企業(yè)信用管理制度參考樣本

PAGEPAGE7企業(yè)信用管理制度參考樣本（目錄）法律法規(guī)學習制度信用管理機構、人員崗位責任制度法人授權委托及合同簽訂前的評審制度合同簽訂、履行、變更和解除制度客戶授信與年審評價制度客戶信用檔案建立與管理制度應收賬款與商賬追收管理制度失信違法行為責任追究制度說明：樣本供企業(yè)制訂信用管理制度時參考，企業(yè)可結合實際情況細化，但基本要點應當具有。信用評估時，要考核制度制訂和執(zhí)行的具體情況，并以此確定企業(yè)信用管理水平。企業(yè)上報《江蘇省企業(yè)信用評估信息表》的同時，上報本公司制訂的制度。評估時要仔細檢查制度落實情況，并要求提供相應的證明資料。江蘇省企業(yè)信用管理協會

法律法規(guī)學習制度1、定期組織合同法律法規(guī)的系統(tǒng)學習，制訂學法的內容、時間安排計劃表，組織人員學習，并做好每次學習記錄。2、廠長、經理、各部門負責人必須帶頭參加合同法律法規(guī)的學習。信用管理人員、銷售、供應、財務等部門業(yè)務人員必須經過合同法規(guī)的系統(tǒng)培訓和考核，取得合格證書；專、兼職信用管理員還必須取得信用管理員培訓合格證書。3、公司分管信用工作的負責人，部門分管信用負責人及信用管理員定期組織活動，結合信用管理中碰到的實際問題，學習新法規(guī)，解決新問題。組織研討會，案例分析會等，并做好書面記錄。

信用管理機構、人員崗位責任制度公司內部設立專門的信用管理機構，公司副總王世云為信用管理機構的分管領導，任命閆文萍為信用管理機構負責人，有鄭守剛、孫學紅、閆炳林、趙述萍專職（或兼職）信用管理工作。一、信用（合同）管理機構職能：1、組織宣傳、貫徹合同法律法規(guī)條例，培訓信用管理人員和業(yè)務人員，依法保護本企業(yè)的合法權益。2、制定、修訂本公司信用政策、信用管理制度、辦法，組織實施信用管理工作的考核。3、對客戶進行資信調查，建立客戶信用檔案，并進行動態(tài)化管理。4、客戶授信管理：進行客戶信用審批，跟蹤客戶，定期對客戶的信用狀況統(tǒng)計分析。5、應收賬款管理：控制應收賬款平均持有水平，日常監(jiān)督應收賬款的賬齡，隨時將潛在的不良賬款進行技術處理，防范逾期應收賬款的發(fā)生。6、商賬處理：建立催賬程序和工作高效的追賬隊伍，及時制定對逾期應收賬款處理的方案，并組織有效的追賬。7、利用征信數據庫資源，幫助銷售部門開拓市場。二、崗位責任制度：1、法定代表人的主要職責：加強信用管理工作，支持信用管理機構開展工作，解決信用管理工作中的重大問題；授權委托合同承辦人員對外簽訂合同；對本公司合同承辦人員進行考核、獎懲；定期了解合同的簽訂、履行情況。2、信用管理機構負責人的主要職責：組織合同法律法規(guī)的宣傳、培訓，組織信用管理研討會、案例評析會；制定、修訂本公司信用政策、信用管理制度、辦法，組織實施信用管理工作的考核；統(tǒng)一辦理授權委托書，嚴格管理本公司合同專用章的使用；制止公司或個人利用合同進行違法活動；日常監(jiān)督分析應收賬款的賬齡，防范逾期應收賬款的發(fā)生；建立標準的催賬程序；匯總、分析客戶信用數據，向有關部門提供咨詢服務；協調與供銷、財務、技術等部門的關系。3、信用管理員的主要職責：協助合同承辦人員依法簽訂合同，參與重大合同的談判與簽訂。審查合同，防止不完善或不合法的合同出現，保管好合同專用章。檢查合同履行情況，協助合同承辦人員處理合同執(zhí)行中的問題和糾紛。登記合同臺帳，做好合同統(tǒng)計、歸檔工作，匯總合同簽訂、履行以及合同糾紛處理情況。發(fā)現不符和法律規(guī)定的合同行為，及時向信用管理機構負責人或公司副總報告。參加對合同糾紛的協商、調解、仲裁、訴訟。定期向信用管理負責人匯報信用管理情況。負責客戶檔案管理與服務。參與商賬追收。配合有關部門共同搞好信用管理工作。4、供銷部門的主要職責依法簽訂、變更、解除本部門的合同。嚴格審查本部門所簽訂的合同，重大合同提交有關方面會審。對所簽合同，認真執(zhí)行，并定期自查合同履行情況。在合同履行過程中，加強與其它各有關部門聯系，發(fā)生問題及時向信用管理機構信用管理員通報。本部門合同的登記、統(tǒng)計、歸檔工作。參加本部門合同糾紛的處理。配合企業(yè)信用管理機構做好信用管理工作。5、財務、技術部門的主要職責加強與供銷等有關部門的聯系，及時通報合同履行中的應收應付情況。做好與合同有關的應收應付款項的統(tǒng)計、分析，提出處理建議。解決合同履行中有關技術方面的問題。依法簽訂、變更、解決技術合同。本部門合同的登記、統(tǒng)計和歸檔工作。配合企業(yè)信用管理機構做好信用管理工作。三、信用管理員考核與獎勵1、考核范圍：本公司專職或兼職信用管理員。2、考評時間公司每年年終組織一次考核評審活動，在對各有關部門信用管理工作檢查基礎上進行考核。3、考核內容考核內容一掌握合同的有關法律、法規(guī)的應知應會基礎知識。認真參加部門或公司舉辦的業(yè)務和有關法律法規(guī)學習。３５二檢查所簽訂合同符合“三性”（合法性、真實性、可行性）。檢查除即時清結外，是否簽訂了書面合同。檢查使用各類合同文本的正確性和合同內容合法、條款齊全、手續(xù)完備。檢查簽訂合同人員的有效代理范圍和權限。檢查杜絕無效合同的出現。３３３６４４三檢查有關合同審查表的辦理和送審，內容齊全，手續(xù)完備。定期或不定期與部門業(yè)務員對帳。經常督促合同的履約行為。全面了解本部門的合同履行情況。５６５６四檢查本部門的合同變更、解除手續(xù)的及時辦理和手續(xù)齊全。協助做好信息反饋和信訪工作。64五建立合同臺帳。合同臺帳的登記質量（臺帳登記及時、正確、全面）。檢查合同章的使用和保管。做好有關資料的保管和歸檔工作。６10５６六１.在信用管理上有創(chuàng)新的典型事例（包括運用計算機管理等事項）。101004、考核部門：信用管理機構為公司信用管理員的考核評審工作的管理機構。獲獎名單由考核部門根據考核內容進行考核評審后報法定代表人批準。取消資格的審批程序由考核部門將名單及考核依據報法定代表人批準。5、獎懲方法信用管理員的獎勵等級設三等：即先進、優(yōu)勝和表揚；獲獎者以精神鼓勵為主，并分別給予適當的物質鼓勵。獲先進名單從考核總分在95分以上者中產生；獲優(yōu)勝名單從考核總分在90～95分者中產生；獲表揚名單從考核總分在80～90分者中產生；信用管理員的懲處方法：凡考核總分首次達不到60分者，由部門分別給予教育、幫助和扣發(fā)獎金；凡考核總分兩次達不到60分者，取消信用管理員資格；凡利用合同從事違法違紀活動者，取消信用管理員資格并按情節(jié)輕重，追究其行政或法律責任。法人授權委托及合同簽訂前的評審制度一、法人授權委托管理制度（一）被授予“法人委托書”者的條件1、必須是本公司生產經營活動中確需簽訂合同，并具有經濟工作經驗的有關人員。2、必須經過《中華人民共和國合同法》培訓，考試合格，并經工作業(yè)績審查合格者。3、能夠遵紀守法，執(zhí)行好國家各項法令、法規(guī)和本企業(yè)的規(guī)章制度。（二）“法人委托書”的申請程序1、凡申請持證者，先由申請部門向信用管理機構提出申請，填寫“參加《合同法》培訓人員登記表”。2、由信用管理機構統(tǒng)一組織申請持證者參加工商行政管理部門舉辦的《合同法》培訓班，并參加考試。3、考試合格后，申請部門按信用（合同）管理機構要求填寫“法人委托書申請審批表”，并對其工作業(yè)績進行考核審查，再經公司人事部門和信用（合同）管理機構審核后報公司法定代表人批準，簽章頒發(fā)授權證書。（三）“法人委托書”的管理1、信用管理機構負責“法人委托書”的申請審核、證件辦理，變更、注銷登記、遺失聲明和監(jiān)督檢查等管理工作，并為公司歸口管理部門。2、本公司頒發(fā)的簽訂合同的“法人委托書”，采用由省工商行政管理局統(tǒng)一印制的“法人委托書”文本，在有效期限內可連續(xù)使用，但有效期限最長不得超過兩年。3、凡不持有“法人委托書”因特殊情況需對外簽約者，由所在部門向信用管理機構提出申請，經法定代表人批準，由信用管理機構具體辦理一事一委托的臨時“法人委托證明”事宜；未取得“法人委托書”及“法人委托證明”的其他人員一律不得對外簽訂合同。4、凡持有“法人委托書”對外簽訂合同者，必須嚴格遵守本公司制定的信用管理規(guī)定和相關的配套制度，做好合同臺帳記錄，以備考查。5、凡發(fā)生下列情況之一者，必須辦理變更或核準注銷手續(xù)：“法人委托書”授權內容變更；證件有效期屆滿，不再續(xù)展；持證人因工作變動，不再對外簽約；持證人因調離本公司、退休或死亡；持證人因違反本公司管理制度，情節(jié)嚴重需撤消“持證人”資格；持證人擅自涂改授權內容、轉借和弄虛作假撤消“持證人”資格。6、經頒發(fā)的“法人委托書”如有遺失，持證人應書面向本部門領導報告，并將本部門批示意見送信用管理機構，由信用管理機構向法定代表人或信用管理領導小組報告后，根據情況酌情處理。7、凡核準注銷人員的“法人委托書”證件，由所在部門負責收回交信用管理機構統(tǒng)一處理。（四）責任1、各部門應加強對持證人的教育和管理，凡發(fā)現嚴重違反本公司有關制度規(guī)定簽約或利用證件進行違法活動，以及失職、瀆職等給公司帶來重大損失者，應依法追究責任，同時注銷證件。2、持證人必須嚴格按授權范圍和授權權限在有效期內簽訂合同，如因超越授權范圍和授權權限發(fā)生的糾紛，其經濟及法律責任由持證人承擔。二、合同簽訂前的評審制度合同簽訂前實行評審制度。合同評審機構設在信用管理機構內部，組成人員包括主管副總、信用（合同）管理機構負責人、信用管理員、合同承辦人、供銷、財務部門負責人等。（一）合同評審程序1、合同承辦人將合同草本及相關資料交信用管理員初審；2、信用（合同）管理員填寫合同評審表中初審記錄交信用管理機構負責人審批，簽署審批意見。3、特殊/重大合同，由信用（合同）管理機構負責人組織有關部門進行會審，信用管理員匯總各部門會審意見后交信用管理機構負責人簽署意見，并報主管副總批準實施。4、信用管理員將合同評審表歸入該合同檔案。（二）評審內容1、簽訂合同前必須嚴格審查對方當事人的主體資格。對法人必須審查原件或者蓋有工商行政管理局復印專用章的公司法人營業(yè)執(zhí)照或營業(yè)執(zhí)照的副本復印件。對非法人經濟組織，應當審查其是否按法律規(guī)定登記并領取營業(yè)執(zhí)照。對分支機構或是事業(yè)單位和社會團體設立的經營單位，除審查其經營范圍外，還應同時審查其所從屬的法人主體資格。對外方當事人的資格審查，應調查清楚其地位和性質、公司或組織是否合法存在、法定名稱、地址、法定代表人姓名、國籍及公司或組織注冊地。2、簽訂合同前需要審查代理人的代理身份和代理資格。代理人職務資格證明及個人身份證；被代理人簽發(fā)的授權委托書；代理行為是否超越了代理權限或代理權是否超出了代理期限。3、簽訂合同前，必須認真審查對方當事人的履約能力。對方當事人在合同中負有提供專業(yè)性較強的勞務、工程項目或限制經營項目等義務時，應當要求對方當事人提供由政府法定機構頒發(fā)的經營許可證或資質等級證書等證明。4、簽訂合同前，應當仔細審查對方當事人提供的有關證明資料，必要時應到簽發(fā)部門進行驗證或進行實地考察，以防對方當事人偽造或變造證明材料。對方當事人提供的各種證明資料中所使用的當事人名稱、印章等內容必須完全一致。5、下列資料不能作為主體資格和履約能力的證明資料，但可歸入合同檔案保存，以備考查。名片；廠家介紹、產品介紹等資料；各類廣告、宣傳資料；各類、BP機等通訊工具號碼；對方當事人提供的未經我方合同承辦人見證而復制的或未與原件核對無異的復印資料。（三）特殊/重大合同的適用范圍簽訂的下列合同，視為重大合同：訂立價款在一百萬元以上（建筑安裝工程承包合同價款在一千萬元以上）的合同；投資、聯營的合同；涉外合同；合同承辦人認為需可行性審查的其他合同。（四）特殊/重大合同評審的附加程序1、簽訂特殊/重大合同，應當及時進行可行性審查。合同的可行性審查由信用管理機構負責人組織有關部門以會簽的形式進行。也可以通過召開有關部門負責人會議的形式進行。2、簽訂特殊/重大合同，應當進行合法性審查。合同的合法性審查，由合同承辦人按其隸屬關系，送交信用管理機構進行合法性審查。

合同簽訂、履行、變更和解除制度一、合同簽訂管理1、合同承辦人簽約前必須對對方主體資格、代理身份、代理資格、履約能力及合同可行性進行審查，并收集整理相關資料，以備合同評審機構進行評審。2、訂立合同的主體，必須是法人或者是取得營業(yè)執(zhí)照的非法人經濟組織。集團公司內各單位的業(yè)務部門不得以本部門的名義或擅自以其他單位、部門的名義對外簽訂合同。嚴禁其他公司或個人所辦各類企業(yè)以本公司及下屬單位的名義對外簽訂合同。3、公司對外簽訂合同，應由其法定代表人或法定代表人授權的代理人進行。未經授權，任何人不得以公司名義對外簽訂合同。4、嚴禁將合同業(yè)務介紹信轉借其他單位或個人使用。介紹信的存根應當保存五年，以備核查。5、除及時清結者外，合同應當采用書面形式，合同文本國家或省已經發(fā)布示范文本的，應當采用合同示范文本。銷售部門必須使用國家統(tǒng)一的購銷合同文本對外簽訂合同；外協部門必須使用國家統(tǒng)一的加工定做、承攬合同文本對外簽訂合同；供應、設備、基建部門外出采購盡可能采用統(tǒng)一的購銷合同文本。如果沒有合同示范文本，應當參照類似的示范文本。采用合同示范文本時，可以根據所訂合同的具體情況依法作出補充約定。各部門所需的合同文本由公司信用管理員統(tǒng)一購買或定制。6、集團公司及所屬各單位的合同都應按統(tǒng)一規(guī)則編號。7、合同及其有關的書面材料，應當語言規(guī)范，字跡（符號）清晰，條款完整，內容具體，用語準確、無歧義。8、訂立合同，必須完備合同條款。合同條款一般包括當事人的名稱或者姓名和住所，標的，數量和質量，價款和報酬，履行的期限、地點和方式，違約責任及解決爭議的方法等。9、訂立依法可以設定擔保或者對對方當事人的履約能力沒有把握的合同，應當要求對方當事人依法提供保證、抵押、留置、定金等相應形式的有效擔保。對方當事人提供的保證人，必須是法律許可的具有代為清償債務能力的法人、其他組織或者自然人。對對方當事人的保證人的主體資格和清償債務能力要參照本制度的規(guī)定進行審查。10、對外簽訂合同，要明確選擇糾紛管轄地，并力求選擇本公司所在地仲裁機構或法院。11、法定代表人或合同承辦人應當親自在合同文本上簽名蓋章。12、簽訂合同，應當加蓋單位的合同專用章。嚴禁在空白合同文本上加蓋合同專用章。合同專用章的申請人必須是有權對外簽訂合同的部門和分公司。各有關部門和分公司的合同專用章由信用管理機構統(tǒng)一歸口管理。信用（合同）管理機構負責申請報告的審批、合同專用章的登記、留樣、發(fā)放和監(jiān)督檢查等管理工作。合同專用章的刻制由信用管理機構負責。任何部門不得擅自刻制合同專用章，如發(fā)現有此類行為的發(fā)生，追究責任人員的行政責任。凡需刻制合同專用章的部門和分公司，必須由申請部門提出書面申請報告，并由主管領導審批簽字，同時按工作的實際需要和用途提供合同專用章刻制的數量、要求和樣章草圖，交信用管理機構審查后統(tǒng)一辦理。凡持有合同專用章的部門和分公司，應做到合法使用、專人保管。技術合同專用章由信用管理機構負責保管，如遇工作需要，需攜帶外出，應事先辦理借用手續(xù)，用后立即歸還。合同專用章的保管使用的檢查工作列入每年的合同檢查范圍之內。合同專用章不得代用，混用。發(fā)現利用合同專用章進行違法活動，給公司造成經濟損失者，依法追究其行政和法律責任。凡遇合同專用章遺失，應立即向本部門領導報告，并將本部門批示意見送信用（合同）管理機構備案，在當地市級報紙上刊登遺失聲明，辦理相關證明材料。凡遇合同專用章變更，需重新刻制，其申請程序與手續(xù)與新申請相同，原合同專用章交還信用管理機構統(tǒng)一處理。各子公司自行刻制的合同專用章，必須到信用管理機構留樣備案。13、訂立依法應當辦理批準、登記、見證、鑒證、公證等特別程序的合同時，應當依法辦理特別手續(xù)。14、合同承辦人應將合同的副本一份及時送交本單位財務部門備案，作為財務部門收付款物的依據。二、合同履約管理1、法定代表人全面負責合同的履行。合同承辦單位、部門和人員具體負責其訂立合同的履行。新任法定代表人應當繼續(xù)履行前任法定代表人依法訂立的合同。2、在履行合同過程中，根據情況的變化，應當對對方當事人的履行能力進行跟蹤調查。如發(fā)現問題，合同承辦人要及時處理，必要時經單位負責人同意，可現場考核合同標的情況和對方當事人的履約能力。3、接收標的必須經過嚴格的驗收或商檢程序。對不符合制度的標的應在法定期限內及時提出書面異議。4、合同結算必須通過本單位財務部門進行。對合法有效的合同，財務部門必須在合同約定的期限內結算。對未經合法授權或超權限簽訂的合同，財務部門有權拒絕結算。5、凡與合同有關的來往文書、電報、電傳、信函、記錄都應作為履約證據留存。對我方當事人的履約情況，除妥善保存有關收付憑證外，還要做好履約記錄。我方當事人收到對方當事人通過郵遞方式傳送的與合同有關的法律文書時，應當連同信封一并收存。通過郵遞方式傳送與合同有關的法律文書時，必須使用掛號信函，并保存郵局收據、回執(zhí)備案。6、信用管理員負責監(jiān)督檢查合同履行情況，按時間順序及時建立合同簽訂與履行情況臺帳。三、合同的變更和解除1、合同的變更與解除由合同承辦人以書面形式報合同評審機構審核，批準后，盡快與對方簽訂變更或解除協議。2、對方當事人作為款物接收人而要求變更接收人時，必須有書面變更協議。嚴禁未取得對方當事人的書面材料而憑口頭約定向已變更的接收人發(fā)貨或付款。3、我方當事人遇有不可抗力或者其他原因無法履行合同時，應當及時收集有關證據，并立即以書面形式通知對方當事人，同時積極采取補救措施，減少損失。4、發(fā)現對方當事人不履行或不完全履行合同時，合同承辦人應當催促對方當事人采取有效補救措施，收集、保存對方當事人不履行合同的有關證據，及時向信用管理機構報告。5、我方當事人因故變更或解除合同，應當及時以書面形式通知對方當事人，說明變更或解除合同的原因和請求對方書面答復的期限，盡快與對方當事人達成變更或解除合同的協議。

客戶授信與年審評價制度1、信用管理機構加強與各業(yè)務部門的聯系溝通，及時掌握客戶的信用信息，對客戶實行分級管理，將客戶的信用等級分為A、B、C、D四級，分別制訂不同信用等級所對應的信用額度、信用期限、信用折扣。2、信用管理機構負責建立每位客戶包括名稱、住所、法定代表人、注冊資金、、信用標準（對客戶資信情況進行要求的最低標準）、信用等級內容的表單，并及時進行動態(tài)更新。3、信用管理機構負責制定客戶信用申請表、客戶調查表、客戶信用審批表、回復客戶的標準信函等表格；受理客戶信用申請；采用對客戶進行走訪、調查、向有關部門收集客戶資信狀況資料等方式掌握客戶信息，填寫客戶調查表，對客戶進行信用評級，報主管副總審批后，確定信用等級，并及時回復客戶。4、對客戶實行跟蹤管理，補充客戶信用信息，每年末對客戶的信用狀況進行匯總分析，形成書面的年審評價報告，并根據年審報告及時調整客戶信用等級與授信額度。5、對延遲付清款物的客戶，視情節(jié)輕重給予信用等級的降級處理；對惡意拖欠款物的客戶授信額度為0，要求采用即時清結的方式或列入黑名單，拒絕業(yè)務往來。6、各業(yè)務人員應及時收集客戶信息并向信用管理機構反饋；信用管理機構應定期將客戶信用狀況評價結果反饋公司各相關部門。

客戶信用檔案建立與管理制度1、建立完整的合同檔案。檔案資料包括以下內容：談判記錄、可行性研究報告和報審及批準文件；對方當事人的法人營業(yè)執(zhí)照、營業(yè)執(zhí)照、事業(yè)法人執(zhí)照的副本復印件；對方當事人履約能力證明資料復印件；對方當事人的法定代表人或合同承辦人的職務資格證明、個人身份證明、介紹信、授權委托書的原件或復印件；我方當事人的法定代表人的授權委托書的原件和復印件；對方當事人的擔保人的擔保能力和主體資格證明資料的復印件；雙方簽訂或履行合同的往來電報、電傳、信函、記錄等書面材料和視聽材料；登記、見證、鑒證、公證等文書資料；合同正本、副本及變更、解除合同的書面協議；標的驗收記錄；交接、收付標的、款項的原始憑證復印件。2、公司所有合同都必須按部門編號。信用管理員負責建立和保存合同管理臺帳。3、合同承辦人辦理完畢簽訂、變更、履行及解除合同的各項手續(xù)后一個月內，應將合同檔案資料移交信用管理員。信用管理員對合同檔案資料核實后一個月內移交檔案室歸檔。4、各公司及部門應于每年的一月十日和七月十日前將本公司管轄范圍內上年度和本年度上半年的合同統(tǒng)計報表報送集團公司信用管理機構。各公司及部門應于每年的一月十日前將管轄范圍內上一年度信用管理情況分析報告報送集團公司信用管理機構。5、建立完整的客戶信用資料，包括客戶信用申請表、客戶調查表、客戶信用審批表、回復客戶的標準函、客戶信用表單、授信資料、年審評價報告等，并附客戶概況、付款習慣、財務狀況、商賬追討記錄、往來銀行、經營狀況等調查原始資料。6、客戶信用檔案的查閱需填寫查閱申請單標明查閱人、查閱客戶名稱、查閱用途，由檔案管理員填寫借閱時間、歸還日期。信用檔案的缺失以及涉及商業(yè)秘密內容的泄漏要追究相關當事人的責任。7、配備大專以上學歷，具有數據庫檢索服務的能力和經驗的人員專（兼）職檔案管理員。8、檔案管理員必須經過企業(yè)信用管理專業(yè)知識培訓，考核合格后方可上崗。

應收賬款與商賬追收管理制度1、建立應收賬款帳目，明確應收貨款，分期應收賬款和應收票據的數額、期限、應付款人等內容。2、建立應收賬款賬齡分析分級表，將應收賬款按賬齡分為合同期內、進入預警期內、到期、逾期、進入最后通牒期，進入專業(yè)追賬期、付諸法律期和壞賬期八級，制訂相應的催收措施。3、對應收賬款加強日常監(jiān)督，根據實際情況每周或每月打印出會計賬上全部接近到期的應收賬款記錄進行分析和診斷，對每筆賬款作出處理意見。4、制訂商賬（逾期應收賬款）追收辦法，培訓催收、追收人員。5、設計商賬追收工作流程，包括內勤提示、外勤催收、委托專業(yè)信用管理公司追收、法律訴訟。商賬追收程序一般應包括下列步驟：步驟階段時間段聯系方法催賬形式1提醒客戶逾期第一天禮貌提示2提醒客戶以后第4天再度提示3了解問題以后第4天了解客戶發(fā)生了什么問題4第一次正式催賬以后第4天顯示證據5嚴肅通知以后第4天嚴肅通知6第二次正式催賬以后第4天顯示證據7壓迫客戶式談話與6同一天通話/拜訪表達不滿8第一次經理對話以后第3天催賬級別升高9第二次經理對話以后第3天最后一次談話10最后通知以后第3天掛號信最后通牒11送專業(yè)追賬公司一周以后委托追賬與追賬代理簽約12提出法律訴訟半年以后委托律師法律行動

失信違法行為責任追究制度1、對方發(fā)生失信違法行為，可酌情采取下列措施：取消賒銷條件；停止供貨；取消供貨資格；訴諸法律。2、本企業(yè)發(fā)生失信違法行為的可能表現形式與糾正措施：表現形式：個人擅自以公司名義對外簽訂合同并違約或騙取款物；產品合格率未達標；拖欠貨款；其他。糾正措施：及時書面告知對方，說明原由；依法賠償對方損失；撤消過錯當事人的職務、開除直至依法追究其法律責任。3、合同糾紛處理發(fā)生合同糾紛，合同承辦部門、人員應立即報告分管領導或法定代表人，并通報信用管理機構，提供材料。為解決合同糾紛所采取的各項措施，必須在法定的訴訟時效和期間內進行。合同糾紛發(fā)生后，可以通過協商、調解、仲裁、訴訟等方式解決。合同承辦部門、人員應配合好公司信用管理機構參加仲裁或訴訟。發(fā)現對方當事人利用合同進行詐騙等犯罪活動時，應當立即向單位負責人報告并向公安機關報案。合同發(fā)生糾紛后，需要委托代理人參加仲裁或訴訟活動的，應當及時委托有資質的代理人參與處理糾紛。解決合同糾紛的申請書、起訴書、答辯書、協議書、調解書、仲裁書、裁定書、判決書的副本或正本復印件，自發(fā)出或收到之日起十日內，由承辦人送交信用管理機構備案。在處理合同糾紛過程中，對于可能因對方當事人的行為或者其他原因，使判決不能執(zhí)行或者難以執(zhí)行的案件，應當及時向法院申請財產保全。合同糾紛發(fā)生后，應當依法采取一切措施，積極收集、整理有關證據。在證據可能滅失或者難以取得的情況下，應當向法院申請保全證據。向法院提供原始證據時，必須先行復制，并請求法院的承辦人員出具證據收執(zhí)。在涉及合同糾紛的訴訟或非訴訟活動中，行使可能引起國有資產流失的處分權時，應當報請有關部門公司批準。

咖啡店創(chuàng)業(yè)計劃書第一部分：背景在中國，人們越來越愛喝咖啡。隨之而來的咖啡文化充滿生活的每個時刻。無論在家里、還是在辦公室或各種社交場合，人們都在品著咖啡。咖啡逐漸與時尚、現代生活聯系在一齊。遍布各地的咖啡屋成為人們交談、聽音樂、休息的好地方，咖啡豐富著我們的生活，也縮短了你我之間的距離，咖啡逐漸發(fā)展為一種文化。隨著咖啡這一有著悠久歷史飲品的廣為人知，咖啡正在被越來越多的中國人所理解。第二部分：項目介紹第三部分：創(chuàng)業(yè)優(yōu)勢目前大學校園的這片市場還是空白，競爭壓力小。而且前期投資也不是很高，此刻國家鼓勵大學生畢業(yè)后自主創(chuàng)業(yè)，有一系列的優(yōu)惠政策以及貸款支持。再者大學生往往對未來充滿期望，他們有著年輕的血液、蓬勃的朝氣，以及初生牛犢不怕虎的精神，而這些都是一個創(chuàng)業(yè)者就應具備的素質。大學生在學校里學到了很多理論性的東西，有著較高層次的技術優(yōu)勢，現代大學生有創(chuàng)新精神，有對傳統(tǒng)觀念和傳統(tǒng)行業(yè)挑戰(zhàn)的信心和欲望，而這種創(chuàng)新精神也往往造就了大學生創(chuàng)業(yè)的動力源泉，成為成功創(chuàng)業(yè)的精神基礎。大學生創(chuàng)業(yè)的最大好處在于能提高自己的潛力、增長經驗，以及學以致用;最大的誘人之處是透過成功創(chuàng)業(yè)，能夠實現自己的理想，證明自己的價值。第四部分：預算1、咖啡店店面費用咖啡店店面是租賃建筑物。與建筑物業(yè)主經過協商，以合同形式達成房屋租賃協議。協議資料包括房屋地址、面積、結構、使用年限、租賃費用、支付費用方法等。租賃的優(yōu)點是投資少、回收期限短。預算10-15平米店面，啟動費用大約在9-12萬元。2、裝修設計費用咖啡店的滿座率、桌面的周轉率以及氣候、節(jié)日等因素對收益影響較大?？Х瑞^的消費卻相對較高，主要針對的也是學生人群，咖啡店布局、格調及采用何種材料和咖啡店效果圖、平面圖、施工圖的設計費用，大約6000元左右3、裝修、裝飾費用具體費用包括以下幾種。(1)外墻裝飾費用。包括招牌、墻面、裝飾費用。(2)店內裝修費用。包括天花板、油漆、裝飾費用，木工、等費用。(3)其他裝修材料的費用。玻璃、地板、燈具、人工費用也應計算在內。整體預算按標準裝修費用為360元/平米，裝修費用共360*15=5400元。4、設備設施購買費用具體設備主要有以下種類。(1)沙發(fā)、桌、椅、貨架。共計2250元(2)音響系統(tǒng)。共計450(3)吧臺所用的烹飪設備、儲存設備、洗滌設備、加工保溫設備。共計600(4)產品制造使用所需的吧臺、咖啡杯、沖茶器、各種小碟等。共計300凈水機，采用美的品牌，這種凈水器每一天能生產12l純凈水，每一天銷售咖啡及其他飲料100至200杯，價格大約在人民幣1200元上下?？Х葯C，咖啡機選取的是電控半自動咖啡機，咖啡機的報價此刻就應在人民幣350元左右，加上另外的附件也不會超過1200元。磨豆機，價格在330―480元之間。冰砂機，價格大約是400元一臺，有點要說明的是，最好是買兩臺，不然夏天也許會不夠用。制冰機，從制冰量上來說，一般是要留有富余。款制冰機每一天的制冰量是12kg。價格稍高550元，質量較好，所以能夠用很多年，這么算來也是比較合算的。5、首次備貨費用包括購買常用物品及低值易耗品，吧臺用各種咖啡豆、奶、茶、水果、冰淇淋等的費用。大約1000元6、開業(yè)費用開業(yè)費用主要包括以下幾種。(1)營業(yè)執(zhí)照辦理費、登記費、保險費;預計3000元(2)營銷廣告費用;預計450元7、周轉金開業(yè)初期，咖啡店要準備必須量的流動資金，主要用于咖啡店開業(yè)初期的正常運營。預計2000元共計： 120000+6000+5400+2250+450+600+300+1200+1200+480+400+550+1000+3000+450+2000=145280元第五部分：發(fā)展計劃1、營業(yè)額計劃那里的營業(yè)額是指咖啡店日常營業(yè)收入的多少。在擬定營業(yè)額目標時，必須要依據目前市場的狀況，再思考到咖啡店的經營方向以及當前的物價情形，予以綜合衡量。按照目前流動人口以及人們對咖啡的喜好預計每一天的營業(yè)額為400-800，根據淡旺季的不同可能上下浮動2、采購計劃依據擬訂的商品計劃，實際展開采購作業(yè)時，為使采購資金得到有效運用以及商品構成達成平衡，務必針對設定的商品資料排定采購計劃。透過營業(yè)額計劃、商品計劃與采購計劃的確立，我們不難了解，一家咖啡店為了營業(yè)目標的達成，同時有效地完成商品構成與靈活地運用采購資金，各項基本的計劃是不可或缺的。當一家咖啡店設定了營業(yè)計劃、商品計劃及采購計劃之后，即可依照設定的采購金額進行商品的采購。經過進貨手續(xù)檢驗、標價之后，即可寫在菜單上。之后務必思考的事情，就是如何有效地將這些商品銷售出去。3、人員計劃為了到達設定的經營目標，經營者務必對人員的任用與工作的分派有一個明確的計劃。有效利用人力資源，開展人員培訓，都是我們務必思考的。4、經費計劃經營經費的分派是管理的重點工作。通常能夠將咖啡店經營經費分為人事類費用(薪資、伙食費、獎金等)、設備類費用(修繕費、折舊、租金等)、維持類費用(水電費、消耗品費、事務費、雜費等)和營業(yè)類費用(廣告宣傳費、包裝費、營業(yè)稅等)。還能夠依其性質劃分成固定費用與變動費用。我們要針對過去的實際業(yè)績設定可能增加的經費幅度。5、財務計劃財務計劃中的損益計劃最能反映全店的經營成果。咖啡店經營者在營運資金的收支上要進行控制，以便做到經營資金合理的調派與運用?？傊?，以上所列的六項基本計劃(營業(yè)額