職業(yè)素養(yǎng)提升(第八章-團(tuán)隊(duì)合作能力)

ZHIYESUYANGTISHENG職業(yè)素養(yǎng)提升第八章團(tuán)隊(duì)合作能力第九章創(chuàng)新能力第一章職業(yè)認(rèn)知與選擇第三章職業(yè)道德第五章職業(yè)法律第七章溝通能力緒論第二章職業(yè)意識(shí)第四章職場(chǎng)禮儀第六章自我管理目錄第八章團(tuán)隊(duì)合作能力認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)合作一團(tuán)隊(duì)的含義二團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素三團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型第一節(jié)認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)（一）團(tuán)隊(duì)的概念團(tuán)隊(duì)的人數(shù)是根據(jù)目標(biāo)和管理模式來(lái)確定的，一般為6～30人。30人以上的團(tuán)隊(duì)也許需要拆分成多個(gè)子團(tuán)隊(duì)，而少于6人，則可能比較難形成團(tuán)隊(duì)的分工體系。團(tuán)隊(duì)就是指為了實(shí)現(xiàn)某一個(gè)相同的目標(biāo)而相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體。其主要特點(diǎn)表現(xiàn)為：團(tuán)隊(duì)成員具有共同的目標(biāo)、工作內(nèi)容交叉程度高、相互之間密切協(xié)作、彼此負(fù)責(zé)和約束。一團(tuán)隊(duì)的含義（二）團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別群體是由兩個(gè)以上相互作用又相互依賴(lài)的個(gè)體，為了實(shí)現(xiàn)某些特定目標(biāo)而結(jié)合在一起的整體。群體可以是正式的，如某個(gè)旅行團(tuán)；也可以是非正式的，如某公交站臺(tái)候車(chē)的一些乘客。群體團(tuán)隊(duì)明確的領(lǐng)導(dǎo)人與組織一致中性/有時(shí)消極個(gè)人負(fù)責(zé)制隨機(jī)的或不同的個(gè)人產(chǎn)品分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)可自己產(chǎn)生積極個(gè)人+相互負(fù)責(zé)相互補(bǔ)充的集體產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)協(xié)作責(zé)任技能結(jié)果團(tuán)隊(duì)和群體的區(qū)別，可以匯總為以下六點(diǎn)：二團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素目標(biāo)（Purpose）01人（People）02定位（Place）03權(quán)限（Power）04計(jì)劃（Plan）05三團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)01職能型團(tuán)隊(duì)02多功能型團(tuán)隊(duì)03自我管理團(tuán)隊(duì)04問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)01職能型團(tuán)隊(duì)02問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)，是指團(tuán)隊(duì)成員就如何改進(jìn)工作程序、方法等問(wèn)題交換看法，對(duì)如何提高生產(chǎn)效率等問(wèn)題提出建議。它的工作核心是為了提高生產(chǎn)質(zhì)量、提高生產(chǎn)效率、改善企業(yè)工作環(huán)境等。職能型團(tuán)隊(duì)，是指由一個(gè)管理者及來(lái)自特定職能領(lǐng)域的若干下屬所組成的團(tuán)隊(duì)，通常團(tuán)隊(duì)成員為同一個(gè)職能部門(mén)的同事。自我管理團(tuán)隊(duì)04多功能型團(tuán)隊(duì)03多功能型團(tuán)隊(duì)，由來(lái)自不同職能領(lǐng)域、不同層面的員工組成，成員之間交換信息、激發(fā)新的觀點(diǎn)、解決所面臨的重大問(wèn)題，諸如任務(wù)突擊、技術(shù)攻堅(jiān)、突發(fā)事故處理等。這類(lèi)團(tuán)隊(duì)工作范圍廣、跨度大，團(tuán)隊(duì)周期不確定。這類(lèi)團(tuán)隊(duì)在一些大型的企業(yè)、組織中比較多。自我管理團(tuán)隊(duì)，也稱(chēng)自我指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，它保留了工作團(tuán)隊(duì)的基本性質(zhì)，但運(yùn)行模式具有自我管理、自我負(fù)責(zé)、自我領(lǐng)導(dǎo)的特征。這種團(tuán)隊(duì)通常由10～15人組成，其責(zé)任范圍很廣，決定工作分配、步驟、作息等，這類(lèi)團(tuán)隊(duì)的周期較長(zhǎng)、自主權(quán)較大。一團(tuán)隊(duì)的組建二團(tuán)隊(duì)角色三高效團(tuán)隊(duì)第二節(jié)團(tuán)隊(duì)建設(shè)一團(tuán)隊(duì)的組建（一）團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性（二）團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段（一）團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性團(tuán)隊(duì)能產(chǎn)生大于個(gè)人績(jī)效之和的群體效應(yīng)1團(tuán)隊(duì)可以提高解決問(wèn)題的能力2團(tuán)隊(duì)有著極強(qiáng)的凝聚力3（二）團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段布魯斯?塔克曼（BruceTuckman）的團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段（StagesofTeamDevelopment）模型對(duì)團(tuán)隊(duì)的歷史發(fā)展做出解釋。根據(jù)布魯斯?塔克曼的觀點(diǎn)，團(tuán)體發(fā)展的五個(gè)階段都是必要的、不可逾越的，團(tuán)隊(duì)在成長(zhǎng)、迎接挑戰(zhàn)、處理問(wèn)題、發(fā)現(xiàn)方案、規(guī)劃、處置結(jié)果等一系列過(guò)程中必然要經(jīng)過(guò)五個(gè)階段。組建期（Forming）01震蕩期（Storming）02規(guī)范期（Norming）03成熟期（Performing）04休整期（Adjourning）05布魯斯?塔克曼（BruceTuckman）的團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段：組建期（Forming）01組建期是項(xiàng)目小組啟蒙階段，在此階段團(tuán)隊(duì)醞釀、形成測(cè)試。測(cè)試的目的是為了辨識(shí)團(tuán)隊(duì)的人際邊界以及任務(wù)邊界。通過(guò)測(cè)試，建立起團(tuán)隊(duì)成員的相互關(guān)系、團(tuán)隊(duì)成員與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系，以及各項(xiàng)團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)等。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的過(guò)程中，要確保團(tuán)隊(duì)成員之間建立起一種互信的工作關(guān)系?？刹捎弥笓]或“告知”式領(lǐng)導(dǎo)，與團(tuán)隊(duì)成員分享團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段的概念，達(dá)成共識(shí)。震蕩期（Storming）02震蕩期會(huì)形成各種觀念激烈碰撞的局面。在此階段團(tuán)隊(duì)獲取團(tuán)隊(duì)發(fā)展的信心，但是存在人際沖突、分化的問(wèn)題。團(tuán)隊(duì)成員要面對(duì)其他成員的觀點(diǎn)、見(jiàn)解，而且更想要展現(xiàn)個(gè)人性格特征，對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、期望、角色以及責(zé)任的不滿(mǎn)和挫折感會(huì)表露出來(lái)。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)指引項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)度過(guò)激蕩期。此階段可采用教練式領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員的差異的同時(shí)，使他們相互包容。規(guī)范期（Norming）03在規(guī)范期，規(guī)則、價(jià)值、行為、方法、工具均已確定，團(tuán)隊(duì)效能提高，團(tuán)隊(duì)開(kāi)始形成自己的身份識(shí)別。團(tuán)隊(duì)成員調(diào)適自己的行為，以使得團(tuán)隊(duì)發(fā)展更加自然、流暢。團(tuán)隊(duì)成員有意識(shí)地解決問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)組織和諧，提高動(dòng)機(jī)水平。此階段可采用參與式領(lǐng)導(dǎo)，允許團(tuán)隊(duì)有更大的自治性。成熟期（Performing）04人際結(jié)構(gòu)成為執(zhí)行任務(wù)活動(dòng)的工具，團(tuán)隊(duì)角色更為靈活和功能化，團(tuán)隊(duì)能量積聚于一體。在此階段，團(tuán)隊(duì)運(yùn)作為一個(gè)整體，工作順利、完成高效，沒(méi)有任何沖突，不需要外部監(jiān)督。團(tuán)隊(duì)成員對(duì)于任務(wù)層面的工作職責(zé)有清晰的理解。即便在沒(méi)有監(jiān)督的情況下，自己也能做出決策，隨處可見(jiàn)“我能做”的積極工作態(tài)度，團(tuán)隊(duì)成員之間互助協(xié)作。此階段可采用委任式領(lǐng)導(dǎo)，讓團(tuán)隊(duì)自己執(zhí)行必要的決策。休整期（Adjourning）05在休整期，任務(wù)完成，團(tuán)隊(duì)解散。有些學(xué)者將第五階段描述為“哀痛期”，反映出了團(tuán)隊(duì)成員的一種失落感。在此階段，團(tuán)隊(duì)成員動(dòng)機(jī)水平下降，對(duì)于團(tuán)隊(duì)未來(lái)的不確定性開(kāi)始回升。布魯斯?塔克曼的團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段模型的作用是為團(tuán)隊(duì)發(fā)展提供階段指導(dǎo)。但該模型是用來(lái)描述小型團(tuán)隊(duì)的，實(shí)際上，團(tuán)隊(duì)發(fā)展軌跡不一定像布魯斯?塔克曼的描述那樣是線(xiàn)形的，而有可能是循環(huán)式的。該模型描述的階段特征并不可靠，因?yàn)樗饕剂康氖侨说男袨椋?dāng)團(tuán)隊(duì)從一個(gè)階段跨向另一個(gè)階段的時(shí)候，團(tuán)隊(duì)成員的行為特征變化并不明顯，這些發(fā)展階段也很有可能會(huì)發(fā)生交疊。該模型也沒(méi)有考慮到團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人角色特征。二團(tuán)隊(duì)角色（三）準(zhǔn)確的團(tuán)隊(duì)角色定位（二）團(tuán)隊(duì)角色的類(lèi)型（一）團(tuán)隊(duì)角色的含義（一）團(tuán)隊(duì)角色的含義團(tuán)隊(duì)角色是指一個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中某一職位上應(yīng)該有的行為模式。（二）團(tuán)隊(duì)角色的類(lèi)型每個(gè)成員在團(tuán)隊(duì)中所扮演的角色都各不相同，也就是說(shuō)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)總是由不同的角色組成。劍橋產(chǎn)業(yè)培訓(xùn)研究部前主任貝爾賓博士和他的同事們經(jīng)過(guò)多年的研究與實(shí)踐，提出了著名的貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色理論，即一支結(jié)構(gòu)合理的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該由八種人組成，這八種團(tuán)隊(duì)角色分別為：實(shí)干者信息者0105協(xié)調(diào)者監(jiān)督者0206推進(jìn)者凝聚者0307創(chuàng)新者完美者0408實(shí)干者01【典型特征】性格相對(duì)內(nèi)向、保守、有責(zé)任感、效率高?！緝?yōu)點(diǎn)】最大的優(yōu)點(diǎn)是組織能力強(qiáng)，非常務(wù)實(shí)，他們對(duì)于那些不切實(shí)際的想法和言論不感興趣；實(shí)干者通常會(huì)把一個(gè)想法轉(zhuǎn)化成一個(gè)實(shí)際的行動(dòng)，而且具體去實(shí)施，他們工作努力，有良好的自律性?！救秉c(diǎn)】由于強(qiáng)調(diào)計(jì)劃性，在工作中往往缺乏靈活性，對(duì)未被證實(shí)的想法不感興趣，容易阻礙變革。協(xié)調(diào)者02【典型特征】冷靜、不會(huì)情緒化、具有良好的自控力?！緝?yōu)點(diǎn)】目標(biāo)性非常強(qiáng)，能夠整合各種不同的人來(lái)達(dá)成目標(biāo)，同時(shí)兼顧人和目標(biāo)兩個(gè)層面，并且待人公平?！救秉c(diǎn)】多數(shù)協(xié)調(diào)者的個(gè)人智力和創(chuàng)造力屬于中等，很難在協(xié)調(diào)能力以外表現(xiàn)出特別出眾的優(yōu)勢(shì)。當(dāng)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的時(shí)候，協(xié)調(diào)者容易把團(tuán)隊(duì)的成果據(jù)為己有。推進(jìn)者03【典型特征】他們喜歡挑戰(zhàn)別人，沒(méi)有結(jié)果誓不罷休，他們對(duì)于新觀點(diǎn)接受更快、富有激情，工作中總可以看到他們風(fēng)風(fēng)火火的勁頭。【優(yōu)點(diǎn)】隨時(shí)愿意挑戰(zhàn)傳統(tǒng)，厭惡低效地做事，反對(duì)自滿(mǎn)和欺騙行為，有什么說(shuō)什么，不考慮是否會(huì)得罪別人?！救秉c(diǎn)】喜歡挑釁，容易發(fā)火，耐心不夠；明知自己犯了錯(cuò)誤，也不會(huì)用幽默和道歉的方式來(lái)緩和局勢(shì)?！镜湫吞卣鳌坑袆?chuàng)意，想法多，但有時(shí)比較個(gè)人主義，總是從自己的想法、個(gè)人的思維出發(fā)，不太考慮周?chē)说母惺?，也不太考慮這個(gè)想法是否適合企業(yè)、團(tuán)隊(duì)的需要?！緝?yōu)點(diǎn)】有天分、富有想象力、博學(xué)?！救秉c(diǎn)】往往好高騖遠(yuǎn)，有時(shí)他們的主意和想法會(huì)無(wú)視實(shí)際工作中的細(xì)節(jié)和計(jì)劃，他們不太關(guān)心工作細(xì)節(jié)如何實(shí)施，常常想法多而成效少。對(duì)于創(chuàng)新者而言，最困難的是與別人進(jìn)行合作，過(guò)分強(qiáng)調(diào)自己的觀點(diǎn)反而會(huì)降低推進(jìn)速度。創(chuàng)新者04【典型特征】外向、熱情、有好奇心、善于人際交往?！緝?yōu)點(diǎn)】發(fā)現(xiàn)新事物的能力較強(qiáng)，能與創(chuàng)新者成為朋友，善于迎接挑戰(zhàn)。【缺點(diǎn)】容易喜新厭舊、沒(méi)有常性。信息者05【典型特征】總是保持冷靜的態(tài)度，不會(huì)頭腦發(fā)熱，不太容易激動(dòng)，每做一件事情都要謹(jǐn)慎思考和判斷，有時(shí)比較喜歡找毛病，批判色彩很濃?！緝?yōu)點(diǎn)】較為冷靜，其判斷、辨別能力非常強(qiáng)?！救秉c(diǎn)】缺乏鼓舞他人的能力和熱情，常會(huì)挖苦、諷刺別人。監(jiān)督者06【典型特征】善于調(diào)和各種人際關(guān)系（沖突環(huán)境中尤明顯），他的社交能力和理解能力是化解矛盾和沖突的資本，他是團(tuán)隊(duì)的潤(rùn)滑劑?！緝?yōu)點(diǎn)】善于隨機(jī)應(yīng)變、善于化解矛盾、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神。【缺點(diǎn)】較為優(yōu)柔寡斷，不夠果斷，不愿承擔(dān)工作壓力，常常推卸責(zé)任。凝聚者07【典型特征】多埋頭苦干、遵守秩序、盡職盡責(zé)、追求精益求精?！緝?yōu)點(diǎn)】多堅(jiān)持不懈、精益求精?！救秉c(diǎn)】會(huì)為小事焦慮，不愿意授權(quán)愛(ài)吹毛求疵。完美者08（三）準(zhǔn)確的團(tuán)隊(duì)角色定位團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，重要的是在知人的基礎(chǔ)上進(jìn)行管理。準(zhǔn)確的團(tuán)隊(duì)角色定位，是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要砝碼。準(zhǔn)確的團(tuán)隊(duì)角色定位，是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要基礎(chǔ)。角色間的關(guān)系也是平等的，沒(méi)有任何等級(jí)之分。一個(gè)人不可能完美完成工作，但團(tuán)隊(duì)卻可以通過(guò)集體的力量，推動(dòng)工作、實(shí)現(xiàn)完美。三高效團(tuán)隊(duì)（四）在團(tuán)隊(duì)中完善自我（三）高效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)策略（二）高效團(tuán)隊(duì)的基本特征（一）高效團(tuán)隊(duì)的定義（一）高效團(tuán)隊(duì)的定義高效團(tuán)隊(duì)，是指發(fā)展目標(biāo)清晰、完成任務(wù)前后效果對(duì)比顯著，工作效率相對(duì)于一般團(tuán)隊(duì)更高的團(tuán)隊(duì)，也是團(tuán)隊(duì)成員能夠在有效的領(lǐng)導(dǎo)下相互信任、溝通良好、積極協(xié)同工作的團(tuán)隊(duì)。01清晰的目標(biāo)02相關(guān)的技能03一致的承諾04相互的信任05良好的溝通06談判技能07恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)08內(nèi)部支持、外部支持（二）高效團(tuán)隊(duì)的基本特征010203060504我們是誰(shuí)（who）我們?cè)谀睦铮╳here）我們成為什么（what）我們?yōu)槭裁葱袆?dòng)（why）我們?cè)鯓有袆?dòng)（how）我們什么時(shí)候采取行動(dòng)（when）（三）高效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)策略高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的策略可以歸結(jié)為5W1H，即：（四）在團(tuán)隊(duì)中完善自我提升性格修養(yǎng)強(qiáng)化合作意識(shí)鍛造優(yōu)秀品德一團(tuán)隊(duì)合作及其基本要素二促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作的四個(gè)基礎(chǔ)三團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)具備的基本素質(zhì)四團(tuán)隊(duì)合作的原則第三節(jié)團(tuán)隊(duì)合作五使自己成為團(tuán)隊(duì)中最受歡迎的人一團(tuán)隊(duì)合作及其基本要素（一）團(tuán)隊(duì)合作（二）團(tuán)隊(duì)合作的基本要素（一）團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作是一種為達(dá)到既定目標(biāo)所顯現(xiàn)出來(lái)的自愿合作和協(xié)同努力的精神。它可以調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的所有資源和才智，并能夠自動(dòng)減少不和諧、不公正現(xiàn)象，同時(shí)會(huì)給予那些誠(chéng)心、大公無(wú)私的奉獻(xiàn)者適當(dāng)?shù)幕貓?bào)。（二）團(tuán)隊(duì)合作的基本要素共同的目標(biāo)01組織協(xié)調(diào)各類(lèi)關(guān)系02明確制度規(guī)范管理03稱(chēng)職的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)04（四）對(duì)彼此負(fù)責(zé)（三）堅(jiān)定的領(lǐng)導(dǎo)決策（二）良性沖突（一）建立信任二促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作的四個(gè)基礎(chǔ)（一）建立信任團(tuán)隊(duì)間的信任感以人性脆弱為基礎(chǔ)。團(tuán)隊(duì)成員需要平和、冷靜、自然地接受自己的不足和弱點(diǎn)，轉(zhuǎn)而認(rèn)可、求助他人的長(zhǎng)處。信任是團(tuán)隊(duì)合作的基石，沒(méi)有信任就沒(méi)有合作。（二）良性沖突良性的團(tuán)隊(duì)沖突是提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效不可或缺的因素之一，在沖突過(guò)程中，坦率、激烈的溝通和不同觀點(diǎn)間的碰撞，可以讓團(tuán)隊(duì)拓展思路并避免群體思維，進(jìn)而通過(guò)對(duì)不同意見(jiàn)的權(quán)衡斟酌，提高決策的質(zhì)量，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造性與生命力。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員也能在良性的沖突溝通過(guò)程中充分交換信息，更為清晰地認(rèn)知任務(wù)目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)路徑。沖突是團(tuán)隊(duì)合作中不可避免的阻礙，它是由于團(tuán)隊(duì)成員間對(duì)同一事物持有不同態(tài)度與處理方法而產(chǎn)生的矛盾、某種程度的爭(zhēng)執(zhí)。（三）堅(jiān)定的領(lǐng)導(dǎo)決策決策的過(guò)程實(shí)際上是對(duì)諸多處理方案或方法的提出與選擇，在這個(gè)過(guò)程中，面對(duì)各種影響決策的因素，領(lǐng)導(dǎo)者需依靠自身的經(jīng)驗(yàn)、思維等對(duì)它們進(jìn)行篩選和運(yùn)用，另外領(lǐng)導(dǎo)者還需廣泛聽(tīng)取團(tuán)隊(duì)成員的各種建議，做兼收并蓄、博采眾長(zhǎng)，從而做出充分集中集體智慧的決策，為團(tuán)隊(duì)引領(lǐng)方向。（四）對(duì)彼此負(fù)責(zé)有效的團(tuán)隊(duì)合作是自