前廳服務(wù)員崗位職責（二篇）

第4頁共4頁前廳服務(wù)員崗位?職責①負責接?聽一切外來電話?，連接酒店各部?門及客人的一切?電話。②轉(zhuǎn)達?客人的投訴，通?知有關(guān)部門采取?補救措施。③?負責為客人提供?叫醒服務(wù)。④?負責將客人的一?切要求通過電話?轉(zhuǎn)達給有關(guān)部門?或個人。⑤明?確在接到緊急電?話時應(yīng)采取的措?施和行動。（?8）問詢員崗位?職責①掌握本?酒店的一切設(shè)施?及酒店所在城市?的其他大酒店、?娛樂場所、游覽?勝地的一些情況?。②管理好客?房鑰匙，做好保?管和收發(fā)工作。?③熟悉電腦查?詢操作。④幫?助客人安排會客?。將來訪者的姓?名等情況傳達給?客人，再根據(jù)客?人的意見安排會?面事宜。⑤負?責辦理客人委托?的相關(guān)事宜。為?客人辦理訂房、?購買機票和車（?船）票、辦簽證?、取送物品、購?物等各項事情。?（9）票務(wù)員?職責①滿足客?人的需要，及時?為其購買機票、?車（船）票。并?做好購票及發(fā)票?的登記工作，確?保無誤。②按?規(guī)定收取購票手?段費，并及時結(jié)?清賬目。③嚴?格遵守有關(guān)制度?和服務(wù)操作規(guī)定?。（10）前?臺領(lǐng)班職責①?協(xié)助前臺主管好?日常工作。檢查?、督促員工嚴格?遵循各項服務(wù)程?序和標準，為客?人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?。②盡最大努?力滿足顧客需求?，認真處理客人?的投訴，遇到不?能解決的問題要?及時向上級匯報?。③確保入住?登記符合有關(guān)規(guī)?定，做到詳細、?準確、清晰。每?天定時檢查，準?確控制房間狀態(tài)?。遇到有換房、?特殊安排房等情?況要及時通知有?關(guān)部門。④每?天定期檢查郵件?、留言，確保其?發(fā)送、存放、記?錄準確無誤。?⑤完成上級分派?的其他工作。?前廳服務(wù)員崗位?職責（二）（?1）迎賓崗位職?責①指揮和疏?導(dǎo)門前車輛，做?好賓客迎送工作?。②面帶笑容?，為客人打開車?門，躬身向客人?致意，并用右手?擋住車門上沿，?以免客人碰頭。?對孩子、老人或?是行動不便的客?人，要主支提供?幫助，攙扶下車?。③幫助客人?裝卸行李，并請?客人清點、檢查?有無物品遺失。?如果客人是離店?，應(yīng)在車輛開動?后向客人揮手致?意。注重在開關(guān)?車門時不要夾住?客人的衣裙及物?件。④觀察出?入門廳人員的動?向，注意做好防?暴、防竊工作，?并協(xié)助保衛(wèi)人員?做好賓客抵達與?離開時的保衛(wèi)工?作。（2）接?待員職責①細?致熱情地接受訂?房和團體開房。?在開房時向客人?詳細介紹房間情?況，講清房價，?避免引起誤解。?②做好開房登?記和有關(guān)驗證客?人身份的工作。?熟悉當天抵店的?VIP客人身份?、房號及抵離時?間。③熟悉當?天散客及旅行團?的開房情況，掌?握當天的房間狀?況。④辦理加?床和換房要向客?人講明情況，并?要登記和說明，?以便查詢。⑤?夜班當班員工，?要負責制作當日?報表，反映房間?情況，并搞好班?組衛(wèi)生。⑥嚴?格遵守各項制度?和服務(wù)程序。?（3）預(yù)訂員職?責①根據(jù)客人?的要求，為其提?供與其需求相應(yīng)?的客房。②全?天____小時?為客人提供預(yù)訂?服務(wù)，及時處理?客人的訂房要求?。③及時記錄?和存儲預(yù)訂資料?。④做好客人?抵達前的準備工?作。（4）行?李員職責①按?規(guī)定位置站立，?站姿要端正，并?密切注意客人動?態(tài)，準備隨時為?客人提供幫助。?②時刻注意分?房員的召喚，熱?情為客人帶路，?敏捷地為客人運?送行李，并主動?為客人介紹酒店?的各項服務(wù)設(shè)施?。③要注意確??？腿诵欣畹陌?全，并及時準確?地幫助客人把行?李送到指定的地?點。（5）行?李寄存員職責?①回答客人關(guān)于?寄存的問詢，向?客人說明酒店有?關(guān)寄存的規(guī)定。?②寄存領(lǐng)取手?續(xù)要清楚，登記?要準確，力爭不?出差錯，萬一出?錯則應(yīng)立即向有?關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。?③做好交接班工?作，各項手續(xù)要?清楚。④嚴格?遵守有關(guān)制度及?各項服務(wù)操作程?序。（6）收?銀員崗位職責?①嚴格遵守各項?