2023年公共事業(yè)技能鑒定考試-商品營業(yè)員考試參考題庫帶答案

2023年公共事業(yè)技能鑒定考試-商品營業(yè)員考試參考題庫帶答案（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）第1卷一.綜合密押題庫(共50題)1.求特心理動機(jī)的消費(fèi)者以經(jīng)濟(jì)條件較好的（）居多。A、青年B、少年C、老年D、中年2.人際傳播主要是指（）之間面對面的信息傳播，如推銷人員的上門推銷，以及消費(fèi)者之間相互轉(zhuǎn)告商品信息等。A、人與物B、物與物C、人與人D、人與信息3.對于無包裝盒的商品，包裝時應(yīng)注意在周圍墊上一些泡沫塑料或軟紙等能夠隔離的東西，以免商品碰撞。4.輸入層、面、深時，吊掛商品無論有幾個掛鉤，均作為幾層來計算.5.以下發(fā)票中文丈寫金額表達(dá)正確的是（）。A、柴十元三毛正B、柒拾元整C、七拾元三毛正D、柴拾元另三角6.零售商業(yè)最基本的職能是（）。A、完成產(chǎn)品最終銷售B、為消費(fèi)者提供服務(wù)C、為生產(chǎn)者反饋信息7.商品盤點(diǎn)是對商品實(shí)物（）及其金額的清點(diǎn)。A、數(shù)量B、品名C、規(guī)格D、質(zhì)量8.聲調(diào)：應(yīng)進(jìn)入（），顯得有朝氣，且便于控制音量和語氣。9.上衣包裝操作的第五步驟是（）。A、把紐扣扣好鋪在柜臺上B、再從領(lǐng)子到下擺之間按三分之一的位置上對折過來C、將疊好的衣服翻過來，正面朝上，輕輕扶平D、把疊好的衣服放進(jìn)包裝袋里，將袋口處用透明膠條對折粘好10.集中采購的特點(diǎn)是（）。A、減輕業(yè)務(wù)B、便于集中財力C、便于集中設(shè)備力量D、便于聯(lián)合各單位力量11.營業(yè)員在接待顧客時.應(yīng)做到（）A、五不講B、六不講C、三不講D、四不講12.現(xiàn)代商品包扎不同于簡單的商品包扎，主要表現(xiàn)在包扎技術(shù)不同。13.商品供求關(guān)系，是怎樣影響價格變化的？14.清點(diǎn)現(xiàn)金須按規(guī)定包捆扎把，紙幣每（）把為一捆。A、100、10B、50、10C、100、12D、50、1215.新產(chǎn)品的定價策略有：（）策略、（）策略、（）策略。16.商品標(biāo)準(zhǔn)是部門之間、企業(yè)之間交接驗(yàn)收商品的共同（）.A、準(zhǔn)則B、結(jié)果C、簡稱D、分支17.上檔前16天完成促銷區(qū)端架計劃.18.（）目標(biāo)一般是指廣告對特定消費(fèi)者所要完成的傳播任務(wù)。A、銷售B、廣告C、服務(wù)D、攻擊19.發(fā)型美觀大方，經(jīng)常（），男營業(yè)員發(fā)腳（），（）；女營業(yè)員長發(fā)需用公司統(tǒng)一發(fā)的（）束起。20.有機(jī)性商品在微生物作用下發(fā)生的改變原有的外觀、強(qiáng)度、氣味、食用品質(zhì)等所表現(xiàn)出來的性質(zhì)，稱為商品的（）。A、酵解性B、生理生化性C、霉腐性D、水解性21.（）是企業(yè)經(jīng)營的最基本要求，特別是商品的價格尤其如此。A、守法B、公平C、敬業(yè)D、服務(wù)22.國際托運(yùn)是指外貿(mào)企業(yè)為（），委托（）辦理運(yùn)輸?shù)臉I(yè)務(wù)，是出口業(yè)務(wù)活動中非常重要的一個環(huán)節(jié)。23.柜組勞動效益是指在一定時期內(nèi)（）。A、柜組出勤人數(shù)B、商品銷售額C、柜組平均每人完成的商品銷售額D、商品購進(jìn)額24.銷售目標(biāo)是團(tuán)隊的事情，與某一個導(dǎo)購人員無關(guān)。25.下列信息中，屬于外部環(huán)境信息的是（）A、營銷計劃B、經(jīng)營者素質(zhì)C、設(shè)施先進(jìn)性D、社會習(xí)俗26.EAN總部分配給我國的國家代碼號是692。27.廣告目標(biāo)一般是指廣告對特定（）所要完成的傳播任務(wù)。A、工作人員B、企業(yè)C、管理者D、消費(fèi)者28.你認(rèn)為一名合格的營業(yè)員應(yīng)具備哪些條件？29.公文的主送機(jī)關(guān)是行文的主要對象，又稱（），應(yīng)在公文標(biāo)題之下頂格的位置書寫，后面要加上冒號。A、抄送機(jī)關(guān)B、抄報機(jī)關(guān)C、受文機(jī)關(guān)D、報送機(jī)關(guān)30.營業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理臺席、自助繳費(fèi)機(jī)前客戶排隊等候人多時，及時采取分流措施，減少客戶等候時間?？刂婆抨牭群蚩蛻舨怀^（）人。A、3B、4C、5D、631.禮品包裝定位時，要將包裝紙（），平鋪在柜臺上，將被包裝物放在包裝紙的中央，擺正放好。A、里面朝上B、里面朝下C、折疊D、對邊折32.保質(zhì)期60—180天的收貨標(biāo)準(zhǔn)為，距生產(chǎn)日期不得超過（）天，否則拒收。A、20天B、25天C、30天D、35天33.天然纖維紡織面料包括：（）（）（）和（）四種34.什么是實(shí)驗(yàn)法？它有哪些優(yōu)點(diǎn)和不足？35.商品的堆碼方法通常有散堆法、（）和堆垛法。A、平鋪法B、貨架堆碼法C、平臺垛D、尖頂垛36.狀態(tài)“6”、“8”商品建“P”是按兩周后7折出清.37.營業(yè)員應(yīng)能夠通過（）。了解顧客的消費(fèi)需要，并根據(jù)自己的銷售經(jīng)驗(yàn)，積極引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買。A、經(jīng)驗(yàn)B、觀察C、調(diào)查38.廣告明確的對象，就是（）。A、廣大群眾B、特定的消費(fèi)者C、機(jī)關(guān)團(tuán)體D、高收入者39.要不斷提高商品質(zhì)量，為實(shí)現(xiàn)商品（）提供可靠的保證。A、價值B、使用價值C、價格D、生產(chǎn)40.服務(wù)禮儀是通過（）對顧客表示尊重和友好的行為規(guī)范。A、言談舉止B、儀容儀表C、微笑禮貌D、文明用語41.OPL建議量公式為（）。A、建議天數(shù)*DMS+安全存量+非常品-庫存-待收B、DMS+2DMS+安全存量+非常品-庫存-待收C、建議天數(shù)*DMS+安全存量+非常品-庫存D、DMS+安全存量+非常品-庫存-待收42.營業(yè)員介紹商品時，應(yīng)實(shí)事求是，維護(hù)（）。A、顧客利益B、商場利益C、廠家利益D、自身利益43.在社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下，商品交換是由（）來承擔(dān)的。A、商業(yè)B、工業(yè)C、農(nóng)業(yè)D、信息業(yè)44.營業(yè)員只有熱愛本職工作并形成堅定的信念和執(zhí)著的追求，才有可能（）地做好本職工作。A．消極B．積極主動C．被動D．被強(qiáng)迫A、消極B、積極主動C、被動D、被強(qiáng)迫45.采用敞開式售貨，商品（）營業(yè)員傳遞。A、必須經(jīng)過B、不一定經(jīng)過C、不允許經(jīng)過D、不用經(jīng)過46.如一個商品有多個產(chǎn)地，R/C顯示（）。A、商品的所有產(chǎn)地均顯示B、最近一批到貨的產(chǎn)地C、見產(chǎn)品外包裝D、不顯示產(chǎn)地47.營業(yè)員在提出合理化建議的基礎(chǔ)上，能幫顧客選擇合適的商品，讓顧客（）。A、遺憾而歸B、掃興而歸C、滿意而歸D、興奮而歸48.為客戶指示方向時，手臂伸直，五指自然并擾，掌心稍稍（）。49.零售商業(yè)在商品銷售時要以是否（）為準(zhǔn)則。A、有利于經(jīng)營B、滿足消費(fèi)者需要C、銷量大D、適銷對路50.商品出庫，要堅持（）制度。A、薄利多銷B、先進(jìn)先出C、經(jīng)濟(jì)核算D、集中和分散第2卷一.綜合密押題庫(共50題)1.顧客臨柜挑選商品時，商品營業(yè)員應(yīng)說（）。A、“請您稍等”B、“對不起”C、“您需要什么，請您慢慢選”D、“請”2.商品變價就是對商品原售價的（）。A、調(diào)整變更B、提高C、降低D、政策性提價3.商品銷售是企業(yè)經(jīng)營活動得以繼續(xù)進(jìn)行的（）。A、基本條件B、充分條件C、必然結(jié)果D、物質(zhì)保證4.促銷區(qū)A3POP下緣離地（）米。A、2B、1.75C、1.9D、1.955.不同的商品有不同的（）技巧A、隱瞞B、演說C、變化D、演示6.零售商業(yè)文明經(jīng)商的內(nèi)容包括：經(jīng)營品種（）、適應(yīng)顧客需要。A、專一B、齊全C、以精品為主D、單一7.簡述清潔用品課有哪些特殊的陳列？8.微生物對有機(jī)性商品的作用主要是（）商品的質(zhì)量A、保護(hù)B、保持C、提高D、破壞9.營業(yè)員必須了解和（）所售商品的結(jié)構(gòu)和性能。A、熟練觀察B、熟練掌握C、熟練學(xué)習(xí)D、熟練觀摩10.大米是屬于干性雜貨課的（）類的商品。A、花果類B、休閑類C、南北干貨類D、酒水類11.按照《中華人民共和國企業(yè)法人登記管理施行細(xì)則》規(guī)定，企業(yè)法人開業(yè)登記，應(yīng)當(dāng)在主管部門或者審批機(jī)關(guān)批準(zhǔn)后（）內(nèi)，向登記主管機(jī)關(guān)提出申請。A、10日B、15日C、20日D、30日12.具有熱時可塑，冷時成型，再熱仍可塑的特性的塑料稱為（）。A、熱固性塑料B、熱塑性塑料C、工程塑料13.通過各種各樣的應(yīng)季、應(yīng)節(jié)商品吸引顧客，滿足顧客需求，為顧客提供服務(wù)是（）。A、商品展銷促銷B、季節(jié)性商品展銷C、示范表演促銷D、企業(yè)聯(lián)合促銷14.具有獨(dú)特的風(fēng)味最為味醇鮮美的醬油是（）。15.分類系統(tǒng)內(nèi)的計量（）檢索和編碼都應(yīng)統(tǒng)一。A、計算B、核算C、標(biāo)準(zhǔn)D、分類16.簡述保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的基本原則17.經(jīng)營要素主要是指商業(yè)企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營活動所必須具備的（）。A、外部條件B、內(nèi)部條件C、生產(chǎn)條件D、資金數(shù)量18.評價企業(yè)資本結(jié)構(gòu)的指標(biāo)有資產(chǎn)負(fù)債率和（）。19.塑造企業(yè)形象工作包括（）。A、設(shè)計企業(yè)形象B、宣傳企業(yè)形象C、樹立企業(yè)形象D、維護(hù)發(fā)展企業(yè)形象20.罐頭便于攜帶，（）。21.營業(yè)員與顧客說話要做到（）A、“您”字當(dāng)頭、“請”字不忘B、“您”字當(dāng)頭、“謝謝”不忘C、“請”字當(dāng)頭、“您”字不忘D、“謝謝”當(dāng)頭“請”字不忘22.差錯率是指營業(yè)柜組在商品經(jīng)營過程中發(fā)生的（）A、長款數(shù)額B、長款、短款數(shù)額之和月銷售額百分比C、短款數(shù)額D、長款23.捆扎茶具、麻花應(yīng)采用（）字形捆扎方法。A、“土”B、“十”C、“大”D、“米”24.商品損益是指商品從（）到銷售整個零售環(huán)節(jié)中所發(fā)生的升溢或損耗。A、生產(chǎn)B、批發(fā)C、購進(jìn)D、運(yùn)輸25.市場每時每刻都按照（）運(yùn)行發(fā)展。A、無序規(guī)律B、制定規(guī)律C、特定規(guī)律D、自身規(guī)律26.（）可以消除顧客的疑慮，有力地促進(jìn)商品銷售。A、企業(yè)聯(lián)合促銷法B、保質(zhì)取信促銷法C、示范表演促銷D、購物有獎促銷法27.根據(jù)需要隨時對企業(yè)的某項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動進(jìn)行分析屬于（）。28.干魚以肉色發(fā)紅，水分大者為（）。29.正常貨架補(bǔ)貨是由（）。A、由上往下B、由內(nèi)往外C、由下往上D、由外往內(nèi)30.商品營業(yè)員售貨技能的內(nèi)容廣泛，但都遵循一個總的要求：（）、（）、（）、（）31.以下哪家超級市場是屬于我國的（）A、家樂福B、每家瑪C、聯(lián)華超市D、樂客多32.新品訂單第一單由（）下單。33.營業(yè)員應(yīng)在電話鈴響（）之內(nèi)接聽電話。A、一聲B、二聲C、三聲D、四聲34.計價用品主要有電子計算器、圓珠筆、復(fù)寫紙和（）等。A、算盤B、發(fā)貨票C、量杯D、秤35.復(fù)印A0號紙張，應(yīng)采用（）復(fù)印機(jī)。A、一般B、彩色C、工程D、數(shù)碼36.由于工作經(jīng)驗(yàn)的原因以及因素影響，理貨員一般不會直接進(jìn)行訂貨操作，但在訂貨的整個業(yè)務(wù)過程中，理貨員要起到（）的作用。A、監(jiān)督、建議和追蹤B、建議、反饋和監(jiān)督C、建議、追蹤和反饋D、無作用37.計算機(jī)具有（）的記憶能力。38.鑒定紙的外觀質(zhì)量從白度，平滑度，塵埃度和（）等四個方面。A、厚度B、紙病C、彈度D、彈性39.購物中心40.商店的環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)做到美化、凈化、（）。A、無雜物B、無垃圾C、綠化D、一體化41.定期覆蓋式檢查：對檔口熟食、現(xiàn)作食品、蔬菜、水果、鮮肉禽等柜臺商品（）均需巡查（檢查不少于6次），國家公布的免檢產(chǎn)品一律免于檢查。A、半日B、每日C、兩日D、三日42.我們必須注意到，非語言的提示在決定溝通的有效性方面發(fā)揮了（）作用。A、部分B、主要C、溝通D、語言43.賣場損耗占比最大的是（）A、顧客偷竊B、自然損耗C、員工偷竊D、人為損壞44.大量的信息溝通是用我們的（）甚至是衣著來表現(xiàn)的。A、書面語言、手勢B、面部表情、書面語言C、面部表情、手勢D、文字、手勢45.理智購買動機(jī)心理活動的誘因主要是商品的（）及出售時的優(yōu)惠條件和售后服務(wù)等。A、質(zhì)量、顏色、實(shí)用性、使用價值B、質(zhì)量、價格、型號、使用價值C、質(zhì)量、價格、實(shí)用性、使用價值D、質(zhì)量、價格、品牌、使用價值46.商品品名是某一種商品的（）A、商品標(biāo)志B、商品代號C、商品名稱D、商品記號47.商品保管是指對在庫商品進(jìn)行保管和（）工作。A、包裝B、堆碼C、再加工D、養(yǎng)護(hù)48.服務(wù)臺人員在接待前來退換商品的顧客時，應(yīng)特別注意在掌握原則的同時，把握分寸，妥善處理，做到“三不”即：不推托、不冷淡和（）。A、不刁難B、不推委C、不熱情D、猶豫49.脆性體在荷重的作用下（）。A、沒有抵抗力B、抵抗性過強(qiáng)C、有微弱的抵抗力D、有正常的抵抗力50.液體類量具一般是用（）制成的。A、金屬焊接B、金屬材料C、鋼材鑄造D、鋁材第1卷參考答案一.綜合密押題庫1.正確答案:A2.正確答案:C3.正確答案:正確4.正確答案:正確5.正確答案:B6.正確答案:A7.正確答案:A8.正確答案:高音區(qū)9.正確答案:D10.正確答案:B11.正確答案:A12.正確答案:錯誤13.正確答案: 商品供求關(guān)系，是影響價格變化的重要因素，當(dāng)商品供求平衡時，價格大體符合價值，當(dāng)供求不平衡，價格就會背離價值，因此，價格的確定，必然要受供求關(guān)系的影響，為了實(shí)現(xiàn)商品價值，有時價格高，有時價格低，就是自覺利用價值規(guī)律的一種形式。14.正確答案:A15.正確答案:商價；低價；滿意定價16.正確答案:A17.正確答案:錯誤18.正確答案:B19.正確答案:梳理；側(cè)不過耳；后不過領(lǐng)；發(fā)結(jié)20.正確答案:C21.正確答案:B22.正確答案:履行出口合約的交貨責(zé)任；承運(yùn)人23.正確答案:C24.正確答案:錯誤25.正確答案:D26.正確答案:正確27.正確答案:D28.正確答案: （1）通曉市場 （2）通曉貨源 （3）對市場有一定的預(yù)測能力和審美觀念 （4）有一定的溝通能力和交際藝術(shù) （5）責(zé)任心強(qiáng)、任勞任怨、積極工作。29.正確答案:C30.正確答案:B31.正確答案:A32.正確答案:C33.正確答案:棉織物、麻織物、毛織物、絲織物34.正確答案: （1）實(shí)驗(yàn)法即在即定條件下，進(jìn)行市場實(shí)驗(yàn)對比，通過觀察分析、了解調(diào)查對象發(fā)展趨勢的一種調(diào)查方法。 （2）優(yōu)點(diǎn)：可以有控制的觀察、分析實(shí)驗(yàn)對象。缺點(diǎn)：時間長，費(fèi)用高，實(shí)驗(yàn)不一定有典型性。35.正確答案:B36.正確答案:錯誤37.正確答案:C38.正確答案:B39.正確答案:B40.正確答案:A41.正確答案:A42.正確答案:A43.正確答案:A44.正確答案:B45.正確答案:D46.正確答案:C47.正確答案:C48.正確答案:向上49.正確答案:B50.正確答案:B第2卷參考答案一.綜合密押題庫1.正確答案:C2.正確答案:A3.正確答案:A4.正確答案:C5.正確答案:D6.正確答案:B7.正確答案: （1）衛(wèi)生巾按品牌陳列，上層中層日用、下層夜用，套包、護(hù)墊單獨(dú)陳列。（2）個人清潔用品（3）兒童牙膏與成人牙膏分開陳列。（4）兒童牙刷與成人牙刷分開陳列，牙刷陳列與掛鉤上。（5）洗衣粉按小分類，在（6）尿褲按小分類品牌陳列，尺寸按上層S、中層M、下層L與XL陳列在價格帶。（7）紙尿褲與嬰童區(qū)重復(fù)陳列。8.正確答案:C9.正確答案:B10.正確答案:C11.正確答案:D12.正確答案:B13.正確答案:B14.正確答案:天然發(fā)酵15.正確答案:A16.正確答案: 保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的基本原則包括自愿原則、平等原則、公平原則、誠實(shí)信用原則、特殊保護(hù)消費(fèi)者權(quán)利原則和社會監(jiān)督原則六項(xiàng)原則。 （1）自愿原則。自愿原則是指消費(fèi)者與經(jīng)營者在商品交易和接受、提供服務(wù)的過程中，能夠依照各自的意愿，設(shè)立、變更和終止相互間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。 （2）平等原則。平等原則是指參加交易的消費(fèi)者和經(jīng)營者的法律地位是平等的，沒有大小、強(qiáng)弱之分。 （3）公平原則。公平原則是指消費(fèi)者