商品房物業(yè)管理問題探析

商品房物業(yè)管理問題探析前言自20世紀(jì)80年代以來，中國商品房市場飛速發(fā)展，伴隨著商品房數(shù)量的增加，物業(yè)管理也成為了一個重要的問題。物業(yè)管理包括對商住樓宇及其環(huán)境進(jìn)行維護(hù)、保潔、安全監(jiān)管、公共服務(wù)等綜合管理。物業(yè)管理的好壞直接影響到商品房的使用價值，也反映了一個城市綜合文明程度和社會進(jìn)步水平。本文將探討目前商品房物業(yè)管理中存在的問題以及解決方法。商品房物業(yè)管理存在的問題1.部門分散管理目前商品房物業(yè)管理涉及到的部門非常多，如質(zhì)監(jiān)、工商、稅務(wù)、城管、房管等，這些部門分別負(fù)責(zé)著商品房物業(yè)管理中的安全監(jiān)管、合同管理、稅收管理、市容環(huán)境等相關(guān)事宜。這些部門之間缺乏有效的溝通協(xié)調(diào)，導(dǎo)致責(zé)任劃分不清，監(jiān)管不到位等問題。例如，物業(yè)管理公司從業(yè)人員不足問題，房產(chǎn)管理部門認(rèn)為物業(yè)公司應(yīng)該加強(qiáng)管理，而物業(yè)公司認(rèn)為管理不足主要是由于人員不足，抱怨各階段的管理部門。2.物業(yè)公司唯利是圖由于物業(yè)公司是利潤性企業(yè)，因此往往追求物業(yè)費(fèi)的最大化，容易出現(xiàn)“以賺錢為主”的局面。但其實物業(yè)管理公司的職責(zé)是為客戶服務(wù)的，房屋業(yè)主只有在修建和管理質(zhì)量好的酒店公寓或者服務(wù)式公寓中才能得到舒適體驗，才能確保物業(yè)管理公司的真正價值，物業(yè)公司不僅應(yīng)該考慮業(yè)主的利益，而且應(yīng)該考慮公眾的利益。3.閑置資金管理問題許多物業(yè)管理公司閑置大量的資金（如物業(yè)公共服務(wù)資金、裝修物業(yè)服務(wù)資金、物業(yè)維修資金、停車位租賃資金等）沒有得到有效管理，有的甚至被貪腐分子“掛羊頭，賣狗肉”，導(dǎo)致公司財務(wù)收益遭受重大損失。4.服務(wù)不到位隨著商品房數(shù)量的增加，維修保養(yǎng)、服務(wù)業(yè)務(wù)等工作逐漸增多，但由于物業(yè)管理公司的管理效率低、人才短缺等原因，導(dǎo)致很多的小問題無法及時得到解決和響應(yīng)。5.責(zé)任不明確物業(yè)管理公司在物業(yè)管理活動中所涉及的責(zé)任主體比較多，往往出現(xiàn)責(zé)任不明確、瞪馬虎的情況，導(dǎo)致一些追責(zé)問題無法及時得到解決。解決方法1.加強(qiáng)部門協(xié)調(diào)各相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào)，形成合作共贏的局面。建立權(quán)責(zé)清晰、運(yùn)行高效、信息透明的機(jī)制，減少重復(fù)勞動，降低成本，增強(qiáng)物業(yè)管理效率，并且透明化物業(yè)管理業(yè)務(wù)。2.加強(qiáng)監(jiān)管政府部門應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管力度，完善相關(guān)的法律法規(guī)，并及時處理部門之間資源和工作分管問題。3.加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量物業(yè)公司要遵循“以客戶需求為導(dǎo)向”、“服務(wù)品質(zhì)為基礎(chǔ)”、“科技創(chuàng)新為動力”的原則，提高服務(wù)水平，增加職業(yè)道德修養(yǎng)，減少不必要的糾紛，提高業(yè)主滿意度。4.完善資金管理制度完善物業(yè)管理的資金管理制度，強(qiáng)化流程審核，增加內(nèi)部審計，做到賬目清晰明了，確保一分錢都不浪費(fèi)。5.增強(qiáng)責(zé)任意識在物業(yè)管理工作中，各個責(zé)任主體必須明確自己的職責(zé)和義務(wù)，不假手于他人，防止通過其他人掩蓋問題，造成一定的損失。結(jié)論商品房物業(yè)管理是商品房市場正常發(fā)展的重要保障，決定了商品房價值的真正體驗。為了解決現(xiàn)有的問題，應(yīng)加強(qiáng)部門之間的協(xié)調(diào)合作，加強(qiáng)監(jiān)管力度，提高物