工作扔了熱火朝天沒完沒了的和熟人聊天。奇怪的是，主管就算看見了也熟視無睹。我想，每個工作環(huán)境都有不公正的陰暗面，只不過它暴露的比擬徹底。

五、實踐工作的收獲心得

在工作的這段期間中，我覺得對顧客的服務(wù)看法是極為重要的。作為服務(wù)行業(yè)中的一員，讓顧客滿意而歸是我們對自身的要求。這就需要我們時辰保持好良好的心情，做到熱忱耐煩的對待每一位顧客，在工作中不要將自己的小心情帶進(jìn)來，特別是當(dāng)顧客對你發(fā)火時，我們肯定要面帶微笑真誠的向顧客解釋。從事各行各業(yè)都要有根本的職業(yè)素養(yǎng)。

這