消費(fèi)心理學(xué)與購物

消費(fèi)心理學(xué)與購物第1頁，課件共34頁，創(chuàng)作于2023年2月第一章：緒論學(xué)習(xí)的意義提高素質(zhì)買——會(huì)買購物賣——會(huì)賣茅臺(tái)酒、化妝品、日本商店六大基本用語第2頁，課件共34頁，創(chuàng)作于2023年2月當(dāng)代大學(xué)生超前消費(fèi)15.18第3頁，課件共34頁，創(chuàng)作于2023年2月賣——會(huì)賣茅臺(tái)酒、化妝品、日本商店六大基本用語第4頁，課件共34頁，創(chuàng)作于2023年2月避免消費(fèi)心理陷阱請(qǐng)同學(xué)們列出種種實(shí)例如購物、旅游等等第5頁，課件共34頁，創(chuàng)作于2023年2月1.“滿多少送多少”讓您掉進(jìn)循環(huán)消費(fèi)陷阱2..“新品打折”讓您價(jià)格欺詐消費(fèi)陷阱3..“原價(jià)多少，現(xiàn)價(jià)多少”讓您掉進(jìn)不降反升消費(fèi)陷阱4..“免費(fèi)品嘗”讓您掉進(jìn)被動(dòng)消費(fèi)陷阱第6頁，課件共34頁，創(chuàng)作于2023年2月第一節(jié)：消費(fèi)心理學(xué)的研究對(duì)象消費(fèi)心理學(xué)是研究消費(fèi)者的心理現(xiàn)象及其規(guī)律的科學(xué)。消費(fèi)＝購買行為？消費(fèi)者＝顧客？第7頁，課件共34頁，創(chuàng)作于2023年2月消費(fèi)（consume）－－是人們利用某種物品的使用價(jià)值或某種勞務(wù)來滿足某種需要的活動(dòng)。購買行為(purchase、buy)－－是指消費(fèi)者為滿足某種需要而在購買動(dòng)機(jī)的驅(qū)使下，以貨幣換取商品的行動(dòng)。第8頁，課件共34頁，創(chuàng)作于2023年2月消費(fèi)者－－指使用、消耗商品的人。顧客－－商店或服務(wù)行業(yè)稱來買東西的人或服務(wù)的對(duì)象。第9頁，課件共34頁，創(chuàng)作于2023年2月第二節(jié)：消費(fèi)心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容一、研究消費(fèi)者購買行為心理過程和心理狀態(tài)形成消費(fèi)需要－－產(chǎn)生購買動(dòng)機(jī)－－了解商品信息－－進(jìn)行商品選擇－－發(fā)生購買行為－－評(píng)價(jià)所購商品－－……認(rèn)識(shí)過程－－情感過程－－意志過程第10頁，課件共34頁，創(chuàng)作于2023年2月二、研究消費(fèi)者個(gè)性心理特征及生理機(jī)制對(duì)購買行為的影響和制約作用個(gè)性心理特征主要是指人們?cè)谀芰Α赓|(zhì)、性格諸方面反映出來的比較固定的個(gè)體特點(diǎn)。第11頁，課件共34頁，創(chuàng)作于2023年2月生理機(jī)制是指有機(jī)體的內(nèi)在工作方式，包括有關(guān)生物結(jié)構(gòu)組成部分的相互關(guān)系，以及其發(fā)生的各種變化過程的物理、化學(xué)性質(zhì)和相互關(guān)系。第12頁，課件共34頁，創(chuàng)作于2023年2月三、研究影響消費(fèi)者心理的客觀外部因素社會(huì)因素自然因素商業(yè)因素商品因素第13頁，課件共34頁，創(chuàng)作于2023年2月四、研究消費(fèi)者心理與市場(chǎng)營銷的雙向關(guān)系消費(fèi)心理學(xué)研究表明：不同商品會(huì)對(duì)不同情境下的不同消費(fèi)群體產(chǎn)生不同的心理刺激，從而導(dǎo)致不同的消費(fèi)行為。年齡、性別、職業(yè)、民族、文化程度、社會(huì)環(huán)境等諸多方面的不同，則劃分出眾多不同的消費(fèi)群體及其各不相同的消費(fèi)心理特征。第14頁，課件共34頁，創(chuàng)作于2023年2月1.消費(fèi)者在不同的情境下，有不同的消費(fèi)心理特征。由于客觀環(huán)境不同，購物場(chǎng)所、購物時(shí)間以及面對(duì)不同的售貨人員，消費(fèi)者會(huì)對(duì)同一價(jià)格的商品產(chǎn)生不同的認(rèn)知結(jié)果和心理反應(yīng)。第15頁，課件共34頁，創(chuàng)作于2023年2月

2.消費(fèi)者對(duì)不同商品有不同的消費(fèi)心理。例如對(duì)服裝消費(fèi)，女性、男性、青少年、中年人、老年人就有不同的消費(fèi)心理。當(dāng)前隨著社會(huì)的發(fā)展，生活水平的提高，更多的人們?cè)跐M足了改善外在形象的心理需求之后，對(duì)內(nèi)衣的款式和質(zhì)量也相應(yīng)提出了更高的要求，既要求美觀大方，又要求舒適高檔，現(xiàn)在還常常將健美、保健的意識(shí)融入其中。第16頁，課件共34頁，創(chuàng)作于2023年2月

3.不同的“受害”消費(fèi)心理。隨著商品經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和市場(chǎng)的不斷繁榮，新的問題也不斷出現(xiàn)。商品種類繁多，但良莠不齊；廠家推陳出新，卻也魚目混珠；商家為爭(zhēng)市場(chǎng)，利用“促銷”等活動(dòng)誘發(fā)消費(fèi)者產(chǎn)生沖動(dòng)心理，盲目購買；不法商人則利用消費(fèi)者的心理弱點(diǎn)，設(shè)置“陷阱”，欺騙消費(fèi)者。第17頁，課件共34頁，創(chuàng)作于2023年2月消費(fèi)陷阱13.05第18頁，課件共34頁，創(chuàng)作于2023年2月消費(fèi)陷阱23.3第19頁，課件共34頁，創(chuàng)作于2023年2月消費(fèi)陷阱32.13第20頁，課件共34頁，創(chuàng)作于2023年2月消費(fèi)者應(yīng)謹(jǐn)慎分析，穩(wěn)定情緒，以免上當(dāng)受騙。現(xiàn)將常見的“受害”消費(fèi)心理列舉如下，供消費(fèi)者引以為戒：第21頁，課件共34頁，創(chuàng)作于2023年2月輕信精美廣告及其“誘人”的承諾；輕信“名牌”、“名店”；輕信“進(jìn)口產(chǎn)品”、“外國產(chǎn)品”；輕信“打折”、“促銷”、“跳樓價(jià)”；第22頁，課件共34頁，創(chuàng)作于2023年2月求購心切，沒有認(rèn)真挑選；貪小便宜心切，結(jié)果上了大當(dāng)；一葉障目，沖動(dòng)購買；受害后嫌麻煩，算了。第23頁，課件共34頁，創(chuàng)作于2023年2月第三節(jié)：消費(fèi)心理學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展一、萌芽草創(chuàng)階段1901.12.20.美國斯科特在美國西北大學(xué)的報(bào)告中第一次提出廣告應(yīng)成為一門科學(xué)，心理學(xué)在其中應(yīng)具有重要作用。1903.斯科特的《廣告論》中正式提出消費(fèi)心理概念。第24頁，課件共34頁，創(chuàng)作于2023年2月華生S-----R丹尼爾·斯塔奇、哈里·沃克、赫普納特等等第25頁，課件共34頁，創(chuàng)作于2023年2月二、顯著發(fā)展階段1960年美國心理學(xué)會(huì)成立消費(fèi)者心理學(xué)分會(huì)。第26頁，課件共34頁，創(chuàng)作于2023年2月三、確立地位階段自1967年以后，每年僅僅美國就發(fā)表1萬多篇論文。1.重視宏觀方面的研究2.轉(zhuǎn)向?qū)σ蚬P(guān)系的研究3.與相關(guān)學(xué)科結(jié)合交叉研究4.運(yùn)用現(xiàn)代方法研究第27頁，課件共34頁，創(chuàng)作于2023年2月第四節(jié)：研究消費(fèi)心理學(xué)的意義一、有助于滿足消費(fèi)者的消費(fèi)需要，指導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)消費(fèi)者需要有不同層次CPU、餅干……第28頁，課件共34頁，創(chuàng)作于2023年2月二、有助于提高服務(wù)水平，順利完成銷售任務(wù)微笑服務(wù)等等第29頁，課件共34頁，創(chuàng)作于2023年2月三、有助于加強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營管理，促進(jìn)生產(chǎn)與銷售賣方市場(chǎng)－－－買方市場(chǎng)第30頁，課件共34頁，創(chuàng)作于2023年2月四、有助于促進(jìn)外貿(mào)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提高與外商的談判的成功率文化心理－－－消費(fèi)心理第31頁，課件共34頁，創(chuàng)作于2023年2月第五節(jié)：研究消費(fèi)心理學(xué)的