公關(guān)行業(yè)的“新時(shí)代”已經(jīng)到來(lái)

公關(guān)行業(yè)的“新時(shí)代”已經(jīng)到來(lái)————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期: 公關(guān)行業(yè)的“新時(shí)代”已經(jīng)到來(lái)本文作者:張媛（前瞻網(wǎng)資深產(chǎn)業(yè)研究員、分析師）2013年上半年,有兩個(gè)標(biāo)志性的事件足以作為這個(gè)新公關(guān)時(shí)代的絕佳注腳。無(wú)論是3·１５晚會(huì)中“８點(diǎn)20發(fā)”的鬧劇還是農(nóng)夫山泉PＫ《京華時(shí)報(bào)》的公關(guān)大戰(zhàn)中,傳統(tǒng)的公關(guān)傳播鏈條正在失控。對(duì)于公關(guān)公司來(lái)說(shuō),他們正面臨一場(chǎng)復(fù)雜而微妙的大變局。這種大變局以微博、微信為代表的信息媒介的橫空出世，以及智能手機(jī)占據(jù)人們大部分碎片化時(shí)間為背景，在使得社會(huì)再次信息爆炸的同時(shí)，迅速影響了各個(gè)行業(yè)與人群。一、2012年公關(guān)行業(yè)發(fā)展特點(diǎn)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《２0１3-2017年中國(guó)公共關(guān)系服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)前瞻與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報(bào)告》總結(jié)了2012年我國(guó)公共關(guān)系服務(wù)行業(yè)發(fā)展的特點(diǎn),最重要的兩個(gè)特點(diǎn)如下:1、汽車(chē)行業(yè)份額大幅降低調(diào)查顯示，20１2年度中國(guó)公共關(guān)系服務(wù)市場(chǎng)的前四位分別為:汽車(chē)、快速消費(fèi)、IT、金融，市場(chǎng)份額分別為19%、1３.5%、8．２%、6.８%。與20１１年相比，這些領(lǐng)域依然占據(jù)了大多數(shù)的市場(chǎng)份額。但２０1２年度汽車(chē)市場(chǎng)在公關(guān)行業(yè)中的份額大幅度下滑。數(shù)據(jù)顯示，汽車(chē)行業(yè)份額從20１1年的32.９％驟減到２01２年的19%。２、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)業(yè)務(wù)繼續(xù)呈現(xiàn)較快增長(zhǎng)勢(shì)頭隨著社會(huì)化媒體的快速、深入發(fā)展,以及在公關(guān)行業(yè)方面日益廣泛的應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、危機(jī)公關(guān)、微博微信溝通等已經(jīng)成為公司和客戶都非常認(rèn)可的重要傳播手段，部分公司的新媒體業(yè)務(wù)已經(jīng)成為重要的增長(zhǎng)點(diǎn)。調(diào)查顯示,35家公司中94%的公司已開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)公關(guān)業(yè)務(wù)，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)收入在300０萬(wàn)元以上的公司有6家。二、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)發(fā)展前景《中國(guó)公共關(guān)系業(yè)2012年度調(diào)查報(bào)告》顯示,35家公司在新的服務(wù)手段應(yīng)用進(jìn)展方面,24家(69％)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)公關(guān)業(yè)務(wù)。網(wǎng)絡(luò)公關(guān)業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)收入在3０００萬(wàn)元以上的公司為6家。圖表１：2012年中國(guó)公共關(guān)系服務(wù)行業(yè)業(yè)務(wù)潛力市場(chǎng)構(gòu)成(單位:家)資料來(lái)源:前瞻產(chǎn)業(yè)研究院公共關(guān)系服務(wù)行業(yè)研究小組整理前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《201３-２０17年中國(guó)公共關(guān)系服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)前瞻與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報(bào)告》分析認(rèn)為，中國(guó)的廣告主將整體公關(guān)預(yù)算的２９%以上投入到網(wǎng)絡(luò)公關(guān)和社會(huì)化媒體中去，反映了中國(guó)網(wǎng)民行為的大幅度轉(zhuǎn)變。當(dāng)前的網(wǎng)民總數(shù)超過(guò)５億，中國(guó)廣告主已經(jīng)看到了使用網(wǎng)絡(luò)公關(guān)以及社交網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)所帶來(lái)的強(qiáng)大聲譽(yù)影響力，預(yù)計(jì)在2017年之前,超過(guò)50%的公關(guān)預(yù)算將會(huì)投入到網(wǎng)絡(luò)上。保守估計(jì)，20１7年，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的市場(chǎng)規(guī)模將超過(guò)30０億元。圖表2:2０1３－201７年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè)（單位:億元)資料來(lái)源：前瞻產(chǎn)業(yè)研究院公共關(guān)系服務(wù)行業(yè)研究小組整理三、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)成功關(guān)鍵要素前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2013-２01７年中國(guó)公共關(guān)系服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)前瞻與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報(bào)告》分析認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)作為公關(guān)類型的一種，近年來(lái)增長(zhǎng)速度超過(guò)公關(guān)行業(yè)的平均增長(zhǎng)水平。新媒體雖然發(fā)展迅猛，但對(duì)它的運(yùn)用卻還處于起步階段，它對(duì)于公關(guān)工作來(lái)說(shuō)是一把雙刃劍。目前，世界公關(guān)行業(yè)對(duì)新媒體的運(yùn)用都不成熟,運(yùn)用好了就是錦上添花,運(yùn)用不好,反而會(huì)給公關(guān)工作帶來(lái)阻礙。報(bào)告總結(jié)了網(wǎng)絡(luò)公共的成功要素，具體有以下幾點(diǎn):首先得是網(wǎng)民關(guān)心和喜愛(ài)討論的話題——基本上大部分草根性的話題比較容易傳播。其次是能夠引發(fā)正反兩方面的討論,而且各執(zhí)己見(jiàn)互不相讓(中國(guó)人比較喜歡“較真”,其實(shí)沒(méi)有對(duì)錯(cuò),但是就是希望對(duì)方能接受自己的觀點(diǎn))。然后是選擇正確的人群去說(shuō)正確的事情——現(xiàn)在BBS、BＬＯＧ都有了相對(duì)的細(xì)分,那么不同的話題在不同人群里會(huì)起到完全不同的效果。最后是把握好度——有時(shí)候聊則無(wú)效,過(guò)則不及。推廣時(shí)機(jī)的選擇有時(shí)候很想復(fù)雜的電視媒體排期表，是建立在對(duì)各種網(wǎng)站人群集