賓館員工管理制度

賓館員工管理制度1.介紹為了確保賓館員工的工作規(guī)范、提高服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)員工管理，制定本管理制度。2.員工工作規(guī)范2.1工作時間員工必須按時上班，上班時間為每天早上9:00至晚上10:00。員工必須遵守賓館的規(guī)定工作時長及休息制度。2.2工作任務(wù)員工必須按照賓館的工作流程進(jìn)行工作。員工必須遵守賓館的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及工作規(guī)范，確保提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。2.3工作紀(jì)律員工必須遵守賓館的工作紀(jì)律，包括但不限于如下內(nèi)容：保持工作場所的整潔和衛(wèi)生。服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不得擅自離開工作崗位。每天上班前須進(jìn)行胸卡、工牌、服飾等整理，并按照順序著裝上崗。離崗必須摘下胸卡、工牌、服飾。員工必須嚴(yán)格遵守保密制度，不得泄露賓館與客人相關(guān)的信息。3.員工培訓(xùn)及提升為提高員工的工作能力和水平，賓館制訂員工培訓(xùn)及提升計(jì)劃，包括但不限于：員工工作流程的培訓(xùn)?？蛻舴?wù)技能的培訓(xùn)。安全知識和措施的培訓(xùn)。4.員工考核與獎懲4.1考核制度員工的日常工作表現(xiàn)將在員工考核表中進(jìn)行記錄，考核周期為每半年一次。考核指標(biāo)主要包括員工服務(wù)質(zhì)量、工作紀(jì)律等。4.2獎勵制度在員工考核中表現(xiàn)優(yōu)異的員工將獲得一定的獎勵。員工表現(xiàn)優(yōu)異主要為指標(biāo)滿分及以上，并能在工作中表現(xiàn)出較高的職業(yè)素養(yǎng)。4.3處罰制度在工作中，如員工因故意或過失造成賓館或客戶的經(jīng)濟(jì)損失或影響賓館聲譽(yù)的，應(yīng)當(dāng)受到相應(yīng)處罰。處罰內(nèi)容包括警告、罰款、調(diào)離工作崗位等。5.賓館員工與客戶關(guān)系的處理員工必須以客戶滿意度為目標(biāo)，客觀、冷靜地處理客戶投訴、矛盾?？蛻敉对V和矛盾的處理，必須本著公平、公正、客觀、明確、有據(jù)可依、明確責(zé)任的原則。6.賓館員工考勤管理員工上下班須進(jìn)行考勤簽到。員工須遵守考勤制度，不得曠工遲到早退?？记诠芾碛涗泴⒆鳛閱T工績效考核的重要依據(jù)之一。7.賓館員工懲處標(biāo)準(zhǔn)遲到、早退、曠工的處罰標(biāo)準(zhǔn)為扣除相應(yīng)的工資。工作中發(fā)現(xiàn)有違規(guī)行為者，首先應(yīng)當(dāng)通過勸誡和批評教育加以糾正。如有嚴(yán)重違規(guī)行為，應(yīng)當(dāng)依據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。如員工嚴(yán)重違反工作紀(jì)律和保密規(guī)定，發(fā)布淫穢、暴力、恐怖、詐騙等信息，賓館方面將會報(bào)警并進(jìn)行嚴(yán)格處理。8.賓館員工管理制度實(shí)施本管理制度自實(shí)施之日起生效。賓館將會定期對員工執(zhí)行本管理