燃?xì)馐召M(fèi)員考試題庫

#燃?xì)馐召M(fèi)員考試題庫一、填空題（一）燃?xì)狻踩ＷR(shí)類1、天然氣完全燃燒時(shí)，火焰呈清晰的藍(lán)色。2、發(fā)生爆炸的三要求氣體、可燃物、密閉空間。2、使用完灶具后或短時(shí)外出，要關(guān)閉灶前閥門。3、表前閥是本戶氣源的總開關(guān)，置于燃?xì)獗砬?，用于輸送燃?xì)獾耐〝啵撻y閥柄順管道為開，橫管道為關(guān)。4、灶具使用年限為 8-10年，燃?xì)鉄崴魇褂媚晗逓?-10年，壁掛爐使用年限為8—10年。5、 2016年1月1日以后新開通的燃?xì)庥脩羧缫褂萌細(xì)鉄崴?，必須由我公司改裝。6、滅火器主要有泡沫滅火器、干粉滅火器、二氧化碳滅火器。7、發(fā)生電氣火災(zāi)時(shí)，應(yīng)首先切斷電源。8、室外搶險(xiǎn)漏氣，應(yīng)告知用戶先遠(yuǎn)離泄漏點(diǎn),并告知報(bào)警人提醒過往行人，禁止使用明火，等待救援，維修搶險(xiǎn)人員會(huì)在也分鐘內(nèi)到達(dá)。9、用戶打電話稱家中有燃?xì)馕?，?yīng)告知用戶先關(guān)閉表前總閥門,并開窗通風(fēng),之后遠(yuǎn)離漏氣點(diǎn)打電話，禁止使用明火，禁止開關(guān)電器，維修搶險(xiǎn)人員會(huì)在30分鐘內(nèi)到達(dá)。10、用戶在其他商家或網(wǎng)店購買熱水器，應(yīng)購買型號(hào)為氣源型號(hào) 10/12To11、表后管是連接燃?xì)獗砼c 單咀之間的連接管。12、燃?xì)鈱Ｓ媚z管的使用年限部超過空年，非專業(yè)膠管需半年更換。13、燃?xì)夤艿离x火源阻厘米，離電源坨厘米。14、檢查氣表流量運(yùn)行是否正常，應(yīng)先打開灶前閥，打著灶具，然后將灶前閥門關(guān)閉，觀查氣表走字是否正常。15、金卡卡表顯示0.00含義是沒有氣量。16、金卡卡表顯示00.0含義是沒有電池。17、單咀到爐具是軟連接。18、單咀到燃?xì)獗硎怯策B接。19、鋁塑管的使用年限是15-20年。20、灶前管與燃具水平凈距應(yīng)大于30cm,電插座、電源開關(guān)與燃?xì)夤艿榔叫蟹笤O(shè)的凈距是15cm。21、新開通用戶需自行準(zhǔn)備灶具電池、卡扣、膠管?？ū碛脩粜瓒鄿?zhǔn)備四節(jié)五號(hào)南孚電池。22、每日上班前開啟窗口辦公設(shè)備，下班前檢查各項(xiàng)夜間不用的電子設(shè)備電源是否關(guān)閉。（二）服務(wù)禮儀類1、工作期間必須穿 全套工作服。工作裝保持干凈，鈕扣齊全，不挽袖子。外套紐扣必須扣上，襯衣扣子只可開最上面一顆。2、對(duì)待客戶需面帶微笑，態(tài)度誠懇，自然大方，口齒清晰，語速適宜。3、女士不留怪異發(fā)型，長發(fā)必須 束起。4、嚴(yán)禁濃妝上崗。耳部飾物不得 大于耳垂，手部飾品不得有 墜物。5、工作時(shí)間禁止在客戶面前化妝、修指甲、掏耳朵、剔牙，如需補(bǔ)妝，可到洗漱間或服務(wù)器室。6、工作期間化淡妝,不披頭散發(fā)，不染特殊發(fā)色,不染指甲。7、為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)動(dòng)作不過大、不叉腰、不抱胸，落落大方，不以任何借口驅(qū)趕用戶。8、大廳收費(fèi)員工作時(shí)間不得嬉笑、打鬧、竊竊私語，不得在客戶面前吃東西、喝水、玩手機(jī)、接打私人電話。9、遇到客戶投訴，需耐心解釋、及時(shí)道歉，杜絕不耐煩的表現(xiàn)。若用戶已離開，當(dāng)事人負(fù)責(zé)及時(shí)與客戶溝通并道歉。10、根據(jù)四季變化，收費(fèi)員上班需著裝整齊，保持工裝整潔干凈。11、與客戶溝通時(shí)要勤說“您”、“請(qǐng)問”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍等”之類的敬語。（三）個(gè)人及環(huán)境衛(wèi)生1、工裝整潔干凈，衣領(lǐng)袖口無汗?jié)n、無污漬。2、頭發(fā)常洗、宣理，清爽無異味。長發(fā)須至起，統(tǒng)一佩戴公司發(fā)放的頭飾。3、注意口腔衛(wèi)生，上班期間不吃帶有刺激性氣味的食物，如蔥、蒜、X等。4、面部整潔，化淡妝，脫妝及時(shí)補(bǔ)妝。勤修胡子、鼻毛、耳毛。5、勤修指甲，不留長指甲，不涂有色指甲油。6、保持工位整潔干凈，地面無垃圾、無污漬。7、保持桌面整潔，電腦等操作設(shè)備無灰塵，下班后桌椅擺放整衣。8、個(gè)人物品擺放在儲(chǔ)物柜中，儲(chǔ)物柜整潔干凈。9、輪值的大堂經(jīng)理對(duì)大廳內(nèi)外、衛(wèi)生間、服務(wù)器室衛(wèi)生實(shí)時(shí)監(jiān)督，及時(shí)打掃公共區(qū)域的設(shè)施、物品及地面衛(wèi)生，垃圾及時(shí)清理。10、電腦主機(jī)、顯示器無灰塵，鏡子上無污跡。11、輪值的大堂經(jīng)理對(duì)大廳標(biāo)識(shí)、宣傳牌、告示牌、宣傳板、宣傳資料以及便民設(shè)施，做好保管和維護(hù)工作，不得丟失或損壞。（四）業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)類1、熟練掌握收費(fèi)系統(tǒng)軟件，能夠獨(dú)立、快速、準(zhǔn)確無誤的辦理所有燃?xì)庀嚓P(guān)費(fèi)用的繳費(fèi)業(yè)務(wù)。2、每位收費(fèi)員必須使用各自的登錄號(hào)進(jìn)入系統(tǒng)操作，不得使用他人登錄號(hào)及密碼。3、操作員未經(jīng)允許不得刪除任何數(shù)據(jù)，更改資料要做好登記。寫明原因。4、當(dāng)日下午14:30結(jié)賬，保證現(xiàn)金、墓據(jù)、系統(tǒng)一致，將現(xiàn)金及票據(jù)上交核算員。5、如發(fā)現(xiàn)假幣、殘更，由收費(fèi)員個(gè)人承擔(dān)損失。6、妥善保管現(xiàn)金，嚴(yán)禁私自挪用現(xiàn)金。7、系統(tǒng)錄入信息要求準(zhǔn)確無誤。8、居民用戶開通燃?xì)庑璋匆?guī)定預(yù)存燃?xì)赓M(fèi)迦元。9、非居民機(jī)表用戶開通需按規(guī)定預(yù)存燃?xì)赓M(fèi)2000元。10、要求發(fā)票打印準(zhǔn)確無誤，與網(wǎng)票票號(hào)、金額相符。11、發(fā)票臺(tái)賬填寫要求及時(shí)、準(zhǔn)確，不得出現(xiàn)遺漏。12、辦理多人口增量的用戶，需持房產(chǎn)證或購房合同、房主身份證、與申請(qǐng)地址一致的居民戶口本、燃?xì)饫U費(fèi)收據(jù)及燃?xì)獗碚掌ê碜x數(shù)及表?xiàng)l形碼）。13、對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作要及時(shí)反饋。14、大堂經(jīng)理要在第一時(shí)間詢問客戶需求，引導(dǎo)客戶到人少的窗口繳費(fèi)。15、大堂經(jīng)理要熱情、誠懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢，指導(dǎo)客戶正確填寫各項(xiàng)資料。16、大堂經(jīng)理要維護(hù)大廳秩序，提供迎送、分流、引導(dǎo)和巡視服務(wù)。17、大堂經(jīng)理要根據(jù)安檢維修中心所傳信息及時(shí)做好當(dāng)日換表記錄。18、階梯氣價(jià)是從2018年4月L日開始實(shí)行。19、執(zhí)行居民氣價(jià)的非居民用戶認(rèn)定有效期為二年。加階梯氣價(jià)具體政策的條款（五）行為規(guī)范類1、保持安靜、嚴(yán)肅的工作氣氛，不得在辦公室及樓道內(nèi)大聲喧嘩、高聲叫人、吵鬧。2、上班期間不得無故外出。外出離開工作崗位要及時(shí)請(qǐng)假。3.、早750之前到崗，早8：00點(diǎn)做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作到指定工作崗位辦理業(yè)務(wù)。4、未經(jīng)允許不得私自調(diào)班。5、員工擅自離崗或上班期間外出辦理私事而發(fā)生意外，公司概不負(fù)責(zé)。6、對(duì)用戶合理要求不推諉、不扯皮，對(duì)用戶所提問題解釋不清或解決不了，及時(shí)向上級(jí)和相關(guān)部門反映，約期答復(fù)用戶。7、進(jìn)入其他辦公室溝通或請(qǐng)示、報(bào)告，一定要先輕輕敲門，得到允許后方可入內(nèi)，出入行走及開關(guān)門動(dòng)作要輕，避免打擾其他人員工作。8、所有打印機(jī)均禁止打印與工作無關(guān)的文件、圖畫及相片等9、營業(yè)廳所有裝有系統(tǒng)軟件的電腦均禁止上網(wǎng)，且不允許安裝任何形式的游戲軟件、聊天及娛樂工具。10、嚴(yán)禁私自援貝、泄露公司有關(guān)任何文件資料。（六）公司簡介、文化類1、服務(wù)承諾：只要您撥打一個(gè)電話，我們竭誠為您服務(wù)。2、企業(yè)宗旨：發(fā)展燃?xì)馐聵I(yè)，造福梅城人民。3、核心價(jià)值觀：友善、誠信、責(zé)任、品質(zhì)。4、每年5月5日為公司文化節(jié)，9月9日為公司員工節(jié)。5、公司服務(wù)理念是：安全供氣、以客為尊、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。6、企業(yè)墻上的標(biāo)語是：多干有利國家、社會(huì)、企業(yè)、百姓事，爭做勤勞、善良、誠實(shí)、光型燃?xì)馊恕?、我公司是XXX市唯一享有政府授權(quán)特許經(jīng)營管道燃?xì)獾膶I(yè)燃?xì)馄髽I(yè)。8、我公司1996年建廠，2000年投入運(yùn)營，2005年完成民營體制改革。9、公司以中華傳統(tǒng)文化為企業(yè)文化根基,致力打造“友善型”企業(yè)，不斷用“友善”文化引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展。10、公司安全理念：安全關(guān)系生命，預(yù)防重在細(xì)節(jié)。11、燃?xì)馊说淖非螅鹤屛覀兊拇嬖诙钩鞘泻途用裆畹母篮谩?2、公司樹立三面旗幟：國旗、公司旗、文化旗。13、文化旗上中、禮、樂三個(gè)字體現(xiàn)出公司弘揚(yáng)中華傳統(tǒng)文化，回歸國人本源的文明。14、燃?xì)鈫T工之歌第一句：燃?xì)鈫T工胸懷激蕩，獻(xiàn)身事業(yè)是我們的理想。15、員工入職誓詞最后一句：為XXX發(fā)展貢獻(xiàn)我的全部力量。16、公司《員工之歌》選用《歌唱祖國》之曲，公司董事長作詞。二、選擇題（一）單項(xiàng)選擇題1、天然氣的主要成分是（B）A、氫氣B、甲烷C、乙烷D、二氧化碳2、燃?xì)獗淼挠?jì)數(shù)裝置檢查應(yīng)注意是否損壞，還應(yīng)該檢查燃?xì)獗碓冢˙）下是否正常工作。A、最大流量8、最小流量C、個(gè)別燃具燃燒D、灶前閥開啟3、表后管是連接燃?xì)獗砼c（B ）之間的連接管。A、灶具 B、單咀（灶前閥） C、立管D、總閥5、我公司現(xiàn)在供應(yīng)的管道燃?xì)馐牵?D）A、液化石油氣B、壓縮天然氣 C、液化天然氣D天然氣6、面對(duì)燃?xì)獗碚妫眢w上方箭頭指向右，則該表為（ B）A、左表 B、右表7、用戶在其他商家或網(wǎng)店購買熱水器，應(yīng)購買型號(hào)為（C）A、3T\4TB、6T\10TC、10T\12T8、老樓改造小區(qū)用戶如需進(jìn)行表后改裝，費(fèi)用為（C）A、4米內(nèi)100元B、維修員上門派單 C、免費(fèi)9、天然氣的爆炸極限（B）A、1%-5%B、5%-10%C、10%-15%D、15%-20%10、下列說法錯(cuò)誤的是（C）A、使用燃?xì)鈺r(shí)，請(qǐng)保持室內(nèi)通風(fēng)B、長期外出時(shí)，請(qǐng)關(guān)閉表前閥門C、發(fā)現(xiàn)室內(nèi)漏氣可以打開吸油煙機(jī)D、爐具打不著火不可以用打火機(jī)打火11、下列不屬于服務(wù)中文明禮貌用語（D）A、請(qǐng) 8、您好 C、對(duì)不起 D、沒事的12、滅火的基本方法是（D）。A、冷卻、窒息、抑制B、冷卻、隔離、抑制C、冷卻、窒息、隔離D、冷卻、窒息、隔離、抑制13、當(dāng)遇到火災(zāi)時(shí)，要迅速向（C）逃生。A、著火相反的方向B、人員多的方向C、安全出口的方向D、著火方向14、凡是能與空氣中的氧或其他氧化劑起燃燒化學(xué)反應(yīng)的物質(zhì)稱為（B）。A、助燃物 B、可燃物C、燃燒產(chǎn)物 D、氧化物15、發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)（A）。A、不能隨便開啟門窗B、只能開門C、只能開窗D、無所謂16、油鍋起火，不正確的撲救方法是（B）。A、立刻關(guān)閉氣源 B、用水潑滅C、用鍋蓋悶滅 D、將切好的蔬菜等倒入鍋內(nèi)悶滅17、高層建筑發(fā)生火災(zāi)時(shí)，人員可通過（A）渠道逃生。A、疏散樓梯 B、普通電梯 C、跳樓D、貨梯18、《建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范》規(guī)定消防車道的寬度不應(yīng)小于多少米？（A）A、3.5米B、4.5米C、5.5米D6米19、地下燃?xì)夤艿缆裨O(shè)在車行道下時(shí)，不得少于（ B）。A、1.0米B、0.9米C、0.8米D、1.5米20、LNG是指下列哪一種氣體？（B）A、天然氣 B、液化天然氣 C、液化石油氣D、壓縮天然氣

21、下列燃?xì)夥N類中，比空氣重的是（21、下列燃?xì)夥N類中，比空氣重的是（）。A、焦?fàn)t煤氣B、天然氣 C、氣態(tài)液化石油氣22、用戶（C）燃?xì)饽z管。A、可以隨意加長 B、根據(jù)生活習(xí)慣而定C、不得擅自加長 D、沒有特殊要求23、管道燃?xì)夤?yīng)過程中遇非緊急情況的停氣，須提前多長時(shí)間通知用戶？（CA、8小時(shí)B、12小時(shí)C、24小時(shí)24、當(dāng)走近燃?xì)庑孤┪恢脮r(shí)，應(yīng)從哪一個(gè)方向走近？（B）A、右邊方向 B、順風(fēng)方向 C、逆風(fēng)方向25、防火制度中的三會(huì)是，會(huì)撲救初起火災(zāi)、會(huì)報(bào)警和（0。A.會(huì)撤離現(xiàn)場(chǎng) B.會(huì)關(guān)閉有關(guān)閥門C會(huì)使用消防器材 D.會(huì)現(xiàn)場(chǎng)急救傷亡人員26、當(dāng)在室內(nèi)發(fā)現(xiàn)天然氣氣味時(shí)，應(yīng)立即（C）。A.打電話報(bào)警或燃?xì)夤?B.打開抽油煙機(jī)C.打開門窗D.用濕毛巾捂住呼吸27、在線客服服務(wù)時(shí)間為（D）B.早8:00-晚5:00D.B.早8:00-晚5:00D.早8:00-晚8:00B.上午10:30下午4:30D.上午11:00下午4:00C.早8:00-晚12:0028、每日統(tǒng)一派單的時(shí)間為（D）A.上午10:00下午4:00C.上午11:00下午4:3029、燃?xì)廪k找公司領(lǐng)導(dǎo)，系統(tǒng)報(bào)修類型如何選擇（A）A.行政部門B.服務(wù)C.咨詢30、階梯氣價(jià)中人口增量是從幾口人開始？（B）A.4 B.5 C.3D.631、公司按國家和吉林省有關(guān)規(guī)定為員工繳納（D）A、“二險(xiǎn)一金”8、“三險(xiǎn)一金”C、“四險(xiǎn)一金” D、“五險(xiǎn)一金”32、員工要求提前解除勞動(dòng)合同的，應(yīng)當(dāng)提前 日以書面形式報(bào)人力資源部。（D）A、10日B、15日C、20日D、30日33、試用期員工的薪資標(biāo)準(zhǔn)為（C）A、崗位工資60%B、崗位工資70%C、崗位工資80%D、崗位工資90%34、病假期間的薪資標(biāo)準(zhǔn)為（B）A、基本工資80%B、基本工資70%C、基本工資50%D、無薪35、事假期間的薪資標(biāo)準(zhǔn)為（D）A、基本工資80%B、基本工資70%C、基本工資50%D、無薪二、多項(xiàng)選擇題1、公司所有員工必須承諾遵守的三條原則性規(guī)定是（ABC）A、不得有出賣公司利益、偷盜公司財(cái)物、破壞公司設(shè)施等嚴(yán)重違法行為B、不得有嚴(yán)重踐踏公司經(jīng)營理念和宗旨，造成惡劣影響等行為C、不得有由于不盡職盡責(zé)，導(dǎo)致工作出現(xiàn)重大偏差，造成公司重大財(cái)產(chǎn)損失等行為D、不得有遲到、早退、曠工等違反勞動(dòng)紀(jì)律的行為2、公司“四化”目標(biāo)是（ABCD）A、制度化 B、標(biāo)準(zhǔn)化配規(guī)范化 D、程序化3、公司對(duì)有下列哪些行為的員工給予辭退（ABCD）A、連續(xù)曠工3日或全年累計(jì)曠工超過10日者B、聚眾罷工、怠工、造謠生事、破壞正常的工作與生產(chǎn)秩序者C、擅自離職為其他單位工作者D、在崗期間從事第二職業(yè)者4、公司員工薪資由哪幾部分構(gòu)成(ABC)A、基本工資 B、績效工資 C、各項(xiàng)補(bǔ)助 D、各種福利5、下列屬于法定節(jié)假日的是(ABC)慶、清明節(jié)B、端午節(jié)C、中秋節(jié) D、重陽節(jié)6、《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》適用于以下方面出CD)A.天然氣 B.燃?xì)庠O(shè)施保護(hù) C.燃?xì)獍踩鹿暑A(yù)防與處埋D.城鎮(zhèn)燃?xì)獍l(fā)展規(guī)劃與應(yīng)急保障 E.城市門站以外的天然氣管道輸送7、關(guān)于天然氣、人工煤氣、液化石油氣，以下說法錯(cuò)誤的是(BCE)A.它們都可以作生活炊事能源B.它們可在同一個(gè)燃?xì)馄骶呱匣Q使用C.它們一旦泄露到空氣中，就會(huì)造成爆炸D.由于成分不同，它們的物理性質(zhì)上有很大差異E.它們都有毒8、如果懷疑或察覺室內(nèi)有燃?xì)庑孤?，以下做法是正確的(ABC)A.到室外打燃?xì)饩S修電話 B.開啟窗戶通風(fēng)C.關(guān)閉室內(nèi)燃?xì)忾y門 D.開啟油煙機(jī)，增強(qiáng)通風(fēng)E.點(diǎn)火查出漏氣點(diǎn)，然后維修好9、在日常燃?xì)馐褂弥?，描述錯(cuò)誤的是(CD)。A.應(yīng)經(jīng)常檢查室內(nèi)燃?xì)夤艿老到y(tǒng)各部件是否完好無損、發(fā)生銹蝕B.在臨睡、外出前和使用后，關(guān)閉灶前閥和灶具開關(guān)，以防燃?xì)庑孤〤.在燃?xì)夤艿郎侠K或懸掛物品，方便使用D.懷疑室內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施發(fā)生泄漏時(shí)，可通過點(diǎn)火方式進(jìn)行檢測(cè)E.打開窗戶通風(fēng)10、下列屬于影響燃?xì)庠O(shè)施安全隱患的是(ABCDE)A.在燃?xì)庠O(shè)施安全保護(hù)范圍內(nèi)擅自施動(dòng)作業(yè)B.在燃?xì)庑孤┉h(huán)境里使用明火C.在燃?xì)夤艿郎洗罱ńㄖ顳.將燃?xì)庠O(shè)施封閉遮擋 E.攀爬燃?xì)夤艿?1、滅火的四種基本方法是（BCDE）A.高壓水滅火法 8.窒息滅火法C.冷卻滅火法D.隔離滅火法E.負(fù)催化抑制法12、燃?xì)庥脩舻娜細(xì)獗韲?yán)禁安裝在下列場(chǎng)所（ABCD）慶.臥室、衛(wèi)生間及更衣室B.有電源、電器開關(guān)及其他電器設(shè)備的管道井內(nèi)，或有可能滯苗泄漏燃?xì)獾碾[蔽場(chǎng)所C,經(jīng)常潮濕的地方D.堆放易燃、易爆、易腐蝕或有放射性物質(zhì)等危險(xiǎn)的地方E.廚房13、按照點(diǎn)火流程，應(yīng)告知用戶的事項(xiàng)為（ABCDE）A. 帶熄火保護(hù)的天然氣爐具 B.與灶具相匹配的電池C. 兩米內(nèi)軟膠管 D.兩個(gè)卡扣 E.灶臺(tái)孔和櫥柜孔14、燃?xì)庠O(shè)施不得在（ABCDE）A、浴室8、臥室C、客廳D、衛(wèi)生間E、雜物間15、以下做法哪些是錯(cuò)誤的（ABCD）A.可以將個(gè)人物品擺放在辦公桌上 B.可以根據(jù)需要拆裝用電設(shè)備C.夜班可以讓朋友來陪伴 D.為體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)和諧，工作中可以為同事隱瞞錯(cuò)誤16、關(guān)于信息安全，以下說法正確的是（ABCDE）輸入電腦的信息屬公司機(jī)密，未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)向任何人提供、泄露公司信息及用戶個(gè)人信息。（如：姓名、住址、聯(lián)系方式等）不得利用辦公軟件制作、復(fù)制、查閱、傳播和存儲(chǔ)用戶相關(guān)信息內(nèi)容，以及從事與業(yè)務(wù)無關(guān)的事項(xiàng)。不得外傳公司業(yè)務(wù)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)。因工作所保管、接觸的有關(guān)用戶的文件及物品應(yīng)妥善對(duì)待，未經(jīng)許可不得超出工作范圍使用。不得因私人事情對(duì)外預(yù)留公司熱線電話號(hào)碼。三、判斷題1、用火力調(diào)節(jié)按鈕調(diào)節(jié)火焰的大小時(shí)，要緩慢移動(dòng)，切忌猛開猛關(guān)。（ V）2、使用天然氣時(shí)，可在家中備用液化氣鋼瓶。（義）3、使用天然氣時(shí)，為裝修美觀，可將燃?xì)庠O(shè)施封裝。（義）4、天然氣灶具和液化氣灶具是通用的。（義）5、帶鎖閥只在長期外出和發(fā)生燃?xì)庑孤r(shí)才能關(guān)閉。（V）6、IC卡表用戶首次辦卡手續(xù)費(fèi)為10元。（義）7、天然氣熱值比液化石油氣熱值高。（義）9、用戶設(shè)備故障或損壞需要更換，告知用戶需在維修員上門查看后判定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，用戶交費(fèi)后打電話預(yù)約方可入戶進(jìn)行更換。（V）10、家中聞到燃?xì)馕稇?yīng)關(guān)閉電器開關(guān)，立即打電話報(bào)修，絕不可打開油煙機(jī)進(jìn)行排散。（義）11、如果用戶使用的的灶具不帶熄火保護(hù)，告知用戶可繼續(xù)使用，但要注意使用完之后關(guān)閉單咀。（義）12、用戶家燃?xì)獗淼饺細(xì)庠钪g距離超過2米，可直接告訴用戶先到大廳交100元改裝費(fèi)，然后派單到維修。（義）TOC\o"1-5"\h\z16、已交接到維修站但未得到開栓通知的小區(qū)，可以進(jìn)行改裝業(yè)務(wù)。（ 義）18、燃?xì)夤艿酪话憧煞笤O(shè)在廚房、樓梯間及衛(wèi)生間內(nèi)。 （義）26、夜班值班允許引入外來人員陪同。 （義）27、不得利用辦公軟件制作、復(fù)制、查閱、傳播和存儲(chǔ)用戶相關(guān)信息內(nèi)容。以及從事與業(yè)務(wù)無關(guān)的事項(xiàng)。（V）28、因工作所保管、接觸的有關(guān)用戶的文件及物品應(yīng)妥善對(duì)待，未經(jīng)允許不得超出工作范圍使用。（V）29、嚴(yán)禁在工作時(shí)間內(nèi)唱歌、打鬧、吃零食。嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所吸煙、大聲喧嘩。（V）30、辦公時(shí)間，可以談?wù)撆c工作無關(guān)事宜，嚴(yán)禁到其他辦公室隨意走動(dòng)閑聊。（義）31、因私人事情可對(duì)外預(yù)留公司熱線電話號(hào)碼。（義）32、為了避免爭執(zhí)，化解矛盾，收費(fèi)員或大堂經(jīng)理可以隨意驅(qū)趕用戶。（義）33、收費(fèi)員午餐時(shí)間可以在窗口用餐。（義）34、辦理增量的用戶手續(xù)不完全也可直接辦理。（義）35、收費(fèi)員結(jié)賬時(shí)發(fā)現(xiàn)多收了現(xiàn)金，可自行處理多出的現(xiàn)金。（義）36、員工不得私自經(jīng)營與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的商業(yè)或兼任公司以外的職業(yè)。（V）37、員工應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)操守不得收受與公司業(yè)務(wù)有關(guān)人士的饋贈(zèng)、賄賂或向其挪借款項(xiàng)。（V）38、公司對(duì)違紀(jì)員工經(jīng)勸告、教育、警告不改者有辭退的權(quán)力。（V）39、凡休假人員須到人力資源部辦理休假手續(xù)。（V）40、凡病假者，須持醫(yī)院出具的有效證據(jù)，否則依事假處理。（V）41、無論什么季節(jié)使用燃?xì)?，都要保持室?nèi)空氣暢通。（V）42、在已經(jīng)安裝煙道式熱水器的用戶，在使用熱水器時(shí)要注意不要連續(xù)使用時(shí)間過長，在使用時(shí)要適當(dāng)開啟門窗，但不要開啟緊靠排煙道的窗（V）43、嗅到室內(nèi)有燃?xì)鈿馕稌r(shí)應(yīng)立即啟動(dòng)電器開關(guān)如電燈，以查看情況。（義）44、用戶應(yīng)當(dāng)購買帶有熄火保護(hù)裝置的燃?xì)庠罹?。（V）45、用戶可擅自拆除、改裝、遷移、安裝室內(nèi)管道燃?xì)庠O(shè)施。（義）46、燃?xì)庵鸹虮ǖ娜厥侨細(xì)猓扇嘉铮?、氧氣（助燃物）和點(diǎn)火源。（V）47、液化石油氣比空氣重，一旦泄漏容易積聚在低處，遇到火種就會(huì)引起爆炸。（V）48、廚房用品可以掛在燃?xì)夤艿郎?，以?jié)省空間。（義）49、禁止將煙道接入共用煙道或?qū)煹莱隹谠O(shè)置在封閉的走廊或陽臺(tái)內(nèi)。（V）50、燃?xì)馄髽I(yè)應(yīng)當(dāng)每兩年對(duì)居民用戶燃?xì)庥?jì)量裝置出口后的用戶設(shè)施以及燃?xì)馄骶叩陌惭b、使用情況免費(fèi)進(jìn)行一次安檢。安檢過程中，居民應(yīng)當(dāng)給予配合，并對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時(shí)進(jìn)行整改。（V）51、集體戶口、無戶口、承租戶（含群租戶）、集體宿舍、違規(guī)改造的多戶出租房、取暖及商業(yè)用途的普通用戶等非正常的多人口戶不在增量認(rèn)定范圍內(nèi)。（V）四、簡答、實(shí)操1、公司戰(zhàn)略目標(biāo)是什么？具體體現(xiàn)在哪幾方面？創(chuàng)建和打造“友善型”企業(yè)。善對(duì)客戶：為客戶提供真誠、熱情的服務(wù)。善對(duì)員工：為員工營造良好的工作環(huán)境和條件，創(chuàng)造和諧的企業(yè)氛圍，不斷提高員工收入。善對(duì)社會(huì)：積極投入社會(huì)公益事業(yè)，為社會(huì)和諧發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。善對(duì)合作伙伴：建立和保持“和諧共贏”的合作伙伴關(guān)系。善對(duì)股東：為股東謀取長遠(yuǎn)與合理的利益。2、新用戶使用燃?xì)饬鞒蹋海?）機(jī)表用戶：小區(qū)統(tǒng)一交納燃?xì)馊刖W(wǎng)配套費(fèi)--＞用戶簽訂《供用氣服務(wù)協(xié)議》、預(yù)存燃?xì)赓M(fèi)一-＞安檢維修中心為其開栓點(diǎn)火--＞用戶使用--＞客戶經(jīng)理與用戶溝通--＞用戶自主報(bào)量（2）IC卡表用戶：用戶交納燃?xì)馊刖W(wǎng)配套費(fèi)--＞用戶到營業(yè)廳辦理IC卡簽訂《供用氣服務(wù)協(xié)議》購氣充值一安檢維修中心開栓點(diǎn)火--＞用戶使用--＞用戶管理員與用戶溝通--＞用戶自主報(bào)量4、機(jī)表用戶交費(fèi)流程：用戶到營業(yè)廳簽訂《供用氣服務(wù)協(xié)議》、辦理燃?xì)饪?、預(yù)存燃?xì)赓M(fèi)--＞客戶經(jīng)理錄入表數(shù)一f系統(tǒng)扣費(fèi)一f用戶卡中有余額的將費(fèi)用扣除、余額不足的形成欠費(fèi)一一客戶經(jīng)理催費(fèi)一f用戶到收費(fèi)營業(yè)廳或通過微信公眾平臺(tái)續(xù)交燃?xì)赓M(fèi)5、機(jī)表收費(fèi)流程：用戶告知小區(qū)名稱、樓號(hào)、單元號(hào)、門牌號(hào)--f操作員在系統(tǒng)中查詢后與用戶核對(duì)信息是否正確--f將系統(tǒng)顯示的余額或欠費(fèi)金額告知用戶--＞詢問用戶本次交費(fèi)金額--＞輸入交費(fèi)金額一f保存交費(fèi)信息、打印票據(jù)一f將票據(jù)、找零交付用戶/6、IC卡表充值流程：用戶持IC卡到營業(yè)廳對(duì)應(yīng)窗口辦理充值--＞操作員用讀卡器讀卡--＞向用戶確認(rèn)卡中信息--＞詢問用戶購氣數(shù)量一-＞按用戶需求氣量寫卡充值--＞為用戶打印正規(guī)發(fā)票并加蓋收費(fèi)專用章一f將卡交付用戶并告知充值常識(shí)7、補(bǔ)卡流程（僅限卡表）：用戶交費(fèi)卡丟失或消磁--＞用戶到營業(yè)廳相應(yīng)窗口提出補(bǔ)卡申請(qǐng)--＞在補(bǔ)卡登記上填寫詳細(xì)地址、姓名一f窗口收費(fèi)員根據(jù)用戶提供的信息在系統(tǒng)中查詢?cè)ㄌ?hào)-f收取補(bǔ)卡費(fèi)一f在系統(tǒng)中作出更改為用戶補(bǔ)辦新卡一f詢問用戶是否繼續(xù)交費(fèi)一f若交費(fèi)則繼續(xù)交費(fèi)操作，不交費(fèi)將卡交與用戶8、更名流程：用戶因房屋買賣，燃?xì)馐褂脵?quán)隨之發(fā)生變更，需辦理更名、過戶。機(jī)表用戶更名：用戶攜帶燃?xì)饨毁M(fèi)卡或近期一張以往交費(fèi)票據(jù)到營業(yè)廳相應(yīng)窗口提出更名申請(qǐng)一一出示買賣雙方身份證及購房合同復(fù)印件一一窗口收費(fèi)員核對(duì)信息是否相符一一確定相符后在系統(tǒng)中予以更改一一告知申請(qǐng)人更名完畢IC卡用戶更名：用戶需攜帶購氣IC卡到營業(yè)廳相應(yīng)窗口提出更名申請(qǐng)--＞出示買賣雙方身份證及購房合同復(fù)印件一一窗口收費(fèi)員核對(duì)信息是否相符一一確定相符后在系統(tǒng)中予以更改一一告知申請(qǐng)人更名完畢9、可以不實(shí)行階梯氣價(jià)的用戶類型有哪些？申報(bào)時(shí)需要哪些資料？低保戶《吉林省城市居民最低生活保障證》或《吉林省城市低保邊緣救助證》、低保戶本人身份證、代辦人身份證、燃?xì)饫U費(fèi)收據(jù)及燃?xì)獗碚掌ê碜x數(shù)及表?xiàng)l形碼）。獨(dú)立采暖用戶房產(chǎn)證或購房合同、房主身份證、若代辦人身份證及房主簽字的授權(quán)書、掛機(jī)照片兩張（壁掛爐型號(hào)及安裝位置各一